第一部分：店长每日工作流程
一丶店铺的日常管理
基础管理：包括数据分析，订单管理，工单管理，客户管理，店铺重要数据监测，评价管理监督和活动策划
1)数据分析：商务舱数据统计丶活动页面热图分析丶活动页面数据分析。
2）定单管理：异常订单的处理丶刷单订单数据反馈给仓库审单人员避免刷单订单发出去。3）工单管理：关于售后的特殊问题，如遇到退换货工单，在功效时间内有效回复，并给予处理，做好退换货调查。
4）店铺重要数据监测：最重要的是PV和UV变化，及时分析原因，并做好及时调整。5）评价管理监督：查看每日负面评价，并解释分析是什么原因，做好记录，并及时回复消费者，同时电话与消费者沟通，处理结果最好让消费者删除该负面评价（京东消费者可以删除评价的）
6）活动策划：每天关注京东对接运营群里信息，特别是通知群，及时提报合适自己店铺的活动。
二丶产品展现安排
京东产品展现就是店铺流量：包含免费展现，付费推广展现。
1）京东SEO：最好爆款，潜力款宝贝标题丶详情页优化，对比竞争对手，进行添加，修改图片文字，并安排美工做好及时更新。
付费推广：京东商务舱：最好宝贝开车前的数据分析和选词；出价丶咔嚓展现位置，搜集主图并分析，安排指导美工做主图并测试。
第二部分：关于运营操作
1先新品上架，找几款去对接运营那面以低级换取资源，测款。
2测款结束确认主推款，然后去刷。因为你没有个基础的话，你上什么活动的转化都不会好。1块钱包邮不是谁都可以做的。先刷点评价和销量出来。
3有了一些基础，流量稳定，不要继续追求流量的最大化。没意义。这个时候应该去调整内页，做好转化。我的理解是，如果一天500的流量稳定的话，转化做到行业标准以上就算达标。这样的话，不管是开车还是怎样，都可以以同样的花费取得更好的效果。
4转化起来了，开始开商务舱和报各种活动。
5.优化关联：京东是单品带动店铺的模式，关联销售很重要。不需要很多模特图什么的。关联也要尽量的短。
第三部分：做京东的五点建议
第一，标题优化，到数据罗盘，类目搜索进行找词，切记堆积关键词，就直接到淘宝天猫搬标题，进行取其精华.注：商家罗盘需要开通高级版才能看到更多数据。
第二，坚持，个人觉得很重要，尤其是在推广单品，如果很有潜力的款，不要放弃，一定要坚持推，不要因为一天有销量一天没有就放弃了，坚持查看数据进行分析，京东比淘宝天猫还是更容易操作的！
第三，一定要做好关联，很重要，做关联个人认为应该是要:最好把客户想找到的摆上去，让客户多重选择.
第三，销量，前期也需刷单，为毛不刷？别太疯狂，抓到不划算，所有平台都以销量为主的，京东运营也是看业绩的，为什么大牌活动那么多？因为人家卖的动，有知名度，新店唯有坚持不谢，一步一步从基础来，争取把神马大牌拉到身后。我个人认为吧，在不亏的情况下，适当的刷刷，还是可以的，扣点是个问题，为了业绩，卡位，扣点算什么？
第四，商务舱，是个不错的推广方式，目前用的人还不会特别多，可以尝试，毕竟是新东西，不足还有很多的，在利大于弊情况下，可以试试，没有付出就没有回报，这个是真理！商
务舱刚入手建议先做搜索页，关键词的筛选，这方面卖家论坛有很多资料，用的好还能成为大神，何乐何不为？
第五，京东商家都是抱团玩的，多去交大神，讨论，很有必要，京东前期做的好了，后期基本很轻松的，京东的消费者都是土豪不习惯咨询，所以，转化很高，努力吧，趁现在，想要销量根本停不下来，你懂的！
资源给我们带来的流量同时，若是标题带来的流量占店铺流量的百分之25以上呢？这些都是精准流量，很多商家应该很都苦恼自然流量很少，资源没有?业绩如何提升呢？这里我借鉴我们老总一句话，“没有人来看找标题，没人买找详情，买的人不多找活动策划” 切入正题
京东平台标题规则里面明显写着，标题简洁，到底什么是简洁呢？如何才能简洁呢？并给出规范的命名格式
中文品牌（英文品牌）+商品名称/型号（系列）+规格丶材质丶类型丶用途+颜色+货号(如果该货号是用来快速识别或者订货的需在标题中明确)。品牌名称必须前置其余商品标题描述顺序视情况可调整。
【特殊标题】：当季或预售新品标题名称中可增加描述：年份+季节+新款来表示新品/新款，此描述应放置在品牌名称后面，其他商品描述要求不变。如：韩都衣舍2012秋冬新款；韩都衣舍2012冬季新款；韩都衣舍2013春季新款。
并给出正确例子
鞋子：新百伦New Balance 2012新款男式运动复古休闲鞋M150WM00 黑色40
保健药品：碧欧泉Biotherm男士腹部紧肤凝胶6*21g
一句话概括为中文品牌（英文品牌）+热搜词+产品特点（属性丶功能）+类目+货号
并且避免空格丶特殊符号丶堆彻关键词。
了解规则后我们如何针对店铺产品去优化自己的产品标题呢？
先了解清楚自己产品所在所有分类，可以从京东官网查看
得到。
找对自己店铺所在的产品分类后，在发布产品的时候建议详情一次性到位，后期制作优化小
部分修改。往往经常大幅度改动，就不容易被抓取了，就像做整形手术一样，次数多了。连朋友都认不出了。
按照中文品牌（英文品牌）+热搜词+产品特点（功能丶材质）+类目+货号根据自身产品特点发布产品
产品属性一定要一一对应产品特点的，我列举出来属性截图的用意是，在产品命名的时候有些属性词是可以不加在标题的京东搜索会模糊匹配的这样就腾出标题空间添加新的属性词。
对于热搜词我们就需要从客户的角度去考虑，在京东平台客户搜索的数据来源有3种：一．搜索下拉框；例如搜索“单鞋”丶方框中的词一般就是客户热卖搜索的词。
二丶京东相关搜索推荐：
还是以搜索“单鞋” 为例
三丶京东数据罗盘（中级以上版本）
综合上述三者的热搜词来源大家就可以去修改标题了，但是在这里我们开始疑问，类目词如何挑选
呢？
比如一款女鞋它是一款单鞋到底是是把女鞋放在类目词还是单鞋呢？（单鞋比女鞋的客户定位度高）
这里我给大家推荐一种方法，依照第一页的其他商家的产品标题中的类目词如何摆放即可。以多数为主。
关于客户搜索词的在标题中的距离，这个大家都知道，关键词在标题中距离越近，权重越高。综合热搜词考虑到如何正确的摆放了，例如XX2013新款真皮女鞋休闲平跟单鞋XX
我们只需要改成XX2013新款真皮休闲女鞋平跟单鞋女XX。标题中几个热搜词紧密排序在一起。权重会高一些。
当我们标题做好之后，需要在详情里面加一些文字链，但是不要过多文字链在整个详情文字中。一般文字链不超过详情文字总数的百分之十。这个大家一定要去做！为的是标题与详情一一匹配。
注意单品培养的时候产品关注量的培养
产品权重也与促销有关，建议是店铺所有产品用促销工具参与促销。有利于搜索。
标题优化需要做优化笔记，调整标题中关键词的排序位置，观察优化产品的流量变化。
标题的权重即是产品权重，综合销量丶相关度（评价等）丶店铺综合评分等来定，商品促销默认是比没有做促销的排名是靠前的。有心的朋友可以去观察下本月底自己店铺所在类目或者搜索关键词排名和下个月月初的排名，本周周末与下周一的排名对比。从中可以观察到产品的成长值在哪些时间段，京东给予的权重是最高的。
另外大家有没有考察到京东有一个下架排名周期呢？周期是多少呢？有心的朋友这样一定要好好研究下，根据店铺产品合理按照时间下架，观察排名和流量变化。同时考虑好新品发布的时候在哪一个时间发布最合理。
细心的朋友也可以观察到，京东是以商家产品最后一个产品属性展示的。比如女鞋是最大尺码，服装吃最大的型尺寸，所以在最大码缺货的情况下，请及时设置设置为预售！否则显示无货，很影响权重！
自然搜索优化对于产品曝光度很有利，比较转化率肯定相对高。同时京东一些付费流量的购买需要一定的投资。站外推广丶京东快车丶活动资源丶团购。能争取的尽量去争取，对于提升产品权重有很大帮助的，说难听点，就是给京东钱，哪有拿到了钱不办事的呢？
京东运营职责
做京东运营以来，经常会碰到抱怨的商家。抱怨的原因不外乎是没销量、没活动、规则没人性等等。最常用来安慰他们的一句话是“在这个圈子内，就要遵循这个圈子的规则。”为什么同样的产品与价位，其他品牌就可以享有更多的资源？除了运气，更重要的是遵循了圈子内的规则。所以个人觉得，做京东运营的职责只有一个，就是遵循游戏规则，并利用这些规则尽量做到利益最大化。我坚持运营和小二的都是一样的，小二是京东的运营，我们是商家运营。互利共赢中，我们只能选择他，他可以不选择我们。
那么，游戏规则是什么？
京东的游戏规则可以分为2种：显性规则与隐形规则。
显性规则即合同规则（合同与附属文件上所规定的，商家必须遵循的规则。）熟知这些规则并尽量避免违规，是身为京东运营最基本的要求。当然合同上面所规定的各项指标，一般不用100%做到。比如全网最低价，有几款商品价格偏高一般京东也不会追究；比如删单率不能超过1%，一般京东方面也不会追究具体数值。但是以下几条规则，可以说是高压线，必须认真对待。
1.订单发货时限要求
2.商品发布规则
3.客服用语规范
4.工单处理时效
不管销量好与坏，首先一个京东运营必须保证的是，不违反规则。
如果说显性规则保证店铺不会倒闭，那么隐形规则就是店铺做大必须遵循的规则。
隐形规则即对接人规则。
身为京东运营应该都有一点有很深的感触，京东类目负责人在群内的地位近似于皇帝，隐隐有“顺我者昌，逆我者亡”的感觉。对接人规则，简单来讲就是不与类目负责人的意愿相违背。怎么去理解这个隐性的规则，最简单的方法就是：换位思考。
假设一间店铺，销量很差，群内的活动及资源每次都拿不到，于是这个店铺的运营直接找到了类目负责人，一哭二闹三上吊要资源。这个情况其实很常见。
换位思考，为什么类目负责人选择其他品牌，而不选择这间店铺的产品？
原因很简单，因为类目负责人的眼里根本就看不到这间店铺。默默地潜伏也没有爆发的迹象，如何能够得到赏识？资源是共享的，能不能分到一杯羹。就看你有没有魄力了，任何刚进入的商家都是平民，如何拿下资源，没有能力那就得勤奋，分析该如何配合运营小二。
身为类目负责人，每个月月初，都会定一个本月销售业绩目标。比如上月负责的品牌总销售额1000万。本月要求是增长30%，即总销售额达到1300万，类目负责人可以拿一定的奖
金，如果达不到，就没有奖金。
同时，类目负责人也会对手上的每个品牌定一个销售额。比如A品牌达到预定的销售额，那么可以拿到相应的奖金；B品牌没达到，则没有奖励。在这种情况下，如果是类目负责人，为了拿到更高的工资，会怎么分配这1300万给手上的品牌？
一般来讲对接人是这样做的，由于个人精力有限，并且手上负责的品牌数目众多，依据二八法则（20%的品牌可以做出80%的销量），首先将手上的商家分级。即重点商家--A级商家--B 级商家--普通商家。依据上月的销售情况，对重点商家进行分析，制定一个合理的销售额。制定完重点商家及A级商家的销售目标以后，再将剩下的销售任务平台到其余商家上。
现在回过头来看前面的问题，如果你是类目负责人，现在你手上有一个活动资源，同样的资源，重点商家可以轻松做出10万的销售额，普通商家可能连1万都做不到。为了达到销售目标，换做你，你会怎么选择商家？
理解这个规则以后，平时运营的时候就不会每天一张死人脸怨天怨地。平时没有资源，抱怨没用。应该做的，是尽量挤进那20%的品牌里面。
那么怎么挤？
首先要了解类目负责人依据什么来给品牌分级。一般来讲类目负责人分级的依据有2种：销量或者数量。销量分级法即以销售额来划分品牌等级，比如50万以上是重点商家；20万以上是A级商家。数量分级法即按照排位及品牌总数百分比来划分品牌等级，比如有100个品牌，排位前20的为A级商家；排位前4的为重点商家。
不管是那种分级法，最直接的影响因素都是销售额。
个人建议刚开始头几个月可以适当的刷单，比如第一个月群内排名第50名，第二个月群内30名，这样即使刷单费用也不会太高。最重要的是：做的成绩一定要尽可能的让类目负责人知道。慢慢的就进入良性循环，资源越多，销量越大，等级也就随着上升。这中方法是偏门，但是偏门中你要掌握诀窍。提示大家下，不管任何平台，单品的权重都是由成长值权衡的，京东鼓励商家对店铺大动手术，但是不是对详情，而是店铺促销和主题装修。详情一定是一次性到位。单品上架后，单品关注量由快车去引导，销量可以去做。但不要太多，否则就会自找麻烦。为什么？看看前面我说的你就知道！
另外一点很重要的，就是配合度。类目负责人一天要负责很多资源的分配，因此有时候一个资源，会同时通知五六个商家都提报，然后从中选出比较优质的商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快（小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时，团购半小时），正确率一定要高（提报表格，提报规则，图片大小，文件命名），配合态度一定要好（满减送卷活动都参加，要有适当亏本的魄力）。不然就基本跟这个资源无缘了。换位思考，类目负责人在现在临时有一个资源，很紧急，他会选择怎么样的商家来报这个资源？
如何与运营打好关系，我觉得第一你要拿出自己的一个魄力，月初需要给小二提出自己的销售额第二丶你对京东每个位置的流量一定要有所了解，整个行业的转化率，自有产品的市场均价。第三，有一定的SEO技巧。
标题这一块，我有自己的一套方案，每天要记录类目词排名，一般我只记录首页的36个单品排名。基本上跳动的就是你找对的关键词排名，一般推荐时品牌+属性（功能）+类目词+货号丶三者排序不超过三组。产品发布的时候，所勾选的属性词可以不加在标题里面。京东有搜索属性匹配！具体下期详解。
这里对资源提报方式及注意事项做一个总结。
1.团购
提报格式：团购款式截图+团购价格+团购产品链接+店铺链接，这个直接给负责人QQ。
选款要求：a丶应季产品b丶库存在800-2000，看款式和季节而定c丶价格必须是全网最低价且没有在聚划算等平台做过d、有心的朋友要记录每天自己产品类目的团购销量情况。
合理定价和款式！
需要提供资料：表格和图片，表格请各位严格按照表头里的要求做，如果有错误不再给机会；图片大小为440*293，大小小于50k，图片制作要求是：左上角是品牌logo，剩下的区域放产品，可以有模特背景，但是主要突出鞋子特点，不要有太多的字。
需要注意事宜：a丶一旦确定团购，尽快给团购资料，最长时间不超过一天。
b丶在确定团购之后，商家做好前期和当天的宣传（配合给予一定的外投资源），宣传方式如短信。邮件，微博等等，同时，优化团购商品描述页，并且店铺首页要做一定的推广。
c丶团购上线前一天，找负责人要已经编辑好的团购链接检查，并且设置促销并截图给负责人，团购时间都是九点半到九点半。
d丶团购期间保持电话沟通。
e丶开团后一小时内注意刷单（刷单标准不超过页面同期其他商品最高销量20%.）
f丶尽量做好关联销售及商家互联。
g丶团购商品发货时效跟普通订单一样也是24小时（预定团除外）。
2.首页单品
提报格式：款式截图+价格+商品链接
需要提供资料：表格
需要注意事宜：a丶及时关注群内，提报表格必须是最新的表格。
b丶表格按照要求仔细填写，提报商品的价格必须高于149。
c丶活动开始前3天，严格按照活动时间设置好促销，并截图给类目负责人。
d丶提报商品必须有库存，特别是提报SKU的37码，一旦缺货直接页面不显示。
e丶合理利用首页显示名称及广告语，首页显示名称最忌讳死板的写商品名称，要善用各种促销语，比如仅此一天。
3.服装城资源及平台活动
提报格式：等待对接人分配，无法自行提报。
需要提供资料：图片+店铺链接
需要注意事项：a丶图片及命名严格按照要求提报。
b丶活动期间店铺要设置好相应店铺活动。
c丶店铺商品链接设置成新窗口打开，商品价格要与页面相符，无货商品必须替换掉或者在页面标明售罄。
4.二三级资源
提报格式：截图+SKU编码+价格+链接，邮件提报
需要提供资料：邮件
需要注意事项：a丶促销设置日期要一致。
b丶上资源位的商品必须添加广告语。
c丶SKU编码为37码SKU，且活动期间不能无货。
以上就是身为京东运营的对平台基本职责。
同时身为一个运营，还有一些逻辑思维是应该必备的，由于本人对这些方面，下面只做一下大致介绍。
运营，顾名思义，工作的职责就是负责店铺运作及经营。运营一间店铺的指标，最重
要的是销量。从销量=流量*转化率*客单价这个公式，就可以知道身为一个运营需要做事情，无非就3个方面：
A . 提高店铺流量。
B. 提高店铺转化率。
C. 合理定价。
这三个方面在京东平台上可以这样诠释。
一。流量
京东平台上流量可以分为付费流量跟免费流量两种。
付费流量主要有硬广丶首页单品丶京东快车丶EDM丶店铺会员营销，以下是一些建议：
1.硬广：京东页面上各处的banner位置。
购买方式：联系各运营购买。
费用：
购买建议：性价比极低，品牌没有达到一定规模前不要购买。近期京东域名更换，流量质量比较低，建议不要购买。
2.首页单品：首页各位置的单品位置。
购买方式：月初的时候联系类目负责人提报购买。
费用：
上面是去年的，价格有所变动。
购买建议：疯狂抢购流量一般有3-5万左右，丽人单品流量一般在5000-10000，综合考虑性价比，A套餐投资回报率最高。
3.京东快车。在商品搜索页及三级列表页顶部丶左侧及底部的单品广告位。
购买方式：通过快车后台进行投放。下面是大致的投放流程。投放方式主要有按日买断丶CPC三种。按日买断在前一天的20:00前可以随时修改出价。CPC可以随时调整出价。
快车还不成熟，建议观望下。不过做新品人气度可以试水快车！。
4. EDM。视推广情况向京东会员发出的邮件营销。
购买方式：跟类目负责人联系购买。
购买建议：邮件打开率丶页面到达率等指标都没有办法提供反馈数据，很难分析实际效果，有一部分商家购买过的均反映效果不好。个人也是不建议投放。只在客户维护的时候做下！
本文仅代表个人观点，和所在企业无关
首先借用徐小平老师的一个观点：伟大的企业需要与众不同的思想，think different！
京东是一个不一样的企业，淘宝天猫同样是一个不一样的企业，在不一样的企业环境中生存就需要不一样的方法。
下面说说我所知道的一些京东的不一样和面对这些不一样我们卖家应该做些什么，因为时间紧张所以内容不免有些散碎，敬请见谅。
1、基因。淘宝的基因是服务公司，京东的基因是零售公司。淘宝小二会全国各地大江南北的去见卖家、去培训，会主动去找商家给资源上活动，从而通过这样的服务帮助商家提升、增长；京东的运营人员则相对被动的手持资源等商家来报活动。当然，这两种方式是各有各的好处的，当中小规模商家面对京东POP平台的时候必须要表现的更加积极。每个月做计划，规划重点品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给你的对接运营，这些都是必做的工作。
2、特性。天猫像是一个大市场，用户进入后会直接会对商品进行横向对比乃至比价，同样的商品会有相当多卖家在经营，多维度的对比加上和卖家的沟通对最终的购买有着极大的影响。而京东更像是个超市，你想喝可乐直接去放到购物车里就好，口碑和销量不好的某某可乐自然进不了用户的法眼。
3、对接人。淘宝的对接人可以很多，京东的运营对接人只有一个。在淘宝或天猫中有这种对接运营人员，比如：类目小二、聚划算小二等各种小二。但对于京东来说，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，他们的团购、专题、活动、页面位置等等资源都
掌握在运营手中，信息的不对称性显而易见。那么对商家来说，摸清对接运营的脾气秉性就是一件非常重要的工作了。
4、廉政。（我删除了这个部分，因为太多的人曲解了我的意思，其实京东和淘宝只是在经历不同的阶段而已，人治、法治都是同时存在的，没有对错，没有好坏）
5、资源。京东相对于淘宝来说可以利用的资源较单一。淘宝平台上可以报的活动和固定模块非常多，这里就不多说了。京东最大的流量资源来自于京东团购，但是只要做过京东运营的人就知道，京东要求每次报团购的销售额必须超过3万，预定团则要超过10万，如果达不到要求京东就会对该商家所属部门进行资源惩罚。然而，对于某些类目的卖家来说这个销售额几乎是不可能完成的，即使做到5~10%的转化依然如此。据观察，京东POP商家团购销量好的类目主要是家纺、服装及小家电等，这些品类都有毛利率高、价格敏感的特点，商家们要想团购效果好，选品的时候一定要注意这两点。
6、价格体系。京东要求卖家的定价要全网最低，但淘宝只在聚划算、双十一这样的大促中对卖家有价格要求，但买家却都觉得淘宝便宜京东贵，这是为什么？淘宝的体系中，价格由市场决定，你可以卖的便宜也可以卖的不那么便宜，但只要你的销售额好就可以得到更多的曝光，有了这样的规则卖家自然会去寻求最合适的定价，那么可想而知这个定价一定不是贵的。再说京东，因为有了定价全网最低，就有了大促时候的“按市场价打折”而不是按售价打折，这种做法实际上是利用了用户心理上的波动。同时，也正是由于这一系列的原因造就了京东用户多在评论的时候习惯性加上一句“**元买的”，坊间也就流传了下图这样的趣闻。在这里请注意，商家可以要求运营删除带有“**元买的”这样字样的评论内容。
7、规范。淘宝的卖家的文案规范非常明确但相对开放，京东要求卖家不允许用“亲”“包邮”“宝贝”“正品”这样的文案，商品详情中也不能粘贴其他平台的用户评论。这个问题请卖家们注意就好了，尤其是在淘宝久做的卖家，千万注意所有文案包括客服话术中都不要出现“亲”哦！
8、后台系统。淘宝系统的好自不用多说。京东的系统虽然一直在被商家诟病，但近来的更新频率之频繁，新功能上线速度之快还是很令人欣喜的。由此可以看出京东对POP还是下了很大决心调拨了很多资源的。话说京东后台经常崩溃，店装系统也偶尔会抽抽风，商家一定要学会备份，每次店铺装修或更新之后都要将代码及图片备份以备不时之需。
9、售后。在这点上淘宝和京东看的都很清楚，都是用户为上，甚至京东还提出了先行赔付的条例。在售后上，京东对于商家的管理是非常严格的，有时甚至严格的不近人情，12小时发货，2小时工单反馈等等一系列的规范都表现出京东对服务这件事的重视程度。另外，近期京东POP推出了店铺评分制度（见下图），会直接反映出用户对你店铺及商品的评价，其对于转化的影响不容忽视，所以各位商家在做京东运营的时候还要多多注意这些规定，小心京东一罚就是几千上万哦！
10、选品。前面在谈价格的时候说过，在京东报团购通常是服装、家纺、小家电等高毛利率品类比较吃香，那么商家在选择在京东运营的商品的时候也一定要考虑这个因素，当然你不能为了毛利率一味的哄抬物价。这里建议有能力的商家可以考虑选择一些京东专供的商品，哪怕和主力商品只有一点点的小差别也可以，这样就可以完全避免全网比价，也可以人为的制造一些毛利空间为今后的促销做准备。只有你有了毛利率才能更多更好的报活动，京东的运营同学才会更多的给你机会。
11、用户群。由于原始积累了一批对电脑、数码、家电很懂的用户，京东的买家相比淘宝用户要更苛刻一些，他们时常会从参数、性能、原材料等等方面去评价你的商品。所以，京东的卖家在这几个方面一定要实事求是，对一些专业问题拿不准的宁可不说也不要被抓住把柄。否则被钻石会员弄上几个差评，你可能就需要重新上架这个商品了。
12、爆款。淘宝中可以通过很多方式打造爆款，但聚划算的销量被排除出搜索排名的计算。在京东打造爆款的最佳途径则是团购，同时团购销量对搜索排名影响很大，但这种影响通常只能持续一周左右。所以，打造京东的爆款需要每一两周都去上一次团购，这样才能保证爆款商品能够给店铺持续的带来足够的流量。当然我接触的类目不是足够的多，有些类目的运营人员会说我们的爆款一旦排名做上去就不容易下来了，有时间我们再进一步交流。
13、打折。大家都知道在淘宝天猫折扣力度最大的活动就是双十一的5折包邮（今天变成了3折包邮），而淘宝运营中经常可以看到1折起疯抢，2折起大促这样的首焦文案，效果都是非常的惊人。但是，虽然京东的促销是按市场价（也就是大家都虚高标的那个价格）打折，但精明的京东用户通常不care1折、3折这样惊悚的折扣力度，从数据上看6~8折却更受用户欢迎。另外，活用“折扣”“直降”“折后价”“限时折扣”这些促销方式，与众不同的ic
on会让你在满篇的打折商品中脱颖而出。
14、报活动。淘宝天猫报活动通常是通过系统报名，系统筛选，这就保证了整个流程的高效、透明。在京东，报活动通常是由对接运营在商家QQ群中通知或者直接定向要商品要促销，虽然说这样的方式会让人觉得不够高效，但对于一些商品没那么硬或者新入驻的卖家来说起码还有一些试错和摸索的机会。
15、客单价。京东的客单价略高于淘宝，以数码家电为主的用户群手里果然更有钱些！
16、关于一些负面：
a)从商家兜里掏钱。我想在去年年初某猫也曾经因为提高保证金而被广大商家诟病，说某某要收购雅虎啦，说某某要圈钱啦神马神马的，但后来一样被平息，被理解。所以，这种方式只是平台所经历的某个特定阶段而已，既然你在上面玩，就要遵守上面的规则；
b)恶意差评。虽然淘宝天猫也有为数众多的职业差评师，但在京东这些人更加嚣张，而这些人的背后通常是卖家的竞争对手。我们曾经遇到这样一件事：京东团购通常在上午1 0点上线，我们入驻京东后的第一团在上线当天在1小时内被竞争对手在商品唯一的一条评论后跟了26条及其恶意中伤的回复（下图摘录两条），结果导致团购转化率非常不理想。在此提示大家，报团购前一定要积累一些好评，并且好评率至少要在90%以上。
c)详情页。很多童鞋说京东的商品详情页除了商品详情本身外都是其他店铺的商品、广告，跳失率极高，就好像你开了个麦当劳，但房东非要在你的店里摆个奥尔良烤翅的堆头，时不时还打出买一对送一只的旗号，这让卖家情何以堪啊！用玩自营商品的思维玩POP，这势必会出问题。但话说回来，为了最大程度的降低这个设置的负面影响，商家一定要把自己的商品详情做好，不能简单的从其他平台复制过来就了事，要依照京东用户的习惯去调整；
关于京东运营，还有很多小手段，个人觉得是奇技淫巧就不在此多说，有时间可以私下交流。最后我想说的是，作为一个品牌卖家我希望无论是淘宝、天猫、京东、当当还是1号店等都能发展的健康良好，成为品牌的优质渠道。多元化的零售渠道是对健康市场的良好保障，垄
断、寡头只会让广大卖家陷入到无尽的被虐和价格战中，最终受害的一定是整个市场，这一点历史是最好的鉴证。
2020年，一场突入起来的疫情让我们都措手不及，有部分人在经受着生命的考研，有一部分人在经历着生活的考验，而今天我们想要和大家聊的就是生活的考验。随着疫情时间的延长，很多线下的行业都还在经历着考验的同时，寻求新的突破。 而相比之下，线上行业就好一些了。所以很多人都在网上说，是时候开始自己的副业了，比如开一家网店。但是对于没有经验的创业者来说，经营好店铺就成了一个问题，所以就有一些朋友会找代运营的公司来协助自己管理。但是在找公司的时候，我们也是需要提前了解一些必要的信息的，比如运营方案，所以下面我们就以京东店铺为例来给大家介绍一下。 一、店铺诊断 1、京东市场调研与分析 专业的调查人员，依据提供的类目做一个调查，提报数据给营销部。 2、跟踪与分析京东店铺数据 实时跟踪数据并专业分析，保障每一个环节的安全可靠。 二、平台建设 1、京东商城代申请：进驻京东平台，由相关人员代为申请京东平台店铺。 2、产品规划与分析
专业的产品规划人员对产品进行分析、规划。规划方向有产品定位、主推产品、副推产品、产品价格、产品卖点、产品推广。这里有很多人都会忽略行业数据，觉得太宏观，跟自己关系不大。但是只有行业的大数据才能真正看出市场的趋势。 3、京东店铺装修与设计 会根据您的店铺风格进行首页设计，栏目设计、活动设计、产品内页设计，依据所做类目制定一个适合的京东店铺风格，以及后期装修。 4、专业的京东美工 根据产品实体，提供产品场景图、模特图、产品使用图、产品搭配图、外景图、细节图等。 5、选款和测款 做爆款的起点就是选款，如果在选款的阶段能够选到一个好款，那么后期成功的几率能高出很多。但是选款不是盲目的在产品中选你觉得顺眼的，而是要选择成为爆款可能性最大的款式。 杭州杰商网络科技有限公司坐落在美丽的西子湖畔，中国电子商务之都——杭州，以企业品牌打造为核心理念，以店铺品牌营销，网络营销策划、店铺整体运营、整合营销为一体，服务商家品牌店铺为主。专注于企业品牌运营的整体战略运营服务，为客户提供一站式的电子商务解决方案，建立品牌核心竞争优势，实现企业价值,以“让天下没有难做的生意”为公司核心目标。
幼儿园保育员工作职责 1、热爱幼儿，热爱本职工作、忠于职守。关心、耐心、细心、热心对待幼儿，配合主班教师，全面、细致地照顾幼儿每日生活。培养幼儿良好的行为习惯和生活卫生习惯。 2、负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生工作。做到每天小扫除，每周大扫除，经常保持活动室内空气的流通，保证幼儿有一个舒适、干净的环境。 3、指导、督促幼儿餐前、便后洗手等，帮助幼儿养成良好的生活卫生习惯。负责幼儿进餐时的清洁与收拾：餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、擦嘴巾，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，满足每个孩子的饭菜需求，餐后打扫等，保证所有幼儿的进餐量和未散步幼儿的安全，不让幼儿抬送餐具。保持班内环境和设备的清洁、整齐，做好餐前餐后的准备和收拾工作。 4、按照消毒制度的规定，认真做好幼儿水杯、毛巾、碗、筷的消毒工作，认真做好水杯架和饭前饭后餐桌的消毒工作。 5、每天要及时冲洗厕所，做到厕所槽内无污垢，保持厕所内清洁无臭味。 6、严格执行各项安全制度，做好幼儿的生活管理和卫生保健工作。上班时做到精神集中，不打瞌睡。根据天气变化，及时为幼儿增减衣物，指导幼儿洗脸、洗手，帮助幼儿剪指甲。每天及时统计幼儿就餐人数。
7、细心观察幼儿情绪、食欲、睡眠及大小便情况，发现病情及时报告校医。班上发现有传染病要及时对玩具、被褥、用具进行消毒。 8、了解幼儿体质情况，对体弱幼儿要作特殊照顾。按需要做好解尿工作，如有幼儿尿床，要及时换衣、晾晒被褥，严禁责骂幼儿。 9、幼儿起床后整理清洁好休息室，每天下午帮助整理好幼儿离园的衣服和背包。 10、认真做好卫生包干区的卫生工作和保洁工作，每天下班前必须清倒垃圾，做到垃圾不过夜。下午保育员下班前要关好门窗、关熄电源。 11、在医务人员和本班教师指导下严格执行幼儿园安全、卫生保健制度，夏天防暑降温和防蚊、蝇工作，保证幼儿开水供应。冬季做好防寒保暖工作，定期清洗、消毒玩具，保持睡具、玩具的清洁卫生。 12、检查幼儿大小便后整理服装的情况，幼儿便溺后及时处理，清洗衣物。
商业街运营管理工作内 容 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
商业街运营管理工作内容 商业街运营管理工作内容提要：销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序（1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修 商业街运营管理工作内容 商业街经营管理方面 1、商业街形象管理：对商业街进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业街良形象和信誉 （1）理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等； （2）行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装、礼貌用语、行为规范等； （3）视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。 2、销售现场管理：对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序 （1）店铺装潢：遵循中国女人街的统一规定和要求，不得随意装修，应维持商业街的整体形象； （2）货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放； （3）商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放； （4）店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP 等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； （5）现场促销：促销活动应遵守商业街的统一规定和要求，不得破坏商业街正常的经营秩序。 3、市场营销
（1）：制定商业街整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广； （2）宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动； （3）品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动； （4）发行《中国女人街报》：传播企业文化，传递流行时尚和动迹等，并免费赠送给投资业主及者和顾客； （5）实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额； （6）库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。 4、商业价格管理 （1）实施统一明码标价 （2）禁止价格欺诈行为 （3）不得随意降价促销。 5、商品质量管理 （1）进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接； （2）进店商品以中高档为主以确保商品质量； （3）严禁假冒伪劣产品，假一罚十； （4）实行商品质量“三包” ； （5）对商品质量进行抽检。 6、顾务规范 （1）售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客； （2）售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵； （3）投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意；
京东运营计划策划书：京东运营计划 华睿京东运营计划 1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客，聚划算等活动，以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销，在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪； 不同情况对客户的损失如何补偿； 快递丢件如何索赔，如何追件； 其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货
情况的出现，缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时； 如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营商城运营分为四个阶段： 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期第一阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合产品的营销方式，培养顾客粘性 3、制定会员管理机制，培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比； 主推款、促销款，与当季的SKU数配比； PV、UV、转化率、客单价目标分解； 广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流） 6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段：商城成长期 1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单
第一条签署双方基本信息 本协议由以下双方于年月日在市签署。 （1）科技有限公司（以下简称“甲方”）系一家根据中华人民共和国法律法规设立并合法存续的有限责任公司，其地址为：室。 第二条授权经营范围 2.1 乙方委托甲方在中国大陆地区的电子商务平台Business-to-Consumer和 Consumer-to-Consumer（简称B2C平台和C2C平台）申请并建设网上店铺，并委托甲方在中国大陆地区的B2C平台和C2C平台店铺独家运营。本协议双方若无特别约定，乙方之产品包括在本协议合作期限内乙方生产、销售或经营的所有产品。 2.2 本协议合作期限内，未经甲方书面同意，乙方不得自行或另行委托第三方或通过其他变通方式在中国大陆地区的B2C平台和C2C平台进行与本协议相同或类似的网络营销行为。 2.3 本协议所指的B2C平台指天猫（如需在该B2C和C2C平台或其他B2C平台和C2C平台增设或运营其他店铺，费用则由甲乙双方另行协商确定。 第三条网络营销 3.1甲方负责乙方店铺销售服务的日常运营工作，包括： 3.1.1在线销售及售后支持； 3.1.2店铺日常维护与技术支持； 3.1.3产品上架、更新、下架； 3.1.4运营策略的规划、修正、执行与完善； 3.1.5店铺推广页面制作； 3.1.6提供店铺相关的数据分析报告； 3.1.7促销活动的策划并可应乙方要求实施等。
3.2 甲方负责为乙方提供网上店铺运营团队。 3.3 乙方应根据运营需要指定专人配合甲方客户经理的工作。 3.4 甲方根据乙方需要，协助乙方获取每月产品销售数量及总销售额等交易数据。 3.5 甲方拥有的与乙方业务相关的专业分析报告，可优先向乙方提供。 3.6 甲方承诺在乙方网上店铺所出售的商品均为经乙方提供的商品；未经乙方书面许可，甲方不得将乙方的商标用于非乙方生产或销售的商品。 3.7 对于通过乙方网上店铺完成的产品销售，由乙方负责提供相关产品，并负责产品质量、产品保修等所有相关工作并承担相关费用。 3.8 乙方应提供网上店铺的支付宝登陆密码给甲方，以便于甲乙双方结算及核对每月销售 佣金；若乙方修改支付宝登陆密码的，应最迟在修改密码的后一个工作日内告知甲方。 3.9 乙方应积极配合本协议所述产品的销售事务，如有产品推广和促销活动，须提前10个工作日通知甲方，提交相应活动素材给甲方，以便甲方根据其专业判断进行相应安排。 3．10 甲乙方承诺遵守网上店铺所在B2C平台及C2C平台服务协议，支付服务协议以及所有公示于B2C平台、C2C平台及支付平台的已经发布的或者将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 第四条店铺权利 4.1 双方一致同意并确认，甲方为乙方申请B2C网上店铺及C2C网上店铺的所有权归乙方所有。 4.2 双方一致同意并确认，甲方为乙方设计网上店铺所产生的所有知识产权，归甲方所有；未经甲方书面同意，乙方不得擅自使用或授权第三方使用，否则将承担侵权责任。 4.3 甲乙双方一致同意，在本合同期限内甲方可将乙方作为合作对象进行宣传；本合同终止后，未经乙方书面授权同意，甲方不得将乙方作为合作对象进行宣传。 4.4 本协议生效后，乙方即授予甲方合作期限内的网上店铺独家经营权，若甲方满足本协议第七条中乙方的销售目标要求且未发生因甲方原因而中途解约情形的，该独家经营权自合作开始之日计算，至合作期限届满时终止。在甲方独家经营期间，乙方不得自行经营该网上店铺或授权第三方经营该网上店铺。 4.5 双方一致同意并确认，乙方产品自身的各项知识产权和相关权利，甲方除为了本协议的目
幼儿园保育员岗位职责 一、热爱幼儿，关心、耐心、细心、热心对待幼儿，配合班主任和教师，全面、细致地照顾幼儿每日生活。做好保健、教育工作。 二、熟悉本班教育计划，做好活动前后的准备和整理工作。协助教师组织各项活动和游戏。教师因公外出时负责本班的带班工作。根据教育要求自制玩具并协助教师搞好环境布置。 三、严格执行安全、卫生等制度，做好幼儿的生活管理和卫生保健工作。根据天气变化，及时为幼儿增减衣物、被褥，午睡时多加巡视，注意纠正幼儿的不良睡姿，及时解尿、抹汗和盖被。指导幼儿洗脸，帮助幼儿剪指甲。每天及时统计幼儿人数。 四、随时观察幼儿情绪、食欲、睡眠及大小便情况并做好记录，发现病情及时报告保健员并通知家长。班上发现有传染病要及时对玩具、被褥、用具进行消毒，对体弱幼儿要作特殊照顾。 五、认真妥善保管班上幼儿衣物及本班设备、用品。负责领取和保管本班所需物品。每天幼儿起床后整理清洁好睡房，下午整理好幼儿离园的衣服和背包。 六、保持班内环境和设备的清洁、整齐，做好餐前餐后的准备和收拾，负责指导幼儿值日生工作。下午班保育员下班前要关好门窗、关熄电源。 七、定期换洗被褥、枕套、桌布、窗帘等物。 八、认真做好卫生包干区的卫生工作和保洁工作，每天下班前必须清倒垃圾，做到垃圾不过夜。
九、认真执行卫生消毒制度，填好消毒记录。 幼儿园保健员岗位职责 一、负责全园幼儿及职工的保健卫生工作，贯彻“预防为主、治疗为辅”的方针。每学期制定保健、卫生工作计划，了解新入园幼儿的“三防”接种及体检情况，定期做好驱虫、矫正和治疗眼病，防治龋齿等工作。 二、全面了解幼儿生长发育情况，期末向家长汇报。 三、负责每天晨检，做到一看、二摸、三问、四检查，并监督指导教师做好午检和晚检工作。对患病幼儿及时做好妥善处理，指导体弱幼儿的护理工作。如发现传染病，应指导保育员做好消毒工作并及时报告防疫部门，采取有效措施防止蔓延。每月公布一次幼儿发病率，找出发病率升降原因及时总结经验教训，提出改进措施。 四、指导厨房人员搞好饮食卫生和检查饮食用具消毒工作，指导各班做好防暑降温和防寒保暖工作，定时检查各班体育锻炼及户外活动情况，了解幼儿的进步和睡眠情况，发现问题及时提出改进意见和建议。 五、负责保管医务室一切物品、用具、药物，做好卫生知识宣传、环境卫生、饮食卫生和灭蚊蝇工作。协助后勤园长检查、评比、落实各项卫生保健工作，按时送报表。 六、了解幼儿心理健康情况，对有不良习惯及心理障碍的幼儿，与班上的教师配合商讨矫正办法，并定期进行监测。 七、认真钻研卫生保健业务，学习《规程》，以进一步了解掌握幼儿教育工作特点，更好地搞好工作。
京东商城店铺代运营合同书 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 就甲方委托乙方运营管理京东商城店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项： 第一条委托服务内容 甲方委托乙方为甲方在京东商城上开展电子商务活动的唯一合法服务商。 由乙方为甲方提供京东商城店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、京东商城活动参与等运营相关托管服务。 第二条服务期限 合同有效期为年； 自年月日起至年月日。 期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商 在京东商城上开展相关的电子商务活动。 第三条合作经营方式及计算方法 基础服务费用： 第1季度乙方收取甲方基础服务费每月元托管服务费( 人民币大 写元整 )。 根据第一季度店铺整体运营状况，共同协商基础服务费用，确定第2-4季度乙方收取甲方基础服务费的数额。支付方式：按季支付，甲方在当季度初全额支付给乙方本季度基础服务费。 服务佣金： 第1季度乙方收取甲方服务佣金为销售毛利润的 %; 根据第1季度店铺整体运营状况，协商第2-4季度乙方收取甲方服务销售 额佣金的比例。支付方式：按季度结算，次季首月15日之前支付。 广告推广： 乙方根据店铺进展及销售情况策划推广方案提交给甲方审核，经甲方通过
后方能进行广告推广，费用由甲方承担. 第四条甲方的责任、权利和义务 （一）在京东商城买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货； （二）甲方需按合同约定支付乙方基础服务费和服务佣金； （三）若服务期间内乙方违反“乙方的责任和义务”甲方有权终止合同。 （五）甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效； （六）合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，不能擅自进行对托管店铺的任何操作； （七）甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件以及其他必要的证明材料。 第五条乙方的责任、权利和义务 （一）乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务； （二）乙方网上销售的产品均须由甲方合法获得，保证决不对甲方产品复制、拷贝； （三）乙方不得将甲方提供的资料和物品用于与提供服务无关的事务上； （四）乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜。 第六条商业保密条款 1. 商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。 2. 保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。 3. 本协议终止后至少1年内，双方仍然附有本条款项规定的保密义务。第七条违约责任 1. 双方合作项目，如任何一方违反国家有关法律法规，另一方有权中止合
京东商城运营策划书 一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面：.jd./contact/joinin.aspx。 二、京东商城开业准备 1人力规划 1.1人员配置图 1.2人员工作表 人员工作容备注 运营总监 1、负责网店整体规划、营销、推广、 客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、 推广、销售、售后服务等经营与管理工 作； 根据网络需求，随时调 整运营方案。 运营总监 美 工 运 营 网 店 编 辑 物 流 客 服
2客服制度 2.1客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 2.2客服部岗位职责 2.21部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。 2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 2.22销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。 5．设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。
商场运营部工作岗位职责范文(通用版) 3篇 Post responsibility model of shopping mall operation Departm ent (general version) 汇报人：JinTai College
商场运营部工作岗位职责范文(通用版)3篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：商场运营部工作职责一：营运部主管岗位职责 2、篇章2：商场运营部工作职责二：柜组长岗位职责 3、篇章3：商场运营部工作职责三：营业员岗位职责 篇章1:商场运营部工作职责一：营运部主管岗位职责 1.熟悉公司对商场的各项管理制度; 2.熟悉公司商品流转程序; 3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;
4.了解本区域商品的市场情况; 5.组织、沟通、协调能力强; 6.掌握本区域所售商品的商品知识; 7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训; 8.掌握与商业有关的法律知识; 9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责; 10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因; 11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门; 12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决; 13.做好退换货记录; 14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。 工作要求 1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
一人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容（PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先；
幼儿园保育员工作职责 1、热爱本职工作，全心全意为幼儿服务；热爱幼儿，坚持正面教育。 2、认真做好每天常规工作，根据幼儿、家长的需求，主动做好保育、服务工作。 3、负责园舍、设备、环境班级的清洁卫生工作；做好物品、用具、设备等的保洁、消毒工作及包干区的清洁卫生工作。（包括：地面无尘埃、桌面、窗台等无积灰；厕所清洁、干燥，无污垢、无臭味，玻璃窗清洁明亮；设备安全完好；用具、物品保持清洁、定点定位，安放整齐。） 4、了解班级幼儿生活习惯、健康状况、个性特点及教师教育要求。 5、配合班级教师组织各项活动，管理好幼儿生活；做好幼儿各项活动前后的准备工作、整理工作。 6、管理好幼儿日常携带的生活用品，管理好幼儿午餐、午睡、饮水、盥洗及清洁工作。 7、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度；参与园内设备器材等安全检查工作，做好各类物品安全、存放工作。
8、确保幼儿的生命安全，预防一切事故发生。 9、保持个人卫生，做到“四勤四不”。 10、做好各项传染病的预防处理工作，包括预防性消毒和传染病发生后消毒。 11、认真做好消毒工作，包括玩具、桌椅、毛巾、被褥、茶具、厕所等。 12、了解幼儿生心理特点及与保育工作的关系。 13、做好生活护理、疾病预防，体弱儿的观察养育工作。 14、必须掌握保育业务知识和操作技能；了解幼儿园保健工作制度、各项要求及操作规范。 15、根据季节特点，做到夏季防暑降温，冬季防寒保暖。 16、按要求做好每天、每周、每月、每学期的常规工作。 每天：清洁卫生、消毒、日常生活管理等工作。 每周：大扫除、消毒幼儿毛巾（数次），暴晒被褥、被子，擦洗茶杯，消毒玩具等
工作。 每月：清洗被单、被套一次，清理被褥储藏室一次。 每学期：打蜡两次。 17、加强学习，不断提高自身思想、业务素质，熟练掌握业务知识。 篇二：幼儿园保育员工作职责 1、清洁工应热爱本职工作，热爱幼儿，全心全意为幼儿服务， 2、清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 3、每天做好室内外包干地区的清洁工作，走廊、楼梯、楼梯扶手、平台等，需每天清扫拖净，擦清，保持环境清洁，无积灰。 4、教室内每天小扫除自然角、玩具橱、课桌椅、窗台、压滤机滤布地板需每天擦扫，保持教室环境的整洁，无积灰，积垢，使幼儿有一个舒适的生活环境。
京东商城运营策划书 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
京东商城专营店运营策划书一、进驻京东商城 详情登录京东官网商家入驻页面： 专营店所需资质： 1.生产厂商的企业营业执照副本复印件（加盖公章） 2.生产厂商持有的《药品生产许可证》、《药品GMP证书》复印件（加盖公章） 二、京东商城开业准备 1人力规划 人员配置图 店铺负责 客 美运文物
人员详见工作表
2客服制度 客服部重要性 客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司向客户提供的产品服务的总称。客服工作的意义在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。为适应公司当前工作需要以及长期战略规划，特制订本制度。 客服部岗位职责 部门主管 1．由于现阶段公司京东商城处于发展初期，客服部部门主管暂由运营总监兼管日常工作。
2．对客服日常工作信息做好统计和分析，配合销售、企划、财务、仓储等各职能部门正常工作，提供其所需资料及数据。以利于公司适时调整产品结构和营销策略，使产品适销对路，保证销售渠道的畅通。 3．组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。 4．负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评，向总经理提出奖罚建议或任免建议；负责制订和完善本部管理规定，不断提高客服部工作绩效。 5．负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。 6．负责定期提交所辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向总经理请示和汇报，做好上传下达。 7．做好与其它职能部门间横向的协调沟通。 销售客服 1．鉴别潜在的顾客，在初次交谈中，销售客服必须与潜在的客户建立良好的关系。 2．接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。 3．熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。 4．准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或客服主管。
电子商务外包合作协议 甲方：乙方： 地址：地址： 联系电话：联系电话： 甲乙双方本着互相尊重、平等互利，长期共同发展的原则，就甲方的电子商务外 包服务等签署以下合作协议。 合作内容: 1、乙方帮甲方搭建甲方电子商务销售平台。甲方将店铺基本运营外包给乙方，主要 核心以现有京东商城运营为主，如果需要开发，亚马逊中国，京东微店，1号店，当 当网，易迅商城平台运营及推广，另行协议运营方案及收费标准。 一、电子商务外包合作内容 电子商务整店运营外包合作： 电商平台入驻合同签订 店铺日常运营管理 店铺定位 店铺推广 店铺活动策划 活动报名 数据分析 二、运营标准服务内容
三、甲方的权利和义务（根据所选服务不同，权利和义务不同） 1、配合乙方店铺设计所需相关产品的资料、图片、产品卖点文案内容提供。 2、负责对乙方人员进行产品培训和相关要点；并按照乙方要求提供产品属性表。 3、负责执行方案中涉及到的需要双方配合的其他工作。 4、甲方有权对乙方提供的推广方案提出建议。 5、店铺运营涉及到的广告费用，在不超出年度广告预算的情况下，由乙方直接充值 到账户，乙方负责提出方案和协助谈判并执行方案，如超出年度广告预算的情况下，乙方与甲方协商，经甲方同意的情况下，甲方积极配合费用支付。 7、甲方应按照合同条款按时向乙方支付外包费用。因付款不及时造成的工作暂停后 果自行承担。 8、甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。甲方缺货的，应自缺货之日起一 日内告知乙方，应在三日内补足，未能补足的，应七日内告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。
9 、甲方负责产品的货源、向京东买家发货和处理因产品退换货等相关事宜。 四、乙方的权利和义务 1、乙方利用自身的TP优势由甲方提供电商平台所需基本资质帮助甲方签订入驻协 议，如果店铺申请完成则之接进入下列服务内容。 2、乙方负责店铺维护，营销定位、广告投放、主题营销、促销方案策划及执行。 3、乙方负责店铺首页及活动搭配方案以及根据运营的方案定期调整首页主题，甲方可提出改进方案和建议。 4、涉及付费广告推广，甲方积极配合支付协商好的费用，乙方负责方案优化和技术执行，甲方可以做监控。 5、乙方将组织专业人员组成项目外包工作小组，指定专人为项目负责人，负责与甲方进行日常工作的接洽与沟通。按相关工作进度每月至少应和甲方进行一次深入的沟通，并提出相关问题的解决方案。 6、乙方有权要求甲方提供项目范围内所需要的资料图片，配合甲方项目的顺利实施。 7、乙方在进行甲方项目期间须严格保守甲方经营机密。 8、乙方有义务对所提交的文件、方案根据执行情况的变化做相应的调整和修正。 9、店铺运营涉及到的广告费用，在不超出年度广告预算的情况下，由乙方直接充值 到推广账户，乙方负责提出方案和方案执行。 五、服务标准 工作时间：早9:00-18:00 周一至周五 国家法定节假日休息 其他时间保证沟通畅通，可以联系到操作人员； 六、保密义务 甲、乙双方应对其在本合同签订、履行过程中所获知的对方各项信息，包括但不限于本合同内容、签约和履行主体、框架、条款和附件、财务信息、商业信息、商业模式等承担严格的保密义务，任何一方有违反上述规定，应当立即停止侵害，并应及时采取一切必要措施防止保密信息的扩散，尽量大可能消除影响。遵守保密义务的一方有权要求违反保密义务的一方承担损害赔偿责任，该等赔偿以遵守保密义务方实际遭受的损失为限。
商场营运管理方案1001061
目录 一、项目概况 (1) 二、物业管理服务 (2) 三、商场运营时间安排 (2) 四、商场管理人员组织架构 (3) (一)人员配置说明 4 五、物业服务工作内容 (6) (一)交铺管理 6 (二)装修管理 9 (三)客户服务 16 1、商场客服部部门职责 (16) 2、商场客户助理岗位职责 (17) 3、服务规范 (18) 4、工作安排 (29) 5、制度及作业规程 (30) (四)秩序维护
58 1、部门职责 (58) 2、服务规范 (58) 3、商场公共秩序维护部人员设置和工作时 间安排 (62) 4、公共秩序维护部领班岗位职责 (63) 5、公共秩序维护部门岗岗位职责 (66) 6、公共秩序维护部巡逻岗岗位职责： (67) 7、公共秩序维护部卸货区岗位职责 (68) 8、公共秩序维护部监控中心岗位职责 (69) 9、公共秩序维护部停车场岗岗位职责 (70) 10、作业规程 (71) (五)消防管理106 1、要求： (106) 2、管理措施： (107) 3、商场消防应急预案 (108) (六)清洁管理122 1、人员设置和工作时间安排 (122)
2、服务规范 (123) 3、保洁范围 (127) 4、工作内容 (128) 5、清洁标准 (128) 6、检查及考核 (131) (七)绿化管理131 (八)设施设备维护部：132 1、部门职责 (132) 2、服务规范 (132) 3、工作时间 (136) 4、强电技工岗位职责 (137) 5、弱电技工岗位职责 (137) 6、暖通技工岗位职责 (138) 7、给排水技工岗位职责 (139) 8、装修技工岗位职责 (140) 9、配电运行工岗位职责 (140) 10、商场专职维修技工工作要求和安排 141 (九)财务部
乐天世纪《文库营销》1/1 京东商城代运营的服务内容 文章来源：宝钧电商 京东商城京东帮首家代运营公司乐天世纪为您的品牌商业务发展提供以下服务内容： 店铺的视觉设计、营销推广、运营和仓储，分销渠道拓展与筛选，数据挖掘，资源最大化管理等五个方面; 运营数据挖掘 基于全网以及京东独特的内部网络数据分析系统，提供详细的数据分析，流量分析，预期分析等 客服团队建设与培训 1 对客服团队培训，提升其转化率和客户服务能力； 2 培养优秀的客服管理团队。 3 店铺设计、推广及运营 4 产品拍照、店铺设计与美工、产品上架和编辑管理等； 5 站内外营销推广策划与执行，品牌商电商业务的整体品牌宣传支持； 6 店铺活动管理，提升转化率和客单价。 7 分销渠道拓展及分销商管理培训 8 全网化营销的进一步拓展，如天猫、卓越网，走秀网、凡客诚品、麦网、天猫等的进一步战略格局 9 平台资源管理 10 平台官方资源管理，特别是管理品牌与平台战略合作的重大机会； 11 运营的资源经验最大化发挥管理。 每周7天X 8小时专业代运营客服在线店铺维护服务；7X24小时电话客服咨询服务。 7X24小时实时店铺监控服务。7X24小时数据反馈服务。 分项服务： 店铺运营/装修----- 网店规划与运营全案策划 店铺运营/装修----- 店铺日常运营----- 线上商品管理 店铺运营/装修----- 店铺设计 店铺运营/装修----- 拍照/修图/模特/道具提供服务 店铺运营/装修----- 商品拍修 店铺运营/装修----- 客服外包 店铺运营/装修----- 人员培训 店铺运营/装修----- 运营数据分析与研究 店铺营销/推广----- 品牌网销战略全案策划 店铺营销/推广----- 营销推广 店铺营销/推广----- 品牌管理与营销 店铺营销/推广----- 广告制作与投放 选择宝钧电商，选择最好的切入方式。
保育员工作职责简述 篇一：幼儿园保育员工作职责 1、热爱本职工作，全心全意为幼儿服务;热爱幼儿，坚持正面教育。 2、认真做好每天常规工作，根据幼儿、家长的需求，主动做好保育、服务工作。 3、负责园舍、设备、环境班级的清洁卫生工作;做好物品、用具、设备等的保洁、消毒工作及包干区的清洁卫生工作。(包括：地面无尘埃、桌面、窗台等无积灰;厕所清洁、干燥，无污垢、无臭味，玻璃窗清洁明亮;设备安全完好;用具、物品保持清洁、定点定位，安放整齐。) 4、了解班级幼儿生活习惯、健康状况、个性特点及教师教育要求。 5、配合班级教师组织各项活动，管理好幼儿生活;做好幼儿各项活动前后的准备工作、整理工作。 6、管理好幼儿日常携带的生活用品，管理好幼儿午餐、午睡、饮水、盥洗及清洁工作。 7、严格执行幼儿园安全、卫生保健制度;参与园内设备器材等安全检查工作，做好各类物品安全、存放工作。 8、确保幼儿的生命安全，预防一切事故发生。 9、保持个人卫生，做到“四勤四不”。
10、做好各项传染病的预防处理工作，包括预防性消毒和传染病发生后消毒。 11、认真做好消毒工作，包括玩具、桌椅、毛巾、被褥、茶具、厕所等。 12、了解幼儿生心理特点及与保育工作的关系。 13、做好生活护理、疾病预防，体弱儿的观察养育工作。 14、必须掌握保育业务知识和操作技能;了解幼儿园保健工作制度、各项要求及操作规范。 15、根据季节特点，做到夏季防暑降温，冬季防寒保暖。 16、按要求做好每天、每周、每月、每学期的常规工作。 每天：清洁卫生、消毒、日常生活管理等工作。 每周：大扫除、消毒幼儿毛巾(数次)，暴晒被褥、被子，擦洗茶杯，消毒玩具等工作。 每月：清洗被单、被套一次，清理被褥储藏室一次。 每学期：打蜡两次。 17、加强学习，不断提高自身思想、业务素质，熟练掌握业务知识。 篇二：幼儿园保育员工作职责 1、清洁工应热爱本职工作，热爱幼儿，全心全意为幼儿服
百货商场营运部日常工作流程 营业前工作: 1、8:20,8:30 导购员进场 楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及 仪容仪表。 保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位; 电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况; 值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。 2、8:30,8:40 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示，精神及促销信息等。 3、8:40,9:00 导购员进行开店前准备工作 各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生 清理等等。 1)促销员参与柜组的卫生清洁工作;
2)专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁; 3)各专柜导购员整理货品并准备补货; 4)各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域; 5)楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。 4、8:40,9:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。 1)检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。 2)按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。 3)检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。 4)检查收银机开启状况，收银台准备状况。 5、9:00 开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。 1)值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。 2)若大门 外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。 6、9:00,9:05迎接顾客进场 1)播音室播放迎宾曲。 2)值班主管、各楼口保安、迎宾人员(收银员、前台人员)向顾客微笑致意。 3)迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。 4)临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早上好”等问候语。
京东 电商运营方案
为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下： 一、组织成员架构 运营总监（1人）、店长（1人）、客服（2人）、库房管理（1人）、设计（1人）、策划（1人） 运营总监 店长库房管理设计策划 客服 二、人员职能分配 运营总监： 1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略； 2、负责建立互联网营销的各项管理制度； 3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案； 4、负责开拓网络营销资源和渠道； 5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标； 6、负责与相关网络及媒体资源公关工作； 7、完成总经理指派的其他任务。 店长： 1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；
2、负责京东等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广； 3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告； 4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品； 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制； 6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等； 7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整； 9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报； 库房管理 1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录； 2、按每天发货单进行配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作； 3、定期对库房进行清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。 4、完成部门领导安排的其他相关工作。 设计： 1、对商城店铺进行装修设计； 2、对商品商品进行商品页面设计；