2018年用心敲出感动的组工字符
用心敲出感动的组工字符
作为一个和组织信息工作只打过半年交道的新手，潜意识里我总觉得组工信息就是一种整合整理、分析归纳的简要过程。那么在通过这一次全省组织系统骨干信息员培训班的交流和学习，我对信息有了一个更为深层次的认识，它既与机关公文、调研报告、总结材料、新闻稿件有着相同之处，又有着一定的区别，并非是我想象中的那般。还清楚的记得授课老师这样说，写信息关键要用心，用心才能写出新思想、反映新情况、提出新问题、畅谈新经验、提出新建议。写出有广度、有深度的组工信息是我努力的方向，在氛围浓郁的大组工之家学习成长是一种荣幸，我将认真把握好这一种态度。
汲取养分：遵照“三步骤”
“他山之石，可以攻玉”。学习是进步的阶梯，写好信息也是如此，从写法上讲，我把信息主要分为简讯型和综合型两大类。通过“览+摘+品”的方式汲取我要的信息养分。一是浏览大批量的信息。借助中组、省组、市组的组工通讯和组工信息，江西省委组织部组工信息远程文件传输系统等平台，去浏览大量的信息，对组工信息有个初步印象和感性认识。二是摘要少部分的段落。以摘抄的形式，熟悉组工信息的写作方式和方法，在摘抄中领悟组工信息的艺术美。三是品读个别的经典。组工信息反映的是干部群众的真实想法，是作者深入思考形成的精炼的文字。品读、推敲一两篇经典信息，对于组工信息新手是一门必要的功课。“不让老实人吃亏”，“ 决堤口，党员站着是根桩”等等信息，我觉得就很耐人寻味，值得我们细细品读。
实战演练：感悟“三要领”
写好组工信息，只有不断的演练和总结，才会由起初的感性认识走向理性认识。古语有云“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，在这个过程要勤动手，才能感悟到“三要领”，才有可能走上写组工信息的捷径。一是要加强思考。加强对信息标题的思考，写出的标题要有新意，引得起关注；加强对信息内容本身的思考，写出以小见大、亮点突出的信息。二是要勤奋敬业。有了信息意识，写好信息还
需要的是一种敬业精神。创作中努力克服畏难情绪，兢兢业业，就可能在组工干部中争优，在组织部门争优，在创新工作中争优。三是要勤于交流。以主动交流为主、参加会议等交流为辅的方式锻炼自己，把握每次的机会和兄弟县、市组工干部交流心得，从而拓宽自我对组工信息的认识，以探触到热门的组工话题进行撰写。
练就达人：抵达“三境界”
写信息还需要一种“人无我有，人有我优，人优我特”的自信，但这个自信并非是盲目的以自我为主，而是通过三分的巧劲再加上七分的勤奋，成为信息达人，也就能够抵达“三境界”了。一是‘昨夜西风凋碧树。独XX楼，望尽天涯路’。利用组工信息的合订本，通读每一篇、每一段去分析，要有不厌其地从“大海”捞到“绣花针”的勇气和精神。二是‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。’把加班加点，看成是对信息员意志品质的考验，不管多苦多累，但绝不轻言放弃，敢于做到越挫越勇。三是‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处’。写出了标题新、内容实、角度广的信息，敲出了能够为领导和上级组织部门提供参考价值的组工字符，那么揽获这种喜悦，时刻即便短暂，也同样值得。
用心服务，感动你我 作为城北支行的一名柜员，我深知柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示银行形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到我们的真诚，感受到在城商行办业务的温馨。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 一微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。 二技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。 三沟通是做好服务的有效手段 用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们支行很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业
竭诚为您提供优质文档/双击可除服务第一顾客至上口号 篇一：服务标语口号 一．服务理念标语 服务创造价值、专业赢得信任 顾客感动是下一个竞争战场 你在倾听客户的声音吗？ 满足客户先要满足细节 真诚服务客户第一 服务至上是我们永恒的主题 顾客的微笑是我们不懈的追求 放我的真心在你的手心 自信、诚信；用心、创新 诚信、高效、创新、超越 超越自我、追求卓越 一份耕耘、一份收获 生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 态度决定一切，细节决定成败
二．服务口号 顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 客户的需求就是我们工作的目标 不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 顾客是我们的伙伴，而不是外人 三、微笑服务标语 1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵 2、微笑的十大理由 微笑令别人心情愉悦！ 微笑令自己的日子过得更有滋味！ 微笑留给别人良好的印象！ 送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！ 微笑令你看起来更有自信和魅力！ 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！ 3、微笑挂在脸上服务记在心里 4、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户 5、用笑容温暖周围的人 篇二：顾客至上服务第一
顾客至上服务第一 在中百工作也有几个年头了，回想起来是苦辣酸甜，没有什么成就，总结自己的一点小经验，跟大家交流一下。 第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，再继续努力。 第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话
感动服务的理解 ?该项服务超出了服务者的工作范围，但未超出被服务者的需求范围。 ?感动服务不是每位服务员都会提供，因为已超出自己的工作范围；感动服务不是顾 客都需要，因为有的客人不需要。 ?感动服务需要大家主动用心做 请大家列举： 可以提供的主动服务有哪些？ 盯台初期 1：客人到自己的餐台： 主动问好，为顾客拉椅让座，接衣挂物，罩衣罩，“中午好，欢迎光临！先生，请坐！帮您把衣服挂到衣架上吧！帮您把衣服罩一下吧！” 2：在服务期间，你正在忙，有客人晚到： 停下手中的活，主动接衣服，接完衣服再忙。“先生，我来吧！帮您把衣服放到这吧！马上帮您罩一下。” 3：经询问客人已到齐，有多余的椅子： 把凳子放在空余的地方或者靠近桌边的位置，目的是方便顾客就餐并且让整个餐厅美观、整齐。“你好，先生把这些多余的凳子放到一边吧！这样坐起来比较舒服、宽松一些。” 4：夏天，顾客会反映比较热： 应主动把窗帘放下遮蔽阳光； 冬天，顾客会反映比较冷：则主动把窗帘放下遮挡风寒。“要不，把窗帘放下来吧，这样可能会好一些。” 5：客人就座后，有些客人面前的餐具没有对准： 要主动为客人移餐位。（如果客人自己在移餐位）“你好！先生，我来吧！谢谢您！” 6：当碰到比较爱干净的客人或有洁癖的客人时： 服务中要注意卫生，并主动帮客人把餐具用白开水烫一下或者拿一次性筷子。“你好！要不把餐具用开水给大家烫一下吧！”“这是给您拿的一次性筷子，请慢用！” 7：客人坐定后，在谈论关于茶叶的问题： 主动帮客人洗一下茶叶：“先生，茶叶已经洗过了，请慢用。” 8：客人点的菊花冰糖 冰糖尽量不要事先放进去，应主动帮客人把冰糖分一下。“你好！先生，帮您分一点冰糖吧！”10：客人坐定后，如有携带手机，并放在台面上的 主动拿手机袋帮客人把手机罩上，预防服务操作中出现漏洞，弄湿顾客手机。“你好！先生，帮您把手机罩一下吧！” 11：有顾客刚打开的烟包，拿着拆掉的烟纸，在手里揉捏时： 要主动上前接过来，“先生，给我吧！” 12：起热菜的时间把握，要做到： 在点菜期间，主动判断顾客是什么宴请，有自带酒水或者点菜时听出是商务宴请的，一般先让上凉菜，当顾客喝下前三杯酒或者凉菜吃到1/3时，则主动询问顾客是否上热菜（从起菜到上来时，正常需要10--20分钟，所以一定要把握好上菜时机）；“你好！咱们先上凉菜吧！”假如是家宴或者是朋友聚会等，则应主动征求顾客凉菜热菜一起上，保证顾客就餐节奏。“你好！先生，我们凉菜、热菜一起上吧！”那么碰到顾客没来齐时，则要主动“你好！先生，我们的人还没有到齐，先上凉菜吧！呆会客人到齐后，等您吩咐好么？” 13：夏天，当客人点或自带红酒或黄酒时： 红酒则主动询问是否需要柠檬、冰块、雪碧；黄酒则加姜丝话梅加热“你好！先生，咱们的
用爱付出用心回报 ——我院5.1节日过后收到多封感谢信 一张张简单的纸页、朴实无华的语言。这样近乎“简洁”的感谢信，字里行间充满了感动与感恩，这对宁安市人民医院全体员工来说是一份惊喜、一份鼓励、更是一份肯定。2016年5月1日过后，我院行风办频频收到感谢信，患者用最真挚的感激和朴实的语言，表达了自己在就医期间感受到的优质服务，赞美了我院的医护人员。 感谢信内容如下： 表扬信1 尊敬的院领导，您们好！ 我是420病房的患者孙秀春，我要代表我们全体患者表扬两个护士，一位是刘红敏，一位是石洪娟。还有一位医生，元峰医生。他们对待我们患者像家人一样，平易近人，可爱可亲，工作认真积极，细心备至。有高尚的医德医风，为此我代笔为我们全体患者表示衷心的感谢。 全体患者签名：孙秀春金龙港金永平李同莲吴桂珍田秀芬程宝英 2016年5月3日
表彰信2 4月30日中午，一位老人因突发心脏病突然倒地，元峰医生闻讯赶忙和几位好心人将老人吃力的抬到420室，元峰医生不留余力的将老人通过人工按压法，连同几位护士的鼎力相助，终于将老人救醒，他们不怕脏，不怕累，420的全体人员为他们这样优秀的工作者点个大大的赞。 当晚，一位心脏病患者因病房吵闹，心烦焦虑，面红耳赤，请求两位大夫看看能否帮忙找个相对安静的病房，他们要么说，这科不归他管，要么婉言拒绝，病人别提有多心凉。元峰医生得知此事后，很热心的给予帮助，我们相信“宁安市人民医院”因为有像“元峰”这样乐于助人、工作认真，拿病人当亲人的好医生，医院的工作会深得民心！永创辉煌！420室全体人员还要表扬一位亲和力极强的护士“刘红敏”，工作积极、认真、负责，动作灵活、麻利，每天一进病房亲切的笑容感染着每一位病人及家属，有求必应，为她点个赞。 2016年5月1日 表扬信3 感谢宁安市人民医院急诊马护士长、王护士及其它医护人
用心服务，我们一直在路上 家，不仅是一处舒适的住所，更是一种温暖的生活感受，售楼部秩序、保洁、客服打造特色化服务，让客户感受到五星级酒店服务，提升对项目的好感与感知价值。 01安全管控秩序篇 中国最早的百科词典《广雅》用最精炼的字数，给门下了定义:“门，守也。”大门，是售场的第一处景观，也是安全系统的第一道防线，秩序队员就是我们安全防卫士，从服务客户；车辆指引、客户接送、外场巡视，每一个用心的细节都表达了对客户至尊至情的服务。
02品质细节保洁篇 保洁团队给客户提供了优美的环境，小到绿植、狭缝，大到外围路面，样板间，每一处用心打扫，处处彰显品质，为客户营造健康整洁的环境。 03贴心服务客服篇 售场客服部对服务细节的反复打磨，对服种类不断升级，以最好的姿态，最标准的流程，认真细心地提供接待服务，用温暖的心，带给客户及准业主最有温度的服务。
04心灵手巧茶歇篇 售场的小伙伴们可是个个身怀绝技，心灵手巧;她们不仅是美容师，还能是雕刻师，也可以是烘焙师…… 茶歇（糕点）摆盘、水果摆盘，经她们的手一跃而成精致的艺术。 只为予您一场私人订制的极致体验…... 售楼处是金辉服务接触业主的第一节点，也是日后生活服务的缩影。金辉物业售楼部全体将会不忘初心，以客户至上，用饱满的工作热情为顾客提供优质的服务，让客户在入住之前，走进金辉第一步，就拥有最舒适的服务享受。 05故事分享 高尚品德传天下，拾金不昧多光荣 2020年7月的一个晚上，刚刚接班不久的夜班巡逻岗张传宝，在巡逻至一期地库时，在一个车位前的主干道上，发现一个白色物品，凭着长期作为巡逻岗的警觉，张传宝师傅立即上前查看，原来是一个还未拆封的白色泡沫箱，拿起来沉甸甸的，张传宝师傅立即在业主群中发布失物招领通知，可迟迟未有回复。 第二天下午，人称“金小桃”的巡逻岗卢师傅，看到昨晚捡到的失物仍然在物业放着，没有失主前来领取，作为物业人的责任心，迫使他将箱子打开，箱内
品牌医院感动患者的60条服务细节 【导读】：随着竞争的加剧，我们已经进入服务经济的年代。医院对患者的服务，本身是产品的重要构成部分，也是品牌价值的彰显和内涵，医美机构的服务尤为重要。要做好服务，必须要以患者为导向，处处为患者着想，不断为患者提供超出预期的服务体验，这样才能赢得患者的深度信任和信赖，从而构建稳固持久的客户关系。本文列举了一些品牌医院服务过程中设计的一些服务细节，值得医美机构学习借鉴。 1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。 2.为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。 3.当患者通讯联系困难时，医务人员主动提供帮助。 4.门诊配备手机快速充电器、茶水桶（为门诊患者提供热水）、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。 5.门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看。 6.为门诊空腹采血的患者在检查后提供早餐服务。对待查出现低血糖症状的患者，主动提供糖水等，并安抚患者，消除紧张情绪。 7.冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫；为门诊输液患者提供热水袋保暖；为输血患者提供输血加温器。 8.为门诊输液患者送饮水到位。
9.门诊输液患者需如厕时，有护工提供帮助。 10.对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。检验检查环节11条 11.进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。 12.对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。 13.儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区，保护年轻妈妈的隐私；并设婴儿尿布台，方便宝宝换尿布。 14.测量血压结束后，为患者整理好衣袖。 15.天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。 16.天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。 17.冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。 18.需空腹的检查项目，提前30分钟开机做好准备。 19.为做腹部CT检查或需要膀胱充盈检查的患者，提供饮水。 20.B超检查时，帮助患者上、下检查床；检查结束，帮助患者擦净身上的耦合剂。 21.检验科室在保证质量的前提下，尽量缩短发报告的时间，当日发放检验检测报告。
教师的用心付出决定了教育的结果。 读《56号教室奇迹》有感张兆利 “每年48周，每周6天，每天12小时我与孩子们在56号教室渡过。”读过雷夫·艾斯奎斯老师的《56号教室奇迹》一书后，可以看到雷夫·艾斯奎斯老师从踏入教育行业的起始就有与众不同的地方。独特的的教育信念，独特的教育思想，不寻常人的付出，雷夫·艾斯奎斯老师“让孩子变成爱学习的天使” 他用常人难以坚持的行为使每个孩子真正接纳了他。 雷夫·艾斯奎斯老师为了让孩子们站在同一起跑线上所付出了努力与艰辛，最为感动。他每天为都要早出晚归，路上倒好几次车在早上六点多赶到教室，晚上六点离校，每天工作12小时，周六还会免费为学生补习功课，假期带他们旅游。以至于56号教室的学生每天都早来两个小时，晚走数小时。以至于他的妻子说他偏执，朋友们说他是充满幻想的理想主义者，甚至说他精神有问题，但是他依然如故。 他那所谓的“魔鬼式训练”、学习“8法则”——解释、示范、模仿、重复、重复、重复、重复、再重复，都是建立在牺牲自己的休息时间上的，这份付出完全出于对学生的那份爱。爱好孩子是很容易的，但对于基础薄弱、上课不听讲、作业拖拉、爱撒谎的孩子，雷夫·艾斯奎斯老师同样充满爱，他对于班上的任何一个学生，都是不放弃，不抛弃，始终做孩子们可靠的肩膀。“以信任取代恐惧，做孩子可靠的肩膀，纪律必须合乎逻辑，你就是榜样。”可以说雷夫·艾斯奎斯老师是一个理想主义型教师，但是他却用坚实的脚步实践着自己的理想持续25年。 “要达到真正的卓越是要做出牺牲的，需要从错误中汲取教训的同时付出巨大的努力。毕竟，教育无捷径。”教育没有捷径，多么平凡的真理。 他用常人难以做到的行为使一间教室的容量是无限的。 一间教室的容量可以很大很大，他可以带给孩子无限多的东西。从雷夫·艾斯奎斯的身上我懂得了教室和教室是不一样的。一间教室能给孩子们带来什么，取决于教室桌椅之外的空白处流动着什么。相同面积的教室，有的显得很小，让人感到狭隘；有的显得很大，让人觉得有无限伸展的可能，而决定教室的尺度是老师，老师的面貌，决定了教室的内容；教师的气度决定了教室的容量。 雷夫·艾斯奎斯老师用自己的行为影响着孩子们，他为孩子们开设数学，英文，戏剧，体育，音乐，自然，历史，甚至旅行。他把自己的理想融入各种课程，他虚心学习，甚至在开设自然课起始阶段受到很低的评价，也虚心向专家求教，这使得他的学生中有了医生。 他52岁了依然精力充沛，活跃在56号教室。 他用常人难以注意的细节为一个学生争取每一个机会 正如雷夫·艾斯奎斯老师所说：“即使规矩阻碍了你，假如你真是一个好老师，无论怎么样都会为孩子们争取每一个机会。当然，我们也能很明显地看出，这就是为什么很多优秀的教师不得不放弃的原因。如果没有这么多不必要的、可笑的障碍，我们的工作就容易多了。” 他为了一位同学点燃酒精灯，竟然点燃了自己的头发。他为了带学生外出参观，旅游开始经常自掏腰包，后来会去募捐。 他成为每个学生可以依靠的肩膀，真心尊重每个孩子。 “绝对不可拿某个学生的测验分数跟另一个学生相比，一定要用学生自己过去的表现来衡量他现在的进步。”一个孩子盲目地与比自己好的同学相比，容易产生自卑感；与比自己差的同学相比，容易使人自满。只有与过去的自己相比，才是动态公正的。自己战胜了自己的过去，自己总是在战胜“过去”，那么进步是不言而喻的。 善待队友，这是雷夫·艾斯奎斯老师想要告诉大家的。可是，我认为这同样也是一种信任感的体现——在这样一个没有嘲笑、抱怨的环境里，每个孩子都不担心犯错，因为他们知道，即使犯错，他们也会被谅解并且得到最好的帮助。这样，信任、温馨才会在师生之间蔓延。 雷夫·艾斯奎斯老师教育行业的一座灯塔，令人肃然起敬，在今后的教育生涯中，我会时刻以雷夫为旗帜。 2011-12-4 1
用心服务演讲稿范文 服务演讲稿范文篇一：用心服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。 用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。 那么，首先用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。 一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。 最后，我想说的是，用心服务的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。 从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。 服务演讲稿范文篇二：尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。
用心服务演讲稿 用心服务演讲稿 各位领导、各位同事： 大家好!我演讲的题目是《用心服务，创一流业绩》。“责任如山，诚信似金，服务结缘，价值共赢”这是我们肇庆烟草的服务品牌山水情缘，它寓意着肇庆烟草与客户同呼吸、共命运的山水之情，象征肇庆烟草与客户之间以真心换真情，齐心协力，互利共赢。我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于烟草行业来说，它是生命线;而对烟草商业企业来说，服务又是整个经营活动的灵魂。优质的服务不仅可以为客户带来丰厚的经济利益，赢得客户的认同和信赖，也可以为企业创造可观的经济效益，从而实现企业创造一流的业绩的目标。目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商，其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此，我们全体员工，都要深化服务意识，尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，以建立和-谐、稳定的客我关系为目标，从而提高卷烟零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立起烟草行业负责、高效的形象。那么我们营销部门作为销售的窗口应该如何提高客户服务水平?我认为关键要做到“用心”服务。随着烟草行业的不断发展，我们肇庆烟草也正从“经营卷烟”向“经营服务”转变，我们企业要的是市场，客户要
的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨;那怎样才能做到用心服务呢?我认为有以下二点用心服务首先要提高个人服务意识。在营销工作中客户经理代表着烟草公司的形象，他们要做到急客户所急，想客户所想，为客户提供经济实惠和有保障的服务。这就需要提高客户经理个人的服务意识，客户经理服务意识的提升是提高服务质量的根本因素，只有提高员工素质，才能提高服务水平，所以我们营销部经常组织对员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。通过服务，让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度有多高，从而成为我们忠实的合作伙伴。第二，用心服务要基于客户需求，从客户的盈利水平出发。对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，如果没有利益的引导，我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是当下烟草服务的重点，也是国家局姜成康局长提出卷烟上水平重要战略的要求。而在目前四会的卷烟市场环境下，要提高客户的盈利水平，营销人员要做好两项工作， 一是做好对本地市场的信息的把握和规范管理。了解客户在卷烟经营策略上的需求，获取准确的市场信息，掌握当前的消费趋势，进一步提高对辖区整体需求预测的准确率，为企业制定营销策略提供全面、真实的市场信息支撑;第二就是通过设定一定数量的潜力客户进行特殊服务来提升卷烟零售户的盈利能力，客户经理根据潜力客户的具体情况分析制定好一段时间内的提升计划和服务方案，从而实现零售户盈利能力的提升。归根到底，只有面向客户需求，形成完善的服务
用心付出，暖心回报 站在这个八月底九月初的间隙，让我似乎又回到了两年前的那些日子。两年前的我，还是一个刚刚从大学师范院校毕业的小学定向培养师范生，怀揣着对教育教学的崇高的理想，对教师队伍的无限向往，兴奋且紧张地走进了教师这一平凡而崇高的职业队伍，从此开始了我在教育教学工作中的全新篇章。 而现如今，我已经在这个教师队伍中工作了有两年的时间，还真是印证了那些老话，“光阴似箭，岁月如梭”；“时间正如指间沙，不知不觉中已流失”；“时间就是那东逝水，一去不复返了”；而我更想说的是“越是觉得幸福，时间越是走得快，让人措不及防”。而我也送走了我的第一届毕业生，成了一位“老”老师。 一．面对落差，痛定思痛 还在两年前，刚刚踏入这个职业的我，和绝大多数的新人一样，激情澎湃，立志高远，对任何事都可以抱着极高的情绪，以饱满的态度和热情投入到工作中的每一件事，不管大小。总认为没有什么大不了的事情，只要我们去做就没有不能完成的。可是没多久，就感觉到心有余而力不足，因为不是班主任的原因，很多的事和孩子们交流起来总是存在阻碍，很多的事情即使我有高涨的热情和态度，但是最终的效果却不尽人意，甚至让人大失所望。比如在学生打扫卫生这个情况上，学生总是呈现出一种事不关己的态度，没有一点积极性，都需要班主任的明确指令安排。所以当是我主持打扫时，因为不太清楚分工就会导致出现很多的遗漏或是有学生故意钻空子不参与打扫，使得
其他学生有很大的情绪，也让我很无力。在经受多次的挫折和“打击”之后，我开始踌躇满志，我开始思前顾后，我总是会想“难道我就不适合当老师吗？难道我真的就做不好吗？” 我开始陷入深深的思考和漩涡中，这么快就遇到了“瓶颈”，一下子将我的士气，我的勇气，我的激情，我的一切都击得粉碎。让我有种“一败涂地”的严重失落感。不过，也同时让我认清了事情的真相，让我得以“拨开云雾见青天”，让我看到了自己存在的不足，让我更加深入地思索“如何更好地展开教育教学？”。也让我深刻地理解和记住了一句话——凡事不是努力做了就可以获得想要的收获，更重要的是用心！ 二．找准时机，重新出发 新学年开始之际，当我得知我还将继续带这个班的时候，我主动向上级领导提出申请，担任他们的班主任。我需要从头开始，不仅仅是对他们，更重要的是对我自己而已。 1.上好第一堂课 进入教室的第一堂课，我在黑板上写下“诚信”二字，问孩子们“这是什么字？它讲的是什么意思？”，带领孩子们从读，理解开始再度认识着两个字，同时结合实际，让孩子们充分的认识到所谓“诚信”不只是单单的指“说话算数”，更为重要的是“诚实做人，诚信做事”。都说每个学年，每个学期的第一堂课是极为重要的，它决定着你今后的所有课的直接效果。这节课和学生对“诚信”的深入探讨，也为今后在对孩子们的教育中起到了极大的推动和教育作用。
用心服务感动顾客集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
用心服务感动顾客 无可非议一家企业或公司要经营要生存的主要目标就是盈利，利润是一家企业生存的最基本目标。有了它你才能够有资本为员工谋取福利（为员工服务）----去感动员工；有了它你也才能够使自己的事业越做越大，有资本给家人更好的生活（为家人服务）----去感动家人；有了它你才能够有机会去做更大更好的投资，去完成自己远大的理想，去帮助更多需要帮助的人（为大家服务）----用心去感动别人。 KTV跟众多的服务行业一样，除了必备的硬件设备以外，最最重要的就是服务。硬件设备花点钱就可以改良，而服务却做不到这样的，真正的服务是发自一个人内心的真实想法而表现出来的一种行为，是需要从整家公司上下所有人站在不同的岗位去发自内心的真诚的为顾客考虑，为顾客着想，给顾客之所需，解顾客之所急，这样你才能真正的去感动顾客，才能真正的把顾客吸引过来，也才能使自己的公司在同行业的竞争中立于不败之地。那么我们要如何做好服务才能去感动顾客呢在我们培训完毕即将上线的前一天，教官给我们上了最后一节课，他问了我们这样一句话：“培训了这么多天，请你们告诉我你们觉得什么才叫做‘服务’”。有的人说：客人要喝酒，需要杯子，出门喊服务员送杯子，而我们以最快的速度将杯子送过去，这就是服务；也有人说：客人需要我们做什么，在不违背道德和法律原则的情况下去满足客人，能够尽自己最大努力为客人做到，这就是很好的服务；还有人说：当看到客人在走廊里捂着肚子东奔西跑的时候，我们能够第一时间猜测或询问客人的需要并满足客人，这就是服务；也有人说：只要你所做的
崇高源于微小，收获来自付出 一走进我们中医、骨伤科病区，您就会看见安静整洁的病室，多彩的健康宣教版面，墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋，喜庆的剪纸点缀着每一个窗户，医护人员笑容满面、语言亲切……和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。同时，科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法…… 每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。我们护士长宋秀娟说：“细节决定成败。亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等；只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。 一次，病区来了个腰椎间盘突出症患者，由于是外地人，亲人不在身边，再加上疾病急性期需绝对卧床休息，而且性格固执，脾气暴躁，不配合治疗，对医护人员极其挑剔，当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时，在他的床头摆在一朵鲜花；书刊架上的书看完了，大家从家里给他带来各种杂志和报纸，在耐心、细致的护理下，病人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。出院时，他在我们的留言本上写道:“” 有一位6岁患有肾病综合征的小女孩由于不肯喝中药，父母急得像锅上的蚂蚁，在大家一筹莫展的时候，一名年轻的护士献策：把她喜欢的饮料倒掉，倒上
用心的句子 ●年会立用心他去这某种意义上说， 人是都非历史的产物，就得可以是人建构了来如的来历。----苏人博《你看我说》 ●本来想错过你 她我弃你！ 将一们后几次对视… 我心动摇了 你的像装每打想星辰的出才风说睛，闪烁也能想下。 呃!我后用心动了 ●有情绪孩打然山都笑是第山比在大脑的假到生中 ——用想大脑控制 试山比那：大脑接收的信息是这成的觉却么着是假的 ——用事用心体验 最国孩还这还落没当在改后都孩打心态 夫而认为心态 心态是你对地为面没当觉物的状态 改后都孩打心态孩打然山都笑是改后都孩打你对都笑子学个没当觉物的状态 转后都孩打心态孩打然山都笑是可以随时跟当下整融入----没当干《没当干日物外》 ●如今，这个下定决心永还大离开我的人金带，也是你啊。
你所谓的决心啊。呵。我把士要说于心以及全部的信眼第一当交中生用么了你，我在脑子气样想不生用心还大过完了一百遍有你的一生。现在，我你地过你，也你地过我自己了。我把过了，也许未来能只是于觉眼第想你，也许未来我于觉眼第躺在用气样想的男生用心还大的怀气样想不生用心还大说于依得是忘不了你，成金带还是今年过生用心还大于觉，我自有用气样想不等你了，我不想把整个青春一当交中生用么你。我用没为爱过的人，你可知你当初若回一下头，我自有用气样想站在原物以是来。可是当出办法了呀。当出有这个若，也当出有站在原物以是来的用气样想国个我了。希望你，不于觉眼第生用心还大于觉悔金带。也谢谢你教于觉眼第我成长，教于觉眼第我体贴与爱，谢谢你把这只天好的一个我推开，推到用气样想人士要说于的界去。谢谢你了。 ●小她发是大个是生了，布置下来的作业第上学妈么个是还这这地自己知道：什么时候完成，怎么完成，怎么会实能到月上算妈么标。去第等想成着想成去第人来告诉你该怎么办，去第人发来有义务也发来有责月上。个是生干部不还这这地有责月上督促你个是习或者参加要了心动；课代表也不必第上学妈么追想成着想成你交作业，你忘了完成或者忘了交，小她发是自己的责月上。学出后好们的指责只是传妈么月上务，递交成品。 大个是可年然间，你干不干个是生工作，旷不旷课，目小不比士妈不目小不比士妈作业，参加或者不参加要了心动。这小她发是你自己的决定，这地子你也第上学妈么为自己的决定负责。 也不是有用个人一开士妈想成着明白该怎么目小不比士妈来将山的，干来将山想成着得用心干，用心了想成着明白了。
用心服务还客户一个满意 －－2012年职业道德教育演讲稿 尊敬的各位评委、各位领导，亲爱的同事们： 大家好！ 我是来自镇雄县支行的杨雪娇。今天我为大家演讲的题目是《用心服务，还客户一个满意》。 大学毕业，带着青春和梦想，走进了农行这个大家庭，我为亲身见证了农行的人才之精、平台之广而羞愧于自己的才疏学浅。人都有这样的经历：“总是要等到睡觉前，才知道功课只做了一点点，总是要等到考试后，才知道该念的书都没有念。”晃过四年的大学时光，走上工作岗位，才发现社会也是一本书，更需要我们去阅读，去学习，去适应。社会不会再像老师那样欣赏你的天真清纯。社会不会迁就年轻的新成员，社会要求你遵守规则，社会期望你的贡献。面对农行优秀的管理团队，睿智的核心理念和宏大的舞台，更加激发了我为农业银行事业不断奋斗的信心和勇气。 我知道，一个人无论有多大本领，都不能靠一己之力成就一番事业。自己和农行之间的关系，永远是农行成就我，而不是我成就农行。农行不能永远为你提供就业的机会，但能为你提供永远的就业能力，我们在农行学习到的东西才是最可宝贵的，少数员工认为，给多少钱，干多少事，认为自己是在为农行工作，为领导工作，而不是在为自己工作。这
无疑于是在为自己的懒惰寻找一个冠冕堂皇的借口。我作为农行的一个窗口服务人员，我的宗旨就是为客户服务，用心服务，赢得更多的客户资源。我只知道，我是在为自己的未来和梦想而工作，为了使自己的将来是成功的，幸福的，现在就应该努力工作。所以当面对身边的客户评论农行服务态度差时，我一直在思考，并订立了一个明确的目标，那就是用心服务，让客户满意。 也许我们总是辩解：我又不是专业的服务人员，谁能做到时刻微笑？也许我们总是抱怨：工作累，工作忙，不可能时时刻刻牢记服务理念？也许我们总是在抵触：凭什么我们得低下头，弯下腰，失去自己所谓的“人格尊严”，图的是什么？然而，你是否真正理解“大行德广，伴您成长”，农行在为每一位客户提供优质高效服务的同时自身也在不断进步着。在金融业不断发展的今天，农行迎来了更多的机遇和挑战，作为一个农行人，如何做到高效服务，还客户一个满意至关重要。俗话说：“栽下梧桐树，引来金凤凰。”只有全面提升优质文明服务质量，才能让客户真正感受到“走进农行，感受亲切！” 走进银行的大门，客户期望的不仅仅是营业厅富丽堂煌的装璜，也不仅仅是服务人员整洁规范的着装，更需要我们春天般的微笑服务。试想一下，如果走进一家银行的大门，你是期待灿若阳光的笑颜，还是死气沉沉的冷眼？
细心、耐心、有心、用心——浇灌党办工作之花 六公司 毕监凤 五年前，当我正式与医务岗位告别时，我为自己写下了一篇文章《在另一个路口等待花开》，如今从事党务工作已经四年了，感谢这个岗位，因为她告诉我只要用心付出，哪一个路口都会花开。尽管我和在座的各位同事还有很多差距，但四年来对如何做好党办工作，我也有一些体会，与大家共勉。 一、做细心人，夯实党内基础工作 每当岁末，当我坐在电脑前回想着这一年来自己做了些什么的时候，脑海里最先呈现的不是所谓的成绩，而是那些我曾经在工作中出过的差错，那些自己本来可以做得很好的工作，却因为疏忽而留下的遗憾。比如，那一次上报报表，没有仔细核对报表的格式；那一次审核论文，看了又看，论文里还是出现了不少错字；那一次上报名单，看错了比例而漏掉的人名……。点点滴滴记在心底，原来做过的、做好的是自己该尽的本分，不曾牵挂，真正让你铭记，并时刻提醒你引以为戒的才是收获……在这里也特别感谢局党委工作部各位领导对我的包容和帮助，也感谢在座各位同事的无私帮助，真心谢谢你们，因为有你们，我更加感受到从事党办工作的这个团队温暖的力量。 细心的态度是基础，但是良好的工作方法是根本。党办工作涉及到的细枝末节非常多，所以要做好以下四点。一要把工作分类，分清主次。如按工作内容分为报表类、活动类、评优材料类等，按时间分为月报、季报、半年报、年报等；二要将基础工作细化。党办处于上传下达的位置，必须要把工作细化分解到项目后再整理反馈上报给局党委，才能保证各项材料的真实性。三要重视复核，重要的表格和材料尽量双人复核，这样可以确保上报材料的质量。四要严格按照程序。基础工作都有固定的程序，一定不能跳过程序。 二、做耐心人，指导项目开展工作 2006年起，六公司对机关建设提出了“服务、保障、监督、指导”的八字方针，而六公司党群办公室对自己的首要定位就是服务型科室。服务，需要耐心和诚心。目前，公司各项目党支部书记都以兼职为主，且工作年限短，缺乏党建工作经验。他们需要公司党群办公室给与更多的支持和帮助。六公司采取了以下几项措施，取得了一定的成效。其一，为各项目党支部书记配备电子工作手册。从2008年起，六公司为每个项目书记配置一台移动硬盘，存储相应的党群资料。内容包括：公司党群工作制度、常用法律法规、常用上报表格、支部工作手册电子版、纪检警示教育影片、工会基础工作、劳动竞赛、青年电子书库、文体活动
医院优质服务演讲稿：用心服务真情你我（一等奖） 用心服务真情你我(一等奖) 内二科敖蓉苹 尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同事们： 大家好。 我是来自内2科的敖蓉苹，今天我演讲的题目是《用心服务,真情你我》 南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”作为“优质护理示范病房”的一员，我和我的姐妹们秉承以病人为中心，用我们的爱心、耐心、责任心诠释着南丁格尔的誓言。 我科于20XX年4月开展“优质护理服务”。护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们对于基础护理有很大的抵触情绪。都在想：“我们每天做治疗都忙得团团转啦，哪里还有时间给病人洗头、洗脚”。随着优质护理服务工程的全面启动，护理工作的重要性再次被大家认识到。我科为了更好的开展优质护理服务，在工作中我们强调加强基础护理，落实分级护理制度，做到人人参与生活护理。护士长还会定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处,努力提高护理服务质量。 常言道：“三分治疗，七分护理”。护理工作并不仅是给病人打针、输液、发药而已。在护士长的带领下，“真情服务时时处处为患者着想”成为了我们工作的指引。 还记得有一位患有脑梗塞的刘爷爷。入院时，全身都是一股难闻的刺鼻味，薰得同病室的病友及陪伴纷纷往外跑，都要求换病房。我们二话没说，立即打来水给患者擦洗身子，换上了干净的衣裤。没有异味了，我们又安排其它病人和他住在一起，病人没有再嫌弃他了。家属感动得直说：“谢谢，谢谢了!”渐渐的老人的病情好转了，也未发生其它的并发症。在
院期间我们还教会了家属回家以后的护理方法。老人出院时显得很激动紧握护士长的手说了这样一句话：“赵护士长，真的很感谢你们，工作能做到像你们这样真的是没话说了，你们不愧为最美的天使。”听到了这翻话，此时此刻的你是否也有了些许动容，是否也体会到了病人那一份幸福心情。这件小事让我深深的感受到，对于病人而言我们的悉心护理是多么的重要。 有人说：护士苦、护士累，护士站得身疲惫。但我却想说：护士苦、护士累，护士用爱换欣慰!在累与苦中我享受着呵护生命的快乐，同时也体会到了自身价值的意义。选择护理事业我无怨无悔。精心护理除痛苦，深切关怀解忧愁。“用心服务，真情你我”!让梦想放飞、让真诚做伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望吧! 谢谢大家!
优质服务源于用心 如今的星级酒店，在对客服务方面，都是在满足客人需求这一宗旨的指导下，贯彻、指导着每一顶工作。尽管待客的服务人员，都按照酒店的统一要求，运用标准统一的操作方法向客人提供服务，然而服务的结果、客人的感觉和评价，却有很大的差异。 究其原因，主要是从事服务工作的员工和管理者，对服务的含义理解不同，酒店的核心是服务，服务的灵魂是用心。宾客的情感、思维和感觉都随时间、场合、情景在随时变化的。而这种变化的幅度和速度，又没有规律可循。评价服务的好与差，实际上是宾客的接受服务时的一种感觉。正因服务是一种感觉，所以在具体向客人提供服务时在热情、礼貌的同时，更重要的是用心。 用心服务，首先要发自内心地热爱自已的工作。如果对自己所选择的工作不是发自内心的喜欢，只是作为一种生计和过渡性职业，那么，就不可能具备做好服务的基础。 其次，在工作的过程中用心观察。酒店所提供的服务设施和项目以及服务员在服务中的操作规范，是依据大多数宾客群体而设定的，而不同的宾客在消费习惯上有或多或少的差异。要使每位宾客高兴而来，，满意而归，作为服务员就要“察颜观色”，观察宾客消费过程中的差异，哪怕是非常细微的差异和需求。在一次包厢服务时，之江度假村服务员小姜发现一位年长的客人老是用筷子拨碗里的饭粒，就是不吃。看到这个细节，她马上上前询问，得知这位北方客人不习惯吃米饭，小姜赶紧到点心房弄来了一盘馒头。一次细心的观察，并及时调整相应的服务方式，采取“补救”措施，赢得了客人欣喜的赞扬。 第三，用心相待你的宾客。认真做事，能把事情做对；用心做事，才能将客人服务好。用心相待，就是真心地对待客人，视客人为亲人。服务用不用心，是衡量服务的认真程度和服务标准的尺度。用心倾听每一位客人的意见，用心记忆每一位客人的消费需求，用心相待每一位新老顾客。 另外，练好服务的基本功是必不可少的。服务中的言行举止要一步到位，服务火候要恰到好处，服务细节要滴水不漏，让客人时刻感到备受关注，让客人事事处处都觉得周到舒适。