苏宁环球组织管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
苏宁环球股份有限公司
组织管理手册
组织编制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
发布日期：生效日期：
目录
第一部分手册说明
一、手册的基本内容
本手册是苏宁环球股份有限公司组织管理的基本文件，用以说明苏宁环球股份有限公司的组织结构、部门职责等内容，该手册一共包括七个部分：
第一部分手册说明
第二部分苏宁环球股份有限公司组织结构
第三部分苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书职能
第四部分苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能
第五部分苏宁环球股份有限公司部门通用职能
第六部分苏宁环球股份有限公司总部各部门职能
第七部分苏宁环球股份有限公司城市公司各部门职能
二、手册的调整和修订
品质管理中心应根据公司发展战略规划和内外部环境变化的要求，定期组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。人力资源管理中心协助品质管理中心开展以上工作。
组织结构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。
三、手册的管理
本手册的发布和更新由品质管理中心负责，解释权归品质管理中心。
四、本手册关键词、特定用语
总部：指苏宁环球股份有限公司总部。
城市公司：指苏宁环球股份有限公司下属各房地产城市公司。
负责：属于部门的职责范围，承担主要责任，或许需要其他部门配合。
组织：需要负责部门与其他部门共同完成的工作，由负责部门承担协调事务。
配合：不承担主要职责，但必须在组织部门要求下参与此项工作并承担相关责任。
参与：仅需要较低程度配合其他部门的工作。
第二部分苏宁环球股份有限公司组织结构
总部组织结构：
城市公司组织结构：
注：分管副总由公司根据实际情况确定。
总部和城市公司职能部门对应关系图：
第三部分苏宁环球股份有限公司（公司治理）委员会及董事会秘书
职能
一、发展战略委员会
1)对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议。
二、审计委员会主要职能
1)提议聘请或更换外部审计机构；
2)监督公司的内部审计制度及其实施；
3)负责内部审计与外部审计之间的沟通；
4)审核公司的财务信息及其披露；
5)审查公司的内控制度。
三、提名委员会
1)研究董事、经理人员的选择标准和程序并提出建议；
2)广泛搜寻合格的董事和经理人员的人选；
3)对董事候选人和经理人选进行审查并提出建议。
四、薪酬与考核委员会
1)研究董事与经理人员考核的标准，进行考核并提出建议；
2)研究和审查董事、高级管理人员的薪酬政策与方案。
五、各委员会人员组成
六、董事会秘书
1)负责公司股东大会和董事会会议的筹备；文件保管以及公司股东资料的管理；
办理信息披露事务等事宜。
第四部分苏宁环球股份有限公司（经营层）专业委员会职能
为发挥集体智慧，进行集中决策，经营层成立五个专业委员会，董事长为各委员会主任。副主任、成员、执行秘书等由相关专业高管及董事长指定人员担任。各专业委员会主要职能如下：
一、经营决策委员会
1)审定房地产中长期发展战略、年度发展计划。
2)项目投资报告（项目可行性研究报告）的评审和决策，项目投资立项及经营的评
审及决策。
3)审定项目经营目标和目标的重大调整。
二、规划设计管理委员会
1)负责项目定位策划报告的评审和决策。
2)负责项目营销总体方案、平面方案、户型方案、外立面方案和价格体系方案的评
审和决策。
3)设计任务书（包括概念设计、方案设计、景观园林方案设计、室内装修方案设计
等）的评审和决策。
4)负责概念方案、规划/单体/景观/示范区方案成果的评审和决策。
5)负责产品标准化成果的评审和决策。
三、招投标委员会
1)审定招投标考察方案，审定入围投标方。
2)重大招投标的评标和定标。
3)重大招投标的废标。
4)参与战略合作承包商的筛选并作出决策。
四、人力资源委员会
1)人力资源规划与计划、薪酬福利制度体系、绩效管理体系、试用期与转正制度、
晋升与奖惩制度的审议和决策。
2)各单位组织机构设置和人员编制的审议和决策。
3)部门负责人及以上人选的审议和决策。
五、资金管理委员会
1)审定公司年度、季度、月度资金计划与融资计划；审议公司（含子公司）重大融
资方案。
2)审议公司购买土地、资产收购等重大投资计划。
第五部分苏宁环球股份有限公司部门通用职能
1.制度体系建设
1)负责健全、完善与本专业线及本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标
准和工具模板等。
2)负责本专业线及本部门员工的培训，确保员工理解和遵守公司与部门制度及工
作流程。
3)根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的
创新。
2.战略配合
1)根据公司整体战略发展规划，分解、细化并制订本专业线及本部门的职能规
划，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据。
2)在本职能战略规划期内落实各项规划内容，并根据外部环境和内部管理环境的
变化，滚动修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。
3.计划管理
1)根据公司年度经营目标，编制本部门年度和月度工作计划，并负责计划的执行
及控制。
2)参加计划会议，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。
4.部门管理
1)负责本专业线及本部门专业能力建设。
2)负责编制本部门预算，并在执行中有效控制。
3)负责本部门员工的月度重点工作任务分配，辅导、考核员工，并收集、上报相
关绩效数据。
4)负责本部门合同的履约执行、履约后评估。
5)负责完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。
6)负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。
7)负责完成流程与制度规定的部门配合工作。
5.知识管理
1)定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，逐步形成本部门知识库和培训案
例。
2)负责整理、管理本部门文件档案。
6.信息管理
1)统计本部门责权范围内的业务信息和数据，汇总、编制本专业工作月报，按时
提交相关人员参考。
7.总部各部门对城市公司的工作
1)按职责权限参与城市公司的关键业务活动。
2)按职责权限对城市公司的相关业务活动进行审核或审批。
3)指导城市公司开展相关专业工作，协助解决专业管理中的重大问题。
4)负责对城市公司开展相关业务的员工培训、业务交流等工作。
8.其他
1)公司交办的其他任务。
第六部分苏宁环球股份有限公司总部各部门职能
1.战略发展中心
1.1岗位设置
部门职能
岗位设置部门职能
3.营销管理中心岗位设置
部门职能
岗位设置部门职能
岗位设置部门职能
岗位设置部门职能
岗位设置部门职能
岗位设置部门职能
岗位设置部门职能
苏宁物流实习报告 导语：仓储物流（WarehousingLogistic），就是利用自建或租赁库房、场地、储存、保管、装卸搬运、配送货物。以下是我整理的苏宁物流实习报告范文。欢迎大家阅读以了解仓库物流的真实工作情况。 成绩徐州工程学院管理学院实习报告实习名称学专班院业级配送中心规划与管理课程设计管理学院物流工程10物流2班学生姓名学号202015152苏宁配送中心实习地点指导教师实习起止时间：2020年12月18日至2020年12月25日徐州工程学院管理学院实习报告（实习报告包括以下主要内容：实习目的和要求、实习主要内容、实习总结等） 实习目的 对徐州苏宁配送中心进行参观，切身体会物流配送中心的运转模式，对课堂上学习的理论知识进行深化，同时根据所学知识，对苏宁配送中心存在的小缺点提出自己的整改意见，对其合理的优化。 实习要求 1、了解配送中心进出货的流程。 2、了解配送中心应用的搬运设备。 3、了解配送中心的布局规划。 4、了解配送中心基本的货品储存方式。 实习内容 一、徐州苏宁电器配送中心简介 徐州苏宁电器配送中心于2020年6月开工建设，位于徐州新区物流园区，
物流园占地194亩，2020年11月投入使用，目前已有建筑面积5.8万平方米，其中仓库面积3.8万平方米，正式投产后可支持50亿元销售额的产品配送，配送中心可辐射周围200公里的业务。 二、货态分析 1、配送中心存储的货品家电类：电视、洗衣机、冰柜冰箱、电脑等数码类：手机、数码相机、音响等其他：厨卫、办公用品、小家电等 2、主要业务负责网购这类零单货品的配送负责门店货品的配送满足一定区域内的货品配发、调换 3、货物的存储所有货品外层均要用纸箱包装，后对其进行分类整理，每种货品有专门的货架进行储存。 三、徐州苏宁电器配送中心的现状 1、徐州苏宁电器配送中心平面图 2、收货 卸货时苏宁配送中心应用的工具有内燃机叉车、电力叉车、液压叉车，主要对入库货品进行外包装的检查，看是否有包装破损，另外还需要对货品与单据的对照，查检数量、种类是否正确。对于外包装有损坏的货品则要逐级请示领导，确认是否要开箱验货。配送中心的月台宽大约5米，很方便叉车这种作业工具的运行，此外，5米宽的宽敞月台能够暂时存放相当一批的货品，但由于配送中心的货物价值较高，对于在月台暂时存放的货品需要专人看管、及时入库。 3、拣货 拣货时用的叉车可将在10米高得货架上的货物安全取下运至发货暂存区，对于放在低空的货品则直接用普通叉车或是人工液压叉车将货品运送到位。 4、存储货架
摘要 连锁零售业的发展与物流配送紧密相连，连锁零售企业采用何种配送模式成为一个战略性的问题。本文分析了苏宁电器物流配送模式现状，指出了不足之处，提出了优化策略，最后总结了苏宁物流配送模式给其他零售业的启示。 关键词：苏宁电器物流配送配送模式
Abstract Chain retail development and distribution are closely linked．The level of distribution of one chain enterprise is a key standard measuring the level of modernization in the management．The distribution pattern directly affects the quality of the retail chain enterprises distribution level.issue．This paper summarizes the status of Suning appliance distribution pattern，and analyses the status of the distribution of Suning appliance.Then it points out the deficiency and puts forward optimum strategy.At last it summarized the su ning logistics distribution mode to other retailers ' enlightenment. Keywords：Suning appliance；Logistics distribution ；distribution mode
供应链管理在中国汽车制造业的成功应 用案例 一、引言 今天的汽车制造业正面临着前所未有的市场竞争环境。 一方面，国内汽车市场中的消费需求日趋个性化，且消费者要求能在任何时候、任何地点，以最低的价格及最快的速度获得所需要的产品，从而使市场需求不确定性大大增加。在捉摸不定的市场竞争环境中，有的企业能够长盛不衰，有的只能成功一时，还有的企业却连一点成功的机会都没有。另一方面，伴随中国加入世界贸易组织(WTO)组织，中国整个汽车工业又将受到国外汽车制造商的冲击和挤压，而且随着市场经济的发展，中国企业原有的经营管理方式早已不适应剧烈竞争的要求。在这内外交困的环境下，企业要想生存和发展下去，必须寻求新的出路。 经济全球化、制造全球化、合作伙伴关系、信息技术进步以及管理思想的创新，使得竞争的方式也发生了不同寻常的转变。现在的竞争主体，已经从以往的企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争。因而，在越来越激烈的竞争环境下，供应链管理(Supply Chain Management，简称SCM)成为近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念和管理模式，在企业管理中得到普遍应用。风神汽车有限公司就是其中一个典型范例。 风神汽车有限公司是东风汽车公司、台湾裕隆汽车制造股份有限公司(裕隆集团为台湾省内第一大汽车制造厂，其市场占有率高达51%，年销量20万辆)、广州京安云豹汽车有限公司等共同合资组建的，由东风汽车公司控股的三资企业。在竞争日益激烈的大环境下，风神公司采用供应链管理思想和模式及其支持技术方法，取得了当年组建、当年获利的好成绩。通过供应链系统，风神汽车有限公司建立了自己的竞争优势：通过与供应商、花都工厂、襄樊工厂等企业建立战略合作伙伴关系，优化了链上成员间的协同运作管理模式，实现了合作伙伴企业之间的信息共享，促进物流通畅，提高了客户反应速度，创造了竞争中的时间和空间优势；通过设立中间仓库，实现了准时化采购，从而减少了各个环节上的库存量，避免了许多不必要的库存成本消耗；通过在全球范围内优化合作，各个节点企业将资源集中于核心业务，充分发挥其专业优势和核心能力，最大限度地减少了产品开发、生产、分销、服务的时间和空间距离，实现对客户需求的快速有效反应，大幅度缩短订货的提前期；通过战略合作充分发挥链上企业的核心竞争力，实现优势互补和资源共享，共生出更强的整体核心竞争能力与竞争优势。风神公司目前的管理模式无疑是成功有效的，值得深入研究和学习借鉴。 二、风神公司的供应链系统 风神供应链结构 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它是一个范围更广的扩展企业结构模式，包含所有加盟的节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到最终用户的物料链、信息链、
苏宁物流实习报告 苏宁物流实习报告(一) 本次苏宁实训是加强学生社会实践能力的重要教学方式，也是理论联系实际和提高教学质量的重要措施，旨在增强学生对物流活动、物流的流程和物流的发展现状有感性认识;并通过实训，使学生自觉主动地把学校学到的理论知识与工作实践相结合，能根据实际工作情况找出自己学习的差距，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力，也为将来的工作打好的基础。 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值亿元。 南京苏宁物流基地位于雨花现代综合物流园，集苏宁电器服务总部、物流配送中心、售后服务中心，客服呼叫中心、培训中心及全国性数据中心于一体，是苏宁电器第三代综合性物流基地，占地面积350亩。 基地的物流配送中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式，仓库面积46000平方米，引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统，可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理，日吞吐能力可达最大入库17000台，最大出库24000台。物流配送中心使用
wms(warehouse management system)仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。物流配送中心的另一个重要核心软件系统tms(transportation management system)运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。建成后，苏宁物流配送中心可实现200公里范围内24小时直接送货上门，支持年销售额达120亿元。 在苏宁中心库里工作，主要从事货物拣配工作。在工作之前，仓库主管带领我们参观了中心库，并讲解其布置的原理.苏宁大库给我的第一印象就是规模大，家电种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺利进行。我做的具体的工作是将高层货架的货物用工具运到集货位,虽然是一个普通的工作，但也要认真对待。第一天做这个工作的时候，使用液压叉车去搬运货物，可能是刚从学校里出来适应不了，第一天感觉很累，回去洗
课程结构 ★基本礼仪常识 ★人事管理 ★办公行为规范管理 ★办公设备适用 ★奖惩制度 ★办公自动化 第一部分基本礼仪常识 第一章电话接听规范 第二章站姿规范 第三章走姿规范 第四章坐姿规范 第五章蹲姿规范 1、电话铃响在3声之内接起。 2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候超过一分钟要主动致歉。 第一章电话接听规范 电话接听的五个基本原则： “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、 “谢谢”、“再见”等 5、结束语 确认时间、地点、对象、 事由 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等 4、进行确认 “对不起，他正在接听一个电话，请您稍等，他马上来接电话”或“忙完以后给您回电话”等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上 6、放下电话 “对不起，他暂时不在，有什么可以转告？”或“请留下电话号码，等他回来，马上给你电话。” “对不起，他正在接听电话，请稍等，他马上来接电话” 对于自己不熟悉的业务，应尽快找熟人接听，必要时进行相应记录，接听电话应面带微笑，语言亲切；接电话让对方等候超过1分钟要主动致歉；通话时，如要接听电话或讲话，应用手捂住话筒。 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 3、听取对方来电用意 须对对方进行确认，如是客户要表达感谢之意 “XX，你好” 2、确认对方 电话铃响3声之内接起接听，电话不使用“喂—”回答 “您好、苏宁电器”（直线）
“您好、XX部门”（内线） 1、拿起电话话听筒 注意事项 基本用语 顺序 当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况： A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？” B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。” C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”， 在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。 接听电话小常识 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 6.放回电话听筒 语气诚恳、态度和蔼 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 5.结束语 应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 4.电话内容 必须要确认电话的对方 如与要找的人接通电话后，应重新问候 “请问╳╳部的╳╳╳吗？”，“您好！我是╳╳部的╳╳╳” 3.确认电话对象 一定要报出自己的部门、姓名，讲话时要有礼貌 “您好！╳╳部的╳╳╳”。 2.问候、告知自己的部门 确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的 1.准备 注意事项 基本用语 顺序 使用电话语言简明，禁止长时间电话聊天。 使用电话声音应尽量调低，以不影响其他人工作为宜。 禁止使用公司电话长时间拨打私人电话，有急事需打时不超过10分钟时间。 友情提示 第二章站姿礼仪 站立是我们日常工作中与用户交往时的一种最基本的举止。俗话说的“站如松”，就是对站姿的基本要求。正确健美的站姿给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。 基本站姿：垂手式、背手式、握手式 背手式：
物流部管理手册
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责 (4) 7、出库编号员岗位职 责 (4) 8、出库检验员岗位职 责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职 责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)
欧普公司营销中心 物流部管理手册 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率, 与营销中心各部门紧密协同, 对 各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输, 不断降低运 营成本, 减少货损。 3、组织好商品售后退回工作, 协助售后服务。协同销售计划部做 好要货计划管理工作, 提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 二、物流部岗位职责描述
公司物流部管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
***公司营销中心 物 流 部 管 理 手 册 分目录 第一章组织定位与职能 (2) 一、组织定位 (2) 二、物流部职能 (2) 第二章组织结构与岗位描述 (2) 一、物流部组织结构 (2) 二、物流部岗位职责描述 (2) 1、物流部经理岗位职责 (2) 2、订单业务主管岗位职责 (3) 3、储运主管岗位职责 (3) 4、订单业务员岗位职责 (3)
5、仓管员岗位职责 (4) 6、导购员岗位职责 (4) 7、出库编号员岗位职责 (4) 8、出库检验员岗位职责 (4) 9、司机(送货员)班长岗位职责 (5) 第三章物流业务管理规范 (5) 一、订单处理 (5) 二、储运管理 (5) 三、退货管理 (6) 第四章物流业务流程 (7) 一、订单处理流程图――办事处订货 (7) 二、订单处理流程图――物流商、专卖店订货 (8) 三、订单处理流程图――经销商自提 (9) 四、成品库入库流程图 (10)
***公司营销中心 物流部管理手册 第一章组织定位与职能 一、组织定位 营销中心物流部是公司实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 二、物流部职能 1、保持物流系统运作的高效率，与营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流 商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务与监控。 2、科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务。协同销售计划部做好要货计划管理工 作，提高要货计划的预见性和准确性。 第二章组织结构与岗位描述 一、物流部组织结构 1 (1) (2) 货业务。 E．协助销售计划部对各办事处的物流储运工作进行指导与检查。 F．掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划。 G．负责本部门的员工管理与考核工作。 2、订单业务主管岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：物流部经理 (2)、主要职责
物流公司管理手册 范本
神东天隆集团有限责任公司 物流配送中心管理体系文件 管理手册 编制: 日期: 10.5.1 审核: 日期: 10.5.5 批准: 日期: .5.10 受控状态: 手册编号: 发放序号: 10.05.16 发布 10.05.18 实施 神东天隆集团物流配送中心
目录0.1 颁布令 0.2 管理者代表任命书 0.3概况 0.4 管理方针 0.5 手册管理 1.0 范围 2.0引用标准 3.0术语 4.0质量安健环管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1质量安健环管理体系文件类型4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 4.2.5法律、法规和其它要求 5.0管理职责 5.1管理承诺 5.2关注顾客和相关方 5.3质量安健环方针 5.4策划
5.4.1质量安健环目标指标和管理方案 5.4.2质量安健环管理体系策划 5.4.3危险源和环境因素的识别、评价和控制策划5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通 5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6.0资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则 6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境 7.0实施和运行 7.1生产和运行过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关要求的确定
7.2.2与产品有关要求的评审 7.2.3外部信息交流 7.3产品与项目的设计和开发 7.4采购 7.4.1采购控制 7.4.2采购信息 7.4.3采购品验证 7.4.4承包商与安健环合同控制7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客和相关方财产 7.5.5产品防护 7.6监视和测量设备的控制 7.7安健环运行控制 7.8应急预案和响应 8.0测量、分析、改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客和相关方满意 8.2.2内部审核
苏宁电器人力资源管理手册doc 116页)
一苏宁电器连锁集团人力资源管理组织架构 苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型 电器连锁企业之一，总部下设几十家全资子公 司，400多家连锁企业，2000年电器总销售额已 超过40亿元，位居全国综合电器销售第一位。 2001年被评为“中国最具影响力企业”。在未来三年内苏宁的目标是发展一千五百家连锁企业， 打造全国最大的电器连锁零售企业集团。随着集 团的发展，企业规模不断扩大，集团人力资源的 管理也在不断强化和完善。 集团人力资源管理实行二级管理，总部由集团 人力资源管理中心作为人力资源管理的最高决 策机构，下设人力资源部和培训管理部，作为集 团人力资源管理的执行机构对集团的人力资源 进行集中统一管理；各子公司设置人事部门进行 相应的人力资源管理，并接受集团人力资源管理 中心的统一管理。 各级人事部门部门工作职责包括： 1．负责人员招聘的组织、实施。 2．负责员工试用、转正、合同签订等手续的办理。 3．负责员工档案的管理。 4．负责考勤管理。 5．员工绩效考核的组织实施与管理。 6．员工晋升、降职、调动、辞退、辞职等人事手续的办理。 7．员工薪资调整手续办理。 8．负责员工养老保险等统筹手续办理、费用的交纳和帐卡管理。 9．为人事考评提出建议。 10．培训的组织与实施。 11．员工满意度的调查。 12．团队活动的组织。
13．协调与当地人事部门的关系。 14．及时完成集团人力资源部要求的报表填报工作。 15．完成领导安排的其它人事工作。 飞歌空调器实业有限公司、银河房地产公司、熊猫公司、三洋公司等产业公司和合资公司可参照集团规定执行，具体规定由集团另行发文。 二招聘管理制度 为了保质保量招聘到集团所需的各类优秀人才，实现招聘工作的规范合理、及时高效，特制定本制度。 （一）基本原则 1、集团各级、各类人员的招聘由集团人力资源部统一负责管理与监督。 2、用人原则：德才兼备、务实敬业、团结协作。 3、集团招聘工作的指导原则是：客观公正、唯才是举。部门在各自权限范围内对人员需求的确定、应聘者资格及面试审核应客观公正，作到唯才是举，在确认符合岗位任职要求及苏宁用人原则等基本条件的情况下方允许进人，不得擅自招聘或试用。未经集团人力资源部同意，各部门严禁私自进人或试用。 4、招聘原则： （1）公开招聘、公平竞争、全面考核、择优
物流管理手册 2010-11-12 第一章组织定位与职能 (3) 一、组织定位 (3) 二、物流部职能 (3) 第二章组织结构与岗位描述 物流部组织结构 (3) 物流咅E岗位职责描述 (4) 1、................................. 物流部经理岗位职责4 2、物流部物流专员岗位职责 (4)
3、物流部仓管员岗位职责 (4) 第三章规章制度 一、仓库管理制度 (6) 二、仓库守则与日常管理规定 (7) 三、安全管理制度 (9) 四、库存管理制度 (9) 五、入库管理制度 (10) 六、出库管理制度 (10) 第四章工作流程 (12) 一、入库工作流程 (12) 二、订单处理流程 (13) 三、出库工作流程 (14) 四、退货工作流程 (15)
第一章组织定位与职能 一、组织定位 物流部门是公司实现商品，包装物，宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送的功能性、服务性部门。 、物流部职能 1保持物流体系动作的高效率，与公司各部门紧密协作，为顾客提供高效，满意的配送服务。 2科学合理地进行商品物资的调配、储存、运输，不断降低运营成本，减少货损。 3、组织好商品售后退回工作，协助售后服务工作顺利进行。 第二章组织结构与岗位描述 、物流部组织结构
、物流部岗位职责描述1、 物流部经理岗位职责 A 、 全公司物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作 B 、 公司物流系统的设计、调整，协助各办事处及物流商对货物储 调拨等工作进 行管理。 C 、 保证物流部所属几个部门正常运作的准确无误与高效率，对相 息及时向产品 部、客 户服务部、财务部与其它部进行反馈。 D 、 组织对订单的分解、 处理工作，办理好客户服务部确认的退换 E 、掌握发货与库存的动 态变化，协采购部做好货物采购计划，增 服部门的预见 性，以 利于及时安排合理销售计划。 2、物流部物流专员岗位职责 A 、 树立高度的责任感， 忠于职守，廉洁奉公，热爱仓库工作，具 精神。 B 、 讲求团结协作，与相 关人员保持及时、紧密的沟通，完成有关 作任务。 C 、 熟悉公司业务流程， 严格遵守仓库管理的规章制度，严格履行 D 、 严格执行相关法律、法规和各种规章制度。 E 、 掌握材料出入情况， 负责出入库单据核对、分类、归档。 F 、 每月与保管员对帐、 对物、盘点仓库物资，确保存货记录的真 确性、完整性 和及时 性。当遇到帐物不符时，要及时查明原因 汇报。 G 、 每月结帐后进行库存 分析与小结，提交上级领导。 H 、 当月所有单据、日报 表、月报表分别装订成册妥善保存。 I 、 协助做好物资收发工作及仓库其他管理 工作。 J 、 完成上级领导交办的其他工作。 F 、负责本部门的员工管 理与考核工作。 存、运输、 关业务信 货业务。 强销售客 有敬业 的各项工 岗位职责，
物流部工作管理手册
物流部管理手册 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年11月3-4日深圳；2010年11月11-12 日上海 费用：2600元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等） 课程目标 在全球金融危机环境下，制造业面临着产品销售不畅，预测不准、客户需求多变、技术更新快，工厂内部跨部门协作不良，供应商到货不及时，物料不是积压，就是缺货，物流成本居高不下。通过培训、案例分析和互动游戏，分享讲师07赴日丰田、日产汽车物流考察成果。使学员获得以下十大收获： 1、如何构建高效的工厂物流管理体系； 2、探讨如何搞好产销协调与物料控制之配合，杜绝缺货和积压； 3、如何制定科学的物料需求计划，并有效控制好库存； 4、在ERP系统环境下，如何解决物料编码不规范、BOM 更改、信息不同步和系统数据不准确等问题； 5、如何对库存物料、缓冲区物料和在线物料进行规划，物料的确定期量标准；
6、探讨电子标签、看板及同步化物流方式的应用，提高配送的及时性和准确性； 7、如何对工位器具的使用、周转进行有效管理 8、如何搞好外协物料管理，提高采购与跟催力度，确保物料供应准确、及时和配套； 9、如何实行仓储、配送与线边物料一体化，从根本上解决物料帐物不符，物流效率不高等问题 10、如何通过对工厂物流过程评审，使物流管理得到持续改进。 学员对象生产计划、物料控制、仓储、采购等部门的经理、管理人员及相关人士。 课程大纲 第一部分如何构建高效的工厂内部物—解决跨部门协作问题的关键 一、在全球及融危机环境下，工厂内部物流管理面临十大问题 二、如何搞好工厂物流管理，降低物流成本——企业第三利润的源泉 三、如何构建高效的物流管理运作体系 1、采购、计划、生产与销售不协调暴露出的问题 2、跨部门协调性差的原因——传统职能机构设置的形式
北京林业大学 现代物流与供应链管理课程论文题目：浅析苏宁物流管理 院系：经济管理学院管理工程系 班级：营销11-3 姓名：王丹，齐芸，丁若琦 指导教师：马宁 2015年4月5日
目录 一、关于苏宁 (3) （一）苏宁公司概况 (3) （二）连锁发展格局 (3) （三）市场经营策略 (4) （四）物流配送管理 (4) （五）信息网络系统 (5) （六）人力资源管理 (5) （八）未来发展规划 (6) 二、苏宁现有问题 (6) （一）配送问题 (6) （二）物流成本问题 (7) （三）供应商问题 (7) （四）第三方物流发展限制 (7) 三、建议及启示 (8) （一）对于苏宁的建议 (8) 1.重视物流作业人员，提高综合素质 (8) 2.保证高质量的售后服务 (8) 3.发展二线城市及乡镇服务 (8) 4.控制物流成本 (9) 5.加强供应商管理，重点是订单管理 (9) 6.慎重选择第三方物流 (9) （二）启示 (10) 1.自有物流的优越性日益凸显 (10) 2.企业对物流的管理能力不断增强 (11) 3.合作和共赢 (11)
一、关于苏宁 （一）苏宁公司概况 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20多年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。 截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。在连锁方面，苏宁电器在大陆地区新开连锁店398家，在香港新开9家门店，日本地区新开3家门店。 到2011年底，苏宁拥有1724家门店。其中科比店面销售收入同比增长3.39%。据了解，苏宁旗下电商平台--苏宁易购2012年实现销售收入约183亿元，相比2011年增长了210%。而据苏宁集团此前披露的2012年前三季度财务信息显示，苏宁集团1至9月实现总收入724.31亿，比上年同期增长7.11%。 2013年苏宁集团期望实现30%的销售增长，而电商平台苏宁易购新一年的目标仍然是保持行业增速第一。 （二）连锁发展格局 以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务。 在国内市场领先的基础上，2009年，为了积累国际化经营的经验，并吸收海外电器连锁行业优秀的经营管理理念，苏宁电器收购了日本LAOX公司。同年12月，苏宁电器收购香港镭射电器，进入香港市场，并将以香港为海外发展的桥头堡，探索国际化经营的道路。 本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器形成了“租、建、购、并”四位一体、立体化开发的格局，保持稳健、快速的发展态势，建立了覆盖直辖市—省会城市—副省级城
某企业物流中心管理手册 目录 序 2 第 一章“ 某 品 牌” 区 域 配 货 中 心 职 冃能… 2 一 配 货 中 心 职 冃能… 2 二 “某品 牌 配货 中心 组 织 机 构 示 意 图… 3 三 配货 中 心 组织 与 客 户 关 系 分 析… 3 四 本手 nrt 册 管 理 设 计 原 则 与 方 法… A 法… 4 第 二章配 货 中 心部 门 职 能 与 J-JU 岗 位 职 责，, 5 一 总 经 理 ................................................................ 品开发 三市场 部 ............................................................
(9) 四销售 部 (13) 五财务部.......................................................................................... (19) 六行管部（兼人力资源部） (22) 第三章“某品牌”配货中心各部门相关流程与图表 (26) 一“某品牌”配货中心相关流程 (26) 二“某品牌”配货中心相关表格 (39) 第四章“某品牌”羊毛衫配货中心管理规定 (60) 一配货中心"5S" 管理制度.............................................................................. 60 二员工礼仪和5S 检查标准 (62) 三公司职员礼仪制 四人事管理规章制度 (67) 五公司出入管理制
三、物流战略SWOT分析（内部资源和外部环境） S优势： 1.强大的融资能力 具有强大的融资能力，可以支撑苏宁易购坚持下去，解决了苏宁易购招揽人才、网络信息化平台建设中存在的资金问题。苏宁易购可以靠苏宁电器作强大后盾，保证其正常运作，实现良性循环。有了强有力的基础，加之规范的商业操作，苏宁易购有条件实现预期的商业目的。 2.苏宁易购拥有具有竞争力的领导班子和管理团队。 以张近东和苏为民为核心的领导班子是与国美、大中等大卖场的激烈竞争中不断进步，逐渐发展到今天的规模，具有丰富的管理经验和竞争能力。 3.苏宁易购物流配送链不断建设和发展。 经过10多年的磨练和积累，如今的苏宁不但拥有着优秀的物流管理队伍，而且已有40多个物流配送中心，其中还有一个占地40亩的中央立体式的配送中心。近期又选择南京、北京和杭州三地作为一期投资地点，对三地的投资额度基本均等。北京物流中心的选址初步意向定在通州，整个中心占地60亩，库存面积近4万平方米。该物流中心建成后，将辐射东北、山西和京津冀地区。目前，该物流中心不日即将开工建设。自此，苏宁商品的物流配送彻底告别租赁时代。 为了加速产品流通，苏宁建立了自己的智能配送中心，以配送中心为核心，上与供应商相联，下与连锁超市相接，建立起了自己的企业联盟，并把它们纳入自己的供应链中加以管理，从而使产品可以实现及时生产、及时交付、及时配送、及时送达到消费者手中。 4.苏宁完善的信息系统。 苏宁在信息中心、供应链的完善等方面也进行了相应的投资，通过ERP系统不仅实现了企业总部、分部、配送中心以及售后服务等企业内部的信息共享，而且实现了信息的“BTOB”，吸引了包括三星、索尼、海尔、海信等企业并实现了
苏宁电器物流管理中心岗位职责及组织结构 （一）物流管理中心机构设置概述 物流管理中心设总监1名，负责中心的日常管理工作。 物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。 （二）物流管理中心基本职能和职责 1、总监办 （1）基本职能：协助总监开展各项工作 （2）基本职责： ①通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务； ②协助总监安排各种往来接待； ③协助总监对重要事件进行调查、处理； ④负责向总裁办提交重要工作报告； ⑤协助总监对物流体系进行组织机构梳理； ⑥下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况； ⑦协助总监跟进管理中心各部门工作； ⑧协助总监对物流体系人员进行梳理； ⑨负责所有“1200”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进； ⑩负责各类文件、报告的传递与存档； ○11 协调安排公司内部各种工作会议。 2、物流发展部 （1）基本职能：物流筹建、物流建设 （2）基本职责： ①在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划； ②物流网络节点的规划与调整； ③负责制定、完善《物流筹建手册》； ④负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工 作，对物流筹建工作进行评估； ⑤总部文件在新建配送中心的传达与跟进； ⑥配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良； ⑦配送、仓储的标准化、信息化建设； ⑧负责完成中心负责人布置的其它各项工作。 筹建组职责： ①负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工 作； ②对物流筹建工作进行评估； ③总部文件在新建配送中心的传达与跟进； ④制定、审核新开店筹建预算； ⑤负责制定并完善《物流筹建手册》； ⑥负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。 建设组职责： ①总裁办与规划部领导下，配合制定物流体系发展规划； ②配合完成现有物流网络优化库址的选择工作； ③负责物流网络节点的规划有调整；
苏宁电器人力资源管理 手册实用 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】
一 苏宁电器连锁集团人力资源管理组织架构 苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型电器连锁企业之一，总部下设几十家全资子公司，400多家连锁企业，2000年电器总销售额已超过40亿元，位居全国综合电器销售第一位。2001年被评为“中国最具影响力企业”。在未来三年内苏宁的目标是发展一千五百家连锁企业，打造全国最大的电器连锁零售企业集团。随着集团的发展，企业规模不断扩大，集团人力资源的管理也在不断强化和完善。 集团人力资源管理实行二级管理，总部由集团人力资源管理中心作为人力资源管理的最高决策机构，下设人力资源部和培训管理部，作为集团人力资源管理的执行机构对集团的人力资源进行集中统一管理；各子公司设置人事部门进行相应的人力资源管理，并接受集团人力资源管理中心的统一管理。 各级人事部门部门工作职责包括： 1．负责人员招聘的组织、实施。 2．负责员工试用、转正、合同签订等手续的办理。 3．负责员工档案的管理。 4．负责考勤管理。 5．员工绩效考核的组织实施与管理。 6．员工晋升、降职、调动、辞退、辞职等人事手续的办理。 7．员工薪资调整手续办理。 8．负责员工养老保险等统筹手续办理、费用的交纳和帐卡管理。 9．为人事考评提出建议。 10． 培训的组织与实施。 11． 员工满意度的调查。 12． 团队活动的组织。 13． 协调与当地人事部门的关系。 14． 及时完成集团人力资源部要求的报表填报工作。 15． 公司可参照集团规定执行，具体规定由集团另行发文。 二 招聘管理制度