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公共图书馆微信公众平台运营风险及防范研究
作者：刘丽萍
来源：《河南图书馆学刊》2017年第07期
关键词：公共图书馆；微信公众平台；运营风险；防范措施
摘要：文章阐述了公共图书馆微信公众平台运营风险的由来，分析了公共图书馆微信公众平台运营面临的风险，最后提出了高风险环境下公共图书馆微信公众平台运营的防范措施，希望能够提高公共图书馆微信公众平台的运营安全指数。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0036-03
近年来，随着网络的普及与应用，公共图书馆的服务逐渐向社交媒体平台延伸。据统计，目前我国共有168个公共图书馆开通了官方微信公众平台[1]。微信公众平台以传播速度快、受众范围广、用户基数大、双边互动性强以及阅读碎片化的特点为图书馆创新服务提供了新契机，促进了图书馆的现代化转型。与此同时，复杂的网络环境给公共图书馆微信公众平台的运营带来了或显性或隐性的风险，这些隐患严重威胁着图书馆的有序发展和其对知识产权、用户信息的保护，如何规避微信公众平台的服务运营风险并提出切实可行的防范措施，成为大数据环境下公共图书馆的研究热点。
1公共图书馆微信公众平台运营风险问题由来
1.1内在机制混乱
公共图书馆是基于Web2.0的网络环境开通微信公众平台的，这就要求其微信公众号的运营、构建机制必须符合网络要求。首先，公共图书馆微信公众平台支持读者用户留言，并且对用户留言没有约束和规范，读者通过留言可以发表自己的见解，同时也可以发布一些无关的内容，公共图书馆无法对读者用户进行管理和监督。其次，由于服务人员有限，部分公共图书馆将自己的微信公众平台“外包”给某个团队进行运营，这种托管机制带来的弊端更为明显[2]。如：转载的文章是否符合公共图书馆的定位、发布的内容是否违反《知识产权保护法》、文章所含的链接是否隐藏病毒等，都为公共图书馆微信公众平台的运营带来风险。
总之，Web2.0是一个开放式的网络平台，这个平台不具备数据信息筛选功能，无论用户或平台主体发布什么内容，都可以呈现在这个平台上。用户之间、用户与图书馆公众平台之间关注和发布的内容缺少相关性，各要素也缺少相互制约的反馈机制，这种混乱的内部机制导致病毒信息或非法资源无源可溯，导致公共图书馆微信公众平台的经营者和信息发布、评论者缺乏责任感与自我约束性，导致公共图书馆微信公众平台运营风险较高。
聚业网络微信平台合作运营协议 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下 的权利和义务，忠实的履行本合同。 第一章双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 A）提供专人与乙方联络。 B）甲方必须保证微信认证信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任。 C）如有甲方的新闻软文或活动需要代发，提前一天将需要推送的内容及图片提供给乙方。 D）有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内容。 E）在代运营过程中应给予乙方积极的配合，在双方商定时间内拿出确定的意见。F）在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 G）若乙方在代运营合同期内，无故停止运营甲方公众号7天以上，甲方有权终止合同。 2.乙方的权利和义务 A）提供专人与甲方联络。 B）按照合同的相关约定，为甲方提供公众平台代运营服务。 C）若甲方未在规定时间内提交相关资料导致代运营服务未能正常进行，甲方不得追究乙方责任。 D）乙方在托管运营过程中，提供信息采集，图片处理等相关操作，若甲方需要的图文发布中要求使用的某类图片，则图片由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权责任。 E）不直接转载其他媒体上不允许转载的内容，也不发布非法或违规信息，若因发布非法或违规信息造成封号或其他法律责任，由乙方承担。 F）协议签订后，及时向甲方提供运营报告供甲方参阅。 第二章代运营合作流程 1.合同签订 甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营合同
书》 2.公众平台信息提供 在合同签订后的七个工作日内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号，行业图文资料，活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。 3.乙方在收到相关资料后，开始安排技术开发、图文设计人员，操作运营托管工作。 第三章违约责任 1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见，也不对其进行肯定确认，如果停滞时间超过20个工作日以上，视作甲方主动解除此合同。 2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，双倍赔偿乙方已经支付的费用。乙方无故解除合同的，双倍赔偿甲方已经支付的费用，由此给甲方造成额外损失的，应当由乙方赔偿。 3.因地震、火灾等自然灾害或战争、罢工、停电、政府等行为造成双方不能履行本合同义务，双方通过书面形式通知对方，本合同即告终止。 第四章其他条款 1.双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知对方的商业秘密。 2.本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或补充，但应当以书面形式确认。 3.双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议时，应友好协商解决。本合同订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用于中华人民共和国法律。 4.本合同经双方授权代表签字并盖章，自签订日起效。 5.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。 第四章甲方服务内容
公共图书馆微信公众平台推广与营销 在当前信息时代背景下，微信这一即时通讯工具在人们生活工作中的影响越来越明显。微信功能不仅包括有即时通讯，而且也含有公众平台这一新型信息服务平台，将微信公众平台应用在产品销售和推广中，具有重要意义，而且这也是当前较为流行的一种营销策略。公共图书馆的服务对象是社会大众，将微信公众平台这种营销模式应用其中，可以及时将图书馆的营销信息传达到顾客，而且也可以为顾客提供资助查询服务，从而有利于提升公共图书馆的服务质量。据此本文就对微信公众平台营销模式在公共图书馆中的应用进行了分析研究。 标签：公共图书馆微信公众平台营销 当前社会发展的信息化趋势越来越明显，各行业对互联网的依赖程度不断加深。统计数据显示，我国的网民数量已达6.5亿，其中手机网民超过5亿，成为了我国网民增长的重要推动力。在智能手机的普及下，微信这一即时性信息通讯软件也得到了大范围普及，并且自身功能不断丰富，为人们的生产生活提供了极大便利，利用微信公众平台进行产品营销和推广也成为了当前主要的一种营销方式，这种方式的成本较低，且传播速度很快，将其应用在公共图书馆中，可以有效提高图书馆服务质量，增强社会影响力。 一、微信公众平台 微信公众平台在2012年8月23日正式上线运营，公众微信号包括订阅号和服务号两种，具体的运营主体可以是组织，也可以是个人。订阅号每天向用户推送消息，而服务号则是以为用户提供服务为目的，1个月内只能发送4条群消息。微信公众平台的开通，进一步丰富了微信功能，使单纯提供个体即时通讯的微信转变为了继微博之后最热门的媒体平台，也受到了各大媒体、企业、机构等市场组织进行维系用户关系、触发用户行为的主要营销工具。 二、微信公众平台在图书馆阅读营销中的作用 1.用户数量多，成本低 据统计资料显示，目前微信已有6亿多用户，已经成为了移动互联网中重要的信息传播沟通工具。从微信自身角度来讲，除了软件本身不收取任何费用外，它的收费标准很低，而且在无线网络覆盖下，使用微信通讯完全免费，正是因为这一特点，使得它的用户群规模不断扩大，更是为公众平台的发展提供了巨大动力，图书馆借助微信公众平台可以将阅读信息第一时间同时传达到所有用户手中，减少成本支出。 2.信息推送即时，阅读更为方便 和微信最基础功能一样，公众平台在信息推送方面即时性非常强，而且还具
订阅号： 一、内容定位·要以内容为王 内容的定位应该结合公司的特点，同时要从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，微信公众号不是为企业服务的，而是为用户服务的，别人只有从企业的微信当中获得自己想要的东西，才能起到黏住他们，才会加更忠实于你，成为朋友，接下来的销售才会理所当然。必须明白一点，用户是冲着丰富的内容才来的，推荐也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。 二、推送频次： 一周不要少于三次，太少了用户会觉的你的微信只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。 推送形式：内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花，形成良好的互动效果。 三、人工互动—沟通是魂 微信的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。尽量不要设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，别人可能会觉得没诚意，企业微信公众账号，要能够做到适时的人工互动，如果做不到这一点，长期以来就很难玩好微信。玩好了微信公众号就会玩来了客户。 四、关键词回复系统—丰富易查 微信运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。 一、素材管理 分组 素材管理：图文消息、图片、语音、视频 图片管理，必须要分类创建，便于日后的查找 ①>>>订阅号为工业设备信息发布 行业信息、展会、技术等信息 -
②>>>图片分类创建 二维码 | 联系方式 | 磁化设备 | 点胶设备 | 自动化设备 | 工业设备 | 节日 | 总宣传 | 文章封面 | 行业图片 | 等行业相关类别 ③>>>语音管理，建好分类 故事 | 音乐 |..... 语音也是微信公众号运营的必杀技之一 最好是女士，如果公司员工有个好嗓子的情况下，偶尔来个语音问候，唱首歌啥的，这一点也会很重要，如果没有可以先选择录音，在上传 VX：xzg315709698Jack Xie
微信公众平台运营代理合作协议 合同编号： 甲方： 乙方：XXXXXXX有限公司 甲、乙双方本着诚实守信、互惠、互利的原则，通过友好协商，形成战略合作伙伴关系。在甲乙双方以后共同的发展中，共同利用双方资源，互相支持，共同发展，实现双赢的共同目 标。由双方共同意愿，达成战略合作协议，共同遵守以下各项条款： 一、合作内容 甲方与乙方在合作期内达成微信公众平台运营代理合作，由甲方提供微信公众号，交给乙方代理运营，对甲方线下流量线上公众平台粉丝进行运营管理，在合同期内，乙方享有公 众平台账户的运营管理权。 二、合作期限 经双方协商，合作期为 ______ 年，即自2015年_月 _日至___________ 年—月_日。双方 中任何一方均有权在本协议到期前一个月内向对方提出续约通知，否则协议到期后将自行终止。 三、双方权利和义务 1、甲方的权利和义务 （1）甲方成为乙方的战略合作伙伴； （2）甲方为乙方提供战略合作级别的资源与支持； （3）甲方有义务确保在合作过程中提供的信息与资源合法有效。 2、乙方的权利和义务 （1）乙方代理甲方的微信公众平台运营并成为甲方的战略合作伙伴; （2）乙方提供专项运营团队全面的运营好甲方所提供的微信公众号;
(3) 甲方有义务确保在合作过程中提供的信息与资源合法有效； (4) 乙方提供的服务内容如下： i. 微信公众平台运营内容编辑与排版； ii. 微信公众平台运营图片、文字、视频、功能等内容的运营与实施； iii. 微信公众平台传播效果的监控与传播策略的优化； iv. 微信公众平台粉丝管理，包括粉丝互动、粉丝裂变传播策划、粉丝粘性管 理等； v. 公众平台事件性营销的策划、管理与实施； vi. 媒体关系的维护； vii. 与运营相关的其他服务。 (5) 乙方运营公众号需严格按照微信公众平台的规则来进行运营。 (6) 乙方在使用公众号网络传播及推广，内 容或图片有所涉及网络版权的问题；由 乙方负责。 (7) 乙方通过技术支持在__咸阳机场___为微信公众号吸粉。 四、公众平台类型与费用： 1、公众平台类型： 微信公众平台名称___________________ ，微信公众平台ID _______________ ，定位分 类______________ ，公众平台类型 __________________ 。 2、代理费用： 协议签订时微信公众平台粉丝数量____________ ，价格 __________ 元/月代理运营费用。 3、广告收益： 如在运营代理期间，微信公众平台产生广告收益，将按照甲方：乙方3:7的比例分配 广告收益。 4、结算周期与统计依据： 在甲乙双方签定合同后，在每个月3日之前，甲方向乙方支付代理运 营费用及前一个 5个工作日内向甲方月的广告收益。如需发票，乙方在收到甲方代理运营费用后应在 开发票。
微信公众平台运营计划书 1、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号，不管你是个体，还是团 体。在使用公众号前，一定有一个明确的定位。如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的内容都是笑话。这就是定位。要是没有一个定位。今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。 2、公众号必须有内容推送不管经营什么东西，行业。内容才是王道。如果你会写，可 以定时写一些原创内容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。有规律，这样粉丝 订阅可后看起来才方便。可是原创的内容不是天天都有的写啊。其实也可以去网上找一些你 认为比较好的文章复制过来。如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。你可以把复制的文 章修改加入自己的思想，这样也算是半原创内容。还有一种比较快捷的方法，你在你订阅的 公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容，打开后，直接复制链接到电脑上打开复制就好。 只是这样的内容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的内容就没多兴趣了。 3、坚持每天写一篇，实在太忙就一个星期4篇，持续分享简易易懂的内容，把精准实用的内容精简化，文章过长90%的用户不会看完，适当加入趣味性的写作手法。精准、简短，易懂、实用、这是微信内容运营最重要的核心。 4、内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定，提高互动率，通过有奖活动，一定要 有趣味性，提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户进入你的鱼塘，避
免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容，适度跨界，吸引目标用户 的外围粉丝，全方位引流立体交叉让粉丝进入并留住。 5、简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音 乐、机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。 6、微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘 记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。 7、微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉 丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金 和人力微信公众号运营策划书策划书。 8、如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。 9、不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。 10、想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间 接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。 11、不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。
电商微信公众号代运营项目方案 一、团队介绍 XXXX公司成立于XXXX年X月，注册资金XXXX万，地址位于XXXX科技园。是一家专注于为政府部门及企事业单位提供互联网服务的创新型企业。我们提供各类互联网技术服务，同时配备运营服务体系，为客户提供线上平台建设，互动策略，营销推广等在线云服务。 二、运营策略 （一）内容运营 1、日常推送: 商业推广内容的原创及编辑配图设计。推送频 率：每周一次，每次 1 至 4 条。 2、热点响应：基于热点／节点的快速响应，海报创意以及互动传播建议。 策划频率：每月一次。 3、创意设计：用于公众号的创意海报设计，符合平台调性和产品属性。 制作频率：每月一次。 （二）活动管理 1、活动策划配合公关节日、热点事件策划平台的专属线上互动活动，（如父亲节、中秋节、国庆节、圣诞节、元旦、春节等），提供相关传播创意及设计。 策划频率：每季度一次，全年四次。 2、活动执行
平台专属互动活动实施，包括活动创意海报以及互动转发及奖品福利等信息告知。由甲方负责准备具备宣传推广属性的相关小礼品，用于活动奖励和产品宣传（甲方需明确奖品数量、价值和明细，便于乙方统筹规划）。 执行频率：每季度一次，全年四次。 （三）粉丝维护 1、设置留言引导，用户可通过后台留言咨询业务、投诉建议等，引导中提醒用户预留本人联系方式，便于甲方工作人员联系。乙方需及时整理汇总后台用户有需求的留言（垃圾信息除外）转发到甲方指定对接人处，由甲方统一处理，回复。 2、通过线上活动，粉丝互动等形式增加平台用户数和活跃度，全年平台增粉量不低于一万人。 （四）平台管理 1、平台菜单规划建设 和甲方充分沟通后，重新规划和搭建微信平台底部菜单栏，符合行业标准和用户使用习惯，提高用户互动性和体验感； 2、关键字功能设置 优化首次关注微信平台的用户将收到平台推送的问候信息，用户回复关键字即可跳出对应内容链接，简化其操作流程，提升体验感。 3、全年维护 （1）进行官方微信的后台设置、微信插件配置；账号认 证、升级、年审等。
微信公众平台运营十大 经典方式 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
微信公众平台运营十大经典方式 微信公众平台运营该如何进行？微信公众平台现在越来越受到企业的重视。很多企业专门请人进行账号运营。微信运营真的那么难吗？有没有相关的技巧呢？下面就让重庆捷路科技小编为大家介绍一些相关运营方式。 1.做任何微信公众号，首先运营者自己要有清晰的定位。根据自己的定位确立品牌形象、目标人群。以小米为例，小米微信账号定位就很清晰：做发烧友喜爱的手机，专注手机玩家。 2.有了清晰的定位，就不用去担心粉丝数量。粉丝活跃度远比粉丝数量重要，1000个活跃粉丝要比100000个没有交流的粉丝有效得多。 3.微信的粉丝引流是有技巧的。光挂靠微信自然增长会很有限，要善于利用名人、节日主题等进行营销。线下活动是重要的手段，最简单方法是铺天盖地的二维码，但要鼓励用户去扫描，可以使用奖品，但要注意奖品的数量比奖品质量更重要，让最多的用户参与。 4.管理好自己的粉丝，要对粉丝进行分组，比如按照地域划分，合肥的是一组、河北的是一组、西南的是一组，将来按照地域不同推送信息时会很有用。 5.与微博不同，微信的核心价值在于服务。不要试图用微信去做传播，在腾讯的定义中，微信就不是个媒体平台。做微信电商也一样，订单数量是一方面，但更核心的价值在于服务，包括售后、物流等。
6.微信不能短期打造内一个品牌，微信更多是品牌增值服务的推广，适合做品牌叠加。微博是拓展用户的渠道，微信则是用来留住用户渠道。营销手段应该基于微博，行业解决方案应该基于微信。 7.大胆做二次开发。微信到底有没有CRM管理接口不重要，即使有也不阻碍你去二次开发，举几个简单的例子：微团购已经能够在微信中完成座位预订，同时通过调用地图，在电影开场时如果你在影院周围，还会自动推送信息；南航已经能够通过扫描二维码进行登机；凡客能够实现在微信浏览器中完成支付。 8.只要不伤害微信，做什么的都无所谓，但千万不要去做平台，这是腾讯的事情。 9.要善于从线上到线下调动用户，微信适合做O2O闭环，将用户通过二维码引入到微信中，再通过二维码支付（未来会上线）等手段引回到线下，二维码是连接线上线下的纽带，让用户养成使用二维码的习惯。 10.微信可以卖的东西很多，小说作者可以卖文学作品（未来会上线付费订阅功能）。甚至可以去卖服务，大家可以尽情去尝试新东西。
浅谈公共图书馆如何运用微信功能开展服务 随着全媒体时代的到来，公共图书馆作为人们获取文化信息知识的一个重要渠道，正在被时代的变化和需求推向一个全新的服务变革时期。微信公众平台作为当今社会人们普遍接受和喜爱的一种互动平台，越来越多地影响着人们的日常和学习生活。公共图书馆通过这一平台加强自身的服务职能、体现图书馆在全媒体时代的价值有着重要的意义。 标签：公共图书馆；微信；服务 1995年联合国教科文组织宣布4月23日为“世界读书日”。这么多年走过来，人们对阅读的热情和要求在不断地提升，人们获取知识的渠道也越来越广。尤其是移动通信网络与智能手机的结合，让求知的人们充分体验到了移动互联网时代信息获取的快捷和丰富。张钰梅提出，中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿，网民中使用手机上网的人群占比92.5%，仅通过手机上网的网民占比达到24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中，手机上网主导地位强化。其中微信又是智能手机用户最大、最受欢迎的社交软件。严贝妮提出，根据《中国网民数字阅读状况调查报告（2016）》，在所有数字阅读内容来源类型中，来自于微信公众号和朋友圈的比例超过一半，通过浏览器网页阅读占比为21.9%，而通过各类App阅读比例也高达20.2%。之所以这些自媒体平台会受到广大阅读爱好者尤其是年轻人的喜爱，这是因为其信息资源精细、内容丰富、没有空间限制，同时还能和他人分享阅读体验。对于阅读时间有限的人来说，可以利用乘公交、地铁的时间进行阅读，相当灵活方便。 公共图书馆自身有着丰富的信息资源，利用技术手段与这些自媒体平台相结合，将对图书馆数字阅读推广服务起到重大的作用。 一、微信及公众平台概述 微信是腾讯公司2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“公众平台”“朋友圈”“摇一摇”“漂流瓶”“语音记事本”等服务插件。截至2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，每天都会使用微信的用户达95%以上，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家，超过20种语言。 在微信当时已拥有亿级用户的前提下，为了创造更好的用户体验、创造一个更有粘性的服务生态循环，2012年8月23日，微信公众平台正式上线。微信公众平台主要是给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台。在这里起到可以通过渠道将品牌推广给线上平台的作用。公众号类型分为订阅号、服务号，后因市场需要，企业号上线，订阅号主要是构建与读者之间更好
微信公众号运营模式 ，重运营，还是重平台？ 作为微信的重度用户，微信在公众帐号方面如何做营销，如何将营销的价值发挥到极致，能撑起多大的市场和量体，圈圈科技也一直很关注。当然，毋庸置疑的是，微信公众帐号在营销方面的前途，一片光明。 微时代的微信公众平台是一个重要的主力军，其定位是以企业品牌形象的塑造来带动营销，微伙伴为企业提供企业公众账号进行微信营销的解决方案，让企业在移动互联网中建立适合自己的微信营销模式。 1.关于公众号的定位，显然不是所有的企业都要有统一的打法，要看想要面对什么样的目标群体。有的适合品牌传播，和用户知识简单的互动，比如资讯类;有的可以做一些深度的定制服务，将线下或网端相关业务在微信上实现，比如现在最火的招行微信银行，南航登机服务;当然更多的是针对个人的生活电商，希望为线下带来更多的用户。 2.关于公众帐号的运营，自营or外包，如何选择?微信公众平台的盘子越来越大，淘金的人越来越多，也必然有想到送水的人。当初的新浪微博，自己还没有实现商业化，但一些第三方依靠这颗大树赚得盆盈钵满。自身不是出自互联网出身，外包给第三方也是不错的选择，尤其对于一些明星大号来说。现在也出现了很多微信导航站，例如大喇叭，通过内容的聚合，实现公众帐号内容的二次传播，希望帮助它们和用户之间打造一个O2O闭环体系。 3.利用公众帐号，建立企业的CRM体系，想骚扰时骚扰，想勾搭时勾搭。如何建立完善会员制一直是大家下的功夫很深的地方，最终是很多人最后钱包里卡比钱多。但它们是沉默的，无法和用户产生感情的互动。而随着微信支付环节打通后，商家的O2O会有更大的想象空间。 4.广告的用户体验良好，容易信任和产生转化。移动端的广告市场，明的，暗的，大家都在绞尽脑汁。传统的短信群发，已成过街老鼠，人人喊打;传统的网页展示，显示相对PC端，大家已不看好;和App捆绑banner广告虽是主流，但这是一种没有信赖感的展示。
微信公众平台托管代运营合同书 甲方：（微信公众平台微信号：_____________） 乙方： 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一章双方的权利和义务 1.甲方的权利和义务 A)有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规定的内 容。 B)向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方 承担全部责任。 C)在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意见。 D)在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 2.乙方的权利和义务 A)按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成托管 运营项目。 B)乙方在托管运营过程中,提供信息采集,图片处理等相关操作，若甲方需要在图文发 布中需要要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相关的版权 责任。 C)按照合同约定的合作方式分成。 D)协议签订后后，及时向甲方提交运营报告供甲方查阅。 第二章代运营合作流程
1.合同签订 甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营合同书》2.公众平台信息提供 在合同签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这些资料包括但不限于：公众平台账号、行业图文资料、活动策划案图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。 3. 乙方在收到相关资料后，开始安排技术开发、图文设计人员,操作运营托管工作。 第三章违约责任 1.乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行 过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见也不对其进行肯定确认，如果停滞时间超过15个工作日以上，则视作甲方主动无故解除本合同，处理办法遵循本章第2条； 2.甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，双倍赔偿乙方已经支付的费用。 乙方无故解除合同的，双倍赔偿已经支付的费用，由此给甲方造成损失的，乙方应当赔偿。 3.本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。 第四章其他条款 1.双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。 2.本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但 应当以书面形式确认。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害以及社会事件如战争、动乱、政府行为等，但受不可抗力影响的一方应当及时通知对方并采取合理措施防止损失的扩大。 3.双方当事人对本合同的订立、解释、履行、效力等发生争议的，应友好协商解决；本合 同的订立、解释、履行、效力和争议的解决等均适用中华人民共和国法律。对本合同的理解与解释应根据原意并结合本合同目的进行。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/cf17990447.html, 公共图书馆微信公众平台运营风险及防范研究 作者：刘丽萍 来源：《河南图书馆学刊》2017年第07期 关键词：公共图书馆；微信公众平台；运营风险；防范措施 摘要：文章阐述了公共图书馆微信公众平台运营风险的由来，分析了公共图书馆微信公众平台运营面临的风险，最后提出了高风险环境下公共图书馆微信公众平台运营的防范措施，希望能够提高公共图书馆微信公众平台的运营安全指数。 中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0036-03 近年来，随着网络的普及与应用，公共图书馆的服务逐渐向社交媒体平台延伸。据统计，目前我国共有168个公共图书馆开通了官方微信公众平台[1]。微信公众平台以传播速度快、受众范围广、用户基数大、双边互动性强以及阅读碎片化的特点为图书馆创新服务提供了新契机，促进了图书馆的现代化转型。与此同时，复杂的网络环境给公共图书馆微信公众平台的运营带来了或显性或隐性的风险，这些隐患严重威胁着图书馆的有序发展和其对知识产权、用户信息的保护，如何规避微信公众平台的服务运营风险并提出切实可行的防范措施，成为大数据环境下公共图书馆的研究热点。 1公共图书馆微信公众平台运营风险问题由来 1.1内在机制混乱 公共图书馆是基于Web2.0的网络环境开通微信公众平台的，这就要求其微信公众号的运营、构建机制必须符合网络要求。首先，公共图书馆微信公众平台支持读者用户留言，并且对用户留言没有约束和规范，读者通过留言可以发表自己的见解，同时也可以发布一些无关的内容，公共图书馆无法对读者用户进行管理和监督。其次，由于服务人员有限，部分公共图书馆将自己的微信公众平台“外包”给某个团队进行运营，这种托管机制带来的弊端更为明显[2]。如：转载的文章是否符合公共图书馆的定位、发布的内容是否违反《知识产权保护法》、文章所含的链接是否隐藏病毒等，都为公共图书馆微信公众平台的运营带来风险。 总之，Web2.0是一个开放式的网络平台，这个平台不具备数据信息筛选功能，无论用户或平台主体发布什么内容，都可以呈现在这个平台上。用户之间、用户与图书馆公众平台之间关注和发布的内容缺少相关性，各要素也缺少相互制约的反馈机制，这种混乱的内部机制导致病毒信息或非法资源无源可溯，导致公共图书馆微信公众平台的经营者和信息发布、评论者缺乏责任感与自我约束性，导致公共图书馆微信公众平台运营风险较高。
I’D工作室、微设计协会萌动微信公众平台运营 策 ! 划 书 2015年4月25日
目录 一、~ 二、创建目的 三、公众号定位 四、微信公众平台设计内容 五、推广对象 六、） 七、推广方式 八、宣传推广流程 九、微信公众平台筹备组名单 十、微信公众平台管理条例
十一、— 十二、微信公众平台应急预案 A啊 一、创建目的 扩大I’D工作室和微设计协会的知名度，加快信息传播与流动，促进I’D工作室和微设计协会的进一步发展。 二、公众号定位 因兴趣爱好大学生自发成立的新媒体平台。 三、微信公众平台设计内容（设计所用软件等详情见群文件“微 信公众平台运营初级指南”文件） 》 ⑴微信主界面 【导航菜单栏】 ①栏目一：了解我：工作室和微设计协会的相关介绍（成立时间、 人员组成、工作内容）以及最新动态。 ②栏目二：走近我：与学校社团的合作关系、与知名企业的合作以 及作品展。 ③栏目三：互动社区： ps摄影小技巧（可将每周的摄影、ps课内容做简单的摘要，作为推送内容） 创意部落（介绍一些有创意的作品或者概念，不要求必须自己原创）吐槽吧（由我们推送学校活动、社会新闻等关注度较高的话题，粉丝
可在此栏目下发表自己的评论，每个话题我们选出三条最具特色的评论给予一定的奖品） { 私戳我（包括粉丝投稿、咨询问题等） ⑵推送功能 将双方的最新动态活动信息以文字图片声音形式生动的展现在微信公众平台上，以便学校学生、有意向合作的公司、学校社团及时了解加入。 ⑶推送工作相关事宜 ①推送内容每周至少三次更新，每月至少要有两个大型话题。 ②推送内容主打文字+图片形式，有时可以用语音形式公布话题，话 题选材要新颖、贴近大学生活。 ③每月I’D工作室和微设计协会负责人需开两次会议，就此月粉丝反 映情况和问题进行商讨，以及对下个月推送活动做出规划。 … ⑷互动功能 ①学习小组反馈自己想要学习、了解的关于传媒的内容，便于双方 及时调整教学方案 ②线上合作（有意向合作的个人、公司、社团与平台工作人员进行 交流联系） ③招贤纳士（有才华的个人可将自己满意作品发给工作人员，经双 方全体人员讨论审核结束后可加入自己感兴趣的一方）
微信公众平台代运营合同样本(标准版) Sample of wechat public platform agent operation contract (Sta ndard Version) 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：____ 年 ____ 月 ____ 日 合同编号：XX-2020-01
微信公众平台代运营合同样本(标准版)前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 甲方：__________ 乙方：晋*睿点广告有限公司 经甲、乙双方友好协商，双方申明且都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议，就甲方所需微信公众账号服务达成以下共识。 一、项目概述： 1、甲方委托乙方为其注册“_________________”微信公众帐号，并编写企业公众账号介绍及欢迎语。 2、甲方委托乙方设计并制作“微网站”。 3、甲方委托乙方承担“_________________”微信公众平台的日常维护及运营工作。 4、乙方为甲方提供微信公众平台营销策划方案，并为甲方平台运营各类活动提供技术支持。
二、质量标准： 乙方保证所运营的内容符合中华人民共和国有关法律、法规规定及所附文档的功能说明。 三、合作费用： 1、微信公众平台注册、“微网站”设计制作费，合计：______________元。 2、日常维护及运营费，合计_______________元。 3、自合同签订之日起7个工作日内，甲方将本合同所有费用，总计_____________元，支付给乙方，同时乙方为甲方开具正规发票。 乙方账户： 开户行： 四、甲方责权： 1、甲方需及时提供相关资料及图片以配合乙方完成平台的注册及设计。 2、甲方与乙方合作期间，甲方不得与除乙方之外的第三方微信公众平台运营企业合作。
微信平台在公共图书馆读者服务中的运用 微信公众平台是时代进步、通讯创新的产物，它不同于传统通讯平台仅限于聊天的单一模式，而是为用户提供了更加灵活、丰富又便捷的沟通体验，在产品营销、咨询传播、休闲娱乐等方面，也有着自身独特的优势。而随着社会的发展，公共图书馆的读者服务工作也发生了翻天覆地的变化，服务方式日益信息化、现代化，与微信公众平台的完美结合，更使图书馆的服务更加灵活，给予了读者更多的便利。笔者依据多年实际工作经验，论述了微信公众平台应用与公共图书馆的必要性和可行性，并重点提出了几点优化图书馆微信公众平台应用的有效措施。 标签：微信公众平台图书馆应用 引言 信息时代的到来，使人们对于信息的需求量日益加大，同时对于公共图书馆的服务提出了更高的要求。在这样的时代背景下，微信公众平台的兴盛，给图书馆的服务工作带来了新的发展机遇，但因同类公众号数量众多、竞争激烈，图书馆对于这一平台的应用又起步较晚，因而，在面对微信公众平台带来机遇的同时，公共图书馆同样面临着巨大的挑战。若要打开一个更为广阔、稳定的读者市场，图书馆必须在服务方式和服务质量上加大力度，不断进行技术创新、模式创新，将微信公众平台的传播价值和高效价值最大限度发挥，构建一个日益完善的服务体系。 一、将微信公众平台应用于公共图书馆读者服务的必要性 1.组织研究藏书 组织藏书是公共图书馆读者服务的基础性工作，它是指图书馆根据馆内藏书的类型，并依据读者的阅读习惯和需要，经过调查、整理、典藏等一系列程序，将分散在图书馆各个位置的藏书分别做好记录，统一进行组织管理，形成一个重点突出、层次分明的藏书系统[1]。研究藏书则是指将开发藏书的成果提供给读者，用于研究使用。无论是组织藏书还是研究藏书，都是以读者需要为服务依据，只有读者需求信息的搜集足够充分，才能更好的服务读者。然而，公共图书馆的读者群体庞大、层次繁杂，若以传统调查、采访的方式广泛获取读者需求信息，不但工作量巨大，且操作困难，效率低下。而微信公众平台恰可以为读者信息的采集提供更加便捷的服务。 2.组织研究读者 公共图书馆面向的读者类型有着多样化的特点，他们往往从事着不同的职业，知识结构差异较大，在阅读需求方面也大相径庭，这些读者对于公共图书馆的依赖性强弱，在很大程度上决定着图书馆的未来发展，因此，了解读者阅读需
微信平台托管运营协议 甲方：______________________________________________ 乙方：______________________________________________ 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行微信公众平台托管事宜达成以下 协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承 担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一章双方的权利和义务 1、甲方的权利和义务 有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内完成合同中规 定的内容； 向乙方提供的资料不会侵犯第三方的权利，若发生侵犯第三方权利的情形， 由甲方承担全部责任； 在代运营的过程中应给予乙方积极配合，在双方商定的时间内拿出确定的意 见； 在公众平台运营管理中，应当符合国家法律的规定和社会公共利益。 2、乙方的权利和义务 按照双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完 成托管运营项目； 乙方在托管运营过程中提供信息采集、图片处理等相关操作，若甲方需要在 图文发布中需要要求使用到某类图片，则图片应由甲方提供并由甲方承担与此相 关的版权责任； 第二章托管运营流程及内容 1、合同签订 甲乙双方就公众平台托管事宜达成一致，并签订《微信公众平台托管代运营 合同书》 2、公众平台信息提供 在合同签订后的7个工作日以内，甲方向乙方提供公众平台账号等信息，这 些资料包括但不限于：公众平台账号、行业图文资料、活动策划案图文、运营注 意细节等。由于必要资料提交不及时造成的影响，乙方不承担责任。
乙方在收到相关资料后，开始安排技术开发、图文设计人员、操作运营托管工作： 第三章违约责任 1、乙方在运营过程中需与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行过程中，甲方处于停滞状态，即对乙方提供的工作成果既不给出有效修改意见也不对其进行肯定确认，如果停滞时间超过15个工作日以上，则视作甲方主动解除本合同，处理办法遵循本章第3条； 2、甲乙双方不得无故解除本合同。甲方无故解除合同的，双倍赔偿已经支付给乙方的费用；乙方无故解除合同的，双倍赔偿已经支付的费用，由此给甲方造成损失的，乙方应当赔偿。 3、本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。 第四章其他条款 1、双方当事人应当保守在履行本合同过程中获知的对方商业秘密。 2、本合同签订后，经双方当事人协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应当以书面形式确认。因不可抗力或者其他意外事件，或使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的，任一方均可以解除本合同。本合同所称不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重
******** 政务微信公众号运营管理办法（试行） 第一条为充分发挥区********政务微信公众号的对外宣传和信息交流作用，严格审核微信公众号内容发布，规范管理政府微信公众号，树立良好形象，结合我区********实际制定本实施办法。 第二条大队微信公众号名称为：******** 微信号为：********。 第三条大队根据实际情况设置1-2名信息员,负责大队政务微信公众号信息内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第四条信息员要及时发布和更新信息内容，并发布信息的真实性、可靠性和合理性负责。 第五条政务微信公众号发布信息范围包括： （1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）****系统形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。 第六条政务微信公众号要确保准确性、时效性和适用性。内容应简洁、文字表达要清晰，语言生动风趣，多运用网络语言，生活语言，发布信息尽量达到图文并茂。 第七条在政务微信公众号发布的信息应严格履行审核程
序，由信息员收集、整理，并提出发布申请，经大队领导批准方可发布，未经审核的信息不得发布。 第八条政务微信公众号的发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，涉密信息不得发布。 第九条政务微信公众号要明确信息来源，对来源不明、内容不准确的信息不予发布。 第十条信息员要认真查看网民的回复，认真分析群众的诉求，对于一些群众集中反映强烈的问题，要及时处理和转交，并努力在实际工作中加以解决，及时回复，不断提高社会公众对政府部门的满意度。 第十一条本办法由********负责解释，自发布之日起施行。
微信公众平台代运营合同 甲方： ____________________ 乙方： ________________________ 联系人： ___________________ 联系人： _______________________ 联系电话： _________________ 联系电话： _____________________ 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行公众平台托管事宜达成以下协议，双方都已理解并认可了本合同的内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实履行本合同。 一、双方的权利和义务 1、甲方的权利和义务 1）有权要求乙方按照双方商定的委托业务，在双方约定时间内完成合同中规定的内容。 2）向乙方提供的资料不会侵犯第三方权利，若发生侵犯第三方权利的情形，由甲方承担全部责任。 3）在代运营过程中应积极配合乙方，在双方商定时间内给出确定的意见。 4）在公众平台运营管理中，应遵守国家法律法规和社会公共利益。 2、乙方的权利和义务 1）按双方商定的委托业务，在双方约定的时间内按照甲方提供的公众平台完成托管运营项目内容。 2）乙方在托管运营过程中，提供信息采集图片处理等相关操作，若甲方在图文发布中要求使用某类图片，则图片应由甲方提供，并由甲方承担一切后果和责任。
3）按照合同约定的付款方式收取合同费用。 4）合同签订后，及时向甲方提交运营报告供甲方查阅 二、代运营合作流程 1、合同签订 甲乙双方就微信公众平台托管事宜达成一致，并签订（微信公众平台托管代运营合同书） 2、公众平台信息提供 在合同签订的7个工作日内，甲方向乙方提供公众平台账号信息, 这些资料包括但不限于：公众平台账号、行业图文资料、活动策划图文、运营注意细节等。由于必要资料提交不及时造成的后果，乙方不承担贵任。 3.乙方在收到相关资料后，安排文案等人员操作运营托管工作。 三、违约责任 1、乙方在运营过程中应与甲方积极配合，提供有效的修改意见或确认信息，若在项目进行中，甲方处于停滞状态，即对乙方的工作成果不给出修改意见也不对其进行肯定确认，如停滞时间超过2（）个工作日以上，则视作甲方主动解除本合同，处理办法遵循本章即违约贵任第3条。 2、甲乙双方不得无故解除本合同，甲方无故解除合同，无权要求乙方发还巳支付的费用。乙方无故解除合同，应返还已收取的费用，由此给甲方造成损失的，乙方应当赔偿。 3、本合同其他条款对合同的解除另有约定的，从其约定。 四、其他条款
一个微信公众平台运营者的36条总结 经常有很多客户来咨询我们，想了解微信营销的方法，如何拉粉，如何去推送内容等等。今天呢，我就带来一位微信公众账号运营者的心得给大家，从实战的角度，总结了微信营销的注意事项和操作指南，非常值得大家去学习和思考，下面就分享给大家。 1.简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。 2.微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。 3.微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力。 4.如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。 5.不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。 6.想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。 7.不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。 8.发布文章不一定要长篇大论，可是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。 9.关注竞争对手的微信，关注了10丶50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。 10.新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩