第五章
管理决策
开篇案例
法国迪斯尼开张两年后，尽管每月有100万游客，但是每天却损失100万美元，哪里出现了错误？迪斯尼一直充满雄心，在利率开始上升的时候过于依靠负债。他们假设游乐园会继续火爆，那时可以卖掉一部分股份偿还债务。乐园本身也有一些错误决策，例如成本超出、无酒精政策、太少的淋浴卫生间、错误认为法国人不在饭店的餐厅用早餐等。
公司认为是连续的欧洲经济衰退、高利率等造成这些问题，但是公司与员工的关系很糟，总部公司认为懂得最多，并强加于员工。法国建设与工业部的一位官员曾经说“因为他们是迪斯尼，所以他们什么都懂。”欧洲管理者们感觉到自己只是充当总公司的助手而已。
迪斯尼在很多方面都过于自信。管理者夸口他们能够预测到未来巴黎的生活模式，他们认为人们会转移到离迪斯尼很近的东部来；他们相信能够改变欧洲人的习惯。例如，欧洲人宁可在吃饭上少花时间也要更多的休闲时间。迪斯尼认为可以改变这些习惯，在美国可以做到的，在这里一样能够做到，过分骄傲、批评的压力和士气低落使游客一开始就远离。
欧洲迪斯尼的财务风险是基于对利润的过于乐观的估计。批评家曾指出，财务结构已经远远偏离了正常轨道，迪斯尼应当注意老式的欧洲思维是不能和美国式的自由市场财务相比较的。尽管如此，公园中也有许多游览者，但是成本太高了，同时经济环境也发生了变化。为了克服成本，门票价格定为42.25美元，这比美国门票高。迪斯尼完全没有看到欧洲处于不景气当中。一名高层管理者说“由于受到计划规定的开园日期的压力以及开园的诱惑，我们没能意识到一场大的经济衰退正在来临。”
迪斯尼主席曾鼓励欧洲迪斯尼在计划中大方一些，当事情完全出乎意料时，迪斯尼威胁要关掉乐园，但是在谈判中，赞同了新的财务计划。也有人认为有前景，因为它的债权人和法国政府，一个提供低于市场利率的7500万美元贷款，另一个开始提供公路和铁路网。
新管理层降低了门票价格，削减了成本，乐园开始走向正轨。但是又一次惹恼了欧洲人。两部动画片被人们认为歪曲和滥用了欧洲文化的
一个基本传说，他们只顾赚钱。还有人认为好莱坞为了自己的顾客比迪斯尼更加歪曲欧洲文化。
一、决策概述
在管理者的活动中，很重要的一部分活动就是担当决策者。经理人员的决策范围涉及到组织中的各个方面，他们的职责就是发现问题，对问题做出决策，跟踪决策的结果以决定是否需要做出新的决策。优秀的决策是优秀管理中至关重要的组成部分，因为它决定了公司如何解决问题，如何分配资源和怎样实现组织的目标。
在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。因为决策是从各个抉择方案中选择一个方案作为未来行为的指南。而在决策以前，只是对计划工作进行了研究和分析，没有决策就没有合乎理性的行动，因而决策是计划工作的核心。而计划工作的特点之一是计划工作的主导性，它是进行组织工作、人员配备、指导与领导、控制工作等的基础。因此，从这种意义上说，决策是管理的基础。
对于高中底层管理人员来讲，决策是他们的首要工作。决策不仅仅是“上层主管人员的事”。上至国家的高级领导者，下到基层的班组长，均要做出决策，只是决策的重要程度和影响的范围不同而已。在实际管理工作中，决策作为主管人员的首要工作已得到普遍验证。西蒙就曾说过：“管理就是决策”。决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。对于每个主管人员来说，不是有无必要做出决策的问题，而是如何做出更好、更合理、更有效的决策的问题。不同管理层次上的决策，其影响不同。但是，由于决策所面对的内外部环境是经常变化的，或者相关的信息是不明确的，或者需要打破一些传统的观点，决策是非常困难也充满风险的一项活动。很多公司由于产品或者经营决策失误而导致一蹶不振。
世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后，由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯勒公司起死回生。
决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时做出正确的可行的决策。
二、决策模式
经理人员的决策不脱离三种决策模式，这三种模式体现了随着时间变化人们对于决策过程的更进一步的认识。
（一）古典决策模式
20世纪50年代以前，管理人员信奉的是这种古典决策模式。通常也称为科学决策模式。它是从规范的角度去考察问题的，它深受古典经济学理论的影响。古典经济理论认为，“经济人”知道全部可能的行动，知道哪种行动能得到最大的效果，知道从所有的行动中挑选最好的一种。受这种理论影响，理性决策模式认为人在决策活动中也是可以非常理性的。具体说来，理性决策模式主要包括下列基本内容：第一，决策者面临的是一个既定的问题。这一问题可以同其他问题相区别，或至少同其他问题比较而言，这一问题是重要的。
第二，引导决策者做出决定的各种目的、价值或各种目标是明确的，而且，可以按它们的重要性依次排列。
第三，决策者将所有可能的解决问题的方案全部一一列举出来，以供选择。
第四，决策者运用一系列的科学方法对每一决策方案进行评估，并预测出执行该方案后可能产生的后果。
第五，决策者将每一个备选方案进行一一对比，并按优劣排出先后顺序。
第六，决策者正确地选择能最大限度地实现预定目的、价值或目标的那个方案。
在上述六项活动中，决策者始终是理性的，每一项活动也都是理性的活动，整个决策过程都是理性化的，而没有任何非理性的因素。从理想的角度而言，这一决策模式确实是非常科学化的。但是，在现实生活中，决策活动受到诸多主、客观因素的制约，人们往往很难严格地遵从这一模式。理性决策模式若要得到真正应用必须具备以下几个条件：第一，能够得到所需的全部详细的决策信息。
第二，能够了解所有人的社会价值取向。
第三，能够寻找到所有的决策方案。
第四，能够准确地预测各种备选方案可能产生的后果。
第五，能够正确选择最有效的决策方案。
但是，在现实的决策中，几乎没有一项决策可以全部满足以上五个条件。例如，当物价迅速上涨，政府要对通货膨胀问题采取决策时，产生通货膨胀的原因究竟是什么呢？是人们的需求增长过快？还是物质生产和服务的不足？是势力强大的公司和联合体的操纵？还是由通货膨胀心理引起？或者上述因素兼而有之？可见，要找出通货膨胀的真正原因
是困难的。
在实际生活中，不乏因过分强求完整规划而导致决策失败的例子。美国学者小杰克·伯特和L·特德·穆尔在《管理决策模型》一书中提出的“阿龙运动场”决策案例，从由于各种主客观因素影响，从而导致决策过程多次出现矛盾的角度来论述了实际生活中进行完全理性决策的困难。蒙城大学举办足球联赛一向是在阿龙运动场举行，而阿龙运动场的看台紧靠场地，为避免出现球迷骚乱等意外情况，需重建或改进现有的运动场。蒙城大学校际体育运动委员会在决策时权衡了各方面的情况，着重考虑了以下问题：
1、不同方案的费用。若改进、扩建现有运动场需花费1400万美元；若新建运动场，仅土地购买一项就需要2000万美元，其它基础设施费用尚不包括在内。
2、决策在社会上的影响。
3、足球协会的愿望。
4、州里公民的愿望。
5、学生团体的愿望。
6、决策对足球联赛的影响。
7、每个方案需占用的土地。
8、必要的配套服务。
9、运动场的其他用途。传统的及竞争性的好处。
10、立法机构可能的支持。
蒙城大学看到新建运动场花费太大，加之州议会近年来对大学十分冷淡，在教师工资、设备添置、度假资助及日常开支方面表现得尤为突出。因此校方认为能多少得到点资助就是幸事了，所以只请求资助扩建方案，而未提另造新运动场的事。可未曾想，当大学董事会把建议送到州议会后，大学所在选区的部分议员由于校方事先未与他们商量而感到不满，同时，他们认为其他选区在前几年享受了过多的公用事业基金，因此议会否决了蒙城大学的提议，而决定新建运动场。蒙城大学因未充分考虑到议员的主观因素而与议会决策出现了矛盾。议会作出新建运动场的决策后，接着就雇佣一家营造企业为新设施拟定详细计划，做出详细预算，并预选场址。营造公司把新厂址的选择限定在以下三处：（A）建在位于大学医院和法学院之间的原高尔夫球场上，它是学校校产。（B）建在校园外学校农场的一块空地上，这也是学校校产。（C）建在离校园5英里外的私有土地上，但离州际公路较近。
通过考察，每个场址都有缺点。实施方案A将迫使高尔夫球场搬迁，而且会给医院带来破坏性影响，同时也将使附近地区的产业跌价，此外，现有道路、下水道和停车场也都不足以应付新运动场的负担。方案
B的主要缺点是场址离交通干线过远，这样大学生到运动场去就不方便了，农学院的研究规划也会因此而受到影响。方案C的优点是交通方便，但场址离校园太远，以致运动场除去足球赛或特殊事件之外，不能再派什么用场，此外地产也相当贵。
随着每个新址缺点的日益明朗化，地方社团对建新运动场的热情衰退下来，又出现了要求翻新、改建老运动场的提案，因此运动场问题成了州议会竞选时的一个议题。经过6个月的辩论和场址研究，顾问们建议实施方案A，而不再考虑扩建老运动场的方案，因为它破坏了为筹集建造新运动场的基金而发行债券的条件。最终决策做出后，引发了许多不满和抗议，当地社团强烈抱怨在决策过程中没有听取他们的意见，蒙城大学也因此同周围地区搞得关系紧张，总之决策没有取得令各方满意的结果。
从“阿龙运动场”案例过程中，蒙城大学最初的决策方案同议会决策方案的冲突以及议会方案的几次反复上，我们可以充分看出，在实际生活中，要想掌握所有信息从而进行全面的、理性的决策分析是极其困难的。当然，传统理性决策的这一局限性并不能抹杀它在决策理论发展中的重大意义。这种模式是一种标准的决策模式，它说明了决策者理想状态下应该怎样决策，但不是现实中，管理人员究竟如何决策。其价值在于它使得决策者在决策中更加理性，摆脱了单纯以个人偏好或直觉决策的习惯。虽然古典决策模式无法概括十几种人们面临的所有的决策状况，但是，当面对程序性决策或者决策具有确定性和风险性低的特点时，古典决策模式是最有价值的。
三、决策步骤
图5-1 决策的六个步骤
（一）识别决策需要、界定问题、识别机会
在这一步中，需要经理人员对那些值得关注的内外部环境相关事宜进行监控，或者称之为扫描环境的过程。如果组织没有实现预定目标，就是问题。而当发现组织有超额完成现有目标的潜力时，机遇就产生了。管理人员需要整合零碎的信息，及时发现问题和机遇。
（二）分析诊断原因
通过诊断，经理人员可以对于决策相关的随机因素进行分析。为了确定问题产生的原因，经理人员需要提出一系列的问题：影响我们的不平衡状态是什么？什么时候发生？在何处发生？怎样发生？对谁发生？问题的紧迫程度怎样？事件的内部联系是什么？什么行为将导致怎样的后果？
（三）制定可选方案
在这一步制定可能的解决方案。在程序性决策的情况下，组织内部的决策程序和原则就为这些问题提供了现成的答案，在非程序性决策时，就需要制定出一到两个定制性方案，这些方案将成为解决问题的满意方案。
（四）选择最优方案
评价和比较的主要内容主要有以下几个方面：方案实施所需的条件是否已经具备，建立和利用这些条件需要组织付出何种成本；方案实施能给组织带来何种长期和短期的利益；方案实施中可能遇到的风险及活动失败的可能性。
在方案比较和选择过程中，决策者以及决策的组织者要注意处理好下述几个方面的问题：1、要统筹兼顾；2、要注意反对意见；3、要有决断的魄力。
（五）执行选定方案
将所决定的方案付诸实施是决策过程中至关重要的一步，管理者应做好以下工作：A、制定相应的具体措施，保证方案的正确执行；B、确保有关方案的各项内容为参与实施的人充分接受和彻底了解；C、运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；
D、建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。
图5-1
（六）决策实施结果的评估与反馈
反馈是一个重要的过程，因为决策是一个连续的、永无休止的过程。无论决策成功还是失败，管理者都需要对其进行有效的总结和控制，以对以后的决策有指导意义。
四、个人与集体决策
（一）个人决策模式
个人决策是指个人在参与组织活动中的各种决策。现实中，就经理人员的个人决策模式而言，不同经理人员的决策模式是不相同的。这是因为他们具有不同的个人决策风格。概括而言，可以划分为以下四种：
1、指导型：倾向于采取简单、清晰的解决方案来解决问题。他们不愿意处理大量信息，也许只考虑一两个方案，追求高效率和理性是他们的特点。
2、分析型：倾向于收集更多数据，在分析基础上做出一些复杂的方案，努力寻求最佳方案。
3、概念型：也会收集大量信息，但是比分析型风格更具有社会性，喜欢与人讨论，制定更多的备选方案，以来系统和他人提供的信息，创造性地解决问题。
4、行为型：这类管理者很关心他人。他们会与每个人讨论需要决策的问题，了解他们的看法，然后制定出有利于别人发展的决策方案。
（二）集体决策模式
集体决策可以更大程度上提高人们的积极性和决策的科学性，因此也被广为采用。从具体方法上看有头脑风暴、魔鬼争辩、多方争辩等。
头脑风暴法（Brainstroming）是为了克服阻碍产生创造性方案的遵从压力的一种相对简单的方法。它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。在典型的头脑风暴会议中，群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题。然后成员在一定的时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有的方案都当场记录下来，留待稍候再讨论和分析。头脑风暴利用面对面、互动的群体使人们同时提出问题的解决方案和创意。
魔鬼争辩则通过专门设立一个对群体提出的方案进行质疑的人来保证决策的正确性。多方争辩是不同观点的群体可以委托某些代表，让他们与决策者进行争论。
（三）集体决策的优势与弊端
优点弊端
为问题解决提供更广泛的视角
对更多相关知识、事实和选择进行评估
可以澄清不确定问题，减少不确定性耗时长
妥协性的决策可能使每个人都不满意
集体思考可能会抑制个人的不同意见
决策责任无法明确界定
本章小结
1、主要内容：介绍了管理活动中有关决策的基本知识。决策是管理人员经常从事的活动，它是管理的基础。经理人员通常会遇到程序性决策和非程序性决策，它们之间的差异就在于决策环境不同，可以分为确定性、风险性、不确定性和模糊性环境四种情况。
此外，还介绍了三种典型的决策模式。古典决策模式、行政决策模式和政治决策模式。古典决策模式更加适用于程序性决策的情况下，强调理性和信息的充分。行政决策模式更加贴近实际，提出了管理人员的有限理性和满意原则，并且认为，凭借直觉进行的决策也是可行的。政治决策模式则是从群体决策角度考虑的，展现了集体决策时的具体状况。
决策步骤包括六个：1、识别决策需要，界定问题、识别机会；2、分析诊断原因；3、制定可选方案；4、选择最优方案；5、执行选定方案；6、决策实施结果的评估与反馈。
决策模式则包括个人决策和集体决策两类方式。值得推广的集体决策模式具有明显的优点也有明显的缺点。
2、重点：决策环境的识别、决策步骤、三种决策模型、集体决策的优缺点
3、难点：三种决策模型和决策的六个步骤
第五章决策与决策方法 习题 一、填充题 1．决策被定义为管理者__________的过程，或者管理者__________的过程。 2．决策的主体是__________。 3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为__________；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为__________。 4．决策的目的是__________或__________。 5．决策遵循的是__________原则，而不是__________原则。 6．__________是决策的依据。 7．古典决策理论是基于“__________”假设提出的。 8．西蒙在《管理行为》一书中提出“__________”标准和“__________”原则。 9．行为决策理论认为人的理性介于__________和__________之间。 10．决策过程的第一步是__________或__________。 11．执行方案的过程中，管理者要明白，方案的有效执行需要足够数量和种类的__________作保障。 12．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的__________进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__________进行。 13．垄断程度高容易使组织形成以__________为导向的经营思想。 14．激烈的竞争容易使组织形成以__________为导向的经营思想。 15．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。 16．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。 17．信息化程度对决策的影响主要体现在其对__________的影响上。 18．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__________决策。 19．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__________决策。 20．人们对待风险的态度有三种类型：__________、__________和__________。 21．组织中的任何决策既有__________成分，也有__________成分。 22．个人价值观通过影响决策中的__________来影响决策。 23．决策的本质是一个__________。 24．在保守型组织文化中，人们倾向于__________。 25．在进取性组织文化中，人们倾向于__________。 26．决策问题的性质包括__________和__________。 27．程序化决策涉及__________，非程序化决策涉及__________。 28．从环境的可控制程度看，可把决策分为：__________、__________、__________。 29．组织面对垄断程度高的市场，容易形成__________导向的经营思想。 30．组织面对竞争程度高的市场，容易形成__________导向的经营思想。 31．收集信息时要进行__________分析。 32．根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成__________、__________和三种类型。 33．在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量相结合并以__________分析为主的决策方法。 34．头脑风暴法的特点是倡导__________。时间一般在__________小时，参加者__________人为宜。 35．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，
第一章 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 3．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用C．资源的最优配置和最优利用 三．名词解释 管理——管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。
四．简答题 1、如何理解管理的性质？ 1管理的二重性即自然属性,社会属性. 2管理的科学性. 3管理的艺术性 2、组织外部环境的构成因素有哪些？ 1.社会环境 2.政治环境 3.科学技术环境 4.经济环境 5.文化教育环境 6.自然地理环境 第二章 一、选择题 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》
C．《科学管理理论》 2、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C ）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 3、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（A）。A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 4、法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（B），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、协调、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制 5、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。 A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 6、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（C ）。 A．科研部门 B．学校 C．军队
第五章决策的实施与调整 (ー)判断题 1.计划工作是渗透到组织各种活动中的普遍性管理工作。（） 2.战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。（） 3.一般在编制长期计划时会采取“近概略、远具体”的方法。（） 4.非程序化决策问题的转化是突出例外管理提升管理水平的重要手段，这与追踪与调整决策的理念相同。（） 5.半分解式目标管理把目标分解到科室、车间、工段等基层组织，并且组织成员制定十分明确的个人目标。（） 6.作业计划是给定部门或个人的具体行动计划，具有不可重复性和较小的刚性。（） 7.相比于战略计划，战术计划的风险程度较低。（） 8.著名管理学家彼得·德鲁克提出的目标管理重视工作行为本身而不是工作成果。（） (二)填空题 1.计划工作是一切管理活动的前提，这反映了计划工作的________性；同时所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的________性。 2.计划编制的方法主要有________、________、________和_________四种。 3.目标制定与展开是目标管理的第一阶段，这一阶段的中心任务是________。 4.根据所涉及活动的内容，可以把计划分为________，________和________。 5.开展决策追踪与调整的基础是________和________。 6.根据__，可以把计划分为战略计划、战术计划和作业计划。 7.基于组织决策的追踪与调整方法主要有________，________和________。 8.按预算的内容，预算可分为________，投资预算管理和________。 (三)选择题 1.为缩小现状与目标之间的差距，可以在现状的基础上力求改进，随着时间的推移不断地逼近目标，也可以通过________缩小差距。 A.降低产品价格 B.变革现状 C.加大营销力度 D.加大广告开支 2.根据对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，可以把计划分类 为________。 A.长期计划、中期计划和短期计划
管理学作业第五章 某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。 1．生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？ 2．产量是多少时能实现60000元利润？ 3．盈亏平衡点销售额是多少？ 4．销售额为多少时可实现利润80000元？ 1、盈亏平衡点产量=固定成本总额/（单位产品售价—单位变动成本） =60000/(3-1.8) =50000 2、假设产量为Q，则Q*（3-1.8)-60000=60000 所以Q=120000/1.2 =100000 3、产量为10万件时，利润=100000*（3-1.8)-60000 =60000 1.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？[首都师范大学2011年研，北京科技大学2011年研，北京邮电大学2008年研] 决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 准确理解决策需要把握以下问题：（1）决策要有明确的目标；（2）决策要有可供挑选的可行方案；（3）决策要作分析评价；（4）决策要具有科学性；（5）
决策要遵循满意原则。 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。 对决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可：①容易获得与决策有关的全部信息；②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；③准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说原因有：①组织内外的很多因素都会对组织的运行产生不同程度的影响，但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息；②对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能拟定数量有限的方案；③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。 现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。 2.决策的过程包括哪些步骤？每一步需要注意哪些问题？[论述题，中国媒大学2009年研] 先提出问题；根据问题做大量的调查、分析、预测工作（做信息收集）；然后在既定目标的基础上拟定各种备选方案，对这些方案从可行性、合理性、满意度和可能后果等多方面进行分析，从中选择最优方案；实施最优方案，对其实践验证，并及时收集回馈信息。 3.决策的影响因素有哪些？[简答题，北京邮电大学2012年研，北京科技大学2009年研] 一环境因素 （1）环境的稳定性
第五章决策、六章计划与计划工作、第七章计划的实施练习题 一、单项选择题 1. 决策所遵循的原则是（） A.最优原则 B.实用原则 C.科学原则 D.满意原则 2. 决策的依据是（） A.完全信息 B.适量信息 C.少量信息 D.与信息无关 3. 西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（） A.经营活动与业务活动 B.例行问题与非例行问题 C.最优标准或满意标准 D.计算机决策或非计算机决策 4. 某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非肯定型决策 D.概率型决策 5. 在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是( ) A.确定型决策 B.战术决策 C.不确定型决策 D.风险型决策 6. 将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（） A.因果分析法 B.名义小组法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 7. 选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（） A.德尔菲法 B.通讯预测法 C.名义小组法 D.头脑风暴法 8. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（） A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品
9. “目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（）方面的作用 A.指明方向 B.提供标准 C.激励因素 D.管理基准 10. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（） A.明星产品 B.金牛产品 C.幼童产品 D.瘦狗产品 11. 在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（） A.市场占有率和利润增长率 B.市场占有率和业务增长率 C.市场竞争能力和市场引力 D.市场占有率和销售增长率 12. 某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为( ) A.1万件 B.2万件 C.10万件 D.20万件 13. 甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（） A.30000件 B.45000件 C.60000件 D.75000件 14. 下面哪一项不是目标管理的特点（） A.目标制定快捷 B.注重成果 C.强调自我控制 D.促使权力下放 15. 有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500(万元)，三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000(万元)，其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？(注：不考虑税收的影响) ( ) A.X方案 B.Y方案 C.Z方案 D.三个方案都一样 16. 常用的风险型决策方法有（） A.小中取大法 B.大中取大法 C.线性规划法 D.决策树法 17. 选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（）
管理学：第五章决策与决策方法 分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日 备注：本文章/文件仅为课件“管理学”（或其中一个章节）的简单文本/文件预览版，可能不包括课件的图片、视频、音频、动画等相关素材，本文章/文件与课件详细内容可能有较大差异，部分音视频、flash等多媒体文件可能因客户端没有安装相关插件而无法预览，建议用户下载完整版课件。 第五章决策与决策方法 一、名词解释 1、决策 2、头脑风暴法 3、德尔菲法 4、确定型决策 5、风险型决策 二、单项选择 1、决策所解决的问题一般与( )相关。 A．过去B．现在C．将来D．现在及将来 2、( )开创了决策的跨文化比较研究。 A．威廉-大内B．林德布洛姆C．西蒙D．奥斯本 3、决策过程的起点是( )。 A．有良好的组织结构B．收集信息C．识别目标D．诊断问题 4、( )旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理使用。 A．程序化决策B．战略决策C．业务决策D．战术决策 5、关于决策的概念，下述( )项不正确。 A．决策贯穿了管理全过程 B．决策是管理的核心所在 C．最优决策是要追求理想条件下的最优目标，而理想条件实际难以达到 D．合理的决策就是最优决策 6、现有两个初始投资相同的方案。方案①，如果市场条件好可获利100万元，而市场条件不好时则损失10万元；方案 ②，如果市场条件好可获利l100万元，而市场条件不好时则损失1010万元。若这两个方案实施时市场条件好坏的概率都各为50％，下列( )项观点是正确的。 A．这两个方案的获利期望值都是45万元，因此，没什么差别 B．综合考虑获利期望的机会与经营风险，可知方案②优于方案① C．由于这两个方案都有50％失败的可能性，所以均不可能获利 D．方案②在市场条件好时可获利l100万元，远高于方案①，由此可见，方案②优于方案① 7、德尔菲法是由( )命名并首先使用的。 A．美国兰德公司B．德尔菲C．马尔可夫D．奥斯本 8、下列原则中，头脑风暴法尤其不能违背的原则是( )。 A．无批评原则B．系统原则C．灵活性原则D．客观原则 9、政策指导矩阵属于( )。 A．集体决策方法B．有关活动方向的决策方法
第五编 一、单项选择题 1、注重于对已发生的错误进行检查改进属于（ C ）。 A、前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．直接控制 2、在控制的基本过程中，衡量实际工作主要解决的问题是（ D ）。 A．衡量什么 B．制定标准 C．如何衡量 D．A和C 3、实施控制的关键性步骤是（ D ）。 A 选择关键点 B拟定标准 C．选择控制技术 D．建立控制系统 4、控制工作得以展开的前提是（ A ）。 A建立控制标准 B分析偏差原因 C采取矫正措施 D明确问题性质 5、"治病不如防病，防病不如讲究卫生"根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：A A前馈控制 B现场控制 C反馈控制 D直接控制 6、控制过程的第一步是（ D ） Ａ进行预测Ｂ科学决策Ｃ分析判断Ｄ确定标准 7、控制工作的基本目的是（ C ） A 维持现状 B 打破现状 C 激励现状 D 突破现状 8、统计分析表明，"关键的事总是少数，一般的事常是多数"，这意味着控制工作最应重视（ A ）Ａ突出重点，强调例外Ｂ灵活、及时和适度Ｃ客观、精确和具体Ｄ协调计划和组织工作。 9、控制工作使管理过程形成了一个（ A）的系统： A 相对封闭 B 绝对封闭 C 相对开放 D 绝对开放 10、进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列四种说法中哪一种是正确的? A、标准应该越高越好 B、标准应考虑实施成本 C、标准应考虑实际可能 D、标准应考虑顾客需求11．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（ C ）。 A．领导 B．组织 C．控制 D．协调 12．以下列举了现场控制必备的条件，除了（ D ）项。 A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与C．适当的授权 D．部门的明确划分 13．即时控制通常又被称作（ D）。 A．前馈控制 B．反馈控制C．作业控 制 D．现场控制 14．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（ A）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理 层 D．监督机构 15．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ B）。 A．分散控制B．分层控制C．集中控 制 D．内部控制 16．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ A）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．高层管理人员B．中层和基层管理人员C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 17．一个组织的全部行为活动构成控制的（ B）。 A．目的 B．客体 C．媒体 D．主体 18．控制系统是指由（D ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A．控制主体、控制客体和控制载体B．控制实体、控制客体和控制媒体 C．控制主体、控制客体和控制目的 D．控制主体、控制客体和控制媒体 19．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B ）。 A．随机性原则B．灵活性原则C．多变性原 则D．弹性原则
第五章决策与决策方法2016/1/14 14:06:00 1.如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？ (1)决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。对于这 一定义，可作如下理解：决策的主体是管理者，因为决策时管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。 决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。 (2)决策的原则：决策遵循的汉斯满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使 决策达到最优，必须具备以下条件，缺一不可。容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。 (3)决策依据：管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。这 要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。 适量的信息是决策的依据，信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则是管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。 3.决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？ （1）诊断问题（识别机会）：决策者必须知道哪里需要行动，因此决策过程的第一步是诊断问题或识别机会。管理者通常密切关注处在其责任范围内的相关数据与信息。 实际状况与所预期状况的差异提醒管理者潜在机会或问题的存在。识别机会和问题并不总是简单的，因为要考虑组织人的行为。有时候，问题可能埋藏在个人过去的经验、组织复杂的结构或个人和组织因素的某种混合中，因此，管理者必须特别注意要尽可能精确的评估问题和机会。而另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。 （2）明确目标：目标体现的是组织想要获得的结果。想要获得的结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终指导决策者选择合适的行动路线。 目标的衡量方法有很多种，如我们通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人的产出数量来衡量生产率目标，用次品率或废品率来衡量质量目标。 根据时间长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。长期目标通常用来指导组织的战略决策，中期目标通常用来指导组织的战术决策，短期目标通常用来指导组织的业务决策。无论时间的长短，目标总是指导着随后的决策过程。 （3）拟定方案：一旦机会或问题被正确地识别出来，管理者必须把试图达到的目标铭记在心，而且到提出尽量多的方案。 （4）筛选方案：决策过程的第四步是确定所你定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案。为此，管理者起码要具备评价每种方案的价值或相对优势或劣势的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准并仔细考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最后对各种方案进行排序。
第二章管理理论的历史演变 (一)判断题 1.韦伯认为，只有法理型权力才能成为科层组织的基础。( ) 2.哈默提出了业务流程再造是围绕任务而不是结果进行组织。( ) 3.就管理的职能而言，法约尔认为管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。( ) 4.根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化。( ) 5.决策理论学派是以数学模型和行为科学为基础的。( ) 6.泰勒的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( ) 7.流程再造是企业对现有的流程进行调研分析、诊断、再设计，然后构建新流程的过程。( ) 8.当环境不确定，各个企业不知道怎么做才是最佳方案时，通过模仿那些成功企业的 做法可以减少不确定性。( ) (二)填空题 1.社会系统学派的创始人是。 2.韦伯提出的三种类型的权力，即、、。 3.巴纳德提出正式组织其存在和发展都必须具备的三个条件是: 、、。 4. 是从组织的最高权力机构直至最低层管理人员的领导系列。 5.赫伯特·西蒙对古典决策理论中运用“最优”和"绝对理性”为决策依据提出挑战，他提出了标准和原则。 6.与历史上的其他组织类型相比，学者韦伯认为是最理想的组织形式。 7.业务流程再造由观念再造，______，组织再造，试点和切换，，五个关键阶段组成。 8.管理是一种思维方式，影响管理者思考管理问题的基本方式是_____和。 (三)选择题 1.泰勒认为科学管理的中心问题是。 A.实现标准化 B.制定科学报酬制度 C.提高人工素质 D.提高效率
2.泰勒科学管理的假设前提认为人基本上是受经济利益所推动的 A.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人 3. 第一个全面系统地提出管理的计划、组织、指挥、协调与控制五项职能。 A.韦伯 B.亨利·法约尔 C.泰勒 D.罗伯特·欧文 4.下列属于现代管理理论的代表学派的是—— A.“科学管理”学派 B.“经验管理”学派 C.“组织理论”学派 D.“决策理论”学派 5.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也难以程序化、标淮化，不能重复使用的这类决策属于。 A.不确定型决策 B.非程序化决策 C.风险型决策 D.程序化决策 6.下列不属于合法化导致组织趋同的机制是。 A.强迫性机制 B.模仿机制 C.保障机制 D.社会规范机制 7．管理讨程是各职能活动相互交义肩間发购門个所循坏的过程，一项管理措施.管理活动的执行，所起的作用往往也不是单一的。下面哪些管理方法当中包含了激励的作用? 。 A.目标管理 B.群体决策 C.弹性工作制 D.以上都是 8.美国管理大师彼得·德智克地但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明。 A.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。 B.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。 C.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力。 D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论。 （四)名词解释 1.统一指挥 2.例外管理 3.差别计件工资制 4.个人魅力型权力 5.法理型权力 6.程序化决策 7.合法性机制
第二章决策 从管理科学的历史发展来看，决策既是计划职能的一个组成部分，也是领导职能的一个组成部分。也有人认为决策是一项独立的管理职能，不管怎样，决策是管理工作的基本环节之一，它贯穿与管理的全过程。它的正确与否对组织的兴衰起着非常重要的作用。 第一节决策的概述 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996) 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路 易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998 一.决策的定义 美国管理学家西蒙： 所谓决策，就是管理者为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个最令人满意方案的分析判断和实施过程。 二、决策的特征 决策的主体是管理者。 决策的目的是为了解决问题或利用机会。 决策的实质是选择，决策要有多个可行方案。 因为没有选择，就没有决策，所以决策的实质是选择，而要有所选择就必须提供多个可以用来替代的可行方案。 决策是一个动态过程，而不是一瞬间的行动。 决策是一个识别问题与机会并解决问题的过程。它具体包括做出决策前后的各种行为和努力。 决策的原则是“令人满意”原则，而不是最优原则，所以所选的方案是令人满意的。 决策的依据是适量信息。 因为最优决策往往只是理论家的幻想，原因是： 1) 决策者要了解有关决策的所有信息； 2) 决策者要真实了解全部信息的价值所在，并据此编制出所有的可 行方案； 3) 决策者要确知每个可行方案在未来的执行结果。
但在现实中，由于人的能力、时间、态度、情感、动机和知识经验等原因上述这些条件往往得不到满足： 决策者很难收集到反映这一切情况的信息 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案 决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 决策的原则是令人满意原则 决策的依据——适量信息 决策信息的类型政务信息 经济信息科技信息 大众传媒信息等等 一、战略决策、管理决?和业务决策 战略决策是对企业的发展方向和远景目标等重大问题的决策， 它的特点是长期性、全局性和方向性，目的是为了提高组织的经 营效能。 管理决策是实现战略决策的具体决策，目的是实现组织中各环 节的高度协调和资源的合理使用。 业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作的决策， 涉及的范围较窄。只对组织产生局部影响。 战略决策与战术决策区别 1) 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向 和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。 2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制 定的，是战略决策的落实。 3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效 果则主要影响组织的效率与生存 二、程序化决策和非程序化决策 程序化决策是指经常重复发生，结构清晰，能按原已规定的程序
第五章投资管理 一、判断正误题 1．现金净流量是指一定期间现金流入量和现金流出量的差额。( ) 2．投资利润率和静态的投资回收期这两个静态指标其优点是计算简单，容易掌握，且均考虑了现金流量。( ) 3．多个互斥方案比较，一般应选择净现值大的方案。( ) 4．在计算现金净流量时，无形资产摊销额的处理与折旧额相同。( ) 5．不论在什么情况下，都可以通过逐次测试逼近方法计算内含报酬率。( ) 6．在不考虑所得税因素情况下，同一投资方案分别采用快速折旧法、直线法计提折旧不会影响各年的现金净流量。( ) 二、单项选择题 1. 在长期投资决策中，一般来说，属于经营期现金流出项目的有( )。 A．固定资产投资B．开办费C．经营成本D．无形资产投资 2. 下列指标的计算中，没有直接利用净现金流量的是( )。 A．内部收益率B．投资利润率C．净现值率D．现值指数 3.在评价单一方案的财务可行性时，如果不同评价指标之间的评价结论发生了矛盾，就应当以主要评价指标的结论为准，如下列项目中的( )。 A．净现值B．静态投资回收期C．投资报酬率D．年平均报酬率 4.下列投资决策评价指标中，其数值越小越好的指标是( )。 A. 净现值B．静态投资回收期C．内部报酬率D．投资报酬率 5.某企业计划投资10万元建一生产线，预计投资后每年可获净利1.5万元，年折旧率为10%，则投资回收期为( )。 A．3年B．5年C．4年D．6年 6.如果某一投资方案的净现值为正数，则必然存在的结论是( )。 A．投资回收期在一年以内B．现值指数大于1 C．投资报酬率高于100% D．年均现金净流量大于原始投资额 三、多项选择题 1. 净现值法与现值指数法的共同之处在于( )。 A．都是相对数指标，反映投资的效率 B．都必须按预定的贴现率折算现金流量的现值 C．都不能反映投资方案的实际投资收益率 D．都没有考虑货币时间价值因素 2. 下列哪些指标属于折现的相对量评价指标( )。 A．净现值率B．现值指数C．投资利润率D．内部收益率
第二编 一、填空题： 1、__计划__是管理的首要职能，它是确定组织的__目标____和实现__目标___的方式。 2、预测是根据__过去__和_现在____预计__未来__、根据_已知__推测__未知___的过程；预测的目的是为了___科 学决策_____；___需求与资源、机遇与风险___是任何一个组织需加预测的基本内容。 3、按时间跨度来分，预测可分为_短期__、_中期__、__长期__。 4、预测方法可分为两类，一类是_定性__，一类是___定量___；德尔菲法也叫__专家预测法_____，属于__定性 ______预测法。 5、假定下一期需求与最近一期需求相同的定量预测法叫__朴素预测法_______。 6、平滑系数值是根据以往的___实际量____与__预测量___之间差异的大小而异,一般在__0___到___1_____之间选 定。 7、___目标管理________是美国管理学家彼得?德鲁克于1954年提出的一种综合管理方法，其主要特点是：强 调以__目标_________为中心的管理，强调以_____目标网络________为基础的系统管理，强调以_____人__________为中心的参与式管理。 8、实行MBO，就是要___以企业总目标________以来规划各部门、各岗位的工作。 9、MBO的实施程序主要分为__制定目标____、__实施目标_______和___考核评价______三个阶段； 10、决策就是组织或个人为了__实现某种目标_______而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的_选择 _______或____调整________过程。 11、决策的前提是___有所选择_________，决策的实质是_作出决定________；决策是___计划__________的核心环 节，也是___管理________的核心环节。 12、按决策的时间划分可分为__长期战略________决策和___短期战术________决策；按决策的可确定程度划分可 分为__确定型______决策、___风险型________决策和__非确定型_________决策。 13、常用的定量决策方法有____确定型_______决策法、__风险型_________决策法、_____非确定型__________决策 法. 14、量本利分析法的中心内容是_____盈亏平衡点分析___________的分析。 15、边际贡献是产品销售收入与__全部变动成本_____的差额，利润是边际贡献大于__固定成本________的部分。 16、小中取大法叫__悲观_____决策法，大中取大法叫___乐观___决策法，后悔值决策法也叫__大中取小_决策法。 17、先_宗旨____，后目标；先战略，后_战术____；先长远，后_近期_____是制定计划必须遵循的次序。 18、计划的具体化可概括为“5W1H”，即_Why_____、__When____、__Where___、_What____、__Who____、 ___How______。 二、选择题： 1、在整个管理工作中处于首要位置的是 A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 2、对于风险型决策，最常用的方法 A、决策树 B、最小后悔值法 C、量本利分析法 D、边际贡献法 3、对未来持悲观态度、比较谨慎的决策者在进行不确定型决策时，一般采用 A、小中取大法 B、小中取小法 C、大中取大法 D、大中取小法 4、决策过程中的“拍板”是指 A、确定决策目标 B、确定价值指标 C、方案优选 D、方案实施 5、由组织最高层管理者所作的决策是 A、程序化决策 B、业务决策 C、战略决策 D、管理决策 6、计划工作一般起始于 A、目标制订 B、机会估量 C、计划审订 D、方案选择 7、下列几项，哪一项不属于计划的范畴？
第五章 管理决策 开篇案例 法国迪斯尼开张两年后，尽管每月有100万游客，但是每天却损失100万美元，哪里出现了错误？迪斯尼一直充满雄心，在利率开始上升的时候过于依靠负债。他们假设游乐园会继续火爆，那时可以卖掉一部分股份偿还债务。乐园本身也有一些错误决策，例如成本超出、无酒精政策、太少的淋浴卫生间、错误认为法国人不在饭店的餐厅用早餐等。 公司认为是连续的欧洲经济衰退、高利率等造成这些问题，但是公司与员工的关系很糟，总部公司认为懂得最多，并强加于员工。法国建设与工业部的一位官员曾经说“因为他们是迪斯尼，所以他们什么都懂。”欧洲管理者们感觉到自己只是充当总公司的助手而已。 迪斯尼在很多方面都过于自信。管理者夸口他们能够预测到未来巴黎的生活模式，他们认为人们会转移到离迪斯尼很近的东部来；他们相信能够改变欧洲人的习惯。例如，欧洲人宁可在吃饭上少花时间也要更多的休闲时间。迪斯尼认为可以改变这些习惯，在美国可以做到的，在这里一样能够做到，过分骄傲、批评的压力和士气低落使游客一开始就远离。 欧洲迪斯尼的财务风险是基于对利润的过于乐观的估计。批评家曾指出，财务结构已经远远偏离了正常轨道，迪斯尼应当注意老式的欧洲思维是不能和美国式的自由市场财务相比较的。尽管如此，公园中也有许多游览者，但是成本太高了，同时经济环境也发生了变化。为了克服成本，门票价格定为42.25美元，这比美国门票高。迪斯尼完全没有看到欧洲处于不景气当中。一名高层管理者说“由于受到计划规定的开园日期的压力以及开园的诱惑，我们没能意识到一场大的经济衰退正在来临。” 迪斯尼主席曾鼓励欧洲迪斯尼在计划中大方一些，当事情完全出乎意料时，迪斯尼威胁要关掉乐园，但是在谈判中，赞同了新的财务计划。也有人认为有前景，因为它的债权人和法国政府，一个提供低于市场利率的7500万美元贷款，另一个开始提供公路和铁路网。 新管理层降低了门票价格，削减了成本，乐园开始走向正轨。但是又一次惹恼了欧洲人。两部动画片被人们认为歪曲和滥用了欧洲文化的
第一章、第二章习题 一、名词解释 1、管理 2、管理职能 3、“科学管理” 4、霍桑试验 5、系统管理理论 6、权变管理理论 7、“管理科学” 二、单项选择 1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（） A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德鲁克 C、弗雷德·E·费德勒 D、弗里蒙特·E·卡斯特 2、管理的核心是（） A、处理组织内部资源的稀缺问题 B、处理与组织外部的关系 C、处理各种人际关系 D、处理组织内部与组织外部的一致性关系 3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是 指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（） A、管理的科学性 B、管理的艺术性 C、管理学的历史性 D、管理学的实用性 5、“X—Y”理论的代表人物是（） A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛 6、社会合作系统学派的代表人物是（） A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯 7、系统与权变理论把人看作是（） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 8、决策理论学派的代表人物是（） A．巴纳德B．西蒙C．卡斯特D．卢桑斯 三、多项选择 1、管理的二重性是指（） A、管理的自然属性 B、管理的社会属性 C、管理的科学性 D、管理的艺术性 2、下列关于管理过程的描述，正确的有（） A、管理过程和管理职能是统一的 B、管理过程和管理职能是分离的
C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理 E、管理过程也是信息变换的过程 3、管理学具有以下特征：（） A、一般性 B、综合性 C、历史性 D、实用性 E、艺术性 4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（） A、必须是两个人以上的集体活动 B、必须是具有盈利动机的集体活动 C、必须是正式组织 D、必须是非正式组织 E、必须具有一致认可的、自觉的目标 5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（） A．保健B．激励C．X理论D．Y理论 6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（） A．统一指挥B．统一领导 C．职能管理D．人员的团结 7、“行为科学”的代表人物是（） A．德鲁克B．马斯洛C．麦格雷戈D．西蒙 8、古典管理理论的代表人物是（） A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．李嘉图 四、填空 1、管理二重性是指和。 2、管理的核心是。 3、提出“管理就是决策”观点的是美国管理学者。 4、“科学管理”的中心问题是。 5、法约尔认为管理活动包括计划、组织、、和控制。 6、西蒙的决策理论中的决策标准是用的准则代替 准则。 7、变量与变量之间的函数关系就是权变关系。 五、是非判断 1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。（） 2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。（） 3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。（） 4、管理职能的数量划分具有灵活性。（） 5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。（） 6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。（） 7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。（）