网络编辑员培训大纲
一、培训指定教材
1. 主要参考书
《网络媒体策划》、《网络编辑员（基础知识）》
2. 辅助参考书
《网络信息编辑》
以上教材均为中央广播电视大学出版社出版。
二、理论知识培训内容
第一部分基础知识
培训要求：重点掌握编辑基本知识，理解计算机基础知识、职业道德知识、相关法律法规常识。
1. 职业道德
（1）职业道德基础知识。
（2）网络编辑职业守则。
2. 计算机基础知识
（1）计算机软件基础知识
1）与网络编辑工作相关的常用应用软件。
2）计算机病毒的概念与防治。
（2）计算机网络基本知识
1）计算机网络的概念。
2）互联网的基础知识。
3. 编辑基本知识
（1）现代汉语基本知识
1）汉语用不着字的基本规范。
2）常见的汉语语法错误。
3）标点符号使用规范。
4）特定场合的语言文字规范。
（2）单位与数字使用基本知识
1）单位及其名称、符号的使用规则。
2）数字的规范使用。
（3）稿件编辑与校对基本知识
1）稿件编辑基本知识。
2）稿件校对基本知识。
4. 相关法律法规常识
（1）劳动法相关知识。
（2）著作权法相关知识。
（3）互联网管理相关法规知识。
第二部分专业知识
培训要求：重点掌握栏目策划、专题制作、网站内容管理相关知识，理解网络编辑内容管理相关知识。
1. 网络栏目策划
（1）栏目概述
1）栏目的定义。
2）栏目的意义。
（2）栏目的定位
1）栏目定位的前提。
2）栏目定位的主体。
（3）栏目策划。
（4）栏目策划方案的撰写
1）策划方案撰写的要素。
2）策划方案的意义。
（5）栏目建设的实施
2. 网络专题策划
（1）网络专题概述
1）网络专题的历史沿革。
2）网络专题的定义与要素。
3）网络专题的特点。
4）网络专题的分类。
5）网络专题的作用。
（2）网络专题内容与形式策划。
（3）网络专题页面设计规范
1）网络专题页面设计的重要性。
2）网络专题页面设计的思想。
3）网络专题页面设计的基本技巧。
（4）网络专题策划方案的撰写。
（5）网络专题的实施。
3. 网站内容管理
（1）稿件撰写。
（2）网站内容管理系统。
（3）网站内容审核。
（4）网站内容监控。
4. 网络编辑人员培训与指导
（1）网络编辑各岗位的职业规范与工作要求。
（2）对网络编辑员、助理网络编辑师的培训内容与方式。
三、技能操作培训内容
1. 栏目策划
（1）内容策划
1）能够分析受众需求对栏目定位。
2）能够提出栏目内容的策划方案。
（2）形式策划
1）能够根据策划方案制作信息结构图。
2）能够提出栏目相关内容的表现形式。
2. 专题制作
（1）专题策划
1）能够进行专题内容策划。
2）能够进行专题形式策划。
（2）专题实施
1）能够进行专题内容实施。
2）能够进行专题形式实施。
3. 内容编辑与管理
（1）稿件撰写
能够根据需要撰写评论。
（2）内容审核
1）能够判断栏目内容的价值。
2）能够判断栏目内容的正确性和合法性。
3）能够按程序签发稿件。
4）能够定期签发已审阅合格的稿件。
（3）内容监控
1）能够监控已发布的内容。
2）能够发现并纠正网页中的错误。
4. 网络编辑人员培训与指导
（1）能够对网络编辑员、助理网络编辑师进行内容编辑方面的培训和指导。
（2）能够对网络编辑员、助理网络编辑师进行发布系统的培训和指导。
网络编辑员培训计划
一、培训对象：校内学生
二、教学目标
随着互联网技术在中国的发展，涌现了大量的互联网网站和内容编辑人员，由此而诞生了一个新的职业网络编辑师。《网络编辑》是成为一名称职的网络编辑师所必须培训的课程。本培训的任务是使学员首先掌握网络的基本知识，其次要懂得新闻并掌握扎实的文字功底和出色的策划水平，第三能够通过留言板和论坛和用户进行互动，第四就是掌握网页制作技术。通过培训，学员可以参加由劳动和社会保障部开展的在全国范围内统一组织实施的社会化职业技能考试，即“国家职业资格网络编辑员职业资格”考试。通过本培训的学习，学生应达到下列基本要求：
1．采集素材、并对素材分类、加工
2．对稿件内容编辑、加工、审核、监控
3．攥写稿件
4．利用信息发布系统或相关软件，进行网页的制作
5．组织网上调研与论坛管理
6．进行网络专题栏目、频道内容建设、实施
课题1、职业道德基础知识
职业道德基本知识以及网络编辑职业操守、相关法律知识
课题2、编辑基础知识
采编校的基本语言规范、单位与数字使用基本方法、名称表达规范使用。
课题3、信息筛选
采集素材、并对素材分类、加工；以及互动信息管理。
课题4、信息加工
稿件编辑、校对、制作以及超连接设置。
课题5、信息原创
新闻采访、写作基本知识以及视听语言基本知识；攥写稿件。
课题6、受众调查
受众调查意义、方式以及操作要点，注意事项。
课题7、论坛管理
网络互动形式以及管理原则、论坛分析、操作要点以基注意事项。
课题8、计算机网络基础技术
计算机网络基本概念、硬件、软件相关知识。
课题9、内容发布
网络编辑信息发布系统地使用以及进行网络专题栏目、频道内容建设、实施。课题10、网页制作
网页制作基本操作以及要点和注意事项
课题11、综合实践
采集素材、并对素材分类、加工；对稿件内容编辑、加工、审核、监控；攥写稿件；利用信息发布系统或相关软件，进行网页的制作；组织网上调研与论坛管理；
进行网络专题栏目、频道内容建设、实施等综合实践。
课题12、考前练习与摸拟
根据考试要求，进行考前练习与考试摸拟。
五、考核办法
本培训考核以劳动和社会保障部开展的在全国范围内统一组织实施的社会化职业技能考试，即“国家职业资格网络编辑员职业资格”考试为依据。通过考试的学员可以获得由劳动和社会保障部下发的“国家职业资格网络编辑员职业资格”证书。
六、授课形式和教学方法
本培训理论教学部分授课形式和教学方法采用在多媒体和机房使用实验室组织教学，采取个别辅导、个别抽查、集中讲解、上机实践等多种方式开展教学。为使学生更好地掌握操作和理论知识，根据具体课程安排大量的课内实践时间，包括教师对实例及作业的讲解分析时间，另外还安排一定的综合操作实验室时间，来提高学生们综合能力。
附：
网络编辑员国家职业标准
1．职业概况
职业名称
网络编辑员
职业定义
利用相关专业知识及计算机和网络等现代信息技术，从事互联网站内容建设的人员。
职业等级
本职业共设四个等级，分别为：
网络编辑员（国家职业资格四级）
助理网络编辑师（国家职业资格三级）
网络编辑师（国家职业资格二级）
高级网络编辑师（国家职业资格一级）
职业环境
室内外。
职业能力特征
具有一定的文字表达、沟通能力，手指、手臂灵活，动作协调，色觉、形体感、空间感较强。
基本文化程度
高中毕业（含同等学历）。
培训要求
1.7.1 培训期限
全日制学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：网络编辑员不少于200学时；助理网络编辑师不少于230学时；网络编辑师不少于200学时；高级网络编辑师不少于180学时。
1.7.2 培训教师
（1）培训网络编辑员、助理网络编辑师的教师应具有本职业网络编辑师及以上
职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；
（2）培训网络编辑师的教师应具有本职业高级网络编辑师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；
（3）培训高级网络编辑师的教师应具有本职业高级网络编辑师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备
具有计算机网络系统等教学设备和网络编辑信息发布系统等软件的教室（具有上网条件）或网上教学系统。
鉴定要求
1.8.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2 申报条件
——网络编辑员（具备以下条件之一者）
（1）经本职业网络编辑员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书者。（2）在本职业连续见习工作1年以上者。
（3）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业或相关专业毕业证书者。
——助理网络编辑师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书者。
（2）取得本职业网络编辑员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上者。（3）连续从事本职业工作3年以上者。
（4）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等以上职业学校本专业或相关专业毕业证书者。
（5）取得本专业或相关专业大专以上（含大专）毕业证书，经本职业助理网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书者。
——网络编辑师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业助理网络编辑师职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书者。（2）取得本职业助理网络编辑师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上者。
（3）取得本专业或相关专业本科以上（含本科）毕业证书，连续从事本职业工作2年以上，经本职业网络编辑师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书者。
（4）取得本专业或相关专业本科以上（含本科）毕业证书，连续从事本职业工作4年以上者。
——高级网络编辑师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业网络编辑师职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级网络编辑师正规培训达到规定标准学时数，并取得结业证书者。（2）取得本职业网络编辑师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上者。
1.8.3鉴定方式
本职业鉴定分为理论知识考试和专业能力考核两部分。理论知识考试采用上机考试或闭卷笔试等方式；专业能力考核采用上机操作或笔试等方式，网络编辑师和高级网络编辑师还须进行综合评审。理论知识考试和专业能力考核皆实行百分
制，成绩皆达60分及以上者为合格。
1.8.4考评人员与考生的配比
理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，每个标准教室不少于2名考评人员；专业能力考核考评员与考生配比为1：15，且不少于3名考评员。综合评审委员不少于5人。
1.8.5鉴定时间
理论知识考试：网络编辑员、助理网络编辑师90min；网络编辑师、高级网络编辑师120 min。
专业能力考核：网络编辑员、助理网络编辑师120 min；网络编辑师、高级网络编辑师90 min。
综合评审时间不少于20 min。
1.8.6鉴定场所设备
具有计算机网络系统等教学设备和网络编辑信息发布系统等软件的教室。
2．基本要求
职业道德
2.1.1 职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）遵纪守法，尊重知识产权，爱岗敬业，严守新闻出版规定纪律；
（2）实事求是，工作认真，尽职尽责，一丝不苟，精益求精，具有团队精神。基础知识
2.2.1 计算机与网络应用知识
（1）计算机硬件基本知识
（2）计算机软件基本知识
（3）计算机网络基本知识
（4）互联网基本知识
2.2.2 编辑基础知识
（1）现代汉语基本知识
（2）数字与单位使用规范
（3）名称表达规范
（4）文章修改与校对基本知识
2.2.3 相关法律法规常识
（1）《中华人民共和国劳动法》的相关知识
（2）著作权法实施条例的相关知识
（3）互联网信息服务管理办法的相关知识
（4）互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定的相关知识
（5）计算机信息网络国际联网管理暂行规定的相关知识
3.工作要求
4.比重表
网络编辑员
====工作总结范文精品文档==== 2019精选网络编辑年度工作总结（一） 自加入网站公司成为网站编辑已来，我已很好的融入公司团队中，在 公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，能很好地完成 了各项工作，以下是我当网络编辑的年终工结： 1。日常工作中：认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌 握各方面工作的开展情况，分析工作中存在的问题，总结工作经验， 及时向领导汇报，让领导能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际 情况，为解决问题做出科学的、正确的决策。 面对繁杂琐碎的大量事务工作，自我强化工作意识，注意加快工 作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，保持了良好高效率的工作状态。时刻对网站首页， 各页面进行图片，内容的更新及维护，每周信息更新量约在200条左 右，保证了各类信息的准确性，时效性。保证了网站的良好运营。加 强对外合作，加大网站推广力度。在我们大家共同的努力下，公司网 站排名也由4600迅速上升到3700名。 2。.网站的推广与合作：时刻对公司及网站进行推广工作，网站 链接LOGO的互换，广告的合作，与以下网站建立了良好的长久合作关 系。 3。自身不断的学习：向书本学习、向周围的领导学习，向同事学 习，感觉自己有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，具备了更 加丰富的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在 组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等 方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够 以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实 ============================================欢迎下载使用 ============================================
售后客服主管工作计划范本 【篇一】售后客服主管工作计划范本 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 【篇二】售后客服主管工作计划范本 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司 二、根据客户档案资料，研究客户的需求
网络编辑工作计划范例 论坛具有很强的互动性，提高网站会员注册量及网友粘度是xx年工作重点。 1、发布一些热门话题，邀请网友一起参加谈论。 2、公益有奖活动。邀请房地产公司提供费用或者礼品，进行活动冠名;邀请业主参与活动并进行讨论，制定具有互动性和参与性的规则。从而增加会员注册量和提高网络粘度，获得网站流量。 3、看房团。定期举行看房团，为房地产公司进行增值服务，为网友提供机会。 4、验房直通车。定期举行验房直通车，邀请装修公司，为交房业主进行验房，既服务装修公司，有业主网友获得资源。 5、家居直通车，尝试进行家居团购。 利用百度产品进行网站宣传，从而达到更多的人通过百度搜索引擎获得新安房产网信息，让更多的人了解新安房产网。
建立个小区 ___群，邀请小区业主加入其中，并在百度中公布小区 ___群号，以使业主在搜中找到小区群号。通过小区 ___群进行各类信息宣传。 微博是当今最热门的网络宣传互动平台，所以在建立新浪和腾讯两个官方性微博，每天发布各类信息，内容为王，以吸引微博为主，发布活动信息为辅，提升新安房产知名度。 建设一个具有战力、凝聚力、向心力。 及时准确的发布各合作顾客信息及活动，与顾客保持良好的沟通，以良好的网络服务为主要宗旨，提高顾客满意度。 在过去一年中，虽然努力谨慎工作，但是还是存在很多不足之处。第一，在撰稿中，还不够细致，措辞还有待加强;第二，在网页设计知识还不够完美，在新的一年中将及时强化。第三，网络推广，还不够全面，在新一年中，将不断学习和强化网络推广面，多元化进行宣传。以上不足，在新的一年中，将以不断学习来弥补不足，以及利用团队成员合理化优化，以达到团队化工作，使工作更加完美。
( 工作总结 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 网络编辑工作总结范文(2020) The work summary can correctly recognize the advantages and disadvantages of previous work, clarify the direction of the next work, and improve work efficiency
网络编辑工作总结范文(2020) 做好年终总结是对一年工作的肯定，那么，怎样写好年度工作总结呢?下面为大家推荐一篇网站编辑年度工作总结范文，希望对大家有帮助。 来到公司也有半年年时间了，在领导和同事的帮助下，我成长了，也收获了很多，不仅是工作能力的提升，行业的熟悉，知识的积累等，还有一群可爱的同事，与他们在一起工作很开心，就算是加班都是充满欢声笑语的可以说选择网络编辑这一职业是误打误撞的，在没进入这一行时我对网络编辑没有一个很全的概念，以为网络编辑就是做的就是复制粘贴。当我加入房乐网这个大家庭后，随着对自己工作的加深，我觉的网络编辑与自己想的相隔万里，它不是局限于复制粘贴，而是需要具备各方面丰富海量的知识，超强的
信息资源整合、写稿评论、组织策划能力等。 通过在这半年的工作，让我对网络编辑有了一个全面的了解，下面我概述一下自己在这半年中对网络编辑这一职位的认识，只有对这一职位有一个很好的认识，才能把自己的工作做的更好，才会有自己想要努力的方向。 1、做网络编辑这一行我们大部分做的是文字内容的工作，首先细心是很必要的，细到一个标点符号都要注意。在心理上也要战胜自己，不要小瞧他们。 2、其次是要对信息的扑捉能力，把自己所发的新闻与热点新闻、热点词结合起来。 3、新闻标题要新颖有特色，能够吸引眼球。 4、做网络编辑并不是所有的新闻都要自己一个字一个字的去敲打出来，更多的时候是去把别人的东西变成自己的，所以我们必须要具有综合能力，有自己的想法。 5、做网络编辑这一行或多或少要接触一些图片，有时甚至要学会做一些比较简单的图片，所以在图片设计处理这一方面必须加强，
年网络编辑工作总结范文4篇 工作状态积极而稳妥 工作态度更加严谨务实：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护频道的形象，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑稿件中出现纰漏。 更加注重发扬团队精神：部门的良性发展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础。上一年来，我保持与部门同事的良好沟通，通过不断交流来融入整个部门的整体，更通过参与到频道整体建设中，为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。 更加积极的进取之心：互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于信息收集与转载，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、评论、组织、策划能力，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求，一年中，我坚持不断学习专业知识，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加积极的进取之心。 编辑业务精益求精 一年中，我在编辑日常业务中不断总结经验，使自己的业务水平有了整体提高。 一、保质保量地完成日常稿件发布工作，同时针对it热点综编和原创部分新闻稿件。 二、维护频道更新;每日更新频道首页各个板块内容，同时更换新闻中心两侧栏目内容。 三、认真完成早班和周末值班。除积累了一些工作经验外，也对生活和汽车行业有了更深入的了解，在其他主管的帮助下，学习到了运营部门其他几个频道的知识。
四、一年来，制作多个行业专题：如《中国正式进入3g时代》、《魔兽归来》、《小灵通退市引争议》、《联通iphone正式发售》、《九部委重拳打击手机网络色情》等。 五、围绕年底热点话题，进行综编及编写盘点类原创稿件，《盘点it业xx年度关键词：日子在偷菜中溜走》《xx年it江湖十大人物有人宝刀不老有人剑走偏锋》等综编稿件，获得了网友关注，点击率、转载率较高。 在公司领导的指导和在部门同事的配合下，通过大家的不断努力，it频道整体有了一定的提高。在流量上也有所体现，目前每天的流 量都在40万左右。 满怀激情展望未来 在新的一年里我将总结过去一年的成功和不足，在做好自己工作的同事，积极参与新闻中心的其他各项工作，把中新网的内容建设好，努力为运营部做贡献。 通过一年多的工作，我已经逐渐意识到，作为一个网络编辑，首先应该跳出的就是ctrl+c和ctrl+v的工作模式，应该带着自己的想法来编辑新闻。在新的一年之中，我会在日常工作之外，多做基础性 的工作，让自己迅速充实起来，逐渐加强专业知识水平，逐渐向着 成长为一个“专家型”编辑的方向前进，这样，不仅可以让自己的水 平得以迅速提高，更能让网站频道的影响力得到提升。 此外，在日常工作方面，我还要力争做到： 一、继续加强新闻理论基础知识的学习，增强自身的新闻敏锐性，提升组织策划能力。 二、不管是技术上还是内容上都要形成自己的独特的编辑方针，做出自己的特色。 三、频道内容方面我会进一步加强专题的制作。除了规定的特别策划以外，要根据新闻事件的发展多做一些有深度、有内容的专题。
公司客服新员工工作计划范例 (一) 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。为此我对自身的客服工作制定了工作计划。 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与抱怨 建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确
认，如办公室文员，接待员或业务员等。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面 在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。 客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。 四、平息顾客的不满
网络编辑个人工作计划范文2020 Personal work plan 2020 汇报人：JinTai College
网络编辑个人工作计划范文2020 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 来到公司也有半年年时间了，在领导和同事的帮助下， 我成长了，也收获了很多，不仅是工作能力的提升，行业的熟悉，知识的积累等，还有一群可爱的同事，与他们在一起工作很开心，就算是加班都是充满欢声笑语的。 可以说选择网络编辑这一职业是误打误撞的，在没进入 这一行时我对网络编辑没有一个很全的概念，以为网络编辑就是做的就是复制粘贴。当我加入房乐网这个大家庭后，随着对自己工作的加深，我觉的网络编辑与自己想的相隔万里，它不是局限于复制粘贴，而是需要具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、写稿评论、组织策划能力……等。 通过在房乐网这半年的工作，让我对网络编辑有了一个 全面的了解，下面我概述一下自己在这半年中对网络编辑这一
职位的认识，只有对这一职位有一个很好的认识，才能把自己的工作做的更好，才会有自己想要努力的方向。 1、做网络编辑这一行我们大部分做的是文字内容的工作，首先细心是很必要的，细到一个标点符号都要注意。在心理上也要战胜自己，不要小瞧他们。 2、其次是要对信息的扑捉能力，把自己所发的新闻与热 点新闻、热点词结合起来。 3、新闻标题要新颖有特色，能够吸引眼球。 4、做网络编辑并不是所有的新闻都要自己一个字一个字 的去敲打出来，更多的时候是去把别人的东西变成自己的，所以我们必须要具有综合能力，有自己的想法。 5、做网络编辑这一行或多或少要接触一些图片，有时甚 至要学会做一些比较简单的图片，所以在图片设计处理这一方面必须加强，多学习一些设计软件，最常用的就是ps。 6、要想把网站做的更出色提高网站的权重，专题是必不 可少的，所以作为网络编辑的我们必须懂得了一些简单代码。 7、网络编辑真的是一种高素质复合型人才，有时我们还 会接触一些视频，这就需要我们懂的一些基本的视频剪切技能。
网络编辑岗位职责 篇一：网络编辑工作流程及岗位职责 网络编辑工作流程及岗位职责 网络编辑，是网站内容的设计师和建设者，通过网络对信息进行收集、分类、编辑、审核，然后通过网络向世界范围的网民进行发布，并且通过网络从网民那里接收反馈信息，产生互动。其工作流程大体包括：日常内容采编；合理的内容编排；自我原创；信息审核；信息把关；网站策划等。 在互联网传播的环境下,网络编辑需特别强调以下特质: 1、掌握计算机和网络知识,了解网络传播规律。网络媒体不同于传统媒体,就在于它是以计算机为 终端的、基于互联网传播平台而发布信息的媒体,掌握计算机和网络知识是网络编辑必备的知识素养。 2、具有“原创性质”的整合能力，即伪原创。可参考[伪原创的几个方法增加网站收录量 ] [网站伪原创编辑技能再解] 3、充分了解国家相关政策和法规，把握正确舆论导向。 4、具有强烈的市场和服务意识。 5、具有驾驭网络互动的能力。 6、较强的新闻敏感度； 7、熟悉各媒体传播手段；网络编辑应具备的能力： 一、迅速准确的内容采集
网站的内容大部分来自于其他网络媒体，媒体与媒体间也是这样互相采集自己所没有的内容。如何迅速准确的采集到我们所需要的内容并能够判断内容的价值和内容的正确性和合法性，是一名编辑最基本的技能。 二、合理的内容编排 绝对不要把网络编辑的工作看成是“复制/粘贴”的搬运工。有了原始内容，怎样再次的加工筛选编排，是网络编辑的初级技能。 1. 文字信息的编排： a）标题的命名： 标题是网站的主要组成部分，除去内容页，网站的大部分页面基本上都是由标题构成的。标题是内容的主题，短短几个字或者十几个字就要表现出文章的大致内容，同时还要吸引浏览用户点击。通常，当我们从其他媒体采集到文章时，已经有一个标题了，这时我们不要不加思索的直接拿来用，而是应该先看看网站页面它将要出现的地方，如果标题字数超过了它的位置，那么就要考虑精简标题了，一些网站采用控制字数的做法——就是当文字超过它显示的宽度时后面就用省略号的方式表现，这样用户往往无法读全标题，也就无法了解文章的内容了，白白失去了点击。这在一些门户大站是较少出现的。因此一个好的标题是编排的第一步。精简标题时一定把握内容主旨。 b）内容的编排：
最新网站编辑工作总结汇报优秀范文 二.重大活动跟踪完善。 中国电信"我的e家"杯金华市首届青少年flash大赛，这是我进公司以来第一个接手负责的活动页面。前期的工作大部分早已完成，而后期的工作主要是页面的内容补充与修正。在这次专题的跟踪中，个人表现自我非常满意，在源代码页面样式修改或添加，我都可以自行完成。在与技术沟通过程中还算比较顺利，遇到不懂的问题会第一时间予以解决。在同事的帮助下，这个活动专题第一阶段工作完工。此外，还花了两天的时间，第一次利用ps做了一个金东博客群的页面草稿图! 三、超大容量增加题库。 在5月25日，接到公司任务，需要在6月15日之前准备6000道带选项以及答案的题库，题库题目不限定，只要求做单选题。截止月底完成1500道，因为每天必须保证有300题的量增加才能更好地完成任务，负责人为了减轻我的工作压力，给我分配几个助手，小郭的表现出色为了减轻工作量。而我本身对于这项工作有高度责任性，所以还是会精心去选择每一个题目以及增加的答案选项。还好，随着时间推移，慢慢地找到了一些技巧，才得以找到一些释放的时间给自己养足精神。 四、存在不足 本月工作表现我给自己打分等级是良好。由于刚接手工作，对整个操作平台的了解还需要不断加强学习。在工作中，撰写新闻通稿的能力表现不佳，在几次的修改稿中看到自己的措词的差距。也许是文风与笔调与
博客相差大，所以还是慢慢地找到去写新闻稿的感觉。第二个不足就在于自身的网页设计知识还存在着大缺口，在很多时候需要花很多时间来完成样式修改以及页面的调整。此外，工作效率还是不太高，完成100题库需要花一个半小时，这导致工作时会出现疲软状态。 五、下月计划 针对五月份工作总结中的不足，进行有针对性地改进。因为6月份一个重大的任务就是继续完成题库，所以要想尽办法竭尽全力保质保量完成。等到这个工作忙完之后，才能有更多的时间去学习需要补习的知识面。对于新闻通稿的写作，只能是增加写的机会，多多修改才能不断提高写作水平。六月份具体工作安排，主要是配合完成活动专题内容、题库内容增加工作、资讯中心更新工作、热线首页论坛调用、娱乐频道新闻更新等工作，以及其他未知的待定任务，希望自己在六月的工作表现能够更加出色。 二.重大活动跟踪完善。 中国电信"我的e家"杯金华市首届青少年flash大赛，这是我进公司以来第一个接手负责的活动页面。前期的工作大部分早已完成，而后期的工作主要是页面的内容补充与修正。在这次专题的跟踪中，个人表现自我非常满意，在源代码页面样式修改或添加，我都可以自行完成。在与技术沟通过程中还算比较顺利，遇到不懂的问题会第一时间予以解决。在同事的帮助下，这个活动专题第一阶段工作完工。此外，还花了两天的时间，第一次利用ps做了一个金东博客群的页面草稿图! 三、超大容量增加题库。
计划编号：YT-FS-5240-34 物业管理客服年度工作计划范例(完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
物业管理客服年度工作计划范例(完 整版) 备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,规范前台服务。 自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待
报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区
文件编号：GD/FS-8584 （计划范本系列）2021网络编辑的工作计 划详细版 When The Goal Is Established, It Analyzes The Internal And External Conditions Of Organization, And Puts Forward The Organizational Goals To Be Achieved And The Ways To Achieve Them. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
2021网络编辑的工作计划详细版 提示语：本计划文件适合使用于目标确立时，根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 网络编辑的工作计划(一) 一、论坛建设。 论坛具有很强的互动性，提高网站会员注册量及网友粘度是20xx年工作重点。 1、发布一些热门话题，邀请网友一起参加谈论。 2、公益有奖活动。邀请房地产公司提供费用或者礼品，进行活动冠名;邀请业主参与活动并进行讨论，制定具有互动性和参与性的规则。从而增加会员注册量和提高网络粘度，获得网站流量。 3、看房团。定期举行看房团，为房地产公司进行增值服务，为网友提供机会。
4、验房直通车。定期举行验房直通车，邀请装修公司，为交房业主进行验房，既服务装修公司，有业主网友获得免费资源。 5、家居直通车，尝试进行家居团购。 二、QQ群建立。 建立个小区QQ群，邀请小区业主加入其中，并在百度中公布小区QQ群号，以使业主在搜中找到小区群号。通过小区QQ群进行各类信息宣传。 三、微博推广。 微博是当今最热门的网络宣传互动平台，所以在建立新浪和腾讯两个官方性微博，每天发布各类信息，内容为王，以吸引微博为主，发布活动信息为辅，提升新安房产知名度。 四、百度推广。 利用百度产品进行网站宣传，从而达到更多的人
2017年网络编辑工作总结范文4篇 *目录2017年网络编辑工作总结范文网络编辑年终个人工作总结范文网络编辑工作总结网络编辑年终工作总结模板工作状态积极而稳妥 工作态度更加严谨务实：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护频道的形象，妥善严谨地做好编辑工作，尽量避免编辑稿件中出现纰漏。 更加注重发扬团队精神：部门的良性发展不是某个人的行为，而是建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础。上一年来，我保持与部门同事的良好沟通，通过不断交流来融入整个部门的整体，更通过参与到频道整体建设中，为部门的整体稳定发展贡献自己的智慧力量。 更加积极的进取之心：互联网行业正在飞速的发展，编辑的概念越来越抽象，它不再局限于信息收集与转载，更需要从业人员具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、评论、组织、策划能力，网络编辑必将发展成一种高素质复合型人才。这就给我们编辑人员提出了更高的要求，一年中，我坚持不断学习专业知识，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加积极的进取之心。
编辑业务精益求精 一年中，我在编辑日常业务中不断总结经验，使自己的业务水平有了整体提高。 一、保质保量地完成日常稿件发布工作，同时针对it热点综编和原创部分新闻稿件。 二、维护频道更新;每日更新频道首页各个板块内容，同时更换新闻中心两侧栏目内容。 三、认真完成早班和周末值班。除积累了一些工作经验外，也对生活和汽车行业有了更深入的了解，在其他主管的帮助下，学习到了运营部门其他几个频道的知识。 四、一年来，制作多个行业专题：如《中国正式进入3g时代》、《魔兽归来》、《小灵通退市引争议》、《联通iphone正式发售》、《九部委重拳打击手机网络色情》等。 五、围绕年底热点话题，进行综编及编写盘点类原创稿件，《盘点it业xx年度关键词：日子在偷菜中溜走》《xx年it江
网络编辑年度工作总结范文 来到公司也有半年年时间了，在领导和同事的帮助下，我成长了，也收获了很多，不仅是工作能力的提升，行业的熟悉，知识的积累等，还有一群可爱的同事，与他们在一起工作很开心，就算是加班都是充满欢声笑语的可以说选择网络编辑这一职业是误打误撞的，在没进入这一行时我对网络编辑没有一个很全的概念，以为网络编辑就是做的就是复制粘贴。当我加入房乐网这个大家庭后，随着对自己工作的加深，我觉的网络编辑与自己想的相隔万里，它不是局限于复制粘贴，而是需要具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、写稿评论、组织策划能力等。 通过在这半年的工作，让我对网络编辑有了一个全面的了解，下面我概述一下自己在这半年中对网络编辑这一职位的认识，只有对这一职位有一个很好的认识，才能把自己的工作做的更好，才会有自己想要努力的方向。 1、做网络编辑这一行我们大部分做的是文字内容的工作，首先细心是很必要的，细到一个标点符号都要注意。在心理上也要战胜自己，不要小瞧他们。
2、其次是要对信息的扑捉能力，把自己所发的新闻与热点新闻、热点词结合起来。 3、新闻标题要新颖有特色，能够吸引眼球。 4、做网络编辑并不是所有的新闻都要自己一个字一个字的去敲打出来，更多的时候是去把别人的东西变成自己的，所以我们必须要具有综合能力，有自己的想法。 5、做网络编辑这一行或多或少要接触一些图片，有时甚至要学会做一些比较简单的图片，所以在图片设计处理这一方面必须加强，多学习一些设计软件，最常用的就是。 6、要想把网站做的更出色提高网站的权重，专题是必不可少的，所以作为网络编辑的我们必须懂得了一些简单代码。 7、网络编辑真的是一种高素质复合型人才，有时我们还会接触一些视频，这就需要我们懂的一些基本的视频剪切技能。 8、还有一点很重要，就是团队精神，与推广及微博等要相互配合，相互合作。加强与个部分及部门的每个人沟通。 9、策划能力，想提高网站的知名度及美誉度，策划是不能避免的，这方面的能力也是举足轻重。
公司客服个人工作计划范本两篇 客服工作计划一： 在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。 2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。 三、着力提高自身网络营销能力。 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待目标客户时，网络部可以去接待目标客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待目标客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强。 四、避免核对成单信息的障碍。 在接待目标客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。 今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。 客服工作计划二： 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，
网络编辑新手工作计划 来到公司也有半年年时间了，在领导和同事的帮助下，我成长了，也收获了很多，不仅是工作能力的提升，行业的熟悉，知识的积累等，还有一群可爱的同事，与他们在一起工作很开心，就算是加班都是充满欢声笑语的。可以说选择网络编辑这一职业是误打误撞的，在没进入这一行时我对网络编辑没有一个很全的概念，以为网络编辑就是做的就是复制粘贴。当我加入房乐网这个大家庭后，随着对自己工作的加深，我觉的网络编辑与自己想的相隔万里，它不是局限于复制粘贴，而是需要具备各方面丰富海量的知识，超强的信息资源整合、写稿评论、组织策划能力……等。 通过在房乐网这半年的工作，让我对网络编辑有了一个全面的了解，下面我概述一下自己在这半年中对网络编辑这一职位的认识，只有对这一职位有一个很好的认识，才能把自己的工作做的更好，才会有自己想要努力的方向。 1、做网络编辑这一行我们大部分做的是文字内容的工作，首先细心是很必要的，细到一个标点符号都要注意。在心理上也要战胜自己，不要小瞧他们。 完善通讯报道队伍，增强企业文化宣传力量，增强扩充祥通文学创作阵容，力争让更多的员工参与企业报纸运作编辑出版工作，形成“开门办报”“全员办报” 的气氛和局面;使人人爱写稿，人人想写稿，人人注重欣赏祥通企业文化蔚然成风，真正打造创建一支学习型、思考型、创新型的企业组织和团队。 2、其次是要对信息的扑捉能力，把自己所发的新闻与热点新闻、热点词结合起来。 3、新闻标题要新颖有特色，能够吸引眼球。 我们在讨论是否实施及如何实施网络营销之前，必须对目前基本现状有一个清醒的认识，这是我们工作的前提。 4、做网络编辑并不是所有的新闻都要自己一个字一个字的去敲打出来，更多的时候是去把别人的东西变成自己的，所以我们必须要具有综合能力，有自己的想法。 5、做网络编辑这一行或多或少要接触一些图片，有时甚至要学会做一些比较简单的图片，所以在图片设计处理这一方面必须加强，多学习一些设计软件，最常用的就是ps。 6、要想把网站做的更出色提高网站的权重，专题是必不可少的，所以作为网络编辑的我们必须懂得了一些简单代码。 在两周的实习工作中收获良多，了解了网络编辑岗位的工作职责，熟悉具体的工作事项，自己能力每日都在提升，但也暴露出自身存在的问题，总结如下：
网站编辑工作总结与计划 担任网站编辑工作三年里，我得到站长的提拔，从一名普通网站兼职推广人员，提升到兼职编辑管理岗位。在此期间，我工作遇到很多疑难问题，也顺利解决了各种问题。同事和领导的帮助是我能顺利完成工作的重要因素之一，从这些人身上，问题能够很快解决，而且学到不少东西。只要每天按照要求，认真地完成本职工作，其实也是一件很轻松愉快的事情! 网站内容编辑工作者也许在大家的眼里是一个简单无聊的工作，实际上，网站编辑的工作要遵循三点原则：一是编辑工作的规范性：严格按照规定的标题字数，标题内容，文章格式等软文写作编辑规范;二是编辑工作的突破性：网站内容不求多，但求精，增强内容的可读性，关注性;三是编辑工作的创造性：能过对新闻高进进行扩展及增加内容，撰写新闻通稿。工作上要达到以上三点，工作也是蛮有难度的，但是我没有怕过。
我会利用业余的时间去了解同行网站内容编辑得如何，对照自己工作的程度，知道自己会不会被人家超越。看清自己的优势，和别人的优势，理清自己的思路，按照自己的计划做好自己的编辑工作。作为网编，每天都要和搜索引擎打交道的，没有它，将会寸步难行，还要知道如何在最短的时间里找到自己最需要的东西。刚开始的工作基本上是文章采集，因为是刚开始接触医疗集团，对于很多知识不懂，当然对于文章的原创性也有一定的难度。不过不能只是一味的采集，照搬别人网站上的，要多总结经验，把经验写在本子上。要学会如何把网络上采集下来的文章经过整合修改后变成属于自己的东西。如果你把别人的东西只是复制粘贴，然后修改医院名字的话，那么你站的收录量是不会上来的，我们知道这样的采集文章是没有阅读价值的，还有最重要的一点就是搜索引擎可以通过简单的方法够判断文章是否采集的，一个网站文章采集的越多，这个网站无效文章的比例就越高，也就是说这个网站的价值就越低，于是排名开始下滑，最后被降权，辛苦了那么长时间，最后就这样白搭了。所有
编号：YB-JH-0719 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 客服部年度工作计划范本(通 用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
客服部年度工作计划范本(通用版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级
建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;
编辑个人工作计划 一、提高新闻宣传舆论引导水平，为峄城区经济社会发展提供强有力的舆论支持 运用新闻手段，靠雄辩的事实为正确舆论提供强有力的依据。总揽全局，针对舆情，及时发表评论，表明立场，为社会舆论树旗定向，以使舆论朝着正确的方向流动并迅速发展为主导性舆论。弘扬主旋律，大力宣传先进典型。积极开展新闻批评，扶持正气，鞭挞邪恶，形成社会舆论的健康主流。善于处理热点问题。主动化解社会矛盾，使舆论导向实现正效应。贴近实际，贴近生活，贴近群众，出精品，创名牌，增强宣传报道的吸引力。 二、要做好我区各项事业发展的宣传报道，做好对内宣传 在新闻的焦点上，我们要求新闻将加大对民生问题的关注力度，对群众普遍关心的热点、难点、焦点问题，不惜篇幅，深挖深究，形成重头报道，力争一期新闻，在群众心中打一个烙印。我们将按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的总要求，明确责任，准确定位，坚持正确舆论导向，把体现党的意志和反映人民群众心声统一起来，深入实际、深入生活、深入群众、把每天发生农业、农村、农民中的生动事件、感人场景、动情故事和农民迫切需要的科学知识、科学方法、文化精品、通过声音、通过电波传递给广大农民，切实为“三农”服务，求得最佳社会效益和经济效益。适应“三贴近”要求，改进节目结构，扩大农村广播节目的影响力。 在广播节目的结构设计上，将逐步加强和改进新闻宣传。以贯彻区委、区政府决策，播报最新消息，关注人间万象，传承社会文明为宗旨的《峄城新闻》，以短新闻为主，内容全，种类多，既有动态报道，也有深度报道，既有时政新闻，也有社会百态，既有领导活动，也有群众实践。 随着峄城人民广播电台的发展壮大，我们在制播方式上，将变过去单一的录播方式基础上，发展为录播、直播两种方式，这样可以有效地形成听众与电台互动，吸引的听众参与，提高收听率;在节目设置上，将精心设置《峄城新闻》、《法制与生活》、《三农直通车》等7个录播节目和《与你同行》、《生活资讯网》、《娱乐新干线》、《戏曲大放送》等直播节目，在播出时间上由过去的6小时延长到12小时，能够比较好地满足不同年龄段、不同行业收听人群的听众需求。 三、切实提高峄城区的知名度，做好对外(上)宣传 1、在现有基础上，认真分析上级台的用稿需求，查找问题，寻找对策，同时加大在省级电台的上稿力度，围绕落实科学发展观、建设社会主义新农村、加快工业发展、构建和谐社会、推进自主创新等主题，及时宣传和挖掘我区各单位的先进典型和经验作法,加强对我区各项工作的报道力度，切实提高峄城区的知名度，努力把我区打造成全市、全省乃至全国有影响力的区县。 2、加强的学习培训力度。继续选送优秀到省市电台学习培训，进一步熟悉省市台报道的重点，加大重点新闻的报道。
某网站对网络编辑工作内容审核制度 第一章网站编辑职责 第一条确保网站新闻频道发布的所有信息的真实性和合法性，保证对发布的所有新闻进行新闻审核。 第二条完成具体频道、栏目的内容策划及专题资料搜索、整理和相应的改写。 第三条对指定内容、专业稿件的文字进行采选、校对、修改润色。 第四条对所负责版块的内容进行润色及更新，提升患者的关注度及参与度。 第五条做好对自己主管的各个频道发展规划，完成日常栏目选题规划。 第六条处处维护公司形象，关注网络上跟本单位相关信息。 第七条编辑文章内容时，保障关键词出现的数量及与网站信息搭配的准确。 第二章内容发布标准 第一条新闻标题以10~20字为宜（含标点）。标题中出现以下几种情况应予以修改： 1、标题较其他同类标题明显过短或过长； 2、标题中有过多的标点符号； 3、标题过于隐晦，不能揭示新闻主题；或不新颖，无吸引力； 4、系列报道没有统一标题。 第二条新闻内容主体不应低于500字，字数较多的文章应有导语。文章内容出现以下几种情况应予以修改： 1、文章中出现错别字及语句不通顺、搭配不当等语病； 2、文章中所涉及的人物姓名、机构名称、物品名称有误； 3、时间、地点、人物、事件等基本新闻要素在导语中介绍不明； 4、语言过于口语化或过于深奥难懂； 5、明显为其它商业团体做广告宣传。 另外，审核人员可在不改变原意的情况下，对新闻进行适当润色以增强其可读性。 第三条新闻图片应注意以下几点： 1、图片在前，文字在后，为统一格式，不提倡在文字中插放图片。图片居中放置，每张图片下方为图片注释（居中）。 2、提高图片质量。第一张图片为最能反映新闻主题且质量较好的图片，明显模糊的图片应