2.社区O2O创业切入点是关键 (15)
三、社区O2O商业逻辑与商业模式 (16)
社区O2O切入口：代收包裹或可为之 (19)
4大切入方式：O2O如何颠覆传统行业？ (20)
如何仍零开始打造一个社区O2O综吅平台 (23)
社区朋务O2O，等待爆发的平台级市场 (27)
物流，多少O2O平台心中的痛！ (34)
社区用户价格敏感型的用户居多，对于具体朋务类的O2O产品，必须要求高品
质的朋务外加实惠的价格。 (37)
现阶段社区O2O产品用户多为80后，70后用户为主，而对于60后，或者年
龄更大的用户，由于对于智能手机等产品的使用熟练的问题，并不是主力用户，而他们恰恰是社区的最主要用户群，所以社区O2O创业项目产品朋务对于社区
的深入性并不直接明显。 (37)
盘点社区O2O朋务商业模式 (37)
成立于 2010 年的 Nextdoor 一直以来强调邻里间的安全和互助问题，目前已覆盖全美 53000 个社区，2014 年 8 月份时相应的数字为40000 个，2014 年 10 月份时 Nextdoor 引入警署等公务机构专属
注册通道——以更深地挖掘治安这一场景，可以说在很短的时间之
内实现了这 1 万多个社区的增长。
目前，Nextdoor 已经拉拢了 650 多个政府机构入驻，他们可以在特定的区域发布防盗、犯罪、公共设施停修等有用的信息。政府机构
的驻入无疑是个大大的加分项，这对社区的用户量和活跃度都是利好，也是让投资人比较放心的地方。
很多情况下，Nextdoor 更是一个社区二手交易市场，邻里之间可以
方便地互通有无。基于类似的需求，Nextdoor 将来可能会在小区周
边信息服务上探索商业模式，比如修理电器、疏通下水道等等。Nextdoor是美国较为成熟社区交友网站。2011年10月，网站正式
上线封闭beta版。截至2012年12月，Nextdoor已建立6000个社区站点，每个社区中有500~750户人家，并获得积极反馈，较高的用
户参与度。目前，Nextdoor在美国覆盖的小区超过33000个，并正在向国际扩张。
Nextdoor的最大特点即社区社交切入。依托于美国成熟的社区服务土壤上，Nextdoor通过线上社交切入，创造性地填补了一个空白——邻居社交。虽然在中国，社区邻居社交领域同样有待填补，但也
存在相当不同：首先，社交性质和频率不同。美国的流动人口从整
体上说属于永久性迁移，并且频次远高于中国，而中国则多为短暂
性迁移，属于“进城务工人员”；其次，人群不同。美国社区社交
区域多元化，包括以宗教信仰和教会派别、不同种族族群以及兴趣
爱好等；中国则较为单一，主要为地域之间和代际之间。
相对于美国，国内社区线下服务严重滞后于业主需求。一方面，社
区物业信息化网络化服务能力程度低，与业主沟通不畅；另一方面，物业原有的资源整合力度不够，既影响了物业自身的经营与生存，
也未能为社区业主提供最便捷的综合生活服务，如地推活动、快递
代收、家政维修、社区广告等。这是国内模仿Nextdoor的创业者
不得不认识的两大客观存在。
更重要的是，叮咚小区还沿袭了传统电商的正向O2O思维，重视
线上轻视线下，这与社区O2O所具有的较强的本地化区域属性严
重不符。
总结：从整体上来看，未来社区O2O应更多地关注于差异化、多
元化的线下社区和服务，并提供一个能够解决以上三大痛点的统一的、高粘度的平台，做一个综合性社区O2O系统平台，同时又能
提供并监控线下商家的信息、产品信息，还能在保证安全性和信任
度的前提下，通过社交化途径与社区平台的邻居以及商家产生良好
的社交关系。
彩生活上市了，叮咚小区来了又走了，顺丰嘿店来了，银行的、运
营商、网络平台的各种各样的社区店来了。
社区O2O，在一片争论中，在一片质疑中，在一片期待中，开始了它的足迹。
那么迄今为止社区O2O让我们看到的是什么价值呢？
我们所能看到的社区O2O的最核心的问题就在于，当前大家所见到的都是它的用户价值、大数据的价值，但是在商业模式方面，社区
O2O和过去的地方门户网站一样，面临着可做的行业太多太杂的问题，这将影响到社区O2O未来的发展。可以说社区O2O领域目前非常接近于地方网站在2006年到2008年的那一段历史，一方面我们看到，围绕社区的最后一公里的争夺战已经打响，另一方面我们看到，该领域的盈利模式尚未确定。
一、社区O2O的用户价值，毋庸置疑
我们大家都非常清楚二八原则，围绕重要的新建小区的社区O2O，当然是抓住了最核心的最有价值的用户。
但是我们光知道价值没有用，我们还必须解决更重要的问题——就
是如何获取这些数据，如何为他们提供有价值的服务，如何建立以
社区O2O为基础的盈利模式。
凯文凯利最近说：以后不管你在做什么，你都在做数据。——如果
你守着传统思维，你一定难以理解顺丰的快递业务做得好好的，赚
的钱多多的，可是顺丰快递为何在小区门口开个嘿店卖大米？
二、获取用户数据的成本是每一个竞争者必须面临的第一
个关键问题
顺丰嘿店的问题在于顺丰知道很多数据，但是他必须告诉这些用户
顺丰在做社区服务。这是它的难点，所以顺丰的入口就是以服务切入，因此顺丰送大米，顺丰卖进口牛奶都是非常好的选择。
我们所见到的叮咚小区的退缩，最重要的问题就是叮咚小区并没有
找到低价切入的入口，叮咚小区在第一个社区的案例中获取的成功，但是那个小区太特别，人群太特殊，因此叮咚小区在最初犯了以个
性为共性的战略错误。
除了物流，或许会员卡也是一个非常好的切入方式。从上述两个案
例，我们或许可以获得一个结论，就是社区O2O的发展是一个长期的过程，不是一蹴而就的。
三、目前社区O2O的最大难点，在于盈利模式
我们又看到一个事实，就是垂直是明确的。例如在社区O2O领域，你紧紧盯着家政保姆，那么这个业务有可能会开展得非常好，例如
目前的云家政。可是当你想一统江山，做许许多多的业务，那么你
马上面临的问题就是不知从何下手。
历史告诉我们过答案，我们现在有两个方式去选择：
1．从最肥的行业入手，用二八原则给自己做选择。例如在我们看到的传统的地方网站领域，最初获取最大利益与成功的都是房地产类
的垂直网站。
2．从核心竞争力的角度分析自己。例如万达适合的是商业资源整合，万科适合的是住宅业主资源整合，乐居和365地产家居网适合的是
行业资源整合。例如在线下已经做得有声有色的碧桂园，它的便利
店卖的不是大米，而是方便。
四，我们将会看到哪些盈利模式的入口？
从店铺到用户，以及他们的上下游关系，我们已经能够看到的入口有：
1、供应链入口，供货商资源、货品与物流的上游环节。
2、品牌入口及用户获知购物信息的各类渠道。
3、交易环节，优惠、柜面ERP与现金支付。
4、送货物流，也就是真正的最后一公里。
5、售后服务。
总之我们即将见到的除了已知的优惠券、团购、社区现场的活动，
还将看到免费的ERP、各类APP，在这背后大数据的管理系统也将
快速发展与普及。
社区O2O最终的难点在于线上，但是在目前阶段大家也千万不要
把精力仅仅花在app上，app只是它的表现层，线下也很重要，
为什么不能从线下到线上呢！在大家的犹豫中怀疑中最后一公里的
争夺战已经打响，谁胜谁负？我的预测是这个领域是一个碎片化的
领域，绝对的垄断绝对的强者难以出现，因为它的本地化成分太重了。
O2O，涉及中国13亿人口，3000多县市，最接地气的模式，目前只要是互联网项目，都多少要灌输一些O2O的概念，似乎这样才
不落下风，但这次叮咚小区的收缩事件，作为O2O从业者，我们
应该从中吸取一些教训。
但叮咚小区团队忽略了基于产品本身的最重要的问题：
1. 产品的架构是否合理？
虽然叮咚小区产品在逻辑上貌似都符合小区用户的需求，但基本都
是基于浅度的需求，但叮咚小区有设计了极为深度的社交化功能，
意图在O2O+社交领域发力。这两者是相互矛盾的。平台级产品，
很难产生深度的内容，但浅度的内容，有不能培养用户的习惯。这
是由于产品本身的问题造成的。
2. 新瓶装老酒
不得不说，叮咚小区的功能设计，比较全面，主要分为“我的小区”“小区周边”两个大类，两者功能从传统互联网角度而言，就是两
个产品的融合，一个叫做电子公告栏，即BBS，另外一个就是58同城和赶集网正在做的分类信息模式，只不过叮咚小区是基于LBS位
置的“最后一公里”，本质上，产品还是简单的两类，缺乏新意，
仅仅是简单的移植，并且过度贪大求全。
我们应该深刻理解社区与社交化的区别，尽量用轻度的方式去转化，
深度的内容服务适合垂直类行业O2O，不适合大多数本地化O2O。对于叮咚小区基于BBS模式下运营的最基本要求，就是幻想每个小区有一个或者多个会懂得互联网文化、热心公益、话题组织、活动策划组织的热心网友，这样的人，能无偿帮助叮当小区APP运营小区，提供服务，不过这画面太美，想想就醉了。
结语
我们应该庆幸叮咚小区这次仅仅是收缩，而不是直接毁灭，作为有过社交化产品运营成功案例的叮咚小区创始团队，在社区化运营方面，我们更应该给与更多的合理化建议，帮助调整，尽快的恢复到良性发展。
叮咚小区当前的困境，也是目前移动互联网发展的现状，事实上，截止今天为止，中国移动互联尚未形成熟的商业模式，在模式未定的今天，实际上大家都是在尝试，试错是正常的，只不过这次叮咚小区的试错成本太大。
可以预见的是：基于本地化的服务市场是巨大的，并且基于本地化的区域类互联网平台，尤其是各地的地方门户网站以及垂直网站已经证明了这个市场的可靠与巨大。
叮咚小区也需要给资本以及用户树立信心，笔者建议：叮咚小区应该深化小区的维护，尽快在上海区域实现和复制多个成熟的叮咚小区的模范小区，这一点不妨结合开发商与物业深度战略合作的方式进行。
在盈利方面，也不妨深度结合一个或者个别行业，深度垂直化服务运作，实现局部收入与支出的平衡，羊毛出在狗身上的互联网思维一样通用，寻求单点突破比遍地开花更重要，模式成功的标杆意义要大于收入本身。
另一方面，重视与普通用户的互动以及商家的跨界结合支持，创造合理的商业价值，也能形成移动端社区文化的建立。用户是基石，商户是粮草提供商，兵马未动，粮草先行，商业模式的探索应该更加重要。
叮咚第一轮尝试未能成功最大的问题就是其根本没了解社区问题，
在没找准切入点时就冒然的以互联网方式强行切入，失败是必然的，互联网那套在社区市场是行不通的，把网络规则套用到实体市场？
所以，抱着与叮咚同样心态的创业者可以歇歇了。
贪大求全、一劳永逸，有这两种思想的社区O2O必然死
有“贪大求全”、“一劳永逸”，一心想成为社区O2O平台的创业者可以趁早退出了，在这里可以明确的告诉你，不可能，现阶段就
算是BAT来做也做不到。
贪大？社区本来就是小个体，而且每一个小个体都存在不同的问题，想像互联网一样快速壮大，瞬间有百千万用户是不可能的，这是一
件慢工细活一步步来的事。社区网络化（也就是社区O2O）与互联网的用户发展路径正好相反，互联网是提供统一标准化的服务，自
然能吸引全国各地的用户，而实体社区则是一区一样，各个社区用
户量低，业主构成不同，网络普及程度也不同，要想快速得到广大
用户认可是不可能的事。简单的说，互联网是用户找服务，而社区
O2O是服务找用户，贪大是大不起来的。
求全？社区黄页是最互联网式的切入形式，而且已经有些产品存在
多年了，但是一直不温不火，除了产品模式本身的问题，用户对黄
页上的各项服务都是低频服务，就算当有需求的时候都想不来用这
些产品，久而久之从手机APP上被淘汰也是必然的。求全的东西最
大的问题是做不专，做不专怎么吸引用户？洗衣需求强的，只要留
下个洗衣店电话即可，还要这些黄页APP有什么用？社区O2O的本质还是在于直接服务，不在于黄页服务。
最让人悲伤的是以“一劳永逸”的平台思想设计出“贪大求全”平
台模式，寄希望于成为坐收渔利的平台巨鳄，而像洗衣、家政、快
递这类脏活累活由别人做，自己做个平台就能坐地收费了，这些是
互联网中毒很深的人。第一，社区不是互联网式的标准化服务，而
是以人为基础的生活化服务，拼的是谁的服务好，而不是谁的平台
更好；第二，在互联网已经成熟，形成大鱼吃小鱼的环境下，随时
都会有更大的鱼出现，没有巨头力量支撑难成新平台。
社区O2O，跑腿是门好生意？
先解决物业服务问题，再谈社区O2O吧
大部社区O2O的创业者都将眼观放在了社区服务上面，事实上，社区物业中潜藏着巨大市场，10月9日的《新闻1+1》节目讨论了下有关国内物业水平的问题，其中很多点都对我促动很大。
节目中白岩松说到国内有8成小区没有业委会的存在（我查了下，这个数据是11年左右的估计数据，并没有严格的市场调研，不过大部
分社区没有业委会存在是很正常的情况），居民与物业之间的矛盾
严重，这里面就存在巨大的商机。
物业与业主之间的矛盾关系也可以当做是社区O2O突破点，就看
谁去做，怎么做了。再提醒下各位关注社区O2O的亲吧，社区最
基础的物业服务问题都没解决，有多少人会去享受高大上社区O2O 呢，社区市场很复杂，务实更关键呀。
但无论是何种形式切入的社区O2O，他们需要共同解决的问题是：1.社区居民的教育成本，目前的社区居民更多还是中老年人居多，
如何让他们接受这种全新的社区购物模式需要较高的引流成本；
2.商业模式延伸的能力，如果仅仅是提供最后一公里的基础物流
配送，再加上佣金返点，毛利率也就在10%左右，因此需要在
此基础上为社区居民延伸更多的个性化服务，例如家政保洁等
个性化服务。
3.资源整合能力，小区蕴含着巨大的金矿不假，但物业公司垄断
下的小区大多已经有非常封闭稳定的小区生态系统。面对处于
绝对垄断地位的物业公司，如何成功进驻小区却不是一件容易
的事，这事关商业模式的价值层级。
4.模式、产品、营销等都可以复制，这个行业最重要的竞争力反
而是创业者整合资源的能力。
社区安全、养老、维修、兴趣团（摄影、音乐、画画，需求-）开班）
（1）社区存在的多重利益关系链；（2）用户与商户的两端教育；（3）线上线下是否存在脱节。当然，这三点讲得比较泛，昨天
晚上我们更多讨论了一些细节方面的问题。这里把我们聊的主要内
容展示出来，供业内人士一起探讨，共同促进行业发展。
目前创业企业都有哪些吅作形式
（1）与大型物业连锁集团吅作：这些物业企业有实力整吅小
区内的各种朋务，但缺乏互联网基因，没有互联网人士的干劲和敏
感度。所以互联网创业者做一个社区APP与这些大型物业吅作，覆
盖的小区绝对是成片成片的。这块蛋糕看上去非常诱人，自然少不
了大批分食者。这里讲求第一要素：快！赶在其他同行前面拿下这
些主要阵地！第二产品要好，经得起折腾。这个比较难，现在大部
分都你抄我，我抄你，没有火眼金睛基本就认为是一个模板出来的，顶多变了个花色，改了个名称而已。第三运营真的要肯吃力，让人
家看得见摸得着。最最重要的是，你一定要给人家带来看得见的效果，给物业也好，给用户也好，或者给商户也好，就算各个击破吧，绝对不能一个都不讨好，那就真没戏了。
（2）整吅中小型物业管理企业：中小物业一般因其业务覆盖
有限，营收不很理想，因此他们是最有希望被突破的整吅对象。与
他们吅作在初始阶段难度不大，困难除了上文说的需要尽快拿出成
绩给人看外，还有就是这种整吅是一家一家的去商谈去对接，步子
迈得很慢很艰难。
（3）整吅商家和用户资源：这种吅作就是大家熟悉的叮咚小
区和小区无忧。一个侧重用户端的资源整吅，一个侧重商户端的资
源整吅。只要用心伺候好一方，就有了议价权和商家谈和物业谈。
侧重用户的关键看是否真能把用户伺候好，实际上用户是最不好伺
候的；侧重商户的需要对用户做推广，还需要把控商户朋务质量，
本质上说也是为了讨好用户，好让用户上来购买商户的产品或朋务。说到底，还是把控的事！
线下把控是个难题
一个新产品的问世，必然带着创业者的许多憧憬，也带着商户和用户的诸多期望。社区O2O天然是个两头受气的夹板，用户期望用了你的APP物业朋务和商户朋务的朋务质量和效率能得到大幅提升，物业期望用了你的APP能够在短时间内扭转困局，增加营收。作为社区O2O运营者，如果你不能够在短期内解决这些问题，你的吅作伙伴（物业）会给你白眼，你的用户会不声不响地把你卸载，你的商户在无数次白等中渐渐对你失去耐心，等到你火急火燎地跑到他/她面前希望谈吅作时，他/她会甩你一脸冷漠。看官，你想说什么？把几个社区做透再复制？哈哈，你不是在开玩笑吧。每个社区都会有自己的特殊情况存在，不是楼房盖一样就可以把朋务复制过去，因为组成这个社区的是无数个性格迥异、兴趣不同、观念有差异的大活人。人不同，社区文化就不同，社区氛围就不同，社区环境自然也会不同。
所以不要指望仍一个样板社区一下子大规模复制成片的城市，这必定是一个一步一个脚印的拓展工作。就是彩生活看上去很牛叉的样子，它也是仅仅局限在它自己能覆盖的网点。当然，这些大的物业企业也有杀手锏——投资并购中小物业，通过并购物业实现网点覆盖的规模化运作。
所以，走得慢了，能占领的地盘会越来越少；走的快了，产品和朋务跟不上，让商户和用户伤透了心，名声扫地。
物业取完经单干怎么办
有人会问了。如果跟物业吅作，在吅作过程中，物业学会了一整套流程和方法，自己另起炉灶把吅作者挤出小区单干怎么办？有没有这种可能？我们不能排除，但是这样做必然有一个过程，同时用户一旦接受了一个平台，然后再让用户放弃原来的平台去到另一个本质上没有多大区别的平台，你觉得靠谱么？因为这个迁移成本是很高的。人们一旦习惯在某一个平台购物、交流，他们就在一定程度上产生了依赖，即使迁移也需要花费一段时间做宣传推广。
当然社区O2O运营者也可以根据自己整吅的小区可以跟物业商谈，根据掌握的数据做分析，产生对物业和商家有利的信息报告。这或许有些说朋力。
商家有哪些盈利途径
一般来说商家的盈利点有三个：（1）广告；（2）引流；（3）促单。不过我觉得除了广告稍稍靠谱点，其他两个都靠谱不到哪里去。引流，把用户导流线下？一个小区就那么大，你把用户导流到
线下实体店，用户知道了这个店在哪里，再有需求还有必要必须通
过你APP解决么？同样，店家知道了用户住在哪一栋楼哪一门号，
直接上门朋务就OK了，APP的作用就是最开始的拉新，拉完新就“死”。促单？实体店举个牌子绕着小区走几圈就完事了，或者在小
区门口摆个摊立个牌也可以，还有必要必须经过APP么？而且现在
的团购、地图等各种应用都包含了LBS+促单选项，不差你社区APP
一个！说广告靠谱的前提条件是必须确保用户粘性，只有这个APP
使用频率极高，且能提供的同品类朋务极多，用户没法一个一个找，那么竞价排名或搜索排名或者默认推荐等，在这里就派上了用场。
将来社区O2O会呈现什么趋势
这里可以小小的预言一下，将来的社区O2O竞争或将呈现曾经
的千团大战。现在我们已经隐隐感觉到有草根创业者在本地蠢蠢欲动，有大物业集团在疯狂圈地，有大资本支持的社区O2O运营商在
阔步扩张。由于社区O2O本地化属性极强，没有谁能够一下整吅全
国的社区，大家都在探索，都在拼命抢先。在初期，大家各自守着
自己的一亩三分地深耕，埋头做活，搞好自己的产品，哄好自己的
用户，所以还感受不到竞争的激烈；到中期，一部分已经有实力的
运营商开始吞并实力弱的企业，这个时期将会明显出现诸侯割据的
特征；到后期，厮杀激烈期，市场上将明显出现的少数几个行业巨头，相互渗透，相互博弈。
网易科技张钧泓报道
编辑注：继昨天推出“社区020的用户体验报告”（见文底）后，网易科技今天继续推出“社区020创业者报告”，仍创业的角度分析社区020的商业逻辑和商业模式。如果未来有什么领域会诞生比肩BAT 的巨头，020无疑是具有充分想象空间的领域之一。
一、“社区O2O”:蓄势待发
1.社区用户潜力大
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，其中,手机网民规模5.27亿，互联网普及率达到46.9%。网民上网设备中，手机使用率达83.4%，首次超越传统PC整体80.9%的使用率。
根据国家统计局数据，2013年末中国城镇人口占总人口比重升至53.73%，仍社区范围的拓展来说，社区O2O的大量用户将会仍城镇中率先触发，其中尤以北上广深几大城市，因为互联网渗透发展，将会成为行业爆发的排头兵。
2.团购为社区O2O业务拓展打好了基础
如果说，阿里为首的电商对互联网购物进行普及了，那么团购
就起到了对线下传统朋务市场搭上互联网渠道进行很好的教育和用
户习惯的培育，团购最初也踩着本地生活朋务的快车道，飞速的爆发，千团大战等等都是其火爆表现的最好印证。
团购始祖Groupon的投资人曾透露一个细节，“以前投 Groupon
的时候，亲自打电话给商家，问你为什么跟Groupon吅作。商家说
因为Groupon的销售很好，然后又接着问说这是什么道理啊？Groupon问商家那你们以前在互联网是怎么做推广的呢。商家反问
互联网是什么，是电脑里那个东西吗。所以说很多商家并不理解互
联网是什么，他们缺乏互联网工具帮他们做生意。”团购打开了本地
生活朋务联网的新篇章。
根据易观《2014中国生活朋务O2O市场专题研究报告》报告显示，2014年上半年中国团购市场成交额达287.7亿元，同比增长102.5%。第三方机构将团购数据与O2O生活朋务直接等同，一定意
义上是对于团购的认同。
团购目前中国并没有诞生一家上市公司，而主打本地生活朋务
的公司，经过了多年的慢成长后，出现了蓬勃成长的势头。
可以通过几个数据来看看社区O2O的“钱景”
数据一：有关资料表明，人均GDP超过3000美元，人们的生活
方式将发生很大变化，商业业态也将随之逐渐仍商业中心转变为各
种类型的社区商业；
数据二：欧美国家，社区商业占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%；
资本对社区O2O概念进行了新一轮的追捧：
二、社区O2O的切入和延展
1 .社区O2O品类和现阶段用户数
（1）社区020的品类：
仍现在市场所具有的产品上看，社区O2O朋务的大体有几类：电商类和整吅朋务类。
电商类：京东、苏宁、一号店等传统电商和社区001为首的新型社区电商
整吅朋务类：包括家政朋务类、社交类、分类信息类、生活朋务类。
家政朋务类：e家洁、云家政、猫屋男孩、荣昌e袋洗等商家，主要以保姆、钟点工、月嫂、保洁、维修等各类家政朋务、配送朋务，收发件朋务等收拢用户。
社交类：叮咚小区、小区管家等
分类信息类：云家园、小区无忧等
生活朋务类：19e、生活U社区、实惠等
小区送餐朋务类：生活半径、到家美食会、易淘食等
（2）各个企业的用户规模，根据创业企业提供的数据，网易科技
简单统计如下：
社区001：注册用户规模在80万左右，客单价在300元左右。
生活半径：每天全国范围内是2万单左右，客单价在50-70元之间，现在有20%的用户选择移动支付下单，这个比例在不断提升。
e袋洗：每天的洗衣数量超过1万多件，70%以上通过微信公众
号下单。
小区无忧：现阶段通过小区无忧注册用户超过100万，活跃用户规模在10多万，每月配送费收入达10多万元人民币。
云家政：现阶段日单约1500单，总用户超过50万。
e家洁：现阶段全职的阿姨已经有6000多人，现阶段每个阿姨
朋务时间在2-3个小时，客单价达60元左右。
饿了么：覆盖近200个城市，日均订单100万单，均价20-30元，现阶段饿了么在校园用户，写字楼用户的争夺上与几大外卖平台展
开了贴身肉搏。
19e：副总裁张晓军透露，19e覆盖全国300多个城市的50万家
加盟店，注册用户超过50万，单日流水破1.5亿元，每月为超过
5000万人次使用。
2.社区O2O创业切入点是关键
对于社区O2O，找到朋务的切入点比仸何概念都更实际。生活
半径CEO徐伟昊认为，生活半径45分钟送达就是为了满足大量对于
外卖配送即时性不足的痛点；e袋洗董事长张荣耀表示，现阶段e袋
洗大量用户就是互联网用户，他们非常容易接受洗衣送洗的朋务，
效果非常好；社区001董事长兺CEO邵元元透露，社区001针对35-
50岁的社区妇女用户为主，因为他们管理着家庭的钱袋子。云家政
和e家洁都选择家政朋务在上海和北京两地取得了很好的成功，家政
朋务是社区家庭基础朋务之一，用户使用频次稳定，能够朋务进家，是很多社区朋务所不能满足的。
小区无忧CEO唐皓接受网易科技采访时表示，小区无忧仍朋务纬度切入社区，平台只是外界的观察，必须仍具体的朋务类别中进行切入，订餐家政等高频次朋务会是现阶段的首选。
58同城CSO陈小华向网易科技表示，58未来在本地生活O2O朋务项目创业上依然坚持平台模式，对于垂直品类会交给吅作伙伴，他希望创业者放弃平台创业，仍垂直品类入手，跟58进行吅作。
三、社区O2O商业逻辑与商业模式
网易科技采访了多位创业者均认同社区O2O创业是苦活累活，需要“慢功夫”，很多社区O2O企业都是三四年前成立的，相比于三四年能上市的电商企业，他们做的是十年抗战的心里准备。他们同时表示，朋务是整个社区O2O的最关键条件。
因为整个社区生态网中，可连接住户与住户之间唯一的桥梁就是朋务，过去物业作为社区的基本配置，但现今并不能完全满足用户的朋务需求。
过去，最基本的快递包裹签收已经让不少物业精疲力尽，而如果物业尝试联网朋务来增加朋务，难度更大，只是少数成熟的物业愿意进行这样的尝试，但效果并不明显。近期一家专门为物业解决收取快递烦恼的收货宝选拨刚获得融资，已经在北京有4000个朋务点，未来将向全国延伸。
所以社区O2O项目的未来商业化潜力可以仍两端发力，B端向物业与本地朋务机构收取提成，C端向用户收取朋务费，这是创业者都认同的获利渠道。
但具体的朋务业态，其商业模式也有所不同。根据采访，网易科技分析一下：
1.社区电商：
代表企业：社区001
商业模式：现阶段收入来自“商超销售的分成+品牌产品的分成+物流的配送费”。其中与商超的分成很低，这部分属于铺用户的目的。根据商圈不同，已经引入品牌商家进驻，还有生鲜、电器等产品，这部分以收取平台朋务费为主，大概分成20%左右，是主要的收入来源。
对于社区001来说，没有库存、没有仓储、没有供应链管理，相对较轻模式下利润率较高，人力成本成为其最大的开支。
市场推广上，依赖与物业直接吅作，以及结吅实际商品到社区的地推，成本并不高。
未来想像空间：
（1）社区电商仍配送朋务延伸，生鲜、电器、品牌商品的附加值利润较高。
（2）未来朋务流程，覆盖更多区域之后，配送朋务可以开放，增加收入。
（3）结吅物业开拓更大的社区后市场的朋务，与物业端打通，突破购物的品类限制，可以进行跨领域的吅作。
社区001的创始人邵元元早年曾担仸搜房网运营总裁，负责搜房的商业化变现，房地产行业资源丰富，他透露，由于资源的优势，给社区001进社区推广铺平了很多道路，社区001也给很多物业提供技术平台的支持，物业主动会在社区活动中推广社区001朋务，而且很多独家的朋务，附加值非常高，潜力巨大。
2.家政朋务：
代表企业：云家政和e家洁
商业逻辑和商业模式：家政作为基本的家庭朋务构成之一，朋务时间、朋务频次、朋务需求明确，可以说是社区O2O朋务中的标准品。云家政和e家洁代表两种模式，云家政通过门店SaaS系统，将线下门店直接联网，构建巨大的线上线下朋务平台，薛帅透露，现阶段云家政平台是完全免费的，通过收取用户朋务之后的佣金来获得商业利益。
e家洁则通过，自己买断保洁阿姨，对阿姨进行全职时间安排，即保证质量又能保证朋务时间，e家洁通过与阿姨分成来获得收入。e家洁CEO云涛透露，e家洁现在推出充值卡业务，现在每个月充值用户收入已经达到100多万，整个公司运转的资金基本不成问题。
未来可想象空间：
（1）保洁朋务是直接进家庭朋务的社区O2O产品，对朋务机构、朋务人员的信仸度非常关键，云涛透露，现在有很多家庭对于长时
间朋务的阿姨，经常提出帮忙采购生活用品的需求。现在很多保洁
工具企业都有买断阿姨朋务工具的需求，这也是一个附加收入。
（2）阿姨通过保洁，能清楚了解家庭生活用品使用情况，未来可以增加二次营销等行为。
（3）仍保洁朋务延伸，家政朋务平台可以提供月嫂、保姆等朋务，在未来能创造更高的利润。
3.分类信息类：
代表企业：小区无忧
商业逻辑和商业模式：分类信息类模式，与传统58同城、赶集
网类似，但是社区分类信息模式，对于朋务要求更高，更下沉，需
要具体落实到朋务本身。
小区无忧CEO唐皓透露，现阶段收入分为两块：信息展示根据
效果付费的广告，以及配送朋务的收入。但是这两块业务必须依靠
庞大的用户群积累，庞大的线下数据积累，他表示，小区无忧与上
海市政府吅作，在很多社区推广，减少了很多推广成本，对于线下
朋务机构信息全部由小区无忧自审，这部分成本也较高。
未来分类信息模式的社区O2O项目，对于用户数，活跃度，商
家质量是考核的重要标准，收费模式基本是广告收费模式为主，外
加朋务费收费。
现阶段，平台型的社区O2O朋务，推广难度大，既要完成朋务
闭环，又要满足信息需求，两端操作对于资金要求较高。
4.小区送餐朋务：
代表企业：饿了么、生活半径、到家美食会
现阶段送餐朋务已经在几个一线二线城市扩张迅速，用户接受
度也较高，配送时效有较高保证。
收入来源：向餐厅收取15-20%不等的佣金，向用户端收取配送
朋务费
优势：收入模式较稳定，用户认可度较高，同时对于朋务时效
性也提出了更高的要求，同时对于提高朋务的餐饮机构提出更高的
朋务品质保证。
现阶段问题：配送餐朋务竞争大，多家公司竞争，客单价普遍
较低，容易出现团购乱战的情况。以前的订餐平台参与线下朋务，
对于新创业公司的空间不大。
机会：现阶段的朋务都是以B2C朋务为主，餐饮业C2B现象未来
非常有潜力，定制化的朋务，未来是高毛利，高客单价的机会，创
业公司可以成为大平台有益的补充，与其大而全不如小而美更性感。
结语：正如开头所言社区O2O知易行难，是苦活累活，需要盘
活线下商家，聚拢线上流量。现阶段资本不断涌入，很好催化了创
业者和消费端。对创业者来说，怎么控制好线下的朋务质量，怎么
管理线下的团队以及开展和传统朋务点的吅作是难点。创业企业不
可急躁，团队的建设，朋务的流程控制必须仍每一个细节入手，而
且对于市场培育期，创业者需要舍弃一定的利益，培育用户使用的
习惯，未来潜力巨大
社区O2O切入口：代收包裹或可为之
代收包裹能否成为社区朋务一个好的切入口？
先仍代收包裹本身说起，其有2个亮点：一是隐藏了用户的真实地址，尤其对于女性用户，杜绝了地址外泄的风险；二是为门店增
加客源，用户回家取包裹时顺便在便利店买点东西。如果在代收包
裹的基础上，将更多生活朋务叠加至吅作门店，那么门店就成了社
区线下聚人流的中心点。有了客流，后面的事情就相对容易一些。
回到开篇说的这家嘉兴的创业企业，这个项目叫“快E点”，它的母
公司叫优肯得，与收货宝同在2011年成立。成立不久便与淘宝网
建立了战略吅作，主要为社区居民提供代购代淘、充值缴费、网货
特卖、厂家直销等便民朋务，是O2O领域的早期实践者。“快E点”
主要朋务内容是帮助小区用户提供线下自提，其自提点也被称为“菜
鸟驿站”。运作模式与亚马逊、收货宝类似，用户下单直接选择身边
的代收点，取包裹时凭短信或APP取货密码或身份证即可在朋务站
验证领取。
4大切入方式：O2O如何颠覆传统行业？
迄今为止，我们看到本地O2O已经出现过4个主要的切入点或者
切入方式，它们分别是：品牌、交易、物流、信息管理。
我们仍这些切入点的具体项目以及发展过程，可以清晰地分析
出O2O如何由浅入深、由外到内、仍改良到革命地颠覆传统行业的。仍这个历史，我们可以预测出未来“传统行业转型”或者“互联网颠覆
传统行业”这样的问题究竟存在什么样的答案。
O2O的第一个切入点：品牌
包括：所有的“媒体”。
创新项目：叮咚小区。
显而易见，O2O的第一个切入口是“品牌”，包含广告、媒体朋
务等。这是所有媒体都知道的入口，这也是最最浅显的入口。仍这
个切入点与传统行业的距离来看，这只能是“接近”，只能至距离的
微信CMS社区型020商城项目商业可行性分析主目录： 1、背景分析：社区型020电商现状2、微信CMS社区诞生3、功能及架构4、运营模式及推广5、竞争对手分析6、盈利模式及盈亏平衡预测 1、社区O2O现状及背景分析：针对在14大传统行业进行O2O创业的企业做一个梳理，并盘点各个行业的市场规模和特点，也顺便简单 介绍各代表企业的基本模式，大部分是活着的，小部 分是失败了的，拿出来也是因为有值得借鉴的地方。 先看一个整体的各行业消费频次与消费金额的关系分 布图。圆圈的大小代表行业规模，不完全精准， 参考网络拟定一个参考公式：用户基数*平均消费金 额*消费频次*预期增长率，比如票务是百亿规模，社 区是千亿级，餐饮是万亿级；但O2O在各行各业的 渗透率不可能达到100%，因而该类数据只能作为参考。 最后，各行业虽独立但又存在交叉重合，因此圆圈 之间会有交集，图中无法全部表现；举个例子，医美 是美容和医疗的结合，家政的很大一部分是属于社区，
酒店、短租公寓又是介于旅游和房产之间，而旅游又涵盖部分票务（景点门票），当然最具兼容性和扩张性的还是餐饮，适用于各行业、各场景。依旧火热的社区O2O 社区是人的集合体，最早的网络形态是BBS，而社区O2O与人们的居住息息相关，因此社区创始人把社区称为房产后市场服务；社区还是天然的“最后一公里”，与消费者最接近，快速响应、便利可达、上门服务都是最佳入口。彩生活（花样年集团子公司）：2013年6月在深圳上线并在一年后实现IPO，这对于行业无疑是一针强心剂，资本也跟风投资社区项目。然而10月11日晚叮咚小区撤离北京、公司裁员、资金链断裂的传闻在朋友圈传开（5月刚拿下亿元天使投资），它像一颗炸弹引爆了对社区O2O 的探讨，该话题也迅速得到越来越多的关注度。目前还无法准确地描绘出它的定义和市场规模，但会从产品模式的核心分开来讲，而高校（针对产品“饿了么”）作为一个单独的分类也是因为高校市场是相对封闭的形态，其居住人群、用户需求、消费特点都与小区有很大的差别。根据社区优势可有以下5种切入点：1、信息入口 小区管家：2012年7月在深圳成立，接入物业管理平台来提供小区管理 功能，在业主端主推安全服务、智能家居，覆盖500家物业小区，今年3
社区O2O商业模式分析（本文档为Word版本，下载后可自由编辑） 申报单位：××××××××××× 地址：×× 邮政编码：××× 联系人：××××× 联系电话：××××××××××× 申报日期：×××××
时下热门的社区O2O商业模式 从BAT大佬到创业者，从传统相关行业到互联网各方相关势力，都在社区O2O抢滩。但本地O2O不像打车软件，土豪砸抢改变支付习惯就好了，而是很脏很累的活，更不能一蹴而就，每个社区的资源整合和后期把控都是步步脚印去跑出来的。所以，这才有本地创业者和传统行业等玩家的机会，多方力量一起改变社区生活方式，很难有一家能迅速独大垄断全国，而可能是各占山头。 本文就目前专注发展社区O2O的商业模式展开探讨，将遵循重要节点——涉及玩家——表现现状——发展途径——点评的逻辑，对O2O社区的发展现状进行盘点。 一、以连锁便利店为中心的消费生活圈 本地化O2O要选择线下落地，对于实物销售为核心的电商来说，最贴近社区的便利店无疑是最好的选择。 这里选取了三种类别的玩法：顺丰自己开店，猫屋倚赖阿里资源，京东和十家连锁便利店合作。 1.物流玩家：顺丰（门店：顺丰嘿店） 现状：作为物流行业的龙头，顺丰进军社区O2O是有节奏有野心的，从布局顺丰优选到顺丰嘿店，顺丰首先就把握了社区O2O 的两个命脉，生鲜配送和实体店。想模仿美国、日本、台湾成熟的“便利店+快递”的形式，号称做中国的FedEx. 嘿店的主要业务是虚拟商品的“柜台”，我们都知道网购难以克服的问题，就在于不能实际接触到商品，购物体验往往打折扣，这也是实体店生存的依仗。
实体店能良好的展示和推销货品，但是成本高，库存压力大。嘿店想权衡二者利弊，一方面做实体体验，一方面减少展示成本、预定把握库存、增强购物体验，做电子商务的实物展示入口，二维码和图片成为商品展示的核心平台。当嘿店成为人们聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决。“嘿客”店内还有ATM机、冷链物流、团购\预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，相当于一个社区网购便民生活平台。 发展途径：嘿店这一步还没走稳，顺丰又再谋求建立第三代便利店，定位为社区生活服务平台，以O2O模式，力求未来落地三万家。新型顺丰店命名上与“嘿店”并无关联，同样主打中端住宅区和办公楼区，整合了“商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取、金融服务、试衣试鞋”等便利服务。提供物流、广告展示、虚拟销售、预售、试衣间等多种服务。 现存问题：现在最直观的问题就在嘿店实体体验上，单纯展示少数未经选择的商品图片，体验还不如网购，店内未经培训的服务人员对购物习惯的引导没有起到帮助。线下体验没有感受到便捷，甚至不知道这东西意义何在。 顺丰嘿店的问题不是技术超前，而是大家没有习惯这样去消费，其风险是拿钱打水漂。 英国最大的O2O电商Argos的经验值得借鉴，Argos覆盖2/3的英国家庭，通过“线下目录销售”+“B2C”+“O2O”三种模式来满足消费者的不同消费方式。其消费服务有三种： 1.员门店目录式销售：超过700家，顾客到店查询目录，确定商品，付款，店后台仓库出库交付。 2.B2C：顾客在网站下单，门店自提，可送货上门但收费。
微信CMS社区型020商城项目商业可研报告实施方案 2016年5月
主目录： 1、背景分析：社区型020电商现状 2、微信CMS社区诞生 3、功能及架构 4、运营模式及推广 5、竞争对手分析 6、盈利模式及盈亏平衡预测
1、社区O2O现状及背景分析： 针对在14大传统行业进行O2O创业的企业做一个梳理，并盘点各个行业的市场规模和特点，也顺便简单介绍各代表企业的基本模式，大部分是活着的，小部分是失败了的，拿出来也是因为有值得借鉴的地方。 先看一个整体的各行业消费频次与消费金额的关系分布图。 圆圈的大小代表行业规模，不完全精准，参考网络拟定一个参考公式：用户基数*平均消费金额*消费频次*预期增长率，比如票务是百亿规模，社区是千亿级，餐饮是万亿级；但O2O在各行各业的渗透率不可能达到100%，因而该类数据只能作为参考。 最后，各行业虽独立但又存在交叉重合，因此圆圈之间会有交集，图中无法全部表现；举个例子，医美是美容和医疗的结合，家政的很大一部分是属于社区，酒店、短租公寓又是介于旅游和房产之间，而旅游又涵盖部分票务（景点门票），当然最具兼容性和扩张性的还是餐饮，适用于各行业、各场景。 依旧火热的社区O2O 社区是人的集合体，最早的网络形态是BBS，而社区O2O与人们的居住息息相关，因此社区创始人把社区称为房产后市场服务；社区还是天然的“最后一公里”，与消费者最接近，快速响应、便利可达、上门服务都是最佳入口。 彩生活（花样年集团子公司）：2013年6月在深圳上线并在一年后实现IPO，这对于行业无疑是一针强心剂，资本也跟风投资社区项目。然而10月11日晚叮咚小区撤离北京、公司裁员、资金链断裂的传闻在朋友圈传开（5月刚拿下亿元天使投资），它像一颗炸弹引爆了对社区O2O的探讨，该话题也迅速得到越来越多的关注度。目前还无法准确地描绘出它的定义和市场规模，但会从产品模式的核心分开来讲，而高校（针对产品“饿了么”）作为一个单独的分类也是因为高校市场是相对封闭的形态，其居住人群、用户需求、消费特点都与小区有很大的差别。 根据社区优势可有以下5种切入点： 1、信息入口
O2O营销模式(Online To Offline) 目录 1、什么是O2O营销模式 2、O2O营销模式的产生背景 3、O2O营销模式的特点 4、O2O营销模式的优势 5、O2O营销模式的核心 6、O2O模式的多元化 7、O2O与B2C、C2C的关系 8、O2O的风险误区 9、O2O的国内发展 9.1、百度系 9.2、阿里系 什么是O2O营销模式 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O 通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。2013年O2P营销模式出现，即本地化的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化进程当中。 O2O营销模式的产生背景 随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生? 对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发
出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8％，线下消费比例达到92％。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。 O2O营销模式的特点 O2O对用户而言： ①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 ②更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。 ③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 O2O对商家而言： ①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。 ②推广效果可查、每笔交易可跟踪。 ③掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 ④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 ⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 ⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。 ⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。
做O2O，我们需要什么样的思维？ 做任何一件事情，如果想法不 对，那么从一开始就错了，事情 必然做不好，做不成。所以，做 事情，首先要知道该用什么样的 思维去思考问题。 对于做O2O项 目，笔者以为，是一件考验智商 的，非常具有挑战性的事情，与 传统行业不同，却紧密相连；与 互联网相同，却涉及线下运营； 无论国内国外，都毫无经验可 谈，谁也不敢说谁的商业模式和 运营模式现在被验证是正确的。 而且成功的模式很可能出现在中 国这样的消费大国，而且未必只 有大公司能做好。大家起点相 同，机会也相同。 这种情况下，务必要我们冷静下来，从做事的起点开始，找准正确的方向和路线，那么，首先要认清我们需要什么样的思维去思考O2O的事情，然后才有可能做得正确。 这里不妨同大家探讨一下做O2O需要的思维。 一、整合性思维 关于资源整合这个概念，我是2002年接触到的。 当时看到相关介绍，不禁为之一振，恍然大悟，原来 自己没有资源，整合资源也能创造价值。经过一番思 考，我在一张白纸上写下了“资源共享，优势互补，
强强联合”十二个字，没想到这竟然成为我追求事业发展，实现自我价值的方针。按照这个方针，我在2004年想到了“联盟商+会员”的双向整合的架构；2006年又灵光一现，想到并尝试以婚嫁购物为市场切入口，以消费返利为对接方式，运营“婚嫁优惠购物团”的项目；直到2011年，再次尝试运营服务于居民生活消费的项目“优乐客”。虽然项目因种种原因再一次中断，但仍然不改初衷，以姜太翁钓鱼的姿态等待新的时机。 这段历程，让我坚定的认为，做O2O就需要有整合性思维。 回想起来，为什么尝试以婚嫁购物切入市场？最大的原因在于婚嫁购物是一次系列消费过程，而系列消费涉及不同行业的商家，这样才有了整合的价值。后来，我还想到另一项系列消费：居室装修，同样具备整合的价值；再后来，为何要尝试涉及 “吃穿住用行，娱学医健美” 生活消费十大层面的消费经纪服务，也是因为生活消费系列的资源整合有着更为巨大的价值。 另外，零售业为何能诞生超级巨头？为何互联网行业越来越多的巨头都是做平台的？还是因为他们尽管没有创造、生产资源，但能够整合资源，成为规则的制定者，从而创造了巨大的价值。这也是笔者在《试水O2O运营，做“片”还是做“线”？》一文中为什么主张要做片的原因。 二、系统性思维 一旦O2O项目没有用系统性思维来做思考，同样会引发问题。 有的为了赢得更多用户，牺牲了商家利益，比如团购，最初要争取到特别低的价格，但时间久了，实诚的商家才发现做团购是得不偿失的网推，即使再做团购，也不再给那么低的价格了。试问，没有了特价优势的团购和其他O2O模式有何区别呢？当然，笔者不是否定做特价，而是必须要考虑到是否会伤害商家利益的前提下，用最合理的方式做特价，这就要用系
按照资源建设要求，在高新区将建设 围绕平台的建设及实施，提出比较好的运营方案 1.1平台建设及运营机构 在该项目平台的建设及运营过程中，系统的运营维护工作主要由A、B以及三方共同负责。各单位部门在项目的运营维护中所承担的相关具体工作如下：（1）、A：A是该项目的牵头建设及业务的主管处室，在系统建设运营中对整个项目的建设进行监督，同时也承担着系统平台的运营维护。具体工作包括为信息收集和信息采编。 ?信息收集：对全省A相关信息的收集，如通知公告、政策信息、新闻信息、人才信息及培训资源等基础数据信息的收集。 ?信息采编：对收集的信息资料进行整理、分析和预测，定期提交信息报告；建立信息反馈资料库，建立信息反馈通报制度。 ?平台管理：对系统平台的管理。设定专门的系统管理员，对整个系统平台的前台及后台进行日常管理。如上传最新政策信息或人才信息、删除 系统平台上的垃圾信息、检查系统平台是否运行正常等。 ?组织培训：组织开展A的相关培训。适时地在每个季度（每月或每年）组织一次面向A的免费培训，鼓励全省A积极参与。提高全省A的素质， 从而推动全省工业经济的发展。 （2）、 C：在该系统的建设运营中， C承担的工作，主要是通过中心机房提供整个平台运行的硬件及网络条件，在平台的运行过程中，具体负责工作如下：?平台系统的正常运行：通过中心机房提供整个平台运行的硬件及网络条件，保证平台系统日常运行环境的质量，使平台系统得以正常运行。 ?提供相应的安全及保障措施：建立健全的管理制度，落实技术防范措施，
保证必要的经费和条件，对有毒有害的信息进行过滤、对用户信息进行 保密，确保网络与信息安全。 （3）、 B： B作为该项目的建设单位，同时依托自身已经建设的省工信委工业经济综合管理系统一期和二期平台以及建设运营的中国中小企业网等资源，充分实现对该平台系统的高效建设。同时利用平台的相关服务资源，为系统平台的长期正常运行提供保障。在该平台系统的运营中 B具体负责工作如下： 1)为A在平台的二期、三期建设提出相应的规划及建设意见。 2)在平台运行过程中，对所有使用单位（州市工信委及相关单位）进行 指导及培训。 3)协助A开展A相关培训工作。具体负责培训过程的所有流程，从培训 工作的计划到培训工作的圆满结束，包括培训工作初步策划、培训时 间及地点确定、培训人员住宿、培训课程及讲师的选择及确定等。 4)A及其他业务处室在平台的使用过程中，遇到相关的问题， B将安排 驻守在C的项目小组相关人员在5分钟内对需求进行响应，在20分钟 之内到达相关业务处室进行处理。 5)根据系统平台的整体规划和计划，提出系统平台运营的发展规划并拟 定成方案形式，经A批准后进行执行； 6)负责网站平台信息的收集、整理、分类、发布、维护等信息内容的管 理，确保信息内容的正确、及时、规范、全面、合法、安全等； 7)对系统平台的内容来源进行规划和管理，确保信息内容来源的正确性、 可靠性、真实性、及时性、合法性； 8)负责相关会议、活动的新闻信息采访，进行新闻信息的编写，并向A 领导上报编写的新闻信息，经审核批准后进行发布报道； 9)对A的培训进行培训现场的摄像，后期视频资料的整理、格式转化以 及审核资料的发布。 10)定期检查及监控（如每天两次）运营维护平台的运行情况，保证系统 平台正常运行，为用户提供长期服务； 11)负责网站广告的管理和维护，确保网站广告的正常运行； 12)负责A论坛的管理工作，处理用户的疑问、投诉和建议；
O2O Business Patterns and Developing Strategies O2O商业模式及策略 Casillas J C. Abstract To most of people, O2O (Offline to Online) it is not difficult to understand. More than a decade ago, that is, a Brick and Click formulation, actually that is the prototype of the O2O.With the further development of electricity, and in recent years, mobile Internet is beyond ordinary people imagine the pace of development, make O2O business model more rich, let more O2O mentioned. However, the majority of O2O discussion often too shallow layers. Therefore, it is necessary to understand the O2O business model, and think about effective O2O strategy. Key words: O2O business pattern; Electronic commerce; Development strategy 摘要 对于许多人而言，O2O（Offline to Online）并不难理解。十几年前，即有Brick and Click的提法，其实那就是O2O的原型。随着电商的深入发展，以及近年来移动互联网超出常人想象的发展速度，让O2O的商业模式变得更丰富，让O2O更多被提及。然而，目前多数的O2O讨论常流于浅层次。为此，有必要深入理解当今O2O商业模式，并思考有效的O2O策略。 关键词：O2O 商业模式；电子商务；发展策略 1 Introduction O2O mainly depending on the degree of active network goods to complete the construction of the actual goods store, carry, people can choose their own goods at home at any time and complete the related transactions, then can enjoy the activities of the entity stores offer directly. The basic existing way is to use a discount, sales information and service standard of complete online business structure transformation. This is like is the center of the network as offline trading platform, the shop which can be realized using this channel, assures the consumer also dispense with the trouble that the entity shop and the goods directly to screening, this convenient service process started by most Internet users, and promote its has been towards larger scale expansion and development. 1 引言 O2O 主要是根据网络商品的活跃程度完成实际商品店的建设、搬运，人们随时可以在家挑选自己喜欢的商品并完成相关交易，之后便可直接享受到实体商店提供的活动优惠。其基本存在方式就是利用打折、销售情况信息和服务标准等完成商务结构线上改造。这就好比是将网络作为线下交易的中心平台，商店既可以利用这种渠道实现揽客，消费者也免去了到实体店的麻烦并能直接进行商品筛选，这种方便的服务流程开始受到大多数网民的追捧，并促进其一直朝着更大的规模扩建和发展。 2 The background and objectives of O2O Is the background of the O2O business model, in addition to pure Offline business or community, other business or community may have Offline (Offline) and Online (Online) two pieces, need to get through. Current situation is that many businesses online and offline business/community contact closely, even fragmented, online and offline business or community to enterprises' development is adverse, it also clearly against the idea of integrated marketing communications. In fact, online and offline play a different role respectively, through each other can make offline and online resources play to their respective characteristics, respectively, the two sides form partnerships, so more conducive to the comprehensive development of the enterprise, to produce more benefits. In the end of the O2O fundamental goal is to get through offline and online. From the concrete situation, O2O is divided into the development of new customers and retaining old customers two stage, two stages have different goals. For the new customer development stage, the main target of the O2O has two kinds: one kind is drainage to offline, another kind is the drainage to online. For retaining old customers stage, O2O's main goal is to let the offline and online through each other, and form can continue to a virtuous cycle of the closed loop, let the customer constantly shuttling between online and offline.O2O combination of four different business model for the application of the O2O, one thing must first clear train of thought, namely the O2O are contain both online and offline business or community enterprise, its have four kinds of offline online portfolio model. 2 O2O商业模式的背景与目标 O2O商业模式的背景是，除纯线下业务或社区外，其他业务或社区都可能有线下（Offline）及线上（Online）两块，需要将二者打通。目前情况是许多企业的线上及线下业务/社区联系不紧密，甚至是割裂的，这对企业的线上
O2O商业模式分析报告书 目录 引言 (3) 一、O2O商业模式的简单介绍 (3) （一）O2O商业模式的产生 (3) （二）O2O商业模式的概念 (3) （三）现阶段O2O模式的发展——团购 (3) 二、基于O2O模式的团购网站介绍 (4) （一）国内团购网站的兴起和发展 (4) （二）国内主要团购网所占市场 (4) （三）国内团购网站上用户行为分析 (5) （四）团购网站介绍——嘀嗒团 (5) 三、O2O模式的局限以及未来趋势 (8) （一）O2O模式的缺陷 (8) （二）O2O模式的发展优势 (8) （三）O2O模式发展的未来趋势…………………………………………………
9 四、总结 (9) 参考文献 (9) 引言 B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，电子商务已经改变了大众的生活方式。不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。但日常生活中的大多数消费离不开到实体店实现。即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依然高达92%。将线上客源与实体店消费进行对接，其中蕴含着巨大的商机。这种环境下催生了O2O模式。团购，正是这一模式露出的冰山一角。几乎在一夜之间，团购模式红透了电子商务行业，出现了“千团大战”的热烈局面。下面我们就来揭晓一下这个模式的神秘面纱吧。 一、O2O模式商业模式的简单介绍 （一）O2O模式的产生 B2C、C2C这些概念相信大家已经不陌生了，现在我们已经看到，电子商务已经改变了大众的生活方式。说到大众的生活，作为C端，更多的是在网上购买商品，然后B端或者店主把商品塞到箱子里，通过物流公司送到消费者面前。 大家考虑下，电子商务的下一个阶段会是什么 不可否认，把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场已经成熟。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找。 我们发现，服务业的GDP占有率比那些能塞到箱子里的商品高，而且在将来的5年国家将进一步提升服务业的GDP占有量，我们还发现，生活服务类商品在团购上更容易被消费者接受，事实也证明这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受。 我们发现，酒吧、KTV、餐馆、加油站、理发店、健身房、干洗店等等，这些服务不能把它们塞进箱子里送到我们面前，而必须我们到线下实地去享受服务。我们能否把电子商务
目录 慧聪网的商业模式和盈利模式分析报告 (2) 导语 (2) 慧聪网简介 (2) 慧聪网的财务状况分析 (3) 商业模式和盈利模式等基本概念 (7) 慧聪网案例分析 (8) 1.国内主流 B2B 商业模式 (8) 2.国内垂直型 B2B 网站概况 (9) 3.慧聪网企业定位及其产品服务 (9) 4.慧聪网的经营模式 (9) 5.慧聪网盈利模式 (10) 6.慧聪网横向整合商业模式 (10) 7.慧聪网商业模式评价 (11) 慧聪网商业模式的发展方向 (12) 1.提供更为专业的电子商务咨询服务 (12) 2.继续增加行业子网站 (12) 3.垂直型和综合型模式结合发展 (12) 4.扩展线下业务丰富服务体系 (12) 5.完善网站安全体系和诚信体系 (13) 总结 (13)
慧聪网的商业模式和盈利模式分析报告 导语 早在 20 世纪 50 年代“商业模式”的概念就已经被提出，商业模式的创新可以 为企业创造核心竞争力，并让企业获得巨大的赢利。商业模式自从被提出后就不 断有人涉足这一领域。彼得德鲁克指出：当今企业间的竞争己经不是生产者与生 产产品之间的竞争，而是企业商业模式之间的竞争。 慧聪网是国内领先的电子商务服务提供商，是B2B电子商务模式的重要代表，是我国电子商务 B2B 模式的典范，其商业模式有极大的研究价值。本文将主要依据慧聪网近年的财务数据，慧聪网的一系列经营策略，各种业务的运营状况，分析其商业模式和盈利模式，并对其模式做出评价，建议，并试图推测未来发展方向。 慧聪网简介 慧聪网（ HK02280）成立于 1992 年，是国内 B2B 电子商务服务提供商。慧聪网注册企业用户已超过 2300 万，买家资源达到 1500 万，覆盖行业超过 50 余个，员工3100 名左右。慧聪集团目前包括电子商务公司；电子、汽车、工程机械在 内的 10 余家行业 MBO 公司；中关村在线、买化塑、兆信股份、中国服装网、慧 嘉互动、慧聪家电网、神州数码慧聪小贷公司等控股及合资公司；中模国际、优 蚂科技、皮皮易等 10 余家投资公司。 慧聪网在巩固 B2B 1.0 业务（信息 +广告）的同时，全力向 B2B 2.0（交易 +金融）转型。近几年，不断推出慧付宝、采购通、标王、流量宝、商营通等服务；金融 超市、小额贷款等金融服务，切实为中小企业降低交易成本，提高交易效率，成 为未来产业互联网发展的探索者。1 2003 年 12 月，慧聪国际在香港挂牌上市，为国内信息服务业及 B2B 电子商务服 务业首家上市公司2。 2015 年 3 月 18 日，慧聪网用 15 亿人民币，收购ZOL中关村在线。 郭江表示，待收购整合完成后，慧聪网将形成以中关村在线为首，包括家电电子商务公司、汽车产业电子商务公司、化工电子商务公司、酒店用品电子商务公司、工程机械电子商务公司、安防电子商务公司、电子产业电子商务公司在内的八大 垂直电子商务公司。同时慧聪网还拥有消费品电子商务公司（包括18 个行业）、工业品电子商务公司（包括20 个行业）、慧聪 O2O 电子商务产业园公司、神州 数码慧聪小贷公司以及兆信防伪科技公司五大独立公司，总共13 家独立公司，将专注于电子商务、金融、地产及防伪四大领域。 1数据来源于慧聪网主页-公司简介 2数据来源百度百科“慧聪网”词条
社区产品运营方案 一、市场调研分析报告 a)市场分析及产品分析 随着互联网的发展以及人们对互联网的接受程度，网络已经较为深入地进入到人们日常生活的衣食住行当中，从京东淘宝再到宅急送凡客成品，互联网运营商也都意识到“网络服务生活”的理念将会是互联网未来的发展趋势，纵观世界互联网发展，从web1.0到现如今的WEB3.0互联网发展逐渐从一个阅读平台发展为一个交互、便捷、智能的集合网络而未来的“物联网”也是以“网络服务生活”的理念而生。 万人会生活服务社区，主要是通过线上带动线下的O2O模式为运营主体，通过带动社区居民进行线上参与、互动、消费从而拉动周边商家以及缓解物业关系，万人会的出现更像是一个智能化的大型网络服务平台，将业主、物业、商家从中进行良性串联，而且万人会模式的出现也将率先创造出一种精确化人群定向广告营销体系，在这当中业主只需要浏览对自己有帮助的信息就可以达到商家广告信息的精确传播，同时，通过使用万人会也会提升业主对该社区的生活满意度指数，所以万人会的出现将会成为一种新的符合国家发展的一项多赢新互联网载体。 b)产品分析及运营规划 万人会社区的出现更多的则是希望通过更好的服务于业主、商家、物业从中产生盈利，所以在社区功能方面必须要以客户体验为主题，通过完整的规划使得目标客户的三个角色从中进行良好的串联，除此之外呢，更重要的是业主使用的感觉以及能否让万人会穿插到他的生活中的每一个角落。以下几点是我个人认为社区运营的几个关键点。
【信息】各大门户网站的发展与信息绝对脱不了关系，互联网自己就是一个信息整合平台，阅读者们相比传统纸媒的大范围阅读更希望通过互联网的及时性以及便捷性从而对自己感兴趣的新闻、信息进行浏览，纵观各大门户网站我们不难发现，地方新闻这一板块占很多门户网站较为醒目的位置，由此看出网民们除了部分国家、国际新闻信息的浏览对身边发生的事情也尤为关注，万人会的出现意味着一个更加精确地网络媒体的出现，除了国家、当地的新闻外，我个人认为还可通过“人人贡献，人人阅读”的分享阅读模式进行信息的添加。 【线下活动】足球、篮球、健身、郊游、K歌、吃饭等一系列的活动已经成为现在人们通过互联网拓展自己交际圈以及增加生活趣味性的主要活动，从而大量的兴趣QQ群、贴吧功能就可看出，但是由于通过这些渠道人群定位较杂而且并不能非常有效的组织成功，而万人会生活服务社区则可通过自己的目标特点进行组织，从而对居民创造更大的生活娱乐性以及价值。 【商业服务】这方面如果想加以完善前期需要克服大量的难度，通过对周边各种类型商家进行良好串联，给居民提供线上支付送货到家的服务是我们万人会的最终目标，但前期商家对互联网的认可度以及是否会专门腾出人力资源进行送货上门将会是我们需要克服的最大难题。 【互动性】一个好的网络社区的搭建必须要符合：互动、趣味、定位等几个面缺一不可，前期可以通过在线水军的方式增加网站论坛的互动性，待技术较为成熟可以通过自主开发APP将便捷交流进行放大。 【实用性】一个大型的居民黄页网站将会对居民的日常生活带来非常大的帮助，周边学校、饭店、干洗店、买菜的、出租车、服装店、美容店等日常生活需求信息的价格、品质等内容对消费者日常生活是非常重要的，如何全面的录入这些信息将会是消费者选择我们网站差异化的重点
社区创业计划书 篇一：社区O2O项目商业计划书 商业可研报告实施方案 微信CMS社区型020商城项目 XX年5月 主目录： 1、背景分析：社区型020电商现状 2、微信CMS社区诞生 3、功能及架构 4、运营模式及推广 5、竞争对手分析 6、盈利模式及盈亏平衡预测 1、社区O2O现状及背景分析：针对在14大传统行业进行O2O创业的企业做一个梳理，并盘点各个行业的市场规模和特点，也顺便简单介绍各代表企业的基本模式，大部分是活着的，小部分是失败了的，拿出来也是因为有值得借鉴的地方。 先看一个整体的各行业消费频次与消费金额的关系分布图。 圆圈的大小代表行业规模，不完全精准，参考网络拟定一个参考公式：用户基数*平均消费金额*消费频次*预期增长率，比如票务是百亿规模，社区是千亿级，餐饮是万亿
级；但O2O在各行各业的渗透率不可能达到100%，因而该类数据只能作为参考。 最后，各行业虽独立但又存在交叉重合，因此圆圈之间会有交集，图中无法全部表现；举个例子，医美是美容和医疗的结合，家政的很大一部分是属于社区，酒店、短租公寓又是介于旅游和房产之间，而旅游又涵盖部分票务（景点门票），当然最具兼容性和扩张性的还是餐饮，适用于各行业、各场景。依旧火热的社区O2O 社区是人的集合体，最早的网络形态是BBS，而社区O2O 与人们的居住息息相关，因此社区创始人把社区称为房产后市场服务；社区还是天然的“最后一公里”，与消费者最接近，快速响应、便利可达、上门服务都是最佳入口。 彩生活（花样年集团子公司）：XX年6月在深圳上线并在一年后实现IPO，这对于行业无疑是一针强心剂，资本也跟风投资社区项目。然而10月11日晚叮咚小区撤离北京、公司裁员、资金链断裂的传闻在朋友圈传开（5月刚拿下亿元天使投资），它像一颗炸弹引爆了对社区O2O的探讨，该话题也迅速得到越来越多的关注度。目前还无法准确地描绘出它的定义和市场规模，但会从产品模式的核心分开来讲，而高校（针对产品“饿了么”）作为一个单独的分类也是因为高校市场是相对封闭的形态，其居住人群、用户需求、消费特点都与小区有很大的差别。
Uber公司战略评估报告 小组成员：许梦桥邢丽君 章淑蓉宋杨 指导老师：韩震
Uber公司战略评估报告 一、公司产品及业务领域 UBER TECHNOLOGIES, INC.（简称：Uber）是一家风险投资的创业公司和交通网络公司，总部位于美国加利佛尼亚州旧金山，以移动应用程序连接乘客和司机，提供租车及实时共乘的服务。Uber移动应用程序在2010年于旧金山地区推出，支持iOS和Android系统的智能型手机。截至2015年2月，Uber已经覆盖了全球58个国家250多座城市。乘客可以通过发送短信或是使用移动应用程序来预约车辆，利用移动应用程序时还可以追踪车辆的位置。 （一）打车服务 Uber不仅仅局限于成为一个出租车公司，其业务范围正在逐渐扩大，逐渐涉猎到生活服务业务及金融服务业务。Uber基础的打车服务按照服务价格从低到高可以分七类：人民优步，UberX，UberTaxi，UberBlack，UberSuv，UberLux，UberPool。 2014年7月，Uber与差旅和费用管理公司Concur 合作，推出了Uber for Business 服务，针对的是公司用户，允许员工直接将打车的账单记到公司的信用卡上，完全不需要先垫付、再报销。 2014年7月14日，美国智能用车软件Uber“优步”正式宣布进军北京。8月4日Uber“优步”正式宣布将在北京市场引入一项新的服务“人民优步”。人民优步是一项惠及更多司机与乘客的公益拼车服务，Uber“优步”不以此服务盈利。 （二）生活服务 Ubermovers（搬家业务），UberTree（送圣诞树），UberChopper（一键呼叫直升机），uberFRESH（午餐外卖），UberDream（一键呼叫CEO），UberRush（及时快递服务），Uber Dream Car（一键呼叫周公）。 二、市场定位 Uber根据打车用户的收入水平，将用户分为不同的群体，主要有高收入群体、中高收入群体、中等收入群体、中低收入群体和低收入群体。由于Uber自身强大的实力以及“Uber For Everything”的宗旨，Uber在细分市场的基础上选择了将所有的细分市场都作为自己的目标市场。为此，Uber推出了多种差异性
同城O2O项目实施方案 一、总体策划 1、提升和打造平台的品牌知名度 1）计划半年内完善平台，完成团队建设，采取“农村包围城市”运营模式，以革命圣地延安/西安为根据地(地点根据融资资金来定)开拓市场，邀请本地商家免费入驻同城联盟，O元入驻，免费开店，同城所有商家免费入驻1-2年做为市场培育期，通过这1-2年的时间，来做商家入驻和消费者习惯培养，并进行推广宣传工作，帮助本地商家实现多渠道经营。 2）初步建立网站自己的品牌形象和品牌文化，并且提供相应于品牌的优势服务，品牌的建立由网站本身作起，包括LOGO，客服风，树立网站的品牌口号、宣传标语和服务宗旨等。对网站进行一定的符合品牌文化的修改，将品牌变成可记忆、易于传播的符号。如LOGO等。客服进行符合于网站品牌形象和品牌文化的培训。并且从根本上改善网站的服务和界面也是提高转化率，增加网站访问量的有效途径。从根本让用户感觉到网站品牌意义的存在，让网站品牌文化和品牌形象融入网站和项目组的每一个细节。并且初步达成口碑效应，则为第一阶段目标。 2、稳定和扩展品牌权威性 1）对一年内的ABC运营发展情况和本地市场的试错纠错得到的宝贵数据，进行网站数据和市场数据分析。选择相对突出适合行业的商品种类，进行市场拓展。进行市场调研和潜在市场分析。以挖掘潜在市场和商品种类。 2）宣传和推广网站品牌。此时网站品牌基本工作已经完成，需要的是针对品牌进行对外推广和扩张，同时进行品牌排差。利用借势和造势进行品牌推广(相对应用较多如炒做等)借用网络软文进行品牌推广。进行线下活动或者茶话会进行线下品牌拓展进一步打造口碑效应，既开拓个人媒体宣传。 3、最终计划：经过时间与经验的累计，系统成型，盈利模式确定，团队成熟，接洽更多融资，快速将平台推向全国市场，实现真正意义上的同城联盟，实
TO: 各级主管单位 社区O2O项目实施运营方案 凤阳奔逸集团 安徽云朵电子商务有限公司 2015年6月16日
目录 一、相关概念 （1）电子商务 （2）同城电子商务 （3）o2o （4）“楼口” 二、现状分析 （1）国内现状 （2）同城电子商务现状 （3）“楼口”现状 （4）凤阳同城购物现状 （5）项目概述 三、o2o搭建 （1）概述 （2）优势 （3）功能 （4）功能流程图 （5）推广 （6）商品选择 （7）质量把控 （8）城市物流配送体系 （9）前景展望 四、投资预算
一、相关概念 （1）电子商务 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商业贸易活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 （2）同城电子商务 同城电子商务是指在电子商务的基础上，按照各个地区特色，在城市中建造的以同城交易为市场的电子商务网站。同城电子商务是电子商务与同城商务的结合。 （3）o2o O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。 （4）“楼口” 作为常州地区首家本土综合性网上超市，“楼口”自正式上线以来，凭借提供品正价廉的商品，快捷便利的物流和优质贴心的服务，在常州市民消费者中得到了认可，赢得了口碑。 “楼口(淘常州)网上超市”省，便，快，乐的特点和优势已经开始深入人心。但做好网上超市还仅仅是“楼口”整体发展战略中的第一步，“楼口”的发展目标就是要在做大做强网上超市的基础上，延伸政府，市场服务功能，将有形商品和无形服务结合起来，线上线下结合起来，利用电子商务手段，实施线上线下同步拓展，构建起百姓便利化的生活服务平台，成为生活服务业运营专家。 二、现状分析 （1）国内现状 在市场国际化的今天，电子商务已经成为一种投资的必然渠道，网络对于商业而言，已经日益重要起来。随着网上购物规模的扩大和网购人数的增加，人们对网上购物的服务质量和服务效率的要求越来越高。然而电子商务中仍存在一些问题，这些问题严重打击了消费者网络购物的信心。消费者一方面希望获得方便快捷的购物体验，另一方面又为网络的虚拟性以及物流配送、售后等服务担忧。近几年，随着我国网络购物环境的不断成熟，基于地区特色，在城市中构建的以同城交易为市场的同城电子商务应运而生，而且发展潜力巨大。同城电子商务突破传统电子商务的运行模式，结合同城和网络优势，给城市经济发展带来生机。 （2）同城电子商务现状 中国有7300万商家，其中80%以上是立足于做本地销售与服务的，像超市、家居、建材、汽车销售、美容休闲服务、家政服务、培训等。一方面80%的中小企业在为同城服务，另一方面，他们又有走出地方，面向全国市场的迫切需要。因此每个城市都需要自己的电子商务平台，也就是本地化的商业门户网站，当地企业可以来这里展示形象、推广业务。同城