《NBA 2K17》呼叫指定战术?法
?柄L B(键盘Ta b键)打开球员选择，如果??就是持球?直接右摇杆选择对应战术，如果其他球员的话，X Y B A选择对应球员，右摇杆选择战术
逗游?——中国2亿游戏?户?致选择的”?站式“游戏服务平台
座机呼叫到手机上方法： 电话（手机）的 " 呼叫转移 " 功能可以很方便地将来电转移到另外一部电话（或手 机）上，如果手机没电、外出时，可以设置呼叫转移，从而不漏掉任何重要的电 话。设置前需要确认是否已经开通这项功能，另外呼叫转移是通话是要收费的，如果手机 A 转到 B ，呼叫 A 时， B 接通，这时 A B 同时计费（如果 B 是固定电 话、 小灵通、 或者被叫免费的手机套餐是不收费的）， 具体的标准可以询问服务 商。 【有些呼叫转移， 事先要向运行服务商开通的哦】 ， 下面是几种常见的电 话呼叫转移设置方法：
固定电话（中国电信、中国网通）： 【无条件转移】设定： *57* 电话号码 # 取消： #57# 【无应答转移】设定： *41* 电话号码 # 取消： #41# 【遇忙转移】 设定： *40* 电话号码
取消： #40# 小灵通： 【无条件转移】设定：*57* 电话号码 # 取消： #57# 【无应答转移】设定：*41* 电话号码 # 取消： #41#
【遇忙转移】 设定： *40* 电话号码 # 取消： #40# 【不可及转移】设定：*45* 电话号码 # 取消： #45# （有的地方可能是 42 ，具体咨询当地10000 ）
GSM 手机（中国移动、中国联通 大多数用户）： ( 设置空号后，系统提 示拨叫的是空号 ) 【无条件转移】设定：**21* 电话号码 # 取消： ##21# 【无应答转移】设定：**61* 电话号码 # 取消： ##61#
【遇忙转移】 设定： **67* 电话号码 # 取消： ##67# C D M A 手机（中国联通用户）： 【无条件转移】设定：*72 电话号码 取消： *720
呼叫中心运营手册 一、组织结构 一、呼叫中心 1、经理的主要职责 呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务容，确保客户的需求受到充分的重视。 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 完善各类工作规文件，并确保其执行品质。 发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。 2、组长主要职责
监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 监督流量状况。 处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。 协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。 负责新进组员受训后的辅导责任。 负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。 负责小组的士气提升。 每天10分钟与组员开通气会。 协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。 保守业务。 执行主管交办的任务。 日常管理 训练 控制 日常管理包括： 以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。
呼叫中心运营管理方法介绍1 如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心，已成为客户服务中心管理者越来越关心的问题。对呼叫中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括对许多不定因素的管理。 呼叫中心的运营管理，首先要清晰企业的发展动向，以此为基础做好成本控制环节。而通过呼叫中心KPI的设定，可以关注那些相对重要的指标，然后再区分这些指标的权重以及如何均衡各项关键绩效指标，最终达到有效管理呼叫中心的目的。 一、呼叫中心的KPI管理 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的管理者通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导客服代表行为，从而达到完成运营目标的目的。 从最小方差管理法来看，可以将关键指标分成效率和质量这两大类，效率类主要有接通率、工时利用率、平均处理时长、用户满意度、服务水平；质量类主要有质检分数和一次解决率： 接通率 定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。 行业标准：呼入式业务的接通率为≥80%，呼出式业务的接通率≥60%。 工时利用率
定义：通话时间除以签入系统的时间，该指标用来考核排班人员和现场管理人员的工作绩效。 行业标准：根据各业务而有所不同 平均处理时长 定义：把所有通话时间，加上所有话后处理时间，总和再除以总通话次数。 平均处理时长是最重要的效率指标之一，因为它反映了呼叫中心流程标准化的程度。 行业标准：根据各业务而有所不同 服务水平 定义：是指对于呼入项目来说，某个统计时间段内X秒内应答电话数量与呼叫中心接入电话的百分比。 行业标准：80%的电话在20秒以内做出应答。 一次解决率 定义：客户来电当中，第一次就把客户问题解决的比率，是影响客户满意度最深的一项指标。 行业标准：85%。 客户满意度 定义：顾客满意度是指顾客对于呼叫中心提供的服务的满意程度。
手机呼叫转移设置方法 所有常见的电话手机呼叫转移设置方法 固定电话座机呼叫转移设置(中国电信呼叫转移设置、中国网通固定电话呼叫转移): 【无条件转移】设定:*57*电话号码# 取消:#57# 【无应答转移】设定:*41*电话号码# 取消:#41# 【遇忙转移】设定:*40*电话号码# 取消:#40# 小灵通呼叫转移设置: 【无条件转移】设定:*57*电话号码# 取消:#57# 【无应答转移】设定:*41*电话号码# 取消:#41# 【遇忙转移】设定:*40*电话号码# 取消:#40# 【不可及转移】设定:*45*电话号码# 取消:#45# (有的地方可能是42，具体咨询当地10000) GSM手机电话呼叫转移到手机(中国移动、中国联通大多数用户):(设置空号后，系统提示拨叫的是空号) 【无条件转移】设定:**21*电话号码# 取消:##21# 【无应答转移】设定:**61*电话号码# 取消:##61# 【遇忙转移】设定:**67*电话号码# 取消:##67# CDMA手机(中国联通用户): 【无条件转移】设定:*72电话号码取消:*720 【无应答转移】设定:*92电话号码取消:*920 【遇忙转移】设定:*90电话号码取消:*900
下面是铁通固定电话转移设置、铁通呼叫转移设置、固定电话转移设置、铁通电话呼叫转移: 1 铁通固定电话无应答转移 登记:拨号,*41*TN# 取消:拨号,#41# 2 铁通固定电话遇忙转移 登记:拨号,*40*TN1# 取消:拨号,#40# 3 铁通固定电话无条件转移 登记:拨号,*57*TN# 取消:拨号,#57# 业务说明 呼叫转移的类型有4种: 不可及转移:关机或没有信号时转移 无应答转移:响铃超过三声无人接听时转移 遇忙转移:占线时转移 无条件转移:所有来电转移 所有来电转移、不可及转移属无条件转移;遇忙、无应答转移属于有条件转移业务资费 1、自08年4月1日起，呼叫转移基本费统一调整为:呼转基本费为0.1元/分钟; 2、非漫游状态下: 呼叫转移的计费原则均按:呼转基本费(0.1元/分钟)+归属地至前转地的长途费用
呼叫中心运营管理的15个基本要素（上） 现在人们对于呼叫中心管理的认识存在两种极大的反差。不太了解呼叫中心运营管理科学的人想当然地认为：呼叫中心不就是接个电话吗，管理有什么难的？而身处此行业的从业人士则深深体会到：管理好一个呼叫中心是多么不容易的一件事情。事实的确是这样，虽然呼叫中心的运营管理并不是一项像发射“神州”飞船那样的复杂科学，但是它的管理本身也是一项系统复杂的科学体系。一个呼叫中心的管理者往往要花上几年、甚至十几年的时间才能比较自如地掌控一个呼叫中心。尤其是在我们国内，呼叫中心行业才刚刚兴起没有几年的时间，管理人才的匮乏更是当前制约呼叫中心产业发展的瓶颈。但是，呼叫中心的运营管理还是有一些基本的规律可循的，很好地掌握和运用这些呼叫中心管理的基本规律或原理，呼叫中心管理就会变得有章可循、有“法”可依。 1、首先为呼叫中心设立适当的服务水平目标 服务水平指标常常被看作是呼叫中心的一项重要绩效指标或者追求目标之一。它确实是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验的一个重要指针，但是它的作用及重要意义要远远超出这个范畴。一个呼叫中心的话务服务水平目标为呼叫中心其它相关重要活动的进行奠定了基础。呼叫中心所选择的服务水平目标将直接影响到人员的招聘、班次的安排以及特殊应急方案的制订和启动。 2、绩效数据的真实可靠和正确理解 呼叫中心的报表系统为呼叫中心的高效管理提供了必要的数据支持。但是，在很多时候，这些数据会被错误解读，并导致错误的行动。要确保任何一个接收和阅读报表的人正确理解每项指标的定义和计算。不同的呼叫中心系统往往为同一项指标冠以不同的名称或者为不同的指标冠以相同的名称。因此，呼叫中心相关管理人员要与系统维护人员或者设备厂商详细确认每一项指标的定义和算法，不要自主推断和猜测。 3、考核员工的通话质量和排班遵守率（守时率） 只有两件事情是在呼叫中心一线员工的控制范围之内的：通话质量和排班遵守。除此之外的任何衡量员工生产力的指标（如：单位时间接话量、占用率等）都有可能引起员工不恰当的行为，对呼叫中心的整体运营绩效产生负面的影响。为了衡量员工的排班遵守率，呼叫中心要有相应的流程和工具，能够确保排班表的实时动态更新和统计分析。尽管这项工作有
ios系统手机怎么设置呼叫转移功能 简介： CF(Call Forwarding，呼叫转移)，是电信业一项传统通信业务，又称呼叫前转、呼入转移。如果您的电话无法接听或您不愿接电话，可以将来电转移到其它电话号码上。 ios9设置呼叫转移方法如下 先请打开手机主屏上的设置应用 在设置列表中找到电话一栏，点进进入 接着在电话列表中找到呼叫转移一栏，点击进入。 随后等待系统检测并显示呼叫转移的选项开关 当呼叫转移的选项开关出来以后，点击打开它。 随后可以根据你的实际需要来选择要转移的电话，可以将全部通话转移，也可以自己定义不同的条件。 这里以自定义为例，我选择当无法接通时转移 接下来即可输入要转移的电话号码，这里切记要输入正确的电话号码，否则会造成呼叫转移设置失败。输入好电话号码以后，点击左上角的呼叫转移返回。
当设置成功并返回以后，会看到呼叫转移一栏显示的号码，如果没有看到，则说明没有设置成功，请检查电话号码是否输入有误。 相关阅读：ipad常见故障分析 平板电脑开不了机的原因 1、当平板电量不足时，请插上电源，当第一次使用平板电脑时，请于开机前插上电源，充电30分钟后再开机保持继续充电)。因为开机状态充电比较慢，当电池耗尽时充电的同时开机可能会导致自动关闭系统。 2、按复位键 3、按住开机键和MENU键恢复出厂 当平板电脑出现死机如何解决? 如果在操作过程中出现死机，请按一下复位键即可重新启动。为了防止死机发生，一方面注意在进行点击按键时不要操作的太快，建议逐一进行操作; 另一方面如果电池电量不足请及时充电。 修正言语
桌面点击settings = 设置，选择LANGUAGE KEYBOARD =言语与键盘，进入选择select. locale =抉择区域，外面有很多国度言语，最上面倒数第二个是简体中文 安装应用软件时候需小心谨慎，装完一个测试一个，因为会有一些应用软件不兼容会导致系统出错，当发现系统出错时，请即刻把该应用程序删除!以免影响系统整体运作 安装好输入法了，怎么启用啊? 首先，进入设置- 语言文字将你安装的输入法启用! 然后到要输入的地方，长按输入框，会弹出菜单，选择输入法。 Android怎么在运行一个程序的时候切到桌面? 按一下HOME 键 触摸不灵敏怎么办? 设置菜单里面有个触摸屏校准的选项，进去以后将依次在左上角、右上角、左下角、右下角以及中心位置出现十字型符号，用平板电脑的手写笔触摸以校准触摸屏就可以了 3G 连接出现异常，按以下步骤检查： (1)、确定3G上网卡是否还有流量。 (2)、检查工具-系统设置-无线和网络wifi是否已经关闭
运营管理员考核管理制度 为正确考量运营管理员工作成绩，监督运营管理员工作，激励运营管理员之间的工作积极性，特制定本考核制度。 坚持“公平，公开，公正”的原则，客观公正地评价运营管理员工作的质量。 1.考核方式 考核将采取上评和下评的方法，分别由呼叫中心经理和座席员根据运营管理员日常工作表现进行主观打分。 呼叫中心经理评分占总分的70%，座席员评分占总分的30%，根据呼叫中心经理和座席员所打平均分根据比例相应折算得出运营管理员总分。 2.基本考核的组成及其所占比例 1)座席员评分（30%） 沟通能力评分（10%） 在走访过程中，运营管理员能有效地与座席员进行沟通,积极聆听，言语流畅，用词准确，把握要点，应答反应机敏灵活。 解决问题能力评分（10%） 对于座席员所提出的问题可以给出详细和明确的回复。运营管理员可以提出基于某些问题的解决办法，并加以科学
合理地分析和阐述。 指导能力评分（10%） 能够按照员工接受的方式和当前的需要，给予及时的指导和帮助，使员工业绩得到快速提高； 2)呼叫中心经理评分（70%） 团队协作能力评分（10%） 具有团队协作意识；不以自我为中心；重视团队关系的建立和保持；有团队指挥才能，带领团队共同发展； 资源调配能力评分（10%） 充分地了解资源状况；对资源可以进行合理的分配和调度；有成本控制意识和风险意识；能够在资源不足的条件下或突发问题发生时，想到有效的解决方法。 执行能力评分（10%） 对团队目标有良好的理解；懂得如何对目标进行分解；具有较强的执行能力。 工作洞察能力评分（10%） 善于发现和预测问题；善于观察员工的状态和发展；善于捕捉信息和商机；善于发现自身的不足； 质量控制能力评分（10%）
如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心，已成为客户服务中心管理者越来越关心的问题。对呼叫中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括对许多不定因素的管理。 呼叫中心的运营管理，首先要清晰企业的发展动向，以此为基础做好成本控制环节。而通过呼叫中心KPI的设定，可以关注那些相对重要的指标，然后再区分这些指标的权重以及如何均衡各项关键绩效指标，最终达到有效管理呼叫中心的目的。 一、呼叫中心的KPI管理 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的管理者通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导客服代表行为，从而达到完成运营目标的目的。 从最小方差管理法来看，可以将关键指标分成效率和质量这两大类，效率类主要有接通率、工时利用率、平均处理时长、用户满意度、服务水平；质量类主要有质检分数和一次解决率： 接通率 定义：对于具有IVR和ACD的呼入式呼叫中心，接通率是指IVR终级服务单元的接通量与人工座席的接通量之和与进入呼叫中心的呼叫总量之比。 行业标准：呼入式业务的接通率为≥80%，呼出式业务的接通率≥60%。 工时利用率 定义：通话时间除以签入系统的时间，该指标用来考核排班人员和现场管理人员的工作绩效。 行业标准：根据各业务而有所不同 平均处理时长
定义：把所有通话时间，加上所有话后处理时间，总和再除以总通话次数。 平均处理时长是最重要的效率指标之一，因为它反映了呼叫中心流程标准化的程度。 行业标准：根据各业务而有所不同 服务水平 定义：是指对于呼入项目来说，某个统计时间段内X秒内应答电话数量与呼叫中心接入电话的百分比。 行业标准：80%的电话在20秒以内做出应答。 一次解决率 定义：客户来电当中，第一次就把客户问题解决的比率，是影响客户满意度最深的一项指标。 行业标准：85%。 客户满意度 定义：顾客满意度是指顾客对于呼叫中心提供的服务的满意程度。 行业标准：顾客满意度要达到85%以上。 质检分数 定义：质检专员对客服代表的录音评分。 行业标准：依据各呼叫中心质检评分标准的不同而有所不同。 通过对KPI的数字体现，可以很清晰地看到整个呼叫中心的运营水平以及需要改善之处。 二、呼叫中心的成本控制
手机常用快捷指令MMI码 一、呼叫转移设置 取消所有呼叫转移：##002#@ 取消所有条件呼叫转移：##004#@ 开启所有条件呼叫转移：**004*转移目标号码#@ 转接所有来电： 设置转接所有来电至：**21*转移目标号码#@ 取消转接所有来电功能：##21#@ 查询转接所有来电功能当前状态及设置：*#21#@ 无人接听时转接来电： 设置30秒或最长时限无人接听时转接来电至：**61*转接目标号码#@ 设置N秒无人接听时转接来电至： **61*转接目标号码**N#@（N可以是5、10、15、20、25或30） 取消无人接听时转接来电功能：##61#@ 查询状态：*#61#@ 无网络或关机时转接来电： 设置无网络或关机时转接来电至：**62*转移目标号码#@ 取消无网络或关机时转接来电功能：##62#@ 查询状态：*#62#@ 占线时转接来电： 设置占线时转接来电至：**67*转移目标号码#@ 取消占线时转接来电功能：##67#@ 查询状态：*#67#@ 二、呼叫限制设置 这组功能的实现需要网络密码，即我们通常所说的PIN码。具体密码要向当地运营商询问。 禁止所有拨入、拨出电话： 开启：**330*网络密码#@ 关闭：##330*网络密码#@ 查询：*#330#@ 禁止所有拨出电话： 开启：**33*网络密码#@或**333*网络密码#@ 关闭：##33*网络密码@或##333*网络密码#@ 查询：*#33#@或*#333#@ 禁拨国际长途： 开启：**331*网络密码#@ 关闭：##331*网络密码#@ 查询：*#331#@ 禁止所有拨入电话： 开启：**35*网络密码#@或**353*网络密码#@ 关闭：##35*网络密码#或##353*网络密码#@ 查询：*#35#@或*#353#@ 国际漫游时禁止所有拨入：
呼叫中心运营方案 概述：本方案讲述呼叫中心承载职能，运营方案，销售成本核算，各个版块考核办法，激励和提成措施，要货发货流程等几方面。 一：呼叫中心职能 呼叫中心目前主要职能客户服务+广告监测+公众号客服+诗莉薇销售平台的销售及客服等几大方面。全方面解决消费者在所有渠道购买集团公司产品后出现的疑问及服用指导。 1.1客户服务 主要解决，消费者在购买公司产品后，出现疑虑及不知如何使用等问题，这也是呼叫中心承载的最主要的职能。 目前，客户最主要咨询的问题为1.查询真伪 2.产品如何服用 3.在哪里可以购买到产品 4.产品出现质量问题反馈 5.产品服用过程中，身体产生反应后的知道和建议 1.2广告监测 通过每日广告的进线，来判断那类投放效果较好。如同时投放了8个卫视频道，可以通过每日的进线量来侧面反应广告的有效性，为卫视选择提供依据。同时，通过不同时段的进线数量不同，来优化广告段位，是广告最直观的监测平台。 1.3公众号客服
目前运营的微信公众号盘龙云海云健康，盘龙云海诗莉薇，盘龙云海排毒养颜专家，以及头条号等自媒体平台的消费者的互动及询问。 1.4诗莉薇售卖 主要承担诗莉薇官方微店及诗莉薇天猫旗舰店两个店面的店面设计，每个产品文案撰写，运营及客户服务等工作。 二：运营方案 根据呼叫中心承载职责不同，将呼叫中心内部分为客服及400售卖板块，诗莉薇天猫板块，诗莉薇微店及分销板块等三大板块，具体的工作流程如下：
每月，由市场部负责人制定当月销售目标，主打产品及销售政策，文案及设计根据主打产品撰写文案，设计图片，更新诗莉薇天猫店及微店内容，客服中心人员完成工作销售工作。工作以日报形式进行，具体上报方法见下图： 2.1总运营产品类目 品名规格成本价格单价优惠政策一优惠政策二粗毛利
电话呼叫转移操作方法 电话呼叫转移操作代码 小灵通和电话都适用，收藏下来： 无条件转移：*57*目的电话号码＃ 无应答转移：*41*目的电话号码＃ 遇忙转移：*40*目的电话号码＃ 不可及转移：*45*目的电话号码＃ 取消：＃57＃ 如果转移到外地手机，要加0。 移动电话呼叫转移业务 ◎业务说明 呼叫转移是指当您不能接听电话时，可把来电转移到您预先设定的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话、BP机等上的业务。 ◎面向客户 所有移动入网用户。 该功能无须办理，入网时即为您免费开通。 ◎收费标准 1、呼叫转移免月租费。 2、客户未漫游时： （1）呼转至归属地电话：（不论归属地电话是否漫游） ·呼转至移动网内电话：基本呼转费0.10元/分钟 ·呼转至网间电话：基本呼转费0.20元/分钟 （2）呼转至异地电话： 基本呼转费0.10元/分钟（或基本呼转费0.2元/分钟）+归属地至前转地长途通话费 3、客户漫游时： （1）无条件呼转、不可接通呼转： 基本呼转费0.1元/分钟（或基本呼转费0.2元/分钟）+归属地至前转地的长途费 （2）遇忙或无应答呼转： 基本呼转费0.1元/分钟（或基本呼转费0.2元/分钟）+归属地至漫游地的长途费+漫游地至前转地的长途费。
（3）如果设置呼转在同一地漫游的另一移动号码上： 基本呼费费0.1元/分钟+归属地至前转地的长途费 ◎受理渠道 客户可以通过网站、客服电话以及营业厅三种方式了解业务的相关信息。 1、网站：可登陆https://www.doczj.com/doc/d114278265.html,，了解业务的详细信息； 2、热线电话：拨打客户服务热线10086，了解业务信息； 3、营业厅：亲临甘肃移动各营业厅，咨询业务信息。 ◎设置使用 ·呼叫转移的设置方式 呼叫转移可按手机的菜单方式设置，也可按编码方式设置，两种设置方式的效果是一样的，您可采用其中任何一种方式。 1、按手机菜单方式设置 具体设置方法请参照您的手机使用说明书的指示进行。 2、按手机编码方式设置 ·呼叫转移的编码方式 设置方式启用取消查询状态 关机转移**62*目的电话号码# 按 ##62# 按发送键*#62# 按发送键 发送键 无应答转移**61*目的电话号码# 按 ##61# 按发送键*#61# 按发送键 发送键 遇忙转移**67*目的电话号码# 按 ##67# 按发送键*#67# 按发送键 发送键 无条件转移**21*目的电话号码# 按 ##21# 按发送键*#21# 按发送键 发送键 所有转移取消##002# 按发送键 编码方式对不同型号的手机均可通用 ◎常见问题 1、呼叫转移可以和其它业务配合使用，如语音信箱、移动秘书、全球呼等，从而避免来电信息丢失，使您的来电更加畅通无阻。 2、呼叫转移的四种方式 关机及不可及转移 此功能设置后，当您不开机、无SIM卡、无线链路拥塞或超出覆盖区时，所有其它呼叫您手机
中国电信固话如何设置呼叫转移 1、无条件转移： 登记：听到拨号音后，再按"*57*手机号码#"，完成操作后，耳机中传出证实音。反之，需重复操作。 注销：听到拨号音后，再按"#57#"。 2、无应答转移： 登记：听到拨号音后，再按"*41*手机号码#"，完成操作后，耳机中传出证实音。反之，需重复操作。 注销：听到拨号音后，再按"#41#"。 呼叫转移 业务介绍 有3种不同的转移类型，客户可按需要在话机上设置，将来电转移到设定电话上接听，使您不错过重要的电话。 1、遇忙转移：当电话正在使用时，可将来电转移到其他电话上去。 2、无应答转移：当电话无人接听时，可将来电转移到其他电话上去。 3、无条件转移：无任何条件将所有来电转移到其他电话上去。 使用指南 业务类型登记取消 呼叫无条件转移*57*C号码# #57# 无应答转移*41*C号码# #41# 遇忙转移*40*C号码# #40#
中国电信固话设置呼叫转移操作指南 业务类型：无条件转移 使用指南： 一、登记： 1、提起电话话筒或按“免提”键； 2、听到拨号音后，再按“*57*手机号码#”； 3、完成操作后，耳机中传出证实音“您申请的新业务已登记完毕”，反之，需重复操 作。 二、注销： 1、提起电话话筒或按“免提”键； 2、听到拨号音后，再按“#57#”； 3、完成操作后，耳机中传出证实音“您申请的新业务已撤消完毕”，反之，需重复操作。 注意事项： 1、如固定电话设有电话录音功能，一般不得呼叫转移到其他移动电话上； 2、如临时离开，确需呼叫转移时，可按以上使用指南进行登记，回到固定电话所在位置后需立即进行注销； 3、一般需确保电话呼叫转移功能为“注销”状态，以免影响电话接听及电话的录音，产生业务纠纷时，能提供通话记录作为凭证。
江西省电力公司 95598客户服务呼叫中心运营管理规范 1总则 第一条为贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，保证95598客户服务呼叫中心（简称…呼叫中心?）规范、高效、可靠地运行，依据国家电网公司《供电服务规范》和《95598客户服务系统实用化评价办法》，制定本规范。 第二条呼叫中心为客户提供了全天侯、便捷服务的条件，是供电营业窗口的重要组成部分；各地市供电公司在开展95598客户服务过程中，必须按本规范要求为客户提供全天24小时服务。 第三条 95598客户服务内容包括：采用人工接听、自动语音、传真、短信等方式，提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等服务。 第四条呼叫中心设主管、值班长、客服代表等岗位。呼叫中心归口各地市供电公司市场营销部（或客户服务中心）管理。省公司市场营销部对呼叫中心行使监管职能。 2管理职责 第五条省公司市场营销部的管理职责： 4.组织公司各呼叫中心贯彻执行国家、省有关电力方针、政策、法律、法规和行业标准，贯彻执行公司供电服务承诺； 5.监督、检查、考核各呼叫中心的客户服务工作质量，并对影响较大的投诉举报事件处理情况进行跟踪管理；
6.受理呼叫中心转来的客户咨询、投诉举报等服务业务，处理客户来信、来电。组织协调相关业务部门或单位处理有关问题，并跟踪处理结果，及时回复客户和相关人员； 7.建立客户服务信息情况呈报制度。统计各呼叫中心客户服务信息受理情况，对客户咨询、投诉等进行统计分析，提出处理意见和建议，定期编写客户服务信息分析报告，为省公司领导提供决策依据； 8.负责组织全省呼叫中心人员的专业培训、经验交流，推广先进经验。 第六条各地市公司市场营销部（或客户服务中心）对呼叫中心的管理职责： 4.根据省公司的有关规范，结合本单位呼叫中心的实际情况，制订相应的管理制度和实施细则，并负责进行监督和考核； 5.根据工作需要下达有关服务任务，指导呼叫中心制订相应的实施方案； 6.协调和督促有关部门处理呼叫中心提交的各类业务，并对承办部门的办理情况提出考核报告； 7.对呼叫中心受理的各类服务信息进行统计、分析，对服务过程中出现的情况和投诉的热点问题提出应对措施和解决方案，报主管领导和省公司市场营销部。 3呼叫中心岗位职责 第七条主管岗位职责 2.负责呼叫中心的日常管理，完成上级部门交办的任务； 3.负责呼叫中心人员的管理和绩效考核；
呼叫中心运营管理的四个 核心要素 This manuscript was revised on November 28, 2020
呼叫中心运营管理的四个核心要素: 我们知道影响呼叫中心运营好坏的因素有很多，结合自身在工作中的一些经验以及借鉴其它一些资料分析总结认为：呼叫中心运营管理中最核心的四个因素分别是人力资源管理、数字化管理、流程管理以及质量管理。 除去前期的技术、设备、固定资产等投入，在呼叫中心的实际运营管理过程中，人力资源成本占到整个呼叫中心管理成本的近60%以上，因此呼叫中心的人力资源管理是呼叫中心运营管理过程中最重要的一个因素。做好呼叫中心的人力资源管理工作，需要注意以下方面的一些要素： 1）人办资源管理的功能：包括组织架构、岗位分工和岗位职能；运营管理者的工作重点和时间管理。 2）呼叫中心人员招聘：人员选聘策略及工作流程；呼叫中心胜任素质模型的建设；人员选聘的常用方法。 3）呼叫中心现场管理：现场管理的作用；现场管理的分工；现场管理的方法和原则；员工服务水平测评标杆的建立和使用；培训与现场管理的结合。 4）员工职业发展：员工职业生涯设计；人员晋升；人员的流失管理。 5）员工的激励：呼叫中心员工激励的作用；激励的原则和注意问题；呼叫中心常用的激励方法。 6）绩效管理：绩效考核的意义和价值；绩效考核的内容构成与标准；绩效考核策略；绩效观察与绩效面谈；绩效改进与辅导。 关于数字化管理：因为呼叫中心在运营管理过程中，可以用很多可以高度量化的指标来评定其运营水平（这里就不再重复去叙述那些大家都熟悉的指标了），并且可以用数据进行分析、挖掘，通过数据反映出的问题进行有针对性的工作改进，促进工作的良性发展，因此做好数据的收集、分析、挖掘工作就显得龙为重要。而从我们接触到的情况来看，更多的呼叫中心只是将呼叫系统产生的数据进行了收集整理后汇报给上一级的领导来看，而并没有对数据反映出的深层问题进行挖掘与分析，或是没有对数据的关系联性进行研究和挖掘，这一方面可能与呼叫中心领导对数据的关心程度不够，另一方面也反映出在数据分析这个岗位上并没有真正合适的专业人才。对此我们要充分认识到呼叫中心的数字化管理这一要素和这一岗位在呼叫中心运营管理中的重要性，用数据来反映和提升呼叫中心的运营管理水平。 关于流程管理：对于任何一家具有规范管理体系的公司而言，都有其一套规范的指导流程,以确保其业务的顺利流转,确保工作的效率性。这些流程包括有关于公司政策、规定的手册；内容涵盖有工作职责规范、突发事件处理方式、员工安全细则、福利待遇制定以及加班薪酬等各各方面的细节，这些制度与规范是具有通用性，对大多数公司来说可以是一样，或是结合自身的实际情况或有所不同。而对于呼叫中心的运营来说，我们还应该有一些特殊的流程和规范，这些规范流程用来指导呼叫中心各个岗位的人员明确地工作、各司其职、相互之间融洽配合协调的工作。从另外一种作用的效果来说，就是呼叫中心不论哪个人刚上岗，他只要能理解和读懂这些规范的指导流程，他就能基本上开始这份工作。这些规范主要由两个部分构成：一部分为管理规范流程，一部分为服务规范流程；前一部分我们习惯称之为管理手册（或是员工手册），后一部分我们习惯称之为呼叫中心运营手册。 而呼叫中心的质量则反映着呼叫中心运营管理水平的高低，因此质量管理也决定着运营的成败。呼叫中心服务质量的控制关键是：一方面通过质检来发现问题，并在发现
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 呼叫中心运营管理工作心得 呼叫中心行业是一个典型的劳动密集型行业，从运程成本考虑而言人员的数量和质量直接关系到公司的收入及利润。而近些年随着用工荒的愈演愈烈，人员的招募与留存问题成为行业管理者越来越重视的问题。 亿伦公司作为呼叫中心的领军企业一样面临类似的问题。近期也出现出招聘难，新员工流失率大的现象。呼叫作为典型的劳动密集型行业必须根据现在出现的情况进行相应的改革和调整。对于出现的问题近期也查阅了一些相关领先的培训机构的计划方案，总结出如下四点：选、用、育、用；先简单的说一下选 选拔人员看似简单，但是为极为关键和重要，它决定了后续的用、育、用确定了基础与方向，绝对不能出现为了解决招聘问题从而就降低了选拔的标准。 再来谈谈用 90后逐渐成为了呼叫中心主力军，原有的管理模式再这一群体上显然不太适用，需要的是更为人性化，多样化创作性的模式进行管理。记得着名作家王朔有过这样一段语录：50后，基本穷逼，晃悠着；60后，政治年代，多数当官了；70后，赶上改革开放吹满地，发了；80后，多数50后穷逼的子女，苦逼了；90后和00后，60后和70后的子女，除了富二代就是官二代。环环相扣的，这下明白了吧？. 虽 1 / 8
然有些夸张，但是也有一定的概括性。这一批呼叫中心的主要组成人员或后起之秀在他们眼里，工作更多的只是人生的一次重要经历而并非生存手段。换句话说，对于在呼叫中心这份工作而言只是他们人生的一个跳板，亦或者是一个阶段性的过度。作为管理者需要做的就是利用好其已有的心态并针对性的投其所好的进行管理。 说一下育 育的环节，特别是职业发展规划、职业道德及职业素养类培育普遍被企业所忽视，很多企业只给员工提供上岗所需的专业技能培训，而忽视了软性技巧和职业素养的培养。在这一点上也应该是后期企业发展必须正视的问题。否者很多的优秀人才会因为无法提升自我，发展空间有限而选择离开。 最后重点说一下留 作为呼叫中心的直线主管，频繁的人员变动，高度的离职率一直是头疼的问题。从刚刚分享的数据而言，客服类以14.3%的比例高居不愿从事行业之首，第一次看到这触目惊心的数字时挫败感不觉油然而生。从多年的管理经验来看，员工的离职原因主要有三种：薪资待遇低、工作单调乏味、无发展空间。 以江苏亿伦作为案例，拥有两年以上的工作经验的一线坐席占必仅8%,而公司对于老员工已经推出了若干有待政策。这也就意味处于工作性质的原因，无论公司设定出的绩效政策多完美，绝大部分员工在两年内如果没有得到转岗或提升的机会都会选择离开！在此期间我们发现转岗的留存率几乎达到了100%,而继续保留原岗位的一线优秀员
固定电话呼叫转移到手机的设置方法： 全部转移（无条件转移）：设置后所有来电将立即转接到预先设定的固定电话或其他信息工具上。 遇忙转移：用户在通话过程中有第三方对其呼叫，将电话转移至预先设好的固定电话或其他通信工具上。如果没有设置无应答呼叫转移，拒绝接听时也会将这个电话视为遇忙呼叫转移。 不接听转移：接通后而无人应答对所发生的电话转移，一般手机上振铃超过6次而接听则视为无应答转移。 工具/原料：固定电话、手机号码 步骤/方法 1.全部转移：在固定电话上按“*57*手机号码#”，取消方法：在固话上按 “#57#”； 2.遇忙转移：在固定电话上按“*40*手机号码#”，取消方法：在固话上按 “#40#”； 3.不接听转移：在固定电话上按“*41*手机号码#”，取消方法：在固话上按 “#41#”。 注意事项 收费标准：固定电话按固话打手机的费用收取，手机按接听的费用收取，如果 手机为单向收费，则手机不收取费用。 参考资料 中国电信10000；中国移动10086；中国联通10010 电信座机呼叫转移的设置方法： 1、无条件转移： 生效：*57*你要设置的电话号码# 取消：#57# 2、遇忙转移： 生效：*40*你要设置的电话号码# 取消：#40# 3、无应答转移： 生效：*41*你要设置的电话号码# 取消：#41#
如还有其他问题可以拨打10000号咨询电信客服。 联通座机呼叫转移的设置方法： 无条件转移:使用固话拨打*57*需要呼转的号码#；精品文档，你值得期待 无应答转移：使用固话拨打*41*需要呼转的号码#； 遇忙转移：使用固话拨打*40*需要呼转的号码#。 呼转的手机均是本地手机号码，不能呼转到外地的号码上。 这个业务各省可能存在不同，具体情况建议你咨询一下当地的10010。
呼叫中心运营方案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
呼叫中心运营方案 概述：本方案讲述呼叫中心承载职能，运营方案，销售成本核算，各个版块考核办法，激励和提成措施，要货发货流程等几方面。 一：呼叫中心职能 呼叫中心目前主要职能客户服务+广告监测+公众号客服+诗莉薇销售平台的销售及客服等几大方面。全方面解决消费者在所有渠道购买集团公司产品后出现的疑问及服用指导。 客户服务 主要解决，消费者在购买公司产品后，出现疑虑及不知如何使用等问题，这也是呼叫中心承载的最主要的职能。 目前，客户最主要咨询的问题为1.查询真伪 2.产品如何服用 3.在哪里可以购买到产品 4.产品出现质量问题反馈 5.产品服用过程中，身体产生反应后的知道和建议广告监测 通过每日广告的进线，来判断那类投放效果较好。如同时投放了8个卫视频道，可以通过每日的进线量来侧面反应广告的有效性，为卫视选择提供依据。同时，通过不同时段的进线数量不同，来优化广告段位，是广告最直观的监测平台。 公众号客服
目前运营的微信公众号盘龙云海云健康，盘龙云海诗莉薇，盘龙云海排毒养颜专家，以及头条号等自媒体平台的消费者的互动及询问。 诗莉薇售卖 主要承担诗莉薇官方微店及诗莉薇天猫旗舰店两个店面的店面设计，每个产品文案撰写，运营及客户服务等工作。
二：运营方案 根据呼叫中心承载职责不同，将呼叫中心内部分为客服及400售卖板块，诗莉薇天猫板块，诗莉薇微店及分销板块等三大板块，具体的工作流程如下： 每月，由市场部负责人制定当月销售目标，主打产品及销售政策，文案及设计根据主打产品撰写文案，设计图片，更新诗莉薇天猫店及微店内容，客服中心人员完成工作销售工作。工作以日报形式进行，具体上报方法见下图： 总运营产品类目 品名规格成本价格单价 优惠政策 一优惠政策二 粗毛利
企业呼叫中心运营管理需要23个量化指标 作者: , 出处:CTI,责任编辑: 徐蕊, 2007-04-13 08:00 在对呼叫中心的日常运行和管理中，我更加深切地体会到呼叫中心与其它传统的经营形式相比而体现出的独特的运作风格。首先比较特别的地方是它的工作内容是随机而至的。工作来的时候，是客户，而非呼叫中心的管理者在那儿发号施令：需要做些什么，需要做多少等等。随机而至的工作量每年、每月、每天乃至每个小时都会有所不同，这就使得呼叫中心客服代表在适当的时间内完成任务变得有些困难。曾经在我管理的呼叫中心就出现过这样一种现象：因工作量太大，CSR必须连续工作十几天不休息而等到月底来累积补假。 再从客户的角度考虑，客户需要花费一定的时间等着与呼叫中心客服代表对话，一个好的服务体系拥有相当数量的客服代表，以免因为客服代表人数不够而影响对客户的服务。一旦员工数量不能适应顾客要求，劣质服务就会产生，源源不断的呼叫电话会造成服务水平大大地下降。因为CSR在接到影响情绪的电话后，她需要一两分钟的时间缓冲和调节情绪，如果连这点时间都不给她们，那么情绪的累积就会导致她们的服务质量急剧下降。 影响呼叫中心高效运营的另一个重要因素是费用。与几乎所有其它方式的经营不同，只要呼叫中心一开门，它就得拿钱来支撑，不管它是不是在提供有效的服务。大量的硬件设施的投入和软件设施的付出都是相当大的。经专业人士研究表明，呼叫中心电话开通后，劣质量的服务比优质量的服务所需要的花费要大得多。 另外，呼叫中心系统的推广和发展，建立一种最优组合的专业化管理体系已经变得越来越重要。目前在我们国家，建设呼叫中心的工作尚属起步阶段，我们可以选择国外成熟呼叫中心的技术模式，同时再集中一批优秀员工到呼叫中心工作，但如何对这个系统、对这些员工进行管理，这是摆在呼叫
呼叫转移设置方法 固定电话呼叫转移设置方法 【无条件转移】设定：*57*电话号码# 取消：#57# 【无应答转移】设定：*41*电话号码# 取消：#41# 【遇忙转移】设定：*40*电话号码# 取消：#40# 【不可及转移】设定：*42*电话号码# 取消：#42# “设定”或“取消”时输完号码和符号后按【呼叫】键，如果登记成功，则听到语音提示“您的业务已受理”，完成； 如果取消成功，则听到语音提示“您的业务已受理”，完成。 gsm手机呼叫转移设置方法 【无条件转移】设定：**21*电话号码# 取消：##21# 查询：*#21# 【无应答转移】设定：**61*电话号码# 取消：##61# **61*电话号码**响铃时间#取消：##61# 查询：*#61# 【遇忙转移】设定：**67*电话号码# 取消：##67# 查询：*#67# 【不可及转移】设定：*62*电话号码# 取消：#62# 查询：*#62# 取消设置的所有呼叫转移：##002# cdma手机呼叫转移设置方法 【无条件转移】设定：*72电话号码取消：*720 【无应答转移】设定：*92电话号码取消：*920 【遇忙转移】设定：*90电话号码取消：*900 ============================================================================ 如何设置使用呼叫转移(移动,中文秘书,留言信箱/固话，小灵通/联通) GSM手机(中国移动)呼叫转移设置方法 呼叫转移功能可以通过手机的控制菜单进行操作，各种机型详见手机使用说明书。你也可以使用各种机型通用的控制编码来设置呼叫转移功能。 1、如想清除所有的呼叫转移设置，可按“##002#”，再按确认键。 2、目前，呼转的电话可以是市话、移动电话等，除移动电话外，所有固定电话的设置必须加区号。 3、响铃时间设置为：5秒或10秒，如果客户不设置，则默认为10秒，最短时间可设置为5秒，最长时间为30秒，须设成5秒的倍数。 4、如果将“电话号码”设为“12580”将启用中文秘书服务，你也可以直接拨的12580进行设
一直觉得ICMI的运营规划“九步曲”堪称经典，也见到过很多老师把它纳入到自己的课程当中。但它真的没有看起来那么简单，做起来就更不容易。因为这九步如果详细展开每一步，那是一个星期的课。真的把每一步扎扎实实做好了，保持呼叫中心的平稳、有序运行，少一些救火与应急，其实并不是很难。 “九步曲”的第一步是“选择合适的服务水平目标”。合适的SL目标取决于客户期望值、竞争对手值、自身资源配备情况以及希望服务领先的愿望强烈程度等多个因素。选择自己能持续达到的且客户能接受的就好。客户所表达的与客户所感知的差异性是存在的，所以还要分析他们的行为数据。服务水平指标没有所谓的“业界标准”，大家常听说或采用的80/20的标准实际上是一个能够比较被大家普遍接受的标准，也是一个较好地平衡了客户与企业需求的标准，但它绝不是一个适合所有呼叫中心的所有客户对象的标准。根据不同的客户期望值、客户服务策略以及资源配置情况，服务水平标准可以大大高于80/20的标准，也可以显著低于此标准。 服务水平指标设定之后的下一步是收集和测算业务量数据。业务量测算可表述为：
“时段来电量+平均处理时长=工作量” 会更明确一些。因此业务量的测算有两个核心变量：时段来电量(calls)和平均处理时长(AHT)。来电量要反映真实的客户需求;平均处理时长要反映真实的通话时长和后处理时长。 真实的客户需求量是比较难以准确把握的，需要做大量的数据分析和经验积累。因为呼叫中心每天记录的总来电量里面会包括：首次来电、重复来电、放弃后重播、掉线后重播、错误拨打等等多种情况。 工作量测算的另一个变量是平均处理时长(AHT)。这个指标是由通话时长+后处理时长构成的，其中也会包含通话过程中“持线等待”的时间。测算AHT常见的问题是通话时长(ATT)、后处理(ACW)或整个处理时长(AHT)常常是人为限制或设定的，不能反映真实的工作需求状态，且会导致恶性循环。 “九步曲”的第三步是业务量预测。主要分为定量预测和判断调整两个部分。定量预测又可分为“时间序列”和“驱动因素”法，并延伸出比例分解、同比叠加、移动平均、线性回归、事件驱动、客户匹配等多种具体的手段。判断调整则着重于在对未来事件的判断基础上业务量增减调整。从时间上讲，业务量预测可分为短期预测(1周到1个月)、中期预测(1个月到3个月)和长期预测(半年到1年或更长)。短期预测主要用来排班;中期预测主要用来调整招聘节奏、班次组合及资源调配;长期预测主要用来做预算和资源规划。 “九步曲”的第四步是基本员工需求测算。呼叫中心的业务量与传统生产单元工作量的不同主要体现在其随机性和不均匀性上。因此，按照一般生产单元的总量/单位时间处理量的测算方法是不能完全匹配呼叫中心的实际来电分布的。个人推荐的基本员工需求测算方法仍然是以Erlang C为主，并针对Erlang C本身的局限性以及呼叫中心的实际放弃率和重拨率情况，再加上自己的经验判断，对预测结果进行优化调整。如果呼叫中心本身的路由策略比较复杂，有多重技能且允许交叉溢出，成熟的预测排班系统会是更好的选择。 “九步曲”的第五步是测量中继线的需求。可能有人觉得中继线需求根本不是问