PP 项目计划
你是如何制定项目计划的？那些人员参与了项目计划制定过程？
(1) 估计项目范围。根据公司以往同类型历史项目的常规需、用户需求列表、参考同行产品得到产品的功能模块。最小功能模块为增、删、改、查的上一级。
项目规模估计。按独立功能（增、删、改操作的上一级）进行代码行数量估算。
定义项目过程。由于本项目需求清晰，在项目初期就能就可以明确所有需求，所以选择的生命周期模型为瀑布模型。本项目为产品研发项目，根据《组织标准软件过程裁剪指南》裁剪去掉了《组织标准软件过程》中项目立项阶段的“招标”和“应标”过程，裁剪结果记录在《项目软件过程定义》。
项目工作量估计。在项目规模估计的基础上，依据组织提供的历史数据（人均生存率）以及业界标准(项目工作量阶段分布比例，开发工具系数、规模系数等)进行项目所需工作量的估计，从而进行进度安排。
确定项目角色和相关干系人。项目经理为完成本项目选择相应的人员，定义每个成员的角色和职责，同时需识别相关干系人，比如客户代表，项目经理，需求人员、开发人员、设计人员等。
制定开发进度计划。制定项目开发计划，明确所有的资源安排和时间安排，并得到项目相关干系人的统一认可。
识别项目风险。
物业：识别了项目的主要风险类别有“政策与行规”、“技术”、“项目团队”、“需求”
及“计划”。
计划软硬件资源。计划项目所需的软硬件资源。
物业：计划所需的软硬件资源有“开发PC”、“开发服务器”、“测试服务器”、“打印机”、“开发工具（如VS2005,VSS2005,SQL Server2005）”及“Office办公系列”
确定项目数据管理计划。项目产生的工作产品，统称为项目数据，如各种技术文档、管理文档、度量数据等。项目的《配置管理计划》中的“配置项列表”给出了严格纳入配置管理、需版本控制的工作产品，如需求文档、设计文档、测试文档、源代码等；项目的《项目度量计划》给出了纳入该项目度量管理的所有数据，如工时、缺陷、评审发现的问题等。项目的其它数据(如周报、里程碑报告、会议纪要等)也需纳入配置管理之下。
评审项目计划。评审项主要包括“项目软件过程定义”、“工作产品WBS分解”、“项目计划”及“相关子计划”。采用的评审方式为正式评审，评审人员有项目经理、QA、CM、项目组成员等。
(2) 项目经理、需求人员、设计人员、开发人员、测试人员、QA、CM等。
你是如何识别项目范围的？
(1) 根据公司以往历史项目的常规需求，根据用户需求列表，参照同行产品。
(2) 所识别的最小项目范围为增、删、改、查的上一级。
物业：“业主管理”模块的功能为对业主信息的增、删、改、查操作。
这个项目采用的是什么生命周期模型？采用这种模型的依据是什么？
瀑布模型。
需求清晰，在项目初期就可以明确所有的需求。
项目是否对组织标准过程进行了裁剪？怎么做的？举例说明裁剪了哪些内容？裁剪的结果记录在哪里？项目有没有出现裁剪不适用的情况或者跟标准过程不一致的情况？如果有，如何处理？
(1) 是
(2)
(1)项目计划阶段，项目经理根据《组织生命周期模型描述》选择项目生命周期模型后，
开始定义项目过程。
(2)项目首先根据项目的特点和《组织标准软件过程裁剪》，选择项目以下属性：需求
明确，需求的稳定性，业务的新颖程度，工作量，工期的紧迫性，技术新颖，性能
要求，团队业务技能，团队技术技能，项目经理管理技能。
(3)根据项目以上属性，在《组织标准软件过程裁剪》中定义每个开发活动和管理活动
的执行属性（执行、简化、省略）、文档化属性（详细、概要、省略，合并）和评
审属性（正式、非正式、省略），并确定对应的工作产品。
(3) 项目过程定义结果记录在《项目软件过程定义》中。
物业、进销存：
1．裁剪去掉了项目立项阶段的“招标”和“应标”过程。
2．数据库设计，详细设计等模板根据项目的实际进行了修改。
鸿达：
3．裁剪去掉了项目立项阶段的“招标”、“应标”及“可行性分析”过程。
4．数据库设计，详细设计等模板根据项目的实际进行了修改。
(4) 没有。如果现有的组织标准过程定义不适合本项目而准备采用其它过程，则需要报EPG 审批通过后才能采用
基于裁剪的结果，如何体现在项目的整体计划中?项目定义过程给项目带来哪些好处?
（1）“项目计划”和“项目开发计划”在项目过程定义后完成，是根据项目过程定义的结果来制定的。
（2）项目定义过程使项目的过程既满足组织级标准过程的要求，又能满足项目组自身的特点，提高了项目执行过程的效率和有效性。
你是如何估计项目规模、工作量、进度、成本？公司规定了哪几种方法？使用了哪些历史数据？分别记录在什么地方？
(1) 根据所识别的项目范围(产品组件WBS分解)，项目规模按独立功能(产品组件WBS
分解中的最小组件)进行代码行估算。
(2) 公司规定的方法有类比法(历史项目数据对比法)、专家法(Pert)、Delphi法。
A. 项目规模采用专家法进行估算(期望值=（To+4*Tm+Tp）/6)，主要是对代码行
的规模估算。估算的主要参数有：“代码行”和“可复用或自动生成的代码系
数”，“代码行”为相关功能模块的总代码行。最终的代码规模=总代码行*(1-
可复用或自动生成的代码系数)，记录在《项目规模估计表》。
B. 项目工作量主要由项目工程工作量（计划、需求、设计、开发、测试）、项目
管理工作量、机构支撑工作量（配置管理、质量保证）构成。
C. 项目进度依据项目所估算的工作量结果以及项目所定义的过程确定
(3) 使用了历史项目的规模数，历史项目的生产率(300loc/人日)，开发阶段工作量占比
(20%)，需求(计划、设计、测试)阶段工作量占比(20%,8%,20%,32%)、管理类工作量
占比(20%)，机构支持工作量占比(QA工作量5%,MA工作量5%)
(4) 项目开发工作量=项目规模/人均生产率*开发工具系数*规模系数。
项目工程工作量=项目开发工作量/开发占工程阶段比例。
项目计划(需求、设计、测试)工作量=项目工程工作量*计划(需求、设计、测试)占工程阶段比例。
项目管理(配置管理、质量保证)工作量=项目工程工作量*项目管理(配置管理、质量保证)占项目工程阶段工作量比例
项目成本=研发成本+售后成本
研发成本= 工作量（人月）*人员月平均成本
人员月平均成本包括人力资源成本、软硬件资源成本、培训成本、管理成本等。
售后服务成本根据研发成本的15%进行估算
(5) 项目规模、工作量、成本记录在《项目估计表》里面，项目进度记录在《项目开发
计划》里面。
物业:
项目规模=总代码行*(1-可复用或自动生成的代码系数)=89.4*(1-0.4)=53.64(kloc)
项目开发工作量=项目规模/(人均生存率)*规模系数*开发工具系数=53.64/(0.3)*1.08*0.7=135.17(人日)
项目工程各阶段(计划、需求、设计、开发、测试)所占比分别为(8%,20,%,20%,20%32%)。
项目管理工作量、配置管理工作量、质量保证工作量所占项目工程工作量比例分别为：20%，5%，5%。
项目工程工作量=项目开发工作量/(开发工作量占比)=135.17/0.2=675.86(人日)
计划工作量=项目工程工作量*计划工作量占比=675.86*0.08=54(人日).
需求、设计、测试工作量估算类同计划工作量估算。
项目管理工作量=项目工程工作量*项目管理工作量占比=675.86*0.2=135.17(人日)
质量保证工作量=配置管理工作量=项目工程工作量*配置管理/质量保证工作量占比=675.86*0.05=33.8(人日)
项目总工作量= 项目工程工作量+项目管理工作量+质保保证工作量+配置管理工作量=675.86+135.17+33.8+33.8=878.6(人日)
组织的人月平均成本为4000元。
研发成本=项目总工作量*人月平均成本=(878.6/22)*4000=15.9万。
项目成本= 研发成本+售后成本=研发成本*(1+15%)=18.28万.
在编制项目进度时主要考虑哪些要素？进度计划中主要包含哪些活动？定义了哪些里程碑？
(1) 工期，工作量,规模,人力资源,其他外界因素的干扰,如客户,如公司其他项目的维护等牵制的精力等
(2) A工程活动;开发全周期:调研获取、立项、需求开发、设计、实现集成、测试、评审、需求变更管理，验收发布；
B项目管理活动:项目立项、计划、跟踪、风险管理、结项；
C支持活动：配置、QA活动、度量、重大事件
(3) 项目中定义的里程碑有：需求、设计、编码、测试。
如何识别风险？多长时间校正（跟踪）风险？风险主要从哪识别的？
(1) 根据组织风险库中各类风险的发生几率及风险等级，结合本项目组具体情况，识别风险，归纳得到《项目风险列表》;
(2) 在project中定制了风险跟踪活动,在工期紧凑阶段每周跟踪，在人员活动内容相对稳定阶段每两周跟踪。
(3) 参考公司级风险库，以及整体技术熟悉程度、客户情况、公司日常工作、人员稳定性，个体成员技术水平等方面识别风险
“物业”所识别的主要风险类别有“计划”、“政策与行规”、“需求”、“项目团队”、“技术”。
项目的数据（data）是如何管理的？
项目制定了《数据管理计划》和《配置管理计划》，并按这些计划进行数据管理。
项目产生的工作产品，统称为项目数据，如各种技术文档、管理文档、度量数据等。项目的《配置管理计划》中的“配置项标识”给出严格纳入配置管理、需版本控制的工作产品，如需求文档、设计文档、测试文档、源代码等；项目的《项目度量计划》给出了纳入该项目度量管理的所有数据，如工时、缺陷、评审发现的问题等。项目的其他数据（例如周报、里程碑报告、评审记录等）也需纳入数据管理之下。
数据管理计划制定过程：
(1)项目经理指定本项目的配置管理员在《配置管理计划》中说明项目的配置项列表，明确
定义需要纳入配置管理的工作产品有哪些。
(2)项目的其他数据（例周报、里程碑报告、评审记录等），在《数据管理计划》中明确定
义。
项目中的资源怎么估算？项目中有哪些资源请介绍？计算过程是否有记录？你认为项目管理方面的资源是否够用？理由是什么？
回答要点：
（1）根据项目的规模，基于项目的角色配比确定各级别的技术人员需要多少。软硬件环境资源通常由项目组就绪后，由财务部负责采购或者获取。
（2）项目中有设备及软件资源和人力资源，具体内容每个项目参见《项目计划》的4.6软硬件资源计划章节
（3）人力资源的计算过程可以参见项目的角色职责要求，软硬件资源的依据请参见需求文档。
（4）够用。
（5）项目管理工作方面所需要的资源公司都有提供，包括：配置管理工具VSS，项目管理方面的规范，模板，指南等；人员都能按计划提供，自己以前一直做项目管理工作
项目组成员的工作环境是如何建立的？公司是否定义了标准的工作环境？请举例说明。1.公司职场办公环境设置均按照公司相关要求来进行。组织人员按照所属的部门和分
组，在规定的办公场地开展工作。组织人员办公设备具有统一的标准，即主要包括：办公桌、电脑等，其中办公电脑由公司统一采购，软件也是按照公司要求进行标装。
项目组特定的工作环境在项目计划中定义，具体参见项目计划的“软硬件资源计划”
章节
（2）公司定义了统一的办公环境，电脑设备和项目用到的工具与系统，记录在《组织标准工作环境》中
有没有识别项目相关人员？项目的干系人有哪些？都参与那些活动?在计划中记录了哪些相关信息？怎么得到他们的承诺并进行跟踪呢？
（1）有
（2）公司内部的干人：项目经理，QA，CM，项目组成系员，其他提供支持的小组。
公司外部的干系人：客户
（3）在《项目计划》、《项目进度计划》中记录了干系人参与的活动。
（4）干系人要参与项目计划的评审，给出承诺。通过任务跟踪，定期/不定期会议，周报等方式进行跟踪。项目经理发现干系人未按照计划要求参与项目活动，形成项目问题，制定纠正措施，记入《问题风险日志》进行跟踪。
有没有制定培训计划？如何制定培训计划？在哪里有体现？有那些内容？项目中，你是否跟踪会跟踪培训的实施情况，如何跟踪？项目经理接受过哪些项目管理方面的培训？
回答要点：
（1）有
（2）在项目的人力资源计划中识别了项目所需人力的技能情况，根据现有人力技能情况与需要的差距，制定培训计划，培训的主要内容有：配置管理工具(VSS)操作规范培训、项目开发过程培训、需求业务逻辑培训、编码规范培训。
（3）项目有单独的《培训计划》
（4）内容包括：培训内容、培训对象、培训教师、培训时间、培训课时、培训地点、简述培训要求
（5）PM定期跟踪培训的实施情况，并在《培训计划》中记录已实施的培训情况，包括：培训课程状态，实际参加人员实际培训课时，考试合格人员
（6）有，参加了EPG组织的CMMI3培训中的项目管理相关的培训。
如何制定项目进度（WBS）计划？项目的计划是否有关键路径？关键路径是如何识别的？QA、CM的工作计划是否集成到项目的日程计划？如何保证WBS与QA计划、CM计划的一致性？
（1）
1. 项目经理依据《组织标准软件过程裁剪》和《项目进度计划模板》对项目的技术活
动、管理活动、支持活动进行工作拆分。
2. 配置管理员、PPQA需协助项目经理进行各自活动的工作拆分。
3. 拆分活动的结果作为《项目计划》的一部分，记录在《项目开发计划》中。
4. 拆分后的WBS应随着项目的发展逐步细化，指导项目组做更细一步的工作量估计
和进度安排。
（2）有
（3）通过识别项目各个活动的前置条件（依赖关系）和活动的浮动时间（浮动时间为0的活动为关键路径上的活动）获取关键路径。
（4）QA、CM的工作计划都是单独的
（5）项目计划和WBS先出，这些子计划是根据项目计划和WBS制定的
这些计划完成后，经过了项目成员和相关干系人的评审，保证了内容的一致性。
风险管理计划，培训计划，QA计划和CM计划是单独的还是集成的？如何确保项目各方面的计划的一致性？
（1）风险管理计划，培训计划，QA计划和CM计划都是单独的
（2）
“项目计划”和“项目估计表”先出，这些子计划是根据“项目计划”和“项目估计”制定的
这些计划完成后，经过了项目成员和相关干系人的评审，保证了内容的一致性。
项目计划评审有那些人介入？如何跟踪维护评审记录？
(1) 项目计划评审时有高层、EPG成员，全体项目组成员，因为需要全体项目组成员的签字承诺
(2) 通过项目会议纪要记录中会议议程,评审相关的工作产品进配置库，EPG定期对QA成员的工作进行审计,QA定期对不符合问题进行跟踪
项目计划需要调整的条件是什么？需要调整项目进度或估算吗？如需要，如何管理这些调整？
(1) 当阶段估算与项目计划甘特图中工期相差20%时，需要调整，当需求变更后有可能需要调整。
(2) 没有，各阶段项目估算与计划估算基本相符，需求变更利用富裕时间和加班来完成
(3) 计划变更：变更申请、审批、执行（修改项目计划，产生新的版本进配置库，修改甘特图）、通知项目组成员
中高层经理参与过项目计划的什么工作？如何参与的？
(1)下发项目任务书
(2)参加项目启动会议
(3)项目计划内容与项目经理沟通
(4)批准项目计划
组织级最好的例子是否有使用？在哪里可以看到这些最好的例子？参考了哪些？请举例说明。项目在什么时机向组织提交经验数据以及最佳实践？在你的项目中都提交了哪些最佳实践、经验教训或改进建议？能否将提交的过程介绍一下？
(1)有，
(2)在组织资产库中可以找到历史项目的最佳实践。
(3)参考了里面的文档的设计思路、接口定义、格式等内容
(4)项目结项时QA协助项目经理整理过程财富，将优秀过程或文档，推荐给EPG
(5)参见项目大事记的改进建议和经验教训
（6）物业经验与教训：在编码阶段，收费功能开发造成了工作进度延迟；计划中人力资源利用不充分，在项目进度延迟的时候有些项目组成员工作空闲
项目结项总结会议是如何召开的？有哪些人参与？能否介绍一下总结会上得到了哪些经验与教训？
(3)结项会议前，收集项目数据，检查项目工作完成情况，收集项目成员经验总结，编
写《项目结项申请单》和《项目总结报告》，确定会议参与人及会议议题，召开会议，形成并发出会议纪要。
(4)参与人员：项目经理，QA，CM，项目组成员，其他相关人员
(5)物业经验与教训：在编码阶段，收费功能开发造成了工作进度延迟；计划中人力
资源利用不充分，在项目进度延迟的时候有些项目组成员工作空闲
PMC 项目监控
项目如何跟踪规模、工作量、进度？（通过哪些方式、在何处记录跟踪结果？偏差多大时需要采取措施？组织级是如何定义的）出现偏差的时候如何处理？
（1）每个里程碑对规模、工作量、进度进行跟踪和分析，记录在《项目度量分析报告》中（2）项目定义了度量目标和阈值：
项目度量目标：
目标阈值
工作量偏差20%
进度偏差20%
需求稳定性10%
成本偏差5%
bug关闭率90%
当超出阈值时，PM必须分析原因并采取措施。
[DEV]在项目组中，我们开发人员如何获知每阶段、每月、每周、每天该做啥？项目经理拿什么来指导项目的工作、进度？如何给你分配任务？日程计划、日报中细分到什么粒度？[如提到日程计划、日报]如何跟踪？采用什么方式反馈给PM？（日报、周例会）
开发人员通过PM派发的项目任务单获得每天需要完成的工作。
PM拿已经批准的项目计划指导项目工作。
项目活动拆分的最大粒度为：最长两周完成的工作活动。
跟踪方式：在个人周报中反馈任务完成情况。
中高层经理参与过项目计划的什么工作？如何参与的？
（1）下发项目任务书
（2）参加项目启动会议
（3）项目计划内容与项目经理沟通
（4）批准项目计划
到目前为止，项目有召开过里程碑评审会议吗？会上有那些人参加？主要讨论那些内容？形成了哪些记录？对风险和问题如何跟进和处理?QA在里程碑会议上一般做些什么事？
（1）有
（2）项目经理、QA、CM、项目组成员
（3）里程碑评审内容是：项目经理总结前一阶段项目任务完成情况，分析度量数据，分析问题，总结经验教训，并计划下一阶段任务。
（4）里程碑状态报告，里程碑会议纪要
（5）
(6)项目会议上，负责减缓风险的成员报告减缓活动和风险本身，项目经理对该风险进行跟
踪审查。
(7)项目组对各项目风险进行再评估，根据评估结果更新各项风险的发生可能性和影响度，
必要时更新减缓措施和减缓活动。
(8)如果某项目风险已消除，则其状态修改为“关闭”。
(9)如果风险已发生，则该风险转化为问题，其状态修改为“问题”，项目经理将其转到《项
目问题及纠正措施》，并按问题管理过程进行管理。
（6）QA在会议上要保证里程碑会议过程符合规范要求，总结上阶段QA工作，讲解下阶段过程注意点。
项目的进度、质量、规模等，在哪些方面出现过偏差？针对偏差采取了何种措施？
参看项目状态报告
项目计划稍微落后，采取加班的措施；缺陷较多时，则在测试方面加强
描述下你在项目关闭过程中做了哪些活动？在项目管理方面，你们总结了哪些经验教训？向组织级提交了哪些最佳实践？
【DEV\TEST在项目关闭中，参与了哪些活动？PM是否向你收集相关的总结、教训？有哪些产物？（是否记录下来）总结报告中的测试总结有哪些要素？简述下】
回答要点：
（1）
项目结项活动的入口准则：
(6)实施代表在《项目移交通知书》签字确认。
关闭活动要求：
(7)项目经理对项目进行总结，汇总项目数据，完成《项目度量分析报告》，并提交给QA
和EPG。
(8)QA协助项目经理整理过程财富，将优秀过程或文档，推荐给EPG。
(9)项目经理组织填写《项目贡献清单》，完整体现客户生产环境中所使用的软件的版本情
况，其软件主要包括：操作系统、数据库、中间件等及应用软件产品验收后的版本号。
(10)项目经理填写《项目移交通知书》，体现项目中的各功能模块主要负责人和维护人员。（2）物业经验与教训：在编码阶段，收费功能开发造成了工作进度延迟；计划中人力资源利用不充分，在项目进度延迟的时候有些项目组成员工作空闲
（3）参考项目总结报告说明项目的经验教训
（4）项目成员参加了项目经验总结，项目结项会议。
（5）PM收集了项目成员的经验总结和教训
（6）在《项目总结报告》中统一记录
（7）总结报告中，主要对缺陷分布和缺陷引入情况进行了分析。
公司提供了哪些资源进行项目管理方面的工作？你认为这些资源是否够用？
回答要点：
够用，项目管理工作方面所需要的资源公司都有提供，包括：配置管理工具VSS，项目管理方面的规范，模板，指南等
一般什么情况下你会向高层报告？报告那些内容？对报告的内容中高层是否有反馈？
回答要点：
（1）每周项目周报和里程碑状态报告
（2）项目周报内容：
项目进度信息，本周工作完成情况，下周工作安排，风险和问题，其他问题情况说明里程碑报告内容：本里程碑时，项目规模、工作量、进度、需求、质量、PPQA、CM、问题、风险方面的状态、度量分析的结果及措施，项目的改进建议，最佳实践，经验与教训。（3）有。在里程碑评审会议上，中高层参加，并对里程碑评审结果给出意见。
对项目中的干系人（如客户、中高层、其他项目组等）是如何管理的？如何获得干系人的承诺？
（1）
(5)项目计划阶段，识别了项目组成员名单，投入时间及职责，制定了干系人的沟通计
划。
(6)干系人要参与项目计划的评审，给出承诺。
(7)项目开发计划中有给定干系人相关任务的进度安排。
(8)通过任务跟踪，定期/不定期会议，周报等方式进行跟踪。项目经理发现干系人未
按照计划要求参与项目活动，形成项目问题，制定纠正措施，记入《问题报告及纠
正措施》进行跟踪。
（2）通过计划的评审获得干系人的承诺
重要干系人参与了项目哪些活动？这些活动记录在什么地方？有没有与计划不一致或者出现问题的情况？如果有，是怎么处理的？
回答要点：
（1）重要干系人参与的活动记录在《项目开发计划》中，具体内容参见该文档。
（2）项目经理发现干系人未按照计划要求参与项目活动，应及时形成项目问题，制定纠
正措施，计入《问题报告及纠正措施》进行跟踪。
RD 需求开发
你们是如何获取客户需求的？RD1.1,RD1.2
立项完成之后，我们会制定需求开发计划
需求开发计划会安排具体的时间点做需求调研，用户需求规格书的编写时间，产品需求规格说明书的编写时间
然后依照计划开展需求调研，调研要准备调查表，和问题表，记录，进度安排
需求调研之后，整理数据得出客户原始需求，
根据客户原始需求分析做用户需求规格说明书，对用户需求规格说明书做评审，准备通知单，检查单，之后总结出问题单，开始会议，做会议记录，得出结论，如果通过则发给客户做确认！如果不通过则要求复审。
客户确认之后发回，开始做产品需求规格说明书，通过中高层的审批通过之后可以做设计和测试用例编写！
你们需求调研开展之前是否有计划？GP 2.5
有，需求开发计划，计划了进度和调研的时间
如何将客户需求转化为产品需求？（需求分类，分配产品组件需求，确定接口需求）RD2.1,RD2.2,RD2.3
首先对需求分类，分为功能性需求和非功能性需求，对功能性需求做产品组件分解，用UML建模建立组件包和产品架构！
在模块和组件之间的接口做定义，确定内部接口，外部接口，硬件接口，软件接口然后对非功能性需求做定义和分析：确定了界面，性能，安全性，质量，响应时间，并发处理等等。
说出具体的接口和非功能性需求，举个例子即可
你们是否定义了非功能性需求，如何体现？RD3.1
主要的非功能性需求有--要求自己根据自己的理解，概括大概内容就可以：软件、硬件环境需求
性能需求，用户界面需求，质量需求，响应时间需求，并发处理需求
举例：用户并发处理，客户要求可以同时有100个人以上能够同时操作和同时处理要求的事情！而且要求响应的时间不能操作2s钟。
在哪里定义了功能性需求？RD3.2
在产品需求规格说明书和用户需求规格说明书中都有体现！
1. 在客户需求说明书中描述功能的内容
2. 在产品需求说明书中定义详细的功能需求
如何确保需求之间的一致性和完整性？RD3.4
1. 通过评审及确认，需求跟踪矩阵
2. 在评审记录的缺陷表中记录，通过每周的例会及QA跟踪缺陷的解决情况
3. 项目组成员参与需求的内部评审，客户参与需求的确认
是否识别了与需求相关的风险？在哪跟踪这些风险直至风险关闭？RD3.5
1. 需求风险：变更、不稳定、扩散等
2. 在风险跟踪列表中进行跟踪
你们是如何跟客户来进行确认得到你们最终的产品是客户需要的？RD3.6
我们合同项目主要采用的是现场观摩和历史样品模拟和同行产品类比的方案来控制和确认我们的最终产品是客户需要的！具体阐述你们具体的项目是用的那种，然后具体说说是如何细化处理的！
举例：采用现场观摩，我们鸿达项目组是双方的技术处理骨干会在一起对我们的公司的历史产品做演示和说明，然后结合鸿达门锁商家的指纹门锁特点在具体的模块和具体的点做讨论分析以及记录，最后形成初步的需求，然后双方确认之后，开始做用户需求和产品需求以及设计，编码测试。
产品研发项目则是：通过客户服部和技术部对用户需求规格说明书的评审做确认之后的根据客户的市场经验和历史产品的类比以及同行产品的类比得出目前的需求是可行的，而且是满足的，技术组对需求说明书做分析，确认需求说明书是可用性和可维护行！
REQM 需求管理
1有没有发生过需求变更，举具体例子来说。（谁提的变更，谁接受的，谁做的分析，谁审批的）
有，我们项目组有两次的比较大的需求变更，是有需求开发人员以及项目经理本人提出，后来提交给中高层和CCB以及QA都要求做审批！
酒店指纹管理系统：我们的需求变更会有两次，第一次是在需求开发的过程中，在用户需求说明书出来之后，就出现了需求理解和客户需求变更，当时，我们提交给了鸿达商我们的用户需求说明书之后，他们提出，要求添加和修改对客人入住的流程，对预定时候的指纹是不需要的做了说明和解释，然后对同住客人也进行了修正！最后由我和需求人员对其做变更流程处理，提出变更，然后结合变更的内容做了初步的分析和整理，最后提交给中高层和QA进行审批和审计，最后修改用户需求说明书，然后更新了受控库中的用户需求说明书，重新做评审，最后通过，提交给客户确认，最终通过了客户确认签字，发回！
进销存：
物业：
你如何做需求变更的分析？谁会参与需求变更分析？REQM1.3
1. 分析，是不是由需求引起的变更
2. 分析变更影响的范围、大小、成本等
3. 受需求变更影响的项目组成员须参与，大的变更高层、客户需要参与
项目经理和需求人员都会参与分析，在变更申请的时候，项目经理和需求人员对此次的变更做了变更的范围的影响，例如在车场管理模块的添加的过程中，这个模块是独立的，不会影响其他模块，而且整个添加的功能不大，对于添加的工作量不会大多，而且成本设计不会太多，就最终确定这次的变更为小变更，就用了一班的加班的形式来处理这个变更！
在整个项目的生命周期过程中，如何建立、跟踪、维护需求的双向跟踪矩阵？REQM1.4 在项目的各个里程碑阶段，维护需求跟踪矩阵，包括需求、设计、编码、测试等，主要从横向跟踪一致性和状态，纵向跟踪完成情况
我们有需求追溯表，在需求，设计，编码，测试的时候实时的过程中，对需求的变化和个数和跟踪！
需求跟踪矩阵如何维护（在各个阶段）？需求跟踪矩阵在什么时候会用到？
在需求阶段，我们开发和分析出用户需求说明书之后对把客户需求提取出来记录在需求跟踪表中，然后在对应用户需求的章节做填写，然后在开发和得出产品需求规格说明书的时候，也要对需求做章节的追溯和不要遗落需求！而且在需求变更之后，也要对变更的需求做记录和跟踪，并分析其影响和记录！
在设计阶段，针对已经填好的需求跟踪列表做更新，在概要设计和详细设计出来之后都要对需求做比较，查看是否有遗漏的需求，或者新加了哪些需求，变更哪些需求，都要记录和实时跟踪其影响和效果！
在编码阶段，在做单元测试的时候，就是要对其集成的模块做最基础的需求的测试和分析，查看是否满足了需求跟踪表中的需求，是否有变动需求和更改需求，如果发现了更改和变动以及遗漏就要马上告之且修改！
当然在测试阶段也要重新对整体集成之后的测试版做全部需求的覆盖测试和全部的需求功能的实现完整性测试！查看是否满足和变动了需求，是否有遗漏的需求，是否有对需求理解不到位的需求，是否有新增不需要的需求！
什么是双向跟踪，如何实现？
在跟踪表中，先对各个需求做统计，然后在各个阶段做需求维护，对需求的实现，需求的测试，需求的交换和验收都有追溯，到原始和用户需求说明书中的需求！
需求变更是否影响到项目的工期或工作量，如何处理？REQM1.5
如果是小的变更，一般通过加班来解决问题
如果是大的变更，会重新调整工期和工作量
按项目实际举例（使用加班完成，变更记录在Project的Mpp中）
在物业管理系统中，我们的需求变更出现了两次，变更的主要内容有：对于车场管理系统模块的添加以及对于以前功能的小的变动，在处理车场管理模块的添加的时候，首先要求填写了变更申请表，申请表对车场模块的添加由于是整个单独的模块，而且系统架构本身也是三层得经典架构，影响不是很大，在进度影响方面虽然是添加了工作量，但是整体的影响不会太大，并且整体范围没有什么影响，最后确定这次变更为小变更，决定要求使用加班来处理，在需求阶段的projiect中有体现！
MA 度量与分析
(1)你是如何在业务需求的基础上定义项目度量目标以及基本和派生的度量项？度量内容保存在什么地方？MA SP1.1,SP1.2
(11)根据公司的质量目标定义，依据客户对产品的质量要求定义项目度量目标
(12)工期，工作量，缺陷，需求稳定性等。
(13)保存在度量分析报告中。
(2)组织定义了哪些收集和保存数据的规程？MA SP1.3
(1) 详见度量定义说明
(2) 工作量每周从周报中收集并记录到度量分析报告
(3) 工期每阶段记录到度量分析报告中
(4) 缺陷没阶段从评审报告和缺陷管理工具中收集并记录到度量分析报告中
(3)简单描述一下度量分析方法，在哪记录？MA SP1.4
(1) 工作量分布使用饼图
(2) 工作量偏差使用线图，控制图
(3) 工期使用线柱图，控制图
(4) 缺陷分析使用控制图
(4)项目过程中统计哪些方面的数据？MA SP2.1
(1) 需求（变更数、变更比例、实现率）
(2) 项目（规模、进度、工作量）
(3) 风险（识别、转化、总数）
(4) 质量保证（不符合项、延迟时间、解决问题工作量）
(5) 验证和确认（评审工作量、评审效率、测试工作量、测试效率、测试返工工作量）
(6) 技术解决和产品集成代码行(计划的产品组件代码行、已执行的产品组件代码行)
(7) 配置管理（配置项变更的数量、配置审核次数）
(5)如何分析度量数据，并对分析结果采取什么样的措施？度量对你的项目有何帮助? MA SP2.2
(1) 使用饼图来看工作量的分布
使用线柱图来分析偏差情况
使用控制图来控制偏差的范围
(2) 可以很直观的了解到项目的状态，并向各级人员说明项目状态
(6)你是如何存储收集的数据的？度量数据会与谁交流？如何交流？MA SP2.3
(1) 主要通过度量分析报告存储在配置库中
(2) 在周例会中与项目组成员交流度量结果，决定需要采取的措施
(3) 在阶段里程碑会议上与高层交流度量结果，交流需要采取的行动
(7)如何与项目组成员及高层汇报数据？MA SP2.4
(1) 项目组内部主要通过配置管理工具将度量结果提交到配置库，所有项目组成员可以
访问
(2) 高层主要通过发布里程碑报告
结合度量计划说一下数据是如何收集和分析的？谁负责对数据有效性的检查和验证？检查和验证的标准是什么？
回答要点：
（1）进度：
数据分析流程
数据报告频率每个里程碑完成后
责任人由项目经理或QA对数据进行分析并形成报告
分析阶段或活动每个里程碑结束后
数据源里程碑报告
分析工具图表分析法或曲线分析法
检查、报告和使用者项目经理和QA对数据进行审核和检查
里程碑评审会
项目经理，QA，CM，项目组成员，其他相关人员
（2）QA对数据有效性进行检查。
QA定期进行度量审计
a)PPQA人员遵从《项目度量计划》，定期审计度量分析工作。
b)审计的内容包括度量分析的完整性和正确性，度量数据的准确性，度量值与度量目
标、信息需要之间的一致性，以及度量分析活动是否按计划和规范进行。
发布审计结果
PPQA在完成日常数据审计后向项目组相关人员发布审计的结果。
（3）检查和验证的标准是《审计报告》中的审计要点、《项目度量计划》
分析的结果记录在哪个文档？你关注项目的哪些度量数据？数据结果在项目中起到了什么用处？根据分析结果采取了哪些行动？分析结果通过什么方式报告给哪些人？
回答要点：
（1）分析结果记录在《里程碑报告》中。
（2）有关项目度量目标方面的数据：
项目度量目标：
目标阈值
工作量偏差20%
进度偏差20%
需求稳定性10%
成本偏差5%
bug关闭率90%
（3）数据结果能量化，客观的反映项目的真实状态，使PM能及时了解项目状态，采取纠正措施。
（4）分析结果在里程碑会议上由PM向与会人员讲解，会后PM邮件发送给QA，CM，项目组成员，其他相关人员
RSKM 风险管理
有哪些风险来源和类别定义？从哪获取这些定义？RSKM SP1.1
来源：不确定的需求，不可行的设计，未掌握的技术，客户自身问题，上级领导的过分干涉
类别：公司组织风险，客户关系风险，项目管理风险
从组织风险库/风险管理策略中获取
评价和分析风险的参数有哪些？有没有相关指南？RSK SPM1.2
可能性、影响值、风险值、优先级
在风险管理策略中有对于可能性和影响值的参数值的定义与取值说明，根据风险可能性和影响，查风险赋值矩阵确定风险值，最后根据风险值确定风险的优先级
在确定风险策略时，主要考虑哪些风险参数？主要有哪些风险策略？RSKM SP1.3风险出现的可能性、严重等级，以及风险值，根据风险值确定风险策略
接受、规避、缓解等策略（如风险值为多少时必须有规避措施）
简要描述下你是如何在项目计划中识别并分析风险的？并说明下你们项目的一些风险RSKM SP2.1,SP2.2,SP3.1,PP SP2.2
我们在组织级的《风险管理策略》中对以前的项目中发生的一些风险来源和类别进行分析裁剪，得到本项目的项目风险来源和类别，放入《风险管理计划》中，由此对项目中可能出现的风险项进行识别，并对风险的可能值和影响值进行估计，根据《风险管理策略》中以前对风险项采取的措施进行参考得出本项目的风险响应计划，填入《风险管理表》中。
物业管理系统
项目团队本项目开发过程中会有核心人
员辞职、调动
0.5 0.9 0.6 高延长离职日期，要求所有任务交接
给其他人员后再行离职缓解
项目进行中对识别出来的风险项是如何进行追踪的?RSKM SP3.2,PMC SP1.3
根据在风险管理计划中识别出来的各个阶段风险项，在项目的每个阶段根据风险的优先
级对该阶段的风险进行追踪，在项目周报中体现风险情况，在里程碑报告中对本阶段的
风险追踪情况进行汇报。QA也会对风险追踪情况进行检查。
物业管理系统
项目团队本项目开发过程中
会有核心人员辞职、
调动王
荣编
码缓解
要求所有任务交接
给其他
人员后再行离职
此风险虽然通过交
接缓解，但是对项目
影响仍然较大
PI 产品集成
你的项目是否识别了集成项？是如何选择最合适的集成顺序？PI SP1.1
物业管理系统
产品集成项目内容描述
业主管理业主管理中的添加业主信息、修改业主信息、删除业主
信息、查询业主信息以及打印业主信息
租赁管理房屋入住、房屋修改、房屋查询以及房屋打印等信息合同管理业主签订合同、管理员修改业主合同信息、管理员审核
业主合同信息、对过期的合同进行删除或转历史等抄表管理抄表人员对业主的房屋进行抄表、并可以修改已抄表的
错误信息、可以把已抄表的信息转历史等操作费用产生管理人员对本月的费用按日期收费标准进行费用产生收取费用收费管理主要是对本楼栋的房间进行抄表，然后生成费
用等管理
车位管理车位管理主要是给本小区的业主可以有序的停放自己
的车，然后物业可以收取停车费用等。
车位卡办理固定资产管理和物品物料管理等信息
日常管理活动管理、门卫管理、报修管理、投诉管理、保洁管理、
建议管理等内容
查询系统报表查询、合同查询、收费查询等
设备管理固定资产管理、物品物料管理等
系统管理系统初始化、数据备份、操作日志、系统注册等
系统采用的集成顺序是：自下而上即事先从一些基础功能进行集成，不断向上进行功能集成，最后实现所有功能的系统集成。
《产品集成计划》2.7集成过程对集成顺序进行了详细说明
《产品集成计划》的主要内容有哪些？PI SP1.1、SP1.2、SP1.3
识别的集成项2.1产品集成项
产品集成的顺序2.2产品集成顺序
集成的环境标准2.2.3集成环境
集成的步骤和评价的标准2.5产品集成准则2.7集成过程
物业管理系统
集成环境
类型名称备注
硬件身份证识别器判断前来刷卡的车辆是否具有入场权限，主要针对月
卡、储值卡、VIP卡等用户
临时发卡机对临时进入停车场的车辆自动发放临时停车卡
读卡器读卡时同步自动记录入场时间、入场地点、车辆信息、车主身份
摄像头与开闸指令同步摄取入场图像信息并存储到数据库
中，以备出场时进行核对、查阅
软件Visual Studio
2005
开发工具
Visual
SourceSafe
配置工具
Project 2010 项目进度跟进工具
集成准则
1、业主管理集成准则：可以添加、修改、删除、查询、打印业主信息、页面风格统一、代码规范
2、租赁管理集成准则：可以让业主进行房屋入住、修改入住信息、打印入住信息
3、合同管理集成准则：管理员可以添加、修改、删除、查询、审核、打印合同信息
4、抄表管理集成准则：抄表员可以对业主表的信息进行添加、修改抄错的表数据、打印信息
5、费用产生集成准则：管理员可以根据当前费用产生日期和费用产生准则进行费用产生
6、收取费用集成准则：管理员可以通过查看费用列表可以查询出所有已要收费的业主详细信息，并进行收取费用方可打印收费单据
7、车位管理集成准则：业主可以办理停车卡可以对停车卡进行充值、可以进出场
8、日常管理集成准则：有活动管理、门卫管理、报修管理、投诉管理、保洁管理、建议管理
9、查询系统集成准则：可以查询整个系统中每个模块的信息
10、设备管理集成准则：有物料管理和固定资产管理
11、系统管理集成准则：系统初始化、数据备份、操作日志、系统注册都已存在
接口怎么定义的？怎么样保证接口之间的兼容性？？PI SP2.1SP2.2
在设计阶段，在概要设计和详细设计都会对接口进行定义，设计
在《概要设计说明书》中对接口进行定义，识别项目用户接口，外部接口，内部接口等
在《详细设计说明书》中对接口进行详细设计，定义接口输入输出等参数
在对概要设计说明书和详细设计说明书进行审查的时候都会对接口进行评估，在检查单上都有体现
物业管理系统
我们系统在对《概要设计说明书》《详细设计说明书》进行评审时都对接口检查出了问题，体现在了《问题单》上
什么时候进行集成？怎么样进行集成工作了？PI SP3.1,SP3.2，PI3.3
我们在《产品集成计划》中2.7章节集成过程，对于每次集成的集成时间以及集成范围进行了说明，集成人依照集成过程中集成顺序在集成时间点进行对集成范围内的集成项进行收集，通过代码审查，走查的方式确保要组装产品的产品组件已被妥善标识、功能满足对它的描述、产品组件接口满足接口描述等集成标准后进行产品集成，然后归入配置库，组织进行集成测试。
物业管理系统
集成标签集成日期集成范围集成项目验收标准集成人
集成标签1 2011-1-12 业主管理，合同管
理，入住管理租赁管理对产品的所以功能
点都已经达到了并
且已通过测试完
成。
王荣
集成标签2 2011-1-17 抄表管理，费用产
生，收取费用等收费管理通过对产品的评审
以及确认
方伟
集成标签3 2010-1-28 车位管理通过对产品的评审王荣
车位卡办理，车位
收费规则等
以及确认
集成标签4 2011-1-15 活动管理、门卫管
理、报修管理、投
诉管理、保洁管
理、建议管理日常管理通过对产品的评审
以及确认
胡大莉
集成标签5 2011-1-21 报表查询、合同查
询、收费查询查询管理通过对产品的评审
以及确认
王荣
集成标签6 2011-1-27 固定资产管理、物
品物料管理设备管理通过对产品的评审
以及确认
李云花
集成标签7 2011-1-22 系统初始化、数据
备份、操作日志、
系统注册系统管理通过对产品的评审
以及确认
王荣
集成标签8 2011-1-12 房产设置、表设置
等基础设置通过对产品的评审
以及确认
李云花
版本号Build-0.1 2011-02-01 整体模块的集成王荣+
许永晴
谁执行集成测试？测试缺陷记录在哪？PI SP3.3
我们《产品集成计划》中包含集成测试的安排，我们的集成测试分为单元测试和系统测试，单元测试是由开发人员进行测试，系统测试是由测试人员进行测试。
物业管理系统
测试的缺陷记录在缺陷管理工具Testdirector中的项目/物业管理系统中
集成的产品怎么交付？？PI SP3.4
系统测试通过后，由项目经理打包产品，配置管理员将产品放入产品库，由实施部从产品库中获取交付给客户
DAR 决策分析与技术解决方案
你们项目中有没有使用决策流程？如何决定何时使用DAR过程？决策评估过程都有那些人参与？DAR SP 1.1
有使用到决策，我们在做项目的架构选项中用到了决策流程，我们的组织级《决策分析指南》中第二章节对何时做决策有明文规定，分别为
供应商选择
项目立项
架构选项
构造购买复用的权衡分析
项目重大需求变更和关键技术方案
物业管理系统
我们的决策过程中项目经理王荣、技术组的谢达、设计人员胡大力，李云花，对于决策参与人员的指标以及权重都在《决策分析指南》第四章节过程约束有规定
在你的项目中使用了哪些评价标准？这些标准是否已定义？DAR SP 1.2
如功能、易用性、公司战略、客户希望等
在决策分析指南中定义
是否定义了多个候选方案？定义了多个候选方案？记录在什么地方？DAR SP 1.3,TS SP 1.1 物业管理系统
.Net2.0+SQL2000+C/S模式
.Net2.0+SQL2005+C/S模式
.Net2.0+Oracle+C/S模式
VB6.0+SQL2000+C/S模式
VB6.0+SQL2005+C/S模式
VB6.0+Oracle+C/S模式
.Net2.0+SQL2000+B/S模式
.Net2.0+SQL2005+B/S模式
.Net2.0+Oracle+B/S模式
保存在《决策分析流程记录》里的识别和形成备选解决方案中
决策评价的方法用过哪些，最常用的是哪个？DAR SP 1.4,TS SP 1.1
我们的决策方法有加权平均值法，头脑风暴法，delphi方法，在《决策分析指南》
中有对这三种方法的介绍。我们项目组对这次决策采用的是加权平均值法。
你是怎么样选择出最佳解决方案的？DAR SP1.5, SP 1.6,TS SP 1.2
确定需要解决的问题
明确决策标准，评估方法
提供候选方案
使用确定的评估方法进行评估
选择最终确定的方案
制定《技术解决方案》
TS 技术解决方案
设计阶段是什么时候开始的，设计的流程是怎样的？TS2.1,TS3.1
《产品需求规格说明书》完成并进行评审后，开始进入设计阶段
根据《产品需求规格说明书》进行项目的概要设计，输出《概要设计说明书》《数据库设计说明书》
识别设计时的约束条件
设计的策略
接口的定义
系统总体结构图
功能模块初步设计
数据库设计
评审《概要设计说明书》《数据库设计说明书》
根据《概要设计说明书》进行详细设计，输出《详细设计说明书》《用户界面设计说明书》软件代码目录体系结构设计
功能层次设计
接口设计
模块详细设计
用户界面设计
评审《详细设计说明书》《用户界面设计说明书》
这个阶段所产生的工作产品是怎样维护管理的？TS2.2
这个阶段我们项目主要是建立技术数据包，主要包含《用户需求规格说明书》《产品需求规格说明书》《概要设计说明书》《详细设计说明书》《数据库设计说明书》《用户界面设计说明书》以及《C#编码规范》（鸿达组的是《VB编码规范》）等，工作产品通过评审后，由项目经理提交给项目配置管理员，由配置管理员放入配置管理的基线库中
当工作产品内容有变更时由项目成员提出申请，项目经理审批后，配置管理员开放权限，变更完成后提交给CCB审批，最后由配置管理员入库，收回权限。
如何设计接口？包含哪些接口类型？在哪定义接口需求？TS SP2.3
在《概要设计说明书》中对接口进行定义，识别项目用户接口，外部接口，内部接口等
在《详细设计说明书》中对接口进行详细设计，定义接口输入输出等参数
物业管理系统
用户接口配置管理接口
外部接口票据打印接口
车俩检查器接口
智能卡读写器接口
内部接口各模块间的接口
（详见《概要设计说明》6.3内部接口）
在哪定义哪些组件可以对其开发还是购买或者复用的？TS SP2.4
对某项技术确定开购买还是复用满足了决策的触发点，所有我们是走决策的流程来确定此项技术的处理
编码阶段如何确保编码的准确？公司是否定义了编码标准是否被遵循？TS SP3.1我们通过代码审查来保证编码的准确
物业管理系统，进销存管理系统
公司还制定了《C#编码规则》来保证我们编码的标准
指纹酒店系统
教育咨询师面谈咨询流程 一、备单（提前预约时） 就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。 二、咨询人登门前准备 准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。” 三、寒暄，开始第一轮沟通 见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。给家长学生倒水。“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。 四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通 问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。首先和学生做简单沟通：今天作业写完了吧？平时放学或放假后都做些什么呢？平时喜欢玩什么？都有哪些课余爱好啊？在学生放松之后拿出《学生情况登记表》请学生帮助填写，填写时就填写内容肯定和赞美。在学生填写表格时，和家长做简单沟通，“XX妈妈是做哪方面工作的？工作忙吗？今天休息吗？（如果家长流露出不耐烦则直接进入正题。如果是初次门
咨询师日常工作详细程标准要求 面咨 一、备单（提前预约时) 就已经了解到得信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解与准备。准备好自己得展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生与家长）就更好。要求:请尽可能详细了解学员情况,至少知道学员年级,学校,成绩(方便备单得同时,能在面咨过程中针对学员情况有提前得准备。） 二、咨询人登门前准备、 准备咨询室；咨询师自身准备:展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。在约定到来时间之前半小时给咨询人打电话询问到哪里, 路途就是否熟悉，也可以把这个电话当做与咨询人得初次接触，要真诚亲切,起到拉近距离得作用。“您好,您就是XXＸ家长吧,我就是学宸XＸ老 师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好,您注意安全，一会儿见。” 要求:严禁在没有任何准备得情况下,随口跟家长介绍校区情况与产品概况三、见到咨询家长学生,您好，ＸX妈妈,欢迎您们来到学宸教育XX校区，请 进.将咨询人（家长与学生）引进咨询室,“请跟我到咨询室，我来给您做
详细得介绍。"简单寒暄,落座（最好让家长坐在最里边），做简单自我介绍。要求：严禁在非咨询室或随意得地方进行谈单与面咨。 四、落座之后,开始第二轮沟通，问简单问题,询问带没带最近得考试卷，就是 谁提出得辅导要求，以前有没有课外辅导经历,效果如何,等。首先与学生 做简单沟通：今天作业写完了吧?平时放学或放假后都做些什么呢？第二 轮沟通就是一个从双方见面到正式沟通得过渡,起承上启下作用，要使气 氛融洽,家长放松精神紧张情绪,同时也要点到主题，不至于在寒暄中跑题，比如学生眉飞色舞地谈起她得爱好就容易跑题，在学生大谈爱好时让她填写学生信息表,就可以扭转话题。咨询师此时也要稍微放松,整理才得到得 信息，理顺思路。” 五、与家长得第三轮沟通 １、开始做公司介绍,服务介绍,最后做自我介绍，此过程凸现专业，表示 出对家长得尊敬，此过程会解决掉家长大部分得疑虑与问题，并使家长进 一步放松,为以后攻单做出铺垫. ２、作完介绍之后，咨询师问出简单问题，话题转向了解家长需求,开始 填写《学生情况分析表》下半部分。视情况话题可以很广泛，涉及家长对 学生得期望与失望，家长职业,夫妻关系，亲子关系. 3、嵌入对家长做初步得家庭教育指导,指出家庭教育就是孩子最重要得教 育，完整正确得家庭教育使孩子拥有完全得人格，适当得自我认知，好得生活习惯。只有这些才能使孩子有好得学习动机，好得学习习惯.全日制
信息技术 安全技术 信息安全管理实用规则 Information technology-Security techniques -Code of practice for information security management （ISO/IEC 17799：2005）
目 次 引 言 ................................................................... III 0.1 什么是信息安全？ ..................................................... III 0.2 为什么需要信息安全？ ................................................. III 0.3 如何建立安全要求 ..................................................... III 0.4 评估安全风险 .......................................................... IV 0.5 选择控制措施 .......................................................... IV 0.6 信息安全起点 .......................................................... IV 0.7 关键的成功因素 ......................................................... V 0.8 开发你自己的指南 ....................................................... V 1 范围 (1) 2 术语和定义 (1) 3 本标准的结构 (2) 3.1 章节 (2) 3.2 主要安全类别 (3) 4 风险评估和处理 (3) 4.1 评估安全风险 (3) 4.2 处理安全风险 (4) 5 安全方针 (4) 5.1 信息安全方针 (4) 6 信息安全组织 (6) 6.1 内部组织 (6) 6.2 外部各方 (10) 7 资产管理 (15) 7.1 对资产负责 (15) 7.2 信息分类 (16) 8 人力资源安全 (18) 8.1 任用之前 (18) 8.2 任用中 (20) 8.3 任用的终止或变化 (21) 9 物理和环境安全 (23) 9.1 安全区域 (23) 9.2 设备安全 (26) 10 通信和操作管理 (29) 10.1 操作程序和职责 (29) 10.2 第三方服务交付管理 (32) 10.3 系统规划和验收 (33) 10.4 防范恶意和移动代码 (34) 10.5 备份 (36) 10.6 网络安全管理 (37) 10.7 介质处置 (38) 10.8 信息的交换 (40)
咨询师个人成长报告 咨询师用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。那么咨询师个人成长报告有哪些？大家不妨来看看推送的咨询师个人成长报告，希望给大家带来帮助！ 人生如旅行，四十年的风雨兼程让我体会到拼搏和奋进的艰难，同时也领略到无限风光在险峰的美丽。回顾自己的成长历程，我发现原来成长就是一次次的蜕变和一次次的羽化成蝶，在人生的困境，只要不畏惧痛苦和磨难，勇往直前，坚持不懈，就一定能够克服重重困难，实现自己的梦想。 一、自我成长分析 （一）快乐的童年时光 我出生在一个美丽的小村庄，尽管童年时期的我饱尝了挨饿受冻的滋味，但无拘无束、天马行空的生活造就了我乐观、开朗的性格。不能忘记和小朋友在邻居家的大槐树上捉迷藏的情景,也不能忘记和小朋友一起蹦冰掉进冰窟窿里德情景……广阔的自然，丰富的活动，纯真的友谊，冲淡了饥饿、寒冷的阴影，成为我记忆中的瑰宝。 稍大一些，和其他同龄孩子一样，我背起书包开始了我的学校生活。每天早晨从学校上完晨读回到家中，我要煮出一锅粥，作为一家人的早餐；下午放学后还要赶紧写完作业再去地里割草喂养，帮助父母做一些力所能及的事情。好在那时父亲担任生产队里的会计，忙虽忙点，收入相比较来说还算可以，我是家中的长女，自然得到了父
母更多的青睐。每到周末，我都可以拿着父亲给的几角钱到镇上的新华书店去买连环画看。小学五年，光是连环画我就攒了满满两大箱子。就是从那时起，我养成了勤奋、爱读书的习惯，不知不觉，学习成绩也一天天好起来。 （二）经受历练的中学时代 小学毕业，我以优异的成绩被选拔到镇上的重点中学去读书。那时候，每到周六，我就和其他几位同学步行回到八里以外的家中，周日下午再背着一摞煎饼回到学校，开始一周的学习生活。这期间，父亲做生意赔本，染上了酗酒的习惯，母亲也因为家庭的不幸变得暴躁、唠叨，全家人常常因为这些原因陷入争吵之中。应该说那时正值青春期的我有很长一段时间都沉浸在一种灰色的心情中：苦闷，烦躁，不知所措，学习也在一定程度上受到了影响，初中毕业时，本来在班级名列前茅的我连中专都没有考上。应该说，往事不堪回首，那一段波折让我体验到了人生的沧桑与无奈。幸好那时日记成了我最好的朋友和忠实的听众，每天都帮助我宣泄自己的“多愁善感”，帮助我抚平心灵的创伤。不管怎样，我还是应该感谢我的父母，他们或许不是完美的人，但父亲的淳朴、宽厚，母亲的乐观、热情都对我产生了潜移默化的影响，尽管说这段时期是我的人生低谷，但也正是在这样的环境中，在父母的磕磕绊绊中，我学会了理解，学会了坚忍。 高中时期，我有了明确的奋斗目标，那就是“走进大学，继续深造”。尽管那时的学习紧张忙碌，但为了锻炼自己，我仍然坚持帮助老师做好班级管理工作，同时做好校广播站的广播工作。那时候，
咨询师谈单的五步流程 咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。 第一步，建立和谐 很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有- 您孩子学习怎么样？- 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了，您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问，- 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语，- 或者问学生喜欢学英语吗?- 孩子经常背单词吗 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。 第二步，激发兴趣 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。- 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作
信息安全产品评估标准综述 全国信息安全标准化技术委员会安全评估标准组崔书昆 信息安全产品，广义地是指具备安全功能（保密性、完整性、可用性、可鉴别性与不可否认性）的信息通信技术（ICT）产品，狭义地是指具备上述功能的专用信息通信技术产品。这些产品可能是硬件、固件和软件，也可能是软、固、硬件的结合。 一、国外信息安全产品评估标准的发展 以美国为首的西方发达国家和前苏联及其盟国，早在20世纪50年代即着手开发用于政府和军队的信息安全产品。到20世纪末，美国信息安全产品产值已达500亿美元。 随着产品研发，有关信息安全产品评估标准的制定也相应地开展起来。 （一）国外信息安全产品评估标准的演变 国际上信息安全产品检测评估标准的发展大体上经历了三个阶段： 1.本土化阶段 1983年，美国国防部率先推出了《可信计算机系统评估准则》（TCSEC），该标准事实上成了美国国家信息安全评估标准，对世界各国也产生了广泛影响。在1990年前后，英国、德国、加拿大等国也先后制定了立足于本国情况的信息安全评估标准，如加拿大的《可信计算机产品评估准则》（CTCPEC）等。在欧洲影响下，美国1991年制定了一个《联邦（最低安全要求）评估准则》（FC），但由于其不完备性，未能推开。 2.多国化阶段 由于信息安全评估技术的复杂性和信息安全产品国际市场的逐渐形成，单靠一个国家自行制定并实行自己的评估标准已不能满足国际交流的要求，于是多国共同制定统一的信息安全产品评估标准被提了出来。 1991年欧洲英、法、德、荷四国国防部门信息安全机构率先联合制定了《信息技术安全评估准则》（ITSEC），并在事实上成为欧盟各国使用的共同评估标准。这为多国共同制定信息安全标准开了先河。为了紧紧把握信息安全产品技术与市场的主导权，美国在欧洲四国出台ITSEC之后，立即倡议欧美六国七方（即英、
委托书造价咨询范本 受托方：四川青山工程造价咨询事务所有限公司 一、业主委托工程造价咨询单位的工程概况如下 工程名称：阆中市城区排水管网建设项目（文化路二期）工程地点：阆中市七里新区 二、工程造价咨询单位根据业主提供的工程造价资料及国家和省、市建设行政主管部门的有关工程造价计价标准和规定完成工程造价审核业务。 三、双方约定的付款方式、付款时间和收费标准 本工程的咨询费用按投标价的1‰计取。工程咨询费用于工程造价咨询单位出具相关发票本工程定标后七日内一次性付清。 四、工程造价咨询单位的义务 1、在履行本协议期限内，帮助委托方实现预定工程造价咨询目标，公正地维护各方合法权益。遵守法律、法规，努力做到公正、准确地提供工程造价咨询成果。 2、在履行协议期内，不得泄漏与该项目工程造价咨询业务有关的保密资料和商业秘密。 五、工程造价咨询单位的责任 工程造价咨询单位应当在咨询委托协议书的有效期内，向委托方提供完整、准确的工程造价咨询成果并留有完整、准确的资料档案。
委托书造价咨询范本 [篇2] 致：中国建设银行股份有限公司河南省分行 本公司因业务需要，委托中国建设银行股份有限公司河南省分行对卫东区下牛村城中村改造明珠世纪城一期商品房项目提供工程造价咨询服务。在服务过程中由中国建设银行股份有限公司河南省分行提供的服务成果，供我方在项目管理过程中予以参考使用，我方就工程造价咨询服务支付咨询费用。 特此声明。 委托单位（盖章）: 委托时间： 2015 年月日 委托书造价咨询范本 [篇3] 甲方（委托人）：佛山市工程造价咨询有限公司 乙方（被委托人）： 在自愿、诚信、公平的前提下，经过甲乙双方协商一致，委托人出具本委托书。本委托书约定如下： 1、甲方委托乙方提供银畔丽苑(新松20号地商品房)工程造价咨询服务，主要服务内容是编制工程预结算，负责与建设单位和施工单位核对相关工程量，解释套价依据等； 2、由于乙方已完成银畔丽苑工程的初步预算编制工作，乙方必须负责相关的对量工作，以及结算工作。 3、在乙方提出要求的情况下，甲方可委派一个熟悉业
心理咨询师成长的六个阶段 心理咨询师的健康成长和一个人的健康成长类似，在每个成长阶段都有其应有的特点、所面临的挑战和需要处理的问题。如果一个心理咨询师有条件或能够在督导师的帮助下认识清楚自己处在每一个发展阶段的特点和所面临的挑战，正确地学会处理每一个阶段的问题以及和来访者之间表现出来的困难，那么这个心理咨询师才有可能健康地成长成为一个有力量、有能力、真正能够帮助别人的专业工作者。根据自己对心理咨询师的培训和督导的体会结合Ronnestad 和Skovholt的督导模型，我们可以把心理咨询师的成长大致分为六个阶段。本短文简单描述一下这六个阶段，希望对在心理驿站房间每个在成长中的心理咨询师有所帮助。 第一个阶段：外行帮助者的状态刚刚开始进入心理咨询的学习阶段，对基本的心理学理论和咨询理论没有真正的理解和消化，但这些新手已经具有了帮助他人的一些经验，比如，他们曾经喜欢作为朋友，监护人或同事来为别人宽心和解答问题，这个阶段新手更多具备的是帮助别人的热情和心态。他们也经常主动为别人排忧解难、并且乐次不彼。在这个阶段新手的助人状态往往被称为“外行帮助者的状态”。“外行帮助者的典型特点就是在与被帮助的人展开谈话以后，要迅速地确定被帮助者所许遇到的问题是什么，同时给予被帮助者强烈的、过分的情绪支持，然后根据自己的经验提出建议和解决问题的办法。”（Ronnestady 和Skovholt，2003）。所以，外行帮助者一般倾向于快速界定具体问题，趋向于情感和干预的过度地参与，他们一般总是在表达同情而不能共情。快速界定问题背后的动机是帮助者面对有问题的被帮助者时内心的焦虑和急躁；情感和干预的过度参与凸显了帮助者在急躁的内心感受驱使下的无所不能的自恋体现；而共情是一种需要锻炼的情感能力，只有帮助者能够真诚面对自己内心情感和冲动而羞耻感较低的时候才能与被帮助者的情感发生恰当的共鸣，而同情是不太需要训练的。 第二个阶段：初级学生的状态当咨询师踏入做案例的阶段时，他们尽管这对于他们而言是一个令人兴奋和激动的阶段，因为他们感觉自己终于开始真正去体会自己喜欢的助人工作了。但是他们在这个初级学生状态通常会感到依赖、无助、敏感和焦虑，并拥有脆弱的自信，他们在工作中不能经受哪怕是很小的挫折，从而怀疑自己的能力、怀疑自己是不是做这一行的料等。因此，在这个阶段心理咨询师们尤其重视和需要督导师的鼓励与支持。咨询师无论从督导师或是从来访者身上一旦察觉到哪怕是一点点批评的语言都会对他们自己的自信心和士气产生严重的影响。他们主动地寻求“正确的方式”完成自己的职责，寻找可以效仿的模型或专家级的从业人员。所以，在这个阶段你会看到，他们总是在向督导师提出：对于这个问题请您告诉我最有效的解决办法，很多时候他们忘记了他们向督导师提出的寻求“正确解决问题方式”的问题恰恰就是来访者经常向咨询师自己提出的问题。他们竭力追随和效仿可以模仿的模型，同时也在追随专家级的人物。在目前中国缺乏督导机制和条件的情况下，处于这个阶段的咨询师不得不花费很多的财力和精力到处去听一些专家的工作坊和讲课，但是这些短期的授课很难达到督导的作用。 第三个阶段：高级学生的状态这个阶段的咨询师通常处于高级见习或实习阶段的学生，他们无论在在心理学理论还是心理咨询的基础专业水平上已经具备和建立了一定的基础。在这个阶段中，他们的中心任务是在一个基础专业水平上行使自己的职责和工作。这个阶段他们感觉到的压力主要来源于如何把心理咨询工作做的恰当、正确和有效。他们在所感到的压力促使自己“正确地做事”，因此他们在工作中通常都表现出一种保守、谨慎和严格的风格（相对于放松、冒险或随意的风格），以此来追求“正确、
教育咨询师电咨和面谈 的基本流程 在咨询工作流程中“接来电”这一环节的目的是上门。 1、必须做礼仪问候，聆听、引导家长打开“话匣子”不正 面否定家长的任何观点和对我们的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家长要求回答的问题，要十分敏感家长话题的切入点，把话向转为你对学生和家长具体了解的话题以便进入你的引导。 2、在了解家长、学生的情况后，要做最初的表示理解、同 情、为客户而急的亲和的具有分析性地交流，注意拿出间接影响学生成绩的所有因素，并做罗楫性的推出，关键是要结合上慧学个性化辅导特色。核心点是要找准客户的需求点，以专业的说辞设下悬念，给客户铺垫想上门见你的心理欲望。 3、在脑海中迅速地梳理自已与客户在电话交流中，所建立 的信任有多少，做及时的调整立足慧学的事业及你个人理解后的“个性化辅导”的交流性引导， 给家长留下专业可信，迫于想见到你，得到你和团队的帮助，解决其困惑的较强的心理欲望，并使家长产生他的需求慧学能解决、能满足的印象及认定。
4、在与家长的沟通过程中要有技巧的找机会获得对方信息 并做好记录：主要是家长的需求、家长的联系方式，家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处，还要礼貌的留下自已的联系方式及来见你时的交通路5、以慧学团队的力量及你对学生情况的专业分析，简略推 出你的大致而模糊的方案，再次让客户感发兴趣，产生特别想上门的欲望及危急感，契机预约具体上门时间，并留下你还要在一个具体时间要“回访”家长的提示，以避再次约其上门客户反感，目的是落实上门时间，尽早上门。 6、认真回顾与客户在电话交流时诸环节中的情况，在为做 “回访”或上门时，制定更准确更精细的引导方案。 7、在预约上门时，要请客户带上学生最近期的试卷及课本 8、当次或在“回访”后仍不能上门的客户做好定期的有内容准备的回访，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等帮助的形式保持跟踪。
***软件有限公司 信息安全风险评估指南 变更记录
信息安全风险评估指南 1、本指南在编制过程中主要依据了国家政策法规、技术标准、规范与管理要求、行业标 准并得到了无锡新世纪信息科技有限公司的大力支持。 1.1政策法规： ?《国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见》（中办发[2003]27号）?《国家网络与信息安全协调小组关于开展信息安全风险评估工作的意见》（国信办 [2006]5号） 1.2国际标准： ?ISO/IEC 17799：2005《信息安全管理实施指南》 ?ISO/IEC 27001：2005《信息安全管理体系要求》 ?ISO/IEC TR 13335《信息技术安全管理指南》 1.3国内标准： ?《信息安全风险评估指南》（国信办综[2006]9号） ?《重要信息系统灾难恢复指南》（国务院信息化工作办公室2005年4月） ?GB 17859—1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》 ?GB/T 18336 1-3：2001《信息技术安全性评估准则》 ?GB/T 5271.8--2001 《信息技术词汇第8部分：安全》 ?GB/T 19715.1—2005 《信息技术安全管理指南第1部分：信息技术安全概念和 模型》 ?GB/T 19716—2005 《信息安全管理实用规则》 1.4其它 ?《信息安全风险评估方法与应用》（国家863高技术研究发展计划资助项目 (2004AA147070)） 2、风险评估 2.1、风险评估要素关系模型 风险评估的出发点是对与风险有关的各因素的确认和分析。下图中方框部分的内容为风险评估的基本要素，椭圆部分的内容是与这些要素相关的属性，也是风险评估要素的一部分。风险评估的工作是围绕其基本要素展开的，在对这些要素的评估过程中需要充分考虑业务战略、资产价值、安全事件、残余风险等与这些基本要素相关的各类因素。如下模
一、单选题【本题型共10道题】 1.总体规划经中期评估需要调整的，人民政府应当将调整方案提请哪一级人大常委会审查和批准。（） A．上级 B．本级 C．上级和本级 D．上级或本级 用户答案：[B] 得分：4.00 2.下列选项中，不属于主体功能区规划中国土空间综合评价统筹考虑的三大因素是（）。 A．资源环境承载能力 B．发展潜力 C．产业结构现状 D．现有开发密度 用户答案：[C] 得分：4.00 3.关于主体功能区的空间开发和管制措施，下列说法正确的是（）。 A．严禁限制开发区域建设用地的扩张 B．限制开发区域着重提出严格限制不符合主体功能方向的产业发展的措施 C．优化开发区域用于城镇和工业建设的用地规模增长速度应高于重点开发区域 D．重点开发区域城镇和工业建设用地比重的增长速度可不予控制 ? 用户答案：[B] 得分：4.00 4.总体规划的年限一般为（）年。 A．5年 B．10年 C．15年 D．20年 用户答案：[D] 得分：0.00 5.我国最早正式提出主体功能区理念的是（）。 A．国家“十一五”规划《纲要》 B．党的十六届五中全会 C．党的“十七大”报告 D．党的“十八大”报告 用户答案：[A] 得分：0.00
6.德尔菲法一种利用函询形式进行的集体思想交流过程，其本质上是一种（）的反馈函询法。 A．署名 B．匿名 C．著名 用户答案：[B] 得分：4.00 7.生产、流通和消费等过程中进行的减量化、再利用、资源化活动的总称是（）。 A．循环经济 B．低碳经济 C．绿色经济 ? D．生态经济 用户答案：[A] 得分：4.00 8.差异化的的绩效评价和政绩考核中，要强化经济结构、资源消耗、自主创新等的评价，弱化经济增长评价的是（）。 A．优化开发区域 B．重点开发区域 C．限制开发区域 D．禁止开发区域 用户答案：[A] 得分：4.00 9.国家发改委《关于“十三五”市县经济社会发展规划改革创新的指导意见》要求，“十三五”规划主要目标展望到（）年。 A．2020 B．2025 C．2030 D．2035 用户答案：[C] 得分：4.00 10.根据诺瑟姆曲线，如果一个国家的城镇化率超过（），则处于城镇化的成熟阶段。 A．25%以下 B．50～70% C．超过70% D．超过80% 用户答案：[C] 得分：4.00
咨询话术及谈单流程 流程：接待+咨询表+学员基本情况了解+分析问题+提出方案 问题一：你们是怎么补的呢（一来问此问题的家长属于有点强势的，要成单的话，不要急于回答他的问题）家长您好，(欢迎来到-----教育名校冲刺签约规划培训学校），孩子现在几年级呢学习情况怎么样--------完善咨询表然后进入正常谈单流程。 问题二：你们是怎样收费的 A,家长还没有做咨询表，还没有详细了解过-----； 家长您好，孩子现在几年级呢学习情况怎么样--------完善咨询表然后进入正常谈单流程。 B，不想填写咨询表，一直很抓住价格问题不放。 家长，我们是-----教育名校冲刺签约规划培训学校，我校是根据您孩子的实际情况，给您推荐适合的班型，孩子所上的班型不同，上课的周期和频率不同，价格都不一样，我现在随便给您说一个价格，明显对您孩子不负责嘛！您现在和我说一下您孩子的详细情况，孩子几年级呢 C，价值塑造得差不多了，做两个或以上的规划，直接告诉价格就好。 问题三:你们的老师是哪里的 家长我校教师是经过-----教育dse教学法培训过的全职教师，都是本科及以上学历，并持有相应学科的教师资格证。 问题四:我看你们学校老师都很年轻，是不是很没经验哟 家长，您所说的确实有道理，我校老师团队确实偏向年轻化，我也很佩服公立学校的老教师很有经验，很尊重他们，但是在成都很很多公立学校的老师来我们学校面试想做兼职，我们都会委婉的拒绝，在教学经验上，我们很佩服他们，但是我们一致认为对于孩子的教育，孩子的提高不是说您老师单方面有多牛就能行的，更重要的是耐心，责任心，能和孩子很好的沟通，现在家长经常给我们抱怨，课外辅导没有效果，“名师”也请了，其实他们不知道所谓的名师能花多少精力在他的孩子身上。我们-----之所以花巨资打造一批全职教师队伍，更重要的是要从孩子的心态，学习习惯，学习兴趣等出发，去引导孩子，去鼓励孩子，去帮助孩子；到秋季你会发现我们-----上班时间是周二到周日，你就会纳闷了，作为一个辅助教学的学校，在周二到周五没有孩子上课，为什么我们会仍然早上9点上班，上午老师备课，周末两个小时的课，老师会花一周的时间去准备，下午我校做教研：1，考试；2，学生个案分析；家长如果你真的了解我们-----教育的工作流程，我想你也不会再对我们师资有所怀疑了吧 问题四：你说得这么好到底有没有效果唷 直接讲案例：每一位刚来的家长都问过我这个问题，其实我明白您现在的忧虑，但是作为一个教育工作者，我们更看重做，现在说的再好也不如您的孩子来到我们-----真真实实体验后再来评价。就像之前我的一个学生，家长在朋友的介绍下来到-----，（讲案例）
咨询师成长的六个阶段 在学习成为心理咨询师的过程中，学员经常会表现出一定是焦虑、不安情绪，他们并不是明白心理咨询师成长过程的艰辛，有时候这种成长的焦虑会以盲目的追寻各种流派、各种奇异的技术行为表现出来。如果督导师或老师能够及早告诉学员他们的路有多长，路上会遇到什么样的困惑和困难，就像一个来访者了解了心理咨询过程是个艰苦的过程、也是个快乐的过程一样，以后无论在这个过程中遇到什么问题，心里会有所准备，焦虑情绪也不会变得更加强烈。其实，一个心理咨询师的健康成长和一个人的健康成长类似，可以分为不同的成长阶段，在每个成长阶段都有其应有的特点、所面临的挑战和需要处理的问题。 一个人从懵懂的儿童成长为一个快乐的、适应良好的的成人需要足够好的父母、老师、朋友等的正确帮助、引导和支持。同样，心理咨询师如果有条件或能够在督导师的帮助、支持下，认识清楚自己处在每一个发展阶段的特点和所面临的挑战和困难，正确地学会处理每一个阶段的问题以及和来访者之间表现出来的困难，那么这个心理咨询师才有可能健康地成长成为一个有力量、有能力、真正能够帮助别人的专业工作者。 根据自己对心理咨询师的培训和督导的体会，结合Ronnestad 和Skovholt的督导模型，我们可以把心理咨询师
的成长大致分为六个阶段。本文简单描述一下这六个阶段的具体状态，希望能够减轻正在成长中的心理咨询师的成长焦虑。
第一阶段：外行帮助者状态 这是刚刚开始进入心理咨询的学习阶段，学员对基本的心理学理论和咨询理论囫囵吞枣，并不能真正的理解和消化，但这些新手已经具有了帮助他人的一些经验和比较强烈的助人热情。比如，他们曾经非常喜欢作为朋友，监护人或同事来为别人宽心和解答问题。处于外行帮助者状态的新手更多具备的是帮助别人的热情和心态。他们也经常很主动地为别人排忧解难、并且乐此不彼。在这个阶段新手的助人状态往往被称为“外行帮助者的状态”。 “外行帮助者状态的典型特点就是在与被帮助的人展开谈话以后，要迅速地确定被帮助者所许遇到的问题是什么，同时给予被帮助者强烈的、过分的情感支持，然后根据自己的生活经验提出建议和解决问题的办法。”（Ronnestady 和Skovholt，2003）。所以，处于外行帮助者状态的新手一般倾向于快速界定具体问题，趋向于情感和干预的过度地卷入和参与，他们一般总是在表达同情而不能共情。快速界定问题背后的动机是帮助者面对有问题的被帮助者时内心的焦虑和急躁；情感和干预的过度卷入和参与凸显了帮助者在急躁焦虑的内心感受驱使下的无所不能的自恋体现和无能感；而共情是一种需要训练和体会的的情感卷入能力，只有帮助者能够真诚面对自己内心情感和冲动，而且羞耻感较低的时候才能与被帮助者的情感发生恰当的共鸣，而同情是不太需要训练的。
咨询师的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。- 第一步，建立和谐- 很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有- 您孩子学习怎么样？- 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了，您的孩子都补过什么课程？家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问，- 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语，- 或者问学生喜欢学英语吗?- 孩子经常背单词吗- 这样的问题是具体的，而非抽象的，如果家长回答上几年级的话，我们接下来就可以就这个年级段的问题和家长开始讨论，如果家长谈到不喜欢学习英语的话，我们就能判断出成绩一定不好，那么我们就可以就学习心理，学习方法进行交流，我们谈话主题始终要围绕方法，给家长这样一种认识，所有成绩不好的孩子不是学习不想努力，不是教师教的不好，而是不知道正确的学习方法。在一再搓败目前开始厌学的，一旦厌学就不论谁补成绩都不会好，而我们是先教孩子学习方法，我们不要打击别人抬高自己，与人鲜花，手留余香，抬高别人更会获得尊重，我们的特点是与别人不同的，我们不仅教英语，更教获取知识的方法，从而少走弯路，少走弯路就是捷径，不仅要补英语，更要教如何学的更快，学得更轻松，这是家长要求补习的真正目的。- 第二步，激发兴趣- 我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。- 例如：我们说这样一句话我们的教学核心特点是不背单词，那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。那么接下来就开始第三个动作- 第三步，展示特点-
现场咨询流程 一、整理咨询环境： 案例，咨询师手册，学科知识点，学生测试 二、调整咨询状态： 保持微笑，仪容仪表，口香糖事先嚼好 三、准备咨询方案： 跟踪家长电话，根据家长的需求点和抗拒点想好咨询册策略。细化收费如何渗透，高的教育投入会有高的回报。做好课时计划。 四、寒暄暖场接待学生和家长： 询问家长如何来的，路上花了多长时间等等 学生填写学生情况登记表， 同时给家长重新介绍XX的荣誉，宣传手册，询问家长对XX的印象如何。 五、根据表的情况，引导学生认识问题，施加压力： 根据孩子的试卷或者分数，进行具体的学科分析，用提问的方式帮助孩子寻找学科漏洞，寻找习惯和方法上的不足。 1、站在学生学习的细节学科上（结合试卷、中高考命题热点）分析——达到从科目上、题型上、知识点上扩大需求，并让学生、家长知道，自己所差的，正是中、高考要考的！ 2、站在学生学习生涯规划上分析（初一、高一，初二、高二……是用来做什么的？要达到什么程度？什么目的？）——让学生、家长认识到每一个环节都是缺一不可的，缺失了是达不到效果的。从而从课时长度上引导。 3、站在中、高考大形势、大趋势上（结合考试讯息、录取比例）分析——给家长、学生所不知道的，从别的地方得不来,或自己从没关注过的的讯息，增加家长、学生紧迫感。 4、非智力因素（学习习惯、方法、家庭教育……）的分析——让家长、学生意识到不只是简单的知识点、成绩问题，按心理学潜意识原理解释：一个人现在的行为都可以在他大脑潜意识中的以往经历里找到原因。也就是一个人现在的行为都是在受以前的影响，那么落实在学生身上，他现在行为不良的原因往往是家庭教育造成的，所以，通过最后的非智力因素分析，让家长意识到孩子现在情况的根本原因在家长自己身上，是自己亲手造成的，一手造成的，是十几年形成的结果！ 学科分析、综合分析，永远不是为了解决家长、学生的问题，而是为了暴露家长、学生的问题 六、与XX的优势相结合： 给与家长希望的过程，要重点描述孩子在咱们这里如何学习，如何提高，给家长描绘出美好的愿景。 七、第一次关单，寻找关单信息： 1．详细询问价格 2．询问上课时间 3．询问近期计划 4．问上课形式 5．主动要求看教室 6．询问交通方式计算路程
一盘细沙，一瓶清水，一架子各式各样的物件造型，加上治疗师的关注与投入，来访者的自由表现与创造，这就构成了沙盘游戏的最基本的要素!而就在这简易的设置中，内心的世界得以呈现，心灵的充实与发展，治愈与转化也获得了可能。 沙盘游戏治疗的六个阶段： 阶段一：创造沙盘世界 向来访者介绍沙游：创造一个安全的、受保护的和自由的空间，并形成一种积极的期待; 向来访者介绍沙盘、物件和沙游过程，自己要处在一个令来访者觉得舒适的位置，让来访者知道做沙游的方式无所谓对错，最后请他在完成后要通知你。 建构沙世界：来访者在沙中创造一个场景，你主要是来见证和尊重来访者的体验而不作干涉或解释;来访者可以用也可以不用物件及水来建造沙世界;你要保持沉默，全神贯注。 阶段二：体验和重建沙盘世界 体验：鼓励来访者充分地体验沙世界。当来访者反思场景时，你只需静静地坐着，这是加深体验的时刻。 重建：告知来访者可以将沙世界保留原状或是做些改变;留出时间给来访者去体验改变后的沙世界。 阶段三：治疗 浏览沙盘世界：向来访者请求浏览他的沙世界;注意来访者的语言和非语言线索;不要碰触到沙盘;鼓励来访者停留在被激发的情绪中。 治疗性干预：询问来访者关于沙世界的一些问题，只反映来访者涉及的事情;把焦点放在沙盘中的物件上;选择使用治疗性干预方法，例如完形技术、心理剧、心像法、回归法、认知重塑、艺术治疗和身体觉察，沙世界中更多的改变常常就会出现。 阶段四：记录沙盘世界 来访者的照片：为来访者提供一个从他选择的角度来为他的沙世界拍照的机会，最好是用拍立得相机，来访者可以把这张照片带回家。 治疗师的照片：在来访者的同意之下为他的沙世界拍照，以备将来参考。 阶段五：连结沙游体验和现实世界 意义形成：帮助来访者理解和应用那些通过沙游而变为意识层面的领悟。
教育咨询师最经典的话术 贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体办法：1、与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 2、给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；3、让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟。原则和理念：在让家长放松的状态下激发家长的危机感，针对本公司师资力量和服务内容，参考孩子的表现，个案分析，与实例相结合，提出切实可行的解决方案。 有畏难心理：可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。办法： 1、避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 2、具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 3、多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；个人发挥：…… 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。 尝到甜头,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓励,表扬为主防止反抗,避免比较控制时间,避免强迫刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考 学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… 学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访…… 通常孩子对学习方法有这么几个误区： 总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。…… 不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的优势。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势…… 不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单