【护理安全管理】是指以创建安全的工作场所为目的，主动地实施一系列与安全、职业健康相关的各种行动措施与工作程序。包括患者安全管理、护士职业防护
【护理风险管理的程序】
护理风险识别：呈报护理风险事件，正确收集相关的信息；积累临床护理资料，全面掌握风险控制规律；分析护理工作流程，科学预测护理风险防
护理风险评估
3.护理风险控制：针对经过风险识别、风险评估之后的风险问题采取措施。
如：风险预防、风险回避、风险转移、风险承担、风险取消、风险教育
4.护理风险管理效果评价：风险管理组织对于风险防措施的执行情况进行检查，对于高风险项目定期进行结果分析，从而监测、评价和改良护理风险防措施，并由此进入下一个护理风险管理的期循环过程。
【护理安全管理的法】
1.根本原因分析：指由多学科的专业人员，针对选定不良事件进行详尽地回溯性调查的一种分析技术，以揭示患者安全事故或重的临床接近失误的深层原因，并提出改进和防措施。
2.重大事件稽查：医疗团队中的人员定期对不良或优良的医疗或护理事件进行系统和详细的分析，以寻求改进和提高的过程。
3.应用病人安全技术：个人数字化辅助设备、条形码系统、全自动口服药品摆药机、计算机医生工作站和护士工作站、各类报警技术、患者监护系统
4.健全管理机制：管理层的重视、不断地教育和干预、健全质量控制体系、转变安全管理的理念、建立非惩罚性护理不良事件报告系统
【医疗不良事件】指非有意的伤害或并发症导致病人出院时的失能、死亡或住院时间延长，它是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的。
【医疗事故】是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规、常规，过失造成病人人身损害的事故。
【全位管理模式】简称OEC管理模式，指全位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理，其本质就是把医院的核心目标量化到人，把每一个细小的目标责任落实到每位护士，需建立一整套科学化、规化、标准化的质量管理体系。
【绪论】
1.管理：是管理者为实现组织目标，对组织部资源进行合理分配，以取得最大组织效益的动态工作过程
2.管理学：是由社会科学、自然科学和其他学科相互渗透融合形成的一门综合性学科
3.护理管理学：是将管理学的基本理论、法和技术应用于护理实践，结合护理管理的特点加以研究和探索，使护理管理更趋科学化、专业化、效益化的系统的学问
一、管理概述
1.管理的职能：计划是基础、组织是保障、领导是关键、控制是手段、人员是核心
2.管理对象：人力资源（组织中最重要资源，管理的核心）、财力资源、物力资源（有形资产和无形资产）、时间资源（无形，但有价值）、信息资源、技术资源、空间资源
3.管理的法：行政管理法：强制、高效、不平等；经济管理法：利益性、广泛性、局限性
教育管理法：见效慢、互动性、形式多样；法律管理法：规、公平，人性化不够
数量分析法：信息化，数据化，科学化
4.管理的基本特征：二重性（社会属性+自然属性）、科学性与艺术性
?试分析管理二重性的基本容。答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指在管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调
和利用中，包含着多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的式法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。
管理的自然属性为我们学习、借鉴发达管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。
二、护理管理概述
护理管理：是为提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程（WHO）
1.护理管理的任务：行政管理、业务管理、教育管理、科研管理
2.角色：是在特点位置和状况下被人期望的行为总和
3.护理管理者的角色：护理服务者、联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者
4.护理管理面临的挑战：
（1）社会环境变迁的挑战--疾病谱和人口结构变化的影响、全球经济化进程及人类活动全球化的影响、医疗卫生保健体系改革的影响
（2）医疗卫生体制改革的挑战
（3）护理学科发展的挑战：护理教育改革（人才培养模式）、临床护理实践（岗位设置、绩效管理、临床护士继续教育）、护理研究（研究重点领域、研究成果转换）
5.护理管理的发展趋势：护理管理队伍专业化、管理手段信息化、管理法人性化、管理研究科学化、成果更具推动力
【管理理论和原理】
一、古典管理理论
1.泰勒科学管理理论
（1）主要观点
效率至上：标准化管理、操作法，使用工具、机器和材料，工作环境
挑选一流员工：科学地选择和培训工人
通过定额及计件工资使得劳资双共同协作
实行奖励性报酬制度：差别计件工资制
计划职能与执行职能分离“职能工长制”
（2）主要贡献
最早采用实证研究法开展管理研究；开创对工作流程的分析，是流程管理学的鼻祖；率先提出科学管理代替经验管理；率先提出工作标准化思想,是标准化管理的创始人；首次将管理者和被管理者区分开来
（3）科学管理的基本特征
答：1）管理的制度化使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规。
2）管理的程序化就是指对拟定完成的工作制定密的程序，并且格按照程序进行操作的管理模式。通过制定科学的程序，格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
3）管理的数量化管理的数量化指的是在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对
工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
4）管理的人性化在管理的制度、管理的法、管理的过程都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
（3）在护理管理中的应用体现：
管理者制定护理技术操作标准、进行规化培训和监督,提高护理工作效率；根据工作容,明确分工,发挥特长，提高效率；节约护理人力，提高工作效率
2.法约尔的管理过程理论(现代管理之父)
（1）主要观点
①区别经营和管理，认为管理是独立的活动
②提出管理的计划、组织、指挥、协调和控制五大职能
③倡导管理教育，通过培训来提高管理能力
④归纳管理十四项基本原则---管理分工；权利和责任统一；明的纪律；统一指挥；个人利益服从集体利益；个人报酬公平合理；集权与分权相适应；明确的等级制度；良好的工作秩序；公正领导法；人员稳定；鼓励员工创新；增强团队合作与协调精神
（2）主要贡献：①管理的普遍性(管理活动与经营分离，管理活动处于核心地位，包括计划、组织、指控、控制职能) ；②管理理论的一般性：适用于各种组织的共同原理，称之为“一般管理理论”；③奠定了管理过程学派的理论基础：最先将经营与管理区分、归纳管理五大职能、提出管理14项基本原则
3.韦伯的行政组织理论
法定权力：法律规定的权力，是行政组织的基础
传统权力：由传统观念确定，效率较低
超凡权力：个人崇拜，不依据规章制度
?主要观点（1）提出了理性化的基本原则和观念。（2）管理组织必须按照科层制设立。（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。（4）管理遵循对事不对人的原则。（5）行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
二、行为科学理论
1.梅奥与人际关系学说
(1)主要观点:人是“社会人”而不是“经济人”；组织中存在非正式组织；新型领导重视提高工人的满意度；管理者不仅要懂得技术，还要懂得人际关系
(2)主要贡献:奠定了现代行为科学的基础；从霍桑试验发现人对新环境的好奇而引起的效应；人才是组织发展的源动力；有效沟通是管理的重要法；重视组织文化中的非正式组织
2.麦格雷戈的人性管理理论（X—Y理论）
三、现代管理理论阶段
学习型组织：指通过培养整个组织学习气氛，充分发挥组织成员的创造性思维能力，保证组织持续发展
四、管理原理和管理原则
管理原理：研究管理学的基本理论、原理和原则，是对管理活动客观规律的基本表述
管理原则：在管理活动中必须遵循的行为规
系统：是相互作用和相互依赖的若干组成部分或元素结合而成，具有特定功能的有机整体。具有目的性、整体性、层次性和环境适应性
1.系统原理
（1）相应原则--整体把握、科学分解、组织综合
①整分合原则：管理中将统一领导与分级管理有机结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上有效综合
②相对封闭原则：管理组织系统有相对封闭回路由决策、执行、监督、反馈四部分组成
2.人本原理：一切管理均应以调动人的主动性、积极性，做好人的工作为根本。人本原理强调，要把人的因素放在第一位
（1）原则
A.能级原则--组织系统中建立稳定的管理层次,明确职责；不同的能及与权力、物质、精神荣誉相对应；按组织成员自身特点、能力和素质安排岗位
B.动力原则---物质动力：是基础是激励基本手段；精神动力：是补充也是关键因素；信息动力：是重要资源，推动发展的重要因素。三种动力同时存在，综合利用。
C.行为原则：激发人的合理需要和积极健康的行为动机,满足人们的合理需要,充分调动人的积极性；注重不同个体个性倾向和特征,积极创造良好工作和生活环境,用人之所长,避人之所短,科学地使用人,提高管理效果
（2）在护理管理中的应用：①适当的物质鼓励:奖金分配应与工作绩效挂钩；②强调精神鼓励:护理管理者激励下属发挥自身最大工作热情与潜能,主动积极工作；③重视授权:护理管理者信任护士,让护士参与管理知人善任,用人所长,充分发挥其聪明才智
3.动态原理
（1）管理原则
反馈原则：通过控制，发现和纠正偏差，保证目标实现
弹性原则：决策和处理问题时考虑多种因素，留有余地，避免出现被动局面
（2）在护理管理中的应用
根据社会发展和组织部变化要求，做好计划，有效进行动态管理
对计划执行情况开展检查、督促，反馈执行情况，提出整改措施
开展护士自查自纠，不断自我完善提高
【计划】
一、概述
计划：指制定、实施、检查评价计划三个阶段的工作过程
【计划的步骤】大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选案，比较案，选定案，制定辅助计划，计划预算。
二、目标管理
1.目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理法。
2.过程：三阶段形成循环期，下一期可提出更高的目标，三者互相制约，而复始。
计划阶段，制定目标体系---执行阶段，组织实施---检查阶段，检查评价
其中，目标实施过程可分三步：
检查指导---对目标实施过程中出现的问题给予指导
协调支持---对目标进展过程的面面进行横向协调，提供良好的工作环境和信息情报
反馈控制---定期检查工作进度及绩效，全面掌握目标的实施情况，以确保目标的实现
其次，考核评价可通过5个步骤进行：自查、商谈、评价、奖励、总结
三、时间管理
1.过程
①评估：评估时间使用情况；了解时间浪费的原因（主客观）；确认个人最佳工作时间段
②时间管理法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。
?ABC时间管理法---将每阶段目标分A为最优先，必须完成的；B为次优先，很想完成的；
C为较不重要的，目前可以暂时搁置的。核心:抓住主要问题解决主要矛盾，保证重点工作兼顾全面，有效利用时间，提高工作效率
四、管理决策
1.决策：指领导者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而作出的各种选择和决定。其中，决策的主体是管理者，决策的本质是过程，决策的目的是解决问题、利用机会
2.原则①目标原则---应围绕组织预定的整体目标而进行②信息真实原则---掌握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择，才能做出科学的决策③可行性原则--应从实际出发，分析现有条件，可能出现的变化，预测决策实施后的影响，以保证决策可行。
④对比择优原则--充分比较，权衡各自利弊，才能从中择优；⑤集体决策原则---集思广益，充分发挥集体的才智。
五、项目管理：就是通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。
【组织】
一、概述
1.概念：是指有目的、有系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动机构
2.双重含义（1）名词的组织是指按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构谨、制度化的人群集合；实质是人群集合形成的机构。具有以下特点---具有一定任务、目标、结构（人员的分工与协作），有相应的制度。（2）动词组织是管理的职能,是一工作过程
3.组织结构：是由任务、工作和责任关系以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式
类型：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型
4.正式组织的特点：共同的目标、协作的意愿、明确的信息沟通系统、建立职权、分工与协作、不强调工作人员工作的独立性
5.非正式组织产生的原因及特点：
（1）原因：正式组织自身的局限性、组织成员的多层次需要以及非正式组织自身特点是导致非正式组织产生
（2）特点：顺乎自然；较强的生凝聚力；社会距离感消失；形式灵活；覆盖面广，信息沟通顺畅；领袖人物作用大
（3）非正式组织对正式组织的影响：
①负面：淡化正式组织的结构关系、滋生不正之风，影响目标的实现。
②正面：通过增进组织成员心理和情感满足、增强组织信息沟通及其反馈、影响协作的意愿，促进正式组织功能的发挥。
二、组织设计：建立或改变一个组织的组织结构，使之能有效地实现组织的既定目标。即为将实现组织目标而需要完成的工作，划分为性质不同的业务工作，然后再把这些工作“组合”成不同的部门，并确定各部门职责和职权。
1.程序
（1）确定组织的针与目标
（2）职能分析与设计（工作的划分）：组织目标逐步分解，设计和确定组织从事管理工作所需要的职务类别及数量，分析每个职务人员的素质要求等
（3）组织结构框架的设计：建立部门，决定管理宽度及层次，确定职权关系
（4）联系式设计、管理规设计及运行制度的设计
2.原则(1)统一指挥原则：保证组织目标的实现和组织绩效的提高
(2)分工与协作原则(3)管理层次原则：
(4)管理幅度原则(5)责权一致原则：保证组织目标责任制的实现(6)稳定性与适应性原则
?管理幅度：指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。
三、组织变革
如消除阻力？①做好沟通和管理工作；②鼓励员工参与；③实施推进和大力推行；④群体促进与支持；⑤强调变革的果断性
四、组织文化：指组织中的成员所共有的价值观念、行为式、群体意识及道德规。
作用：导向、约束、凝聚、激励、调试、辐射功能
【人力资源管理】
一、概述
1.人力资源：具有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和
2.人力资源管理（HRM)：有效利用人力资源实现组织目标的过程。包括：吸引、开发和保持高素质的员工队伍；通过高素质的员工队伍实现目标（≠人事管理，更重以人为本）
3.护理人力资源：包括所有正式注册护士，未正式注册但协助注册护士工作的护理员
4.护理人力资源管理：在“以病人为中心”的护理服务目标指导下，从经济学角度来实现护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程
二、人员配置与岗位设置-------三甲医院全院0.8:1 病区0.6:1
【护理人员配置原则】人员保障原则、合理配置原则、成本效率原则、
结构合理原则、个人岗位对应原则
三、护理人员招聘
1.护理人力资源规划：医院人力资源管理和护理职能部门根据医院护理业务围评估和确认护理人力资源需求并作出决策的过程
2.工作分析：是对岗位性质和工作容进行全面评价，获得确切信息形成职务说明书的过程
四、医院护理人员使用
1.护理人员排班原则：分层使用原则、满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则
2.护理人员排班法：排班法；期性排班法；自我排班法；功能制护理排班；整体护理排班；弹性排班；小时制排班；APN连续性排班。
3.【工作压力管理】首先应识别压力。明确工作压力主要来源于工作的在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、组织部关系。评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响。当工作压力过大时，员工可能出现改变个性、工作习惯或行为式等，通常表现为工作拖拉，工作量减少，缺勤增加，很难做出决策，粗心出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等。其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力。个人面对较大的工作压力时，可以采取的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，消除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：管理人员的工作压力过大时，可以选择适当任务进行授权；③寻求帮助：根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助；④消除追求完美的思想：正确看待现实、不追求过分完美；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模糊不清的工作，或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度；⑥松弛技巧：借助一些法松弛一下过度紧的神经；⑦调动工作：必要时放弃这份工作，谋求更适合自己的岗位。组织机构可以采取的法有：①培训：提高员工的专业知识和技能，以此帮助员工更顺利地完成任务，还要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；
②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务围或改变工作容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。
五、护理人员培训
?培训原则：按需培训，学以致用；与组织发展相适应；综合素质培养与专业能力培训相结合；重点与全员培训相结合；长期性与短期性相结合
?培训目的：实现医院和护士个人发展目标功能制护理；改善护士行为，提高护理劳动生产力临床路径；节约成本，提高效率；维持稳定的护理工作标准；完善护理组织文化
六、护理人员绩效管理
绩效：对员工的工作效率、效果、能力、态度的总称
绩效评价：通过特定的法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程
绩效管理：管理者与被管理者就工作行为和结果互相沟通，形成一致意见的过程
1.作用与功能
诊断功能：对照目标和岗位要求进行评价，发现问题
找出差距
人事决策功能：晋级晋升、人事调整、报酬分配、留用
激励功能：奖惩依据
导向功能：规行为，促进发展
培训开发功能：为员工培训容制定提供依据
2.基本原则
基于工作岗位原则：针对岗位职责评价
标准公开化原则：让员工知晓标准容
标准化原则：同一岗位标准一致，考核法一致
激励原则：评价结果要有差距
结果公开化原则：让员工了解结果
面谈反馈原则：及时反馈评价结果，提出改正措施
3.绩效评价流程
确定目标与考核标准---制定考评计划、实施评价---评价结果反馈与应用
4.护士绩效评价的法：绩效评价表；排序法；比例分布法；关健事件法；描述法；目标管理法；360度绩效评价
【薪酬设计】
1.薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则
2.护士薪酬设计：工作岗位分析、岗位价值评价、薪酬调查、确定薪酬水平（薪酬定位）、护士薪酬结构设计、薪酬体系实施与控制
3.影响护士薪酬的因素：护理与行业间的薪酬政策、护理人员劳动市场的供求状况、护理岗位价值、护士个人条件、医院经济负担能力、外界环境
七、护理人员职业规划与发展
【护士长在护士职业生涯发展中的责任和任务有哪些？】1)对本部门护理人员的日常工作能力进行评估，提供建议和反馈，帮助护士进行职业定位；2)根据护士个人特长进行分工，为护士展现和发展个人潜能提供机会；3)对护士个人职业生涯发展提供咨询和参考意见；4)促进和鼓励本部门护士在组织晋升。
【领导】
一、概述：
1.领导：是引导和影响个人或团体实现组织和集体目标的管理过程。①领导是一种过程，而不是某一个体；②领导的本质是人际影响，即领导者拥有影响被领导者的能力或力量；③领导的目的是群体或组织目标的实现。
2.领导与管理的关系
（1）两者的联系：A.领导是管理职能之一B.管理和领导具有复合性:①主体身份复合②行为性质复合：两者都是一种在组织部通过影响他人的活动来实现组织目标的过程C.领导与管理相辅相成：领导活动的目标只有在有效管理活动支持下才能实现，而管理活动的效益也只有在正确的领导决策下才能产生。
（2）两者的区别
影响力:是指一个人在与他人交往中,影响和改变他人心理行为的能力。影响力的基础是权力，领导者运用权力影响其他人的行为，使其按照某种式工作。
1.来源
法定权力：决策权、指挥权、人事权、经济权
(1 )职位权力奖赏权力：有形奖励、无形奖励
强制权力：惩罚、解聘
(2)个人权力:专家权力：专长、知识和技能
参照权力：模作用（个人魅力和吸引力）
2.分类：
（1）权力性影响力：是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力。构成权力性影响力的主要因素---职位因素（敬畏感）、传统因素（服从感）、资历因素（敬重感）（2）非权力性影响力：是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力。构成非权力性影响力的要素---品格因素（敬爱感）、能力因素（敬佩感）、知识因素（信赖感）、感情因素（亲切感）
三、领导的作用及效能
1.领导效能：是领导者在实施领导活动中，实现活动目标的能力与所获得的领导效率、效果、效益以及所引起的组织状态、组织环境和组织关系的有效变化的系统综合。
2.领导效能的基本容：①时间效能②用人效能③决策办事效能④组织整体贡献效能
四、领导理论
1.特征领导理论:斯托格笛尔的领导个人因素论/吉塞利的领导品质论/鲍莫尔的领导品质论【独裁型领导风格】工作效率最高、完成工作目标、成员间关系融洽、工作积极主动
【民主型领导风格】完成工作目标、成员没有责任感、情绪消极
【放任型领导风格】工作效率最低、达到社交目标、完不成工作目标
2.行为领导理论:领导式论/领导行为式论/管理格理论
协作式管理9.9/中庸式管理(5.5)/俱乐部式管理(1.9)/权威式管理(9.1)/贫乏式管理(1.1)
3.权变领导理论:费德勒的权变理论/领导生命期理论/路径-目标理论
（1）领导生命期理论主要观点：成功的领导要选择合适的领导式，而领导式选择需根据下
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能 管理对象：主要就是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源 管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法 管理得基本特征：自然属性、社会属性 科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒 泰勒科学管理理论得主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离 现代管理过程之父：亨利＾法约尔 法约尔管理过程理论得主要贡献：①管理得普遍性②管理理论得一般性③管理过程学派得理论基础 人际关系理论得创始人：梅奥 霍桑实验就是梅奥人际关系学说得代表性论著，其主要观点就是：①工人就是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人得满意度 决策理论学派：西蒙，认为管理过程就就是决策过程，管理得核心就就是决策 系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则 人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则 组织得基本要素包括：资源、精神、时机、任务 群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会 组织结构得基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构 组织文化得功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能 显性组织文化包括：组织得标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分 隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面 护理人员绩效管理功能（熟瞧）：①诊断功能：在绩效目标明确得情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在得问题，对科室每位护理人员得绩效进行及时分析沟通，确认护理人员得职业素质与护理岗位任职要求之间得差距，确认影响绩效得组织、部门与个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高得目得②人事决策功能：医院护理人员得晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都就是以绩效考核结果为依据得。科学合理得绩效评价机制，为医院与部门正确识别人才与合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人与群体对组织得贡献水平，以此作为组织奖惩决定得依据。根据客观得考核结果对成绩优异者给予奖励，对工作低劣者进行警示或惩罚，就是保证奖惩公正性得根本措施④导向功能：绩效管理得基本目标就是营造良好得护理工作氛围，促进护士与医院共同发展，不断提高护理单元与医院得整体工作效率。因此，建立科学合理得绩效管理机制与具体可测量得绩效评价指标就是发挥绩效管理导向功能得关键⑤规范功能：绩效管理得体系与具体得护理行为与结果评价标准，为护理人员得执业行为起到了规范作用。以客观指标形成得护士绩效评价体系使护理行为有章可循，可进一步促进医院与部门护理人力管理得标准化与有效性 护理人力资源管理职能包括：护理人力资源规划、选择聘用、人员培训、考核、开发与发展、人员薪酬管理、护理人员健康与劳动保护，以及制定相关得人事政策等 职务说明书一般包括两大部分：工作描述与任职资格 护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、分层使用原则薪酬管理原则：按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则 科学设计薪酬得体系与制度一般经历下列步骤：工作岗位分析、工作岗位评价、薪酬调查、
护理管理学的心得体会 护理管理学的心得体会导语：护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程.以下是小编整理护理管理学的心得体会的资料，欢迎阅读参考。 护理管理是以提高护理服务质量作为主要目的的工作过程.世界卫生组织(0)给护理管理做了如下定义:护理管理是为了提高人们的健康水平,系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境和社会活动的过程。 换言之，医院护理管理就是研究医院护理工作的特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素，如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调，从而使护理系统达到最优运转，放大系统的效能，为病人提供最优的护理。 护理管理水平在很大程度上决定了护理质量的高低。 病区管理是协作劳动的产物，以定量的医生、护士、卫生员和病人组成的病区，它以全员参与、通力协作的方式开展有目标、有医疗、护理活动，完成医、教、研三任务。 对病区的人、财、物、技术、设备、时间、信息等运动过程进行组织、计划、协调、监督和控制，使病区的各项工作能有秩序、有效率的正常运转，以期实现预定的目标。 我们分组跟着护士长上了两天班，在这短短的两天时间内，护士长首先详细的跟我们讲解了护士长的职责、日常工作内容的相关知识。
其次，在护士长的带领、指导下，我 们熟悉了护士长每天必做的的检查事项，独自完成了一次一级质控的部分内容。 病房护士长的职责在总护士长的的领导下和科主任的业务指导下，根据护理部及科内工作计划，制定本病房具体计划，并组织实施。 负责检查了解病房的护理工作，督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故。 参加晨会交接班及床头交接班，随同科主任查房，以便了解护理工作中存在的问题，并加强医护联系。 负责本病房护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。 组织本病房护理查房和护理会诊，积极开展新技术新业务及护理科研工作，对复杂的护理技术及新开展的护理业务，要亲自参加实践。 做到月月有重点，每季度完成科室成员的理论考核和操作考核。 负责本科室护理工作年度计划和护理质量监测方案的制定、实施、检查和总结。 负责管理好病房，包括护理人员的排班、轮换、临时调配，病房环境的整洁、安全、安静、病人和陪护、探视人员的管理，
2013级护理本科《护理管理学》试卷 一、单选题（每小题1分，共20分） 1．管理的二重性包括（） A．社会性和目的性B．普遍性和特殊性 C．社会属性和自然属性D．科学性和艺术性 2．在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（）A．马斯洛B．法约尔C．麦格雷戈D．卡斯特 3．计划职能中最为关键的职能是（） A．计划制定职能B．决策职能 C．预测职能D．修订职能 4．近代护理管理是从（） A．上古时期开始的B．中古时期开始的 C．近古时期开始的D．南丁格尔时期开始的5．护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（）A．预防管理B．危机前期管理 C．危机期管理D。危机后期管理 6．目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（）A．卫生防疫机构B．妇幼保健机构 C．医疗预防机构D。医学研究机构 7．中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以（）A．问题为中心B．时间为中心 C．任务为中心D．发展为中心 8．按照计划的约束程度可分为（） A．短期计划及长期计划B．整体计划及局部计划 C．指令性计划及指导性计划D．长远计划及临时计划9．在下列决策方法中属于“软方法”的是（） A．数学化方法B．模型化方法 C．头脑风暴法D。计算机化方法 10．属于管理时间的是（） A．开会B．排班C。访问D。护理查房11．ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（）
A．A类目标B．B类目标C。C类目标D。D类目标 12．护理服务态度方面的目标属于（） A．定量目标B．定性目标 C．中期目标D。长期目标 13．在进行静脉注射工时测定时应（） A．选择技术最熟练的护士 B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成C．选择血管难度较大的病人 D．测试包括做准备工作所耗费的时间 14．目前临床上最常用的排班方式为（） A．集权式排班B．分权式排班 C．统一排班D。自我排班 15．民主参与型领导方式的优点是（） A．效率高B．领导者信息畅通 C．行动快D。控制力强 16．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（） A．顺“道”的管理思想B．“人和”的管理思想 C．“对策”的管理思想D．“法治”的管理思 17．管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（） A．前馈控制B．同期控制 C．终末控制D。反馈控制 18．下列属于基础护理业务技术管理的是（） A．护理文件书写B．导尿 C．各种引流技术D．各种注射技术 19．执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）A．要素质量评价B．终末质量评价 C．护理人员素质评价D．环节质量评价 20．现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是（）A．弹性原则B．动力原则 C．能级原则D。反馈原则 二、多选题(每小题2分，共10分) 21．现代管理的基本要素包括（）
护理管理学复习题 一、单项选择题 1．开创性地将管理与科学联系起来，使人们认识并接受了管理也是一门科学的观点的管理学家是：（） A．韦伯B．法约尔C．泰勒D．马斯洛 2．系统论中一个最基本的思想体现在：（） A．目的性B．整体性C．层次性D．集合性 3．危机前期的管理措施主要是：（） A．采取预防危机的措施B．建立危机处理小组 C．做好危机事件的评估工作D．完善管理，调整结构 4．直接提供连续全面的医疗和护理、预防保健、康复服务或专科服务的医疗机构属于：（）A．一级医院B．二级医院C．三级医院D．专科医院 5．对管理者而言，时间管理的真正涵义是：（） A．精确的计算时间分配B．减少时间浪费 C．提高时间的利用率D．面对有效的时间而实施自我管理 6．理想的管理宽度是：（） A．4～6人B．6～10人C．8～12人D．12～15人 7．护理专业的发展，服务对象的变化，医院在体制、制度、机构等方面的不断变革，客观上对人员编设要注意：（） A．动态管理B．专业管理C．固定管理D．目标管理 8．操作条件反射的核心是：（） A．强化理论B．需要层次理论C．双因素理论D．挫折理论 9．护士长在病区管理工作中，A类项目是：（） A．了解危重病人的护理问题B．抢救器材的检查 C．业务用品的请领D．仪器维护 10．处理危机事件时的工作重点是：（） A．寻找责任人B．了解危机发生的原因 C．解决问题减少损失D．作好危机处理记录及报告 11．头脑风暴法属于：（） A．直接判断法B．计量分析法 C．目标决策法D．数学方法 12．一个护士长有效的管理宽度是：（） A．6～8名护士B．8～10名护士 C．10～12名护士D．12～15名护士 13．与总务部门联系购物、维修是属于：（） A．垂直沟通B．平行沟通C．斜向沟通D．上行沟通 14．不遵守劳动纪律会受到处罚，属于强化手段中的：（） A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．衰减 15．对有效的管理者来说，他们侧重的是：（） A．传统管理B．沟通C．人力资源管理D．网络联系 16．在计划职能中，最为关健、最为重要、需要认真地对待的是：（） A．计划制定职能B．预测职能C．决策职能D．评估职能 17．危机后主要管理目的是：（） A．防止有人利用危机报告达到个人目的B．从危机中获得经验及教训 C．防止他人制造麻烦D．防止危机再次发生 18．常用于处理抢救及紧急情况的领导作风是：（）
2020/3/27护理管理学 A.1.1 型型型型 一、填空题： 4. 由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮 1. 现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和效益食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象， 原理。最终使控制饮食的行为得到强化，指的是[ B] 2. 双因素理论认为 _激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健 A.正强化 B. 负强化 C.惩罚 D.消退 因素是使员工得到工作满意的因素。 5. 下列哪项不可以加大管理幅度[A ] 3. 控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正 A. 中低层存在较多的专业问题 B.上下级之间有效的联系 偏差。 C. 内外部环境的缓慢变化 D.重复性工作计划明确 4. 在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。 6. 理人员的考核和评价，关键指标是[ B] 5. 创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场 A.工作数量 B.工作绩效 C.工作质量 D.工作结果 创新。7. 组织最重要的管理资源是[ A] 6. 自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古 A.人力资源 B.财力资源 C.信息资源 D.时间资源 典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。8. 在管理方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是[ A] 7. 强化是指能使 _个体操作性反应频率增加_的一切刺激。 A.1.1下列属于内容型激励理论的是 8. 控制的主要功能是 _限制偏差的积累和使组织适应环境变化。[ B ] 9. 与人本原理相对应的原则是_能级原则 _和 _动力原则 _。 A. 归因理论 B.双因素理论 C.强化理论 D.期望理论 10.霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和群10. 当前我国医院护理管理体系是几级负责制[ B] 体实验 A.二级或一级 B. 三级或二级 C.四级或三级 D.四级负责制计划 _是管理职能中最基本的职能。11. 美国心理学家赫茨伯格认为，地位、安全、工作环境等因素是 [C] 12.组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。 A.激励因素 B. 心理因素 C.保健因素 D.生理因素 13.按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组12. 由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有 织、卫生事业组织和群众性卫生组织。特定功能的有机整体指的是[ A] 14.临床护理模式包括 _个案护理 _、_功能制护理 _、__整体护理 __和 A.系统 B. 组织 C.总体 D.团体 临床途径。时间管理法中，最优先、必须完成的目标是[ A ] 15.双因素理论中的两个因素指的是_保健因素 _和 _激励因素 _。目标类目标类目标类目标 16.护理质量缺陷分为 _患者不满意 _、 _医疗纠纷 _和医疗事故三种。14. 院的主要职能是 [ A] 17.组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用 _、约束作用、 _激励作 A. 医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务用 _、 _辐射作用 _。15. 组织文化的核心是[ B] 18.激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平 _两个方面。 A.以人为本 B. 组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 19.收集信息的基本方法有_人工处理 _和_计算机处理 __。16. 关于公平原理，以下描述哪项是错误的[ A ] 20.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制 _、 _ A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 过程控制 _和事后控制。 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提21.领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导 _、 _民主式领17 境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是 导 _和 _放任式领导 _。[D] A.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高 22.激励的基本模式为需要—动机— _行为 _— _目标 _—需要被满 C.能力高，动机水平低 D.能力高，动机水平高 足，通过反馈形成循环。18. 奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是 23.需要是激励的起点和基础。[D] A. 人类需要层次论 B. 双因素理论 C. 成就需要论 D. 强化理论 24.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。19. 真正的科学护理管理是从哪个时期开始的[ A] 二、选择题： A.南丁格尔时期 B. 马斯洛时期 C. 法约尔时期 D. 赫茨伯格时期 1. 医院的分级管理，下列哪项是对的[C]20. 护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理 A. 三级九等 B. 二级九等 C.三级十等 D.二级十等原理是 [ C ] 2. 王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关。[ B] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 A. 向下属传达她对护理管理工作目标的认识21. 马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是[ B ] B. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 A. 分析人的动机 B.满足人的需要 C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 C. 观察人的行为 D.改造和修正人的行为 D.筹备护理技术竞赛活动22. 把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾 3. 在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是[ C ]听技巧[ C ]
河南科技大学成人高等教育（正考）试卷制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) ））开卷（夜大学（）脱产班（）半脱产（）闭卷（A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事课程：护理管理学年级专业： 后控制姓名： 教学点：7．在护理人员排班方法中，周排班的特点 是( ) A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定小题，每小题1分，共20分) (一、单项选择题本大题共20C．较好地满足了护理人员的个人需求在每小 题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 D．排班模式相对固定题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( ) ) 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( A．分析培训需求 B．确立培训目标 C．设计培训课程 D CA．专业技能 B．人际技能．概念技能 D．创造技能．确定评价标准 ) 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( 9．对于易发生风险的护理项目9.1 CB型管理A．1.1 ．1.9型管理．9.9型管理 D．进行程度和频率的评价，属于风险管理的( 型管理 ) A．风险鉴别 B．风险评估 ( ) ．3“需求层次理论”的创建者是 C．风险控制．赫茨伯格．麦格雷戈泰罗．．马斯洛A B C D D．风险监测 10．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA 4．在实施计划阶段，伴 随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时循环中的( ) A 机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ．计划阶段 B．实施阶 ) 段 C．检查阶段性目．A的普．C 性应．B 适遍D．处置阶段 11．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了．经济性 D 性 PDCA循环的哪一特点 ( ) ) ( ．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为5AA．完整性、统一性、连续
护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。 决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。
护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性 原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944 的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理 简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性 ③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么 是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理 化。预生决定做什么问题②确定目标③拟订方案目标②重新审议组织结构和what②论册7③确定何证为什么要做why职责分工③确定下级和个人．④方案评估⑤方案选择⑥方组织文化的特点①文 化性②综合性③整合性④自团体14执行的分目标④协议授权2when时做管理理论在护理第二章④何地做⑤何人案实施⑦追踪评价．觉性⑤实践性⑥如何做who 中国古代1管理中的应用．做how 阶段①咨询指导②调节平衡决策的方法①头脑风暴法思8计划工作的重要性2．①检查评价①考3维共振法②名义集体决策法．护理组织文化的建设③反馈
护理管理学 一、单选题： C 1、组织职能的主要内容包括C、结构设计、人员配备、规划与变动、授权 C 2、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人 A 3、人员管理职能包含以下几个方面 A、选人、评人、育人、留人 A 4、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( ) A、协调、监督、分析反馈、调整 D 5、实施护理管理常用的方法D、行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法 B 6、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制 D 7、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D、人、财、物、信息、空间、时间 A 8、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化 B 9、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律 C 10、行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认 为护士长主要承担C、人际关系、咨询、决策 B 11、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关?B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议 D 12、护理管理人员与一般护士的根本区别在于 D、需要协调他人的努力以实现科室目标 C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循l4项管理原则 C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理C、管理活动要把握全局、总体规 C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理 A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化 D 5、韦伯(M．Weber)的行政组织理论的主要内容是D、组织活动必须按照理性原则进行 D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是D、能级原则 A 7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说 C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C、管理活动 C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是 C、梅奥的人际关系学说 A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性 C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性 A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率 B 13、法约尔的管理过程论着重研究 B、生产过程中的人际关系 C 14、韦伯的行政组织理论着重研究C、理想的行政组织理论 D 15、梅奥的人际关系学说着重研究D、生产过程中的工人的劳动士气 C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究 C、人的需要、动机和行为 C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C、满足人的需要 D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D、组织管理制度 D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可 B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论 A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A 类工作 C 2、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C、目标 D 3、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D、政策 B 4、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B、预算 D 5、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D、策略 C 6、计划的特征不包括( )C、组织性 A 7、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1H C 8、管理职能中最基本的职能是C、计划 A 9、下列哪项不是目标的作用( )A、主体作用 C 10、目标管理的创始者是( )C、彼德·德路克 158
护理管理学试题 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 第一部分选择题 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( ) A．专业技能B．人际技能 C．概念技能D．创造技能 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( ) A．1.1型管理 B．1.9型管理 C．9.9型管理 D．9.1型管理 3．“需求层次理论”的创建者是( ) A．马斯洛B．泰罗 C．麦格雷戈D．赫茨伯格 4．在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ) A．目的性 B．适应性 C．普遍性 D．经济性 5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为( ) A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制 B．局部控制和全面控制 C．现场控制、前馈控制和反馈控制 D．内部控制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事后控制 7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是( ) A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定
《护理管理学》试卷 系班姓名考号成绩 一、名词解释（2分*5）共10分 护理管理目标管理护理缺陷时间管理医院感染 二、填空题（1分*20）共20分 1．管理的二重性是指（）与（），这是马克思在《》中最先提出来的。2．管理的基本职能有（）（）（）（）（）。3．PDCA循环管理法的管理过程包括（）（）（）（）。4. 医院感染的发生必须具备的条件（）、（）、（）。5．质量管理经历的四个阶段（）、（）、（）、（）。 6. 灭菌合格率标准是（）。 三、是非判断题（1分*10，正确的打“√”，错误的“×”）共10分。 1．泰勒被誉为科学管理之父。（） 2．最危险的时间陷阱是活动轮回，即漫无目的的活动。（） 3．控制人员的素质是控制能否顺利进行的重要因素。（） 4．提高领导者影响力的关键在于提高权力性影响力。（） 5．凡在护理工作中发生的护理人员的失职和技术过失，无论是否造成病人死亡，伤残，有无影响和痛苦，均属于护理缺陷。（） 6．病房管理实行护士长负责制。（） 7．我国护理事故分三级护理。（） 8．进入手术室限制区必须穿鞋套。（） 9．正式组织内的职位是不可以轮换或替代的。（） 10．医院工作人员在医院内获得的感染不属于医院感染。（） 四、单选题（1分*20，将正确的答案号码填在括号中。）共20分 1.管理的核心是：（） A ：人B：财 C ：时间D：物 2. 最大限度地调动人的积极性、主动性、创造性、科学地管好人应用的基本原理是：（） A：系统原理B：人本原理C：动态原理D：效益原理 3. 管理的首要职能是：（） A：计划职能B：组织职能C：控制职能D：公关职能 4. 能级原则遵循的基本原理是：（） A：系统原理B：人本原理 C ：动态原理D：效益原理 5. 中华护理学会属于：（） A：卫生行政组织B：卫生事业组织C ：医学研究机构D：群众卫生组织6. 护理部的管理职能不包括：（） A：参与医院管理B：制定医院发展的总目标 C：制定全院护理规章制度D：有计划地培养护理人才 7. 计划工作的核心问题是：（） A：制定标准B：确定目标C：作出预算D：选择最佳方案 8. ABC时间管理法A目标代表：（）
一、绪论 1.5种管理职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制职能 1?管理的方法（小题P4看看） 2?管理的基本特征 ①管理的二重性一一自然属性和社会属性 ②管理的科学性与艺术性 3?南丁格尔一一奠基人，近代护理学创始人 4?护理管理的任务（大条） ①护理行政管理②护理业务管理③护理教育管理④护理科研管理 5?影响护理管理发展的几大因素 ①护理管理的一般环境②医院护理管理组织结构③宗旨和目标④人员因素6?我国大多数医院护理管理体制的设置情况 1）护理部主任500张以上床位的医院要求配备专职副院长 2 ）科（总）护士长 3）护士长 目前我国医院均已实行护理部主任、科护士长、护士长三级或总护士长、 系 7?护理管理者的角色 1 ）明茨伯格的模式 创始人：明茨伯格 明茨伯稱的模式 人际芜系角苗.倍息类角色决策売角色 代言者■削业者 发吉人资源分配击谈判者 2）霍尔的模式创始人：霍尔和布兰兹勒 3）其他有关角色护理业务带头人教育者 二、管理理论和原理 8?古典管理理论包括 1）泰勒的科学管理理论一一“科学管理之父” 科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、代替经验管理。 2）法约尔的管理过程理论一一“现代经营管理之父”。 3）韦伯的行政组织理论 9?行为科学理论包括： 梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的人性管理理论（“X理论-Y理论”）护士长二级管理体标准化的管理方法
10.管理理论 1 ）系统理论 （1） 原则 整分合原则 相对封闭原则 （2） 应用P36 2 ）人本理论 （1） 原则 能级原则 动力原则 行为原则 （2） 应用P37 3） 动态理论 （1） 原则 反馈原则 弹性原则 （2） 应用P38 护理管理者必须把握上述变化， 收集信息，及时回馈，对管理目标及管理方式进行调整，因 地制宜，保持充分弹性，有效地进行动态管理，以适应社会环境的变化对护理的要求 4） 效益理论 （1） 原则 效益原理相应的原则是价值原则 （2） 应用P39 效益原理要求管理中要讲究实际效益， 以最小的消耗和代价， 获取最佳的社会效益和经济效 益。护理管理者运用效益原理应注意： ①以讲求社会效益为最高目标②坚持整体性原则③讲 实效④长远目标与当前任务相结合 三、计划 ② 有利于应对突发事件 ④有利于控制工作⑤有利于提高护理质量 12. 计划的步骤 ⑤选定方案⑥制定辅助计划⑦编制预算 13. 计划在护理管理中的应用 ① 护理服务计划②护理人员计划③预算计划 14. 目标管理的特点 ① 强调整体性管理②强调管理者和被管理者共同参与 ③ 强调自我管理 ④强调自我评价 15. 目标管理在护理管理中的应用 ① 护理人员的自我管理能力 ②护理组织的价值理念 ③护理高层领导的重视 ④ 实施前的宣传教育 ⑤目标设置的合理性 ⑥管理体系的控制 11.计划的意义 ①有利于实现组织目标 ③有利于合理使用资源 ①分析评估②确定目标 ③拟定备选方案④比较方案
一、For personal use only in study and research; not for commercial use 二、 三、填空题（每空1分，共30分） 1.管理的基本方法有（法律方法）、（行政方法）、（经济方法）、（教育方法） 2.管理学的边缘性要求组织各方面的专家参与，包括（护理专家）、（管理专家）、（心 理专家）(经济专家)。 3.护理管理的任务是_(向服务对象提供最良好的护理服务)、(研究护理工作特点，形 成护理管理模式)。 4.计划的分类按时间界限划分有(长期计划)、(短期计划)、(中期_计划)。 按规模划分有(战略性计划)、(战术性计划)。 5.时间管理的策略(评估时间浪费的影响因素，采取相应的措施)、(时间消耗的计划性， 标准化，定量化)、(充分利用自己的最佳工作时间)、(保持时间利用的相对连续性和 弹性)。 6.影响绩效考核的因素有（目的不明确）、（考核方法和考核工具运用不当）、（认为因 素产生偏差）、（考核留于形式）、（单向过程） 7.领导艺术有（决策艺术）（群体行为的协调艺术）（权力运用艺术）（科学用人的艺 术） 8.明确的目标应包括时间、空间、数量三方面内容（目标的优先次序）（完成目标的 时间安排）（目标的结构） 四、单选题（每题1分，共20分） 1.“人本”原理强调一切管理应（B ） A. 以人的利益为中心 B. 以调动人的积极性，做好人的工作为根本 C. 以满足人的物质需要为中心 D. 以满足人的精神需要为中心 E. 以人的工作主动性为基础 2.护理管理的任务是向服务对象提供最良好的护理，不包括（E ） A. 提供心理咨询 B. 开展健康宣教 C. 实施防病治病 D. 开展康复指导 E. 提供一流的诊断技术 3.计划的步骤不包括（C ） A. 分析形势 B. 确定目标 C. 发展可选方案 D. 比较各种方案 E. 规定方案 4.目标管理的第一步（） A．评估 B. 制定 C. 计划 D. 实施 E. 反馈 5.护理人员教育与培训的目的是（） A．提高护理队伍素质 B. 提高护理工作质量 C．满足患者的服务需要 D. 开发护理人员的潜力 E. 更新知识 6.护理人员岗前培训的内容不包括（） A. 医院和护理部的理念、宗旨、目标、组织机构 B. 各项规章制度 C．各种培训计划
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。 护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。 管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。 角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。 管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。 管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。 计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。 目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。 目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。 组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。 组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。 资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。 绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。 职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。 护理职业素质nursing professional diathesis：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。 领导leadership：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。决策decision making：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。 激励motivation：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。 沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。 冲突conflict：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。 控制controlling：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。 风险管理risk management：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
护理管理学试题及答案 一、单项选择题 在每小题列出的四个备选项中只有一个就是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.对于高层管理者最重要的技能就是 A.专业技能 B.人际技能 C.概念技能 D.创造技能 2.在管理方格理论中,最有效的领导方式就是 A.型管理 B.型管理 C.型管理 D.型管理 3.权变领导理论认为,适宜采取说服式领导方式的员工类型就是 A.成熟度低 B.较为不成熟 C.比较成熟 D.成熟度高 4.下列关于控制的描述,正确的就是 A.就是指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排 B.通过组织设计、资源配置为决策与计划的有效实施创造条件 C.就是一群人为达到共同的目的,通过权责分配与一定的层次结构所构成的人群集合体
D.就是通过监督与纠偏来实现的 5.根据控制措施的作用环节不同,可将控制分为 A.生产控制、质量控制、成本控制与资金控制 B.局部控制与全面控制 C.现场控制、前馈控制与反馈控制 D.内部控制与外部控制 6.护理部制定各种应急预案并组织演练,属于护理质量控制中的 A.前馈控制 B.现场控制 C.反馈控制 D.事后控制 7.在护理人员排班方法中,周排班的特点就是 A.护理人员班次轮转较频繁 B.适用于护理人员相对稳定 C.较好地满足了护理人员的个人需求 D.排班模式相对固定 8.下列属于护理人员培训实施阶段的内容就是 A.分析培训需求 B.确立培训目标 C.设计培训课程 D.确定评价标准 9.对于易发生风险的护理项目进行程度与频率的评价,属于风险管理的 A.风险鉴别 B.风险评估
C.风险控制 D.风险监测 10.按照预定的计划,认真执行各项措施,属于PDCA循环中的 A.计划阶段 B.实施阶段 C.检查阶段 D.处置阶段 11.护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标,体现了PDCA循环的哪一特点 A.完整性、统一性、连续性 B.大环套小环,小环保大环,互相连接互相促进 C.不断循环,螺旋上升 D.实用性 12.“黑猫白猫抓住耗子就就是好猫”体现了管理中的 A.普遍联系观 B.文化观 C.质变观 D.实践检验真理观 13.在实施计划阶段,伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化,需要不失时机地对计划进行修订与调整,体现了计划的 A.目的性 B.适应性 C.普遍性 D.经济性 14.迄今为止唯一获得诺贝尔奖的管理学家就是 A.麦格雷戈 B.西蒙 C.赫茨伯格 D.法约尔