试论科学之美
恩铱
科学理论给人带来的美感，很难用一个具体的标尺来衡量。关于这一点，英国数学家哈代在《一个数学家的辩白》（1940年）中写道：“数学家的造型与画家或诗人的造型一样，必须美；概念也象色彩或语言一样，必须和谐一致。美是首要标准，不美的数学在世界上是找不到永久地位的。数学的美很难定义，但它却像任何形式的美一样真实，就如同我们很可能不知道什么才算是美的诗，但这丝毫不妨碍我们在朗读一首诗时去欣赏它的美。”
我们常常面对的各种科学理论体系，它们所蕴含的美是一种形式上高度抽象的美，对于大多数人来讲是从未体验甚至难以想象的内在美。只有学习和研究过这个理论体系的人才能感受到。但是，如果想要描述这种美，就必需借助哲学的力量。下面笔者将分四部分来进行讨论，其中第一、二部分主要涉及世界观的问题，第三、四部分主要涉及方法论的问题。
一、统一性与多样性
统一性与多样性是在科学理论的研究中一对永远存在的矛盾。首先，世界统一于物质，凡是能够揭示宇宙统一性的理论，就被认为是美的科学理论。要获得统一的宇宙方程式，是每个自然科学家孜孜以求的美学理想。但是，在具体的研究过程中，则必需追求多样性，因为自然界是由无数的较为简单因素的叠加、组合构成的。一个科学理论在美学的重要特征，在于对理论和物质本原的统一性与物质世界的多样性的完美结合，这种结合体现为一种“空筐结构”，即：该理论的研究范围能否从更广阔的领域（统一性）来揭示不同场合（多样性）物质运动的规律。如果一个理论的应用范围仅仅是只局限于该理论创造者所涉足的范围甚至仅仅是他所涉足的理论范围的一部分，那么，这个理论即使是正确的和精确的，也很难给人们带来美感。
科学研究演化的历史就是研究范围（“筐”）扩大的历史。我们来参考天体物理学的例子：古希腊时代人们认为天体是高贵的，所以它们是圆周运动；而俗世的事物是卑贱的，运动需要外力推动。但到了牛顿时代，这位伟人发现了苹果和天体之间的共同之处，这个“筐”一下就把大地万物和群星闪耀的天空用机械运动的方式笼罩在一起了，万有引力成为联结各种质量或者惯性的纽带，简洁的方程揭示了无数天体和大地万物之间所必须遵循的统一规律，它的统一性不但表现在世界万物对它的遵循，更表现在人类在这个方程出现以前的所有关于天文学的正确的和表现为种种不同形式的定律都统一地成为附属于万有引力定律之下的推论。以至于到了经典天体物理学的全盛时期——拉普拉斯时代，在当时的条件下，用万有引力定律来计算已经或尚未发现的行星、彗星轨道的相互影响、扰动，无数次计算结果和观测结果无不准确吻合，人们不得不承认这个空筐结构表现出对自然界的多样性和基本物理规律的统一性的完美结合。科学给人带来的美感，使拉普拉斯在面对拿破仑询问他为什么不在《天体物理》一书中提到上帝时充满自信地回答：“我不需要那个假设。”
然而经典天体物理学在面对更加广阔的宇宙空间时终于表现出力不从心的一面。科学家们出于自发的美学思想，必须寻找一种理论，能够更广阔地概括他们发现的新的观测结果。从以太漂移试验中诞生出来相对论则满足了他们的愿望，它造就了一个比经典天体物理学更加广阔的“空筐”结构：经典天体物理学的“空筐”只是相对论天体物理学“空筐”的一部分，经典天体物理学也只是相对论天体物理学在引力场强度较低时的近似的结果。
说到爱因斯坦的相对论，它不仅改变了人类的时空观，而且在相对论中到处体现出对前人提出的经典理论的概括与反思。概括与反思的结果，就表现为对不同经典理论的统一，例如，质能方程是质量守恒定律和能量守恒定律的统一；引力与加速度等价原理是万有引力定律与牛顿第二定律的统一。这种统一比对多种试验结果的统一具有更加深远的意义，因为科学理论是建立在无数试验结果之上的。这也是爱因斯坦追求统一性与多样性完美结合的科学美学思想的必然结果。
二、简单性与复杂性
简单性与复杂性也是在科学理论的研究中一对永远存在的矛盾。所谓简单性，就是：宇宙的美是按最简单的原则构造出来的；用唯心主义的话讲，是“上帝不做没用的事”，用唯物主义的话讲，是“宇宙是按照最优化系统的进化路线发展而来的”。简单性的原则要求一个具有美感的科学理论体系，必需使理论的假设性前提尽量地少，而得到的演绎结论要尽量的多，而最终的总结性的结果则要尽量的简洁。所谓复杂性，是指在实际工作中人们所研究的对象却往往建立于复杂的形态之上，客观世界的美也大多来源于复杂的形态，所以一个“真”而“美”的科学理论经常需要严密的逻辑推理和艰苦的数学计算。
我们可以分别参考古代和现代科学研究的范例。欧几里德宏伟的几何学大厦来源于他最初的几条公设和公理，而当罗巴切夫斯基和黎曼仅仅各用一个公设代替了第五公设后，又在此基础上建立起非欧几何的大厦。爱因斯坦的狭义相对论也仅仅只有两个前提：光速不变原理和相对性原理，在广义相对论中又只加上了一条前提，即引力场和加速度力场等价的原理。几何学的公设、公理和相对论的三个前提，对我们来说并不难以理解，但欧氏几何的博大精深之处是每个曾学习过它的人都难以忘怀的，至于广义相对论中艰深浩繁的计算以及由此推出的精确结果更是令人叹为观止。现在，几何学和相对论早已被公认为人类思维领域中杰出的艺术珍品，很大程度上就来源于简单性与复杂性的对立与统一。别的许多具有科学美学思想的理论体系也具备这方面性质。
在这些具有美学意义的科学理论中，简单性与复杂性的对立统一，来源于前述的统一性与多样性的完美结合：物质世界所遵循的统一的、最基本的规律，总是可以表现为一个或一组简洁的方程：如牛顿第二定律、质能方程、波动方程，而物质世界的多样性，又表现为这些方程的复杂的叠加与变换。这些简洁的方程，往往是一连串深邃的思想和艰难而复杂的推导过程的结果，又往往成为构筑其他新理论、新思想的基石，人们以它们为新的起点又要开始新一轮的思索和推导过程。于是复杂性－〉简单性－〉复杂性－〉简单性－〉......这样不停地演化下去。
在这个链条中，每当简单性一次又一次地凸显出来时，人们就会发现，一种优美的科学理论又一次诞生了。尤其是当这种科学理论表现为简洁的方程的时候，科学家们凭借自己的经验和直觉，往往会对这种表现为简洁方程的科学理论产生一种强烈的美感和信赖、甚至是依恋的情绪。为此，狄拉克说过一句令人深思的话：“方程式之美，远比符合实验结果更重要。”
三、演绎美与归纳美
物质世界是多样性和统一性的对立统一。那么，从多样性中归纳出统一性，从统一性中
演绎出多样性，就是科学研究方法论的重要组成部分。巧妙的演绎和广泛的归纳，能带给研究人员极大的愉悦，最终上升为演绎美和归纳美。
演绎和归纳是在古希腊时代就确立下来的方法论，当时的大师们为用这两种方法论来代替以往的纯粹的思辨和冥想的方法论做出了巨大贡献，因此古希腊时代曾造就了当时世界上科学理论体系的最辉煌的一页。后来在中世纪的黑暗时代，纯粹的思辨和冥想取代了演绎和归纳，使理论科学的研究停滞不前，直至文艺复兴时代的来临。从伽利略开始，演绎和归纳重新占据了科学研究方法论的主导地位，而伽利略本人又赋予了它们新的内容：一个是望远镜，使人类更深入地观测世界；一个是科学实验，使人类更主动、更抽象地观测世界；并把观测的结果带入归纳和演绎之中。这种新的观测或实验的方法论，带给人类无数以前难以想象的结果，让人类觉得，物质世界远比罗马教廷的《圣经》或亚里斯多德的《物理学》所描述的内容要复杂得多，因此人们不得不加速启动科学理论的复杂性－〉简单性－〉复杂性－〉简单性－〉......的链条的演化过程，而这里面的箭头，自然就是演绎与归纳。当然，在这个链条中，归纳表现为：复杂性－〉简单性，而演绎则表现为：简单性－〉复杂性－〉简单性。
伽利略本人因为其演绎结果直接导致了牛顿力学的诞生，这一点上他是演绎的大师，而且又因为他创立了科学实验的方法论，所以他也是一位归纳的大师。他制造了望远镜，使自己对于宇宙空间比哥白尼和布鲁诺看得更远一些。当然由于罗马教廷的关系，伽利略不敢直接陈述太阳中心论的鲜明观点，不过他曾对别人说过：“我用望远镜看到的一些行星，它们都围绕太阳运转。”这种“不完全归纳法”似乎在强烈地暗示人们：“如果地球也是行星，那么它们会不会也......”
一般来说，理论科学家倾向于研究物质世界最普遍和最本原的内容，这些内容往往是靠思想而不是靠五官来感受的，所以他们偏爱演绎之美，欧几里德的《几何原本》、牛顿的《自然哲学的数学原理》、爱因斯坦的相对论都是演绎美的典范；而实验科学家则希望把他们所见所闻的美的自然现象上升到美的科学理论，所以他们偏爱归纳之美，开普勒的行星运动三定律、达尔文的进化论、迈克尔逊的以太漂移试验都是从广泛的结果中归纳出惊人的结论，是归纳美的典范。还有一部分科学家则二者兼而有之，这里面最典型的例子就是门捷列夫，一方面分类总结前人的研究结果，一方面为未知领域的研究提供理论指南。
关于演绎之美，我们应该注意到的是演绎法的前提的简洁性（如前所述，假设性前提应尽量少）、过程的严密性和结果的广泛性，这三者缺一不可。关于归纳之美，则主要应该注意来源的广泛性、过程的条理性和结果的理论性。到了现代社会，一切科学理论的基础研究仍然建立在以科学试验（包括理想试验）为基础的演绎和归纳的范畴里。“不符合（演绎和归纳结果的）就不能存在，它是发展自然科学的重要基础和动力。”这句话使一切有基本常识和美学思想的怀疑论者望而却步。
四、数学美与哲学美
数学与哲学在科学研究方法论所占有的地位，是每一个科研人员都无法轻视的。它们除了给科学理论带来更加精确可靠和更加深邃地反映物质世界的结果以外，在研究过程中对数学和哲学的应用也反映出一个自然科学家的自觉或不自觉的科学美学思想；而研究结果的美学价值也往往通过数学美和哲学美来反映这个理论的真实与否，换句话说，一个从数学和哲学角度看来不“美”的理论体系也很难使人信服它的“真”的程度。
数学之美，从研究过程上，表现为精确性、严密性和巧妙性；从研究结果上，表现为简单性、完备性和统一性。关于精确性和严密性，我们在前面讨论演绎美和归纳美时已经提及（因此，演绎美和归纳美也是属于广义上的数学美），至于巧妙性、简单性、完备性和统一性，可以参考一个数学美的典范，即薛定谔和他的波动方程。薛定谔推导其波动方程时，最大的巧妙性在于他的类比方法。他说：“从通常的力学走向波动力学的第一步，就类似于光学中用惠更斯理论代替牛顿理论所迈进的一步。典型的量子现象就类比于衍射和干涉等典型的波动现象。”他从光学、声学甚至音乐美学（音乐之美，最根本的数学原因是震动频率的整数序列比，薛定谔将其类比为电子轨道的量子化条件）中的波动方程为出发点，求得电子的波动方程。在求解这个方程时，他又一次采用类比方法，提出了力学量的算符化，把物理学的量子化问题转变为数学中早已解决的求解本征值的问题。作为微观粒子运动的表达方式，波动方程的简单性、完备性和统一性又是十分显著的。首先，它属于当时物理学界比较熟悉和容易掌握的简单明了的偏微分方程形式而非陌生的矩阵形式（简单性）；其次，只要用这个方程求出一个具体体系的解，就可以得到这一体系的全部信息（完备性）；第三，在这个方程中，m、E、V、体现了电子的微粒性，波函数体现了电子的波动性，整个方程则把电子的波粒二象性完美地统一起来（统一性）。
统一性同样反映了科学理论中的哲学之美。我们可以看到，虽然不同科学理论研究对象千差万别，但它们在最根本的层次：例如，微观与宏观的辩证关系上，都符合某些共有的规律。参考一下生命运动和化学运动的关系：生命运动是以化学运动为基础，并且生命运动也符合微观粒子在宏观体系中表现出来的涨落统计规律，而这种规律是可以采用热力学理论来模拟和定量计算的（按照生命的热力学定义：“生命以及组成生命的细胞本身是一类可以自发地从外界环境中获取能量和物质来维持体系内部不出现熵增的热力学体系”，那么生命运动和化学运动就并无本质差别）。这不禁使我们想起鲍林和薛定谔在研究和发展量子力学并取得巨大成功后都转入了生命科学的研究，他们勇气和信心都来源于对物质世界统一性和多样性辩证关系的认识，以及从科学理论上追求知识统一的审美理想。
科学理论的其他哲学美，由于本文是借助于哲学来讨论科学美学思想，所以我们在前面已经体验过了。最后涉及的问题，是关于我国古代朴素唯物主义哲学及其美学思想在科学理论中的反映。
首先从历史的角度上看，“阴阳”、“五行”、“八卦”这类概念确实反映了中国古代的科学美学思想已经上升到辩证思维的高度，但它们仅仅是对自然界的不够精确的、晦涩而隐蔽的描述，使人们只能从某一自然现象的概念的解释、发挥和附会得到认识上的满足，而不去深入理解物质世界的内部结构，从而禁锢了人们的思想。笔者认为这也是中国古代之所以成为文化大国而非科学大国的原因，使中国古代一直是实用技术领先而纯科学理论研究却显得落后于西方。这一点在西方也有相似的例子，譬如西方科学美学的鼻祖毕达哥拉斯学派认为天体运动都是匀速圆周运动，这本来是一种对天体运动的不够精确的描述，却被后人奉为教条，以至于开普勒在推算其行星运动的第一、二定律时大为踌躇，很长时间舍不得放弃匀速圆周运动的法则（幸亏他最后还是放弃了）。由此可见，一种本来是唯物的、辩证的、近似和相对正确的科学思想，如果用它来指导后人的更为精确和深入的科学实践，并把它的相对正确理解为绝对正确，那么这种科学思想就沦落为唯心主义的先验论，对科学研究是极为有害的。
其次，一个已经确立了的正确的科学理论体系，经受了实践的检验，再用前面那些具有辩证思想的朴素的哲学观念来审视它，往往使人们得到有益的启示，并上升为一种美感。例如，波尔就经常引用：”道可道，非常道；名可名，非常名”作为他量子思想的纲领，甚至用八卦太极图来作为量子力学哥本哈根学派的标志，他认为中国古代哲学的阴阳互补性学说十分符合他的量子力学的互补性原理。在这里，古老的”阴阳”与”八卦”等思想用一种客观且完全新颖的方式得以重新表述，并体现出一种令人惊奇的哲学之美。很显然，这些哲学思想在科学理论的研究中必须遵循一个法则：归纳，而不是演绎。
一、中国科学院数学与系统科学研究院简介 中国科学院数学与系统科学研究院由中科院数学研究所、应用数学研究所、系统科学研究所及计算数学与科学工程计算研究所四个研究所整合而成，此外还拥有科学与工程计算国家重点实验室、中科院管理决策与信息系统重点实验室、中科院系统控制重点实验室、中科院数学机械化重点实验室、华罗庚数学重点实验室、随机复杂结构与数据科学重点实验室，以及中科院晨兴数学中心和中科院预测科学研究中心等。2010年11月成立国家数学与交叉科学中心，旨在从国家层面搭建一个数学与其它学科交叉合作的高水平研究平台。数学与系统科学研究院拥有完整的学科布局，研究领域涵盖了数学与系统科学的主要研究方向。共有16个硕士点和13个博士点（二级学科），分布在经济学、数学、系统科学、统计学、计算机科学与技术、管理科学与工程六个一级学科中，可以在此范围内招收和培养硕士与博士研究生。在2006年全国学科评估中，我院数学学科的整体评估得分为本学科的最高分数。数学与系统科学研究院硕士招生类别为硕士研究生、硕博连读生和专业学位硕士研究生。2019年共计划招收122名。 二、中国科学院大学计算数学专业招生情况、考试科目
三、中国科学院大学计算数学专业分数线 2018年硕士研究生招生复试分数线 2017年硕士研究生招生复试分数线 四、中国科学院大学计算数学专业考研参考书目 616数学分析 现行（公开发行）综合性大学（师范大学）数学系用数学分析教程。 801高等代数 [1] 北京大学编《高等代数》，高等教育出版社，1978年3月第1版，2003年7月第3版，2003年9月第2次印刷. [2] 复旦大学蒋尔雄等编《线性代数》，人民教育出版社，1988. [3] 张禾瑞，郝鈵新，《高等代数》，高等教育出版社， 1997. 五、中国科学院大学计算数学专业复试原则 在中国科学院数学与系统科学研究院招生工作小组领导下，按研究所成立招收硕士研究生复试小组，设组长1人、秘书1人。 复试总成绩按百分制计算，其中专业知识成绩占60％，英语听力及口语测试成绩占20％，综合素质成绩占20%。 在面试环节，每位考生有5分钟自述，考查内容主要包括专业知识、外语（口语）水平
浅谈学生干部服务意识 编者按：在广大同学中间，有一群忙碌的身影：别人学习的时候，他们在学习，别人休息的时候，他们在工作着，稚嫩的肩膀承担了更多的责任和义务，他们就是老师们的得力助手——学生干部。为了全面提高我校学生干部的素质与能力，学工处与校团委共同组织了学生干部培训班，以期使同学们在实践中真正达到服务同学、拓展素质、锻炼能力、增长才干的目的。期间，学生干部们进行了学习交流，并形成文字。我们摘编一些文章予以刊发，了解他们的想法和见解，以增进沟通和交流，共同做好学生工作。 为提高学生干部的综合素质，建设一支高水平、强能力的学生干部队伍，学校为同学们提供了一次统一学习的机会。老师们用鲜活生动的例子，饱含哲理但又不乏幽默诙谐的话语从不同的角度、不同的方向阐述了学生干部的职责、作用。通过培训班的学习，我从中学到了很多好的工作经验和方法，也认识到了许多不足。下面我结合自己工作的实际，围绕“学生干部如何从服务同学这一角度创造性地开展工作”发表自己一点浅薄的见解和体会。 首先，树立全心全意为同学服务的意识。学生干部应准确定位，学生干部首先是学生，要把工作植根于学生群体中，牢固树立为同学们服务的意识。学生干部要做好联系师生的工作，真正起到桥梁、纽带作用，提高服务本领优化自身素质。学生干部的实质就是为学校为师生服务，能否全心全意地做好服务工作是检验一个学生干部是否合格的标准。 第二，要把全心全意为同学们服务的意识化为实际行动。以实际行动为同学为学校的发展做好服务。我们在担任某职位后，要做的第一件事便是冷静地思考自己怎样才能更好地为师生服务。不能说学生干部比其他同学高出一筹，而是我们比别人多了一份责任，多了一份义务。从根本上讲，就是服务师生的责任，为同学服务的义务。服务过程中，学生干部不能因为情绪的变化或时空的变化而影响服务的质量，要理解人，体贴人。
计算机网络中心三年发展规划 一、现有工作情况 计算机网络中心由原网络信息中心和计算机管理中心于2007年7月合并组成。现有职工19名，其中教授1人，副教授、高级实验师7人。下设办公室、网络运行部、网络信息部、计算机基础实验室和网络工程实验室等部门。网络中心还设有网络技术研究所和思科网络技术学院。中国教育和科研计算机网CERNET河北省主节点和河北省高等学校信息网络技术研究会秘书处设在计算机网络中心。 主要职责： 1.负责学校校园网的规划、建设、运行和管理； 2.负责数字（信息）化校园应用系统的技术实施； 3.CERNET河北省主节点运行和管理； 4.承担全校计算机公共课上机实习、部分专业课上机实习、大学外语 教改课程的教学实验； 5.全校的计算机网络工程实验。 6.承担河北省普通高考、研究生和成人高考等网上阅卷网络环境和计 算机机房环境，以及学校临时性任务； 7.科研、开发和计算机应用技术、教育技术专业硕士研究生培养，本 科生、研究生《计算机网络》课程的教学工作。 目前，我校计算机网络经过10年多的建设，建成了覆盖三个校区的高速校园网，为教学、科研和管理提供了良好的网络服务，成为学校的重要基础设施；借助社会力量，建成了家属宿舍网和学生宿舍网；基于校园网的教务管理等部分网络应用系统开始应用，建成了“校园一卡通系统”，数字化校园建设刚刚起步；计算机公共机房和计算机网络实验室为全校计算机和网络公共课和英语教学提供良好支撑。纵观我校计算机网络和信息化
水平，应该说处于我省高校前列，但与全国水平相比仍有较大差距。 二、三年工作目标和任务 纵观全国重点高校网络中心工作的发展，目前工作重点已经从网络建设、运行和管理逐渐过渡到全面的数字（信息）化校园建设。数字化校园是学校实现信息化和现代化的要求，是推动学校改革的要求，是提高学校核心竞争实力的要求。所以，我们今后三年的主要工作要围绕这一主题来进行。 主要工作目标和任务： 1、在新校区，建设高质量的数字化校园基础设施。 ?建设全国一流的计算机网络系统、数据中心、计算机公共机房和计 算机网络实验室。 ?建设完善的弱电与智能系统。包括：楼宇智能控制系统、语音通讯 系统、有线电视及卫星电视接收系统、校园公共广播及背景音乐系 统、校园安保监控系统、大屏幕显示及信息查询系统； ?建成功能齐全的“校园一卡通”系统。包括：消费、门禁、考勤、 水控、电控、停车管理等。实现真正的“一卡在手，走遍校园”。 2、加强数字化校园应用系统建设。 衡量一个学校信息化水平高低，并不是设备的先进和性能的高低，而更重要的是应用水平。应用系统建设包括：基础网络服务、管理信息系统（教务管理系统、学生管理系统、人事管理系统、科研管理系统、财务管理系统、设备管理系统等）、网络办公系统、共享数据库、统一身份认证、统一信息门户、多媒体和网络教学系统、数字化图书馆等。 争取尽快启动共享数据平台、统一身份认证平台、统一信息门户平台等“三大平台”和人事管理系统、科研管理系统、学生综合管理系统、资产设备管理系统等重点管理信息系统建设，提高学校的信息化应用水平，促进学校教学、科研和管理等各项工作的开展。
浅谈客户服务意识 随着市场竞争的日益激烈，社会经济的飞速发展，市场竞争先后经历了 三个阶段 -- 以产品质量为中心的初期竞争阶段， 以价格为中心的中期竞争阶 段，而当前已过渡到以服务为中心的竞争阶段。面对众多的竞争对手和风云 变幻的市场，如何准确、及时的把握市场规律，抓住机遇，在竞争中求得生 存与发展， 是每一个企业所面临的重大课题。 同样， 实施 “客户意识” 战略， 以高效、优质的服务是获得市场先机和竞争优势，并达到保留老客户、争取 新客户的必要手段。 要提高公司的整体服务水平，提升客户满意度。首先要建立健全管理体
系，然后要加强客户服务培训，使每位员工充分理解和认识客户的重要性。 提高员工的客户意识，只有这样，我们的服务才能做到位，才能为公司打好 基础。究竟如何提高客户服务意识，应从以下几个方面做起： 一、规范服务标准 在服务策略中，规范化服务是最基本的服务手段，也是能够带给客户良好感觉，给客户留下美好印象，提高客户对公司忠诚度，在社会上形成“口碑”效应的有效措施。我们将通过对客户服务标准、流程等软、硬件的统一规范，使员工的客户意识进一步得到强化，为全面推进客户满意工程打下了良好基础。只要我们树立以客户第一的经营思想，以客户满意作为衡量我们 工作的唯一标准，站在客户的立场，在现有业务流程的基础上逐步细化和规范，以达到真正为客户提供优质、高效服务的目的，才能全面提高业务运营的效率和企业核心竞争力，才能充分站在客户满意、创造服务优势的战略高度，才能将“客户第一”的企业经营理念充分体现到公司工作的各个环节中。 二、提供个性化服务 个性化服务就是在规范化服务的基础上通过一些超值、 特质的服务内容 吸引、留住客户。要实现服务的个性化，首先要分析和研究客户，对客户的
1计算机网络系统的综合描述 计算机网络系统对于城市如同神经系统对于生命体。 神经系统（nervous system）是机体内对生理功能活动的调节起主导作用的系统，主要由神经组织组成，分为中枢神经系统和周围神经系统两大部分。神经系统对生命体的主要作用如下： 1)神经系统调节和控制其他各系统的共功能活动，使机体成为一个完整的统一体。 2)神经系统通过调整机体功能活动，使机体适应不断变化的外界环境，维持机体与外界环境的平衡。 3)人类在长期的进化发展过程中，神经系统特别是大脑皮质得到了高度的发展，产生了语言和思维，人类不仅能被动地适应外界环境的变化，而且能主动地认识客观世界，改造客观世界，使自然界为人类服务，这是人类神经系统最重要的特点。 计算机网络系统在城市中主要包括感知设备、通用功能平台、指挥中心、通信网络。 感知层实现对城市各领域的全面感知。通用功能平台是指实现城市数据统一接入、功能整合、资源管理与服务，对下实现对信息基础设施的状态监控和资源管理，对上通过信息共享支撑各类开放的应用系统建设。基于融合通信、人工智能、大数据、云计算、空间技术等技术构建城市指挥中心，实现城市陆、海、空、网络等运行状态的全面监测、突发事件的预警、高效协同处置与联动指挥，降低城市突发事件造成的伤害及损失，提升突发事件处置能力和效率。通信网络通过对感知设备、通用功能平台、指挥中心的网络连接，实现万物互联以及网络的无处不在。 2系统组成 城市计算机网络系统中、感知层、通信网络、计算存储构成了城市信息化公共基础设施部分，通用功能平台分为城市数据资源系统和应用支撑服务系统两部分，指挥中心分为了业务应用和指挥中心场所两部分，系统组成如下图所示。
浅谈如何做好一名中层管理者 现代企业发展过程中，中层管理人员作为企业发展的中坚力量，其作用极其重要性不容质疑。一定意义上讲，中层管理人员的素质、技能及其管理能力决定一个企业的最终竞争力，那么作为一个中层管理人员，应从那些方面来提升自己，将自己打造成为一名合格的中层管理人员；同时作为一个企业应从哪些方面来鉴别自己企业中层管理人员是否合格呢？ 现代企业发展过程中，中层管理人员起着承上启下的作用，是否能够根据企业发展方向、战略来规划本部门的目标及其策略？是否能够跟着企业的发展需要，跟进脚步带领团队共同前进，促进团队每一位成员的共同成长？在企业现实运营过程中是否具有竞争意识、市场意识、责任意识和服务意识都成为考核一个合格中层管理人员的重要指标。 一个中层管理者在企业中都扮演哪些角呢： 一、信息沟通的角色
中层管理人员是连接基层员工和高层管理者的桥梁。一方面，要把上层的批示、决策和方针传达下去，另一方面要将基层的各种信息、状况汇报上去。但是，中层管理人员不是简单的传声筒，对于上级的批示首先要根据部门的具体情况分析、权衡，把它变成部门的工作内容传达下去；对于下属反馈的信息，比如市场信息，中层管理人员要做相应的汇总后，再呈报给上级。此外，部门经理还要加强横向沟通，也就是部门之间的沟通。减少部门之间由于相关信息不一致而产生的不必要的磨擦。 二、人际关系的角色 出色的中层管理人员不仅要在公司内部有良好的人际关系，而且在公司外部，尤其是与客户以及其他利益相关部门也要保持良好的关系。部门经理应该意识到，自己是公司形象的代表，在与客户或其他部门交往的时候，代表的是公司的形象。 三、决策者的角色 作为管理者，会不断遇到各种问题，需要解决各种问题，所以经常扮演决策者的角色。但是做决策是一件非常慎重的事情，绝不是拍脑袋那么简单。
浅析酒店服务意识重要性及如何做好酒店服务 GZU E XCL 激烈的市场竞争使酒店进入了买方市场，酒店产品的供应远远大于需求。而酒店的竞争，从根本上说，是人的竞争。也就是说，酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的观念和意识。 而在酒店从业人员中酒店服务员对一个酒店来说起着非常重要的作用，服务水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、服务员的优质服务和厨师高质量的饭菜才能吸引更多的宾客到酒店用餐，这样才能使酒店在市场经济的竞争中立于不败之地。 一．酒店服务意识的重要性 1.重视企业人才的培养、使用。酒店培训是酒店文化建设中的一部分，只有将企业培训纳入到文化建设，相互促进、相辅相成，培训才能产生最好的效益。要重视员工的主体地位、员工精神需求，因人而异，因材施教。在培训过程中，应采取多种形式将企业文化价值观教育不断融入企业培训中去。在培训过程中，管理者应充分考虑到员工想干什么、能干什么。调查员工的过程也是调查企业的过程，员工的利益与企业的利益紧密相连，员工自然不会轻易跳槽或混日子。酒店接受高层次培训的毕竟是少数，如何使企业整体素质提高，先进带动后进，这就需要营造一个知识共享的环境，通过成功与发展共同分享知识技能，改变培训的单调性，提供积极进取的教育思想，保证培训工作的连续性、广泛性和有效性，增强培训者和被培训者之间的信任理解、情感交流、思想沟通、行动配合，推动现代酒店的发展和人的发展。 2.做好会议团队的接待服务工作。第一，会议团队到达宾馆和离开宾馆时间比较集中，因此宾馆的抵离手续就尽可能集中在短时间内完成。对于会议接待，应派专人协同会议组织者核实前将参会名单、人数、性别、服务等资料，如有可能将客人住房进行预分，事先安排的住处，并将客人登记表等准备出来，以加快办理速度。第二，宾馆要想具备接待各种会议的能力，必须具有相应的会议设施和各种会议厅，尽可能适应各种会议规格的需要。第三，会议人数众多、事项复杂，因此，宾馆必须具有组织会议、接待会议的能力，在接待大型会议时，应开好班前会，让每位员工知道会议的重要性，同时客人询问时能够对答如流，会议接待成功要靠各方面的大力协调，通力合作以及良好的沟通，服务也要跟踪。第四，一定要有售后服务，也就是追踪客人意见，尤其是最易发生意见、最易出现问题的餐饮方面更要注意，以图改进。简而言之，就是做好“四个预”，即预订要详、预备要足、预料要够、预后要做，让客人高兴而来，满意而去。 3加强超常服务。大多数服务员认为，只要尽到自己的责任，做到自己应该做的就可以了，但十几年的服务工作使我对超常服务这个词有了更深一层的认识。我认为服务不仅是要做到自己应该做的，而且要使自己的服务达到一定的效果，至于效果就是令客人满意，让客人难忘。 4领导与员工多沟通。在企业的经营管理中，作为企业领导，应经常和员工沟通交流，每一个主管和员工沟通的小细节，会影响员工对主管、公司以及工作中的想法。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，这样，易形成沟通上的恶性循环。如果员工有问题，主管可以直接找员工谈。实践证明，重视和员工之间的沟通是搞好服务工作的重要环节。 二．如何切实做好酒店服务 首先我们要知道什么是服务。服务是就为了满足顾客的需要，供方和顾客之间的接触活动以
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
题型：单项选择题20分，填空题12分，名词解释题12分，是非题10分，简答题25分，综合题21分。 全书重点第一、、三、四、五章 主要概念及名词： 1.计算机网络及其分类 计算机网络：指分布在不同地理位置下有独立功能的多个计算机系统，通过网络设备或网络线路连接，在软件的管理下能够实现数据传输和资源共享的系统。 (1)不同作用范围的网络 广域网WAN (Wide Area Network) 局域网LAN (Local Area Network) 城域网MAN (Metropolitan Area Network) 个人区域网PAN (Personal Area Network) (2)从网络的使用者进行分类 公用网(public network) 专用网(private network) (3)用来把用户接入到因特网的网络 接入网AN (Access Network)，它又称为本地接入网或居民接入网。 注：由ISP 提供的接入网只是起到让用户能够与因特网连接的“桥梁”作用。 2.常见网络设备：网络设备及部件是连接到网络中的物理实体。网络设备的种类繁多，且与日俱增。基本的网络设备有：计算机（无论其为个人电脑或服务器）、集线器、交换机、网桥、路由器、网关、网络接口卡（NIC）、无线接入点（WAP）、打印机和调制解调器。 3.TCP/IP 模型及各层功能 4.HTTP :hypertext transfer protocol，超级文本传输协议。用于在internet上访问信息的客户机/服务器协议。 5.通信子网：指计算机网络中实现网络通信功能的设备及其软件的集合。负责计算机 间的数据通信，也就是信息的传输。包括：传输信息的物理媒体、转发器、交换机等通信设备。 6.香农公式：香农提出并严格证明了“在被高斯白噪声干扰的信道中，计算最大信息传 送速率C公式”：C=Blog2(1+S/N)。式中：B是信道带宽（赫兹），S是信号功率（瓦），N是噪声功率（瓦）。 7.协议栈：指计算机网络体系结构采用分层模型后，每层的主要功能由对等层协议的 运行来实现因而每层可用一些主要协议来表征几个层次画在一起很像一个栈的结构 8.SMTP: simple mail transfer protocol，简单邮件传输协议，是tcp/ip协议的一种，用于 在网络上从一台计算机向另一台计算机发送消息。该协议典型地用于internet上对电子邮件进行路由传送。 9.ARPAnet: 所谓"阿帕"（ARPA），是美国高级研究计划署（Advanced Research Project Agency）的简称。阿帕网为美国国防部高级研究计划署开发的世界上第一个运营的封包交换网络，它是全球互联网的始祖。 10.通信协议: 通过通信信道和设备互连起来的多个不同地理位置的数据通信系统，要 使其能协同工作实现信息交换和资源共享，它们之间必须具有共同的语言。 11.路由器及其结构：电源接口（POWER）：接口连接电源。 复位键（RESET）：此按键可以还原路由器的出厂设置。 猫与路由器连接口（WAN）：此接口用一条网线与家用宽带调制解调器进行连接。 电脑与路由器连接口（LAN1~4）：此接口用一条网线把电脑与路由器进行连接。 12.SAP: 是上层访问下层所提供服务的点。在计算机体系结构中，下层是为相邻上层
关于严肃纪律、整顿工作作风的有关规定 为进一步加强队伍建设，切实改进工作作风，提升工作质量和服务水平，现作如下规定： 一、提高工作执行力 严格执行岗位责任制，推行首问负责制、限时办结制、复命制，确保工作执行、落实到位。出现下列情况，第一次，诫勉谈话，并罚500元；第二次，撤职。 1、首先接到工作任务信息的人，如未及时负责地将任务传达、转达、答疑、回复，使工作出现延误的； 2、规定时间内，未按质、按量完成重要工作任务的； 3、虽然完成任务但未及时复命的，任务不能完成但未及时说明原因的； 二、强化服务意识 （一）出现下列情况，第一次诫勉谈话，罚款200元；第二次管理人员撤职，工人待岗。 1、领导交班及单位相互联系工作，以各种理由和借口，拒绝、推诿扯皮、拖沓不办的； 2、利用工作权利吃、拿、卡、要，出现倒服务现象的； 3、工作方法简单、服务态度粗暴，引起争吵、上访或造成恶劣影响的。 4、工作（服务）质量不高，敷衍了事，职工反映强烈或严重影响工作（生产）的。 （二）每月由工会负责组织服务对象和矿副总以上矿领导对
各单位（部门）进行服务质量满意度测评。测评结果作为年度评先、评优和领导班子考核依据。 三、严肃工作纪律 1、上班期间，严禁从事与工作无关的事。如出现班中串岗、上网聊天、玩游戏、浏览股市等严重违反劳动纪律现象，一经发现，给予待岗处理。 2、各单位要及时传达贯彻矿相关文件以及各种会议精神，并在文件下发或会议召开后3日内必须贯彻落实到位。各督查组每月要对文件和会议精神的贯彻落实情况进行重点督查，一次不到位罚单位党政正职各500元。 3、基层单位党政正职及机关部门负责人离矿必须履行请销假手续，否则，第一次罚款500元，诫勉谈话，第二次免职；基层单位党政正职及机关部门负责人必须时刻保持通讯畅通，矿领导和相关部门（安全生产信息中心、办公室）拨打电话不通或未接的，一次罚款200元。 4、双休日单位党政正职不按规定下井的，第一次，取消出勤、罚款200元，并在周一早会上进行检查，第二次给予戒勉谈话。第三次给予降职处理。 5、双休日正职未主持班前会的，每次罚款100元，签到后不主持班前会的，每次罚款200元，并给予戒勉谈话。 6、管理人员月度下井出勤达不到规定的，第一次罚款500元；第二次诫勉谈话，并罚款500元；第三次免职。 7、跟带班出现空班的，罚单位党政正职各500元；带班未按规定汇报的，每次罚带班人员100元；带班时间达不到要求的，
服务的重要性 一、做一个服务员要具备的服务意识； （一）眼观六路、耳听八方； 首先你是服务人员，不是木桩子，定岗定位不是决定站立的位置，而是以此更好地为客人提供服务，在你的视线范围之内你要观察客人的一举一动，通过他们动作的信息获得客人需要提供的服务，为什么强调四勤：眼勤、口勤、手勤、脚勤；不止一次的强调过，做一个服务员谁都能做，做一个优秀的服务员不是每个人都能做好。但做好一个优秀的服务员你一定能够做好其他的事情。所以，要明白眼观六路、耳听八方的深层次含义，要时刻提高你的服务意识，提高你的观察能力，应变能力。通过观察客人的举动就能知道他的想法，揣摩好客人的心里才能够更好地对客服务。只要用心去学，用心做事，只要有心一定会收益匪浅，因为我们在对客的服务中通过语言的组织你得到了交际学，而通过观察客人的举动揣摩客人的心里你得到了心里学，在端茶送水，接拿物件的过程中你懂得了礼节礼貌，当把这些东西学到手以后，你会是个灵活的人，而且在别人眼里你是个聪明的人，一旦给你表现的机会，下步你的发展不可限量。《老板、做生意》 （二）想客人之所想，及客人之所急；要把客人的事情当做自己的事情，首先我们不止一次的说过，我们做的是一项工作，没有高低贵贱之分，客人靠消费来获取满足，我们是靠工作来获得客人的满足，一定要懂得换位思考，无非是相互尊重，有的时候感觉客人牛哄哄的，特别的能装，这个时候员工一般都是懒得搭理而且很不愿意给客人提供服务，而我想告诉大家的是，面对形形色色的客人，我们要随机应变，灵活处置，绝对不能够选择客人的脾气，更不能对客人正常的要求置之不理，一定把换位思考作为我们服务的准则，不管客人是否尊重你，首先作为服务人员一定要尊重顾客，我给客房交代过：只要是客人在合理的要求内一定要满足客人的需求，如：房间的更换，要个被子，枕头等。我们很多时候都会听到客人喊服务员给我怎么怎么样？一次可能我们还能接受，两次三次四次可能就烦了。不过你始终要记住一句话：我是服务人员，服务客人是我的工作，就算我们心里在不情愿也要笑脸相迎天下客，如果都将客人的事情当作自己的事情来做，那么我们就服务到位了。我们在外消费得时候，其实也是一样的，也会经常喊服务员给我拿。。。。，如果服务员长时间没有打理我们，我们心理上也不会满足。多点换位思考，想客人之所想，及客人之所急。 （三）主动为客人服务； 看到客人东张西望的时候，我们第一个反应就应该主动上前询问客人的需要，而不是看到后不理不睬，为什么强调遇客起立，见客问好，其实这是相互尊重的问题，我们经常会忽略主动为客服务的问题，有的时候几个人在一起聊天就忽略了眼光六路耳听八方的意识，就无法主动对客服务，这是组织纪律性中要求的禁止聚堆聊天的含义，同时一定记住无论在干什么，见到客人的时候要主动打招呼，主动上前为客服务。服务公约中的十个主动的提问？ 主动迎送、主动问候、主动引领、主动介绍情况、主动服务、主动送茶,主动照顾老弱病残、主动拿行李、主动叫电梯、主动征求意见；《昨天没人搭理客人的例子》 （四）以宾客满意度为第一要务；宾客满意了，认可了你的服务、硬件，才能够下次继续消费，只要客人不高兴，不管事件大小都会影响顾客的心情，相应地就会对来此消费打个问号，或许这次来事情小点，他能够容忍一下，下次呢，在容忍一下，可三番五次这样的话肯定就会伤心到极致再也不来了，我们也常去饭店吃饭，每次都是会感受别人的菜的质量，服务水平和环境卫生等等，只要你满意他的一点，那么下次去的时候还会选择那个地方，一旦到达你不能承受的地步，不能够达到你的满意度，那么下次你肯定不会再继续选择那个地方。换而言之也是一样的，只有顾客满意了，高兴了，舒服了，才能够让他继续选择，本身我们就是一个高档的地方，如果我们的服务和日常工作超出了他的期望值他会继续来，反之，如果没能达到他的预期值，最终他也会失望而归，所以，提高我们的服务水平，提高我们的日常
科学与工程计算国家重点实验室 简介 中国科学院科学与工程计算国家重点实验室（简称LSEC）是在已故著名数学家、中国计算数学的奠基人和开拓者冯康院士的倡导、并亲自筹备和组织下，由原中科院计算中心从事计算数学研究的部分课题组成的。实验室筹建于1990年，1993年10月经中科院验收后正式投入运行，1994年向国内外开放，1995年9月和 2005年3月两次通过国家验收。 实验室主要开展科学与工程计算中具有重要意义的基础理论研究，解决科学与工程领域中的重大计算问题，着重研究计算方法的构造、理论分析及实现。研究内容包括：动力系统与数值方法，研究各类保结构算法的理论、算法的构造和数值试验；有限元边界元方法，针对具有应用背景的椭圆边值问题及其它相关问题，提出适合于这些问题的有限元边界元新型高性能计算方法；非线性最优化，主要研究求解非线性规划的新算法以及算法的收敛性；计算流体力学,研究非定常不可压N-S方程和可压缩流的计算方法；并行计算方法和科学计算可视化；非均匀多孔介质中渗流问题的多尺度计算方法。 实验室主任是陈志明研究员。实验室学术委员会主任是中国工程院院士崔俊芝。 实验室建设以来在动力系统几何算法，非线性优化，有限元边界元，数理方程反问题，计算流体力学，并行算法，科学计算可视化等方面取得了大量的研究成果，十分突出的是关于哈密尔顿系统的辛几何算法的研究。其成果荣获“国家自然科学一等奖”。实验室在设备研制方面也取得了显著的成绩。 实验室现有科研人员19人，中科院院士2人（石钟慈、林群）,中国工程院院士1人（崔俊芝），其中研究员16人，此外，实验室还获得多项其它重要奖项，其中石钟慈院士在 2000年获“何梁何利科学与技术进奖”,林群院士获2001年获捷克科学院“数学科学成就荣誉奖”、2004年获“何梁何利科学与技术进奖”。实验室十分重视队伍建设和人才培养工作，尤其注重青年学术骨干的培养和引进。目前通过中科院“百人计划”已引进３位年轻的学科带头人，其中实验室主任陈志明研究员被国家科技部任命为９７３计划项目“高性能科学计算研究”首席科学家，一批优秀青年学术骨干脱颖而出，他们在各自的研究领域取得了可喜的成果，并因此获得了荣誉。例如，袁亚湘研究员曾获1995年首届“冯康科学计算奖”、1996年度“中国青年科学家奖”、“国家杰出青年科学基金”、1998年度“全国十大杰出青年”称号；2005年度“北京市科学技术一等奖”；张林波研究员曾获1995年度“中科院青年科学家二等奖”、1997年度“中科院优秀青年”奖、2000年度“国家科技进步奖二等奖”；白中治研究员获得1998年度“中科院自然科学三等奖”、1999年度“中科院青年科学家二等奖”、“中科院优秀青年”称号、2005年度“国家杰出青年科学基金”；许学军研究员获2000年度“钟家庆数学奖”；陈志明研究员获2000年度“国家杰出青年科学基金”、2001年度“第四届冯康科学计算奖”、2003年度“第七届中科院杰出青年”称号、2004年度“新世纪百千万人才工程国家级人选”、2005年度“海外青年学者合作研究基金”；周爱辉研究员获2004年度“国家杰出青年科学基金”。
浅谈教师的服务意识 随着课程改革的逐步深入，人们对影响课程改革的主客观因素有了更深的理解。教书育人服务育人的观念逐渐被多数老师接受和认可。本文就树立服务意识的必要性、树立服务意识的要求和要勇于承担服务的责任三方面结合自身的实际体会，谈谈教师的服务意识的问题。 一教师有必要树立服务意识 现在许多行业都在讲服务，有了服务意识以后，服务质量都有了明显的提高，这是大家有目共睹的。教育是属于第三产业的，而第三产业是为生活生产服务的产业，因此，教师有必要树立服务的意识，教书育人，服务也育人。所谓服务，就是在学生需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让学生满意。向学生提供高质量的服务，就是凡事以学生为中心，把对学生服务作为一种产品，从生产到销售到售后服务，分环节去管理，教育的成败就蕴涵在这几个环节之中，树立了服务意识之后，就会俯下身子做事，知道为学生拾起跌落的文具，拾起脚边散落的碎纸，就不会高高在上，不会惯于发号施令以师道尊严的定势来指手划脚。所以，但凡是成绩突出深受学生喜爱的教师，都是熟谙服务之道的教师；但凡在激烈的竞争中脱颖而出的学校，也都是熟谙服务之道的学校。
二教师树立服务意识的要求 一要贯穿尊重学生的理念。尊重学生就是要让学生体会到来自于老师的尊重，而不是老师的自以为是的一厢情愿的尊重，学生是否接受是尊重学生这一理念是否得到落实的鉴定标准。当前教育的实效性不强，原因就在于老师只是习惯于强制灌输，甚至于简单粗暴的处理学生的问题，既不了解也不清楚学生的实际情况和实际需要。学生不买帐，老师也不受欢迎。可见，你给了自认为最好的，却不是别人最需要的。这就是说：教育学生时，不要自己想当然，不要自以为是。要尊重学生，关键是尊重学生的心理实际，让自己的教育去适应学生，而不是让学生去适应自己的教育，只要学生乐于参加你的教学活动了，说明你的教育就离成功不远了 二要学会和学生平等的沟通。在教学情境中，不在于老师讲了多少，而是在于学生听懂了多少；教育的过程不只教师评估学生，学生也同样地在衡量教师。这样，师生间的沟通就显得格外重要，若要获取好的沟通效果就要讲求沟通的技巧，通过掌握行之有效的沟通技巧来促进教师与学生之间的关系，解决学生的问题，为学生点燃一盏心灯。在沟通中应注意几个问题：一是沟通中的心态。不同的心态会影响一个人不同的处理方式，所以教师必需调整好自己的心态，正确地与学生沟通，引导好学生。教师应该保持乐观积极、耐性、包容的心态，对学生充满期待，把每
计算机网络基础复习提纲 第一章概述 10分 1 五层协议的网络体系结构：各层功能、优缺点。 应用层 应用层是体系结构中的最高层。应用层确定进程之间通信的性质以满足用户的需要。这里的进程就是指正在运行的程序。应用层不仅要提供应用进程所需要的信息交换和远地操作，而且还要作为互相作用的应用进程的用户代理，来完成一些为进行语义上有意义的信息交换所必须的功能。应用层直接为用户的应用进程提供服务。 传输层 传输层的任务就是负责主机中两个进程之间的通信。因特网的传输层可使用两种不同协议：即面向连接的传输控制协议TCP，和无连接的用户数据报协议UDP。面向连接的服务能够提供可靠的交付，但无连接服务则不保证提供可靠的交付，它只是“尽最大努力交付”。这两种服务方式都很有用，备有其优缺点。在分组交换网内的各个交换结点机都没有传输层。 ^ 网络层 网络层负责为分组交换网上的不同主机提供通信。在发送数据时，网络层将运输层产生的报文段或用户数据报封装成分组或包进行传送。在TCP/IP体系中，分组也叫作IP数据报，或简称为数据报。网络层的另一个任务就是要选择合适的路由，使源主机运输层所传下来的分组能够交付到目的主机。 数据链路层 当发送数据时，数据链路层的任务是将在网络层交下来的IP数据报组装成帧，在两个相邻结点间的链路上传送以帧为单位的数据。每一帧包括数据和必要的控
制信息（如同步信息、地址信息、差错控制、以及流量控制信息等）。控制信息 使接收端能够知道—个帧从哪个比特开始和到哪个比特结束。控制信息还使接收 端能够检测到所收到的帧中有无差错。 物理层 ^ 物理层的任务就是透明地传送比特流。在物理层上所传数据的单位是比特。传递 信息所利用的一些物理媒体，如双绞线、同轴电缆、光缆等，并不在物理层之内 而是在物理层的下面。因此也有人把物理媒体当做第0层 2 计算机网络的发展趋势及应用前景。 习题 1、习题1-24； 2、根据你了解的计算机网络的发展现状，你预测未来计算机网络的发展趋势是 什么未来几年，哪些网络应用将会对我们的生活和工作产生深刻的影响 第二章物理层 12分 1 信道的极限容量：香农公式 信噪比（db）=10log10(s/n) ] S表示信号的平均功率，n表示噪声的平均功率 香农公式：信道的极限信息速率c=w log2(1+s/n) (b/s) w代表信道的带宽 香农公式表明：信道的带宽或信道中的信道比越大，信息的极限输出速率就越高! 2 信道复用技术原理：CDMA 1.频分复用 2.时分复用 码元复用cdm
浅谈如何提升中层管理者的执行力 企业执行力的强弱，决定着企业竞争能力的高低，没有执行力，就没有凝聚力和企业的发展，也就谈不上竞争，企业要适应新的形势，保持竞争优势。这都要求企业必须努力建立适应社会发展的内部执行力，通过对中层干部执行力现状分析,试图在中层执行力的含义、中层执行力不强的原因、以及提高中层执行力途径作以粗浅的探索。 “执行力”应该是目前在企业管理领域比较流行的一个概念了，所谓的执行力，指的是贯彻战略宏图，实现预定目标的操作能力。我的理解，执行力就是要将人员流程、战略流程、运营流程合理进行运用，以达到战略规划的实现和改进。可以从两个不同层次去理解“执行力”，一是个人执行力，另一个就是企业执行力。我认为执行力就是一种是态度、一种过程、一种结果。 中层干部执行力就是企业中间层理解并组织实施上级领导布置的任务,也就是把事情做成功的能力，一个好的执行部门可以弥补决策的不足，再完美的决策也会死在一个滞后的执行部门手中，完美的决策必须在执行中才能体现优秀。企业的中层管理者都是企业骨干，是企业的智囊团，是企业稳定与发展的具体实施者，是企业的中坚力量和脊梁，是企业发展的支柱。 中层干部是执行力顺利执行的一个重要环节，这就要求中层干部在自身的业务素质、领导艺术上加强学习提高。首先，要加强学习，提高自身素质，掌握领导权就意味着领导者必须掌握着比别人更多的新知识。其次，优秀的中层干部不仅自己具有强大的执行力，而且能训练出一批一流的执行人才。把自己与下属的每一次会面都看成一次指导的机会，把每一件托付给下属的事都当作锻炼下属的机会。中层干部在岗位上“大有为”时，上层领导才能够在企业的宏观发展上“大有为”。最后，明确工作任务，中层干部与员工对信息了解的差异，产生了对工作目的理解不同，因此，领导对下属布置工作时，不要只是下达一个简单的任务，要告诉下属工作目的是什么，明确指出任务的期望结果和完成的时间，并与下属及时沟通，对下属讲明工作的远景方向、目标，形成共识，寻找出进行有力的共同形式，明确大家对工作的理解是否一致，让下属明白工作的意义，以及在自己工作范围内怎样去更好的完成工作，并激起投身其中的愿望。 在企业中，往往出现这样的现象：高层批评中层执行力差，中层埋怨员工执行力差，而员工对中层、对上层执行力又不敢随便评论，于是，中层成了各种矛盾的焦点。其实中层执行力不强的表现在方方面面，原因也是多方面的，只有找准了原因，才能采取有效对策，才能得到讨论的目的：提高中层执行力。中层管理者执行力方面存在的问题主要有以下几点： 1、不知道怎么做，也不反馈，结果按自己的作法做。 主要原因可能是： 指导作用不够。中层管理者心中思考的问题，需要取得的目标，没有明确告知下属，而是采取行政手段下达任务，以至于下属盲目的服从，而这些中层领导没有人告诉他们业务上该做些什么，应该怎么去做，做得是否正确也没有人指导。
服务意识的重要性和具体体现 一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。那我们要怎样去尽心的服务呢？我们七斗星连锁商旅酒店的答案就是：始终坚持发自内心的服务；坚持“尊重”、“关爱”、“信任”的服务理念，让客人体验“互动”、“真诚”、“友好”；在任何时候我们都真诚地微笑，并让客人看到、听到、感受到。 服务意识的具体要求有以下四个方面： 1、仪容仪表 所谓仪容仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点： （1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。 （2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。 （3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。 （4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。 2、言行举止 言行举止，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。 （3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。 （4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。 （5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。 （6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。 （7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。 3、服务举止 服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到： （1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。 （2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。 （3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。 （4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 （5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先
计算机网络考试重点整 理 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
第1章 计算机网络的两个功能 连通性——计算机网络使上网用户之间都可以交换信息，好像这些用户的计算机都可以彼此直接连通一样。 共享——即资源共享。可以是信息共享、软件共享，也可以是硬件共享。 因特网的三个阶段 第一阶段是从单个网络ARPANET向互联网发展的过程。 第二阶段的特点是建成了三级结构的因特网。 第三阶段的特点是逐渐形成了多层次ISP结构的因特网。 因特网分为边缘部分和核心部分，两种通信模式客服和对象（C/S方式） ，对等方式（P2P方式）三种交换的比较（1-03） 1-3试从多个方面比较电路交换、报文交换和分组交换的主要优缺点。 答：（1）电路交换电路交换就是计算机终端之间通信时，一方发起呼叫，独占一条物理线路。当交换机完成接续，对方收到发起端的信号，双方即可进行通信。在整个通信过程中双方一直占用该电路。它的特点是实时性强，时延小，交换设备成本较低。但同时也带来线路利用率低，电路接续时间长，通信效率低，不同类型终端用户之间不能通信等缺点。电路交换比较适用于信息量大、长报文，经常使用的固定用户之间的通信。 （2）报文交换将用户的报文存储在交换机的存储器中。当所需要的输出电路空闲时，再将该报文发向接收交换机或终端，它以“存储——转发”方式在网内传输数据。报文交换的优点是中继电路利用率高，可以多个用户同时在一条线路上传送，可实现不同速率、不同规程的终端间互通。但它的缺点也是显而易见的。以报文为单位进行存储转发，网络传输