桑拿洗浴操作流程介绍：
1、资料分类
说明：会员等级、消费类型、商品品牌、分店资料、员工类型、付款方式、付款帐户、手牌类型、房号楼层、退送备注、特权说明、付款项目、收支项目等资料类型。
◆ 会员等级：如VIP、钻石会员、普通会员等。
◆ 消费类型：如服务消费、商品消费、其它消费等。
◆ 商品品牌：如康师傅、红牛、可口可乐等。
◆ 消费单位：如个、次、瓶等。
◆ 分店资料：如总店、天河分店、海珠分店等。
◆ 员工类型：如技师、服务员、部长等。
◆ 收付款方式：如现金、信用卡、储值卡等。
◆ 部门资料：如桑拿部、沐足部、财务部等。
◆ 收款帐户：如现金、银行帐户等。
◆ 手牌类型：如桑拿、沐足等。
◆ 房号楼层：如一楼、二楼、三楼、四楼。
◆ 退送备注：如货品过期。
◆ 特权说明：如打折、经理允许、经理朋友。
◆ 货商类型：如饮料供应商、食品供应商、毛巾供应商。
◆ 付款项目；如提成、工资、管理费。
◆ 收支项目：如消费、纸皮。
2、手牌房号
说明：手牌房号只可单独使用，可输入手牌编号、房间名称，计费方式可选按次计费、按时计费，可设置最低消费。
3、消费项目
说明：设置消费具体项目名称、价格、项目提成、消费时长、是否控制库存等操作。
4、员工资料
说明：录入员工资料，如技师基本资料、服务员基本资料、经理级别签单等等。
5、会员卡设置
说明:设置会员卡自动升级，比如达到多少积分，自动升级成为VIP会员，折扣值比普通会员要低，设置积分规则，如消费1元积一分，储值卡积分规则。
6、系统参数设置
说明：设置公司信息、所属分店信息、编号参数、控制参数。
◆ 所属分店信息；此项设置好以后，此系统所有的会员，消费都会记录到此分店之中，默认总部。
◆ 控制参数：设置会员刷卡方式（刷卡与手输卡号），在此设置全场折扣，设置收银抹零，设置时间安排，设置“收款是否立即打印小票”，设置“收款显示收银找零界面”设置“开单是否选择营业员”，选择钱箱接口，选择顾显接口。注：如果打印机是USB口的，钱箱接在打印机当中，钱箱接口请选择“外部程序”。
7、当班收银
说明：在开始收银的时候，需先当班收银，方可以进行收银结帐。
8、消费安排
说明：此栏可以看到手牌房间状态，查看跟单信息，在此项管理技师、技师起钟、技师下钟、转单、赠单、转单等操作，点房间后点鼠标右键,可直接买单，更换手牌房间号，消费转单、合并帐单、拆分帐单等操作。
◆ 消费开单流程：点击房间号选择“消费开单”，点击“增加消费”，选择相关消费，如果是服务项目，可以选择“服务员”，服务员开始上钟时，选择此项目点“起钟”即可。技师结束服务以后，单击项目右键，然后选择“消费完钟”。
◆ 结帐流程：选中房间号，点击“买单结帐”，这里有的功能有“签单、挂帐、免单”等功能，联合结帐有现金支付、代金券、信用卡、储值卡等结帐方式，如果是现金结款，请“确定结帐”，输入“金额”，确定结款。
9、交班交款
说明：每次收银员换班的时候，须在这里进行交班交款。
10、经理分析报表
◆统计分析表：营业收银查询、日营业收银统计、月营业收银统计、收银员收银明细帐、营业收费明细表、手牌房号消费统计报表。
◆营业统计分析：技师服务明细报表、技师提成明细表、收银统计汇总表、现金收入日统计表、免单消费单统计表、经理签单统计表、会员挂帐统计表、联合收款统计表。
◆库存商品统计：库存商品进出明细。
◆财务分析表：收支流水明细表、营业收支欠款明细表、客商对帐单、会员挂帐对帐单。
◆会员分析表：会员登记情况表、会员消费历史表、充值消费明细表。
预定管理：
盛高桑拿洗浴管理系统操作流程：
资料录入：资料分类→手牌房号→消费项目→员工资料→参数设置→当班收银开单：消费安排→选择手牌房号→消费开单→消费项目→选择技师→起钟→完钟结帐：选择手牌房号→买单结帐→选择结帐方式→结帐
足浴技师上钟礼貌服务流程 楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语） 技师进房礼貌（第二次礼貌用语） 客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语） 拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐， 拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋， 铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号， 手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（ 5 分钟）， 搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式， 脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛）， 统一动作双脚并联（3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾， 薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟） 怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式， 沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾， 进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（2 分钟）， 按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（2 分钟），按摩背部（10-12分钟）， 穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品， 报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。 以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。 请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。
房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。 关于具体语言方式，请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待，严禁损害公司的整体形象。
壹浴都酒店洗浴部服务 流程 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
壹号浴都酒店洗浴部服务流程 洗浴部 1、接待员 客人来店：当客人行至距厅门1米远时，主动向内拉门，同时致问候语鞠躬问好：“先生、女士、早上好、中午好、晚上好、您好，欢迎光临”。“请问您是洗浴、足浴、还是住宿，请问您几位”？得到客人回复后，将客人引领至沙发区，先生、女士您请坐、请稍等、并报：“男/女宾，**位”。这是您的手牌和毛巾，请换鞋，请带好您的手牌洗浴这边请，祝您洗浴愉快，并报：“男/女宾，各几位”，请接待。然后及时回到自己的岗位上，等待接待下一位客人的到来。 客人离店：当收到一更信息时，主动迎上去，先生、女士您好、您洗浴好了，是否现在买单，买单这边请，收银员先生、女士您好，麻烦您把您的手牌给我，先生、女士您好、您是刷卡还是现金、有优惠券吗？请稍等，您消费XXX员，这是找您的零钱和会员卡，请您收好，请慢走欢迎下次光临。接待员当客人行至门厅，距门1米远处，同时致问候语鞠躬问好：“请慢走，欢迎下次光临” 2、一更服务员 客人来店：当收到前厅接待信息时，主动走到一更门口处，当客人到一更区域时，致问候语鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”麻烦把您手牌给我，我帮您开箱，这边请，请坐，请稍等，我帮您更衣，先生、女士您的更衣柜以锁好，请您检查，请带好手牌，洗浴里边
请，小心地滑，祝您洗浴愉快。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 客人离店：当客人准备到更衣室，应主动上前询问客人：“您好，您休息好了？我帮您开箱”。请您检查，请带好随身物品，请慢走，欢迎下次光临，前厅贵宾XXX位请接待，然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 3、水区服务员 客人来店：收到一更宾客人数后，主动上前迎接并鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”小心地滑，洗浴这边请，做好浴区巡视工作，主动为客人打开牙具、主动为客人倒冰水，检查桑拿房卫生及淋浴间等，整理大池旁边拖鞋等工作。 4、二更服务员 客人来：当客人洗浴完毕，准备进营业区休息时，为客人提供干身服务——用浴巾为客人干后背（双手拽浴巾两边左右擦拭，由上至下，稍用力），将浴巾搭在客人肩部，在双肩处为客人做简易的按摩（拿捏力度适中，三下为宜，并轻拍客人肩部）与此同时向客人推销本店的各种浴服：“请问您穿什么样的浴服，本店的消毒浴服为免费用品，一次性浴服、纯棉浴服、真丝浴服需要收费，请问您选择哪一种？客人穿好浴服后，将客人引至二更梳妆区，介绍理容用具和护肤用品；欢送客人：“先生、女士您好，祝您休息愉快！”并引领客人到楼梯处。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。
沐足技师上钟操作流程 1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。 2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。到水房打泡脚水（高桶）拖水至指定房前。 3：先敲门，得到客人的允许后，以小号在前大号在后的规则依次进入房间，最尾的技师把拖水车靠墙边摆放整齐方可进入。致欢迎词：“下午好（晚上好）！欢迎光临水次方！我是XX号，很高兴为您服务！”。 4：把泡脚桶放在指定位置，摆放好（一次性）毛巾，主动帮客人脱鞋袜，提示客人前坐，同时询问水温是否合适如果不合适把水温调至合适状态，征得客人同意后方可起钟。使用本房间电话拨打钟房号码（8400）起钟：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目起钟，谢谢！”。 5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间电话打给钟房说明原因。 6：上钟期间电话调至静音状态，不可以接打电话（2分钟以上、必须征得客人同意）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目是否更换房间使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！”。反之，客人不加钟，使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师在XX房间XX项目下钟，谢谢！”。 8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。 9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，刷卡呢还是现金”。客人给钱时一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假钱的时候，一定要委婉的提示更换，去收银台（5楼或1楼）买单一定要数对钱数，回房间后一定要给客人报清楚钱数:。 10：一定要提醒客人带好随身物品！告诉客人剩余的休息时间，摆放好所使用过的物品，关门退出，收走的（一次性）毛巾放在指定位置。
酒店康乐部服务流程 一、游泳馆工作流程 1、提前十分钟打卡，由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域。 2、进入工作区域首先与在岗人员交接班，并做详细记录，清点物 品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分 A 、 B、C 坐岗。并按照轮岗时间轮岗，休息。 3、检测水温及水质，巡视泳区安全状况与区域卫生情况（池底，池壁卫生）。 4、负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药，每两小时检查设备运转情况做记录，泳池水温控制在28、5度、余氯0、 5、PH值7、2，检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记。 5、面对客户要主动问好，并提供热情周到的服务（打招呼要使用规范用语）。 6、当天的日报表填写及重要的事情的通知，每天下午开灯按规定由 B 岗的救生员负责。 7、反馈意见由A 岗救生员收集的信息认真填写上交，负责每天室温的调控室温不得低于28度、不得高于30度，认真填写涮脚池记录 C 岗工作人员坐高椅主要负责安全、维持池内卫生、夜间吸池底，锁办公室门、关闭所有灯 8、当班教练对来场新会员应按照区域进行接待，还要介绍水的深 浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平。
9. 教练员在教授游泳时，要认真负责，耐心辅导，使学员有安全感与成就感达到会员最大程度的满意，把所教学员的姓名、时间记录在上课登记表上。 10、泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生，桌椅各标示牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。 11、员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿势,与会员沟通时采取半蹲式。 12、不得在工作区域内接打电话，不得闲聊或做与工作无关的事情。 13、水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水线。 14、救生员在上岗期间主要负责深水区的安全。 15、若离岗十分钟之内，必须与在岗同事打招呼，若离岗超过十分钟必须向领导请假，准假后方可离岗。 16、A 岗人员在休息时间段内允许休息40 分钟 17、救生人员清池，水处理人员负责向泳池内补水，需加热时加热，若需刷池时当班人员共同清理。 18、一切工作都完成后，方可洗澡下班，下班时延后五分钟打卡，并配合保安检查随身物品。 19、第二天出晨泳要提前10 分钟上岗并测水温水质，调控室温，早8 点擦池壁，认真填写日报表并做好交接班准备、保养维护设备设施，及时发现问题和隐患，上报部门领导。 20、所有员工必须认真填写工作日志。
按摩技师的工作及服务流程 技师入职：经由人事部招聘，由经理及人事部人员共同监督下进行技师试钟，得到经理认可后办理相关入职手续。 技师培训：技师入职后，由主管、经理对其进行教导：了解企业的规章制度、并定期接受企业进行的思想、品德及职业道德的教导。达到公司的要求，更好地为企业及顾客服务。 统一手法：由领班每天在规定的时间及地点，组织技师进行手法及技巧培训，研练、统一手法；开发研讨新技术；交流工作经验；达到手法统一、娴熟，创出本企业自身的特色！ 技师工作服务流程 工作流程： 次序打扫技师房卫生做好上钟准备工作规定时间内培训，开发新技术交流工作经验进入待钟状态 1、每天打扫技师房卫生，严格要求室内卫生并保持。制定出值勤表，技师轮 流值勤并保证技师房内整洁、干净、无异味。 2、准备好工作所需物品，保证接到上钟通知后能迅速到达指定房间。 3、由领队组织进行（规定时间内）培训；研练手法，统一手法。开发讨论新 技术，交流工作经验。达到顾客满意或将投诉降到最低限。 4、随时保证待钟状态。 5、定期对技师进行思想道德与职业道德的教育。 工作要求服务态度热情温和，谈吐文明礼貌。注意个人卫生，仪容仪表整齐美观，不准吃异味食品。严格遵守企业规章制度上班时间禁止带电话或其他通迅器具。
服务流程： 次序轮牌上钟规定时间内到指定地点敲门进房向来宾点头问好项目工作过程中讲解优惠方式推荐销售会员卡建议其他保健项目提醒客人钟时已到是否需要加钟工作结束将客人送出与服务员交转将单据留底一份送往前台一份休息室待钟 1、每天上岗前服装整齐，带好工牌、化淡装，精神饱满。 2、接到经理或主管的上钟通知后，立即带上按摩所用物品，三至五分钟内到 达指定地点。 3、轻声敲门，待得到允许后方可进入，面带微笑向客人问好。 4、放下手中物品准备工作，内线通知前台开始记时间并报明项目名称。 5、如客人要求退钟更换技师，要向客人说：请稍等，立即通知服务员更换。 6、工作过程中可善意向客人介绍各种项目，讲解优惠方式，促销会员卡。 7、描述按摩功效，并建议客人尝试其他按摩项目，更多地了解按摩的益处。 8、钟时快要结束时，要提醒客人并请示客人是否加钟。 9、如客人不再继续加钟，技师内线通知前台报名项目及钟时，房间继续使用。 10、客人加钟，技师内线通知前台继续项目或改变项目及时间。 11、如客人按摩结束后离开，技师请客人在消费单上签字。将客人礼貌送出与 服务员交转，回房通知前台报明及时间，房间不再使用。 12、将消费单签字核对后，送到前台，留底一份，前台一份，返回休息室待钟。 13、服务态度热情，温和，谈吐礼貌，谦恭。保证技师队伍质量
一次更衣 ?当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。” ?当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您 的手牌。” ?当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说： ?“谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说： ?“贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客： ?“贵宾，您贵姓？” ?宾客说：“我姓李” ?然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问： ?“李总，需要我帮您换衣服吗？” ?宾客说：“不用了。” ?服务员及时为宾客准备好手机袋 ?服务员随后双手递送手机袋给宾客说： ?“李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开） ?提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。 ?贵宾说：好的。 ?服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客： ?“请带好随身物品，洗浴这边请。（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！” 同时知应水区： ?“水区接待贵宾一位！” ?宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助 宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。 ?浴区接待情景一： ?服务员：“收到！” ?服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？ ?宾客：“站浴” ?服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您 看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。 ?宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。 ?宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？” ?宾客：“好的。” ?情景二： ?服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？” ?宾客：“先去泡一下” ?服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池， 那边是冷水池。（介绍水池的时候要做出相应的手势示意） ?当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后: ?服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这 是您的鞋，请穿好。（小心地滑） ?宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！ ?情景三： ?服务员：贵宾：“您需要泡一下，还是要蒸一下？”
桑拿洗浴服务规范与工作流程(二) o o桑拿部休息大厅岗位工作流程 1. 做好客人迎接工作，摆放整理好各种饰物的卫生，调节好区域的温度计光明 暗度。 2. 站里自是标准，站在指定的位置侯客服务。 3. 当客人光临休息大厅时，服务员主动热情地招呼好，问客人数量、金 亮得让同来的客人同坐一处。 4. 询问客人是否需要消费，介绍香烟，饮品及茶水，客人点完饮品后立 即服务说：“请您稍候”站立服务连续到饮品，不得背对客人。 5. 准确填写好单据并有客人前自己好手牌。 6. 谁是撤换烟缸及喝完的饮料瓶（烟缸满三个烟头换一次） 7. 与客人讲话保持距离，轻声轻语，禁止偷吃客人东西，偷听客人谈话 及时帮助客人盖上浴巾。 8. 宾客已是较多服务程序加快，不要让宾客被催促的感觉。 9. 多用“体态语言”不乏轻快不得小跑，坚持做到三轻（说话轻，行走轻， 操作轻） 10.在服务过程中要注意反馈本单位以及来自同行业务的各种服务方面的 特色意见。 11．在服务流程中迎面遇到宾客应礼让，服务是如暂时离开宾客一律讲“请你稍后”如果离开时间过长回来后要说：“对不起，让您久等了”不的一言不发的 开始服务。 12．熟知经营的各类饮品担架，各项服务的收费标准。 13．夜值服务要经常巡视，以防客人昏睡中丢失随身物品。 14．征求客人意见，是否需要特业服务项目，如需要沟通好，记钟员及 时为客人安排。 15．尽可能的满足客人的要求，写好交接班日记，落实负责。 桑拿浴休息大厅的岗位职责 1. 了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本 情况，能够回答客人的询问。 2. 保持标准服务姿势 3. 眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
洗浴中心服务流程 标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
一次更衣 当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。” 当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您的手牌。” 当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说： “谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说： “贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问 宾客： “贵宾，您贵姓” 宾客说：“我姓李” 然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问： “李总，需要我帮您换衣服吗” 宾客说：“不用了。” 服务员及时为宾客准备好手机袋 服务员随后双手递送手机袋给宾客说： “李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开） 提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。 贵宾说：好的。 服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客： “请带好随身物品，洗浴这边请。（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！”同时知应水区： “水区接待贵宾一位！” 宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。 浴区接待情景一： 服务员：“收到！” 服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴 宾客：“站浴” 服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问 宾客：“您看这水温合适吗”同时介绍洗浴用品：用手示意。 宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。 宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗” 宾客：“好的。” 情景二： 服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下” 宾客：“先去泡一下” 服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，那边是冷水池。（介绍水池的时候要做出相应的手势示意） 当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后: 服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这是您的鞋，请穿好。（小心地滑）
水立方国际休闲会所沐足部技师培训资料 一、沐足的简介及作用 二、培训沐足技师之基本要求 三、技师的服务意识及服务精神 四、技师基本规章制度 五、技师上钟流程及使用姜袋流程
技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介 根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。 足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用： 1、活血化瘀，促进血液循环； 2、消除疲劳，提高抗病能力； 3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用； 4、消炎止痛，促进组织修复； 5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼； 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。（一、）美丽的力量：
1、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重 要； 2、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意； 3、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁 化妆服饰等； 4、人们喜欢追求美的，是不变的原则； 5、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；（二、）服务的组成分三个方面： 1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻 保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片； 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好 姿势； 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉 快，文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心： 什么是服务？ 1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾 客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的 欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。 2、怎样才是优秀的技师？ 要作为顾客和公司的桥梁 A、要有良好的接待艺术，用善周到的服务来满足顾客的需要， 先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服 务。 B、
前台接待员服务流程 标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总 台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90。热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位， 祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）?欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！” 三。总台收银员发牌员服务流程 以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误 当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请
问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX 元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。 四.一更服务流程 以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听到 前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光 临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手 牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物 品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。同时拉 一下柜门，以示衣柜已经锁好，浴区这边请，浴区贵宾X位。当客人离开 时，主动接过客人手牌，为客人开箱，“先 生/女士您休息好了吗？您需要冲一下吗？我帮您开箱。请您检查一下衣柜 里是否有遗留物品，请带好您的随身物品，先生/女士您慢走，欢迎下次光 临！前厅贵宾X位” 五.浴区服务流程 以标准的服务站姿战好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当听 到一更报位后，主动迎接客人，行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好欢迎光临！先生/女士淋浴这边请！”同时向客人介绍温池及桑拿房等设备的使用。当客人淋浴时，主动为客人调试水温，“先生/女士您看这个水温可以吗？先生/女士您需要我为您打浴吗？”当客人蒸桑拿时 （为客人提供冰巾冰水）。“先生/女士您需要来杯XX,可以补充人体水 分”，当客人蒸过桑拿后，询问客人是否需要搓澡（搓背推盐推奶, 如客
洗浴中心接待客人流程图（粗略） 客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。 客人座出租来保安负责为客人打开车门。 客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座 门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。 。 招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况 1．查看客人是一个人还是多个人。 2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。 3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。 指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人. 注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。 浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。 打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。 客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。 二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位” （楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚 上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。
壹号浴都酒店洗浴部服务流程 洗浴部 1、接待员 客人来店：当客人行至距厅门1米远时，主动向内拉门，同时致问候语鞠躬问好：“先生、女士、早上好、中午好、晚上好、您好，欢迎光临”。“请问您是洗浴、足浴、还是住宿，请问您几位”？得到客人回复后，将客人引领至沙发区，先生、女士您请坐、请稍等、并报：“男/女宾，**位”。这是您的手牌和毛巾，请换鞋，请带好您的手牌洗浴这边请，祝您洗浴愉快，并报：“男/女宾，各几位”，请接待。然后及时回到自己的岗位上，等待接待下一位客人的到来。 客人离店：当收到一更信息时，主动迎上去，先生、女士您好、您洗浴好了，是否现在买单，买单这边请，收银员先生、女士您好，麻烦您把您的手牌给我，先生、女士您好、您是刷卡还是现金、有优惠券吗？请稍等，您消费XXX员，这是找您的零钱和会员卡，请您收好，请慢走欢迎下次光临。接待员当客人行至门厅，距门1米远处，同时致问候语鞠躬问好：“请慢走，欢迎下次光临” 2、一更服务员 客人来店：当收到前厅接待信息时，主动走到一更门口处，当客人到一更区域时，致问候语鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”麻烦把您手牌给我，我帮您开箱，这边请，请坐，请稍等，我帮您更衣，先生、女士您的更衣柜以锁好，请您检查，请带好手牌，洗浴里边请，小心地滑，祝您洗浴愉快。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 客人离店：当客人准备到更衣室，应主动上前询问客人：“您好，您休息好了？我帮您开箱”。请您检查，请带好随身物品，请慢走，欢迎下次光临，前厅贵宾XXX位请接待，然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 3、水区服务员 客人来店：收到一更宾客人数后，主动上前迎接并鞠躬问好：“先生、女士您好，欢迎光临。”小心地滑，洗浴这边请，做好浴区巡视工作，主动为客人打开牙具、主动为客人倒冰水，检查桑拿房卫生及淋浴间等，整理大池旁边拖鞋等工作。 4、二更服务员 客人来：当客人洗浴完毕，准备进营业区休息时，为客人提供干身服务——用浴巾为客人干后背（双手拽浴巾两边左右擦拭，由上至下，稍用力），将浴巾搭在客人肩部，在双肩处为客人做简易的按摩（拿捏力度适中，三下为宜，并轻拍客人肩部）与此同时向客人推销本店的各种浴服：“请问您穿什么样的浴服，本店的消毒浴服为免费用品，一次性浴服、纯棉浴服、真丝浴服需要收费，请问您选择哪一种？客人穿好浴服后，将客人引至二更梳妆区，介绍理容用具和护肤用品；欢送客人：“先生、女士您好，祝您休息愉快！”并引领客人到楼梯处。然后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 客人走：先生、女士您休息好了，当确定客人离店时，是否再冲洗一次，接过客人手牌号，报出客人相应更衣柜区域，交由相应的更衣室服务员负责下一步接待服务工作。如客流量较大，应主动协助其他区域服务员参与服务工作，后返回自己区域工作岗位，标准站立，准备接待下一位客人。 休息厅服务员 1 / 2
培训内容 一、前言 - - - - - - - - - 二、公司简介 - - - - - - - 三、足浴师的服务流程及礼仪课件（一）课程大纲 - - - - - - - - - - - - - - - （二）技师人员- - - - - - - - - - - - - - - - （三）工作服务流程- - - - - - - - - - - - - （四）特别注意事项- - - - - - - - - - - - - - （五）结束语- - - - - - - - - - - - - - - -
一、前言 ★您是否还在为以下的管理难题发愁？ ★新来的员工（服务、礼仪、技术）培训不到位！ ★店里总是乱糟糟的，各部门衔接不好，老是出错！ ★对于顾客提出的问题，每个人都有自己的一套说词！ ★有的员工见顾客问好，有的理都不理，头一摆就过去了！ ★.出了突发事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打电话找老板！★通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 ★通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 ★通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 ★通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 二、公司简介 湖南省超凡劳务有限责任公司，是专门针对大、中型企业及事业单位的劳务需求，提供人力资源一体化的服务型企业。公司坚持“专注、专业、高效”的服务理念，本着“识俊杰、唯贤举、诚信营、献社会”的企业理念服务于社会。 公司已与当地劳动、人事和教育部门以及各类职业技术学院、校建立良好合作联盟，在人力资源供给等方面及时提供对接平台，并设立相应的培训课。
三、足浴师的服务流程及礼仪课件 （一）课程大纲 礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 (二)技师人员 轻敲门三声，得到应允后开门入包厢 （自我介绍）—“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！” —“请问水温可以吗？” （介绍服务项目）—“我们的服务项目很多，请问您选那一种？”（退出门拿药包）—“请稍等。” （拿药包入包厢）—“请问包装可以打开吗？” （准备开始足浴服务）—“您好，我们的服务时间是90分钟，现在是X点X分，请监督。” （准备开始局部按摩服务）—“下面为您做局部按摩。” （服务结束）—“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了一份赠品，袜子，让您勤奋的双脚得到精心的呵护” （退出门拿赠品）—“请稍等。” （结束语）—“很高兴下次还能为您服务！” （三)工作服务流程
一、迎宾、门童岗位职责及服务流程 工作区域：大厅 直属上级：前厅部领班 a、岗位职责： 1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态， 为浴场树立良好形象。 2、使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字， 并向每一位进店、离店的客人致意问候。 3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务 知识。 4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人 的合理要求和必要的解释。 5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起 注意重视。 6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗 意识、工作。 7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好 伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。 8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造 成财产损失。 9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事 宜。 10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。 11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保 洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。 12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相 互反馈。
b、服务流程：（细致性、完整性、可操作性原则） 1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧，保持良好的站立姿态和微笑服务，目光注 意观察大厅内的客人和接近门庭的客人，做到举手投足大方且彬彬有礼。 2、当客人在门外约1～2米远处，面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐，早上/下午/晚上好，欢迎光临蒸蒸日上，”做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务，和接待配 合好提供专人服务）。 3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞，谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存，可折叠的雨具可以给客人一个方便袋，可以般携带放入更衣柜中。 4、注意观察客人随身携带的物品，细心的提醒客人是否有贵重物品需要寄存，如果有的话，需要向客人提供放心服务：“先生/小姐，您好，您将贵重物品寄存在保险柜内会很安全，并且会有自动密码条给您，请您妥善保管好，谢谢！” 5、当看见有客人穿本浴场拖鞋准备外出时，分两种情况： （1）外出接其他朋友或有重要的事，但仍会再次进场的客人，提醒客人：“先生/小姐，您好，请您去收银台办好外出押金手续，非常感谢！” （2）如果客人想外出买饮料、水果等食品或想到车上取东西时，提醒并解释：“先生/小姐，您好，本公司营业现场内有食品、水果、饮料、点餐，外卖食物是不能进入 现场的，请您给予配合，谢谢！” 6、当有客人坐在沙发上时，门童和迎宾应及时根据天气温度，送上免费茶水，并可以拿一份公司简介、报纸和刊物给客人阅读，当有客人躺卧在沙发上时，门童和迎宾也可以及时提醒客人：“先生/小姐，对不起！这里时前厅公共场所，如果您需要休息，可否安排您去休息大厅或包房休息。”经客人同意，给予妥善的安排。 7、当客人拿着泊车卡走向迎宾和门童，双手接过客人的泊车卡，并且拉出副理桌的客椅，说：“先生/小姐，您稍等一会儿，坐一下（倒杯水）您的车子很快会由保安开来，谢谢！”当客人的车子停妥在门外时，告诉客人：“先生/小姐，您好，让您等待了，您的车子已经停在门外了，谢谢！”客人离开时，说：“谢谢光临，请带好您随身携带物 品，请慢走，欢迎再次光临！” 8、正确的引领客人，告诉客人“男宾这边请，女宾请右边，谢谢！”，对于穿便服的客人要及时的制止并解释：“先生/小姐，您好，您可否换上本公司的浴服再进现场，不可以穿着便服进现场，请原谅，谢谢您的配合。” 9、当由客人买单后换鞋走到离门庭台阶2米处时，门童和迎宾要及时提醒客人：
沐足技师上钟服务流程 之处罚细则 为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。 上班时：做好上钟前的准备工作。 化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。如有违反，每项罚款20元 上钟时： 1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟 到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。 2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必 须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。 3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到 上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。 4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客
人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！ 5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。”随手轻轻关好门回钟房报到。 6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。 7、必须先泡上脚后才可以起钟。 按头部时： 一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。 按手时： 将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。 按背时：
一更衣区工作服务流程 1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晚上好”的欢迎语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？” 2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说：“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。 3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。 二、浴区工作服务流程 1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后，立即到入口处：“欢迎光临，先生您好，淋浴这边请，将其引至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？”，同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。如果不需要，则返回工作岗位准备接待下一位顾客。（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！） 2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况），立即通知上级领导作出相应的处理。 3、当客人需要刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一
次性杯子递到客人手上。 4、顾客洗完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。 三、一更干身区工作服务流程 1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。 2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目，比如按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。 3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。 4、送客：当顾客消费完离开时，服务员应面带微笑，提醒顾客带好随身贵重物品及手牌，一更服务员应主动帮其打开更衣柜，并当场清理好客人的浴衣及更衣柜。 五、浴区服务员的岗位职责 1、负责浴区所有的服务工作，包括：迎客、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送递须刀、送冰巾、送冰水，介绍和指导顾客使用洁身、洗发、护发、洗浴用品等一系列细微的服务性工作。 2、负责蒸气房、干蒸/湿蒸房等设备的开关、调温，做到有客人不能关炉，无客人一定要关炉。蒸气房温度一定要适宜，一般情况要掌握在70℃左右。干蒸/湿蒸房和蒸气房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，干蒸房内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内
洗浴部员工服务流程 (1)负责洗浴部的接待服务工作，包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。 (2)应主动热情地招呼客人，具备简单的外语对话能力。 (3)服务员必须坚守岗位，耐心、细致地为客人提供舒适的服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向领班报告。 (4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。具体负责各项设备的使用、检查、保养，包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等，如有问题及时报告领班。 (5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作，包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。 (6)每天对水池的水质取样化验，必须符合标准。(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升，PH值保持在6.5~8.5之间，水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的温度和冷、热按摩池的水温，发现不符合标准的情况及时采取相应措施。 (7)负责客用物品的补充，注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。 (8)认真做好安全工作，对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项，当客人进入桑拿房后，应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次，看看客人是否适应，对患有心脏病或血压不正常的客人，应劝止其进入桑拿房。对有皮肤病的客人，应劝止其进入按摩水池。 (9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。 (10)提醒客人保管好自己的物品，是到任何物品，要立即上交。 (11)每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾，并做好交接班纪录。收好客人使用过的毛巾、浴巾，并把它们统一放置在指定的地方，待有关部门工作人员收集并进行洗涤。 (12)客人离开时应对其光临表示感谢并欢迎下次再来惠顾。