《形体训练（三）》课程标准
课程代码：适用专业：空中乘务
学时：48学分： 3.0
编写执笔人：霍利华完成日期： 2011年 8 月
审核小组：外国语言文学系课程建设指导组委会审核日期：2011年 9 月
审批人：审批日期： 2011年 9 月
1.课程定位和课程设计
1.1 课程性质与作用
《形体训练》课程是空中乘务专业课。通过本课程的学习，使学生掌握形体训练的基本知识及方法，提高学生身体的协调、控制及表现能力，矫正不良姿势，陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高审美情趣。使自身的形体姿态适应所从事工作的需要
《形体训练》课程在专业教学上，起着承上启下的作用。与《音乐欣赏》同步
进行教学，目的是培养学生对舞蹈音乐的理解能力、让学生熟悉音乐的基本类型，提高学生对舞蹈音乐感知能力、认知能力，为舞蹈音乐奠定一定的基础。其
后续课程包括《职业形象设计》、《社交礼仪》、《美容与化妆》、是对《形体训练》所培养的高雅气质和优美姿态进一步的升华，同时完善和提高学生的整体形象素质。
1.2 课程设计思路
2.课程目标
课程总体目标设置为：知识目标、能力目标、思想目标
专业能力：增强人体支撑能力、柔韧性、协调性，创造健美形体、掌握服务
姿态训练基本方法，提高体态语言表现力
方法能力：理论知识应用能力、工作能力、解决问题能力
社会能力：独立编排舞蹈、组织能力
素质：提高学生欣赏美、鉴赏美的能力、集体主义精神和良好的个人意志
2.1 具体目标
1）知识目标：
（1）掌握形体训练的基本原理和基本要求。
（2）掌握形体基本功训练的要求、方法和技巧。
（3）掌握形体基本形态训练的要求、方法和技能技巧。
（4）了解姿态美、形体美、服务姿态美与提高工作效率、服务质量的密切
联系，培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。
2）能力目标
（1）掌握形体训练基本方法，增强人体支撑能力、柔韧性、协调性，创造
健美形体。
（2）全面训练人体运动系统，增强耐力。
（3）锻炼肌肉，控制体重，塑造匀称的身材。
（4）掌握服务姿态训练基本方法，提高体态语言表现力。
3）思想目标
（1）培养学生的集体主义精神和良好的个人意志，提高审美素质。
（2）陶冶情操，培养高雅的气质和风度，提高学生欣赏美、鉴赏美的能力
3.教学内容
3.1 课程教学内容
五大任务 37 项子任务。
技实
总学习单能际
学习任务（活动设计）学
元演操
时
示作任务一任务一形体美概述
形体认一、什么是美211知篇二、什么是形体美
任务二空乘人员形体美的职业要求
一、空乘人员应当具备的素质
二、空乘人员面试的标准
任务三形体美的评价标准
一、形体美的标准
二、形体美的评价
三、完美的身材比例
四、形体测量方法
五、形体比例计算法
任务四形体训练的特点与训练原则
一、形体训练的特点
二、形体训练的原则
任务二胸腹部力量与柔韧性练习胸腹部力量与柔韧性练习方法
任务三腰背部力量与柔韧性练习
任务二一、腰背部力量训练方法
二、腰背部柔韧性训练方法21
形体基8
础篇
任务四髋部柔韧性练习02
髋部柔韧性练习方法
任务五腿部、脚部力量与柔韧性练习
一、腿部力量练习方法
二、腿部柔韧性训练方法
三、脚面柔韧性训练方法
任务一形体姿态训练
任务三一、形体训练术语
21
体形塑二、地面练习
28
造篇三、把上练习
4
四、把下练习
任务二形体美感训练
一、民族舞蹈
二、形体舞蹈
任务三形体塑造训练
一、瑜伽
二、普拉提
三、器械健美
任务四常见的形体缺陷与矫正方法
一、头颈部前伸
二、高低肩
三、驼背
四、塌腰
五、脊柱侧弯
六、“ O”形腿
七、“ X”形腿
八、八字脚
九、大腿过粗
任务一健康与肥胖
一、如何认识肥胖
二、肥胖的标准
三、产生肥胖的原因
四、形体瘦身计划
任务四任务二有氧运动解析
1
12科学健一、什么是有氧运动
身篇二、如何确定有氧运动量
三、有氧运动应当注意的环节
四、有氧运动应当注意的事项
任务三日常生活中的锻炼方法
一、练习方法介绍
二、制订身体训练计划
三、准备活动
四、时时刻刻的健身操
任务四科学饮食方法
一、营养学的几个基本概念
二、人体所需的六大营养素
三、健身运动结合营养控制是减肥妙方
四、运动饮食的热门话题
任务五常见的运动损伤及其防范
一、造成运动损伤的原因
二、常见的运动损伤及处理方法
三、运动损伤的防范
任务一前庭耐力训练
一、什么是前庭耐力
二、前庭器官的构造
任务五三、前庭耐力训练方法
体能训四、前庭耐力训练应遵循的原则211练篇五、前庭耐力的测试与评价
任务二有氧耐力训练
一、有氧耐力训练方法
二、有氧耐力的测试与评价
422合计
808
3.2 任务设计
教学活动的安排以设计学习性为主，教学做一体化。每一任务的时间安排分
成“演示”和“讲授” 。
任务一：形体认知篇
任务形体认知篇参考学时2
专业能力目标：了解什么是形体美，站姿、坐姿、步态的训练。不良姿
态的表现及其矫正方法，身体基本姿态的控制和肢体语言的表达运用及
学习
自己不良姿态的矫正
目标
方法能力目标：理解课程性质的能力
社会能力目标：掌握空乘人员应当具备的素质
学习单元内容描述
教学条教学方法参考
件和建议课时
1．形体美概述一、什么是美
教室讲授0.5二、什么是形体美
一、空乘人员应当
2．空乘人员形体美具备的素质
教室讲授0.5的职业要求二、空乘人员面试
的标准
一、形体美的标准
二、形体美的评价
3、形体美的评价
三、完美的身材比
例教室讲授 +演示0.5标准
四、形体测量方法
五、形体比例计算
法
一、形体训练的特
4、形体训练的特点点
教室讲授 +演示0.5与训练原则二、形体训练的原
则
任务二形体基础篇：
任务形体基础篇参考学时20
专业能力目标：理解形体的概念；掌握形体训练的内容、了解形体训练
学习的特点和作用
目标方法能力目标：知识应用能力、身体协调能力
社会能力目标：良好的姿态在工作中的应用
学习单元内容描述
教学条教学方法参考
件和建议课时
一、手臂、肩部
1、手臂、肩部力量的力量练习方法形体讲授 +演示
4
与柔韧性练习二、手臂、肩部柔房（为主）
韧性练习方法
2、胸腹部力量与胸腹部力量与柔韧形体讲授 +演示
4
柔韧性练习性练习方法房（为主）
一、腰背部力量训
3、腰背部力量与柔练方法
形体房讲授 +演示
4
韧性练习二、腰背部柔韧性（为主）
训练方法
4、髋部柔韧性练习髋部柔韧性练习形体房
讲授 +演示
4（为主）
一、腿部力量练习方法
5、腿部、脚部力量二、腿部柔韧性训
形体房讲授 +演示
4
与柔韧性练习练方法（为主）
三、脚面柔韧性训
练方法
任务三：体形塑造篇
任务体形塑造篇参考学时22
学习专业能力目标：能够独立完成所讲授的内容，能够熟练掌握所讲授的基目标本动作内容、培养身体姿态的各种练习以及发展形体素质的练习方法以
及其教学提示、身体的感觉、表现力以及美的姿态。
方法能力目标：理论与实践转化的能力、应用的能力
社会能力目标：能够独立进行舞蹈编导和指导
学习单元内容描述教学条件
教学方法参考
和建议课时
一、形体训练术语
1、形体姿态训练二、地面练习
形体房
讲授 +演示
4三、把上练习（为主）
四、把下练习
2、形体美感训练一、民族舞蹈
形体房
讲授 +演示
10二、形体舞蹈（为主）
一、瑜伽
讲授 +演示
3、形体塑造训练二、普拉提形体房4
（为主）
三、器械健美
一、头颈部前伸
二、高低肩
4、常见的形体缺陷三、驼背
形体房讲授 +演示
4
与矫正方法四、脊柱侧弯（为主）
五、“ O”形腿
任务四：科学健身篇
任务科学健身参考学时2
专业能力目标：能够把实践与理论有效的结合应用，了解运动处方的设
学习计。
目标方法能力目标：知识熟悉能力
社会能力目标：能够自我诊断
学习单元内容描述教学条教学方法参考
件
和建议
课时
一、如何认识肥胖
二、肥胖的标准
健康与肥胖
三、产生肥胖的原 形体房
讲授
0.5
因
四、形体瘦身计划 一、什么是有氧运 动
二、如何确定有氧
运动量
有氧运动解析
三、有氧运动应当 形体房
讲授
0.5
注意的环节
四、有氧运动应当
注意的事项
科学饮食方法
一、营养学的几个
基本概念
二、人体所需的六
大 0营养素
日常生活中的锻炼
0.5
三、健身运动结合
形体房 讲授
方法
营养控制是减肥妙
方
四、运动饮食的热
门话题
一、营养学的几个
0.5
科学饮食方法
形体房
讲授
基本概念
二、人体所需的六
大营养素
三、健身运动结合
营养控制是减肥妙
方
四、运动饮食的热
门话题
一、造成运动损伤
的原因
常见的运动损伤及二、常见的运动损
0.5
形体房讲授
其防范伤及处理方法
三、运动损伤的防
范
任务五：体能训练篇
任务体能训练篇参考学时2
专业能力目标：掌握形体训练基本方法，增强人体支撑能力、柔韧性、
学习协调性，创造健美形体。
目标方法能力目标：知识转化为能力的能力
社会能力目标：良好的合作能力
教学条教学方法参考学习单元内容描述
件和建议课时
一、什么是前庭耐
力
1、前庭耐力训练二、前庭器官的构讲授 +演示
1
形体房
造（为主）
三、前庭耐力训练
方法
四、前庭耐力训练应遵循的原则五、前庭耐力的测试与评价
一、有氧耐力训练
2、有氧耐力训练方法讲授 +演示
形体房1二、有氧耐力的测（为主）
试与评价
4.课程实施
4.1 教学条件
4.1.1软硬件条件
校内实训条件：“形体房实训室”、“健身房实训室”、“教室”。“形体房实训室”主要为教学区。具体安排参考下表：
序实训包含
承担课程内容
号室名称部门
1形体房教
任务二、三、四、五学实训室
2健身房任务四、五
3教室任务一
校外实训条件：航空公司、机场、旅行社。
4.1.2 师资条件
课程教学主要由专任教师完成。具有专业知识专任教师可负责内容的演示作
训练、学生部分考核，企业兼职教师可负责学生在校外实训基地的学生参观、见习、实践部分以及学生部分实践考核。
4.2 教学方法建议
1）讲授法
讲授法是教师通过口头语言向学生传授知识的方法。讲授法包括讲述法、讲解法、讲读法和讲演法。
2）谈论
1）知识目标：谈论法亦叫问答法。它是教师按一定的教学要求向学生提出
问题，要求学生回答，并通过问答的形式来引导学生获取或巩固知识的方法。谈论法特别有助于激发学生的思维，调动学习的积极性，培养他们独立思考和语言表述的能力。
3）素质目标：
（1）工作计划制定、小组任务分配、小组合作能力；
（2）通过网络、杂志、各类媒体获取信息、筛选信息、分析信息、归纳信
息的能力；
（3）分析问题、解决问题的能力；
（4）工作协调能力。
（5）能够将所学理论知识与实践相结合；
（6）养成良好的职业道德和职业习惯；
（7）文明礼貌、爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳、勤俭节约
法
3）演示法
演示教学是教师在教学时，把实物或直观教具展示给学生看，或者作示范性的实验，通过实际观察获得感性知识以说明和印证所传授知识的方法。
4）练习法
练习法是学生在教师的指导下，依靠自觉的控制和校正，反复地完成一定动作或活动方式，借以形成技能、技巧或行为习惯的教学方法。
4.3 教材编写
1.空乘人员形体及体能训练 ( 全国空中乘务专业规划教材 ) ，旅游教育出版社，洪涛
教材建议
（1）《形体训练 ( 高等职业教育“十一五”规划教材, 高职高专旅游类教材系列 ) 》，科学出版社，王振超薛月
（2）《舞蹈》，西安音乐学院出版社，高倩
（3）《形体训练教程》，高等教育出版社，刘志红
（4）《形体训练与舞蹈编导基础( 全国普通高等学校音乐学教师教育本科专业教材 ) 》，上海音乐出版社，田培培
（5）《形体训练 ( 修订版 21 世纪高等院校教材 ) 》，科学出版社，赵小铃
5.教学评价、考核要求
5.1 工作过程化考核和校企合作共同考核
在考核方式上建议二点：
1．平时过程考核
针对每一个不同的任务，进行有针对性的考核，对学生在实践过程中的表现进行客观记录，可以表现为以下几个方面：平时出勤、学习态度、学习表现、学
习效果以及操作过程质量评价等。
2.多元主体考核
考核主体方面建议二主体：学生主体、教师主体。在过程考核中可采用以教师评价为主体、学生评价为辅的考核方式。
5.2 考核分值建议
教学评价组成部分任务分值教师评学生互学生单元
价%评 %成绩任务一
58020
形体美认知
任务二
208020
形体基础篇
任务三
15802
体形塑造篇
任务四
55050
科学健身篇
任务五
55050
体能训练篇
综合展演50100
6．课程资源开发与利用
课程实施过程需使用的资源有：课程标准：全面阐述了课程目标、课程内容
设计、方法与手段以及每个课程环节的教学内容和设计；任务设计：主要将五大任务 37 项子任务，提高学生身体的协调、控制及表现能力，矫正不良姿势，陶
冶情操，培养高雅的气质和风度，提高审美情趣。教材：以全国空中乘务专业规划教材、高等职业教育“十一五”规划教材, 高职高专旅游类教材系列为主。
学业规划书 一.序言 大学是社会的缩影，是迈进社会的过渡阶段，制定良好的学业规划可以更好的适应现代社会发展的需要，对我们今后的成长成才及职业理想的实现具有重要意义。步入了大学生活,我们的生活空间自由大了,很可能会因无目标而迷失方向,给自己制定了目标,就像有了启航的方向。学业规划能增强自我的约束力和自我管理能力，能增强生活和学习的主动性，能促使大学生积极向上和自我完善，还有助于自我定位。不管怎么样，大学生活已经开始了，诚然，在一个松散的环境里，大学四年容易荒废，一份规划书于我就由为重要了，我希望用心写下这份计划后，我能够踏实认真地做到。 二.自我评估与环境评价 1自我评估 认识自己，不仅是一种美德，也是成功者的必备要素。也许，我永远无法认清我自己看透我自己，但走在认识自我的路上永不放弃，便是一个追求真理的过程。 我的优势：进取心强，有一种强烈的拼搏进取精神;责任意识强，做事认真负责；善于思考，做事情有自己的主见；具有吃苦耐劳精神，踏实勤肯；原则性强，有自控能力。沉着冷静,乐观，抗压性能强大，对环境变化适应能力好。为人谦和,热爱自然,喜爱读书,思考具有一定的学习能力.能够静下心来全心全意投入到一件事中。而且并能勇敢面对生活中的一切困难，做事认真负责。 我的劣势：不善于表达自己，语言表达能力相对较弱；偏内向.在自己不熟悉的人面前不是很放得开,容易不自信,时常怀疑否定自己,处事相对保守。 自我调整：因性格比较内向，不太积极参与各种竞赛比赛，而显得默默无闻。但我想尽全力在四年大学生活中改变自己，挑战自己，给自己提出更高的要求。多锻炼，多实践,多参加活动,多累积经验.不要去在意别人的看法,只要自己乐意,我想这样就能排除心理障碍,给自己更多的机会走出自己的圈子参加更多活动,接触更多的各色的人,得到交际沟通组织实践的经验,并且在失败后的胜利中愈加自信。优势和劣势是一种相对的、辩证关系。在某些条件下，优势和劣势是可以相互转化的。因此，在学习和生活中我应该学会充分的发挥自己的优势，同时尽可能的转化自己的劣势。
空乘服务礼仪手势 篇一：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究 郑州大学毕业论文 题目：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性 指导教师：张玲职称：讲师 学生姓名：胡晓彤学号：20123240102 专业：音乐表演专业（空乘方向） 院（系）：旅游管理学院 完成时间：2016年5月 目录 摘要 (1) Abstract (1) 第一章绪论 (2) 选题意义............................................
2 国内外研究概述 (2) 第二章航空服务现状 (2) 民航业进入疾速发展的巅峰时代 (2) 航空服务水平对航空业发展举足轻重 (3) 航空服务的个性化是提升航空服务发展水平的关键策略 (3) 服务的个性化是企业竞争的优势 (3) 航空旅客的服务需求处于动态变化之中 (4) 个性化服务可以提升航空公司在市场竞争中的品牌形象. 4 国内外航空企业对服务个性化的关注度持续走高 (4) 第三章提高空乘服务礼仪推进客舱个性化服务 (4) 乘务礼仪的定义及空乘人员应具备
的乘务礼仪素养 (4) 乘务礼仪的定义 (4) 空中乘务人员应具备的礼仪素养 (5) 乘务礼仪与个性化服务的关系 (5) 乘务礼仪是个性化服务的前提 (5) 个性化服务是程序化服务的延伸 (5) 积极的满足旅客个性化服务的需求 (5) 第四章我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略分析 (6) 我国民航客舱服务个性化存在的问题分析 (6) 空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求 (6) 客舱餐饮等服务用品种类单一，品质较差 (6) 客舱服务同质化状况严
《商务英语听力I 》课程标准 一、课程基本信息 课程代码：180020 适用专业：商务英语学时数：36 学分：2 先修课程：无 后续课程： 《商务英语听力II》、《商务英语口语II》、《英语口译》 课程归口：商务英语专业 二、课程性质 本课程是商务英语专业的专业必修课。通过系统而专门的商务英语听力单项和综合训练，培养学生的快速反应、归纳、记录等能力，使学生掌握基本的听力技能，了解相关背景知识，为后续课程《商务英语听力II》和《英语口译》以及将来从事的涉外活动打下良好的听力基础。 三、课程教学目标 1、能力目标 ①能听懂英语国家人士就学生熟悉的题材所作的较为浅易的讲话和日常生活的交谈，要求学生能够抓住讲话和交谈的中心大意； ②能利用网络资源进行英语听说训练；能利用网络搜索、阅读相关资料； ③能基本听懂英语语速为每分钟150-200个词的商务英语涉外业务活动包括商务旅行、产品介绍、会展、接待、宴会等的一般交谈和简短讲话，辨别商务活动中讲话人的态度和语气，理解特定情景中
语言的含义； ④能选择听力材料中关键的词和句子并做简要笔记； ⑤能归纳并复述所听材料的大意; ⑥能快速反应所听材料中的数字、时间、地名等关键性信息； ⑦能在15 分钟内听写根据已学知识编写或选用的录音材料（词数140-160 个，共念四遍。第一、四遍的语速为每分钟80-100 个词，第二、三遍根据分句或句子停顿），错误率不超过10%。 2、知识目标 ①掌握英语听力训练的方法和途径； ②掌握预期、猜测、抓住要点和连贯记忆等基本的听力技能； ③了解从事商务活动中的文化差异，如饮食文化差异； ④掌握英语的连读方法和易混淆的音素； ⑤掌握和商务会议、商务旅行、商务宴请、产品推介等相关的商务英语术语和交际功能语言； ⑥掌握所听材料的背景知识。 3、素质目标 ①具备良好的自我学习与提升的能力； ②具备良好的理解能力、沟通能力和团队协作能力； ③拥有良好的职业道德，具备良好的抗压能力。
学业发展规划设计书学院： 专业： 班级： ： 学业导师： 撰写日期：2013年11月9日
1·序言 学业规划，顾名思义，我认为其实是对自己大学四年乃至今后人生学习方向，目标，以及想要收获到的结果，从而做出分析，努力而形成的系统，完善，可行的一整套方案。认真进行一次学业规划可以让你更加深入透彻的认识你自己，更加明确前行的方向，做事更加有条不紊初次的学业规划或许并不圆满，但其对今后的指导意义非同小可。学业规划亦可以在今后的执行过程中不断完善，使其趋向完善，更加适合自己，引领自己的前行之路。 2．自我评估与环境评价 2.1自我评估 2.1.1自我分析 我的性格比较敛，含蓄，亦是一个慢热型的人。本身比较喜欢安静，也享受独处，喜欢休闲，娱乐，喜欢静静的看书，听歌，也向往走遍各地，见识世界各地的奇妙，追求幸福快乐的人生。我不需要很多的金钱去堆砌，亦不需要权势去填补，只想富足有余去旅行，我的不足就在于自己不够自信，胆怯，不太喜欢与人打交道。 2.1.2我的优势及其使用 我一直是一个比较有耐性的人，而且比较乐观热情，喜欢帮助别人，斤斤计较。从事旅游行业，我可以和别人相处的很好，也能从中感受到快乐。 弱势：我不太喜欢主动去接触别人，且有小小惰性，喜欢把事情强加于别人，不懂的人情世故。 机会及利用 我加入了社会实践部，我有更多的机会与社会与现实接轨，而不只是在理想的象牙塔中。威胁及排除我的英语成绩较弱，但是英语在当今社会是必不可少的，况且我学习的是旅游专业，更需要与外界交流，与世界接轨。今后我努力提高为英语成绩，做一个全面发展的高素质人才。 2.1.3自我评估小结 一个性格不是很外向的人学习旅游管理专业是有点困难的，要锻炼自己，让自己成为一个真正外向的人。适应这个专业，适应这个社会。自由改变自己，才有机会改变世界。我的心有无尽的力量来迎接以后的生活，勇敢，乐观。 2. 2.1环境评价 本专业培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。具体的应用领为毕业生可从事旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司、旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工作；或旅游与休闲行业的自主创业。而且这个专业
新课标英语听力七年级下册 录音内容 Unit 1 level 1 I. 1. A: Excuse me. Is there a library near here? B: Yes, there’s one next to the cinema. 2. A: Hi, Tom. Where’s the park? B: It’s on Center street. 3. A: Is there a pay phone near here? B: Sorry, there isn’t. 4. A: Hi, J enna. Let’s go to the video arcade. OK? B: Good idea. 5. A: Good afternoon, Mary. Is your mother in? B: Sorry, she isn’t. She is in the supermarket now. 6. A: Excuse me. Can you tell me the way to the post office? B: Sure. Go straight and turn right. You can see the post office. 7. A: Hello, Peter. This is Mike. Where are you now? B: Oh! Mike. I’m in a bank. 8. A: Where does your mother work? B: She works in a hotel. 9. A: Where is your home? B: My home is across the cinema. 10. A: Do you like to go to the Jingyang Park? B: No. It’s too dirty. II. 1.The hotel is across from the post office. 2.The bank is on Sixth Avenue. 3.There is a pay phone between the library and the post office. 4.There is a park near the hotel. It’s very clean and beautiful. 5.Starts from the hotel and go along Bridge Street, you can see a bank on your right. Turn right and go straight, you can see the post office on your left. III. 1.The pay phone is between the library and the hotel. 2.The park is dirty. 3.The bank is on Bank Street.
空乘服务礼仪规范 一、服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方面 二、空乘服务礼仪所要求职业素养 1、较强的亲和力 2、舒心的问候 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 5、诚恳的态度 三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态 1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象 2、空乘人员标准的服务仪态动作 3、空乘人员相关的接待礼仪 4、空乘服务应用的动作原则四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容 1＞空乘人员仪容仪表基本要求 着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 服务人员长发不遮眼，后发不披肩。 坐站规范端庄，不翘腿。 2、空乘人员仪表仪容涵盖内容 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 解释问题有礼有节。 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。
3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 五、空乘服务礼仪所要求的内在美 1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、语言文明礼貌，适时运用您好、您请用、请、谢谢、对不起、没关系等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 4、用健康塑造个人与团队形象 六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪 1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。 2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。 3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助 4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作 5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力 6、特殊乘客的服务老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴 7、在实践中丰富自己的应变能力，常见难题处理方法要掌握 8、用谦虚服务的态度正确处理投诉 七、空乘服务礼仪之行为礼仪 1、路遇的礼仪 2、办公室的礼节礼貌和着装三要素
《商务英语听力2》课程标准 1、课程性质、课程类别和作用 《商务英语听力》是一门语言技能训练课程，也是商务英语专业一门主要的专业必修课程，在整个专业课程体系中居于基础地位，在商务英语专业人才培养方案中占有重要位置。本课程在专业培养目标确定的基础上，根据岗位工作所涉及的各种情境和话题确定学生应具备的素质及能力构成，根据素质要求及能力构成设置相应的课程。 听是语言交际的一个重要方面。在对外交往中，听力水平的高低直接影响着人们相互理解的程度和工作效率。听力作为英语教学中听、说、读、写、译五项技能之一，也是教与学过程中的难点。本课程的设置，对于商务英语专业学生基本语言技能的掌握和英语综合应用能力的提高具有重要作用。 2、职业行动领域（职业岗位典型工作任务）描述 ①外贸工作人员 ②外贸销售人员 ③商务英语口译人员 ④商务公关人员 ⑤商务社交服务人员 3、课程教学目标 《商务英语听力2》的设置目的在学习了《商务英语听力1》的基础上，通过专门系统的听力技能训练 , 促进学生听力发展，同时熟悉商务英语的常用表达方式，为培养学生在涉外商务活动中的英语交际能力奠定良好的听力基础。本课程还以商务英语精读、泛读、口语、语音等基础课为同步课程，并与英美社会、文化背景、商务知识等紧密联系。 4、课程内容和要求 本课程主要按照商务英语专业人才培养的能力要求，将与商务有关的日常生活情境分解为就餐、购物、电话、邮局等若干主题，课堂教学内容均围绕这些主题
展开。在教学过程中贯彻“语言+技能”的培养理念，着重加强听力基本技能在商务环境中的具体应用，提高学生的商务语言运用功能；在实践训练时遵循由浅入深、由易至难的渐进式原则，符合学生学习认知的特点。
大学生职业生涯规划书 一、前言 记得英国著名教育学家亨利.纽曼说过：“大学教育是一种伟大而又平凡的手段，它旨在提高社会的思想格调，提高公众的智力修养，纯洁国民的情趣，为大众的志向提供确定的目标，扩展时代的思想内容并使这种思想处于清醒状态，推进政治权力的运用使个人之间的生活交往文雅化。” 虽然“学习无用论”还有对大学教育理念的批评可谓铺天盖地，我们的就业形势也确实十分严峻。可是我认为，在埋怨现实的时候，我们也应该理性的想一想，我们到底做了什么，又做的怎么样。大学时期正式我们自己的世界观确立的重要时期，是人生的重要拐点。身为大学生的我们，在一天天消磨时光的日子里，不如抓紧时间多学些知识来充实自己。人的大学时光一生中也许只有一次，不握好，将来自己一定追悔莫及。于是，再经过一番深思熟虑之后，我决定把自己未来的三年设计一下。有了目标，才会有动力。 二、自我认知 （一）、个人基本情况 1、个人兴趣：我的兴趣比较广泛，羽毛球、上网、聊天、听音乐、看电影等都是我的爱好。广泛的兴趣爱好特别有助于我开拓自己的视野，拓展知识面，从不同的角度来考虑问题。 2、个人性格：优缺点分析 （1）、优点 A、自我评估：既有外向的一面，又有内向的一面。有时候只要有什么活动，大家都会看到我参加，内向时，可以让人忽略我的存在。
有责任心，做事踏实认真。 B、老师评价：学习兴趣浓厚，工作认真负责，尊敬师长，友爱同学。 C、家人评价：对学习还是比较上心的，学习起来很投入。 D、朋友评价：待人热情，平易近人，乐于助人，学习认真负责，有礼貌。 （2）缺点 A、自我评价：缺乏主见，做事不够果断，有时候又容易自作主张，没有耐心。 B、老师评价：做事有点轻浮，有时候没有很好的把握分寸。 C、家人评价：缺乏生活常识，缺乏主见，感情化，情绪化，思想太单纯不够成熟。 D、朋友评价：感情化，情绪化，有时候太过现实主义。 三、自我改正及提升 1、选择一个目标，善始善终，以免浪费时间和挥霍自己的天赋。 2、尽量使自己的新思路现实，可操作。试着与更实际的人一起工作。 3、判断和把握事情轻重，优先处理重要的事情。 4、集中精力于某一目标，尽量将事情计划和落实。 5、减少外界无关因素的干扰，对自己接受的事情坚持到底，不要轻易妥协。 6、需要关注重要的细节，避免总是丢三落四。 7、尽量思考成熟后再采取行动，碰到困难时，需要坚持不懈。 8、设立事情的优先级，考虑轻重缓急，发展持之以恒。 9、学会控制自己的情绪，凡事多用客观原因处理。 四、学业规划 （一）、大二 1、主要以学习为主，利用充足的时间去学习英语和计算机，争取一次通过英语4级，通过计算机2级。 2、多参加社会实践活动，做义工，培养社会实践能力。 3、努力学习，争取拿奖学金。 4 、努力学习英语，特别是口语。每天按照一定的学习规律，坚
《水手英语听力与会话》课程标准 课程代码：13013701 课程类型：理实一体课 课程性质：必修课 适用专业：船舶驾驶 总学时：10 一、课程性质与作用 本课程主要为适应STCW78/10公约，满足（高级）值班水手英语听力与会话评估大纲及航运企业对国际海员的需要，旨在培养学生的英语运用能力。通过本课程的学习和模拟训练，使学生掌握日常用语、船舶口令和保持值班、交接班用语，基本能用英语进行生活和工作方面的交流，最终通过国家海事局英语听力与会话评估考试。本课程的开设应在学生掌握了一定的语音基础、词汇和语法、听力、会话基础以及一定的自主学习能力的前提下开设。 二、课程目标 通过评估，检验被评估者具有高级值班水手英语听力与会话的能力，以满足STCW公约马尼拉修正案和中华人民共和国海事局海船船员适任考试评估的有关要求。 1、知识目标 （1）能够正确发音、朗读和具备听力基本知识； （2）掌握保持安全值班、交班和接班的日常用语； （3）掌握舵令、解系缆令、锚令和车钟令用语； （4）掌握船舶救生、消防等应急部署、演习的常用语； 2、专业能力目标 （1）具备简单日常交际能力； （2）具备船舶口令复诵和报告的能力； （3）具备安全值班、交班和接班的日常用语的能力； 3、素质能力目标 （1）具有良好的心理素质和克服困难的能力； （2）具有良好的团队精神和协作能力； （3）具有强烈的安全意识和水域环境保护的意识；
（4）具有依法遵章行事的意识； 三、课程设计理念与思路 本课程标准的设计以职业需要为导向，联系实际情况与需要，在人才需求调研和专业建设改革的基础上，对（高级）值班水手岗位的任务和职业能力进行分析分解，并结合STCW78/10公约规定和国家海事局对值班水手岗位的适任要求和企业对值班水手的实际需要，确定课程的教学内容和实训项目，通过情景的教学模式，培养学生岗位适任能力，尽可能实现零距离上岗。 四、教学进程安排
空乘服务礼仪 空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范，单一的讲的话就限制 在了航空飞机上的乘务员们身上。不过虽说隔行如隔山，可是涉及服务方面的礼仪要求，应该还是通用的。 一、服务的本质 服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成， 其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具 有决定作用。 具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。 空乘服务礼仪要求，想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格：责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。这五种品质则主要体现在：职业素养，仪表、仪态、行为礼仪等方 面 二、空乘服务礼仪所要求职业素养 1、较强的亲和力 2、舒心的问候 3、雅洁的仪表 4、得体的语言 5、诚恳的态度 三、空乘服务礼仪所要求的优美动作仪态 1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象 2、空乘人员标准的服务仪态动作 3、空乘人员相关的接待礼仪 4、空乘服务应用的动作原则 四、空乘服务礼仪所要求的仪表仪容 1、空乘人员仪容仪表基本要求
着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。 服务人员长发不遮眼，后发不披肩。 坐站规范端庄，不翘腿。 2、空乘人员仪表仪容涵盖内容 敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。 微笑服务，态度诚恳、热情、周到。 工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 解释问题有礼有节。 想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。 3、空乘人员（女性）要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。 五、空乘服务礼仪所要求的内在美 1、学会控制不良言行与情绪语调温和亲切，音量适中，普通话规范。 2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。 3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。 4、用“健康”塑造个人与团队形象 六、空乘服务礼仪规范的服务礼仪 1、空乘人员需要细心，注重观察时刻去发现他人的需求，并及时给予帮助。 2、学会观察，从顾客的表情和言语中区理解客户心理。 3、善于沟通，对待不同的人要用不同的语言和方式去让乘客接受你的帮助 4、乘务员对自己的行为仪态需要有特别的规定，熟知常用服务动作 5、时刻加强应变能力，提高规劝能力和解决服务矛盾能力 6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴,,
《大学英语听力》课程标准 英文名称：English Listening 课程编号： 适用专业：学前英语教育学分数： 2 一、课程性质 大学英语听力是学前英语教育专业设置的一门重要的专业必修课程。英语听力教学是以英语语言知识与应用技能、学习策略和跨文化交际为主要内容，以外语教学理论为指导并集多种教学模式和教学手段为一体的教学体系。该课程通过对学生进行听力技能的训练，提高学生的听力理解水平和对语言运用的分析理解能力。 二、课程理念 （一）课程所属学科分析 英语听力课程是英语专业的一门专业基础及必修课程，是听、说、读、写、译五大基本语言技能之一。听力课是为了训练学生的技能而开设的，属于语言输入方面的技能训练课程。在英语专业培养计划中，基础听力课安排主要是训练听力基本技能，为学生听说交际能力的培养打下基础。 （二）课程授课对象分析 由于长期应试教育观念与传统教学方法的影响,听力和口语能力极为薄弱，一方面听不懂，另一方面不敢讲、讲不出、讲出来别人也听不懂，根本无法进行有效的交流。此外学生英语基础普遍较差，没有掌握学习方法，不能进行自主学习。 （三）课程内容选择分析 《全新版大学英语听说教程》结合真实、典型和实用的听力材料，对学生进行各种听力技能的系统训练，培养学生的快速反应、准确辨别、分析推理、归纳总结、信息处理及记录和记忆等听力理解能力，为培养学生全面的英语交际能力奠定良好的听力基础；结合听力教材内容，展开口语练习，逐步培养和提高学生用英语进行口头交际的能力，让学生了解英美等国家的文化背景和生活习俗。 （四）课程学习要求的分析 使学生掌握一定的听力技巧和方法，培养学生提高听力水平的能力，引导学生辨听易混淆的音素、单词、结构，选择关键词句，归纳大意，推测内容，释意复述，短时记忆，听写技能，掌握新闻要点。在教学过程坚持精听与泛听相结合，课内听与课外听相结合，循序渐进，使学生能基本听懂英语的授课和演讲，英语国家或中央台的英语新闻节目。 （五）课程考核目标和方法分析 本课程考核包括两部分：形成性考核和课程终结考试。课程总成绩采用百分制，形成性考核占20%，课程终结考试占80%。形成性考核参照省校有关“英语听力（4）形成性考核内容要求”。终结性考核实行统一命题考试，考试内容是在限定时间内就规定的听力材料进行测试，其目的在于检查学生的听力理解能力和听力技巧，形式为闭卷。 三、课程目标 （一）课程总目标 2000年，教育部颁布《高职高专教育英语课程教学基本要求》，对高职高专教育英语课程研究在培养学生英语语言应用能力方面作了进一步重要指导。《高职高专教育英语课程教学基本要求》指出，"加强英语语言基础知识和基本技能的同时，重视培养学生实际使用英语进行交际的能力"是高职高专英语课程的教学要求，教学中要特别注意"不仅应打好语言基础，更要注重培养实际使用语言的技能"，"要特别注意加强听说技能的培养"。目前我校英
学业规划发展设计书 1序言 学业生涯规划可以提高我们的自我认定的独立意识，也能让我们的大学生活有了方向和目标，有了一个前进的动力和实施的具体方案。弄清楚我在干什么、我想干什么、我能干什么、我该干什么、在未来的职业面前我会为之准备什么等问题。通过对短期目标，长期目标，以及终身目标的设定，督促我们一步一步为自己的目标理想而奋斗，最终走向成功。通过对自身专业及就业前景的了解，能够更早为自己的专业知识的学习取向进行选择与设定，提早做好准备。 学业规划则指导我们在选择专业时，就要瞄准未来的就业,作出科学决策；在求学时制定适应自己未来就业目标的、具体的学习计划，并通过持续不断地自我学业管理以确保学业规划的完成。通过学业规划，来帮助我们在校期间学到适应市场需要的知识与能力。 2自我评估与环境评价 2.1自我评估 2.1.1 自我分析 我是一个时而外向、时而内向，诚实、有责任心、乐于助人的人。在学习时善于思考，喜欢一个人工作和解决问题。做事认真负责，总是会尽自己最大的努力将事情尽可能的做好；做事情时有计划和规划，有毅力，能坚持下来。但是有时候会犹豫不决、做事效率不是太高；表达能力弱，尤其是不善于在集体面前表达自己.在公共场合发言会经常紧张的不知所言。我喜欢听音乐、看电影、电视、看书写作、
打乒乓球；喜欢计算机和电子技术方面的知识.我希望自己能成为一名卓越的工程师或者机械师，成为一个有价值的人。 2.1.2ＳＷＯＴ分析 我的优势(strength)及其使用： 我是一个责任心很强的人，有明确的目标,善于思考、解决问题。我所在的河南科技大学能够为我今后的学习提供一个良好的平台。我所学习的专业——能源与动力工程的就业范围很广。我的家人、都很支持我的学习以及我所要从事的工作。我想要加入的科技创新协会来充分发挥我的创新能力。个人觉得自己的创新能力还是非常强的。 我的弱势(weakness)及其弥补： 我的人际交往能力不是很强。语言组织能力很差，自制力弱，很多计划不能按时完成。我的家庭条件不好，不能为自己的创业提供经济支持，但是我想要通过自己的努力挣得创业基金或者用自己的能力拉到创业梦想创业基金。我不善于表现自己，容易错失良机。但是我会努力利用自己的优势，弥补弱势。 我的机会(opportunity)及其利用： 能源与动力工程是热门专业，而且与很多部门相关联，毕业以后就业范围广泛，可选择的部门也比较多，所以我们相对于其他专业来说就业比较容易一些。我可以利用这些机会，在大学里面利用好自己的时间，提升自己的综合素质，加强自己的能力，为自己未来的道路做铺垫！ 我面临的威胁(threat)及其排除：
《空乘礼仪》课程标准建议课时数：30 适用对象：中等职业学校三年制航空服务专业 一、课程性质 空乘礼仪是我校航空服务专业的一门专业核心课程，是空中乘务员岗前培训的课程之一。本课程的主要任务是强化中职院校学生的礼仪修养，提高学生礼仪和人际交往的能力，自觉地在社会中养成良好的礼仪习惯并具备航空服务人员基本礼仪素养。培养学生具备空中乘务员基本的礼仪知识、礼仪姿态等能力，使学生能够在未来等工作岗位上以最快的速度适应公司要求。空乘礼仪以《餐饮服务》、《民航服务概论》等课程的学习为基础，也是进一步学习《客舱设备》、《空港服务》等课程的基础。 二、课程理念 以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以航空服务职业群能力培养为重点，与国内外知名航空公司、500强企业充分合作，基于航空服务工作过程进行《空乘礼仪》课程开发与设计，充分体现服务行业职业性、实践性和开放性的要求。使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一体化；以素质教育为核心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，把学生综合素质的提高放在首要位置。 三、设计思路 该课程是依据“航空服务专业工作任务与职业能力分析表”中的职业能力工作项目设置的。其总体设计思路是，围绕航空服
务人员及其他服务工作过程开发课程体系，培养“高素质+技能型”人才。打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了中等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。项目设计以航空服务职业活动的基本技能和礼仪知识为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 四、课程目标 （一）认知性目标 1.熟练掌握中国古代礼仪、现代礼仪、航空礼仪等方面的基本知识； 2.了解不同国家、宗教等的礼仪基本要求； 3.掌握空乘服务类人员优美的动作仪态及高雅的仪容仪表、掌握空乘服务类人员应具备的科学规范的服务礼仪与生活工作中与人交往的基本准则。 （二）技能性目标 1.在机上服务工作中会使用标准的服务动作； 2.会使用规范地服务语言，会很好的与乘客进行沟通；
附件1：学业发展规划设计书模板 学业发展规划设计书 （上交时应删去所有下划线的字迹） 学院： 专业： 班级： 姓名： 学业导师： 撰写时间：年月日
1回顾 （用数据和事实阐述自己大一学年的得与失，并由此谈谈自己对学业规划的认识和即将做出的调整。500字左右） 2自我认知与环境分析 2.1 自我认知 （探索自己的性格、兴趣、能力、价值观、学习风格等。200字左右。） 2.2 环境分析 2.2.1 专业背景分析 （内容应包括专业课程体系分析、专业应用领域、职业发展方向等。500字左右） 2.2.2 家庭资源及学校资源评价（300字左右） 2.3 综合评估 （从内部和外部两个方面综合评估自己和环境。你可以使用下面的语言） 优势因素（S）弱势因素（W）内部 机会因素（O）威胁因素（T）外部 2.4 学业导师评价 （学业导师应结合学生自身情况对本章内容做出具体评价，字数不限，下同） 3大学学业规划目标 3.1 大学学业规划总目标(200字左右) 毕发展方向：（提示：直接就业/考研/争取保研/出国深造/创业等） 业选择理由： 后 发 展 规第一意向： 划第二意向：
3.2 学业导师评价 4实施策略与方法 4.1 具体实施方案（细化至每年,2000字左右）[重点] 4.1.1 二年级（内容应包括本年度学业目标，包括专业学习和素质拓展方面，具体的表述自己将通过何种方式和路径达到自己设定的目标，下同） 4.1.2 三年级 4.1.3 四年级 4.2 困难及解决方案 （内容应包括实施过程中可能遇到的困难以及解决方案，字数自定） 4.3 学业导师评价 5效果评估与反馈 5.1 实施效果预测 5.2学业导师评价
空乘服务礼仪及航空个性化服务建设研究 随着人们生活品质的提升，在外出途中寻求更高品质、个性化的服务成为每个人的期盼。这就为航空服务人员的礼仪、服务质量等提出了更高的要求。提供高品质、个性化服务也就成为航空公司吸引客户，提升客户满意度的重要途径。因此，本文从空乘服务礼仪入手，讨论如何为客户构建个性化高品质服务，提升客户满意度。 标签：空乘礼仪；服务品质；个性化；满意度 航空服务礼仪是一项高端服务，不仅代表着空乘人员的职业素养，更是衡量航空公司服务质量的重要标准。例如空乘人员外貌衣着、一举一动、服务态度与方法都时刻代表着航空公司的形象。良好的、高品质的服务能够为航空公司树立良好的品牌形象，直接转化为航空企业的经济价值，促进航空公司的发展。 一、空乘服务礼仪内涵与要求 空乘服务礼仪与其他服务行业类似，要求人员必须仪表得体、衣着整洁、言谈举止文明和具备良好的亲和力，让客户时刻感受到最真诚、最贴心的服务。这不仅需要空乘人员具有良好的行为规范，将服务细节落实到具体的服务中，更是需要空乘人员不断学习，提升自身职业素养，更好地满足客户对服务质量的需求，为客户提供更加多元、个性的服务。具体来说，基础空乘服务礼仪应该包括以下几个方面。 首先，仪容仪表必须得体大方，这也是让客户产生良好印象，相信空乘服务质量的第一要素。所以空乘人员在飞行任务时必须要以端庄典雅、大方得体为主要特征，着装要干净整洁，佩戴有航空公司标识的制服，更好提升品牌形象。而且端庄典雅的外貌、干净整洁的衣着也能够更好地与机舱环境配合，为顾客提供更为完美的空乘体验，直接展示航空企业的空乘服务水平。 其次，是在内涵修养方面。外貌展示的仅仅是外在形象，而空乘人员的语言举止才是决定服务体验的重要标准。从举止上看，在学校教育中对空乘专业人员举止标准等进行了专门的培训，要求人员严格按照服务和行为规范要求自己的言谈举止，为客户留下更好的视觉体验。例如在履行工作职责时，空乘人员要时刻保持微笑，积极协助客户入座等，为客户提供一份良好的情感体验，使其感受到空乘人员的真诚服务。消除客户对空乘人员的陌生感，这也是促进空乘服务能够顺利进行的重要保障。在言谈方面，空乘人员的语言恰当、礼仪也会给乘客带来良好的感受。具体来说，空乘人员在与乘客交谈中应该选择一些乘客喜欢的话题和感兴趣的内容，积极回答乘客提出的各种问题。在交谈中仪态也应该温和大方，精神饱满。语言的组织和表达正确完整，措辞上也要注意细节，避免一些垃圾词汇的使用。在语调和语速上更要亲和适中，尤其是针对老年乘客，更是要以温和的姿态交流，耐心听取他们的意见和建议，并作出微笑、点头等给予回应，让顾客时刻感受到空乘人员对之的重视。
学业发展规划计划书 学院： 专业： 班级: 姓名： 专业导师： 撰写日期： 2014 年月日 1 序言 经历了高考，却是另一段迷茫的开始。 我们来到来到往昔向往的大学，本以为这里有向往的美好生活，但，这向往的美好生活到底是怎样子的呢，我们无从得知。然而，出人意料的却是，这新出现的“美好生活”更多的是让我们感到无所适从了。 于是乎，如何在迷茫中找寻本属于我们的路，成为了我们所要面对和克服的首要任务了。既然大学是梦想开始的地方，为了巩
固、发展我们朦胧而美好的梦想，我们有必要为梦想找寻一个载体——学业规划。犹如花开需要泥土的滋养，一份好的学业规划，定能给梦想插上有力的翅膀，并帮助我们飞翔到成功的彼岸。 与此同时，学业规划作为一种有效的手段，可以迅速而高效地帮助我们更好的了解自己，认清方向，坚定步伐，取得进步，最大限度的提高自我竞争力。 2 自我评估与环境评价 2.1 自我评估 2.1.1 自我分析 以下是我对自己的认识：随着经历的累积，我逐渐从内向沉默的自己转变成乐观开朗，积极向上的有志青年。 性格上，大大咧咧的自己，有些许自大与过分的肆无忌惮，似乎世界可以任意闯荡了。然而，这是需要改正的，年轻人还是更应该选择沉淀厚实根基了。对机会的把握上自己做的还是不够的，比如课堂回答问题，自己是很应该把握这些机会的，我需要这些锻炼与积累了。 学习上，我智商是很够的了，但，或许艰苦向学的魄力和付出吧，我总不能取得如愿的成绩了。多多激发自己的学习兴趣，为自己而学，为未来四年就业而学，又有谁能阻止自己进步的脚步呢。 小结:还要多多锻炼实践,给自己更多的机会走出自己的圈子参
加更多活动,多多总结反思，累积经验。不要太去在意别人的看法,当然，善意的建议要批判的接受。接触更多的各色的人,得到交际沟通组织实践的经验,并且在失败后的胜利中愈加自信。希望把几年前刚开始当选班干的那份激情激发出来，带到今后的学习、生活中去，时时提醒并激励自己，克服自己消极松懈的心理状态。 2.1.2 S W O T分析 我的优势（strength）及其使用: 优势：我拥有年轻健康的体魄和挥洒不完的精力；我拥有清晰聪明的大脑、无上的自信与乐观心态；我还拥有不灭的向往杰出的追求。我极富情和感，拥有正气的外表和善良的内心，我可以轻松的结交八方朋友， 该如何发挥我的优势，要认识，行动决定一切。把所想化作行动，敢想敢做，用负责任的态度完成每一件事；朋友是成功的助力，努力经营友谊，对朋友务必大气豪放。 我的弱势（weakness）及其弥补： 我的弱势：我太容易沉迷自己幻想的但虚假世界中，很容易迷失自己，忘记自己的目标和方向，不能坚定的走完一条路，做事容易半途而废，这是我成功路上的一个很大的绊脚石。要成功，就要战胜懈怠的自己。 我的补救措施：按照学业规划的要求约束自己，每天坚持日记
《汉语听力》课程标准 一、课程简介 《汉语听力》是来华留学生汉语学习的必修课，着重听的基本技能学习与培养。通过不同话题选择听力材料，帮助来华留学生掌握与本课话题相关的生词、语言点、重要结构、表达方式，并能运用这些经验成分听懂语言材料，结合口语练习，实现交际目的，以使来华留学生每次都有每节课的收获，达到预期的教学目标。 二、课程性质与定位 （一）课程性质 《汉语听力》是国际学院来华留学生汉语学习的专业必修课。本课程开设一年,周课时4，总计136课时。 （二）课程定位 《汉语听力》是为提高来华留学生听力水平所进行的课程，在进行“听、说、读、写”教学中处于先行位置，并与其他基础课程相辅相成，对学生以后的学习能力起重要支撑作
用。 《汉语听力》通过各种有意识的教学手段来帮助来华留学生听懂所给材料，培养和提高来华留学生听的能力，从而达到沟通交流的教学目的，绝非只重复地播放课文录音。本课程紧密依据国际项目生人才培养方案的培养目标，根据教学对象的需求，充分考虑实用性和实效性，扩充选择与来华留学生日常生活、学习、交际等方面的活动有直接联系的话题、功能和语言要素进行教学，尽量使来华留学生在每一个单位教学时间里都能及时地看到自己的学习效果。 三、课程设计思路 《汉语听力》课程设计以对外汉语教育方法为指导，以专业人才培养方案为依据，以学生为主体，突出该课程的实践性。 （一）教学设计的原则 本课程依据国际汉语项目人才培养方案，确定本课程的目标和教学内容，具体应遵循以下原则： 1.在教学设计上，扩大学生“听”的范围，培养学生“听”的能力。课上使学生养成良好的听力习惯，而不依赖母语这根拐棍。随着汉语水平的不断提高，学生听力的训练也从知道拼音、字词、句意，到能够把握段落大意、概括篇章中心，而且既要能听懂口头语言也能听懂书面语言，但是更重要的是培养学生在使用语言是一定要考虑社会交往的意义。在听力训练时，精听和范听结合。与此同时，课外的“听”力训练也同样不可忽视。 2.在教学内容开发上，从声母、韵母和声调基础入手，同时涉及日常生活、学习和社交等交际活动，包括问候、数字、时间、购物、交通、饮食、爱好、方位、住宿、生活服务、健康医疗、天气、服装、人物描写、留言核实以及计划和安排等交际活动。每课课文都包括单句解释、一问一答对话听解、对话听解和短文听解四个部分。 3.在教学内容结构上，听解内容由短到长，由浅入深，逐步深入，呈阶梯状增加难度，更好地适应了学生逐步提高汉语听力水平的需要。 4.在课程教学组织上，积极推广探索教学做一体化、情境式教学、互动式教学。在教学中，提倡“耳口并用”，在训练中除了听之外，还要多说、多朗读，听和说是不可分割的统一整体。 5.在教学资源建设上，注重学习外语教学与研究出版社、北京语言大学出版社等的优
学业规划设计书 【模板】 学院： 专业： 姓名： 撰写时间：年月日
学业规划设计书 目录 1 序言 2 自我评估与环境评价 2.1 自我评估 2.1.1 360度评估[例] 2.1.2 自我评估小结 2.2 环境评价 2.2.1 专业背景分析[重点] 2.2.2 家庭及学校环境评价 2.2.3 环境评价小结 3 学业生涯规划设计 3.1 自我定位与志向目标 3.1.1 自我定位概述 3.1.2 学业目标基本说明 3.1.3 学业目标科学分析[例：SWOT分析] 3.1.4 学业目标量化指标 3.1.5 学业目标发展前景 3.2 学业规划与具体分析 3.2.1 近一、二、三年学业进展规划[重点] 3.2.2 毕业前学业规划 3.2.3 终身学习规划 3.3 实施策略与方法 3.3.1 具体实施方案（细化至每年）[重点] 3.3.2 问题解决方案 4 效果评估与反馈 4.1 实施效果预测 4.2 动态反馈与调整 4.3 学业规划备选方案（概述）[可省略]
1 序言 2 自我评估与环境评价 2.1自我评估 2.1.1 360度评估 2.1.2 自我评估小结(不得少于150字) 2.2 环境评价 2.2.1 专业背景分析[重点] 2.2.2 家庭及学校环境评价(不得少于100字) 2.2.3 环境评价小结(不得少于150字) 3 学业生涯规划设计 3.1 自我定位与志向目标 3.1.1 自我定位概述 3.1.2 学业目标基本说明(不得少于100字) 3.1.3 学业目标科学分析 [ＳＷＯＴ分析] 我的优势(strength)及其使用（不少于100字）
空乘服务礼仪 空乘服务的特点：1,安全责任高于一切。2，技术性强，服务内容繁杂。3，是服务行业和高尚服务的标志。4，具有明显的国际化特征。5，对乘务人员的综合素质要求高。 （还具备较强的亲和力，健康稳定的心理素质，优良的意志品质，灵活的应变力，良好的文化修养，自觉的合作精神，强烈的职业意识和精湛的服务技能） 空城必备条件：一，专业化的形象。二，高尚的职业道德。三，过硬的业务素质。 问题“什么是仪态？ 仪态从狭义说指的是姿态，但从仪态反映的是一种动态美的角度来看，它应包括更多的内容，（例如表情和谈吐，都包含有一个人的动态性外观的成分，它们都会影响到人们对一个人的仪态的评价）因此仪态从广义上说是姿态，表情，谈吐等多种因素所构成的一个人的动态性外观。 仪态是指人在行为中的姿势（外在身体呈现的样子）和风度（内在气质的外化） 问候的技巧---- 熟能生巧 1, 主动问候2, 轻声问候3，入乡随俗4，形神兼备5，身份平等 交谈的两个原则： 一：“三 A 原则”（接受别人，重视别人和赞美别人） 二：“白金法则” 白金法则是美国著名学者亚历山德拉、奥康纳等人提出的，其基本内容是：在人际交往过程中，尤其是在服务岗位上，若要获得成功，就必须了解乘客需要什么，然后在合法的条件下努力满足对方。 三大要点：1，行为合法，不能要什么有什么，你做人，做事，都需要底线 2, 交往应以对方为中心，对方需要什么，我们就要尽量满足对方什么 3, 对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么客舱服务的基本内容：1，礼仪服务2，技术服务 3 ，安全服务4，餐饮服务5，救助服务6，娱乐服务7 ，咨询服务8,乘客管理9，应急处置10, 机上商务服务客舱服务的基本程序: 1, 飞行前的预先准备阶段 2 ，飞行前的直接准备阶段3，飞行中的飞行实施阶段 4 ，航后讲评阶段名词解释：“飞行时间“是指从航空器为准备起飞而借本身的动力，自装载地点开始 移动时起，直到飞行结束到达卸载地点停止运动为止的时间。 “晚签到“指乘务员晚于准备时间1至5分钟（含5分钟）签到。