《商业银行经营管理》综合练习
一、单项选择题（下列每小题的备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分。本题共45个小题，每小题1分）
1. 近代银行业产生于（）。
A .英国
B .美国
C .意大利
D .德国
【答案】C
2. 1694年英国政府为了同高利贷作斗争，以满足新生的资产阶级发展工业和商业的需要，决定成立一家股份制银行（）。
A .英格兰银行
B .曼切斯特银行
C .汇丰银行
D .利物浦银行
【答案】A
3. 现代商业银行的最初形式是（）。
A .股份制银行
B .资本主义商业银行
C .高利贷性质银行
D .封建主义银行
【答案】B
4. 1897年在上海成立的（）标志着中国现代银行的产生。
A .交通银行
B .浙江兴业银行
C .中国通商银行
D .北洋银行
【答案】C
5.（）是商业银行最基本也是最能反映其经营活动特征的职能。
A .信用中介
B .支付中介
C .清算中介
D .调节经济的功能
【答案】A
6. 单一银行制度主要存在于（）。
A .英国
B .美国
C .法国
D .中国
【答案】B
7. 商业银行的经营对象是（）。
A .金融资产和负债
B .一般商品
C .商业资本
D .货币资金
【答案】D
8. 对于发行普通股，下面的表述错误的是（）。
A .发行成本比较高
B .对商业银行的股东权益产生稀释作用
C .资金成本总要高于优先股和债券
D .总资本收益率下降时，会产生杠杆作用
【答案】D
9. 附属资本不包括（）。
A .未公开储备
10. 总资本与风险加权资本的比率不得低于（）。
A .7%
B .8%
C .9%
D .10%
【答案】B
11. 年初的资本/资产＝8％，各种资产为10亿元，年末的比例仍为8％，年末的未分配收益为0.2亿元，银行的适度资本为（）。
A .12.5
B .10
C .10.2
D .12.7
【答案】A
12. 商业银行最主要的负债是（）。
A .借款
B .发行债券
C .各项存款
D .资本
【答案】C
13. 商业银行的（）是整个银行体系创造存款货币的基础。
A .资产
B .负债
C .所有者权益
D .资本
【答案】B
14. 某银行通过５％的利率吸收１００万新存款，银行估计如果提供利率为５.５％，可筹资１５０万存款，若提供６％的利率可筹资２００万元存款，若提供６.５％的利率可筹集２５０万存款，若提供７％利率可筹３００万存款，而银行的贷款收益率为８.５％，贷款利率不随贷款量增加而增加，贷款利率是贷款边际收益率。问存款利率为（）时，银行可获最大利润。
A .5%
B .6%
C .6.5%
D .7%
【答案】C
15. 某商业银行共筹集5亿元资金，其中以资金成本率8% 可筹集支票存款1亿元，以12% 的资金成本率可筹集定期存款、储蓄存款等3亿元，资本性债券1亿元，成本率为16% 。如果存款运用于非盈利资产的比重分别为：支票存款为15% ，定期与储蓄存款为5% 。资本性债券全部用于盈利性资产上。该行的税前平均成本率为（）。
A .10%
B .12%
C .15%
D .12.66%
【答案】D
16. 商业银行发行的用于补充资本金的不足的债券是（）。
A .一般性债券
B .资本性债券
C .国际债券
D .政府债券
【答案】B
17. 商业银行发行的用于长期贷款与长期投资的债券是（）。
A .一般性债券
B .资本性债券
C .国际债券
D .政府债券
【答案】A
18. 按照（）将贷款分类为正常、关注、次级、可疑、损失。
【答案】C
19. 一个客户要求银行500 万元的信用额度，但按贷款合同，只使用了400 万元，利率为10% ，银行对未使用的额度收取1% 的承诺费用，而且还要求客户保存实际贷款额度10% 、未使用贷款额度5% 的补偿余额。计算该行的税前收益率（）。
A .11.5%
B .12%
C .11%
D .9%
【答案】A
20. 银行以8% 的利率发放100 万元的贷款，要求借款人将其中的10% 存入银行，借款人的实际利率为（）。
A .7.56 ％
B .8％
C .9％
D .8.89%
【答案】D
21. （）不需要支付大量现金，因而不会影响收购银行的现金状况。
A .股票换取式并购
B .现金购买式并购
C .混合证券式并购
D .杠杆并购
【答案】A
22. （）是并购银行依据市场价格直接购买目标银行的全部或部分资产以实现并购。
A .现金并购
B .股票换取并购
C .零成本并购
D .跨区并购
【答案】A
23. 假设一家银行，今年的税后利润是10000万元，资产总额为500000万元，股东权益总额为300000万元，则股本收益率是（）。
A .0.02
B .0.03
C .0.04
D .0.05
【答案】B
24. 假设一家银行拥有下列数据：盈利性资产10000万元，总资产50000万元，利息收入1200万元，利息支出1000万元，则该银行的净利差率为（）。
A .0.02
B .0.03
C .0.04
D .0.05
【答案】A
25. 我国银行资产中比例最大的一项是（）。
A .现金
B .贷款
C .证券投资
D .固定资产
【答案】B
26. 我国的商业银行负债中最主要的是（）。
A .存款
B .借款
C .资本
D .发行债券
【答案】A
27. 持续期缺口等于（）。
A .总资产持续期-总负债持续期
28. 持续期概念最初是由美国经济学家（）于1936年提出的。
A .卢卡斯
B .马尔科维奇
C .麦考利
D .凯恩斯
【答案】C
29. 某银行在未来6个月内的利率敏感资产为6亿元，利率敏感负债为5亿元，则利率敏感缺口为（）。
A .11
B .1
C .1.2
D .30
【答案】B
30. 当商业银行短期负债支持长期资产时，如果未来利率上升，会导致净利息收入的（）。
A .增加
B .减少
C .不变
D .不确定
【答案】B
31. 资产流动性比率是（）之比.
A .存款与贷款
B .贷款与存款
C .流动性资产与流动性负债
D .流动性负债与流动性资产
【答案】C
32. 商业银行如果处于流动性正缺口时,说明流动性（）。
A .短缺
B .过剩
C .平衡
D .不确定
【答案】A
33. 反映企业每单位资产的盈利能力的指标是（）。
A .普通股收益率
B .资产收益率
C .销售利润率
D .股权收益率
【答案】B
34. 由出租人向承租人短期出租设备，在租期内出租人负责设备的安装、保养、维修、纳税、支付保险费，提供专门的服务的租赁方式是（）
A .融资租赁
B .经营性租赁
C .杠杆租赁
D .单一租赁
【答案】B
35. 以转让、出售信息和提供智力服务为主要内容的中间业务属于（）中间业务。
A .结算类
B .咨询类
C .代理类
D .信用卡类
【答案】B
36. 外汇互换交易主要包括货币互换和（）
A .利率互换
B .期限互换
C .金额互换
D .产品互换
【答案】A
D .期权交易
【答案】A
38. 汇出行受汇款人的委托，开立以汇入行为付款人的银行即期汇票，交由汇款人自行寄送收款人并凭此向汇入行提取款项的结算方式是（）
A .电汇
B .信汇
C .票汇
D .信用证
【答案】C
39. 在出口信贷中，贷款的额度通常为合同金融的（）。
A .15%
B .85%
C .50%
D .100%
【答案】B
40. 银团贷款按贷款人与借款人的关系分为（）。
A .定期贷款和循环贷款
B .备用贷款和循环贷款
C .直接银团贷款和间接银团贷款
D .外国出口信贷和国际商业信贷
【答案】C
41. 由一家银行牵头，多家银行参加组成一个银行团，以相同的贷款条件向同一借款人提供一笔中长期额度巨大的贷款是（）。
A .买方信贷
B .混合贷款
C .卖方信贷
D .银团贷款
【答案】D
42. 银行证券投资的利率风险是（）。
A .市场利率变化给银行债券投资带来损失的可能性
B .债务人到期无法偿还本金和利息而给银行造成的可能性
C .银行被迫出售在市场上需求疲软的未到期债券，银行只能以较低价格出售债券的可能性
D .由于不可预期的物价波动，银行证券投资所得的本金和利息收入的购买力低于投资证券时所支付的资金的购买力，使银行遭受购买力损失的可能性
【答案】A
43. 假设有一面值为1000元的中期国库券，期限为2年，息票利率为10%，每年年末支付一次利息，无风险利率为15%，债券的当前市场价格为（）。
A .918.71
B .1000
C .847.22
D .869.56
【答案】A
44. 票据贴现利率（贴现率）一般较同期限的其他贷款（）。
A .高
B .一样
C .低
D .不定
【答案】C
45. 从商业银行的本质来看，商业银行是一种（）。
A .工商业企业
B .万能型银行
C .金融性企业
D .专业性银行
【答案】C
二、多项选择题（下列每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分。本题共30个小题，每小题2分）
C .信用创造功能
D .金融服务职能
【答案】A,B,C,D
2. 商业银行经营管理的原则有（）。
A .安全性
B .流动性
C .盈利性
D .准备金比例
【答案】A,B,C
3. 商业银行负债的流动性是通过创造主动负债来进行的，主要手段包括（）。
A .向中央银行借款
B .发行大额可转让定期存单
C .同业拆借
D .利用国际货币市场融资
【答案】A,B,C,D
4. 损失准备金主要分为（）。
A .存款损失准备金
B .贷款损失准备金
C .同业拆借损失准备金
D .证券损失准备金
【答案】B,C
5. 下列各项属于附属资本的是（）
A .未公开储备
B .普通准备金
C .长期次级债券
D .重估储备
【答案】A,B,C,D
6.下列关于优先股与普通股的比较中，正确的说法有（）。
A. 在性质上是相同的
B. 优先股股东享有优先支付的固定比率的股息
C. 在公司兼并、重组、倒闭、解散、破产等情况下，优先股股东比普通股股东优先收回本金
D. 在股息收入纳税时，优先股股东往往可以获得部分股息免税
【答案】A,B,C，D
7. 商业银行的负债主要由（）构成。
A .存款负债
B .借入负债
C .结算中负债
D .贷款
【答案】A,B,C
8. 商业银行存款成本包括（）部分构成。
A .利息成本
B .营业成本
C .银行资金成本
D .银行连锁反应成本
【答案】A,B,C,D
9. 商业银行贷款按期限分类可分为（）。
A .短期
B .中期
C .贴现
D .长期
【答案】A,B,D
10. 以下哪些组织不可作为保证人（）。
A .国家机关
B .以公益为目的的事业单位、社会团体
C .企业法人的分支机构、职能部门
A .保证期间是保证人承担保证责任的有效期间
B .保证期间有法定保证期间与约定保证期间
C .法定保证期间是在贷款本金到期后的6个月内
D .约定保证期间优于法定保证期间
【答案】A,B,C,D
12. 银行并购的作用包括（）。
A .扩大规模，占领市场
B .降低成本，实现规模效益
C .追求多元化
D .优势互补，实现协同效益
【答案】A,B,C,D
13. 评价银行安全性的指标包括（）。
A .资金自给率
B .资本充足率
C .资产收益率
D .资本收益率
【答案】A,B
14. 运用敏感性缺口分析报告是银行消除利率风险的对策之一，下列方法正确的是（）。
A .预期利率上升，营造正缺口
B .预期利率上升，营造负缺口
C .预期利率下降，营造正缺口
D .预期利率下降，营造负缺口
【答案】A,D
15. 如果某商业银行处于利率敏感负缺口，则有（）。
A .利率敏感资产大于利率敏感负债
B .利率敏感资产小于利率敏感负债
C .利率敏感比率大于1
D .利率敏感比率在0-1之间
【答案】B,D
16. 利率敏感负债包括（）。
A .货币市场借款
B .短期存款
C .中长期可变利率存款
D .定期存款
【答案】A,B,C
17. 中小银行在进行流动性风险管理时，通常采取的策略有（）。
A .资产流动性管理策略
B .负债流动性管理策略
C .平衡流动性策略
D .借入流动性策略
【答案】A,C
18. 下面属于银行流动性供给来源的是（）。
A .客户存款存入
B .客户偿还贷款
C .偿还货币市场借款
D .经营支出
【答案】A,B
19. 商业银行的流动性是指（）。
A .吸收存款
B .发放贷款
C .满足到期存款者提取存款的需求
D .满足合格贷款者的贷款需求
【答案】C,D
20. 下列属于《贷款风险分类指引》划分的不良贷款类别有（）。
A .关注贷款
【答案】B,C,D
21. 偿债能力比率主要包括（）。
A .资产负债率
B .流动性比率
C .负债权益比率
D .速动比率
【答案】A,B,C,D
22. 现金流量表中的现金是指（）。
A .现金
B .股份
C .三个月内到期的债券
D .活期存款
【答案】A,C,D
23. 在借款的"5C"信用分析中，在评价贷款的担保时，要注意方面有（）。
A .担保品的变现性
B .担保品的价格稳定性
C .贷款保证人的担保资格和经济实力
D .保证人的担保能力是否与担保贷款额度相符
【答案】A,B,C,D
24. 中间业务可能存在的风险包括（）。
A .流动性风险
B .市场风险
C .国家风险
D .信用风险
【答案】A,B,C,D
25. 下列属于表外业务特点的是（）。
A .收取手续费
B .业务不反映在资产负债表中
C .不涉及潜在的资产负债风险
D .涉及潜在的资产负债风险
【答案】A,B,D
26. 在行市有利于买方时，买方将买入（）期权，可以获得在期权合约有效期内按某一具体履约价格购买一定数量外汇的权利。
A .看跌
B .看涨
C .买入
D .卖出
【答案】B,C
27. 出口信贷，按对象划分为（）。
A .买方信贷
B .混合贷款
C .卖方信贷
D .银团贷款
【答案】A,C
28. 商业银行国际业务的组织机构包括（）。
A .国外分行
B .国外代表处
C .国外子银行
D .国外代理行
【答案】A,B,C,D
29. 银行进行证券投资会面临的风险有（）。
A .信用风险
B .通胀风险
C .利率风险
D .流动性风险
B .耕地、宅基地、自留地、自留山等集体土地的使用权
C .学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施、医疗设施和其他社会公益设施
D .所有权、使用权不明或有争议的财产
【答案】A,B,C,D
三、简答题（本题共15小题，每小题6分）
1. 商业银行资本金的构成主要分为那几个部分，其内容是什么？
【答案】按资本的来源与性质，资本由以下几部分构成：（1）股本－普通股与优先股。普通股是银行股金资本的基本形式，它是一种产权证明。这种权利主要体现在三个方面：一是对银行拥有经营决策权。二是对银行的利润和资产有分享权。三是在银行增发普通股股票时，享有新股认购权。优先股是优先取得红利分配的股票，它兼有普通股与债券的特点。优先股东按固定利率取得股息，银行清算财产时优于普通股东，但他们不具有公司的经营管理权和投票权。（2）盈余-资本盈余与留存收益。（3）债务资本：包括资本票据与资本债券。（3）风险准备金。
2. 请回答《巴塞尔协议Ⅰ》将资本划分为哪几类，且其具体内容及作用是什么？
【答案】《巴塞尔协议I》将银行的资本划分为两大类，即核心资本与附属资本。核心资本或一级资本（Core capital）是银行资本中最重要的部分，它的价值稳定、各国银行相同、发表在公开的账目中、是判断资本充足率的基础。由以下几部分组成：永久性股东权益，包括实收普通股本和永久性非累积优先股本；公开储备，它是以公开的形式，通过留存盈余或其它盈余反映在资产负债表上的储备。附属资本(Supplementary Capital)主要包括：未公开的储备、重估储备（包括物业重估储备与证券重估储备，资产重估必须由官方认可的专门评估）。
3. 简述《巴塞尔协议II》的特点。
【答案】（1）覆盖了金融机构所面临的主要风险；（2）对风险与资本的监管体现了定性方法与定量方法相结合；（3）为银行量化监管资本提供了灵活性与多样性；（4）反映了国际金融市场的创新、风险量化和管理技术上的最新发展，如资产证券化、信用衍生产品等风险缓释技术；（5）协议的复杂性与广泛的国际争议性。
4. 你认为提高商业银行资本充足率的途径有哪些，结合某一商业银行说明这些途径都是怎么提高银行资本充足率的？
【答案】根据资本充足率的计算公式，商业银行为提高资本充足率采取的措施无非是增加资本与降低风险两个途径。（1）增加资本。增加资本，就是筹集新的资本来扩大资本金来源，其方法既可以内部补充，也可以来源于外部融资，或者二者同时进行。①内源资本管理。内源资本是通过内部留存收益获得的资本来源。银行内源资本管理有许多优点：一是成本低于公开市场融资，通过内部融资，商业银行不必支付发行费用、无需负担股息和利息；二是不会使原股东在银行的原有控制权受到影响，避免造成对现有股权的稀释，因而不会遭到原股东的反对。②外源资本：发行普通股与优先股、发行资本性债券、资产出售回租、股票债券转换。（2）降低风险。一是实行全面的风险管理，二是缩减资产规模（不常用），三是调整资产风险权重（常用）。
5. 银行贷款定价应遵循什么原则？
【答案】（1）利润最大化原则。实现利润是企业追求的目标；贷款收益要确保弥补资金的成本和费用，实现目标利润。（2）扩大市场份额原则。贷款价格的高低应考虑客户的承受程度，贷款价格过高会失去部分客户。因此，银行在进行贷款定价时，必须考虑同业、同类贷款的价格水平，以充分发挥银行自身的优势。（3）保证贷款安全原则。贷款定价应遵循风险与收益对称的原则，贷款的价格既要能弥补贷款的各项直接成本与费用，还能补偿风险费用。贷款风险越大，贷款成本有可能越高，贷款的定价必须保证银行资产的安全。（4）维护银行形象原则。贷款定价应遵守法律法规，不搞恶性竞争，损害金融秩序，损害银行的整体利益。
6. 担保法对保证期间是如何规定的？
【答案】保证期间包括约定保证期间与法定保证期间。约定保证期间是指保证人与银行约定承担保证责任的期间。法定保证期间是法律规定的保证人承担保证责任的期限。约定的保证期间优于法定的保证期间。如果保证人与商业银行没有约定保证期间，担保法规定了法定的保证期间，即无论在一般保证还是在连带责任保证方式下，法定保证期间都限定在主债权即银行的贷款本金到期后的6个月内。如果借贷双方在保证合同中没有约定保证期间，则视为法定保证期间。贷款展期必须取得保证人的书面同意,未经保证人书面同意的，保证期间为原合同约定或法定的期间。如果在此期间内，商业银行并未对借款人起诉或者申请仲裁的，保证人的保证责任免除；如果商业银行已对借款人起诉或者申请仲裁的，保证期间适用于诉讼时效中断的规定。
7. 简述利率敏感性管理的策略。
【答案】不同的银行经营者，选择的利率敏感管理的策略与方法也是不同。（）营造缺口－进取型策略。即
率下降至最低点时，负缺口应当最大。（2）零缺口－防御性策略。对许多中小银行而言，由于研究预测利率需要较大的成本，这是他们无力承受的。因此中小银行往往采取比较保守的防御性策略，也称免疫性策略，即采用零缺口策略，使利率敏感资产与利率敏感负债相等，企图最大限度地减少风险，增加收入。
8. 衡量流动性的方法有哪些？
【答案】(1)资金供给与需求缺口预测方法：通过估计在未来一定时间内预期流动性需求与流动性供给之间的差额，确定流动性缺口，预测未来一段时间内银行将面临的流动性状况，并安排流动性管理的对策。（2）资金结构法。该方法首先将银行存款和其他资金来源根据估计的被提取的概率分成三类：
① "热钱"负债，即对利率极为敏感或近期提取可能性高的存款或同业拆借；②不稳定资金，即在近期内有25％－30％的比例会被取走的客户存款；③稳定性资金，也称核心存款或核心负债，即不可能取走的存款。其次，按照一定规则确定流动性储备。例如对"热钱"设置95％的流动性储备（减去相应的法定准备金），对不稳定存款和非存款负债，一般持有30％的流动性储备。对于稳定资金，持有15％以下的流动性储备。在贷款方面，根据目前盛行的保持客户关系原则，银行需尽力满足一切贷款需求，以建立与客户的长期关系。因为与客户的贷款关系可以带动其他银行产品的销售，带来费用收入和客户对银行的长期依赖。因此银行必须估计最大可能的新增贷款。（3）流动性比例指标法。
9. 简述借款人的各种预警信号。
【答案】（1）借款人的财务预警信号，可以从两方面获得。一个是通过对借款人的财务报表的全面的、系统的、连续的分析，可以发现借款人的盈利能力、偿债能力、现金流量等方面存在问题。二是对借款人的财务活动进行监测，如借款人在银行存款、从银行取得的贷款及偿还情况、应收账款等信息，了解借款人财务活动中出现的问题。（2）借款人的非财务预警信号。例如借款人的经营策略改变、经营范围变更、管理层出现问题、公司性质变化、良好客户流失、行业发展前景有变等。
10. 商业银行贷款风险管理的"五C"分析具体包括哪些内容？
【答案】五C分析包括：（1）品格（character）：借款人的还款意愿和诚意。对于企业来说，借款人的品格包括借款人的背景、年龄、经验、有无不良行为记录；借款人的作风、经营理念、上下级关系等。（2）能力（capacity）：借款人未来按时还款的能力。包含两方面的含义：法律能力与偿还贷款的能力。（3）资本（capital）：借款人的自有资金的状况，即净资产。资本是借款人经济实力的代表，反映承受风险的能力；反映借款人的风险取向。资本越雄厚，风险的承受能力越大，由于严重的财务危机或破产而不能偿还贷款的可能性也就越小。（4）担保（collateral）：第三方的信用担保和质物抵押物的担保，是第二还款来源。担保是用来增强借款者的还款意愿，保证在违约时银行能够得到补偿，是一种减少银行风险的手段。（5）经营环境（condition）：借款人的自身经营环境与外部环境。经营环境包括企业自身的经营范围、经营方式、技术特点、市场占有率、产供销特点、竞争能力、人员素质、经济效益、发展前景等；外部环境包括宏观经济状况、行业发展前景、政治经济文化等。
11. 与远期外汇交易与相比，期货外汇交易的特征有哪些？
【答案】（1）固定的外汇交易场所；（2）标准化的合约；（3）实际交割率低；（4）保证金制度买卖双方无直接的合同关系，与清算所有合同责任关系。
12. 影响消费贷款借款人还款能力的因素有哪些？
【答案】从以下各方面分析借款人的还款能力：借款的目的与用途；借款人及家庭成员的就业与收入情况；借款人拥有的不动产与金融资产状况；借款人的债务状况；借款人的担保情况；借款人的信用履历、是否存在违约现象；借款人承担赡养义务的人口及健康状况。
13. 试描述一下质押与抵押的区别。
【答案】第一，担保的标的物不同：抵押贷款的标的物以不动产为主，也可以是特定的动产；质押贷款的标的物只能是动产或财产权利。第二，对标的物占管不同：抵押贷款的标的物由借款人占管，借款人或抵押人要保持抵押物的完整无损；而质押贷款的质物则由银行占管，银行有义务妥善保管质物，但要向质押人收取相应的费用。第三，合同生效不同：抵押物经过登记后，抵押贷款合同产生法律效力；在质押贷款中，多数情况下，质物或其凭证移交于银行时，合同生效，但可转让的股票和一些专有权利需要登记。第四，银行实现债权的程序不同：银行实现抵押权可以由银行与借款人双方协议以拍卖、变卖或折价抵押物所得价款受偿，协议不成的，银行要向法院提起诉讼；而质押贷款中质权的实现，在协议不成的情况下，可由银行直接依法拍卖。
14. 商业银行在发放抵押贷款时，可以抵押的财产要具备哪些条件？
【答案】抵押物必须是法律允许设定抵押权的财产，并且是可以转让的，法律禁止转让的财产不得抵押；必须是抵押人有权处分的财产；抵押物担保的债权不得超过抵押物的价值；抵押物必须便于管理；抵押物的品
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
态度考试试题及答案解析 一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 “某个人工作能力低，但他经常抱怨同事和领导，他的这种负性态度实际上是在掩盖真正的原因”，这种现象体现出的是态度的( )功能。 A 效用 B 认知 C 自我防御 D 价值表达 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度主要有以下几种功能：效用功能、认知功能、自我防御功能以及价值表达功能。态度的自我防御功能能够使人倾向于选择有利于自我防御的态度，弗洛伊德提出的各种心理防御机制在本质上都是自我防御的态度。通过防御机制，人们能应付情绪冲突和保护自尊。 第2题 在态度的ABC模式中，B是指( )。 A 认知 B 情感 C 行为 D 行为倾向 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度包括三个成分：①认知成分。个体对态度对象的知觉、理解、判断与评价。②情感成分。个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应和情感体验。 ③行为倾向成分。个体对态度对象以某种方式行动的倾向。以上三种成分的英语
词首分别为C(认知)、 A(情感)、B(行为倾向)，因而对态度的三种成分也有人称其为态度的ABC模式。 第3题 对畏惧与态度转变的研究表明，( )能达到较好的说服效果。 A 低程度畏惧 B 中等程度畏惧 C 高程度畏惧 D 任何程度畏惧 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在大多数情况下，畏惧的唤起能增强说服效果。但是，如果畏惧太强烈，引起接受者的心理防御以至否定畏惧本身，结果会使态度转变较少。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 第4题 一个人的对人、对己、对事、对物的态度是( )。 A 与生俱来的 B 在先天因素基础上形成的 C 是实践锻炼的结果 D 通过学习而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度是通过后天学习形成的，不是天生的。无论是对人还是对事，各种态度都是通过个体与环境相互作用而形成、改变的。因此，答案选D。 第5题 社会心理学家为了避免社会赞许性的反应偏差对态度测量的干扰，发明了 ( )。 A 直接测量方法
医学影像设备试题库 一、名词解释 １、X线钡剂透视 2、X线摄影 3、滤线器摄影 4、体层摄影：是把重叠组织中的某一层组织单独显示在照片上，使这层组织以外的上、下各组织图像模糊不清的X线摄影方法。 5、实际焦点：是阴极电子在阳极靶面上的实际轰击面积。因X线管的灯丝绕制成螺旋管状，其发射的电子经聚焦后轰击在靶面上的形状就成为长方形，故实际焦点又称为线焦点 6、有效焦点有：效焦点亦称为作用焦点，是指实际焦点在X线投照方向上的投影。实际焦点在垂直于X线管长轴方向的投影，称为标称焦点 7、管电流规格 8、最长曝光时间 9、最高管电压：最高管电压是指允许加在X线管两端的最高电压峰值，单位是千伏(kV)。在工作中加在X 线管两极间的管电压峰值不能超过了此值。 10、X线管容量：Ｘ线管允许的最大负荷量。 11、高压交换闸 12、磁饱和谐振式稳压器 13、空间电荷:X线管阴极灯丝加热产生的电子可分为三个区域：①灯丝前方发射出来的电子在高压电场的作用下飞往阳极，其运动不受阻碍。②灯丝侧方发射出来的电子在飞向阳极的空间发生交叉后到达阳极，其运动受到一定的阻力。③灯丝后方发射出来的电子与前方的电子之间存在较大的相互排斥作用，使得后方电子到达阳极的运动阻力较大。将灯丝侧、后方的电子，特别是后方的电子称为空间电荷，这些电子滞留在灯丝的侧后方，随着管电压的升高而逐渐飞向阳极。 14、限时器 15、负荷率 16、直流逆变 17、影像板 18、A/D转换器：将模拟信号转换成数字信号的电路，称为模数转换器。 19、光电倍增管：可将微弱光信号通过光电效应转变成电信号并利用二次发射电极转为电子倍增的电真空器件。 20、探测器 21、螺距系数 22、磁场均匀度 23、超导磁体：用超导导线作励磁线圈的磁体。 24、B型超声诊断仪 25、多元探头 二、填空题 1、管电流受X线管的——电压控制。答案：灯丝加热 2、高压变压器是由铁心——、——和夹持固定件所构成。答案：初级绕组次级绕组 3、 X线管好坏的判断方法包括：外观检查、——试验、——试验、——试验。答案：灯丝加热冷高压负荷 4、大型X线机多采用——组成的交流无触点开关来控制高压初级的通断。答案：晶闸管 5、 X线量可用管电流与曝光时间的乘积来表示，单位是——。答案：mAs 6、管电压的高低受——电压的控制。答案：高压初级
中式面点师（初级）考试题及答案 、选择题 1. （信誉）是企业的生命。 2. 尽职尽责的关键是（尽）。 3. （道德）是以善恶为评价标准。 4. 食品卫生法共（九章四十五条）。 5. 职业道德具有广泛性，多样性，实践性和（具体性）。 6. 食品卫生法正式执行于1995 年10 月30 日，由（江泽民）签发。 7. 在现在社会里下列行为中（大企业挤垮小企业）不属于不道德行为。 8. 评价一种食品质量好坏应从（卫生、营养、感观性状）三方面来衡量。 9. 未经卫生部门许可，（婴幼儿及儿童）食品中不得使用食品添加剂。 10. 纪律作为一种行为规则它是以（服从）为前提，因而具有强制性，约束性。 11. 以下不属于食品添加剂使用目的的是（提高营养价值）。 12. 大多数食品添加剂在潮湿高温或阳光下曝晒会失效变化，有的甚至可能引起（爆炸）。 13. 食品卫生法将我国长期以来实行的行之有效的食品卫生工作方针政策用（法令）的形式确定下来。 14. （食品强化剂）是指为增强营养成分而加入食品中的天然或人工合成，属于天然营养素范围的食品添加剂。 15. 傣族以（大米）为主食。 16. 维吾尔族最常见的面食是（馕）。 17. 苗族烹饪方法普遍用（甑子蒸）。 18. 伊斯兰教视（烤羊肉）为高档佳肴。 19. 我国喜喝茶，不嗜烟酒的民族是（回族）。 20. 汉族一般都有（饮茶、饮酒）的习惯。 21. 藏族牧民以（牛羊肉、奶制品）为主食。 22. 伊斯兰教的主要节日有（开斋节、宰牲节、圣诞节）。 23. 朝鲜族爱吃（猪肉、狗肉、泡菜），不吃羊肉和肥猪肉。 24. 佛教戒律中的“荤”是指（动物性食物和含辛香味的植物性原料）。 25. （水）是微生物生存的必要条件。 26. 自然界中的微生物有（五大类）。 27. （大肠）是消化道的最后肠段。 28. 不准使用霉变和（不清洁）的原料。 29. 污染病原菌（还会）引起各种传染病的传播。 30. （微生物）作用是食品腐败变质的重要原因。 31. 不属于放射性污染源的是（放射性保管食物）。 32. 植物性食物腐败变质多是（自身霉）的作用。 33. （黄曲霉）毒素耐热性高，是强烈的致癌物。 34. （副溶血性弧菌）在盐浓度为3%时最宜生长繁殖。 35. 将被少门氏菌属污染的食品（彻底加热）是重要手段。 36. 微生物指标主要包括（菌落总数），大肠菌群和致病菌。 37. 发芽的马铃薯中引起人类食物中毒的有毒物质是（龙葵素） 38. 冻禽在冷藏时被假单胞菌污染而腐败，往往产生（绿色）。 39. 鲜蛋的卫生问题主要是沙门氏菌污染和（昆虫）引起的腐败变质。 40. 由于吃了含细菌毒素的食物，引起食物中毒称（毒素型）食物中毒。 41. 由化学，物理，生物性因素引发的人类恶性肿瘤称为（致癌）作用。 42. 未煮熟的豆浆中容易引起食物中毒的有毒物质是（胰蛋白酶抑制素）。 43. 我国蔬菜栽培主要以（人畜粪便做肥料），因此肠道致病菌和寄生虫卵污染很严重。
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 动态分析考试试题及答案解析 一、单选题（本大题17小题．每题1.0分，共17.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 循环波动分析中，周期谷底所处的时刻为( )。 A 衰退转折点 B 扩张转折点 C 峰值 D 谷值 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 衰退转折点是指周期峰值所处的时刻；峰值是指经济周期顶点的指标值；谷值是指经济周期谷底的指标值。 第2题 y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e+b 1e t-1+…+b m e t-m ，是( )。 A 一阶自回归模型 B 二阶自回归模型 C 滑动平均模型 D 自回归滑动平均模型 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 自回归滑动平均模型AR-MA(n ，m)是指用n 阶自回归m 阶滑动平均的混合模型来描述的模型。它满足： y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e t +b 1e t-1+…+b m e t-m 第3题
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 下列模型中属于滑动平均模型的是( )。 A y t =a 1y t-1+e t B y t =a 1y t-1+a 2y t-2+e t C y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a k y t-k +e t D y t =b 0e t +b 1e t-1+…+b k e t-k 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] A 项是一阶自回归模型；B 项是二阶自回归模型；C 项是k 阶自回归模型。 第4题 在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循的原则是 ( )。 A 远近相同 B 远近不同 C 远大近小 D 远小近大 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 因为社会经济现象在一较短时期内的结构的稳定性一般总是优于一较长时期，分析对象在两个较为接近的时期，其结构的相似性一般总是大于两个相距较远的时期。因此在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循“远小近大”的原则。 第5题 当扩散指数50＞DIt ＞0时，表明经济正面临全面收缩的阶段，进入一个新的不景气的前期，此时( )。 A 扩张的指标数多于下降的指标数 B 扩张的指标数等于下降的指标数
医学影像设备学考试题库及答案 一、名词解释 １、X线钡剂透视 2、X线摄影 3、滤线器摄影 4、体层摄影：是把重叠组织中的某一层组织单独显示在照片上，使这层组织以外的上、下各组织图像模糊不清的X线摄影方法。 5、实际焦点：是阴极电子在阳极靶面上的实际轰击面积。因X线管的灯丝绕制成螺旋管状，其发射的电子经聚焦后轰击在靶面上的形状就成为长方形，故实际焦点又称为线焦点 6、有效焦点有：效焦点亦称为作用焦点，是指实际焦点在X线投照方向上的投影。实际焦点在垂直于X线管长轴方向的投影，称为标称焦点 7、管电流规格 8、最长曝光时间 9、最高管电压：最高管电压是指允许加在X线管两端的最高电压峰值，单位是千伏(kV)。在工作中加在X线管两极间的管电压峰值不能超过了此值。 10、X线管容量：Ｘ线管允许的最大负荷量。 11、高压交换闸 12、磁饱和谐振式稳压器 13、空间电荷:X线管阴极灯丝加热产生的电子可分为三个区域：①
灯丝前方发射出来的电子在高压电场的作用下飞往阳极，其运动不受阻碍。②灯丝侧方发射出来的电子在飞向阳极的空间发生交叉后到达阳极，其运动受到一定的阻力。③灯丝后方发射出来的电子与前方的电子之间存在较大的相互排斥作用，使得后方电子到达阳极的运动阻力较大。将灯丝侧、后方的电子，特别是后方的电子称为空间电荷，这些电子滞留在灯丝的侧后方，随着管电压的升高而逐渐飞向阳极。 14、限时器 15、负荷率 16、直流逆变 17、影像板 18、A/D转换器：将模拟信号转换成数字信号的电路，称为模数转换器。 19、光电倍增管：可将微弱光信号通过光电效应转变成电信号并利用二次发射电极转为电子倍增的电真空器件。 20、探测器 21、螺距系数 22、磁场均匀度 23、超导磁体：用超导导线作励磁线圈的磁体。 24、B型超声诊断仪 25、多元探头 二、填空题 1、管电流受X线管的——电压控制。答案：灯丝加热
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
应用文写作考试 一、多项选择题 1. 适用于报告写作的事项有（ACE ）0 A. 向上级汇报工作，反映情况 B. 向下级或有关方面介绍工作情况 C. 向上级提出工作建议 D. 答复群众的查询、提问 E. 答复上级机关的查询、提问 2. 工作报告的内容包括（ACDE ）。 A. 经常性的工作情况 B. 偶发性的特殊情况 C. 向上级汇报今后工作的打算 D. 对上级机关的查问做出答复 E. 向上级汇报的工作经验 3. 适合作报告结尾的习惯用语有（AC ）。 A. “特此报告” B. “以上报告，请批复” C. “以上报告，请审示” D. “请批准” E. “如无不妥，请批准” 4. 适合请示的事项有（BCDE ）。 A. 向上级汇报工作情况，请求上级指导 B. 下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示 C. 下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决 D. 按规定不能自行处理，应经上级批准的事项 E. 工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题 5. 下列事项中，应该用请示行文的有（ACD）。 A. XX县教育局拟行文请求上级拨款修复台风刮毁的学校 B. XX县政府拟行文向上级汇报本县灾情 C. XX集团公司拟行文请求上级批准引进肉食品加工自动化生产线 D. XX海关拟行文请求上级明确车辆养路费缴纳标准 E. XX市政府拟行文向上级反映农民负担增加的情况 6. “请示”应当（AC ）0 A. 一文一事 B. 抄送下级机关 C. 一般只写一个主送机关 D. 不考虑上级机关的审批权限和承受能力 7. 下列标题中正确的有（BDE ）o A. XX分公司关于请求批准开发新产品的报告 B. XX县人民政府关于解决我县高寒山区贫困户移民搬迁经费的请示 C. XX县人民政府关于请求将XX风景区列为省级自然保护区的请示报告
《医学影像设备学》考试题 考生务必要用2B铅笔把答案填涂到机读卡上，在试卷上答题无效； 考试结束后，试卷和机读卡一并交给监考教师，不得带出考室。 一、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案(本大题共50小题,每小题1分) 1. X线用于诊断原理不包括：（） Ａ、穿透作用Ｂ、吸收作用 C、荧光作用 D、电离作用 2.在放射线防护应遵循的原则中，哪组是错误的？（） A、缩短照射时间 B、减少照射距离 C、利用屏蔽作用 D、增大与X线源的距离 3.X线的产生不具备哪个条件？（） A、电子云 B、高真空 C、电子的高速运动 D、阳极旋转 4.X线产生中，电子从阴极射向阳极所获得的能量，决定于下面的哪个因素？（） A、 X线管灯丝加热电压 B、两极间的管电压 C、靶物质的原子序数； D、管电流； 5. 对所投照部位的穿透力主要决定于：（） A、毫安秒 B、焦点一胶片距离 C、千伏峰 D、照射时间 6.X线管阴极是：（） A、电子发射器 B、电子收集器 C、靶面 D、二极管 7. 旋转阳极管不具备下列哪个特点？（） A、结构复杂，造价较高 B、传导散热能力强 C、功率大 D、曝光时间短 8. 为提高旋转阳极X线管的短时负荷量，不应采取哪一措施？（） A、提高阳极旋转速度 B、加大焦点轨道直径 C、增加阳极倾斜角度 D、加大实际焦点面积 9. 旋转阳极X线管，超过固定阳极X线管的优点是：（） A、较大的照射野 B、较大X线管容量 C、增加照片对比度 D、工作费用少 10. X线束的固有滤过部分，不包括下列哪一组？（） A、 X线管靶面 B、 X线管灯丝 C、 X线玻璃壳 D、绝缘油 11. X线管灯丝的电子发射率决定于（） A、照射时间 B、焦点大小 C、千伏数 D、灯丝温度 12. 计算式千伏×毫安×时间决定：（） A、空间电荷 B、热放射 C、变压器损耗 D、热单位 13. 专用变压器的输入电压是240伏，需要输出15000伏电压，为实现这一要求，次级线圈应是初级线圈倍（） A、 415 B、 575 C、 625 D、705 14.高压变压器的特点，哪一组是错误的？（） A、瞬间负载功率大 B、输出电压高，能量损失大 C、连续工作容量小，瞬间工作容量大 D、输出电压高，能达到最小限度的体积 15. 高压整流管在使用中，下列叙述哪组是错误的？（） A、灯丝电压过低，不能正常发挥其功率 B、灯丝电压过低，内阻增大，电压降大； C、灯丝温度过初，管内阻增大，屏极功率损耗减少； D、灯丝温度过低，促使屏极发红，甚至熔化损坏；
初级会计考试题 、单项选择题（每题 2 分，共15题） 第 1 题产品成本计算的分批法，适用的生产组织是（）的企业。 A. 大量、成批生产 B. 大量、小批生产 C.单件、小批生产 D. 单件、成批生产第2 题某企业2010年成本为300 万元, 销售收入1000万元，则该企业的销售收入成本率为 （）。 A. 15% B.30% C.70% D.85% 第 3 题某企业生产的产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60 元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年可比产品成本降低额为（）元。 A. 1800 B.-4200 C.6000 D.1500 第 4 题某企业生产产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年产品可比产品成本降低率为（）。 A. 5% B.3% C.4.17% D.5.67% 第 5 题甲产品经过两道工序加工完成，采用约当产量比例法将直接人工成本在完工产品和月末在产品之间进行分配。甲产品月初在产品和本月发生的直接人工成本总计23200元。本月完工产品200件，月末第一道工序在产品20件，完成全道工序的40%;第二道工序在产品40件，完成全道工序的60%。月末在产品的直接人工成本为（）元。 A. 2400 B.3200 C.6000 D.20000 第 6 题下列各种产品成本计算方法，适用于单件、小批生产的企业的是（）。 A. 品种法 B.分批法 C.逐步结转分步法 D.平行结转分步法 第7 题下列各项中，属于品种法特点的是（）。 A. 分品种、分批别、分步骤计算产品成本 B. 不分品种、分批别、分步骤计算产品成本 C. 分品种、分批别、不分步骤计算产品成本 D. 分品种、不分批别、不分步骤计算产品成本第8 题适用于多步骤生产的成本计算方法是（）。A.品种法 B.分批法 C.分步法 D.分类法
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
word考试试题和答案 一、选择题 1.在Word中，单击下面四个常用工具栏中的按钮，可以打开一个下拉列表，该按钮是： (A)显示比例(B)拼写检查(C)帮助(D)新建 2.在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示： (A)鼠标位置(B)插入点(C)键盘位置(D)按钮位置 3.在Word中，不打印却想查看要打印的文件是否符合要求，可单击： (A)"打印预览"按钮(B)"文件"按钮 （C）"新建"按钮(D)"文件名"按钮 4.下列操作中，执行不能选取全部文档。 (A)执行"编辑"菜单中的"全选"命令或按Ctrl+A组合键 (B)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，按住Ctrl键，单击鼠标 (C)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，连续三击鼠标
(D)将光标移到文档的左边空白处，当变为一个空心箭头时，双击鼠标 5.把单词cta改成cat，再把teh改成the后，单击"撒消上一次"按钮会显示： (A)cta (B)cat (C)teh (D)the 6.下列操作中，执行不能在Word文档中插入图片。 (A)执行"插入"菜单中的"图片"命令 (D)使用剪切板粘贴其他文件的部分图形或全部图形 (C)使用"插入"菜单中的"文件"命令； (D)使用"插入"菜单中的"对象"命令 7.要改变文档中单词的字体，必须： (A)把插入点置于单词的首字符前，然后选择字体 (B)选择整个单词然后选择字体 (C)选择所要的字体然后选择单词 (D)选择所要的字体然后单击单词一次 8.Word把格式化分为等3类。 (A)字符、段落和句子格式化(B)字符、句子和页面格式化 (C)句子、页面格式和段落格式化(D)字符、段落和页面格式化
医学影像设备学期末复习题 一、选择题（每题1分，共50分） 1．CT是（ C ）问世的 A．1960年 B．1963年 C．1972年 D．1978年 E．1982年 2．常见超声成像设备不包括（ D ） A．A型 B．B型 C．D型 D．F型 E．M型3．按主机功率分类，中型X线机的标称功率（ D ） A．＞10Kw B．10kW～20kW C．20kW～50kW D．10kW～40kW E．＞40kW 4．荧光屏中荧光纸接受X线照射时发出（ A ）光 A．黄绿色 B．红绿色 C．蓝绿色 D．蓝紫色 E．黄紫色 5．固定阳极X线管的阳极靶面一般是由（ D ）制成 A．铁 B．铜 C．铝 D．钨 E．镍6．阳极帽的主要作用是吸收（ B ） A．散射电子 B．二次电子 C．折射电子 D．发射电子 E．聚焦电子 7．固定阳极X线管的主要缺点是（ D ） A．瞬时负载功率大、焦点尺寸小 B．瞬时负载功率大、焦点尺寸大C．瞬时负载功率小、焦点尺寸小 D．瞬时负载功率小、焦点尺寸大E．以上都不对
8．高压电缆芯线数目不包括（ D ） A．2 B．3 C．4 D．5 E．以上都对 9．高压交换闸不切换（ D ） A．X线管管电压 B．大焦点灯丝加热电压 C．小焦点灯丝加热电压 D．旋转阳极启动电压 E．X线管 10．某台X线机高压变压器初级输入300伏，其次级输出电压为90千伏，则变压比为（ B ） A．1:200 B．1:300 C．1:400 D．1:500 E．1:600 13．程控X线机是单片机控制的（ A ） A．工频X线机 B．中频X线机 C．高频X线机 D．超高频X线机 E．以上都不是 14．高频机中，逆变电路的作用是改变电源（ D ） A．电压峰值 B．电流峰值 C．容量 D．频率 E．稳定性 15．X线机的机房通风措施不包括（ E ） A．电动抽风 B．中央空调 C．柜式空调 D．窗式空调 E．电风扇 16．CR是用（ B ）记录X线影像 A．胶片 B．IP板 C．增感屏 D．闪烁晶体探测器 E．以上都不对
中华考试网教育培训界的翘楚！ 考生们正在紧张的备考初级会计职称呢?还是正在期待年假的来临，掐着手指算日子呢?中华考试网小编整理了2019年初级会计职称考试试题及答案! 初级会计职称《会计实务》考试试题 一、单项选择题(本类题共24小题，每小题1.5分，共36分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“○”作答。) 1.报经批准后计入营业外支出的是( )。 A.结转售出材料的成本 B.采购原材料运输途中合理损耗 C.管理原因导致的原材料盘亏 D.自然灾害导致的原材料损失 [正确答案]D [解析] 选项A计入其他业务成本，选项B计入原材料成本，选项C计入管理费用。 二、多项选择题(本类题共12小题，每小题2分，共24分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。多选、少选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“□”作答。) 1.下列各项中，不影响成本法核算下的长期股权投资账面价值的有( )。 A.被投资单位实现净利润 B.被投资单位资本公积变动 C.被投资单位收到现金捐赠 D.被投资单位发放股票股利 [正确答案]ABCD
中华考试网教育培训界的翘楚！ [解析] 被投资单位实现净利润、资本公积变动、收到现金捐赠、发放股票股利，投资企业均不需要做出账务处理，不影响成本法核算下长期股权投资的账面价值。 三、判断题(本类题共10小题，每小题1分，共10分。请判断每小题的表述是否正确，每小题答题正确的的1分，答题错误的扣0.5分，不答题的不得分也不扣分。本类题最低得分为零分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“○”作答。) 1.原材料已入库，单据已到，计划成本可以不通过材料采购科目计入原材料。( ) [正确答案]× [解析] 通过计划成本核算原材料，材料的实际成本通过材料采购核算，计划成本通过原材料核算。 四、不定项选择题(本类题共15小题，每小题2分，共30分。每小题备选答案中，有一个或一个以上符合题意的正确答案。每小题全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“□”作答。) 【资料1】 甲公司为一家上市公司，2014年该公司发生的与投资有关的交易和事项如下： (1)1月1日，甲公司委托证券公司购入乙公司发行的公司债券，并将其划分为交易性金融资产。该债券于2011年7月5日发行，面值为450万元，票面年利率为4%。债券每半年计息一次。取得该债券支付价款为459万元(包含已到付息期但尚未领取的利息9万元)，另支付相关交易费用3万元。 (2)1月15日，甲公司收到乙公司支付的债券利息9万元。 (3)3月10日，甲公司委托证券公司购入丙公司股票10万股并划分为可供出售金融资产，每股购入价为15元(含已宣告但尚未发放的现金股利0.5元)，另支付相关交易费用2万元。
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
1、给定资料3-6缉拿了我国传统节日被“淡化”和“异化”的诸多现象，请指出具体表现。（25分）要求：内容全面，观点明确，逻辑清晰，语言准确，不超过300字。 解析：单一式概括题 要求中出现逻辑清晰，需要对淡化和异化进行分类概括。 淡化主要是在材料三、四中，异化主要在材料五、六。 淡化：不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做。对传统民俗遗忘，节日氛围缺失，节日以吃为主要基调，节日主要文化活动是看电视。 异化：传统节日变成了社交资源的主要契机，节日食品，节日传统式微，对文化符号和功能意义曲解或淡忘，对传统节日事象妄谈。 2、根据给定资料判断并分析下列观点的正误，并简要说明理由。（20分） 解析：综合分析题。此题只需要对两个观点判断对错，并进行分析即可。 第一个观点是错误的。原因：传统是被不断发明、生产和再生产出来的，现有的传统并非一成不变的。今天出现的文化现象，实际上也正在为促成向后延续的传统增加新的因素。在工业化和城市化面前，传统文化的不断创新，会使文化得到进一步传承、发展、弘扬。 第二个观点是正确的。在当前的文化语境下，不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做，即使“申遗”成功，也不会引起人们对于传统节日文化的重 视。 3、某公益组织与策划一次名为“月满中秋”的公益活动，向全社会发出重视传统节日的文 化倡导。请你写出该倡议书的主要内容。（20分） 要求：目标清楚，内容具体，倡议具有可操作性，300字左右。 解析：此题题目要求中明确提出倡议具有可操作性，因此在作答中侧重倡议书内容，以对策为主。 倡议：1、保护传统文化。要珍爱中华民族的优良传统，在全球文化交融中更加自觉地运 用多种形式保护传统文化，传承传统文化。2、过好传统节日。配合国务院把传统节日纳入法定节日的举措，过好各具特色的民族节日，积极开展节庆文体娱乐活动。3、弘扬传统美德。以过好节日为载体，大力弘扬庄敬自强、孝老爱亲、家庭和睦、重诺守信等传统美德，弘扬爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范。4、锻造民族精神。在新的形势下自觉发扬爱国主义精神、包容和谐的精神、扶助友爱的精神、刻苦耐劳的精神、革故鼎新的精神，增强民族自信心、自豪感。5、发展文化产业。依托传统节日资源，发展节庆用品生产、文化艺术展演、旅游观光等产业，促进传统文化现代化，推动优秀传统文化走出国门，走向世界。 4、南宋思想家朱熹曾说：自敬，则敬之；自慢，则人慢之。请你从给定的资料处罚，结 合实际，以“增强民族自信重建节日文化”为标题，写一篇文章谈谈自己的体会与思考。（35分）要求：主题正确，内容丰富，论证深入，语言流畅900-1100字。 解析：为命题式作文，标题为“增强民族自信重建节日文化”。因为题目内容偏正面，因 此适宜写政论文。题目中虽然谈的是重建节日文化，但是主旨还是谈的对于传统文化的传承。只要在文章中谈到对节日文化重建，对传统文化传承，均可。 答：当今社会，小到个人、企业，大到国家都开意识到文化的重要。曾几何时，中华文化有如一丝耀眼的曙光，照亮了人类文明的蛮荒大地，从此便一直站在人类文明发展的最前沿，引领着人类文化的进步和繁荣，形成了自信积极的文化自信心。然而自鸦片战争以降，在西方军事、科技、经济和文化猛烈冲击之下，中华文化逐渐丧失了自信心，不断地徘徊在盲目自大和妄自菲薄的怪圈里。 重建文化自信，不能靠吃老本，而必须依靠创新。我国有着五千年光辉灿烂的历史，也有着可与日月争辉、能同天地齐寿的文化成果，但不可否认的是，文化是不断发展、变化与革新
《医学影像设备学》试题库 一、名词解释 １、X线钡剂透视 2、X线摄影 3、滤线器摄影 4、体层摄影 5、实际焦点 6、有效焦点 7、管电流规格 8、最长曝光时间 9、最高管电压 10、X线管容量 11、高压交换闸 12、磁饱和谐振式稳压器 13、空间电荷 14、限时器 15、负荷率 16、直流逆变 17、影像板 18、A/D转换器 19、光电倍增管20、探测器 21、螺距系数 22、磁场均匀度 23、超导磁体 24、B型超声诊断仪 25、多元探头 二、填空题 1、管电流受X线管的——电压控制。 答案：灯丝加热 2、高压变压器是由铁心——、——和夹持固定件所构成。 答案：初级绕组@次级绕组 3、 X线管好坏的判断方法包括：外观检查、——试验、——试验、——试验。 答案：灯丝加热@冷高压@负荷 4、大型X线机多采用——组成的交流无触点开关来控制高压初级的通断。 答案：晶闸管 5、 X线量可用管电流与曝光时间的乘积来表示，单位是——。
答案：mAs 6、管电压的高低受——电压的控制。 答案：高压初级 7、 X线机一般采用——变压器作电源的总输入。 答案：自耦 8、 X线机的基本电路包括：电源电路、——电路、——电路、——电路、——电路和——电路。 答案：Ｘ线管灯丝加热@高压变压器初级@高压变压器次级及管电流测量@控制@Ｘ线应用设备 9、在高压初级电路中，毫安选择器置的毫安档位越大，则对应的电阻——，KV补偿得——。 答案：越大@越多 9、当改变球管灯丝加热电路的——时，则机器在曝光时——就会改变，若将其电阻增大，——就会——，若将其阻值减小——就会——。答案：半可调电阻@mA量@ mA量@减小@ mA量@变大11、由四只高压整流管组成的单相全波X线机,在摄影时，毫安表无指示（胶片不感光），你考虑有——电路，——电路和——电路有故障，此时首先观察——，其次听——声音，最后可确定——电路或——电路是否有故障。 答案：控制@高压初次级@X线管灯丝加热@四只整流管或X线管灯丝是否燃亮@高压接触器@高压@低压12、电路中采用瞬间增温设计，可延长——的寿命。 答案：Ｘ线管 13、延时器的作用是完成旋转阳极——，到旋转阳极——这个过程的延时任务。 答案：启动@达到正常转速 14、X线机对X线管一次负载（一次曝光）过载可进行保护，但对——的连续重复曝光而出现的——是不起保护作用的。 答案：多次@累积过载 15、阳极特性曲线是指X线管灯丝