健身俱乐部管理及培训教材（DOC
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第一章：健身俱乐部运作策化体系
一、项目筹建策划
1、市场调研与市场分析
2、健身俱乐部商业计划书写作
3、工程设计方案/建议
4、工程材料采购与装修建议
5、健身器械配置建议
6、健身俱乐部投资额预算方案
二、健身俱乐部开业前期运作策划
1、健身俱乐部会籍方案
（1）会籍种类和性质
（2）会籍定位
（3）会员章程
2、健身俱乐部市场宣传计划
（1）俱乐部筹备期宣传推广策略（2）俱乐部经营期宣传推广策略3、健身俱乐部内部广告设计方案
（1）俱乐部区域标识牌
（2）俱乐部内健身装饰画设计
（3）会员须知设计
（4）会员活动宣传广告设计
（5）会员卡设计
（6）俱乐部销售手册设计
（7）健身教练展示栏设计
（8）健身课程设计
4、健身俱乐部开业仪式方案
（1）嘉宾到场参观
（2）开业庆祝健身项目表演
（3）剪彩仪式
三、健身俱乐部人事管理策划
7、俱乐部组织架构图
8、俱乐部员工的招聘
（1）制定任职资格
（2）制定人员招聘广告
（3）确定面试时间
（4）制定面试内容
（5）开始人员招聘
（6）制定各部门人员
（7）确定员工报到时间
9、俱乐部员工入职前准备工作
（1）提供员工手册
（2）入职申请表
（3）各岗位职责
（4）员工入职培训
（5）员工手册培训
（6）员工福利和工作制定
（7）礼仪礼貌培训
（8）消防安全培训
（9）制定员工健身须知
（10）制定值班经理制度
（11）员工工作合同样本
（12）员工工作评估表
10、健身行业与管理培训（管理层）
（1）员工入职培训
（2）安全消防培训
（3）礼仪礼貌培训
（4）俱乐部健身服务与基础管理培训
（5）人事培训考核，评估
（6）协助签订员工合同
（7）协助制定员工工服及工牌
四、健身俱乐部财务管理策划
1、健身俱乐部的成本控制
（1）人事费用支出明细
·人事招聘广告费用
·员工工服费用
·员工工牌费用
·员工手册费用
·打卡机，考勤卡费用
（2）办公室费用支出
·办公家具支出
·办公易耗品
·各部门电脑配置
2、会所损益样本（双方配合）
3、会所年度收入预算（双方配合）
4、会所年度费用支出表样本（双方配合）
五、会所的销售
1、年度会籍销售计划
（1）会所销售部年度销售计划
（2）年度销售主要策略及销售指标
2、会员卡预售方案
（1）中英文样本预售协议
（2）中英文会员入会合同
3、会籍部工作流程
（1）意向会员跟进表
（2）会员携荐表
（3）会员卡转让申请表
（4）会所试用卷使用流程
（5）会籍销售日报表
（6）会籍销售周报表
（7）会籍销售月工作总结报表4、会籍销售培训
六、会所服务管理
1、内部服务管理流程
（1）前台接待管理
·前台顾客登计表
·会员卡交接流程
·会员卡制作管理流程
·会员请假申请表
·投诉处理流程
（2）区域卫生管理
·更衣室，前台卫生标准
·卫生检查表
·保洁员工作流程
·毛巾派送工作流程
·清柜协议书
·物品审领表
·遗失物品登记表
（3）水餐吧管理
·卫生标准
·员工着装与操作规范
（4）工程部管理
·水、电、煤气管理流程
·器械故障维修、设施故障处理流程2、会员服务的培训
（1）前台服务培训
（2）会员保有活动
七、健身区域管理
1、健身设施管理
（1）健身设备区域摆放图
（2）健身设备进场进度表
（3）健身区域卫生检查表
（4）健身设备日常维护保养程序
（5）健身设备维修程序
2、常规健身管理
（1）健身体测表
（2）健身计划表
（3）健美操课程表
（4）健身区域背景音乐
（5）兼职教练协议书
3、私人教练管理
（1）私人教练管理程序
（2）健身私教课程样本
（3）新会员免费私教课程指导内容
（4）私教课程时间登记表
4、培训
（1）健身私教应用程序培训
（2）健身全安培训
（3）教练巡视指导培训
（4）私教培训
第二章：俱乐部组织架构：
一、会所组织架构
会所店长
︱︱︱
教练部主教练会员部经理行政部主任
私教，课程，销售，前台财务，行政
专业服务售后客户服务员工福利
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健身技术人员招聘、管理财务工资与报表
私教开展统计销售公共关系建立人事与物流
教练管理客服、会员保有采购与库存
课程规划调查与意见反馈设备维护与保养
技术评审会员规范资料核实网管维护办公文件器材维护前台反馈信息处理安全消防清洁
员工培训会员保有与活动控管纪律监管︱︱︱
︱︱︱
私教业绩业绩稳定技能提升保证物流顺畅
无重大事故市场扩展程度财务意见上报
营养品销售提升业绩统计情况说明员工制度监督
服务质量全面提升服务质量定期活动工作作风财务报表教练队伍管理加强投诉反馈解决问题系统顺畅场所清洁会员训练效果体现售卖多样化及增长员工福利活动举办
二、会员部组织架构：
1．
会员部经理
︱
︱︱︱
销售部主管前台主管客服主管
业绩销售接待收银售后服务
︱︱︱
销售团队管理前台人员管理调查与意见反馈销售技能培训前台人员培训会员信息处理
会员关系建立水吧产品销量资源共享互助
销售渠道拓展规范会员资料开展会员活动
会员的保有量会员的保有量︱︱︱
︱︱︱业绩达标稳定服务技能提升投诉反馈解决问题
专业技能提升接待工作顺畅收集处理会员信息
市场拓展程度物品销量提升会员卡增值互动
会员满意提升服务质量满意会员活动举办成功
会员保有稳定会员资料清晰有序会员信心保有稳定
业绩统计说明对业绩销售有帮助
课程设计II 设计说明书 健身中心管理系统数据库设计和数据操作 学生万永馨 学号1021024016 班级信管101 成绩 指导教师肖海蓉 数学与计算机科学学院 2012年9月7日
信息管理与信息系统课程设计评阅书
课程设计任务书 2006—2007学年第一学期 专业：计算机科学与技术学号：1021024016 ：万永馨 课程设计名称：数据库课程设计 设计题目：健身中心管理系统数据库设计和数据操作 完成期限：自2012 年8 月27 日至2012 年9 月7 日共 2 周 设计依据、要求及主要容（可另加附页）： 调查健身中心相关行业，根据其实际情况设计健身中心管理系统。 1．系统功能的基本要求： (1)健身中心新闻管理与招聘信息管理功能。 (2)各类课程及最新课程介绍、机械使用介绍、课程安排、课表查询及下载打印功能； (3)系统权限设置管理功能：包括不同角色的管理、不同用户权限的设置等。 2.具体要求如下： （1）在小组进行分工，进行系统调查，搜集资料。 （2）系统的需求分析：根据自己的选题，确定系统的功能需求，性能需求，绘制的DFD，DD图表以及书写相关的文字说明。 （3）概念结构设计：绘制所选课题详细的E-R图（要求使用PD建模工具）； （4）逻辑结构设计：将E-R图转换数据库的逻辑结构，并进行优化（此步骤可略）； （5）物理结构设计：选定实施环境，确定系统数据库的存储结构和存取方法等； （6）数据实施和维护：用DBMS建立数据库结构，加载数据，实现各种查询，应用程序，设计库中触发器、存储过程等对象，并能对数据库做简单的维护操作。 （7）自选开发工具，采用B/S模式实现软件功能。 3.课程设计报告的基本要求： （1）必须提交系统分析报告，包括：数据流图、数据词典和系统功能分析。 （2）数据库的设计与实现。包括数据库的数据字典，数据库的概念结构（E－R 图），数据库中的表、视图（如果使用）、存储过程（如果使用）的结构和定 义，数据库数据的插入、修改、删除、查询，要求使用SQL脚本提供。 （3）程序设计的报告：包括程序的运行环境、开发环境、程序的详细设计（包
健身俱乐部运营管理手册 ***健身会所有限公司 2007年1月
健身俱乐部运营管理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢？ 第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。 第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
健身房管理系统 需求规格说明书 1．引言 (2) 1.1编写目的 (2) 1.2项目背景 (2) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2．任务概述 (3) 2.1目标 (3) 2.2运行环境 (3) 2.3条件与限制 (4) 3．数据描述 (4) 3.1静态数据 (4) 3.2动态数据 (4) 3.3数据库介绍 (4) 3.4数据表 (4) 3.5数据采集 (4) 4．功能需求 (7) 4.1功能划分 (7) 4.2功能描述 (7) 5．性能需求 (9) 5.1数据精确度 (9) 5.2时间特性 (9) 5.3适应性 (9) 6．运行需求 (9) 6.1用户界面 (9) 6.2硬件接口 (9) 6.3软件接口 (9) 6.4故障处理 (10) 7．其它需求 (10)
1．引言 1.1编写目的 现代快节奏的生活和较强的工作压力，使得人们有健身和放松的需要，而健身馆就是这样一个合适的地方。但目前很多健身馆还是采用人工方法进行管理，因此开发本系统势在必行。基于WEB方式的健身馆管理系统是利用完全的网络化环境管理各个站点的数据。相关人员可以通过网络方便地查询、操作数据，提高企业的管理效率。 传统管理方法和运用信息技术的信息系统比较如下： 表1.1 信息系统管理与传统作业管理的优劣比较 评价指标信息系统手工作业 健身项目设置●可以利用系统方便操作及时更 新，利用网络发布。 ●利用系统管理，可以方便用户利 用网络随时查询了解。●需要手动添加更新并将项目 印发出来。 ●要实地考察才能有所了解。 数据的管理●通过收费管理即可轻松录入收银 结果，使消费、会员登记速度大 幅提升。 ●格式整齐统一查看、核对都较方 便。●依赖于手工费时费力，也不 利于形成完整有效的数据 库。 ●手工填写的结果字迹不易辨 认。 会员信息保存●长期保存会员资料，可以根据会 员的相关信息作出吸引人的合适 的活动。●不会长期保存，且作业保存 的不易查阅容易丢失。 1.2项目背景 a.项目的委托单位、开发单位和主管部门 本项目由我组成员所进行开发。即组员：郑凌耿，温敬舟，钱志能。我们小组分工负责系统的各个模块，最终实现了系统总体的功能。 b.该软件系统与其他系统的关系 本系统使用《健身房管理系统》中的基础数据。
健身俱乐部的整体策划管理方案 一、一家大型健身俱乐部的成功运行必须要俱乐部的几样条件： 1、所在地健身市场的成熟和消费者的消费能力 2、俱乐部的以后的经营的路线确定，比如说做大众化的俱乐部还是中高档的（做大众化的卡价格比较便宜，会员量相对比较多，要求俱乐部的面积要大器械要多。对于器械的品质要求不高。做高中高档俱乐部卡价相对要贵，服务的水平要求高。器械的品质的要求也要高一点。） 3、俱乐部的地理位置是至关重要的，选址要注意的，俱乐部的楼下要有足够多的车位。大型俱乐部的会员会相对比较多，没有够多的车位会给会员带来很多的不便。最好俱乐部的旁边会有高档的主宅区以及一个够大的停车场。 4、在一家大型俱乐部的启动之前就应该确定好俱乐部的管理人员及主人员，大型的专业健身俱乐部的管理单靠俱乐部的投资人是无法妥善管理的，必须分派管理。以及俱乐部工作人员的前期培训。工作人员包括：教练，会籍及内部的服务人员。 5、健身俱乐部的器械品牌的选择也是非常重要的，器械的选择要注意一下几点。不要买品牌太好的器械，因为健身器械的品牌的好坏只有教练自己懂重要的是器械的品质。器械的好坏在于它的训练的效果以及它的使用的寿命，请一个有经验的专业教练基本上可以都可以辨别器械品质的好坏。 6、俱乐部的管理模式的选择，在北京、上海等大型俱乐部的管理模式都采用分部门管理，每个部门确定管理人员，教练部要有教练主管，会籍有会籍主管，吧台有吧台的主管。如有需要的话可以确定一个俱乐部管理经理。 7、有一点要确定的就是如何做好俱乐部的宣传工作，这一点直接关系到投资回报的效率。一家成功的大型俱乐部的宣传要内外结合。对外的话由广告公司策划，内部的就是教练人员的选择，对于一家刚开业的俱乐部的做内部宣传的话少不了教练，教练的选择要注意的就是不要太注重教练的块头的大小，块头太大会让健身会员有中抵触的作用，年龄段的选择也很重要，选择相对较年轻的教练比较有活力一点，教练之间必须是一个很团结的团体，年龄大差距往往造成交流的不便。教练想象的好坏给参观人员的第一感觉是非常重要的。 二、俱乐部的部门确定
健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责一、总经 理： 1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系； 3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管所有部门的日常经营管理； 6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘； 7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核； 9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核； 11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表； 13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题； 14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、店长： 1、负责配合总经理开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况； 4、维护客户关系并及时汇报客户意见； 5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；
11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表； 12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、教练部经理： 1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会； 3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理； 5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案； 6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述； 7、每周对总经理汇报员工的工作情况； 8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；
动岚健身俱乐部会籍部管理制度 1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。 2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔 偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。 3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效） 6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗 全组受罚。组长加倍。 7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月 业绩 8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。 9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款 100元。 10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10 点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的罚款20元，屡次发生直接开除。 11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100 元。 12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。 13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元， 三次开除工职） 14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。 15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。 18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除 20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严 重者开除。 21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。 24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元
2011级网络工程专业毕业设计（论文） 目录 中文摘要 ........................................................................................................................ I 英文摘要 ...................................................................................................................... II 1引言.. (1) 1.1 问题的提出及研究意义 (1) 1.2 国内外研究状况 (1) 1.3 本课题研究的主要内容 (1) 1.4 可行性分析 (1) 1.4.1 技术可行性 (1) 1.4.2 操作可行性 (2) 2开发工具简介 (3) 2.1 C#、https://www.doczj.com/doc/ce69372.html,简介 (2) 2.2 SQL Server 2008数据库简介 (3) 3 需求分析 (4) 3.1 系统目标 (4) 3.2 系统具备的特点 (4) 3.3 系统功能分析 (4) 3.4 系统主要模块介绍以及流程图 (5) 3.5 数据库设计 (9) 4 功能实现 (12) 4.1 会员功能 (12) 4.1.1 会员查看我的会员卡功能 (13) 4.1.2 会员查看我的信息功能 (13) 4.1.3 会员查看我的缴费记录功能 (15) 4.2 管理员功能 (16) 4.2.1 管理员查看缴费类别功能 (17) 4.2.2 管理员的卡信息维护功能 (18) 4.2.3 管理员的会员注册表管理功能 (20) 4.2.4 管理员的会员分卡管理功能 (21) 4.2.5 管理员的会员缴费管理功能 (23) 5 总结 (25) 参考文献 (26) 致谢 (27)
教 练 管 理 手 册 目录 一、教练部组织架构（3） 二、岗位职责及说明（3-7） 三、薪酬及提成制度（8-9）
四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程（15-21） 七、培训方案 表格汇总 一.教练部组织架构 工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员； 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监 督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 6.收集、汇总工作报表； 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 所受监督： 由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权； 6.本部门总目标任务的分配权； 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格： 1.大专以上学历，体育专业优先； 2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要： 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责： 1.负责集体课的正常运行和编排； 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理； 3.协助公司的宣传活动； 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；
《软件工程项目最佳实践》课程论文 题目：健身房管理系统 可行性分析
目录 1. 引言 (4) 1.1编写目的 (4) 1.2项目背景 (4) 1.3术语说明 (5) 1.4参考资料........................................... 错误!未定义书签。 2. 市场分析 (6) 2.1健身市场分析 (6) 2.2健身房管理产品市场分析 (7) 2.3市场分析结论 (8) 3. 竞争实力分析 (9) 4. 现有系统和目标系统分析 (14) 4.1现有系统分析 (14) 4.2目标系统分析 (16) 5. 经济可行性分析（成本效益分析） (18) 5.1支出 (20) 5.1.1项目估算 (20) 5.1.2基本建设投资 (21)
5.1.3其他一次性支出 (21) 5.1.4非一次性支出 (22) 5.2收益 (23) 6. 技术可行性分析 (24) 7. 知识产权分析 (24) 8. 结论 (25)
1. 引言 1.1编写目的 只要资源和时间不加以限制，所有的项目都是可行的。然而，由于资源缺乏和交付时间限制的困扰，使得基于计算机系统的开发变得比较困难。因此尽早对软件项目的可行性作出细致而谨慎的评估是十分必要的。可行性分析的目的是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题是否能够解决。 编写可行性分析报告的目的是提供文字性资料以便于对项目可行性进行研究和讨论，可行性分析报告也是系统论证的结果，是软件项目是否批准立项的重要依据。 本文档的预期读者为公司CEO、CTO、研发部经理、市场部经理和主管项目经理。 1.2项目背景 在很长一段时期内，人们对个人健康问题关注甚少，工作和生活的双重压力或者对理想的不断追求往往使人们忘却了“身体是革命的本钱”这个硬道理。一项最新的统计表明中关村高科技人才的平均寿命不到60岁，远低于全
健身俱乐部管理制度 员工手册分册 健身俱乐部管理文件 ２016年５月
目录 1?劳动条例................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1?招聘及招聘渠道?错误!未定义书签。 1。2员工入职程序........................................................................................ 错误!未定义书签。 １。3?岗前培训?错误!未定义书签。 1.4员工试用与转正?错误!未定义书签。 1.5员工离职程序?错误!未定义书签。 １．6?员工岗位变更 (4) 2考勤与假期管理?错误!未定义书签。 2.1考勤规定................................................................................................ 错误!未定义书签。 2。2?加班?错误!未定义书签。 ２。３?假期管理?错误!未定义书签。 ２．3。1?请假规定与批准权限.................................................................... 错误!未定义书签。 2。3。2休假种类及工资计算方法?错误!未定义书签。 ３?薪酬管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3。1?工资结构?错误!未定义书签。 3.2?工资的发放?错误!未定义书签。 3。3代扣项目................................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4薪酬保密?错误!未定义书签。 ４?福利管理?错误!未定义书签。 4.1公众假日?错误!未定义书签。 4.2?婚假、丧假、产假?错误!未定义书签。 4。３社会保险?错误!未定义书签。 4．4娱乐活动................................................................................................ 错误!未定义书签。 ４.5?其他福利?错误!未定义书签。 ５管理制度?错误!未定义书签。 5.1?员工守则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
健身俱乐部经营与管理 俱乐部经营管理方案：健身俱乐部的现状和发展趋势 随着我国市场经济的发展人们的生活水平逐渐提高，人们有了“想花钱买健康”的意识，健康生活理念已经越来越深入人心。健身俱乐部是为大众提供全面体育服务的经营性组织，现在加入健身俱乐部为自己的健康投资已成为了人们实现自己健康生活最佳途径。 20世纪80年代以来，随着国内各种规模的健身俱乐部的广泛建立，也带给我们一种全新的健身理念，使的有氧健身操、健美项目等得以广泛的发展，并从中派生出一些新的健身项目，如街舞、踏板操、拉丁健美操、爵士健美操及瑜伽、形体操等。这些新的健身项目不仅给大众带来了健康的体魄并且成为了一种不同年龄段的人们共同追求的时尚。 现在在国内很多城市，特别是北京、上海等大城市已经出现了不少各种规模的健身俱乐部，但相对与这些城市的人口和消费水平来说现在的俱乐部数量还远不能满足市场的需求，并且健身俱乐部在我国发展的时间还比较短，俱乐部的水平参差不齐，所以只要有良好的市场定位和先进的经营管理方法，相信健身俱乐部一定会有非常好的发展潜力和市场。 健身俱乐部的筹建 团对管理与项目分析 组建俱乐部一般分为硬件（装修、设备购置）、软件（指人员、特别是主要管理人员、教学人员的组建）、管理团队是俱乐部成功的
关键，其中总经理、财务人员的人选及教学团队的组建应尽可能体现专业、敬业、团结。 教练经理的人选是组织教练团对的关键 教学团队指器械教练、器械服务及健美操教练，目前国内大部分俱乐部都存在以下一些问题：没有固定的教学团队，缺乏敬业的专业教学管理人员。 没有固定的教学内容，缺乏教学评价。 没有有效的培训体制及培训教师团队。 从事教学人员素质参差不齐。 高素质的教学队伍是保证俱乐部运营发展，会员服务、会员续会的关键，同时教学优势也是保证俱乐部竞争力的关键因素之一，因此应对教学团队，特别是对教练经理的人选给予足够的重视。 （二）、选择开办俱乐部的合适场地 1、位置 俱乐部经营具有明显的地域性，即俱乐部周边3—6km范围是其主要客户服务区域。俱乐部开设位置大体分为商业区、办公区、住宅区，选址应对周边人流、收入状况进行分析后确定。 2、物业条件 ①场地面积 一般需了解使用面积，通常使用面积800㎡以下为小型俱乐部，800—1500㎡为中型俱乐部，1500㎡以上为大型俱乐部。 ②健身房的空间
单位健身房管理制度 一、入室锻炼必须爱护室内每一件运动器械，不得争抢或乱扔乱丢器械，做到小心轻放，用完归还原位； 二、注意健身器械的正确使用方法，做到合理使用器械，切忌暴力和不科学地使用器械，凡损坏者照价双倍赔偿，有意损坏者，除赔偿罚款外，还要报学生处严肃处理； 三、健身房内不准打闹、追逐，运动时应注意他人所处位置，以免造成伤害事故； 四、因健身房地面铺设地毯，凡进入者必须脱鞋或换上干净的鞋，违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期； 五、健身房内严禁吸烟，不得随地吐痰，不得乱丢果皮纸屑，违者罚款20元,或罚打扫场馆一星期； 六、收费标准：2元/人/次 为了促进科学健身，防止造成人员意外伤害，保障设备和器材完好率，提高设备和器材的使用率，特制定制度。 1、在健身房健身的人员必须遵守有关规章制度，服从管理人员的管理。 2、学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免 造成伤害。 3、进入健身房应注意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主。 4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响锻炼效果及受伤。 5、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 6、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。 7、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。 8、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。 9、十二岁以下儿童进入健身房，应有成人陪同。 10、健身房仅供本单位人员进入或使用健身器材。 11、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。
教练管理手册
目录 一、教练部组织架构（3） 二、岗位职责及说明（3-7） 三、薪酬及提成制度（8-9） 四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程（15-21） 七、培训方案 表格汇总
一.教练部组织架构 二.岗位职责及说明 训练部经理岗位职责及说明 工作概要： 对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左 右）； 2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使 用私教课的会员； 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器 械使用状态；监督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 6.收集、汇总工作报表； 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 所受监督：
由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权； 6.本部门总目标任务的分配权； 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格： 1.大专以上学历，体育专业优先； 2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要： 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责： 1.负责集体课的正常运行和编排； 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理； 3.协助公司的宣传活动； 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排； 5.统计集体课参与人数、课时以及课时费； 6.培训新入职集体课教练； 7.跳操厅器材的维护； 8.监督指导集体课教练； 9.完成领导交办的其它工作任务。 所受监督： 由教练部经理直接管理。 工作权限： 1.本部门集体项目教练的监督考核权；
健身房管理系统的设计与实现 院系信息学院 专业信息工程（物联网方向） 班级112131001 学生姓名王韶珲 学号1121300162 导师姓名唐恒亮 导师职称副教授 2015 年 5 月9 日
【摘要】 健身房现在已经不是一个陌生的词汇了，对于广大的人民来说它是一种必然和必要的存在。而计算机的技术也在飞速的发展，在双重推力的促进之下，健身房不能只是单纯的传统企业闭门造车，而是要结合现今的技术和科技。无论从商家的角度还是从用户的角度来说，从商家的角度来讲商家可以通过信息化之后的系统更便捷方便准确地管理用户的诸多信息，从用户的角度来说，不仅仅可以提高时效性，更可以保证他的个人信息的安全。一开始的调研让我发现很多的企业已经开始重视健身房的系统管理方面的问题，这样的企业有很多比如飞跃，索易，他们的产品已经成型而且在投入市场。第二，健身房俱乐部毕竟是传统行业，和互联网包括计技术方面的接轨很少，在我们走访的诸多健身房中，中高端对于管理信息的方面还有一定的重视，像其他的中小型私人企业健身房就会很忽视这方面的内容，导致在会员来健身房使用的时候造成很大的不方便。第三，对于信息管理这方面的投入各个健身房还是比较吝啬的，他们的思维惯式就是不断地拓展，从没有想到在某一方面做精。实际在市场方面最需要“开盘子”的是互联网的行业，而不是传统行业，传统行业受限制于地点、资金、人流各个方面，如何在现在基础上通过二次开发产生更大的价值是传统行业最需要考虑的。就拿健身房举例，面积再大，也是有一个饱和率的，信息的把控不合时宜的话，很容易造成用户体验上的不系统不专业的感觉，在这种感觉的基础上会让整个产业良莠不齐，所以健身房的信息系统化并且电子化是势在必行的。我国健身事业一直在不停歇地推进，在这样的基础上，我认为此项目不仅仅是对于单个健身房甚至整个产业的意义，而且是促进我国健身事业重大意义。 关键字：健身房；管理；系统；安全性；数据库
健身俱乐部运营管理方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢？ 第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。 第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
众星搏击健身俱乐部员工制度手册 第一章劳动条例 1. 员工录用——俱乐部招聘管理人员及员工，凡新招收人员均需经过面试、考核后择优录用。 2. 试用期——所有试用期为一周，试用期满后若不能达到本俱乐部员工聘任标准，不能随意解聘，须提前通知新聘员工进行解聘。新聘员工若要离职只需通知本俱乐部。使用期满后，符合要求则聘为正式员工。 3. 工作时间——员工应按照俱乐部根据工作需要及具体上工作时间工作 4. 发薪方法——员工之薪金，将于每月一号以现金形式支付。 5. 薪金调整——俱乐部将根据经济效益情况，员工生活指数和员工工作态度考虑调整员工工资。 第二章健身俱乐部规则 1. 服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。 2. 忠于职守——员工必须严格遵守工作时间，不得迟到、早退或旷工，不经管理者批准不得擅自调换班次。 3. 仪容仪表——①员工必须保持工服清洁整齐。女员工面部不得浓妆艳抹。③口中不得有异味，上班前三小时严禁使用葱、蒜、韭菜等使口中留异味的食物。
4. 工作态度——待人温文有礼，面带笑容，使用服务语言，不可拒绝客人需求，决不允许对客人无礼。 5. 爱护公物，维护公共卫生——①每位员工应爱护俱乐部的一切设施，开源节流，节能降耗。②应养成注重公共卫生的道德，以保持俱乐部清洁的环境。 6. 病假、事假——（除正常休息日以外）员工请病假、事假均为无薪假期，如需请病、事假，应及时提出，经俱乐部经理批准后方可生效，否则作旷工处理。 7. 根据不同的情况，特殊假期可以不用到俱乐部工作，休息一到三天。(只限女性) 8. 服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程，工作中发现差错和事故要及时报告，如隐瞒或知情不报者，造成事故发生由当事责任人负全部责任。 9. 奖惩条例——奖励 凡符合下列条件者，将酌情给与奖励 ①为会员提供优质服务，工作积极，受到会员表扬者。 ②发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。 ③提出合理化建议，并经实施为俱乐部带来成效者。
健身俱乐部营销管理方 案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
新力美俱乐部营销管理方案一、营销战略规划 （一）销售队伍是公司获取利润的直接工作者，组建一支专业的精英销售团队，负责健身广场的业务拓展工作。通过对市场细分，划分不同的目标群体，从而有针对性的开拓市场。 二、营销策略 （一）每天有太多的事情要决定，感觉压力太大； 把自己的全部精力放在了工作上，没有时间照顾家庭； 有时想约朋友健身，却预约不到运动场地； 公司举办各类会议，一时找不到合适的地方； 商场如战场，经过一周的商场撕杀，真的需要有个清静的地方修身养性； 想成为现代化的企业，良好的员工培训是必不可少的，但是没有合适的地方进行； 以上的问题说明人们需要一个环境舒适、适合交流的健身场所，健身已经成为朝阳行业，已经得到人们的广泛认可并参与。 （二）差异化经营 1、会员俱乐部，使健身广场具有商务会所的性质，满足商务人士的需求； 1）有专门的健身场地、器械、健身设施。 2）成立商务洽谈室，供应咖啡、饮品、茶水、瓜果、烟等。 （三）设立健身卡，作为商务活动中馈赠的礼品，推出“合作健康”的概念，“请人吃饭不如请人出汗”，合作的长久需要以健康的身体为基础，同时延伸为合作是健康、有益的。 三、目标市场
1、目标区域划分 1）会所商圈及周边步行10分钟内可到达俱乐部的区域； 2）会所公交线路所贯穿区域； 3）逐渐向全市进行市场拓展。 2、目标群体 健身俱乐部的消费群体主要包括健身爱好者、减肥者、形体塑身者、学生、教师、医务人员、孕妇、家庭、白领阶层及技术类人员等。 四、市场开拓 1、人员推广 由20名咨询顾问，按区域进行划分，进行排查，收集客户资料，收集客户资料，发放宣传资料。 2、体验推广 邀请消费者亲临现场，由咨询顾问或前台内勤人员进行讲解，并带领消费者参观俱乐部，第一次光临的消费者可免费体验俱乐部内各经营项目。 3、印刷品广告 1）印制新力美健身俱乐部的推介手册，进行发放宣传，内容包括：新力美健身俱乐部简介、为什么健身、如何选择健身广场、健身中应该注意的事项、保健（运动）的小常识等。 2）印制宣传卡片，正面为新力美健身俱乐部简介，反面为年历，规格为IC卡大小，方便、实用，易于携带、保存。 4、促销活动 1）礼品赠送活动，如购买年卡，可获赠精美礼品； 2）团购优惠活动，如购买一定数量健身卡，可获赠次卡。
健身俱乐部管理系统方案
一、公司介绍 二、产品介绍 三、产品功能特点 四、方案概述 五、硬件以及网络方案 六、软件模块简介 七、俱乐部营业信息点 八、实施保障方案 1）保障机制 2）进度管理 3）服务承诺 九、报价 九、部分用户
特色 在普及版的基础上同时增加，台球、壁球、乒乓球、足浴于保健按摩、游泳、餐厅。 可用于体育健身娱乐俱乐部、体育场、会所、会馆、台球厅、游泳馆、 洗浴中心，按照计时、计次、计局计费的场合（综合版） 系统既可单机运行，又可在局域网运行，还可在INTERNET广域网运行。几乎每条数据都设置了“分店”这一项目，会员可以跨分店联网消费。为了提高分店通过宽带网速限制的刷卡入场速度，我们采取了压缩照片、将照片放到本地缓存等技术，使会员通过宽带刷卡入场时间控制在5秒。 我公司自成立以来，一直致力于打造“通用软件”品牌，在业界享有很高的声誉和良好的口碑。公司非常重视人才的引进与培养，不断吸纳高科技专业人才，形成了专业化的销售、技术、服务团队。公司下设软件开发部、软件销售部、系统集成部、售后服务部、财务部、办公室等职能部门。 公司秉承“创新、优质、满意、低价”的方针，成功开发并推广了通用系列管理软件，在同类软件产品中脱颖而出。公司多年积累所形成的“与日具进、诚信卓越”的经营理念，指导每个员工养成了“要做商，先做人”的观念。我们始终把满足顾客需求、让每位顾客满意作为公司经营的最高目标。 组织结构图：
叁森俱乐部管理系统是我公司开发的会员式俱乐部管理的成熟计算机软件产品，该系统是应一家健身俱乐部的要求，结合了国其他健身软件，充分考虑分析了国众多会员式俱乐部的业务与经营管理流程。叁森俱乐部管理系统在我公司全体员工的努力下历时一年的产品研发与4年的基于用户应用的产品完善与升级，目前在国已得到500多家企业的广泛应用，并深得行业用户的一致好评，具有极高的性价比。 叁森俱乐部管理系统界面美观大方，结构合理，设计符合俱乐部管理者与操作人员的操作与使用，具有成熟、稳定、操作简便的特点。系统具有强大的兼容性和扩充性，可以运行于Windows NT、Windows X、UNIX等多种平台，并提供基于Internet的便捷的远程维护和远程通讯功能。 ?产品服务对象 ?健身俱乐部 ?社区会所 ?乡村俱乐部 ?多功能俱乐部 ?产品主要功能 ?提供详细完善的会员管理功能； ?强大的客户管理功能以及会籍管理功能； ?教练管理以及课时管理功能，可以完全掌握俱乐部的日常管理； ?强大的前台销售功能，可以完成商品的销售或者足疗等其他管理； ?实现了库存管理/考勤管理等功能； ?强大的财务报表查询功能。 1、同时管理健身、台球、乒乓球、网球、棋牌、保龄球、麻将等等项目（项目自定义，支持无数项目），可用于健身娱乐城、青少年体育俱乐部、体育场、会所、会馆、台球厅、棋牌室、活动中心、游泳馆等等以会员卡进行消费，或者按计时、计次、计局计费的场合，对其拥有强大的查询功能。（综合版） 2、强大的会员管理，支持储值、记次、记时、年卡、月卡等会员卡管理（会员卡种类自定义），全面跟踪会员的消费历程、来访时间明细、产品消费明细等。对会员资料进行深度挖