医院市场拓展部市场营销新思路
根据医院2007年院领导班子制定的新方案,新决策,新规划,新思路。我院设立了市场拓
展服务营销部。按照院领导的指导思想,我院全体广大干部职工应极积转变观念.改进作风.团结拼博.真抓实干。要坚定“关爱生命.呵护健康”“一切以病人为中心”的崇高理念,来树立“医院改制新形象.满意服务低价格”的口号!要坚持以发展为主题.以市场为导向.以客户为中心.以服务为宗旨.以效益为目标的总体思想,去通过多层次,多形式,多样化的宣传营销达到推广医院新形象,打响医疗健康服务新品牌,扩大医疗市场来提高医院经营效益的目的。
现就医院改革东风提出自己对医院拓展营销的想法和建议:
医院作为一个特殊的服务机构,其服务营销具有必然性。随着经济发展水平的提高，人
们越来越重视自身的健康，医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念，医疗消费动机巳
表现出多层次、多形式、多样化的特点，美容、整形、康复服务正在走俏，健康咨询、定期
体检、社区医疗服务、家庭保健等方面的潜在需求不断增长，以及保健品市场的一再升温、
还有特需服务的产生等现象为医院开拓出了更多的市场。有了这些现象和市场,我们就得把患者即病人当作消费者。因此.医院服务营销就是让消费者得到最好的服务和最大的满意。
营销不仅是经营,也是管理,不仅是有形产品,也是无形服务。市场经济环境下，营销是医
院的一项重要职能，面对越来越严峻的竞争形势,医院开始引入现代企业管理模式,开展医院营销活动,抢占医疗市场先机,就必须要在管理体制上推陈出新。要制定出相应的营销战略,实施营销计划,这也是适应市场的重要步骤。因此,我建议实施医院服务差异化战略，实施医院服务差异化战略，是医院参与市场竞争的重要手段之一。“工业革命”留给医院太多的痕迹，医院服务业距“新经济”、“新医疗”、“新生活”的要求还太远。存在的主要
问题，一是某些医院规范、制度和相关观念的滞后性，阻碍了医院服务差异化前瞻性的开发
供给。二是医学模式转变速度过于缓慢。表现为医院服务中比较重视医疗技术相关服务差异
化优势的形成，如医疗手段、新技术项目开发;忽视非相关服务，如环境、标识、形象等差
异化优势培育跟不上医疗市场需求变化的速率。三是医院之间竞争的缓冲空间过小，同级医院差别化率低，使医院服务的供给结构不能适应市场需求多元化的趋势，致使不少医院出现过度竞争的格局。由于我国医院发展的规律，20世纪80年代都盖病房，硬件扩张;90年代争床位，购设备，规模扩张;20世纪末器官移植，地位扩张等，医院的发展模式雷同，水平
难分高低，各家医院都缺乏自身的独特性优势。四是医院服务差异化战略，对行业发展的主流形态和运行模式的促进作用还未引起足够的重视，缺乏理论研究和应用研究。
上述这些问题，影响着现代医院的发展，也会使院长和医院管理者感到困惑。但如果院长和医院管理者能科学地运用医院服务差异化战略，使医院转变服务的观念，主动适应市场的需求，形成医院服务的独特优势，就可以使上述问题得到一定程度的解决。前面已经提到，医院差异化的机会无所不在，医疗服务的每一个环节、各个要素都可以形成自身的差异化。
要实现医院服务的差异化主要可以从以下几个方面进行。
一．培育医院服务差异化的理念
兵马未动，理念先行，有先进的理念才会有非凡的实践。在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。如果这时候医院还是死守着传统僵化的老观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的服务策略，更不可能有为病人提供差异化服务的行动。
（1）.服务模式以医疗为中心→以病人为中心: 医院要实行差异化的服务，首先要打破传统的服务模式，将原先以医疗为中心的服务观念向以病人为中心转变。传统观念认为，医院经营得好只有靠医疗技术，只要医疗技术水平过硬，“酒香不怕巷子深”，自有病人找上门来;
而现代观念则认为，医院的经营要想出成效，靠的是医疗技术与服务相结合，在医疗服务的过程中要“以病人为中心”，更加注重病人的心理感受。然而，虽然“以病人为中心”已为
人们所熟知，但又有多少医院真正地完全做到了呢?因此，医院在实施差异化服务的时候，
首先要制定以病人为导向的服务标准，每一项服务都要从病人的角度出发，使医院的服务符合病人的期望和要求。
（2）.服务质量标准由医院单方制定→注重病人感知: 传统的医院管理模式对医院服务质
量的评定总是由医院或上级卫生部门制定，并且是一种统一的、固定的标准，简言之，就是用自己制定的标准来作为评判自己服务质量的尺度;但是在21世纪，医院服务质量标准将发生重大变化，“让病人满意”已客观地成为判断医院服务质量的重要标准，把病人对服务的
感知放到了首位。因为如果病人没有感觉到满意，即使达到了各项评定标准，那也都将是毫无成效的。因此可以说，病人对服务质量的感知很大程度上决定着病人对服务的满意度。病人在购买医疗服务之间，对服务的表现有一个期望水平，若感知表现超出期望表现，病人的满意度增加;若感知表现低于期望表现，则病人会感到不满足（满意度=实际感知/期望值）。然而，病人的期望或要求往往又是笼统的、含糊的，这就需要服务者也就是医务人员掌握灵
活性，根据不同的需求提供不同的服务，满足病人不同的期望。
（3）.对服务的认知由单一层面→多个层面; 过去，当很多的院长和医院管理者或医务人
员甚至病人在提到医院服务的时候，脑海中所反映出的只是服务态度这一单一层面，认为医院的服务就是要求医务人员做到微笑服务、语气温和、耐心细致或诸如此类。随着社会的发展，人民文化素质的提高，病人对医院服务的要求已远远超出了这些。如今的医院服务，除了服务态度以外，还应注意到以下几点。
A.可靠性医院在提供服务的过程中，要让病人感知医院能履行自己明示或暗示的一切
承诺。例如，很多医院都对住院病人实行了一日一清单制度，这是对病人的一种服务承诺。
但如果出现了诸如因电脑软件技术问题，使“清单”变得不“清”的情况，那么，医务人员
即使服务得再好，病人对这家医院的医疗服务可靠性的感知就会大打折扣，甚至影响到对整体服务质量的感知。
B. 反应性医院在提供服务的过程中，要让病人感知医院能迅速应对病人提出的要求、
询问和及时、灵活地处理病人的问题。迅速、及时和灵活是反应性的要点。
C.保证性医院在提供服务的过程中，要让病人感知医院有能力和信用胜任服务。医院
由于其服务的特殊性和重要性，病人对这一层面的感知显得尤为重要。术后感染率、抢救成功率、治愈率等，都是反映保证性的有力依据。
D. 关怀性医院在提供服务的过程中，要让病人感知医院能时时为病人着想和给予病人
个性化的关注。关怀性对中小型医院机构来说更容易获得优势。中小型医疗机构的病人相对
较少，医务人员常常能熟悉自己的病人，对病人的个性化需要和特殊要求比较了解。因此，
服务的关怀性是中小型医院更值得研究和应用的重要层面之一。
E 有形性医院在提供服务的过程中，要通过自己的有形环境、设施、人员、信息等向
病人提示服务质量，并能被病人所感知。有形的实据将有助于加深和帮助病人对医院服务其
他4个层面的感知。
二. 构建医院服务差异化的基础
要想使摩天大厦拔地而起，首先地基要打得扎实稳固。同样，医院要为病人实施差异化
服务，并且达到预期的效果和目标，就必须在环境设施、职业形象、人力资源管理以及医疗
技术等方面打好坚实的基础，这是差异化服务得以实现的前提和必要手段。
（1）. 优化环境设施医院的环境设施具有明显直观的展现服务特色的功能，许多服务
特色都是通过环境的各个方面来体现的。同时，环境设施也是传播和体现服务理念的一种手段。
A.物质环境包括医院的建筑物、周围环境、地段、内部装修、布局、灯光、空气和气
温、医疗设施、医疗工具等。物质环境所包含的每一个组成部分，都可以被利用为直接或间
接反映服务质量的信息，帮助病人在购买医疗服务前，对服务水平做出合理的期望。如:整洁的环境会使病人感知到认真、仔细、严谨的工作态度;宜人的气温、柔和的灯光能使病人
感觉到服务的温情和细腻等。
B.信息环境包括医院的招牌、广告、服务项目及价格表、指示牌、标语、告示、照片、
提供的资料、各种手册、卡片、票据等。信息环境通过向病人提供医院服务特点和质量的明
确信息，帮助病人对医院的服务产生合理的期望，教育病人如何参与服务过程及如何正确享
用医疗服务。同时，信息环境对医院的形象建立也有很大的影响。如:醒目的指示牌和方便的电子查询荧屏可让病人感觉到服务过程的周密设计。
（2）.优化职业形象由于医院提供的医疗服务是一种无形产品，在病人眼里，医务人
员就是医院的化身，也就代表着医院。因此，医务人员的言行、素质、态度、形象在客观上
影响着病人对医院的整体印象。我们经常可以在一些医院的规章制度上看到诸如“着装整齐、仪表端庄、语言文明、挂牌上岗”等规范要求。但除了这些外在表现的规范外，医务人员还
要针对不同病人的愿望，展现自己的职业形象。
如:老年病人也许更希望医务人员态度严谨、细致;女性病人也许更希望医务人员温和可亲、妆扮得体;年轻病人也许更希望医务人员动作轻快利索、语言幽默轻松;小儿病人则更希望医务人员像父母一样和蔼耐心等。
（3）.优化人力资源管理
A.服务人员培训进行人员培训，是医院拥有素质稳定、反应灵活、工作热情、技巧精
湛的员工，提高医务人员服务水平和技巧的重要手段。医院服务差异化战略的人员培训，主要是院长和医院管理者运用综合方法来增强员工差异化感受和加强差异化技巧。可以通过影片、书面材料、讲座和各种为增加经验而设计的练习等方法来进行。有时，举行一次研讨会，让员工畅所欲言，学习讨论与众不同的态度、价值观和经验也不失为一种增强差异化感受的
有效方法。也可以通过角色表演来展示由于缺乏对差异化的认识而带来的各种问题。另外，
还可以开展差异化训练活动，使员工通过亲身体验，学会在服务中实行差异化方法的技巧。
B.制定人才策略一个高层次人才，特别是学科带头人，往往技术水平优良，同时也是
医疗服务水平优良者，他们能使一个专科产生跨越式发展。院长和医院管理者必须要树立
人力是医院最重要的一种资源的观念，主动参与人才竞争，制定人才政策，为高学历优秀人才的脱颖而出搭台子、压担子、送梯子，通过选材、育材、用才、留才四大支柱，形成医院
人才资源管理的良好机制和体系。
C.向员工授权授权是医院差异化服务得以顺利实施的一个必不可少的方面，它可以获
得以下好处:有了处置权，医院一线员工可以迅速回应和满足病人特殊的、个性化的需要。
有了处置权，医院一线员工可以迅速回应不满意病人的投诉并采取补救措施。授权可以使一线员工获得尊重，以及满足病人需要所带来的工作认同感和成就感，这是一种激励。
（4）. 优化医疗技术水平近年来，医疗技术突飞猛进，治疗手段日新月异，先进的诊
疗技术层出不穷，今天的先进可能很快成为明天的落后。医院作为知识密集型产业，要想保持技术优势，就必须重视和
推进医院的科学技术发展。（a）依靠技术进步，降低成本，提高效率。（b）加强重点学科建设，力争在部分领域取得明显的技术优势。（c）制定符合医院实际、面向临床、能解决临床
诊疗工作难点的科研规划，以坚实的专业基础和精湛的专项技术提高医院的总体医疗技术水
平。（e）重视以知识和技能为重点的职工继续教育，开展广泛的学术交流活动，为职工提供
先进的网络化工具，使医务人员得到获取医学新信息的快速途径，提高他们将新成果在临床
实践、推广、应用的能力。
三、实施医院服务差异化的方法
由于差异化的机遇无处不在，因此，只要对病人有益，服务的任何环节都可以进行差异
化的设计。当今的服务业中有一句话说得好:“不怕做不到，只怕想不到”，只要医院每一位成员的心中都能想着病人，把“以病人为中心”的理念真正落到实处，并与医院的实际相结合，就不难设计出现实可行而又颇成效的差异化服务措施。由于其范围较广，笔者认为，可
以归纳为以下几方面来考虑。
（1）. 便捷性由于生活节奏的加快、人们对健康的强烈渴望以及病人患病后焦急烦躁
的心理和情绪，医院差异化服务的设计首先要考虑到方便病人。通过合理布局、简化服务流程、缩短就诊候诊时间、开展电话预约挂号、开设绿色通道、全程导医、全程服务等形式，
满足病人就医快捷的需求。
（2）.安全性医院由于其服务对象的特殊性，安全的要求和保证显得尤为重要。买到一
件次品可以扔掉不要，但医院的“次品”是要危及到健康和生命的。因此，医院要在服务的
安全性、保证性上下功夫，使病人能明显感觉到医院的能力与实力是可以胜任各项服务的，
医院的每一个服务环节都已在安全性上事先为病人考虑到了。如要求平车护送病人时必须有
一位医务人员在旁;网上直播、电视直播手术全过程等都可以向病人展现医院服务的安全性。
（3）.层次性生活在社会中的人总是会形成不同的层次，不同层次的人群必然会产生不
同的就医需求。如高收入、高层次人群需要高标准的服务，包括环境、设施等各种条件，他
们在接受医疗服务时可能更注重个性化的满足，需要提供特需服务;工薪层和低收入阶层目
前需要的是满足其基本医疗需求，医院要合理用药，合理治疗，重视降低病人的就医成本;对部分下岗、无业人员等弱势群体，医院可建立“低价病房”、“简易门诊”或适当减免部分
费用等，减轻他们的负担，也有助于树立医院的形象。医院要通过向社会提供不同层次多样
化的医院服务，吸引各阶层的就医人群，开拓和占领医疗服务市场。
（4）.需求性不同的人有不同的医疗需求，医院单靠这一点就可以开发广阔的医疗市场，
通过满足不同的服务需求，甚至于满足某一需求的某一环节，都可以设计出差异化的服务项目。如:“家庭医疗保健”等延伸服务、“一日一清单”等透明服务、“健康教育进社区”等
知识服务、“药房开放式柜台”等人性化服务等等。
总之，在市场经济发展的过程中，面对医疗服务市场的逐渐开放，外资和民营医院的逐渐建立，医疗机构的分类界定，以及我国加入WTO后对医院现行服务模式的影响等新形式，医院只有通过更新服务理念，调整管理策略，寻求适应医疗服务市场的最佳管理方式，
才能在变革中发展，在竞争中取胜。
XXXX医院市场营销方案 （内部文件，注意保密） 在社会主义市场经济体制深入运行的当今形势下，针对 医疗市场的激烈竞争，为确保医院的生存和发展，很有必要 采取与之相适应的营销方式，以开发病源，拓展业务。基于此，特制定本院市场营销方案。 一、总则 1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位 干部员工的义务和责任。 2、立足市（县）、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场 营销网络。 3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专 家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民 措施，使之家喻户晓。 4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。 5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时 通知导诊台做好迎诊准备。 6、对介绍病人前来我院诊治（含住院、特殊检查、血透）
的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。 二、激励措施 1、外部介绍病人提成奖励：， ①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住 院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。 ②外科手术病人（含普通外科、泌尿外科、神经外科）无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。 ③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。 ④骨科手术病人住院发生的总费用2万元以内的提取10%作为奖励，2万元以上的实行封顶，最高不得超过2000 元。 2、建立孕妇围产期监管档案，发放优惠卡，即交纳现金300元，医院优惠进行产前检查，无需他人介绍而自己主动前来我院住院分娩者，医院返回现金500元。 3、凡在本院住院的病人均免费提供早餐；未经他人介
医院市场拓展部市场营销新思路
医院市场拓展部市场营销新思路 根据医院2007年院领导班子制定的新方案,新决策,新规划,新思路。我院设立了市场拓展服务营销部。按照院领导的指导思想,我院全体广大干部职工应极积转变观念.改进作风.团结拼博.真抓实干。要坚定“关爱生命.呵护健康”“一切以病人为中心”的崇高理念,来树立“医院改制新形象.满意服务低价格”的口号!要坚持以发展为主题.以市场为导向.以客户为中心.以服务为宗旨.以效益为目标的总体思想,去通过多层次,多形式,多样化的宣传营销达到推广医院新形象,打响医疗健康服务新品牌,扩大医疗市场来提高医院经营效益的目的。 现就医院改革东风提出自己对医院拓展营销的想法和建议: 医院作为一个特殊的服务机构,其服务营销具有必然性。随着经济发展水平的提高，人们越来越重视自身的健康，医疗服务消费早已突破了“有病求医”的观念，医疗消费动机巳表现出多层次、多形式、多样化的特点，美容、整形、康复服务正在走俏，健康咨询、定期体检、社区医
医疗手段、新技术项目开发;忽视非相关服务，如环境、标识、形象等差异化优势培育跟不上医疗市场需求变化的速率。三是医院之间竞争的缓冲空间过小，同级医院差别化率低，使医院服务的供给结构不能适应市场需求多元化的趋势，致使不少医院出现过度竞争的格局。由于我国医院发展的规律，20世纪80年代都盖病房，硬件扩张;90年代争床位，购设备，规模扩张;20世纪末器官移植，地位扩张等，医院的发展模式雷同，水平难分高低，各家医院都缺乏自身的独特性优势。四是医院服务差异化战略，对行业发展的主流形态和运行模式的促进作用还未引起足够的重视，缺乏理论研究和应用研究。 上述这些问题，影响着现代医院的发展，也会使院长和医院管理者感到困惑。但如果院长和医院管理者能科学地运用医院服务差异化战略，使医院转变服务的观念，主动适应市场的需求，形成医院服务的独特优势，就可以使上述问题得到一定程度的解决。前面已经提到，医院差异化的机会无所不在，医疗服务的每一个环节、各个要素都可以形成自身的差异化。要实现医院服务
医院的市场营销策略 1.目标市场的确立与市场定位 医疗市场细分医疗市场细分是指医院依据就医顾客在医疗保健 需求上的各种差异，把就医顾客整体划分为在需求上的大体相近的群体，形成不同的医疗细分市场。就医顾客在医疗保健需求上的差异是医疗市场细分的理论基础，而这种差异性就是医院进行市场细分的标准。医院具体根据哪一标准进行细分是没有固定模式的，主要有:（1）地理细分化;（2）人口细分化（年龄、性别、机体系统、器官、病种、职业）;（3）影响医疗卫生服务利用因素的细分化（经济收入、文化程度、对服务形式的要求）;（4）医疗保健知识、意识和态度的细分化;（5）按购买行为因素细分（就医目的、利用者情况、偏爱程度、追求的利益）。医院在进行市场细分时，可以使用一种依据细分市场，也可以综合利用两个以上的标准综合细分市场。 医院形势分析 （1）医院优势分析。医院优势是指在进行市场细分后，本医院在一定的竞争市场范围内与竞争对手相比较，在某些方面有其他医院不可相比不可模仿的独特能力。（2）医院劣势分析。医院劣势是指医院在市场的竞争中与其对手相比，在某些方面存在的缺陷和不足。（3）市场机会分析。市场机会是指在环境变化的趋势中对本医院生存与发展有吸引力的、积极的、有促进作用的方面。（4）市场威胁
分析。市场威胁是指环境变化的趋势中对本医院的生存与发展不利的、消极的、有抵制作用的方面。 不管哪种类型的医院，都具有其自身独特的优势，也有其劣势，同时在市场的竞争中充满了机会，也同时有来自各方的威胁，我们必须通过对这几方面的综合分析，找出自身的核心竞争力，以确立医院的目标市场和市场定位。 目标市场的确立一个医院不可能进入所有的细分市场，它首先必须对各细分市场进行评估，并对自身的形势进行分析，最后进行综合判断，选择最有利于本医院的细分市场作为服务对象，这些被服务的对象———就医顾客，就称为目标市场。在选择目标市场时，要注意作为目标市场的必要条件:（1）有适当的规模和需求;（2）具有一定的购买力或承受力;（3）竞争者未完全垄断的市场;（4）医院有能力经营的市场;（5）有较稳定的社会环境。 医院的市场定位医院选定了自己的目标市场后，还需要进行市场定位、采取适当的定位策略。所谓市场定位，就是把自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，即要确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以也称为竞争定位。影响医院定位的主要因素就是医疗服务的差异性，包括服务质量、提供方式、服务态度。市场定位意味着通过突出服务产品的某种特色，使医院在竞争中开辟一个适当位置，首先要对目标市场作更进一步的调查分析，把握每一部分目标就医顾客对服务产品的要求及其满足程度;再对该市场的所有经营者做出的
项目三市场营销策划过程和方法 1.市场营销策划过程 对于整体市场营销策划可以分为以下几个步骤：明确策划任务、进行调查分析、制定营销战略、构思策划创意、形成策划文案、方案论证选择、方案实施与评估。如图1-5所示。 （1）明确策划任务 （2）进行调查分析 （3）制定营销战略 （4）构思策划创意 （5）形成策划文案 （6）方案论证选择 （7）方案实施与评估 2.市场营销策划方法 随着社会的发展和策划理论的不断成熟，策划实践发生了历史性转变。中国的策划业在经历了几次浪潮以后，逐渐跳出了传统的平面式的策划怪圈，靠卖点子做策划的时代一去不复返了，代之而起的是整合各种有用的社会资源，走一条符合中国国情的策划之路，策划更加贴近企业，贴近现实，中国策划业在经过痛苦的反思之后，也逐渐明白了自己能干什么，企业需要自己干什么，再也不是万能的“点金术士”。现代策划是思维模式的升级，要善于运用思维策略，同时要讲究科学的程序，讲究科学的方法。无论是群体或是个体，利用这些方法，都可显著提高策划的创意思维的广度、深度和速度，促进创意、创造难关的突破，因而有重要的研究、推广和实用价值。市场营销策划的方法有下面几种。 （1）头脑风暴法策划 头脑风暴法(Brain Storming，简称BS法)，或者叫做集体思考法或智力激荡法。运用头脑风暴法进行营销策划的过程是这样的：集中营销策划专家和有关营销策划人员对某一营销策划任务召开专题会议，由主策划人提出策划的任务，鼓励群体成员尽量多地提出新颖创见，对各自提出的方案先不要进行评价。由于每一个体受到其他人提出意见的刺激和启发，激起发散性思维，结果在同样时间产生两倍于他独立思考时的意见数量。这种方式使参与成员思维高度活跃，敞开思想，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，让参与者引起创造性设想的连锁反应，打破常规的思维方式而产生大量创造性设想。最后对提出的设想逐一客观、连续的分析和论证，从而找出营销策划的最佳方案。 这种方法的关键是尽力创造在融洽轻松的会议气氛，由参与人员畅所欲言，自由提出尽可能多的方案。因此，头脑风暴法要注意下面几条原则。①倡导开阔思路，鼓励每个人独立思考，提出有别于他人的有价值的意见；②与会者充分发言，意见与建议越多越好，不要限制；③不要反驳别人的意见，不要批评，不要下结论；④启发引导对相同意见的补充与发展。 利用头脑风暴法策划的程序如下： ①明确主题。明确策划主题后，如果主题较大，还需要对主题进行必要的分解。例如，某产品的市场的推广策划、就要考虑广告如何做、产品如何定价、推销人员管理、渠道铺货，促销活动等小主题。 ②建立策划团队。选出与会人员，确定主持人等小组人选。
1.强化社交媒体营销 社交媒体(Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。像开心网、人人网、QQ 空间、优酷、土豆，新浪微博等。营销就是通过销售手段把产品提供给需要的客户。所以社交媒体营销有两种含义，一种是这些媒体营销自己，一种是其他公司利用这些媒体营销自身的产品。 社交媒体营销已经不是陌生的词，对于很多企业来说，官方微博、人人网主页等社交媒体已经是企业营销的必备项目。然而，调查显示，大多企业并没有明确的社交媒体营销策略，精准的营销更无从谈起。 (1)精准定位 首先，企业应该明白自己的定位和目标群体，不同的社交领域有着不同的用户群特征，企业首先步就要根据自身定位和客户群特征来判断和选择适合企业的社交领域，客户群体在哪里，企业就应该在哪里。 (2)全面的策略 社交媒体的营销并非想象中简单，建个账号、发发新闻，这些远远不够。从账号矩阵的建立、内容的规划、互动反馈机制的建立以及危机公关等，都需要企业进行详细的分析规划。建立全面的营销策略，并长期的维护下去，一定会为企业带来价值。 (3)数据监测和报告
另外，实时的监控和定期的数据分析是必不可少的。企业需要有一套监控机制来服务，找到关心的问题和相关人物。哪些客户在社交网络上提到了自己? 他们对品牌的评价如何?哪些人是关心自己的，他们是否有消费的需求? 企业需要找到这些内容，并加以回馈。同时，定期的报告和总结也是推动企业社会化营销的关键，互联网上的信息千变万化，企业的营销策略也应该与之相适应。值得肯定的是，大部分的企业的社会化营销还是很有规划的。对于品牌的定位、媒体的选择符合品牌特征。需要注意的是，企业更需要加强建立监控和反馈机制，或采取技术手段支撑，来实现精准营销。 2.深化自媒体营销 自媒体(We media)又称“公民媒体”成“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。其专业性的定义是：普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。自媒体是Web2.0 时代产生的新型媒体，强调的是网民的参与。简而言之，即大众用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体。 自媒体常见的营销平台有微信公众号、微博、知乎、门户自媒体等(如今日头条、网易自媒体等)等，能体现其特殊性的是“自”。相较于传统媒体，自媒体体现以下几个特性： (1)个性化 自媒体时代，每个人都是媒体人，是信息内容的制造者和传播者，媒体不再是高高在上遥不可及的存在，所以自媒体的个性十分鲜明。
医院市场调查营销策划方案 、市场分析 我县总人口万人， 镇内人口万人，其余人口分别分布于五十家子镇、 新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企 事业单位近 200 个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院， 金城医院为民营医院，社区服务中心 1 所，社区服务站 16 所。民营 社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、 社保、新型农村合作医 疗项目。 近年来卫生事业发展迅速， 新型农村合作医疗常住人口参合 率达 %。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院 平方米的综合楼整体搬迁， 乡镇卫生院医疗用房扩建。 面对医疗市场 竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能 面临顾客流失。 这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。 要发展靠的是经营， 经营讲策略， 经营管理的实质是想方设法吸引病 人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平 的基础上，通过多方潜移默化的宣传， 建立和谐的医患关系，树立良 好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。 二、医院现状 一）我院自迁入新址后， 在经营上上了一个大台阶，但是有很 多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。 目前医院市场营销的管 理和资料收集贫乏， 社会服务部作为医院一个部门的成立， 必须发挥 医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主， 社区服务中心及 6800 医院
它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在 的客户。 （二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传 栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒 体宣传平台是有必要的， 然而近年来因为广告不实宣传， 疗效与承诺 不相符，埋下了患者不信任的重重危机， 医院可以利用现有的很多资 源和方式去对外宣传医院内部形象。 媒体宣传只是外在手段, 长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理 念、先进的管理模式。 （三）没有维护好医院自己的顾客， 有些顾客失去了永远都不会 念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问 一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说: 道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能 不知道病理科在几楼！ 而且态度非常生硬！ 就是因为这种态度有可能 永远失去这位顾客， 甚至更多。病人可以没有我们医院， 但是我们医 院万万不能没有病人。 三、市场营销策划方案 （一）营销思路 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理 强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向, 逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌, 加大品牌推广力度，通过品牌战略吸引广大患者。 另一方面以林西地 区农村医疗条件相对落后的乡镇为主攻方向， 通过宣传介绍医院特色 科室吸引广大患者。 二）具体实施方案 1、根据“林西县医院”的医疗特色，以林西县各社区为目标地， 逐步开发医疗市场。 以宣传专科、专病为切入点， 加大力度宣传我院 优势科室， 同时带动其他科室的发展。 通过举办健康讲座、 健康检查、 社区义诊、广场义诊咨询等多种活动为渠道，加强对外宣传、联络， 把医疗服务直接送到医院的 再回来。医院的管理和服务有待提高, “以病人为中心”作为服务理 “不知
宝洁公司国际市场分析 一、宝洁公司概况 一九八八年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的历程。保洁公司自从成立以来就占有市场的大量份额。它一直保留着这个神话，是因为宝洁采用归门别类的营销策略，宝洁公司实施的多品牌战略有助其最大限度的占有市场，根据规律，当单一品牌市场占有率到达一定高度后，要再提高就非常难，但如果另立品牌，获得一定的市场占有率就相对容易，这是单个品牌无法达到的。 二、宝洁公司国际市场细分 高档产品 东方市场中档产品 洗低档产品 发 水 西方市场 宝洁公司在进入中国的洗发水行业，首先对整个中国的洗发水市场划分为多个细分的市场。整个中国的市场可以分为高、中、低档三个部分；同时在每个部分市场又可以根据不同的标准划分出更细的细分市场：如根据适合不同发质的和
不同消费者喜好分成各种专用功能市场；如根据市场的人口密度又可以分为都市、市郊和乡村；根据年龄可分为青年、中年和老年市场等等。 （一）按地理标准细分 宝洁公司的地理细分主要表现在产品技术研究方面。如宝洁经过细心的化验发现东方人与西方人的发质不同，比较硬干，于是宝洁开发了营养头发的潘婷，满足亚洲消费者的需要。针对不同地区，主推的产品也不同，比如在偏远的山村地区，则推出了汰渍等实惠便宜的洗涤产品。对于北京、上海、香港以及更多的国际大都市则主推玉兰油，潘婷等高端产品。 （二）按人口标准细分 青年消费者有着求新、好奇、透支消费、追求名牌、注重自我等比较个性化、先导性的消费习惯，年龄较大的消费者则注重商品的实用性。男性消费者的价格容忍程度高于女性消费者，女性消费者对价格较为敏感。 宝洁广告画面多选用年轻男女的形象，如选取青春偶像倪妮、杨洋做广告代言人。宝洁的市场定位为青年消费群体，其高份额的市场占有率充分证明了定位的正确性。如沙宣主要针对讲究个性的年轻时尚白领一族。收入是进行市场细分的一个常用人口变量，收入水平影响消费者需求并决定他们的购买能力。生活中，男性与女性在某些产品需求和偏好上有很大的不同，那么产品也应该迎合这些差异才能更好地满足消费者的需求，洗发水也分男士和女士洗发水这样更好的满足了不同性别消费者的需求。 三、宝洁公司国际市场定位 （一）国际产品用途定位：宝洁公司在进入中国的洗发水行业后，推出了不同用途的洗发产品。
市场营销管理教学大纲 课程英文名称：Marketing Management 先修课程名称微观经济学、国际贸易理论与实务、企业管理 适用类型、层次、专业：本科、全日制、函授、夜大、经济管理、贸易类各专业一、课程的性质和任务 《市场营销管理》是一门研究企业营销基本规律的学科，是经济管理、贸易类各专业的一门专业基础课。 通过本课程的学习，应使学生了解市场营销的基本原理和发展趋势，理解营销基本概念，掌握营销管理的一般方法，具有营销环境分析、营销组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。 二、教学基本要求 本课程系统地阐述了市场营销理论及该学科领域的最新发展，内容主要包括五大部分：市场营销管理基本理论；营销环境与顾客购买行为研究；市场营销组合以及目标市场定位研究；市场营销的计划、组织和控制；现代市场营销理论与实践前沿问题分析。 通过本课程学习，要求学生： 1、了解市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、服务营销等基本理论。 2、掌握市场营销的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。 3、基本掌握营销环境的基本内容、市场细分方法。 4、具有市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。 三、主要内容： 第1章绪论 1.1 引言 1.2 市场营销的核心概念 1.3 市场营销学的性质 1.4 市场营销管理科学的研究对象 1.5市场营销管理学研究的内容 1.6 市场营销学的研究方法 1.7 市场营销学的发展 1.8 市场营销观念
医院市场营销完整推广方案 一、市场调研 为了做好市场推广工作，作为市场营销人员，首先必须对市场进行全面的市场调研。只有对市场情况心中有数，才能做到有的放矢。因此市场调研是营销人员工作的第一步，也是极为关键的一步。 （一）医院情况 首先必须对我们医院的情况有一个全面的掌握。对医院的历史，现状，医院在本行业中的位置、实力，经营状况以及未来的发展趋势都应该有一个较全面的了解。因为在服务营销的同时，实际上是在向社会展示自己的医院，所以对医疗服务需求者描述医院是营销人员必 须的一项任务。尤其是应该向服务对象说明医院的特色，说明我们与别人不同的地方，这其实也就是我们的实力，我们的特长。医院的形象对你将来的服务营销工作会有一个很好的促 进。向医疗服务需求者出示一份设计精美的医院介绍是我们营销人员成功的第一步。 （二）项目情况 营销人员的第二项准备工作是详细了解要推广的医疗项目。有关服务项目介绍的小册 子，临床医生的有关诊疗技术和相关资历背景了解，市场部准备的资料均是营销人员了解医 院产品及项目的途径。另外，医院组织的资源整合培训会也是营销人员和各科室医护人员交 流，了解医院项目开展、落实、执行情况的绝好机会。 在医疗项目产品的了解过程中，对我们医院自己科室项目的特点，本类服务项目营销的共性，本类项目与其它类项目的比较（劣势和优势）是医院营销人员必须掌握的。下面是市场营销人员必须熟记于心的一些知识。 1、本项目有别于同类竞争医院项目的特点 2、本类项目有别于其他类竞争项目的特点 3、本类项目的发展趋势 （三）市场情况 这部分情况的市场调研比较复杂，调研内容也比较多。我们市场营销服务的最终目的， 就是展示医院，赢得口碑，满足需求，开发增值。因此，了解市场的情况对于我们市场推 广和服务医疗至关重要。下面的各项内容是营销人员必须明了在心的：
新时代下的营销新思路 ——汽车配件营销初探首先我们对新时代做一个定义：电脑网络时代—手机网络时代—全民网络时代截至2013年12月,我国网民规模达6.18亿，手机网民规模达到5亿。中国互联网的发展主题已经从“普及率提升”转换到“使用程度加深”。 电子商务思路： 网络购物用户规模持续增长，团购成为互联网增长新的亮点。美食团购、电影票团购、机票团购、服务团购、商品团购已经成为新时代的买卖交易特点。 电子商务成为最有发展前途的盈利模式，网络交易的最大优势是成本低、信息反映及时、广告投放精准。目前日用品网络电商竞争如火如荼，相信波及到汽车等耐用消费品领域已是必然。我们必须建立自己的滩头阵地，避免网络市场被经销商瓜分，失去福特的销售议价能力 第一．建立多个关于中国汽车配件的“门户型网站”，引导消费者思想，密切关注市场顾客动态，积极引导舆论方向、建立忠实客户群。实现网 络舆论控制。 第二．在福特官方网站上建立汽车配件的交易平台，主动开启团购模式，抢占客户资源，维持配件高价战略。建立论坛帮助愿意自己动手的顾客， 建立稳定顾客群。 第三．积极与其他相关汽车网站联手实现共赢发展。保护售后市场、避免伪劣产品冲击。
4S实体店思路 旧有“4S店”模式“以方案和服务为核心竞争力”。新时代下国民整体素质显著的提升，汽车维修市场的普及，车主对汽车市场及汽车消费态度日益成熟。4S店在中低端车辆服务领域的能力已经日益减弱。 中低端汽车配件肯定会沦为假冒伪劣商品的乐园，山寨产品必然以质低价廉将正厂配件挤出低端车汽配市场。车主为保障用车安全，必然选择自己购买配件，然后交由私人维修店进行安装或自己动手更换、维护。 第一．“4S店”应改变自己的服务的方式：由收钱帮顾客维修，变为教会顾客自己维修。使顾客能够进行简单的换件维修、保养。使顾客明明白白消费，转变顾客的“4S店宰人没商量“的旧观念，将顾客留在4S店终生消费。4S店用“维修培训服务”引导车主建立购买正品配件的消费理念。 第二．主车厂与4S店之间必须建立共赢关系，实现共同利益最大化，才能确保售后市场的销售。 4S供应商管理思路 虽然供应商与主车厂是共赢关系，但是汽车维修市场的巨大利润很容易让配件供应商铤而走险，冒险向市场输出正厂配件获取超额利润。 第一．建立严厉的供应商监督机制 第二．与供应商共同分享利润 第三．建立多规格选配制度，提高配件利润，增大配件克隆难度，降低配件市场份额，增大山寨经营风险程度。
医疗旅游产业营销策略 探析 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
医疗旅游产业营销策略探析 医疗旅游是医疗健康产业的重要内容。如何做好医疗品牌推广与营销，是医疗旅游产业必须面对的新问题。灵活的医疗品牌策略、精确的市场细分、合理的价格梯度、创新的营销思路，都将给海南医疗旅游产业的发展，提供良好的品牌形象与广阔的客源市场，将会使“要想身体好，常来海南岛”的旅游口号更加响亮。 建设品牌形象做好品牌营销 品牌是企业无形资产的浓缩，也是区别于竞争对手产品、服务的标志。医疗服务品牌的构建，可以方便消费者快速识别当地的特色服务，有利于医疗机构进行精准市场营销，扩大医疗服务市场规模，并促进医疗服务创新及知识产权保护。 海南医疗旅游品牌构建与医疗机构建设密不可分。随着国内知名医疗机构相继入驻，如何塑造自身的品牌形象是各个医疗机构必须思考的问题。纵观国内外知名医疗服务机构，其医疗品牌的树立，首先从提高自身质量、完善服务抓起。因此，医疗机构要着力强化医务人员的业务能力及技术水平，积极开展高科技诊疗技术项目，树立专业职业形象，从根本上提升医疗服务质量和水平。 医疗机构要把服务质量放在与医疗技术同等重要的位置。同时，医疗企业也应加强诚信建设，提升行业自律，对外宣传时，通过真实的案例将真实的治疗水平传递给患者，不要蓄意夸大治疗技术。此外，要通过积极开展公益活动来塑造企业良好形象，在基层及农村等地开展医疗指导工作，适当给予社会特困病人以帮助等。 精确市场定位丰富产品体系 激烈的竞争环境中，企业精确的市场定位可为自身赢得竞争优势。医疗旅游企业要突出自身特色，完善医疗旅游产品体系，针对不同患者研究制定出有针对性的医疗产品，并逐步形成具有海南特色的医疗品牌产品。 海南医疗企业与旅游企业可通过合作，开发高端医疗旅游项目，医疗旅游产业要借助现在的医疗体制改革趋势，在不对公共医疗资源造成影响的情况下，充分扩展自身市场，研发新产品，争取医疗市场的主动权。乐城国际医疗旅游先行区的建设要通过“高端医疗旅游+养生康复”相结合的模式，增强吸引力。如果在海南可以享受到国际水平的医疗技术与医疗服务，且医疗成本相对较低，疗养环境舒适，就可大大提升旅游者对海南医疗旅游的关注度。 海南医疗旅游的建设也要面向国际市场，这需要积极推进医疗机构参与国际资质认证。迄今为止，海南省内通过JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）认证的医疗机构仅有一家。通过国际认证的企业不仅有助于增强医疗患者的就医信
市场营销新思路 一、市场营销现状 当前中国经济总体增速放缓，处于结构转型期，在新的市场经济环境下，高速公路广告行业发展既面临难得的历史机遇，也面对诸多可以预见和难以预见的风险挑战。我们应清醒的认识到单纯依赖资源和规模扩张的外延式增长模式已经越来越难以为继，必须找准定位、寻求创新,走提质增效的科学发展之路,从速度至上的“挣快钱”向经营稳健的“挣稳钱”转变；从媒体建设量的扩张向质的提升转变;从简单的媒体销售模式向品牌创建转变;从单打独斗走向合作共赢;在做大、做强、做精主业的基础上培育新的利润增长点，提升整体竞争力。新时期下，机遇和挑战并存,如何开拓思路寻求新的盈利增长点正是对当前市场营销工作的新要求。 二、拓展新业务增长点的新渠道 1、高速公路广告经营权招标拍卖 高速公路广告经营权招标拍卖能使收益最大化,促进投资便利化，最大限度的吸引广大客商,整合优质广告资源。 之前的一些实例也证明,招标拍卖这种模式确实能实现资源利益得到最大化。此前,有京珠高速公路湖北段339公里广告经营权拍卖由起拍价538万元,最终成交价为３4５0万元；西安至咸阳国际机场高速公路沿线39块广告牌拍得1.13９亿元天价等成功范例。但招标
拍卖模式并非是零风险纯收益，比如20０5年河南省１200多公里6条高速公路的１0年广告经营权拍出了２.１781亿元,但在后续经营合作中,作为当年发标方之一的河南高速公路发展有限责任公司并没有获得预期收益,而是与当年亿元中标的河南汉风公司之间官司纠纷不断。对风险预估不足、经营意识不强以及整路段整体拍卖的方式，使得前者在高速公路广告经营中深陷泥沼，停滞不前。 其实,如果把高速公路广告经营权招标拍卖作为一种销售方式，并且前期风险预估充分、经营模式得当还是极具可行性的。我公司目前拥有全省95%以上的高速公路广告经营权，完全可以灵活的组合现有资源，比如制定分段、单一或组合式的拍卖方案,发挥市场机制的导向作用,从过去的被动等待变为现在的主动出击，从而最大限度地增长销售利润、挖掘市场潜力, 2、高速公路服务区广告资源开发 服务区作为高速公路的附属设施,拥有巨大的客流量，其本身就具有得天独厚的优势，拥有很多未被开发的广告资源,它与报纸广告、TＶ广告相比,具有费用低、频次高、可视性强和有利于品牌认知等特点。 一直以来，公司对服务区广告经营采用了多种策略方式，去年陆续投建了个别服务区出入口的户外高炮广告以及服务区内的灯箱广告，但目前仍处于培育阶段。在公司每年要支付租赁费用给两家租赁
直效营销新思路 一场由信息传播和客户需求而引发的商务模式变革正在翻天覆地地进行着，也将导致直效营销向崭新的方向发展。 行业专家们认为，大部分营销商目前都没有认识到这次变革的深远影响，他们仍旧按照已经运行了几十年的老掉牙的模式来开展业务。美国的直效营销专家们不仅介绍了目前直效营销的趋势，还为企业如何适应这种新趋势提供了几点新思路。 思路一：用客户价值来衡量效果 公司应该以“企业对于顾客的价值”而不是“企业提供的产品”来为自己定位，产品可以轻易被复制，但是那些看中与你做生意有价值的客户是很难被挖走的。 管理咨询公司派柏斯与罗杰斯集团的创始合伙人玛莎·罗杰斯博士介绍，过去，由于直效营销人拥有客户的姓名和地址等详细资料，他们在生意上会比其他企业营销人员略胜一筹。但是现在企业营销人员在了解客户方面有很大进步，而直效营销人却在更新客户信息及将此信息应用于实践方面举足不前。 罗杰斯博士认为，目前，公司应该以“企业对于顾客的价值”而不是“企业提供的产品”来为自己定位，产品可以轻易被复制，但是那些看中与你做生意有价值的客户是很难被挖走的。 那么，企业应该如何拓展这种价值呢？罗杰斯博士建议直效营销人应该考虑提供一些围绕现行业务模式开展的服务项目。首先记住客户是如何向你讲述他们的喜好的，然后结合他们的喜好来设计产品、服务和交流方式，这样就可以更好地预测并满足他们的需求。 罗杰斯博士说，在过去6年里的购物假期里她只通过商品目录或网上商城购买礼物，然而只有一家公司常常给她寄来她上一年的购物清单及商家地址。这项工作对于其他公司来说其实并不困难，而且这些公司还可以根据罗杰斯博士过去的购物情况了解她的购物习惯，并为下次购物提出意见。 她说，直效营销人之所以错失这些重大商机，是因为他们并不能很好地适应最新的以顾客为核心的经营理念。建立以顾客为核心的经营组织的好处是它能减少成本，商家再也不需把大量垃圾商品推向市场，同时也能尽快修改自己的生产策略。思路二：大众市场的消失
医院得市场营销策略 1、目标市场得确立与市场定位 医疗市场细分医疗市场细分就是指医院依据就医顾客在医疗保 健需求上得各种差异，把就医顾客整体划分为在需求上得大体相近得群体，形成不同得医疗细分市场。就医顾客在医疗保健需求上得差异就是医疗市场细分得理论基础,而这种差异性就就是医院进行市场细分得标准。医院具体根据哪一标准进行细分就是没有固定模式得,主要有：(1)地理细分化；（２)人口细分化（年龄、性别、机体系统、器官、病种、职业）；（3)影响医疗卫生服务利用因素得细分化(经济收入、文化程度、对服务形式得要求）;(4)医疗保健知识、意识与态度得细分化；（5）按购买行为因素细分（就医目得、利用者情况、偏爱程度、追求得利益)。医院在进行市场细分时,可以使用一种依据细分市场,也可以综合利用两个以上得标准综合细分市场。 医院形势分析 （1)医院优势分析。医院优势就是指在进行市场细分后，本医院在一定得竞争市场范围内与竞争对手相比较，在某些方面有其她医院不可相比不可模仿得独特能力。(２）医院劣势分析.医院劣势就是指医院在市场得竞争中与其对手相比,在某些方面存在得缺陷与不足。（３）市场机会分析。市场机会就是指在环境变化得趋势中对本医院生存与发展有吸引力得、积极得、有促进作用得方面。(４）市场威
胁分析。市场威胁就是指环境变化得趋势中对本医院得生存与发展不利得、消极得、有抵制作用得方面。 不管哪种类型得医院,都具有其自身独特得优势,也有其劣势,同 时在市场得竞争中充满了机会，也同时有来自各方得威胁，我们必须通过对这几方面得综合分析，找出自身得核心竞争力，以确立医院得目标市场与市场定位. 目标市场得确立一个医院不可能进入所有得细分市场，它首先必须对各细分市场进行评估，并对自身得形势进行分析，最后进行综合判断,选择最有利于本医院得细分市场作为服务对象，这些被服务得对象———就医顾客,就称为目标市场.在选择目标市场时，要注意作为目标市场得必要条件:(1）有适当得规模与需求;（2)具有一定得购买力或承受力;（3)竞争者未完全垄断得市场;（4)医院有能力经营得市场；（5)有较稳定得社会环境。 医院得市场定位医院选定了自己得目标市场后,还需要进行市场定位、采取适当得定位策略.所谓市场定位,就就是把自己得医疗服务定在目标市场得一定位置上，即要确定自己得服务在目标市场上得竞争地位,所以也称为竞争定位.影响医院定位得主要因素就就是医疗 服务得差异性，包括服务质量、提供方式、服务态度.市场定位意味着通过突出服务产品得某种特色，使医院在竞争中开辟一个适当位置,首先要对目标市场作更进一步得调查分析，把握每一部分目标就医顾客对服务产品得要求及其满足程度；再对该市场得所有经营者做出得
随着社会经济的发展，消费水平和层次也相应提高。 消费者的消费不再满足于基本的、标准的、大众化的需求，而是呈现多样化、个性化和精细化。 传统的营销已不再适应市场的要求，如何实施市场营销战略和策略来针对不同的目标市场也亟待解决。 针对这一问题，本文就市场营销战略的构建进行了探讨。 1 市场营销战略的演变与发展在人类已跨人21世纪的今天，由于信息科学技术高速发展，消费方式发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。 任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的市场营销战略显得尤为重要。 长期以来，被营销理论界广为接受的4Ps理论是由美国学者杰罗姆·麦卡锡提出的，4Ps市场营销战略能从复杂的营销变数中找到最为重要的因素，并从单纯的因素上升为一组策略，从而更好地适应日益复杂的营销环境1。 随着市场营销战略理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps市场营销战略的扩展，其核心仍是4Ps。 40多年来，每位营销经理在策划市场营销战略活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题2，1990年美国学者劳特朋首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为市场营销战略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大进步与发展。
但从企业和市场发展趋势看，4Cs抑制了企业的主动性和创造性3。 20世纪90年代中期，美国学者舒尔茨提出的4Rs阐述了一个全新的市场营销战略的4个新要素4。 战略意味着企业未来的经营行动。 它的制定必须与企业的目标具有一致性，它既要同企业内外部环境相协调，又要同企业资源相匹配，因此战略具有以下特征5:全局性、未来性、系统性、竞争性、相对稳定性。 市场营销战略是指企业借以实现市场营销目标的市场营销逻辑，它是在已经确定的业务经营范围之内，由企业的市场营销部门按照企业战略中已经规定的任务目标，增长策略和产品投资组合的特点，从外部环境中去分析和评价各种资源状况，综合考虑各项影响因素，制定出各种产品的市场营销战略。 企业的总体战略与市场营销战略既有区别又有联系，两者密不可分。 前者是企业全局性的战略，后者是局部性的;前者是企业级的，后者是职能级的;前者领导后者，后者服从于前者，后者是前者实现的最直接的表现方面。 市场营销战略方案可以分为业务单位、产品、市场三个层次，通过具体市场营销机会和详细的计划来支持企业的总体战略6。 战略学家安索夫最早提出了基于产品市场的企业战略模式，它足以说明市场营销战略的职能作用是极为重要和突出的。
医院市场营销策划方案 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
医院市场调查营销策划方案 一、市场分析 我县总人口万人，镇内人口万人，其余人口分别分布于五十家子镇、新林镇、统部镇、大营子乡、官地镇、大井镇、新城子镇。林西镇企事业单位近200个，人口相对集中。林西县中蒙医院为二级甲医院，金城医院为民营医院，社区服务中心1所，社区服务站16所。民营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新型农村合作医疗常住人口参合率达%。农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。中蒙医院6800平方米的综合楼整体搬迁，乡镇卫生院医疗用房扩建。面对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。 二、医院现状 （一）我院自迁入新址后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院一个部门的成立，必须发挥
它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。 （二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。 （三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中心”作为服务理念没有落到实处。例如：前几天我在一楼门诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病理科在几楼！而且态度非常生硬！就是因为这种态度有可能永远失去这位顾客，甚至更多。病人可以没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。 三、市场营销策划方案 （一）营销思路 以医院总体工作思路和医院发展规划为指导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树行象”为思路，一方面以林西镇社区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩展，强化“林西县医院”特色品牌，
市场营销学习心得1000字 这学期市场营销学，学了不少内容与知识，使曾经匮乏的知识面扩展了很多，如营销战略规划过程，市场营销环境分析，以及各种市场营销策略等。经过xxx老师的详细解说以及其它相关书籍的介绍之后让我感到真是受益匪浅。让我我更加深刻的了解了市场营销学的真正的概念以及营销技巧。同时也让我明白了市场营销学不仅是一门应用型学科，同时它的哲理已渗透到我们的各项活动之中，包括经济活动与非经济活动。在人们经济生活，社会生活中得到广泛的应用。而市场营销学本身理念也是呈现出动态发展，不断创新的，以适应知识经济，信息经济和经济全球化的全面挑战。 通过这个学期的学习让我认识到倘若做为一名市场营销人员，做市场营销其实就是在营销自己，营销自己的理念和自己的人格。做人很重要，不要想着去欺骗你的客户，客户可能会因为相信你而上一当，但是他绝对不会上二次当，你可能会因此失去更多的客户和机会，诚信对于营销者整个的营销生涯中占有举足轻重的作用，无论在什么样的环境下一定要对自己说过的话负责任，诚信也是最基本的人格保证。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户角度去考虑问题，产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人可以赋予产品于生命力，一定要注意自己的言行，营销者的一言一行，时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能使你的成功或者全盘皆输。 做市场营销一定要吃苦耐劳，一分耕耘一分收获，真的在这上面有
最全面的体现，做营销是很辛苦的，是体力与脑力的共同结合。守时对营销者至关重要，与客户约好时间一定要提前时间到达，无论是多么的风雨交加电闪雷鸣，都不是你迟到的借口，如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。营销者一定要学会微笑，对自己微笑，对客户微笑，对困难微笑，微笑的魔力真的很大，当你见到客户的时候，对他微笑，客户会觉得有种如沐春风的感觉，在良好的气氛中交谈肯定成功率会大很多。持之以恒，凡事贵在坚持，客户不是一朝一夕就有的是需要营销者日积月累起来的，如果因为一丝困难而放弃，那么永远就别想成功，阳光总在风雨后，会看见曙光的。 市场营销即满足顾客需求还涉及到何种产品来满足顾客需求，满足顾客需求，使我更加认真学习书中营销策略，其中竞争性市场营销策略，目标市场营销策略，品牌策略，产品策略，定价策略，分销渠道策略，促销策略，服务市场营销策略等，以备充分满足顾客需要。我一直觉得菲利普科特勒的一句话很有道理：＂优秀的企业满足需求，杰出的企业创造市场＂。我相信学习市场营销学的更多理念会有利于我在实践上的成功。 学习市场营销，目前我的这些心得似乎有些浅薄，但是我希望在学习中不断充实使自己越来越完善。 市场营销学习心得1000字（二） 这个学期我们开设了国际市场营销这门课程，这门课程跟以前所有开设的课程有很大的区别，这门课程的灵活性很强，可以使我们充分
民营医院的市场营销 市场营销是民营医院近年来为提高业务量、增长效益而导入的一项重要举措，也是在竞争日趋激烈的医疗市场中制胜的一个关键步骤。 要做好民营医院的市场营销，首先就要在院内设立市场外联部，组建一支业务素质能力较强的市场营销队伍，要求营销员既要懂得一般的医疗常识，又能掌握市场销售服务的技巧。每一个营销人员都要进行岗前相关的业务知识培训，熟悉医院的结构及市场定位，明白医院所开展的医疗业务，特别是院内特色技术与专科业务，了解专科医生及医院的技术骨干，充分认识本院的优势与劣势所在，扬长避短，做到能熟练地向外宣传介绍，向内导入引进。 总之，营销即是经营与销售的相结合，营销员应学会发现市场、挖掘市场、培育市场；发展营销网络，巩固营销网络。 下面就民营医院的市场营销内容进行概括： 一、“地面营销” 1．体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。 2．转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。 3．义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；工厂工地义诊；企业学校义诊等。 4．“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。 5．健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。6．联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”（客户服务） 1．电话营销：电话咨询、预约；电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。2．短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。 3．网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院平台。 三、院内营销 1．全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。 2．客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者），介绍患者资源，给予比例奖励。 四、节日营销 1．法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。 2．公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。 3．院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。 五、事件营销 1．院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。 运作如下：在某日的上午（医院周围人流最集中的时段），一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事件营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。