生产部工作日报表(doc 1页)
工作日报表(一)
单位
开动机数：
机器数量实际
开机
总开
机时
开机
率
停机
数目
停机
原因
本日工作批数：
目标：次，实到：次
差异原因：
生产数量
工作令号产品
名称
批
号
本日
产量
本日
工时
本日
移出
结
存
生产人数
应到人，实到人，
应有工时，加班工时，停工工时，
有效工时。
科长
电器售后客服回访工作方案 一、回访的目的 1、加强和规范公司总部及各区域售后客户回访的服务工作，明确工 作范围和工作重点，强化客户回访的效率性和准确性。 2、建立两级回访机制，形成立体的客户服务回访监督网，充分发挥 回访作用，了解客户需求，优化客户回访服务流程的运作。 3、使总部对各区域分部回访工作进行合理掌控并明确考核依据，最 终提升客户满意度、公司品牌知名度。 二、回访的方法 1、各区域售后回访员电话回访（完成率、真实性、满意度、不满意 投诉解决率）。 2、总部客服中心监控区域售后报表（及时性、报表数据真实性、回 访质量抽查结果分析）。 三、回访数据来源 1、区域回访对ERP系统内安装、维修完工的有效数据进行电话回访。 2、区域回访数据上报，当日回访的日报表。 3、总部客服部根据区域上报的日报表通过ERP系统查询数据进行核 对每周做成周报表。 4、总部客服部对区域回访的数据进行抽查、抽访。 四、回访的内容与要求 1、区域回访员对已完工的安装、维修单的有效单据进行电话回访， 从安装、维修工服务态度、有无清理现场卫生、服务收费情况、 用户的满意度等方面进行回访。 2、回访时要根据用户的实际情况及其所关心的问题，有选择性地确 定回访内容，与用户进行亲切交谈，架起与用户沟通的桥梁，增 进与用户的感情。
3、回访时的语言规范： a. 问候语：“您好！我是中亮电器的回访员，请问这是*先生（*女士） 家吗？能打搅您一会吗？”； b. 告别语：“” 4、回访语言要规范，使用普通话或当地的方言与用户交流，语气和 蔼可亲、热情悦耳，保持你的微笑，让对方能感觉到。 5、对安装、维修工上交的已完成的单据按公司回访要求对用户原则 上要求100%回访（旺季时比例再做统一的调整），安装单在安装完毕后的第二天进行回访、维修单在修复完工后的1-3天内进行回访，回访完毕后做好回访日报表上报杭州总部客服中心。 6、对回访产生的不属实、不满意等要如实做好登记，要求在“回访 描述”中注明受访人，简单描述情况，并将需要再次上门处理的单据交相应的部门主管进行处理，要求部门主管及时反馈处理结果或整改措施，回访员将对处理结果进行二次回访，回访员回访需申领配件或者因其他原因一时处理不好的，必须跟踪处理进程，直到维修完毕，回访客户答复满意为止。 7、对电话空号、信息错误、电话与联系人、地址均不符等进行100% 复核，对用户信息录入错误，服务不规范，安装、维修不属实需对相应的人员进行考核。 8、总部客服中心根据区域售后上交的日报表对各区域的回访工作进 行抽量回访，按区域大小分配抽访的比例，根据抽访的结果每周制做好周报表。 9、总部客服中心对区域售后回访员回访出来的安装、维修不属实报 表、用户不满意报表、电话资料错误等报表进行复核，并及时、规范的下发通报，区域售后必须将通报粘贴公告栏处以示公告。 10、总部客服中心每月做好回访情况月报表，并根据月报表的数据 进行分析，对满意度、完成率、及时率等较差的区域提出整改措
客服工作计划书范文 客服部工作打算范文一 一、总体目标 客户服务部经过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续进展。 二、目标分解 1、客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。 2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，别断提高公司的服务水平。 3、协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作打算 4、售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的中意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 5、别断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对别同类别客户制定别同的服务措施，对高价值客户重点治理。工作职责及操作规范 客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。所以，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。 对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责算是经过提供优质、完善的服务。经过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的中意度和忠诚度。职责分解如下： 1、项目建档： a、了解客户联系事情、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。 b、项目档案应包括客户基本事情、项目基本事情及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款事情，项目生产进度各时期跟踪事情、项目生产中客户增改、投诉意见及处理事情。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。 c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。 2、项目跟进： A、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。 B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。 C、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪降实到位。 D、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收事情， 客户签字单据回收治理。 3、售后跟踪 ① 项目安装到位后，安装部门交回售后安装单，客服部2-3天内去电回访安装及制作中意 度事情。 ② 售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)，并及 时处理解决。
企业的生产有多个部门，每个部门都有不同的员工管理制度。以下的为某企业技术部管理制度，仅供参考。 第一章总则 第一条为强化生产管理，建立最佳的生产秩序，使生产管理科学化、标准化、规范化，达到产品质量佳、消耗低、效益好的目的，确保公司的生产活动持续、稳定、可控，特制定本办法。 第二条本办法适用于全公司生产管理，即从计划安排、原料进厂、生产过程到成品出库的生产全过程。 第三条制造管理部是负责全公司生产管理的职能机构。公司生产管理分两级：一级生产管理为制造管理部，二级生产管理为生产厂。二级生产管理必须服从一级生产管理指令，并建立二级生产管理办法。 第四条生产管理的各环节、各工序必须遵循节约能源、保护环境、提高质量、降低成本，围绕企业生产经营总目标，做好各项平衡，使其相互衔接、相互协调、紧密配合，组成一个完整有效的生产管理体系。
第二章管理职能 第五条管理职能 1、制造管理部负责公司原燃料采购、物流运输、生产、成品销售和技术质量、能源管理工作，负责公司总体生产组织、调度、指挥和协调工作，负责牵头公司年度、月度生产作业计划的制订与实施，负责日常停产检修计划审批。 2、工程部负责公司生产设备与备品配件的计划、采购和管理，负责公司检修计划的制订和实施，负责公司安全和计量管理。 3、运输部负责码头生产经营管理和公司运输计划的实施，以及本区域的设备和安环管理等。 4、生产厂负责生产区域的生产、技术质量、设备和安环管理等。 第三章生产、能源计划管理 第六条协调公司日常生产，负责公司总体生产、能源计划管理与跟踪实施、牵头制订与实施公司年度和月度生产经营计划、
生产厂日常生产配比审批下发以及日常检修计划审核，负责原燃料和能源介质总体平衡工作，负责生产和能源数据的统计、分析和归档管理工作。 年度生产经营计划是公司生产的指导性文件，是对公司本年度生产的宏观安排，由制造管理部牵头，运输部、生产厂、财务部等各相关部门和单位共同参与制订，经公司领导批准后下发给全公司各部门实施。 第八条月度生产经营计划（包括三个月的滚动计划）是公司日常生产管理的依据，是公司生产任务的统筹安排和考核依据。月度生产经营计划以公司的年度计划大纲为依据，结合年度大中修安排，由制造管理部负责制订，经公司领导批准后下发给全公司各部门实施。 第九条工程部每月20日前将下月“公司大中修计划”（包括三个月的滚动计划）报制造管理部，作为月度生产经营计划安排的依据；每年11月15日前将下年“公司大中修计划”报制造管理部，作为年度生产经营计划安排的依据。 第十条公司各部门收到公司月度生产经营计划后，要严格按照计划组织实施，并制订出本单位的具体运作计划。
客服部创建优秀班组 根据中心在全中心各班组开展创建优秀班组的工作安排，客服部拟创建优秀班组具体实施、步骤如下： 一、大龙供热客服部组织结构 （1）组织结构图 （2）组织人员 客服部长——张XX 1、客服部长负责客服人员的管理、培训，负责客服中心数据统计、制作各种报表、负责报修资料的整理抽查。 2、客服中心上报的各种资料，要求准确、真实、及时。 3.客服部长负责与各维修站的沟通。
客服接线员—— 1、及时上报用户复杂疑难问题。 2、接听用户报修电话做好记录，发送给维修站。并督促其接单。 3、用户问题满意度回访。 二、各自的职能 (1)客服部 1、制定客服部各项规章制度并监督执行。 2、将大龙供热总体战略目标分解，量化后为下属各科室制定部门目标，并部署相应实施计划。 3、设计、完善与用户和其他部门信息沟通体系流程。 4、直接对线总经理负责，并定期汇报。 5、协调、指导下属各科室具体工作，对计划的实施进行监督。 6、负责与生产部、收费部的沟通和协作。 7、认真做好工作日志，完成领导交办的其他工作任务。 8、收集、整理用户复杂疑难问题信息。 9、对用户重大问题解决满意度跟踪。 10、及时记录与居民问题纠纷解决方法并定期汇报。 （2）电话报修
1、及时上报用户复杂疑难问题。 2、接听用户报修电话并做好记录。 3、负责与维修部门的沟通和协作。 4、向维修部门发送报修申请并记录。 5、用户问题满意度回访。 （3）问题解答 1、接听由其他部门转来的问题咨询电话。 2、电话解答用户各类供热业务问题。 3、电话向客户解释有关供暖行业条例及标准。 4、为用户提供其他有用信息及联系方式。 （4）客服办公室 1、制定客服部门的行为准则。 2、负责客服部日常行政事务。（如：下发文件保存、新员工入职等等） 3、制定本科室员工工作计划并进行考核。 4、直接对客服部负责人负责，并定期汇报。 5、指导本科室员工具体工作，对员工工作计划实施进行监督。 6、负责与其他各部门的信息沟通。 7、负责收集客服部的业务、行政需求并提交至行政部办公室。 8、负责客户部办公用品的需求汇总、上报、领取和发放等工作。 9、认真做好工作日志，完成领导交办的其他工作任务。 三、客服部报修流程
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目录 第一章客服主管岗位描述 1.客服主管岗位说明书 2.客服助理岗位说明书 3.客服人员岗位说明书 4.客服部岗位说明书 5.客服部岗位职务说明书 6.客服主管必备素质说明表 7.客服主管能力要求说明表 9.客服主管角色分析表 10.客服人员必备素质说明表 11.客服人员能力素质指标评价参照标准 12.客服人员态度协作指标评价标准 13.客服主管管理协作指标评价标准 14.客服主管管理绩效评定表 15.客服主管的职业规划流程图 16.客服主管规范管理和高效执行流程图 17.客服部组织结构设计流程 18.客服部组织结构图 19.客服部组织设计前的考量维度表 20.客服部目标责任图 21.客服部组织设计后考量维度表 22.客服部工作的评价体系 23.客服主管目标管理和评价系统图 第二章高效客服团队建设 1.客服团队传统活动预定表 2.客服团队目标管理表 3.客服团队管理制度 4.高效客服团队重建流程图 5.客服团队领导能力评估表 6.客服方针管理制度 7.客服计划要点说明书 8.客服团队内部营运要点说明书 9.客服人员素质能力冰山模型 10.优秀客服人员素质能力要求说明书 11.客服人员招聘渠道成效评估表 12.客服人员应聘渠道费用推算表 13.客服人员招聘计划表 14.客服人员招聘计划统计表
15.客服人员招募流程图 16.客服人员招聘测评表 17.客服应聘人员专业考核报告 18.客服团队内部员工推荐表 19.客服人员增补申请表 20.客服应聘人员基本情况记录表 21.客服人员面谈记录表 22.客服人员面试问话提纲 23.客服人员面试时的100个关键问题 24.客服人员录用通知单 25.客服部考核表 26.客服主管考核表 27.客服人员考核表 28.客服人员品行考核表 29.客服人员自我评定表 30.客服人员培训管理制度 31.客服人员年度培训计划表 32.客服人员培训记录表 33.客服人员培训需求调查表 34.客服人员培训档案表 35.新进客服人员培训计划表 36.客服人员培训反馈信息表 37.客服人员培训报告表 38.客服人员能力考核表 39.客服人员绩效考核设计方案 40.客服人员绩效考核体系结构 41.客服人员考评KPI分类表 42.客服人员绩效考核评估表 43.客服主管考核表 44.客服技术人员考核表 45.客服人员考核表 46.客服人员（试用）考核表 47.客服人员绩效考核方案意见表 48.客服人员绩效考核比重表 49.客服人员绩效考核申诉表 50.客服人员考评意见调查问卷 51.客服人员绩效面谈表 52.客服人员薪酬制度 53.客服人员薪酬设计说明书 54.客服人员激励形式说明表 55.客服人员工资登记表 56.客服人员工资表 57.客服人员工资调整表 58.客服人员加班费申请表
公司客服一周工作总结 公司客服一周工作总结(一) 上周客服工作中我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，
做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对上周工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。 二是工作创新不够。 三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 公司客服一周工作总结(二) 这一周工作非常忙，有汗水、有艰辛、也有挑战。虽然有时会觉得很累，但也却很充实。就此我对自己这周的工作做如下总结： 一、负责每天来电来访客户的录入以及置业顾问客户的整理和分类，以便她们能够更方便的查找自己的客户。 二、帮客户准备办理房产证之前所需要的资料以及房产证的领取工作。 三、和销售代表已成交的客户去缴纳维修基金和契税。 四、负责销售汇总表和日报表的整理及完善工作，每日的日报表都要及时送到财务审核。 五、负责短信的发送，包括公司领导、部门员工以及之前收集的所有客户电话，让领导能够第一时间知道我们部门的销售情况，让员工能够及时准确的做好销控。
客服部每日工作安排 上午: 一、早晨来了先整理昨天卖了车的资料,从资源部拿上网点卖车的《客户档案登记表》,先给财务登了贷款表,分开贷款车和现款车（根据财务给我部发的《贷款车辆库存明细表》区分）,再登了内部的客户明细表（里面包括车辆信息和客户信息）； 二、一个人登电子表,另外一个人给网点写销车单,也就是网点的结算单； 三、做完这些之后，抄一份昨天传到DCS上的客户信息到回访表上，紧接着回访前两天没打通的客户和昨天刚上传到系统上的客户（总之七天之内全部回访成功），在回访过程中遇到有问题的客户在系统上给奇瑞客服部做客服答疑，遇到客户车辆有问题或客户有解决不了的问题下派工到相关负责人； 四、上午网点过来领合格证，核对之后签字，大概10点左右，看DCS上有没有重要通知,如有售后派工单告韩志杰和潜在客户告知史海霞让销售顾问联系客户； 五、第二天上午去财务扫描昨天开的发票，月度考核下来的时候财务的发票就已经装订了，不好扫描或效果不好； 六、门前销售顾问送上客户的九份资料来，检查合不合格，有没有少，之后全的订起，不全的通知销售顾问补。 下午： 一、第一件事是传单子，就是传客户信息到DCS上，先核对
了客户姓名，然后再看财务在共享里标的发票，核对了发票之后上传； 二、传完之后把贷款表已上传的车染了颜色，标上日期，把客户明细表传完的单子剪到已上传的区域，顺便给售后发一份PDI，今天传了车的大架号，发动机号，车辆颜色； 三、之后一个人写台帐，一个人给网点写客户档案登记表，（把传真件写到和门前一样卖了车用的客户档案表上），因传真件不宜保存,必须手写一份； 四、之后通过售后系统导出前两天的售后进站明细，放到电子的售后回访表里，之后抄到纸上的售后回访里上，回访三天内进站的客户，有问题的下派工单; 五、回访完之后把当天的电子表做好，包括售前回访日报表，售后回访日报表，当天的售前、售后派工单； 六、快下班之前看DCS的通知，有没有派工单，有没有潜在客户，有没有什么重要信息。最后一项问网点及门前当天的销量，给大区经理发了销量。
客服部组织架构 一、部门编制： 共计编制5人：客服主管1人，客服员3人，收费员1人 二、工作时间 夏季：早班08：00—16：30（中午值班） 行政班08：30—18：00（中午12：00—14：00午餐午休）晚班10：00—18：30（中午值班） 冬季：早班08：00—16：00（中午值班） 行政班09：00—17：30（中午12：00—13：30午餐午休）晚班10：00—18：00（中午值班） 备注：每周一天公休；由部门主管安排固定轮休时间。 物业服务区域岗位分配表 （2016年度）
部门工作职责 1、负责起草客服中心有关物业管理的文件，规章制度，收费依据和收费管理办法。 2、负责小区业主/商户业主/商户及租户的物业管理，各项费用的收、催取，业主/商户档案的建立，签署物业管理协议和业主/商户公约，建立与业主/商户间的良好关系，并与有关政府部门保持良好的工作关系。 3、负责受理业主/商户投诉并按投诉处理相关规定处理投诉。 4、依照国家政策法规和小区具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作。 5、负责接管竣工验收合格的商品房进行管理，并将其移交给业主/商户，办理移交手续。 6、接受小区业主/商户装修申请，办理装修手续。 7、配合开展小区的接管验收工作，负责楼层单元内的检查、验收及房屋质量缺陷整改的跟踪。 8、协调并处理业主/商户提出的需求，收集所有与业主/商户有关的服务需求，定期向业主/商户反馈信息，向上级部门汇报工作情况。 9、丰富开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主/商户的沟通，了解业主/商户服务需求。 10、负责小区装修情况的全面掌握，处理关于装修管理服务引起的业主/商户投诉的协调处理工作。 客服主管岗位职责
客服工作总结与计划书入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款
包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 客服工作总结与计划（二） 20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 客服工作计划书范文 客服部工作计划范文一 一、总体目标 客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度。与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。 二、目标分解 1、客户服务部宗旨：客户至上，服务第一。 2、协助公司维护并巩固公司与客户的关系，尤其是大客户的关系，不断提高公司的服务水平。 3、协助各部门，对项目全程跟进，协调处理公司与客户的各项事宜。客服部工作计划 4、售后服务跟踪及客户关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。 5、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户细料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。工作职责及操作规范 客户部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客户部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。 1 / 25
对内职责：对内负责各项设计、生产的全程跟进，以及协调沟通各部门之间的工作。对外职责：客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务。通过持续对客户的关注，巩固客户关系，努力提高客户对公司的满意度和忠诚度。职责分解如下： 1、项目建档： a、了解客户联系情况、制作要求、运输安装要求、合同金额、付款方式等，并建立项目档案。 b、项目档案应包括客户基本情况、项目基本情况及制作要求、合同金额及付款方式、实际付款情况，项目生产进度各阶段跟踪情况、项目生产中客户增改、投诉意见及处理情况。为建立客户资料库、进行客户分类提供依据。 c、项目档案在日常过程跟进中随时更新。 2、项目跟进： A、项目交接表下达后，全程跟进生产制作过程。 B、负责生产过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调，负责客户的约见，负责客户来访的接待，以及客户意见的记录整理。 C、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。 D、收到出货通知，与客户联系出货、安装事宜，开收货单给客户，并跟踪安装、验收情况， 客户签字单据回收管理。 3、售后跟踪
客服部主任工作总结 客服部主任工作总结（精选3篇） 忙碌而又充实的工作已经告一段落了，这是一段珍贵的工作时光，我们收获良多，不妨坐下来好好写写工作总结吧！那么写工作总结真的很难吗？以下是小编收集整理的客服部主任工作总结（精选3篇），欢迎阅读与收藏。 客服部主任工作总结1 20xx年度，我是客服部主管在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 1、日常接待工作 每日填写《xx纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 2、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 3、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 4、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 5、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 6、建立健全业主档案工作
X X 企业文件 ———————————————————————————————————————————— 工作报表制度 工作报表制度一方面是为了养成工作人员不断总结、完善工作思路、工作方法的习惯，使工作做到井然有序，有利于加强员工的自我管理和工作规划；另一方面由于部门经理的及时审阅，可以对员工目前的工作情况给予适当的建议和指导，更加有利于工作的高效、高质完成。 1、所有销售人员于每日17：30时（特殊情况可延长至24：00时）之前将今日工作总结与明日工作计划通过E-mail发送至销售内勤邮箱，逾期不发者按照相关条例进行处罚。 2、所有销售人员于每周六上午10点之前将本周工作总结与下周工作计划通过E-mail发送至销售内勤邮箱，逾期不发者按照相关条例进行处罚。 3、所有销售人员于每月25号下午5点之前将本月工作总结与下月工作计划通过E-mail发送至销售内勤邮箱，逾期不发者按照相关条例进行处罚。 4、报表内容包括：客户开发情况，成功与非成功案例的原因分析，约见客户时遇到的问题，解决的情况如何，下一步的工作安排，集中哪些区域行业，是否需要协助，提前做哪些准备，工作心得，对部门、公司的意见或建议。 5、出差人员如若地区偏远，信息不通畅，可以电话或短信将本日工作情况简而告知销售内勤由内勤代为整理，或直接告知部门经理。 6、销售内勤将每日工作报表整理后，一式两份，于每日上午9：30分之前，送达总经理与部门经理处，过时按相关条例进行处罚。 7、销售内勤须每天对未能按时上交工作报表人员进行统计，每周汇总报至行政部。 8、销售人员每人每月至少5条对公司及部门的合理化建议，发送至销售内勤处。内勤负责把没有解决的问题整理、汇总，通过部门和公司内部商议解决。已经解决的问题每日及时发送至各销售人员邮箱和补充到FAQ里，以供大家学习和新员工培训之用。 9、各部门经理有责任、有义务对本部门员工的报表完成情况做出审核，对不合格报表有做出处罚的权利。 10、各部门经理对本部门员工的日常工作报表中提出的问题要及时解决，解决不了的，可向 上一级领导反映，并追踪问题的最终解决。
技术部日常行为规范+岗位职责 一、考勤制度： 01、公司上班时间为：早上8:30—12:00 下午14:00—17:30 每天七小时工作制，周一到周五上班，周六（培训学习）时间为：早上9：00-12：00；下午13：00-17：00，周日休息。 02、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班、不迟到、不早退、不擅自离开工作岗位，如需外出办事需部门经理批准。 03、转正员工上下班一律指纹打卡记录，缺卡必须书面证明，并交部门领导签字。每月缺卡5次以上者直接扣除50元。 04、迟到或早退30分钟以内者（含30分钟），每次扣除工资10元；30分钟以上者，每次扣除工资50元。 05、一个月内有请假记录、迟到、早退超过3次者，将扣除本月绩效考核10%费用，同时本月考勤按实际出勤率计算。 06、请假需提前一天请假，若因故当天不能来上班，应在上班前致电部门负责人，病假需附病例证明。请假需到前台领请假单，填完后需部门经理签字。若请假超过2天或2天以上者同时须总经理签字批准。获得批准后须安排好工作方可离开。 07、无故不到或旷工，不仅扣除当天工资并且多扣两天工资作为处罚；连续旷工超过三天（含3天）视为自动离职，公司不负责一切善后事宜。 08、如赴外地出差或者外出不能按时签到者，应填写外派单交财务备案。 09、每月工资发放时间调整到下个月15号，工资统一工商银行卡发放。 10、员工离职应提前一个月向公司提交离职申请书，以便公司对其工作岗位在一个月内选择培训相关人员到岗。若当月须离职者，公司将不承担当月工资。 11、员工离职应向公司递交离职申请书，经公司批准后方可办理相关离职手续、工作移交手续，相关手续交清后，请相关人员核实无误后，方可离开。 二、日常行为规范 01、员工不能在工作时间玩游戏、串岗聊天、浏览和下载非工作范围的网站及文件。如有违反给予警告；情节严重者可根据时间情况扣除员工本月工资的5%、10%。 02、员工的个人区域须保持干净、整洁。 03、公司电话禁止私用，上班时间请勿在工作区内拨打私人电话（如有需要可在办公区外拨打，不需超过15分钟）
2020客服部上半年工作总结（一） 回首2020年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2020年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，2020年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达xxxx个，解决各类故障xxx个，排除原施工问题、报修故障解决率为xxx%；共接收投诉电话xxx个，及时处理、反馈xxx个。 四、信息发布工作 共计向客户发放各类书面通知xx次。运用短信群发器发送通知累计xxxx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 五、物业费的收缴工作 根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。 七、建立健全业主档案工作
客服个人工作总结4篇 客服个人工作总结篇1 (一)工作总结 20xx年11月23日，我开始加入到 Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到 ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
技术部日常工作内容及部门职责 一、日常工作内容及部门职责 1.设计方案、初步设计、施工图设计各个阶段组织内部审查并组织通过各职能部门的专项 审查； 2.施工实施阶段组织施工图图纸汇审及设计交底，衔接各汇审纪要的执行及变更调整（涉 及建筑、结构、电气、智能化、给排水、暖通、园林、装饰工程）。 3.组织技术力量就项目定位及专项实施工程的选择标准作出技术评价及技术决策意见，供 公司决策。 4.各设备、材料、总包分包工程招投标工作，提供技术标准、条件，做出评价及选择分析 意见，支撑其公司决策。 5.项目运作及实施阶段，场地平整、临电、临水及后续正式供电、供水、排水、天然气、 电信及有线资源条件的申请手续办理及跟进组织建设，并使之开通运行工作。 6.其它专项工程智能化、园林、装饰、电梯、天然气工程的技术核查及实施阶段质量、进 度的协调组织工作。 7.项目实施阶段： 1)衔接各种图纸、技术文件到位满足规划审查要求条件，配合地形测量、定位放点、 规划放线及验线； 2)质检站项目建设登记、配合监督组工程抽查、结构砼及钢筋的检测、地基基础验槽， 主体结构验收、分户验收、竣工验收及备案工作； 3)消防的专项审查、消防设施的检测、消防验收； 4)人防的专项审查、人防验收； 5)电梯的专项验收； 6)节能的专项审查、检测及节能验收； 7)过程中涉及的各类型报验、报检工作如：窗型检测、室内环境评测、场地地震安全 性评价、环境评价、地基土的静载试验，桩基动测及各水、暖、电气材料、设施的 质检抽样评测试验，组织实施并核审到位。 8.工程专项变更、签证支付处理的审核，各类工程合同文件的审核，各施工、监理单位报 送的施工组织设计、监理规划及实施细则，月进度报表审核，跟进监理例会提交技术问
客服部年度工作总结三篇 篇一 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20年xx月xx日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相
关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年xx月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作
技术部日常工作规范 一、产品图纸绘制或转换规范 1、执行流程图。 2、以技术协议、客户特性（需求信息）为准绳，结合本公司 生产现状予以绘制或转换。 3、原则上，赋予负责生产车间技术人员为主体绘制或转换资 格，特殊情况下，可委托其他人员完成，但必须让主体人 员审查。 4、完成产品图纸绘制或转换工作，首先让审核人和批准人审 阅通过后，方可打印。 5、正确应用图样标注规范，图面主要体现：基本尺寸及其公 差、形位公差、粗糙度、基准、技术要求、特殊特性标记、编号（切记不要重复）等，提交审核、批准的，必须提供 有效的文献支持，避免差错。 6、绘制图纸功效要提高，一般要求在接到顾客信息4小时内 完成。 二、产品工艺编制规范 1、执行流程图。 2、以产品图纸及技术要求为依据，结合本公司生产现状予以 编制。 3、原则上，工艺编制由负责钢圈车间和轮辐车间技术人员共 同完成，并互审后交审核和批准，特殊情况下，可委托其
他人员完成，但必须让主体人员审查。 4、完成产品工艺编制工作，首先让审核人和批准人审阅通过 后，方可打印。 5、编制工艺功效要提高，一般要求与产品图纸同步进行，可 延续2小时。 6、简易生产工艺完成后，再编制工艺操作规程等相应文件。 三、文件管理规范 1、文件发放、回收、销毁必须予以登记。 2、图纸、工艺等技术文件更改必须通过部长批准并填写《图 纸、工艺更改通知单》方可实施，其他人员无权私自更改。 3、图纸、工艺等技术文件更改要彻底，凡涉及单位的资料必 须按《图纸、工艺更改通知单》逐一更改并签字，注明日 期和更改项目。 4、接收外来文件，必须递交部长审阅后予以归档，同时收件 人在文件清单上签字，附带文件名称、接收日期等。 5、文件整理工作要规范，过期或作废的技术资料要另行封存 归档，所保留的是有效资料，如：技术协议更新的、产品 图纸和工艺更新的、FMEA和控制计划更新的等等。 6、归档文件标识要清晰，归类要明了可查。
技术部一周工作安排 时间：2006年2月15日－2月21日 鉴于本周内技术部总监到北京出差，现对技术部所有人员的工作做如下安排。 1，技术部的日常管理工作由XX负责。邹工对技术部其他人员的工作进行督察检查和协调。 2，关于骏德会酒店自控方案的设计 骏德会酒店自控项目具体工作包括： 2.1写出太阳能热泵热水系统的控制要求 2.2画出太阳能热泵热水系统的控制原理图（控制节点图） 2.3统计太阳能热泵热水系统的控制节点列表 2.4提出太阳能热泵热水系统的设备配置方案及其报价 2.5写出空调柜机变频控制要求 2.6画出空调柜机变频控制原理图（控制节点图） 2.7提出空调柜机变频控制的设备配置方案及其报价 由XX负责完成，邹工要求XX共同协作，随时沟通，互相帮助；配合工程部张总监对工程进度的安排与管理；自控方面遇不明之处向营销部聂总监请教；工程上多向张总监、吴工和邹工请教。 （本周内完成） 3，动态演示系统的开发 3.1地源热泵中央空调演示模块的开发（近似3D动画） 3.2动态蓄冰系统演示模块向近似3D动画方向的完善 3.3静态蓄冰系统演示模块向近似3D动画方向的完善 3.4太阳能热泵热水系统演示模块向近似3D动画方向的完善 3.5热回收中央空调系统演示模块向近似3D动画方向的完善 以上工作由XX负责设计，XX负责制作。（本周内完成3.1，3.2项，其他在月内完成） 4，动态蓄冰机组展示样机的开发方案 4.1样机的设计方案 4.2样机的技术参数 4.3样机的采购与生产方案 此项工作由XX完成。（本周内完成） 5，技术资料的编写 5.1太阳能热泵热水系统幻灯片的制作 5.2余热利用中央空调系统幻灯片的制作 5.2地源热泵中央空调系统幻灯片的制作 此项工作由XX编写，由XX制图与排版。（本月内完成） 6，其他 会议、培训等事项听从公司统一安排。