黄鹤楼复习资料
一、文学常识：
本文选自《全唐诗集》，作者：崔颢(hào)，唐朝汴州（今河南开封市）人。这是一首典型的七言律诗，他的作品『黄鹤楼』被严羽称为“七律第一”。作品有《崔颢集》。
二、全文翻译：
黄鹤楼崔颢
三、中心思想：
作者感叹仙人骑鹤,人去楼空,悠悠千载,於是抚今追昔,有世事沧桑的感慨,并因日暮而生思乡之情。
四、解释下列词语：
1、黄鹤楼：故址在湖北武昌县，民国初年被火焚毁，传说古代有一位名叫费文的
仙人，在此乘鹤登仙。也有人作昔人已乘白云去。
2、悠悠：久远的意思。
3、历历：清晰、分明的样子。
4、鹦鹉洲：在湖北省武昌县西南，根据后汉书记载，汉黄祖担任江夏太守时，在此
大宴宾客，有人献上鹦鹉，故称鹦鹉洲。
5、乘：驾。
6、去：离开。
7、空：只。
8、返：通返，返回。
9、川：平原。
10、萋萋：形容草木长得茂盛。
11、乡关：故乡。
五、用原文语句回答：
1、诗中诗人从传说入笔，以虚实结合的手法描写景物的诗句是“昔人已乘黄鹤去，
此地空余黄鹤楼。”
2、诗中能够表达诗人对世事变迁的无限感慨之情的诗句是“黄鹤一去不复返，白云千
载空悠悠。”
3、诗中情景交融，道尽无限思乡之愁的诗句是“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁。”
4、诗中表现诗人怀念家乡的惆怅之情的诗句是“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁。”
5、诗中能够诗人触景生情而起思乡之愁的诗句是“日暮乡关何处是？烟波江上使人
愁。”
6、诗中与马致远《天净沙?秋思》中“夕阳西下，断肠人在天涯。”意境相似的诗句是
“日暮乡关何处是？烟波江上使人愁。”
7、请写出古诗词名句中关于“乡情”的两句诗句，并注明作者和出处。
（1）少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。——贺知章的《回乡偶书》
（2）举头望明月，低头思故乡。——李白的《静夜思》
8、崔颢的《黄鹤楼》以写景出名的诗句是晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。
一、礼服文化篇 礼服概述 首先先让我们一起了解一下，礼服的定义和来源。礼服属于一种社交服，是参加典礼、婚礼、祭礼、葬礼等郑重仪式时，所穿用的服装。随着社会文化娱乐水平的进步，衣着观念的更新，人们对礼服的需求越来越重视。 礼服最早出现在欧洲贵族阶层传承下来，一部分的穿着讲究和要求被留存至今，另一部分随着现代社会生活的变化有了一定演变。大量新面料、新样式的礼服出现在人们的视野里。礼服的造型变得简洁、大幅拿过、时尚且平民化、大众化。使北京定做礼服越来越炙手可热。 1、礼服的分类 礼服按照风格分有：中式礼服、西式礼服、中西合璧式礼服； 按照礼服形式分有：正式礼服和半正式礼服； 按照穿着方式分有：整件式即连衣式、二件套、三件套、多件组合式； 按照用途分有：日礼服、晚礼服、舞会服、演出服、小礼服等。 下面我们主要按照礼服的不同用途，为大家介绍几种礼服类型 .日装礼服(昼礼服) 这种礼服是午后正式访问宾客们所穿的礼服，又称午后正装。它还可以在听音乐会、观看戏剧、茶会和朋友聚会的场合中使用，稍加修饰也能参加朋友的婚礼和庆典仪式等，具有高雅、沉着、稳重的风格特点。
传统的日礼服选择不透明、无强烈放光的毛料、丝绸、呢绒、化纤以及混纺棉料制作。与午服相配的外套称为午后外套，面料选用较厚的绸缎或上好的精纺毛呢料。日装礼服根据场合的不同，可有与之相适应的搭配方式，如男士用的黑色外套，女士穿着的局部加有刺绣装饰、精工制作的裙套装，裤套装，连衣裙，雅致考究的两件套装等。传统的日礼服多用素色，以黑色最为正规，特别是出息高规格喝的商务洽谈、正式庆典等隆重的场合黑色最能表现庄重、自尊、大方。当然，出席庆典活动的时候，如朋友生日聚会、开张典礼等，气氛热烈而欢快，此时的礼服色彩应鲜亮而明快。 晚礼服(正式礼服) 又称晚装、夜礼服、晚宴服、舞会服。常与披肩、外套、斗篷之类的衣服相配，与 华美的装饰手套等共同构成整体装束效果。晚礼服是晚上20:00以后出席正式晚宴、观 看戏剧、听音乐会以及参加大型舞会、晚间婚礼时所穿用的正式礼服，是女士礼服中最 高档次、最具特色、充分展示个性的礼服样式。 传统晚礼服款式：强调女性窈窕的腰肢，夸张臀部以下裙子的重量感，肩、胸、臂的充分展露，为华丽的首饰留下表现空间。如：低领口设计，以装饰感强的设计来突出高贵优雅，有重点地采用镶嵌、刺绣，领部细褶，华丽花边、蝴蝶结、玫瑰花，给人以古典、正 统的服饰印象。 传统晚礼服面料：晚礼服以夜晚的交际为目的，为迎合豪华而热烈的气氛，选材总是采用丝绒、锦缎、绉纱、塔夫绸、欧根纱、蕾丝等闪光、飘逸、高贵、华丽的面料。色彩总的是倾向高雅，豪华，如印度红、酒红、宝石绿、玫瑰紫、黑、白等色最为常用，配合金银及丰富的闪光色更能加强豪华、高贵的美感。再配以相应的花纹以及各种珍珠、光片、刺绣、镶嵌宝石、人工钻石等装饰，充分体现晚礼服的雍容与奢华。 随着科学技术的不断进步，晚礼服所选用的面料品种更加广泛，如具有好悬垂性能的棉丝混纺、丝毛混纺面料、化纤绸缎、锦纶、新型的雪纺、乔其纱、有绉褶、有弹力的莱卡面料等，此外还有高纯度的精纺面料，如羊绒、马海毛等。 礼服(准礼服、半正式礼服)
★1 ▲1：物品领用记录表。▲2：工作巡查记录表。▲3：派工单。 1.0 目的
为规范家政服务作业程序，确保家政服务工作的有序开展，保障服务品质，特制定本作业指导书。 2.0 范围 适用于四川万晟物业服务有限公司所管辖各物业服务中心家政特约服务。 3.0 职责 3.1保洁员须依照本规程进行特约家政清洁工作。 3.2领班负责检查、组织实施特约家政清洁工作。 3.3主管负责对特约家政服务的实施进行质量监控。 4.0 工作内容 4.1 工作安排及监督： 4.1.1 客户服务中心接到家政服务需求后通知环境维护部领班/主管进行核价、预约达成预约后由客户服务部派发《派工单》。 4.1.2 主管/领班接单后安排家政服务工作，明确注意事项。 4.1.3保洁员根据家政服务情况准备所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。 4.1.4保洁员按照操作规范要求进行特约家政服务，领班/主管对家政清洁工作质量进行抽查并征询客户意见，填写《工作巡查记录表》便于进行总结。 4.1.5 家政服务完毕后，请客户在《派工单》上签字确认并付费，随后将《派工单》及服务费用交至客户服务中心。 4.1.6 保洁员需将使用后的机具、清洁剂等清理干净后放至保洁工作间。 4.2家政服务类别: 4.2.1日常清洁：清扫蜘蛛网、2米以下墙面、家具抹尘、地毯吸尘及地面拖洗(注：每月清洗玻璃1次)。 4.2.2开荒保洁: 天花顶、天花槽、烟感、灯具、风口、装饰物、墙面、门窗玻璃、护栏、电器开关、设施设备、地脚线、地面、地漏等。 4.2.3特约服务项目：石材晶面处理、大理石地面清洗、皮制品、木质家具、木地板打蜡、玻璃清洁、地毯、布沙发、布椅清洗、全面清洁、四害消杀等。
最新整理金钥匙服务哲学与素质要求 一、“金钥匙” “金钥匙”是一种“委托代办”（Concierge）的服务概念。“Concierge”一词最早起源于法国，指古代酒店的守门人，负责迎来送往和酒店的钥匙，但随着酒店业的发展，其工作范围在不断扩大，在现代酒店业中，Concierge已成为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位，只要不违反道德和法律，任何事情Concierge都尽力办到，以满足客人的要求。其代表人物就是他们的首领“金钥匙”，他们见多识广、经验丰富、谦虚热情、彬彬有礼、善解人意。 “金钥匙”（Les Clefs d’ Or）通常身着燕尾服，上面别着十分形金钥匙，这是委托办的国际组织——“国际饭店金钥匙组织联合会”（Union International Concierge Hotel Les Clefs d’Or）会员的标志，它象征着“Concierge”就如同万能的“金钥匙”一般，可以为客人解决一切难题。 “金钥匙”尽管不是无所不能，但一定要做到竭尽所能。这就是“金钥匙”的服务哲学。 二、“金钥匙”的岗位职责 金钥匙通常是酒店礼宾司(行李部)主管，其岗位职责主要有： （1）全方位满足住店客人提出的特殊要求，并提供多种服务，如行李服务、安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推荐特色餐馆、导游、导购等，客人有求必应。 （2）协助大堂副理处理酒店各类投诉。 （3）保持个人的职业形象，以大方得体的仪表，亲切自然的言谈举止迎送抵、离酒店的每一位宾客。 （4）检查大厅及其他公共活动区域。 （5）协同保安部对行为不轨的客人进行调查。 （6）对行李员工作活动进行管理和控制，并做好有关记录， （7）对进、离店客人给予及时关心。 （8）将上级命令、所有重要事件或事情记在行李员、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查询。 （9）控制酒店门前车辆活动。
客户服务部作业标准书
北京开发有限公司客户服务部作业标准书 编制： 常核： 批准： 实施日期:
目录 (2) 第一部分释义 (4) 第二部分标准 (5) 管理标准 (5) 质量标准 (5) 第三部分组织和岗位图 (6) 一、组织和岗位图 (6) 二、工作职能 (7) 1. 认购签约辅助服务 (7) 2. 登记及按揭回款.................... .7 3. 工程变更 (7) 4. 入伙工作 (8) 5. 物业交接 (8) 6. 档案管理 (8) 7. 产权办理 (8) 8. ........................................................... 投 诉及危机攵卜理 ...................... .8三、岗位设设置人员编制 (10) 第四部分职位说明书 (11) 客户服务部经理 (11) 客户服务部经理助理 (13) 第五部分流程................................. 2 1
一、认购审批工作流程 (21) 二、认购变更流程 (23) 三、签约工作流程 (24) 四、签约变更流程 (25) 五、合同审批及预售登记工作流程 (26) 六、银行按揭工作流程 (27) 七、销控登记工作流程 (27) 八、客户投诉处理步骤 (28) 九、工程变更流程 (28) 十、退房/款流程 (29) H^一、房屋交付流程 (30) 十二、产权办理流程 (32) 十三、推荐客户确认流程 (34) 第六部分附则 (34) 房产认购书 (35) 签约预约及所需提供资料表 (37) 销售合同审批单 (38) 工程变更申请单 (39) 认购客户房屋变更申请 (40) 签约客户房屋变更申请 (41) 退房申请、审批表 (42) 推荐客户确认单 (43)
管家式服务
管家式服务 ——酒店个性化服务的最高表现形式 一、个性化服务的概念 1.1 优质服务的标准 1.2 个性化服务的定义 个性化服务（Personal Service）是指在满足顾客的现实需求外，还满足顾客特别的潜在的需求，创造出服务的延伸价值。 1.3个性化服务的内涵 针对性的服务：根据顾客不同需求或潜在需求，提供具有附加价值的服务。 差异性的服务：让客人更有自豪感和满足感，赢得对企业的忠诚。 持续改进的服务：其目的是使服务持续改进，使顾客获得持续满意。 特色的服务：单纯从供给方考虑，指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。 1.4个性化服务的针对性 了解不同客人的个性，满足不同客人的需要 交际型 闲聊型 抱怨型 易变型 胆怯型 要求型
吵闹型 友善型 价格计较型 儿童 二、什么是管家式服务 2.1 管家式服务的起源 来自于英国和法国王室 实现客人贵族生活的理想 1.2 “一对一”式的服务 由客人直接对管家提出服务要求，管家则对客人直接负责并提供服务。管家实现“一对一”专属服务就是酒店配给客人入住酒店期间的私人生活助理。1.3“一对多”式的服务 设立在行政楼层或套间的服务，客人没有特殊需要，管家不会出现。但需要完成接待、整理客房、账单等服务，让客人无形中感受到管家的存在。 1.4 “一站式”服务的形式 “贴身管家服务”是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的24小时的专业服务。 1.5设立管家式服务的意义 管家式服务可以有效的整合饭店服务资源，打破部门间的界限，以提高客人满意为核心，实现客人贵族生活的理想。服务适用于接待高规格的重要客人，可以有效的提高接待 VIP的服务标准。对于酒店来说，这不但是一条简单
物业中心一站式服务作业指导书 物业中心一站式服务作业指导书提要：客户服务部每月底对客户服务项目、客户投诉进行统计，根据统计结果分析客户服务的需求及造成客户投诉的原因，上报服务中心经理，以便持续改进服务质量 更多精品源自制度 物业中心一站式服务作业指导书 目的 以规范的流程和严格的标准指导"一站式"服务的开展。 适用范围 适用于zz城服务中心。 职责 服务中心经理负责"一站式"服务模式的贯彻落实，指导、监督服务工作开展，并提供支持； 客户服务部主管负责"一站式"服务工作开展的具体组织协调； 客服助理为"一站式"服务的第一实施人，负责开展"一站式"的对客服务； 服务中心其他部门为"一站式"服务模式的坚强后盾，责无旁贷的全力支持服务工作的的开展。 程序要点
客服助理按区域划分，各自分配一定数量客户群体，在所分配的客户群体范围内开展"一站式"的对客服务，服务内容为该群体范围内业主的一切合理服务需求； 客户信息 来自监控中心的客户信息； 来自热线电话、服务台、投诉箱的客户信息； 来自维修、秩序维护、清洁人员转达的信息； 来自其它渠道的客户信息。 客户信息受理 客户服务部客服助理负责客户信息的收集、受理工作； 客服助理接到客户信息后，及时填写《客户信息登记处理表》； 收费类信息，克服无应及时通知财务人员，依据《收费服务操作规程》执行。 客户信息处理 客服助理负责对客户信息进行评审、判断： A)服务咨询或投诉信息； B)服务需求信息。 判断为服务咨询或投诉信息，通知相关服务人员按《客户投诉处理操作规程》进行处理。 服务质量及客户满意度的跟踪、验证 客服助理负责服务质量及客户满意度的跟踪、验证工
服装设计定制工(高级)职业资格鉴定样题 一、是非判断题（每题0.5分，共7分） （×）1.绘图时应表现皮革服装的牢固、平整，不应画出明显的折痕。（√）2.无彩色中，最亮的色是白色，最暗的色是黑色。 （√）3.在女式礼服中，要突出曲线美故三围的加放量很小。 （×）4.男装的省道量小，因为男体的胸腰臀差值小。 （√）5.女装强调女性的曲线美，而男装运用直线条较多体现阳刚美。（×）6.对于肩胛突出的体型，其服装肩胛省量应减小。 （×）7.服装CAD系统的排料单只能在大型绘图仪上按1：1比例输出。 （√）8.在缝制羽绒服装时，是先将衣片缝制好，留一小孔，再往里充绒，拍打均匀，最后绗绒。 （√）9.薄型丝绸面料在缝制时，线迹的密度可比一般面料略稀些。 （×）10.服装吊挂缝制系统适用于固定款式大批量生产，或款式复杂、工序繁多的服装。 （√）11.车间作业区布置原则很多，主要原则之一是：物料转送路线要短，避免交叉迂回。 （×）12.生产部门根据销售计划编制生产计划时，应充分利用生产能力，不需要留有任何作业空间。 （×）13.消费包括生产消费和生活消费。面料和辅料是为了生产和再生产属于生活消费，而个人购买服装为了满足个人的物质需要，属于生产消费。 （√）14.裁剪工艺中的精密排料是指在已定的坯布门幅中，以最小的用料裁剪出最大数量的合格衣片。 二、单项选择题（每题0.5分，共7分）
1.画服装画的基本姿势时，一般将人体长度划分为（ C ）等份。 A.6～7 B.7～8 C.7～9 D.10以上 2.（ A ）是指不想出众，不大愿意随便改变自己，希望把自己淹没于大众之中，墨守陈规。 A.从众心理 B.创造心理 C.保守心理 D.传统心理 3.男衬衫以胸围线和前中心线为公共基准线推档时，( B )线纵向不推移。 A.胸宽 B.胸围 C.腰围 D.前中线 4.男衬衫肩斜度通常设计为前后肩斜( C )。 A. 相等 B. 前20°后18° C. 前18°后20° D.视款式而定 5.男上装前后肩缝长度差一般为( A )。 A. 0.5～1 B.1～2 C.2～3 D.2.5 6.服装CAD是计算机技术与( A ) 相结合的产物。 A. 服装技术 B. 服装工艺 C. 服装样板 D. 服装款式 7.下列中常常用作里料是（ C ）。 A. 府绸 B. TC面料 C. 电力纺 D. 灯芯绒 8.燕尾服应选择（B）。 A.木质钮扣 B.包扣 C.金属钮扣 D.塑料钮扣 9.旗袍服装的面料适宜选用（B）等高档服装面料。 A.涤棉、涤卡 B.真丝或仿真丝绸缎 C.毛纺化纤 D.平纹绒、呢绒 10 .合体性要求较高的服装宜采用( C )的方法来设计和制作。
国家标准服装术语 2 综合 服饰apparel and accessories：衣着。装饰和保护人体的物品总称，包括服装、帽子、围巾、领带、手套、袜子等。服装apparel；garments；clothes：衣服、衣裳。穿于人体起保护和装饰作用的制品。 时装fashion：在一定时间、地域内，为一大部分人所接受的新款流行服装。 成衣ready-to-wear 定制服装tailor made 中式服装Chinese costume 西式服装Western costume 民族服装ethnic costume 上装tops 下装bottoms 套装suits 连身装cover all 内衣underwear 外衣outerwear 男装Young Men's wear适于成年男子穿着服装 女装Misses' wear 适合于成年女子穿着的服装。 少男服装boy's clothes 少女服装girl's clothes 儿童服装children's wear 婴幼儿服装infant's wear：适合于年龄在24个月及以内的婴幼儿穿着的服装。 功能性服装functional garments 职业服work wear 防护服protective work wear 运动服sportswear：适合于运动时穿着的服装，又称为运动装，如登山服、滑雪服等。 休闲服casual wear：人们在闲暇生活中从事各种活动所穿的服装。与运动服有相当大比例重合部分 礼服formal wear 舞台服stage costume 家居服dressing gown 孕妇装maternity dress 针织服装knitted garments 机织服装woven garments：又称为梭织服装。 毛呢服装woollen garments 棉类服装cotton garments 麻类服装bast garments 丝绸服装silk garments 化纤类服装synthetic-made garments 毛皮服装fur garments 皮革服装leather gamrnets 人造毛皮服装fake fur garments 人造革服装fake leather garments 牛仔服装jeans wear 防寒服cold protective clothing 棉服装padded garments 羽绒服装down wear 3 服装成品 西服tailored suit 中山装Zhongshan Zhuang 军便装military jacket 青年装young men's jacket 茄克衫jacket 猎装safari jacket 衬衫shirt（男）；blouses（女） 中西式上衣Chinese and Western-style coat 中式上衣Chinese style coat 背心vest：又称“马甲”，仅有前后衣身的无袖上衣。文胸brassiere 连衣裙dress 旗袍裙Qipao style skirt 斜裙A-line skirt 喇叭裙flare skirt 超短裙miniskirt 褶裙pleated skirt 节裙tiered skirt 筒裙straight skirt 西服裙tailored skirt 西裤tailored trousers 西短裤tailored shorts 中式裤Chinese style slack 背带裤overall 马裤riding breeches 灯笼裤knickerbockers 裙裤culottes 牛仔裤jeans 连衣裤jumpsuit 喇叭裤bell-bottom trousers 棉裤padded pants 羽绒裤down pants 超短裤mini shorts 雨裤rain-proof pants 内裤underpants 三角裤briefs 沙滩裤beach shorts 比基尼bikini：也称为“三点式游泳衣”。 泳装swimming wear 紧身服body fitting garments 风雨衣all-weather coat 风衣trench coat 雨衣raincoat 披风cape：无袖，披在肩上的防风外衣。 斗篷mantle：有帽子的披风。 大衣overcoat 旗袍Qipao
无锡明泰物业管理有限公司 天物大厦物业管理处 皆导书编制目录 亠、总则 .、组织架构 、客服日常行为规范及服务纪律四、客服各岗位职责五、客服工作要求六、客服管理制度七、办理入住标准规程八、有偿服务标准作业规程九、客服考核细则 、客服台账汇总 第一草总则 第一条为体现无锡明泰物业管理有限公司一贯秉承的“人性服务、精细管理”的服务理念，使天物管理处各
部门的工作有草可循、有据可依，从而尽快走上正规化，特制定本作业指导书。 第二条使用范围：无锡明泰物业管理有限公司天物管理处的工作人员。
第二章组织架构天物管理处 项目经理 客服服务部保洁绿化部工程部保安部 客 服 人 员 客 服 内 勤 外 场 保 洁 绿室 化内 工保 洁
组织结构以下客服服务部: 客户服务部
第三章日常行为规范及服务纪律 一、客服日常行为规范 1、保洁应按照公司规定统一着装、佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄、保洁员要求穿黑色布鞋; 2、遵守服务单位的规章制度、听取业主意见、不断改进工作; 3、工作时间不得睡觉、脱岗、串岗、打私人电话、接待亲朋等与工作无关的事; 4、严禁任何人员对领导或同事采取不正当手段进行打击和报复; 5、严禁在公共场所高声喧哗、讲脏话、粗话、打架斗殴等行为; 6、严禁私拿取甲方财物和公司财务; 7、拾到财物应及时上交、不得纳为己用; &为办公楼营造一个明净、舒适的办公环境; 9、为业户着想、礼貌、周全、主动、热情的配合相关方做好客服服务工作。 二、客服礼节礼貌规范 1、随时向见到的业主打招呼、同业主谈话时应面带微笑，使用礼 貌用语，"您好"、"请"、"对不起"、"谢谢"、恍生"、"女士"、”小姐"、" 没关系"、”不客气"、"打扰了"; 2、要求对方时应先说”请”结束问话时说”谢谢"失误时一定说”对不起";
档案整理分类方案 为加强本公司档案管理，实现档案分类、整理、编目、检索的标准化和规范化，便于档案信息资源的开发利用，更好地为领导决策和各项工作服务，根据国家档案管理的有关规定，结合本公司档案整理实际情况，特制定本方案。 第一条本方案规定了档案分类的原则和方法、档号标识及归档范围和保管期限。 第二条档案分类原则是以公司所有在工作活动中形成的各种门类和载体的全部档案为对象，依据工作职能、结合档案内容和载体形式特点，进行科学分类。本方案适用于本办公室档案实体的分类、整理和排架管理。 第三条本方案共设置9个一级类目，并以两位阿拉伯数字作为一级类目代号。 1、公司文件（代号：01） 2、办证管理（代号：02） 3、合同管理（代号：03） 4、基本建设（代号：04） 5、检验报告（代号：05） 6、行政管理（代号：06） 7、人事档案（代号：07） 8、体系文件（代号：08） 9、声像实物档案（代号：09） 第四条二级类目的设置方法如下： 1、公司文件、办证管理、合同管理类的二级类目，按职能部门设置； 2、基本建设类的二级类目，按厂区或基建项目设置； 3、检验报告类的二级类目，按产品种类或型号设置； 4、行政管理类的二级类目，按类别、部门/厂区、财务报告、其他设置； 5、人事档案类的二级类目，按部门/人名设置； 6、体系文件类二级类目按厂区、类别和年限设置； 7、声像档案类的二级类目，按照片、底片、录音带/录像带、光盘/磁盘等载体特征设置，照片类的三级类目按领导类、荣誉类、业务活动类、文体活动类设置；实物档案类的二级类目，按荣誉品、纪念品、其他设置； 8、专业档案类的二级类目根据实际情况进行设置。 第五条归档文件 1.本部门在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为文书档案保存的文件材料，包括纸质和电子文件材料。 2.整理：将归档文件以件为单位进行组件、分类、排列、编号、编目等（纸质归档文件还包括修整、装订、编页、装盒、排架；电子文件还包括格式转换、元数据收集、归档数据包组织、存储等），使之有序化的过程。
北京开发有限公司客户服务部作业标准书 编制： 审核： 批准： 实施日期：年月日
目录 目录 (2) 第一部分释义 (4) 第二部分标准 (5) 管理标准 (5) 质量标准 (5) 第三部分组织和岗位图 (6) 一、组织和岗位图 (6) 二、工作职能 (6) 1. 认购签约辅助服务 (6) 2. 登记及按揭回款 (7) 3. 工程变更 (7) 4. 入伙工作 (7) 5. 物业交接 (7) 6. 档案管理 (8) 7. 产权办理 (8) 8. 投诉及危机处理 (8) 三、岗位设置及人员编制 (9) 第四部分职位说明书 (10) 客户服务部经理 (10) 客户服务部经理助理 (12) 第五部分流程 (20) 一、认购审批工作流程 (20) 二、认购变更流程 (22) 三、签约工作流程 (23) 四、签约变更流程 (24) 五、合同审批及预售登记工作流程 (25) 六、银行按揭工作流程 (26) 七、销控登记工作流程 (26) 八、客户投诉处理步骤 (27) 九、工程变更流程 (27) 十、退房/款流程 (28) 十一、房屋交付流程 (29) 十二、产权办理流程 (31) 十三、推荐客户确认流程 (33) 第六部分附则 (33)
房产认购书 (34) 签约预约及所需提供资料表 (36) 销售合同审批单 (37) 工程变更申请单 (38) 认购客户房屋变更申请 (39) 签约客户房屋变更申请 (40) 退房申请、审批表 (41) 推荐客户确认单 (42)
第一部分释义 ?集团：指集团，以下简称集团。 ?集团母公司(集团各中心)：指集团有限公司，以下简称集团公司；集团公司职责：投资控股、战略发展、管理文化，由集团公司各中心履行，以下简称集团各中心。 ?集团各子公司：是由集团母公司控股，其行政隶属关系归集团管理的独立法人企业，以下简称集团子公司；集团各子公司企业，以下简称集团各子公司。?集团参股企业：是由集团公司参股或者由集团子公司控股的独立法人企业。?集团关联企业：是由集团子公司或集团参股企业参股的独立法人企业；或虽与集团成员企业无产权关系，但承认集团章程，与集团公司有互利互惠协作关系的独立法人企业；或集团公司只对其有投资但不参与经营的管理的企业。?集团成员企业：是由集团公司、集团子公司、集团参股企业、集团关联企业组成。 ?集团成员大会：由集团全体成员组成，是集团的最高权力机构。 ?中心：是指集团公司组织结构中的各职能机构。 ?公司：北京开发有限公司。 ?本部门/客户服务部：指北京开发有限公司客户服务部。 ?客户：在经营活动中，与经营组织利益相关联的个人和团体。 ?服务：企业在经营活动中为内外部客户提供的一切对客户有价值的有形或无形的产品，并使客户满意的过程。 ?签订购房合同/签约：指买卖双方签订《商品房买卖合同》，并按《商品房买卖合同》的规定缴付房价款、提供产品与服务的全过程。
In substitute 代用 Top stitching 面线Seam 缝 Hem 下摆 Interlining uoed Tuck 褶 Fancy ribbon 花式带子Gimp 绒丝带 Belt loops 腰袢 Bar tacked 套结Stencil 样板 Crank-looped 密拷Fusing：粘衬 Strap 带子 Stencil 样板Interlining tape 朴条Notch 打刀眼 Slit 开叉 Trim 拷边 Ironed-down 向下烫Tow 拖 Shrinkage 缩水率Shell fabric 面布 Weft 纬纱 Warp 经纱 Alteration 变更Mirrored Overlap 重叠Underlap Buckle 带扣 Mock Twill ribbon Rivet 铆钉 Lower thread stitching Plastic pin 小枪针Sleeve hole 袖口 Lapel 翻领/驳领Pocket Flap 口袋盖Cuff edge 袖口Selvedge 镶边Dividing seam 分割线Tunic 束腰外衣 Bust 胸围 Angular cuff Pocket entry 袋口 Tack 套结 Patch Crossbar 袋口套结（防止袋口开掉东西）Topstitch 压线 Sleeve Slit 袖衩 Unlined 无里布 Elasticity 弹性 Lollipop Almond 杏色 Shell fabric 面布 Bottom width 下摆宽 Upper sleeve Top sleeve Pleat 打褶 Feller tape 织带 Fancy part 装饰部分 Pocketing 口袋面料 Hip width/ Seat girth坐围 Msmt/measurement Thigh width 腿围 Bottom 内下摆 Ruff 1/2 bottom 1/2 外下摆 Side opening length 侧开口长 Allowance 缝份 Bulging 起泡 Thread tension 线张力 Accessories are substitute 辅料代用 Fit 试身 Pattern 纸样 Top collar panel 领面拼块 Under collar 领底 Front facing 前贴 Panel 拼块 Pocket lapel above interlining 口袋翻领上衬Armhole stencil 夹圈样板 F/P side part top-stitching stencil前侧面 4 服装部位、部件4.1 上装部位4.1.1 前身 肩缝shoulder seam
山东省诚信行物业管理有限公司 客户服务作业指导书 （二零一三年十月） ET1.00版
第一章岗位职责 管理处职责 1. 熟悉当地本行业之法律法规，确保本管理处从业的合法性; 2. 协助领导对本管理处的行政人事工作; 3. 保持与开发商，各部门、管理处的良好沟通; 4. 负责对本管理处基层员工的技能，入职、合同签定工作; 5.负责对本管理处员工入职培训，在岗之培训工作中提高员工的; 整体素质，为公司输送优秀人才; 6. 熟悉小区业主/租户情况，保持良好沟通; 7. 根据公司的档案要求归整档案资料; 8.保守公司的秘密，严格执行公司的保密制度，确保公司的资料/ 文件的安全; 9. 完成上级领导交办的其他工作; 10. 完成上级领导下达的经营指标; 11. 遵守公司各项规章制度。
管理处经理职责 1. 熟悉当地本行业之法律法规，确保本管理处从业的合法性； 2.负责与开发商，各部门、管理处的良好沟通，以便本管理处的 工作正常有序的开展； 3.负责本管理处员工的入职培训及在岗培训工作，提高员工的整 体素质为公司输送优秀人才； 4. 负责对本管理处员工的业绩考评； 5. 根据本管理处的发展制定预算； 6. 负责对本管理处基层员工的招聘，入职、合同签定工作； 7. 制定本管理处的工作规定并负责实施及监督； 8. 注意员工之纪律操守及工作表现以作月底及年终考核； 9.熟悉掌握小区业主/租户情况，并掌握小区各种配套设施完善情况； 10. 负责管理处制服的管理； 11. 负责管理处档案的管理； 12. 每日抽查小区的装修户，对违反有关规定的行为进行制止并给 予相应的处理； 13. 保守公司秘密，严格执行公司保密制度，确保公司资料/文件的 安全； 14. 完成上级领导交办的其他工作； 15. 完成上级领导下达的经营指标； 16.遵守公司各项规章制度。
家政服务作业指导书 1．目的 规范家政服务流程，提供优质服务。 2．适用范围 适用于物业公司开展的家政服务管理。 3．职责 3.1 物业客户服务中心主任负责家政效果的监督、检查 3.2 环境管理部负责人负责家政工作的具体安排及指导、监督 3.2 家政员负责家政服务的具体工作 4．方法与过程控制 4.1 家庭保洁： 4.1.1 准备工作 A、客服前台根据《家政预约表》给保洁班下《家政服务派工单》。保洁员到客服前台接《家 政服务派工单》。 B、准备好所需工具，到达住户家中。 C、到达住户门前，应轻敲门并自报身份说明来意，得到同意后，方可入内。 4.1.2 卧房的保洁 拉开窗帘→床上用品叠放整齐→抹衣柜→组合柜→床头柜→床头板→小壁→空调 清洁原则：遵循顺时针方向从上至下，从里到外的原则，要做到干净、无尘、无杂物。 4.1.3 客厅的保洁 拉开窗帘→茶几→沙发→电视机→其他电器→客厅摆设除尘→地脚线
清洁原则：遵循顺时针方向清洁，确保无污渍，无尘土。 4.1.4 卫生间的保洁 用抹布擦墙壁、镜→用清洁液洗刷面盆→浴缸→用洁厕剂清洗马桶→地面 4.1.5 保洁工作结束后，应复检一边，在确保工作无疏漏后，请业主签字认可，离开业主家。 4.2 办公区域保洁 4.2.1 收集各房间的垃圾和杂物→清洗卫生间→整理办公桌面→擦桌子、门窗等→ 拖地面→将垃圾放入地面垃圾箱内 4.2.2 注意事项： 仪表整洁，举止大方；不得随便翻动办公室物品、文件等。 4.3 玻璃清洁 4.3.1 玻璃清洁流程： A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢； B、将毛头浸入玻璃水中； C、将毛头按在玻璃上并上下洗抹； D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度； E、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动； F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把拖净地面上的污水； G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上； H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 4.3.2 玻璃清洁标准： A、玻璃面上无污迹、水迹； B、用纸巾擦拭室内玻璃面50厘米，纸巾无明显污染。
望岳复习资料 一、文学常识： 《望岳》选自《杜工部集》。作者杜甫，其《望岳》共有三首，分咏东岳泰山、西岳华山、南岳衡山。这一首是望东岳泰山。 二、全文翻译： 望岳（杜甫） 正文翻译 三、中心思想： 这首诗从整体上勾画了泰山的宏伟景象，蕴藏着诗人对祖国河山的热爱，洋溢着青年杜甫那种蓬勃的朝气。 四、解释下列词语： 1、望岳：遥望泰山，望：远远的看；岳：指山，本文指泰山。 2、岳：高峻的大山，这里指东岳泰山，为五岳之一。 3、岱宗：泰山别名岱，居五岳之首，故又名岱宗。 4、夫：语气词。 5、齐鲁：泰山之北为古齐地，之南为古鲁地。 6、青未了：青翠的山色连绵不断，望不到尽头。 7、了：尽。 8、造化神钟神秀：万物的主宰把大自然的神奇和美丽都集中在泰山。 9、造化：创造化育，指自然。 10、钟：赋予、集中、萃聚。 11、神秀：秀美而有灵气。 12、阴阳：山为北阴，山南为阳。 13、割：划分。 14、荡胸：使心胸动荡。
15、决眦：眼眶裂开、尽量睁大眼睛去看。 16、决：裂开。 17、眦：眼眶。 18、入：没。 19、入归鸟：极目远望，归林的飞鸟尽入眼底。 20、会当：终究要。表示将来终要登山。 21、凌：跃上。 22、一览众山小：这句本于《孟子·尽心上》：“登泰山而小天下。” 23、一览：一望。 24、小：形容词的意动用法,意思为“以……为小，认为……小”。 25、另注：“曾云”也作“层云”。 五、用原文语句回答： 1、诗中的千古名句是哪句？ 会当凌绝顶，一览众山小。 2、会当凌绝顶，一览众山小它好在哪里？ 体现了诗人不怕困难，敢于攀登，俯视一切的雄心和气魄。 3、孔子有句名言“登泰山而小天下”，《望岳》中有一句与之意思相近的诗句是: 当凌绝顶，一览众山小。 4、攀登泰山极顶的誓言，又是攀登人生顶峰的誓言（表现作者志向高远、坚定）的 语句：会当凌绝顶，一览众山小。 5、透过《望岳》中：会当凌绝顶，一览众山小两句我们可以看到诗人杜甫不怕困难， 敢于攀登绝顶，俯视一切的雄心和气概。 6、《望岳》中：会当凌绝顶，一览众山小写出作者襟怀之浩荡，眼界之空阔的主观 感受，反衬出泰山的雄伟壮丽及其感人力量。 7、《望岳》中：造化钟神秀，阴阳割昏晓两句用虚笔写出了泰山的秀美，用实笔写 出了泰山的高大。 8、《望岳》中：岱宗复如何，齐鲁青末了借齐鲁大地来烘托泰山拔地而起、参天耸 立的形象。 9、包含一切有所作为的人都应具有不怕困难、敢于攀登绝顶，俯视一切的雄心和气 概哲理的诗句是：会当凌绝顶，一览众山小。 10、《望岳》点明全诗主旨并表达作者远大的理想和抱负（有人生哲理）的诗句是“会 当凌绝顶，一览众山小。” 11、描写《望岳》中泰山神奇秀丽和巍峨高大的诗句是：造化钟神秀，阴阳割昏晓。 12、细望泰山景色句是：荡胸生层云，决眦人归鸟。 13、借齐鲁大地烘托泰山拔地而起、参天耸立形象的语句：岱宗夫如何？齐鲁青未了。 14、虚实结合，表现泰山秀美、高大的语句：造化钟神秀，阴阳割昏晓。 15、表现泰山高峻、幽深的语句：荡胸生曾云，决眦入归鸟。 16、表现诗人欣赏泰山而入神的句子：荡胸生曾云，决眦入归鸟。 六、用自己的话概括回答： 1、全诗无一“望”字，但句句写向岳而望。观察距离是自远而近，时间是从朝至 暮，并由望岳悬想将来的登岳。
赵院长： 您好！ 这只是我找寻的一些资料，不知和您的口味否，对于需求、最有名的管家这两个方面还没找到准确的答案。 此致 妥否，请阅览 学生：乔羽佳 2010年4月17日星期六 什么是管家式服务？ “尽管叫法不尽相同，但京城能够提供管家式服务的高档住宅应该在十几家左右。”北京物业经管商会会长于庆新透露道。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务工程。龙熙顺景别墅的工程也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务经管上。 真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下经管着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。 在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。 酒店管家部一般使用的报表有哪些 1、工作人员安排表（人事变动`工作行程`对客服务`人员定期培训计划与落实`） 2、周期内物品表（使用物品清单`布草洗涤及使用损耗`室内外硬件设施检查`报修与维护`易耗品补充`） 3、客服处理表（本周期内客房入住率`对客投诉处理与客户的建议和意见`） 4、经济帐目（一般这是由财务部负责`但也要有自己的明晰`） 5、部门与部门工作衔接的建议 6、隶属部门主管报表（含内） 7、本部经管人员针对性的意见和有效建议
工程维修部电工作业指导书 部门：工程维修部 岗位：工程维修部（高、低压）电工 直接上级：工程维修部主管 直接下级：无 任职条件：高中以上学历，二年以上工作经验，有电工资格证、上岗证 岗位职责： 1.熟练掌握所辖设备设施的操作、运行、维保规程，清楚了解所辖设备性能及控制范围，严格遵守各种操作规程，保证系统设备的安全正常运行； 2.按照主管安排认真做好设备日常巡检及维修保养工作，发生配电事故时，值班人员应保持冷静，按照操作规程及时（当班事故未排除的上下两班协力排除故障、完毕后清理现场，填写事故报告，报部门主管）、准确排除故障； 3.负责提供责任范围内客户报修的日常维修服务，接到《维修单》后，必须带齐工具、物料，及时到达现场处理； 4.负责对装修户的前期水电改造部分的装修巡查，做好相关记录； 5.严格执行工程部的值班制度和交接班制度，坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，并做好相关交接班记录；
6.按要求开闭配电照明设备，不准私自调整设备的运行控制参数、状态、运行方式、设定值及管线走向； 节约原材料，爱护工具、设备，检修用料不乱扔乱放。保持机房清洁7. 卫生，做好文明生产； 8.完成上级领导交办的其它工作。 作业标准： 1.依据相关配电照明维修保养制度的内容和要求，每天对配电设施设备进行一次日常巡检，对高压设施设备每年进行一次全面养护和检测，发现异常24小时内采取措施到位，防止隐患酿成大故障； 2.维修电工负责责任区内客户日常报修的维修服务，接到《维修单》后，必须带齐工具、物料，15分钟（特殊情况与业主约定时间）到 达现场处理；内3.每天一次对装修户的前期水电改造阶段的装修进 行巡查，并做好相关巡查记录； 4.发生配电事故时，值班人员应按照操作规程及时准确排除故障，如遇特殊情况2分钟内报告上级主管领导； 5.水电表查抄保证准确无误，准确率在99%以上； 6.管好变压器及设备、高低压配电房及设备、小区的用电设备；使其处于良好的运行状态做到三净四不漏，五良好（设备干净、机房干净、工作场地干净；不漏电、不漏油、不漏水、不漏汽；实用性能良好、润滑良好、紧固良好、调整良好），详细填写运行记录； 7. 严格执行灯光管理制度，当班期间要负责对小区内灯光进行一遍
常用的服装外贸英语词汇整理2 服装：garments clothing apparel 成衣：ready-to-wear 定制服装：customer made 毛呢服装：woolen garment 棉布服装：cotton clothes 丝绸服装：silk garment 化纤服装：chemical fiber garment 裘革服装：fur or leather garment 人造毛皮服装：artificial fur and leather garment 婴儿服装：infants wear 服饰：clothing 按穿着对象分类： 男式服装：mens wear 女式服装：womens wear 儿童服装：childrens wear 职业服：professional garments 上装的成品术语： 西服：Western-style clothes 背心：vest 牛仔服：cowboys clothes 中山服：Zhongshan coat 茄克：jacket 猎装：hunting wear 衬衫：shirt 棉袄：cotton padded coat 皮衣：leather clothing 羽绒服：down coat 下装的成品术语： 背心裙：Jumper skirt 斜裙：bias skirt 鱼尾裙:fish tail skirt 超短裙：miniskirt 筒裙：barrel skirt tube skirt 旗袍裙：cheongsam skirt hobble skirt slim skirt西服裙：tailored skirt 裤子的成品术语： 西裤：trousers/pants 背带裤 bib pants 马裤：riding breeches 灯笼裤：knickerbockers knickers bloomers pantalets 连衣裤：overalls 喇叭裤：flare trousers bell-bottom pants 全身装成品术语：
2014年高考材料作文“莫言的燕尾服”写作导引 作文素材及指导 1229 1427 ： 2014年高考材料作文“莫言的燕尾服”写作导引 【原题呈现】 2014年11月9日，诺贝尔文学奖获得者莫言的大哥管谟贤做客山东大学，透露，莫言现在正在准备赴瑞典领奖，还做了燕尾服，也要学习跳舞。此言一出，网上众说纷坛，莫衷一是。 材料引发了你怎样的思考呢？请据此完成一篇不少于800字的文章，文体不限。 【优秀作文】 成名前后 2014莫言很忙。莫言的哥哥也很忙，忙着接受大小采访，回答莫言或年幼时的，或写作时的，或生活中的各类问题。莫言的故居也很忙，全国各地争相抢夺曾写在莫言《透明的红萝卜》中的种在园中贫瘠土地里的“红萝卜”。莫言的一切一切，都在一个月内成为最热传的新闻，似乎没有人在乎打破高密东北乡的宁静。成名前后，莫言仍是那个爱吃饺子、写小说的人，而全中国呢？ 如果没有诺贝尔奖，即使能与文学沾点边的我也不知道莫言是个写小说的人；即使知道电影《红高粱》使张艺谋、巩俐成名，也不知道电影剧本是来自莫言笔下的《红高粱家族》。而时至今日，日夜埋头于题海的我也能口若悬河地说出莫言的大小事迹，就连他笔名“莫言”的来由也清楚了解，甚至他领奖时将会身穿燕尾服也略知一二。而这时，我不禁深思，是什么让莫言陷入永无休止的巨大漩涡之中，为什么成名前后有这极大的反差？回眸百年中国，那是一部让人抓狂的屈辱史，八国联军侵华，日寇带来的伤痛，都成了几代中国人肩上的重压，里面装载着欺凌、侮辱。因此，中国急需亮剑，告知天下中国的种种强势实力。或者这又是一种自卑感，来源于百年屈辱，而需要我们现在大张旗鼓去炫耀手中的筹码。 在这种急于求成的状态下，衍生了超高的GDP，却是由破坏环境，大肆开发自然资源而换来的世界惊叹，感叹中国发展的飞速；中国商品在全球销售，大多是“中国制造”，而没有“中国创造”；即使中国论文发表量位居世界第一，却又有多少是有真正的使用价值的呢？这时候出来的莫言头顶“诺贝尔文学奖”的帽子，毫无疑问的成了最新、最闪亮的名片。因此，从宣布莫言获得诺贝尔文学奖的那一刻起，莫言已经不是属于他一个人的莫言，他是大家的莫