店外拓客话述:
1、姐您好,打扰您一下,别误会,我没有恶意的,我是XXX美容院的美容师XX (公司人:可称XX美容院的外联美容顾问)是这样的姐,我们XXX美容院为了扩大在咱当地的知名度和让更多象您一样的爱美女性了解我们,特推出100张美丽女人体验卡,姐!今天我们算很有缘,看,这是我们的优惠卡,价值1466元,今天只需要10元,您可以免费享受5重大礼(可获得价值38元高档丝巾一条,一次面护,一次眼护,一次身体等,姐,您要么到店了解一下,(如不去:那姐您看,今天你也很有福气,这张卡优惠力度这么大,您今天只需花10元就可以买一张)您如果有好朋友也可以帮他们买几张送她们啊,好事要一起分享嘛,我们店规定1个人只能使用1张,姐您看您买几张?
2、姐,您好!打扰您半分钟好吗?好谢谢!您的这件衣服真漂亮(你的发型真好看)我是XX美容院的美容师小X ,姐,告诉您个好消息!现在只需要10元钱(10块钱啊!)您就可以免费得到一条价值38元高档丝巾(现在好多人都在选啊!)并且还可以免费享受一次面护,一次眼护,一次身体,太划算了!姐,您看要2张还是要3张(给朋友带几张)(现在交钱还是马上交钱)太便宜了!超划算的!赶紧定吧!定了选丝巾去!
3、谢谢您的拒绝,认识就是缘分,之所以给您是看你气质特别好,一看就是一
个有素质和涵养的人。同时希望您在给我1分钟的时间让我把话说完好吗?其实一个女孩子能突破自己,敢于和陌生人说话,也需要很大勇气的对吧?像您这么善良人,怎么也不能把一个女孩子的事业梦想恶杀在萌芽状态吧,今天您只需要花10元钱,在享受那么多优惠项目的同时,还可以帮助我在事业的道路上增加很多信心和动力,同时也让我突破万事开头难的传统思想,让我觉得这个世界还是温暖的。姐您是否在考虑一下买几张?真的很好的,要不您和我到店看一下环境在决定?如果到店以后你感觉不好,那就别买了。(没时间)没关系,今天你可以先买了,如果到时你对我们的硬件和服务不满意的话,你没有做卡上项目的话,我把10元在退给您行吧?对了姐,您怎么称呼呢!谢谢您对我工作的支持,祝您越来漂亮。
要想做好员工心态的培训,首先必须理解什么才是正确的服务心态:
一、正确的服务心态
关键词一:主动
主动的概念就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”顾客在进入美容院后,负责接待的美容院前台或者是美容顾问需要积极、迅速的做出反应,以热情亲切的态度招呼顾客,倾听顾客的问题。在为顾客服务的过程中,要以主动的心态多站在客人的角度思考问题,设身处地的为顾客着想。
关键词二:双赢
顾客进入美容院是需要解决改善自己的肌肤问题或者是获得一种舒适的享受。美容师或者是美容顾问在为顾客提供专业建议或者是推荐产品的过程中,要持有双赢的心态,既为顾客改善了她的肌肤问题,又为美容院带来了收入和顾客的忠诚。这种心态的建立可以避免“强制销售的出现,更好的体现美容院的贴心服务。
关键词三:顾客至上
所谓正确的服务心态,即要尽一切努力来为顾客提供优质的服务,让顾客感觉到充分受到重视。首先美容院员工要具备良好的工作态度:对待顾客应笑脸相迎,让顾客感受到宾至如归的感觉,让顾客充分感受到美容院态度的友好与热忱。其次,对待顾客要采取一视同仁的态度,不能因人而异。这一点尤其重要。很多美容师都会有这种心态问题。对顾客的差别对待对于美容院的经营是十分不利的,如果顾客意识到这一点,会对这家美容院产生十分恶劣的印象。最后,当顾客对美容院的服务方式或者是员工产生误会时,要耐心地向顾客予以解释,直到顾客理解为止。美容院员工应站在顾客的立场上看问题,从理解顾客、尽量让顾客满意的角度来解决问题。
关键词四:用心
所谓用心,即美容院员工要正确理解自己的工作,以用心热情的态度去对待每一件事。无须外来的监督管理,能够充分发挥自己的主观能动性,自觉、自主地将工作做得井井有条。
关键词五:给予
要索取,首先学会给予。没有给予,你就不可能索取。成功没有捷径可走,要想成功,必须付出。记住经常给予同事关怀,给予顾客满足需求的服务。
关键词六:学习---美容院员工在日常的工作中,要保持一颗学习的心态,从每一次的经历中吸取经验,让自己获得进步和成长。另外很重要的一点就是,对自己的职业生涯规划要尽量有一个清晰的认识,不管是以后想成为一位管理者,或者是成为一名优秀的美容导师,只要确定目标后,就能够在自己日常的工作中有针对性的进行学习。