县(市、区)级部门政务服务项目情况统计表（一）
统计时间：2017-09-01 至2017-10-01
备注：1.单独办理：由1个部门独立审批完成的项目数；并联审批：由多个部门并联审批完成的项目数；网上预审：在电子政务大厅网上办理的项目数；三级联网：由下级部门初审后通过网上上报上级部门终审的项目数。
2.因特殊原因未进政务中心的项目：
什么是政务信息 什么是信息？按教科书上的说法，信息与物质、能量，是构成世界的三大资源。信息是人类社会进行沟通和交流的纽带，是文明进步的基石。信息是指反映客观世界中客观事物的特征及变化的表征，是客观事物的状态经过传递后的再现。 从做工作的角度看，信息就是沟通情况、反映问题、交流经验，为领导科学决策、指导工作、推动工作服务的文字材料。其表现形式是县级以上政府的政务信息刊物上刊登的文章，以及部门单位的简报，还有为领导决策服务的各类汇报材料。 所谓政务信息，就是与党务信息相对应的、在政务活动中产生的信息，是指反映政务工作本身进展情况、遇到的有关问题及可能影响政务决策的信息。其主要任务是：反映政府工作及社会、经济发展中的重要情况，为政府把握全局、科学决策和实施领导提供及时、准确、全面的信息服务。 从理论的层面看，政务信息的作用： （1）政务信息是政府领导科学决策的重要依据； （2）政务信息是政府有效管理的手段； （3）政务信息是推动党和政府各项方针政策贯彻落实的重要载体； （4）政务信息是指导下级政府和基层单位更好开展工作的工具； （5）政务信息是各地、各部门之间相互联系和交流的重要桥梁
和纽带。 政务信息应该有一个什么样的定位？从我们具体从事信息工作的层面看，我朴素的理解，政务信息应该定位于以下四个方面：定位之一：下情上达、上情下达。 定位之二：宣传工作，展示自我。 定位之三：争取上级领导支持，推动难点问题解决。 定位之四：展现单位面貌，树立单位形象。 二、政务信息应有的理念：政务信息无小事的理念；主动融入政府中心工作（或部门重点工作）的理念；全员办信息的理念；重点为本级政府（或本单位）服务的理念；我想我们的领导感兴趣的是三个方面：一是为本级政府和领导宣传了什么；二是为本级政府解决重点难点问题做了什么；三是为指导推动基层开展工作做了什么。这也是我们信息为本级政府或本单位服务努力的方向；质量为本的理念。总之，做好信息工作必须确立以上五大理念，切实做到谨慎敏感、融入中心、全员参与、服务本级、质量至上。 三、政务信息的基本要求和内容：（一）政务信息的基本要求：政务信息工作是一项十分严肃的政治性、政策性、全局性很强的工作。政务信息的基本要求有三点：（1）及时。就是确保信息的时效性。（2）准确。就是确保信息的真实性。（3）全面。就是要坚持“两点论”，有喜报喜，有忧报忧。（二）政务信息的内容：从上报的角度看，报送信息可作如下分类：一是反映取得的成绩。二是反映重要工作、重点工程建设进度。三是反映工作中的新举措。四是反映社会经济生活
政府网站和政务新媒体自查报告 政府网站和政务新媒体自查报告政府网站和政务新媒体自查报告按照国务院政府信息与政务公开办公室有关要求，国家自然科学基金委员会对照政府网站与政务新媒体检查指标，对门户网站和微信公众号进行了认真自查。经自查，门户网站和微信公众号总体情况均符合要求，自评为合格。具体情况如下 一.门户网站自查情况在单项否决指标中，对照安全和泄密事故等严重问题.站点无法访问.首页不更新.栏目不更新.互动回应差.服务不实用六项指标对门户网站全部内容进行了自查，均符合相关要求。 在扣分指标中，一级指标发布解读中的概况信息.机构职能.领导信息.动态要闻.政策文件.政策解读.其它栏目内容符合相关要求，解读关联未达到相关要求，扣分1 分，得分30 分。 一级指标办事服务中的事项公开.在线申请.办事统计.办事指南.内容准确.表格样式符合相关要求，办事统计未达到相关要求，扣分2 分，得分共计23分。 一级指标互动交流中的信息提交.统一登录符合相关要求，留言公开.办理答复未达到相关要求，扣分合计13分，得分10分。网站互动交流主要为项目申请及结题等内容，申请人主要通过填报系统及电话进行互动交流，且部分留言信息无法公开，因而扣分较多，但不影响项目申请人与主管部门的互动交流。
一级指标功能设计中的域名名称.网站标识.可用性.“我为政府网站找错”.站内搜索.一号登录.页面标签.兼容性.ipv6 改造等内容达到相关要求，得分21 分。 在加分指标中，一级指标信息发布中的数据发布，由于我委门户网站开设大数据知识管理服务门户，且12月28日完成更新，可加4分。一级指标互动交流中的调查征集，由于提供在线调查征集渠道，监测时间点前1年开展活动超过6次，同时在活动结束后公开反馈结果，可加3 分。一级指标办事服务的服务内容，由于科学基金网络信息系统提供了3 项以上专题或集成服务，可加2 分。 综上所述，通过对门户网站自查，其单项否决指标为合格，扣分指标中共计扣分16分，加分9分，最后得分为93分。按照评判标准，国家自然科学基金委员会门户网站为合格网站。 二.政务新媒体自查情况在单项否决指标中，对照安全和泄密事故等严重问题.内容不更新.互动回应差等三项指标对政务新媒体全部内容进行了自查，均符合相关要求。 自然科学基金委共开设1 个政务新媒体国家自然科学基金委员会官方微信公众号。官方微信公众号第四季度共推送18 条图文消息，阅读人数 33.13 万.阅读人次 39.02 万，关注用户数超过 31.32 万。
政务新媒体运营机制及策略分析 摘要：目前，政务新媒体已经成为政府与公众互动的重要平台，对发布政务信息、回应公众关切和正确引导舆情有着重要的促进作用。本文认真分析政务新媒体普遍面临问题，结合北京市新闻出版广电局政务新媒体工作经验，探究和分析政务新媒体的运营机制和策略，为政务新媒体可持续发展提供借鉴。 关键词：政务新媒体运营机制 运营机制随着互联网特别是移动互联网技术的不断进 步和快速发展，智能手机不断普及，截至2015年底，我国网民总数达6.88亿，其中手机网民规模达6.2亿。新媒体已逐渐发展成为网民获取信息的主要传播渠道。我国政府高度重视移动互联网快速发展的新趋势，把政务公开工作与新媒体宣传紧密结合，积极开展政务新媒体建设工作，主动引领社会舆论，服务广大人民群众，政务新媒体应用体系初步形成。 什么是新媒体？据联合国教科文组织的定义，新媒体就是指以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒介。应当说，新媒体具有数字化、网络化、个性化和互动性等特征，是相?τ诠悴サ缡印⑼际楸?刊而言的新兴媒体形态。
政务新媒体就是政府机构和政府官员进行政务活动、政务服务和信息公开的新媒体平台。当前，政务新媒体主要包括网站和“两微一端”（即微博、微信和客户端）。随着移动互联网应用的不断创新，政务新媒体概念的范围也在不断调整。 一、我国政务新媒体的发展现状 1.政府高度重视政务新媒体工作。自2003年以来，在经历了一系列互联网舆情危机之后，各级政府高度重视政务信息公开工作，发布了一系列重要文件，对利用新媒体发布政务信息、回应公众关切和正确引导舆情提出了明确的要求。2013年，国务院办公厅印发的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》，指出：“要积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。”2014年，国家网信办发布的《积极利用即时通信工具开展政务服务的通知》明确提出：在2014年底即时通信工具政务微信公众号达到6万个，2015年底形成覆盖全面、功能完备的政务新媒体服务体系。 2.政务新媒体发展迅速。2011年，是中国的政务微博元年，政府机构开始入驻微博，当年政务微博数量就已接近2万家，微博已成政府与公众互动沟通的重要平台。2012年，政务微信开始出现。2014年，政务微博认证帐号达27万个，
政务服务中心中心项目办事制度 为加强镇人民政府政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取
消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件2类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。 （三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 ○1、中心工作人员工作时间与镇政府工作时间一致（即上午8:30至12:00时，午后13:30至17:30，夏季为14:30至17:30）。 ○2、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。 5、考核办法
政务服务事项实施清单
附件1 深州市建设项目招标方案核准意见表 核准编号：深审招标核字（）号
附件2 深审核准（）号 深州市行政审批局 关于××××建设项目核准的批复 ××××有限责任公司； 报来《关于××××建设项目核准的请示》及有关材料收悉。经研究，现就该项目核准事项批复如下： 一、同意建设深州市××××建设项目。项目建设单位为××××有限责任公司。 二、项目建设地点为深州市××××起止路线位置。 三、项目的王要建设内容，建设规模，主要设备选型和技术标准。该项目属 于..............等。 四、项目总投资万元，资金来源为项目建设单位自筹。其中项目资本金为万元， 项目资本金占项目总投资的比例为 %. 五、招标内容。该项目依建设单位申请不采用或采用公开招标方式。 六、核准项目的相关文件分别是《项目申请报告》、《国有土地使用证》（或出让合同）﹙深国用（）第号、深国用（）第号﹚，《资信证明》，节能、社会稳定风险 评估相关意见等。 七、如需对本项目核准文件所批复的有关内容进行调整，请按照现行有关规定，及时以书面形式向我局提出调整申请，我局将根据项目具体情况，出具是否同意变更的书面意见。 八、请××××有限责任公司根据本核准文件，办理规划许可、土地使用、资源利用、安全生产等相关手续。 九、本核准文件自印发之日起2年内未开工建设，需要延期开工建设的，应当在2年期限届满的30个工作日前，向我局申请延期开工建设。我局将自受理申请之日起20个工作日内，作出是否同意延期开工建设的决定。开工建设只能延期一次，期限最长不超过1年。 深州市行政审批局 年月日 项目代码： 抄送：市环保局、建设局、统计局、国土资源局、审计局等单位 深州市行政审批局年月日
政务服务中心管理 制度
政务服务中心管理制度 一、中心工作人员守则 ( 一) 、配证上岗, 礼貌待人; 优质服务, 热情周到。 ( 二) 、忠于职守, 爱岗敬业; 规范办件, 接受监督。 ( 三) 、遵纪守法, 依法行政; 自尊自重, 清正廉洁。 ( 四) 、团结友爱, 相互配合; 尽职尽责, 服从安排。 ( 五) 、穿戴整齐, 讲究卫生; 防火防盗, 安全保密。 ( 六) 、努力学习, 提高素质; 开拓进取, 争创佳绩。 二、审批项目管理及办件规则 中心项目办事制度 为加强文家市镇人民政府政务服务中心( 以下简称中心) 规范化管理, 确保中心健康有序运转, 特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则, 努力减少办事程序, 切实提高办事效率, 竭诚推行政务公开, 严格规范行政行为, 以形成”一条龙”配套服务, 廉洁高效办事的行政服务制度, 为前来办事的境内外公民、法人和其它组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 ( 一) 进入中心的服务项目, 必须依照合法、合理、便民、配套的原则, 由中心研究后报经区人民政府批准设立( 详见: 《中心项
目管理办法》) 。因情况变化, 确需取消、变更、调整的服务项目, 窗口单位向中心申报, 经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 ( 二) 行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据, 并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 ( 三) 行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章的明确规定, 行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 ( 四) 行政许可事项的审批程序应当是法定程序, 行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其它审批环节。 ( 五) 尚未进入中心的服务项目, 仍由原渠道办理, 但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 ( 一) 凡申请在中心办理的行政服务项目, 可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况, 急事急办, 特事特办( 详见: 《项目办件规则》) 。 ( 二) 需转报、上报审批的办件申请, 受理窗口应尽快与上级主管部门联系, 并负责办理完结。 ( 三) 凡发现未按要求办理的, 服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间
关于网站新媒体涉政治类 不规范信息的自查报告 关于政务新媒体账号自查自纠的情况报告1 XXX： 我X自2016年以来，以“XXX”为名，先后创办有X个政务新媒体，分别是：“XXX”新浪微博、“XXX”微信公众号，截止目前，X 个新媒体平台账号运行正常。 按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》和《通XXx人民政府办公室关于推进政务新媒体健康有序发展的通知》（XXX函〔20XX〕XX 号）要求，文件要求，XXX围绕政务微博管理运营整改工作进行了自查自纠，现将情况报告如下： 一、存在的问题 （一）微博、微信公众号虽能正常登陆，但存在信息更新不及时、内容单调、形式单一等情况。 （二）微博、微信等主要政务新媒体平台工作不具创新性，宣传力度不够，普及人员太少。 二、整改措施 （一）在相关部门的组织下，积极参加各类政务新媒体相关的培训，主动向做得较好的单位进行请教学习，积极收集、上传各部门的动态信息、办事流程、政策等相关信息，丰富可以公开的形式、内容。 (二)严谨细致工作流程，严格审核审查每一篇稿件、图片、影像资料，严把上传关，确保不出现错别字、图文不相符、以及其他政治性问题。
（三）利用好户外显示屏、LED显示屏、制作宣传海报、展板等加大宣传力度，做到将新媒体覆盖到家家户户。 三、下一步的工作打算 （一）进一步深化网络问政理念 “互联网+政务服务”早已成为政务公开、群众表达民意的重要渠道，明确功能定位、落实内容保障，做好整合后政务微博内容的及时更新和运营制度的完善，把平台打造为公开政务信息、提供政策咨询服务、收集民众诉求、展示部门形象等的网络平台。充分运用微博、微信等主要政务新媒体平台问政，探索管理和服务创新，推动政府职能转变。 （二）建立健全日常管理机制 以每月更新发布量、原创量、回应及时性等为主要考评指标，将微博运维目标任务细化。在工作例会上对微博运营情况进行定期通报，将此项工作纳入常态化管理。加强和x网信办的沟通联系，不定期邀请微博运营专家，对政务新媒体管理人员进行新媒体传播规律、政府网上公关等业务知识培训，不断提升我镇微博、微信等主要政务新媒体平台管理理论水平和业务技能。 （三）不断提升微博影响力 以传统产业转型升级、新兴产业集群发展、创新驱动等为主线，加强我镇原创内容的挖掘，采用群众易于接受的语言组织内容、图文、简洁精炼、接地气。对涉及主流官网、科技进步、信息化建设相关官方和行业政务新媒体进行关注，转发相关内容，丰富政务新媒体内容，扩大政务新媒体传播面和覆盖面。高度重视与群众的互动沟通，落实政务新媒体管理人员值守制度，对网友的评论、建议做到“有问必答”，积极互动，有效引导。
第二章工作准则 第一节首问负责制 一、行政管理相对人向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待、认真办理、负责到底。 二、首问责任人实行挂牌服务，对行政管理相对人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。 三、首问责任人对符合条件的申请应当当场受理，可以当场办理的应当当场办结，不能当场办理的应当行政管理相对人说明理由。 四、对受理的事项，首问责任人应当在受理后一个工作日内分送给具体承办机构，办理好交接手续，并负责该事项的跟踪督办。事项办结后将办理结果通知行政管理相对人，并填写《机关办理事项取件登记表》。 五、咨询或办理的事项不属于本部门职责范围的，首问责任人应当向行政管理相对人说明理由，并告知该事项的具体承办部门。 六、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向领导汇报。 七、对依法由两个以上部门办理的事项由首先受理的部门负责牵头，实行同步审批，明确办理时限。 第二节限时办结制 一、凡法律、法规、规章或有关制度对办理工作有明确限时规定的，各单位、部门和工作人员必须严格执行。 二、凡上级机关和领导交办的事项有限时办理规定的，各单位、部门和工作人员必须严格执行，按规定限期办结。对没有明确规定的要根据职责要求，科学、合理地确定所承办事项的时限，即时办结。 三、即办事项，在管理相对人手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要及时给予办理，不得以任何借口拖延和刁难。对限时办理的事项，经办人应及时对管理相对人申报的材料和有关手续进行审核，并出具承诺回执单（收件），写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人姓名，在规定的时间内办结，并将办理结果及时通知
崇阳县人民政府政务服务中心 简介 崇阳县人民政府政务服务中心是县委、县政府为推进政务公开和行政审批制度改革，优化经济发展环境，方便企业、群众办事而设立的集中办理行政审批及其他行政服务事项的便民服务场所。作为县委、县政府年十件实事之一，今年月，新的政务服务大厅投入使用，在功能分区上进行了科学规划，分为注册登记服务区、投资建设项目服务区、社会事务综合服务区、便民服务区和配套设施区，在大厦一楼设有银行缴费区。为方便客商群众办事，中心还设有咨询引导、商务中心、投诉监察联合受理，并配备大屏幕、电子触摸屏等便民设备，最大限度地方便企业和群众办事。 一、巧归并、精调整，清减审批事项 围绕争创“咸宁市行政审批项目最少县”的目标，对照法律依据对全县所有行政审批项目逐一审查、清理，对于有明确法律依据的依法予以保留，并按精简原则予以合并；对于国家部委规章规定尚未明令取消且上级部门要求开展的，暂时予以保留；对于没有明确依据设定、国家和省里明令取消的，坚决予以取消；对于带有许可类、但属行政机关内部管理及程序性的，一律列入非许可类审批项目。经清理后，保留行政审批事项项，行政事业性收费事项项。在个单位设立了行政审批股，全县个具有行政审批职能的单位涉及项审批事项、个服务单位在政务服务中心设置个办事窗口，实行集中受理，一站式办结。 二、减环节、缩时限，优化审批流程 按照“环节最少、时间最短、流程最优”的原则，对保留的审批项
目，在合法合理的前提下，最大限度地缩短审批时限，简化流程。对个审批项目时限进行了压缩，平均每个项目的审批时限缩短了三分之二；对个项目改为即时办理；对个项目行政审批环节进行了精简。并将大力推行网上接件的受理模式，开通了网上咨询、网上预审等服务功能，形成了“窗口受理办理、中心协调督办、网上运行反馈、信息平台转换”的机制，最大限度地方便广大人民群众。 三、抓统领、优服务，提高审批效率 建立了“一窗式受理、一站式服务、一次性收费”的机制，将原先分布在全县个部门的行政审批人员、审批事项和审批职能集中到政务服务中心，实行集中办公，统一受理，明确规定“窗口”服务人员三年内不得变动，作为后备干部培养。开通了“绿色通道”，对入县工业园企业实行“零收费”，有上下限的事业性收费按照下限标准收取，服务类中介机构收费按照物价部门核定标准的收取。推行了企业并联审批制，方便企业落户。 按照“建设全省一流县级政务服务中心”的要求，实现“审批项目最少，审批收费最低，审批时间最短”的目标，年月，在全县推进行政审批“三集中、三到位”改革工作（部门行政审批职能向一个股室集中，部门承担行政审批职能的股室向政务服务中心集中，部门行政事业性、服务性收费收缴向中心集中；行政审批项目进驻中心到位，行政审批授权到位，非税收入、服务性收费票据管控到位），在个单位设立了行政审批股。对全县的项原行政审批项目进行了逐一审查、清
政务服务中心工作人员守则 （一）、配证上岗，礼貌待人；优质服务，热情周到。（二）、忠于职守，爱岗敬业；规范办件，接受监督。（三）、遵纪守法，依法行政；自尊自重，清正廉洁。（四）、团结友爱，相互配合；尽职尽责，服从安排。（五）、穿戴整齐，讲究卫生；防火防盗，安全保密。（六）、努力学习，提高素质；开拓进取，争创佳绩。
政务服务中心项目办事制度 为加强天元区政务服务中心（以下简称中心）规范化管理，确保中心健康有序运转，特制定本办事制度。 1、服务宗旨 中心本着公平、公开、公正、高效、廉洁的原则，努力减少办事程序，切实提高办事效率，竭诚推行政务公开，严格规范行政行为，以形成“一条龙”配套服务，廉洁高效办事的行政服务制度，为前来办事的境内外公民、法人和其他组织提供优质、便捷的行政服务。 2、项目管理 （一）进入中心的服务项目，必须依照合法、合理、便民、配套的原则，由中心研究后报经区人民政府批准设立（详见：《中心项目管理办法》）。因情况变化，确需取消、变更、调整的服务项目，窗口单位向中心申报，经中心主任办公会议研究决定并报区人民政府批准方可取消、变更和调整。 （二）行政许可事项必须要有法律、法规和政府规章为依据，并在法定依据一栏注明所依据的法律、法规、政府规章的名称及相关条文。 （三）行政许可事项办事指南中的申请条件、申报材料必须有法律、法规、规章明确规定，行政机关在法律、法规、规章规定之外自行增加申请条件或申报材料的应当取消。 （四）行政许可事项的审批程序应当是法定程序，行政机关不得在审批过程中增加与该项许可事项无关的其他审
批环节。 （五）尚未进入中心的服务项目，仍由原渠道办理，但须向群众公示办事程序和收费标准。 3、办件原则 （一）凡申请在中心办理的行政服务项目，可分为即办件、承诺件、答复件、联办件、报批件5类。根据实际情况，急事急办，特事特办（详见：《项目办件规则》）。 （二）需转报、上报审批的办件申请，受理窗口应尽快与上级主管部门联系，并负责办理完结。 （三）凡发现未按要求办理的，服务对象有权向中心投诉受理机构投诉。 4、作息时间 、中心每天实行中心工作时间冬时制（即上午8：30至12：00，下午14：00至17：00），夏时制（即上午8：30至12：00，下午14：30至17：30）。 、周末双休日、五一劳动节、国庆节、元旦节、春节等国家规定的节假日期间，原则上按规定休假，如有特殊紧要事宜，可安排专人办理。 5、考核办法 （一）中心对服务窗口及窗口工作人员实行严格的工作考核（详见：（《服务窗口与工作人员考核办法》）。 （二）窗口单位工作人员月考核评为不称职，中心有权要求窗口单位换人。窗口单位工作人员的年度考核结果与所在单位年终目标考核以及奖励挂钩。
网站政务新媒体自查报告 根据省政府办公厅《关于X年第三次全省政府网站和政务新媒体检查情况的通报》要求，我市高度重视，由市政府办公室信息办会同相关部门认真落实整改。 X月X日，通过市政府OA协同办公系统、X市信息化管理微信群同时下发《X市人民政府办公室关于报送政务新媒体整改情况的通知》，要求各单位引以为戒，严格对标对表国办新检查指标，全面梳理政府网站和政务新媒体存在的问题和差距，制定切实有效的整改完善措施，不断提升政府网站和政务新媒体信息发布、互动交流、办事服务等方面的建设和保障能力。目前，我们正在督促有关县区严肃处理相关人员的责任，现将整改情况报告如下： 一、政府网站和政务新媒体整改情况。X市X区文化和旅游局微信公众号“X市城区文化局”因注册邮箱年久，密码已丢失，后因机构改革等原因，使得公众号主体单位与现单位主体名称不符，更改失败。该单位已责成相关责任人对此事进行跟进，争取在最短时间内将此账号注销关闭。“X县河长制办公室”微信公众号已于X月X日进行注销关停处理。 二、政府网站和政务新媒体自查情况。（一）X市政府网站自查
情况。截至X年X月X日，我市在全国政府网站信息报送系统中备案网站X家。其中，市级政府部门网站X家，县（区）X家，X经开区X家，委、办、局政府网站X家，运行状态正常网站X家。本次对全市处于正常运行的政府网站进行了全面检查，未发现单项否决的严重问题，网站总体合格率X%。 （二）政府网站找错留言答复情况。全市政府普查范围网站已全部按要求规范添加了国务院“我为政府网站找错”监督举报平台入口，收到留言及时通知相关部门进行回复，并对留言认真审核。我市X月收到留言数量X条，按期办结数量X条。 （三）X市政务新媒体抽查情况。我市按照《政府网站与政务媒体检查指标》要求，已经对全市政务新媒体进行了摸底排查关停，截止X年X月X日，全市政务新媒体共计X个。市直政务新媒体共计X 个，包括微信X个，微博X个，移动客户端X个，其他X个。县区政务新媒体共X个，包括政务微信X个，政务微博X个，其他X个。按照省政府通报要求，第三季度我市抽查X家政务新媒体，其中包括通报的X个政务新媒体，合格率为X%，截至X月X日已整改完成。 （四）存在问题。X月全市政府网站总体运行良好，但个别网站仍存在一些问题：一是部分政府门户网站政策解读形式单一，解读深度不够；二是因与省政务服务平台技术对接不畅，我市各级政务服务
政务服务中心服务平台项 目建设方案 2017年11月
目录 1、概述 (1) 1.1项目背景 (1) 1.2项目需求 (1) 1.2.1客户需求 (1) 1.2.2工期要求 (2) 1.2.3质量需求 (2) 1.2.4售后服务需求 (2) 1.3项目干系人 (2) 2、方案介绍 (2) 2.1项目范围 (2) 2.2设计原则 (2) 2.3设计依据 (3) 2.4技术架构 (4) 2.5系统功能 (4) 2.5.1硬件支撑设备 (4) 2.5.2门禁管理系统 (6) 2.5.3 车牌识别系统 (9) 2.5.4呼叫中心总体设计思想 (11) 3、保修及维保 (15) 3.1服务保障 (15) 3.2售后服务 (15) 4、项目风险及风险应对策略 (16) 4.1项目范围风险 (16) 4.2项目工期风险 (16) 4.3项目质量风险 (16) 4.4项目资金风险 (16) 4.5计费风险 (17) 5、投资及收益分析 (17)
5.1投资 (17) 5.2收益 (17)
1、概述 1.1项目背景 由于项目实施过程中，经过现场勘查，发现一些原有的设备老化，系统运行状况不稳定，安全系数较低，为了响应新审批大厅具体需求，现期对一卡通系统，硬件支撑系统，呼叫中心系统，网络安全系统等系统安全合理性进行优化建设，提高性能。需要增补硬件及服务器设备，增加各项技术性调试服务。 1.2项目需求 1.2.1客户需求 原主合同项目建设内容分为智慧政务服务平台、智能一卡通系统、呼叫中心、数字链路四大部分。 “前台受理、后台协同、线上线下、多级联动”努力打造一站式，全国一流的公共服务超市。努力实现政务服务的“提质升级”，打造XX政务服务品牌。以新中心为载体，以搭建XX区政务服务中心服务平台为抓手，大力推进智能大厅建设，在网上并联审批系统的基础上，升级拓展功能，体现XX特色，实现事项审批受理、审核、办结各环节网上运行，办事预约、查询、评价全程智能化管理，促进政府职能转变和政务服务效能的提升。 XX区公共服务中心为了进一步完善和提高业务处理的信息化水平，经过与沈阳我公司的充分沟通、论证，其主要增补需求如下： 1.对6台华为应用服务器进行存储扩容，每台应用服务器增加4T硬盘四块，合计24块，用以满足审批系统的联动存储要求。 2.增加铁西机房到XX机房的数据传输设备一套。 3.增加光交换机两台，用以实现小型机与存储设备的数据交换，实现8端口激活。 4.增加停车场系统识别系统组件2套（包含识别组件，收费显示屏，配套设备，出入口控制机，剩余车位显示屏等设备）；增加门禁控制器3套，响应配套设备6套；增加用于搭载一卡通软件系统平台的2台应用服务器。 5.对主合同中呼叫中心软件进行二次研发，增加用于支持苹果手机的MAC OS 系统的接入，实现苹果系统功能的全接入；增加微信业务与软件业务系统的业务
推进政务新媒体健康有序发展的计划 政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道，是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地，是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。为认真贯彻落实《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》（x〔x〕123号，以下简称《意见》）和x、市有关要求，现就推进全市政务新媒体健康有序发展有关事项计划如下。 一、把握边界范围，全面摸底清查 政务新媒体是指各级行政机关、承担行政职能的事业单位及其内设机构在微博、微信等第三方平台上开设的政务账号或应用，以及自行开发建设的移动客户端等。各部门（单位）可根据工作需要规范开设。政务新媒体名称应简洁规范，与主办单位工作职责相关联，并在公开认证信息中标明主办单位名称，主办单位在不同平台上开设的政务新媒体名称原则上应保持一致。 要立即对本部门主管主办的政务新媒体开展一次全面排查，摸清底数、查明问题、迅速整改。对存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出问题的，要坚决关停；对功能相近、用户关注度和利用率低的，要清理整合；对信息更新慢、内容推送迟、交流互动差、办事效率低的，要限期采取切实措施整改到位。一个部门（单位）原则上在同一平台上只开设一个政务新媒体
账号，已经开设多个政务新媒体账号或应用的，要结合实际情况，尽快清理整合。因机构改革发生职能调整的，相应职能对应的新媒体账号由职能接入部门负责清理。各部门（单位）务必于x年5月31日前完成政务新媒体清理整合工作，对确定保留的政务新媒体向区委网信办，区人民政府政务公开办同时报送《x区政务新媒体备案登记表》（附件1）和《x区政务新媒体备案汇总表》（附件2），纸质版经主要负责人签字并加盖公章分别送至区委网信办公室，区人民政府政务公开办公室。 各部门（单位）对职责范围内的政务新媒体进行备案，分级建立政务新媒体管理库，作为今后政务新媒体监督管理的基础。凡此次清查漏报瞒报，或今后私自开设、关停政务新媒体的，均将在年度效能目标考核项中予以扣分。 二、强化组织领导，明确管理责任 区人民政府办公室是全区政务新媒体工作的主管单位，负责推进、指导、协调、监督政务新媒体工作。各部门（单位）要加强对本行业承担公共服务职能的企事业单位政务新媒体工作的指导和监督。政务新媒体主办单位按照“谁开设、谁主办”的原则确定，履行政务新媒体的规划建设、组织保障、健康发展、安全管理等职责。各级政务新媒体按照主管主办和属地管理原则，接受宣传、网信部门的有关业务统筹指导和宏观管理。 各部门（单位）要认真组织学习《意见》，充分认识移动互联网环境下做好政务新媒体工作的重要意义，将政务新媒体工作纳入重要
“互联网+政务服务”平台建设项目案例 发布源：北京北大软件工程股份有限公司 一、建设背景 党的十八大以来，党中央、国务院高度重视“互联网+政务服务”工作。“两会”政府工作报告中也明确提出，要加快国务院部门和地方政府信息系统互联互通，形成全国统一政务服务平台。 推进“互联网+政务服务”工作是党中央、国务院做出的重大决策部署。为进一步加强全国“互联网+政务服务”技术和服务体系整体设计和标准化建设，国务院办公厅印发《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》（以下简称《建设指南》）。《建设指南》按照“坚持问题导向、加强顶层设计、推动资源整合、注重开放协同”的原则，以服务驱动和技术支撑为主线，提出了优化政务服务供给的信息化的解决路径和操作方法，为构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和服务体系提供保障。 二、提升客户价值 建成环保部跨部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”技术和服务体系，实现政务服务的标准化、精准化、便捷化、平台化、协同化，政务服务流程显著优化，服务形式更加多元，服务渠道更为畅通，群众办事满意度显著提升。 一是政务服务标准化。实现政务服务事项清单标准化、办事指南标准化、审查工作细则标准化、考核评估指标标准化、实名用户标准化等，让企业和群众享受规范、透明、高效的政务服务。 二是政务服务精准化。按照公众和企业办事需求，群众“点餐”与政府“端菜”相结合，将政务服务事项办事指南要素和审查工作细则流程相融合，删繁化简，去重除冗，减条件、减材料、减环节，实现政务服务精准供给，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。 三是政务服务便捷化。以用户为中心，整合政务服务资源和流程，提供个性化政务服务，实现一站式办理。对政务服务办理过程和结果进行大数据分析，创新办事质量控制和服务效果评估，大幅提高政务服务的在线化、个性化、智能化水平。 四是政务服务管理平台化。打造线上线下融合、多级联动的政务服务管理平
政务新媒体平台运营管 理规定试行 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
政务新媒体平台管理办法（试行） 政府官方新媒体是政务公开、服务干群的重要载体，是密切联系干群、改进工作作风、引导宣传舆论、塑造政府形象、建设网络文化的重要措施。为充分发挥***新媒体平台（以下简称新媒体）的作用，明确发布原则，规范管理流程，进一步拓展***信息公开渠道，根据上级部门有关新媒体管理的规定，结合***实际情况，制定本办法。 第一章总则 第一条本办法所指的新媒体平台，指以单位（***或下级各部门）名义建设、认证并作为单位运行的官方微信公众号、头条号、微博和APP移动客户端。 第二章管理制度 第二条***是***新媒体归口管理部门，其职责是研究制定管理办法，统一管理、协调统筹、整体规划，监督检查与考评新媒体运营状况等。 第三条新媒体的开通。***禁止任何个人以***及所属各单位、部门、任何组织的名义开通各类新媒体。 第四条新媒体信息变更。***各单位、部门开通官方新媒体，必须填写《新媒体建设申请表》，对相关情况（如名称、宗旨、信息发布范围等）进行说明，明确主管领导、后台管理人员，登记表须经所在部门主要负责人签字并加盖公章，报***审批，经批准后方可实施。开通新媒体后，应及时申请认证。如因工作需要，发生新媒体建设分
管领导或管理员变更，应重新填写《新媒体建设备案登记表》，并及时报***备案。 第五条实行年度检查制度。***各级官方新媒体应每年11月份必须按照***要求提交年审报告，报***进行年度审核检查。未提交年审报告或审查不合格的，该平台不得继续运行，须及时其注销账号或通过新媒体平台关闭其帐号。 第六条新媒体建设管理必须严格遵守国家各项法律法规，严格遵循“谁主办、谁负责，谁审批、谁监管”和“守土有责、守土负责、守土尽责”的原则。新媒体建设管理单位必须建立完善的管理制度和运行机制，包括建立责任体系、完善工作队伍、落实发布审核机制、细化工作流程等，各开设单位须落实专人具体负责新媒体内容审核与日常维护等工作。 第三章信息发布 第七条各部门根据实际情况设置1-2名信息员,负责新媒体内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。 第八条新媒体发布信息范围包括： （1）各类政务、宣传教育、服务信息、重要事项和行业动态； （2）政府形象宣传、文化建设、公益活动等； （3）经领导批准发布的信息； （4）结合工作需要，认定需要发布或转发的信息。
政务新媒体工作汇报 篇一：新媒体宣传工作总结1 新媒体宣传工作总结 ——“xxx”微信公众平台 “xxx”公众微信平台于xxx年x月申请开通，于xx 年xx月通过认证。该平台把?让更多的人认识xx，了解xx，关注‘xxxx’?作为发展目标，以?突出民生，传播正面声音、宣传维护城市形象，搜集民意、汇集民智?为宗旨，紧跟新媒体发展步伐，打造高质量、高品牌政务新媒体平台。微信公众平台开通至今，粉丝已达xx万人，共发送xx期图文信息，累计推送消息xx余条，涵盖鄂前旗要闻、点滴十个全覆盖、创建全国县级文明城市、正能量传播、各镇各单位优秀工作做法、时事热点、各类大型就业信息等方面内容，用最直接的方法向广大微民发布鄂前旗最新、最及时、最权威的新闻、信息和公告，将鄂前旗政府与市民的距离缩短至手指到屏幕的距离。“鄂托克前旗发布”公众微信平台的影响力在10月21日公布的全自治区微信影响力排行榜名列第八。 为了更好的服务市民，“鄂托克前旗发布”于今年的xx 月份开通“便民服务”栏目。群众可以通过后台留言，免费发送房屋买卖租赁、车辆买卖租赁、求职招聘，农牧产品买
卖等信息，所有信息经过后台编辑后，分类汇总，并持续发送一周。自开设便民信息专栏至今，已发送各类便民信息xx 余期，累计发送各类便民信息xx余条次。 为了促进新媒体资源融合，鄂前旗于xx月xx组建“鄂前旗政务微信矩阵”，在全市范围内，是第二个正式上线运行的微信矩阵。截止目前，共入驻公众微信号xx个，涵盖全旗大多单位，基本在鄂前旗形成功能完备，运行畅通的及时通信工具、政务公众信息服务体系。该微信矩阵是以“xx 发布”官方微信公众平台为主体依托，投放在微信菜单“微服务”，矩阵包括“xx发布”“文明xx”“xxxx”“xx”“xx”“xx”“xx”等49个微信公众号。只要关注“xxx”就可以通过xx发布了解xx各单位工作动态，和惠民政策。微信矩阵的上线运行，将极大地方便群众了解政策、信息查询和办事申请。 为了让市民进一步了解xx，筹建微官网，将xx官方网站做到手机上，消除电脑浏览信息的弊端，弥补微信发送信息的条数限制。目前，微官网的网站已申请成功，网站的设计已初步成型，后续的工作是，添加图片、动态视频和完善信息上。 现在的新媒体传播最活跃的还数微博，搭建“xxx”微信平台的“微信社区”正好弥补微博的空缺，粉丝在浏览微
网站政务新媒体自查报告二 按照政府信息与政务公开办公室有关要求，x对照《政府网站与政务新媒体检查指标》，对门户网站和微信公众号进行了认真自查。经自查，门户网站和微信公众号总体情况符合要求，评为合格。具体情况如下： 一、门户网站自查情况。在单项否决指标中，对照安全、泄密事故等严重问题、站点无法访问、首页不更新、栏目不更新、互动回应差、服务不实用等六项指标对门户网站全部内容进行了自查，均符合相关要求。 在扣分指标中，一级指标发布解读中的概况信息、机构职能、领导信息、动态要闻、政策文件、政策解读、其它栏目内容符合要求，解读比例及解读关联未达到相关要求，各扣X分，扣分合计X分，得分X分。 一级指标互动交流中的办理答复、统一登录符合相关要求，信息提交、留言公开未达到相关要求，扣分合计X分，得分X分。网站互动交流主要为项目申请及结题等内容，申请人主要通过填报系统及电话进行互动交流，且部分留言信息无法公开，因而扣分较多，但不影响项目申请人与主管部门的互动交流。
一级指标办事服务中的事项公开、在线申请、办事统计、办事指南、内容准确、表格样式符合相关要求，得分共计X分。 一级指标功能设计中的域名名称、网站标识、可用性、“我为政府网站找错”、站内搜索、页面标签、兼容性达到相关要求，一号登录、IPvX等内容未达到相关要求，扣分合计X分，得分X分。 在加分指标中，一级指标信息发布中的数据发布，由于我委门户网站内容更新及时，故可加X分。 综上所述，通过对门户网站自查，其单项否决指标为合格，扣分指标中共计扣分X分，加分X分，最后得分为X分。按照评判标准，国家X员会门户网站为合格网站。 二、政务新媒体自查情况。x共开设X个政务新媒体---x微信公众号。自X年X月X日开通至今，官方微信紧紧围绕“管理、内容、功能”三方面加强建设、运营和发展，积极推进政务公开、优化政务服务、开展新闻宣传和科学传播。截至X年X月，官方微信共推送X 期、X条图文消息，累计阅读人数超过X.X万、阅读人次超过X.X万，关注用户数超过X.X万。 X官方微信未出现单项否决指标中的任意一种情形，自查为合格。在安全、泄密事故等严重问题方面，未出现严重表述错误，未泄露国
政务服务中心项目联审代办服务办法 政务服务中心项目联审代办服务办法 为进一步整合审批服务资源，压缩审批服务时限，优化审批服务流程，提升审批服务效能，助推全市招商引资、项目建设发展，结合工作实际，制定本实施办法。 一、机构设置 按照z市机构编制委员会《关于市行政服务中心有关机构编制事项调整的通知》（黄编文[2013]4号）文件精神，成立项目联合审批办公室（z市政务服务中心管理办公室内设机构，以下简称联审办）。联审办在政务服务中心管理办公室直接领导下开展工作，负责管理中心集中受理窗口和项目代办队伍，按照相关法律、法规和机构职能规定，负责对全市重点建设项目在中心窗口权限范围内的行政审批事项，组织联合会审、联合踏勘、联合验收；负责对相关审批事项进行督办、协调；负责对园区工业项目办理《园区工业项目优惠证》，落实有关规费减免政策规定；根据业主意愿，为项目提供全程无偿代办服务。 二、服务范围 z市本级行政许可权限内的重点建设项目均适用本办法（不含大冶市、阳新县）。市级审批（核准、备案）权限以上的项目按照国家和省市有关部门规定执行。 三、服务内容 （一）项目咨询。向项目申办人提供有关法规政策、工作程序、投资环境等方面的咨询服务，一次性告知申办人所申办事项的有关事宜。告知的内容包括：全部审批环节所需的要件，现场勘验的有关要求，项目审批的整体时限等。 （二）材料受理。指导、帮助申办人规范、准备项目申报材料，对多家部门需要的同类申报资料实行信息共享。 （三）代办服务。项目材料齐全后，由建设项目集中受理窗口集中受理、分办，对相关审批项目实施资料一次告知、事项一次申报、勘察一次完成、审批全程跟办。 （四）规费减免。以审核、发放、监管《园区工业项目优惠证》的形式，在中心窗口范围内监督、执行《z市园区工业项目行政审批（服务）规费减免暂行规定》（z政规[2011]14号）和《z市财政局、z市物价局关于取消减免涉企收费（基金）的通知》（z财办发[2013]69号）文件要求，落实政府优惠政策。 四、工作程序 按照“一窗受理、预审分办、归口办理、并联审批、分段联审”的程序进行集中受理、联合审批、集中踏勘、并联办理、联合验收，履行联办、代办、督办职责。 （一）一窗受理。建设项目集中受理窗口（以下简称集中受理窗口），负责集中受理重点建设项目审批事项；组织分办、代办工作，实时跟踪、协调、督办审批进程。 （二）预审分办。集中受理窗口受理项目时，一次性书面告知项目申请人，对相关申办资料进行收集、审核、补正后，报送相关承办窗口进行材料预审。窗口预审应当场明确预审意见，并在项目预审表上签字。对确实难以当场明确意见的项目，窗口应及时报请单位研究，在2个工作日内确定意见；如涉及多个审批窗口，则由联审办在2个工作日内召集相关单位和窗口部门对项目进行联合预审，并对进入审批环节后可能出现的问题进行事前协调。各相关部门意见反馈、统一后，交由集中受理窗口协调项目申办人补正申报资料或出具项目联审备案通知书。 项目申报一经正式受理，即进入联合审批程序。联审办根据业主申办事项，按照“3+X”联审模式，根据项目审批阶段确定参与审批单位范围，向相关审批窗口出具抄告单、项目受理备案通知书和相关申报材料，协调组织分办、代办。 （三）归口办理。属于各窗口审批业务的审批项目，无论是否下放城区或分属其它内部