外交语言与外交文书礼仪
礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。
外交语言礼仪：
1.着力寻找外交双方共同语言
外交活动中，谈话首先要寻找共同语言。中国有句俗话说“话不投机半句多”，在外交场合也如此。通常在重要的外交接触中，要根据两国的具体情况和彼此关系的深浅，找一些共同感兴趣的话题，求同存异，不强加于人，这样才能谈行融洽，取得良好效果。
外交中的共同语言，既用于外交言谈，也用于外交文书。其实外交谈判的最终目的，就是在坚持基本原则下，缩小或消除分歧，尽可能地找到共同点，并用彼此都能接受的语言文字表述出来。
2.外交语言要委婉含蓄
外交语言一般要求比较委婉、含蓄。
委婉：就是把不愿、不便或不能直说的话，用委婉而含蓄的语言表达出来，但又不失本意，能为对方领悟。
例如：说会谈在“坦率”的气氛中进行或者双方进行了“坦率”的对话，其实这意味着会谈双方分歧较多；对某事表示
“遗憾”，这里的遗憾有两种意思，一是对别人表示不满，一是为自己含蓄地表示歉意，或委婉地承认自己不对；说某个外交官进行了“不符合身份的活动”，这就是指他干了间谍活动或其他危及驻在国安全的活动；宣布某人为“不受欢迎的人”就是把他驱逐出境或拒绝入境的一种外交辞令；“无可奉告”，就是拒绝回答。
又例如，会谈双方未能取得实际成果，分歧依然如故，而又不愿否定会谈的意义，影响各方解决问题的愿望或现存的关系，只好在会谈公报中避实就虚地说一些冠冕堂皇的话，如：这次会谈“增进了双方的了解”，“双方的态度是积极的，气氛是友好的”，“深入地交换了意见”，等等。
3.外交会谈中澄清与纠错
在外交场合，若说错了话，或者把话说过了头，一般采用由别人或本人出面“解释”或“澄清”的方式加以补救。
4.外交语言注意留有余地
外交是很复杂的，对某些问题，既要考虑它的复杂性，又要考虑它的各种可能性。总之，要避免把话说绝，说死，说满，应留有余地。
5.外交语言一般指事而不点名
在外交中，有时对某国的某些行为进行批评或谴责，从外交策略上考虑可采取只点问题而不点名方式。
外交文书礼仪：
外交文书又称外交文件，是进行国际联络和外事活动使用的专用文书，使用范围较广，形式多样，是进行对外交涉和礼仪往来的一种重要手段。
外交文书使用于国家及其外交机关、派出机构、外交代表与他国及其外交主管机关之间，或国家与联合国等国际组织之间。
外交文书体现国家的对外方针政策和有关法规，所以起草和发送对外文书是政策性很强的工作，需十分注意文书礼仪。即使是一件纯属礼节性的函件，如果格式与行文不合常规，也可能引起收件人的误解和不愉快，或造成其他更为严重的后果。
外交文书的特点：
1.外交文书体现国家的对外方针政策和法规，具有申明和承担国家之间在政治、经济、军事、文化等方面的相互权利与义务的作用。
2.外交文书主要文种和文件格式为国际间公认，行文须遵循国际惯例并体现对等的原则，讲究书写格式、用纸规格、用印及签署等。
3.外交文书注重交际礼貌用语和措词慎重。如身份称呼,依照惯例,称呼对方为“先生”“阁下”“陛下”“尊敬的××”等；对有争议的事件，酌情写“表示遗憾”、“提请注意”、“抗议”、“强烈抗议”等。
《教师的语言艺术》心得体会 西关小学郜艳芳 听完《教师的语言艺术》的演讲后，我感触颇深，同时也对自己有了更高的要求。教育的艺术，首先是灵犀相通的说话艺术。”教师的魅力很大程度上是从其说话艺术上体现出来的。作为一名教师，必须认真地揣摩自己的语言，在实践中坚持不懈地训练自己的语言。教学是一门艺术，教师的语言更是一门艺术。如果你的语言极具感染力，吸引力和信服力，那么就会产生润物细无声的效果。所谓亲其师信其道，你的语言亲切，饱含思想与感情，与学生的智慧和心灵进行活生生的交流，学生就会信服你，跟随你，这样就会形成良好的互动。“对话”的实质是师生与文本之间的、心理与社会的相互作用，是在学习过程中，师生脑海里固有的知识、经历、观念、信息与文本的碰撞，是师生对知识的理解、感悟和升华，它是一种情感上的交流与美好生命的共享，具有生成新思维、新思想的特质。可见教师这个职业，相对其他职业而言，对语言的运用，特别是口语表达就应有更高的要求。在课堂教学中，如何巧妙地运用语言，使之成为打开知识宝库的钥匙？如何使学生感到上课是一种艺术享受？在育人工作中，如何巧妙地运用语言，使之成为沟通师生心灵的桥梁？使学生感到老师的可亲可敬？这是摆在每一位教师面前永远也研究不完的课题。随着时代的发展，社会的进步，学生及学生家长的人生态度、价值观念、对语言好坏的衡量标准都发生了很大的变化。怎样运用语言才能适应这一变化？怎样运用语言才能充分调动学生学习的积极性，使之动口、动脑，使教学方法适应培养21世纪所需人才的需要？怎样才能把话说到学生的心坎里，收到较好的教育、教学效果？都是亟待解决的难题。 “不识庐山真面目，只缘身在此山中”。遗憾的是，我们在语言运用上，并没有充分引起重视。没有注意到随着生活条件的普化、社会环境的变化导致学生
人际交往中的语言艺术 作者班级： 作者姓名： 指导老师： 关键词：交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容： 1.了解人际交往中语言艺术的必要性 2.人际交往中语言艺术的意义 3.语言交际艺术要素 正文： 语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中，语言更是不可或缺的重要工具。 大的方面，得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质，还体现了这个国家的形象，对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义； 小的方面，在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必须的，沟通又要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，讲的好，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，讲的不好就只能被淘汰，想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行？ 然而，在现实生活中，存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。 说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，如何让把话说好，你就要接着看了。 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？ 因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。 类推到现代社会，大家都很清楚，说话是一种生存技巧。会说话，一切都好；不会说话，总归会吃亏。 那我们有应如何说话呢？ 1．言语得体 言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。 交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的
关于与客户的交谈与沟通礼仪 交谈作为表达思想、交流信息和抒发情感的基本方式,一向受到人们的重视,在商务交往中则更是如此。下面是我们小编为大家搜集的关于与客户的交谈与沟通礼仪，供大家参考。 礼仪的礼字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲礼仪者敬人也，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说礼多人不怪，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的仪字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1、使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：这是大学的老师。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是就高不就低。 2、入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：是青岛人还是济南人?但是，当你人在济南时，就应该问：济南人还是青岛人?这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3、摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。 4、以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说你真贫，我们都被你吹晕了! 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧?换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。 1、语言技巧 现代交往中，大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 举例 2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞
教师语言艺术的读书心得体会3篇 大家看过教师语言艺术没有？《教师语言艺术》是1998年语文出版社出版的图书，作者是郭启明。下面是为大家准备的教师语言艺术读书心得体会，希望大家喜欢! 听完《教师的语言艺术》的演讲后，我感触颇深，同时也对自己有了更高的要求。教育的艺术，首先是灵犀相通的说话艺术。教师的魅力很大程度上是从其说话艺术上体现出来的。作为一名教师，必须认真地揣摩自己的语言，在实践中坚持不懈地训练自己的语言。教学是一门艺术，教师的语言更是一门艺术。如果你的语言极具感染力，吸引力和信服力，那么就会产生润物细无声的效果。所谓亲其师信其道，你的语言亲切，饱含思想与感情，与学生的智慧和心灵进行活生生的交流，学生就会信服你，跟随你，这样就会形成良好的互动。对话的实质是师生与文本之间的、心理与社会的相互作用，是在学习过程中，师生脑海里固有的知识、经历、观念、信息与文本的碰撞，是师生对知识的理解、感悟和升华，它是一种情感上的交流与美好生命的共享，具有生成新思维、新思想的特质。可见教师这个职业，相对其他职业而言，对语言的运用，特别是口语表达就应有更高的要求。在课堂教学中，如何巧妙地运用语言，使之成为打开知识宝库的钥匙?如何使学生感到上课是一种艺术享受?在育人工作中，如何巧妙地运用语言，使之成为沟通师生心灵的桥梁?
使学生感到老师的可亲可敬?这是摆在每一位教师面前永远也研究不完的课题。随着时代的发展，社会的进步，学生及学生家长的人生态度、价值观念、对语言好坏的衡量标准都发生了很大的变化。怎样运用语言才能适应这一变化?怎样运用语言才能充分调动学生学习的积极性，使之动口、动脑，使教学方法适应培养21世纪所需人才的需要?怎样才能把话说到学生的心坎里，收到较好的教育、教学效果?都是亟待解决的难题。 不识庐山真面目，只缘身在此山中。遗憾的是，我们在语言运用上，并没有充分引起重视。没有注意到随着生活条件的普化、社会环境的变化导致学生心理变化的实际情况，没有研究现在学生的心理特点，只管按老一套来说教，师生之间格格不入;有的教师则把讽刺挖苦作为对付调皮学生的手段，给学生的心灵造成了很大的伤害还不自知;有的教师备课时只考虑讲什么，却不考虑怎样讲才生动、有吸引力，致使本来完全可以在教学上更上一个台阶的老师，却多年来没有大的进展。因此，在新的形势下，在越来越高的教学改革的呼声中，对教师运用语言的艺术加以探讨，已是教育界一个亟待研究、迫在眉睫的问题了。 提高教育、教学质量的关键是教师。而教师的语言修养在极大的程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动的效率。(苏霍姆林斯基)因此，在教学改革的同时，提高教师的语言
第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考
社交与语言艺术作业题 （一理论部分） 一、判断正误： 1、西方世界把“舌头（口才）、美元、电脑”视为人类生存的三大武器。而把“舌头（口才）”放在首位，体现出了社交语言艺术的作用与价值。（） 2、社交口才的原则，第一位的是要珍视他人的自尊。据此要做到不妄加评论、真诚地赞美他人、不自我夸耀、避免无谓的争论。（） 3、礼仪的作用、功能有：弘扬礼仪传统；提高自身修养、完善个人形象；增进交往、改善人际关系；塑造组织形象。（） 4、与官僚型上司沟通，原则是方法比内容重要；形式上一般要注意提前电话预约、沟通时加快速度、控制好他的情绪、不把自己不成熟的想法和盘托出。（） 5、赞美可以传达感情、激发信心和潜力，给人以希望和力量。从而使人际关系和谐、协调。（） 6、“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说明社交时交谈要围绕对方的兴趣展开谈论。（） 7、社交谈话的过程中应多用陈述句和一般疑问句，少用或不用祈使句和反问句；多用委婉的征询语气，少用或不用命令性语气。（） 8、体态语言不仅能帮助我们了解对方的心理，还能帮助我们识别对方言语中的虚假信息。（） 9、拜访时，在拜访地点的选择上，要尽量遵循“主随客便”的原则。（） 10、批评应从称赞入手，先赞赏对方的某一长处，营造良好的心理氛围，然后再加以批 （）评。这样既削弱了批评本身让人难以接受的程度，又使被批评者不致产生逆反心理。 11、学会倾听，视觉上：要看对方的表情和姿态；听觉上：要听对方所说的话；外表上：要尊重谈话者；思想上：要分析、判断、记忆。（） 12、交谈的基本原则一般包括有特定目的、以对方的角度看问题、有充分的准备、注意对方的反馈信息。（） 13、沟通中的信息组织原则包括：全面对称、简明清晰、注重礼节、具体生动、谈话连贯。（） 14、致辞注意事项一般包括：开头要有吸引力；感情要真挚；语言简洁；
2012—2013学年第二学期期末考试 《社交礼仪与沟通技巧》试题（B） 专业：工商企业管理冷链物流技术与管理年级： 2012级试题说明： 系别 专业 班级 姓名 学号 1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，4个大题。（其中第3页为答题纸） 题号一二三四五六总分 分数 一、单项选择题（每小题2分，共计40分） 1、企业礼仪所要求的重视人际关系，主要是要求员工首先要搞好自己与（A、本企业内部）其他人员的关系。 A、本企业内部 B、上下级 C、客户 D、同事之间 2、商务洽谈是有关各方面在合理、合法的情况下所进行的（A、讨价还价）。 A、讨价还价 B、增值 C、能动性 D、时效性 3、（D.个人隐私）是那些纯属个人私生活，而不希望被人他所知晓、所议论、所干涉的问题。A.事务性行业 B.家政服务 C.非生产部门 D.个人隐私 4、交接仪式在商界一般是指施工单位依照（ C、合同）将已建设、完成的工程项目或大型设备所专门举行的庆祝典礼。
A、预测法 B、法定程序 C、合同 D、以上都不对 5、洽谈者在处理已方与对手之间的相互关系时，必须要做到（A、人与事）分离，各自分别而论。 A、人与事 B、上下级 C、货物与人员 D、身与心 6、微型展览会是（ B、小型展览会）的进一步微缩。 A、小商品 B、小型展览会 C、小规模 D、小商场 7、以联谊为主题的茶话会，其主题是为了（B.联络主办单位）同应邀与会的社会各界人士的友谊。 A.组织结构 B.联络主办单位 C.组织战略 D.联系人员感情 8、（A、专题茶话会）是指在某一特定的时间，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。 A、专题茶话会 B、娱乐活动 C、调动专业人员聚会 D、扩大专业人员社交 9、在商务活动中，商界人士必须善于利用一切时机，去成功地（C、推销自己）。 A、包装自己 B、展示自己 C、推销自己 D、掩饰自己
锤炼自己的教学语言努力提高语言艺术 文摘：在教学改革的今天，教师的语言仍然是一个不能忽视的重要话题。仍然需要引起广大教师的足够重视。准确生动的教学语言极大程度地决定学生在课堂上的脑力效率。因此，作为一名教师应锤炼自己的语言，努力提高语言艺术。 关键词：普通话数学课堂教学语言艺术语言魅力 数学课堂教学过程就是数学知识的传递过程。在整个课堂教学过程中，数学知识的传递，学生接受知识情况的反馈，师生间的情感交流等，都必须依靠数学语言。教师的语言表达方式和质量直接影响着学生对知识的接受，教师语言的情感引发着学生的情感，所以我们说教师的语言艺术是课堂教学艺术的核心。因此，课堂教学的语言愈来愈被广大教师所重视。上好一堂课，教师的语言至关重要，准确生动的教学语言，能始终紧扣学生的心弦，使学生保持高度的注意力。正如教育家苏霍姆林斯基所说：“教师的语言修养，在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动的效率。作为一名小学数学教师，要锤炼自己的教学语言，努力提高语言艺术。 一、语言要准确规范。 数学教师对概念、法则、术语的叙述要准确，不必让学生产生疑问和误解。为此，教师要做到如下两条：一是对概念的实质和术语的
含义必须有个透彻的理解。例如:?整除?与?除尽?、?数位?与?位数?、?增加了?与?增加到?等，如果混为一谈，就违背了同一律；有的教师指导学生画图时说：?这两条直线画得不够平行?、?这个直角没画成90°?等，这就违背了矛盾律；而?所有的偶数都是合数?、?所有的奇数都是质数?之类的语言错误就在于偏概全，缺少准确性。二是必须用科学的实语来讲解，不能用土话、方言来表达。比如，不能把?垂线?说成?垂直向下的线?，不能把?最简分数?说成?最简单的分数?等等。除了具有准确性之外，还应有规范性的要求。如说话吐字要清晰，读题语句要分明，坚持使用普通话等。语言干净利落，重要的话不冗长，要抓重点，简捷概括，有的放矢；要根据小学生的年龄特点，说他们容易接受和理解的话语；要准确无误，不绕圈子，用较短的时间传递较多的信息。 二、恰当使用激励性的教学语言。 新课改强调课堂评价主体的多元化，即不仅可以教师评价学生，也可以学生评价教师、学生评价学生、学生自己评价自己等，使学生更加清楚自己的努力方向。比如：?你说得太好了，老师和你想得完全一样?、?真了不起，老师真为你们高兴?、?你回答得很正确，如果声音能再大一点就更棒了?、?不要怕，大胆地说，把你的想法说出来，让老师和同学分享分享?、?说得精彩极了！今天我要把最高荣誉奖送给你们，因为你们学会了用自己的眼睛去观察，用自己的双手去实践，用自己的头脑去思考，用自己的嘴去表达。?启发学生评价教师：?老师这样想好吗？好在哪里？?、?你觉得老师这种方
人际沟通与礼仪教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养； （4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法； （6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术； （7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议
《教师的语言艺术》读后感 教育家苏霍姆林斯基曾说过：“教师的语言修养极大程度上决定着学生在课堂上脑力劳动的效率。”教学实践表明：“教师准确、生动、优美、富有感情和启发性的语言，往往能够营造出一种轻松愉快的学习氛围，调动学生的学习积极性。由此可见语言对于教师尤为重要。作为一名教师，为了提高自己的语言水 平，我阅读了《教师的语言艺术》这本书。这本书从精辟的理论和具体详实的事例向我们讲述了教师语言的艺术。下面我具体谈谈自己的读书心得。 通过阅读这本书，我明白了教师的语言应该具有科学性、准确性。语言的科学性指的是语言的准确、严密和精练。这是对教师语言最基本的要求。课堂教学中，语言的科学性会让学生更容易接受新知识。所以，在以后的教学中，我会严格要求自己，不断锤炼自己的教学语言，争取让自己的语言更准确、更精练。 其次，我明白了教师的语言应富有感情。古人云：“感人心者，莫先乎情。’ 教师只有在课堂上声情并茂，语调抑扬顿挫，才能感染学生，吸引学生，唤起学生的求知欲，给学生留下深刻的印象。在教学中，教师要根据文本的情感或喜或悲，或笑或怒，时而高亢激昂；时而低沉凝重；时而如滔天骇浪，震憾人心；时而如流水小桥流水，娓娓动听。 教师的语言要具有鼓励性。教师语言的主要对象是学生，学生正处于成长时期，他们的自尊心很强，因此教师必须爱护他们，注意保护他们的自尊心，时时鼓励他们积极上进。 教师的语言要具有教育性。作为一名教师不仅要教好书，还要育好人，平时要注意对学生进行思想教育。对学生进行思想教育也要讲究艺术：说服、疏导、鼓动、表扬、批评。可以针对教育对象的不同和教育内容的不同，选用不同的表达方式，就可以起到良好的教育效果。 教师的语言应具有启发性。思维规律告诉我们，思维启动往往以惊奇和疑问开始。教学中，教师要善于激发学生主体意识，增强其学习的内动力，引导学生质疑问难，多为学生制造悬念和创设意境，使学生不单纯利用自己已有的知识去解决，
提高社交能力对未来职业有何重要意义 礼仪是人际交往的前提，是社会交际的钥匙。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给别人以可亲可敬、可合作、可交往的信任，而且会使与他人的合作过程充满和谐与成功。 礼仪不仅可以美化人生，而且可以培养人们的社会性，同时还是社会生活和交往的需要。生活中有许多口角、摩擦、矛盾、争斗，都是起因于对小节的不注意。而文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感。注重言语礼仪，可以有一个和睦、友好的人际环境，注重行为的礼仪，可以有一个宁静、洁净的生活环境，可以促进人际关系的和谐，也可以美化人生，美化社会，我们作为新时代的大学生更应当加强自己的礼仪修养。 首先我们一定要知道为什么大学生需要培养职业素养？ 了解大学生必备职业素养的重要性。 职业素养的高低，决定了职业化水平的高低。员工缺乏良好的职业素养，职业化就无从谈起，就很难在竞争中取胜。所以，无论是员工在公司中寻求发展，还是公司在市场中寻求发展，都离不开员工不断地提升自己的职业素养。企业对大学生职业素养的需求具有层次性和隐性递增性，这些职业素养可分为基本层、提升层和精英层。大学生具备基本层职业素养就达到了能够就业的水平，而提升层和精英层职业素养则决定了其在企业能否获得持续的发展。高校培养人才的目标不仅仅是能就业，还要培养能在企业得到更高发展的可持续就业所需的职业素养。长期以来，我国高等教育的人才培养模式与社会需求相脱节一直广受垢病，很多大学生在现有的高等教育模式下，普遍只是掌握了一些书本的、理论方面的知识，缺乏相关实际工作的知识和操作技能，对企业来说他们就像是产品的“半成品”。企业需要的是具备职业素养的员工，而包括大学毕业生在内的多数求职者的职业素养普遍不高是众多HR的共同感受。具体表现在：心态浮躁、急功近利；适应能力差；对企业岗位专业知识缺乏了解，专业技能不足；缺乏基本的职业精神和职业道德，等等。
审定人审阅人执笔人 审定时间审阅时间执笔时间 （分院负责人）（专业负责人）（课程负责人） 赵红英邓新杰钱志芳2013.5.29 2013.5.20 2013.5.10 《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲 3100216 课程代码 工商企业管理适用专业 职业选修课课程类型 3 数分学 48 数时学 纲总第一部分 一、课程性质、教学目的 ．课程性质 1 本课程是经济管理类专业的职业技能选修课；是对人际交往中礼仪规范、沟通技巧的概 财务管理等课程的营销管理、同时为该专业的后续管理课程如生产与运作管理、括和实践。 学习提供基础。 ．教学目的 2 本课程拟通过礼仪知识的理论讲解与技巧的实际训练或者实践，提高学生的社交能力， 熟练掌握职业人员应具备的基本职场礼仪素质，能够适应各种体
制下工作岗位对人际往来的 掌握职业场合中各个主要环节所要具备的其任务是使学生把理论与实践相结合起来，要求。 通过理论学习与并指导管理工作及生活中的人际交往活动。技巧，礼仪知识的内容、要求、 实训实践，要求学生获得以下能力： ）掌握自我形象设计的技巧，学会仪容仪表的修饰，培养优雅的体态举止礼仪；1（ ）熟练使用商务交往中的介绍礼仪、接受和索取名片礼仪和宴请礼仪；能正确运用2（ 中西餐的就餐礼仪和规范； ）能掌握沟通原理与技巧，提高人际交往的能力。3（ ）按照规范，熟练运用求职函件礼仪和面试礼仪技巧及面试后续礼仪；4（ ）熟练掌握职场中各项商务活动各种仪式的流程和操作注意事项，具备协调各部门5（ 共同完成各项仪式的能力； ）熟悉三大宗教礼仪、国内主要少数民族及国外主要国家和地区的习俗礼仪，从而6（ 做到涉外交往活动中正确地待人接物。 ．前导课程与后续课程 3 前导课程：无 后续课程：企业经营管理、生产与运作管理、人力资源管理、营销管理、企业信息管理 等 二、推荐教材及主要参考资料 月2年2012，科学出版社，《现代商务礼仪》钱志芳，何璇主编，1. ，现代教育出版社，《现代社交礼仪》陈旭，李曾辉主编，2. 月1年2013 月1年2011，人民出版社，《职业沟通教程》武洪明，许湘岳
教师语言艺术读后感 (一) 教育家苏霍姆林斯基曾说过：教师的语言修养极大程度上决定着学生在课堂上脑力劳动的效率。教学实践表明：教师准确、生动、优美、富有感情和启发性的语言，往往能够营造出一种轻松愉快的学习氛围，调动学生的学习积极性。由此可见语言对于教师尤为重要。作为一名教师，为了提高自己的语言水平，我阅读了《教师的语言艺术》这本书。这本书从精辟的理论和具体详实的事例向我们讲述了教师语言的艺术。下面我具体谈谈自己的读书心得。 通过阅读这本书，我明白了教师的语言应该具有科学性、准确性。语言的科学性指的是语言的准确、严密和精练。这是对教师语言最基本的要求。课堂教学中，语言的科学性会让学生更容易接受新知识。所以，在以后的教学中，我会严格要求自己，不断锤炼自己的教学语言，争取让自己的语言更准确、更精练。 其次，我明白了教师的语言应富有感情。古人云：感人心者，莫先乎情。教师只有在课堂上声情并茂，语调抑扬顿挫，才能感染学生，吸引学生，唤起学生的求知欲，给学生留下深刻的印象。在教学中，教师要根据文本的情感或喜或悲，或笑或怒，时而高亢激昂;时而低沉凝重;时而如滔天骇浪，震憾人心;时而如流水小桥流水，娓娓动听。 教师的语言要具有鼓励性。教师语言的主要对象是学生，学生正处于成长时期，他们的自尊心很强，因此教师必须爱护他们，注意保护他们的自尊心，时时鼓励他们积极上进。 教师的语言要具有教育性。作为一名教师不仅要教好书，还要育好人，平时要注意对学生进行思想教育。对学生进行思想教育也要讲究艺术：说服、疏导、鼓动、表扬、批评。可以针对教育对象的不同和教育内容的不同，选用不同的表达方式，就可以起到良好的教育效果。 教师的语言应具有启发性。思维规律告诉我们，思维启动往往以惊奇和疑问开始。教学中，教师要善于激发学生主体意识，增强其学习的内动力，引导学生质疑问难，多为学生制造悬念和创设意境，使学生不单纯利用自己已有的知识去解决，这样就能激发学生思维的积极性和求知渴望，使他们融会贯通的掌握知识并发展智力。为此，教师课前要精心备课，设计好预习习题和课间提问习题，让学生带着问题去看书，去听课。课中要注意循循善诱，因势利导，深入浅出，多用疑问性提问，还要注意运用发散性提问、开拓性提问、疏导性提问、铺垫性提问，使学生在老师的引导下受到启迪，探求新知识，掌握新内容。 教师语言应富有趣味性。兴趣在教学中具有很重要的作用，古代杰出教育家孔子云：知之者不如好之者，好之者不如乐之者。要使学生觉得语文课有趣，关键在于教师讲授能设疑激趣，扣人心弦。教师的语言应当规范、鲜明、简练、准确、形象、生动、流畅、合乎逻辑，饶有情趣，寓庄于谐，能化抽象为具体，化深奥为浅显，化枯燥为风趣，使学生如见其人，如闻其声，如临其境，受其感染，受美熏陶。而只有教师自己有较好的语言基本功和广阔的求知兴趣，才能通过多种途径影响和激起学生的求知欲，引发学习兴趣，强化学习动机，消除教学中师生的疲劳，改善课堂气氛，启发学生的心智活动，促使学生深入钻研问题，并使课堂气氛趣而不庸，活而不乱，严而不死。因此，教师要广采博闻，和教材密切联系的笑话、故事、游戏、佳联、格言、警句、成语、典故、诗词、顺口溜、民间谚语、俗语、当地方言、
《人际沟通与礼仪》教学大纲 一、说明 1．课程的性质和内容 一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。 本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。 本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。 2．课程的任务和要求 （1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。 （2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。 （3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。 本课程的具体要求如下： （1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则； （2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧； （3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养； （4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范； （5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法； （6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术； （7）初步具备解决冲突的技巧与方法。 3．应用范围 本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。 二、课时分配表
注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号） 三、教学要求、内容及建议 第一章沟通开启成功的金钥匙
教学的语言艺术 在教学过程中，教材、教法、教学语言是教学的三大中介因素。随着教学改革的深入发展和教学的高标准要求，课堂教学的语言愈来愈被广大教师所重视。上好一堂课，教师的语言至关重要，谚语云:“它不是蜜，却能粘住一切。”这里讲的就是语言艺术的魅力.准确生动的教学语言，能始终紧扣学生的心弦，使学生保持高度的注意力。正如教育家苏霍姆林斯基所说：“教师的语言修养，在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动的效率。做为一名小学数学教师，要锤炼自己的教学语言，努力提高语言艺术。 一、语言要准确规范。 数学教师对概念、法则、术语的叙述要准确，不必让学生产生疑问和误解。为此，教师要做到如下两条：一是对概念的实质和术语的含义必须有个透彻的理解。例如:“整除”与“除尽”、“数位”与“位数”、“增加了”与“增加到”等，如果混为一谈，就违背了同一律；有的教师指导学生画图时说：“这两条直线画得不够平行”、“这个直角没画成90°”等，这就违背了矛盾律；而“所有的偶数都是合数”、“所有的奇数都是质数”之类的语言错误就在于偏概全，缺少准确性。二是必须用科学的实语来讲解，不能用土话、方言来表达。比如，不能把“垂线”说成“垂直向下的线”，不能把“最简分数”说成“最简单的分数”等等。除了具有准确性之外，还应有规范性的要求。如说话吐字要清晰，读题语句要分明，坚持使用普通话等。语言干净利落，重要的话不冗长，要抓重点，简捷概括，有的放矢；要根据小学生的年龄特点，说他们
容易接受和理解的话语；要准确无误，不绕圈子，用较短的时间传递较多的信息。 二、激励性的教学语言，给学生以勇气和信心。 教师要乐于和学生站在同一思维层面上，弯下腰来倾听儿童的心声，乐于发现儿童思维过程中的闪光点，用自己的真情唤起学生的学习热情。在课堂教学中，常常有这样的现象，老师提出问题后，有的学生踊跃发言，有的学生却默不作声。或因为性格内向，羞与发言，或因为基础不扎实，对老师的问题没有把握。怎样让他们大胆、自信地发表见解呢？一位教师这样对学生说：“不要紧，你可以轻轻地将答案告诉老师。”然后，老师走到他身边，侧耳倾听他的悄悄话，当倾听到学生的答案正确时，教师把答案公布于众，并给予赞赏，并适时引导：“×× 说得多好呀！”下次你自己大声地把答案告诉大家，那样会更好的！”对于答案不足的学生，教师则把答案稍加修正，并充分肯定学生思维劳动的成果：“ ××说得有道理，其他同学再补充补充吧！”对于错误的答案，教师话锋一转说：“某某同学已经积极动脑告诉了我一个答案，你们是怎么想的呢？”引导全体学生把问题深入讨论下去。“你的答案非常接近正确答案了，如果你再认真想一想，老师相信你会成功的。”宽容学生的错误，善于从学生失利中寻求成功的一面，呵护学生的自尊心和自信心。这样，缩短了师生之间的距离，充满了对学生的人文关怀，有效地使缺乏自信的学生，逐渐树立信心，敢于表达、乐于交流，学会合作。 三、恰当使用激励性的教学语言。
跨文化沟通中的非语言的沟通障碍摘要 语言是人类最直接表达感情的方式，但语言不是唯一的表达方式。非语言在人际交往与商务沟通中具有极其重要的意义。非语言的情感表达是通过声音、面部表情、手势、以及空间距离等来进行的沟通。有时，在沟通中，语言传递的信息不一定是最准确，最真实的内心想法，但是我们可以通过非语言形式了解对方的心情及其内心想法，从而思考对策，建立友好的商务关系。 在国际商务沟通中，由于不同的民族有着不同的文化，一个不起眼的动作可能会引起对方的误会，造成商务沟通的失败所以，在商务沟通中，我们不可忽视非语言的重要性。对此，在沟通中要时刻注意自己的表情、动作以及声音质量，也要注意对方的表情、形态等，可以从中获得信息以及对方的想法。知己知彼方能百战百胜，，所以我们要从非语言沟通文化中研究其重要性以及需要注意的文化差异。从而促进商务关系的建立。 关键词：声音，面部表情，手势，空间距离
Nonverbal communication barriers in cross-cultural communication Abstract Language is the most direct form of affection, but language is not the only way of expression. The language in interpersonal communication and business communication is of great significance. Nonverbal emotional expression is through voice, facial expressions, gestures, as well as the space distance and so on for communication. Sometimes, in the communication, language transfer is not necessarily the most accurate information, the most true inner thoughts, but we can understand each other's mood through nonverbal forms and their inner thoughts, countermeasures to thinking, to establish friendly business relations. In international business communication, due to the different nationalities have different cultures, an obscure action may cause the misunderstanding of the other party, causing the failure of the business communication, therefore, in business communication, we must not ignore the importance of nonverbal. To pay more attention to their own expression in communication, movement and sound quality, also should pay attention to the other person's facial expression, forms, etc., can get information, and each other's ideas. Know thy enemy. Can ever victorious, so we should study from the culture of nonverbal communication and need to be aware of the importance of cultural differences. To promote the establishment of business relations. Key Words: voice, facial expressions, gestures, space distance
沟通与礼仪 一、一切从沟通开始（重要性） 1、即使有爱，没有沟通也不行。 2、德夫勒（Defleur）沟通理论模型： 3、沟通中的障碍： ①发送信息者的障碍 1）表达能力障碍： 字迹模糊，语无伦次，文理不通，词不达意 2）语言障碍： 语音障碍（口齿不清），语言不通 3）情绪障碍： 个人心性不同，进而影响判断力;对一件事的反应不同，因人而异（说话），换位思考 4）态度障碍： 因情绪的原因而产生态度的变化，态度源于情绪； 不良情绪的调节： a.回避； b.转移：在其他场合中发泄 ②接受信息者的障碍 1）认知障碍 人生观，看待问题的角度（看世界的主观性、选择性） 2）未知 影响选择的因素：
年龄，性别，性格特点，道德观念和水平，知识和经历，当时的心态，所处的环境，参考系等，即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内、外因素的影响。 简单的事情认真做，复杂的事情简单做（知识、经历等） ③传递内容的障碍： a.文化障碍（文化程度，中外文化，地方语言等） b.欣喜过量的障碍（条款太多） c.情感性信息的障碍（各人不同状态，情感也不同） ④传播渠道的障碍： a.层次障碍（漏斗效应） b.时间障碍（选对时间） c.方式障碍（面对面、见面三分情，因情况而异） d.物理障碍（环境因素） e.距离障碍（上下级、空间时代） 二、沟通的定义 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： ①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 三、沟通的技巧 沟通技巧之一
《从政之要》之语言的修养 院系：工商管理学院 班级：理科一班 姓名：舒伟业 学号：1103110111
语言的修养 记得上课时，谷教授给我们提出的一个问题：何谓修养？其给出的答案是如此的通俗又精确：修养是人的行为和涵养，与人的性格、心理、道德、文化等有着紧密的联系，即为人综合素质的表现。与此同时通过对修养的讲解，谷教授给我们引出了“什么是语言修养？”的课题。字面上讲，语言修养是人们经过长期锻炼与培养所达到的语言表达水平，也就是驾驭语言的能力。但实际上它并非如此简单，所以通过谷教授上课的讲解，以及平日生活经历。下面是本人对“语言的修养”的浅薄认识。 语言的神奇功用语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起 到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中，语言更是不可或缺的重要工具。 大的方面，得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质，还体现了这个国家的形象，对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义； 大家应该都知道《晏子使楚》的故事，晏子名婴，春秋时齐国大夫，此人身体矮小，其貌不扬。一次，齐王派他出使楚，楚王骄横傲慢，不可一世，问：“你们齐国没有人了吗？”晏婴回答说：“挥袂蔽日，呵气成云，怎能说没人呢？”楚王问：“那为什么派你出使楚国呢？”晏婴回答说：“齐国的规矩是贤者使贤王，不肖者使不肖王。我最不肖，所以使楚。”晏婴运用语言的艺术，维护了国格与人格的尊严。 再有，上课时谷教授所讲述的故事：二战期间，英国首相丘吉尔访美，向罗斯福总统请求一批军火援助，罗斯福举棋不定。丘吉尔闷闷不乐地回到宾馆，他刚跳进浴盆里，罗斯福突然不宣而入。丘吉尔赤身裸体，嘴里还叼着他那个须臾难舍的大烟斗。这场面是多么难堪呀！丘吉尔急中生智，耸一耸肩说：“我这个大英帝国的首相对你可是没有丝毫的隐瞒呀。”对方听了捧腹大笑。丘吉尔妙语惊人，不仅掩饰了自己一丝不挂的窘态，而且含蓄地表示他在政治立场上开诚布公、毫无隐私、赤胆相见。这不仅恰到好处地打破了僵局，融洽了气氛，而且博得罗斯福的极大同情和好感，使会谈形势发生了戏剧性变化。罗斯福欣然同意了他的请求。这是语言透析出的政治风度与外交技巧。“能言利齿安天下，说退群雄百万兵”。语言功用于此可见。它不只是一种表达技巧，而且是一种思维的艺术，是智慧与情趣的闪光。其谐趣无穷，奥妙无穷。 小的方面，在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必须的，沟通又要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，讲的好，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，讲的不好就只能被淘汰。想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行？ 然而，在现实生活中，存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言修养的研究非常重要且必要。