序
在服装市场快速发展的今天，产品的做工、面料、价格、款式甚至连厂房、设备等等这些基本要素在逐步趋同，品牌文化和营销手段已经逐步发展成了企业的核心竞争力，品牌又是什么呢？在消费者看来，品牌所代表的更多的就是服务，而服务靠的是每一个细节的贯穿，这些细节最终靠的是我们销售人员来实现。
“人非生而知之”------只要不断的虚心学习，认真体会，就一定能从平凡的岗位做出不平凡的事业，使个人价值最大化。
从性质上区分，谦虚是一种态度，学习是一种方法，而认真是一种工作方式，三者之间的相辅相成，构成了一个人进步的基本要素。
相信自己：你的选择是正确的！
假如我不能，我一定要！假如我一定要，我就一定行！
成功者永不放弃，放弃者永不成功！
在学习之前，我们要认识“顾客是什么？”请记住以下三点：
顾客是我们工作的理由，是我们开店的商业食粮；
顾客有没有没关系，但我们没有顾客就无法做生意；
顾客未必都是对的，但是他们有发表自己看法的权利，我们有义务倾听；
此学习资料将分为以下六个部分
一、基础服务规范
二、营业的基本步骤
三、营业服务的技巧
四、产品陈列的基本知识
五、店面卫生基本规范
六、服装与面料的基础知识
第一部分基础服务规范
一、销售人员的仪表
美国推销大王乔·吉拉德说过，“推销前先推销自己”。销售人员只有给顾客留下整洁、亲切、可信的印象才能使顾客感觉到良好的品牌形象。
发型：从众，不能标新立异，一般销售人员应留短发，长发应盘起以给顾客留下干练整洁的印象。
化妆：化淡妆，以达到年轻、动人、充满朝气、有信心的化妆效果。
服装：销售人员的着装应以整洁、得体、方便工作为原则，所着服装应定时熨烫。
鞋子：尽量避免穿拖鞋，鞋子应经常擦拭保持洁净。
表情：表情主要分为两个方面：1、眼神；2、微笑。眼神应传达的是“如果有需要，我将乐于帮助您”的信息，眼神方面应杜绝疲惫、茫然的表现，微笑的含义为：会心和真诚。眼神和微笑主要是为了完成与顾客的沟通需要，各位在平时的销售工作中应用心去锻炼、体会。
动作：销售人员的举止行为表现应为谦虚、周到、热情，避免敷衍了事、拖泥带水、慌慌张张。
二、对销售人员的个人修养的要求
1、有一定的亲和力
亲和力是指人与人之间信息沟通、情感交流的一种能力，其主要表现为平易近人、友善、和蔼。
2、善于揣摩顾客的心理
根据调查数据显示，进入店面的顾客中大约有20%的人有购买意向，我们如何辩认这20%的有效顾客，这些有效顾客主要有以下表现：
a、方向明确，目标直指某一款产品；
b、在某款产品前停留时间较长，并询问价格、面料等内容；
c、有人帮助选购，如朋友、妻子等；
d、特定条件下的选购如参加会议、参加宴请等；
e、季节性购物，如穿着过季产品选择应季产品等；
名词解释（80-20原理）：20%有效顾客的筛选中应特别注意对于没有购买意向的顾客也不能冷落，置之不理，因为这80%部分顾客很有可能以后将成为我们的20%有效顾客，所以每一位来我们店的顾客都是我们潜在的顾客。
名词解释（马太效应）：越是人多的店面，大家的好奇心会促使顾客去店面看个究竟，越是抢手的商品大家的随众心理会认为那一定是好的。直白点表达也就是说当我们的店面里人越多时，对顾客更有吸引力，顾客更爱进到这种店面，这个原理特别适用于较大规模的促销活动，在运用时一般采用大幅pop宣传，高声叫卖，低价吸引，销售人员的穿插走位等辅助策略。
3、自信、有说服力
只有对公司的产品及性能特点等产品的基础特性有了熟悉的了解，只有对顾客心理有了良好的掌握才会产生自信，只有产生了自信才会有信心为顾客推荐产品，同时我们在自信的基础上应注意谦虚，避免自以为是使顾客产生反感。说服力对销售的达成起到了非常关键的作用，各位销售人员一定要在平时空闲时记诵产品面料特点，优点、物理性能、价格等基础知识从而做到自信有说服力。
第二部分营业的基本步骤
一、服务的基本步骤
打招呼→仔细观察→接近客人→了解顾客需求→找商品、试穿→商品特点性能讲解→顾客选取产品→开票→包装→连带销售→送客
二、顾客购物的心理变化
注视寻找→产生兴趣→使用联想→产生欲望→质量、价格等比较→产生信心→购买
三、销售人员待客的步骤
1、等待时机，此时销售人员应坚守岗位避免无精打采、闲聊。
2、初步接触，此时对于销售成交非常重要，此时顾客在兴趣和联想阶段时接触最为适合，过早容易使顾客受到打扰，过晚容易使顾客受到冷落，判断这一时机主要有以下几个方面：◇顾客较长时间观看某商品，若有所思；
◇顾客触摸产品面料一段时间；
◇顾客抬起头找销售人员，与顾客眼神相碰时；
◇顾客选择商品时突然停步；
◇顾客在店中作较大幅度的搜寻；
◇这时根据实际的不同可以采取以下初步接触方式；
随便打个招呼，如欢迎光临，您好等；
直接向顾客介绍他中意的产品；
询问顾客的购买意愿；
3、产品介绍
此环节的重点是让顾客了解产品，此阶段在顾客产生联想和欲望之间，此时除重点介绍产品的面料、款式等物理特性外，应注重诱导顾客产生丰富的联想，如穿着场合，搭配产品，穿着效果等。
此时销售人员应作以下重点提示：
a、让顾客了解穿着时的情形，可鼓励试穿，上衣在试穿时应帮助客人穿着到位；
b、让顾客触摸产品面料感觉手感的舒适度；
c、让顾客了解产品的价值，如面料价值、品牌知名度、做工、款式等；
d、选取几件产品让顾客挑选，挑选时应按照价格从低到高；
4、揣摩顾客的需要
一般在销售服务的过程中销售人员应注意揣摩顾客的需要，主要从以下方面进行：
a、通过观察顾客的行动和表情来推测；
b、通过介绍几件产品来观察顾客的反应；
c、通过较为自然的提问；
d、注意倾听顾客的语言和需求；
5、劝说推荐
顾客进行了比较后即将进行决策这时我们应该及时的劝说，劝说主要有以下方法：
a、实事求实的劝说；
b、投其所好；
c、用产品的销量为顾客举证；
d、帮助顾客进行比较选择；
6、销售要点
我们把最能导致顾客购买行为的原因成为销售要点，一般销售要点分为以下几个部分：
a、什么人穿着；
b、在什么环境下穿着；
c、什么时候穿着；
d、要和什么衣服搭配穿着；
e、为什么必须穿着；
7、购物成交
一般顾客对产品信赖以后就要进行购买行动了，但有时还不够坚决，所以我们要有针对性的进一步提高服务。
即将成交的主要表现
a、顾客突然间不再提问；
b、顾客通过比较后把话题已经集中在某一商品上；
c、顾客不再讲话，若有所思；
d、顾客不断的点头，承认销售人员的说法；
e、顾客开始询问价格或讲价；
f、顾客在寻找可以搭配的产品，如裤子、衬衫、领带等；
g、顾客开始关注售后服务问题；
h、顾客开始重复一个问题的时候；
此时应采取的措施
a、不要给顾客选看别的商品了；
b、为顾客缩小产品的选择范围；
c、帮助顾客确定所需的产品；
d、帮顾客作简单的销售要点说明，帮助顾客下决心；
此时应注意有耐心，不能让顾客感到急躁。
8、开票、包装
应注意避免顾客等待，并向顾客介绍就近的收银台。包装时应注意牢固、安全、美观、整齐、快速，注意避免商品及包装物有无破损污垢，如公司有宣传材料应一并装入袋中，在包装过程中销售人员可以向顾客讲解一些专业知识，如洗涤、熨烫、保存等，同时如顾客有陪同人员应注意让其休息看公司的一些刊物以免其烦躁。
9、连带销售（搭配销售）
搭配销售做得好，不仅可以促进销售业绩，同时帮助顾客学会如何搭配，会让他们更满意，因此，对于每一个成交的顾客，我们都应该要进行搭配销售，但要掌握好时机和尺度。
a、搭配销售的最佳时机分别是顾客试衣后和顾客决定购买还未付款时
b、当顾客在试衣时，就应该开始思考哪些可以搭配销售的商品
c、向顾客解释为何要这样搭配的原因，并描述搭配后的效果，用适当的言语进行赞美
不要给顾客太多的压力，一旦顾客没有兴趣，应立即停止
举例：“您买的西装很漂亮，我们店正在搞促销活动，如果您买够1000元，再加20元就可得到一条领带，您是否再为您的西服配一条领带？”
10、送客
产品包装后应双手递给客人，并有谢谢光临、慢走、欢迎下次再来等送客语言，同时注意留心顾客有没有遗落随身物品，及时提醒顾客，把顾客满意的送出门去，为下一次顾客上门做出铺垫。
第三部分营业服务的技巧
一、运用微笑服务
世界旅游业巨子希尔顿曾经说过“我宁愿住进一个只有残旧地毯，却能处处能够见到微笑的旅店，却不愿意走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆”，这句“天机”以最直接的方式表达了消费者在购物时的感受。
二、运用语言艺术
“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”语言在销售过程中所起到的作用是巨大的，各位销售人员应在平时多注意积累，一个合格的营业员应注意以下原则要点：
◇语言有逻辑性，层次清楚，表达明白；
◇话语突出重点和要求，不需要无谓的铺垫；
◇不讲多余的话，不罗嗦；
◇不夸大其词，不吹牛；
◇不侮辱挖苦讽刺顾客；
◇不与顾客发生争论；
◇话语因人而异；
◇不使用方言，不使用粗陋的话语。
三、熟悉接待技巧
每天我们要接待大量的顾客，每个顾客的成长背景的不同和一些先天特征使每位顾客的性格产生了很大的差异，所以应该掌握顾客的不同特点，采取不同的服务策略，让每位顾客都满意而归。
◇接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象；
◇接待熟悉的老顾客应该格外的热情，要让顾客如逢挚友的感觉；
◇接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌烦；
◇接待女性顾客要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美求新的心态；
◇接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道和实惠；
◇接待需要参谋的顾客要当好她们的参谋，不要推诿；
◇接待有主张的顾客要让其自由挑选，不要去干扰她；
◇不同类型顾客的应对方法：（以下只对顾客进行了简单的分类，对顾客的特征和应对方法也只作了简单的描述，希望能起到抛砖引玉的作用对各位销售人员在消费者辨别方面有所帮助）
四、精通说服技巧
问：服装销售中常见问题的回答
1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？
2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？
3、这种面料不太好，容易变形，扎人！
4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色
5、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）
6、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）
7、你们的款式好少啊！
8、太贵了！
9、穿着不合适
10、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？
11、怎么这么贵，可以打折吗？
12、老客户都没有优惠吗？
13、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
14、我怎么从来没有看见过这个牌子？
15、我只是随便看看
16、某某某同你家比，哪家更好？
17、人家都打6折，你们为什么不可以？
18、为什么你们的产品要比别人的贵？
19、您公司现在7折，以后会不会有更低的折扣？
20、陪伴的人说“我觉得不好看”或“我觉得一般”。
五、做好退换服务
正确的处理退换过程中出现的一些问题，有利于提高商誉，加强和顾客的感情沟通，对顾客下一次光临店面和再次促成交易有非常重要的意义，在产品退换过程中要注意以下问题：
a)要端正认识，要意识到顾客的信赖是我们最大的财富；
b)在退换过程中要不怕麻烦，不推诿，急顾客所急，迅速帮顾客做好服务；
c)在一段时期内同一商品退货发生多次，应及时总结并汇报；
d)无论发生什么情况，也一定要耐心对待，不能和顾客发生正面冲突，如遇控制不了的局面须及
时汇报主管领导解决；
e)认真学习各类法规和相关专业知识，在为顾客退货时做到有理有据。
六、如何观察顾客的购物欲望
a)顾客在提问时不敢正视你、低头柔眼、回避你的目光，那表示正在撒谎、言不由衷或另有打算；
b)顾客皱眉时表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度；
c)顾客不停的摆弄手上的东西，说明她内心紧张不安或对你的话不感兴趣；
d)顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强烈的拒绝信号，说明你的说服没有奏效；
e)顾客脸上充满微笑，不仅代表了友善、快乐，而且在特定的条件下代表了道歉和求得谅解；
f)顾客用手敲头、摸后脑勺、抚摸下颚说明正在思考、考虑或拿不定主意；
g)顾客点头，表示顺从愿意接受导购的意见。
七、了解与顾客沟通失败的原因
a)对本职工作不感兴趣，缺乏耐心，没有全力以赴；
b)不愿意向别人学习，总在按照自己的经验做；
c)不喜欢某些类型的顾客；方法不当，激怒了顾客或使顾客厌烦；
d)表达能力不够；没能运用很好的提问方式，总是自己长篇大论，不给顾客发表意见的机会；
e)顾客对价格反对时，不知道怎么反驳说服；
f)错误的判断了顾客的意思；过高的估计了自己的认识；
g)对推销的产品和竞争对手的产品了解不够；
h)在与顾客的谈话中没有了解顾客的需要、愿望和兴趣，不知道用那种方式和顾客做进一步交流；
i)没有认真的倾听顾客的谈话，没能了解顾客的真实意图。
八、有效沟通的诀窍
a)开口说话前，先用头脑想一想：先说什么；
b)说话的内容要适合当时的听众与环境；
c)注意说话的方式，包括语调的变化，用词的选择等；
d)除了说话外还要配合表情、姿势等肢体语言传达信息；
e)配合顾客内心需求的说法，容易被顾客接受；
f)听取顾客的反映，以确信语言被了解和被接受的程度；
g)不要说没有意义的话，不说出气话，并以行动支持你说的话；
h)学习做一个善于倾听的人。
第四部分店面卫生基本规范
店铺形象是品牌形象展示的窗口，一个整洁卫生的卖场能营造温馨的购物环境。
1、收银台、工作台上的办公用品应摆放整齐，无关用品不得摆在桌面上；
2、应注意展台、橱窗桌面等易脏位置的清洁工作，不得留有灰尘污垢或手印；
3、必须保持货架的每个部位清洁无尘；
4、模特及模特台必须保持洁净；
5、店面佩饰用道具必须保持清洁光亮；
6、货区地面必须保持干净，污垢必须及时清扫擦净；
7、试衣间及试衣间的门、镜子、椅子等用具不得留有灰尘、污渍；
8、试衣间不得存放其他物品，包括包装箱、拖把等杂物；
9、店面顾客试衣用的鞋子、梳子等物品必须经常清洁、消毒，不得留有污垢异味；
10、店面、库房、试衣间不得存放有异味的物品，如有异味必须及时净化；
11、导购穿工作服换下的衣物可存放在库房内，但摆放必须干净整齐；
12、库房内必须保持干燥卫生，潮湿季节应及时通风；
13、店铺、试衣间、库房用灯具须经常清洁，不得留有灰尘、污垢；
14、试衣间内须有醒目的提示语，避免顾客试衣时弄脏、弄坏产品；
15、顾客试衣前应委婉的让顾客脱下身上所带的锐物并提示注意口红污染；
16、浅色衣物应注意避免粘污；
17、整理货品时须小心，不能划在衣服上笔印；
18、衣架破损或出现毛刺必须及时更换；
19、店面、试衣间、库房等产品周转环节不能有铁钉、刺等锐物，如有破损应及时维修；
20、出模用的样品必须注意保养，并及时更换，以避免长时间展示给产品带来的损坏。
第五部分基本的商品陈列知识
商品陈列要把商品特色用最经济，最节省时间的方法介绍给消费者，使消费者能产生深刻的商品印象，进而产生购买的欲望，在应用商品分配达成目的。
不要陈列与卖货无关的任何物品。
一、叠装陈列
1、同季、同类和同系列产品陈列在同一区域。
2、叠装货品要拆包装，从上至下，号码由小到大，颜色由浅到深。
3、吊牌应统一放在叠装货品内。
4、叠装货品应陈列在距离地面65CM以上的地方，经常调换陈列位置。
5、色系法陈列：每色重复折叠2-3件。
二、挂装陈列
1、同款服装应同时连续挂列2－3件中间号（110、115、120）。
2、吊牌应统一放在货品内。
3、侧挂货品避免肩并肩，相距2－3CM。
4、挂装尺码从前到后，从外到内，由小到大。颜色由浅到深。
5、同类货品应挂列在同一展示区域内，包括这个区域的模特展示的衣服。男、女装应明确界定，服饰挂装与地面距离不小于15CM。
6、男装按款式陈列，商品按类别分区（系列性）陈列，保持排列有序，搭配合理。
7、因我们的男衫颜色深色居多，我们建议用插色法陈列。
8、因重点商品的陈列以1.35—1.70米高度为最佳。
9、销售死角的货品多出现在灯光比较暗的区域，入口的左侧。解决方法：多正挂，少侧挂。不放特价商品。
10、每两周大幅度调整一次货品的陈列，对销不快的货品应选放在最显眼的正挂展示，断码商品一定要从正挂显眼位置处撤下。
三、色彩陈列的运用
有效运用色彩的排列组合可以给予人耳目一新的感觉，并刺激其购买欲，而杂乱无序的颜色排列只会有“乱”的感觉而不愿意亲近。重点是要常作变化以刺激消费者的视觉官能，且每个颜色组合是有规则的。
1、卖场色彩规划的方法：
A、分析卖场服装的分类特点；
B、掌握卖场的色彩平衡感；
C、制造卖场的节奏感
2、卖场色彩的基本陈列方式
卖场色彩的陈列方式有很多，这些陈列方式都是根据色彩的基本原理，再结合实际的操作要求变化而成的
A、对比色搭配
对比色搭配的特点是色彩比较强烈，视觉冲击力比较大，商品见要相互衬托，对比要有强烈的震撼力，这样才有吸引力加深印象。
B、类似色搭配
类似色的搭配是色彩为同一系色彩搭配，类似色搭配有一种柔和、秩序的感觉。
C、明度排列法
明度排列法将色彩按照明度深浅的不同依次进行排列，色彩的变化按梯度递进，给人一种宁静、和谐的美感。
D、彩虹排列法
就是将服装按照色环上的色彩排列，像彩虹一样。
E、间隔陈列法
间隔陈列法是通过两种或两种以上色彩间隔产生的一种韵律和节奏感，使卖场充满变化，使人感觉到兴奋，进而产生购买欲望。
四、橱窗陈列----诱导顾客购买欲望
吸引顾客进店的最主要几钟因素，依次为：品牌、橱窗、促销信息、导购员介绍、朋友推荐等。由此见，橱窗设计以其最大空间、最为直观的效果对产品的销售及企业文化的传播起着举足轻重的作用。一成不变的展示方式已不适应社会的发展，只有创意新颖、风格独特的设计才能吸引行色匆匆的脚步。如何在短短几秒钟内吸引顾客的注意，同时能够用无声的语言说服消费者进店光顾。
1、橱窗的常见类型
A、透明橱窗
特点：光线充足、节约陈列时间、减少丢失，但因橱窗透明，分散顾客视线，顾客隐私心理购物受到挑战，同时难达到陈列效果。
B、半透明橱窗
特点：容易布置，可获得一定的光线
C、不透明橱窗
特点：突出陈列的商品，以便于陈列品的保管
2、橱窗的功能
传递信息、展示商品、营造格调、吸引顾客
3、橱窗陈列的原则
A、遵循简洁原则
模特数：橱窗的模特数量不能太多。标准橱窗的模特数量应该是2个。若橱窗较大，可适当增加模特数量，不可太多，应保持橱窗的简洁及重点突出。
产品品种：橱窗内只可放置公司指定的宣传品，不可粘贴和放置任何其他物品。
B、产品组合应遵循系列化原则
小橱窗和标准橱窗：由于橱窗面积不大，若陈列多种系列产品，会显的橱窗比较乱，主题不突出，因而两个模特只可陈列同一系列产品（即：同为西装或同为T恤），精品架应陈列与服装相配的配件（如：鞋、包、手表等）
大橱窗：两个模特的陈列应遵守产品系列化原则。三个模特的陈列可采用两个系列产品，但要保证两个组合在一起的模特陈列同一系列的产品，精品架上的配件应和其中一组产品相配。四个以上的模特可按照以上陈列模式进行1-2个系列的组合。
C、橱窗陈列的注意事项
要有简单明确的主题，如圣诞、新年、季节等；
定期替换，以建立商品之特有形象（一般更换时间为一周，最长不能超过两周）；
适当有品位，过分的花哨反而会弄巧成拙，个人趣味性的摆设可能会吓走客人；
清洁整齐是必须的，模特着装须尽可能配套，即模特的上、下及鞋子必须配齐；
配合适当的推广海报，提供足够的商品咨讯给予顾客；
每天要保持橱窗内灯光明亮效果，在光线不足的情况下保证橱窗的灯光及时打开；
模特出样商品必须随天气的变化而变化，始终同季节气候保持一致
4、橱窗模特造型
色调配合方面：以橱窗背景为依据，协调搭配；
所穿着衣服应当是当时最热烈推广的服装类型，且以流行色调为主；
模特应摆放应选择在橱窗左或右侧；
姿势视乎气愤而定，可动感、可稳重、可休闲。
第六部分服装与面料的基础知识一、面料成份及护理知识
二、洗涤剂的使用方法
三、受污、损补救方法
纯棉内部分子结构排列不均匀，所以比较难染色，又容易褪色，但注意洗涤事项，还是可以很好预防衣服褪色。
1）、洗易褪色的衣服，可先将衣服放入盐水中泡上约30分钟，然后用清水洗净，在按洗涤方法洗涤。这样就可以防止衣服褪色，尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。
2）、毛衣洗涤时易褪色，如用凉茶水先将毛衣浸泡10分钟，再按洗涤方法洗涤，毛衣不但能洗的干净，而且不会褪色，还能延长穿用年限。
3）、有色衣料因洗涤不当而褪色会影响其美观。染料大多易在水中融化，潮湿状态下染料在阳光的作用下也易褪色，除应注意洗涤时不要在热水、肥皂水、碱水中长时间浸泡，不要用洗衣板或毛刷搓刷以外，洗涤时可以在水中放些盐，再用清水漂洗干净，也是防止衣服褪色的好方法。
4）、熟食用油弄脏了衣服，可先用温盐水浸泡，再由肥皂擦洗，便可擦去。
5）、衣服上的墨汁，可以用牙膏、肥皂去除。
6）、对于羊毛、羊绒这类针织产品，出现线头、脱线、漏针等诸问题都实属正常，补救时可采取专用钩针手工钩连修补，以防止线头、脱线、漏针处面积继续扩大。
7）、新款货品到货后，应当及时清点取出检查，确定有无破损，如有质量问题应及时与供应商联系，如若出现轻微破损及时用钩针钩补。
8）、羊毛、羊绒起球是一种毛织物表面的瑕疵点，它是由相互缠绕的纤维所形成的许多小球，即“纤维绒球”。纤维起球是由织物表面纤维移动形成的，当毛织物经常受到摩擦时，表面的纤维就会移动，从而形成球粒。应该说，只要羊毛、绒衫穿着时受到摩擦都会有起球现象，这是羊毛的特性所决定的。粗纺、低密度的织物比精纺、高密度的织物更容易起球。衣物受到连续摩擦的部位如袖口、下摆、腹部和腋下等部位容易起球。穿着应注意尽量避免摩擦，如果起球，用刮毛器轻轻刮去毛织物表面球粒即可。
9）、在穿着羊毛、绒衫时不要穿太粗糙、过硬的外衣，外衣口袋勿装过硬过多的物品，以免引起局部起球，衣服鼓出下垂等。衣服一旦弄脏，用冷水清洗小的污点，然后用一块干净的布将它吸干，千万别用纸巾擦拭。
四．服装洗涤标志图示
五、中国现行号型标准简介
1、吊牌上的执行标准的意思：国标中对甲醛含量的规定
A类是婴糼儿用品，B类是直接接触皮肤，C类是非直接接触皮肤
2、常见的服装生产国家标准
GB/T2664-2001男西服，大衣 GB/T2665-2001女西服
GB/T2666-2001男女西裤GB/T2667-2002 男女衬衫规格
GB/T2662-1999棉服装 FZ/T81004-2003连衣裙，裙套
FZ/T81006-1992牛仔服装 FZ/T81007-2003男女单服装
FZ/T81008-1994茄克衫 GB/T8878-2002棉针织内衣
FZ/T73008-2002针织T恤衫 FZ/T73018-2002毛针织品
FZ/T81003-2003 儿童服装、学生服FZ/T73007-2002 针织运动服
GB1103-1999棉花细绒棉 GB/T14272-2002羽绒服
3、国家服装号型的含义
“号”指人体的身高，以cm为单位，是设计和选购服装长短的依据；
“型”指人体的胸围和腰围，以cm为单位，是设计和选购服装肥瘦的依据。
体型分类：以人体的胸围与腰围的差数为依据来划分体型，并将体型分为四类，体型分类代号分别为Y、A、B、C。
“Y”：表示胸围与腰围的差数为17-22CM之间。
“A”：表示胸围与腰围的差数为12-16CM之间。
“B”：表示胸围与腰围的差数为7-11CM之间。
“C”：表示胸围与腰围的差数为2-6CM之间。
号型标志：号型的表示方法为号与型之间用斜线分开，后接体型分类代号。例如：上装160/84A，其中160为身高，代表号，84为胸围，代表型，A代表体型代号；下装160/68A，其中160为身高，代表号，68为腰围，代表型，A代表体型代号4、衬衣标准：单位：厘米
5、西服标准：单位：厘米
6、男裤标准：
7、皮鞋尺码对照表
8、T恤（毛衫、茄克）尺码对照表：
9、男装尺寸换算关系
10、女装尺寸换算关系
11、女裤尺寸换算关系
12、单位换算：
1 inch 英寸=2.54 centimetre 厘米
1 yard 码=3 feet 英尺=0.9144 metre 米
1 centimetre 厘米=10 mm. 毫米=0.3937 inch 英寸
六、服装结构知识
1、里料(里料的作用：支撑衣服，使其饱满，保暖；)
2、辅料（衬料：控制和保持面料的风格，垫料：美化服装的造型或修正人体形态，拉链、皮标、钮扣等）
3、填料（保暖，类别有：棉絮，毛绒，化纤絮片，毛皮，羽绒，3M保暖棉）
4、商标、水洗标、吊牌（上面所有标述）、特种标志、条码。
5、部位介绍（前片，后片，前胸衬，下摆，马尾衬，袖片，领子）
七、服装工艺知识
1、针织物与梭织物的区别
针织物与梭织物是编织上方法的不同。
(1) 织物组织的构成：一句话，梭织为经纬交叉的，针织为同一根线成环状的织物。
(A) 针织物：是由纱线顺序弯曲成线圈，而线圈相互串套而形成织物，而纱线形成线圈的过程，可
以横向或纵向地进行，横向编织称为纬编织物，而纵向编织称为经编织物。
(B) 梭织物：是由两条或两组以上的相互垂直纱线，以90度角作经纬交织而成织物，纵向的纱线
叫经纱，横向的纱线叫纬纱。
(2) 织物组织的特征：
(A) 针织物：能在各个方向延伸，弹性好，因针织物是由孔状线圈形成，透气性好，手感松软。
(B) 梭织物：因梭织物经、纬纱延伸与收缩关系不大，因此织物一般比较紧密，挺硬。
2、横机和圆机的区别
编结是羊毛衫生产的主要工序，毛衫类织物一般为纬编织物，其编结机械有横机和圆机两种。由于横机相对具有较多优点，如可用增减针数的手段来编织与人体相适应的衣片，不需通过裁剪就可成衣，既节约原料又减少工序，花型变化多，翻改品种方便等，因此羊毛衫企业大都选用横机编织。但由于圆机具有速度快、产量高的特点，也越来越受到一些厂家的重视。
（1）圆机产品：是指用圆型针织机先织成圆筒形坯布，然后再裁剪加工缝制成的毛衫。
（2）横机产品：是指用手摇横机编织成衣坯后，再经加工缝合制成的毛衫。也可指电脑横机织成坯布，经裁剪加工缝制成毛衫。
※按坯布组织结构分类，毛衫有单面、四平、提花、扳花、挑花、绞花等多种。
服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道 新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside 越位”少年装为您讲解： 第一步，告知规定和文化。对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。 第二步：讲解产品信息。这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要
开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。 第三步，讲解产品管理。这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。另外，员工必须熟悉商品的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们对这方面的培训也要特别重视。除了这些，我们还要教新员工整理货架、盘查货品，补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等，懂得货品的整理、分类. 第四步，培训销售技巧。在这一步，我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪，告诉他们应有的销售态度和规范用语，从多方面提升服务水平及互动能力。对于顾客常见的意见甚至投诉，要教会他如何处理。还要教他怎么介绍服装的优点，怎么样建议顾客试穿，怎么通过察言观色判断顾客的想法，怎么样应对突发情况等等。可以先通过播放视频、开会等不同方式，先让新员工对这些知识有全面的了解，然后再安排新员工进行情景模拟、实际操作，加深他对这些知识的印象，帮助他更好地理解、消化，为下一步的培训做好准备。
服装店销售技巧、店员日常工作、培训档案 的建立及管理1 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。 当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： （1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 （3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在
服装营业员的岗位职责营业员什么意思 篇一：外贸服装店营业员工作职责1、以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程; 2、了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点; 3、通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度; 4、与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度; 5、在终端派发产品和各种宣传资料; 6、做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序; 7、保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品; 8、按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉; 9、及时向总经理反馈顾客意见和市场信息; 10、收集竞争对手及产品的信息; 11、每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管; 12、服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范; 13、配合业务主管的工作检查和工作调整。 篇二：服装导购员岗位职责由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点: ⑴外表整洁 ⑵有礼貌和耐心 ⑶亲切、热情、友好的态度，乐于助人 ⑷能提供快捷的服务 ⑸竭尽全力为“自己”服务 ⑹能回答所有问题 ⑺传达正确而且准确的信息 ⑻介绍所购货品的特点 ⑼能提出建设性的意见 ⑽关心顾客的利益，急顾客所急 ⑾帮助顾客做出正确的商品选择 ⑿耐心地倾听顾客的意见和要求 ⒀记住老顾客的偏好 应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。 篇三：服装营业员工作职责1)准时上班，参加晨会。 2)清洁货架和商品卫生。 3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。 4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期短和先验
篇一：服装导购员岗位职责 服装导购员岗位职责 服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装导购 员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作 的定位。 服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象， 提高品牌知名度。 服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品 的摆放整齐、清洁、有序。 服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向 消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿 望，增加服装专卖店的营业额。 服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处 理顾客投诉，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 服装导购员岗位职责七：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇 报。 服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零 售政策。 篇二：服装店营业员工作职责 服装店营业员工作职责 1.． 外 贸 服 装 店 营 业 员 基 本 要 求
①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力；②富于进取心和责任 心，精力充沛，勇于开拓，善于学习； ③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。 2.． 外 贸 服 装 店 营 业 员 敬 业 精 神 ①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密； ②热爱本职工作，能够承受工作压力； ④树立顾客第一的思想意识； ⑤树立创新和竞争意识。 装店营业员工作职责． ①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程； ②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点； ③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度；④与所在终 端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度； ⑤在终端派发产品和各种宣传资料； ⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用 品摆放整齐、清洁、有序； ⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品；⑧按照专卖外贸服 装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉；⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信 息； ⑩收集竞争对手及产品的信息； ⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管； 篇三：服装部营业员岗位职责 万和购物广场
FAB在服装销售中的运用 一、了解FAE的重要性 顾客在购买服装时，并不单是购买服装的本身，更是为了服装能提供舒适、耐用、美观适体，修饰体形等益处。所以，导购要很清楚的知道，其所销售的服装有何与众不同的特性，它能带给顾客什么利益，那才是我们的卖点。 二、FAE的定义 FAB对应的是三个英文单词：Feature、Adva ntage和Ben efit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信我们的产品是最好的，是最适合他的。（这款产品有什么特点，这种特点伴随着什么优点，产品的这些优点能给顾客带来什么利益点，也就是好处） 1、Feature-服装的属性特点：指产品的外在景象及其给人的印象和服装特有的品质（包含看得见和看不见的）说明产品与众不同的特征 女口：面料、版型、做工、水洗方式、所用的填充物、时尚流行度、知名度等 2、Advantage-服装的作用功效：说明服装的特性会发挥什么作用优点。 举例说明： 女口：这款上衣含有98%勺精梳棉+2%勺莱卡，上身透气性好，不易变形，穿着特别舒服。 3、服装的益处：说明服装的功效能替客户带来什么好处。 顾客购买服装是为了得到「解决问题」或「满足需求」的好处」此，导购人员必须要把服装的特性与功效，站在客户的立场，转化成满足顾客需求的 利益。 如：贴身的版型设计，能充分的体现出您迷人的曲线身材，让您在朋友中倍受宠爱。 三、如何寻找产品的FAE 1、资料来源： ①服装的吊牌、水洗标等 服装的吊牌介绍了该服装的面料成份，水洗标介绍了该服装的水洗方式，所以我们可以从中找到基本资料加以运用。
②导购和营销人员的自身观察。 通过试穿和切身体验了解服装的上身效果和感觉 2、对服装本身可从哪些角度去想： ①效能性：**能给顾客发挥预期的功效，如：御寒保暖，凉爽等。 ②外表性：**的造型耐看、时尚、实用、凸显女性身材、给人一种低调的张扬等。 ③舒适性：**所选面料不伤皮肤，版型设计能让顾客运动自如等。 ④方便性：如：**服装的一些款不易显脏，且容易洗涤。 ⑤经济性：价位适中，既体现时尚和品味，又让顾客能够消费得起。 ⑥耐用性：如：** 一些款所选面厚实，耐洗耐穿。 3、产品的卖点解说：①面料；②颜色；③款式；④风格；⑤场合；⑥搭配; ⑦价格；⑧工艺；⑨洗涤保养⑩品牌 四、FAE范列 1、一般说词及FAE说词之比较: 2、我们在销售过程中如何有效利用呢？
服装导购员培训五步法 服装销售行业的培训可谓是五花八门，而每一个门店的导购员也是去了又来，员工流动频率平均在3到5个月。又因为每一个品牌的管理者的个性与能力差异，很多终端导购的培训经常是不培训很贵、培训更贵、没有绩效考核的培训更是贵上加贵的现象！ 服装产品销售不同于其他产品销售，不是学会了和顾客周旋、记住了价格、记住了性能面料那么简单的就能把衣服卖掉。假如你还在使用这样的方法还能销售业绩做得好，那说明你是幸运的（这种现象通常是超市或大卖场的做法）。因为你的顾客对服装的需要还停留在原始的着装功能需求上！ 还有一些老板希望既然培训,那么马上就要见到效果，否则说明你的培训不专业。培训可以马上见到效果往往会有两种现象：1培训多是激励和简单的话术培训，受训者当时的激情较高，用当前学的几句可以套用的语言，提升了销售信心，可以马上见到效果。2培训时采用实地带教的方式，有培训老师带领公司原来被提拔起来的销售骨干，学习教练技术，由于销售骨干本来都是销售高手，加上马上现学现练的授课方式，往往可以带动店铺几天的业绩。而培训师走后，由于服装公司内部缺乏对所培养的中层的执行管理，培训过后店铺销售就会恢复原样。
那么到底导购培训应该培训什么内容呢？又采取什么形式呢？长期的终端培训和个人特殊的职业经历总结了一些有效的方法如下： 培训内容部分： 一导购员销售职业乐趣 大部分老板忽略了员工职业乐趣的培训，认为服装销售是一个简单的职业。会不会销售全凭个人爱好和兴趣。又因为了降低人员成本，通常舍不得花学费给导购员送出去培训。而较低的工资，通常可以招聘到适合做导购的人选很难。面对为了赚钱吃饭找来的导购人员，培训第一步首先应该是职业乐趣的培养！ 职业乐趣主要是引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，以及导购未来的职业成长梦想启发。销售乐趣点有自然产生的销售成交的成就感，还有通过销售沟通帮助每一个顾客达成自己的愿望，以及通过服装搭配改善顾客形象的造型作品的成就感受等。这些乐趣的培养需要一些专业知识的启发，让导购发现原来没有发现的职业乐趣，改变原来机械的上班下班的工作印象，让导购学会享受销售工作过程。这样的引导有助于导购员自己在工作中主动寻找成交方法，也让导购感觉到这份工作的充实；而导购职业的未来规划和梦想启发，可以为导购提供职业发展方向引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到为自己职业
服装店员工行为管理培训 ◆门店主要有如下四个行为需要管理： 员工责任心的管理；员工争吵行为的管理；员工抗拒改变的管理。 1、员工责任心的管理 员工的责任心体现在三个阶段：一是做事情之前；二是做事情的过程；三是事情做完后的结 果。第一阶段，做事情之前要预测到结果；第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向 发展；第三阶段出了问题敢于承担责任。店长要针对这三个阶段进行“综合治理，多管齐下” 的责任心教育。 责任心管理的主要方式方法 1）严格执行公司制度与操作流程。 每个人都或多或少有惰性的，严格的管理制度可以在一定程度上管理员工的行为，有了最基 本的约束，让其对工作更有责任心。 2）有效执行公司各项监管、督导考核机制。 制度是死的，有了制度，没有人监管，等于没有制度。店长要对员工的行为进行监督管理。 3）以身作则，从心而入的教化。 仅有流程制度和监管，员工也未必一定就按照流程和标准去做。如果说管理流程和标准是硬 性的约束，那么行为教育是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。 行为教育最好的方式就是：领导身体力行！想要员工有责任心，作为店长必须以身作则，起 到模范的作用，只有领导负责任，员工才会负责任。 2、员工争吵行为的管理 门店的员工由于年龄、工作性质等差异，或者由于各项流程制度的执行问题等，难免会产生 一些矛盾，而这种现象影响工作氛围，阻碍团队进步。作为店长一定要起到缓解员工矛盾、
加强员工凝聚力的作用。 解决员工争吵行为的方式方法： 1）了解发生冲突的原因。根据员工的性格，因势利导，让他们认识到各自的不足，多作反省。 2）可以举例大家以往相互帮助相互赞美的事件，让他们感到对方的好处、优点。意识到这次 争吵纯属冲动。然后，在完全确定争吵双方已心平气和后，找机会让他们和解。 3）店长应适当的了解员工的私人生活方面，并让员工和同事之间除了工作和同事的关系之外， 建立起一定的朋友关系。如鼓励员工一起住公司宿舍，下班后员工AA制一起聚会等。 作为店长，通过日常的管理，最好是能够防止争吵行为的发生。在日常工作中，店长要协调 和沟通团队成员之间的感情。首先要让员工有共同的认知，帮助员工找到共同点或共同爱好， 并加以沟通与培养，这样才能志同道合，加深彼此的感情。 店长要让员工懂得“快乐团队”是最宝贵的，同事之间有时候比家人相处的时间还长，生活 中的乐趣也多来源于工作与同事，大家在一起是一种难得的缘分。 3、员工抗拒改变的管理 抗拒改变是人的自然本能反应，也是必然的过程。并不是每一个人都能立即全心全意地接受 改变。员工需要时间调整，更需要店长的沟通与协助。 员工抗拒改变管理的方式方法： 1）面对员工的抗拒，店长首先不要过分的强调改变的必要性。而是要正视员工的反应，去了 解背后的原因，化解员工的抗拒心理。 2）对于员工抗拒的诉说，一定要耐心听下去。 反思是否是自己没做好，例如没有说清楚，让员工产生疑虑，或者没有提供足够的协助或完 成某项工作的支持，让员工不知道如何是好。 如果是关于管理制度及操作流程的改变，员工抗拒改变一般都是因为害怕自己利益受到
服装店新员工培训流程 篇一：服装店新员工入职培训五步曲 服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside 越位”少年装为您讲解： 第一步，告知规定和文化。对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以
先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。 第二步：讲解产品信息。这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的
款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。 第三步，讲解产品管理。这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。另外，员工必须熟悉商品的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们对这方面的培训也要特别重视。除了这些，我们还要教新员工整理货架、盘查货品，补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等，懂得货品的整理、分类. 第四步，培训销售技巧。在这一步，我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪，告诉他们应有的销售态度和规范用语，从多方面提升服务水平及互动能力。对于顾客常见的意见甚至投诉，要教会
服装营业员培训资料 顾客购买心理及销售技巧 良好的店铺销售技巧，可以有效提升店铺业绩，它是提升品牌美誉度与核心竞争力的重要途径。 一、顾客 1．顾客的定义： 顾客就是指具有消费能力或潜在购买能力的个人或组织。 2．根据顾客所在位置分为两类： 1）内部顾客： 内部顾客是指专卖店内部的从业人员 2）外部顾客： 外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种： a．忠诚顾客：长期购买专卖店货品，是专卖店效益的保证（二八理论）。 b．游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。 C．潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。 3. 顾客消费心理： 1) 求实心理：以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理，对面料质地和制作工艺比较挑剔。 2) 好胜心理：有争强好胜心理所引发的购买动机，有炫耀心理。 3) 好奇心理：以喜欢尝试为主要目的的购买心理，对新产品感到好奇或产生兴趣，属即兴购买。 4) 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，注重色彩、花型和面料的时新。 5) 求美心理：以追求服装的美感为主要目的的购买心理，着重于服装的造型、色彩与艺术性。 6) 求名心理：以表现身份地位价值观为主要购买心理，注重品牌、价位、公众知度。 7) 求优心理：以追求优质产品为主要购买心理，注重质量、商标、产地。 8) 求廉心理：追求廉价为主要购买心理。 9) 模仿心理：以追求与名人或大众消费为主要目的的购买心理。 10) 求速心理：以追求快速方便的服务为主要购买心理，注重购买的时间或效率。 11) 习惯心理：以满足特殊的爱好而形成的购买心理，往往只购买自己偏爱的品牌，多为回头客。 12) 求安心理：以追求安全健康为购买心理，注重安全性、无毒副作用等方面。 4. 顾客消费的目的 顾客购买货品时，心理活动尽管不同，但消费的最终目的是不会改变的，即：顾客购买的不仅仅是服装产品，还会因为以下理由购买：
服装店店长培训资料 一．****店长必须做到下述八个工作**** ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 二．****调查顾客购买单价的重要性**** 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标（每日的及累计的） ②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 三．****成功的第一步为掌握营业额**** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 四．****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项**** 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 4、顾客优先，商品有关事项
服装营业员销售心得体会 时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。 虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。 现将今年的工作总结作如下汇报： 一、顾客方面： 我把进店的顾客分为两种： 第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是具体要买什么样子还没有明确。 第二种顾客，闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的.接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了店，我们要寻找顾客的购物机会，迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。 二、工作方面： 1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。 2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司总部。 3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。
服装导购服务培训资料 服装导购是在服装店，作为顾客的引导，介绍产品，服务于消费者的一个服务性群体。下面小编给大家带来服装导购服务培训资料，欢迎大家阅读。 服装导购服务培训资料1 导购员是公司品牌形象代言人。导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，其精神面貌、言行举止都代表着公司的形象、产品形象等，是公司最直接的品牌形象代言人。 导购工作的挑战性和重要性。导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，公司离不开导购人员，顾客离不开导购人员，要为自己的导购工作树立自豪感。如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满 足顾客的迫切需求做出卓越贡献。 信心是导购员成功的开始。如果你对自己、公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心?又怎么会对你的产品感兴趣呢? 第一原则 “顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站
在顾客的立场去理解。 导购5S原则 ①微笑(SMILE)：指适度的微笑。导购员要对客户有体贴的心、才可能发出真正的微笑。 ②迅速(SPEED)：指‘动作快速’，它有两种意义：一是物理上的迅速(工作时尽量快些，不要让客户久等);二是演出上的速度(导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们不觉得等待的时间过长)。 ③诚恳(SINCERITY)：导购员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意，客户一定能体会得到。 ④灵巧(SMART)：指‘精明、整洁、利落。’以干净利落的方式来接待客户，即是所谓“灵巧的服务”。 ⑤研究(STUDY)：主要平日多努力研究客户的购物心理，销售服务技巧，以及学习商品专业知识，就不仅会在接待客户层面上有所提高，也必须会有更好的成绩。 主动自信坚持 诚实、谦虚、冷静、自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、不屈的精神。 ①改善问题观——思考工作中存在的问题及寻求改 善的方法;
服装店员工培训 众卓咨询主讲：郜杰 前言 1.开不开店看老板，赢不赢利看服装店长 2.一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉 3.服装店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝” 7.竞争加剧，您的店准备好了吗?您是称职的服装店长吗? 培训对象 服装店长、储备服装店长、店面主管 培训形式 专题讲授／互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论 培训时间 1—２天, 每天不少于６标准课时 培训目标和效果 1.明确服装店长工作职责与管理目标 2.教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队,并进行有效管理 3.教会服装店长如何做好店面日常管理工作 4.教会服装店长如何做好自我管理工作 5.教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留” 6.教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。 7.掌握有效沟通的方法和技巧 8.教会服装店长如何做好客户服务管理工作 课程纲要 第一部分：认识服装店长管理工作
一、金牌服装店长管理工作概述 1.成败的灵魂 2.服装店长的八种角色定位 3.服装店长的工作职责 4.服装店长的工作重点内容 5.服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯 6.服装店长应具备的六种能力．谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力 7.服装店长要掌握的八种知识 8.服装店长需要关心的十件事情 9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理 10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息 二、金牌服装服装店长应具备的工作态度 1.金牌服装服装店长的心态 2.积极乐观的心态 3.主动热情的心态 4.专业务实的心态 5.空杯学习的心态 6.老板的心态 第二部分:销售团队的日常管理 1.金牌服装店长的自我管理 2.统帅驾驭的能力 3.沟通的能力 4.组织实施能力 5.分析判断能力 6.不断的完善能力 7.培训能力 8.激励能力 9.榜样的魅力 10.听课报名：Ｏ3７I 8888 I67Ｉ
服装店员工培训 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
服装店员工培训资料 每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。 步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。 1、抓住最佳时机，采取响应-招呼方式 进入店内顾客分为三类： (1)实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 (2)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。 B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 (3)参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式
销售情景 1 导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说：我随便看看 错误应对1．那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。（然后对顾客不理不睬）2．哦，好的，那您随便看吧。 3．那好，您先看看，喜欢可以试试。 问题诊断 在全国各地授课时，我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此，在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声，足见该问题在中国服饰门店的普遍性。 “哦，好的，那您随便看吧”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难。 “那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。 导购策略顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话。他们担心一且自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。 可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理，他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼，对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。 就本案而言，当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。 语言模板导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看 1 再说现在牌子也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过，小姐，我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。小姐，您买不买没关系，可以先了解下嘛，来，请您跟我这边来……（利用好奇心理引导顾客思维） 导购：哦，小姐，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时 候也想得起我们呀，您说是不是？小姐，我们品牌……（适用于好沟通的顾客）导购：（介绍品牌后立即提问）请问小姐，您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服? 导购：小姐，您说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀， 您说是吧？这样，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都一样的。（给顾客适当空间并关注其动向） 导购：（一旦接近时机出现立即过去）小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服昵？ 顾客可以对我们说随便看看,我们却不可以因此随便对待顾客。 销售情景 2 顾客很喜欢，可陪伴者说，我觉得一般再到别的地方转转看 错误应对 1．不会呀，我觉得挺好的。 2 这是我们这季的重点搭配。 3 这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4．甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 问题诊断 上海沙驰男装邀请我为其进行全国秋冬订货会培训，在赶赴绍兴授课前，我在成都双流机场顺便走访了几家在国内做得还算不错的男装品牌，结果发现本案例真实地发生了。想必你也曾遇到过类似情况吧？请问你有没有像上面那样说过呢？如果有，那我告诉你，因为对该问题的不当处理让门店每个月少做了三五单生意。 “不会呀，我觉得挺好的”和“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。 “这是我们这季的重点搭配”则属“驴唇不对马嘴” 。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算是为了给朋友面子，销售过程也极有可能就此终止，很少有顾客愿意冒着得罪朋友的风险来购买一件衣服，你说是不是？
服装销售员提升销售能力的七大技巧 童装导购员销售技巧是一门艺术，童装导购培训是为了导购员能够不断提升自己的销售技巧。在童装导购培训中，我们强调为了达成销售童装的目的，童装店员除了将童装的特点展示给顾客，并加以说明之外，还要不断的向顾客推荐童装，以引起顾客的购买兴趣。 一、设计好导购开场白 —个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。 二、善于慧眼识顾客 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了‘卧底’”的有效销售。 三、善于触动顾客的情感 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。 因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗? 四、能抓准顾客的需求
服装店员管理制度 一、考勤管理 1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间: 根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算；若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。 二、仪容仪表 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。 2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲； 4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。 5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。 三、日常行为规范 1、上班期间手机统一保管，方可销售。服装店员工管理制度。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。 5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 12、员工要主动及时处理xx售后投诉。 13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。 14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。 15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西(水杯、手机、杂志、报纸等)，仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。 16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施(包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等)未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。