商务秘书职业资格考试等级
商务秘书职业资格考试分为五个等级：初级商务秘书、商务秘书、高级商务秘书、商务师、高级商务师。各等级标准如下：
1．初级商务秘书：
掌握现代办公工作人员所具备的理论知识和专业技能；掌握工商管理、市场营销、国际贸易、公共关系、经济法规等方面的基本理论和知识；具有一定的写作、商务、公关和管理能力；熟悉国际贸易规则和惯例，熟悉中国对外贸易政策和法规，有一定发展潜力和较强实践能力的应用型商务文秘人才。
2．商务秘书：
具有商务秘书专业基础理论知识和基本技能；具有较强的商务沟通、商务英语交际、办公室事务和管理、商务活动组织等能力；具有一定的商务公共关系宣传及活动策划的能力；利用计算机等现代化工具实现文档管理、信息收集、整理、分析等能力型商务秘书专门人才。
3．高级商务秘书：
具备较高的文化素养和扎实的文秘专业知识与技能，较强的公关协调能力及商务分析处理能力，娴熟的人际交往能力及良好的应变表达能力；掌握商务理论及相关实务,以及现代化企业商务运作知识与技能；具备流利的商务英语听、说、读、写知识与技能以及现代化办公技能；熟悉外贸规则、了解国际惯例，适应中国加入wto后从事辅助决策、实施有效管理的具有综合职业能力和全面素质的高级秘书人才。
4．商务师：
在高级商务秘书的基础上系统的掌握文秘专业知识与技能；具备较强的文字与语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力、具体分析和解决实际问题的能力；熟悉经济理论、商务管理、外贸及相关法律法规知识；具有较强的外语交际能力，能进行中英文商贸洽谈；会电脑、通管理、懂商务流程的复合型商务人才。
5．高级商务师：
知识面广,适应能力强，具备通用管理能力；通晓国际、国内商务活动、商务管理、商务策划、运作，对商务有自己独到的见解；很强的商务公共关系宣传、商务公共关系活动策划及其组织与实施、市场调研与行情分析等动手能力；很强的英语听说综合应用能力；能适应未来国内国际市场竞争需要的高技能、复合型、实用型高层次商务咨询策划人才。
20XX—019学年度第一学期生物教研组工作计划
指导思想
以新一轮课程改革为抓手，更新教育理念，积极推进教学改革。努力实现教学创新，改革教学和学习方式，提高课堂教学效益，促进学校的内涵性发展。同时，以新课程理念为指导，在全面实施新课程过程中，加大教研、教改力度，深化教学方法和学习方式的研究。正确处理改革与发展、创新与质量的关系，积极探索符合新课程理念的生物教学自如化教学方法和自主化学习方式。
主要工作
一、教研组建设方面：
、深入学习课改理论，积极实施课改实践。
、以七年级新教材为“切入点”，强化理论学习和教学实践。
、充分发挥教研组的作用，把先进理念学习和教学实践有机的结合起来，做到以学促研，以研促教，真正实现教学质量的全面提升。
、强化教学过程管理，转变学生的学习方式，提高课堂效益，规范教学常规管理，抓好“五关”。
（）备课关。要求教龄五年以下的教师备详案，提倡其他教师备详案。要求教师的教案能体现课改理念。
（）上课关。
（）作业关。首先要控制学生作业的量，本着切实减轻学生负担的精神，要在作业批改上狠下工夫。
（）考试关。以确保给学生一个公正、公平的评价环境。
（）质量关。
、加强教研组凝聚力，培养组内老师的团结合作精神，做好新教师带教工作。
二、常规教学方面：
加强教研组建设。兴教研之风，树教研氛围。特别要把起始年级新教材的教研活动作为工作的重点。
、教研组要加强集体备课共同分析教材研究教法探讨疑难问题由备课组长牵头每周集体备课一次，定时间定内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点
、教研组活动要有计划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课教学。
、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于20节，青年教师不少于节，兴“听课，评课”之风，大力提倡组内，校内听随堂课。
、进一步制作、完善教研组主页，加强与兄弟学校的交流。
我们将继续本着团结一致，勤沟通，勤研究，重探索，重实效的原则，在总结上一学年经验教训的前提下，出色地完成各项任务。
校内公开课活动计划表
日期周次星期节次开课人员拟开课内容
10月127四王志忠生物圈
10月137五赵夕珍动物的行为
12月114五赵夕珍生态系统的调节
12月2818四朱光祥动物的生殖
镇江新区大港中学生物教研组
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20X下学期生物教研组工作计划范文
20X年秋季生物教研组工作计划
化学生物教研组的工作计划
生物教研组工作计划
下学期生物教研组工作计划
年下学期生物教研组工作计划
20X年化学生物教研组计划
20X年化学生物教研组计划
中学生物教研组工作计划
第一学期生物教研组工作计划
20XX—019学年度第二学期高中英语教研组工作计划
XX—XX学年度第二学期高中英语教研组工作计划
一．指导思想：
本学期，我组将进一步确立以人为本的教育教学理论，把课程改革作为教学研究的中心工作，深入学习和研究新课程标准，积极、稳妥地实施和推进中学英语课程改革。以新课程理念指导教研工作，加强课程改革，紧紧地围绕新课程实施过程出现的问题，寻求解决问题的方法和途径。加强课题研究，积极支持和开展校本研究，提高教研质量，提升教师的研究水平和研究能力。加强教学常规建设和师资队伍建设，进一步提升我校英语教师的英语教研、教学水平和教学质量，为我校争创“三星”级高中而发挥我组的力量。
二．主要工作及活动：
．加强理论学习，推进新课程改革。
组织本组教师学习《普通高中英语课程标准》及课标解度，积极实践高中英语牛津教材，组织全组教师进一步学习、熟悉新教材的体系和特点，探索新教材的教学模式，组织好新教材的研究课活动，为全组教师提供交流、学习的平台和机会。
．加强课堂教学常规，提高课堂教学效率。
强化落实教学常规和“礼嘉中学课堂教学十项要求”。做好集体备课和二备以及反思工作。在认真钻研教材的基础上，抓好上课、课后作业、辅导、评价等环节，从而有效地提高课堂教学效率。加强教学方法、手段和策略的研究，引导教师改进教学方法的同时，引导学生改进学习方法和学习策略。
．加强课题研究，提升教科研研究水平；加强师资队伍建设，提升教师的教学能力。
组织教师有效开展本组的和全校的课题研究工作做到有计划、有研究、有活动、有总结，并在此基础上撰写教育教学论文，并向报刊杂志和年会投稿。
制订好本组本学期的校公开课、示范课、汇报课计划，并组织好听课、评课等工作。
三．具体安排：
二月份：制订好教研组工作计划、课题组工作计划和本学期公开课名单。
三月份：、组织理论学习。
、高一英语教学研讨活动。
、组织好高三第一次模考、阅卷、评卷和总结等工作。
四月份：、组织好高三英语口语测试。
、高三英语复习研讨会。
五月份：、组织好高三第二次模考、阅卷、评卷和总结等工作。
、协助开展好我校的区级公开课。
六月份：、组织好高考的复习迎考工作。
、收集课题活动材料。
2019学年春季学期小学语文组教研计划
一、指导思想
坚持以《基础教育课程改革纲要》为指导，认真学习贯彻课程改革精神，以贯彻实施基础教育课程改革为核心，以研究课堂教学为重点，以促进教师队伍建设为根本，以提高教学质量为目标，全面实施素质教育。
本学期教研组重点加强对教师评课的指导，使教师的评课规范化，系统化，定期举行主题教学沙龙和“会诊式行动研究”，促进新教师的成长，加快我镇小学语文教师队伍成长速度和小学语文教育质量的全面提高。结合区里的活动安排，开展各项有意义的学生活动，培养提高学生的语文素养，调动启发学生的内在学习动机。
二、工作目标
、以课改为中心，组织教师学习语文课程标准，转变教学观念，深入课堂教学研究，激发学生主动探究意识，培养学生创新精神和实践能力，努力提高学生语文素养。
、进一步加强语文教师队伍建设，让“语文研究小组”，充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。
、组织教师开展切实有效的说课沙龙、评课沙龙，提高教师说课能力，和评课能力，能够结合主题教研活动，对典型课例进行互动研讨，开展教例赏析活动。
、加强教研组集体备课，每周以段为单位组织一次集体备课，分析教材，赏析重点课文，进行文本细读，交流教学心得。让备课不再是走场，形式主义，而是真真实实为提高课堂效率服务，提高教师的素质服务。
、根据上学期制定的语文常规活动计划，开展形式多样的学习竞赛活动、过关活动，激发学生学习语文的兴趣，在自主活动中提高学生的综合实践能力，促进个性和谐发展。
、加强学习质量调查、检测工作，及时分析，寻找得失，确保完成各项教学指标。
三、主要工作及具体措施
（一）骨干教师示范、把关，当好“领头羊”。
、本学期，语文研究小组成员继续充分发挥学科带头人、骨干教师的示范作用，重视团队合作智慧、力量。教研组将围绕“探索实效性语文课堂教学模式”这个主题，深入开展精读课文教学有效性研讨活动。低段（1-2年级）则继续进行识字教学的有效性的探讨。分层、有序地开展教研活动，使教研活动更成熟、有效，切实提高我校语文老师的专业水平。
、开展“师徒结对”活动，以老带新，不断提高教师的业务素质。
（二）年轻教师取经、学习，争取出成绩。
、为了提高教学质量，促成新教师迅速成长，—年教龄新教师每一学期上堂模仿课和一堂校内研讨课。上模仿课的内容可以通过观看名师的关盘、视频或者教学实录等途径，根据个人教学需要，有选择性地进行局部模仿，从而使新教师形成个人的教学风格。
2019年高二历史第二学期教学工作计划范文1
一、指导思想
高二的历史教学任务是要使学生在历史知识、历史学科能力和思想品德、情感、态度、价值观各方面得到全面培养锻炼和发展，为高三年级的文科历史教学打下良好的基础，为高校输送有学习潜能和发展前途的合格高中毕业生打下良好基础。
高考的文科综合能力测试更加强调考生对文科各学科整体知识的把握、综合分析问题的思维能力、为解决问题而迁移知识运用知识的能力。教师在教学中要体现多学科、多层次、多角度分析解决问题的通识教育理念。教师要认真学习和研究教材转变教学观念，紧跟高考形势的发展，研究考试的变化，力争使高二的教学向高三教学的要求靠拢。
按照《教学大纲》和《考试说明》的要求，认真完成高二阶段的单科复习工作。坚持学科教学为主，落实基础知识要到位，适当兼顾史地政三个学科的综合要求，培养提高学生学科内综合的能力。从学生的实际出发，落实基础，提高学科思维能力和辩证唯物主义、历史唯物主义的理论水平。
二、教学依据和教材使用
全班共40人，其中男生15人，女生人。学生的数学基础较一般，多数学生能掌握所学内容，少部分学生由于反映要慢一些，学习方法死板，没有人进行辅导，加之缺乏学习的主动性，不能掌握学习的内容。能跟上课的学生，课上活泼，发言积极，上课专心听讲，完成作业认真，学习比较积极主动，课后也很自觉，当然与家长的监督分不开。部分学生解答问题的能力较强，不管遇到什么题，只要读了两次，就能找到方法，有的方法还相当的简捷。有的学生只能接受老师教给的方法，稍有一点变动的问题就处理不了。个别学生是老师怎么教也不会。
二、教材分析
本册的教学内容：（）混合运算和应用题；（）整数和整数四则运算；（）量的计量；（）小数的意义和性质；（）小数的加法和减法；（）平行四边形和梯形
本册的重点：混合运算和应用题是本册的一个重点，这一册进一步学习三步式题的混合运算顺序，学习使用小括号，继续学习解答两步应用题的学习，进一步学习解答比较容易的三步应用题，使学生进一步理解和掌握复杂的数量关系，提高学生运用所学知识解决得意的实际问题的能力，并继续培养学生检验应用题的解答的技巧和习惯。第二单元整数和整数的四则运算，是在前三年半所学的有关内容的基础上，进行复习、概括，整理和提高。先把整数的认数范围扩展到千亿位，总结十进制计数法，然后对整数四则运算的意义，运算定律加以概括总结，这样就为学习小数，分数打下较好的基础。第四单元量的计量是在前面已学的基础上把所学的计量单位加于系统整理，一方面使学生所学的知识更加巩固，一方面使学生为学习把单名数或复名数改写成用小数表示的单名数做好准备。
三、教学目标
（一）知识与技能：
、使学生认识自然数和整数，掌握十进制计数法，会根据数级正确地读、写含有三级的多位数。
、使学生理解整数四则运算的意义，掌握加法与减法、乘法与除法之间的关系。
③提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。
（）教学目标：
①总体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的“剑”选项课的学习中修满学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。
②具体目标：
运动参与：养成良好的练武的锻炼习惯。根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。学会评价体育锻炼效果的主要方法。
运动技能：认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。
身体健康：能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。形成良好的生活方式与健康行为。
心理健康：自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。
社会适应：在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。
（）教学措施：
采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。
二、教学研究的计划
（）课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。
（）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。
（）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。
（）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。
高二下学期语文备课组工作计划
高二下学期化学教学计划
高二下学期语文教学工作计划
关于高二下学期班主任工作计划范文
20X学年高二下学期班主任工作计划范文
20X高二下学期班主任工作计划
高二下学期工作计划范文
20X年高二下学期地理教学计划
高二下学期物理教学计划
高二下学期语文教学计划
生积极性，要求作业在课堂上完成，并及时反馈。
4. 做好后进生的辅导工作，实施“课内补课”的方法，组织互帮互学。
5.培养学生的分析、比较和综合能力。
6. 培养学生的抽象、概括能力。
7. 培养学生的迁移类推能力。
8. 培养学生思维的灵活性。
五、课时安排
四年级下学期数学教学安排了课时的教学内容。各部分教学内容教学课时大致安排
一、混合运算和应用题（11课时）
、混合运算课时
、两、三步计算的应用题课时
、整理和复习课时
二、整数和整数四则运算（18课时）
、十进制计数法课时
、加法的意义和运算定律课时
、减法的意义和运算定律课时
、乘法的意义和运算定律课时
、除法的意义课时
、整理和复习课时
三、量的计量（课时）
、常用的计量单位课时
、名数的改写课时
四、小数的意义和性质（17课时）
、小数的意义和读写法课时
、小数的性质和小数的大小比较课时
、小数点位置移动引起小数大小的变化课时
、小数和复名数课时
、求一个小数的近似数 2课时
、整理和复习课时
五、小数的加法和减法（课时）
小管家课时
六、三角形、平行四边形和梯形（10课时）
、角的度量课时
、垂直和平行课时
、三角形课时
、平行四边形和梯形课时
、整理和复习课时
七、总复习（课时）
XX年月26日
向纵深发展。
、做好论文的撰写、参评工作。
活动安排：
二月份：课例展示交流。王钧、李汪俊、罗建上研究课；课题成员进行子课题研究交流。
三月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，程中华、戴辉文、孙小娟上研究课；课题成员进行子课题研究交流。
四月份：课例展示交流。（姚爱祥）组织课题学习，刘华波、曹辉、钱芸上研究课；课题成员进行子课题研究交流。
五月份：课题研究小结
、组织年轻教师开展会诊式课堂教学诊断活动、同课异构活动、同构异教活动，有效，切实提高我校年轻语文老师的专业水平，获得快速成长。
、选拔教龄——年新教师参加区教研室组织的区新生代课堂教学比赛，并做好指导、培训工作。
（三）教研形式稳中有变，踏实而生动。
、继续组织两周一次的专题学习沙龙和互动式评课沙龙，结合教研活动的主题组织好教师学习、交流。听展示课的教师对听课内容进行精心、系统的评点，写成评课稿，在两周一次的互动式教学研讨沙龙中进行交流、探讨。与往年不同的是，在保证互动评课活动开展同时，不影响正常教学，本学期安排次集体评课活动，其他评课通过qq群来交流、研讨。
《秘书实务》试题及答 案 https://www.doczj.com/doc/cf17174606.html,work Information Technology Company.2020YEAR
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管 理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。（3 分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收 集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
商务文秘写作原则 商务秘书是根据客户的需要为客户度身定做的商务实务服务，从接听电话、传递信息、代收代寄，到信用证、物流等服务，一应俱全，下面请看我为你整理的“商务文秘写作原则”，欢迎阅读，仅供参考，。 商务文秘写作原则： 实事求是的原则 公文处理工作必须要发扬深入实际、联系群众、调查研究、认真负责的工作作风，因为公文的出发点和最后的目的就是要解决实际的问题，它是公务活动面对实际问题必须借助的方法、工具之一。如果不深入实际，调查全面真实的情况，只是闭门造车，必然陷入官僚 主义、形式主义和文牍主义的泥沼，使公文成为脱离实际，堆满了官话、套话、空话、假话、大话的垃圾堆，使浮夸虚饰、生搬硬套、本本主义、瞎指挥、妄下结论的官僚 主义之风侵害机关和组织的健康肌体，这样公文处理不但无助于组织的管理，发挥不了实际的作用，甚至可能会带来混乱和矛盾等负面效应。所以公文处理必须是一种有效的信息沟通，公文处理的实践者应该从客观实际出发，倾听群众和基层的呼声，如实地反映真实情况，不先入为主，不任意夸大和缩小问题，不掩饰矛盾，既报喜也报忧。同时，公文处理的实践者要能对搜集上来的各种情况和材料的性质、真伪、是非、可行性做出准确的分析判断推理，运用科学的方法论从客观事实中得出正确的结论。能够发现问题，提出问题，分析问题，最终还是要落在能有效地解决问题。所以在公文处理实践中，最重要的是要能指出解决问题的具体方法、手段、途径、措施。 精简的原则 精简是使公文处理活动能够更加准确、便捷、高效的保证。“繁文褥节”一直是困扰公文处理活动实现高效的突出问题。党和政府的有关领导曾一再要求“反对党八股”，倡导“搬文山，填会海”，但这些问题始终
关于秘书实务考试试题精选 作为文秘专业的学生，秘书实务这门课程是必须要学的，那么秘书实务的考试试题的类型有哪些呢?下面给大家介绍关于秘书实务考试试题的相关资料，希望对您有所帮助。 秘书实务考试试题如下案例一会前准备如何做 【职业情景】 波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。会议召开的时间是8 月9 日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9 日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。9 日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚`````` 思考题： 1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理? 2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告
还是擅自决定调整会议议程? 3、向总经理报告后，你还应该做些什么? 4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排? 会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密 【职业情景】 一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。 事情发生的过程是，会务组会前起草的大会开幕式程序(送审稿) 中列有奏(或播放)国际歌的一项。大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布奏国际歌时无法奏出，一时形成了冷场。幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。 思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题? 案例三 【职业情景】 时装秀方案时装秀方案时装秀
商务秘书实务试题
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《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
《新编商务秘书实务》考试题 一、填空题（每空格1分，共20分） 1．秘书文书工作包括三个方面：一是，二是，三是。 2．秘书按服务对象分可分为和两种。 3．秘书的职业形象包括个人的、等方面。 4．公文的密级可分为：、、三个等级。 5．使公文草稿转变成定稿，标志其已批准成为代表发文机关的文书。 6．国务院2000年8月24日公布的《国家行政机关公文处理办法》规定的公文有种，其中属平行文的是。 7．文件立卷可分为和两种。 8．会议计划主要包括：、、、。 9．会议通知一般采用形式。 二、单选题（每题2分，共20分） 1．（）是对秘书工作的基本要求。 A 热情 B 细致 C 周到 D 耐心 2．办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能是（）。 A 服务群众 B 甘于奉献 C 服务领导 D 严守机密 3．某公司没有专门的保洁人员，也没有指定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫，如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？（） A 上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做。 B 不管别人做不做，自己都做。 C 如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做。 D 等领导安排自己的时候再做。 4．下列（）属于横向沟通方式。 A 召开会议 B 文件传达 C 座谈会 D 同事之间任意交谈 5．公文形成的准备阶段是（）。
A 交拟 B 议拟 C 撰拟 D 审核 6．在会议筹备方案的内容中，首先要确定的内容是（）。 A 会议议程 B 会议主题 C 会议时间 D 经费预算 7．办公室空调的温度保持在（）的恒温状态比较适宜。 A 22℃~26℃ B 18℃~22℃ C 24℃~28℃ D 20℃~22℃ 8．关于安排约见，下面的哪种做法是错的（）。 A 上司出差前一天不宜将约见日程排满 B 各种约见之间，应留出10~15分钟的间隙 C 于本单位人员的约见应安排在上午早些时候 D 重要约见不宜首尾衔接安排 9．把文档分为电子文档和纸面文档的分类标准是（）。 A 按文档的载体分类 B 按文档所对应的工作性质分类 C 按事件的发展过程分类 D 按文档的功能分类 10．公文审核的重点首先是（）。 A 公文内容 B 公文体式 C 文字表达 D 是否需要行文 三、多选题（每题3分，共15分） 1．议拟阶段的步骤有（）。 A 认真领会领导意图 B 收集材料 C 拟写提纲 D 撰写初稿 2．印制公文包括的内容有（）。 A 审核 B 缮印 C 核对 D 用印 3．拟办应遵循的原则有（）。 A 同性原则 B 完整性原则 C 规范性原则 D 相关性原则 4．公文处理效率低下的原因属于办理环节上的有（）。 A 来文质量不高 B 拟办质量不高 C 催办不严格 D 办文分工不科学5．提高公文处理效率要讲究时效，包括（）。 A 强化责任观念 B 强化时间观念 C 缩短运转周期 D 简化办文程序 四、简答题（20分）
高级国际商务秘书考试大纲 第一部分说明 一、本大纲依据高级国际商务秘书职业内容分析结果编制，是高级国际商务秘书 考试的依据。 二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所属知 识点并确定掌握等级。 第二部分国际贸易理论基础 一、国际贸易概述 1、国际贸易常用的基本概念 了解： 对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口 与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。 对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。 2、国际分工、世界市场与国际贸易 了解： 国际分工的含义和对国际贸易的影响。 当代世界市场运行机制的基本特征。 对外贸易在经济中所起的作用。
二、贸易术语 1、有关贸易术语的国际贸易惯例 了解： 《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围 2、对各种贸易术语的解释 了解： FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸易术语的含义和运用 三、国际贸易方式 了解： 经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方 式 四、国际贸易进出口合同的主要条款 1、进出口合同概要 了解：进出口合同概要 书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式 2、进出口合同的条款 掌握：
进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、 使用时的注意事项 五、国际贸易进出口合同的商定和履行 1、交易磋商 了解： 交易磋商的内容和主要环节 2、合同的订立 了解： 书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项 3、合同的履行 了解： 进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容 六、国际结算 1、票据 了解： 票据的基本概念 汇票、本票、支票的定义 汇票的内容及填制 本票、支票必须记载的事项 掌握
姓名：分数: 任课教师:蒋桦班级: 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空:（40分) 1、领导人选择秘书得标准：瞧着舒心 ; 感到放心 ; 用得省心。(3分） 2、上司业务范围与职务得高低决定了秘书得工作内容与方式。（2分） 3、丰富社会常识得途径:多瞧、多听、多问、多学、多想。（5分) 4、善于处理各种人际关系就是一个秘书经验丰富得重要标志。(１分) 5、自我管理包括:学习管理；时间管理; 健康管理；感情管理; 金钱 管理。(5分) 6、沟通得基本原则有:为人谦逊;说话委婉;瞧人说话;察言观色；第一句话 要谨慎。(5分) 7、秘书必备得品质：认真;诚实;谦逊；合群;宽厚；自信；缜密;有上进心； 幽默风趣。(9分） 8、沟通得途径有:当面沟通;书面沟通;电子沟通。(３分） 9、收集信息得基本原则：准确真实; 实事求就是; 避免“信息污染”。 （3分) １０、秘书必备得能力有：判断能力与执行能力;理解能力与洞察能力;信息收集能力与写作能力；交流沟通能力。(4分) 二、名词解释:(１０分) 1、秘书:秘书就是为上司创造最佳决策环境得人。(3分) 2、社会常识:指日常工作与生活中所需得各种常识。(3分)
3、肢体语言:指运用身体得各种动作代替语言表情达意以达到沟通得目 得。（4分) 三、简答题:(4０分) 1、成熟得标志就是什么？(１０分) 答：成熟得主要标志就是精神上得自立。即当她面对自己工作与生活中得问题时，能够自行想办法解决。只有当她意识到自己得行为要对自己得家庭、公司与社会负责时,她才算就是一个成熟得人。 2、秘书得日常工作内容有哪些？(10分) 答:1、办公室整理 2、接待客人与接打电话 3、文书管理 ４、日程管理 ５、信息管理 6、上司出差事务管理 ７、准备会议 ８、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书得工作 3、处理人际关系得基本方法(10分) 答:一、注意形象 二、注意礼貌 三、换位思考 四、宽以待人 五、赞美别人
文秘专业课程简介 30143001 中外文学欣赏The Chinese and Foreign literature appreciate 【78—4—1-2】 内容提要：本课程主要提高文秘专业学生的文学修养，培养学生鉴赏中外名著的能力。包括古今中外著名作家，著名作品的赏析。 修读对象：文秘专业专科生 教材：《中国文学史》袁行霈主编高等教育出版社2005年 《外国文学史》郑克鲁主编高等教育出版社2005年 参考书目：《多维视野中的百部经典》吴秀明古籍出版社 30143002 现代汉语Modern Chinese language 【42—2—1】 内容提要：包括语音、文字、词汇和修辞。要求学生系统掌握现代汉语的基础知识，正确分析现代汉语各种语法结构，提高阅读和写作中使用现代汉语的能力。 修读对象：文秘专业专科生 教材：《现代汉语》黄伯荣主编高等教育出版社 参考书目：《现代汉语教学参考与自学辅导》黄伯荣主编高等教育出版社 30143003 演讲艺术The lecture art 【56—3—1】 内容提要：本课程旨在通过对口才、演讲、辩论理论和技能的讲授与实践，培养学生敢于表达并且善于表达自己的能力，使之能够在当今这个迫切需要沟通、交流和表达自 己的社会里，能以语言为武器，充分展示自己的才能，建立良好和谐的人际关系， 为立足社会增添一份自信和实力。 修读对象：文秘专业专科生 教材：《演讲学》邵守义东北师大出版社 参考书目：《演讲学》宁丽娜编著哈尔滨出版社 30143004 书法Calligraphy 【28—2—1】 内容提要：笔画、结构、章法 修读对象：文秘专业专科生 教材：《大学书法》徐怀玉齐森华主编华东师大出版社 30143005 速录实务Record an actual situation soon 【56—3—1】 内容提要：计算机速记，就是使用计算机对语言、文字等中文信息实时速记并生成电子文本的技能。它是从事及准备从事文字工作、办公室工作、速记工作和速记职业的人员所 必须具备的专业技能。具有办公自动化的典型特征。 修读对象：文秘专业专科生 参考书目：《计算机速记与手写速记》寇森主编2006年 30143006 秘书学The secretary learn 【54—3
《商务秘书实务》期中考试试卷 （2015~2016年度第二学期） 考试时间：90分钟总分：100分出卷人：适用班级 班级：学号：姓名： 题号一二三四五评卷人总分 得分 考生请注意：本试卷总分100分，时量90分钟 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个 选项中只有一个选项符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.( )是办公用品中不宜大量购买的。 A．圆珠笔 B．磁盘C．打印机墨盒D．订书钉 2．如果上司外出多个地方，秘书应（）。 A．把所有邮件都邮寄给上司 B．把所有邮件保存，待上司回来看 C．登记所有邮件，并用电话一一告知上司 D．将紧急邮件立即寄给上司，非紧急邮件经编号后等待上司回来处理 3.秘书在接听抱怨电话时，应（）。 A．告知对方自己很忙，暗示没有时间听他说话 B．开门见山地把问题直接引上正题 C．拒绝对方，告知对方自己无能为力 D．听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳 4.在通话过程中，如果出现线路中断的情况，（）。 A．拨打电话一方应及时重拨B．接话方应主动拨打电话C．拨打电话一方应静等D．接通后接话方应表示歉意 5．秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。 A．告知对方回电话的时间 B．告知对方自己的电话号码 C．告知对方不要忘了回电话D．反复拨打对方的电话 6．秘书在接听电话时，应选择（）的程序。 A．问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称 B．报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜 C．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名 D．问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜 7．秘书坚持每天记工作日记，其主要的目的是（）。 A．为记而记，建立流水账 B．作为事实依据，供上司参考C．认真分析，继续改进，提高时效D．持之以恒，锻炼自己毅力 8．秘书在安排车辆使用时，如果车辆安排发生冲突，秘书首先应（）。 A．主动与当事各方协调B．上报主管C．自行决定归谁使用D．求助朋友9.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是( )。 A．上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反 B．上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样 C．上下楼时都让领导,来宾走在前方 D．两人并排走 10.女士跷二郎腿的坐姿是( )。 A．不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B．男士可以,女士不可以C．只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D．没有太多的讲究11.作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该( )。 A．时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度 B．时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境 C．该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力 D．和平时一样，展示个性 12.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中( ) A．在办公的时候打扮自己 B．借用同事的办公物品 C．向同事谈论自己的功绩经历 D．办公时看小说等与工作无关的资料13.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是( ) A．女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B．男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C．男女双方谁先伸手都可以 D．以表示地位高，只能握住对方的手指尖 14.大办公室具有节省空间、透气采光好等优点，缺点是（） A．监督不便B．相互干扰C．等级森严D．联系不便 15.文书处理工作是是对工作中产生的各种类型的文书进行（）的处理并立卷、归档等，使一些有关联的文书衔接有序，便于管理和查找。 A．甄别与筛选B．上传或下达C．写作与传递D．收文和发文 二、选择题(本大题共5题，每小题1分，共5分) 1.（）不时用手理头发,可以确保仪容整齐。 2.（）与别人交谈时应双眼看着对方。 3.（）在电梯里时,应该先到先行，客人先上，主人可以先下,一边扶着门,一边为客人指路。 4.（）递名片时一定要用双手递,双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。 5.（）拜访的时候去得越早越好,体现了对对方的尊重。
商务秘书考试试题 一、判断题(1-20题，共20题，每题1分，满分20分) (1)开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 (2)人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要 (3)群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则 (4)调查研究是辅佐领导科学决策的基础 (5)产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。 (6)自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识 (7)程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法 (8)秘书部门按照公文办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止公文积压，加快公文运转，这项工作叫催办 (9)公文从交拟到注办，是公文办理的过程 (10)抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠 (11)商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转 (12)会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7天交与会者 (13)决策是一种意识活动，具有创造性特征 (14)秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸 (15)招标事项要求分项列条加以陈述和说明;招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。
(16)会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神的阐发 (17)危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑商 务秘书大赛试题及答案2016商务秘书大赛试题及答案2016。 (18)定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明 (19)保密工作是秘密的条件和保证 (20)商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。 二、单项选择题(21-60题，共40题，每题1分，满分40分) (21)秘书要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念， A.不松懈 B.不主观 C.不渎职 D.不违纪 (22)1985年，国际公共关系协会第一届世界大会在______举行。 A.纽约 B.伦敦 C.巴黎 D.布鲁塞尔 (23)体现一定生产关系属性的是管理的()。 A.科学性 B.一般属性 C.艺术性 D.特殊属性 (24)决策要有理智，是指决策基本特征的 A.创造性 B.目的性 C.主观性 D.选择性 (25)下列关于证明信说法表述正确的一项是 A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。 B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书。 C.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。
深圳职业技术学院自学考试
深圳职业技术学院自学考试 办学简介 深圳职业技术学院自学考试办公室设在继续教育与培训学院，负责学校高等教育自学考试专业的申报和开考、合作办学、举办专升本各类助学辅导班及组织管理等工作。 以来，我校高等教育自学考试与高职高专相沟通助学辅导工作快速发展，学校先后与天津大学、广东外语外贸大学、华南理工大学、华南师范大学、华南农业大学、南方医科大学及深圳大学等名校合作开办自学考试（专升本）相沟通助学辅导班[以下简称“自考（专升本）相沟通班”，招收专科全日制在校生总人数达到5200余人，现有在读生3000余人。 自学考试（专升本）相沟通助学辅导为我校学生开辟了便捷的专升本绿色通道，有助于专科3年期间达到提高学历层次和社会竞争力的目的，深受在校生的喜爱和好评。
自考（专升本）相沟通班 招生专业及学费标准 说明： 1.招生不满30人的专业不开班，已报名学生可选择退费或转读其它专业。 2.学费按年分两次交纳，于辅导期第一学期、第三学期开课前交纳。 主考 学校 专业 承办学院 学费 （元/年） 广东外语外贸大学 商务秘书［商务管理］ 人文 5000 国际旅游管理 管理 5000 华南师范大学 艺术设计（环境艺术设计方向） 艺术 6300 艺术设计（平面艺术设计方向） 艺术 6300 深圳大学 销售管理 经济 5000 华南农业大学 环境保护与管理 建环 4500 南方医科大学 营养、食品与健康 化生 6000
其它交费项目一览表 序 号项目标准收 费 单 位 备注 1 课 程 考 试 费 统考、委考、 校考课程37元/科/次 深圳市 招考办 证书课程120元/科/次相关协会由协会直接收取 学位外语120元/科/次主考学校 学员在主考学校电子 摄像确认时现场交费 2 准考证工本费15元广东省 自考办 电子摄像现场交费 3 教材资料费见各专业教材目 录售书单位自愿购买 4 毕业审定费30元深圳市 招考办 符合毕业条件学员自 行到深圳市发展银行 交费 5 课程免考申请手续费10元/科深圳市 招考办取得相同名称（加考）课程合格成绩者，凭专科成绩单到深圳市招考办交费办理免考 6 毕业论文指导费见各主考学校规 定主考学校未按辅导计划完成者自行报考时另行交费
商务秘书实务试题 一、名词解释（每题5分，共20分） 1、商务谈判 是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。 2、反馈 是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。 3、护照 是一个国家的公民出入本国国境和在外旅游或居留时，由本国发给的，证明该公民身份的合法证件。 4、损益表 又称利润表，是把一定时间的营业收入与其同以会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润的会计报表。 二、简答题（每题10分，共20分） 1、出国商务旅行之前除了要做一些鱼国内商务旅行一样的准备工作之外，还需要做哪些准备工作？ 要点：办理护照、签证、办理《国际预防接种证书》、办理出境登记卡，定购机票。 2、简述横向沟通的优点及缺点 横向沟通具有很多优点：第一，它可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。 第二，它可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 第三，它可以增加员工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足员 工的社会需要，使员工提高工作兴趣，改善工作态度。 其缺点表现为，横向沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱；此外，横向沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为员工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响。 三，论述题（每题15分，共30分） 1、试述商务秘书在商务谈判的准备阶段应该做哪些工作？ 要点：1，可行性调查研究；2确定谈判主题，3拟定谈判要点，4谈判队伍组织，5制定谈判措施 2、什么是时间管理，现阶段时间管理理论基本内容是什么？ 要点：第四阶段时间管理理论：深入研究并明确界定了到底什么才是最优先要做的工作，同时强调有弹性的时间管理。这一阶段的时间管理理论认为，过去的时间管理理论使人丧失了自我，每天的时间越来越多地被计划牢牢控制，时间变得越来越没有弹性，而一些所谓紧急的工作其实并不值得花去大量的精力或占去太多的时间，这导致人们在工作中变得越来越不快乐。因此第四阶段的时间管理理论提出，以目标为中心，将与目标密切相关的事情界定为“重要”的事情，
高级国际商务秘书考试项目介绍 【职业定义】 在各类商务机构中，根据岗位授权，协助主管领导，亲自处理或组织专业团队处理各种国际业务的基础工作和商务机构的行政事务。【项目背景】 入世后随着我国从事国际贸易企业的数量大幅增加，企业组成结构也发生了重大转变，大批中小企业、民营企业、制造业企业、国内零售企业大规模纷纷入盟外贸行业，众多新获得进出口经营权的企业都希望在短时间内将自身的业务扩大，高素质、专业化的外经贸专业人才已成为企业参与国际业务竞争的必备的因素，外经贸企业对专业人才需求规模骤升，对业务人员的专业化要求也更加丰富，据商务部统计，目前我国外经贸企业各类高级管理人才缺口将近10万人。 高级国际商务秘书是外贸企业国际业务团队的高级执行人才，其工作内容不但涵盖国际商务的业务范畴，还包括企业的行政管理范畴；其工作能力不但需要执行具体业务行为，还需要领导专业秘书团队开展工作。这一工作内容远远超出了传统秘书的概念，他的工作可省却机构领导大量事务性工作，是外贸企业核心竞争力的“倍增器”，是国际贸易企业重要的业务骨干。
为适应这一人才需求，商务部中国对外贸易经济合作企业协会在广泛调研的基础上，针对国际贸易企业行政管理部门领导，推出了专业认证“高级国际商务秘书考试”项目。 【认证机构】 商务部中国对外贸易经济合作企业协会（China Shippers` Association，简称“外经贸企协”）是由原中国对外贸易经济合作部于一九八九年批准成立的我国唯一的外经贸行业组织。国家商务部为其直接领导。根据《中华人民共和国对外贸易法》有关规定，外经贸企协以全国外贸、外经、工贸、科贸等各类进出口企业为服务主体；专业从事外经贸企业改革与发展、研究与实践等工作。引导和帮助进出口企业建立符合社会主义市场经济规律的现代企业制度；通过教育培训建立一支与时俱进的与我国外经贸业务相匹配的专业人才队伍，以促进我国对外贸易经济合作事业的蓬勃发展是协会的核心业务。【认证目标】 ◆鉴定考生对高级国际商务秘书应具备的专业知识和工 作技能的掌握程度。 【认证方法】 ◆本项目采取考试认证方法。 ◆考试合格者可获得由商务部中国对外贸易经济合作企 业协会颁发的高级国际商务秘书证书。
商务秘书考试试题商务秘书考试试题 商务秘书考试试题如下一、判断题 开幕典礼能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。 人的某种需要直接导致某种目的的产生，人们实现或达到各种目的，都是为了满足各种需要 群众接待工作要注意礼貌、负责、方便、时效的原则 调查研究是辅佐领导科学决策的基础 产品的整体概念由三个层次构成核心产品、形式产品、附加产品。 自觉性指对自己的行为目的有清醒的认识 程序法是秘书部门检查督办工作最基本的方法 秘书部门按照办理的时限对承办部门和人员及时检查和催促，防止积压，加快运转，这项工作叫催办 从交拟到注办，是办理的过程 抽样调查中抽样比例越小，代表性越不可靠 商务宴请中，桌中间的转盘要按顺时针转 会议议程的目的在于提醒与会者注意，并为开好会议早做准备，所以议程应提前3-7天交与会者 决策是一种意识活动，具有创造性特征 秘书职能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸 招标事项要求分项列条加以陈述和说明;招标书的落款应写明招标单位名称、发文日期、地址、文种、联系方式等。 会议纪要内容包括两部分，一是会议情况简述，二是对会议主要精神
的阐发 危机事件发生后，组织的组织的态度是否正确、明朗，处置是否果断，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书大赛试题及答案2016。 定量就是按照一定的目的和要求，采取科学的数据统计方法，对客观事物进行分析和说明 保密工作是秘密的条件和保证 商务秘书的道德素质是最起码的要求，抛开这点谈礼节是毫无意义的。 二、单项选择题 秘书要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私心杂念， A.不松懈 B.不主观c.不渎职D.不违纪 1985年，国际公共关系协会第一届世界大会在______举行。 A.纽约 B.伦敦c.巴黎D.布鲁塞尔 体现一定生产关系属性的是管理的。 A.科学性 B.一般属性c.艺术性D.特殊属性 决策要有理智，是指决策基本特征的 A.创造性 B.目的性c.主观性D.选择性 下列关于证明信说法表述正确的一项是 A.证明信是以单位或个人名义书写的保证书。 B.书写的内容如需修改，而且应在涂改处加盖印章商务秘书大赛试题及答案2016商务秘书。 c.个人出具的证明信，一般需要所在单位审核签署意见。
商务秘书职业资格认证考试大纲 第一部分说明 一、本大纲根据《商务秘书职业资格标准》相关内容编制。 二、本大纲为商务秘书职业资格认证考试依据。 三、本大纲知识点按照《商务秘书职业资格标准》中《商务秘书职业素质描述方案》的体 例编排。 四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《商务秘书职业资格认 证考试方案》 五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知 识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。 第二部分考试内容 一、商务秘书概述 1、商务秘书与商务秘书工作 了解：商务秘书的工作内容及分类 掌握：商务秘书的定义、商务活动的基本特点及商务秘书工作的特点 2、商务秘书的素质要求与行为规范 了解：商务秘书的知识结构组成 掌握：商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质 3、商务秘书工作入门 了解：商务秘书的面试技巧 掌握：商务秘书见习应注意的问题 二、商务秘书的礼仪 1、商务礼仪概述 掌握：礼仪的含义和特点，商务礼仪的特点及作用
2、商务活动中的举止 掌握：举止、姿态、表情及手势的规范性 3、商务活动中的着装 掌握：着装的基本原则以及商务活动中的着装 4、日常交际礼仪 掌握：日常交际中的礼节 5、宴请礼仪 了解：中西餐及自助餐用餐礼仪 掌握：宴请的组织 三、办公室日常事务管理 1、办公室环境的维护和管理 了解：办公室环境的构成 掌握：秘书对办公责任区的管理 2、办公程序管理与时间管理 了解：办公程序管理 掌握：时间管理概述 3、办公用品的管理和发放 了解：办公用品的管理 掌握：办公用品的发放 4、办公室电话工作 了解：了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率 掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧 5、办公室接待工作 了解：接待工作概述 掌握：接待工作的基本程序 6、邮件信函的处理 了解：邮件信函处理概述 掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法 7、值班工作
《高级商务秘书》 培训课程教学大纲 0 一四年十月 1
《高级商务秘书》培训课程教学大纲 、培训课程基本信息 二、培训课程内容及基本要求 第一章商务秘书概述 要求：通过对商务秘书的定义和工作范畴的介绍，要求学生把握商务秘书秘书的基本工作原则；了解商务秘书工作者应该具备的职业道德和专业基础素质，学习国际上目前对秘书工作的通行规则，为以下各章内容奠定理论性基础。 第二章商务秘书礼仪 要求：通过本章学习商务交往中的个人礼仪、会面礼仪、仪式礼仪、通讯礼 仪、对外礼仪，了解礼仪工作的基本要求，并能够有效的运用和实践之。
第三章办公室日常事物管理 要求：通过本章的学习，基本把握规范的办公室环境以及秘书个人在办公室工作中的个人行为，学会处理日常办公室事务，并学会对一些基本文书形式的运用。 第四章商务文书运转管理 要求：通过本章的学习，基本掌握文书处理的基本程序和工作要求，熟练使用办公自动化设备。 第五章会议管理工作 要求：通过本章的学习，了解商务工作会议的相关知识，并掌握会议管理、会议服务的相关技能，能够单独进行会议的组织，策划和管理、服务工作。 第六章差旅安排 要求：通过本章的学习，了解国际国内商务旅行的准备工作，掌握出国旅行的礼节。 第七章档案管理与信息工作 要求：通过本章的学习，能够了解信息和档案基本知识和工作程序，对信息进行系统收集整理、有效传递和有续存储，对档案进行分类、检索和安全保管。 第八章商务沟通与协议 要求：通过本章的学习，了解商务沟通的基本概念和知识，掌握其基本类型, 对沟通的技巧和方式有所认识，并能通过训练有效的使用之。 第九章客户服务 要求：通过本章的学习，了解客户服务的基本要素，了解客服的需求，学会与客户沟通的基本要求和技巧。 第十章商务谈判 要求：通过本章的学习，了解商务谈判的基本程序、特点和基本原则，掌握商务谈判的基本技巧。 第十一章财务、税收、金融的基础知识 要求：通过本章的学习，了解财务、税收、金融的基本概念和相关的事务管理知识。 三、学时分配表:
秘书学概论复习资料 第一章：秘书学概述 现代秘书发端于清代的幕学，作为一门独立的学科产生于20世纪80年代初期。经过30年的发展，秘书学明确了自身的学科性质和研究对象，初步形成了学科体系，具备了比较明确的研究领域，但学科地位还待进一步提高。秘书学与多门学科存在相关性，而且学习和研究秘书学必须注重理论和实际相结合。 幕学核心：刑钱之学本质：佐治之术 秘书人的标志性工作：文书工作，档案管理 秘书学的发展状况主要特征 建立了秘书学科，但未发展为常规学科 关注基础理论，但没有获得实质性突破 成立研究组织，但影响不够广泛，活动不够正常 创立了秘书学学科体系，提出秘书学分支学科，但学科体系还有待进一步完善，分支学科优待进一步规范 有了自己的专业期刊，但期刊档次不高 秘书工作是秘书学研究对象 秘书学的研究就是要通过对秘书工作的诚如研究，发现隐藏的本质规律，为人们从事秘书工作提供科学的理论指导。秘书工作的构成要素（秘书人员，秘书工作方法，秘书工作的内容，秘书工作的对象和环境） 秘书学的学科定义就是对秘书学科性质的阐释。 秘书学的研究方法 （一）理论联系实际 1，理论来源实际 2，理论应用于实际 3，理论与实际之间需要构筑顺畅的通道 （二）重视经验性研究 秘书学创立缘于对秘书工作的经验总结，没有对现代秘书工作的经验性研究，便没有秘书学额 经验性研究的成果充分体现了秘书学的应用性，密切了于实践的关系，增强了学科对现实工作的指导性 秘书学的经验性研究渗透性着理论的成分，经验性研究的成果既为秘书学理论提供了素材，又在很大程度上证明了秘书学里理论的价值。 第二章秘书和秘书角色 你眼中的秘书 工作要求：察言观色，基础知识，专业知识，素养素质 秘书本身：上司的助手，为上司出谋划策。
姓名：分数： 任课教师：蒋桦班级： 广东社会科学大学 《现代职业秘书实务》试题 一、填空：（40分） 1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心； 用得省心。（3分） 2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。（2分） 3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。（5分） 4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。（1分） 5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱 管理。（5分） 6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一 句话要谨慎。（5分） 7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上 进心；幽默风趣。（9分） 8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。（3分） 9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。 （3分） 10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息 收集能力和写作能力；交流沟通能力。（4分）
二、名词解释：（10分） 1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。（3分） 2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。（3分） 3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目 的。（4分） 三、简答题：（40分） 1、成熟的标志是什么？（10分） 答：成熟的主要标志是精神上的自立。即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。 2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分） 答：1、办公室整理 2、接待客人和接打电话 3、文书管理 4、日程管理 5、信息管理 6、上司出差事务管理 7、准备会议 8、照顾上司 9、档案管理 10、辅助新秘书的工作
商务秘书试卷 一、名词解释（每题2分，共10分） 1. “双套制”归档： 是指采取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。 2. 商务文书工作： 是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 3. 封闭式办公室布局： 封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用墙壁将办公室间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中。 4. 客户服务： 是指在合适的时间，场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。 5. 商务谈判： 也叫商业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致或达成协议的经济交往活动。 二、单项选择题（请将正确答案的序号填入括号内，每题0.5分，共20分） 1.“礼仪应切实有效、实用可行、规则简明”体现礼仪的（D ）特征。 A．规范性B．差异性 C．变动性D．可操作性 2.以下描述不正确的是（ C ）。 A．拱手礼是中国传统的会面礼仪B．鞠躬礼在朝鲜十分普遍 C．吻手礼的受礼者是晚辈D．点头礼是同级或平辈间的礼节 3.以下关于会场座次排列的描述正确的是（B ）。
A．以职务最高者居中先右后左的顺序向两边排开 B．主持人的座位应根据其职务进行排列 C．联席会上一般采取主办单位负责人和报告人左右两侧分开 D．最好在主席台会议桌的右侧放置姓名卡 4.信息价值量的大小取决于信息本身的内容对接受者的有用程度，这要求秘书在收集信息时应遵循（B ）原则。 A．时效性B．层次性 C．价值性D．全面系统 5.关于编制时间表的描述正确的是（ C ）。 A．按照任务重要程度将其排列B．应把上司交代所有事项列入时间表C．任何一种时间表都应归为一页D．用详尽的文字将信息填入时间表表格6.考虑到电子文件技术环境条件等因素，电子商务档案的归档时间一般不超过（C ）。A．1个月B．1-2个月 C．2-3个月D．2个月 7. 各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价，作为入账的基础，并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（B）原则。 A、谨慎性 B、历史成本 C、重要性 D、及时性 8. 正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（A）为宜。 A、宴会 B、酒会 C、茶会 D、冷餐会 9. 我国民法通则规定，一般合同的诉讼时效时间为（B ）年。 A、1 B、2 C、3 D、4 10. 一种商品的价格下降了5%，需求量增加了4%，则这种商品（ B）。 A、需求富有弹性 B、需求缺乏弹性 C、需求量的变动率大于价格的变动率 D、不能确定其需求是否有弹性 11. MR＜MC，（B ）。 A、这时厂商扩大生产会带来利润的增加