销售技巧考试试卷
（本试卷共2页，总分100分）
（共64分，32×2′）
、门店是（业绩发源地），让客户喜欢来门市是门店服务的最低标准。
、心态决定（行为），（行为）决定习惯，习惯决定客户感受，不要抱怨客户，客户就像（镜子）。
、与客户沟通时，首先用（微笑）搭起沟通的桥梁；在说明优缺点的顺序时，应遵循（缺点）在前，（优点）在后的原则。
、哈佛大学人类行为报告中，对人的第一印象（55%）来自肢体语言，37%来自于（声音），（8%）来自于说话内容。
、通常顾客来到门店，其心理变化有注意（兴趣）联想（欲望）比较（信赖）（决定）七个阶段，最后采取购买行为。
、在开场技巧中，掌握接近顾客的时机是很重要的，接近顾客的时机主要有8个，分别为：一进门就朝目标物走去、（扬起脸来）、客户一直注视着同一商品或同类型商品、（用手触摸商品，看标价）、看完商品后看销售人员、（脚静止不动）、一进门就东张西望、（与客户四目对上时），导购员要用（眼神）和（微笑）来争取机会。
、接近顾客后，开场的技巧有五个，分别为：（新的产品）、（项目和计划/唯一性）、简单明了、（重要诱因）、制造热销气氛。
、在询问技巧中，每个人要先设计（问题表），在询问时需注意如下几点：①（不连续发问），因为这样会让顾客感觉有压力，像身家调查一样，在询问的时候问题最多不超过（ 3）个；②（从客户的回答中整理客户需求），不要答非所问，会让客户觉得自己很白痴；③（先询问容易的问题），将预算留在最后询问，多些时间刺激购买欲望，不要太早进入价格谈判。
、处理顾客不满的六个步骤是：（聆听不满）做笔记（分析原因）敲定与转达政策（电话追踪）自我反省。
、在危机攻关中，我们要正确地认识顾客的不满，越难缠的顾客忠诚度越高，如须道歉的，其正确的道歉语言应该是（我向你道歉）和“谢谢你！”。
误的，请在该题的下方进行改正，不进行改正的不给分，改正错误的无分。）
1、当顾客问到价格太贵时，应该回答：我们梦洁都是全国统一价，不打折。（×）
更正：是的，您的这种说法，我能够了解，只是我想向您说明一点的就是做成相对的质量
就需要相对的成本，而在家纺行业当中质量才是最重要的，您说是吗？
2、因为顾客害怕作出错误的决定，所以在促成销售时，我们要帮顾客做决定，这样能节省
很多时间，很快促成购买。（×）
更正：我们要帮顾客做决定，但不是做最后的决定。
3、不管顾客身份、地位如何，不管有无购买力，我们均需一视同仁，不予差别对待，只要
顾客进到门店，就是我们的朋友。（√）
三、简答题：（17分）
1、人性的弱点有哪些？（5分）
（1）多赚；（2）少花；（3）尊贵；（4）与众不同；（5）比较心
2、激发顾客购买欲望的技巧有哪些？（6分）
（1）用“如同”取代“少买”；（2）运用第三者影响力；（3）善用视觉效用；（4）善用
参与感；（5）运用人性的弱点；（6）善用人类的占有欲
3、请设计一个问题表（三句话，由易到难）。（6分）
要点：先开放式的，后封闭式的
四、综合题：（10分）
一个顾客将自行车停在专卖店门口并进到店内来，穿着比较简朴，这时，走到一款“蒙
娜丽莎/粉”旁边，表露出喜欢的眼神，但一看价格又皱了皱眉，跟导购员说：能不能打折？
如果打折的话就买一套，并另外再配被芯和枕芯。针对上述种种情况导购员应如何应对（请
运用所学的销售技巧进行解答）。
要点：1、不能差别对待；
2、表露出喜欢的眼神，首先表示赞美
3、对于能不能打折的回答，不能出现“没办法”、“公司规定不打折”等字样；
4、推销今天买，强调这一套相当好卖。
人力资源常用表格全集 目录 HR-001《用人申请表》 (3) HR-002《应聘人员登记表》 (4) HR-003《面试评估表》 (5) HR-004《员工入职登记表》 (6) HR-005《员工转正评估审批表》 (7) HR-006《人员异动考评审批表》 (9) HR-007《工作通知函》 (10) HR-008《试用人员转正通知函》 (11) HR-009《工作调动通知函》 (12) HR-010《员工薪资上册通知函》 (13) HR-011《工资调整表》 (14) HR-012《工作移交清单》 (15) HR-013《离职面谈表》 (16) HR-014《离职通知书》 (17) HR-015《解除劳动合同通知书》及回执 (18) HR-016《终止劳动合同通知书》及回执 (19) HR-017《解除劳动合同关系协议书》 (20) HR-018《解除劳动合同证明书》 (21) HR-019《培训需求调查表》 (22) HR-020《外培审批表》 (24) HR-021《外请讲师审批表》 (25) HR-022《培训效果调查表》 (26) HR-023《培训签到表》 (27) HR-024《请休假申请单》 (28) HR-025《员工动态单》 (29) HR-026《员工面谈记录表》 (30) HR-027《发送登记表》 (31)
用人申请表
应聘人员登记表 应聘部门及职位：填表日期:年月日 所填信息仅作招聘参考用，本单位承诺保密。请保证所填写资料真实性，否则后果自负。
面试评估表 应聘者: 性别：应聘职位: 面试时间:
HR-004 员工入职登记表 部门：岗位：登记日期： 声明 本人保证：上述所填写的各项资料内容全部属实，并无掩饰任何不利申请此职位之资料，并同意按公司的要求提供其它有关的个人资料。 我允许：成都金强自来水有限责任公司考查我的工作经历、学历证书及其它相关材料的真实性，并愿在这些调查中予以合作。 我明白，在这张表格或其它材料中如有欺骗或虚假内容，会被立即开除。本人自愿承担因隐瞒事实而带来的一切后果。上述资料发生更改时，在三日内通知人力资源部，否则将承担因此而造成的一切后果。 签名：日期：
人事表格大全绝对 实用样稿 1
目录 应聘人员登记表………………………………………………………( 2) 招聘员工审批表………………………………………………………( 3) 面试评分表……………………………………………………………( 4) 面试提问设计…………………………………………………………( 5) 人事资料表……………………………………………………………( 8) 新进人员职前介绍检查表……………………………………………( 9) 试用同意书………………………………………………………… ( 10) 誓约书……………………………………………………………… ( 11) 担保书……………………………………………………………… ( 12) 录用通知…………………………………………………………… ( 13) 请假申请单………………………………………………………… ( 14) 加班审批表………………………………………………………… ( 15) 补休登记表………………………………………………………… ( 16) 社会养老保险缴纳情况调查表…………………………………… ( 17) 员工辞退通知书…………………………………………………… ( 18) 员工辞退审批表…………………………………………………… ( 19) 员工辞退、辞职结算汇签表……………………………………… ( 20) 员工内部调动审批表……………………………………………… ( 21) 员工内部调动交接表……………………………………………… ( 22) 调令………………………………………………………………… ( 23) 辞退人员工资单…………………………………………………… ( 24) 工资表……………………………………………………………… ( 25) 2
1. ·员工人数及费用动态统计表
年月
填表日期： 月 日
编制人数
男 人女 人计 人
编制内制造人员
元
本 月 人
编制内人数 编制外人数
数 合计
男 人女 人计 人 男 人女 人计 人
男 人女 人计 人
月 编制内管理人员
编制外人员
薪
合计
元 元 元
（占人事费用比率）
%
编 应工作日数
日
职务津贴
元
制 缺勤总日数
日
加班津贴
元
人 出勤总日数
日
值勤津贴
元
员 出勤率
%
夜勤津贴
元
出 加班总时数
时
津 外勤津贴
元
勤
男
人
特殊工种环境津贴
元
女
人
贴 其他津贴
元
新
进 合计
人 合计
元
新进率
%
（占人事费用比率）
%
男
人
年终奖金
元
人
女
事离 动 职 合计
态
人
奖 退职酬劳金提成
人
金 不休假代金
奖 其出奖励金 性
元 元
元
离职率
%
支
男 内
人
出
合计
（占人事费用比率）
元 %
部女
人
调 合计
人
公伤医药费
元
动
抚恤金支持
元
预 公司负担部分
元
奠仪金支出
元
计 个人负担部分
元
退休金提成
元
劳 保
受益总数
元
资遣费支出
元
受 负担及受益差额
元
福利金提成
元
益 受益率 比 率
%
其 互助金提成
他
元
上月底累计结余
元
支 培训基金提成
元
互 本月互助费提成
元
出 训练图书费
元
助 本月互助费收入
元
费 本月互助费支出
元
动
态 本月结余
元
统 计 累计结余
元
合计
（占人事费用比率）
% 元
收/支比率
%
费用总计（100%）
元
备注
每人平均费用
元
说明
招聘人数
经理 人事部长 填表人：
2. ·员工每月动态统计表
年月
人员招聘统计
流动状况
应聘人数 报到人数 起迄时间 辞职人数
退休人数
停薪留职
深造人数
1 / 26
人事行政实用表格大全1 精品资料． 附表 1.加班申请表 2.出差申请表 3.资产调拨申请表 4.盘点报告 5.固定资产/地值易耗品盘点表 6.盘盈盘亏登记表 7.资产使用登记卡 8.资产标签 9.会议室使用申请表 10.车辆交接情况记录表 11.用车申请表 12.车辆管理记录手册 13.车辆维护保养手册 14.驾驶员行驶手册 15.公司员工住宿申请表 16.装修及家私费用比较表 17.装修公司实地考察评估表 18.招标企业评估表 19.招标企业评估流程表 20.写字楼变更申请表 21.现有家私利用清单 22.用印申请表 23.公司资料提供、借用申请表 24.新入职员工办公用品领用表 25.名片申请表 26.印章管理责任书 27.印章临时交接书 2 精品资料．
注：必须在发生加班前提出申请，且由人力资源部确认方可计为加班 填表部 职申请日加班时间：分 分共小 加班事由 人力资源部门经 加班人姓加班人姓备备 3 精品资料 出差申请 Application for Travel No.:IT-- 姓名部门申请日期 https://www.doczj.com/doc/cf6183117.html, 借款余额：职位：目的地： Balance of Position Destination Account
天数：期间：由至 Number of Days D Duration From Y M D To Y M 随行人员：Accompanied by 行程：Innerary 注备飞机/火车事由日期路线 Remark Air/Train Main Content Route Date 总预算： 支票现金请支付：预支：电汇金额：Amount Pay: Payment Advance Please Cash Cheque T/T 大写金额：In Words 申请人：主管审批：Approval Requestor 公司领导审批：财务中心：签收：Received By Account Dept. Approval 注：出差申请得到批准后，请知会行政部，由行政部统一订购火车票或机票；1. 请保留此表格，待报销时附上单据一并上交财务。2.
第七章 人事事务管理 一、人事事务主管岗位职责 职责1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责3 组织审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退休等事宜的人事、劳资手续 职责4 组织汇总、审核各部门的考勤情况，及时传给薪酬专员 职责5 组织建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责6 负责审核、办理员工请假、销假手续 职责7 组织办理员工出国申报、资格审查 职责8 组织人事保密工作 职责9 及时向人力资源部经理汇报相关工作 职责2 组织制定考勤管理、出差管理、出国管理、离职管理、人事档案管理等规章制度 及实施细则，经批准后实施 职责10 人力资源部经理交代的其他相关工作
二、人事事务专员岗位职责 三、档案管理专员岗位职责 职责1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责3 统计员工请假、休假情况，汇报各部门的考勤情况，提交人事事务主管 职责4 受理员工出差、出国申报资料工作 职责5 职责6 及时向人事事务主管汇报相关工作 人事事务主管交代的其他相关工作 职责2 协助人事、事务主管制定考勤制度、出差管理、离职管理等规章制度及 职责1 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务 职责3 负责建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作 职责4 负责人事档案的保密工作 职责5 及时向人事事务主管汇报相关工作 职责6 人事事务主管交代的其他相关工作 职责2 制定员工人事档案管理制度及实施细则
四、员工休假规定 休假种类具体规定 法定节假日1．新年（1月1日）：放假一天（不含周末） 2．春节（农历正月初一、初二、初三）：放假三天（不含周末） 3．劳动节（5月1日、2日、3日）：放假三天（不含周末） 4．国庆（10月1日、2日、3日）：放假三天（不含周末） 5．上述给假为一般执行标准，因公司工作需要，总经理可以调整和决定具体的放假时间和长短 年假1．员工在公司连续工作满一年者，皆可享有3天有薪年假，服务期每增1年则增加1天的年假，最多增至14天 2．年假可以分次使用，每次不得少于1天，并应于休假日前3天提出申请 3．员工每年的年假应于当年度使用，否则该年度未使用的年假将视为自动放弃；如因工作需要无法于当年度休假的，经核准后可以在次年度补假 事假1．员工遇事必须在工作时间亲自办理，应事先填写请假单，注明请假类别，经部门经理同意批准并把工作交待清楚后可请事假 2．无法事先请假的，可用电话、传真两种方式请假，获得批准后方可请事假，期满仍需续假的应在期满前办理续假手续；不可用发手机短信的方式请事假 3．试用期内员工通常不可请事假，特殊情况需要请事假，填写请假单经部门经理批准后，报人力资源部延长试用期 4．一般员工请假2天内由直接主管领导批准；3天以上至5天以内应由隔级上级领导批准；5天以上事假必须报总经理批准 5．中层以上管理人员请假1天内可自行决定，告知直接上级领导及下属人员即可；1天以上3天以内由直接上级领导批准；3天以上5天以内需经隔级上级领导批准；5天以上需经总经理批准，报人力资源部备案 6．公司高级管理人员请假3天内（包括3天）可自行决定，告知总经理及直接下属即可；3天以上需经总经理批准 7．员工请事假期间不享受工资和津贴 病假1．员工因病或非因公受伤，应凭医院的病休证明准病假
人力资源部行政人事表格大全 目录 1..人力资源决策权一览表 (8) 2..员工人数及费用动态统计表 (9) 3..员工每日动态统计表 (10) 4..员工每月动态统计表 (11) 5..每月人事变更统计表 (12) 6..员工工龄动态分析表 (13) 7..人力资源规划表 (14) 8..人才库人才信息表 (15) 9..人员补充申请表（范本1） (16) 10..人员补充申请表（范本2） (17) 11..人员编制调整表 (18) 12..人力资源部招聘计划书 (19) 13..月份人员需求估算表 (20) 14..年度人员需求估计表 (21) 15..应聘登记表 (22) 16..初试记录表 (23)
17..复试记录表 (24) 18..应聘人员筛选比较表 (25) 19..招聘工作报告表 (26) 20..试用标准 (27) 21..员工入职试用表 (28) 22..新员工试用结果通知单 (29) 23.员工培训计划表（范本1） (30) 24.员工培训计划表（范本2） (32) 25.新员工培训计划表 (33) 26.员工职业培训档案 (34) 27.员工培训意见调查表 (35) 28.外派培训统计表 (36) 29.培训申请表（团体申请） (37) 30.培训申请表（个人申请） (38) 31.受训人员报告书（范本1） (39) 32.受训人员报告书（范本2） (40) 33.培训经费申请表 (41) 34.职前教育计划表 (42) 35.新员工培训成效考评（范本1） (43)
36.新员工培训成效考评（范本2） (44) 37.新职员岗位实习指导重点表（各类新职员通用） (45) 38.新职员岗位实习缺点检查表（各类新职员通用） (46) 39.职员培训前行为分析表 (47) 40.学员培训成绩登记表 (48) 41.受训人员资历表 (49) 42.员工培训感性认知测评表 (50) 43.员工培训实绩测评表 (51) 44.员工培训后工作作风测评表 (52) 45.职员培训后行为分析表 (53) 46.培训报告书 (54) 47.各部门年度培训统计报表 (56) 48.年度培训计划实施情况统计表 (57) 49.奖惩呈报表 (58) 50.奖惩登记表 (59) 51.年度奖惩公告表 (60) 52.部属每月工作评价表 (61) 53.月份工作项目考评表 (62) 54.员工每月考评成绩登记表 (63)
目录 应聘人员登记表 (1) 招聘员工审批表 (3) 面试评分表 (4) 面试提问设计 (5) 人事资料表 (8) 新进人员职前介绍检查表 (9) 试用同意书 (10) 誓约书 (11) 担保书 (12) 录用通知 (13) 请假申请单 (14) 加班审批表 (15) 加班审批表 (15) 补休登记表 (16) 社会基本养老保险缴纳情况调查表 (17) 员工辞退通知书 (18) 员工辞职审批表 (19) 员工辞退、辞职结算汇签表 (20) 员工内部调动审批表 (21) 员工内部调动交接表 (22) 调令 (23) 调令 (23) 辞退人员工资单 (24) 工资表 (25) 工资情况汇总表 (26) 员工分类分级工资标准 (28)
请输入公司名字公司应聘人员登记表
请输入公司名字公司 招聘员工审批表 年月日
请输入公司名字公司 面试评分表 申请人姓名：申请人号码： 职位：第一选择：日期： 第二选择：面试考官一： 面试考官二： 考官评价 1、外表： 6、工作经验： □劣□无 □可□缺乏 □常□有相关的经验 □优 2、流通交流技巧： 7、资格和技能： □沉默不善表达□无 □言语表达不流畅□部分 □可以，但不正面□有 □正面，主动，积极，表达清楚□□过高 □善于表达，语言有条理，令人信服 3、态度： 8、可开始工作日期： □不友善□不清楚，待定 □沉默少语□可以确定 □友善，但不太主动□随叫随到 □友善，又主动 4、原工作稳定程度： 9、工资要求： □很不稳定□要求过高 □可以□正常可以接受 □稳定，退职理由充分 □十分稳定，转工作时经认真慎重考虑 5、对工作热忱 10、总体评价 □对工作不太热忱，可有可无□劣 □十分注重工资待遇□常 □可以□□好 □十分积极□十分好 11、其他评价： ___________________________________________________________________ _______________________________________________________ 最后决定：□第一次面试□第二次面试□拒绝 □考虑□存档留用□不录取
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附表 1.加班申请表 2.出差申请表 3.资产调拨申请表 4.盘点报告 5.固定资产/地值易耗品盘点表 6.盘盈盘亏登记表 7.资产使用登记卡 8.资产标签 9.会议室使用申请表 10.车辆交接情况记录表 11.用车申请表 12.车辆管理记录手册 13.车辆维护保养手册 14.驾驶员行驶手册 15.公司员工住宿申请表 16.装修及家私费用比较表 17.装修公司实地考察评估表 18.招标企业评估表 19.招标企业评估流程表 20.写字楼变更申请表 21.现有家私利用清单 22.用印申请表 23.公司资料提供、借用申请表 24.新入职员工办公用品领用表 25.名片申请表 26.印章管理责任书 27.印章临时交接书
注：必须在发生加班前提出申请，且由人力资源部确认方可计为加班
出差申请 Application for Travel 期间：由至 天数： Duration From Y M D To Y M D Number of Days 随行人员： Accompanied by 行程： Innerary 日期路线事由飞机/火车 备注 Date Route Main Content Air/Train Remark 注： 1.出差申请得到批准后，请知会行政部，由行政部统一订购火车票或机 票； 2.请保留此表格，待报销时附上单据一并上交财务。 资产调拨申请表 No:
注：请保留此表格存档，并传真至总部（总裁办/财务管理中心）备案 年年度资产盘点报告
人力资源管理 公司实施战略任务、目标 设定组织结构确定部门任务目 标 员工的招聘（根 1 员工的培训（根 据职务说明书的 ▼ 据职务说明书中 要求进行员工的 职务说明书（岗位职责、权限、工作 4 对技能的要求、 招聘） ■ 内容、年度任务目标、岗位技能要求、 ■ 升迁方向制定培 任职资格、待遇等） 训计划） ----------- 制定薪资方案（由岗位等 级建立工资等级制度以及 相应的工资、福利） （1）健全建立现有的人事制度 1. 第二阶段：职务分析与职务说明书的编制 职务分析与职务说明书是人力资源最重要的工作，是人力资源管理其他内容的 基础。 职务分析也叫工作分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关 工作方面的信息所进行的 一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。 职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件， 它把所发现的职务的职责、权限、工作内 容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来， 以便供管理人员 使用。具体步骤： 2. 第三阶段：薪资方案的编制: A 、（ 1）薪资制定的程序和方法: 基本程序： 岗位评估（评价出每 个岗位的价值、确定 岗位等级） ----------- 设定年度工作实 现 目标（进行评估、目 标管理） 绩效考核（进行目标考核、根 据结果决定奖金、晋升等） 各部门工作任 务、职责、部门 所有的职位 卜 职位调查 （采用工作日志 法、 职务调查表） （1见卜^^） （1）职务发现的方法
(2)薪资结构：采用职务工资引进职务工资的程序 每个员工的薪 资纳入表中 +制定升等基＞实施薪资方案 全公司所有4职位的设定(一人职务分析、编4职务说明书的工作项目■分担的工作■制 XXX人事管理制度 第一章总则 第一条为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工 作有所遵循，特制定本制度。 第二条适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员 第三条除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二章人事管理权限 第四条总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体 职员的待遇。 第五条人力资源部工作职责： 一、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 二、负责管理公司人事档案资料。
员工工资改革方案 xx公司制作 2002年12月
XX 集团总部员工工资改革方案 一、改革原则： 1、对于中层员工、业务骨干，其薪酬水平在全国范围内具行业竞争力； 2、对于一般员工，其薪酬水平在福州地区具有市场竞争力； 二、本部员工（不含通用岗位员工）岗位工资套改方案 1、岗位工资标准确定原则： 1）结合全国房地产行业的实际情况和现状，公司员工（不含高管）最高等级与最低等级岗位工资的比值为10倍较为合理； 2）结合福州和XX 集团的实际情况，最高等级岗位工资定为8640元人民币，最低等级岗位工资定为870元人民币，本次改革已经考虑到住房公积金由员工承担8％，企业承担8％的因素； 3）考虑XX 集团员工今后职业发展的需要和岗位评价、定级等需要，岗位工资等级定为30级； 4）为解决岗位工资随等级非线性增长问题，采用二次曲线确定岗位工资。二次曲线为： 5）为解决公司结构扁平化之后，管理职位减少、员工晋升通道狭窄和部分非管理序列和非技术序列但拥有一定专长员工工资等级确定和晋升等问题，在原有管理序列和技术序列之外增加任务序列； 1 309 11 309 2 2 2--=-=+=b a b ax y
2、新的职务序列工资等级表： 3、岗位工资套改方法： 1）部门主管在原岗位职务工资乘以1.08加基本工资乘以0.08的基础上加960元／月车改补贴（含税），主任师加720元／月（含税），就 近就高套入； 2）部门主管原岗位工资未达到原一级部正职最低档（3300元／月），首先统一调整为3300元／月，再按第一条套入； 3）对于部门主管的最终工资确定，在套改完成后，根据本人工作能力、
目录 HR-001《用人申请表》 (3) HR-002《应聘人员登记表》 (4) HR-003《面试评估表》 (5) HR-004《员工入职登记表》 (6) HR-005《员工转正评估审批表》 (7) HR-006《人员异动考评审批表》 (9) HR-007《工作通知函》 (10) HR-008《试用人员转正通知函》 (11) HR-009《工作调动通知函》 (12) HR-010《员工薪资上册通知函》 (13) HR-011《工资调整表》 (14) HR-012《工作移交清单》 (15) HR-013《离职面谈表》 (16) HR-014《离职通知书》 (17) HR-015《解除劳动合同通知书》及回执 (18) HR-016《终止劳动合同通知书》及回执 (19) HR-017《解除劳动合同关系协议书》 (20) HR-018《解除劳动合同证明书》 (21) HR-019《培训需求调查表》 (22) HR-020《外培审批表》 (24) HR-021《外请讲师审批表》 (25) HR-022《培训效果调查表》 (26) HR-023《培训签到表》 (27) HR-024《请休假申请单》 (28) HR-025《员工动态单》 (29) HR-026《员工面谈记录表》 (30) HR-027《发送登记表》 (31) HR-001 用人申请表
HR-002 应聘人员登记表 应聘部门及职位：填表日期:年月日
所填信息仅作招聘参考用，本单位承诺保密。请保证所填写资料真实性，否则后果自负。 HR-003 面试评估表
HR-004 员工入职登记表 部门：岗位：登记日期：
目录 1.行政人事部工作职责 (2) 2.职员职级岗位 (3) 3．职员薪酬治理 (5) 3.职员聘用治理 (9) 4.职员离职治理 (10) 5.会议治理 (11) 6.C I 治理规范 (12) 7.文件资料的治理、借阅和归档 (12) 8.保密制度 (14) 9.职员投诉治理 (16) 10.办公用品、设备购买、报废及更换治理 (17) 11.文具用品治理 (17) 12.电脑设备安全使用治理 (18) 13.合同治理 (19) 14.印章治理 (19) 15.职员制服治理 (21) 16.车辆治理 (22) 17.考勤治理 (23) 18．表格 (26)
一、行政人事部工作职责: 1.1 部门经理任职资格： 大专以上学历，工作责任心强，有一定组织、治理和沟通能力，持部门经理上岗证书。 1.2 部门岗位职责 1.2.1 行政职责 1）公司差不多规章制度的制定、检查、修订及督导执行。 2）公司日常事务、公文收发、传递、呈报、归档工作。 3）公司办公用品、设施的购买、登记、维护、调拔及治理。 4）公司职员生活福利政策制定、组织实施工作。 5）公司各部门工作总结、年度工作打算、总结报告的布置收集汇总工作。 6）公司印章的治理和使用。 7）公司车辆派遣和治理。 8）协助总经理协调公司各部门的治理，负责传达上级与有关部门各项精神，配合有关部门或人员具体实施，并对公司领导交办的各项工作进行督促检查。 9）公司资质、营业执照、劳动工资等公司证照的年审工作。 10）公司质量体系的推行，体系治理中《文件操纵程序》、《记录操纵程序》《治理评审程序》、《人力资源操纵程序》、《内部审核程序》的建立、实施工作。 11）负责公司对外联络工作。 12）领导交办的其他工作。
第七章人事事务管理 一、人事事务主管岗位职责 1 职责执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务组织制定考勤管理、出差管理、出国管理、离职管理、人事档案管理等规章制度2 职责及实施细则，经批准后实施3 职责组织审查、办理员工的岗位调动、职称评定、离、退休等事宜的人事、劳资手续4 职责组织汇总、审核各部门的考勤情况，及时传给薪酬专员5 职责组织建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作6 职责负责审核、办理员工请假、销假手续7 职责组织办理员工出国申报、资格审查8 职责组织人事保密工作9 职责及时向人力资源部经理汇报相关工作10 职责人力资源部经理交代的其他相关工作 二、人事事务专员岗位职责 执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务1 职责2 职责协助人事、事务主管制定考勤制度、出差管理、离职管理等规章制度及 3 职责统计员工请假、休假情况，汇报各部门的考勤情况，提交人事事务主管 4 职责受理员工出差、出国申报资料工作 5 职责及时向人事事务主管汇报相关工作 6 职责人事事务主管交代的其他相关工作 三、档案管理专员岗位职责 1 职责执行公司的规章制度和工作程序，保质、保量、按时完成工作任务制定员工人事档案管理制度及实施细则 2 职责3 职责负责建立人力资源部文件、员工人事档案、劳资档案，及保管和定期归档工作4
职责负责人事档案的保密工作5 职责及时向人事事务主管汇报相关工作6 职责人事事务主管交代的其他相关工作 四、员工休假规定
六、差旅费用标准及审批表 七、人员调动流程图 调出部门调入部门调职员工人力资源部总经理
人力资源 表格目录加班申请表 2.出差申请表 3.资产调拨申请表 4.盘点报告 5.固定资产/地值易耗品盘点表 6.盘盈盘亏登记表 7.资产使用登记卡 8.资产标签 9.会议室使用申请表 10.车辆交接情况记录表 11.用车申请表 12.车辆管理记录手册 13.车辆维护保养手册 14.驾驶员行驶手册 15.公司员工住宿申请表 16.装修及家私费用比较表 17.装修公司实地考察评估表 18.招标企业评估表 19.招标企业评估流程表 20.写字楼变更申请表 21.现有家私利用清单 22.用印申请表 23.公司资料提供、借用申请表 24.新入职员工办公用品领用表 25.名片申请表 26.印章管理责任书 27.印章临时交接书
人力资源 注：必须在发生加班前提出申请，且由人力资源部确认方可计为加班
出差申请 Application for Travel 期间：由至天数：Duration From Y M D To Y M D Number of Days 随行人员： Accompanied by 行程： Innerary 日期路线事由飞机/火车备注Date Route Main Content Air/Train Remark 注： 1.出差申请得到批准后，请知会行政部，由行政部统一订购火车票或机票； 2.请保留此表格，待报销时附上单据一并上交财务。
资产调拨申请表 No: 注：请保留此表格存档，并传真至总部（总裁办/财务管理中心）备案
年年度资产盘点报告
固定资产\低值易耗品盘点表 时间年月日 公司/部门： 负责人：盘点人：财务：
人 力 资 源 管 理 （1） 健全建立现有的人事制度 1． 第二阶段：职务分析与职务说明书的编制 职务分析与职务说明书是人力资源最重要的工作，是人力资源管理其他内容的 基础。 职务分析也叫工作分析，它是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件，它把所发现的职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来，以便供管理人员使用。具体步骤： 职务发现的方法有许多，我们采用工作日记法，问卷调查法。 2． 第三阶段：薪资方案的编制： A 、（1）薪资制定的程序和方法： 基本程序：
（2）薪资结构：采用职务工资 引进职务工资的程序 人事管理制度 XXX人事管理制度 第一章总则 第一条为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 第二条适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员 第三条除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二章人事管理权限 第四条总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。 第五条人力资源部工作职责： 一、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 二、负责管理公司人事档案资料。
三、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 四、负责薪资方案的制定、实施和修订。 五、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 六、组织公司平时考核及年终考核工作。 七、组织公司人事培训工作。 八、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 九、负责公司各项保险、福利制度的办理。 十、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 十一、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。 十二、负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。 第六条部门主管提出部门人员需求计划；部门主管决定部门经理以下职员的任免、考核、去留及晋降；部门主管建议本部门职员待遇方案。 第三章人员需求 第七条在经营年度结束前，人力资源部将下一年度的《人员需求计划表》发放给各部门，部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报总经理审批。 第八条总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。 第九条经总经理所确定的人力资源计划，由人力资源部负责办理招聘事宜。 第四章职员的选聘 第十条各部门根据工作业务发展需要，经总经理核定的编制内增加人员，应按以下程序进行： 一、进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力。 二、从公司其他部门吸收适合该岗位需要的人才。 三、到人力资源部领取《人员增补申请表》，报部门主管、人力资源部主管、总经理审 批。 第十一条各部门编制满后如需要增加人员，填好《人员增补申请表》后，报总经理审批。第十二条上述人员的申请获得批准后，由人力资源部招聘所需人员。 第十三条求职人员应聘本公司，应按以下程序进行： 一、所有求职人员应先认真填写《应聘人员登记表》，由人力资源部门进行初试。 二、初试合格后，应聘人员详细填写《应聘人员工作履历表》和《应聘人员工作经历、 社会关系情况表》，然后由人力资源部门安排与业务部门主管复试。 三、部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。 四、复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。 五、用人部门和人力资源部门根据应聘人员填写表格所反映的情况进行调查。核实无误 后，报总经理审批，由人力资源部门通知应聘人员到岗，并办理体检手续。 第十四条体检合格后，人力资源部通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由人力资源部统一存档备查。 第五章职员报到 第十五条所有招聘录用的新职员正式上班当日先向人力资源部报到，并以其向人力资源部报到的日期，即起薪日。 第十六条报道当天所有新职员须携带： 一、两张一寸免冠照片；身份证、户口薄、原件和复印件；学历证明原件和复印件； 职称证明原件和复印件，服务自愿书、医院体检表； 第十七条担保书 一、本公司的所有员工均需办理担保手续，并经人力资源审核后方可报到； 二、担保人须是具有正式职业、有固定住房、北京户口。
行政人事管理表格大全 行政人事管理表格大全 行政人事管理是企业日常运营管理的重要内容之一，而认识管理涉及的内容多、种类杂，更于财务管理及相关的部门工作相衔接，要做好行政人事管理的工作，就需要相关的制度、表格等工具来辅助其有效的实施，保证行政人事管理的正常开展。 按照人事管理工作的流程，从人员招聘、面试、录用、试用、转正、调动、辞退到员工的排班、加班、补休、工资福利等全方面的列举企业人事管理过程中常用的表格。以下为目录: 一、应聘人员登记表 二、招聘员工审批表 三、面试评分表 四、面试提问设计 五、新进人员职前介绍检查表 六、试用同意书 七、誓约书 八、担保书 九、录用通知 十、请假申请单 十一、加班审批表 十二、补休登记表 十三、社会基本药老保险缴纳情况调查表 十四、员工辞退通知
十五、员工辞退审批表 十六、员工辞退、辞职结算汇签表 十七、员工内部调动审批表 十八、员工内部调动交接表 十九、调令 二十、工资情况汇总表 二十一、转正人员月报表 二十二、员工排班表 二十三、员工花名册 二十四、员工分类分级工资表 二十五、每周工作时间表 二十六、工资表 二十七、辞退人员工资单 二十八、人事资料表 一、应聘人员登记表姓名性别出生日期(阴历) 照 民族政治面貌籍贯 片身高健康状况婚姻状况应聘岗位应聘待遇上岗时间毕业院校学历联系电话所学专业毕业时间 Q Q 身份证号电子邮箱 兴趣爱好通信地址 教于何时何地接受何种教育学习性质获得何种证书育背 景 工工作时间工作单位工作岗位离职原因证明人联系电话作年月- 年月经年月- 年月历年月- 年月
姓名关系出生日期( 阴历) 工作单位工作岗位工作地点联系电话家庭成员 注:填表人承诺以上个人信息符合本人真实情况，如公司发现某些信息不符合填表人真实情况， 公司将有权采取公司的相关制度予以解聘或相应的处罚～ 填表人签字: 二、招聘员工审批表 年月日部门现有人数 拟招聘岗位 拟招聘人数 招 聘 原 因 部门经理签字: 年月日 学历: 招聘 年龄: 岗位 性别: 条件 工作经验: 专业: 其他: 副行政总人事经不意理 签字: 签字: 见意
销售技巧考试试卷 （本试卷共2页，总分100分） （共64分，32×2′） 、门店是（业绩发源地），让客户喜欢来门市是门店服务的最低标准。 、心态决定（行为），（行为）决定习惯，习惯决定客户感受，不要抱怨客户，客户就像（镜子）。 、与客户沟通时，首先用（微笑）搭起沟通的桥梁；在说明优缺点的顺序时，应遵循（缺点）在前，（优点）在后的原则。 、哈佛大学人类行为报告中，对人的第一印象（55%）来自肢体语言，37%来自于（声音），（8%）来自于说话内容。 、通常顾客来到门店，其心理变化有注意（兴趣）联想（欲望）比较（信赖）（决定）七个阶段，最后采取购买行为。 、在开场技巧中，掌握接近顾客的时机是很重要的，接近顾客的时机主要有8个，分别为：一进门就朝目标物走去、（扬起脸来）、客户一直注视着同一商品或同类型商品、（用手触摸商品，看标价）、看完商品后看销售人员、（脚静止不动）、一进门就东张西望、（与客户四目对上时），导购员要用（眼神）和（微笑）来争取机会。 、接近顾客后，开场的技巧有五个，分别为：（新的产品）、（项目和计划/唯一性）、简单明了、（重要诱因）、制造热销气氛。 、在询问技巧中，每个人要先设计（问题表），在询问时需注意如下几点：①（不连续发问），因为这样会让顾客感觉有压力，像身家调查一样，在询问的时候问题最多不超过（ 3）个；②（从客户的回答中整理客户需求），不要答非所问，会让客户觉得自己很白痴；③（先询问容易的问题），将预算留在最后询问，多些时间刺激购买欲望，不要太早进入价格谈判。 、处理顾客不满的六个步骤是：（聆听不满）做笔记（分析原因）敲定与转达政策（电话追踪）自我反省。 、在危机攻关中，我们要正确地认识顾客的不满，越难缠的顾客忠诚度越高，如须道歉的，其正确的道歉语言应该是（我向你道歉）和“谢谢你！”。