《管理学与人力资源管理》复习资料
黎志凯老师编写第一、二、三章
刘欣老师编写第四、五、六章
李晓鹏老师编写第七、八、九章
第一章企业的利益相关者
本章重点难点
1利益相关者的含义
2识别企业组织中的不同利益相关者
3区分内部和外部利益相关者
学习目的
解释利益相关者的含义，掌握内部和外部利益相关者理论，识别企业组织中的不同利益相关者，
区分内部和外部利益相关者。
考核要求
识记：利益相关者的含义
领会：利益相关者可能具有的不同期望
应用：制定能够确保利益相关者的期望得以实现的战略给企业组织带来利益
一、单项选择题
1.以下哪一个是利益相关者的含义？（）
A、利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。
B、是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
C、利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群
体)。
D、是组织内部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
2.哪一项不是利益相关者？( )
A、雇员
B、供应商
C、政府
D、外地社区
3哪一项最恰当地描述了利益相关者这个概念？( )
A、利益相关者是与企业有直接联系的所有群体
B、利益相关者是与企业有间接相关的所有群本
C、利益相关者是与企业有任意一种联系的所有群体
4．哪一项最精确的描述了环境这个词？( )
A、环境与影响组织运作方式的境况或状况有关
B、环境是雇员生活和工作的区域
C、环境与生产过程导致的污染有关
D、环境与尚未利用的具有作为生产过程的一部份潜力的土地有关
5．哪一个是企业的内部利益相关者的例子？( )
A、潜在投资者
B、公众
C、股东
D、政府机构
6．哪一个是企业的外部利益相关者的例子？( )
A、消费者
B、股东
C管理者 D环境
7．哪一个利益相关者对组织的销售总水平的增长最感兴趣？( )
A、股东
B、政府
C、雇员
D、管理人员
8．哪一个利益相关者对组织利润总水平的增长最感受到兴趣？( )
A、本地社区
B、股东
C、雇员
D、消费者
9．哪一个利益相关者对组织发展速度的增长最感兴趣？( )
A、公众
B、消费者
C、政府
D、雇员
10．哪一个是机构投资者？( )
A、政府部门
B、地方议会
C、养老金基金
D、制造企业
11．哪一种策略可能减少制造公司的碳排放？( )
A、雇用少数本地工人
B、从本地获得原料
C、只生产出口产品
D、从海外获得新机器
12．哪一项可以被划归为企业的长期目标？( )
A、销售收入最大化
B、生产成本最小化
C、共同的社会责任
D、最大限度利润
13．哪一项还能被认为是特定企业的利益相关者？( )
A、政府
B、公众
C、企业竞争对手
D、股东
参考答案
1、D
2、D
3、C
4、A
5、C
6、D
7、D
8、B
9、D 10、C 11、B 12、C 13、C
二、简答题
1.解释利益相关者的含义？
答：利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。大多数情况下，利益相关者可分类如下：
2、解释利益相关者分析
答: 利益相关者分析（Stakeholder Analysis）是指用于分析与客户利益相关的所有个人（和组织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。
3、利益相关者分析与管理策略
答: 1、确定项目过程与阶段2、识别项目各阶段的主要利益相关者3、利益相关者与创新项目的互动关系分析4、项目各阶段利益相关者权力和利益分析
4、浅谈利益相关者的角色定位
答：利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题，除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。
三、案例分析题
新中大公司
新中大的技术创新活动与各利益相关者也发生着不同形式、不同程度的互动关系(见下图)，从图中可见，新中大与各利益相关者普遍联系比较紧密。
新中大的创办人石仲韶总裁是最大股东，同时也是公司最高管理者，负责经营管理决策。其双重身份以及技术出身背景，使得他对企业技术创新发挥了非常重要的作用，无论在创新战略的决策、思想理念的指导，还是在创新氛围的营造等各方面都具有至关重要的意义。而他所渴望回报的不仅是经济收益，更多的还有成功、社会威望和地位还有责任。其他的股东包括日本最大的管理软件公司日本OBC、深圳创新科技发展有限公司，他们注重投资回报，对公司的技术创新关注度有限。然而能有资本雄厚的公司入股提供资金支持，尤其是能提供技术指导的同行领导者，对于一家民营企业并且动辄投资几百几千万的软件企业来说起着不可或缺的作用。总的来说，新中大的股东对企业技术创新的影响作用是非常强的。将石仲韶总裁归为股东这一利益相关者进行讨论。
高层管理人员对技术创新的决策作用始终是第一位的，他们不仅主要负责技术创新之前的设想和论证工作，并且介入到产品研发的整个过程中。新产品的构思需要从用户需求、技术发展、新概念的市场成熟度等各方面进行论证，因此将由总裁、研发、营销等高层人员联合做出决策并确定立项报告。在新产品研发过程中，每月至少召开一次由总裁、研发、市场等高层管理人员参加的联席会议，促进有效的信息沟通。例如为确保达到CMM3所要求的软件管理水平，与总裁地位平齐的sQA质管部门召集石仲韶总裁等高层，定期抽查关于需求、研发、测试等软件本身的问题。高层在项目决策时非常注重新产品的投资回报，也注重企业的长期发展，一直不断寻找市场机会，建立企业的竞争优势，A3、16等产品的超前上马都证明了高层具有前瞻性和长远性的眼光。
员工在新中大的技术创新中具有举足轻重的作用。软件行业是一个产品更新换代很快的行业，市场地位会因为一个契机、一个思想发生改变，因此需要员工无时无刻的搜集各方面信息，不断思索，不断创新。新中大员工就是在这样的市场环境和创新的企业文化下展开和实现了一个个的技术创新。企业对员工也非常重视，制定了完善的激励处罚机制。激励方面主要包括岗位晋级和评奖。公司设立了很多级别，如程序员分为五级程序员再到程序大师;系统分析员也分为五级再到分析大师等;每年8月20日周年时举办技术比武评奖，根据企业文化设创新奖、中和奖、成就奖和先进奖、适用奖，给予一定的奖金鼓励和宣传。
相对应的处罚方面比较严格，例如对于耽误用户和影响公司声誉的错误，要对负责人通报批评。
用户是新中大最重视和最关注的利益相关者，他们在管理和理念上的创新也会推动软件的技术创新，可以说用户需求是新中大技术创新最主要的创新源，因此公司设立了完备的信息传递渠道，主要有三条:总公司的“客户支持中心气分公司以及代理商的客户服务部门，用户可以通过这三条渠道反映问题和信息。
另外新中大还专门建立了“绿色通道”即总裁热线，用户、代理商可以直接和总裁办联系，将重要的问题、商机、招标信息、情报越级直接报告。除了用户主动提出意见和建议之外，公司总部和分公司的营销人员甚至高层人员也会定期回访，与用户沟通交流。新中大还设立了一百来家具有战略意义的“红旗用户"，高层管理人员要亲自回访，接待者也是对方的高层，他们在战略层面的思想或理念上商议讨论，很多好的创新思路就是在这样的讨论中产生，有效的推动了新中大的技术创新。另外新中大赋予了红旗用户十多项特殊权益和资源保障，还设立了以新中大红旗俱乐部会员为基础的非盈利性机构—红旗俱乐部，通过举办互动式沟通、座谈、培训、研讨等各类活动，搭建用户与新中大之间、用户之间、及同业之间的互动交流平台，让会员获得更多的信息化建设资讯，共同分享管理与技术的最新成果。
代理商被新中大视为他们的一分子，在产品销售推广以及信息反馈上起到不可或缺的作用。新中大共有四五百家代理商，其中一级代理商有几十家，冠有“*新中大”的名字，对外称分公司或办事处，总部对他们与分支机构一样对待，在形象、管理上统一，另外还有几百个普通代理商，也有一定的要求。代理商是企业与用户的桥梁，它具有双重角色，一方面代表新中大与用户谈业务，一方面又代表用户向新中大反映情况。代理商对企业技术创新帮助很大，他们与用户联系更紧密，经常与用户沟通交流，并且更关心用户及其需求，对用户需求反映也最为强烈，很多创新思想的产生都来源于代理商信息的反馈，比如“乡财县管“软件就是代理商发现了需求反映到总部的。代理商一般通过“客户支持中心”向总部反馈信息，某些有一定技术能力的代理商也会在公司软件的平台上做一些研发，适当满足用户要求。新中大每年都会召开代理商大会，评选优秀分支机构，颁发奖项。奖项的名称每年都依据具体情况而改变，如某机构业绩增长很快，就颁发其“最快成长奖”，还有“锐意进取奖”等，并以一定奖金作为激励。
新中大的竞争对手主要包括国内的用友和金碟和外资公司SAP，SAP是国内软件业的领导者，被业内人士看作是该行业的典范，新中大一直都以敬佩和景仰的态度向他学习和关注。软件行业产品快速更新换代，市场环境瞬息万变，每个企业都必须时刻关注行业发展趋势和竞争动态，充分掌握竞争对手的动向，只有做到知己知彼才能立于不败之地，稍有疏忽就会被竞争对手抢占先机拉开差距。因此新中大非常关注竞争对手，无论是研发人员还是销售人员以及其他员工都十分注意搜集竞争对手的信息资料，包括他们接单子、新产品出来、规划变动思路等，并且定期专门召开交流会讨论，对竞争者品和自己的产品进行利益相关者分析，对比评估、打分，研究各自的长处与短处，加以学习。但行业内各企业之间的交流沟通较少，尤其是正式交流比较缺乏。
对于国内软件业来说，合作是必不可少的，尤其是与微软、IBM等这样著名公司的合作，因为技术平台以及技术标准等都受限于这些国际知名公司。新中大先后与塞贝斯、微软、IBM、英特尔以及戴尔等公司建立了战略性合作伙伴关系，其中早年与塞贝斯数据库捆绑销售结成战略同盟，以及后来与微软合作开发UP平台，这两次合作都使得新中大的发展进入了一个新的台阶，而这些合作伙伴同时也获得了丰厚的收益并拓展了中国市场，可谓双赢。新中大与其他企业的合作都主要集中在市场方面:与IBM在中小企业管理软件市场领域展开全面合作，加强双方商业合作的优势互补;与英特尔在产品性能优化、技术架构分析及市场推广等方面紧密合作，共同致力于推进管理软件市场发展;还有与戴尔在政府应用领域进行合作联盟，共同拓展行业市场。新中大通过与他们的合作不断发展壮大，而这些合作者也获得了他们所想要的利益。
政府对新中大技术创新的影响作用较之其他利益相关者稍微弱一些，但却不可忽视。尤其是杭州市政府一向重视高科技产业，对高科技产业给予了高度重视和支持，这对新中大的技术创新起到了一定的推动作用。国家级政府对于公司技术创新的作用主要体现在将公司的部分新产品项目纳入国家“863”计划或国家级火炬计划项目等方面，为技术创新提供了部分资金资助。例如，2004年1月，新中大的“面向中小制造企业信息化的集成系统开发与应用”项目入选国家“863”计划;2002年7月，新中大被认定为国家火炬计划软件产业基地骨干企业，同时新中大国际财务管理软件被列入国家级火炬计划项目.三、技术创新利益相关者权力和利益分析。
分析了新中大技术创新与利益相关者的互动关系，再进一步分析各利益相关者的权力与利益，并总结于下表(见下表)
新中大的总裁集股东和高层管理人员双重角色于一身，因此他对新中大的技术创新具有最高的权力，同时也得到了在物质和精神两方面的高额回报，而其他高层管理人员由于占有小额股份，股份分红相对较小，但他们带领新中大不断创新而获得的股东信任和员工爱戴也使得他们感到满足。员工使技术创新工作的具体执行者，在创新过程中表现出了很强的权力，其利益也受到了公司的关注，给予晋级、奖励等都是对员工技术创新工作的回报。
在外部的利益相关者中，用户和合作者是最重要的，用户的需求、合作者的技术支持都决定了新中大的成败。他们直接参与到新中大的技术创新中来，提供信息、技术、人力等重要资源，无论是用户还是合作者都与新中大形成了互惠互利、实现双赢的联合体，因此他们的权力和利益也体现的最突出。代理商在销售环节中发挥了重要的作用，具有较高的权力，同时也在该段价值链中分得一杯羹。
竞争对手是新中大不断创新的一个重要原动力，在客观上体现出较高的权力，但无法在对方的技术创新中获得多少利益。政府的作用虽然只是宏观上的间接影响，但已经发挥了应有的权力，同时新中大突出的技术创新成绩促进了当地经济和IT行业的发展，也得到了政府的认可。
技术创新利益相关者分类
根据以上分析，将新中大技术创新利益相关者按照权力和利益分为四大类(见下图)。如图中所示，绝大部分利益相关者都表现出较强的权力和利益，集中在第W类中，这也说明新中大非常重视利益相关者，整体管理水平也较高。
制定技术创新利益相关者的分类管理策略
根据企业技术创新利益相关者分类管理模型，新中大可以针对各类利益相关者制定相应的管理策略。
1、第1类利益相关者管理策略
只有竞争对手这一利益相关者属于权力高利益低的第1类。无论是跨国公司SAP，占领高端，引领行业发展方向，还是国内的用友、金碟，正面交锋，直接与新中大抢占市场份额，他们都具有较高的影响新中大技术创新的权力，但对竞争对手的提防过于严重，在赋予他们利益方面有欠考虑。实际上，新中大是一个开放的企业，在对待竞争对手方面也应该采取开放的态度，运用“使得满意”的策略促使他们发挥更大的作用，并且在给予对方利益的同时，自己也同样获得了利益。摆出开放的姿态，召开一些行业会议邀请业内专家交流讨论，共同促进行业的技术发展;必要的时候，可与竞争对手结成战略同盟，共同研发新产品或结合各自优势进行合作，实现双赢;特别对于技术先进的SAP，可以利用一些市场信息、政府关系等本土资源换取对方的技术知识等。
2、第W类利益相关者管理策略
新中大技术创新的绝大部分利益相关者都属于第W类，权力高利益也高。这一大类中又分成三小类，即权力很高利益较高的高层管理人员、权力较高也利益较高的政府和代理商以及权力和利益都很高的股东、用户和合作者。对于后两小类，他们都处在平衡的理想状态，政府和代理商的权力和利益偏低与他们所拥有资源的重要程度有关，无须再做提升.因此对股东、用户、合作者、代理商和政府这五个利益相关者都采取“动态保持”的策略，注意与环境和时代的变化更进保持即可。对于权力很高利益较高的高层管理人员和员工，在“动态保持”策略的前提下，还应适当赋予更多的利益以达到权力和利益的平衡。例如石仲韶总裁集股东和最高管理者于一身，具有过高的决策和管理权，可以适当放权，给予高层管理团队更多的权力;考虑员工持股，或者让一些掌握关键技术的核心员工持有一定股份;对每个创新项目都设置与绩效挂钩的奖项，成功完成便给予相关人员以奖金和荣誉的鼓励。
目前新中大最重要的A3产品项目。A3是新中大的第一个E即软件产品，它的诞生使得新中大进入了软件业的第一军团，目前A3已是新中大的拳头产品，也是现金流产品。因此新中大对该项目非常重视，设置了A3开发部作为独立的二级部门，由两名产品经理负责.本文将着重分析该项目中的利益相关者及其分类管理策略。
第二章管理过程
本章重点难点
1茨伯格的七角色模型
2垂直命令链和水平控制幅度的含义
3职权与权威区别
学习目的
学习茨伯格的七角色模型的相关内容，掌握垂直命令链和水平控制幅度的含义，能区分管理者的PODSCRB角色
考核要求
识记：垂直命令链和水平控制幅度的含义
领会：管理者的PODSCRB角色
应用：权威、职权、责任与授权来实现企业战略目标
一、单项选择题
1．哪一个选项最好地描述了组织内的管理过程？( )
A、管理过程涉及指导员工达到业务目标，但还涉及对股东的利润分配
B、管理过程只涉及对股东分配利润
C、管理过程只指导员工达到公司目标
D、管理过程及指导员工达到公司目标，包括对股东分配利润
2．哪一个选项最好的描述了公司的管理？( )
A、管理涉及受股东委派形成公司决策的一群人
B、管理涉及受公司的股东委派与员工控制的一群人
C、管理涉及受公司的股东委派与员工协商的一群人
D、管理涉及受公司的股东委派为了他们的利益管理业务的一群人
3．哪一个选项最好的描述了垂直命令链？( )
A、命令链涉及负责人以及为他工作的人
B、命令链涉及公司的组织结构
C、命令链涉及管理层级结构内的权威路綫
D、命令链涉及总经理控制的人数4．哪一个选项可用于层级结构组织？ ( )
A、在层级结构组织中，每一级管理都有目标
B、在层级结构组织中，只有主管有目标
C、在层级结构组织中，每一个人都有目标
D、在层级结构组织中，只有总经理建立目标
5．哪一个选项描述了控制幅度？( )
A、控制幅度涉及组织开办的工厂数
B、控制幅度涉及一个人直接监督的员工
人数
C、控制幅度涉及组织的市场份额
D、控制幅度涉及组织雇佣的员工总数6．哪一个选项最好的描述了授权过程？( )
A、向管理者发出指令，他们确保指令得以执行
B、向管理者发出指令，他们确保下属执行这些指令
C、管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作
D管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈
7．哪一个选项最好的描述了权威？( )
A、权威是责任的结果
B、权威是承担任务的责任
C、权威不能被授予
D、权威是完成一项任务的职权
8．哪一个选项是授权的例子？( )
A、销售经理向他的顾客提供折扣
B、销售经理允许销售人员提供折扣
C、销售经理确信所有销售人员都提供折扣
D、销售经理还允许销售人员提供折扣9．哪一个选项最好的描述了责任？( )
A、责任是一个人确保其他人合适地完成工作或任务的义务
B、责任是一个人告诉其他人合适地完成任务或工作的权利
C、责任是一个人确保合适地完成任务或工作的义务
D、责任是一个人确保员工了解哪些任务或工作应该合适地完成的义务
10．哪一个选项是正确的？( )
A、责任能够被授予，而权威不能
B、权威能够被授予，而责任不能
C、责任和权威都能被授予
D、责任和权威都不能被授予11．哪一个选项最好的描述了“扁平”组织？( )
A、等级多、控制幅度窄的组织
B、等级少、控制幅度窄的组织
C、等级多、控制幅度宽的组织
D、等级少、控制幅度宽的组织12．哪一个选项最好的描述了“纵深”组织？( )
A、等级多、控制幅度窄的组织
B、等级少、控制幅度窄的组织
C、等级多，控制幅度宽的组织
D、等级少、控制幅度宽的组织13．哪一种管理活动与首字母简略词中的D有关？( )
A、测量进展并纠正偏差的活动
B、为生产过程提供合适信息的活动
C、从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动
D、决定组织如何利用资源来达到组织目标的活动
14．哪一种管理活动与首字母简略词中的R有关？( )
A、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动
B、测量进展并纠正偏差的活动
C、为生产过程提供合适信息的活动
D、从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动
15．哪一种管理活动与首字母简略词中的C有关？( )
A、为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动
B、测量进展并纠正偏差的活动
C、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动
D、详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动
16．哪一种管理活动与首字母简略词中的P有关？( )
A、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动
B、为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动
C、测量进展并纠正偏差的活动
D、详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动
17．哪一种管理活动与首字母简略词中的O有关？( )
A、从高层到下属传递指示，以使任务按计划完成的活动
B、详述组织和协调任务及可利用资源以完成任务的活动
C、测量进展并纠正偏差的活动
D、决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动
18．哪一种管理活动最接近明茨伯格的企业家角色？( )
A、协调与沟通
B、组织与协调
C、激励与沟通
D、计划与承担风险
19．哪一种管理活动最接近明茨伯格的发言人/谈判者角色？( )
A、组织与协调
B、计划与承担风险
C、协调节器与沟通
D、激励与沟通
20．哪一种管理活动最接近明茨伯格的资源分配者角色？()
A、计划与承担负险
B、协调与沟通
C、激励与沟通
D、组织与协调
参考答案
1、D
2、D
3、C
4、A
5、B
6、B
7、D
8、B
9、C 10、
B
11、D 12、A 13、C 14、C 15、C 16、A 17、B 18、D 19、D 20、D
二、名词解释题
管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
三、简答题知识
1、权威：是执行任务的法定权利和能力。有3种类型：
（1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（2）个人权威：来自于人的个性。
（3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理 2、职能关系
3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：
（1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（3）具有清晰的责任划分和权威分配。
（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：
（1）直接监督困难，可能导致控制。
（2）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（3）激励、士气和产量可能受到影响。
5、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：
（1）增加管理和行政成本。
（2）引起潜在的决策延迟，当然这依赖于命令链的长度。
（3）意味着太多的监督，可能会抵制积极性。
三、案例分析知识点
1、授权可以作为一种激励员工的工具。有效授权需满足以下条件：
（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。
（3）经理必须为下属犯错误做好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。
（4）经理必须信任下属。
（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。
（6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属，并让其他组织成员了解所发生的授权过程。
2、扁平结构与纵深结构的区别：前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋
、管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）
P（计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。
O（组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。
S（人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。
C（控制：controlling）测量进展及纠正偏差的活动。
R（报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。B（预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。
第三章管理理论概述
本章重点难点
1法约尔的管理原则
2科学管理方法
3厄威克的管理原则
学习目的
对科学管理方法进行准确的定义，能区分法约尔的管理原则和厄威克的管理原则
，解释并且能够将主要研究者的理论应用到给定的商业情景中。
考核要求
识记：法约尔的管理原则
领会：厄威克的管理原则
应用：运用科学管理方法分析实际商业情景
一、单项选择题
1.根据法约尔的理论，哪一项是管理活动？( )
A、采购和销售
B、确保财产安全
C、确保充足的资本
D、计划和组织
2.哪一项最恰当的描述了法约？( )
A、每一个下级只能向一个上级
B、员工的关系和谐的组织是高效
C、应当给予雇员时间来适应他们
D、应该追求集体利益，即使这样
3.哪一项是恰当地描述了法约尔的公平？( )
A、对待雇员必须做到“善意与公道的结合”
B、每一个下级只能向一个上级汇报工作
C、工资必须能够被雇员和组织双方认为是公平的
D、只要有可能就应该鼓励所有雇员去发挥他们的首创精神
4.哪一项最恰当地描述了法约尔的指挥统一原则？( )
A、必须有一个组织和员工共同遵守的制度
B、每一个下级只能向一个上级汇报工作
C、从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列
D、一组具有相同目标的活动，只能有一个领导和一个计划
5.哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“逃避工作”这个词？( )
A、工人积极寻求工作并愿意付出尽可能多的努力
B、工人被工作本身和从工作那里得到的报酬所激励
C、工人设法避免工作，只愿意付出尽可能少的努力
D、工人往往会变得厌倦他们的工作
6.哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“职能型工头”这个词？( )
A、一名有经验和技能的工人，由他监督下级
B、一名正在学习如何工作的管理培训生
C、一名有能力执行几项任务的关键员工
D、一名用自已独有的方式执行一系列任务的员工
7.哪一项最恰当地描述了泰罗在管理理论中谈到的“例外管理”这个词？( )
A、管理者应该集中时间察看没有问题的地方
B、管理者应该确保计划预算和实际预算一致
C、管理者应该更多的授权以减轻他们的负担
D、管理者应该把时间用于察看有问题的地方
8.哪一项最恰当地描述了厄威克所确立的一致原理？( )
A、没有一个上级应该对5-6人以上的直接下属负责
B、授予上级的权力应该与其负有的责任相符
C、组织过程主要是为了确保对工作或努力的有效协调
D、上级对下级的行为绝绝对负责
9.哪一个厄威克建议的最大控制幅度？( )
A、3-4名下级
B、5-8名下级
C、8-10名下级
D、15-20名下级
10.组织内部的每个群体只能履行一项职能，这种看法描述了哪一项原则？( )
A、平衡原则
B、一致原则
C、专业化原则
D、明确性原则
11.没有一个群体看起来要比其他的群体更强大，这种看法描述了哪个原则？( )
A、平衡原则
B、明确性原则
C、权力原则
D、连续原则
12.哪一项最恰当地描述了梅奥确立的“霍桑效应”？( )
A、工人愿意归属于工作中的正式和非正式组织
B、如果工人认为他们属于某个特殊群体，他们的行为就会改变
C、当工人被研究时，他们会更加努力工作，但是当他们不被研究时会不努力工作
D、工人喜爱工作，因此总是努力工作
13.哪一项不是霍桑试验中得出的结论？( )
A、所有个体都有归属组织的需要，并且他们都认为有必要在组织成员中拥有某种地位
B、单个工人不应该被当作个体对待，而应该被视为某个群体的一员
C、非正式组织对工作方式的影响，同正式组织对工作方式的影响程度相当
D、单个工人应该被当作个体对待，并且不应该被视为某个群体的一员
14.哪一项是与经济人有关的特征？( )
A、从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要
B、工人需要有挑战性的工作并勇于负责
C、个人始终致力最大化他们的自身利益
D、人类始终在适应着还断变化的环境
15.哪一个最先提出了理性经济人的概念？( )
A、梅罗
B、泰罗
C、史密斯
D、厄威克
16.“管理者的职责就是为这些人提供新的挑战或者多种多样的工作任务”这句描述与哪一
种分类有关？( )
A、经济人
B、社会人
C、自我实现人
D、复杂人
17.哪一位作老师民自我实现人的概念有关？（）
A、梅奥
B、泰罗
C、马斯洛
D、沙因
18.哪一项不是系统理论中的常见变量？( )
A、人员
B、环境
C、技术
D、激励措施
19.根据赖斯的理论，哪一项是工作组的最佳规模？( )
A、6人
B、5人
C、8人
D、10人
20.哪一项不是与赖斯的理论有关的研究成果？( )
A、已经建立起自主工作小组，就不再需要监督
B、社会关系在有效工作实践中并不重要
C、如果员工被允许单独完成一整项任务的话，结果会更好
D、如果在所有的工作阶段都征询员工的意见，他们就更有可能与管理者合作
参考答案
1、D
2、B
3、A
4、D
5、C
6、 A
7、D
8、B
9、B 10、C
11、A 12、B 13、D 14、C 15、C 16、C 17、C 18、D 19、C 20、B
二、名词解释
等级链：从组织最高层领导人到最低层次人员的权利序列。
集体精神：产生于员工关系和谐的组织，并将导致高效的组织和卓有成效的团体合作。
例外管理：管理者应该把时间用来处理问题的地方。
角色：将组织内部不同的职位区别开来，它一旦被定义，也就限制了某个具体员工能够对其施加影响。
准则：与角色密切相关，因为它代表组织认可的行为规范。
价值观：组织关于工作的普遍信念。
走动式管理：与员工定期接触，以确保问题能够被及时发现的一种做法。
三、简答题
1、简述法约尔确定的管理有关的6项活动。
答：（1）技术活动，如生产。
（2）商业活动，如采购和销售。
（3）财务活动，如确保充足的资本。
（4）安全活动，如确保财产与人员安全。
（5）会计安全，如提供财务信息。
（6）管理活动，如计划和组织。
2、简述法约尔的管理原则。
答：（1）劳动分工（
（2）权利
（3）纪律
（4）命令
（5）指挥统一
（6）个人利益服从集体利益
（7）报酬
（8）集权
（9）等级链
（10）秩序
（11）公平
（12）人员稳定
（13）首创精神
3、对车间实施科学管理，泰罗有哪几个步骤？
答：（1）采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作。
（2）研究每项操作以确定完成任务的正确方法与时间。
（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离。
（4）有必要仔细挑选和培训工人。
（5）为了确保如期完成任务。
4、科学管理方法存在哪几种不利因素？
答：（1）降低了工人的劳动技术要求。
（2）大大增加了工人雇佣机会的不确定性。
（3）使工厂缺乏人性，完全忽略了劳动的社会性。
（4）需要对工作过程进行非常精确的测量以达到标准化，且要求管理者具有领会来自车间工人的信息的能力。
5、简述厄威克的管理原则。
答：（1）目标原则
（2）专业化原则
（3）协调原则
（4）权力原则
（5）职责原则
（6）明确性原则
（7）一致原则
（8）控制幅度原则
（9）平衡原则
（10）连续原则
、企业如何应对外部环境的变化的，劳伦斯和洛希得出的结论是：
答：（1）外部环境的变化越激烈，组织分散化和集中化的需要就越迫切。
（2）在变化较小的环境中，分散化不如集中化重要。
（3）组织内部分散化程度越高，组织解决冲突的难度就越大。
（4）运行良好的组织往往会更快地解决冲突。
（5）在外部环境存在高度不确定的情况下，由中层和基层管理者来确保组织集中化。领导：一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。X理论：假设一般人本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，并且只要有可能就会逃避工作。Y理论：基于个人目标和组织目标相结合的思想，并且工作场所能够带来个人满足感。
X理论与Y理论：X理论的管理者倾向于集权，领导者采用这种方式来确保工作进程平稳顺畅地运行。Y理论管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。
第4章领导和领导风格
本章内容
1、领导的定义
2、领导的类型
3、领导的素质
4、领导关系理论
5、主要研究者的领导理论
学习目的
对领导进行准确的定义，区分不同类型的领导者和领导理论，解释并且能够将主要研究者的理论应用到给定的商业情景中。
考核要求
识记：领导的定义和类型
领会：领导素质和领导理论
应用：运用领导理论分析实际商业情景
一、单项选择题
1、特征领导理论与哪个管理理论学派联系紧密( )
A、科学管理理论
B、人际关系理论
C、系统理论
D、权变理论
2、风格领导理论与哪个管理理论学派联系紧密( )
A、科学管理理论
B、人际关系理论
C、系统理论
D、权变理论
3、哪一项不是影响领导过程的关键变量( )
A、领导的技能、知识、人格特点
B、承担的任务或目标
C、组织的组织结构
D、面临的环境或形势
4、哪一种类型的领导者的领导权利源于他被任命为管理者( )
A、魅力型领导者
B、传统型领导者
C、职位型领导者
D、职能型领导者
5、根据伊森克的理论，如果一个人是不安、容易兴奋的，那么他属于下列哪一种类型？（）
A、稳定---外向
B、不稳定---内向
C、稳定---内向
D、不稳定---外向
6、哪一项不属于X理论的特征？（）
A、一个人积极承担责任
B、一个人逃避责任
C、一个人缺乏雄心壮志
D、一个人抵触工作场所的任何改变
7、哪一种表达与管理方式中的仁慈式的集权领导密切相关？（）
A、权力和指挥自上而下，常常用威胁和惩罚去激励员工
B、与下属进行讨论之后设置目标，存在着更多自上而下的沟通迹象
C、下属的参与和上级、下级、同事之间的沟通
D、可能存在着一套报酬加惩罚和威胁的制度
8、如果管理者宣布自己的决策并征求意见，这是哪种领导方式？（）
A、自由放任
B、民主式
C、独裁式
D、专制式
9、哪一个词语用来描述一个自由放任的领导者所采用的方式？（）
A、退位
B、关联
C、告知并讨论
D、告知并宣布
10、在布莱克和莫顿的方格中国，哪一个与贫乏型管理方式相关联？（）
A、9,9
B、1,1
C、1,9
D、9,1
11、如果领导有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡，这是哪种领导方式？（）
A、团队型管理
B、乡村俱乐部型管理
C、中庸之道型管理
D、任务型管理
12、根据瑞丁对管理者的描述，分立型应该具有哪些特征？（）
A、对员工高关心，对生产低关心
B、对员工低关心，对生产低关心
C、对员工高关心，对生产高关心
D、对员工低关心，对生产高关心
13、根据瑞丁的理论，哪一个是对传教士的描述？（）
A、适应情境与高效领导的尽职型方式
B、不适应情境与低效领导的密切型方式
C、不适应情境与低效领导的整合型方式
D、适应情境与高效领导的整合型方式
14、根据瑞丁的理论，哪一个是对官僚者的描述？（）
A、适应情境与高效领导的尽职型方式
B、不适应情境与低效领导的密切型方式
C、不适应情境与低效领导的整合型方式
D、适应情境与高效领导的分立型方式
15、根据瑞丁的理论，哪一个是对仁慈专制者的描述？（）
A、适应情境与高效领导的整合型方式
B、不适应情境与低效领导的密切型方式
C、不适应情境与低效领导的整合型方式
D、适应情境与高效领导的密切型方式
参考答案
1、A
2、B
3、C
4、C
5、D
6、A
7、D
8、D
9、A 10、B 11、C 12、B 13、B 14、D 15、A
二、简答题
1、领导者类型有哪几种，并阐述每种领导者的特征？
答：1）魅力型领导者：具有通过个人魅力影响他人的能力；
2）传统型领导者：其地位是通过继承获得的；
3）情境型领导者：由于发展变化的特定情境出现；
4）职位型领导者：被任命为领导者，与他们在管理或监督角色中被赋予和职务相关的合法权利密不可分；
5）职能型领导者：由他们所完成的任务而不是性格特点决定。
2、领导理论有哪几种，并阐述每种领导理论的特征？
答：1）特征领导理论：与科学管理学派密切相关，他们试图找出有效领导者所拥有的理想的个性特征；
2）风格领导理论：与人际关系学派密切相关，他们试图找出最适合领导者的风格；
3）权变领导理论：与管理的权变方式密切相关，重点解释了有效的领导就是选择适用且适用的方式，来处理多维度的问题。
3、解释X理论及其在员工管理方面的含义？
答：1）X理论假设：一个人的本性是懒惰的，天生就不喜欢工作，只要有可能就会逃避工作，缺乏雄心壮志，不愿意承担责任，抵触工作场所中的任何改变；
2）理论含义：这些人仅仅关心工作所带来的安全感，而且只关心他们自己的兴趣爱好，因此必须强迫员工为实现组织目标而奋斗；
3）员工管理含义：管理者倾向于集权，领导者采取这种方式来确保工作进程平衡顺畅地运行。
3、解释Y理论及其在员工管理方面的含义？
答：1）Y理论假设：人们喜欢工作，且参加工作能够带给他们满足感，这些人愿意主动承担责任，并以自我实现为动机；
2）理论含义：基于个人目标与组织目标相结合的思想，且认为工作场所能够带来个人满足感；
3）员工管理含义：管理者注重个人参与决策过程，这种领导者最适合的方式是民主式。
3、解释利克特提出的领导管理方式及其特征？
答：1）压榨式的集权领导：权力和指挥源于对员工进行自上而下的激励、威胁和惩罚，沟通交流倾向于一种方式，几乎没有团队合作的迹象，生产效率低；
2）仁慈式的集权领导：与上述有些类似，但它更多与下属交流的机会，并且对下属有更多的授权，可能有关于报酬、惩罚和威胁的一整套制度，生产效率比较高，但会面临搞的缺勤率和高的人员流动率等问题；
3）协商式的民主领导：组织的目标是与下属进行讨论后设置的，有着更多的双向信息沟通，存在更多的团队合作，生产效率较高，缺勤率较低；
4）参与式的民主领导：视为下属参与的理想方式，上级、下级、同事之间进行沟通，将提供各种方式的激励，生产效率最高，缺勤率和人员流动性低。
4、坦南鲍姆与施密特选择领导方式的影响变量有哪些？
答：1）领导者---他们的人格特点、价值观和天赋；
2）下属---他们的机能、经验和态度；
3）形势---组织的文化、时间压力的存在和责任与权力的层次；
4）环境---生物群体压力的需求、教育标准的改变和工会代表的压力。
5、布莱克和莫顿的领导管理方格理论有哪几种管理方式及其特征行为？
答：布莱克和莫顿观察到有两种基本的领导维度彼此之间是相互独立运行的，它们分别是对生产的关心和对人的关心。因此，领导者可能在一个维度上墙，在另一个维度上弱，或两个都强，两个都弱，或者在两个维度之间变化。主要有五种管理方式：
1）贫乏型管理（1,1）：对生产和人都低关心。即领导者在任何领域付出极少的努力，并以最低限度的努力确保工作的完成；
2）乡村俱乐部型管理（1,9）：对生产低关心，对人高关心。即领导者对员工的需要关怀备至，并创造了一个舒适的工作环境，但对工作的完成关心极少；
3）任务型管理（9,1）：对生产高关心，对人低关心。即领导者只关心任务的完成，极少与下属进行互动；
4）中庸之道型管理（5,5）：对两个维度适度关心。即领导者有能力保持当前的工作和下属对工作的完成之间的平衡；
5）团队型管理（9,9）：对生产高关心，对人高关心。即领导者有能力很好地将对员工的激励和对工作的完成相结合，打造出高效率的团队。
三、案例分析题
运动明星有限公司是新成立的运动器材制造商，它是由三个已退役的足球运动员创立的，他们在足球职业生涯中成为好朋友。在球场上他们已经发挥了自己最高的水平，曾代表自己的国家参加国际赛事。他们中的李谭曾是国家队的队长，被普遍认为有用超凡的领导素质。在公司成立时，大家一致认为他应该成为总经理，因为他有能力领导公司。
起初公司运转平稳顺畅，因为在一个所有者有很高声望的新公司工作，每个人都很有激情，但是逐渐地出现了一系列问题，公司业绩开始下滑，公司CEO对来自李谭的干涉非常不高兴，并且职责他不明白领导与管理的不同。李谭回应说，他对公司的一切负责，如果CEO不喜欢的话，他将离开。
李谭的同伴对于李谭选择让CEO离开的行为不满意，他们中的一个决定将公司的股份卖给李谭，但是这职能使局面更加恶化。最后，他们决定请教公司的商业顾问亨利·李合伙公司尝试一起去解决这些问题。
问题：请解释领导与管理的区别。
答：管理是“一个计划、控制、协调、决策的过程”，或“管理师一个活动过程，包括五个管理职能：计划、组织、人员安排、指挥、领导和控制。”
明茨伯格提出的七种角色管理模型：
第一，企业家---涉及计划和风险承担；
第二，资源分配---涉及组织和协调；
第三，首脑/领导---涉及激励和协调；
第四，联络者/传播者---涉及协调与沟通；
第五，监督者---涉及控制；
第六，发言人/判断者---涉及激励与沟通；
第七，麻烦处理者---涉及激励与协调。
领导是指一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿做出贡献的动态过程。含有几个要点：
第一，这个过程是动态的，在不同的环境中不可能只存在单一的领导方式或方法，因此，为了适应特定的环境有可能开发出一系列的领导方式；
第二，领导者最基本的作用是代领团队成员实现团队目标，不管这些目标是怎样设置的；
第三，团队成员所面对的环境有可能强烈地影响着他们如何对领导者的领导活动作出反应。
四、论述题
1、阐述成功领导者具备哪些素质？
答：1）领导者拥有正面的自我形象，通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段；
2）领导者能认清自身的优势以及与常人无异的恶劣，这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的时间；
3）领导者有能力确定出任何问题的核心所在，并且能够提出根本性的解决途径，通常被称为“跳出框框去思考”；
4）领导者在一些领域具有专业知识，且善于表达他们的解决途径，因此能为下属提供一个清晰的可行性方案；
5）领导者通常具有革新和创新思维；
6）领导者有能力感知并且适应变革；
7）领导者态度很积极，反应很迅速。
第5章激励理论
本章内容
1、激励的概念
2、主要的激励理论
3、日本式管理
学习目的
解释激励的含义，掌握主要激励理论，区分有关员工激励的各种理论学派，明确日本式组织与西方式组织的不同。
考核要求
识记：激励的含义
领会：主要激励理论
应用：运用激励理论分析实际问题
一、单项选择题
1、下列哪个选项不属于需要层次理论的需要层次？（）
A、生理需要
B、安全需要
C、社交需要
D、心理需要
2、双因素理论的提出者是（）
A、马斯洛
B、奥尔德弗
C、赫兹伯格
D、泰罗
3、哪一项表述是正确的？（）
A、好的保健因素的存在会导致工作满意
B、好的激励因素的存在会防止工作不满意
C、为了让个体对他们的工作满意，需要在工作中使他们体验到激励因素
D、为了让个图对他们的工作满意，需要在工作中使他们体验到保健因素
4、（）的理论认为，要实现对员工的激励，必须严格管理和进行物资激励。
A、马斯洛
B、奥尔德弗
C、赫兹伯格
D、泰罗
5、哪一项最恰当地描述了外在报酬？（）
A、个体可以拥有一些控制权的报酬
B、由组织提供的报酬
C、工作本身的报酬
D、个体通过满足个人需要得到的报酬
6、哪一项与马斯洛需要层次理论的求知需求联系最紧的？（）
A、尊重需求
B、社交需求
C、自我实现需求
D、问询自由
7、哪一项最恰当地描述了工作内容丰富化？（）
A、给予个体更多的责任
B、给予个体更多的任务去完成
C、给予个体薪酬的增加
D、给予个体更高的地位
8、哪一项管理体系是Z理论组织中最常见的？（）
A、集权的
B、独裁的
C、家长式的
D、自由放任式的
9、哪一项最可能是Z理论组织的共同目标？（）
A、长期成长的最大化
B、短期利益的最大化
C、短期销售的最大化
D、长期成本的减少
10、哪一项是Z理论组织的特征？（）
A、核心员工被短期雇佣
B、核心员工被终身雇佣
C、核心员工被临时雇佣
D、核心员工被兼职雇佣
参考答案
1、D
2、C
3、C
4、D
5、B
6、C
7、A
8、C
9、A 10、B
二、简答题
1、解释激励理论的三种基本类型？
答：（1）传统理论/经济人理论：包括泰罗和麦克雷格的成果；
（2）人际关系理论：源自梅奥的开创新研究，并通过马斯洛、赫茨伯格、麦克莱兰及阿吉里斯等研究得到进一步发展。其基本假设是，为了形成一种劳动者的社会需要能够得到满足的机制，在劳动过程中建立社会关系和发展具有凝聚力的工作团队是必要的；
（3）复杂人理论：是激励理论中最为现代的，其观点是个体因所面临的环境发生变化而导致需求变化，正确激励员工的方法不止一种。
2、解释马斯洛需求层次理论的五个需求层次？
答：（1）生理需求：生存的最基本需求，如食物、衣服和住处等；
（2）安全需求：包括安全、秩序、安定和免受威胁侵害等，良好的工作环境和持续就业的合理前景会满足个体的这种需求；
（3）社交需求：包括友谊、社会关系和情感；
（4）尊重需求：包括对认可与尊重的渴望，这种需求通常与达到组织中某一地位相关；
（5）自我实现需求：出现在个体满足于在工作过程中，实现其全部潜力的时候，意味着个体需求不断改变其行为。
3、解释赫茨伯格的双因素理论内容？
答：通过实验，赫茨伯格得出：一些固定的激励因素使得人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定的保健因素与工作不满意相联系的。
（1）好的保健因素存在会导致工作满意；
（2）好的激励因素存在会防止工作不满意。
4、解释麦克莱兰提出的高成就需要个体的表现特征？
答：（1）他们会寻找为最终结果承担个人责任的任务；
（2）他们会寻找带给他们挑战的工作；
（3）他们喜欢冒险和创新的工作；
（4）他们需要个人绩效的细节反馈；
（5）他们趋向于不太关心自己与别人的从属关系或社会需要。
三、案例分析题
运动明星有限公司最近任命了一位新的人事经理来解决公司内员工关系方面的问题。在员工中，争执频繁发生，矿工率也维持在一个高水平上。在最近的24个月里，离职的核心员工数量达到了最高点，而最近的一个聘任职位的广告竟然没有吸引一位申请人。这些现象暗示公司的近况不是非常理想。除此之外，这家工厂的产量也在降低，因为质量不合格而退货的数量也在增加。
市场部门的工作却很出色，并且有一些新的交易。公司现在是国家足球队的官方运动器材供应商，正准备向北美和西欧的运动连锁店提供商品。但是，只有公司内部的人事问题得到解决，这些计划才能实现。
目前，公司没有正式的评估程序，所以不可能得到员工工作满意度的有效反馈。新的人事经理决定向每位员工发放一张调查问卷以获取他们对于工作的看法。与预期一样，调查结果显示绝大多数的员工是完全不满意和低激励的。人事经理向董事会提出了一系列建议来改善这个局面。
不幸的是，董事长李谭不接受任何的建议。因为他的观点是唯一能够激励员工的就是金钱。因此，他提议对所有员工都增加10%的工资，如果员工仍然不合作就解雇他们。人事经理坚持认为这个计划不可行，因为他没有关注员工的其他要求，公司应该注意其他的激励与保健因素。几名董事会成员对李谭的建议很感兴趣，并且通过了这项提议。一开始，产量确实有所提高，但是三个月后，与之前同样的问题又浮出水面。管理层十分担心，因为公司丢掉了两个新的合同。到了这个阶段，才决定实施人事经理的计划。
问题：
（一）李谭认为金钱是激励员工的唯一因素。运用内容理论做一个简要的报告，向李谭说明还有哪些其他因素可以激励员工。
（二）为了改善公司的员工激励，人事经理可以提出哪些建议。
答：（一）李谭采取了传统的激励观点，认为只有物质回报才是唯一的激励因素。根据内容理论，马斯洛提出生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要等；赫茨伯格认定了一系列的激励因素，包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系，同时认定的保健因素包括收入、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。
（二）可以围绕主要问题提出建议，主要问题如下：
1）在员工中，争执频繁发生；
2）旷工率持续在一个高水平上；
3）一些核心员工离开公司；
4）最近的一个聘任职位的广告没有吸引一位申请人；
5）工厂的产量在降低；
6）因为质量不合格，退货数量也在增加；
7）公司没有正式的评估程序；
8）绝大多数的员工是满意和消极的；
9）公司应该注意其他的激励与保健因素。
公共政策概论试题A 一、名词解释（每小题5分，共10分） 1．从众效应 2．实验性理论 二、单项选择题（每小题1分，共10分） 1．公共政策是( )为管理社会公共事务而制定的政策。 A．企业 B．社会组织 C．政府 D．个人 2．人们把对政策接受的反应，分为三个不同的层次：服从、认同与( )。 A．深入 B．内化 C．反映 D．响应 3．完全理性思维中存在一个基本的假定是( )。 A．即人类的行动是或者应当是合乎感性的，或者能够从实用主义的观点把人类的行动解释为合乎理性的 B．人类的行动是或者应当是合乎理性的，或者能够从实用主义的观点把人类的行动解释为合乎理性的 C．即人类的行动是或者应当是合乎理性的，或者无法从实用主义的观点把人类的行动解释为合乎理性的 D．即人类的行动是无法合乎理性的，或者无法从实用主义的观点把人类的行动解释为合乎理性的 4．“系统分析”最早是由( )提出并加以使用的。 A．美国国防部 B．麦克纳马拉C．贝塔朗菲 D．兰德公司 5．下列关于知识经济基本特征的说法中，不正确的有( )。 九社会组织层级化 B．社会主体知识化C．民主参与大众化 D．政策信息公开化6．公共政策的强制性经常与( )措施相联系，若缺乏这种措施就将失去权威性。 A．奖励性 B．惩罚性C．温和性 D．权威性 7．政策的调控功能常常表现出特有的( )，即鲜明地强调政府工作的侧重点。 A．权威性 B．合法性C．系统性 D．倾斜性 8．在拟定公共决策方案时，要求各备选方案之间互相( )。 A．补充 B．协调C．-致 D．排斥 9．在某些认识媒介的诱导、启迪下，思维者突然豁然开朗的思维过程指的是( )。 A．创造性思维 B．直觉思维 C．灵感思维 D．豁然开朗思维 10.在知识经济时代，公共政策主体应该树立( )政策理念。 A．基础型 B．理性型
《井巷工程》试题库 、名词解释 1?井巷：为了勘探、开拓及开采矿床，或为达到其他开采技术的目的，在有用矿物矿床或岩石中进行开凿工作时所形成的孔洞叫做巷道。 2. 井巷工程：为采矿或其他目的在地下开掘的井筒、巷道和硐室等工程，总称为井巷工程。 3. 岩块：指从地壳岩层中切取出来的小块体。 4. 岩体：是指地下工程周围较大范围的自然地质体 5. 围岩：巷道附近受扰动的岩石。 6. 岩石的碎胀性：是指岩石破碎以后的体积将比整体状态下的体积增大的性质。 7. 岩石孔隙率：岩石内的各种裂隙、空隙的体积和岩石总体积的比值。 8. 岩石吸水率：指岩石试件在大气压力下吸入水的质量与试件烘干质量之比值。 9. 普氏系数：即岩石坚固性系数f，用岩石的单向抗压强度R c（Mpa）除以10 （Mpa）求得， 即f=R c/10,表示岩石破坏的相对难易程度。 10. 爆炸：是物质系统一种极迅速的物理或化学变化，在变化过程中，瞬间放出其内含能量, 并借助系统内原有气体或爆炸生成气体的膨胀，对系统周围介质做功，使之产生巨大的破坏 效应，同时可能伴随声、光、热效应。 11. 炸药：是在一定条件下能够发生快速化学反应、放出能量、生成气体产物从而显示爆炸效应的化合物或混合物。 12. 岩巷：当岩层占掘进断面4/5及以上的巷道，称为岩巷。 13. 半煤岩巷：在巷道掘进断面中岩层面积占掘进断面面积的1/5?4/5的巷道。 14. 煤巷：沿煤层掘进的巷道，在掘进断面中，若煤层占4/5 （包括4/5在内）称为煤巷。 15. 轨距：是指直线线路上两条钢轨规头内缘之间的距离 16. 装药系数：装药长度与炮眼长度之比 17. 最小抵抗线：岩石与空气接触的表面叫自由面，炸药药包中心到自由面的垂直距离。 18. 爆破作用指数：通常把爆破漏斗半径与最小抵抗线的比值称作爆破作用指数。 19. 巷道快速掘进：采用合理的破岩、装运和支护技术，科学管理施工各个工序，使得每个工序用时最少、各个工序之间转换顺畅，使巷道施工技术和组织管理得到良好发挥。 20. 一次成巷：把巷道施工中的掘进、永久支护、水沟掘砌三个分部工程视为一个整体在一定的距离内，按设计及质量标准要求，互相配合，前后连贯的最大限度的同时施工。 21. 正规循环作业：在岩巷施工中，正规循环作业是指在掘进、支护工作面上，按照作业规程、爆破图表和循环图表的规定，在一定的时间内，以一定的人力、物力和技术装备，完成规定的全部工序和工作量，取得预期的进度，并保证生产有节奏地周而复始地进行。 22殉爆：炸药（主发药包）发生爆炸时引起与它不相触的临近炸药（被发药包）爆炸的现象。 23. 殉爆距离：带有雷管的主发药包爆炸时能连续三次使相隔一定距离的另一同种药包也爆炸的最大距离（m）。 24. 最大安全电流：给雷管通以恒定直流电5min不爆的电流最大值。 25. 三软煤层：指顶底板岩层和煤层强度均较小的煤层。 26. 二次支护：初次支护完成后，为了进一步提高巷道安全稳定性而采用的刚度较大的支护结构和支护方法。 27. 装药系数：炮眼内装药的长度与炮眼长度的比值。
华师公共政策主干课考试复习提纲（2012下半年） 单选题 1.我国的行政首长负责制体现了（C）。C、等级决定制 2.光环效应最突出的特征是（B）。B、极端和绝对 3. 政策评估活动中最重要的环节是（B ）。B、组织与实施 4. 前评估是指（B）。B、对政策方案的评估 5.渐进模型的提出者是（C ）。C、林布隆 6.公共政策的核心取向是（D）。D、目标取向 7.理性模型的理论起源是（B）。B、传统经济学 8.从广义角度而言，公共政策的合法性是指（D）。D、公众对公共政策的认可与接受 9. 外部评估最主要的形式是（C）。C、委托评估 10. 政策规划的第一步工作是（C）。C、确定政策目标 11.将旧政策的内容按照一定的规则分解成几部分，每一部分独自形成一项新的政策，该种做法属于政策终结形式中的（B）。B、分解 12. “站在对方的立场上进行换位思考”，这种做法典型地运用于下列哪种方法中（C）。C、对演法 13. 多数票制最普遍的形式是（A）。A、简单多数方法 14.“干部出数字，数字出干部”体现了哪种效应（C）。C、颂歌效应 15. 社会问题转化为政策问题的关键环节是（B）。B、政策议程的建立 多选题 16. 公共政策的主要功能有（ABCD）A、管制功能B、引导功能C、调控功能D、分配功能 17. 当代中国的行政决策的主要形式有（ABCDE） A、行政法规 B、行政措施、决定和命令 C、部门规章 D、地方性规章 E、地方性行政措施、决议和命令 18.政策终结的主要形式有（BCDE）。B、替代C、合并D、分解E、缩减 19. （ABC）是公共政策的三大要素。A、公共问题B、公共目标C、公共利益 20.政策主体中的非官方参与者包括（ABCDE ）。A、政党B、利益集团C、思想库D、大众传媒E、公民个人 21.从广义角度而言，公共政策的合法化过程包括（AB）。A、政治系统的合法化B、公共政策的合法化 22.下列哪些政策属于政治政策（ BCD）B、外交政策C、国家安全政策D、政党政策 23.下列选项中不代表小组意识现象的是（ABDE）。 A、当局者迷，旁观者清 B、童话《皇帝的新衣》D、不积小流，无以成江海E、指鹿为马 24.政策合法化包括下列哪些内容（ABC ）A、政策内容合法化B、决策过程合法化C、有关政策的法律化 25. 政策执行中应坚持下列哪些原则（ ABCD ）A、计划周密B、执行准确C、灵活创新D、全局与局部兼顾 综合分析题 我国北部某县下属的各乡镇竞相开展建设街道的热潮，一些并不富裕的乡镇政府领导为了不落后于其它乡镇也不惜代价，利用各种手段从农民手中集资，居然也在乡镇各大街的两旁盖起了两层至三层的漂亮楼房，整个乡镇的面貌焕然一新。由于D乡在这方面做得出色，速度较其它乡快了许多，D乡的党委书记还被提拔到县里任职。 尽管D乡在县里和各项评比中获得“卫生乡镇”、“现代乡镇建设之星”等奖项，但绝大部分楼房闲置在街道两旁，无所用途。该县本来就属于贫困县，D乡又是其中较为贫困的乡之一，其经济发展水平可想而知，在人们的生活水平和消费水平都很低的情况下，这些整齐漂亮的楼房只成为街道的装点。 然而更为不幸的事也发生了D乡，就在各街道建设完毕后不到两年，其中一条街道太窄，无法与国道衔接必须加宽，否则全市的交通规划就无法实施。这样，新建的长达1公里的楼房被迫拆除，甚至许多楼房到拆除的那一天也未曾被使用过。 一时间，民怨沸腾，议论不断，但事情毕竟已经过去。D乡仍旧处于贫困之中。 根据上述材料回答： （1）D乡党委书记被提拔到县里，体现了哪种效应的作用？ （2）从整体情况看，D乡的政策目标存在哪些问题？ （3）D乡之所以能够获得县里的各奖项说明该县的评估存在什么问题？ 答：（1）颂歌效应。
一、填空题:(每空0.5分，共25分) 1．拱形巷道断面包含有半圆拱形、圆弧拱形、三心拱形等拱形。 2. 巷道墙高是指巷道底板至拱基线的高度。 3.巷道交岔点按其结构分为穿尖交叉点、牛鼻子交叉点。 4.主井井筒断面可分为提升间、管道间、梯子间、延伸间。 5.井底车场由储车路线、运车路线、井底车场硐室等部分组成。 6.平巷施工的主要工序有凿岩、爆破、通风、装岩、运输和支护。 7.硐室围岩的稳定性基本取决于自然因素、人为因素两类因素。 8.平巷掘进时，用以指示巷道掘进方向的是中线，控制巷道坡度的是腰线。 9.平巷掘进时，其通风方式主要有压入式通风、抽出式通风、混合式通风三种形式。 10.斜井开拓与立井开拓相比具有投资省、出矿快、效率高、成本低等优点。 11．斜井防止轨道下滑的方法有固定钢轨法、固定枕木法两种。 12．马头门的形式主要取决与选用罐笼类型、进出车水平数目及是否设有候罐平台。 13．立井施工方式可分为单行作业、平行作业、短段掘砌、一次成井和反井刷大。 14. 井巷工程内容主要包括井巷工程设计和井巷工程施工。 15. 井底车场按矿车运行系统可分为尽头式、折返式和环形式。 16. 斜井按提升容器可分为串车斜井、箕斗斜井和胶带机斜井。 17. 斜井井颈由加厚井壁和壁座组成。 18. 斜井施工时安全措施包括井口预防跑车安全措施和井内阻挡已跑车的安全措施。 19. 天井掘进方法有普通法、吊罐法、爬罐法、深孔爆破法和钻进法。 20. 中央水泵房由主体硐室泵房、管子道、通道。中央水泵房与水仓组成中央排水系统。 21.硐室的施工方法主要有全断面施工法、台阶工作面施工法、导硐施工法和留矿法。 22.水泥砂浆锚杆属被动式、黏结式锚杆。胀壳式锚杆属主动式、机械式锚杆。 23. 井筒自上而下由井颈、井身和井底组成。 24. 竖井设计时选择提升容器主要依据是用途和生产能力。 25. 罐道分刚性罐道和柔性罐道。 26. 井壁壁座有单锥形壁座和双锥形壁座两种形式。 28. 掘进工作面的炮眼，按其用途和位置可分为掏槽眼、周边眼和辅助眼。 29. 掏槽眼的排列形式可分为斜孔掏槽和直孔掏槽两大类。
第十五章组织理论与组织结构 15.1 复习笔记 一、组织及组织理论 1．组织的定义 组织是为达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活动的基本框架。它满足以下几个特点：（1）是社会实体；（2）有确定的目标；（3）有一定的结构和协调模式的动态系统；（4）与外部环境相联系。 2．组织的重要性 （1）组织将资源组合在一起完成特定的目标。组织能够通过运用现代的制造技术和新的信息技术，重新设计组织结构和管理实践以增进效率，并为创新提供条件。 （2）组织适应并影响着迅速变化的环境。通过所有这些活动，组织为所有者、消费者和雇员创造价值。 （3）组织也必须应付和适应当今劳动力多样化的挑战，更加注重伦理和社会责任，改变雇员的职业生涯模式，找出有效的办法激励雇员完成组织的目标。 3．组织理论 （1）组织理论研究的回顾 从总的发展趋势来看，现代组织理论主要有以下几个方面的特色： ①采用系统理论。把组织视为一个复杂的社会技术开放系统。 传统的组织理论是一个封闭系统，不考虑组织与外界的联系。实际上，组织并不是孤立
的，外在的复杂多变的因素对组织内在因素有直接或间接的影响。组织是一个投入一产出系统，是一个与环境相互作用、相互影响的开放系统。 ②对人际关系十分重视。 改进人际关系，特别是管理者和职工的关系是现代组织理论发展的又一大趋势。具体表现为： a．组织平衡理论。参加者按照个人效用来衡量组织，组织则根据组织目标的完成程度来衡量成员的贡献，诱因与贡献的平衡决定成员加入、保留，还是退出。 b．交叉角色理论。组织是由许许多多交叉的角色所组成的集合体。管理者必须充分注意交叉的角色组之间、组织成员之间的相互关系，注意其等级、希望、冲突、绩效，利用角色组之间的相互交叉和影响使组织充满活力。 c．交叉群体组织理论。组织是由互相关联的交叉的群体组成的，这些群体是由几个群体交叠处的个人来连接的。这就突破了传统组织理论中一人一职一位、各部门之间严格划分界限的观念。 d．把组织看做信息处理系统。组织既然是开放系统，组织必须通过一定的组织形式有效地收集、解释和使用适当的信息。工作任务不确定性越大，在任务执行期间需要处理的信息量也越大。所以组织本身就是一个不断处理不确定性信息的系统。 （2）后现代组织理论的范式 范式就是某一学科或体系的理论框架，包括定律、原则、基本思维方式、判断标准、应用模型等。范式的转换意味着科学体系的根本性变革，它反映了人们观察和认识世界的基本思维方式的转变。 今天，迅速变化的环境引起了一系列的挑战，如全球竞争、多元化等。在组织领域，工人对完全意义上的工作和个人发展与职业成长机会的期望，要求组织及其管理者作出新的不
2013年江苏省普通高中学业水平测试（必修科目）试卷 地理 绝密★启用前 一、单项选择题：在下列各题的四个选项中，只有一个选项是最符合题目要求的。请在答题卡上相应的方框内填涂（本大题共30题，每题2分，共60分）。 桂林山水甲天下。图1为“桂林山水景观图”。据此完成1—3题。 1．塑造桂林山水的主要外力作用是 A．流水侵蚀B．风力侵蚀 C．冰川侵蚀D．波浪侵蚀 2．构成桂林山水山体的岩石主要是 A．岩浆岩B．玄武岩 C．花岗岩D．石灰岩 3．桂林山水是岩石圈、水圈、大气圈、生物圈相互作用的结果，这反映了地理环境的 A．差异性B．整体性C．开放性D．独立性 2012年7月27日，第30届夏季奥运会于英国伦敦夏令时（较区时快1小时）20：12开幕。图2为“甲、乙、丙、丁四地位置示意图”。据此完成4-5题。 4．第30届夏季奥运会开幕时，北京时间为 A．7月27日3：12 B．7月28日4：12 C．7月28日3：12 D．7月27日4：12 5．奥运会期间，甲、乙、丙、丁四地中白昼最长的是 A．甲地B．乙地C．丙地D．丁地
2012年7月21日，北京遭遇特大暴雨，导致严重内涝。图3为“城市水循环部分环节示意 图”。读图完成6——7题。 6．图中 A．①过多B．②受阻 C．③过快D．④增大 7．此次北京城市内涝现象给我国城市建设带来了启示，今后在城市建设过程中应该 A．加快城市土地资源开发B．加强城市基础设施建设 C．加强城市大气污染治理D．加强城市人口迁移管理 图4为“甲、乙两城市1月、7月均温与降水量示意图”。读图完成8—9题。 8．下列关于甲、乙两城市位置的说法，正确的是 A．甲位于北半球，乙位于南半球 B．甲位于南半球，乙位于北半球 C．甲、乙均位于北半球 D．甲、乙均位于南半球 9．下列城市中，气候特征与甲城市最相似的是 A．哈尔滨B．乌鲁木 齐 C．上海D．拉萨 图5为贡嘎山、二郎山、峨眉山“山地垂直自然带分布示意图”①-⑦分别代表不同海拔高度分布的自然带。这三座山均位于北纬30°附近我国四川省境内。读图完成10—11题。
一、单项选择题 1、（）认为，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。 A.陈国权 B.关培兰 C.里基·W·格里芬 D.斯蒂芬·P·罗宾斯 【正确答案】：D 2、领导行为研究包括（）。 A.领导理论、激励理论与实务 B.领导理论、领导组织结构 C.领导文化、领导管理体制 D.领导文化、领导变革与发展 【正确答案】：A 3、在组织行为学的研究方法中，按照观察者与被观察者的关系来分类，可把观察法分为（）。 A.一般观察法和特殊观察法 B.参与观察法和非参与观察法 C.合作观察法和非合作观察法 D.长期观察法和短期观察法 【正确答案】：B 4、基于“社会人”假设的管理不包括（）。 A.应该把关注点放在关心人、满足人的需要上 B.主张实行民主管理制度 C.应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度 D.主张“参与管理”的管理方式 【正确答案】：B 5、对“社会人”假设的评价，说法错误的是（）。 A.促进企业经济利润的大幅度提升
B.标志着人们对人性认识的进一步加深 C.促进管理思想和管理方式发生重大变化 D.促进管理水平的提高和生产的发展 【正确答案】：A 6、Y理论的提出者是（）。 A.麦格雷戈 B.泰勒 C.马斯洛 D.福特 【正确答案】：A 7、“自我实现人”假设认为，对于人来说，最根本且起长远作用的是（）。 A.内在的激励因素 B.外在的激励因素 C.物质的激励因素 D.语言的激励因素 【正确答案】：A 8、“复杂人”假设的提出者是（）。 A.道格拉斯·麦格雷戈 B.埃德加·沙因 C.克里斯·阿吉里斯 D.约翰·华生 【正确答案】：B 9、华生认为（）就是一种刺激代替另一种刺激、建立条件反射的过程。 A.重复 B.学习 C.训练 D.记忆 【正确答案】：B
绝密★启用前 2015年江苏省普通高中学业水平测试(必修科目)试卷 地理(有答案) 注意事项 考生在答题前请认真阅读本注意事项及各题答题要求 1.本试卷包含单项选择题(第1题～第30题，共30题60分)、判断题(第31题～第40题，共10题10分)、综合题(第41题～第44题，共4题30分)共三部分。考生答题全部答在答题卡上，答在本试卷上无效二本次考试时间为75分钟。考试结束后，请将本试卷和答题卡一并放在桌面，等待监考员收回。 2.答题前，请务必将自己的姓名、准考证号用书写黑色字迹的0. 5毫米签字笔填写在本试卷及答题卡上。 3.请认真核对监考员在答题卡右上角所粘贴条形码上的胜名、准考证号是否与本人的相符合。 4.答单项选择题和判断题必须用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，请用橡皮擦干净后，再选涂其他答案。答综合题必须用书写黑色字迹的0. 5毫米签字笔写在答题卡上的指定位置，在其他位置答题一律无效。 一、单项选择题:在下列各题的四个选项中，只有一个选项是最符合题目要求的。请在答题卡上相应的方框内填涂(本部分共30题，每题2分，共60分)。 美国东部时间(西五区区时)2014年10月22日10时28分，太 阳黑子发生强烈爆发。图1为“太阳黑子与木星、地球大小的对比 图”。据此回答1～2题。 1.太阳黑子发生强烈爆发时，北京时间为 A. 21日21时28分 B.22日15时28分 C. 22日13时28分 D. 22日23时28分 2.太阳黑子强烈爆发可能产生的影响是 A.导致全球海平面上升 B.引发严重的低温冻害 C.干扰无线电短波通信 D.形成大范围的雾霆天气 近年来上海采取了一系列措施，有效缓解了城市“热岛效应”。图2为“城郊间热力环流示意图”。读图回答3～4题。 3.图中①～④处，气压最高的是 A.① B.② C.③ D.④ 4.下列能有效缓解上海城市“热岛效应”的措施是 A.提高建筑物高度 B.增加市区道路密度 C.加强城市绿化建设 D.扩大中心城区面积 图3为“某地貌景观图”，图4为“地壳内部物质循环示意图”，图中 甲、乙、丙、丁表示岩浆和三大类岩石。读图回答5～6题。
一、单项选择题 （）的“地理因素说”对我们理解地理环境与国家的政治、经济、文化、军事等方面的相互作用提供了启示。A达尔文B马克思C魏源D孟德斯鸠 （）是指作用和影响公共政策的外部条件的总和。A政策环境B政策主体C政策条件 D 政策客体 “好就一切都好，坏就一切都坏”，这是（）A光环效应B首因效应C近因效应D从众效应 “意见完全一致时不轻易做出选择”，这属于（）A效益原则B谨慎原则C客观原则D兼听原则 20世纪初，新古典经济学派继续鼓吹“市场万能”的神话，其代表人物是（）A亚当·斯密B凯恩斯C马克思D马歇尔 公共政策集中体现的是（）的利益。A全体社会成员B一部分社会成员C极少数人D统治阶级 公共政策是由政治性组织制定的，是国家、政府、政党为实现其政治目的而制定的行动方案和行为准则，因此，公共政策具有鲜明的（）A阶断性B政治性C普遍性 D 权威性 互补指的是个体之间的相互作用和影响，是一种系统的优化，通过群体间的有机协调，提高群体的整体效能，形象说法是（）A团体理论B知识理论C木桶理论D近因效应 结构性社会问题涉及生活的许多方面，最为突出的就是（）A人口爆炸B老龄化现象C 各种不平等现象D种族歧视 美国公共政策的基本形式（）A总统决策B国会立法C执政党政策D司法命令 人的头脑中存在两个相互矛盾或者互不相容的认识，从而引起内心的苦恼和烦闷，这叫（）A阿伦森效应B心理挫折C认知失谐D定型效应 认为政策也有生命周期的观点属于（）A过程模型B系统理论C选择理论D批判理论 任何一个社会问题都不是孤立的，它往往是整个社会问题中的一个有机部分。这个论断说明了社会问题的（）A系统性B渐进性C客观性D重要性 社会问题通常是指实际状态与下面哪种情形之间的差距（）A社会期望B其它地区、其他人C社会需要D社会供求 提出“政治就是管理众人之事”的是（）A马克思B达尔文C孙中山D韦伯 通过类比发现两类事物之间的共同机械性，从而将解决这一类问题的方法用于另一类问题上，这是（）A经验联想B经验迁移C逻辑思维D直觉思维 西蒙荣获1978年诺贝尔经济学奖是由于他提出了（）A经济人假设B理性人假设C有限理性模型 D 国家干预论 下列哪位学者认为公共政策是一种含有目标、价值和策略的大型计划。（）A威尔逊B托马斯·戴伊C拉斯维尔D理查德·罗斯 下列哪位学者认为公共政策是由政治家制定的并由行政人员执行的法律和法规。（）
《井巷工程》试题库 一、名词解释 1. 井巷：为了勘探、开拓及开采矿床，或为达到其他开采技术的目的，在有用矿物矿床或岩石中进行开凿工作时所形成的孔洞叫做巷道。 2. 井巷工程：为采矿或其他目的在地下开掘的井筒、巷道和硐室等工程，总称为井巷工程 3. 岩块：指从地壳岩层中切取出来的小块体。 4. 岩体：是指地下工程周围较大范围的自然地质体 5. 围岩：巷道附近受扰动的岩石。 6. 岩石的碎胀性：是指岩石破碎以后的体积将比整体状态下的体积增大的性质。 7. 岩石孔隙率：岩石内的各种裂隙、空隙的体积和岩石总体积的比值。 8. 岩石吸水率：指岩石试件在大气压力下吸入水的质量与试件烘干质量之比值。 9. 普氏系数：即岩石坚固性系数f,用岩石的单向抗压强度R C（Mpa）除以10（Mpa求得, 即 f=R c/10,表示岩石破坏的相对难易程度。 10. 爆炸：是物质系统一种极迅速的物理或化学变化，在变化过程中，瞬间放出其内含能量，并借助系统内原有气体或爆炸生成气体的膨胀，对系统周围介质做功，使之产生巨大的破坏效应，同时可能伴随声、光、热效应。 11. 炸药：是在一定条件下能够发生快速化学反应、放出能量、生成气体产物从而显示爆炸效应的化合物或混合物。 12. 岩巷：当岩层占掘进断面4/5及以上的巷道，称为岩巷。 13. 半煤岩巷：在巷道掘进断面中岩层面积占掘进断面面积的1/5?4/5的巷道。 14. 煤巷：沿煤层掘进的巷道，在掘进断面中，若煤层占4/5 （包括4/5在内）称为煤巷。 15. 轨距：是指直线线路上两条钢轨规头内缘之间的距离 16. 装药系数：装药长度与炮眼长度之比 17. 最小抵抗线：岩石与空气接触的表面叫自由面，炸药药包中心到自由面的垂直距离。 18. 爆破作用指数：通常把爆破漏斗半径与最小抵抗线的比值称作爆破作用指数。 19. 巷道快速掘进：采用合理的破岩、装运和支护技术，科学管理施工各个工序，使得每个工序用时最少、各个工序之间转换顺畅，使巷道施工技术和组织管理得到良好发挥。 20. 一次成巷：把巷道施工中的掘进、永久支护、水沟掘砌三个分部工程视为一个整体在一定的距离内，按设计及质量标准要求，互相配合，前后连贯的最大限度的同时施工。 21. 正规循环作业：在岩巷施工中，正规循环作业是指在掘进、支护工作面上，按照作业规程、爆破图表和循环图表的规定，在一定的时间内，以一定的人力、物力和技术装备，完成规定的全部工序和工作量，取得预期的进度，并保证生产有节奏地周而复始地进行。 22殉爆：炸药（主发药包）发生爆炸时引起与它不相触的临近炸药（被发药包）爆炸的现象。23. 殉爆距离：带有雷管的主发药包爆炸时能连续三次使相隔一定距离的另一同种药包也爆炸的最大距离（m）。 24. 最大安全电流：给雷管通以恒定直流电5min不爆的电流最大值。 25. 三软煤层：指顶底板岩层和煤层强度均较小的煤层。 26. 二次支护：初次支护完成后，为了进一步提高巷道安全稳定性而采用的刚度较大的支护结构和支护方法。 27. 装药系数：炮眼内装药的长度与炮眼长度的比值。 28. 循环图表：为了组织循环作业，在施工时将掘进循环中各工序的持续时间、先后顺序和相互间的衔接关系，用图表的形式表示出来，该图表即为循环图表。
2020年江苏省普通高中学业水平测试地理试 卷解析word版 一、单项选择题：在下列各题的四个选项中只有一个选项是最符合题目要求的。请在答题卡上相应的方框内填涂（本部分共30题，每题2分，共60分）。年2月2日15时51 分，我国首颗教育共享卫星“少年星一号”在酒泉发射升空并顺利进入预定轨道。图1为“二分二至日地球的位置示意图”。读图回答1～2题。 1、卫星发射升空吋，巴黎（东一区）时间为 A、1日8时51分 B、2日8时51分 C、2日22时51分 D、3日22时51分 2、卫星发射当日、地球位于图I中的 A、①点附近 B、②点附近 C、③点附近 D、④点附近解析：1，巴黎是东一区,我国使用的是东八区北京时间,相差7个区时,根据东加西减的计算方法,巴黎的区时为2月2日15:51-7＝2月2日8:51,选B。答案：B 解析：2，图中右
侧太阳照射点在南半球，应该是冬至日12月22日，地球公转方向是逆时针，所以2月2日要继续向逆时针方向转动一段时间，最接近①的位置。答案：A。华山山体主要由花岗岩组成。图2为“华山陡崖景观图”，图3为“岩石圈物质循环示意图”。读图回答3～4题。 3、组成华山的岩石类型为图3中的 A、甲 B、乙 C、丙 D、丁 4、图2中陡坡处的地质构造最可能是 A、断层 B、褶皱 C、背料 D、向斜解析：3，图中甲乙丙丁分别是沉积岩、变质岩、侵入岩、岩浆，华山是花岗岩，属于岩浆岩，是侵入岩。答案：C解析：4，图2的陡崖是断层面，是地层上升的结果，选A。答案：A 图4为“xx年3月1日和3月3日0时欧洲西部地区海平面等压线图（单位：百帕）”。读图回答5～6题。 5、3月3日0时，控制格陵兰岛的天气系统是 A、冷锋 B、暖锋
一、名词解释 1. 最小抵抗线：炸药药包中心到自由面的垂直距离。 2. 岩石孔隙率：岩石内的各种裂隙、空隙的体积和岩石总体积的比值。 3. 混凝土和易性：是指混凝土混合物在保证质地均匀，各组成成分不离析的条件下， 适合于拌和、运输、浇灌和捣实的综合性质。它包括流动性、粘聚性和保水性三方 面的含义。 4. 半煤岩巷：在巷道掘进断面中岩层面积占掘进断面面积的1/5~4/5的巷道。 5. 正规循环作业：在规定的循环时间内，按作业规程、爆破图表和循环图表的规定， 完成全部工序和工作量，取得预期的进度。 6. 爆破作用指数：通常把爆破漏斗半径与最小抵抗线的比值称作爆破作用指数。 7. 巷道快速掘进：采用合理的破岩、装运和支护技术，科学管理施工各个工序，使得 每个工序用时最少、各个工序之间转换顺畅，使巷道施工技术和组织管理得到良好 发挥。 8. 普氏系数：即岩石坚固性系数f，其值为岩石单轴抗压强度除以10来表示。 9. 一次成巷：把巷道施工中的掘进、永久支护、水沟掘砌三个分部工程视为一个整体 在一定的距离内，按设计及质量标准要求，互相配合，前后连贯的最大限度的同时 施工。 10. 殉爆距离：带有雷管的主发药包爆炸时能连续三次使相隔一定距离的另一同种药包 也爆炸的最大距离（m）。 11. 二次支护：初次支护完成后，为了进一步提高巷道安全稳定性而采用的刚度较大的 支护结构和支护方法。 12. 装药系数：炮眼内装药的长度与炮眼长度的比值。 13. 循环图表：为了组织循环作业，在施工时将掘进循环中各工序的持续时间、先后顺 序和相互间的衔接关系，用图表的形式表示出来，该图表即为循环图表。 14. 周边眼：爆落巷道周边岩石最终形成巷道设计断面轮廓的炮眼。 15. 装药集中度：单位炮眼长度的平均装药量。 16. 氧平衡：用来表示炸药内含氧量与充分燃烧可燃元素所需氧量之间的关系，通常用 每克炸药不足或多余的氧的克数或百分数来表示。 17. 毫秒爆破：利用毫秒雷管控制放炮的顺序，使每段之间只有几十毫秒的间隔。 18. 爆力：爆生气体在高温下膨胀做功破坏周围介质的能力。
2018年江苏省普通高中学业水平测试（必修科目） 地理试卷 一、单项选择题：在下列各题的四个选项中只有一个选项是最符合题目要求的。请在答题卡上相应的方框内填涂（本部分共30题，每题2分，共60分）。 2018年2月2日15时51 分，我国首颗教育共享卫星“少年星一号”在酒泉发射升空并顺利进入预定轨道。图1为“二分二至日地球的位置示意图”。读图回答1～2题。 1.卫星发射升空吋，巴黎（东一区）时间为（） A.1日8时51分 B.2日8时51分 C.2日22时51分 D.3日22时51分 2.卫星发射当日.地球位于图1中的（） A.①点附近 B.②点附近 C.③点附近 D.④点附近 华山山体主要由花岗岩组成。图2为“华山陡崖景观图”，图3为“岩石圈物质循环示意图”。读图回 答3～4题。 图2 3.组成华山的岩石类型为图3中的（） A.甲 B.乙 C. 丙 D.丁 4.图2中陡坡处的地质构造最可能是（） A.断层 B.褶皱 C. 背料 D.向斜 图4为“2018年3月1日和3月3日0时欧洲西部地区海平面等压线图（单位：百帕）”。读图回答5～6题。
5.3月3日0时，控制格陵兰岛的天气系统是（） A.冷锋 B.暖锋 C.反气旋 D.气旋 6.3月1日到3日，英国的天气变化过程是（） A.气压升高，西北风转为西南风 B.气压下降，风速减小 C.气压升高，晴天转为雨雪天气 D.气压下降，天气转晴 降水变率是用来表示降水量变化程度的统计指标。图5为“世界年平均降水变率图”。读图回答7～8题。 7.世界年平均降水变率的分布规律总体表现为（） A.变率大的地区是热带地区 B.变率大的地区海拔较低 C.纬度高的地区变率均较小 D.年降水量多的地区变率较小 8.下列四地年平均降水变率特征与其成因对应关系，正确的是（） A.甲、丁两地均较小——受信风影响 B.甲地较小、丙地较大——受季风影响大 C.乙地较大、丁地较小——受寒流影响 D.乙、丙两地均较大——受海洋影响小 图6为“人类活动与水循环关系示意图”。读图回答9～10题。 9. 图中a、b、c、d对应的水循环环节分别是（） A.蒸发、地下径流、下渗、地表径流 B.地表径流、蒸发、下渗、地下径流 C.蒸发、地表径流、下渗、地下径流 D.地表径流、蒸发、地下径流、下渗 10. 影响水循环的人类活动中.符合可持续发展观的是 （） A.提高入海污水量比例 B.增加农业灌溉用水 C.加大地下水开采力度 D.加强水资源循环再利用 图7为“亚洲部分地区自然带分布示意图”。读图回答11～12题。 11.下列自然带的更替体现从赤道到 两极地域分异规律的是（） A.①→④→⑤ B.④→⑤→⑥ C.①→②→③ D.②→⑥→⑤ 12.影响自然带③→⑥→⑤地域分异 的主要因素是（） A.热量 B. 水分 C.地形 D.洋流
井巷工程复习重点（贡献者李阳） 第一章 1、岩石在三向静荷载压缩条件下的变形特征 特点：⑴弹性段与单轴压缩基本相同； ⑵岩石表现出明显的塑性变形； ⑶屈服极限，强度峰值、残余强度与围压大小成正比； ⑷大部分岩石在一定临界围压下出现屈服平台，呈塑性流动现象； ⑸达到临界围压后，继续提高围压，不在出现峰值，应力—应变出现单调增长趋势。 2、莫尔强度理论 莫尔认为，岩石不是在简单的应力状态下发生破坏，而是在不同的正应力和剪应力组合作用下，才使其丧失承载能力。 当岩石某个特定面上作用的正应力和剪应力达到一定的数值时，随即发生破坏 3、动压条件下岩石的变形特征 ⑴动荷载的特点 ⑵岩石在动荷载作用下的变形特征 ⑶波的反射和投射 4、岩石的强度特征 1）岩石在静荷载作用下的强度：⑴大多数情况下，岩石表现为脆性破坏； ⑵同种岩石强度并非常数；⑶不同受力情况下，岩石的极限强度相差悬殊。 三向等压抗压强度>三向不等压抗压强度>双向抗压强度>单向抗压强 度>单向抗剪强度>单向抗弯强度>单向抗拉强度。 5、分级方法 1．普氏分级法：用一个综合性的指标”坚固性系数f”来表示岩石破坏 的相对难易程度，通常称f为普氏岩石坚固性系数。 2．根据锚喷支护需要，按照煤矿岩层特点制定的围岩分类。 3．岩心质量指标分级法（R．Q．D） 第二章 1、巷道断面设计的内容和步骤 ㈠选择巷道断面形状、确定巷道净断面尺寸，并进行风速验算； ㈡根据支架参数和道床参数计算出巷道的设计掘进断面尺寸，并按允许的超挖值求算出巷道的计算掘进断面尺寸； ㈢布置水沟和管缆；㈣绘制巷道断面施工图，工程量表、材料消耗量一览表。 2、巷道净宽：B＝a十2A1十c十t A1——运输设备的最大宽度，m；a——非人行道侧宽度c——人行道的宽度；t——运输设备最突出部分之间的间距（具体数值见煤矿安全规程） 直墙拱形巷道的净宽度系指巷道两侧内壁或锚杆露出长度终端之间的水平间距。矩形巷道的净宽度，系指巷道两侧内壁或锚杆露出长度终端之间的水平间距。梯形巷道，当其内通行矿车、电机车时，净宽系指车辆顶面水平的巷道宽度；当其内不通行运输设备时，净宽系指自底板起1.6m高水平的巷道宽度。 巷道的净宽度必须满足从道渣面起1.6m的高度内，留有宽度不小于0.8m的人行
江苏省普通高中学业水平测试（选修科目） 地理考试说明 一、命题指导思想 实行江苏省新高考方案中设置的选修科目学业水平测试，在为高等学校招生提供了更多有效的考生信息的同时，也有利于加强对普通高中的课程管理和质量监控。因此，选修科目学业水平测试应具有较高的信度、效度，必要的区分度和适当的难度。 江苏省普通高等学校招生全国统一考试地理科（江苏卷）的命题将贯彻江苏新高考方案的精神，适应推进课改形势发展需要，以有利于加科学自主地择优选拔新生，有利于促进学生的全面发展，充分体现普通高中地理新课程的基本理念，切实反应普通高中地理课程标准的整体要求。 地理科考试的命题坚持以能力立意为主导，旨在考查考生的地理学习能力和地理素养，即考生对所学地理课程的基本知识、基本原理、基本技能的掌握程度，以及综合运用所学知识、技能与基本观念分析地理问题，解决地理问题的能力。 地理科考试的命题力求稳中有变、稳中出新，试题设计应在科学性、基础性、公平性、时代性和创新性等方面达到和谐统一，贴近考生实际，不出偏题和怪题。 二、考试内容及要求 根据普通高等学校对新生文化素质和能力的要求，依据教育部颁布的《普通高中地理课程标准（实验）》和教育部考试中心制订的《普通高等学校招生全国统一考试地理科考试大纲（课程标准实验版）》，参照江苏省教育厅颁布的《江苏省普通高中课程标准教学要求》和《江苏省普通高中新课程选修I模块开设指导意见》，并结合江苏省高中地理教学的实际，确定地理科考试的内容及要求。 （一）考核目标与要求 1．获取和解读地理信息 ?能够快速、全面、准确地从题目的文字表述和地理图表中获取有关地理信息。 ?能够正确理解所获取的地理信息。 2．掌握和运用地理基本知识与地理基本技能 ?能够掌握和运用基本的地理概念、地理数据、地理事物的主要特征及分布、地理基本原理与规律等知识。 ?能够掌握和运用地理基本技能，如判读、填绘地理图表，完成地理计算，进行地理观测和地理实验等。 3．描述和阐释地理事物、地理基本原理与规律
谢明公共政策导论怎么知道里面重点知识 《谢明：公共政策导论》笔记 公共政策部分 第二讲本书重点章（第四、五章） 第二节（10种） 1、传统理性模型的内容、条件、缺陷、步骤及优缺点 （1）内容：决策追求最优解 任何决策都是目标性的行为，达到目标当然会有多种途径和手段，所谓理性的选择就是要做出最大价值的选择，即选择达到目标的最有方案。 （2）条件： ①把决策视为整体行为而非群体行为 ②决策具有绝对理性 ③决策目标单一、明确、绝对 ④决策者在决策过程中具备一以贯之的价值偏好 ⑤决策过程中不考虑时间和其他政策资源的消耗。 （3）缺陷：3、2、2、4、5 （4）步骤：确定决策目标；提出备选方案；对这些方案及其结果进行比较；通过排序选出最优方案 （5）优点：人们总是在追求尽善尽美中得到较善较美的 缺点：缺少实践基础，且其前提假设有错误。 2、有限理性模型的内容、表现、基本问题、优点
（1）内容：决策追求满意解 现实生活中决策者的行为是介于完全理性和非理性之间的有限理性，他们不是经济人，而是行政人。行政人的价值取向和目标往往是多元的，经常处于冲突状态且表现出冲突特征。行政人的知识和能力水平有限，其决策行为往往受到心理因素的制约，他们不可能也不奢望发现最优解，只要找到满意解就知足。 （2）表现： ①在情报活动阶段，人的决策行为往往受到知觉选择性的影响，不同经验和背景的决策者，对决策环境会有不同的解释。 ②在设计活动阶段，人们并不试图找出所有可行性方案，二是通过力所能及的求解活动，寻找能够满意的决策方案。 ③在抉择活动阶段，决策者的选择往往与备选方案的提出顺序有关。 （3）涉及的基本问题： ①有限目标：决策并不能保证一开始就有十分明确的目标，环境又不允许我们等到目标完全明确之后再做选择。 ②期望水平：随环境条件和个人体验的变化而变化。 ③搜索方法： A试探方法：选择若干试点进行试验 B随即方法 C折中方法 D效益方法：考虑成本与收益。 （4）优点：对人们的实际决策行为做了比较真实的解释，为决策理论及其实践的发展开辟了一个新的放向。
0、掘进中的装药结构有正向装药与反向装药、不耦合装药、眼底集中空气柱装药 根据起爆药包所在位置不同，有正向装药和反向装药 1、井巷工程的任务：破碎岩石和维护岩石. 2、一般而言，岩块中含硬度大的粒状和柱状矿物如石英、长石、角闪石、辉石和橄榄石等 愈多，岩块的强度就愈高；含硬度小的片状矿物如云母、绿泥石、滑石、蒙脱石及高岭石等等愈多，岩块的强度就愈低 3、岩石的结构说明岩石的微观组织特征，岩石的构造则说明岩石的宏观组织特征 4、在外荷载作用下岩石抵抗破坏的能力称为岩石强度 5、静荷载下岩石的强度性质： （1）在大多数情况下，岩石表现为脆性破坏 （2）同一种岩石的强度并非常数 （3）在不同受力状态下，岩石的极限强度相差悬殊。三向等压抗压强度＞三向不等压抗压强度＞双向抗压强度＞单向抗压强度＞单向抗剪强度＞单向抗弯强度＞单向抗拉强度 6、普氏理论根据是:岩石的坚固性各方面的表现是大体一致的，难破碎的岩石用各种方法都难于破碎，容易破碎的岩石用各炸药按用途分:起爆药（ddnp）猛炸药发射药 7、爆热：单位质量炸药在定容条件下爆炸时放出的热量称为爆热，单位是kJ/mol或KJ/kg 8、爆速：爆轰波沿炸药装药传播的速度,取决于炸药密度，爆轰产物和爆热。装药直径，装药密度，装药外壳，炸药粒度，起爆冲能 9、可以通过控制药卷于眼壁的间隙尺寸来克服间隙效应 10、炸药猛度：炸药爆炸瞬间爆轰波于爆轰产物对领近的局部固体介质的破碎能力，用铅柱的前后高度差mm表示 12、爆力：爆生气体在高温下膨胀做功破坏周围介质的能力，用ml表示 13、炸药敏感度：在外界起爆能的作用下发生爆炸的难易程度，有热感度（加热感度，火焰感度）机械感度，爆轰感度。 14、殉爆：炸药（主发药包）发生爆炸时引起与它不相触的临近炸药（被发药包）爆炸的现象。 15、工业炸药：单质猛炸药（tnt,rdx）硝铵类炸药水胶炸药乳化炸药 16、提高硝铵炸药的途径：增大密度加入铝粉或者猛炸药 17、最大安全电流：给雷管通以恒定直流电5min不爆的电流最大值。 18、最小抵抗线：自药包重心到最近自由面的最短距离，即表示爆破时岩石抵抗破坏能力最小值，爆破漏斗半径r与最小抵抗线w的比值叫爆破作用指数n，n=1为标准抛掷漏斗，3>n>1为加强抛掷漏斗，0。75 2018年江苏省普通高中学业水平测试（必修科目）试卷 地理 一、单项选择题：在下列各题的四个选项中只有一个选项是最符合题目要求的。请在答题卡上相应的方框内填涂（本部分共30题，每题2分，共60分）。 2018年2月2日15时51 分，我国首颗教育共享卫星“少年星一 号”在酒泉发射升空并顺利进入预定轨道。图1为“二分二至日地球的 位置示意图”。读图回答1~2题。 2.卫星发射升空吋，巴黎（东一区）吋间为 A.1日8时51分 B.2日8时51分 C.2日22时51分 D.3日22时51分 2.卫星发射当日.地球位于图I中的 A.①点附近 B.②点附近 C.③点附近 D.④点附近 华山山体主要由花岗岩组成。图2为“华山陡崖景观图”，图3为“岩石圈物质循环示意图”。读图回答3~4题。 3.组成华山的岩石类型为图3中的 A.甲 B.乙 C. 丙 D.丁 4.图2中陡坡处的地质构造最可能是 A.断层 B.褶皱 C. 背料 D.向斜 图4为“2018年3月1日和3月3日0时欧洲西部地区海平面等压线图（单位：百帕）”。读图回答5~6题。 5.3月3日0时，控制格陵兰岛的天气系统是 A.冷锋 B.暖锋 C.反气旋 D.气旋 6.3月1日到3日，英国的天气变化过程是 A.气压升高，西北风转为西南风 B.气压下降，风速减小 C.气压升高，晴天转为雨雪天气 D.气压下降，天气转晴 降水变率是用来表示降水量变化程度的统计指标。图5为“世界年平均降水变率图”。读图回答7~8题。 7.世界年平均降水变率的分布规律总体表现为 A.变率大的地区是热带地区 B.变率大的地区海拔较低 C.纬度高的地区变率均较小 D.年降水量多的地区变率较小 8.下列四地年平均降水变率特征与其成因对应关系，正确的是 A.甲、丁两地均较小——受信风影响 B.甲地较小、丙地较大——受季风影响大 C.乙地较大、丁地较小——受寒流影响 D.乙、丙两地均较大——受海洋影响小 图6为“人类活动与水循环关系示意图”。读图回答9~10题。 9. 图中a、b、c、d对应的水循环环节分别是 A.蒸发、地下径流、下渗、地表径流 B.地表径流、蒸发、下渗、地下径流 C.蒸发、地表径流、下渗、地下径流 D.地表径流、蒸发、地下径流、下渗 10. 影响水循环的人类活动中.符合可持续发展观的是 A.提高入海污水量比例 B.增加农业灌溉用水 C.加大地下水开采力度 D.加强水资源循环再利用 图7为“亚洲部分地区自然带分布示意图”。读图回答11~12题。2018年江苏省普通高中学业水平测试(必修科目)地理试题(卷)与答案
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