《口袋妖怪XY》三星饭店快速刷经验方法
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酒店大堂经理岗位职责 岗位职责1：酒店大堂经理岗位职责 1、代表酒店迎送viP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事 2、迎接及带领viP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况; 3、做viP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节; 4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;
12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必须作正确的指示; 15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜; 17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人意见; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报; 岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责 1、监督检查前台、服务员的工作质量 2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件; 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况
三星平板电脑GT-P5110官网刷机（包）请备份 复制 GT-P5110_P5110XXBLH3-OTA-P5110XXALD6_PEO_257954742.zip， GT-P5110_P5110XXCLI1-OTA-P5110XXBLH3_FIXED.zip Superuser-3.1.3-arm-signed.zip 到外部SD卡 2、关机 3、先按住右键再按电源键进入到Download mode后，再按左键。 4、进入到Odin软件，点击PDA选择HOME_P5110UVSALD3_P5110XXALD6.tar.md5 文件后，START。完成后自动重启。 5、关机 6、先按住左键再按电源键进入到Recovery mode，选择SD卡上的GT-P5110_P5110XXBLH3-OTA-P5110XXALD6_PEO_257954742.zip文件后按电源键，完成后重启。 7、关机 8、先按住右键再按电源键进入到 Download mode 后，再按左键。 9、进入到Odin软件，点击PDA选择GT-P5110_ClockworkMod-Recovery_6.0.1.0.tar文件(不要選"F.Reset Time", 打開時有選的, 請改為不要)，把 Auto Reboot 和Reset Time 的勾拿掉（不选这两项，为的是不让平板自动重启，自动重启4.0.4会把 Recovery 覆盖成旧版，我就是在这卡了很久）后，START。 10、上一步完成后，直接按住左键再按电源键进入到Recovery mode， 选择SD卡上的GT-P5110_P5110XXCLI1-OTA-P5110XXBLH3_FIXED.zip 文件后按电源键。 11、上一步完成后，再选择SD卡上的Superuser-3.1.3-arm-signed.zip 文件后按电源键。 12、上一步完成后，选择factory reset/full wipe（双清）。 13、重启。
餐厅大堂经理岗位职责 1、监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。 3、参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。 4、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。 5、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。 6、检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。 7、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。 8、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。 9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。 10、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。
11、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。 12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置水电气总阀，注重员工的安全意识，做到安全无事故。 13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。 职责二：餐厅大堂经理岗位职责 1.组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。 2.负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作 3.督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性； 4.落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作 5．每日检查全店清洁卫生厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等。检查员工个人卫生工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品； 6．监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见； 7．每天开班前会，解决实际工作遇到的问题；
2018春2017秋春川农《饭店人力资源管理(专科)》17年6月作业考核 一、单选题（共20 道试题，共40 分。） 1. 考评者对被考评者容易心存顾虑，担心被考评者报复，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（）。 A. 上级考评 B. 同级考评 C. 下级考评 D. 自我考评 正确答案： 2. 饭店在员工绩效考核时，若某员工工作非常积极主动，考核者可能会误以为他的工作业绩也非常优秀，从而给该员工较高的评价。这属于绩效考核的什么误差（） A. 光环效应误差 B. 首因效应 C. 个人偏见误差 D. 近因效应 正确答案： 3. “什么样的员工才能胜任本岗位工作？该岗位是一个什么样的岗位？”这一问题主要是（）来解决。 A. 岗位规范 B. 工作说明书 C. 工作规范 D. 岗位标准 正确答案： 4. 下列有关饭店员工培训说法错误的是（）。 A. 员工培训是一项经常性的活动 B. 员工培训是饭店的一项有计划、有组织的工作 C. 员工培训是一项以岗位培训和技能训练为重点的活动 D. 只要是员工需要的培训，饭店都应该组织 正确答案： 5. 下列哪种薪酬属于间接薪酬（） A. 加班费 B. 津贴 C. 奖金 D. 养老保险 正确答案： 6. 下列不属于饭店人力资源规划核心内容的是（）
A. 饭店员工绩效考核 B. 饭店人力资源需求预测 C. 饭店人力资源供应预测 D. 饭店人力资源供应与需求综合平衡 正确答案： 7. 下面哪个因素不属于影响饭店人力资源规划的外部因素（） A. 劳动市场变化 B. 员工流动与素质变化 C. 政府政策变化 D. 市场竞争 正确答案： 8. 公平理论（也称为社会比较理论）是下列哪位心理学家提出来的（） A. 亚当斯 B. 弗鲁姆 C. 马斯洛 D. 赫茨伯格 正确答案： 9. 在招聘工作的实施过程中，内部招募是主要的方法之一，推荐法、布告法、（）等是主要的方法。 A. 竞聘法 B. 评估法 C. 档案法 D. 提拔法 正确答案： 10. （）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。 A. 访谈法 B. 工作任务分析法 C. 日志法 D. 重点团队分析法 正确答案： 11. 下列哪项工作应该在员工培训评估的准备阶段完成（） A. 确定评估层次 B. 选择评估方法 C. 收集评估原始资料 D. 确定培训评估目的 正确答案： 12. 下列不属于饭店员工招聘原则的是（） A. 法律法规原则 B. 经济原则 C. 系统原则 D. 公正原则 正确答案：
酒店大堂经理的岗位职责 通晓经理工作内容和程序,熟悉酒店各项制度和服务项目,能用2种以上外语提供服务,善于处理大堂服务中的各种问题,礼节礼貌和服务语言运用规范.给客人 1、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。 2、贵客接待 每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和用品，安排准备好欢迎
卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体；直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 3、客人投诉处理。 对前来投诉的客人要热情接待，能站在客人的立场上，认真听取客人的投诉内容，做好记录，能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理，所以投诉均做到消除误解，在客人离点前解决问题，与客人离店前解决问题，与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通，迅速处理，每天下班前能妥善整理客人投诉内容，做好统计分析并报告总经理。 4、服务协调配合。 掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、
入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。 5、服务协调配合。 掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理，客人咨询、房间安排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错发生。重要问题及时报告总经理。整个大厅服务工作步调一致：值台服务有完整记录和情况通报，客人满意程度不低于95%。
全新三星KIES连接同步教程，连不上的进来看 三星 前段时间新入手的小九，肉疼，入手之后发现是锁三键的（这个杯具），而后一直在找刷机的教程和解锁的文章，但是我发现一个最基本的问题我有问题，就是开始的时候连三星的KIES都连接不上，网上也看了很多帖子，大部分都是说设定—>关于手机—>usb连接—>samsung KIES，然后USB调试打钩的，网上的三星usb驱动下了又装，装了又下，KIES 也下了很多版本的，发现还是连接不上，然后勾选了usb调试之后，KIES报无法在调试状态下与手机相连（blabla大概是这个意思），选择大容量存储+usb调试确实能连接电脑，但是KIES一直显示正在尝试与设备连接，就没有反应了，如下 关键是电脑无法识别I9000是手机或者是媒体播放器，所以造成了电脑无法识别手机，kies 无法连接，前段时间看过一个帖子，大概的意思是这个问题其实是windows media player 造成的，国内大部分系统都是daoban的，i9000的kies驱动需要mtp的支持(mtp的支持是虾米东东我到现在还是不懂),总之在windows想要那个支持,就需要windows media player 10或者11，而且盗版xp里的windows media player10还是精简版的,mtp的支持被阉割了,没装wmp11之前电脑里显示手机是MTP设备，并不是GTI9000,所以连接手机之后电脑里面显示是MTP而并不是GTI9000的，请参照如下解决方案： 1、重装windows media player 10或者11,要完全版。 2、手机中设定—>关于手机—>usb连接—>samsung KIES。 3、usb调试关闭。 4、连接电脑手机usb，之后打开kies。 再看是否能连接正常，总之KIES无法连接的问题多种多样，电脑软件环境硬件环境不同，
苹果iPad平板电脑新手使用教程 https://www.doczj.com/doc/d04440589.html, 2010年06月11日 14:24 手机中国网 最近关于苹果最火的无非就是iPad的发售，之前用过iPhone的朋友对iPad的使用还算了解，但也有没用iPhone但入手iPad的朋友，这样对苹果官方的套件iTunes就不是很熟悉了，小编有幸入手了一台iPad，这里给刚入手iPad但又不是很熟悉不太会用的朋友一个简单的初级入门iPad使用教程。 什么是iTunes iTunes是苹果所有移动设备的PC套件，不管是iPod、iTouch、iPhone还是今天要说的iPad，都要使用iTunes来安装应用程序。 下载完毕后，安装好下载的iTunes，把iPad用数据线连上电脑，iTunes就会识别了。 同步程序 因为现在iPad的越狱还没有高人放出，大家只能花钱购买正版或者是免费的试玩版的游戏或者软件了。 注册好了之后，找到你喜欢的一个应用程序，比如我选的这个
点开之后是这个界面，然后点击这里的免费字样 然后就会显示正在下载 下载好了之后，在应用程序选项卡，就会看到刚刚下载的游戏。
这时点击设备中的应用程序选项卡，然后选中要同步的程序 接着点击右下角的同步字样，等待同步完毕即可。 这样就同步完毕之后就会在iPad的桌面上看到刚刚下载的网球游戏了，QQ等其他一些免费的软件也是一样的道理。 下面是我用iPad专用的QQ上的一些截图，看着确实很过瘾。
同步音乐 同步音乐其实也是很简单的，首先先把你电脑中要同步到iPad中的音乐添加到iPad的资料 库中。
这样iPad中的资料库的音乐标签里就会显示 然后找到设备中的音乐标签，选中要同步的音乐， 然后依然点击右下角的同步即可。
饭店人力资源管理试卷_浙江省2009年7月 自考试卷 饭店人力资源管理试卷_浙江省2009年7月自考试卷 课程代码：08639 一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.管理人员注重了解员工的心理需求，采取相应措施实现饭店经营目标，是饭店人力资源管理特点中哪一个？() A.更加重视对人的管理B.全员性的管理 C.动态的管理 D.科学化的管理 2.“负责人力资源管理信息系统的建立”是下列哪一职务的主要岗位职责?() A.人力资源部经理 B.人力资源部的人事调配主管 C.人力资源部的培训主管 D.人力资源部的文员 3.运用转移率来预测人力资源内部供给的方法是() A.人员继任法 B.人员核查法 C.马尔柯夫转移矩阵法 D.比例分析法 4.获取员工思想深处不宜观察到的信息可采用的工作分析方法为() A.观察法 B.面谈法 C.关键事件法 D.工作日志法
5.大型饭店招聘核心技术人才可采用的方法是() A.院校招聘 B.猎头公司 C.网络招聘 D.就业机构 6.培养服务“多面手”和综合型管理人才可采用的培训方式是() A.常规培训 B.回炉培训 C.交叉培训 D.专题培训 7.希望在工作中实现自我价值，确定个人在组织中的地位是职业生涯发展的哪一个阶段?() A.职业探索阶段 B.立业发展阶段 C.职业维持阶段 D.职业衰退阶段 8.通常所说的让员工“原地成长”是饭店职业生涯发展中职位变动模式的哪一种?() A.纵向流动模式 B.横向流动模式 C.纵向流动、横向流动相结合的模式 D.核心流动模式 9.员工的工资主要与其岗位和职务要求挂钩，不考虑超出岗位要求之外的个人能力的工资制度是属于哪一具体工资制度?() A.结构工资制 B.岗位等级工资制 C.技术等级工资制 D.职能等级工资制 10.顾客满意属于素质类型的哪一种?() A.核心素质 B.通用素质
主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域； 指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备； 为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。 根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会； 识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。 监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。 及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷； 积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 大堂经理职责：安排每日柜台客户的拿号，填单，引导，简单业务解答等等，是个综合性工作，要具有亲和力及引导力组织力有些不用柜台做的业务或可以引导去其它渠道办理的。当然也包括基本业务的办理和咨询，如是理财，贷款，证券等可引导至专业同事受理。 一）服务管理。严格按照《中国工商银行服务工作规则》和《中国工商银行齐齐哈尔市分行大服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。 （二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 （三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 （四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。 （五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 （六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
国家职业资格3级人力资源管理师理论知识模拟试题 卷册一：职业道德、理论知识 第一部分职业道德 一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题） 答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 （一）单项选择题 1、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是（） A. 法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 B、道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 C、法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 D、道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（） A、企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 B、企业形象是企业文化建设的核心，企业价值观居于次要地位 C、企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 D、企业文化在整个企业经营管理过程中，具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（） A、尽力通过工会组织协调解决 B、采取法律诉讼方式加以调节 C、以怠工方式进行冷处理 D、采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（） A、身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 B、只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 C、忠于公司领导就是忠于企业 D、坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5符合会计人员职业道德要求的做法是（） A、一律按照上司的要求填报各种财务报表 B、不做假帐 C、依照会计行业的惯例处理业务工作 D、多报成绩，少报不足，以利于鼓舞员工的士气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6-8题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净”的绝活，吊车时做到舱内起钩、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（） A、在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 B、许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 C、许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能要投入大量的时间和精力 D、许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明，（） A、“二次停钩”是个浪费时间的做法 B、只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 C、“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 D、经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（） A、只有聪明人才能做到创新 B、操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 C、在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会
酒店大堂经理的职责 1. 监督检查前台、服务员的工作质量 2. 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 3. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4. 每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况 5. 监督酒店工作质量的“法眼” 6. 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款（？） 7. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 8. 大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； 9. 做好本组范围内的防火防盗工作； 10. 向领导反映有关员工的表现和客人意见； 11. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 12. 做好领导指派的其它工作。 具体工作事项 ●携程网、艺龙网每天3个时段查看宾客点评（08：00、12:00、16:00/20:00） ●查看当天宾客生日信息、特殊宾客预到信息以及英文欢迎信派送 ●随机抽查房间基本卫生状况、空调遥控器设置、地毯、床上用品以及布草配备情况 ●总台身份登记准确度 ●应知应会抽查 ●整理总值检查内容并当日在群里上报，各部门应及时反馈 ●总值检查内容事后跟进、督查 ●员工天地更新 ●新进员工培训 ●宾客意见收集与反馈 ●常住客回访 大堂副理主要工作职责是代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人自己问讯、解决客人的疑难，处理客人投宿等。因此，大堂副理是沟通饭店和客人之间的桥梁，是饭店建立良好宾客关系的重要环节。为了把我们
大堂副理的工作做的更好，就此归纳总结出大堂副理工作"十忌"。 一、忌总是刻板呆坐在大堂工作台 大堂副理大多数时间应在大堂迎来送往招呼来来去去的客人，随机地回答客人的一些问询，不放过能与客人交往的任何机会，一方面方便了客人，使饭店的服务各个内具人情味，增加了大堂副理的亲和力。另一方面可以收集到更多宾客对饭店的意见和建议，以利于我们发现饭店服务与管理中存在的问题与不足，及时发现隐患苗头，抢在客人投诉之前进行事前控制。 二、忌在客人面前称饭店别部门的员工为"他们" 在客人心目中，饭店是一个整体，不论是哪个部门出现问题，他都会认为就是饭店的责任，而大堂副理是代表饭店开展工作的，故切忌在客人面前称别部门员工为"他们"。 三、忌在处理投诉时不注意时间、场合、地点 有的大堂副理在处理宾客投诉时往往只重视了及时性原则，而忽略了处理问题的灵活性和艺术性。例如客人在午休、进餐、发怒时，或在发躺、宴会厅等公共场所，在这些时间和场合去处理投诉效果就不佳，还可能引起客人反感，"气"上加"气"，火上烧油。 四、忌缺乏自信，在客人面前表现出过分的谦卑 确实地说，大堂副理是代表饭店总经理在处理客人的投诉和进行相关的接待，其一言一行代表着饭店的形象，应表现出充分的自信，彬彬有礼，热情好客，不卑不亢，谦恭而非卑微。过分的谦卑是缺乏自信的表现，往往会被客人看不起，对饭店失去信心。 五、忌唯恐客人投诉 投诉是坏事，也是好事，投诉的顾客就像一位医生，在无偿地为饭店提供诊断，以使饭店管理者能够对症下药，改进服务和设施，提高服务质量和管理水平。因此我们不应该回避投诉，而应正确对待。 六、忌讲话无分寸，不留余地 为了避免在处理客人投宿时使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死，但要明确告诉客人多长时间内解决问题。 七、忌不熟悉饭店业务和相关知识 大堂副理如果不熟悉饭店业务知识和相关知识，如客房服务程序、送餐服务、收银程序及相关规定、饭店折扣情况、信用卡知识、洗涤知识、基本法律法规、民航票务知识等、势必会影响到处理投诉的准确性和及时性，同时也将失去了客人对我们的信赖。 八、忌寸有与客人暗地比高低、争输赢的心态 一般来讲，客人投诉，说明我们的服务和管理上有问题，而且一般情况下客人是不愿来当面投诉的，因此，即使是客人的言行有些出入，我们也应把"对"让给客人。因为即使我们表面上"赢"了客人，却得罪了客人，使客人对我们和饭店不满意，实际上我们还是输了。 九、忌在处理投诉时只对客人就事论事，不能意会客人的真实意图 客人投诉归纳起来不外乎三种心态，即：求发泄、求尊重、求补偿。大堂副理要能准确地把握客人投诉的真实心态和用意，要给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩和解释。即使正确地领会投诉的心态和意图是处理好投诉的关键和捷径。 十、忌忽视对投诉结果的进一步关注 接待客人投诉的人，往往并不是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号，事实上，很多客人的投诉并未得到根本解决，或是这个问题解决了，却又发了另一个问题，故对投诉的处理过程进行跟踪，对处理结果予以关注尤其重要；它会使客人感到酒店对其投诉非常重要，从而使客人对饭店留下良好的印象。
怎么连接三星手机到电脑 连接三星手机到电脑方法一 1、先在电脑端把手机助手下载下来，手机也需要下载相应的手机助手。 2、在连接数据线之前要进去手机系统设置里面的开发选项中的“usb调试”模式打开。 3、然后再电脑端点击连接手机，这时候会自动下载相应的磁盘驱动到你的手机里，这时候需要等待两三分钟。然后你就会看到提示手机已成功连接。 注意事项：手机的usb调试模式必须打开，否则是无法连接的。 连接三星手机到电脑方法二 这种方法属于你只是想让手机与电脑连接，进行数据复制或移动。 1、先准备一根三星手机数据线，一台电脑，一台三星手机，你懂的! 2、然后进去手机系统设置，找到开发者选项并进入。 3、在开发者选项里面找到"usb调试模式"，这里需要做的就是打开这个模式; 4、把你的手机与电脑相连，如果你之前没有安装过手机助手之类的软件，那么电脑会自动下载驱动来识别你的设备。你只用
等待就好了， 5、最后驱动安装好之后，你的手机就与电脑连接好了。也可进行数据处理了。这里还是建议大家下载手机管理类的软件，又方便又快捷。 连接三星手机到电脑方法三 1、打开系统设置-系统-共享手机网络-usb绑定- (打开) 2、usb连接上电脑，在网络连接里会多出一个本地连接4，然后找到一下你的宽带连接(电脑上网那个)点一下右键-属性-共享- 允许其他网络用户通过此计算器... 选择勾上。 3、然后找到虚拟网卡(就是第二部网络多出来的一个本地连接4.名字机器不同都可能不一样的)右键-属性internet,协议版本4(tcp/ipv4)-使用下面的ip地址：ip地址是：192.168.42.1 子网掩码：255.255.255.0 首选dns服务地址：8.8.8.8 其他不用填按下确定。电脑步骤结束。 4、接着你就可以上网冲浪了。 连接三星手机到电脑方法四 1、确保你的手机和你的电脑是在一个有wifi的地方，并且wifi可以连接。 2、让你的电脑和手机都连上同一个wifi，打开手机端的豌豆荚软件(没有安装的建议大家安装，其他管理软件也行，没有安装这种手机管理软件肯定是不能行的) 3、打开电脑端的豌豆荚软件;如果以前不是通过无线连接的那么这个先放着，无线连接一次后，下次会自动识别连接手机的; 4、点击手机端请连接电脑，出现提示usb未连接电脑(如果
人力资源管理试题 一、名词解释(每小题5分，共20分) 1. 人力资源管理 2. 工作绩效 3. 心理测评 4．失业保险 二、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．处于劳动年龄之内、具有劳动能力并要求参加社会劳动的人口被称为( ) A. 适龄就业人口B．未成年就业人口 C．待业人口D．就学人口 2．任何一个人都不可能是一个“万能使者”，教材是针对谁来说的?( ) A. 对企业决策层B．对人力资源管理部门 C．对一般管理者D．对一个普通员工 3．主张集体奖，而不主张个人奖。这是哪种假设的思想? ( ) A. “经济人”假设B．“社会人”假设 C．“自我实现的人”假设D．“复杂人”假设 4．下面哪一项不是人本管理的基本要素?( ) A. 企业人B．环境 C．文化 D. 产品 5．各种字词的联想测验技术属于哪种心理测评的方法?( ) A. 纸笔测验 B. 量表法 C．投射测验 D. 仪器测量法 6．在人力资源流动中提升、降职和平级调动属于下面哪种形式?( ) A. 自然流失B．退休 C．跳槽D．内部变动 7．某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5删元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( ) A. 获得成本B．开发成本 C. 使用成本D．保障成本
8．学术界经常提到的评价中心法是人力资源选拔的哪种方法?( ) A. 心理测验法B．面试 C．知识考试D．情景模拟与系统仿真 9．工作程序的变化性比较有限，工作性质是半重复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略?( ) A. 日常工作B．按细节说明的工作 C．工作操作程序有变化D．计划和操作复杂的工作 10．巡视企业和面谈属于人力资源管理诊断的哪个阶段?( ) A. 预备诊断阶段B．正式诊断阶段 C. 建议D．指导实施评估 三、简答题(每小题7分，共28分) 1．人本管理的基本内容 2．培训程序是什么?培训过程经历哪几个阶段? 3．简述什么是绩效薪酬制 4．我国医疗保险制度改革的主要任务 四、论述题(本题16分) 实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神? 五、案例分析题(本题16分) 实例： 一名退休人员返聘后因工死亡待遇的争议 案例简介：死者梁某原在深圳市某设计院任高级工程师，1994年7月退休，同年9月由该设计院返聘继续工作，她的丈夫还是该设计院的副总工程师。当时她同设计院双方约定，梁某如因工致残、死亡，按正式员工的待遇处理。当月梁某因公到广州出差，遇车祸死亡。经该设计院、设计院主管单位某总公司以及死者的亲属与交通肇事者交涉，肇事者赔偿梁某亲属10．6万元。该设计院及其主管单位共同对梁某的死亡待遇作出如下处理：第一，让梁某的长女曹某到市社会保险管理局按退休员工死亡的保险标准领取抚恤金4338元，丧葬补助费2037元；第二，垫付治丧期间梁某亲属的机票费、治丧费10091．6元；第三，给梁某亲属补助12000元，并扣除已垫付的机票费、治丧费，实付其亲属补助200O元。
餐厅大堂经理岗位说明书 餐厅大堂经理岗位说明书一1、监督完成餐厅日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。 2、负责制定餐厅推销计划，服务程序的规范及实施。 3、参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。 4、重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。 5、热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。 6、检查餐厅服务质量，把好餐厅出品服务的每一关。 7、加强对餐厅财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，杜绝浪费。 8、负责餐厅的清洁卫生工作，保持环境卫生，负责餐厅美化工作，定期做好大扫除的工作安排。 9、与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。 10、搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要
时报告总经理。 11、做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。 12、熟悉餐厅设施、设备的陈列位置水电气总阀，注重员工的安全意识，做到安全无事故。 13、主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。 餐厅大堂经理岗位说明书二 1.组织餐厅领班对服务员的岗前培训，参与员工的面试与执行经理协商录用。 2.负责吧台、迎宾、领班的培训考核协调工作 3.督导领班、服务员严格按服务程序工作;了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性; 4.落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作 5.每日检查全店清洁卫生厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻窗等。检查员工个人卫生工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等品; 6.监督每日菜品供应情况、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见; 7.每天开班前会，解决实际工作遇到的问题; 8.收集顾客及服务员的反馈意见，并汇报执行经理，由执行经理统一处理; 9.对每日情况作小结，每10日作营业分析，每月作全面总结; 10.安排值班人员，制定值班轮换表;
三星安卓手机如何连接投影仪 买了三星，手机觉得看电影不是很有感觉。就买了一部酷乐视Q6投影机，一款手持微型LED投影机，是智能手机、平板电脑最佳大屏幕伴侣，看电影、玩游戏，商务演示利器，今天来实际看三星手机体验如何连接Q6。 大小如三星手机大小，看我的开箱图：
1、内置电池容量提升到5000mAH，增加了电池续航时间； 2、增加TF卡，通过TF卡直接播放各类高清电影、图片、视频，更加方便、易用； 3、增加WIFI Display功能（这也是一个非常重要的功能），支持DLNA 以及安卓4.2以上、WINDOWS8.1系统（后续）的Miracast功能，目前主流高端安卓手机如三星S3、S 4、Note2、Note3、Note10.1以及小米2S、3、魅族MX3、HTC ONE X、LG Optimus G、谷歌Nexus4/5等均支持Miracast 无线传输协议，可以将手机屏幕显示的任何内容无线传输到投影机，操作简单， 镜像传输所见即所得。
注：Miracast是由Wi-Fi联盟于2012年所制定，以Wi-Fi直连（Wi-Fi Direct）为基础的无线显示标准。支援此标准的3C装置可透过无线方式分享视讯画面，例如手机可通过Miracast将影片或照片直接在电视或其他装置播放而无需任何连接线，也不需透过无线存取点（AP, Access Point）；虽然Miracast标准统一，但各厂家叫法均不一致，如：谷歌叫无线显示，三星叫Allshare Cast，小米叫WLAN Display。 接下来我们以三星S3为例，实际操作如何使用Q6的Miracast功能：首选打开Q6电源，拔动开关约3-5秒，等待几秒后投影机启动，启动后界面如下，选择最左边WIFI Display项目，按确认键后进入Miracast/DLNA模式，如下图：
Voyo eufi（BIOS）设置 目录 第一项MAIN信息 .....................................................................................错误!未定义书签。第二项Advanced 配置..............................................................................错误!未定义书签。 二.1 触摸屏传感器摄像头设置....................................................错误!未定义书签。 二.2 CPU设置........................................................................................错误!未定义书签。 二.3 PPM设置 .......................................................................................错误!未定义书签。 二.4 热参数设置................................................................................错误!未定义书签。 二.5 其他设置....................................................................................错误!未定义书签。 二.6 储存emmc SD卡设置...............................................................错误!未定义书签。 二.7 电池，性能设置........................................................................错误!未定义书签。 二.8 PCI总线设置 .................................................................................错误!未定义书签。 二. PCI总线寄存器设置-1 ......................................................错误!未定义书签。 二. PCI总线寄存器设置-2 ......................................................错误!未定义书签。 二.9 安全设置....................................................................................错误!未定义书签。 二.10 USB设置 ....................................................................................错误!未定义书签。 二.11 设备预防性维护设置................................................................错误!未定义书签。 二.12 设置............................................................................................错误!未定义书签。第三项南桥，北桥设置............................................................................错误!未定义书签。 三.1 图形，内存设置........................................................................错误!未定义书签。 三. 显卡设置............................................................................错误!未定义书签。 三. 显示屏设置........................................................................错误!未定义书签。 三. 显示管理权限设置............................................................错误!未定义书签。 三.2 音频，USB设置 ........................................................................错误!未定义书签。 三. 音频设置............................................................................错误!未定义书签。 三. USB设置 ............................................................................错误!未定义书签。第四项密码设置........................................................................................错误!未定义书签。 四.1 安全启动模式设置....................................................................错误!未定义书签。 四. 秘钥管理设置....................................................................错误!未定义书签。 四.2 四-2 安全启动模式设置...........................................................错误!未定义书签。第五项启动设置........................................................................................错误!未定义书签。第六项退出设置........................................................................................错误!未定义书签。
高等教育自学考试 饭店人力资源管理试题 一、填空题（本大题共10小题，每空1分，共20分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.人力资源管理的职能包括获取、__________、奖酬、调控和__________. 2.饭店人力资源规划就是进行饭店人力资源供需预测，并使之平衡，从而获得可持续发展的过程，饭店人力资源规划是一个__________过程和__________过程。 3.工作分析有两个方面的任务，一个是工作描述，又叫__________.另一个是__________，又叫任职资格。 4.能力测试是衡量应聘者是否具备完成职位职责所要求的能力，能力测试有两个功能，一是判断应聘者具备什么样的能力，即__________功能；二是测定在从事的活动中成功的可能性，即__________功能。 5.培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备能完成现在或者将来工作所需的知识、技能，改变工作态度，以改善员工的工作绩效，并最终实现企业整体绩效提升的一种__________和__________的活动。 6.职业生涯是指一个人终生职业经历的整个过程，其概念由个体、__________、时间和__________四个要素构成。 7.饭店常用的工资制度，主要有结构工资制、__________等级工资制、__________等级工资制和计件工资制。 8.绩效的特点主要有__________、多维性和__________. 9.马斯洛的需要层次理论主要分为五个层次，即生理需要、__________、社交需要、尊重需要和__________. 10.团队与工作队的区别主要是期望、__________、运作方法和__________. 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.人力资源管理的评价指标有（） A.劳动生产率 B.人工费用率 C.员工流动率 D.考评合格率 2.人力资源内部供给预测方法有（） A.人员继任法 B.人员核查法 C.马尔科夫转移矩阵法 D.绩效检查法 3.工作分析的方法主要有（） A.观察法 B.试验法 C.问卷调查法 D.关键事件法 4.招聘主要可以分为哪些阶段（） A.招募 B.甄选 C.信息发布 D.面试 5.员工脱产培训时间可长可短，职外培训可分为（） A.全日式 B.间日式 C.兼时式 D.专题培训 6.职业生涯可以概括为（）