营销百问百答手册
营销员登门客户家里拜访篇
情景模拟：营销员到客户家里进行宣传
电话预约话术：
销售：您好，X爷爷/奶奶或X叔叔/阿姨，我是：宜康居家养老服务中心的小X，明天上午X点（或下午X点）我想到您家里拜访您，您有时间吗？
客户：明天我不在家。
销售：哦，没关系的，那您什么时间在家呢？我再去。
客户：后天上午吧。
销售：后天（X号），我上午X点到您家里可以吗？
客户：好的。（或上午不行，我下午在家）
销售：那我下午3点到可以吗？
客户：你4点来吧。
销售：行，那我就4点钟去见您，去之前半小时我会再次给您电话的，我们就X号下午4点钟见了，谢谢您X爷爷/奶奶或X叔叔/阿姨。
要点：语言亲切，态度和蔼，语言匀速，表达清晰，字句宜短。
上门拜访话术：（客户是长者之一，奶奶为例）
销售：您好，X奶奶（双手递上名片），我是：宜康居家养老服务中心的小X，今天是特意来拜访您和爷爷的。
客户：进来坐吧。
(要点：观察长者行动能力和身体状况，评估生活自理能力；观察家庭装修摆设，评估经济状况；观察有无轮椅，评估长者的活动能力)
销售：X奶奶，爷爷呢，我去问候一声。
客户：在里屋呢，躺在那呢。
（走进屋观察爷爷的状况，如入睡，不要打扰；如醒着，走上前去交流）
销售：爷爷你好，我是小X今天来看看您。
(爷爷奶奶如思维清晰，就在卧室与他们一起交流；如爷爷思维不清，出来和奶奶交流；以与爷爷奶奶共同交流为例)
销售：奶奶，爷爷这样子在家里多久了啊，都是您在照顾爷爷吗？
客户：是啊，二年多了，一直是我在照顾。
销售：哦，真是辛苦您了。爷爷每天就是这样躺在这里吗？可以走出去或坐轮椅出去，晒晒太阳，和左右邻居聊聊天什么的？
客户：每天都坐轮椅出去转转（或，不能出去，就这样躺着）
销售：爷爷和您的吃饭/洗衣/洗澡，都怎么安排的呢？
客户：我买菜做饭，洗衣；女儿每周来帮助给爷爷洗洗澡。
销售：啊，就是这样啊，爷爷大便，小便都是您伺候，还是爷爷可以下床排便呢？
客户：我们有个坐便椅，需要时就拿到床头用。
(如是这个情况，爷爷的失能状况属于中度；如不能下床了，则属于重度失能)
销售：奶奶，您也这把年纪了，整天照顾爷爷，围着他转，真的不容易啊。
客户：没办法啊，只能这样子了。孩子们都忙，有时候一周来一次看看，有时候二周来一次。
销售：看爷爷的身体情况，卧床时间久了，对肢体功能很不好，还可能出现压疮和肺炎。如果爷爷生病了，您怎么办啊？
客户：我这把年纪也做不了什么了，生病了就叫孩子来家给送到医院去。
销售：出院了再回来家里，就这样一天天的，您也要被累垮了的啊。有没有想过一起去养老院里住呢？
客户：也想过的，看了几家都不好，孩子也觉得去养老院了，自己面子上不好看。
销售：啊，叔叔阿姨们怎么这样想呢，他们没考虑您的身体承受能力啊。我们宜康居家养老中心，在民政局的支持下，现在在社会福利院正在改建和装修一所康复医院和一所养护院，还有老年人营养配餐中心，环境很好价钱也不高。您老两口一起去了，以后的养老生活就轻松了。
客户：哦，福利院我知道，都是些无儿无女的人住在那里的，条件很差。
销售：您说的是后面那个院子吧；我们是将前面院子的2幢楼，一个改成康复医院，另
外一个改成养护院，比三星级宾馆装修的还好，而且是按老年人建筑标准改造的，非常适合老年人居住。
客户：是吗？我们老两口住那里每月需要多少钱啊？
销售：看您的身体状况和爷爷一起住，每月差不多4千多块，爷爷需要2千多，您1千多就够了。
客户：这么多啊，我们的退休金加在一起才5-6千，还要穿衣/看病，花这么多不行的。销售：奶奶，您看啊，您和爷爷辛苦了一辈子了，孩子们都培养成人也成家立业了，现在是该您安度晚年的时候了，但，爷爷身体不好，需要您照顾，这样一来，您什么时候才能歇一歇啊？您和爷爷住进去养护院，这房子可以出租啊，补贴一些您的养老费用；另外，养护院入住办理会员，还可以打折优惠呢；康复医院还可以刷医保，这样算算每月也就不到3千元了。
客户：哦，那你们什么时候开业呢，我和孩子们去看看再说。说实话，每天照顾爷爷，我也感觉太累了。
销售：好的，您看看我们的资料，这2天和您的子女商量一下。过三天我再给您打电话，等那里装修的差不多了，我再来请您和叔叔阿姨一起去现场看看选房间，好吗？
客户：好吧，先这样吧。
上门拜访话术：（客户是长者的子女）
销售：您好，X叔叔阿姨（双手递上名片），我是：宜康居家养老服务中心的小X，今天是特意来拜访您和爷爷奶奶的。他们在哪啊？
客户：进来坐吧，他们在卧室看电视。
销售：（进到卧室问候）爷爷，奶奶你们好啊。
(看见长者后，观察长者的精神状况和行动能力，看看有无轮椅/座便器，评估长者的失能程度，属于中度或重度失能；观察家庭装修和设施，评估经济收入情况；根据长者的情况确定是否一起交流，还是与子女单独交流。例，单独与子女交流)
销售：X叔叔阿姨，您也退休了吗？不用上班了，在家里陪父母照顾他们，真孝顺啊。客户：嗯，我也不是每天都在这里，我们兄弟姐妹几个轮流来看看照顾。
销售：您在这里都帮助父母做些什么事情呢，做饭，洗衣服，搞卫生，还有什么呢？
客户：也就是这些吧，洗澡什么的，我姐姐妹妹们来做的多一些。
销售：爷爷奶奶现在的身体状况，自己还能做些什么呢？思维都还清楚吧？
客户：他们的思维还是清楚的，有时候不清楚，你给他做什么，他们也知道配合。
销售：你们兄弟姐妹这样在家里照顾他们多久了，平时带他们出去晒晒太阳和邻居们聊聊天什么的吗？
客户：不怎么出门的，我妈还可以扶着她在房间里走走，我爸可以坐在轮椅上坐会，但不能时间长。
销售：那他们的大小便都怎么安排呢，用坐便椅还是去卫生间呢？
客户：多数都是用坐便椅，他们穿着纸尿裤呢。
销售：这样啊，你们照顾二老也是很辛苦的了。有没有考虑过去一家好点的养护院呢，还有医疗康复保障的，定期可以住在康复医院做理疗康复保健，还可以刷医保。
客户：有这样的吗？每月需要多少钱？
销售：我们宜康居家养老服务中心，引进北京天佑安康养老品牌，正在福利院打造“医养融合”的项目，将福利院的3幢楼，一个改成康复医院，一个改成养护院，另外一个改成了老年营养配餐中心，设施比三星级宾馆装修的还好，而且是按老年人建筑标准改造的，非常适合老年人居住。服务团队经过老年护理专家们的培训，服务更专业。您父母入住那里去养老的话，大概每月5千元左右吧。
客户：哦，5千多呢，他们的退休金也就那么多吧。
销售：您看啊，您父母住进养护院，你们兄弟姐妹们都解脱了，在那里有专业的人24小时的照料，爷爷奶奶的生活质量也提升了，有个小病马上就可以就诊，也不需要你们往大医院送了。而且，养护院定期安排他们住在康复医院做理疗康复保健（养护院的费用还能退出来一部分），住康复医院可以刷医保，这样就大大的减少了养老的成本。另外您看，我们天佑安康尊长会还有保值理财的产品，可以获得积分补贴养老支出。（详细介绍，帮助计算）
客户：嗯，这样看，还可以的啊。但，我需要和兄弟姐妹商量下才行。
销售：嗯，您和他们先商量一下，我等几天再联系您，您可以约他们一起去福利院看看，我当面给他们再介绍，好吗？
客户：好吧，看看他们的时间，确定了我再约你吧。
销售：好的，我会给您打电话的，您要和兄弟姐妹说，现在，真正的孝顺是帮二老找一所好的养老院，能让他们的晚年生活更有质量，更有尊严。
客户：好吧，我们保持联系。
销售：那好，谢谢您的接待，我和爷爷奶奶打个招呼去。
销售：爷爷奶奶我走了啊，祝您二老健健康康。再见啊
销售：X叔叔/阿姨，我走了，电话联系，希望爷爷奶奶能早日成为我们大家庭里的一员。再见
客户：再见。
要点：指出客户的痛处，非专业照护存在的隐患和长者生活质量；站在客户的角度，帮助分析入住养护院的益处。
结束。
营销员登门渠道单位拜访篇
情景模拟：营销员到渠道单位进行宣传（电话预约参照上述）
物料准备：民政局介绍信/DM单/海报/一次性纸杯/高档茶杯。
行为规范：着工装/戴工作牌/名片，准时，语言尊敬，举止得体。
拜会单位领导负责人话术：
渠道营销人员：您好，X主任（科长），我是：宜康居家养老服务中心的小X，和您预约过，今天是特意来拜访的。
单位负责人：哦，进来坐吧。
(双手递上名片；拿出民政局介绍信递上；送上一次性纸杯和茶杯)
渠道营销人员：这些纸杯是送给您单位使用的；这茶杯是为您准备的，上面印有我们企业的标识。
单位负责人：这么客气干嘛啊，坐吧，坐吧。
渠道营销人员：X主任（科长），这次专程来到您这里，一是想了解咱们单位离退休职工的养老的现状问题；二是想与贵单位结“养老互助共建单位”的对子，帮助咱们的离退休职工安排养老的问题。
单位负责人：哦，我先看看，了解一下。（看民政局介绍信；看DM单资料）
（稍作等候，等领导月度完资料）
渠道营销人员：我来向您汇报一下企业的概况吧。我们宜康居家养老服务中心，承接12349民政公益热线运营2年多来，深受老年朋友和民政领导的认可。又在市领导和民政系统领导们的支持下，将社会福利院内的3幢楼房改造为“老年养护院/老年康复医院/老年营养配餐中心”，为此我们引进了全国知名的养老服务品牌---北京天佑安康，联手为阳泉市民打造一所集“居家社区养老/机构养老/康复治疗/营养配餐以及老年护理培训，五位一体的医养融合的项目”，正在改造施工中，预计10月份对外营业。
单位负责人：哦，正在改造装修中啊，有时间去看看了解一下。
渠道营销人员：非常欢迎您来项目上视察，给予指导工作。项目进行的具备接待参观能力时，我会邀请您带领离退休的老同志到福利院参观体验并品尝我们的老年营养配餐。
单位负责人：好啊。
渠道营销人员：X主任（科长），咱们单位的离退休职工大概有多少？身体状况如何？退休金大概每月有多少？是怎样完成养老的？
单位负责人：啊，离退休职工约X人，身体状况嘛有的好，有的不好。退休的职工一般2000多元/月，离休干部一般4000多元/月。这些退休的老同志有的每天来工人俱乐部里打牌/看书报/下棋，有的就窝在家里，有时候来退休办坐坐。
渠道营销人员：X主任（科长），俱乐部经常高些集体活动吗？我们想在离退休俱乐部里举办一场公益讲座活动，您看可以吗？一是介绍一下咱们阳泉为老年朋友打造了一所“医养融合”的项目，二是聘请了几位老年营养师和老年病专家，给大家上堂保健养身课。
单位负责人：嗯，这个嘛，我要向领导汇报一下。
渠道营销人员：好的，您先汇报一下。我们主要是想为老年人做些服务，送一些小礼品给大家，顺便宣传一下咱们的这个项目的情况，让大家了解一下，对又需要的也是多一个养老之处的选择。
单位负责人：好好，等我汇报后再联系，好吗？
渠道营销人员：那行，今天就不多打扰您了，谢谢您的接待，我们走了。这些宣传资料留在您这里，哪位老同志又需要可以给他看看，了解一下。我们下次再来拜访您。
(要点：三日后电话跟踪，了解情况。如可以安排搞活动，进行活动准备约定日期；如不同意单独搞活动，可再次上门沟通，带些小礼品，请求允许在职工俱乐部张贴海报，公益测量血压/血糖的形式，搞一次设点咨询宣传)
结束。
营销员设点宣传咨询篇
情景模拟：营销员到广场/社区设点进行宣传（提前拜访社区领导和广场管理单位，征得同意）
物料准备：桌椅板凳/X展架/DM单/小礼品/咨询登记表/矿泉水。
行为规范：着工装/戴工作牌/名片，语言尊敬，举止得体。
设点宣传话术1：
(展位摆好，客户围观；设2名接待咨询的，1名到四周派发DM单的，1名负责赠送小礼品的)
咨询客户：你们这是搞什么宣传的啊?
咨询接待员：请看看展架，我们是阳泉社会福利院的（或宜康居家养老服务中心的），今天是宣传一下我们社会福利院在民政局的支持下，开办了一家面向社会老年朋友的养护院/一家老年康复医院/一家老年营养配餐中心，我们由居家养老服务上升为面向各类型老年人的服务了。（递上DM单，给您了解一下）
咨询客户：哦，我问问，你们那的养护院我住进去一个月多少钱？
(观察老人的活动能力，做出评估判断。如年纪60岁上下，行动能力较好的)
咨询接待员：啊，您现在的身体状况不需要入住的。可以去我们那里参加活动，还可以在营养餐厅就餐。我们养护院面对的是需要搀扶行走的/坐轮椅的/卧床不起的/老年失智的群体。
(观察老人的活动能力，做出评估判断。如年纪70岁以上，行动能力较差的)
咨询接待员：以您的身体状况，要看您选择的房间床位，是单人间还是双人间，如果住单人间每个月吃住加上护理服务，大概4千元多点。
咨询客户：这么多啊？
咨询接待员：是的，您要去看看我们的居住环境和硬件设施比三星级宾馆还要好，单间每个月3000多元，营养餐每月也要700元，护理费大概800元，加在一起4元多点。咨询客户：太贵了，住不起。
咨询接待员：如果您有需求入住，可以亲自去福利院里看看，实际参观一下；我们是会
员制管理服务的，有折扣优惠的。住单间每个月肯定要3千多的；双人间就便宜多了，不到3千。
咨询客户：那也贵啊，我们退休金才2千多点。
咨询接待员：哦，您现在是一个人住着，还是和老伴一起住呢？
(客户回答：没有老伴，自己独居；或老伴身体不好在家里；)
咨询接待员：您自己独居那多没意思啊，自己做饭吃，自己洗衣服，自己搞卫生，还没人陪您说话，自己出来遛弯，是吗？
咨询客户：是啊，就是这样过啊。
咨询接待员：您看啊，我给您描述一下。1.您自己独居，子女们也不放心；2.生活没人照顾，什么活都自己做；3.没人陪您聊天，很寂寞；4.身体不舒服了，这些事情还得自己干；5.万一夜里生病了，也没人知道，也没人送您去医院，对吧？如果您住进养护院了，找一个性格脾气相近的住在一个房间，第一，每个月的费用低了；第二，把现在住的房子租出去换成钱；第三，不用自己做饭，到点就吃，每顿的饭菜花样都不同；第四，洗衣服搞卫生有人做，自己每天就是锻炼身体，开心娱乐；第五，白天夜里24小时有人为你服务，什么都不怕；第六，身体不舒服可以住康复医院，刷医保卡（养老院的费用还能退一部分）；第七，子女们都放心了，休息的时候来看看你或接你去他家吃顿饭，再回来；第八，养护院每天安排各种各样的活动，您可以选择自己喜欢的兴趣爱好班参加，有人聊天，有喜欢的事情做，不孤单寂寞。这样多好啊！
咨询客户：真的啊？
咨询接待员：是的，我们开业的时候会开展“体验试入住”，您可以来尝试一下。
咨询客户：那样最好了，我先住上一星期，感觉好，就正式入住。
咨询接待员：您把信息留下来，收着这个宣传单，到时候我们通知您。
(递送DM单，小礼品)
设点宣传话术2：
(观察老人的活动能力，做出评估判断。如年纪60岁以上，一个坐轮椅，一个推轮椅的) 咨询客户：你们这是哪里的养老院啊？
咨询接待员：叔叔/阿姨或爷爷奶奶（问候一声），请坐下我来给您说说。
咨询接待员：我们是宜康居家养老服务中心12349民政公益服务热线的工作人员，我们在阳泉社会福利院正在修建一所养护院和康复医院，10月份就开业了。请问您住在哪
儿？（边问边记录）
咨询客户：我想了解一下，像我们夫妻两个住你们养护院一个月需要多少钱？
咨询接待员：奶奶您的身体状况挺好的，爷爷坐在轮椅上，他可以下来走一走吗？
咨询客户：他啊，搀扶着走几步还是可以的，但是不能走的时间长了，一般走10分钟就要坐下。
咨询接待员：哦，平时都是您在照顾他吗？吃饭/穿衣/上厕所/上下床/洗澡都是您帮助下完成的吗？
咨询客户：是的，吃饭时端到他面前他自己吃，穿上衣自己可以，裤子需要帮他穿，上厕所要搀扶着去，上下床也是搀扶着，洗澡就需要帮他洗了。
咨询接待员：这样的情况，您夫妻两个住一间里，每个月4千多点吧，具体的收费，需要入住时进行《护理等级评估》确定的，您不到2000元就可以了，爷爷需要3千左右的费用。
咨询客户：那这费用也是挺高的啊，我们退休金差不多就用完了啊。
咨询接待员：奶奶，其实养老是可以“以房养老”“理财养老”的啊，把你们住的房子租出去可以换来一部分养老金对吧？入住我们养护院加入会员，还可以有很大的折扣；再有就是我们的“天佑安康尊长会”的理财产品，可以帮您获得养老补贴积分的。这样一来你们老两口，一个月的养老费用也就2千多点了。
咨询客户：是吗？那你给我介绍介绍吧。
咨询接待员：是这样的，您看我们每周六上午都会组织有意向的，像您这样的爷爷奶奶，接你们的子女和您一起到我们养护院去看看环境，再现场给您讲解我们的服务和养老产品。您回家和子女约定一下，周六我们接您来福利院先看看，再了解好吗？
咨询客户：嗯，也可以。
咨询接待员：您的电话和姓名留一下，周五我给您打电话，您和子女约好了，我们去接您，或者可以自己来，地址都在这单子上了。您收好，这个小礼品也送给您，希望以后我们可以成为养护院大家庭里的一家人。
咨询客户：好好，我回去就和孩子们商量下，把老头子一个人送去也可以吧？我每个月在那里住上几天陪陪他？可以吗？
咨询接待员：都可以的，我们是多样化灵活选择的，为的就是叫您放心和满意。
结束。
营销员接听电话篇
情景模拟：营销员接听咨询电话
（客户看见宣传海报/看见公路宣传标牌/看见DM单等，打来咨询电话）
电话咨询客户：喂，是天佑安康养护院吗？
接听电话营销员：您好，是的，我是营销顾问小X，请问有什么可以帮助您的？
（前台咨询电话想起时，响铃三声内接听，您好，这里是天佑安康阳泉养护院，请问有什么可以帮您？）
电话咨询客户：我想问问，你们在哪里?怎么走？开业了吗？
接听电话营销员：我们养护院在阳泉市城区北岭坡福利院内，目前正在对外预定，10月份开业；您住在哪里？是自驾车来呢，还是坐公交车来？养护院门前有？路车（始发站？--终点站？）
电话咨询客户：我住在矿区XXX小区，自驾车过来，怎么走？
接听电话营销员：您从桃北中街转南外环街往南大街方向直行，过泉西路的第一路口右转进入拥军路直行，我们在路口有导视牌，到新华西街左转100多米，就到福利院了。（客户：我住在北山公园附近自驾车过来，怎么走？营销员：您从保晋路到泉中路，在南大街右转直行，再左转进南山北路直行，到新华西街右转直行约600米就到福利院了。我们在新华西街的路口有导视牌。）（客户：我住在市体育中心附近自驾车过来，怎么走？营销员：您从南大街转新华东街直行进入新华西街，再走600米就到福利院了。我们在新华西街的路口有导视牌。）
电话咨询客户：你们是公办的还是民营的单位？
接听电话营销员：我们是在城区民政局注册的民非单位，属于本市医养融合养老示范单位，您可以来福利院参观了解详细的情况。
电话咨询客户：每月收费大概是多少？
接听电话营销员：哦，我们养护院是面对高端、刚需的老年群体，采用会员制住养管理模式；收费多少要看您选择的是单人间、双人间、多人间，还要根据入住长者评估的护理等级，进行综合计算才知道；您可以陪同老人家一起来先看看，我再当面给您细说。电话咨询客户：我们家老人坐在轮椅上的，如果住双人间，大概多少钱一个月？
接听电话营销员：双人间，坐轮椅的长者，加上餐费，约每月4千左右吧，具体的还是要进行护理等级评估后才知道。另外我们有入住会员折扣优惠的，详情我当面给您细说，你先来看看环境是否满意。
电话咨询客户：好吧，我周日上午过去。
接听电话营销员：好的，您贵姓?
电话咨询客户：姓李。
接听电话营销员：那好，李先生，周六我给您电话，确定您来的时间，我在养护院接待您。
结束。
养护院现场接待客户篇
情景模拟：营销员在项目现场接待咨询客户
仪容仪表要求：着工装、戴工牌、画淡妆、言语礼貌；
咨询接待中心环境要求：资料齐全、卫生整洁、摆放规范、站坐姿端正；
工作工具要求：“小蜜蜂”扩音器、文件资料夹、计算器、房门卡、取电卡。
(看见客户走上台阶，立即开门迎接并致词“欢迎光临天佑安康高端养护院”，视客户情况尊称：爷爷、奶奶好，叔叔、阿姨好)
营销接待员：请进来坐（引位，倒水后），坐在客户侧面。
(客户是家属)
来访客户：我们看到你们的宣传单，今天来看看。
营销接待员：非常欢迎您的到来，喝点水，休息一下，我慢慢给您介绍。
(要点：多听客户陈述，了解客户需求，有针对性的做介绍)
营销接待员：请问您贵姓？您是为父母来咨询的吗？爷爷、奶奶的身体情况是什么样？来访客户：免贵，姓赵，我是为母亲来看看的。
营销接待员：赵叔叔（阿姨），奶奶今年高寿啊，是一个人在家住，还是和您一起住呢？来访客户：我母亲一直一个人住，现在年龄越来越大，今年快80岁了，一个人住我们不放心，给她请保姆她也不愿意要，自己还在弄吃的，腿脚不行了，最近在家摔了一下，行动更困难了。
(据客户言谈，长者属于中高龄空巢长者)
营销接待员：哦，摔的怎么样啊，现在还能走走吗？年纪大了一个人在家怎么行呢，出了点意外都没人知道，没人帮助她，很危险的啊。
来访客户：是啊，所以我们考虑送她来养护院，还不知道她肯不肯来呢，我们先来看看。营销接待员：老人家当然是喜欢自己熟悉的环境了，但是，您看看她刚出的意外，幸亏没有摔的重，如果重点就是骨折，那就要卧床了啊，吃喝拉撒睡都在床上了，身边就要专门有人伺候着了。虽说，年纪大了，难免出点意外事故，但还是在养护院里安全点，至少，发生点意外，24小时都有人，马上就可以得到救助。
来访客户：我们也是这样想的，你带我们看看环境吧，介绍下你们的服务和收费。
营销接待员：好的，您随我这边走，来看看样板间。据您刚才的描述，奶奶可以选择单间或双人间，我们的房间窗户朝向是东西的，一层是住奶奶这样状况的“半自理型”长者的，您先看看单人间（进入单人间样板房）。
营销接待员：您看，我们的房间都是适老化设计的，床的高度是40-50cm，床头设有紧急呼叫铃按键，椅子的高度也是，左右带扶手，桌子的高度是70-75cm，家具都是圆角防撞伤的，卫生间地面是防滑的，坐便配置的助力扶手，淋浴位置配有洗澡椅和安全扶手，卫生间内也有紧急呼叫铃。
来访客户：单人间这个我母亲住，一个月大概是多少钱？
营销接待员：床位费元/月+护理费元/月（护理费需要根据对长者本人的状况进行评估后，才知道）+营养膳食费（普通营养餐是700元/月，我们还有糖尿病餐、痛风餐、流质餐，价格不一样）=元/月；
来访客户：护理服务方面都有什么内容啊？
营销接待员：根据评估出来的护理级别，都有相应的具体护理服务内容，主要是针对长者的护理服务需求，我们的护理师按照护理计划，执行每日的服务流程，来帮助长者完成一日的生活作息。
来访客户：出了帮助完成生活起居活动，还有写什么其他的活动呢？
营销接待员：长者在院内的作息都是有规律的，我们也有一日作息的流程安排。如：起床后洗漱，早餐前自由活动，早餐后略作休息，9:00-9：30钟开展群体康复健身操，10：00-11：30组织交流和兴趣爱好小组活动，午餐，餐后午休，14：30起床，15：00-16：30组织听歌、听戏曲、读书、下棋、做游戏等，一天的生活很丰富，动静结合，符合老年人的身体适应力。
来访客户：哦，这样的安排还不错，我们觉得价格高了一些，有什么优惠吗？
营销接待员：赵叔叔（阿姨），我们养护院是市内唯一的一所高端的医养融合型养护院，是以会员制形式来管理的，针对会员我们有折扣优惠政策（介绍会员卡种类及相应的折扣）；你看看这样一来费用不是优惠了很多了吗。另外奶奶还能定期去住康复医院刷医保支付费用，这样在养护院这边的一些费用还可以退，又减少了养老成本。另外，我们可以安排奶奶与她性格脾气相近的奶奶住在双人间里，相互做个伴，这样可以减少一半的床位费了啊。
来访客户：嗯嗯，一年算下还不错啊。好的，我们回去做母亲的工作。
营销接待员：您啊，有时间可以带奶奶先来这里看看，参观一下，感受一下，我想她老人家会喜欢的，这里有这许多的老年人每天在一起作伴多好啊。
来访客户：行，周日我带她来看看。
(回到接待大厅，请客户坐下休息、喝水)
营销接待员：好的，赵叔叔（阿姨），请您留个联系方式，过几天我再回访您。
情景模拟：营销员在项目现场接待咨询客户
(客户是长者本人)
营销接待员：您好啊奶奶（或爷爷），快请进来坐下歇一会。
来访客户：好的，你是？
营销接待员：奶奶（或爷爷），我是咱这里的接待员，你叫我小X吧，奶奶您今年多大岁数了？今天来咱们这里，我可以帮您做点什么？
来访客户：小X，奶奶我76了，听说福利院里新开一家养护院，过来看看了解一下。营销接待员：您先喝点水，我陪您一会参观，给您讲解。
(重点：陪客户多坐会，听她诉说，掌握她的家庭情况和意图)
来访客户：我和老伴住在一块，老伴中风后出行要靠坐轮椅才行，在家里行走还需要搀扶着，孩子们平时忙，一个月来看看我们1-2回，家里家外的事情都是我一个人，感觉比较累。
营销接待员：啊，是啊奶奶，您辛苦了一辈子，现在年纪也大了，身子骨也不如年轻的时候了，爷爷现在又身体不好，你们在家吃饭、洗衣、打扫卫生、帮助爷爷起居行动都要您来做，把您累坏了怎么办啊。我建议您和子女们商量一下，您和爷爷一起住到我们这里来吧，您看啊，住在这里，您每天陪着爷爷就行了，卫生有人做，衣服有人洗，饭菜有人做好，顿顿都吃新鲜的，爷爷的起居活动都有护理师来护理，这样多好啊。
来访客户：不知道住进来我们老两口每个月需要多少钱呢？
(陪客户到双人间参观)
营销接待员：奶奶您看啊，这样的居室您和爷爷住，您的身体状况挺好的，一个月2000多就可以了，爷爷需要护理，费用要高点，你们加在一起5-6千元/月吧，具体的费用要对爷爷进行过评估才知道。
来访客户：5-6千，我们老两口的退休金也只有5000多点，住不起啊。
营销接待员：奶奶，我们这是高端养护院，您也看见了环境和设施的情况，我们是会员制管理运营的，加入会员可以享受不同的折扣，那样就可以减少养老成本了。不过您先和子女们商量一下，一起来这里，我再给您和您的子女做解释。
来访客户：现在说说吧。
营销接待员：奶奶，是这样的，我说了，您回去和子女也描述不清楚，反而会引起他们的误解。会员制管理，就是帮您节省养老费用的。
来访客户：哦，好吧，我和孩子们商量一下，再一起来吧。
营销接待员：嗯好的奶奶，我是小X，这是我的名片，您收好，下次来提前给我打电话，我在这里接待您，您的电话也给我留一个吧。
来访客户：好的，这是我的手机，你打下你的电话吧。我回去了。
(送奶奶到大门口，送上一个小礼品，装上资料)
结束。
接待办理积分客户篇
模拟场景：会销现场讲解结束（意向客户问询积分会员办理）
客户：刚才听了积分VIP会员的讲解，我想办一张，在哪办？
营销员：哦，我就可以帮您办理手续，您需要填张《天佑安康尊长会会员申请表》，再缴纳会员充值金额到财务室就行了。
客户：我想了解一下你们尊长会的情况。
营销员：天佑安康尊长会，是山西天佑安康养老服务有限公司创立的，是为老年朋友服务的一个组织，您看看《天佑安康尊长会会员手册》了解一下。
客户：我的钱放在你们这里安全吗？
营销员：这请您放心，您看看我们是在阳泉福利院内开办的天佑安康阳泉养护院、天佑安康阳泉康复医院、天佑安康营养配餐中心，还有阳泉宜康居家养老服务中心也是我们经营的，是统一由民政局和卫生局管辖的正规单位（证照齐全，可出示复印件）。
客户：我交钱后，你们给我什么凭据呢？如何保证我的收益？
营销员：您在财务室缴费后，会拿到我们公司的正规发票、VIP会员证和卡，您缴费1个月后，就可以使用您卡内返给您的积分了。我就是您的客服，您有什么事情都可打电话给我，我帮您办。
客户：我可不可以一个人办理2张3万的天佑VIP卡呢？
营销员：这个不行，1张身份证只能办理一张卡，您如想多获得收益，可以办理安康VIP 卡或宜康VIP卡。
客户：我带我的老朋友来办卡，你们给我什么好处啊？
营销员：我们会赠送给您积分的，您带朋友来办天佑VIP卡，我们赠送您200消费积分；办安康VIP卡，我们赠送您400消费积分；办宜康VIP卡，我们赠送您600消费积分。并且为您保密，不对外说。
客户：那，好吧。我先使用积分看看，如果好，过2个月再介绍给我的老朋友们。
营销员：我们的项目在这里经营，投资了5千多万，老板都是阳泉的人，这是民政示范项目，您可以放心。
养老院工作总结 今年的工作，具体汇报如下： 一、建制度全面实行规范化管理 在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善。并做到上墙公示，接受院民监督。二是强化院务管理委员会作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，选举7人组建了院务管理委员会，负责敬老院日常事务管理及重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能。并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时组织学习业务知识，解决实际困难。针对院内老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强责任感与自觉性，对照岗位目标责任制，实行定期考核，并同个人利益挂钩。 二、加强管理，不断改善五保老人入住环境，努力提高生活质量。
首先，加强对敬老院人员的管理。建立健全管理人员工作责任制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有责任，事事有人管。五保老人也按住宿区选举舍长，加强对各住宿区环境、安全检查和对老人外出的管理。 其次，定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，保持老人始终有一个良好的生活状态。保证日常文娱活动不断，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。 第三，组织开展生产活动，既提高院内生产自给水平，又使有劳动能力的五保老人有事做，满足他们劳动和创收的需要。 三、强帮扶致力形成尊老敬老氛围 为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面，促进敬老院健康发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。在镇民政办、妇联、团委等部门的协助下，充分利用镇广播台、有线电视和各种媒体大力宣传尊老爱幼美德，营造共助氛围，收到了显著效果。几年来，每逢节日县民政局、镇政府、学校、商联、残联、地税、社区等单位门都送来关爱之心，而且一些社会各界人士也纷纷前来慰问老人；平时中小学校经常组织学生到敬老院为老人打扫卫生、种植花木；医院医护人员经常为老人体检、宣传健康知识，开展咨询服务；
养老院营销策划案 电梯直达 1#策划目的：通过本次策划方案，实现敬老院满员，达到盈利的局面。 优势分析： 1. 地理位置优越，交通便利 2. 客户涵盖范围广 3. 硬件设施良好，环境优美 4. 护理手段专业，医疗设施齐备 5. 有良好的网络选宣传基础 6. 灵活的收费标准 劣势分析： 1. 私营性质，资金相对不足 2. 成立时间短，知名度相对不高 3. 营销手段相对单一 营销方案： 1. 名称：老有所用之育儿经验谈 案名分析：老有所用是目的，育儿经验谈是手段，通过集中讨论育儿经验，并付诸实施的方法达到老有所用的目的。利用育儿的感情线索吸引老人入住。 2. 周期：一个月（实践） 3. 范围：侧重香港，兼顾广州、深圳，影响全国 4. 对象：有一定经济基础，文化基础的不愿默默无闻的独身老人 5. 资源：培蕾幼儿园，政府相关政策 6. 准备：组建活动策划团队，与幼儿园联系，老人进行义务教学的尝试 7. 宣传： a. 利用原来网络宣传优势进行活动宣传 b. 软文推广，侧重于老年人发挥余热，做出贡献，享受天伦等方面 c. 广告宣传：媒体广告、传单制作、车身广告 d. 手机短信宣传 e. 口口宣传 f. 政府支持 8. 接受报名，对报名人员进行审核 9. 接待工作，根据经验观点的不同对老人进行分组，或者自由分组，组织研讨，得出相应的育儿经验 10. 实践阶段，让老人分组进入幼儿园，于幼儿共同生活，实践其育儿经验理论。 11. 总结，孩子或者家长老师对老人进行评比，得出最受欢迎，最亲切等几个奖项，利用孩子自己做的手工工艺品进行奖励。 难点分析： 幼儿园方面的沟通问题 宣传的普及程度，几种宣传方式个人侧重于媒体，尤其是报纸和口传 不同育儿理念和方式的整合，整合不好的话容易使老人产生挫败感，丧失客户，也容易导致儿童不知所措，造成活动失败 可行性分析：
养老院护士个人工作总结 养老院护士个人工作总结(一) 为使民政局领导更好的了解和指导新康养老服务中心的工作，现将过去几个月的进展汇报如下，包括中心规划、主要工作、典型服务、困难问题四部分。 一、中心规划 树立发展目标：把握需求，提供服务，注重实效，使老人过上有保障有尊严的生活;落实政策，开拓创新，办出特色，创建省级品牌养老示范机构。 明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭(家属)和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。 理顺服务关系： 与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参与; 与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效服务; 与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。 规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系需求评估服务设计服务实施效果评估后续跟进。 打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目
前全体工作人员15名，其中行政2人，社工3人，康复师2人，养老护理员6人，财务1人，厨师1人。 二、主要工作 1、中心建设，夯实基础 设施方面，在建筑面积有200㎡的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共同活动;制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。 2、考擦学习，厚积薄发 过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作，打造特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色，根据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。 3、员工培训，建设队伍 新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于20xx年10月30日起，按教学大纲实施，实行全日制养
养老院策划方案 篇一:养老院创业计划书创业计划书一、执行总结(一)公司简 介与服务介绍老小孩托老所是建立在大学校园中的以日托为主的 养老组织,有着一套完整的管理体系、合作的团队、优秀的骨干, 为老人提供舒适、充实的晚年生活。老人们白天来到老小孩托老所,同自己的老年朋友和青年朋友聊天娱乐,晚上回家和孩子在一起。老小孩托老所为老人们提供意想不到的优质服务,是老年人养 老的绝佳选择。(二)面临的市场机会我国已进入老龄化社会,年轻 人的工作越来越忙,两个孩子照顾四个老人,人力财力上都达不到。现存的养老所由于自身的缺陷,收费高,也不能解决老人心理上孤 单的问题。老小孩托老所把托老所建在大学校园中,形式新颖,收 费低,有学生和老人聊天,能解决老人的孤独问题。(三)目标市场 定位与预测老小孩托老所面向的是全体老人,尤其是孩子工作忙, 无人照顾的“空巢”老人。(四)市场环境和竞争优势我国老年人 数量不断增加,现有的养老机构远不足以满足社会的需求。无暇照 顾老人的孩子们迫切需要一个值得信赖的舒适的养老机构照顾自 己的父母。老小孩托老所与大学相结合,让老年人在同大学生的接 触中感受年轻人的活力。并且可以与学校公用许多基础设施,节省 资金,实现资源共享,减少自身的融资压力。因此,老小孩托老所有 良好的市场前景和较大的市场优势。(五)经济状况和盈利预测思 想汇报专题1.成本(1)薪金预算(2)经营成本预算营成老人伙食费:
早餐3元午餐6元第一年打算收取XXX名老人,带上工作人员和学生志愿者每天共有XXX人用餐,一年共计老人在托老所320天,共计费用60 XXX元。总成本=薪金预算+经营成本预算+经营成本预算=863 XXX元 2.收入平均每人每月收费XXX元,需要车接车送服务的每天加5元。假设有XXX人需要车接车送。每年共收入1170 XXX元。3.利润利润=收入-成本=334 XXX元(3)经本预算(六)团队概述总经理1人 篇二:走进敬老院牵爱手心夕满阳人红间——走进敬老院主办方:电气工程系实践部时间:20XX年4月15日一、活动背景:1、现阶段虽然我国加大了对社会保障的财政支出,尤其是在老年保障方面取得了许多成就,但我国的老年人形势仍很严峻,老年人人口所占比重逐年增大,多数城镇进入老龄化阶段,老人们已经成为社会上的一个庞大却被社会忽视的群体。2、作为当代的大学生,我们有义务为我国的老年人保障事业做出贡献,为我国的社会主义事业(转载自:www.千叶帆文摘:养老院策划)发展做出应有贡献。关爱老人,是我们发自内心的呼唤!关爱老人,是我们每一名大学生义不容辞的责任!因此,我们应该为老人们奉献一份爱心,传递些许温暖,走进他们的世界,携手踏上爱的旅途。二、活动目的:1、为老人送去亲人般的关怀,让他们感受到社会的关爱与温暖;2、呼吁更多的人去关注老年人,敬老爱老。3、体现和落实科学发展观,让大学生深入了解社会现状,进一步培养我们当代大学生服务社会、回馈社会的积极人生观。4、弘扬中华民族的伟大精
敬老院工作总结20篇 整理] 在全院范围内认真组织开展五好院民评比、礼貌院民小组评比和卫生房间评比活动，每半年评比一次。年终将评出的五好院民、礼貌院民小组和卫生房间举行隆重的表彰大会，五好院民配戴大红花和五好院民胸牌，每人发放50元奖金，向礼貌院民小组颁发了大型奖牌和30元奖金，向卫生房间得主发放了卫生房间锦旗和30元奖金。经过经项活动的开展，培养和激发了广大院民的争先意识，增强了院民的团体荣誉感。 三、进一步规范了院民请销假制度的落实 院民外出需向院务管理人员请假并准许后，领取院民标识牌后方可放人出行，院民回院向院务管理人员交回标识牌并消假，这样做的效果是直观、明确、严密、有效地杜绝了院民私自外出的混乱现象，也为防止院民外出走失和院民在外出期间出现不测，能够得到社会各界的及时有效救助供给了便利条件。 四、严格执行了五保老人入住敬老院 健全档案制度工作中，坚持做到把好两关，一是经医院健康检查确诊有精神病的不准入院;二是经医院健康检查确诊有传染病的不准入院。对具备入院条件的我们做到了愿进全进，并为他们建立了个人信息档案，实行一人一档、一档一盒。档内存有院民个人加入五保申请表，入住敬老院审批表、医院健康查体资料，入住敬老院协议书等。
为我们全面掌握院民的各种信息供给了方便，也为因人服务管理确定了目标。 五、建立了自我管理机制 我们坚持以人为本的办院理念，注重发挥老人的作用，一是推选出由院民参与的院务管理委员会，负责讨论制定敬老院的长期发展规划和本年度工作计划。二是院务管理委员会下设了伙食管理领导小组，广泛征求和听取院民在生活方面的意见和提议，负责制定每周饭、菜谱，具体掌握伙食标准，定期结算伙食帐目、重大节日调剂好饭菜花样，保证饭菜供应。三是成立了安全卫生后勤领导小组，小组成员轮流值班，并负责院内线路检修，严格卫生制度，防止食物中毒，严格落实锅炉操作规程，防止意外事故发生。由于我们健全了院民自治的有效机制，充分调动了各小组的工作进取性，保证了全院各项工作的有序运行。 六、实行了分级护理，为老人供给了人性化，亲情式服务 一是亲情护理从点滴做起。 二是开展了谈心活动。 三是分级护理，对一般院民实行常规护理，对半自理院民实行二级护理，对生活不能自理的院民实行了一级护理，让五保老人真切感受到党和政府的关怀社会的温暖，使他们坚定对生活的信心，扬起生活的风帆。 七、对上进取争取，努力提高办院条件 针对本院设施老化的实际，全年共向街道办事处和上级业务部门
市场策划 一、市场定位 第一类：有一定经济基础，家境殷实，注重养生的老人。 第二类：喜欢群居生活，向往社会温暖，注重个人品味的老人。 第三类：不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。 二、战略定位与项目规划 战略定位 一是完善养老院管理体制，明确政府和企业对养老院的帮助、扶持与责任； 二是规范养老院的服务标准，提高服务质量； 三是加强养老院从业人员的培训，提高管理和服务水平； 四是创新养生养老院的经营方式，鼓励吸收社会资本投入； 五是加强财务监管，实行成本核算，为政府购买服务提供依据，为企业利润提供保障。 项目规划 1、善抓机遇，强化政府和企业共担主体责任 2、多措并举，解决项目资金难题（采用多种营销模式） 3、加强从业人员的培训，提高管理和服务水平 4、创新经营方式，鼓励吸收社会资本投入； 5、完善管理体制，明确政府和企业投入的责任； 6、规范服务标准，提高服务质量； 三、爱之家养老院商业运营模式 1、合作商户经营上选择当地旅行社、老年大学、保健品、保健器材销售公司、保健院为合作伙伴。鼓励合作商户员工推荐客户，以红利方式根据推荐客户数量让出适当利润，可以具体为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。最好能推荐一个客户，合作商户长期享有红利。这样，可以刺激合作商户的推荐力度。 2、合作个人经营上重点就是养老院的老人，满意的方式是满足老人的愿望，因为老人不只是病人，老人不只是旅客，让老人成为养老院的红利分享者才是关键。让老人明白住养老院也能幸福经营人生是运营目的。鼓励入住老人推荐老人入住，可以具体为每一个推荐客户每年养老院收益中的百分比。最好能推荐一个客户，合作老人长期享有红利。 3、不定期为老人提供老人兴趣服务把老人兴趣和养老院收益相结合，更重要的是，老人兴趣有相当部分与其职业技能相关，可以在达成老人愿望后共同经营项目。 4、在养老院创办老年人培训中心、在养老院附近开夕阳无限老年人用品店、对外开放老年活动中心. 营销战略（多种营销模式） 一、活动营销 根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛，也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐的晚年生活。三则会提高贵养老院在老百姓心中的形象，树立养老院的品牌。 二、公益营销 组织养老院的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。 三、会所营销 利用养老院自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识
养老院工作总结范文 今年的工作，具体汇报如下： 一、建制度全面实行规范化管理 在加大软硬件投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本，以制管院。在广泛征求供养对象基础上，制定了院长责任制、岗位目标责任制、院务公开制、食堂管理制、财务、卫生、医疗、文化娱乐等一系列制度，而且定期组织院民学习讨论，促使各项制度不断健全完善。并做到上墙公示，接受院民监督。二是强化院务管理委员会作用。为确保院内规范有序运作，实行民主管理，文明办院，选举7人组建了院务管理委员会，负责敬老院日常事务管理及重大事项决定，同时负有监督院长及管理人员工作职能。并定期检查各项规章制度落实情况。三是加强服务人员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。平时组织学习业务知识，解决实际困难。针对院内老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策，在学习探讨中提高服务能力。为强化
服务意识，优化服务质量，增强责任感与自觉性，对照岗位目标责任制，实行定期考核，并同个人利益挂钩。 二、加强管理，不断改善五保老人入住环境，努力提高生活质量。 首先，加强对敬老院人员的管理。建立健全管理人员工作责任制，严格值班制度、出勤制度、奖惩制度、分工负责制度、包干制度等，做到人人人有责任，事事有人管。五保老人也按住宿区选举舍长，加强对各住宿区环境、安全检查和对老人外出的管理。 其次，定期对五保老人的衣服、床上用品、日用品进行更换，保持老人始终有一个良好的生活状态。保证日常文娱活动不断，定期组织开展较大的文体活动，使五保老人心情好，并有正常的情感交流。 第三，组织开展生产活动，既提高院内生产自给水平，又使有劳动能力的五保老人有事做，满足他们劳动和创收的需要。 三、强帮扶致力形成尊老敬老氛围
2020养老院护理工作总结范文 养老院护理工作总结1 为使民政局领导更好的了解和指点新康养老服务中心的工作，现将过去几个月的进展汇报以下，包括中心计划、主要工作、典型服务、困难问题4部份。 1、中心计划 建立发展目标：掌控需求，提供服务，重视实效，使老人过上有保障有尊严的生活;落实政策，开辟创新，办出特点，创建省级品牌养老示范机构。 明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭(家属)和社区，有效应用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。 理顺服务关系： 与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参与; 与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作展开有效服务; 与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。 规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系——需求评估——服务设计——服务实行——效果评估——后续跟进。 打造专业团队：中心建立专业的工作队伍展开服务，目前全部工作人员15名，其中行政2人，社工3人，康复师2人，养老护理员6人，财务1人，厨师1人。
2、主要工作 1、中心建设，夯实基础 设施方面，在建筑面积有200㎡的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和装备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身装备，各种防火防电设施1应俱全，能同时容纳几10人共同活动;制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。 2、考擦学习，厚积薄发 过去4个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作，打造特点养老工作，在前期分别访问了长沙市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外展开居家养老的各种服务方式，特别是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特点，根据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐渐打造自己独特的养老服务特点。中心管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并约请为员工展开培训。 3、员工培训，建设队伍 新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于2010年10月30日起，按教学大纲实行，实行全日制养老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统1专业居家养老护理培训。培训结束后，统1考试，95%通过考核，统1发放职业资历证书，为给所服务的老人们提供优良的养老服务工作做好充分的人员储备工作，为养老服务工作的展开奠定了坚实的基础。 4、摸底调查，分类建档
养老院、敬老院工作总结 ?养老院工作总结 XX年要各级领导关怀和帮助下，我们严格要求自己，认真完成领导交给我们的任务和工作，虚心学习，逐步提高自身素质，现将XX年的主要工作总结如下： ?本着中华民族的尊老爱老的传统美德精神为中心，我们做的主要工作有：打扫家庭卫生、买菜做饭、精神慰藉、读书看报、量血压、测血糖、陪医送药、购物理发、洗衣服等，接受了领导委托的居家养老服务，我们深感荣幸，同时 责任感重大，牵挂更多！在50位服务对象中女性26人，男性24人，最大年龄86岁，最小57岁，其中服务人群里有轻度老年痴呆，半身瘫痪，就这样的一 群弱势群体让我们放不下心，牵肠挂肚，尤其是刮起风下雨，有的老人房屋漏水，积水，我们都要及时把老人转移到安全的地方，雨停了后清理房屋里的污水。我们的工作长年的为老人有所为的工作着，发挥了“雪中送炭”的服务精神，一年的服务质量满意度达90%以上，有的老人还把我们当闺女一样看待。 XX年全年中我们总服务时间4546个小时，比计划时间多出82个小时，总次数1932次，在XX年里我们将一如既往的认真深入的开展居家养老服务工作，不断扩大居家养老服务，使我们的服务对象持续增加并向整个美兰区扩展。 XX年在这一年里我们虽然尝尽了工作上的酸甜苦辣，心中感慨万千，我们尽职尽责，工作上领导给了我们很大支持，使我们在工作岗位上也取得了一 些成绩，这个离不开领导和同事们的支持和帮助。XX年我们将不负大家的重望，
加强业务上的知识，不断的提高业务水平，完善自身素质，力争XX年工作中再上新台阶！ ? ?敬老院工作总结 XX年xx镇敬老院在xx区委、区民政局、xx镇政府和社会各界的关心支持下，认真贯彻执行党和国家的五保供养方针、政策和上级部门对集中养老工作的指示精神，以创建省一级敬老院为动力，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。 xx镇敬老院目前安置五保老人55人，5名自费老人（其中五保户xx镇五保：40人；灵山镇五保：4 人；演丰镇五保：3 人；大致坡镇五保：6 人；新埠岛：1人；自理：29人；半护理人数17人；全护理人数8人）。配备管理服务护理人员6人。我们本着坚持“以人为本，服务社会，一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作理念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施；强化管理和服务，使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到明显提升，继续扎实做好了XX年的各项工作。 ?一、XX年我们主要是完善敬老院设施设备： 1、装修旧敬老院房间设立加强监控区建设（主要收治老年痴呆症，需要独居的老人），现收养了1位老年痴呆症五保老人、残疾1人 2、为庭院架设路灯（10盏），现在晚上庭院灯火辉煌 ?二、引进社会志愿者募捐与企业赞助 1、继续与海南医学院国际护理学院合作，护理学院学生定时定点的为五
一份最全的养老机构营销方案 提高入住率、建立养老机构品牌，获得好口碑需要怎么做？新时代新方法，本文从老人定位、营销手段、线上线下方式等方面为您提供养老机构营销方案建议，希望能够帮助您。 『养老机构营销特点总结』 传统4P营销模式的养老化解读 1P：养老服务不是奢侈品，要抓住客户的核心需求，大而全式的服务设计要不得，懂老人和家属，是做好产品设计的基础。 2P：无论你身在何处，提供多少服务，包装成什么样儿，市场有效购买力范围就在3500到6000元/月，超过8000纯属瞎胡闹。 3P：你不知道老人从何而来，没有有效推广渠道。因此，控制单床营销成本，做好服务很关键，“口碑”需要时间和规模做基础。 4P：不是没钱，是不舍得花钱。多交点儿押金愿意，养老变成了金融产品，促销要利用好“老人爱占便宜的心理”。多数情况下，老人并不是你的首要营销对象 刚需机构的客群定位是失能失智老人，但是你的营销对象却是老人子女和家属。所以，错位思考很重要：知道子女所想，
知道老人所顾虑，策划文案很讲究，要打动两个群体，而这个两个群体似乎又是矛盾的。 超长营销周期更考验耐力 一个机构从无到有，从开业之初到运营平稳，大致需要3到5年的漫长周期。“入住率的缓慢增长”可看成是这个漫长周期的“罪魁祸首”，但这是目前市场大环境下的客观规律使然，因此，营销团队需具备足够的耐力和信心，坚持到胜利的那一天。 营销过程需要全员参与和群体决策 全员参与：强调机构层面。相比于传统销售行业强调“单兵作战”的销售方式，养老机构营销更强调全员参与，参观接待、护理评估、合同签订、正式入住等环节几乎涉及50%以上的岗位协调与配合。 群体决策：强调客户层面。老人入住养老机构，是一个家庭决策行为。目前机构入住老人还属于多子女的家庭构成，因此整个决策过程时间较长，且常会出现反复。 『养老机构营销体系搭建』 准确的市场定位：刚需客户（失能失智老人）+中端市场（4000到6000元/月） 诱人的定价策略：高押金+ 低月费，养老服务金融化，利用老人“占便宜的心理” 有效的激励机制：全员参与的激励范围+ 合理的激励额度
养老院护理工作总结 悉心的照顾，不怕脏不怕累。今天小编给大家为您整理了养老院护理工作总结，希望对大家有所帮助。 养老院护理工作总结范文一：过去一年，我中心就居家养老服务工作全面贯彻落实科学发展观，全面解放思想，创新发展思路，紧紧把握养老中心发展机遇，推进落实各项养老工作任务。 一、中心规划 1、树立发展目标：把握需求，提供服务，注重实效，使老人过上有保障有尊严的生活;落实政策，开拓创新，办出特色，创建省级示范养老机构。 2、明确服务思路：中心以老年人家庭为基本服务单位，依托家庭(家属)和社区，有效运用政府购买服务资源，组建高素质专业服务队伍，与社区紧密合作提供服务，提升社区居家养老服务的专业化水平和服务效果。 3、理顺服务关系： 与老人：以老人需求和家庭支持为基础，老人和家庭充分参与; 与社区：发挥各自优势和资源，与社区紧密合作开展有效服务; 与政府：用好政府购买服务资源，实实在在解决社会养老问题。 规范服务流程：中心建立了规范的服务流程，建立关系——需求评估——服务设计——服务实施——效果评估——后续跟进。 4、打造专业团队：中心建立专业的工作队伍开展服务，目前全体工作人员20名，其中行政3人，社工3人，康复师2人，养老护理员10人，财务1人，厨师1人。 二、主要工作 1、中心建设，夯实基础 设施方面，在建筑面积有500㎡的营盘街社区的房屋投入资金进行装修和设备购置，安装了电风扇、电视机，配备了桌椅、饮水机、报架、书橱、培训室，铺设了地板，增加了户外健身设备，各种防火防电设施一应俱全，能同时容纳几十人共
同活动;制度方面，健全了管理制度、服务指南、家政服务员工作职责、专职义工岗位职责、老年活动室制度、医疗保健室制度、志愿者服务探望制度等，初步建立健全了居家养老网络系统。 2、考擦学习，厚积薄发 过去四个月，中心工作人员中心为探索居家养老服务工作，打造特色养老工作，在前期分别走访了长沙市各区的居家养老中心，通过各种方法学习了外省市和国外开展居家养老的各种服务方式，尤其是香港、上海等各居家养老服务中心的养老服务特色，根据本区和本中心的资源优势，努力计划并逐步打造自己独特的养老服务特色。中心管理人员到长沙民政学院社工系、康复系考察学习，并邀请为员工开展培训。 3、员工培训，建设队伍 新康养老服务中心与长沙市阳光新青年职业技术学校于2020年10月30日起，按教学大纲实施，实行全日制养老护理员培训，组织了46名下岗、失业人员进行了120个课时统一专业居家养老护理培训。培训结束后，统一考试，95%通过考核，统一发放职业资格证书，为给所服务的老人们提供优质的养老服务工作做好充分的人员储备工作，为养老服务工作的开展奠定了坚实的基础。 4、摸底调查，分类建档 中心与开福区九个街道签定了合作协议，与各社区达成了友好合作关系，对开福区符合标准的244位老人进行了统一上门摸底，分类建档。其中76位老人因拆迁、死亡等原因造成无法提供服务，另14位老人因不在家等原因待继续跟进，对其余156位老人签署了服务协议，并对老人身体状况、家庭状况、实际困难等作了全面了解，对调查结果进行了整理汇总，登记分类归档。低保老人、孤寡老人、空巢老人、残疾老人将作为我们重点服务对象;在摸底过程中，工作人员耐心负责，详细对第一个老人讲解了居家养老服务性质以及中心的基本情况，绝大部分老人对我人们的服务表示期待。在摸底服务过程中，中心工作人员通过社区、老人亲属、邻居等多方面资源，了解老人平时生活习性，为以后的服务奠定了良好的基础。 5、签署协议，服务提供
2016年个人工作小结 2016年即将过去，在上级领导的指导下和全院职工共同支持下，我本人认真贯彻上级指示精神，积极进取、勇于创新认真完成了各项工作任务和年初计划，现将今年本人工作小结如下，： 一、行政工作。 1、强调制度建设 进一步夯实院内各项制度。重点制定了院部重大事情决策制度、采购物品上报制度、党风廉政风险查控、人员考核制度等。护理区工作以强化现有制度，提高服务质量为目标，落实晨会制度、完善各项护理规章制度及操作流程，进一步落实老人物品登记制度。做到出入有账，帐物相符。后勤清查固定资产，做好各类安全预案。 2、完善管理体系 结合本院实际，完善我院管理结构。本院定位办公室、业务室、财务室、总务室四个部门，护理区归入业务室管理，后勤、食堂归入总务室管理。办公室新建立行政和护理两个微信群，及时沟通信息。业务室建立护理区电子记录系统，每日汇总护理情况。医务是规范药品采购程序，统一在市医保中心的阳光采购平台进行药品采购，管理，结算。总务室更换了食堂卫生执照，将对象、职工伙食分开制作并分账处理。完善全院安全门禁系统。 3、注重人员培养 人事方面，强调梯队建设，用工几部年轻化，今年新增缴金人员11人。
新聘用了一名行政人员负责总务工作的安全工作，服务窗口聘用了一名业务员来填补空缺，外聘一名兼职精神科主任医生。食堂中级厨师一人，其他聘工7人。开展各类人员培训，制定职工证书培训补贴制度，2016年参加各类继续教育，资格证书培训21人次。开展职业道德教育培，重视考核结果在员工每月考核上，细化考核标准，将职工收入与考核结果挂钩。 4、改造硬件设备 硬件建设方面，我院根据年初计划，完成了5楼护理区修缮、各护理区操作间改造、各护理区仓库重整、规范安全标示张贴等工作，建立护理区综合记录系统，此外3楼多功能室目前处于施工阶段，添置了各类设施设备。 5、关心职工权益 关心职工生活，组织群众活动，慰问有困难的干部职工。组织职工体检，购买聘工保险。丰富职工生活，组织各类职工活动。 6、突出专项工作 针对专项工作，突出强调，力争上游，特别是参加“三亮、三评、三比”活动，全院上下严格规范制度，认真从严落实，对一些长期困扰院内工作的问题进行了深入的探索分析，积极与老人家属进行疏解沟通，获得了大家的理解配合。参加养老机构评级工作，克服硬件不足，积极参评。重视住院老人生活，先后开展了在本院内部自行烧制的老人年夜饭活动，组织老人外出到上海中华艺术宫的春游活动，重阳节慰问活动等。精神文明建设方面，继续开展了315学雷锋活动，参加地区内地铁义务执勤活动，获得陆家嘴地区优秀志愿者集体，同光明中学、陆家嘴社区医院、牵手上海等单位开展共建关系，加强各类社会
2020养老院护理年终个人工作总结 范本 2019养老院护理年终个人工作总结范本一 今年敬老院在社会各界的关心支持下，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。我们本着坚持“以人为本，服务社会，一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作理念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施;强化管理和服务，使入住老人的生活条件得到了明显改善、生活质量得到明显提升，以下是今年的养老护理工作总结。 一、引进社会志愿者募捐与企业赞助 与护理学院合作，护理学院学生定时定点的为五保老人献爱心。引进助老基金会资金赞助志愿者服务活动，让老人在敬老院感觉到家的温馨。引进基金会为老人捐赠大米、油、衣服;志愿者捐赠糖果、饼干、与食用油等一批食品，并为老人举办了一场别开生面的文艺演出深得老人喜欢;公司捐赠防寒大衣。现所有物资与现金全部平均发放给五保老人与残疾、孤儿。利用院区空地我们种植了香蕉与地瓜与青菜，这些种植全部补充老人伙食。
二、始终以人为本 敬老院虽然是以集中供养为原则但是为了老人的一切我们 还是对个别需要关怀的老人开启了小灶与病号饭。对于员工招聘与监管方面我们采取了就近招聘与委派轮岗的原则，就近招聘降低运营成本，通过公寓严格的培训与学习上岗。护士与主班护理员均由委派原则，为了保证100%的护理质量，作为主班护理员均由公寓直接委派轮岗，护士也由公寓护士轮岗。所有员工我们都定时培训，并且每人每年必须到公寓参加公寓年度或季度护理技能竞赛一次。对所有员工进行了月度考核。 三、制定严格的管理制度 为了更好的管理与帮助五保老人，我们提倡五保老人相互关怀相互帮助，相互监督遵守院里规章制度，严格执行出入管理制度确保院内公共财产与个人财产的安全。对于敬老院的管理方面我们及时的与老人沟通，并及时听取老人的意思做到集思广益。 总之，在今后的工作中，我们将继续严格执行五保供养方针、政策，紧紧依靠上级和广大院民，开拓创新，不断进取，奉行不辱使命，不负重托，以人为本，与时俱进，再创特色的理念，加大对敬老院建设的工作力度，完善各项服务设施，全面提高集中供养水平和服务质量，力争在新的一年中各项工作再上一个新台阶，真正使五保老人老有所养，老有所为，老有所乐!为构建和谐社会做出我们的新贡献!
敬老院营销策划方案 对于经营敬老院的市场分析、目前贵敬老院的优劣势，以及面临的机会和潜在威胁（SWOT ），想必任务主比我更清楚。因而此处我不再赘述，而是直奔主题，对贵敬老院如何增加入住老人数量、实现盈利，提出自己的建设性意见。 一、突破敬老院发展瓶颈的关键：显然，目前贵敬老院的发展遇到了瓶颈。根据任务主的资料，贵敬老院的位置、环境、服务均很不错，收费也比较合理，那么为什么会出现入住率不高，盈利情况不够理想的情况呢？我想无外乎下面几个原因：敬老院缺乏特色、营销方向有误、宣传方式单一、宣传力度不够…… 那么，要想突破敬老院发展瓶颈，便必须围绕以下几点做文章： 1、开展特色服务，使贵敬老院形成自己的独特风格 2、制定正确的营销方略，让投入的每一分钱都能发挥自己的作用 3、整合各种宣传手段，并加强宣传力度 二、敬老院的定位与特色服务项目开展：资料中介绍：贵敬老院位于广东东莞樟木头镇中心，而樟木头镇有小香港之称，非常繁华。这里交通便利，从香港、深圳、广州过来都非常方便，而这三个地方的老人数量也非常的多（香港老人的比例占到了 1/6 ）。 贵敬老院实在是占尽了“地利，”特殊的地理位置令贵敬老院的发展大有可为。而我个人认为，目前这样一种“地利”优势，尚未充分发挥出来，因而有必要在探讨具体的营销操作手段之前，有必要对贵敬老院进行一番重新定位—— 1、对于香港老人——贵敬老院定位：叶落归根的家对于香港的老人来说，他们中的很大一部分并不是土生土长的香港人，而是因为某种机缘来到了香港。他们的籍贯是大陆的某个城市，他们出生在大陆，甚至将自己最好的青春年月也留在了大陆，因而对于大陆这方热土有着深切的情感。 同时，叶落归根是华人根深蒂 固的民族传统，也是所有老年人念念不忘的心愿。 那么，我们为什么不把贵敬老院“塑造”为一个“让港澳侨胞叶落归根的温馨的家” 呢？并在对大陆以外地区的宣传中反复强调这一理念，从中国传统的乡土观着手，唤起老人们对叶落归根这一宿愿的由衷期盼，以及老人儿女们的共鸣。这样，敬老院就不再是单纯的敬老院，它不再如人们思维定式中的那般冷漠、刻板，缺乏生气和没有阳光，而成了一个温暖的家，一个可以承载异地漂泊者“叶落归根”之梦的美丽港湾！ 同样地，在敬老院的特色服务项目中我们也可对于香港老人适当增加一些内容（当然，需要收取额外的费用。因此，这也是一个增加盈利的好方法）。比如： ?日常饮食中增设特别的家乡菜 ?将同一籍贯地的老人安排在同一住处 ?住处挂有其籍贯地的风光景物图，或增添与其故乡风土人情有关的小摆设
养老院年终总结 《养老院年终总结》的范文，这里给大家。篇一：20XX年敬老院工作总结 、20XX年敬老院工作总结 20XX年本院认真贯彻执行党和国家的五保供养方针、政策和街道党工委、办事处及上级部门对本院工作的指示精神，以创建省一级敬老院为动力，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，全院上下，团结一心，扎实做好了20XX年的各项工作，归纳起来主要表现在以下几个方面： 一、健全了制度，实行了规范化管理 坚持以人为本，注重从完善制度入手，努力实现以制管院。先后制定了院长责任制，工作人员岗位目标责任制，卫生检查制度，“五好院民评比制度”、“文明院民小组”评比制度、卫生房间评比制度、院民内务整理十项规范、院民外出请销假制度、安全值班制度、五保对象入住敬老院登记建档制度、分级护理制度、管理人员例会制度等。通过抓制度落实，有效提高了院民的综合素质，理顺了院务管理秩序。 二、认真开展了“三项评比”活动 在全院范围内认真组织开展“五好院民评比”、“文明院民小组评比”和“卫生房间评比”活动，每半年评比一次。年终将
评出的“五好院民”、“文明院民小组”和“卫生房间”举行隆重的表彰大会，五 好院民配戴大红花和五好院民胸牌，每人发放50元奖金，向文明院民小组颁发了大型奖牌和30元奖金，向卫生房间得主发放了“卫生房间锦旗”和30元奖金。通过经项活动的开展，培养和激发了广大院民的争先意识，增强了院民的集体荣誉感。 三、进一步规范了院民请销假制度的落实 院民外出需向院务管理人员请假并准许后，精品领取院民标识牌后方可放人出行，院民回院向院务管理人员交回标识牌并消假，这样做的效果是直观、明确、严密、有效地杜绝了院民私自外出的混乱现象，也为防止院民外出走失和院民在外出期间出现不测，能够得到社会各界的及时有效救助提供了便利条件。 四、严格执行了五保老人入住敬老院健全档案制度工作中，坚持做到把好“两关”，一是经医院健康检查确诊有精神病的不准入院；二是经医院健康检查确诊有传染病的不准入院。对具备入院条件的我们做到了愿进全进，并为他们建立了个人信息档案，实行一人一档、一档一盒。档内存有院民个人加入五保申请表，入住敬老院审批表、医院健康查体资料，入住敬老院协议书等。为我们全面掌握院民的各种信息提供了方便，也为因人服务管理确定了目标。 五、建立了自我管理机制
养老院市场营销策划书 目录 一、前言 二、市场营销环境分析 三、整体规划 四、宣传方式 五、必要问题的解决 六、经费预算 一、前言 策划目的：众所周知，中国是一个强调孝的国家，百善孝为先。但是快节奏的社会让许多家庭出现了"孤寡老人"的现象。很多年轻的家庭因为工作等的原因无法照顾到年迈的父母，因此她们往往选择将父母送至养老院修养。中国的人口基数大，人口的老龄化正在日趋严重，因此养老院的需求量甚大。本次策划案的目的在于如何在有限的资金的情况下能够正常并且
长期运营一个养老院。进一步的在能够运营的前提下探索优质发展的道路，为众多的孤寡老人谋取自身的健康与欢乐，带来长期的社会利益与社会安定。 整体计划概念：从目前养老院的市场来看，想办成以及长期办成并且还要办好一家养老院，仅仅依靠目前这些资金是远远不够的。因此目前所需要做的大体分成四步：第一，要加大初期的投资，包括养老院的硬件、人员、设备等方面，保证养老院能够有完善的生活以及娱乐设施，优质的服务条件，优美的生活环境。同时也要加大初期的宣传力度，提高知名度的同时能够吸引更多的市场；第二，要加强与校园之间的合作。现如今校方很提倡对学生的志愿服务教育，校方学生开展的老人扶助活动对于养老院本身来说，不失为一种特色的服务方式。同时也是我院可以开辟的一个更好的宣传市场。通过与校方之间的互动，间接的对我院进行了宣传；第三，寻求社会福利组织与社会名人的帮助，吸引她们的赞助来维持养老院的长远发展与优质发展；第四，与政府建立合作关系，依靠政府的力量获得长远的发展计划及支持。 二、市场营销环境分析 消费市场：1、中国的人口基数大，老龄化的比例也日趋增大。而与此同时，年轻一代对于长辈的供养
敬老院工作总结五篇 敬老院工作总结1 为了弘扬传承星火，服务你我。精神，加强大学生服务社会意识，我校财会系星火服务队于10月10日8：30—12：00到晚霞社会养老服务中心开展活动。期望尽自己绵薄之力能给老人带来些许温暖，我们源远流长、博大精深的传统文化中人伦道德、崇尚和睦是极为重要的。这一天必将会留为我们成长路上不可省略的一页华章。 一、活动过程 上午8：30服务队报名的志愿者在老食堂门口集合，大家列前往晚霞社会养老服务中心。约9点多抵达的我们在工作人员的要求下，开始热火朝天的清理起养老院道路两旁绿化带内的落叶和杂草，虽然有女生对爬虫比较敏感，但大家都很认真完成任务，无人抱怨。大概在10点我们结束第一项工作，分小组到老人的居所同老人谈心，倾听他们留在心里的话，并热情的邀请老人们到中央场地观看节目。10：30时我们在老人面前表演了乐器、唱歌等节目。11点多时我们的节目都结束了，大家虽然不舍，但是时间不允许，只能和老人道别。 二、活动评估 参加者很多是刚加入青协的新成员，有些还是第一次和老人们近距离接触，但是大家的工作用心性都很高，热情高涨的完成任务。不足之处在于： 1、上午集合所花费时间过长。
2、离开时队伍散漫，没有持续绝对安静。 三、活动结果和好处 1、活动的时间虽短，但好处深远，大学的生活需要一种去做点什么的激情，就像一阵风，吹落倦怠的尘，露出它内部的光。 2、这次的活动有利于发扬炎黄子孙尊老爱幼的传统美德，我们见到的一张张褐的、黑的、满是岁月刀刻的面容，悲伤、欢乐深埋其中。我们想给他们的不止是这一点的时间，但对这些年逾古稀的人，或许没有什么比爱和关怀更重要，更直接。 3、这次活动有利于新加入青协的同学更好的了解志愿者的工作。锻炼和教育了我队志愿者。让我们在成长为一颗树时吸收必要的养分。 敬老院工作总结2 20xx年，在市民政局和政府的正确领导和大力指导帮忙，紧紧围绕“老有所养，老有所依，老有所乐”办院宗旨，不断转变观念，增强为院民服务意识，坚持以服务为中心，进一步完善自我，以提高服务质量为重点开展工作，现就将今年的工作状况作如下总结。 一、想方设法提高入院率，发挥敬老院的作用 20xx年敬老院建成时，我镇五保户为167人，其中集中供养13人，入院率为12.8%，没有真正发挥敬老院的社会效益，因此而多次受到上级的批评。主要原因是： 1、五保户对敬老院状况不了解，有成见，始终认为进了敬老院不自由，生活不习惯。
. 一份最全的养老机构营销方案 提高入住率、建立养老机构品牌，获得好口碑需要怎么做？新时代新方法，本文从老人定位、营销手段、线上线下方式等方面为您提供养老机构营销方案建议，希望能够帮助您。 『养老机构营销特点总结』 传统4P营销模式的养老化解读 1P：养老服务不是奢侈品，要抓住客户的核心需求，大而全式的服务设计要不得，懂老人和家属，是做好产品设计的基础。 2P：无论你身在何处，提供多少服务，包装成什么样儿，市场有效购买力范围就在3500到6000元/月，超过8000纯属瞎胡闹。 3P：你不知道老人从何而来，没有有效推广渠道。因此，控制单床营销成本，做好服务很关键，“口碑”需要时间和规模做基础。 4P：不是没钱，是不舍得花钱。多交点儿押金愿意，养老变成了金融产品，促销要利用好“老人爱占便宜的心理”。 多数情况下，老人并不是你的首要营销对象
刚需机构的客群定位是失能失智老人，但是你的营销对象却是老人子女和家属。所以，错位思考很重要：知道子女所想，. 范文． . 知道老人所顾虑，策划文案很讲究，要打动两个群体，而这个两个群体似乎又是矛盾的。 超长营销周期更考验耐力 一个机构从无到有，从开业之初到运营平稳，大致需要3到5年的漫长周期。“入住率的缓慢增长”可看成是这个漫长周期的“罪魁祸首”，但这是目前市场大环境下的客观规律使然，因此，营销团队需具备足够的耐力和信心，坚持到胜利的那一天。 营销过程需要全员参与和群体决策 全员参与：强调机构层面。相比于传统销售行业强调“单兵作战”的销售方式，养老机构营销更强调全员参与，参观接待、护理评估、合同签订、正式入住等环节几乎涉及50%以上的岗位协调与配合。 群体决策：强调客户层面。老人入住养老机构，是一个家庭决策行为。目前机构入住老人还属于多子女的家庭构成，因此整个决策过程时间较长，且常会出现反复。 『养老机构营销体系搭建』 准确的市场定位：刚需客户（失能失智老人）+中端市场（4000