品牌是什么？
品牌是产品性格化的标志及产品对消费者需求的情感满足。
品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。
品牌是一个综合、复杂的概念。它是一个集商标、包装、价格、历史、声誉、符号、个性、文化等无形总和的整体。
﹡品牌的发展模式：
牌子 --- 名牌 --- 品牌 --- 品牌资产
﹡牌子是什么？牌子就是一个商标
﹡名牌是什么？名牌是有一定知名度和美誉度的牌子
﹡品牌是什么？品牌是产品性格化的标志及产品对消费者需求的情感满足
对品牌错误的理解：品牌≠昂贵，品牌也是有价格区间的。
品牌具体可按分：
﹡品牌按价格组合
﹡品牌按风格组合
﹡品牌按消费者的年龄组合
什么是最佳的组合：只要能稳步提高销售额、利润率、引导顾客的消费习惯那么就是最佳的。
百货业种分类：
1、时尚名表：国际国内手表、时尚手表、挂钟、钟表维修
2、黄金珠宝：黄金、铂金、K金、银饰、珠宝镶嵌、玉器、玛瑙、珍珠、水晶、仿真饰品、工艺摆件
3、化妆品：护肤、彩妆、香水、香薰、药妆、化妆工具、男式护肤品
4、电子商务产品：手机、数码、小家电、通讯产品
5、流行杂货：小皮件、饰品、太阳伞、眼镜、小工艺、围巾帽子、裤袜、男式用品（钢笔、打火机、剃须刀、瑞士军刀等）、女式用品（梳子）
6、时尚名鞋：男鞋、女鞋
7、箱包皮具：男包、女包、布包、旅行箱包、电脑包
8、男装：时尚少绅、商务休闲、正装、男式单品
9、女装：少女、少淑、淑女、贵妇、职业装、个性装、黑白装、中式女装
10、季节品：羽绒服、皮草、凉席、保暖衣、羊毛内胆、季节特卖柜
2019-2020年公务员考试备考行测《其他常识》练习题资料 含答案解析(四十六)[湖北] 一、第1题： 现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利，但在现实生活中，使用手机时也需要注意安全。以下安全问题中不是由手机无线通讯引起的是（____） A.在加油站不能打手机 B.坐飞机时不能打手机 C.驾驶机动车时不能打手机 D.在使用医疗器械的病区不能打手机 【答案】：C 【来源】：2012年国家 【解析】 驾驶机动车时打手机会分散驾驶员的注意力，可能引发交通事故，C项符合题意。 二、第2题： 关于古琴，下列说法不正确的是（____ ）
A.“高山流水”的故事与该乐器有关 B.古琴通常以桐木为琴材 C.“竹林七贤”中的阮咸善弹古琴 D.“目送归鸿，手挥五弦”说的是古琴 【答案】：C 【来源】：2013年河南 【解析】 阮咸善弹琵琶，精通音律。据说阮咸改造了从龟玆传入的琵琶，后世亦称为阮咸，简称阮。中书监荀勖常与阮咸讨论音律，自叹弗如，由此嫉恨在心，迁阮咸为始平太守，故后人称之为阮始平。 三、第3题： 关于下列各组人物说法错误的是：( ) A.苏格拉底、柏拉图和亚里士多德被称为“古希腊三贤” B.颜回、曾子都属孔子七十二门徒 C.荀子及其弟子韩非子都是法家学派的代表人物 D.康有为、梁启超都是“公车上书”的发起人 【答案】：C 【来源】：2014年陕西 【解析】
C项中荀子是儒家学派的代表人物 四、第4题： 北京时间2011年9月29日，“天宫一号”目标飞行器发射后大约10分钟，到达了近地点约200千米、远地点约346千米的轨道该运行轨道所处大气层的特点是( ) A.气温随高度的增加而递减 B.对流现象显著，多云雨现象 C.气流平稳，天气晴朗，有利于航空发射 D.存在电离层，可反射无线电波 【答案】：D 【来源】：2012年北京 【解析】 大气层次从接近地表排序依次为对流层、平流层、中间层、热层、外层。其中，热层大约距地球表面80至300千米，属于题目中所提的该运行轨道所处大气层。热层的特点是，①气温随高度增加而增加，②电离程度较强烈，可反射无线电波。因此，本题选择D选项 五、第5题： 下列古代典籍中，哪一部不是以年号命名的？( )
高一政治生活与消费知识点总结 第一课神奇的货币 1、货币的本质是一般等价物 2、货币在执行价值尺度职能时并不需要现实的货币，只需要观 念上的货币;货币在执行流通手段的职能时，必须用现实的货币 3、流通中所需要的货币量=商品价格总额÷货币流通速度 4、货币还具有贮藏手段、支付手段、世界货币等职能 5、纸币是国家发行的强制使用的价值符号，人民币是我国的法 定货币 6、国家有权发行纸币，但不可以随意发行纸币。纸币的发行量 必须以流通中所需要的货币量为限度。 8、保持人民币币值基本稳定，即对内保持物价总水平稳定，对 外保持人民币汇率稳定，对人民生活安定、国民经济又好又快发展，对世界金融的稳定、经济的发展，具有重要意义。 第二课多变的价格 2、价值规律的基本内容：商品的价值量由生产该商品的社会必 要劳动，商品交换以价值量为基础实行等价交换 3、价值规律的表现形式：商品价格受供求关系的影响，围绕价 值上下波动 4、互为代替品的两种商品价格上升，消费者将减少对该商品的 需求量，导致另一种商品的需求量增加 5、互为互补品的两种商品价格上升，不止使该商品的需求量减少，也会是另一种商品的需求量减少
6、价格对生产经营的影响：①调节生产规模②提高劳动生产率 ③促使企业生产适销对路的高质量产品 第三课多彩的消费 1、消费水平受很多因素的影响，其中主要是居民的收入和物价总体水平 2、收入是消费的基础和前提 3、居民消费水平不仅取决于当前收入，而且受未来收入预期的影响 4、人们收入差距过大，社会总体消费水平就会降低 5、恩格尔系数减少，通常表明人们的生活水平提高，消费结构改善 6、消费心理：从众心理、求异心里、攀比心理、求实心理 7、如何做理智的消费者：①量入为出、适当消费②避免盲从、理性消费③保护环境、绿色消费④勤俭节约、艰苦奋斗 8、对于金钱，要取之有道、用之有益、用之有度 (一)影响价格的因素： 1、影响价格的因素： ①影响价格的因素： 2、供求影响价格。 ①供不应求，价格升高。 A、卖方市场：含义，由卖方起主导作用的一种市场类型。 B、表现：由于供不应求，卖方在市场交易中处于有利地位，即使提高价格，也能把商品卖出。 ②供过于求，价格降低。
教给孩子消费常识和购物技巧 指导孩子正确消费 现在不少孩子手里有压岁钱、零花钱，有的甚至有上万元的存款。 孩子的钱如何消费，家长应给予必要的指导。例如：一可用于精神性消费。引导孩子买书、订杂志，不要全买吃的、穿 的、玩的。二可用于道德性消费。鼓励孩子省吃俭用，把省下的零花钱支援灾区，捐献给希望工程。三可用于发展消费。鼓励孩子用节省下来的钱交学费、参加有益的课外活动。四可用于交际性消费。逢年过节或亲朋好友过生日送点礼品，是我 国的传统。应引导孩子买实用的东西，不要追求奢华。 当然，孩子用零花钱买点吃的、玩的不是不可以，但要让孩子学会节制。指导孩子“当家理财” 俗话说：“不养儿不知父母恩，不当家不知柴米贵。”年幼的孩子没有“当家理财”的经历是很难理解家庭消费开支情况的。有的孩子稍不如意就埋怨父母“小气”，甚至为买东西闹得死去活来。家长可以让有一定理解能力的孩子知道家庭收支情况，给他讲“收支平衡，略有节余”和“分清主次，急用先取”的家庭理财原则，使孩子有一点“家庭经济学”的知识。还可以让孩子当“小会计”，记录家庭收支情况，定期“结账”，向大人汇报收支情况，提出消费项目。指导孩子购买商品 在孩子身心发展水平所及的时候就应让孩子学买东西，孩子
年龄稍 大时就试着让他单独去买东西。在指导子女购买商品时要注意三点：一要让孩子明确购买商品的要求。除了简单的常用商品无须仔细交待外，购买其他比较复杂的或生疏的商品则要让孩子知道商品的大致质量、规格、价钱。 二要指导孩子认真挑选商品。现在商品供应的渠道很多，国营、集体、个体一齐上，同种商品的质量、价格会有差别。常言道：“货比三家见高低。”应教会孩子比较商品的优劣，并通过比较、判断购买称心如意的商品。 三是教育子女管好钱财。嘱咐孩子把钱放在比较牢靠的地方，买东西时先问清价格再付钱（自由市场可以讨价还价），别让人把钱偷去或骗去。
2019-2020年公务员考试备考行测《其他常识》试题精选含 答案解析(二十三)[甘肃] 一、第1题： 下列关于火山的表述错误的是（） A.喷出的物质有气态，液态和固态三种 B.可分为死火山，活火山和休眠火山 C.五大连池的形成与火山喷发有关 D.页岩是最常见的岩浆岩 【答案】：D 【来源】：2014年上半年联考 【解析】 D选项中的并不是岩浆岩，而是花岗岩与玄武岩。岩浆岩：花岗岩、玄武岩；沉积岩：砾岩、砂岩、页岩、石灰岩；变质岩：大理岩。因此正确答案为D选项。二、第2题： 国家积极支持北部湾经济区发展，审批和核准了不少有利于带动和帮助北部湾经济发展的重要政策，但不包括（） A.设立钦州保税港区 B.设立凭祥综合保税区
C.设立北海自由贸易港区 D.设立南宁保税物流中心 【答案】：B 【来源】：2014年上半年联考 【解析】 略 三、第3题： 以下变化使事物性质发生改变的是（____ ）。 A.酒精挥发 B.矿石粉碎 C.冰雪融化 D.白磷自燃 【答案】：D 【来源】：2010年黑龙江 【解析】 使事物性质发生改变的是化学反应。A、B、C都是物理变化；D项属于化学变化。故答案为D。 四、第4题：
今天人们经常以“姓氏笔画”为序来排名，其实古代特别是先秦时期“姓”与“氏”是有严格区别的。一下关于“姓”“氏”表述错误的一项是( ) A.“姓”源于母系社会，“氏”源于父系社会 B.秦汉以后，出现姓名合一的倾向，姓和氏不再是贵族的专利，平民也能 有姓氏了 C. 中国最早的氏，大都从“女”旁，如姬、姚、姜、嬴等 D.一般女子称“姓”用来“别婚姻”，男子称“氏”用来“明贵贱” 【答案】：C 【来源】：2014年吉林甲 【解析】 《通志·氏族略》曰：三代（夏商周）以前，姓氏分而为二，男子称氏，女子称姓。“氏”用来“别贵贱”，尊贵的人才有氏，卑贱的人有名无氏。“姓”用来“别婚姻”。根据《通志·氏族略》，A选项说法正确，女子为“姓”在母系社会，男子为“氏”在父系社会；而D选项，古时女子嫁人之后从夫姓，男子用氏来区别贵贱的说法正确，D说法正确；B选项秦汉以后，出现姓名合一的倾向，姓和氏不再是贵族的专利，平民也能有姓氏了，说法正确；中国有上古八大姓：姬、姚、妫、姒、姜、嬴、姞、妘。都是从“女”旁，如姬、姚、姜、嬴等，说明在母系氏族公社时期的妇女地位举足轻重，是“姓”而不是“氏”。 五、第5题： 下列现象中，其本质与其他三个现象的本质不同的现象是（）。
恒信知识库建设方案说明书 一、知识库的定义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据库，是一个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发布、决策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。 二、知识库的作用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员有相同事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高工作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传播，建立学习型组织。 二、建立知识库的背景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作的使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公司其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来，整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存一些"隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知识更易形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库进行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真正体
全国网络消费知识竞赛试题 全国网络消费知识竞赛试题 1、2017年消费教育维权主题是什么？（单选） A、新消费我做主 B、网络诚信消费无忧 C、公平正义消费和谐 D、共筑消费新生态 2、在产品网络信息页面上网店标示了“假一赔十”的内容，都是忽悠人的，根本不能作为赔偿的证据。（单选） A、是的 B、具有法律效力 3、 消费者网购退货时，商品应当完好，退回商品的运费由（）承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。（单选） A.消费者 B.卖家 C.购物平台 4、商家夸大宣传其商品具有某某作用，购买之后发现没有其说的那些功能，这算是一个愿打一个愿挨？（单选） A、是的，属于公平交易 B、不是，商家涉嫌欺诈嫌疑 5、网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，是否可以作为消费投诉的依据。（单选） A.可以 B.不可 以 C.看情况而定 6、网购时遇到价格欺诈，以下哪些途径可以举报？（单选） A、拨打12315投诉热线 B、拨打12358价格举报热线 C、向12345投诉 D、向行政管理部门投诉 7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）；增 加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（单选） A.两倍 B.三倍 C.四倍 D.五倍 8、消费者选择无理由退货时，应当自收到商品之日起 七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自哪天开始起算。（单选） A、签收的当日 B、签收的次日 C、发货的当日 D、发货的次日 9、使用第三方支付平台进行担保交易可为买卖双方提供公平的交易保障，下列网上购物流程最安全的做法是（单选） A、协商交易事宜-收货验货-商品与描述相符-完成付款 B、协商交易事宜-完成付款-收货验货-商品与描述相符 C、协商交易事宜-完成付款-收货验货-商品与描述不符-申请退换货 D、协商交易事宜-收货验货-商品与描述不符-完成付款-申请退换货 10、在很多网店的预售中可以看到 “预付订金不退”或者“此类商品不能享受七日无理由退货待遇。”张女士在某化妆品网络旗舰店预付30元订购一套护肤品，付尾款时
钟表知识 1．钟表知识简述 1.1手表防水的有关知识 （1）防水原理 手表防水最重要的是密封圈，或称O令、I令，它由橡胶、尼龙或特氟隆（Teflon）制成，在玻璃、圈口、表底及巴头与表壳之间的结合处形成防水密封。其密封程度便是防水等级，常见的标注有：30M、50M、100M、200M等。此外，表壳的厚度及材料决定一只表能否安全的在水下佩戴，因而亦属重要因素。按照规定，表示防水功能的手表必须达到两个大气压（2bar）即20米水深处不进水。检测方法是：在2bar下保压60秒钟，空气流量不能超过50微克。 （2）为何不标明“完全防水” 根据美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）发布的守则，手表销售商不可将其手表标为“完全防水”。即使手表设计用于深海潜水，亦不可宣称为完全防水。也就是说绝对防水的手表示没有的。（3）防水手表使用过程中的注意事项 a.戴防水表游泳选择100M防水表，比较安全。普通30M防水表虽然可以承受3个大气压，但其检测前提是实验室条件下，即温度在20~25°C，水和表都是静止的。而在游泳时，手表和水是相对运动的，有一定冲击力，水和手表之间的压力，往往是远远大于3个大气压的，因此，手表容易产生进水现象。 b.防水表不能洗热水澡和蒸桑拿浴，该两种情况下的温度与防水试验
温度相差太大，另外，根据热胀冷缩的原理，手表各组件因材料、形状、大小各不同，在温度变化较大时，其胀缩变形量不同，很容易产生微小的缝隙，造成手表进水。偶尔没有进水，说明手表防水性能良好，但长此以往也会加速手表防水零件老化，影像手表正常使用寿命。目前世界上还没有供洗热水澡和蒸桑拿浴使用的手表。 c.已经进水的手表，拿到防水机上检测仍然防水，这种情况完全属于使用不当造成的，骤冷骤热，导致手表防水零件瞬间变形，水汽进入，待环境正常，防水零件又恢复常态，仍具有防水功能。 d.防水胶圈容易老化变质，要定期更换，或在每次修理时进行更换。 e.表玻璃损坏可使表的防水性能受到影响，要经常检查，出现破损也要及时更换。 f.不要在水中或手表潮湿时操作手表柄头，以防止水进入表机中。 g.巴头用过后要推到底，螺丝扣巴头要注意锁紧于手表上，不要留出空隙。 h.手表沾上水要随时擦干。 i.防止化学性物质接触手表，否则会影响表壳和防水胶圈，降低防水性能。 j.手表不要长时间放臵于高温（+60°C）和低温（-10°C）环境中。k.如果手表内出现气雾点，要及时清除，以免机件生锈。 1.2手表外观一般不属保修范围 手表是佩带在手上使用的，和人一起完成各种动作，进入各种环境，其外观件很容易受到损坏。包括表壳、表面、表针、玻
健康保健知识库系统 一：概述 健康是21世纪人们非常关注的一个话题之一，随着社会的进步和发展，人们的生活水平也在不断提高，在这个多姿多彩的世界里，物质越来越满足人们的需求，然而，就在这个时候，各种疾病也随着社会的进步而迅速蔓延，疾病发生率也越来越大。虽然说医疗水平越来越先进，但是有些疾病不是医学可以解释和解决的，疾病和我们的日常生活息息相关，为了避免疾病的侵扰，我们应该了解一些健康保健的常识。有了健康我们才会赢，有了健康我们才能随心所欲，有了健康我们才能在这个繁忙的社会里抵抗各种压力。所以，健康保健是我们每个人应该关注的问题，掌握一些健康保健的知识也势在必行！ 二：系统非功能需求 1.硬件需求： 2G+运行内存，50G以上。 2.软件需求： VS2010，SQL2014。 三：功能需求 1.用户注册登陆。 2.用户可以进行健康测评，系统给出相应的结果，评价和建议。 3.用户进入健康保健中心维护知识系统，可以增加、删出、修改、查询信息。 4.用户根据类别查看知识库（小常识，减肥瘦身，运动健身，静心养神）。 5.用户可以在“你问我答”模块中提出问题，回答问题，查询问题。 四：系统功能模块图 健康保健知识库系统 健康测评 健康保健中心你问我答 健康保健小常识减 肥 瘦 身 运 动 健 身 静 心 养 神 提 问 搜 索 评价建议
二、健康保健知识库系统设计 2.1 健康保健知识库系统的功能要求 1.用户注册登陆。 2.用户可以进行健康测评，系统给出相应的结果，评价和建议。 3.用户进入健康保健中心维护知识系统，可以增加、删出、修改、查询信息。 4.用户根据类别查看知识库（小常识，减肥瘦身，运动健身，静心养神）。 5.用户可以在“你问我答”模块中提出问题，回答问题，查询问题。 2.2 健康保健知识库系统管理 功能描述： 用户打开健康保健知识库的主界面,填写相应的用户信息、点击注册、进入主页。选择健康保健知识库系统的相关功能进行操作。若用户选择退出，则返回主界面操作规程描述： 从主界面填写用户的“用户名”、“用户密码、点击“登陆”进入健康保健界面。 如果是新用户，则需先点击“新用户注册”，进入“注册”界面。按照一定的要求进行注册。 处理过程描述 若用户点击“返回”，退出当前操作； 若用户点击其它按钮则调用相关的功能操作。 2.3 健康保健知识库系统登陆界面管理工程 功能描述： 通过打开健康保健知识库系统，可以对界面上的相关信息进行操作。如“填写用户信息”、登陆”、“退出”、“新用户注册”。 操作规程描述： 在界面上的“用户名”一栏填写所要登陆的用户名，在“用户密码”区域输入相 应的信息，点击“登陆”进入聊天界面，如果“密码”错误，则需重新“登陆”。 新用户可以通过“新用户注册”后进行“登陆”。 若退出点击“返回”则退出登陆界面。
绪论 消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识的消耗物质和非物质资料的能动过程。 消费主体：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。心理：是人脑的机能，是客观现实的反映，具有主观能动性和个体差异性。 消费心理学：研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律的学科。 消费者分类：1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者 消费行为特点：社会性、能动性、发展性 消费心理三过程：认知过程、情绪过程、意志过程 消费心理学研究内容：1、消费者购买行为的心理过程和心理状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势 第一章消费者的一般心理过度过程 感觉：人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。感觉是人们对客观事物认识的一种简单形式，也是一切复杂心理活动的基础。 知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。知觉是在感觉的基础上形成的，没有对产品个别属性的感觉，就没有对产品的整体知觉。在实践中消费者通常以知觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象的主动反映。 记忆：过去的经验在人脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。 思维：人脑对客观事物概括的、间接地反映，是人认识活动的高级阶段。 情绪：人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂的神经生理基础。 情感：指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评价和监督作用，着重表明情绪过程的感受。 意志：是人为了实现预定的目的，自觉地调节自己的行为，克服困难的心理过程。 感觉在消费活动中的作用：1、使消费者获得对产品的第一印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势 消费者心理活动的意志过程: 1、做出购买决定阶段2、执行购买阶段3、体验执行阶段 意志、认识和情绪的关系：1、意志依赖认识，又促进认识的变化发展。2、意志依赖于情绪，又导致情绪变化发展。3、三者相互作用渗透，共同影响消费行为。 第二章个性心理特征与个性心理倾向 气质：指个体心理活动典型而稳定的动力特征，表现为强度、速度、灵活性和指向性。 性格：指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。 能力：指人顺利完成某种活动所具备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。 需要：人的生理或心理因素对某种目标的渴求和欲望。 动机：指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。态度：指人们对客观事物所持有的一种心理倾向。 兴趣：指人们极力探索某种事物或从事某活动的一种特殊认识倾向。 个性的特征：稳定性、可变性、整体性、独特性、社会制约性 消费者那里构成在消费过程中表现的不同特点：1、能力全面的消费者有丰富的消费知识和经验，可以轻松、正确的做出购买决策2、能力一般的消费者了解不够系统全面，不能完全独立做出正确判断，易受外界影响3、能力差的消费者缺乏知识和经验，缺乏独立主张，目的性不强。 消费者购买动机特征：主导型、转移性、内隐性、冲突性 影响消费者态度形成的因素：1、消费者需要2、知识经验3、消费者所属社会群体、家庭、文化环境、地理环境等。 第三章消费群体的消费心理 女性消费心理特点：1、求美心理2、求实心理3、追求方便4、攀比炫耀5、自尊自重6、情感性心理 男性消费心理特点：1、求新求异求癖2、目的明确果断3、注重质量效果4、追求方便快捷 青年消费心理特点：1、追求时尚2、个性突出3、注重感情、易冲动4、有成熟、实用趋势5、消费欲望强 第四章社会环境对消费心理的影响 社会文化：指人们在社会发展中世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范方式、伦理道德等。 体制转轨中不确定性因素对消费心理的影响：1、结构转型升级产生“摩擦性失业”。企业体制改革引起的减员增效，农业科技进步释放劳动力，使城乡就业稳定性减弱，再就业困难大，人们对预期收入的增加缺乏信心。2、消费政策和消费环境。一些抑制性消费政策未完全清除，加上市场法制、秩序不完善，社会信用低等，消费者消费时心有余悸；股市低迷，国际经济形式严峻，加上传统消费习惯的支配作用，即期收入成为消费的最大极限。 社会阶层因素对消费心理的影响：1、不同阶层有不同消费倾向。越高越储，越低越消。2、不同阶层对消费内容和方式选择不同。越高越全面，越低越单调。3、阶层不同影响
手表基础知识大全 镂空表 镂通表(Skeleton watch)虽然本身不属于复杂功能表一类，但作为一种装饰技巧，有时也被列为复杂功能。英文名称“Skeleton”较恐怖，本身含有“骸骨” 之意，即是说这种表只剩下骸骨——各种机件像穿透视装那样，暴露无疑。诸如摆轮的来回摆动、擒纵器的一擒一纵、过轮的加速作用等，都可以看得一清二楚。 制造镂通表，要有很高超的技术，由于要暴露“本钱”，所有有些透视表还对零件和夹板上精雕细琢，例如刻花加蓝，锉成龙凤呈祥或祥云朵朵，因而具有很高的工艺价值。 平均时差 所谓“时间差”，指平均太阳时间与基于真实天体运行的恒星时间之差。平均太阳时间即常用的时计指示时刻，亦称平均时间。实际上每天的长短并不相等的。长者有24小时14分，短者仅23小时44分。人们取其平均值每天24小时，是为了日常生活上的方便。恒星时间不以太阳为测时的标准，以另一位臵固定的恒星为准，一昼夜的时间为23小时56分41秒。此法更精确，适用于天文学和太空科学，但用于日常生活方而会脱节，诸多不便。 平均时间和恒星时间每一年只有四次完全一致，其余时间都有差异。宝玑在十八世纪研究过时差指示功能，在怀表和柜台钟上都加设过可以指示平均太阳时与恒星时间之差的字盘。 另外还有一种时差，称为地区时差。随着交通的日益发达，各国闭关自守，时间标准已无法适应世界性的要求。因此，1880年英国一法律形式确立了格林威治标间(GMT)。其后世界各国相继认同。把全世界自东到西划分为24个时区。以伦敦附近的格林威治天文台为零度，通过零度的这条线叫子午线(meridian)，由它把地球分为东西两个半球。全世界自东到西划分为24个时区，每区经度15度，与邻区的时差为一小时。这就是地区时差。 飞返式指针 它的特点，在于令指针到达刻度终点时能重新返回原来位臵。一般的表针均作圆周运动，旋转一圈时刚好返回原位，所以终点总是下一轮的起点。而飞返式指针的功能则不同，到达终点的指针不在继续前进，立即弹回起点，从而使不断地转动变成一种往复运动。它主要用于60分钟刻度和日历指示等方面，但最近有的表开始在秒指示方面也别开生面地采用了这种方式。 飞返启动时计
全国导游资格统一考试知识点 第十七章：其他常识 动晕症（晕车、机、船） 预防常识: ①避免在旅途中过度疲劳 ②在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食 物，可吃简单清淡的食物 ③照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一 致 ④不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，不要直视某个近物或看窗外快速移动 的景物，最好闭目养神 ⑤建议“动晕症”严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物处理常识: ①关心游客身体状况，及时调整到合适的位置 ②将风油精涂抹于游客的太阳穴上 ③提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适 ④准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物 ⑤“动晕症”游客症状严重，及时联系乘务人员 中暑 中暑：轻症、重症 轻症中暑：头晕、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上、甚至可出现面色苍白、恶心、呕吐、汗多、脉搏细弱、呼吸浅快重症中暑：晕倒、痉挛、皮肤干热、体温超过40℃ 预防措施： ①做好防护工作（打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜，衣服尽量选 用棉、麻、丝类织物，最好穿白色、浅色、素色衣服，少穿深色的化纤品类服装） ②避免在烈日下活动（高温无风地方不能逗留过久） ③多喝淡盐开水（少量多次地喝） ④准备防暑用品（十滴水、人丹、霍香正气、清凉油、风油精） 处理常识： ①迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣柜，松开或脱
去衣服，如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服 ②面部发红的患者可将头部稍垫高，面部发白者头部略放低，使其周身血液流 通 ③最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用浓度50℃的酒精、冰水、冷水进行 全身擦浴，；用扇子或者电扇吹风，促进散热 ④若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐其人中，刺激其苏 醒，醒后可喂一些清凉饮料或淡盐水 ⑤轻症患者经上述处理后，待体温降到38℃后，体征平稳可送其回酒店休息， 重症中暑患者应该迅速与医院联系 中风 中风症状： 突发头痛、恶心呕吐、言语不清、小便失禁、肢体活动障碍和意识障碍、严重时昏迷，甚至突然呼吸停止而死亡 预防常识： ①注意劳逸结合，时刻提醒旅游安全（合理安排旅游活动、保证足够的睡眠和 休息时间、注意老年游客旅游过程的安全是预防的关键） ②注意饮食安全，改变不良生活习惯（忌食高糖高脂食物、忌暴饮暴食、忌酗 酒和大量抽烟、不宜进食过于辛辣的刺激性食物和过浓的咖啡、茶饮料，多次少量饮水） ③注意保持心情舒畅 ④注意身边的症状警告 高血压病的中老年发病征兆： ①突发头痛加重或由间断性变成持续性 ②突发头晕或原有头晕明显加重 ③突发一侧肢体或头面、舌部短暂性发麻、乏力或活动欠领灵活 ④突发嘴角流水漏气、舌头发硬、咬字不准、吐字不清 ⑤突发血压持续升高不降等症状 处理常识： ①导游人员切勿惊慌失措,不能大声叫喊或猛烈摇动昏迷者,不能随便挪动患者, 因为随意挪动会扩大脑出血范围。若患者坐在地上尚未倒地,可直接上前将其扶住;若患者已倒地,可缓慢地将其挪正到仰卧,同时小心地将其头偏向一侧,以防呕吐物误入气管产生窒息 ②立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其头部,也可用雪糕(冰棍、冰棒)替代。这 样可减少脑出血量,降低颅内压,保护脑细胞,减少后遗症的发生
一、物理学常识 （一）牛顿运动定律 牛顿运动定律是牛顿提出的物理学的三个运动定律的总称，被誉为是经典物理学的基础。 牛顿第一定律，又称惯性定律，指的是：一切物体在不受任何外力的作用下，总保持匀速直线运动状态或静止状态，直到有外力迫使它改变这种状态为止。这个定律明确了力和运动的关系及提出了惯性的概念。 牛顿第二定律，指的是：物体的加速度跟物体所受的合外力F成正比，跟物体的质量成反比，加速度的方向跟合外力的方向相同。公式：F=MA”。 牛顿第三定律，指的是两个物体之间的作用力和反作用力，在同一条直线上，大小相等，方向相反。 （二）麦克斯韦方程组 麦克斯韦方程组是麦克斯韦建立的描述电场与磁场的四个方程。在麦克斯韦方程组中，电场和磁场已经成为一个不可分割的整体。该方程组系统而完整地概括了电磁场的基本规律，并预言了电磁波的存在。 麦克斯韦方程组在电磁学中的地位，如同牛顿运动定律在力学中的地位一样。以麦克斯韦方程组为核心的电磁理论，是经典物理学最引以自豪的成就之一。它所揭示出的电磁相互作用的完美统一，为物理学家树立了这样一种信念：物质的各种相互作用在更高层次上应该是统一的。另外，这个理论被广泛地应用到技术领域。 （三）相对论 相对论是关于时空和引力的基本理论，主要由爱因斯坦创立，分为狭义相对论(特殊相对论)和广义相对论(一般相对论)。相对论的基本假设是相对性原理，即物理定律与参照系的选择无关。狭义相对论和广义相对论的区别是，前者讨论的是匀速直线运动的参照系（惯系参照系）之间的物理定律，后者则推广到具有加速度的参照系中（非惯性系），并在等效原理的假设下，广泛应用于引力场中。 相对论颠覆了人类对宇宙和自然的“常识性”观念，提出了“时间和空间的相对性”、“四维时空”、“弯曲空间”等全新的概念。 狭义相对论最著名的推论是质能公式，它可以用来计算核反应过程中所释放的能量，并导致了原子弹的诞生。而广义相对论所预言的引力透镜和黑洞，也相继被天文观测所证实。 （四）分子运动论 分子运动论是从物质的微观结构出发来阐述热现象规律的理论。它的基本内容是： 1.物体是由大量分子组成的，分子永不停息地做无规则运动，分子之间存在着相互作用力。大量分子无规则的运动叫做分子的热运动。 2.实际上，构成物质的单元是多种的，或是原子(金属)，或是离子(盐类)，或是分子(有机物)。在热力学中，由于这些微粒做热运动时遵从相同的规律，所以统称分子。 无数客观事实(如布朗运动、扩散现象等)，证明了分子运动论的正确性．它能很好地解释各种不同物质的结构和特点，及所有的热现象，并把物质的宏观现象和微观本质联系起来。 （五）热力学三定律 热力学第一定律即能量守衡与转化定律，其内容为：在任何孤立的系统中，不论发生何种变化，无论能量从一种形式转化为另一种形式，或从一部分物质传递给另一部分物质，系统的总能量守恒。
恒信知识库建设方案说明 书 、知识库的定 义 企业知识库是企业中各种形式的知识按照一定的知识表示方法集中存放的数据 库， 个完整的知识管理解决方案的重要组成部分，具有强大的知识集成、分类、存储、发 布、决 策支持等功能。这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部 门的一切知识内容，如:培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面，同时与领 域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之 内。 二、知识库的作 用 知识库积累了企业职员的知识、经验、创意、办事方法方式、技能，使其他职员 有相同 事件时有所参考，从而增强团队整体解决问题的能力，通过资料汇总快速查询的方式提高 工 作效率，为客户解决问题提供方便快捷的方法，提升公司的形象。通过知识的积累，使一般 工作标准化，增强公司稳定性，减少人员流动带来的损失，通过理论常识的传 播， 建立学习型组织。 、建立知识库的背 景 随着公司规模的扩大和信息化的深入发展，公司内部的信息数据日益剧增，而这些信息 都将是公司极其重要的资产和财富，必须进行妥善保护和管理，一旦丢失，损失惨重。公司 目前各部门、区域在工作中，都积累了不少工作经验或工作标准，甚至都有各自部门工作 的 使用手册、制度等规范性文件，但都没有形成一个系统性的管理和归档，也没有共享给公 司 其他部门学习或借鉴。为此公司特建立知识库，将已有的资料、文档、课件等知识收集起来， 整理后归档到知识库里。对知识进行有效得管理和合理利用，帮助公司有效储存 一些 "隐性"的重要知识内容（如:管理层的一些培训、重要发言等制作成的视频），使得显性的知 识更易 形成结构、体系，便于随时调用或再次利用，体现知识的延续性。后续管理员再对知识库 进 行不断的更新、完善，使得知识库能够保持良性循环使用，帮助到更多的员工成长，真 正体
第一单元、《生活与消费》知识总结 第一课、神奇的货币 1、商品：用于交换的劳动产品 注：商品一定离不开流通领域，一旦进入消费领域就成为消费品，不再是商品。 商品的两个基本属性：自然属性——使用价值：能够满足人们某种需要的属性 社会属性——价值：凝结在商品中无差别的人类劳动。 注：1、劳动产品不一定有价值，因为价值是商品特有的属性。 2、有使用价值的东西不一定有价值，因为有使用价值的东西不一定是商品。 3、有价值的物品一般有使用价值 2、货币：从商品中分离出来，固定充当一般等价物的商品，其本质是一般等价物。 ①货币的基本职能：价值尺度（货币所具有的表现和衡量其他一切商品价值大小的职能），只需观念上的货币；流通手段（货币充当商品交换媒介的职能），只需现实货币。以货币为媒介的商品交换叫做商品流通 ②其它职能：a贮藏手段，足值的货币（黄金铸币，金银条块） b支付手段，货币被用来清偿债务，支付赋税，租金、工资。 c世界货币，指货币具有在世界市场充当一般等价物的职能。 ③流通中所需货币量：商品价格总额成正比，与货币流通速度成反比。 3、纸币：由国家（或某些地区）发行的，强制使用的。 ①优点：制作成本低，易保管、携带和运输，避免了铸币在流通中的磨损 ②职能：流通手段，支付手段（有些国家的纸币还具有世界货币的职能） 注：纸币没有价值，有使用价值。 ③发行：国家有权决定纸币发行量，面额大小，但无权规定纸币的购买力，纸币的发行量必须以流通 中所需要的货币量为限度。 ③通货膨胀与通货紧缩（根本上是由社会总需求与总供给不平衡引起的） 对策：通货膨胀：适度从紧的货币政策和量入为出的财政政策。 通货紧缩：积极的财政政策和稳健的货币政策，发行国债，投资环境设施建设，扩大出口。 4、信用工具： ①结算方式：现金结算和转账结算 ②信用卡：是具有消费、转账结算、存取现金、信用贷款等部分或全部功能的电子支付卡 ③银行信用卡：商业银行对资信状况良好的客户发行的一种信用凭证。 功能：存款，取款、消费、结算、查询 优点：减少现金的使用，简化收款手续，方便购物消费、增强消费安全 支票：是活期存款的支付凭证，是出票人委托银行等金融机构见票时无条件支付一定金额给受款人或持票人的票据。在我国，支票分为转帐支票和现金支票 5、外汇：是用外币表示的用于国际间结算的支付手段 ①汇率：称汇价，是两种货币之间的兑换比率。
机械表使用硅游丝的优势是什么？ 硅是继氧气之后在大自然中最为常见的元素,相当于地壳成分的28%,它属于晶体也就是非金属，密度相当于钢的１/３,具有较高的硬度、抗磁与高度抗腐蚀的特点,因此比钢等金属材料更加轻盈与坚固。其实,这种材料早在电脑芯片上面广泛应用了,但用硅元件来制作钟表元件就不那么容易了,主要困难在于要确定热量系数，令机芯在任何情况下均能保持稳定的时率。然而,好处也是显而易见的，用硅来制作擒纵叉，擒纵轮以及游丝，能够保证他们在无需润滑的情况下顺畅运作。单从游丝来说，硅可以制作出特别形状的游丝,同时减轻重量,从而改善手表的等时性误差。 摆轮的运动是一种和谐运动，而游丝的作用就是维持摆轮在摆动时的惯性力矩与摆幅周期,并与摆轮组成振频系统获得一定的振动周期,以达到精确计时的目的。在钟表工艺技术上对于游丝的基本要求是:1．具有稳定的弹性特征；2.较少的泰兴迟滞现象；3．较小的温度系数(热弹性系数）； 4.良好的防磁性能和抗蚀性能；5．螺距相等；6.游丝的中心应尽量与几何中心一致。早期的铁基合金游丝因为受到科技与制作技术的制约，大多以铁或是其他合金打造而成，除了容易锈蚀与受磁而影响精度之外,弹性系数较低也增加了发条动力的消耗，所以早期的手表其储能时间都很难超过40小时以上。1933年，以镍、铬、铁所冶炼的特殊合金制造的游丝诞生，它除了拥有不错的抗磁性(但并非防磁）外，更具有极佳的抗温差能力,即使在极大地温差环境中，使用此游丝的机械钟表对温度的敏感性不高。禁入21世纪以后，百达翡丽，劳力士,雅典等几个大品牌以及斯沃琪集团已经开始研发新一代的游丝,并且都不约而同的以硅晶体为基础材质，如雅典的硅游丝是通过蚀刻技术,将整片的硅原料以一体成型的方式,蚀刻成游丝的造型；百达翡丽的硅游丝以及游丝脑部都是一体形成的，20０6年推出spriｏmax游丝,并且设计了一种创新的末端“曲线”,明显增厚了摆轮游丝的外末端,驱使摆轮游丝同心运动,在整个震动平面上规律均衡的朝着同一中心扩张、收缩。 虽然各大厂家的制作过程以及加工出的硅游丝外形不尽相同，但是它具有的抗磁，抗震，抗腐蚀,造型完美且具有极佳的抗温差能力,满足了钟表工艺技术上对游丝所有的基本要求,而且效果也得到了印证。 机械中有卡度游丝结构与无卡度游丝结构两种,哪个更好? 机械手表中有卡度游丝结构与无卡度游丝结构两种,哪个更好? 机械一班有两种调整结构可以用来改变表的走时精度：一种是有卡度游丝结构,此结构是通过调校快慢的位置来改变游丝的有效长度从而达到改变振动周期的目的;另一种是无卡度游丝结构，此结构是通过调整摆轮自身上均布的螺钉的进与出或者是调节被放置的可转动砝码的位置,改变摆轮旋转半径从而达到改变振动周期的目的。 然而,有卡度机械手表在以下缺陷：当该表需要调整走时时,为了在拨动款满针时保证游丝与夹子不被卡住,游丝在夹子活动范围内的那一段形状应该是以摆动轴轴心为中心的圆弧,并且游丝与夹子之间要有一定的间隙。当摆轮游丝系统工作时,由于快慢针造成游丝力矩非线性的根本原因,当手表处于不同位置时，游戏在快慢针夹子中的位置会因有间隙而有所变化,使得游丝的实际工作长度发生变化，从而导致位元差。 无卡度游丝结构的特点就是取消了快慢针，把摆轮设计成为可调节其转动惯量的结构,也就是改变摆轮转动半径。一般有两种基本结构:一种是在摆轮外缘或者内缘设置螺钉或者是螺母，通过改变它们的离摆轮中心的位置远和近，从而改变摆轮的转动半径;另一种是在摆轮靠近外缘的平面上设置可以转动的砝码，一般砝码是半圆形的,通过转动砝码的位置，尤其是砝码的非圆性就会产生偏心的效果,从而改变摆轮的转动半径。这两种结构的最终结果就是通过改变摆轮的转动半径来改变振动周期，以达到可以调整机械手表走时快慢的目的。虽然无卡度调整方法的难度要高于有卡度。但是它的优势是有卡度结构无法达到的,因此很多高档机械表都是采用此结构来调整走时快慢。
1.陕西岐山凤雏的西周早期遗址：是我国已知最早，形制最严整的四合院建筑。 2.西周建筑技术上的突出成就：是瓦的发明。 4.汉代砖石建筑技术也有巨大进步。墓室中出现了砖砌筒拱。 12.北魏河南登封嵩岳寺塔是我国现存最高的佛塔。 13.三国时期曹魏邺城是已知中国最早的轮廓方正的都城。 15.隋至宋是我国古建筑的成熟时期。 17.唐代建筑成就首先表现为宏大严整的城市规划，长安是构图最为严整的里坊制城市典范。 19.唐代木构建筑解决了大面积，大体量的技术问题。大明宫麟德殿面积相当于明清故宫太和殿的3倍。 20.隋唐时期佛教进入鼎盛时期，现存最早的木构佛殿是山西五台山公元782年修建的南禅寺大殿，建 于公元857年的佛光寺东大殿则是现存唐代木构建筑中规模最大的一座。 21.唐代的砖石佛塔多有存世，有楼阁式塔（西安大雁塔，长安县兴教寺玄奘墓塔），密檐式塔（如河 南登封法王寺塔，先荐福寺小雁塔，云南大理崇圣寺千寻塔），单层塔。 24.两宋时期由于手工业和商业发达，引起了城市结构和布局的根本变化，封闭的里坊制被开放的街巷 制取代，形成商业城市的面貌。这是我国城市建设史上一个重要转折点。 25.北宋时颁布《营造法式》是第一个用文字确定下来的政府颁布令。其中“以材为祖”的木作做法是木 架建筑采用了古典的模数制的重要例证。一些单体建筑体量及屋顶组合复杂，显示了极高的建筑技艺。建筑群体空间组合方面进一步发展了隋唐以来强调纵深轴线的做法（如河北正定隆兴寺）。26.宋代流传至今的木构殿堂不少，山西晋祠圣母殿，河北正定隆兴寺摩尼殿等。砖石建筑以佛塔为主。 28.辽代现存最着名的木构建筑有两大处，一是天津蓟县独乐寺的山门和观音阁（现存最大的木构楼阁）， 另一处是山西应县佛宫寺释迦塔（现存唯一的楼阁式木塔，高67.31m）。 31.元代木构建筑趋于简化，用料及加工都比较粗放，斗拱缩小，柱与梁多直接联络，常用砌上明造及 减柱法。宗教建筑盛行，藏传佛教建筑兴起。 35.清朝官式建筑在明代的基础上进一步定型化，出现了官方规范《工程做法》，改宋代的“材”，“栔” 模数系统为“斗口”模数系统。 38.宋《营造法式》中记载有材分制（即古代的模数制）。材分制一直沿用到元末。明初，已不再用材 分制，清初颁布的清工部《工程做法》基本上是用了斗口制。 54.中国古代建筑在唐初定型化，标准化。宋营造法式中，已载有一套包括设计原则，编着规范并附有图 样的材分制（即古代的模数制）。材分制一直沿用到元末。明初已不再用材分制。清初颁布的清工部《工程做法》基本上使用了斗口制。 61.大木作按功能可分为12类。其中栱，昂，爵头，斗4类属于铺作构件。其余是柱，额枋，梁，替木， 檩，阳马（角梁），椽子飞子。 65.清代官式建筑抬梁式构架有大式，小式之分。大式等级较高，多用斗栱。 66.穿斗式特点是沿房屋的进深方向按檩数立一排柱，每柱上架一檩，檩上布椽，屋面荷载直接由椽传至 柱，不用梁。每排柱子靠穿透柱身的穿枋横向贯穿起来，成一榀的构架。每两榀构架之间使用斗枋和纤子连接起来。 69.石作与瓦作主要指台基，墙壁，屋顶等部位的结构或构造做法。 70.木构建筑墙体完全采用砖砌大约从明初开始，明中叶以后才比较普遍。 71.庑殿顶演变自四坡顶。唐代佛光寺大殿是最早的木构建筑庑殿顶实例。歇山顶出现晚于庑殿顶，南 禅寺大殿是现存最早的实例。悬山顶主要用于民间建筑。硬山顶出现于宋代，明清时期较为普遍。 72.中国古代官式建筑多用陶瓦（筒瓦和板瓦）和琉璃瓦作为屋面材料。 73.琉璃瓦的正式使用于屋面是南北朝时期。宋之后使用渐渐广，明代进入高潮期。 75.古代室内屋顶有彻上明造和设置顶棚两大类，后者又有天花，藻井，卷棚等形式。 76.小木作的栏杆是指木质栏杆。