车票管理

票务管理工作标准及要求一、票务分类票务管理工作通常包括火车票及飞机票的预定、取票、退票及改签。

二、主管部门（一）行政部及各公司综合事务部负责本公司高层管理人员的票务预订，其他部门自行预订。

（二）主管部门应建立票务管理台账，及时收回已出票据，及时报销，避免票务管理混乱。

（三）订票前一定要做好领导信息的索取和存储工作，所有的车次及出行使用的证件（身份证、护照或其他）务必要与出行人沟通准确后方可操作，包括证件信息要核对无误（也可通过人力部获取信息）。

（四）无论是订票、改签、退票，务必要进行二次确认后再将信息反馈给出行人。

三、订票、取票流程（一）火车票1.火车票订票流程火车票订票可采取三种方式：（1）登录铁道部官方网站12306网络订票，需注册，输入乘车人信息，并采用网银或支付宝、信用卡等方式网上付款，这种情况为最常用的订票渠道。

（2）正规代售点订票。

（3）到火车站窗口购票或者自动售票机处订票。

火车票预定时，如身份证出现问题（消磁或忘记携带、丢失等情况）或使用护照预订车票，须至火车站临时办证窗口办理临时身份证后至现场售票窗口取票，务必要提前安排时间，避免耽误行程。

2.火车票取票流程（1）在火车站人工窗口取票或者使用自动取票机取票，无手续费。

在窗口取票，如取异地返程票（例如从天津回北京），一般会收取5元手续费。

所以，尽量使用身份证至自动取票机自取。

（2）在正规代售点取票，一般会收取5元手续费。

3.车票信息发布订票完毕并确认付款后，应再次核实各项票务信息，确定无误后，应于第一时间将相关信息发送给乘车人，内容包括订单号、乘车人、车次、出发站、到达站、起止时间、座位、座号等信息,并注意提醒乘车人乘车时携带相关证件，将车辆接送（如需或如有条件，要同时把车次发送给接送的驾驶员）情况发送至领导情况。

票务短信编辑范例：崔总，您好，您预定的车票订单号为********，10月10日，G15次02车14A号一等座，北京南11:00开，12:32抵达济南西的高铁票已订，已经安排XX、XX按时接送，请您携带好身份证按时出行。

2023年铁路旅客运输及车站管理条例全文第一章总则第一条为了规范铁路旅客运输和车站管理工作，保障铁路运输安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》和有关法律法规，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内的铁路旅客运输（以下简称铁路客货运输）和车站管理工作。

第三条铁路旅客运输及车站管理应当坚持安全第一、服务至上、便利高效、公平公正的原则。

第四条国家铁路应当按照国家铁路发展规划和运输需求，合理配置运输资源，优化运输组织，提高运输效率。

第五条国家铁路企业（以下简称铁路企业）应当加强铁路运输设施建设和维护工作，保证铁路运输安全，提供优质服务。

第六条国家铁路车站（以下简称车站）是铁路运输的重要组成部分，应当建立健全各项管理制度，提供便捷、高效、安全的旅客运输服务。

第二章旅客运输管理第七条铁路企业应当根据旅客运输需求和铁路运输能力，制定旅客运输计划，并报铁路运输管理部门备案。

第八条铁路企业应当根据旅客运输计划，合理配置旅客列车和车厢，提供符合规定的旅客运输服务。

第九条铁路企业应当严格执行旅客票价政策，合理制定票价，并向社会公布。

第十条铁路企业应当为旅客提供购票、候车、乘车、行李托运、到达接站等一站式服务，并保障服务质量。

第十一条旅客应当购票乘车，并按照规定的程序和要求办理行李托运手续。

第十二条铁路企业应当严格执行铁路客票销售管理规定，禁止倒卖车票、制售假票等违法行为。

第十三条铁路企业应当加强旅客安全宣传教育，落实旅客安全管理制度，确保旅客安全。

第三章车站管理第十四条车站应当按照规定设置候车室、售票厅、行李房、卫生间等设施，并提供便利的服务。

第十五条车站应当建立健全安全管理制度，保障旅客运输安全。

第十六条车站应当严格执行旅客运输组织规定，确保旅客顺利出行。

第十七条车站应当加强环境建设，保持车站卫生、整洁，提供舒适的旅客出行环境。

第十八条车站应当加强设备设施的维护保养，确保设备设施正常运行。

第四章监督检查第十九条国家铁路运输管理部门应当加强对铁路旅客运输及车站管理工作的监督检查，依法查处违法行为。

公司票务管理制度第一章总则为规范公司的票务管理工作，提高票务管理水平，确保公司票务活动的安全性、规范性和便捷性，特制定本制度。

第二章票务管理的范围和内容1.1 票务管理范围：本制度适用于公司内部所有相关票务管理工作，包括但不限于机票、火车票、汽车票、船票、出差报销等。

1.2 票务管理内容包括：1.2.1 票务采购：明确公司票务采购的程序和责任部门，规定采购票务的权限和程序。

1.2.2 票务发放：规定票务发放的程序和责任部门，确保票务发放的及时性和准确性。

1.2.3 票务使用：规定票务使用的要求和管理办法，包括票务使用的凭证、报销、退改签等。

1.2.4 票务核销：规定票务核销的程序和责任部门，确保票务核销的准确性和规范性。

1.2.5 票务管理报告：规定票务管理报告的内容和格式，及时向公司领导汇报票务管理情况。

第三章票务管理的原则2.1 遵守法律法规：票务管理工作必须遵守国家相关法律法规，确保票务管理合法合规。

2.2 严格审批程序：票务采购、发放、使用等必须按照公司规定的审批程序进行，确保每一步都有明确的流程和责任。

2.3 责任明确：明确票务管理的责任部门和责任人，确保每一份票务都能够得到有效的管理和控制。

2.4 安全保障：加强票务管理的安全保障，保护票务的安全性和保密性，防止票务被盗用或造假等。

2.5 规范管理：建立健全的票务管理制度，保证票务管理的规范化和标准化，提高工作效率和管理水平。

第四章票务管理的具体操作流程3.1 票务采购流程：3.1.1 提出申请：票务采购由部门提出申请，经主管部门审批后由采购部门负责采购。

3.1.2 比价采购：采购部门应充分比价，选择性价比最优的票务供应商进行采购。

3.1.3 审批采购：票务采购的决策和审批必须在规定流程内进行，确保采购决策的合理性和正确性。

3.2 票务发放流程：3.2.1 登记发放：采购部门应登记票务信息，交与财务部门进行发放登记。

3.2.2 发放核对：财务部门核对票务信息，确保票务的准确性和完整性。

公司票务管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强公司票务管理，规范票务操作流程，保障公司利益和员工权益，根据国家相关法律法规及公司章程规定，特制定本规章制度。

第二条本制度适用于公司内部所有票务活动的管理和监督，包括机票、火车票、长途汽车票、演出票等各类票据的购买、使用、报销、核销等环节。

第三条公司票务管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保票务活动的正当性和合理性。

第二章票务购买与管理第四条票务购买应由专人负责，实行实名制购票，购票时需提供购票人有效身份证件。

第五条购票人应提前向负责人提交购票申请，包括行程、日期、票价等信息，经批准后方可购买。

第六条购票成功后，应及时将票务信息录入公司票务管理系统，并保存相关购票凭证。

第七条票务管理人员应定期对票务情况进行汇总，核对票价、数量、金额等信息，确保票务数据的准确性。

第三章票务使用与报销第八条员工使用公司票务时，应向负责人提前提交申请，经批准后方可使用。

第九条员工使用票务时，需出示有效身份证件和公司出具的报销凭证。

第十条员工应在规定时间内完成票务报销，报销时应提供相关行程证明材料，包括但不限于行程单、发票、护照等。

第十一条报销人应确保票务报销的真实性和合规性，不得虚报、多报、晚报。

第四章票务核销与审计第十二条票务核销应由专人负责，核销时应核对报销人提供的行程证明材料与购票信息是否一致。

第十三条核销人应定期对票务核销情况进行汇总，报财务部门进行审计。

第十四条财务部门应定期对票务报销情况进行审计，确保票务活动的合规性和财务安全。

第五章违规处理第十五条违反本制度的，公司将视情节轻重对相关人员进行警告、罚款、停职等处理，直至解除劳动合同。

第十六条对于涉及票务犯罪的，公司将积极配合有关部门进行查处，并依法追究其法律责任。

第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归公司所有。

《铁路旅客运输管理规则》第一章总则第１条为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，做到安全、准确、迅速、优质地运送旅客及行包裹（以下简称行包），特制定本规则。

第２条本规则是明确铁路旅客运输部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

第３条铁路旅客运输工作，应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现技术设备和管理水平的现代化。

第４条本规则适用于国家铁路。

本规则解释权在铁道部。

第二章分级管理第一节铁道部第５条依据国家政策、法令、制定、修改有关规章、运价、标准等。

审批公布新线（含跨局临管线）营业里程，开办或封闭营业站。

第６条收集国际铁路及国其他交通工具运送旅客的有关信息；制定铁路旅客运输经营、管理及采用新技术的中、远期发展规划；培训客运领导干部。

第７条编制和调整直通旅客列车运行图、票额分配方案，临时直通旅客列车的加开、停运；编制跨三局以上列车的行包运输方案；掌握直通旅客列车的运行、客车加挂；审批路用车的跨局使用；审批特、一等站的客运站修建方案以及大型客运设备的更新改造、新技术的引进方案。

第８条组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

第二节铁路局（集团公司）第９条贯彻执行铁道部命令指示、规章制度，制定有关补充规定或细则；审批公布管临管线营业里程；审报营业站的开办和封闭，审批旅客乘降所开办和封闭。

第１０条编制和调整管旅客列车运行图、票额分配，跨两局直通列车和管列车的行包运输方案；掌握管临时客车的加开、停运；掌握管旅客列车运行，客车加挂；掌握管客车配属；审批二、三等客运站的修建方案以及较大客运设备的更新改造、新技术引进方案。

第１１条培训、考核客运干部。

组织完成旅客运输生产任务，检查管旅客运输各项工作质量；编写广播资料；审批旅客及行包重大事故的赔偿。

仲裁跨分局旅客、行包责任事故。

第三节铁路局（总公司）第１２条贯彻部、局（含集团公司，以下同）规章制度、命令指示；组织完成旅客运输生产任务，负责管旅客运输工作质量；培训、考核班组长及主要工种。

火车票售票管理系统火车票售票管理系统一、引言火车票售票管理系统是一个用于管理火车票售卖、退票、改签等业务的软件系统。

本文档旨在提供详细的系统需求、设计和实现细节，以便开发人员能够准确理解和实现系统功能。

二、系统概述本系统旨在为用户提供方便、快捷的火车票售卖服务。

主要功能包括火车车次查询、座位选择、订票、支付、退票、改签等。

系统通过使用现代化的技术手段，提供用户友好的界面和高效的服务流程，实现火车票售卖过程的自动化和优化。

三、功能需求1：用户注册与登录a：新用户可以通过注册页面创建自己的账号，并提供必要的个人信息。

b：用户可以使用注册时的账号和密码登录系统。

2：火车车次查询a：用户可以根据出发地和目的地查询相关的火车车次。

b：系统返回查询结果，包括车次、出发时间、到达时间、座位类型和票价等信息。

3：座位选择a：用户在选择火车车次后，可以查看该车次所有车厢的座位布局。

b：用户可以选择座位类型和具体座位号。

c：座位选择支持实时更新，显示已被选中的座位。

4：订票a：用户在选择座位后，可以提交订单。

b：订单包括用户信息、车次信息、座位信息和订单金额。

c：系统应将订单信息保存到数据库中，并返回订单号供用户查询和支付。

5：支付a：用户可以选择不同的支付方式进行支付。

b：系统应与第三方支付平台进行接口对接，并实现支付功能。

c：用户支付成功后，系统应更新订单状态并电子票。

6：退票a：用户可以在规定时间内申请退票。

b：系统应验证退票条件，并进行相应的退款操作。

7：改签a：用户可以在规定时间内申请改签。

b：系统应验证改签条件，并进行相应的改签操作。

四、非功能需求1：用户友好性a：界面简洁明了，操作流程简单易懂。

b：提供输入错误的提示和容错机制。

2：性能要求a：系统应能够支持大量用户同时访问和操作。

b：响应时间应尽量缩短，提高用户体验。

3：安全性a：用户信息和订单信息应存储在安全的数据库中，防止数据泄露。

b：传输数据要使用加密技术，保障通讯安全性。

道路旅客运输及客运站管理规定颁布单位：交通运输部⽂号：交通运输部令2016年第82号颁布⽇期：2016-12-06执⾏⽇期：2017-03-01时效性：已修订效⼒级别：部门规章⽬录第⼀章总则第⼆章经营许可第三章客运经营管理第四章客运站经营第五章监督检查第六章法律责任第七章附则《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》已于2016年11⽉30⽇经第28次部务会议通过，现予公布，⾃2017年3⽉1⽇起施⾏。

2016年12⽉6⽇交通运输部决定对《道路旅客运输及客运站管理规定》(交通运输部令2016年第34号)作如下修改:⼀、将第⼗条第(⼆)项修改为:“(⼆)从事客运经营的驾驶⼈员，应当符合《道路运输从业⼈员管理规定》有关规定”。

⼆、将第⼗九条第三款中的“许可事项为经营主体、班车类别、起讫地及起讫站点、途经路线及停靠站点、⽇发班次、车辆数量及要求、经营期限”修改为“许可事项为经营主体、班车类别、起讫地、途经路线及停靠站点、⽇发班次、车辆数量及要求、经营期限，其中对成⽴线路公司的道路客运班线或者实⾏区域经营的，其停靠站点及⽇发班次可以由其经营者⾃⾏决定，并告知原许可机关”。

三、删除第⼆⼗条第⼀款中的“传真”。

在第⼆⼗条中增加两款，分别作为第⼆款、第四款:“受理毗邻市、毗邻县间道路客运班线经营申请的道路运输管理机构，原则上按照毗邻市、毗邻县道路运输管理机构协商⼀致的意见作出许可或者不予许可的决定。

”“跨省客运班线经营者申请延续经营的，受理申请的省级道路运输管理机构不需向途经上下旅客和⽬的地省级道路运输管理机构再次征求意见。

”四、将第⼆⼗六条第⼀款修改为:“客运班线经营及包车客运许可原则上应当通过服务质量招投标的⽅式实施，并签订经营服务协议。

申请⼈数量达不到招投标要求的，道路运输管理机构应当按许可条件择优确定客运经营者。

”将第三款修改为:“道路客运经营服务质量招投标管理办法另⾏制定。

”五、将第⼆⼗⼋条第⼀款修改为:“客运经营者、客运站经营者需要变更许可事项或者终⽌经营的，应当向原许可机关提出申请，按本章有关规定办理。