一、考试情况介绍
（一）考试方式：
终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸（上面可用于记录知识要点）入场。试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。
请同学们注意：一张A4纸只能是自己手写上你考试需要的内容。不能复印，不能打印。进入考场只能带上这张自己整理好需要内容的A4纸。
（二）试卷结构与试题类型：
终结性考试难度按重点掌握、掌握、了解三个不同层次的要求出题。其中重点掌握的内容为每章的重要概念、知识点或理论，约占试卷总分的70%；掌握的内容为每章相对次要的知识点，约占试卷总分的25%；了解的内容为一些背景性的知识或不需要明确掌握的知识，约占试卷总分的5%。
试题类型包括：
1. 单项选择题（每题2分，共26分）
2．多项选择题（在各题的备选答案中，有二项或二项以上的正确答案，请将正确答案的序号填在括号内，多选或错选均不得分，少选则每个选项可得1分。每小题4分，共24分）
3．填空题（每空1分，共15分）
4．简答题（2道题，每题10分）
5．论述题或案例分析（1道题，15分）
二、复习范围
以教材《社会保障教程》（潘锦棠主编，中央广播电视大学出版社2011年1月第一版）和2011春启用的社会保障学考核说明为依据，以电大在线课程端发布的形考作业题、2013秋社会保障学课程期末复习题、期末辅导（文本）为重点范围进行复习。
三、答题方法说明及例题:
单项选择、多项选择题和填空题：主要考核基础知识，它所涉及的内容范围广，教材的大部分章节都有涉及。
单项选择例题：
社会救助是指国家和社会针对由贫困人口与不幸者组成的社会脆弱群体，由政府为其提供物质和服务帮助，从而帮助他们摆脱（）的一种生活保障制度。
A．失业风险B．疾病风险
C．营养不良D．生存危机
答案：D
多项选择例题：
工伤康复的内容主要包括（）。ABCD
A．医疗康复B．职业康复
C．心理康复D．社会康复
填空题例题：
社会保障的核心内容包括社会保险、________、________和社会优抚。
答案：社会救助、社会福利
简答题：检查对基本理论、基本原理的掌握程度，这些问题一般出现在教材中阐述比较完整、层次比较清晰的问题上。回答这类问题时，要思路清晰、条例分明，对该题所涉及的要点要叙述全面、完整、准确。
简答例题：
简述社会优抚的功能。
答案要点：
（1）收入损失补偿的功能；
（2）褒扬奖励的功能；
（3）满足社会优抚对象实际需要的功能；
（4）激励功能；
（5）社会稳定的功能。
论述题检查社会学的重点原理的掌握程度，这类题目往往要求学生能联系实际问题，回答时首先要解答问题所涉及的中心概念，然后阐述理论要点，从而给出理论全貌，联系实际时理论要点与现实要扣得准确、适当，要避免所涉及的理论与现实脱节的现象。
论述例题：
试论新型农村社会养老保险试点的基本原则及意义。
答案要点：
新型农村社会养老保险试点的基本原则是“保基本、广覆盖、有弹性、可持续”。
意义：
（1）有利于应对我国农村人口老龄化挑战。
（2）有利于满足农村社会事业发展的迫切需要。
（3）有利于满足建设社会主义新农村的目标要求。
案例分析题主要考察学生分析问题解决问题的能力，但难度不大，每一道案例分析题一般只考核1至2个知识点。
案例分析例题
私自替班遭遇事故能否认定为工伤？
【事件经过】2011年11月2日上午10时，在未经公司管理人员招用，且公司的项目管理人员和29号桩机的承包人均不知情的情况下，龚某未经同意来到该工程有限公司所属的工地，顶替原29号桩机工作人员孙某上班。当龚某工作至12时30分，不慎脚被拉混泥土的拖拉机的料斗压伤。该工程有限公司将其送医救治，并支付全部的医疗费用。但龚某和该工程有限公司就是否属于工伤和是否享受工伤待遇产生纠纷。为此，同年11月7日，龚某申请工伤认定。
【问题】龚某受伤能不能认定为工伤并取得工伤保险赔付？为什么？
答题要点：
案例中描述的情况不能认定为工伤。理由如下：
第一，从法律规定来看，《工伤保险条例》明确规定工伤认定的主体应是该单位的“职工”。所谓单位职工，是指依法办理招工录用手续，与用人单位签订劳动合同，双方建立劳动关系，或与用人单位存在事实劳动关系，在用人单位的管理下从事劳动并获取工资收入的劳动者。
第二，在本案中，虽然龚某是在工作时间和工作地点受伤，但由于龚某不是该工程有限公司招聘的工作人员，因此与该公司不存在劳动关系。龚某私自顶替孙某上班，属于个人行为，与该公司无关。因此，龚某私自替班遭遇事故不能认定为工伤，也不能享受工伤保险待遇。
四、期末综合复习题
一、单项选择题
1．社会保障处理的是公共关系，即政府与（）的关系。B
A．企业B．国民
C．民间组织D．社会团体
2．在考斯塔?艾斯平-安德森的《福利资本主义的三个世界》一书中，“非商品化”是指不把劳动力作为商品，让（）与劳动贡献脱钩。C
A．工资收入B．实物分配
C．福利分配D．福利贡献
3．下列选项中，不符合我国社会保障制度原则的是（）。D
A．资金来源多渠道B．保障方式多层次
C．社会统筹与个人账户相结合D．个人与企业相结合
4．（）是等同，无差别的意思，是两项或对多项事物客观状态的比较描述，用来回答“是什么”、“怎么样”的问题。A
A．平等B．公平
C．公正D．效率
5．养老保险一般是指由（）、保障退休老人基本生活的一种社会保险制度。A
A．政府主办B．市场主导
C．各方合作D．个人负责
6．我国工伤保险的实际缴费主体是（）。B
A．用工单位和职工个人B．用工单位
C．职工个人D．政府
7．与其他社会保险项目相比，下列不属于医疗保险特点的是（）。C
A．第三方支付B．支付频率高且与缴费多少无关
C．享受待遇时间固定D．各方关系较为复杂
8．下列选项中，不属于生育保险待遇内容的是（）。D
A．产假津贴B．生育补助
C．医疗护理D．产后营养
9．在我国农村社会保障发展历程的集体保障阶段，主要的保障项目包括农村救灾制度、（）、农村合作医疗制度等。C A．农村扶贫开发B．农村社会养老保险制度
C．农村“五保”制度D．农村最低生活保障制度
10．根据《关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》我国养老保险“城镇各类企业及其职工”的缴费办法是（）C A．企业按本企业工资总额的28%计入“统筹账户”。
B．职工个人按本人缴费工资的28%计入“个人账户”。
C．企业按本企业工资总额的20%计入“统筹账户”；职工个人按本人缴费工资的8%计入“个人账户”。
D．企业按本企业工资总额的8%计入“统筹账户”；职工个人按本人缴费工资的20%计入“个人账户”。
11．我国现行失业保险制度的缴费比例是（）。A
A．雇主1%，雇员不缴费
B．雇主1%，雇员1%
C．雇主1%，雇员2%
D．雇主2%，雇员1%
12．下列选项中，不属于老年人福利内容的是（）。D
A．老年收入保障B．老年生活照料
C．老年社会服务D．老年婚姻介绍
13．下列哪项不属于社会优抚的功能？（）D
A．褒扬奖励的功能B．收入损失补偿的功能
C．激励功能D．救助贫困的功能
14．社会保障是国家通过征税、收费、接受捐赠等手段筹集资金，经过社会保险、社会救助、社会福利和社会优抚等制度安排，为（）并为丧失劳动能力和暂时无收入者提供基本生活、为贫困者提供最低生活、为军人提供特殊关照、为全体国民增进生活福利的一种社会制度。A
A．防范风险B．消除失业
C．提高福利D．共同富裕
15．以下哪项不属于社会民主主义的社会保障原则？（）B
A．社会保障分配应该达到最大的平等，最大限度的缩小收入差距
B．通过高额累进税筹集社会保障资金是不必要的和不合理的
C．社会保障应该由政府全面责任，尽量免除个人责任
D．建立“从摇篮到坟墓”的社会保障制度
16．在社会保障学的范畴内，（）是主观价值，是一种观念，用来评价事情的合理性，回答“应该是什么”、“应该怎么样”的问题。D
A．平等B．效率
C．均衡D．公平
17．德国采用的社会保障模式属于（）。B
A．福利国家型B．社会保险型
C．国家保险型D．个人储蓄型
18．医疗保险是政府主导，（），依法筹资，当参保人遭遇疾病时向其提供医疗费用补偿的一种制度安排。A
A．国家立法B．中央规定
C．市场主导D．个人负责
19．社会救助是指国家和社会针对由贫困人口与不幸者组成的社会脆弱群体，由政府为其提供物质和服务帮助，从而帮助他们摆脱（）的一种生活保障制度。D
A．失业风险B．疾病风险
D．营养不良D．生存危机
20．下列哪项不属于教育福利（）。C
A．奖学金B．免费或低费教育体系
C．技工培训D．国家助学贷款
21．我国农村最低生活保障制度逐步建立是在下列哪个阶段？（）C
A．集体保障阶段B．家庭保障阶段
C．社会保障阶段D．家庭保障和社会保障相结合阶段
22．按照我国现行失业保险制度，对于城镇职工而言，失业保险支付期限长短与缴费时间长短挂钩，最长支付期限为（）个月。C
A．12 B．18 C．24 D．30
23．“军官退出现役后，由国家统一安排工作。在退役军官到达住地之日起，应不迟于一个月为其安排好工作”。这属于优抚安置中的（）。B A．抚恤B．安置C．优待D．奖励
24．根据国务院《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》医疗保险缴费比例是（）。C
A．单位20%，个人8%
B．单位20%，个人6%
C．单位6%，个人2%
D．单位6%，个人1%
25．我国生育保险的资金筹集方式是（）D
A．政府全额负担。
B．政府与企业按比例分担。
C．企业按不超过工资总额1%向社会保险经办机构交纳；职工个人要交费。
D．企业按不超过工资总额1%向社会保险经办机构交纳；职工个人不交费。
26．1601年，英国具有历史意义的社会保障立法是（）。D
A．美国的《社会保险法》B．德国的《工伤社会保险法》
C．德国的《疾病社会保险法》D．英国的《济贫法》
27．世界上第一个社会保险制度出现在俾斯麦政府时代的（）。C
A．英国B．美国
C．德国D．瑞典
28．丹麦学者考斯塔?艾斯平-安德森在《福利资本主义的三个世界》中以福利分配的“非商品化”（decommodification）程度为标准，将西方国家的福利体制划分为三种类型，不包括（）D
A．“社会民主主义”B．“自由主义”
C．“合作主义”D．“凯恩斯主义”
29．我国最早实施最低生活保障制度的城市是（）。B
A．北京B．上海
C．广州D．重庆
30．按照我国现行规定，社会养老保险的最低缴费年限为（）。B
A．10年B．15年
C．20年D．30年
31．在社会保障基金筹集过程中，要遵循（）的原则。C
A．收益最大化B．风险最小化
C．公平原则D．长期投资
32．“养老金工资替代率”是指（）。D
A．养老保险缴费占养老金的百分比
B．养老保险缴费占退休前工资收入的百分比
C．养老金占养老保险缴费的百分比
D．养老金占退休前工资收入的百分比
33．与其他社会保险项目相比，下列不属于失业保险特点的是（）B
A．有支付期限B．完全由企业承办
C．没有商业保险公司参加D．兼有保护失业者劳动能力的责任
34．社会优抚是国家专门为伤亡的军人、人民警察和（）提供抚恤，为军人和人民警察及其家庭提供优待，为退出现役的军人予以生活安置和就业安排而建立的社会保障制度。D
A．企业职工B．事业单位人员
C．社会人员D．国家机关工作人员
35．医疗保险是政府主导，（），依法筹资，当参保人遭遇疾病时向其提供医疗费用补偿的一种制度安排。A
A．国家立法B．企业负责
C．利用市场D．个人负责
36．与完全积累制相比，现收现付制的特点在于（）。A
A．基金保值增值的压力相对较小
B．抵御人口老龄化风险的能力较强
C．追求的是长期的纵向平衡
D．未来收益和投保期的缴费高度正相关，因而具有较强的激励机制
37．对于社会救助缓解贫困的作用，以下表述错误的是（）。A
A．能够对退休老人进行再雇用训练与辅导，帮助老年人创业或再就业
B．可以让贫困人口维持其最低生活水准
C．能够帮助那些因遭遇灾害、急难等突发事件而难以维持生活的群体
D．随着国家财力和社会救助水平的提高，社会救助能够促进受益群体的全面发展，享受与其他群体同等的教育、政治和社会权利，从而从根本上摆脱贫
困的威胁。
38．新加坡采用的社会保障模式属于（）。D
A．福利国家型B．社会保险型
C．国家保险型D．个人储蓄型
39．实行雇员单独负担社会保障费用这种方式的国家主要是拉丁美洲的一些国家，其中（）最有代表性。C
A．巴西B．阿根廷
C．智利D．古巴
40．按照我国现行企业职工养老保险制度规定，企业职工法定退休年龄是（）。A
A．男性60岁，女性50岁
B．男性60岁，女性60岁
C．男性65岁，女性50岁
D．男性65岁，女性60岁
41．（）制度是人类社会出现最早的一种社会保障形式，通常由国家承担全部或主要财政责任，被称为“最后的安全网”。C
A．社会保险B．社会福利
C．社会救助D．社会优抚
42．社会民主主义福利体制实行（）、高福利，在福利分配方面有均等化倾向，福利分配的资格与个人劳动贡献或缴费记录关系不大，而主要取决于公民资格或居龄。D
A．无税收B．低缴费
C．低税收D．高税收
43．与其他社会保险项目相比，下列不属于养老保险特点的是（）C
A．收入支出庞大B．承诺与兑现之间的时间最长
C．受益与缴费无关D．实际享受人数最多的险种之一
44.失业保险是国家根据一定的法规，对暂时失去工作的劳动者提供（）的一种社会保险制度。B
A．政治保障B．经济保障
C．服务保障D．最低生活保障
45.在我国多层次的住房实物保障体系中，属于“只租不售”的是（）D
A．商品房B．经济适用房
C．限价房D．廉租房
46.下列哪项不属于社会保障基金的筹集原则（）C
A．适度原则B．公平原则
C．收益最大化原则D．依法筹集原则
二、多项选择题
1．社会保障模式的分类通常可以分为以下几种（）。ABC
A．福利国家型B．社会保险型
C．国家保险型D．强制储蓄型
2．在社会救助中，家计调查的内容包括（）。ABC
A．财产B．收入
C．工作D．婚姻状况
3．从世界范围来看，养老金的类型有（）。ABCD
A．“普惠”养老金B．“就业关联”养老金
C．“收入关联”养老金D．“缴费关联”养老金
4．失业期间有以下哪些情况，就不能继续领取失业金。（）ABCD
A．重新就业B．参军入伍
C．移居境外D．办理退休
5．职工因工死亡，其直系亲属按规定从工伤保险基金领取（）ACD
A．丧葬补助金B．医疗赔偿金
C．供养亲属抚恤金D．一次性工亡补助金
6．医疗救助的方式包括（）ABD
A．医前救助B．医后救助
C．人道主义救助D．即时救助
7．社会保障体系是社会保障各项制度的总和，由（）、社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚、社会保障管理等制度组成。AB A．社会保障立法B．社会保障基金
C．最低生活保障D．农村扶贫开发
8．关于建立我国农村社会养老保险的意义，以下表述正确的是（）。
A．有利于提高我国的人口出生率
B．有利于应对我国农村人口老龄化挑战
C．有利于满足农村社会事业发展的迫切需要
D．有利于满足建设社会主义新农村的目标要求
9．社会保障基金的特征包括（）ABCD
A．强制性B．专项性
C．储备性D．互济性
10．失业期间有以下哪些情况，就不能继续领取失业金（）。ABCD A．重新就业B．参军入伍
C．移居境外D．办理退休
11．社会救助标准的计算方法除了比例法、马丁法，还包括（）。ACD A．市场菜篮子法B．基尼系数法
C．恩格尔系数法D．生活形态法
12．儿童福利的主要内容包括（）。ABCD
A．儿童的医疗保健设施和服务B．普及义务教育
C．幼儿特长辅导班D．孤残儿童福利事业
13．社会保障的核心内容包括（）ABC
A．社会保险B．社会救助
C．社会福利D．社会优抚
14．社会保障基金投资方向包括（）ABCD
A．银行存款B．国债
C．股票D．投资基金
15．属于国民健康保险模式的国家有（）BC
A．美国B．英国
C．瑞典D．德国
16．从整体上看，以下属于社会保障管理内容的是（）。AC
A．社会保障行政管理B．社会保障政治管理
C．社会保障业务管理D．社会保障文化管理
17．工伤康复的内容主要包括（）。ABCD
A．医疗康复B．职业康复
C．心理康复D．社会康复
18．医疗保险中所谓“两定点三目录”中的“三目录”是指（）。CD A．医疗服务设施范围和支付标准目录
B．门诊特定病种目录
C．药品目录
D．诊疗项目目录
19．由于养老社会保险制度模式和社会公共政策不同，世界不同国家对获得养老金的资格条件有不同的规定。所考虑的因素除了居住年限（居龄）外，还有（）。AB
A．法定退休年龄B．工龄
C．婚姻状况D．缴费年限
20．生育保险（保障）待遇一般包括（）。ABD
A．产假津贴B．医疗护理
C．生育补助D．生育休假
21．新型农村合作医疗制度实行（）相结合的筹资机制。ABD
A．个人缴费B．集体扶持
C．企业投资D．政府资助
22．下列国家中，实行全民医疗保险制度模式的国家有（）。BC
A．美国B．英国
C．瑞典D．德国
三、填空题
1．社会保障的核心内容包括_社会保险_______、社会救助、__社会福利______ 和社会优抚。
2．社会保障费按征收方式可以分为__固定______ 保费制和____比例____ 保费制。
3．__社会保障基金______ 是国家依据法律和政策规定，通过法定程序，以各种方式强制建立起来的用于实施各项社会保障制度建立起来的、专款专用的货币资金。
4．“离休”是我国养老保险制度中对待特殊群体（革命老干部）一项特殊养老安排。离休不是一项独立的制度，包含在___养老____ 保险的制度框架之内，只是在退休待遇方面对“离休者”有所优惠。
5．目前我国医疗保险体系，力求覆盖全体人民。主要包括以下三层次：社会统筹与个人账户相结合的城镇职工基本医疗保险保险；机关事业单位的公费医疗；政府补贴的城镇居民基本医疗保险和(新型农村合作医疗)保险。
6．___（劳动能力鉴定）_____ 是指劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定，它是确定职工工伤待遇标准的基本依据。
7．医疗保险中的待遇水平由三方面所体现，即__起付线______ 、___封顶线_____ 和报销比例。
8．基本养老金= ____基础____ 养老金+ __个人账户______ 养老金。
9．社会优抚是一项综合性的社会保障制度，具体包括___优待_____ 、抚恤和___安置_____三类项目。
10．我国国家机关事业单位现行养老保险制度的资格条件是到达法定退休年龄，连续工龄满____10____年。
12．___“非商品化”_____是指不把劳动力作为商品，让福利分配与劳动贡献脱钩。
13．关于社会保障基金，目前世界上主要有三种收支方式：___现收现付_____制、完全积累制和___部分积累_____制。
14．从资金来源上说，我国的新型农村社会养老保险基金由个人缴费、___集体扶持_____、政府补贴三部分组成。
15．我国新型农村社会养老保险试点的基本原则是“_保基本_______、____广覆盖____、有弹性、可持续”。
16．1601年，英国政府颁布了_《伊丽莎白济贫法》_______
17．中国当前的城镇住房社会保障制度主要有__住房公积金制度______、__经济适用房制度______和廉租房制度三部分构成。
18．与其他险种相比，工伤保险有两个主要特点：一是它的补偿不究过失原则，指在劳动者负伤后，不管过失在雇主还是劳动者一方，工伤职工均可获得收入补偿以保障其基本生活；二是工伤保险费率实行___差别_____费率，是指根据不同行业工伤风险程度确定行业的基准费率，风险程度较高的行业适用较高的基准费率，风险程度较低的行业适用较低的基准费率。
19．社会保障是国家通过____税收____、_收费_______、接受捐赠等手段筹集资金，经过社会保险、社会救助、社会福利和社会优抚等制度安排，为防范风险并为丧失劳动能力和暂时无收入者提供基本生活、为贫困者提供最低生活、为军人提供特殊关照、为全体国民增进生活福利的一种社会制度。20．社会保障体系是社会保障各项制度的总和，由社会保障立法、社会保障__基金____、社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚、社会保障_管理_____等制度组成。
21．按照国务院《关于完善企业职工基本养老保险的决定》的规定，“城镇各类企业及其职工”的缴费，企业按本企业工资总额的_____20___%计入“统筹账户”；职工个人按本人缴费工资的___8_____%计入“个人账户”。
22．新型农村合作医疗制度实行个人缴费、___集体扶持_____和政府资助相结合的筹资机制。
23．中国现行失业保险制度，对于城镇职工，失业保险支付期限长短与缴费时间长短挂钩，最长支付期限为_____24___个月。
24．家计调查的内容包括____收入____、财产、工作。
25．以工代赈，是指扶贫对象通过参加必要的___社会公益_____劳动而获得赈济的一种扶贫方式。
26．新型农村社会养老保险的养老金待遇由_____基础___养老金和_____个人账户___养老金组成，支付终身。
27．社会保障管理的手段包括规划、_____组织___、___领导_____、人事和控制等。
28．关于社会保障基金，目前世界上主要有三种主要的收支方式，分别是：现收现付制、完全积累制和___部分积累制_____。
29．医疗保险中，所谓“两定点”是指定点_____医院___和定点____药店____。
30．我国城镇居民社会养老保险制度规定：到达一定的户籍年限（连续满5年），年龄在___16_____周岁至__60______周岁之间的，职工基本养老保险或其他各类社会养老保障对象之外的城乡居民（不含在校学生），可以参加城镇居民社会养老保险。
31．中国现行失业保险制度的待遇支付期限与缴费时间长短挂钩。对于城镇职工而言，失业人员失业前用人单位和本人累计缴费满1年不足5年的，领取失业保险金的期限最长为___12___个月；累计缴费满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为_18_____个月；累计缴费10年以上的，领取失业保险金的期限最长为___24___个月。
32．作为养老保险的一部分，( 遗嘱年金) 是指参保人为其家属建立的附加年金，是在参保本人去世后惠及其遗属的生活困难补助金。
33．__社会保障基金______是国家依据法律和政策规定，通过法定程序，以各种方式强制建立起来的用于实施各项社会保障制度建立起来的、专款专用的货币资金。
34．“养老金工资替代率”是指养老金占退休前__工资收入______的百分比。
35．老年生活照料可以分为三种形式：__家庭____照料、机构照料和__社区____照料。
36．非商品化是指不把劳动力作为商品，让___福利___分配与劳动贡献脱钩。
四、简答题
1．简述工伤保险的一般原则。
①补偿过失原则
②劳动者个人不缴费原则
③待遇优厚原则
④救治，补偿与康复相结合的原则
2．从哪些规定可以看出生育保险的对象包括男性？
答：1、生育保险费由男女共同承担；
2、育儿假和父育假；
3、男职工接受节育手术享受生育保险。
3．失业保险为什么要设置“支付期限”？
为了避免“失业陷阱”，除了失业金水平限制外，还有失业保险支付期限的限制，如果无期限永远支付下去，那就一定会影响失业者寻找工作的积极性，培养出许多懒汉，因此事业制度设计都给支付加上期限。
4．简述社会优抚的功能。
答:1、收入损失补偿功能
2、褒扬奖励功能
3、满足社会优抚对象实际需要功能
4、激励功能
5、社会稳定功能
5．简述失业保险的意义。
①失业保险保障失业者的基本生活，维护社会稳定
②失业保险保护失业者的劳动能力
③失业保险制度造就了剩余劳动力的“水库”，有利于劳动力重新配置。
④失业保险有反经济景气消费的功能，在一定程度上保持市场消费稳定
6．简述残疾人福利的主要内容。
①残疾预防
②残疾康复
③残疾人教育
④残疾人就业
⑤残疾人文化体育
⑥无障碍环境建设
7．工伤预防的积极作用。
答：①降低事故和职业病的发生率，减轻其损害，保障劳动者的安全健康；
②减少社会经济损失和工伤保险费用支出；
③有利于企业发展和促进社会稳定。
五、论述题
1．试论新型农村社会养老保险试点的基本原则及意义。
答:
新型农村社会养老保险制度的基本原则，即“保基本、广覆盖、有弹性、可持续”。一是从农村实际出发，低水平起步，筹资和待遇标准要与经济发展及各方面承受力相适应；二是个人、集体、政府合理分担责任，权利与义务相适应；三是政府引导和农民自愿相结合，引导农民普遍参保；四是中央确定基本原则和主要政策，地方制定具体办法，对参保居民实行属地管理。
意义：建立新型养老保险制度对进一步加快农村经济体制改革，推动统筹城乡就业和保障，建立和谐社会，繁荣城乡经济，按照科学发展观的要求建设社会主义新农村，推进国民经济又好又快发展，有着重大的现实意义。
2．试论述医疗保险制度中先付制和后付制两种付费方式各自的概念及特点。
答：（1）先付制是指医疗保险机构在保鲜期初预先支付费用；先付制能有效控制医院的医疗行为和医疗费用支出，但易导致服务质量降低，患者的医疗
需求得不到有效满足.
(2)后付制是指医疗保险机构在保险期末据医疗机构提供服务的情况支付费用；后付制使参保人可以更自由地选择医疗服务项目，医疗服务需求能够最大限度地得到满足，但容易引发医院过度提供和患者过度需求医疗服务的行为，造成医疗资源的极大浪费。
3．试论述现收现付制社会保障基金筹集模式的优缺点。
答：现收现付制是一种以近期横向收支平衡为指导原则的基金筹集方式，以规定收益的方式实施，由社会保障机构按所需支付的保险金总额进行社会筹资。
现收现付制的优点：第一，可以根据需求变动及时调整征税比例或缴费额度，保持收支平衡；第二，强调社会保障制度的再分配功能，互济性强；第三，现收现付制操作简单，管理成本较低；第四，由于以支定收，没有过多的资金余额沉淀，可以避免通货膨胀造成的货币贬值风险。
现收现付制的缺点：第一，由于没有基金积累，在养老金支付高峰期时只能提高税率或缴费率，这会使承受缴费负担的一代人和企业不堪重负；第二，是地区之间和企业之间互济性差。
六、案例分析题
私自替班遭遇事故能否认定为工伤？
【事件经过】2011年11月2日上午10时，在未经公司管理人员招用，且公司的项目管理人员和29号桩机的承包人均不知情的情况下，龚某未经同意来到该工程有限公司所属的工地，顶替原29号桩机工作人员孙某上班。当龚某工作至12时30分，不慎脚被拉混泥土的拖拉机的料斗压伤。该工程有限公司将其送医救治，并支付全部的医疗费用。但龚某和该工程有限公司就是否属于工伤和是否享受工伤待遇产生纠纷。为此，同年11月7日，龚某申请工伤认定。
问题：龚某受伤能不能认定为工伤并取得工伤保险赔付？为什么？
答题要点：
案例中描述的情况不能认定为工伤。理由如下：
第一，从法律规定来看，《工伤保险条例》明确规定工伤认定的主体应是该单位的“职工”。所谓单位职工，是指依法办理招工录用手续，与用人单位签订劳动合同，双方建立劳动关系，或与用人单位存在事实劳动关系，在用人单位的管理下从事劳动并获取工资收入的劳动者。
第二，在本案中，虽然龚某是在工作时间和工作地点受伤，但由于龚某不是该工程有限公司招聘的工作人员，因此与该公司不存在劳动关系。龚某私自顶替孙某上班，属于个人行为，与该公司无关。因此，龚某私自替班遭遇事故不能认定为工伤，也不能享受工伤保险待遇。
市场营销学专升本 1.顾客总成本构成：abe a货币成本b时间成本c生产成本d销售费用e精力和体力成本 2.功能式营销组织的主要特点包括：abce A能够提高管理的专业化程度 B便于集中管理，统一指挥 C营销人员熟悉产品知识，可以更好为顾客服务 D不利于企业内部协调行动 E比较适合于产品品种少或销售地区集中地企业 3.关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个正确2 1）公司的服务市场占有率总是小于该公司的总体市场占有率。2）公司的服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率。3）公司的服务市场占有率总是大于该公司的相对市场占有率。4）公司的服务市场占有率与公司总体市场占有率其实是相等的。 4. 关于营销审计的下列论断，哪些是正确的？235 1）营销审计主要针对内部营销系统进行审计，不涉及对营销环境的审计；2）营销审计具有整体系统性的特点； 3）营销审计需要定期进行；4）营销审计是在出现重大问题时采取的临时行动；5）营销审计通常由企业外部独立的营销审计机构负责实施。 5. 销售管理信息系统所提供资料的界限应该是：123 1）营销主管们认为需要的资料2）营销主管们实际需要的资料3）经济可行的资料4）营销主管们可以得到的资料5）营销主管们能够处理的资料 6. 应对供应商环境的营销对策思路可能包括：123 1）向多个供应商采购；2）与主要供应商建立长期信用关系；3）后向一体化，制造、控制主要供应品；4）定制营销5）正点生产 7. 市场营销环境的突出特点是：12345 1）企业不可控因素2）环境范围不断扩大3）环境因素不断变化4）环境保护日益加强5）环境因素之间联系不断扩大且日益复杂 8. 如何看待文化对消费者行为的影响？ 1）文化几乎包括了影响人类思维和行为的一切方面，除了生物驱动性；2）文化只能为多数人的思想和行为提供一种分界线，作用是基本的；3）文化影响犹如空气，无处不在又很少引起注意，除非在快速变革期；4）文化影响可以从控制、倾向和感觉反应三种行为反应类型中明显看出；5）文化影响个体的群体类型。 9．影响产业购买者行为的主要因素包括：1245 1）环境因素2）组织因素3）社会因素4）人际因素5）个人因素 10. “好”的竞争者的主要特征：12345 1）它们遵守行业规则2）对行业潜力的设想切合实际3）所制定价格与成本相符4）将自己限定在某细分市场中5）推动降低成本或提高差异化 二、 1. （市场营销）是个人或组织通过创造以及同他人或组织交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 2. 服务是指公司向市场提供的、用于销售的活动和利益，服务具有无形性的特点，并且服务销售不会导致（所有权）的转移
社会保障学作业 一、名词解释 1、社会保障制度：社会保障制度是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收入再分配，对公民在暂时或永久失去劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度。 2、社会保险：所谓社会保险，就是以国家为主体，对有工资收入的劳动者在暂时或永久丧失劳动能力，或虽有劳动能力而无工作亦即丧失生活来源的情况下，通过立法手段，运用社会力量，给这些劳动者以一定程度的收入损失补偿，使之能继续达到基本生活水平，人而保证劳动力再生产和扩大再生产的正常运行，保证社会安定的一种制度。 3、社会救济：社会救济亦称社会救助，是国家通过国民收入的再分配，对因自然灾害或其他经济原因、社会原因而无法维持最低生活水平的社会成员给予救助，以保障其最低生活水平的制度。
4、社会保障基金：指为实施各项社会保障制度，通过法定的程序，以各种方式建立起来的用于特定目的的货币资金。 5、社会保障水平：指一定时期内一国或地区社会成员享受社会保障的高低程度。 6、社会保障预警：指社会保障预测、监督机构通过建立科学、灵敏的预警系统，通过对量化资料的分析，及时发现并预测可能出现的社会保障潜在危机，以便国家能够及时采取有效的预防措施，避免社会保障财务危机的发生，维持社会保障制度的良性运转。 7、待遇确定制：指雇员未来领取养老金的待遇标准，事前在职期间就已经确定，如事先规定退休时按照退休前工资报酬的一定百分比领取退休金。 8、缴费确定制：指雇员在退休时能领取多少退休金完全取决于雇员和雇主对基金的缴纳水平以及这一基金的增值状况。 9、X效率：不论社会保障制度设定的目标如何精确，制度安排如何妥善，都要涉及社会保障制度自身运作的效
专升本市场营销学真题及答案 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共30小题, 每小题1分, 共30分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的, 请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1. 夏季, ”波司登”羽绒服经过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见, 该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于 A. 潜伏需求 B. 充分需求 C. 不规则需求 D. 过量需求【】 2. 许多冰箱生产厂家近年来高举”环保”、”健康”旗帜, 纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是 A. 推销观念 B. 生产观念 C. 市场营销观念 D. 社会市场营销观念【】 3. 在微波炉行业, 格兰仕占了一半以上的市场份额, 财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法, 微波炉是格兰仕的 A. 问号类战略业务单位
B. 明星类战略业务单位 C. 现金牛类战略业务单位 D. 狗类战略业务单位【】 4. 山东”三联”的主营业务是家电销售, 近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务, 这种多角化增长方式属于 A. 集团多角化 B. 同心多角化 C. 水平多角化 D. 关联多角化【】 5. 同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销, 较大子市场的竞争会日益激烈, 而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫 A. 市场营销近视 B. 超细分战略 C. 反细分战略 D. 多数谬误【】 6. 在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候, 许多商家都大作广告。以促销自己的产品。她们对市场进行细分的方法是 A. 地理细分 B. 人口细分 C. 心理细分
D. 行为细分【】 7. 市场营销管理者采取一系列行动, 使实际市场营销工作与原规化尽可能一致, 在控制中经过不断评审和信息反馈, 对战略不断修正。这种行为称为 A. 年度计划控制 B. 赢利能力控制 C. 效率控制 D. 战略控制【】 8.”捷安特”自行车公司是”桑塔纳”轿车生产厂的 A. 愿望竞争者 B. 一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D. 品牌竞争者【】 9. 高机会和高威胁的业务属于 A. 理想业务 B. 冒险业务 C. 成熟业务 D. 困难业务【】 10. 王刚正在购买一套两室两厅的单元房, 其购买行为应该属于 A. 习惯性购买行为 B. 寻求多样化购买行为
河南省2019年普通高等学校 选拔优秀专科毕业生进入本科阶段学习考试 管理学 一、选择题(每小题1分，共40分)在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动橡皮擦计净后，再选涂其它答案标号 1.管理载体是( ) A.管理者 B.技术 C.组织 D.工作 2.在管理的职能活动中，最基本的职能是（） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.计划的制定过程一般包括：①预算数字化；②拟定和选择可行性计划；③制定派生计划④确定重要的前是条件；⑤确定目标。下列计划步骤正确的是( ) A.⑤③②④① B.⑤④②③① C.④③①②⑤ D.①②④③⑤ 4.著名的管理学家班尼斯关于管理者素质的论述有一个形象的比喻，他说“领导者必须靠三条腿走路，第一条腿是雄心牡志，第二条腿是领导的才能，第三条腿是优秀的道德品质。”这个比喻说明了领导者的素质具有（） A.复杂性 B.综合性 C.层次性 D.时代性 5.高校普通实施了“学评教”活动。这种控制活动属于( ) A.前馈控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.程序控制 6.美国心理学家约翰·亚当斯的公平理论属于( ) A.行为改造型激励理论 B.内容型激励理论 C.过程型激励理论 D.行为强化型理论 7.某管理者为了节省成本，维护大多数人及股东的利益，决定裁员20%。这位管理者的伦理观是( ) A.功利主义道德观 B.权利主义道德观 C.公平公正道德观 D.推己及人道德观 8.下列人员中，以参谋身份从事管理的是（） A.车间主任 B.销售经理 C.会计师 D.营销主管 9.当前，困扰民企的一个普通问题是人员流动率较高。这一方面说明社会上对就业价值观发生了变化，一个人一生中不可能只从事一份工作；另一方面用人单位也有自己的用人观念，在人才和知识密集的社会，只要努力去寻找，就能获得企业序需的人才。所以很多企业在内部人员去留问题上，一般不会主动挽留；而在选拔管理者时，也倾向于从全业外部选拔，因为企业认为外部人力资源更丰富。对这看法，你认为( ) A.对，企业外部的确有较丰富的人力资洹 B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性 C.不能一概而论，应视具体情况确定 D.以上说法都不对 10.环式沟通最突出的优点是（） A.信息渠道不通畅 B.满意程度高 C.倍息易被曲解 D.信息单向传递 11.牛总向来非常专权，最近他参加了一次高级管理培训班后，认为自己有必要改变领导风
一、单项选择题 1.中国新型社会福利制度的稳定基石是（社区服务 2.纳入保障计划中的（企业年金计划）已经成为整个养老保险体系中的一个支柱，是社会养老保险的一个重要补充 3. 被誉为“福利国家”典范的是（瑞典 4. 根据有关资料统计，全世界的残疾人约占总人口的（ 5%）左右 5. 在我国，企业实行住房公积金制度，雇主和员工都要按照员工工资的（5% ）缴纳住房公积金，计入职工的公积金账户 6. 中国新型福利制度的主体是（社会化福利 7. 依据市场上生活必需品和有关服务项目的价位，计算出维持人们、生存和发展所必不可少的基本需求的开支，从而得出最低生活保障线，这种测量贫困的方法叫（市场菜篮子法 8. 世界上最为古老的社会保障制度，即最早产生的社会保障形式是( 社会救助 9. 一般认为，社会救助起源于（原始社会末期 10. 2000年，中国国务院在《完善城镇社会保障体系的试点方案》中，明确了企业缴费在工资总额（ 4%）以内的部分可以从成本中列支，为企业年金提供了一定的税收优惠政策 11. 社会救助最基本和最直接的功能是( 缓解贫困问题 12. 在西方最早以法律形式确定的社会救助措施是（《伊丽莎白济贫法》 13. 中国于（1993年）开始在改革传统救济制度的基础上，探索建立城市居民最低生活保障制度 14. “福利国家”一词首见于（威廉?邓普）1941年所著的《公民与教徒》一书 15. （社会团体和个人捐献）是慈善资金中最主要、最正规的一条渠道，也是吸收资金最多的一条 16. 企业年金计划一般都采取积累型，惟有（法国）实行现收现付的强制性企业年金计划 17. 在整个社会保障体系中，保障水平最低的是( 社会救助 18. 真正现代意义上的社会救助制度是以1946年英国国会通过的( 《国民救助法》)为标志 19. 在工业化国家，企业年金的目标替代率（相当于退休前工资的比例）一般为（ 20—30% 20. 构建福利国家理论蓝图的人是（威廉?贝弗里奇 二、多项选择题 1.在实践中，企业年金计划至少需要下列要素的支持或者外部条件（ A. 政府提供的税收优惠政策 B. 明确、规范的运行规则 C. 风险预防和担保机制 D. 专业的经办机构 2.社会福利的发展规律包括（ A. 对象群体化规律 B. 架构多元化规律
市场营销学(专升本) 单选题 1. “市场营销组合”是由_____在二十世纪五十年代提出来的市场营销学概念。(5分) (A) 尼尔鲍顿(B) 阿尔赖斯(C) 菲利普科特勒(D) 雷维辛格参考答案：A 2. 市场营销学理论起源于_____(5分) (A) 美国(B) 日本(C) 加拿大(D) 欧洲 参考答案：A 3. 市场营销学理论的核心概念是_____(5分) (A) 交易(B) 稀缺(C) 权力(D) 交换 参考答案：D 4. _____盛行于二十世纪前三十年，是指导生产者的最古老的观念(5分) (A) 销售观念(B) 市场营销观念(C) 生产观念(D) 社会营销观念 参考答案：C 5. 菲利普科特勒于1984年提出了_____的新概念，这标志着市场营销理论进入了新的发展阶段(5分) (A) 市场细分(B) 低营销(C) 内部营销(D) 大市场营销 参考答案：D 多选题 6. 市场营销学的研究方法主要有以下四种_____(5分) (A) 产品研究法(B) 组织研究法(C) 功能研究法(D) 管理研究法(E) 行为研究法 参考答案：A,B,C,D 7. 市场营销观念包括三个重点_____(5分) (A) 顾客导向(B) 市场细分(C) 市场定位(D) 整体营销(E) 顾客满意 参考答案：A,D,E 8. 市场营销的宏观环境包括以下要素_____(5分) (A) 人口(B) 经济(C) 自然(D) 政治法律(E) 文化 参考答案：A,B,C,D,E 9. 企业的微观环境指直接影响企业营销能力的各种参与者，包括_____(5分) (A) 企业内部(B) 营销渠道企业(C) 竞争者(D) 顾客(E) 公众 参考答案：A,B,C,D,E 10. 企业的目标市场一般可以分为_____(5分) (A) 消费者市场(B) 生产者市场(C) 中间商市场(D) 集团用户市场(E) 国际市场 参考答案：A,B,C,D,E 判断题 11. 企业进行市场营销环境分析的目的是为了发现市场机会、避免环境威胁(5分)参考答案：正确 12. 企业竞争对手的策略可以通过竞争者的市场行为反映出来，这方面的信息是竞争者分析中较难获得的参考答案：错误13. 明确战略目标和竞争对象是市场挑战者的主要进攻策略参考答案：正确 14. 市场跟随者是指那些专心关注市场上被大企业忽略的某些细小部分，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大收益的企业。(5分)参考答案：错误 15. 竞争者之间采用的策略越相似，竞争就越激烈。(5分)参考答案：正确 填空题 16. 市场营销组合的特点是：可控性、动态性、复合性 和整体性。(5分) 17. 大市场营销是为了成功地进入特定市场，并在那里从事业务经营，在策略上协调地使用经济的、心理的和公共关系的等手段，以争取外国或当地各有关方面的合作和支持。 18. 市场营销的基本功能可以分为三类，即交换功能、供给功能和便利功能。(5分) 19. 营销与一般的销售不同，区别在于：销售重视的是卖方需要，营销重视的是买方需要。(5分) 20. 顾客的需求根据性质的不同分为：负需求、无需 求、潜在需求、下降需求、不规则需求、饱和需求、过度需求和有害需求。(5分) 单选题 1. 企业的总体战略，又称为_____(5分) (A) 经营战略(B) 公司战略(C) 竞争战略(D) 职能战略 参考答案：B 2. _____矩阵，是美国一流的管理咨询服务企业波士顿咨询公司提供的一种分析模式(5分) (A) 市场增长率-市场占有率(B) 规划投资组合(C) 多因素投资组合(D) 密集式成长 参考答案：A 3. 美国心理学家_____把人们多种多样的需要，按照重要性和发生的先后顺序，大体分为五个层次(5分) (A) 马斯洛(B) 休斯塔克(C) 西斯(D) 格罗路斯 参考答案：A 4. _____理论认为，不论企业怎样动作，任何消费者购后都会产生程度不同的不满意感(5分) (A) 预期满意(B) 认识差距(C) 理想产品(D) 效用 参考答案：B 5. _____是由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据(5分) (A) 财务管理系统(B) 人力资源管理系统(C) 物流管理系统(D) 市场营销信息系统 参考答案：D 多选题 6. 企业战略具有以下基本性质_____(5分) (A) 全局性(B) 长远性(C) 抗争性(D) 纲领性(E) 唯一性参考答案：A,B,C,D
本科《社会保障学》形成性考核作业（一） 思考题： 什么是社会保险费和社会保险税？我国是否应该“费”改“税”近几年学术界一直存在争论，请你谈谈你的看法。（形成书面作业，字数不少于300字） 答：社会保险费是指在的筹集过程当中，雇员和雇主按照规定的数额和期限向社会保险管理机构缴纳的，它是社会保险基金的最主要来源，也可以认为是社会保险的保险人(国家)为了承担法定的社会保险责任，而向被保险人(雇员和雇主)收缴的费用。 社会保险税也称社会保障税，是为筹集社会保障基金而征收的一种专门目的税。它以雇主向雇员支付的工资或薪金为课征对象，因此有时也称为工薪税或薪工税。在税率方面，一般实行比例税率，雇主和雇员各负担50%。个别国家雇主和雇员使用不同的税率。社会保障作为现代社会政府必须承担的基本职能，其共同性使各国社会保障税的做法有许多共通之处。 关于我国社保缴费是否应该改为“以税代费”的形式征缴，这一争议却是由来已久，尤其是在学术界较为关注，其中，有一种保守的观点认为，中国社会保障统筹层次还比较低下，东西部经济差距巨大，统一推行社会保障税时机可能尚不成熟。 但是也有相当一部分学者认为开征社会保障税的必要性和可行性,他们一致认为,开征社会保险税是社会保障筹资方式的理想选择,其优势主要体现在以下几个方面: (1)可以依靠税收的强制性,克服资金筹集过程中的层层阻力,能够强化政府的管理职能,保证基金及时足额收缴。 (2)开征社会保障税可以极大地扩展社会保障对象范围,扩大覆盖率。 (3)提高社保资金的统筹层次,降低社会保障资金支出的风险,同时为全国各地居民提供大致相同水平的社会保障服务,从而改进社会保障制度的效率。 (4)有利于实现人力资源的合理流动和有效配置 (5)完备的税务征收系统有利于降低社会保障筹资成本,节约管理费用。
2019 专升本大学语文模拟练习五 一、选择题（本大题共15 个小题，每小题1分，共15分。在每小题给出的 4 个选项中，只有一项是符合要求的，把所选项前的字母填在题后括号内） "五十步笑百步" 这个成语源自（） A. 《庄子》 B. 《韩非子》 C. 《孟子》 D. 《论语》 2. 下列各句中，"数"字作"计算"义解的是（） A. 此其过江河之流，不可为量数 B. 成败之数，视此而已 C.必有数次乃至十数次之阻力 D.数罟不入洿池 3. 《史记》的作者是（） A. 司马迁 B. 左丘明 C. 班固 D. 范晔 4. 冰心在《往事》一文中，用什么形象的特征象征人的品格（） A. 灯光 B. 大海 C. 道路 D. 蜜蜂 5. " 山不厌高，水不厌深"一句的作者是（） A. 陶渊明 B. 李白 C. 曹操 D. 司马迁 6. 下列作品中，属于编年体历史著作的是（） A. 《左传》 B. 《史记》 C. 《汉书》 D. 《国语》 7. 《虞美人》（春花秋月何时了）一词的作者是（） A. 柳永 B. 李清照 C. 苏轼 D. 李煜 8. 《种树郭橐驼传》一文中"故不我若也"一句从语法上看属于
A.被动句 B.判断句 C.宾语前置 D.双宾语句 9. 《蜀相》是一首（） A. 五律 B. 七绝 C. 七律 D. 七古 10. 说"今日一天，当明日两天" 的哲人是（） A. 亚里土多德 B. 培根 C. 耶曼孙 D. 斯宾诺莎 11. 郁达夫《故都的秋》所写的" 故都"是今天的（） A. 北京 B. 南京 C. 西安 D. 开封 12. 《心灵的灰烬》一文的作者傅雷是我国的（） A. 文学家 B. 科学家 C. 翻译家 D. 美学家 13. 下列诗作中，属于乐府旧题的是（） A. 《关山月》 B. 《饮酒》 C. 《短歌行》 D. 《国殇》 14. 《米龙老爹》在叙述方法上的特点是（） A. 顺叙方式和第一人称和第三人称叙述方式交互使用 B. 顺叙之中有插叙和第三人称叙述方式 C. 倒叙方式和第一人称叙述方式 D. 倒叙方式和第一人称与第三人称叙述方式交互使用 15. 在先秦诸子中，文风以想像丰富、词藻瑰丽、汪洋恣肆而著称的是（） A. 孟子 B. 庄子 C. 韩非子 D. 墨子 二、填空题（本大题共10个小题，每小题1分，共10分。把答案填在题中横线上） 16. _____________________________________ " 茕茕子立，形影 相吊"一语出自《________________________ 》。
专升本《市场营销学》 一、（共75题,共165分） 1. 以“顾客需要什么，我们就生产什么”作为其座右铭的企业是（）。（2分） A.生产导向型企业 B.推销导向型企业 C.市场营销导向型企业 D.社会营销导向型企业 标准答案：C 2. （）不属于宏观市场营销环境。（2分） A.人口环境 B.经济因素 C.社会文化环境 D.顾客 标准答案：D 3. 心理学家研究了许多有关人的需求与动机的理论，其中最着名的理论是心理学家马斯洛的（）。（2分） A.需求层次论 B.动机形成理论 C.市场细分理论 D.目标市场理论 标准答案：A 4. 威胁水平低和机会水平高的业务，称为（）。（2分） A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 标准答案：A 5. 市场营销管理的实质是（）。（2分） A.刺激需求 B.需求管理 C.生产管理 D.销售管理 标准答案：B 6. 某服装店对女装制定三种价格:80元、180元、380元，在消费者心目中形成低、中、高三个档次，人们在购买时就会根据自己的消费水平选择不同档次的服装。这属于（）。（2分） A.声望定价 B.招徕定价 C.系列（分档）定价 D.习惯定价 标准答案：C 7. 某食品厂在市区分设了80个放心早餐经营点，其销售渠道采用的是（）。（2分） A.零级渠道 B.一级渠道 C.二级渠道 D.三级渠道 标准答案：B 8. 公共关系是一项（）的促销方式。（2分） A.一次性 B.偶然 C.短期 D.长期 标准答案：D 9. 产品组合的（）是指一个产品线所含产品项目的多少。（2分） A.宽度 B.长度 C.关联度 D.深度 标准答案：D 10. （）是指企业通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递商品或劳务的信息，帮助消费者认识商品或劳务所带给购买者的利益，从而引起消费者的兴趣，激发消费者的购买欲望及购买行为的活动。（2分）A.促销 B.公共关系 C.销售促进 D.广告 标准答案：A 11. 生产消费品中的便利品的企业通常采取（）的策略。（2分） A.独家分销 B.选择分销 C.密集分销 D.无店铺分销 标准答案： 12. 当产品市场需求富有弹性，且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了（）的可能性。（2分） A.渗透定价 B.撇脂定价 C.尾数定价 D.招徕定价标准答案：A 13. 在产品市场生命周期（），市场竞争最激烈。（2分） A.成长期 B.投入期 C.成熟期 D.衰退期 标准答案：C 14. 品牌的两个基本组成部分是品牌名称和（）。（2分） A.品牌的称谓 B.品牌的文字 C.品牌的标志 D.品牌的数字 标准答案：C 15. 通过直接询问购买者的购买意向和意见，据以判断销售量，这种购买者意向调查法适用于（）。（2分） A.长期预测 B.短期预测 C.消费品预测 D.中期预测 标准答案：B 16. 某品牌洗衣粉标价元，给人以便宜的感觉。认为只要不用10元就能买到，其实它比10元只少了1角。这种定价方法属于（）。（2分） A.声望定价 B.招徕定价 C.尾数定价 D.系列定价 标准答案：C 17. （）目标市场策略的基本特点是:企业不进行市场细分，将一产品的整体市场作为自己的一个大的目标市场；营销活动只注意市场需求的共同点，而不顾及其存在着的差异性；企业只推出一种类型的标准化产品，设计和运用一种市场营销组合方案，试图以此吸引尽可能多的购买者，为整个市场服务。（2分） A.无差异性目标市场 B.差异性目标市场 C.集中性市场 D.同位性市场 标准答案：A 18. 产品的整体概念分为三个层次，其中不属于产品整体概念的是（）。（2分） A.产品核心 B.有形产品 C.劳动产品 D.附加产品 标准答案：C 19. 促销工作的核心是（）。（2分） A.刺激消费者 B.诱导消费者 C.获取利润 D.信息沟通 标准答案：D 20. 某商家曾经搞过“一元钱买一个空调”的活动，这属于________。（2分） A.整数定价策略 B.声望定价策略 C.招徕定价策略 D.习惯定价策略 标准答案：C 21. 细分市场的有效标志主要有（）（3分） A.可测量性 B.可进入性 C.可盈利性 D.可垄断性 标准答案：A,B,C 22. 企业多角化成长战略包括（）。（3分） A.纵向多角化 B.垂直多角化 C.同心多角化 D.水平多角化 E.综合多角化 标准答案：C,D,E 23. 新产品的概念是（）。（3分） A.第一次在市场上出现的就是新产品 B.企业第一次销售的产品 C.在结构或功能上发生了改变的产品 D.企业一直生产经营的产品 标准答案：A,B,C 24. 影响企业定价的因素包括（）。（3分） A.定价目标 B.成本 C.市场需求情况 D.市场竞争形势
01河南专升本考试政策解读 一.报名条件 凡符合下列条件之一者，均可参加专升本考试报名： 1.河南省普通高校2020年应届毕业、现实表现良好的普通专科在校学生； 2.符合《教育部办公厅关于做好普通高职（专科）毕业生服义务兵役退役和“下基层”服务期满后接受本科教育招生工作的通知》（教学厅〔2009〕6 号）或《教育部办公厅关于进一步做好高校学生参军入伍工作的通知》（教学厅〔2015〕3 号）要求，并于2019 年至2020 年专升本考试报名前退役，且具有河南省普通高校普通专科毕业学历的大学生士兵。 二.政策发布时间 一般会在2019的11月~12月，政策中会明确信息采集时间，专业对照表及考试科目。 三.报名时间 2019年11月-12月（具体时间以正式文件为主） 四.报名形式 实行网上报名与现场确认相结合的办法，即：考生通过登录河南省招生办公室网站（https://www.doczj.com/doc/d08402051.html,），进入“河南省普通高校招生考生服务平台”，按要求如实填写基本信息后，向学校或报名点交验报名所需证件，现场照相、采集指纹和身份证信息，并在打印的报名登记表上签字确认。报名时需填报专业，主要根据专业对照表来填报，而且不能跨专业，只能是相同或相近专业。可以报哪些专业？具体查看《2020年河南省普通高校专科毕业生进入本科阶段学习招生学校及专业总表》（正式文件下发前可以参考河南省2019年专升本专业目录
对照表及考试课程） 注意：河南专升本首先是获得毕业院校的推荐才有资格参加考试。推荐的比例每年不一样,但自2015年开始不限制推荐比例，也就是说都可以报考，2020年政策等待通知）。 五.报名费用 报名费每生15元、考务费每生每科12元、电子信息采集费每生12元。艺术、体育类考生另需交纳专业考试费：体育专业50元，美术、音乐类专业100元。 六.考试时间 6月7日，上午9：00-11：30公共英语(或者专业英语)，下午15：00-17：00专业课综合(除艺术类)。 注：艺术类专业考试需在19年12月中旬考。 七.考试科目 英语+专业课。专升本考试满分300分，英语150分，专业课150分。八.招生高校，专业和考试内容 (一)招生高校和专业，详见《2020年河南省普通高校专科毕业生进入本科阶段学习招生学校及专业总表》。凡不符合《护士条例》规定的申请护士执业注册条件，且不能对照本科护理学专业安排专升本考试的医学美容技术(原医疗美容技术)、呼吸治疗技术等专科专业，不得擅自安排招生。 (二)本、专科专业对照及考试课程，详见《本、专科专业对照及考试课程一览表》。另文下达分学校分专业招生计划。我省普通高校专科毕业生服义务兵役退役者、退役大学生士兵在完成学业后参加专升本考试，继续实行计划单列政策，
不定项选择16、1936 年英国著名经济学家凯恩斯出版了《就业、利息和货币通论》一书，仔细分析了影响就业的因素，提出了新的失业理论，他认为失业有以下几种：（）B、非自愿失业C、摩擦失业D、完全失业E、部分失业F、显性失业参考答案：A, B, C 18 、1951 年，我国制定并实施了（），标志着我国建立了包括养老、工伤、医疗、生育保险在内的社会保险制度。A、《社会保障最低标准公约》B、《中华人民共和国劳动保险条例》C、《社会保障法》D、《济贫法》参考答案：B 25 、1952 年国际劳工组织制定并通过的（），为各国制定社会保障制度提供了依据。A、《大西洋宪章》B、《社会保障法》C、《社会保障最低标准公约》D、《世界社会保障制度》参考答案：C 11 、1993 年 6 月1 日，我国（）率先建立了城市居民的最低生活保障线制度。A、北京B、广州C、上海D、南京参考答案：C 21 、1993 年11 月《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》明确提出“城镇职工养老和医疗保险金由单位和个人共同负担，实行（）相结合”的原则。A、社会统筹和单位账户B、社会统筹和个人账户C、社会保险与单位账户D、社会保险与个人账户参考答案：B 3、1994 年 4 月12 日，（）在北京成立，标志着我国民间慈善组织从分散走向联合。A、中华慈善总会B、宋庆龄基金会C、广州慈善总会D、香港慈善总会参考答案：A 24 、1997 年7 月，国务院颁布了《关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》，在更高水平上提出了以下原则：（）A、社会互济与自我保障相结合原则B、国家、单位和个人相统一的原则C、基本养老保险要保障基本生活的原则D、新老办法平稳衔接、待遇水平基本平衡的原则E、社会养老保险行政管理与基金管理体制分开的原则F、逐步提高养老保险统筹层次的原则参考答案：A, C, D, E, F 16、1999 年1 月20 日颁布实施的（），是我国建国以来最为完备的一项失业保险法规。A、《国营企业职工待业保险暂行规定》B、《关于救济失业工人办法》C、《失业保险条例》D、《关于救济失业工人暂行办法》参考答案：C 23 、2003 年4 月27 日，国务院颁布了（），并于2004 年1 月1 日实施，这是中国第一部专门的工伤保险行政法规，标志着中国新型工伤保险制度基本确立。A、《企业职工工伤保险试行办法》B、《工伤保险条例》C、《职业工伤与职业病致残程度鉴定》D、《职业病范围和职业病患者处理办法规定》参考答案：B 25 、19 世纪80 年代，（）首创了社会保险制度。A、英国B、美国C、德国D、日本参考答案：C 4、80 年代末90 年代初我国开始实医疗保险（）的办法。A、个人统筹B、国家统筹C、社会统筹D、单位统筹参考答案：C 22 、中国目前因贫困而需要社会救助的对象主要有：（）A、灾民B、未成年的孤儿C、“三无人员”D、城乡贫困者象F、无生活来源的残疾人参考答案：A, B, C, D, E, F 16 、中国新型的社会保障体系包括：（）A、社会保险B、社会救助C、社会福利D、军人保障公积金参考答案：A, B, C, D, E, F E、特殊的社会救助对E、公务员医疗补助F、住房19、新中国的社会保障制度，始建于1951 年 2 月政务院颁布的（）。A、《中华人民共和国劳动保险条例》B、《社会保障法》C、《济贫法》D、《社会保险及相关服务》参考答案：A 16 、我国农村社会救助体系包括：（）A、“五保户”制度B、农村贫困老人救助C、农村特困户救助D、建立农村居民最低生活保障制度E、新农村文化建设F、农村义务教育参考答案：A, C, D 4 、我国农村社会养老保险从（）年代中期考试试点摸索。A、50 B、60 C、70 D、80 参考答案：D 21 、我国机关、事业单位的生育保险制度建于（）年，而生育保险制度的改革则是从（）年代中期开始启动。A、1955，80 B、1965，80 C、1965，90 D、1955，90 参考答案：A 3 、我国的养老保险制度始建于（）年代初期。A、50 B、60 C、70 D、80 参考答案：A 12、我国的生育保险制度主要包括：（）A、生育期间职业保障B、产假工资C、孕期特殊劳动保护D、产假E、生育医疗服务F、孕期营养费参考答案：A, B, C, D, E 10 、我国传统的工伤保险的主要不足包括：（）A、覆盖范围窄B、保险方式落后C、工伤保险待遇
密级★启用前考试类型：专业综合能力山东省2021年普通高等教育专升本考试专业综合能力测试题库及参考答案 院校科目及题型：山东现代学院《市场营销学》名词解释 该题库为本校专升本专业综合能力测试题库的一个题型的题库，该考试科目有多个常见题型题库。该科目为闭卷考试，时间120分钟，考试后需要将试卷和答题卡一并上交。 注意事项: 1.答题前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、考生号、座号填写到试卷规定的位置上，并将姓名、考生号、座号填(涂)在答题卡规定的位置； 2.答题必须用0.5毫米黑色签字笔作答，答案必须写在答题卡各题目指定区域内相应的位置；如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不能使用涂改液、胶带纸、修正带。不按以上要求作答的答案无效。 一、名词解释 1．有效性 答:是指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据。 2．感觉 答:是指通过视、听、嗅、味、触五种感官对刺激物的反应。随着感觉的深入，人们将感觉到的材料通过大脑进行分析综合，从而得到知觉。 3．通用电气公司法（GEApproach） 答:通用电气公司法用“多因素投资组合矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价。 4．个性 答:是一个人所特有的心理特征，它导致了一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。5．一般公众 答:即一般群众。 6．市场开发 答:就是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。 7．实验主体 答:是指可被施以行动刺激，以观测其反映的单位。在市场营销实验里，主体可能是消费者、商店及销售区域等。 8．知识管理 答:是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的知识，实现知识共享的过程。 9．可靠性 答:是指从某一群体中抽出的样本数据是否能准确反映其整个群体的实际情况。 10．环境投入 答:是指影响实验投入及其主体的所有因素。在市场营销实验里，环境投入包括竞争者行为、天气变化、不合作的经销商等。
形成性考核作业（一） 思考题 1．在我国，不少人一提到“社会保障”一词就认为是社会保险。社会保障和社会保险是否一样？试说说二者的关系。 答：社会保障和社会保险不一样： 一、国务院发表《中国的社会保障状况和政策》白皮书指出：中国的社会保障体系包括社会保险、社会福利、优抚安置、社会救助和住房保障等。社会保险是社会保障体系的核心部分，包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。 二、因此，社会保障是一个政策体系，通过国家法制手段来执行，具体包括社会保险、社会福利、优抚安置、社会救助和住房保障等。社会保险是社会保障体系的核心部分，包括养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险。 三、所以，一定要清楚：社会保险是社会保障的一部分，虽是核心内容，但远非全部。 2．我国社会保障制度改革分为哪几个阶段？ 答：我国社会保障制度改革的原则主要有以下七个方面： (1)社会保险水平应与我国社会生产力发展水平相适应。 (2)公平与效率相结合。(3)权利与义务相对应。 (4)社会保险制度要覆盖城镇所有从业人员。 (5)政事分开。(6)管理服务社会化。(7)管理法制化。 3．试说明社会保障制度中公平与效率的关系。 答：效率与公平是对立统一的关系. 首先,效率是市场经济的必然要求,提高效率是增加社会财富的根本途径,它有利于调动人们的积极性,促进生产的发展.公平要求社会成员之间的收入差距不能过于悬殊,要求保证人们的基本生活需要,它有利于协调人们之间的经济利益关系,实现经济发展和生活稳定.二者是对立的.
其次,二者又有一致性.一方面,效率是公平的物质基础.社会公平的实现只有在 发展生产力、提高经济效率、增加社会财富的基础上才有可能.没有效率作为前提 与基础的公平,只能是普遍贫穷.另一方面,公平是提高经济效率的保证.只有给劳动者提供充分的利益和权利分配的公平,才能激发劳动者提高效率的积极性 形成性考核作业（二） 思考题： 相信大家都听说过美国老太和中国老太在天堂对话的故事的新版本。美国老太太对中国老太说：昨天，在我临进天堂之前，终于把我房子等值的钱花光了。原来，美国老太在60岁时申请了一项“住房反向抵押贷款”，把自己的住房抵押给银行， 每月多了几千美元收入，这样她可以潇洒地去法国旅游、去韩国整容、去瑞士滑雪。而银行则等她去世后，收回了这套住房…… 对于天堂里那个美国老太太来说，房子就像个巨大的“储蓄罐”，年轻时的每月 还贷就好像往“储蓄罐”里扔点钱，等到老了就能零存整取，或者每月从“储蓄罐”领 取更多于当年还贷款的养老金。 以房养老，也被称为“住房反向抵押贷款”或者“倒按揭”。是指老人将自己的产 权房抵押出去，以定期取得一定数额养老金或者接受老年公寓服务的一种养老方式，在老人去世后，银行或保险公司收回住房所有权，这种养老方式被视为完善养老保障机制的一项重要补充。 2013年国务院印发的《关于加快发展养老服务业的若干意见》明确提出“开展老年人住房反向抵押养老保险试点”，中国保监会于2014年3月20日向各人身保 险公司下发了《关于开展老年人住房反向抵押养老保险试点的指导意见（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），称为了贯彻落实国务院《关于加快发展养老 服务业的若干意见》有关要求，丰富养老保障方式新途径，决定开展老年人住房反向抵押养老保险试点，其中北京、上海、广州和武汉将成为首批试点城市，试点工作至2016年3月31日截止。引发舆论广泛关注。 对“以房养老”谈谈你的个人看法，（形成书面作业，字数不少于300字）本 题可以根据你的所想作答，可以赞同，可以持有反对意见，只要言之有理即可。参考答案：
市场营销学（专升本） 一、单选（共20题） 1．黑色福特牌小汽车从供不应求到乏人问津的故事反映了当时企业存在的（C ）。 A．产品观念B．推销观念C．生产观念D．社会营销观念 2．近年来我国不少地方低水平开发矿产资源，在富裕了经营者和增加了当地财税收入同时毁坏了当地生态环境，这显示了企业缺乏（A ）观念。 A．社会营销B．客户至上C．科学发展D．产品质量 3．以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（A ）。 A．学习B．文化C．家庭和参考团体D．社会阶层 4．消费者的购买行为首先来源于消费者对问题的认识，这其中例如采购牙刷牙膏等属于消费者面临的（D ）类型。A．逐步解决的问题B．计划中的问题C．紧急问题D．日常问题 5．“本企业的产品指标同竞争对手较为接近、但在某些特性上又有一定差别”，这种做法属于以下哪种市场定位策略？（D ） A．全面覆盖B．逐步取代现有竞争者C．填补市场空位D．与现有竞争者并存 6．以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（B ）。 A．社会阶层B．心理C．文化D．参考团体 7．以下论述不正确的是（D ）。 A．家庭单位的数量会影响到某些商品（如电视机）的需求数量 B．人口的地理分布同时也会代表不同的消费习惯 C．“南甜北咸东辣西酸”的谚语体现了传统上地理分布对我国人口饮食消费特征的影响 D．当代中国的家庭规模趋势是在逐渐变大 8．以下不属于常用的消费者市场细分标准大类名称的是（D ）。 A．心理因素B．地理因素C．人口因素D．购买力因素 9．不直接向被调查者提出问题而是从侧面客观观察、旁听、记录现场发生事实以了解消费者态度、行为和习惯的做法是（A ）。 A．观察法B．实验法C．询问法D．资料调查法 10．以下不属于常用的消费者市场细分标准大类名称的是（B ）。 A．行为因素B．城乡因素C．人口因素D．心理因素 11．向往型参考团体所具有的特征是（B ）。 A．必须是正式加入到某一组织的所有人构成的群体 B．与消费者没有任何接触、但通过大众媒体对消费者又有很大吸引力的群体 C．亲戚、朋友、同事、老师、邻居等因日常接触而会对你行为产生影响的群体 D．人们属于某个集体而具有相同或相近的行为，例如军队、俱乐部、歌迷协会等 12．马斯洛的需求层次论将人的需求由低到高依次划分为（C ）个层次。 A．2B．4C．5D．3 13．直接营销环境也可被称为：（C ）。
2010年秋期《社会保障学》课程作业评讲(4) 责任教师陈科 《社会保障学》课程是电大行政管理等专业的一门公共基础课。为帮助同学们做好平时作业，现将平时作业中不易把握的名词、简答和论述题做一解答示范，其余未解答到的作业，请同学门在认真学习的基础上，自己认真完成。 一、名词解释 解题思路提示：一个完整的名词解释一般应该包括以下几个方面的内容：1、该名词的内涵与外延； 2、它的作用与意义； 3、简单的评价；切忌就事论事。 1. 社会救助：是指国家与社会向由贫困人口与不幸者组成的社会脆弱群体提供款物接济和扶助的一种社会保障政策。 2. 绝对贫困：又称生存贫困。是指在一定社会生产方式和生活方式下，个人或家庭依靠劳动所得或其它收入不能维持最基本的生存需要，在生产方面缺乏扩大再生产的物质条件，在生活方面难以满足人的生存的最低需要，衣食不得温饱，劳动力本身再生产难以维持。 3. 最低生活保障：是指国家和社会为生活在法定最低收入水平之下的社会成员提供满足最低生活需要的物质帮助的救助形式。 4. 社会福利：是指国家和社会为增进与完善社会成员尤其是困难者的社会生活而实施的一种社会制度,旨在通过提供资金和服务,保证社会成员一定的生活水平并尽可能提高他们的生活质量。 5. 企业年金：是指员工在工作期间,通过缴纳一定的保险费和投资运营进行资金积累,员工退休后可以获得的养老收入。 二、简答题 解题思路提示：简答题主要是要注意将问题的要点列完整，然后根据要点稍加阐述就可以了，不必去死记硬背它。 1. 简述社会救助的特征、对象及标准。 社会救助的特征：（1）最低保障性（2）按需分配（3）权利义务单向性（4）救助对象全面性 社会救助的对象：是贫困人口与不幸者组成的社会脆弱群体：（1）“三无”人员（2）遭受天灾人祸而使生活陷入困难的公民（3）生活水平低于国家规定最低标准的公民 社会救助的标准是保障社会救助对象的最基本的生活物资和服务。 2. 简述社会福利的主要内容。
2015年湖北理工学院普通专升本《市场营销学》考试大纲 一、课程性质与设置的目的要求 《市场营销学》是工商管理类必修的骨干专业课程，市场营销专业的基础专业课。它是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的专业人才服务的。它主要研究市场营销活动及其规律性，是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上的应用科学，具有综合性、边缘性的特点，属于管理学范畴。课程的核心内容，就是在目前市场环境下，以现代营销观念为先导，强调在充分进行环境分析的基础上，企业如何从顾客的需要出发，制订企业发展战略及营销战略，组织企业市场营销活动，从而在满足顾客需求的前提下，使企业在激烈竞争的市场环境中获得生存和发展。 设置本课程的目的要求是：通过本课程的学习，使学生系统地掌握现代市场营销的基本理论和方法；学会如何进行环境分析、市场调研、营销战略决策、营销策划以及能够运用各种营销策略，为今后从事营销工作打下理论基础。 二、考核基本要求 《市场营销学》课程考试旨在考察市场营销学基本知识，注重考察学生对于基本概念和原理的理解和掌握、基本原理的运用能力和综合运用市场营销学的原理和方法分析解决简单的实际问题的能力，以及一定程度的最基本的市场营销策划能力。考生应在全面系统学习的基础上有针对性的把握重点章节，掌握重点内容。识记层次的内容主要包括重点名词、概念、重要知识点等。领会层次的内容主要包括基本概念、基本理论和基本方法。应用层次主要涉及到理论联系实际的内容。 三、考核形式和方法 1、考核形式 闭卷 2、考核方法 考试时间为120分钟，100分试卷。题型分为客观性试题和主观性试题，客观性试题可采用名词解释、填空、选择、判断等题型，主要考核基本概念和单个知识点；主观性试题可采用简答、计算、论述以及案例分析等题型，主要考核多个知识点的综合运用。 四、考核内容 第一章市场营销导论 1、正确认识和掌握市场营销学的性质和研究对象； 2、重点掌握市场营销的内涵及相关概念的含义与关系； 3、正确理解市场营销的重要性。 第二章市场营销哲学的演变 1、了解各种市场营销观念的概念与特点；重点掌握市场营销观念，包括顾客让渡价值、顾客满意和顾客忠诚等；正确认识和理解客户观念和社会营销观念； 2、了解市场营销组合的扩充与演变，识记每种营销组合的基本构成；重点掌握4P、4C、4R等理论； 3、了解市场营销哲学新视野。 第三章战略计划与市场营销管理 1、了解企业战略计划的概念，掌握企业战略计划的过程；能用波士顿矩阵法和通用电气矩阵法进行企业业务单位分类评价；重点掌握企业发展新业务的方法；正确理解战略计划过程中的市场导向； 2、了解市场营销管理的概念，理解市场营销管理的实质；掌握在不同市场需求状态下相应的营销管理任务； 3、熟练掌握市场营销管理过程； 4、掌握市场营销信息系统的构成，了解市场营销信息的来源； 第四章市场营销环境分析 1、了解市场营销环境的含义，掌握微观市场营销环境和宏观市场环境分析的主要内容；