富力花园小区业主装饰装修登记表
报事报修操作流程
报事报修操作流程 一、目的 1.1 为了规范报事报修工作流程，保证报事报修服务工作能够协同高效开展，为客户提 供及时、有效、满意的服务。 二、适用范围 2.1 适用于物业全体员工接到报事报修的处理工作。 2.2 每日9:00-17:30时段，由物业服务中心负责按照本流程开展报事报修服务工作， 17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展报事报修服务工作。 三、报修工作流程 3.1.物业服务中心前台或客服专员等物业全体员工负责接待客户报修事宜，不论何种途 径接到的报修信息应第一时间移交到物业服务中心（或监控中心）进行报修和记 录。 3.2.接报修时应仔细询问维修地点、维修内容（含有无材料等简单内容）、报修人姓 名、联系电话以及预约时间，并填写《业户报修登记表》。 3.3.服务中心前台负责填写《派工单》，单上需注明维修地址及内容等具体信息。 3.4.服务中心前台及时将报修信息通知工程部，由工程部领班安排维修人员领取《派工 单》赶至报修客户现场进行维修处理。维修人员处理客户零修范围事宜必须在接报 15分钟内到达现场进行确认、维修。如工程部明确回复不能在规定时间内派工， 前台立即致电客户另行确定时间。 3.5.服务中心前台派单后，跟进维修服务工作： 3.5.1在15分钟内需对客户进行第一次电话回访，向客户确认维修人员是否到场及维 修状况。
3.5.2如维修人员未及时到场应给客户致歉并做好解释工作，随后应立即询问工程部 了解具体情况并落实人员前往的时间，再次给客户致电说明到场维修的时间并 做好记录，15分钟内须再次进行电话回访进行确认。 3.6.维修完毕后： 3.6.1维修人员请客户对维修人员到场时间、维修完成时间、维修结果或维修费用进 行签字确认。工程维修人员应立刻将客户签字确认后《派工单》的客户联交予 客户，将剩余联返还服务中心前台。服务中心前台立即对客户进行第二次电话 回访，了解客户对维修工作的满意度，并在“业户回访意见”一栏内填写完整。3.6.2如因各种原因未能完成维修工作，维修人员需向客户解释未能完成的原因，给 出后续维修方案和时间。并在《派工单》上填写相应内容，并请客户签字确 认。维修人员立刻将签字确认后的《派工单》返还服务中心前台。 服务中心前台致电客户确认是否满意约定的后续维修事宜。如无异议，则根据 与客户约定的维修时间重新派工，并持续跟进维修状况。 3.7.服务中心前台回访结束后，将已完成《派工单》相关联提交相关部门，有偿服务类 必须提交财务部，在《业户报修登记表》上进行销单处理，并将其整理归档。 3.8.每月底前将《派工单》整理、汇总并做好及时率、完成率的统计工作。 3.9.当日14:00前的《派工单》必须在当日17:00前返还服务中心前台。前台必须完成 当日回访。 3.10.接到任何公区报修事宜，都按照报修工作流程进行，《派工单》则由客服专员 在日常巡检中对维修内容进行复查和签字确认。 3.11.在17:30-9:00期间接到的报修事宜，应将信息移交到监控中心进行记录，由 监控中心按照正常报修工作流程进行处理，《派工单》则在9:00-17:30进行填
. 物业服务有限公司 年 月服务中心 周巡检标准与考核情况 编号：JJ-KF-06 物业服务中心 客服专员： 保洁工： 绿化工： 备注：1、服务中心经理及综合主管每周应各检1次，每次＞1人，有不合格的发《违规处罚单 》。 2、扣分标准依照各口绩效考核标准执行 项目 周巡检内容与考核细则 抽样地点及情况 姓名/扣分 一、 保洁 管理 1、楼内：客服专员每隔二天检查梯位干净、完好□：垃圾桶外面梯通道无杂物□、每日1次入口处玻璃□、墙壁□、镜面□、公布牌表面□、总服务台□、地脚线□擦试；每日2次出入口地面□及梯级□、立式烟桶□、烟灰缸清洁□；每日1次电梯门□及指示板表面□、电梯厢壁□、通风口及照明灯□清洁、电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁□所有楼梯清扫、湿拖□楼宇门、开关板、信报箱□擦试；扶手、栏杆及窗户□擦抹。 2、公共区域卫生：（每次抽查一期相关保洁、客服专员） ①主、次干道每日打扫，地面无留滞的纸屑垃圾□。每周三□、日□整体路面粉尘清扫一遍□;：每月一次□、春节□、五一节□、国庆□、元宵节□前冲洗主干道： ②每日10：00□、14：00□、17：00□、19：00□地面保洁，对景观水池水面飘浮物清理，无纸屑□：儿童乐园场洁净□等，。各垃圾箱，不得有满出箱体□和堆放桶边，地面洁净□， ③每周一标识、宣传栏等□擦试， ⑤每周一次擦试燃气箱和水表开关板□ ⑥每月一次对地面公共场所和各楼道内消防栓进行擦试□ 二、 绿化 管理 抽检：当天绿化工签到表内容和区域 ①绿化带保洁、无枯叶、杂草、浇水□ ②签到与在岗真实性□ 三、 投诉 接待 抽查本周：①前台投诉报修③监控中心投诉报修及日巡检发现问题，业主来访热情接待并准确填写在《投诉 记录表单》□、 《报修记录本》□，并已负责做好跟踪闭合工作。（每次抽查自上次抽检以来的记录） 四、 装修 巡视/ 空置 房月 检查 抽检客服专员：（3-5户/次） ①户内：从打墙-水电-土工，每日两次到业主户内检查装修状况□。木工-油漆工每日1次到业主户内检查装 修状况并检查空调安装状况及外立面□。 ②每月30日前客服专员通知一层住户进行入户花园外观整理□ ③检查若干空置房卫生.进户门、窗是否关闭□、 设施设备是否完善，水、电、煤气是否关闭，有无物品丢失□、 ④雨天应到空置房检查是否有无渗漏现象□。、 ⑤大风暴雨应通知业主收起阳台杂物及花盆□，在楼道通告□。、 五、 内务 巡视 ／ 值班 管理 1.当班桌面，物品文件摆放整齐，周边无杂物，坐有形，无闲聊现象；热情接待来访业主□ 2. 中午值班□、值班记录完整□、办公室整洁□。 3.楼道内：工程人员□、客服专员□按要求周巡检及签到且合格□。 4.遇小区突发事故时，及时到现场组织有效措施，做好与业主的协调和善后工作□。 5.门禁□及楼层灯洁净□完好，无过期广告和乱张贴□， 六 其他 管理 1.每周一次检查《重要邮件登记表》□ 2.每月一次检查台帐的登录情况及真实性□ 3.每月一次抽查业主档案、钥匙及重要记录的是否及时收集□、补充□、归档□ 本 月 累 计 扣 分： 巡查 整改 情况 1、第 项应于当日现场整改完毕，由综合主管跟踪验证并电话反馈； 以上 项已现场整改，经验证符合要求。 综合主管□ 服务中心经理□： 年 月 日 抽检 巡查质量评定： 优□、良□、一般□、待整改□。限期 天内闭合□。经抽检合格□。 公司抽检人： 月 日
怡军苑物业管理常用表格 目录 1．业主档案表本 2．业主装修申请表本 3．临时动火作业申请表本 4．装修施工人员临时出入许可证本5．室装修检查表本 6．室装修违规记录表本 7．业主特约服务流水登记薄本8．业主委托出售登记表本 9．业主委托出租登记表本 10．业主委托出租钥匙移交登记表本11．租赁来电来访记录表本 12．文化活动记录表本 13．刊物来稿记录表本 14．管理部门值班安排表本 15．巡楼记录表本 16．投诉处理表本 17．业主月度投诉处理清单本
18．月度回访清单本 19．挂号收发登记表本 20．挂号退件登记表本 21．催款通知单本 22．最后催款通知单本 23．每月应收管理费明细表本24．管理费欠费两个月业主明细表本25．每月应收电费明细表本 26．每月应收水费明细表本 27．公共设施维修费用月度统计表本28．停车票使用情况月统计表本29．停车场收费每月汇总表本30．车辆加油月记录表本 31．保安交接班记录表本 32．保安部重大事件总结报告本33．停车场收费岗交接班记录表本34．停车场车辆状况登记表本35．车辆收费登记表本 36．车位月保统计表本
37．楼层清洁每日检查表本 38．地面清洁每日检查表本 39．绿化苗木清单本 40．盆景清单本 41．绿化养护记录表本 42．绿化喷药记录表本 43．绿化工具使用登记表本 44．撤出花木处理记录表本 45．绿化工程施工日记录表本 46．员工上岗证登记表本 47．员工入职登记表本 48．员工培训记录表本 49．员工离职归还物品清单本 50．员工请假单本 51．员工考勤汇总表本 52．员工月度奖励登记表本 53．员工月度处罚登记表本 54．员工住宿花名册本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表本
欣泰盛和苑物业业主报修 处理流程 1 目的 规范维修服务工作，确保及时为业主/住户提供满意的服务。 2 适用的范围： 适用于客服中心管辖区业主/住户所提出的维修服务。 3 职责： 3.1 客服主管及客服中心人员负责将报修内容记录在《来电来访登记本》上，并电话通知维修班；在确定维修人员后填写《派工单》；3.2 维修主管负责安排维修人员具体落实维修服务，检查维修质量和工作效率； 3.3 客服主管及客服中心人员负责维修工作的回访，收集住户对维修的意见，监督跟踪维修工作； 4 工作程序 4.1 客服主管及客服中心人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，填写《派工单》。 4.2 维修值班人员接到业主/住户报修后，确认维修内容，并向业主讲明相关维修收费事宜，并记录在《维修记录表》上。由维修主管或值班人员根据维修情况及时安排维修人员。 4.3 维修人员接到维修任务后及时到客服中心领取《派工单》，并按维修预约时间，带好维修工具和《派工单》在10分钟内到达现场，若因特殊情况在预约时间内不能到达现场，客服中心应及时通知业主并另行预约时间；
4.4 维修人员到达维修现场首先对业主/住户的报修内容进行检查与判断，然后确定是否收费以及收费金额，收费情况征得业主/住户同意后，方可进行维修； 4.5 对于维修内容较复杂的应及时报告维修班班长，由维修主管组织维修力量进行技术分析和评审，但在分析评审至维修人员再次返回维修现场的时间不能超过30分钟；如果现场分析后可以解决的，应及时组织技术力量进行维修，如因技术问题仍无法解决的，一方面做好业主的解释工作，另一方面应及时求助公司工程部或相关技术部门协调解决，并将具体维修时间于24小时内反馈给业主； 4.6 如果维修的零件、材料是业主/住户提供的，维修人员必须对产品的数量、外观、质量等方面检查，并将验证结果记录在《派工单》上； 4.7 如果是物业公司提供的维修零件、材料也必须及时将使用产品的名称、规格、型号、数量、单价填写《派工单》，并请业主/住户当面验证后方可安装； 4.8 维修人员维修完毕后，请业主/住户在《派工单》内签字确认； 4.9 业主/住户签字确认后《派工单》应及时返送客服中心，如果有收费情况，维修人员必须在《派工单》上记录清楚，并及时将所收费用转交客服中心财务内勤人员，维修班主管检查工作质量和效率，每天工作结束前，由维修主管负责将《派工单》处理情况进行汇总 4.10 客服主管及客服中心人员负责对业主/住户家进行维修回访，并将回访情况在《日常回访记录表》上进行记录，并恳请业主在《日常回访记录表》上签署维修意见，客服主管对回访中发现的不合格服务以及业主所提出的意见要及时传递到相关责任部门进行纠正与整改。
客户投诉处理登记表 The manuscript was revised on the evening of 2021
客户投诉处理登记表 投诉回访 序号时间投诉人住址联系电话投诉内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注 客户报修处理登记表 报修回访 序号时间报修人住址联系电话报修内容处理结果回访方式回访时间回访人客户意见备注
注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。
重大事件报告表 汇报由：致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因: 事件处理情况: 部报告人签字：主管签字： 日期：日期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。
服务中心值班员记录表 日 服务中心值班员巡视时间 期 检查内容检查情况 1 物业服务人员仪容、仪表、仪态 2 各岗位履行职责情况 3 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修 的 4 辖区内是否有违反物业管理规定现象 5 业主（住户）有无意见、建议 6 公共照明（灯、开关） 7 公共部位门、窗、园区卫生情况 8 消防设施（消防栓、广播对讲器、报警按纽 等） 9 水表、阀门是否漏水 10 业主（住户）家内是否有异常气味和响声， 注意煤气泄漏 11 电梯、机房情况 12 公共卫生情况（墙面、地面、顶棚、门窗和 灯具等设施）；走廊是否堆放垃圾 13 辖区内道路、路灯、室外污雨水井盖、消防 路桩、路墩等设施有无损坏 14 辖区内是否有可疑、陌生人徘徊、窥视 15 室内外车辆停放情况，注意渗水与漏电 16 说明：1、没有发现问题的在检查情况栏内打“√”，有问题的则记载下来 2、物业中心值班员每天对小区巡视不少于2次。 3、发现紧急情况，马上报告主管和客服部，对于大量渗漏、冒水、设施严重损坏和 违章等一时难以处理的问题，由客服部或主管立即报告上一级主管、经理或总经 理。
内部管理制度系列 物业管理报修投诉制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-17304物业管理报修投诉制度 Complaint system for property management repair 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 创优文件 ――物业管理报修、投诉制度 1目的 明确对业主/客户(以下简称业户)投诉(服务需求)进行处理的职责和工作流程，以确保业户投诉(服务需求)得到及时、准确、合理的解决。 2适用范围 适用于本公司物业管理过程中所出现的业户投诉(服务需求)的处理。 3职责 3.1客服中心设24小时值班电话，值班人员负责受理、传达、跟催和反馈业户服务需求及投诉，并将受理内容记录在《客服中心值班记录本》。其中对管理服务质量方面的投诉，
受理人应填写《投诉记录表》，并转交给客服中心负责人安排处理，对于重大质量问题或超出处理权限的的投诉，上报管理处直至公司领导，由公司领导作出处理决定。 3.2公司各员工均有责任受理业户各类投诉及服务需求，并及时传达至管理处，管理员视情节轻重，联系相关责任单位给予处理或跟进。 4实施程序 4.1受理 4.1.1管理员接到业户来电时，接待者应按"四清楚，一报告"原则办理，即"听清楚，问清楚，复清楚，记清楚，报告责任单位负责人。"，如业户来访时，应请来访者入座并准备茶水及用以记录的表格。 4.2处理程序 4.2.1管理员明确投诉(服务需求)内容后，判断投诉(服务需求)所涉及的单位，分情况作以下处理，责任单位应无条件协助处理。 4.2.1.1对业户提出的室内维修、小型安装、公共区域的设备设施维修要求，填写《客服中心值班记录本》并立即
物业客服报事报修管理规程 1.0目的 规范业户报事报修及公共设施设备报修处理工作，保证报事维修工作得到及时有效的处理。 2.0适用范围 适用于业户家庭及各类设施设备的报事报修处理工作。 3.0职责 工程维修部主管负责报修工作的组织、监督以及对公司制定的3.1《特约服务收费标准》以外的报修内容进行收费评审。 3.2前台接待负责具体记录报事报修内容，及时传达至各部门，并跟踪、督促工作按时完成。 3.3工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 程序要点4.0 4.1.1流程图
现场办理直接沟通派工协调处理单 专门沟通回访特约沟通 关闭 /夜间指挥中心值班员（以下称通知人员）在接到业户报事报修要求时，首4.1.2前台接待先直接电话/对讲机通知相关部门处理。 对于口头通知派工处理的要求： 4.1.2.1通知人员应记录受理人员的姓名、时间（一般要求精确到分）； 通知人员应落实受理人员到达处理现场的时间；4.1.2.2． 4.1.2.3通知人员应通过电话/门禁对讲/安全人员向报事报修人检查是否按时到达。 4.1.2.4受理人员在接到通知后立即按约定的到达时间到达，并在到达后向通知人员反馈（反馈的渠道可以使用户内对讲机、无线对讲、电话）。 4.1.2.5受理人员因故不能前往的，由受理人员在接到通知后立即表达明确不能前往的理由。 4.1.2.6通知人员在受理人员拒绝前往时，向受理人员的上级逐级派工，直至项目经理。 4.1.2.7经项目经理同意的情况下，确无人员可派出，由通知人员与业主协商另
约时间，若业主有抱怨的，通知其它人员前往沟通。若业主同意另约时间的，在当天以内的，须在《报事报修登记表》上明显记录，并与受理人员预约，届时提前30分钟重新口头派工；若另约时间超过通知人员下班时间的，须由通知人员录入乐天软件，并在《报事报修登记表》上明显记录。 4.2.1.8受理人员前往现场时应准备充分工具、材料，并保证按时到达，一般情况下，到达时间不超过有效报事时间后的30分钟。紧急情况下须即时赶往。4.2.1.9受理人员在现场负责与业主就处理方式、时间等沟通，努力取得业主认同，除公司明确的处理标准外，未经上级同意不得随意承诺。若不能及时完成维修的（含材料、处理条件不具备），由受理人员向业主解释并向上级求援，同时反馈给通知人，由通知人按类同4.2.1.6、4.2.1.7款内容处理。 4.2.1.10受理人员完成处理内容后，应征求业主意见，当得到肯定回答后向通知人反馈，然后才能离开。 4.2.1.11通知人在处理完毕的当天向业主回访。 4.1.3凡是不能立即处理的报事报修，或当班未关闭事项，前台接待须录入乐天软件（夜间指挥中心值班员在次日前台接待上班时向前台接待交接）。 4.1.4项目各主管在上班、下班时必须查询乐天软件上未关闭事项，纳入工作安排。对于有时间要求的，作为主管日常工作的考核项，由项目经理进行检查考核。此时，当处理条不具备时，责任主管不能直接向建单人员回绝，而应向项目经理报告，未经项目经理报告批准，不得延误处理。经项目经理批准的，由项目经理组织相关人员商议，必要时安排客服助理/主管负责沟通，并将情况通报前台接待人员保持与业主的联络，必要时适当致谦。 4.1.5部门主管、受理人员按照报事报修内容，安排相应工作： 4.1. 5.1如业户报事报修内容属《特约服务收费标准》中的项目或常规服务范围的，业户要分钟内有受理人员带齐工具、备15-30求尽快前去维修或处理时，应确保在接单后 件到达维修现场。业户另有预约维修或处理时间的，维修人员应按预约的维修时间提前带好维修工具、备件到达维修现场。 4.1. 5.2对于不属于《特约服务收费标准》中或常规服务范围的报事报修项目，由通知人员直接通知相应业务主管，该主管在接报后30分钟内对维修或处理的可行性和相应费用作出评审，此时，应由该主管或其安排人员回复业户是否可以维修或处理，经征得业户对回复意见的认可后，再按上述时效和要求安排人员前往处理，并同时将安排的情况告知通知人，然后由通知人进行督办和回访。 4.1.6对于要收费的特约有偿服务，必须使用乐天软件打印《派工单》。对于公区服务范围内需要材料的，在乐天软件中操作但不打单。 4.1.7对于特约有偿服务，处理人员应按《特约服务收费标准》在上注明应收的各项费用金额。并请业户试用或检查合格后，在《派工单》上签名确认（须注明收费情况）并留存1联给业主，以此作为收费依据。费用由处理人员负责收回并在当班必须交给前台收费，收费员在收款后才能关闭该派工单，同时应就收费额与业务主管、业主进行回访，打出的收费依据交给处理人员作为缴款依据回部门存档。对于业主需要公司提供正式收费凭据的，该处理人员负责将缴款依据送达业主。 单笔收费超过100元的应由主管组织收费。 4.1.8对于收费有困难的由客服助理催收。 4.1.9对于转协调、转乐天软件的，回访记录在协调单或乐天软件中记录，在《报
物业管理报修、投诉制度 1目的 明确对业主/客户(以下简称业户)投诉（服务需求）进行处理的职责和工作流程，以确保业户投诉（服务需求）得到及时、准确、合理的解决。 2适用范围 适用于本公司物业管理过程中所出现的业户投诉（服务需求）的处理。3职责 3.1客服中心设24小时值班电话，值班人员负责受理、传达、跟催和反馈业户 服务需求及投诉，并将受理内容记录在《客服中心值班记录本》。其中对管理服务质量方面的投诉，受理人应填写《投诉记录表》，并转交给客服中心负责人安排处理，对于重大质量问题或超出处理权限的的投诉，上报管理处直至公司领导，由公司领导作出处理决定。 3.2公司各员工均有责任受理业户各类投诉及服务需求，并及时传达至管理处， 管理员视情节轻重，联系相关责任单位给予处理或跟进。 4实施程序 4.1受理 4.1.1管理员接到业户来电时，接待者应按“四清楚，一报告”原则办理，即“听 清楚，问清楚，复清楚，记清楚，报告责任单位负责人。”，如业户来访时，应请来访者入座并准备茶水及用以记录的表格。 4.2处理程序 4.2.1管理员明确投诉（服务需求）内容后，判断投诉（服务需求）所涉及的单 位，分情况作以下处理，责任单位应无条件协助处理。 4.2.1.1对业户提出的室内维修、小型安装、公共区域的设备设施维修要求，填 写《客服中心值班记录本》并立即告知工程班安排维修。具体程序按《维 修服务工作制度》执行，工程班应在业户预约时间内完成，并请业户确 认服务质量、及时性，服务态度等。管理员根据预约完成时间，查询维 修的完成情况，并进行跟踪、催办，同时与报修业户保持联系，及时反 馈业户意见。 4.2.2对业户提出的室内清洁、绿化服务及告示牌租用等有偿服务需求记录在 《客服中心值班记录本》上，由管理员与业户洽谈并安排服务提供及跟踪、催办事宜。
住宅小区物业管理常用表格范本 住宅小区物业管理常用表格（范本）
1．业主档案表范本 2．业主装修申请表范本 3．临时动火作业申请表范本 4．装修施工人员临时出入许可证范本5．室内装修检查表范本 6．室内装修违规记录表范本 7．业主特约服务流水登记薄范本8．业主委托出售登记表范本 9．业主委托出租登记表范本 10．业主委托出租钥匙移交登记表范本11．租赁来电来访记录表范本 12．文化活动记录表范本 13．刊物来稿记录表范本 14．管理部门值班安排表范本 15．巡楼记录表范本 16．投诉处理表范本 17．业主月度投诉处理清单范本18．月度回访清单范本 19．挂号邮件收发登记表范本 20．挂号邮件退件登记表范本 21．催款通知单范本 22．最后催款通知单范本 23．每月应收管理费明细表范本24．管理费欠费两个月业主明细表范本25．每月应收电费明细表范本 26．每月应收水费明细表范本 27．公共设施维修费用月度统计表范本28．停车票使用情况月统计表范本29．停车场收费每月汇总表范本30．车辆加油月记录表范本 31．保安交接班记录表范本 32．保安部重大事件总结报告范本33．停车场收费岗交接班记录表范本34．停车场车辆状况登记表范本35．车辆收费登记表范本 36．车位月保统计表范本 37．楼层清洁每日检查表范本 38．地面清洁每日检查表范本
39．绿化苗木清单范本 40．盆景清单范本 41．绿化养护记录表范本 42．绿化喷药记录表范本 43．绿化工具使用登记表范本 44．撤出花木处理记录表范本 45．绿化工程施工日记录表范本 46．员工上岗证登记表范本 47．员工入职登记表范本 48．员工培训记录表范本 49．员工离职归还物品清单范本 50．员工请假单范本 51．员工考勤汇总表范本 52．员工月度奖励登记表范本 53．员工月度处罚登记表范本 54．员工住宿花名册范本 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表范本56．员工出车登记表范本 57．复印登记表范本 58．文件归档目录范本 59．外来文件清单范本 60．档案销毁登记表范本 61．设备总清单范本 62．设备台账范本 63．设备大修年度计划表范本 64．消防栓检查表范本 65．工具年度采购计划表范本 66．工具领用登记表范本 67．报废工具登记表范本 68．业主空调安装统计表范本 69．立管检查表范本 70．灭火器配置统计表范本 71．消防巡查异常情况记录表范本72．消防隐患整改月度汇总表范本73．楼层电房设备检查表范本
无锡市房屋装饰装修登记表 无锡市住房保障和房产管理局编制
登记须知 一、房屋所有人、使用人应当在房屋装饰装修工程开工前，按规定如实填报此表向物业服务单位登记，履行告知义务。 二、房屋装饰装修登记应提供的材料 1、房屋所有人或者使用人身份证明； 2、房屋所有权证或者其他确认其民事权利的有效证明； 3、装饰装修方案； 4、涉及变动建筑主体或者承载结构的，需提交原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位出具的设计方案；没有设计方案的，应当提供由依法设立的房屋安全鉴定机构出具的可行性方案；符合《无锡市城市房屋安全管理条例》第六条规定的，还应当提供房屋结构改造安全许可决定； 5、委托装饰装修企业施工的，需提供该企业相关资质证书复印件； 6、委托他人办理房屋装饰装修登记的，应当提供房屋所有人出具的书面委托材料； 7、其他需要提交的材料。 三、房屋装饰装修登记表填写须知 1、登记表中“登记人”一栏填写单位名称或个人姓名，“房屋坐落”填写房屋所在路名、小区以及门牌号，“房屋用途”填写住宅或者非住宅，“结构类型”根据《商品房买卖合同》上填写； 2、“装饰装修登记内容”一栏要如实逐项填写，所有内容一次登记完毕，在对应项目前□内打√，并在“登记人（签章）”处签章确定，注明登记时间。 四、注意事项 1、物业服务单位必须严格按照《无锡市城市房屋安全管理条例》等相关法律法规规定，认真实施房屋装修装饰登记制度，做好所服务小区内房屋装饰装修的日常管理和检查工作，发现未登记即装饰装修、擅自变更或超出已登记内容等违反房屋安全管理的行为应当劝阻、制止，并及时报告房产行政管理部门，否则将依据相关法律法规予以行政处罚。 2、登记人在装饰装修施工中擅自变更或超出已登记内容，即为登记不实，视为房屋装饰装修未登记，将依据相关法律法规予以行政处罚；实施房屋结构改造未取得房屋结构改造安全许可，或擅自改变许可项目或超出许可范围装饰装修的，将依据相关法律法规予以行政处罚。 3、登记人委托他人或装修施工单位全权负责装饰装修施工的，需将已登记的装饰装修内容告知被委托人或装修施工单位，并承担相应责任。
装饰装修工程验收记录表 单位工程名称验收部位 总承包施工单位 施工规范名称及编号建筑装饰装修工程质量验收规范(GB50210-2001) 验收项目检查项目自检监理验收记录 1 墙顶面 乳胶漆 涂料表面平整，无掉粉、起皮、漏刷现象、无明显色差、泛碱、返色、 刷纹砂眼、流坠、起疙、溅沫现象。 2 墙面 裂缝 楼地面空鼓面积≤400cm2，没有出现裂缝和起砂现象。墙面、天棚无 空鼓、脱层；距检查面1M处正视无裂缝和爆灰现象。 3 墙地面砖 铺贴 镶贴牢固，表面平整干净，无漏贴错贴，缝隙均匀、周边顺直，砖面 封锁裂纹、掉角、缺楞，均符合要求；无空鼓、脱落现象；饰面砖表 面平整洁净色泽一致无裂痕和缺损， 4 门窗遮阳南、东、西向窗均应设置外遮阳设施。外遮阳设施宜采用固定或活动外遮阳，遮阳率达到80%。 5 木制品，壁 橱及吊橱 造型、结构和安装位置符合设计要求。框架采用榫头结构（细木工板 除外），表面砂磨光滑，无毛刺和锤印现象。采用贴面材料时，粘贴平 整牢固，不脱胶，边角处不起翘。橱门安装牢固。开关灵活，下口与 底片下口位置平行。小五金安装齐全、牢固，位置正确。 6 木地板木地板表面洁净无沾污，刨平磨光，无刨痕、刨茬在毛刺等现象。铺设牢固，不松动，行走时地板无响声。地板与墙面之间留8mm~10mm的伸缩缝，用目测和手感的方法验收。 7 吊顶吊顶安装牢固，表面平整，无污染、折裂、缺棱、掉角、锤伤等缺陷。 8 卫浴设备安装完毕后进行≥2h盛水试验无渗漏，盛水量分别如下：便器高低水箱盛至板手孔以下10mm处；各种洗涤盆、面盆应盛至溢水口；卫生洁具的给水连接管，不得有凹凸弯扁等缺陷。卫生洁具固定应牢固 9 玻璃划痕玻璃表面平整洁净整幅玻璃的色泽应均匀一致，没有污染和镀膜损坏现象。符合设计及规范要求。 10 电线排布配线时，相线与零线的颜色符合要求；样板间内相线(L)颜色统一，零线(N)为蓝色，保护线(PE)为黄绿双色线。塑料电线保护管及接线盒是阻燃型产品，外观无破损及变形现象。电源线及插座与电视线及插座的水平间距保持在规定范围内。符合设计及规范要求 11 裱糊 裱糊后各幅拼接横平竖直、拼接处花纹图案应吻合、不离缝、不搭接、 不显拼缝；壁纸墙布粘贴牢固、没有有漏贴、补贴、脱层、空鼓和翘 边现象；壁纸墙布表面平整色泽一致、没有波纹、起伏、气泡、裂缝、 皱折及斑污，斜视时无胶痕等现象符合设计及规范要求 建设单位意见监理单位意见施工单位