增员面谈话术 一、无工作者-- 黄金四问： 1、我知道您在寻找工作，现在找到工作了吗？ 2、您想找什么样的工作？看我是否能帮上你。 3、若我推荐一份符合您刚才所期望的工作，您愿不愿意花时间来了解一下呢？ 4、听了我的介绍，你觉得寿险营销这工作怎么样啊？ 二、有工作但不满意者-- 黄金七问： 1.你在单位主要做什么工作呢？ 2.这份工作你比较满意的地方是哪里？ 3.那你觉得这份工作不满意的地方是什么呢？ 4.那你打算一直做这份工作吗？ 5.如果有机会换工作，你想换什么样的工作呢？ 6.如果有一份符合您期望的工作，您愿意花时间了解一下吗？ 7.听了我的介绍，你觉得寿险营销这工作怎么样啊？ 三、增员话术----异议处理： 1-4为行业类 1、从事保险的收入没有保障！ ?您是否听过老板有固定收入的吗？ ?做保险实际就是自己做老板，您在服务社会的同时，您的工作也可以很快获得回报，您的收入会不断地累积增加。而开商店的老板，自己心里很清楚，如果每天早上不把店门打开，一定没有收入，所以他每天必须打开店门整理好商品，等客户上门。 ?对一个我们从事保险行业的人来说，养成勤奋的习惯，把自己外表、资料整理好，然后去拜访客户，就会有收入，只要您每天去拜访客户，我保证您一定会有收入！ ?另一方面在技术上我们可以帮您，或一起去见客户。所以收入的事根本不是难事，中国人寿会帮助您，训练您，使您的能力不断地提升，收入是用您的能力来保障的。 2、保险公司很现实，没有业绩就得走人。 ?一家商店或公司因为不懂经营方法，资金不足、产品不合市场需要或疏于经营而导致停业，这种情况，您认为是命该如此而是现实所造成？ ?每一个从事保险推销工作的人，都是保险的销售代理商，我们告诉您经营的方法，您也不必担心资金不足，而保险又是生活必需品，绝对符合市场的需要，只要肯努力去做，再加上我从旁辅导，根本不怕没有业绩。 3、我家里人反对我从事保险行业 ?有很多做保险成功的人，开始时都遭受到家人的反对，反对的主要原因是他们的家人可能还不太了解保险事业。假如有机会的话，可以请您的家人来公司了解一下保险。 ?况且，最重要的是，您自己对保险这一份事业了解了多少？如果您认为从事保险事业对全家都有好处的话，您必须坚持做下去，用不了多久，您的成长和进步就可以改变家人的想法，甚至与您一起共同来发展这一份事业。 4、做保险好象跟传销差不多 传销是仅为了谋求个人利益而来的，而保险是帮助别人成就自己，您说一样吗？ 保险是爱心与责任的表现，保险销售的是家庭的幸福、子女的教育，是不幸发生时急用的现金、晚年养老金。 传销是违法的，是国家明令禁止打击的对象，而保险恰恰相反，是受国家保护的，同时也是大力扶持的行业。 传销是客户花100元买价值80元甚至更少的产品，而保险是客户花100元买价值是其10倍甚至几十倍的保障，你说他能一样吗？
四大人群增员话术 目录 家庭主妇 营销人员 私营业主 专业人士 工作趋向话术 1、增员家庭主妇的要点 特点： 时间比较空闲、依赖性强、心理落差较大 2.赞美点： 从家庭环境、家具摆设、子女教育方面赞美，建立同理心 3.道明来意： 本钱的工作，而且能够使你在兼顾家庭的同时，还 能从事一份独立的属于自己的事业 4.所需时间：20-30分钟 5.面谈好处： 1）工作中的女人是最美丽的； 2）工作家庭两不误、想想老公一直在进步，我们自己也要跟他同步。 2、搜集资料的问题 1、是什么动力能够使你把家里料理得这么好呢？ 2、你打算一辈子待在家里吗？ 3、老公给的零用钱够不够买化妆品呢？ 4、现在如果你要用钱的（如果您娘家兄弟急需用钱时），你自己拿得出来还是要跟老公伸手要呢？ 5、你这么容易跟人相处，相信你的朋友一定很多吧？ 6、您家庭的年收入和支出比例状况如何？孩子今后要上哪所学校念书呢？ 7、您自己的个人私房钱是否足够支付自己个人开支和日后养老呢？ 8、日常休闲都是怎样安排的？ 9、你是否同意女人在家“有钱才有权”的观念呢？ 目录 家庭主妇 营销人员 私营业主 专业人士 工作趋向话术 1、增员要点（1/2） 1、特点： 容易接近；表达能力较强、善于沟通、社交广；吃苦耐劳；收入不稳定、不能逐年递增 2、赞美： A、我发现你非常敬业，对人也特别热心。我很想有机会与您 介绍一个非常值得你考虑得、有发展前景的行业 B、张先生，改革开放以来，有5次赚钱的机会，我们已经错过四次了，最后一次就是营销，您非常有眼光，对年以前你就开始从事一份这么有挑战的工作，而保险营销也是目前最热门的营销工作，我很想向你介绍一下保险业。 3、道明来意： A、你会发现保险行业有很多地方跟你现在的工作很相似，但是它更有发展前景一些 B、通过面谈，您将有机会从事一份更能体现专业形象和社会价值的工作，同时也是一份值得让你奋斗一生的属于自己的事业 4、面谈好处： 你可能拥有一份不用资金投入就可以自己做老板、安排工作时间、决定营业额和利润的工作 2、搜集资料的问题
【增员技巧】十二类职业增员话术 （一）——行政办公人员 行政办公人员是指办公室主任、文秘、总经理助理等企业中从事行政后援工作的人。他们的工作比较稳定，但收入水平较低，发展前景受限，而不少行政人员在工作中锻炼出来的沟通协调、时间管理、为人处事等能力在保险销售工作中具有很大的优势，增员具备良好工作习惯及有企图心、上进心的行政办公人员，是一个非常不错的选择。 行政办公人员的8大特点： 1、人品好、综合素质高 2、时间管理能力强 3、沟通协调能力强 4、心理承受能力、自我调节能力强 5、自律性强 6、具备良好的工作习惯 7、习惯安稳、安于现状 8、工作没有激情 9、渴望简单的工作环境 困惑点 1、工作被动、要看别人脸色 2、人际关系复杂、论资排辈 3、晋升空间不大 4、收入偏低、家庭刚性开支有压力 5、工作专业性不强，没有成就感 6、工作时间不自由，不能兼顾家庭 增员点 1、自主经营、约束较少 2、人际关系简单
3、晋升制度透明平等，晋升空间无限 4、收入无上限，与个人付出成正比 5、寿险顾问是专家，大金融时代需要拥有系统全面的专业知识，帮助客户积累财富并实现财务自由 6、时间安排自主，可兼顾事业与家庭 发问技巧： 1、您对目前的工作满意吗？ 2、您是否想让自己的优势和能力在工作中得到更好发挥？ 3、依目前的收入增幅，您觉得可以较快地提升生活品质吗？ 4、您想不想给家人提供更好的生活？ 5、有什么工作可以让您靠自己的努力升职，而不是依靠关系呢？ 6、您想不想有不断的学习机会让自己跟上时代的发展？ 7、有什么行业能够让您较快获得成功，并且一年能赚取三五年的收入呢？ 异议处理 1、听说保险做的好的人都是性格外向、口才好的，我不是这样的人。 答：我可以告诉您，性格外向还是内向，口才好坏都不是决定寿险顾问成败的关键，做保险最重要的是诚信、热情和专业。而且在我们公司，有很多培训课程和展业训练，只要您肯勤加练习，说话技巧自然会变得更好。虽然您现在看到保险公司员工的口才都很好，但他们并不是来的时候口才就那么好，而是经过在公司的培训及日常工作的锻炼后才变得如此优秀。而且，当您变得自信和善于交流，性格也会越来越外向，难道您不想在不断成长的同时，还能赚取更高的收入吗？ 2、做保险没有底薪，没有保障。 答：您听说过哪个老板的工作是有底薪的呢？做保险销售，自己就是老板！开商店的老板自己心里很清楚，如果每天早上不把店门打开，一定没有收入，所以他每天必须打开店门整理好商品，等客户上门再推销。而对一位保险营销员来讲，只要每天出门前整理好仪表，准备
金句1:保险行业没有流动率，只有淘汰率，适者生存，不适者淘汰，任何行业都是一样的。 金句2 :不推销马上阵亡，不增员慢慢阵亡，推销赚取的是现在的生活费，增员赚取未来的退休费。 金句3 :推销就是向下扎根，增员就是向上结果；推销就是打地基，增员就是盖大楼。 金句4 :有一批人，你要跟他们站在一起，直视同一个目标，带领大家一起朝着同一个目标前进，整合 一切可使用资源，获取利润，达致双赢。 金句5 :职位不是位，有为才有位； 金句6 :不了解基本法等于失明； 金句7 :熟视无睹比失明更可怕；金句8 :成功者善于利用游戏规则；金句9 :不要绘制小蓝图，而要敢于做大梦。 金句10 :当你的非劳动收入大于劳动收入的时候，你就能在保险行业拥有高而稳定的生存能力。 金句11 :不增员或不充分增员是一种延期的惩罚，这种惩罚是一定会按时到来的。 金句12 :第一种惩罚：你团队在未来的五年会消失一半； 金句13 :未来三年，你团队50%的业绩将来自于你未曾谋面的准增员。 金句14 :每一次楼梯被制造出来，绝不是为了让你在上面休息的，而是为了撑住你的重量让你在原地做好准备，直到将另一条腿送往更高的地方。 金句15 :准时上班，穿着整洁，准备就绪，为卓越而奋斗，如此，你将获得并保持最佳成就。 金句16 :宁可增已经表明有期望态度的人，也不要尝试去修正有错误态度的准增员对象。金句17 :培训只是，而不能够改变，你一定要选对人，培养起来才有诚意。 金句18:是不满的导火线激发一个人去做改变。（增员就是给准增员对象埋下了一要根不满的导火线）金句19 :要吸引具有吸引力的人，你必须具有吸引力；要吸引有影响力的人，你必须具有影响力；要吸引尽职的人，你必须是尽职的。与其去说他人，不如先说服自己：如果你变得具有吸引力，你就能吸引他人。 金句20 : 决心就是力量，坦诚就是效率。 金句21 :新人管不死，自由会害死。 金句22:“ 缘故是主流，陌拜是力量。” 金句23 :保费代表现在，件数代表未来。 金句24 :两件是生存指标，两件是信心指标，每个月低于两件以下，80%的一年之内的新人会离开保 险这个行业。 金句25 :金子不能取代鞭子。如果你让物质占领一个人的脑袋，那么荣誉就占领不了他。 金句26 “以身作则是最低的管理成本； 金句27 :“ 你敢管理且员当你是主管：不敢管理，组员当你是业务员”， 金句28 :先微笑，再开口；急话慢说：重话轻说，狠话柔说 金句29 :只有管理过程，才会产生结果。
金句 金句1：保险行业没有流动率，只有淘汰率，适者生存，不适者淘汰，任何行业都是一样的。 金句2：不推销马上阵亡，不增员慢慢阵亡，推销赚取的是现在的生活费，增员赚取未来的退休费。金句3：推销就是向下扎根，增员就是向上结果；推销就是打地基，增员就是盖大楼。 金句4：有一批人，你要跟他们站在一起，直视同一个目标，带领大家一起朝着同一个目标前进，整合一切可使用资源，获取利润，达致双赢。 金句5：职位不是位，有为才有位； 金句6：不了解基本法等于失明； 金句7：熟视无睹比失明更可怕； 金句8：成功者善于利用游戏规则； 金句9：不要绘制小蓝图，而要敢于做大梦。 金句10：当你的非劳动收入大于劳动收入的时候，你就能在保险行业拥有高而稳定的生存能力。 金句11：不增员或不充分增员是一种延期的惩罚，这种惩罚是一定会按时到来的。 金句12：第一种惩罚：你团队在未来的五年会消失一半； 金句13：未来三年，你团队50%的业绩将来自于你未曾谋面的准增员。 金句14：每一次楼梯被制造出来，绝不是为了让你在上面休息的，而是为了撑住你的重量让你在原地做好准备，直到将另一条腿送往更高的地方。 金句15：准时上班，穿着整洁，准备就绪，为卓越而奋斗，如此，你将获得并保持最佳成就。 金句16：宁可增已经表明有期望态度的人，也不要尝试去修正有错误态度的准增员对象。 金句17：培训只是，而不能够改变，你一定要选对人，培养起来才有诚意。 金句18:是不满的导火线激发一个人去做改变。（增员就是给准增员对象埋下了一要根不满的导火线）金句19：要吸引具有吸引力的人，你必须具有吸引力；要吸引有影响力的人，你必须具有影响力；要吸引尽职的人，你必须是尽职的。与其去说他人，不如先说服自己；如果你变得具有吸引力，你就能吸引他人。 金句20：决心就是力量，坦诚就是效率。 金句21：新人管不死，自由会害死。 金句22：“缘故是主流，陌拜是力量。” 金句23：保费代表现在，件数代表未来。 金句24：两件是生存指标，两件是信心指标，每个月低于两件以下，80%的一年之内的新人会离开保险这个行业。 金句25：金子不能取代鞭子。如果你让物质占领一个人的脑袋，那么荣誉就占领不了他。 金句26“以身作则是最低的管理成本”； 金句27：“你敢管理,组员当你是主管；不敢管理，组员当你是业务员”， 金句28：先微笑，再开口；急话慢说；重话轻说，狠话柔说 金句29：只有管理过程，才会产生结果。
保险公司增员常用话术 增员是寿险业的命脉。从寿险经营的经验来看，如果一个营业部在展望未来发展时充满了必胜的信心，那么这个营业部在过去的经营当中，其增员活动必然是成功的。一个营业部只有人力多、素质高，才能直接带动单位的业绩、士气、活动率、人均保费及续保率。因此，人力资源是寿险事业的核心，增员工作更是重中之重了。 一、教育界：代表人物——教师 开口话术： 听到您周围的朋友谈起您，言谈话语中都表露出对您的尊重。在我们保险公司也有从事您这样工作的人（讲师），也同样受到我们的尊重，在您有时间的时候不防来听听我们的课程（创业说明会），给我们提供一些诚恳的建议…… 拒绝处理： 1、以前为人师表，现在做保险感觉没地位。 如果在以前，或许有可能，现在是另一番景象。现在的人都已知道，买保险是为了生涯规划，为了预防不时之需，不让自己及家人陷入不安及痛苦；买保险是为了生活得有尊严，为了安心自在。保险是必需品，销售保险是值得尊重的事。 保险公司也应时代的要求，不断提高行销人员的品质，平时的训练既多且严，不但制定完善的纪律制度规范行销行为，而且还十分重视售后服务。现在从事保险的人，已不再是找不到工作或低层的人士。
律师、会计师、医师也已大量进入保险业，甚至在各行各业成功的人士或执业已久的企业主也纷纷参与。 诸多事实表明保险业如今是黄金事业，成功者的天堂，有心者的乐园。 邀约话术： 我们将在（……时间）（……地点）召开创业说明会，我们公司对此事业有一套完整的说明和甄选程序，您了解后再决定要不要参加这行业。 二、医学界：代表人物——医生 开口话术： 我真敬佩您在医学方面的博学，如果我能运作医学知识给我的客户提供更全面、专业的服务就太好了。以后有些方面我免不了要请教您。其实我们保险业最珍惜您这样的专业人士…… 拒绝处理： 1、我不适合做保险，我是一个好研究的人，性格太内向了。 钻石不轻易让人发现，但其内蕴和气质在冷静中也可让人感受到逼人的力量和神采。保险从业人员的本质即应如此，不逞口舌之花俏，不以快语妙言受人瞩目。反而是不常开口，言必有中，不抢风头，但从倾听和关怀中得到认同，用冷静的头脑观察外界，不发便罢，一发即中，头角峥嵘受人重视。 再说在保险业，内敛者成功的例子可说比比皆是，除了善行销外，还有相当多统率庞大组织，成为杰出单位的实例。原因无他，将
招聘增员陌生电话约访话术 约访者约访对象 您好～请问是***,先生/女士/小姐,吗, 是的～什么事, 你是谁, 请问您现在讲话方便吗, 什么事, 或者我过多久打电话给您比较方便,好的～ 我过,多少时间,打电话给您, 是这样的～我们这里是人寿筹备组～我们我是来做什么工作的, 从,XX网站,收到您递送过来的资料～所以 想跟您约一个合适的时间见面～大家互相了 解一下～不知道您明天下午*点或者*点比较 方便呢 是这样的～我们这次见面主要是想让您了解哦一下我们公司～同时我们也想 了解一下您过 去的工作经历和您未来期望的发展～然后再 来确定您将来的工作内容 我们明天下午总共安排了,多少,人～我们给每个人半个小时的时间进行沟通 ～这里我 们帮您预约在了下午*点～请您务必准时。 我们公司的地址是在嘉德广场13楼,嘉德广场是在庆春路与中河路交叉口的 东北角～您 过来以后我们会有前台人员接待您的 如果需要的话～我会将我们的地点发送到您 的手机上
好～*先生～谢谢您～我们明天下午*点见～再见: XX电话约访话术: 约访者约访对象您好～请问是***,先生/女士/小姐,是的～什么事, 吗, 你是谁, 请问您现在讲话方便吗, 什么事, 或者我过多久打电话给您比较方便, 好的～我过,多少时间,打电话给您, 是这样的～我们这里是XX～您曾经在我, 好的 们网站上发布过个人求职信息～我们现 在专门提供一个人才与企业的配对服, 是一家什么样的公司啊务。我们发现最近有一家企业可能会比 较适合您～想征求一下您的意见～需要, 噢～不用了～我已经找到工作了我们帮助您推荐一下吗, 噢～是一家中英合资的寿险公司～目前好的 公司正在筹建～正在招募各类人才～如 果您需要的话～我们把信息反馈给他哦～保险公司啊～我不考虑们～由他们与您具体联系～约定面谈的 时间 好的～谢谢您～***～祝愿您能找到一哦 个好的工作～充分施展您的才能～再见 好的～谢谢您了解了我们的推荐服务～ 不好意思～打搅了～再见: 邮件提示语: ***～您好:
最全的20种保险增员话术 1、对方：我没有时间我很忙 回答1：你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子！ 回答2：你这么忙，赚到了你想赚的钱吗？相信你也不愿意白忙吧！ 回答3：每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在保险行销上，你认为推销保险是怎样的工作呢？ 回答4：任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济效益的机会。寿险营销事业正是一个具有绝佳潜能的机会，而只要运用零碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间吗？ 回答5：是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，如果你确实了解寿险营销能为你带来经济的保障，你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱有闲的生活吗？ 回答6：好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的人，而寿险营销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会，你要把握这个机会吗？ 回答7：你认为开始做这个事业需要多少时间？你只要每天坚持跑动，每天二、三小时就可以开始了，你期望过这样自由的职业吗？ 2、对方：我的朋友很少、我没有朋友 回答1：我当初也这样想，不知道谁会购买寿险或者做这个生意，所以觉得没有什么对象，但是现在了解后才发现对象很多，你的朋友或者你的家人，同学等，每个人都需要保障，而且想多赚点钱改善生活，如果你坐下来静静想一想，定能想到一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，而当你加盟这个事业之后，你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答2：没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外寿险公司来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功例如……、，而我们极乐意教你认识朋友的方法。 回答3：其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧！我打赌，如果有人愿意一千块钱买一个你写出来的名字，你写不出来吗？ 回答4：哪会没有朋友，你结婚时摆了几桌酒席？每桌坐了几个人？
增员促成话术 一、1年的努力，10年吃不完;2年的努力，20年吃不完，3年的努力，一辈子吃不完。 只要您努力，三年之内，你便可以不断晋升，管理多个业务员，拥有丰富的客户资源，这些都是重要的资产。因此由于自己的努力方向正确，配合公司优良的培训制度，年收入在三年内便可高达30万、50万以上，终身可以从事的寿险事业，使你一辈子吃不完。（拿出薪资表，举证） 二、怕吃苦的人，苦一辈子，不怕吃苦的，苦一阵子。 我们所选择的是辛苦一段时日，而可享受一辈子的事业！保险工作在前三年比较辛苦一些，但可以一辈子享用不尽。有人说一辈子要吃的苦，四十岁以前把它吃完，也就是通过我们自己的加倍努力，在40岁以前使我们成功，那我们便可轻松一辈子，因为一般人都在40岁以后，小孩上初中、高中、生活费用加重后才想努力去赚钱，现在正是我们努力的时刻，欢迎你加入，来吧！ 一、这是一项不需要本钱的工作，用6个月的时间来赌一生的 事业成功划得来！ 你只要用六个月的时间，全力以赴，等六个月结束后，我们再来检讨能不能做，如果彼此认为可以，那就是你一生事业的开始，如果不行的话，我们也只是花六个月的时间，但在这六个月当中你并没有任何损失，反而学会了很多有效的推销技巧，而且你本身对保险也有了相当的认识，人际关系也拓展了许多，只要你投资六个月的时间和精力来赌一生的事业绝对划算，来吧！
四、保险市场潜力很大！ 随着社会结构的改变，由大家庭走向小家庭，每个家庭也只有自保了。这些人很清楚，只要他们的收入中断，全家便没有保障了，因此需要保险的家庭及人口会不断地增加，我们从欧美或亚洲地区保险市场上的发展状况，便可了解咱们中国保险市场的潜力很大。外国人都想来抢这个市场，我们的民族事业自己能放弃吗？所以要趁早来从事，来吧，现在正是最佳时机呢！ 五、享受高收入 经由训练及努力工作可使能力提升，我们便可享受高收入。住好的房子，好的装潢，开好的车子，享受一切美好的事物，这些都是由于你的明智的决定。享受能力的提升、收入的增加可分为两个方面：一是生活费用如果需要5千，由于能力的提升，我15天便可以完成，剩余的时间我可做我喜欢做的事，如打球、钓鱼、旅行、听音乐……等等，另一方面由于能力的提升，本来5千元的生活费，而现在的收入有1万元了，那另外多出的5千元便可以用来做自己喜欢的事情，人生充满闲情逸致，才不枉度此生！所以寿险事业，只要用心努力一段时间，便可享受高水平的生活了。 六、由于我们这一代收入及社会地位的提升，可以使我们的下一代减少竞争！ 社会的竞争压力将愈来愈大，如果我们的父母是有钱的人，目前至少我们不必那么辛苦，既然这是一个无法挽回的事实，那只有靠我们这一代了。如果我们好好地努力，我们的下一代面临未来竞争的立足点便可提高了，如念好的学校，有好的电脑、音乐多方面的补习教育，出国留学……
解开心中的谜团 人生常面临许多选择。当我们面临选择时，或多或少地总会有一些犹豫和困惑。当寿险行销这一诱人的事业展现在你面前时，你是否仍然会有这样一些疑虑呢？ 1、做保险太难了 是的，万事开头难。保险如果太容易做，就轮不到我们了，更称不上是很有挑战性的事业了。它的挑战性就在于不断地碰到困难，然后不断地解决它。你就在这中间不断地进步、不断地成长。直到很多现在你看来很难的问题，到时候对你来说，连个问题都算不上了。其实，这正是人生的乐趣所在。 当然，做任何事都有他的“本领”，做保险也一样，一定有一段“学徒时间”，然而这并不需要太长的时间。我们公司的培训部会给你安排一周的入司教育，上岗后又有衔接教育伴随你。同时，单位主管、资深业务员会在你左右言传身教，陪你拜访客户，指导你如何销售商品等等。所以，实际上操作起来并不是太难，大多数人都能顺利过关。 2、到哪里去找客户 客户在哪里呢？嗯！这听起来还真像是个问题。可你知道吗？寿险商品是每个人都需要的商品。在我们周围的大部分人，在未来的五年内，我相信他们一定会购买寿险保单，这是社会发展的必然。那为何不是我们去做呢？为何不是现在就去做呢？好东西要与好朋友分享。这样既可以帮助他们买到真正好的保险，享受优质的服务，又可以建立我们自己的事业。如果现在我们所认识的人有100人，而其中30%买我们的保险，短期内我们便可以拥有30个客户。 然后，我们可以以这些客户为基础来发展事业。我相信这30个客户中绝对有可以帮助我们介绍他所认识的准主顾群来买保险的，因此我们的客户会成倍地增加。同时，通过单位一系列的专业培训和我们自己的努力实践，我们的销售技巧日臻成熟，推销功力大幅提升，我们还可以进行陌生拜访，我们的客户群将永无止境地发展。你还会担心没有客户吗？区别只是愿不愿意坚持去做。 3、做保险要看人的脸色 是的，做保险要看人的脸色，要不断地去拜访别人。可是，人类文明发展至今，行销已渗透到社会的每个层面每个角落，还有哪个行业、哪项工作不需要看别人的脸色，不必去拜访别人的？
增员邀约话术 一、铺垫话术： 执行人：营销员 注意事项：吸引其注意力，语气亲和且有朝气，一定要在邀约前铺垫。铺垫时间：创说会前3至5天 1、拜访见面铺垫话术： XX先生（女士）你好！ 1）李姐，您好！我有个好消息告诉您。今年我们中国人寿连续10年入选世界500强，荣升为国家副部级的央企，公司为了进一步响应国家号召，大力发展保险事业，七月份在全市600万重金打造百位职业经理人。名额有限。这可是千载难逢的好机会啊！工资下有保底，上不封顶，四险一金，有无限的成长空间，我推荐你试试？到时候，我们公司人力资源部会给您打电话。 2）李姐，您好，我们现在有一个非常好的机会来人寿上班，7月份公司出资600万元致力于打造百位职业经理人， 这样吧，光听我说你也了解不全面，公司在XX号举办一个大型的会，到时候一块去看看。而且现场还有幸运大抽奖，中奖率很高的，我把您的资料上报给公司（顺手让客户填写基本信息卡/调查问卷），你看这上面还有抽奖编码，由公司在众多的客户中进行电脑抽选，如果公司的人力资源部打电话给您的话，说明您被抽中了，你可一定要接哦。到时公司会委派我将“”活动的请柬，给您送上！ 二、项目组电话邀约客户： 执行人：邀约组 注意事项：准备充分、语气亲和且有朝气，激发其参会意愿。 邀约时间：创说会前1至2天 1、**您好,我是中国人寿保险公司人力资源部，前段时间您参加我公司“”幸运抽奖活动是吗？恭喜您中奖了。我公司司为了积极响应国家“加快保险业发展”的号召，特定于7月10日上午X点（具体时间部门定）在XX地点有一个大型招聘职业经理人洽谈会。我们等待您的光临。我们的业务代表XXX今天会亲自给您递送邀请
二十种保险增员话术 1、对方：我没有时间我很忙 回答1：你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子！ 回答2：你这么忙，赚到了你想赚的钱吗？相信你也不愿意白忙吧！ 回答3：每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在保险行销上，你认为推销保险是怎样的工作呢？ 回答4：任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能善用时间，把握住最有经济效益的机会。寿险营销事业正是一个具有绝佳潜能的机会，而只要运用零碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得你花时间吗？ 回答5：是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况且，忙也不一定能带来经济保障，如果你确实了解寿险营销能为你带来经济的保障，你一定会乐意挤出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱有闲的生活吗？ 回答6：好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，因为像你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的人，而寿险营销正是给不愿永远忙碌的人一个最好的机会，你要把握这个机会吗？ 回答7：你认为开始做这个事业需要多少时间？你只要每天坚持跑动，每天二、三小时就可以开始了，你期望过这样自由的职业吗？ 2、对方：我的朋友很少、我没有朋友 回答1：我当初也这样想，不知道谁会购买寿险或者做这个生意，所以觉得没有什么对象，但是现在了解后才发现对象很多，你的朋友或者你的家人，同学等，每个人都需要保障，而且想多赚点钱改善生活，如果你坐下来静静想一想，定能想到一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较少来往，而当你加盟这个事业之后，你一定会很愿意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答2：没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外寿险公司来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功例如……、，而我们极乐意教你认识朋友的方法。
增员经典话术
金句 金句1：保险行业没有流动率，只有淘汰率，适者生存，不适者淘汰，任何行业都是一样的。 金句2：不推销马上阵亡，不增员慢慢阵亡，推销赚取的是现在的生活费，增员赚取未来的退休费。金句3：推销就是向下扎根，增员就是向上结果；推销就是打地基，增员就是盖大楼。 金句4：有一批人，你要跟他们站在一起，直视同一个目标，带领大家一起朝着同一个目标前进，整合一切可使用资源，获取利润，达致双赢。 金句5：职位不是位，有为才有位； 金句6：不了解基本法等于失明； 金句7：熟视无睹比失明更可怕； 金句8：成功者善于利用游戏规则； 金句9：不要绘制小蓝图，而要敢于做大梦。 金句10：当你的非劳动收入大于劳动收入的时候，你就能在保险行业拥有高而稳定的生存能力。 金句11：不增员或不充分增员是一种延期的惩罚，这种惩罚是一定会按时到来的。 金句12：第一种惩罚：你团队在未来的五年会消失一半； 金句13：未来三年，你团队50%的业绩将来自于你未曾谋面的准增员。 金句14：每一次楼梯被制造出来，绝不是为了让你在上面休息的，而是为了撑住你的重量让你在原地做好准备，直到将另一条腿送往更高的地方。 金句15：准时上班，穿着整洁，准备就绪，为卓越而奋斗，如此，你将获得并保持最佳成就。 金句16：宁可增已经表明有期望态度的人，也不要尝试去修正有错误态度的准增员对象。 金句17：培训只是，而不能够改变，你一定要选对人，培养起来才有诚意。 金句18:是不满的导火线激发一个人去做改变。（增员就是给准增员对象埋下了一要根不满的导火线）金句19：要吸引具有吸引力的人，你必须具有吸引力；要吸引有影响力的人，你必须具有影响力；要吸引尽职的人，你必须是尽职的。与其去说他人，不如先说服自己；如果你变得具有吸引力，你就能吸引他人。 金句20：决心就是力量，坦诚就是效率。 金句21：新人管不死，自由会害死。 金句22：“缘故是主流，陌拜是力量。” 金句23：保费代表现在，件数代表未来。 金句24：两件是生存指标，两件是信心指标，每个月低于两件以下，80%的一年之内的新人会离开保险这个行业。 金句25：金子不能取代鞭子。如果你让物质占领一个人的脑袋，那么荣誉就占领不了他。 金句26“以身作则是最低的管理成本”； 金句27：“你敢管理,组员当你是主管；不敢管理，组员当你是业务员”， 金句28：先微笑，再开口；急话慢说；重话轻说，狠话柔说 金句29：只有管理过程，才会产生结果。
业务员面访话术 业务员：张姐，您好。今天我专程来拜访您，是想给您介绍我公司的一个专项招募活动。我们公司这次响应政府号召，扩大就业机会，面向宣汉地区公开招募80名工作人员。这次是和政府合作，农村小额保险你晓得嘛？准增员：晓得 业务员：农村小额保险是政府推出，中国人寿提供服务。因为XX地区有XX 万人口，而我们公司现在的小额保险服务专员人手不够，所以现在我们公司只招聘XX人，机会太难得了，并且这次还有非常严格的筛选程序，我觉得和你关系最好了，所以第一时间把这个消息告诉你。这次招聘得到了公司领导，政府部门的支持，要在县上召开事业说明会，到时候我们公司还请了专家讲解“国十条”出台后，新时代下的就业、择业，以及保险业的发展前景。我们这次招聘要经过初试，初试合格才有机会去参加复试，复试合格才能进入公司。 准增员：我对保险不了解又没有经验怕做不好 业务员：参考话术一其实保险是一门专业的学科，很多营销员从业前都不了解保险。但是，我们公司有系统培训，一定能帮助您很快熟悉这个行业。而且，第一次展业时，我会陪您一起去，有我帮您讲解说明，您只要从旁学习就可以。 参考话术二您的担心也不是没有道理。但请想想，您刚开始工作就能进入角色吗？您从事第一份工作之前就有类似的经验吗？……但您现在已经得心应手了。所以说，经验是逐步积累的。做保险也是一样。我们公司在培养新人方面已经积累了很多成熟的经验，公司会有系统的培训。当然在接触市场的过程中我也会帮助您。 准增员：现在才做保险太晚了周围很多人都已经买了保险 业务员：试想一下，10年前人们的收入不高，没有条件购买足够的保障，况且当时的医疗费用也不高，不需要购买高额的保单。10年后人们的收入
主题：有效的电话沟通技巧 误用电话的危险性,通过秘书这一关,电话沟通的内容和技巧,如何决定约会的时间和地点五种感官：1. 视2. 触3. 听4 . 嗅5. 味听觉的敏感度只能排在第三 通过电话影响对方唯一的管道就是听觉, 应用电话的危险性非常之高须要注意的三方面：1. 准备工夫2. 电话交谈的方法3. 交谈的内容 电话准备工夫(一)： 和自己预约最少2个小时列下30个名字(电话号码,推荐人,职业,家庭背景) 电话准备工夫(二)： 清除桌上所有的物品只留下电话名单日记簿通话稿 电话准备工夫(三)：先喝杯茶上洗手间不接受任何干扰 电话交谈的方法：从第一个电话拨起不要放下电话筒记录交谈的结果 E - 对方的电话在交谈中O - 对方当时不在场N - 对方拒绝了预约 7个不要放下电话筒的理由：1. 避免分散注意力2. 避免气馁3. 保持一股作气的动力4. 避免浪费时间5. 避免电话被别人占用6. 防止被别人干扰7. 防止别人的电话打进来 电话交谈的要点：1. 不要妙想天开2. 唯一的目的﹕预约3. 不要紧张﹕放松心情, 声调4. 不要逞强好胜, 善用电话稿5. 常带笑容﹕语调平和欢乐6. 严格跟随所有的程序 通过秘书(一) 情况A： 准客户对您相当熟悉
秘书﹕您是那一位? 营销﹕我是某某, 是林先生的朋友 秘书﹕您是从什么公司打来的? 营销﹕我刚才说过, 我是林先生的朋友, 请您把电话接给他, 谢谢 通过秘书(二) 情况B： 准客户预期您会拨电话给他, 例如, 您可能曾答应过 会在某个时候致电给他 营销﹕请您接洽林先生 秘书﹕您是那一位? 营销﹕我是某某, 林先生已经知道 我会在这个时候给他电话 秘书﹕您是从什么公司打来的? 营销﹕林先生在等着我的电话, 请您快把电话接给他, 谢谢 通过秘书(三) 情况C： 您曾答应过会在这个时候致电给他, 准客户这时却刚巧不在
【增员技巧】十二类职业增员话术(一)行政办公人员 行政办公人员是指办公室主任、文秘、总经理助理等企业中从事行政后援工作的人。他们的工作比较稳定，但收入水平较低，发展前景受限，而不少行政人员在工作中锻炼出来的沟通协调、时间管理、为人处事等能力在保险销售工作中具有很大的优势，增员具备良好工作习惯及有企图心、上进心的行政办公人员，是一个非常不错的选择。 行政办公人员的8大特点： 1、人品好、综合素质高 2、时间管理能力强 3、沟通协调能力强 4、心理承受能力、自我调节能力强 5、自律性强 6、具备良好的工作习惯 7、习惯安稳、安于现状 8、工作没有激情 9、渴望简单的工作环境 困惑点 1、工作被动、要看别人脸色 2、人际关系复杂、论资排辈 3、晋升空间不大 4、收入偏低、家庭刚性开支有压力 5、工作专业性不强，没有成就感 6、工作时间不自由，不能兼顾家庭 增员点 1、自主经营、约束较少 2、人际关系简单 3、晋升制度透明平等，晋升空间无限 4、收入无上限，与个人付出成正比 5、寿险顾问是专家，大金融时代需要拥有系统全面的专业知识，帮助客户积累财富并实现财务自由 6、时间安排自主，可兼顾事业与家庭 发问技巧： 1、您对目前的工作满意吗？ 2、您是否想让自己的优势和能力在工作中得到更好发挥？ 3、依目前的收入增幅，您觉得可以较快地提升生活品质吗？ 4、您想不想给家人提供更好的生活？ 5、有什么工作可以让您靠自己的努力升职，而不是依靠关系呢？ 6、您想不想有不断的学习机会让自己跟上时代的发展？
7、有什么行业能够让您较快获得成功，并且一年能赚取三五年的收入呢？ 异议处理 1、听说保险做的好的人都是性格外向、口才好的，我不是这样的人。 答：我可以告诉您，性格外向还是内向，口才好坏都不是决定寿险顾问成败的关键，做保险最重要的是诚信、热情和专业。而且在我们公司，有很多培训课程和展业训练，只要您肯勤加练习，说话技巧自然会变得更好。虽然您现在看到保险公司员工的口才都很好，但他们并不是来的时候口才就那么好，而是经过在公司的培训及日常工作的锻炼后才变得如此优秀。而且，当您变得自信和善于交流，性格也会越来越外向，难道您不想在不断成长的同时，还能赚取更高的收入吗？ 2、做保险没有底薪，没有保障。 答：您听说过哪个老板的工作是有底薪的呢？做保险销售，自己就是老板！开商店的老板自己心里很清楚，如果每天早上不把店门打开，一定没有收入，所以他每天必须打开店门整理好商品，等客户上门再推销。而对一位保险营销员来讲，只要每天出门前整理好仪表，准备好展业资料等必备工具，然后出门去拜访客户，便会有收入。如果您的拜访量稳定，业绩就稳定，收入也就很稳定。 3、做业务压力大，收入也不稳定。 答：我在做保险前也曾担心这个问题，但当我真正做了保险以后，发现这个行业是付出与收入成正比的。我以前做**工作的时候，年薪才**万，但是现在我的收入已经是以前的*倍了。在这个行业你今年一年可以赚现在工作10年、20年的钱。再说，现在的社会竞争这么激烈，哪个行业压力不大？正如您之前所说，做秘书有秘书的压力，每天加班加点，工作刚够月供，这样压力就不大吗？ （二）自主经营者 自主经营者包括中小企业主、个体户等经商人员，这类人群有经营意识和赚钱的头脑，是天生的创业者，身上具备了许多适合从事保险销售的条件。 自主经营者的8大特点： 1、经营意识强 2、有赚钱的头脑和欲望 3、丰富的社会经验及人际关系 4、自律性强，做事独立自主 5、企图心、事业心强 6、抗压性强 7、比其他行业从业者更勤奋、更能吃苦 8、服务意识好 困惑点： 1、竞争激烈、生意难做 2、所需资金多、经营风险大
增员五步法 话题导入 马平安：小李，非常恭喜您能给自己一个了解保险的机会，那今天我需要20分钟左右的时间帮您讲解一下：什么是人寿保险，它能解决什么样的问题，以及您要怎么做和能得到什么样的收获。时间上您没有问题吧？ 小李：好的。 马平安：那我们一起关了电话，好吗？ 小李：好的。 马平安：在这个过程中需要您的配合，可以吗？ 小李：好的。 马平安：请问您家庭成员的年纪分别是多少？ 小李：我30岁，丈夫32岁，儿子5岁。 第一步：挖掘需求 1、生活费用支出： 马平安：小李，您现在每月的家庭支出，大概是多少钱？ 小李：大约是3000元/月。 马平安：那我来帮您计算一下： 国家法定退休年龄延迟了，为65岁，那您还有大约35年的有效工作时间，35年内，您要支出3000元/月×12月×35年=126万元， 我相信这笔钱并没有包括您孩子的大学费用和婚嫁费用，对吗？ 小李：是的。 2、退休所需费用 马平安：那好，让我们再来计算一下退休后所需要的费用： 据统计，未来20年的平均寿命为80岁，如果我们退休后还要生活15年，让我们来算一下，退休后生活费用大概是多少。打一个折扣，夫妻俩每人每月1000元，合计2000元，那么2000元/月×12月×15年=36万元，我相信这36万只能满足您的基本生活费用，并没有包括一旦患大病的费用（大病至少需10-15万）您说对吗？ 小李：对。 马平安：这两笔钱您有没有准备好？ 3、渲染生活压力 小李：没有。 马平安：那您打算什么时候准备呀？我相信，只要您一生平安无事，收入一直上升，您以上所有的需求都能实现，我相信每个人都无法保证一辈子不生病或没有任何风险发生，您说对吗？ 第二步：建立观念 1、草帽图 马平安：您看，这是我们的生命线，人从一出生到老，一直都在消费，对吗？可是我们真正赚钱的时间却是有限的，只是在25-65岁期间，在这短短的几十年当中，还不能保证安安全全的赚到钱，因为疾病和意外随时不期而至，一旦这两件事情提前发生，所有的美好愿望都会化为泡影，所以人生不规划不行。 马平安：小李，最近我了解到一个很多人都觉得不错的理念，我今天主要是想和您分享一下，就是“如何用500元解决60万元应急钱的问题”。
增员话术20 种 1.对方：我没有时间（我很忙） 回答１：你要忙到何时，才可以不那么忙？相信你也不愿意忙一辈子！ 回答２：你这么忙，赚到了你想赚到的钱吗？相信你也不愿意白忙吧！ 回答３：每个人都有时间，问题是你觉得值不值得用在保险行销上，你认为推销保险是怎样的工作呢？ 回答４：任何人一天都有24小时，而有人却能利用相同的时间创造很大的成就，为什么呢？那是因为他们能 善用时间，把握住最有经济效益的机会。寿险营销 事业正是一个具有绝佳潜能的机会，而只要运用零 碎的时间，投资在这个事业上，成功之后你将会有 足够的时间做你想做的事，你觉得这样的事业值得 你花时间吗？ 回答５：是啊，我看你也很忙，相信收入也不错吧？但是你每天都这么忙碌，何时才有清闲的日子享福？况 且，忙也不一定能带来经济保障，你一定会乐意挤 出时间来追求有钱有闲的生活方式，你希望过有钱 有闲的生活吗？ 回答６：好极了，我们就是要寻找忙碌的人来合作这个事业，
因为像你这样忙的人，通常也是积极想改善生活的 人，而寿险营销正是给不愿永远忙碌的人一个最好 的机会，你要把握这个机会吗？ 回答７：你认为开始做这个事业需要多少时间？你只是每天坚持跑动，每天二三个小时就可以开始了，你期望 过这样自由的职业吗？ 2.对方：我的朋友很少，我没有朋友 回答１：我当初也这样想，不知道谁会购买寿险或者做这个生意，所以觉得没有什么对象，你的朋友或者你的 家人，同学等，每个人都需要保障，而且想多赚点 钱改善生活，如果你坐下来静静想一想，定能想到 一些对象，其实每个人都有朋友，只是可能平时较 少来往，而当你加盟这个事业之后，你一定会很愿 意和人们分享产品或者和他们一起发展的。 回答２：没有朋友也没有关系，只要你有心交朋友，陌生人只不过是还没有认识的朋友，有很多国外寿险公司 来中国发展，人生路不熟仍然发展得非常成功（例 如：），而我们极乐意教你认识朋友的方法。 回答３：其实你说朋友很少只不过是你一下子想不起来吧！ 我打赌，如果有人愿意一千块钱买一个你写出的名 字，你写不出来吗？ 回答４：哪会没有朋友，你结婚时摆了几桌酒席？每桌坐了
保险公司增员销售话术 导语：保险公司增员销售话术，大家掌握的有哪些呢？以下是小编为大家整理的保险公司增员销售话术，欢迎大家的阅读。 动摇话术：现在社会求职大都招收有工作经验的人，大学生就业率越来越低。其实对于大学生而言，关键是要有在社会历练的经验。而营销是最历练人的，我们保险公司欢迎应届大学生来创业。“年轻就是本钱”。这句话众所皆知，一个刚从学校毕业的新鲜人，什么都没有，有的是热情、理想、有的是活力。而且年轻没有包袱，大可用创意和新观念去颠覆传统，用勇气去开创新局面。再加上学习能力强，时间充实等因素，年纪轻从事保险工作正是最恰当的时机。为什么不锻炼自己，使自己比其他同龄人更快的在社会中成长起来呢？再说保险是趋势，你接受新兴事物要比我快，不防到保险公司试试看。 动摇话术：现在小孩子的教育费逐年上涨，要想将孩子教育成人真是一笔不小的开支，您业余时间都在忙些什么呢？……看来您的时间还算充裕，有没有考虑继续就业。给下一代以好的照顾和培养，这绝对是正确的观念，但若是以小孩还小为理由而失去一些机会，则可能失去为人父母的本义。许多职业妇女没有疏忽教养小孩，所以问题不在于父母有无全力照顾，而在于教养的方法对不对。至于如何两全其美，那当然是技巧的问题了，老人家及专业机构都可以帮忙，当小孩子有了安排后，家长该如何呢？母亲的收入绝对要比全心照顾小孩的时候来得多，否则就失去就业的意义了。而且妇女继续就业还有几个益处：①不会和社会脱节——避免失去先生的重视；②增加收入——教育费越来越贵，但又不能不投入；③自己在学校所受教育得以继续应用，这也是一大快事。而且保险工作时间较有弹性，能够使您在兼顾家庭的同时，还能从事一份属于自己的事业。 动摇话术：有一句顺口溜相当有意思：“小学毕业的人当老板，中学毕业的人做打工仔，大学结业忙着填求职表，留学生端菜洗盘子。”虽然听来讽刺，但也是实情。因为读书不多的老板经历了众多的艰难困苦。在困苦中磨练，从实战中获取经验，在颠沛流离、人情炎凉中长大，所以得来一身好本领。有道是英雄不怕出身低，最怕停止学习及自我设限。从事保险事业，呈现于他人眼前的个人品性操守更为重要，而这与学历无关。成功并没有学历高低的差异，要看投入是否用心，所谓事在人为，保险是人的事业，必须以面对面的方式沟通，要用感情、智慧去耕耘，忘了学历的高低，脚踏实地，一定能取得好的成绩，我也是这样一路走过来的，收入翻了好几番，我们都不希望一辈子只是个打工者，更应该抓住发展的机会，你说呢 动摇话术：现在好多单位效益都不太好，但有的单位却好得离谱，连扫地阿姨都有年薪十万呢。冒昧问你几个问题：您愿意一辈子为别人打工，帮助别人实现目标吗？您现在的付出与报酬是否合理呢？依您目前的收入情况能给您的家人提供高品质的生活吗？其实只要您走出一步，就可以自己当老板。寿险行业不会朝令夕改，收入没有上限，同时，升迁渠道宽广，制度明确，没有名额限制。如果您想快速成长，还可以借力学习；在普通的公司中，我们也可能碰到这种情况，同事担心你的能力比他强，因而不愿意把技术传授给你。可是，一生中可为事业拚命不过十几年，但大部分的人却将这黄金时间蹉跎掉了，不是没去思考就是得过且过。一旦工作不如意即转换工作，凭着年轻和体力，不怕找不到工作。谁都希望获得一份好待遇，可是老板不可能给一个没有给公司带来大量收益的人高报酬的。你应该好好的思考，是否真的对现在这份工作已全然满意？薪资是否合理？如果将现在的工作辞掉，全心全意在保险业里奋斗，给自己三年时间，达不到设定的目标就退出，现有的工作技巧应该还不会忘掉。用最坏的状况去思考最有机会的运作，凭着破釜沉舟的决心，相信一定能闯出另一片天地的！ 动摇话术：您会发现保险行业有很多地方跟您现在的工作很相似，但是它更有发展前景一些。您可能拥有一份不用资金投入就可以自己做老板、安排工作时间、决定营业额和利润的工作。加上平安领先同业的综合金融平台，我们不仅仅可以销售寿险，还可以兼业推荐车险、团险、银行产品和信托产品等，产品多样，收入来源多样，遍地开花，总比销售一种产品要好得多吧？况且，您在您现在的工作中积累了大量的客户资