项目质量管理：质量管理与质量意识
一、引言
二十一世纪是“质量世纪”。当前，兰州石化公司正在开展新一轮的全面质量管理基本知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量素质，进而提高企业的竞争能力。态度决定一切，思想决定行动。所以，搞好质量管理，关键在于质量观念、质量意识的教育。
二、意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。
质量是“一组固有特性满足要求的程度”，是一种行为意识的结果，质量意识是指一个企业及其员工重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业员工在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对员工工作过程的质量行为起引导和规范的作用。意识就是一种内在的心理活动标准，是人们对自我行为的一种评价方式。“态度决定一切，思想决定行动”。意识和观念是一个人工作行为的方向和指南。思想是行为的控制器，有什么样的思想，就会产生什么样的行动。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学发展观的核心就是以人为本。因此，要搞好企业质量工作，其核心就是提高人的质量意识。真正达到自主管理的效果。近20年，企业员工新老交替，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。因此说，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的质量意识开始。员工的质量意识代表着企业的形象，是企业员工的素质，是一个企业练就的一种“内功”，是一座精神富矿。
质量是干出来的，不是检查出来的。就是强调从事具体操作的每一个员工在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。良好的安全、质量意识，是搞好各项工作的基础和前提。质量，并不只是质量部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。
一个企业，只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够干出优质的产品和服务；质量“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。在这三大要素中，人是处于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”这个关键要素。员工有了积极向上的工作态度和信念、良好的服务意识和社会责任感、正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。
事实也证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。就拿我们兰州石化公司而言，现在的装置性能、检修装备能力、员工的文化水平、技术能力相对于20年前有了极大的改善。结果我们的装置运行、产品质量、检修质量、服务质量却仍然常常出现问题。这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素。研究近些年兰州石化所发生的这些问题，大多数都是由于一时的疏忽、不尽心，或者是一些侥幸心理造成的，这些都说明：员工的观念意识及工作态度是何等重要。
三、加强质量意识教育，促进全面质量管理
员工的质量意识不强，责任不完全在于员工自己，关键在于我们的培训和教育、在于我
们是否有良好的制度和适宜的文化氛围，质量教育的目的就是促进员工质量意识的形成、巩固和发展，使员工素质得到不断提升。当然，质量教育是广义的，不仅包括各种技能知识培训，更重要的是平时通过开展日常性的质量意识教育活动和多方面的文化素质、责任意识的宣传教育，对员工意识进行潜移默化的教育，使员工树立良好的质量意识。将质量视为“企业的生命”，使其真正意识到这是一种必备的责任、是一种法律制度的约束、是一种职业道德、是一种荣誉、也是一种利益。
员工“质量意识”的提升可从多个方面进行，如企业文化、管理的标准化、标准的执行、工作行为及养成教育等等。企业可以开展多种形式主题教育、素质教育的演讲、培训、讲座活动。切实营造一种强烈的文化意识氛围，以逐步改变员工的观念和意识，对员工进行潜移默化的教育。从而达到员工整体素质的逐步提高。
质量意识的提高，首先需要一种环境，也就是说：企业本身重视质量管理，形成一种良性的文化意识氛围，全员重视，质量管理体系才能真正有效的贯彻下去，要对员工不断进行质量教育，促进员工质量意识的巩固和发展。要使员工充分认识到提高自己的质量意识和质量技能的意义，同时要建立适应质量管理的绩效考核管理机制，绩效考核管理要围绕质量管理来进行，质量意识的优劣与员工切身利益挂钩，使所有员工在工作中能不时的感觉到工作的压力与动力。对于表现优秀的员工要及时进行表扬与奖励，对于存在不足的员工要进行工作指导，对于存在不执行或执行不力的员工进行处罚，真正做到奖罚分明。
在重视工作结果质量的同时，应更加重视工作中的过程质量，引导员工不断增强质量意识，自我加压，自我发展，不断追求更高的目标，达到更高的质量要求。让所有员工都从“要我做”转变为“我要做”，而且一定要做好，以达到员工观念意识的根本转变。这样我们就会使员工的质量意识得到不断的提升，进而使企业的竞争能力得到不断的提高。为企业的生存发展、为创造企业优质品牌打下一个坚实的基础。
四、结束语
产品的品质是由人做出来的，品质的高低往往取决于人员的素质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则产品体系再完善，质量控制方法再先进也无法解决根本问题。一个人的意识将直接影响着其行为和结果。因此，管理上要从“管人的行为”转向“管人的思想”，管理方式要从命令、控制、惩罚为主转向引导、激励为主。要搞好质量管理工作，关键在于提高人的质量意识。有了良好的意识，它将始终伴随着我们，时刻提醒我们对工作的严谨和责任，促使我们去不断追求完美的目标。
项目质量管理：质量管理的发展过程
质量管理是一门科学，它是随着整个社会生产的发展而发展的，同时，它同科学技术的进步、管理科学的发展也密切相关。考察质量管理的发展过程，有助于我们有效地利用各种质量管理的思想和方法。目前，一般把质量管理的发展过程分为以下三个阶段：
一、质量检验阶段
也称为传统质量管理阶段，其主要特征是按照规定的技术要求，对已完成的产品进行质量检验。从大工业生产方式出现直至20世纪40年代，基本上属于这一阶段。在这一阶段，
质量管理的中心内容是通过事后把关性质的质量检查，对已生产出来的产品进行筛选，把不合格品和合格品分开。这对于保证不使不合格品流入下一工序或出厂送到用户手中，是必要的和有效的，至今在工厂中仍不可缺少，但它缺乏对检验费用和质量保证问题的研究，对预防废品的出现等管理方面的作用较薄弱。这是质量管理发展中的初始阶段。
二、统计质量控制（SQC）阶段
由于上述的把合格品和不合格品分开的事后把关检查，是基于废品已经出现，而废品既已出现，即使被检查出来也已经造成了损失，因此它不是一种积极的方式。积极的方式应该是，把废品消灭在发生之前，防止出现废品而带来损失。随着生产规模的迅速扩大和生产效率的不断提高，每分钟都可能产生大量废品，其带来的经济损失，将大得难以忍受。这样统计质量控制的方法（Statistical Quality Control，简称SQC）产生了。它应用数理统计的方法，对生产过程进行控制。也就是说，它不是等一个工序整批工件加工完了，才去进行事后检查，而是在生产过程中，定期地进行抽查，并把抽查结果当成一个反馈的信号，通过控制图发现或鉴定生产过程是否出现了不正常情况，以便能及时发现和消除不正常的原因，防止废品的产生。
数理统计方法在质量管理中应用的另一方面，是验收抽样调查。在二战期间，军工产品的生产任务重、时间紧，且很多产品又不能实行全检，因为检查带有破坏性，所以必须进行抽样检查。另一方面，有的产品检验工作量和检验费用很大，进行全数检验有时是很不经济的，或者时间上是不允许的。所以，基于数理统计理论的抽样检查方法得到了迅速的推广应用。
统计质量控制是质量管理发展过程中的一个重要阶段，它是20世纪40年代到60年代这段时间内得到发展和推广应用的。它的主要特点是，从质量管理的指导思想上看，由事后把关变为事前预防；从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检查方法。
三、全面质量管理（TQC）阶段
最早提出全面质量管理（Total Quality Control，简称TQC）概念的，是美国的费根堡姆（Armand V.Feigenbaum）,但是由日本人首先将这一概念真正用于企业管理中。费根堡姆提出：“全面质量管理是为了在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。
全面质量管理的出现，始于50年代末、60年代初。这不是偶然的，而是现代科学技术和现代工业发展的必然产物。进入20世纪后半期以后，随着科学技术的迅速发展和市场均衡的日趋激烈，新技术、新工艺、新设备、新材料大量涌现，工业产品的技术水平迅速提高，产品更新换代的速度大大加快，新产品层出不穷。特别是对于许多综合多种门类技术成果的大型、精密、复杂的现代工业产品来说，影响质量的因素已不是几十、几百个，而是成千上万。对一个细节的忽略，也会造成全局的事物。这种情况必然对质量管理提出新的更高要求，那种单纯依靠事后把关或主要依靠生产过程控制的质量管理，显然已不能适应工业发展的需要了。这样，全面质量管理作为现代企业管理的一个重要组成部分，也就应运而生，并且迅速得到推广。
项目质量管理：项目质量管理的重要性
“靠质量树信誉,靠信誉拓市场,靠市场增效益,靠效益求发展”,是企业生存和发展的生命链。对于建筑施工企业来说,把质量视为企业的生命,把质量管理作为企业管理的重中之重,已被公司各级领导所认同,“内抓现场质量领先,外抓市场名优取胜”,走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用,建筑市场的竞争已转化为工程质量的竞争。而工程质量形成于施工项目,是公司形象的窗口,因此抓工程质量必须从施工项目抓起。而项目质量管理是公司质量管理的基础,也是公司深化管理的一项重要内容。建设部提出抓工程质量要实行“两个覆盖”(即:要覆盖所有的工程项目和覆盖每一个工程建设的全过程),也是着重强调了抓项目质量管理的重要性。
抓项目质量管理包含两个层次:一是企业层次,二是项目层次。以下就两个层次分别谈一谈对抓项目质量管理的认识。
1 抓项目质量管理必须覆盖所有的工程项目
工程质量形成于施工项目,每个施工项目质量的总和代表公司着整体质量水平。优质工程是公司市场竞争取胜的法宝,也是公司形象的金字招牌,劣质工程损害公司形象,会带来更大的负面影响。在激烈的市场竞争中,优质工程的正面效应与劣质工程的负面影响并不是一比一的对等关系,对公司信誉的影响可以说是“十誉不足,毁一有余”。公司为维护自身的形象,必须重视抓好所有工程项目的质量管理,提高公司的整体质量水平,才能在市场竞争中立于不败之地。
抓项目质量管理,必须选好项目经理、配好项目班子。项目经理是企业在项目上的全权代理人,是项目质量的第一责任人和质量形成过程的总指挥,除应有必须具备的政治素质外,还应要求懂技术、善经营、会管理,有真正把质量放在第一位、努力抓好质量管理、创建名牌工程、为企业形象“贴金”、而不是抹黑的质量责任意识。项目班子(包括项目经理)由技术和管理人员组成,是履行质量职能的骨干力量,又是执行质量计划实行全过程控制的实际工作者,选配项目班子要注重总体功能。
2 抓项目质量必须注重质量保证体系覆盖工程施工的全过程
质量体系是为实现质量保证所需的组织结构、程序、过程和资源。公司质量管理体系程序文件要覆盖工程质量形成的全过程并有效运行,关键也在公司和项目部两个层次。公司要注重提高各级一把手的质量意识,发挥总工程师和技术负责人的重要作用,建立以经理为第一责任、总工程师全面负责、各级质量、技术管理部门实施的监管体系,培养一批内审和管理、监督专家队伍。经常通过监督检查、内审和管理评审等手段,对工程质量形成的全过程及其所有质量活动进行分析,有针对性地制定对策和改进措施,质量管理体系的有效运行。作为项目部层次的质量管理层,项目经理要在对公司质量方针目标提供保证的同时,还要依据合同对业主提供保证。必须建立以项目经理为核心、技术负责人为主、专职质量检查员、技术员、班组长及其兼职质量检查员组成的质量管理体系、控制网络,对施工现场的质量职能进行合理分配,健全和落实各项管理制度,形成分工明确、责任清楚的执行机制。在施工质量形成的全过程,坚持高标准严要求,坚持“三检制”和隐蔽验收制度,每个分部、分项工程都严格按照国家工程质量检验评定标准进行质量评定。使施工现场事事、处处、时时、人人都严格按照质量管理制度和规范、规程办事,确保质量体系覆盖从工程开工到竣工验收的全过程,保证项目质量目标的实现。
3 抓项目质量必须实行目标管理和质量预控
质量目标既要满足与业主签订的合同要求,又要满足公司质量计划的要求。比如有的工
程与业主签订的合同质量等级为优良,而公司为满足市场需要确定其为创局、部级优质工程或创“国家级大奖”工程,那么该工程的最终质量目标就应定在局、部优质工程或“国家级大奖”工程上,按照这个质量目标进行全面质量管理设计。首先按照“分项保分部、分部保单位工程”的原则,把质量总目标进行层层分解,定出每一个分部、分项工程的质量目标。然后针对每个分项工程的技术要求和施工的难易程度,结合施工人员的技术水平和施工经验,确定质量管理和监控重点。在每个分项工程施工前,写出详细的书面交底和质量保证措施,召集施工主要负责人及技术、质量管理人员和参加施工的所有人员进行交底,做到人人目标明确、职责清楚。对于新技术、新材料、新工艺和施工经验不足的分项工程,还应事先对人员进行培训。对质量控制的难点,组织群众性的TQC小组活动进行攻关。在施工管理中还要坚持“典型施工引路”,即在各分项工程全面施工前,首先组织技术熟练的操作工人进行典型施工,典型施工后及时总结,确认能达到质量目标和规范设计要求时,组织施工班组全体人员进行现场观摩,使各施工班组有直观的质量标准,进一步向班组做较深层次的技术交底,从而达到质量预控,少走弯路,一次成优。
4 抓项目质量必须安排好交叉作业,注重细部处理和成品保护
在施工中,往往是多工种、全方位交叉作业,管理难度大。俗话说“优不优看细部”,就说明细部施工阶段的施工质量,对实现项目总质量目标是至关重要的。所谓“细部处理”,是一种习惯说法,它包含两层意思:“细部”一般是指大面积施工以外的细小部位、各分项工程接合部,不同材料、不同做法的交接处。例如预埋铁件、预留孔、面层等部位的质量,在规范和标准中难以用定量的方法进行描述。但这些部位都是影响观感质量的重要部位,体现施工管理水平和操作技术的关键部位,这些细部做好就能够对整个工程质量起到画龙点睛的效果。“处理”二字说明了这些部位一般设计无规定、或规范要求不太明确,要靠现场施工管理者、操作者的经验和技术水平进行恰当的处置。在这一阶段,除各分项工程要精心组织、精心施工外,管理的重点应放在合理安排交叉作业,抓好细部处理和成品保护上。合理安排交叉作业,一是要合理安排工序,解决好各分项工程施工的先后顺序,不影响施工质量;二是要合理安排时间和空间,保证各分项工程必要的技术问歇;三是要合理安排人力以保证工期。
成品保护在细部处理施工阶段尤为重要,要在一开始就制定措施,落实责任人,做好有利于成品保护的交叉作业安排,防止相互破坏或污染,减少翻修或返工损失,确保工程质量目标的实现。
总之施工工程的质量管理是一个系统工程,涉及公司管理的各层次和施工现场的每一个操作工人,再加上建筑产品生产周期长、自然环境影响因素多等特点,决定了质量管理的难度大。因此必须运用现代管理的思想和方法,按照国际质量管理标准建立质量管理体系并保持有效运行,覆盖所有工程项目和每个项目施工的全过程,才能保证工程质量水平不断提高,从而使公司在市场激烈竞争中立于不败之地。
项目质量管理：项目设计阶段的全面质量管理
【导读】长期以来，我国建筑业的发展一直受着建筑质量问题的困扰。由于建筑质量问题而造成的时间、资金、人力和物力的浪费十分惊人。究其原因，除了人为因素之外，淡薄的质量管理意识、低效的质量管理手段是问题的所在。
如何提高我国的建筑质量水平已经成为摆在建筑业面前迫在眉睫的任务。改善建筑质量，首先要提高项目设计质量，而提高项目设计质量的关键在于在设计企业中推行全面质量
管理(Total Quality Management)。
贯彻于企业每一个层面的全面质量管理是一种改善企业整体表现的理念。它是通过不同层面员工的持续努力以满足客户需求的方法。只有通过全面质量管理，项目设计才能最大限度地满足客户要求，使项目获得最佳资金效益和保证建设项目零缺点的实施。
全面质量管理同时也为设计的创新、建筑技术的进步和项目管理的成功创造了一种企业文化氛围。
1 质量的概念
质量可以解释为满足各方面要求的一种结果，或定义为对某种将要完成工作的详尽描述。在项目设计中，质量的含义可以解释为满足建筑法规、建筑功能和建筑美学的要求。这种要求通常难以化，它可以极简单，也可以很复杂。
但是只要合同约定的或设计企业承诺的要求得到满足，就可以认为质量得到了保证。
首先，建筑法律和法规从专业的角度界定了设计质量。每一位设计人员都需要理解设计规范，并在规范框架内将专业知识运用到实践当中。
其次，建筑功能从需求的角度决定了设计质量，它要求设计人员除了有对图样的精湛演示技能之外，还必须做到正确诠释建筑规范、控制建筑造价、简化施工难度、方便建筑维护和节约建筑能耗。
最后，建筑美学从视觉的角度决定了设计质量。也就是说，项目设计必须适应其物理环境和视觉环境，从某种程度上也许还要求建筑形体有对人们视觉的冲击力，并能唤醒人们的想像力。
但是客观美学意义上的质量是不存在的，美学上对质量的定义具有一定的主观性。总之，对项目设计质量的定义应该解释为满足设计商、建造商、发展商、使用者和公众对建筑的共同要求。
2 设计企业全面质量管理模型
提高项目设计质量应该从每一个项目的方案立意阶段开始。建筑师除了要考虑工程造价和时间进度因素外，还必须重视建筑施工方法和建筑材料的选择，也就是说要站在项目生命周期的角度对待设计质量问题。
当然，设计人员还需要有足够的时间和设计经费作为满足设计质量的保障。同时，建筑师还必须在公众安全和健康上对最终设计作品负责。因此，在综合考虑项目设计的全过程之后，结合项目管理中设计管理的思想，本文提出了设计企业全面质量管理的模型，该模型从企业管理和项目管理两个层面对全面质量管理进行了勾勒，可以用于设计阶段的全面质量管理。
3 企业管理层面
向管理要效益已经在各行业决策者之间取得了普遍的共识，设计行业更是如此。企业的高级管理层应该把建立全面质量管理体系当做企业发展的首要任务。全面质量管理作为一种企业哲学或企业文化需要通过具体的管理方式渗透到企业的各个层面。
这就要求设计企业的高级管理层了解全面质量管理体系，并积极投入到全面质量管理中。只有这样，才能领导设计企业在竞争的市场环境中得以生存。在企业管理层面，针对项目设计阶段全面质量管理，设计企业应该立足于以下四个方面。
3.1 项目设计质量保证体系
在当前竞争激烈的设计市场上，项目设计的质量已经成为衡量设计企业好坏的试金石。完善设计质量是我国设计企业一个任重而道远的任务。为实现这一任务，设计企业必须建立
起行之有效的质量管理体系。项目设计的依据是相关的建筑规范、发展商的要求和设计企业的运作标准，所以质量保证体系应该由发展商、使用者、建筑师以及相关政府职能部门共同参与和完成。对照传统的管理方法，项目设计质量控制应该从控制质量的观念转变为控制质量管理的理念。要做到这一点，就需要基于当前企业经验及相互关联的质量标准制定运作规范和管理设计质量。
规范的制定是为了定义质量，为了质量控制，进而最终为了质量控制系统的管理。在大多数情况下，质上的问题是多方因素共同造成的。所以设计企业的质量管理部门必须有能力及时处理同各相关方的相关问题。这个质量保证体系从整体上反映了项目设计中质量控制程序的安排。
笔者认为它具有以下优点：①根据以往设计反馈而来的信息制定质量标准;②质量管理在方案、扩初、施工图三个阶段中相互关联、互为因果;③质量上的不足可以尽早发现、尽早改正;④反馈可以充实和调整已辨别的质量不足信息。
3.2 职业培训
就全面质量管理而言，职业培训起着至关重要的作用。这种培训不仅仅针对一线设计人员，而且还要面向管理层人员，特别是应该面向高层管理人员。在当前设计企业品牌和方案投标竞争激烈的情况下，再培训已经越来越成为设计企业争夺市场份额的手段。
这其中的原因很简单——培训可以带来设计的高质量，而高质量是设计企业在市场上站稳脚跟的最重要因素。在设计企业中，培训的内容可以概括为专业方面和非专业方面。过去人们一贯重视专业方面的培训，而忽视了非专业方面的内容。
在当前的市场经济运作中，非专业技能的培训应该得到应有的重视。非专业方面的培训内容涵盖面很广，其内容并无统一模式。根据笔者在英国的工作经验和学习体会，非专业技能的培训可以概括为以下一些方面：
决策制定(Decision Making)，战略管理(StrategyManagement)，团队合作(Team Work)，领导方略(Leadership)，动机管理(Motivation Management)，变化管理(Change Management)，时间管理(TimeM a n a g e m e n t )和言行表达(C o m m u n i c a t i o n &Presentation)。
如果设计企业能在加强企业“硬件”配置的同时，也能在上述“软件”上下功夫，那么，在我国设计市场逐渐开放的形势下，本土设计企业就有可能立于不败之地。
3.3 团队合作
当今科技已使任何一种工程项目，包括建筑工程项目，成为多学科多领域广泛合作的项目。团队合作的精神已经被国际管理学界公认为企业或项目成功发展的基石。就项目设计而言，团队协作的目的是让每一位项目参与者，包括建筑师、工程师、承包商、发展商和最终用户等都参与到全面质量管理中。
在项目设计阶段，团队协作的精神有利于将全面质量管理的理念扩展到项目各利益相关方。在设计企业内部，团队成员应该包括建筑师、结构工程师、电气工程师、给排水工程师、暖通工程师和概预算工程师;而在设计企业外部，项目各参与方都应该是项目团队的成员。
这个相互协作的团队各方应该建立共同的责任目标、实施计划和质量控制方法。团队合作为倾听建筑最终用户的要求、保证与他们的沟通和衡量他们的满意度提供了一种质量保证机制。
3.4 统计方法
统计方法为项目团队找寻质量问题的原因提供了解决工具。它使用能够让项目所有团队成员理解的语言，依据统计数据去再现、辨析问题，同时提出解决方案。其目的是为了总结项目过去的经验、保持现有状态和预测将来的趋势。基于数据和事实做出决定比采用任何个人或小组的观点更为直观、科学。在全面质量管理中最常用的统计方法包括矩形图、因果图、检查手册、控制表格和散射图形等。统计方法在确保项目设计的质量中起着十分重要的作用。
4 项目管理层面
在我国设计市场上，国内和国际设计企业的竞争日益激烈。与此同时，广大客户对设计质量的要求也越来越高。我国设计企业传统上实行的参与管理(Management by Participation)已经不适应市场经济的发展，亟待引进和加强新型的控制管理(Management by Control)模式。
在控制管理的理念中，质量管理应该强调企业的组织结构和主要质量控制点，并将这些内容作为焦点。企业中每一个层面的管理人员(从企业负责人到项目负责人)都应该被赋予应有的责任目标。项目设计的性质决定了其每一项工程的绝无仅有性，因此项目管理在设计企业显得尤为重要。建筑师作为项目设计总负责人必须了解项目管理理论，严格遵循质量目标的要求。建筑师应该具有项目技术和项目管理的综合能力。在项目管理层面，项目设计阶段全面质量管理需要植根于以下四个方面。
4.1 质量成本
推行全面质量管理势必要增加设计企业和项目的成本，这就产生了质量成本的概念。质量成本已经被国际质量认证部门确认为验证质量的因素之一。当统计一个设计项目的成本时，所有用于工程上的总结、检查、验证和修改上的费用都应该被计算在内。
近年来，在国际设计市场上，质量成本已经开始引起专家们的关注，因为这关系到设计企业及项目的投入和产出，其最简单的例子反映在设计项目的投标中。质量成本包括预防成本、评估成本和纠正成本。
预防成本是指用于避免质量偏差的投资，设计审核、可行性研究的花费和制定符合质量标准的操作程序的花费都属于预防成本;评估成本是指用于决定设计、服务等是否满足质量要求的投资，例如专家评审的花费;
纠正成本是指修改不符合要求的设计所增加的成本。设计中的纠正成本是指返工、分析错误、审查及建材供应商的调整和修改、材料价格变化、发展商的调整和修改等方面的花费。在当前的设计市场上，设计企业是发展商通过招标的方式筛选出来的。
尽管招标方案和配套文件的好坏是筛选的主要标准，但发展商同时还要考虑设计单位的设计安全度、技术水准等，特别是以往的业绩和声誉。在公平的市场运作中，设计质量声誉差的企业很难在设计市场上承揽到任务。所以，为了赢得更多市场份额，设计企业必须重视质量成本。
4.2 供应商参与
项目设计的质量很大程度上依赖于建材供应商在全面质量管理中的介入。项目设计三部曲(方案、扩大初步和施工图)中的各个环节相互依托，前一阶段的质量对下一阶段的质量有着直接影响。
其中方案立意构思的质量以及建筑规范和技术标准的确立是影响项目设计质量的第一因素。同时，建筑设备和材料的选用也直接影响着建筑的质量。所以，同建材供应商保持密切、长久的合作关系是高质量设计和项目发展最佳经济效益的重要保证。
纵观建筑发展的未来，理想的项目设计将取决于其自身的高质量、建筑终身造价(不只是项目设计本身的花费，还包括建筑的使用花费)和项目各相关方的积极合作，这其中，建材供应商的合作尤为重要。
设计企业同建材供应商的长期协作关系有利于投资方和使用方的根本利益。这里需要强调的是，在设计企业采用全面质量管理的同时，建材供应商为了获得长期合约也必须在其企业内部实行全面质量管理，以确保建筑材料的高质量。
4.3 客户服务
全面质量管理是一个过程，它的成功与否需要各方面的广泛参与，这其中也包括客户的介入。在我国随着越来越多的设计企业实施全面质量管理，客户参与这一理念将变得尤其重
要。通过研究项目设计的全过程，笔者认为一个建筑项目从立项到建成使用存在着“三位一体”的互相关联的关系。
其中的“三位”即发展商、建筑师和建造商。在项目立项时，建筑师是发展商的客户，因为建筑师需要根据发展商的要求进行规划设计。当建筑师完成设计并提供施工图给建造商时，建造商成为了建筑师的客户，这是因为建造商需要按照建筑师的施工图进行施工。
当建造商完成施工，将建筑物交给发展商时，发展商即成为建造商的客户。概括地讲，在项目活动中各项目参与方相互关联、互为客户。在这个“三位一体”的过程中，每一阶段的质量都会对整个建设过程中的全面质量产生影响。
4.4 设计行业的特殊因素
设计行业不同于其他生产制造业，有其自身的特殊性。在执行全面质量管理时，必须充分考虑其特殊性，以便于更好地在项目设计中推广全面质量管理。本文将项目设计的特殊性概括如下：
(1)建筑的建造地点以及建筑的功能与造型的不同，决定了每一个设计项目的独一无二性。每一个项目都有其唯一的需求，都是唯一的设计，都具有单独的施工方法和单一的使用目的。
(2)项目设计的质量有时很难用明确、规范的标准来衡量，这其中有很多个人的主观因素。这一点不同于工业化生产的产品。
(3)项目设计是一项根据发展商的要求所从事的单一目的活动，所以，发展商对设计质量有着直接的影响。
(4)在每一项设计中，参加到项目设计中的各方，如发展商、建筑师、建造商、分包商和建材商等，都可能是不同的企业。
项目设计的这些特殊因素影响着设计企业的全面质量管理，从项目管理层面必须加以重视。
5 全面质量管理原则
由于项目设计具有上述与其他行业不同的特点，决定了项目设计质量管理有别于其他行业的质量管理。结合项目设计的上述特殊性，本文提出下列应该遵循的质量原则：
(1)质量规范和质量标准。基本的建筑技术规范和标准为公共安全和健康提供了保障。作为控制质量的有效手段，项目设计应该尽早地考虑所采用的规范和标准，这样就可以避免资金和时间的浪费。建筑师必须谙熟设计的规范和标准，以便从根本上控制项目设计的质量。
(2)图样的规格质量。设计图样是提供给施工人员的技术信息和质量要求的文件，它也是整个工程项目物理过程的指南，所以它必须清晰、严谨。图样的质量对建筑工程质量来讲至关重要。客
(3)设计的可实施性。可实施性是影响项目设计质量的重要因素。建筑师在设计时必须考虑到施工技术的要求。一个工程项目必须具有可实施性。建筑设计一定要符合功能要求、满足业主需要，并将其贯穿于从方案设计到建筑后期操作的整个过程中。
设计小组必须经常总结设计的可实施性，同时同施工企业保持密切的沟通。在传统理念上，工程设计和工程施工是截然分开的两个阶段。当今的技术发展，如方案的三维辅助设计和动画模拟为验证项目设计的可实施性提供了科学的保证。在新技术的推动下，设计和施工被有机地结合起来。
在施工之前可以及时调整设计，使其具有严谨的可实施性。
(4)设计企业与ISO9000。通过质量体系认证意味着该企业有着系统的设计质量监管机制，同时也表明其设计过程具有完整的文档记录。这就为设计企业创造出高质量设计作品提供了必要的政策和操作保障。
全面质量管理是一个总的概念，它的目标是最大限度地满足客户需求，ISO9000是执行全面
质量管理的指南，它为企业实施全面质量管理提供了立足点。
6 结语
在当今竞争激烈的设计市场上，设计企业已经没有退路可走，必须从质量入手，认真分析影响项目设计质量的各个要素，在设计企业内部推行全面质量管理，并且严格按照质量保证体系的准则进行设计管理。
只有这样，我国的工程项目质量才能得到整体提高。
项目质量管理：项目管理中的质量管理分析
质量管理作为项目管理的一个重要方面，对工程项目实施结果有着直接的影响。下面就本人对项目管理中的质量管理的研究，提出几点认识。
一、充分认识项目质量管理是项目管理的重要职责
在工程项目上，项目经理所负责的项目拥有与公司经理相同的职责和权利，是企业法人代表在项目上的全权代表，所以项目经理不仅要管好人、财、物，要管好工程的协调和工程进度，取得一定得经济效益，更重要的是要抓好工程质量的管理，创造一定的社会效益，为企业赢得声誉、开拓更广阔的市场，这样企业的发展才能有后劲，才能有出路，才能在市场竞争中立于不败之地。对项目管理而言，项目质量的管理，不单是对项目负责，更重要的是对企业的发展具有重大的站略意义。所以项目经理和项目经理部要牢固树立“质量第一”的思想，把认真抓好工程质量当做自己义不容辞的责任。
要管好项目工程质量。就要明确企业质量管理和项目质量管理的关系，企业质量管理同项目质量管理相比，其形式、内容和性质都发生了变化，所以在两种质量故那里时要分析两者的异同之处，这样才能为项目质量管理提出明确的目标和范围，使项目工程质量得到合理有力的管理。
二、培训、优选施工人员
工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的管理技术、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。因此要控制施工质量，就要培训、优选施工人员，提高他们的素质。
首先应提高他们的质量意识。按照全面质量管理的观点，施工人员应按树立五大观念：质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益(质量、成本、工程相结合)综合相依观念。
其次是人的技术素质。管理干部、技术人员应有较强的质量规划、目标管理、施工组织和技术指导、质量检查的能力;生产人员应有精砍的技术技能、一丝不苟的工作作风，严格执行质量标准和操作规程的法制观念;服务人员则应做好技术和生活服务，以出色的工作质量，间接地保证工程质量。提高人的素质，靠质量教育、靠精神和物质激励的有机结合，靠培训和优选。
三、工程施工中的质量管理
施工是形成工程项目的实体过程，也是决定最终产品质量的关键阶段，要提高工程质量，就必须狠抓施工阶段的质量控制。工程项目施工涉及面广，是一个及其复杂的过程，影响质量的因素很多，使用材料的微小差异、操作的微小变化、环境的微小波动、机械设备的正常
磨损，都会产生质量变异，造成质量事故。工程项目建成后，如发现质量问题又不可能像一些工业产品那样拆卸、解体、更换配件、更不能实行“包换”或“退款”，因此工程项目施工过程中质量控制，就显得极其重要。
1.施工前准备阶段质量管理
(1)根据工程的特点建立项且经理部的组织机构，对施工人员素质和人员结构进行监控，使参与施工的人员技术水平与工程技术要求相适应。
(2)对施工组织施工设计和质量计划进行审查，以保证其对施工生产的针对性和指导性。对施工中技术新、难度高的分项及易被忽视的细部编制专项的施工方案。
2.施工原材料和设备的质量管理
(1)原材料的质量管理工程所用的原材料是形成工程实体的原料，也是工程形成的基本要素。保证原材料按质、按量供应和使用是项目管理的重要内容。对原材料的质量控制应采用“三把关，四检验”的制度，即材料供应人员把关，技术质量检验人员把关，操作使用人员把关;检验规格，检验品种，检验质量，检验数量。
首先通过对生产厂家或供货单位进行调查、比较，最后综合评定，制定每年的《合格供方名录》。工程施工中的每一种材料须选择合格的供货商，以保证正确的进货渠道。材料进场后又采购员和材料员对进货单上的数量、规格和标准进行验证，提供质量合格证明书。在材料使用过程中，由材料员负责做好发料凭证和保管台帐，对仓储和现场堆放材料进行标牌，以确保产品的可追溯性和材料的标识。施工过程中，受过培训的试验员根据项目的要求，按规范、规程的规定，对材料、试件进行随机取样，送去实验室进行试验，由试验室出具试验报告单，及时向项目经理部进行反馈。
(2)机械设备的质量管理
施工机械设备一般不直接用于工程实体，因此对工程质量不产生直接影响，但不能忽视它的间接影响，根据施工生产的需要，项目经理在明确施工使用设备的规格、型号及现场情况后，要编制机械设备需要用计划，组织机械设备进场，并对施11人进行安全、技术脚底。对施工机械设备的选择，应充分考虑施工机械的技术性能、工作效率、工作质量和维修难易、能源消耗以及安全、灵活等方面对施工质量的影响与保证。项目部在使用过程中，应注意设备的运行情况，定期进行检查和维护，保证机械设备安全合理地使用，以满足工程的施工要求。
3.施工工序的质量控制
质量控制最基本的内容是工序质量的控制，工序质量控制的目的就是要发现偏差和分析影响工序质量的制约因素，并消除制约因素，使工序质量控制在一定范围内，以确保每道工序的质量。
(1)自检。工序施工前，技术负责人应依照作业指导书、规范=规程和图纸设计;要求等以书面形式对班组进行技术交底，班组严格按照技术要求进行施工。工序完成后，技术负责人应组织技术人员及操作者进行自检，做好自检记录。
(2)专职检。自检合格后，由技术员整理好相关的质保资料提交质检员检查，并会同质检员按照质量要求进行专职检验，符合要求后才能入下道工序，同时做好专职检记录。
(3)交接检。①施工过程中，开展“三工序”活动，即“检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序”，实现对工序检查的控制;②工序转换应在自检、专职检合格手续基础上，由技术人员组织有关人员进行交接检查，办理交接手续;③在不同工种进行交接和转换时，应办理交接会签手续，填写会签章。
4.竣工验收阶段的质量控制
(1)单位工程竣工后，必须进行最终检验和试验。项目技术负责人应按编制竣工资料的要求收集、整理质量记录。
(2)对查处的施工质量缺陷，应按不合格控制程序进行处理。
(3)项目经理部应组织有关专业技术人员接合同要求编制工程竣工文件，并应做好工程移交准备。
(4)在最终检验和试验合格后，应严格按照规范及操作要求对建筑产品采取防护措施。
四、进行科技进步，全面质量管理
工程项目质量控制，与技术因素息息相关。技术因素除了人员的技术素质外，还包括装备、信息、检验和检测技术等，为了工程质量，应重视新技术、新工艺的先进性、适用性，在醒目管理的全过程中，要建立符合技术要求的工艺流程，质量标准、操作规范、建立严格的考核制度，不断改进和提高技术、工艺水平，使工程项目各阶段的质量得到控制和保证。
总之，要控制好项目工程质量，就要赋予项目经理相应的权利，明确其相应的职责，项目质量管理中要以人为本，要以提高全员素质和质量意识为前提抓工程质量，在施工全过程中，要严格目标计划和规范的执行，要严格操作规程，要严格按规范管理，要严格实行奖惩制度，要严格检查检测手段，这样才能有效地控制项目工程的质量，发挥“工程项目管理”的作用。
项目质量管理：完善工程项目质量管理
一、组建优秀的管理组织
常言道：内行管内行，没处躲没处藏。建立一个精兵强将的管理班子，是每一个建设单位营造更高利润、打造和完善健康发展路径的基础。内行的管理人员从何而来？从基层而来，从基层一步步实干而走出来的有经验的善于接受新鲜事物的德才兼备的年轻管理者群体中来。实施现场管理远远区别于办公行政管理，现场管理是一个多社科、多专业、多门类的复合型管理场所，没有一定的现场管理、协调、防御经验是无法胜任在众多经验丰富的被管理者当中去管理他们的光荣任务。有了精兵，需要一位善于人事管理的“大哥大”，团队精神和凝聚力是其工作重点。当然，成员中新人的比例最好是不超过两成。
二、聘请高品质的监理单位
现今监理单位的部分监理人员在施工现场形同虚设已是公开的秘密和现今难以解决的事实。由于监理市场的种种原因，监理单位难于挽留有能力的人员为其工作，致使监理组织的能力菠弱，很难或无法胜任现今监理工作的行业要求，致使建设单位工程管理人员跳出其行业范畴行使监理方的部分职责与权利。调整监理单位现场管理人员的素质要求，是当务之急；即在现有监理费用的基础上，打消一味的要求监理人员数量的做法，辞退滥竽充数的监理组织和个人，提高现场监理人员个人和组织的管理素质，使其能在管理现场最大限度的发挥应有的作用。
三、引进优秀的施工企业
施工单位现场项目组织的整体素质事关整个建设项目成败的重要因素之一。在不规范的招投标市场环境下，滋生出的承包商大多数是挂靠行为和层层转包方式，真正在现场实际管理和操作的项目组织其本身很少有与所负责的项目要求的各项指标相适应的，包括管理人员素质、自身设备配置、资金周转状况等各项指标；说白了就是其没有较高的施工管理能力，只是有一个美丽的外表而已。在长期良性发展的建设单位里都会有一定比例的长期合作的优秀的施工企业；在行业市场经济不景气或本身资金周转困难的情况下，会同舟共济，共度难
关，并且在关键时刻会挺身而出，维护你的切身利益，起到一个带头作用，为拖后腿的做一个榜样，使工程管理工作顺利进展。这样就需要建设单位巩固现有的有良好永久合作基础的现有合作伙伴，引进信誉好的有较高施工管理能力的团队。在正常的运行过程中，暗中调高有其带头作用的团队的优惠条件，切实让他起到良好的先锋作用。
四、工程现场质量管理
1.工程招投标与合同签订：严格按现行的招投标程序进行，广开思路引进优秀合作企业，确保招投标的严密性与公正性，杜绝暗箱操作，从源头上根治不良组织混入团队的情况。合同签订中各项条款内容需严密、实际、细化；特别是违约、索赔和争议条款，形成操作性强的合同文本，为以后争议的解决奠定基础。并在合同履行过程中，及时纠正和补充不合实际的合同条款。
2.工程设计：一份完美的施工图纸是确保工程质量的先决条件。在现今的建设项目设计过程中普遍存在各专业设计沟通不足、设计深度不够的现象，导致各专业施工过程中遇到相互妨碍无法施工的现象，甚至由于建筑、装修、配套、环境等方案的调整，导致变更图纸多于施工图纸的怪现象。加强设计阶段的方案论证工作，在专业图纸审查的基础上，加大项目设计方案综合审查力度，使各专业设计溶为一体，让各专业设计图纸满足现场施工要求，为减少或杜绝施工过程中的专业变更打下良好的基础。项目建设过程中发生的变更事项严格按程序进行。建设现场在配备齐全各专业技术人员的基础上，需设立一位各专业技术知识全面、施工经验丰富、能对建设项目方案综合审查管理的项目负责人，对建设项目的整个技术方案全面负责。
3.建设、施工方案的科学性：有些项目在建设过程中由于投资计划的调整或投资概算失误，有的由于各阶段建设时间方案不合理或时间控制失误等，导致建设设计方案调整，打乱了整个建设施工方案，给现场管理制造了不必要的烦琐事项。加强前期的建设实施方案论证工作，确保方案的科学性和可操作性，使工程建设顺利按计划进行。
4.工程现场施工期间
（1）施工方案的会审：一个单位工程施工组织设计的可行性，事关这个工程的实体质量和工程进度顺利进展的控制工作。现阶段众多施工企业在工程开工前做的施工组织设计大多是为应付施工技术资料而形式化，所做的施工组织设计脱离了现场实际，失去了方案会审的真正意义和作用；特别是新材料、新工艺的施工质量管理，无相应的控制依据。让施工组织设计文件真正在工程进展中起到相应的作用，是某些现场管理工作者急需调整的必要任务。
（2）进场材料的质量控制：建设用大宗主要材料提倡统一公开招标由建设单位统一购进、多方验收的做法，减少材料在使用前的多余环节；附属材料按常规监督。
（3）严把分部分项工程的验收关：分部分项工程的验收是现场工程质量把关的最后一个关键环节，特别是主要隐蔽项目，按程序及行业要求进行，提倡关键点保留摄像资料的做法，切实做到上道工序达不到要求下道工序不开工的控制原则。
（4）工程签证：工程建设进行中由于设计变更等原因多少会有签证事项，签证工作的科学性和公平性是控制重点，多专业知识的综合运用是签证控制的必然条件，某些签证，单一的专业技术人员无法使其达到合理要求，管理人员必须具备施工、技术、预算、合同、法规等常识知识的能力，并对各专业设计内容熟悉，做到签证内容公平有效。
（5）竣工资料的审核：很多的工程管理当中资料管理是一个弱项，控制工作主要放到了竣工时期，中间的检查与纠偏工作几乎为零。最终的施工技术资料审查只是面上的控制，已与现场脱离，工程中的某些实质内容无法表现在资料当中，甚至伪造保证项目内容，失去了资料的真实性；比如竣工图的存档，大多项目不按规定绘制竣工图，特别是变更项目多的
工程；施工单位也很少有技术制图专业人员。应加大资料管理力度，为竣工后期的管理工作打下良好的基础。
（6）安全管理：施工现场疏于安全管理的项目不在少数，安全资金投入少已是普遍现象，认为安全管理中的一些措施是形式主义的人不在少数，再加上众多建设单位不按相应规定给施工单位计算安全费用，导致施工现场安全措施不到位等脏、乱、差的现象。提倡适当提高取费标准，各个工程必须为市安全文明工地的做法。
（7）工程进度款与结算：资金状况是影响工程进度管理的主要因素，较好的计划和协调资金运转状况是解决一些在建工程进度缓慢的关键工作。今年由于国家对房地产行业的政策性变化，使得某些工程的资金链出现了问题，及时调整建设投资方案是众多房地产企业的当务之急，避免出现更多的烂尾工程和破产企业。
5.工作流程：有些建设项目由于时间急迫等原因，导致工程建设过程非常规运作，出现诸多难以解决的弊端，容易出现工程实体质量不近人意情况。大小事物按常规流程进行，避免亡羊补牢事件的发生。
6.预防思维：项目建设过程中往往是出现了问题以后才想到如何去预防，这不同于突发事件和不可抗力。建设计划方案中对工程的影响因素及防御环节考虑的不够，优秀的管理组织和项目负责人在此起到了重要作用。
五、建立互助、双盈的和谐合作施工环境
一个建设项目的完成，有诸多相关企业单位的参与和帮助，相互间建立一个互助、双盈的和谐合作环境是项目的顺利进展与企业的良性发展的重要条件，是管理工作中的重中之重；每个单位的诚信建设是和谐合作环境的基础；并建立和协调好外部关系，为项目的顺利进展“铺桥打路”。
让我们每一位建筑工作者为项目建设的顺利进行出谋划策，为创建一个和谐、合作、良性发展的建设施工环境付出自己。我们高歌同唱，明天会更好。
项目质量管理：施工项目质量控制概述
施工是形成工程项目实体的过程，也是形成最终产品质量的重要阶段。所以，施工阶段的质量控制是工程项目质量控制的重点。
一、施工项目质量控制的特点
由于项目施工涉及面广，是一个极其复杂的综合过程，再加上项目位置固定、生产流动、结构类型不一、质量要求不一、施工方法不一、体型大、整体性强、建设周期长、受自然条件影响大等特点，因此，施工项目的质量比一般工业产品的质量更难以控制，主要表现在以下方面：
1、影响质量的因素多
如设计、材料、机械、地形、地质、水文、气象、施工工艺、操作方法、技术措施、管理制度等，均直接影响施工项目的质量。
2、容易产生质量变异
因项目施工不像工业产品生产，有固定的自动性和流水线，有规范化的生产工艺和完善的检测技术，有成套的生产设备和稳定的生产环境，有相同系列规格和相同功能的产品；同时，由于影响施工项目质量的偶然性因素和系统性因素都较多，因此，很容易产生质量变异。如材料性能微小的差异、机械设备正常的磨损、操作微小的变化、环境微小的波动等，均会
引起偶然性因素的质量变异；当使用材料的规格、品种有误，施工方法不妥，操作不按规程，机械故障，仪表失灵，设计计算错误等，则荟引起系统性因素的质量变异，造成工程质量事故。为此，在施工中要严防出现系统性因素的质量变异；要把质量变异控制在偶然性因素范围内。
3、容易产生第一、二判断错误
施工项目由于工序交接多，中间产品多，隐蔽工程多，若不及时检查实质，事后再看表面，就容易产生第二判断错误，也就是说，容易将不合格的产品，认为是合格的产品；反之，若检查不认真，测量仪表不准，读数有误，则就会产生第一判断错误，也就是说容易将合格产品，认为是不合格的产品。这点，在进行质量检查验收时，应特别注意。
4、质量检查不能解体、拆卸
工程项目建成后，不可能像某些工业产品那样，再拆卸或解体检查内在的质量，或重新更换零件；即使发现质量有问，也不可能像工业产品那样实行“包换”或“退款”。
5、质量要受投资、进度的制约
施工项目的质量。受投资、进度的制约较大，如一般情况下，投资大、进度慢，质量就好；反之，质量则差。因此，项目在施工中，还必须正确处理质量、投资、进度三者之间的关系，使其达到对立的统一。
二、缺工项目质量控制的原则
对施工项目而言，质量控制，就是为了确保合同、规范所规定的质量标准，所采取的一系列检测、监控措施、手段和方法。在进行施工项目质量控制过程中，应遵循以下几点原则：
1、坚持“质量第一，用户至上”
社会主义商品经营的原则是“质量第一，用户至上”。建筑产品作为一种特殊的商品，使用年隈较长，是“百年大计”，直接关系到人民生命财产的安全。所以，工程项目在施工中应自始至终地把“质量第一，用户至上”作为质量控制的基本原则。
2、“以人为核心”
人是质量的创造者，质量控制必须“以人为核心”，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性；增强人的责任感，树立“质量第一”观念；提高人的素质，避免人的失误；以人的工作质量保工序质量、促工程质量。
3、“以预防为主”
“以预防为主”，就是要从对质量的事后检查把关，转向对质量的事前控制、事中控制；从对产品质量的检查，转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检耷，这是确保施工项目的有效措施。
4、坚持质量标准、严格检查，一切用数据说话
质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础和依据。产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，用数据说话。
5、贯彻科学、公正、守法的职业规范
建筑施工企业的项目经理，在处理质量问题过程中，应尊重客观事实，尊重科学，正直、公正，不持偏见；遵纪、守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、实事求是、以理服人、热情帮助。
三、施工项目质量控制的过程
任何工程项目都是由分项工程、分部工程和单位工程所组成，而工程项目的建设，则是通过一道道工序来完成。所以，施工项目的质量控制是从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制过程；也是一个由对投入原材料的质量控制开始，直到完
成工程质量检验为止的全过程的系统过程。
四、施工项目质且因素的控制
影响施工项目质量的因素主要有五大方面，即4MlE，指：人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、方法（Method）和环境（Envirohment），如图3-3所示。事前对这五方面的因素严加控制，是保证施工项目质量的关键。
1、人的控制
人，是指直接参与施工的组织者、指挥者和操作者。人，作为控制的对象，是要避免产生失误；作为控制的动力，是要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。为此，除了加强政治思想教育、劳动纪律教育、职业道德教育、专业技术培训，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情以外，还需根据工程特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面来控制人的使用。如对技术复杂、难度大；精度高的工序或操作，应由技术熟练、经验丰富的工人来完成；反应迟钝、应变能力差的人，不能操作快速运行、动作复杂的机械设备；对某些要求万无一失的工序和操作，一定要分析人的心理行为，控制人的思想活动，稳定人的情绪；对具有危险源的现场作业，应控制人的错误行为，严禁吸烟、打赌、嬉戏、误判断、误动作等。
此外，应严格禁止无技术资质的人员上岗操作；对不懂装懂、图省事、碰运气、有意违章的行为，必须及时制止。总之，在使用人的问题上，应从政治素质、思想素质、业务素质和身体素质等方面综合考虑，全面控制。
2、材料的控制
材料控制包括原材料、成品、半成品、构配件等的控制，主要是严格检查验收，正确合理地使用，建立管理台帐，进行收、发、储、运等各环节的技术管理，避免混科和将不合格的原材料使用到工程上。
3、机械控制
机械控制包括施工机械设备、工具等控制。要根据不同工艺特点和技术要求，选用合适的机械设备；正确使用、管理和保养好机械设备。为此要健全“人机固定”制度、“操作证”制度、岗位责任制度、交接班制度、“技术保养”制度、“安全使用”制度、机械设备检查制度等，确保机械设备处于最佳使用状态。
4、方法控制
这里所指的方法控制，包含施工方案、施工工艺、施工组织设计、施工技术措施等的控制，主要应切合工程实际、能解决施工难题、技术可行、经济合理，有利于保证质量、加快进度、降低成本。
5、环境控制
影响工程质量的环境因素较多，有工程技术环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所、工作面等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂而多变的特点，如气象条件就变化万千，温度、湿度、大风、暴雨、酷暑、严寒都直接影响工程质量。又如前一工序往往就是后一工序的环境，前一分项、分部工程也就是后一分项、分部工程的环境。因此，根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。尤其是施工现场，应建立文明施工和文明生产的环境，保持材料工件堆放有序，道路畅通，工作场所清洁整齐，施工程序井井有条，为确保质量、安全创造良好条件；
五、施工项目质量控制阶段
为了加强对施工项目的质量控制，明确各施工阶段质量控制的重点，可把施工项目质量
分为事前控制、事中控制和事后控制三个阶段。
（一）事前质量控制
指在正式施工前进行的质量控制，其控制重点是做好施工准备工作，且施工准备工作要贯穿于施工全过程中。
1、施工准备的范围
全场性施工准备，是以整个项目施工现场为对象而进行的各项施工准备。单位工程施工准备，是以一个建筑物或构筑物为对象而进行的施工准备。分项（部）工程施工准备，是以单位工程中的一个分项（部）工程或冬、雨期施工为对象而进行的施工准备。项目开工前的施工准备，是在拟建项目正式开工前所进行的一切施工准备。项目开工后的施工准备，是在拟建项目开工后，每个施工阶段正式开工前所进行的施工准备，如混合结构住宅施工，通常分为基础工程、主体工程和装饰工程等施工阶段，每个阶段的施工内容不同，其所需的物质技术条件、组织要求和现场布置也不同，因此，必须做好相应的施工准备
2、施工准备的内容
技术准备，包括：项目扩大初步设计方案的审查；熟悉和审查项目的施工图纸；项目建设地点的自然条件、技术经济条件调查分析；编制项目施工图预算和施工预算；编制项目施工组织设计等。物质准备，包括建筑材料准备、构配件和制品加工准备、施工机具准备、生产工艺设备的准备等。组织准备，包括：建立项目组织机构；集结施工队伍；对施工队伍进行入场教育等。施工现场准备，包括：控制网、水准点、标桩的测量；“五通一平”，生产、生活临时设施等的准备；组织机具、材料进场；拟定有关试验、试制和技术进步项目计划；编制季节性施工措施；制定施工现场管理制度等。
（二）事中质量控制
指在施工过程中进行的质量控制。事中质量控制的策略是，全面控制施工过程，重点控制工序质量。其具体措施是：工序交接有检查；质量预控有对策；施工项目有方案、技术措施有交底，图纸会审有记录；配制材料有试验；隐蔽工程有验收；计量器具校正有复核；设计变更有手续；钢筋代换有制度；质量处理有复查；成品保护有措施；行使质控有否决（如发现质量异常、隐蔽未经验收、质量问题未处理、擅自变更设计图纸、擅自代换或使用不合格材料、无证上岗未经资质审查的操作人员等，均应对质量予以否决）；质量文件有档案（凡是与质量有关的技术文件，如水准、坐标位置，测量、放线记录，沉降、变形观测记录，图纸会审记录，材料合格证明、试验报告，施工记录，隐蔽工程记录，设计变更记录，调试、试压运行记录，试车运转记录，竣工图等都要编目建档）。
（三）事后质量控制
指在完成施工过程形成产品的质量控制，其具体工作内容有：
组织联动试车，准备竣工验收资料，组织自检和初步验收。按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程，单位工程进行质量评定，组织竣工验收，其标准是：1）按设计文件规定的内容和合同规定的内容完成施工，质量达到国家质量标准，能满足生产和使用的要求。
2）主要生产工艺设备已安装配套，联动负荷试车合格，形成设计生产能力。
3）交工验收的建筑物要窗明、地净、水通、灯亮、气来、采暖通风设备运转正常。
4）交工验收的工程内净外洁，施工中的残余物料运离现场，灰坑填平，临时建（构）筑物拆除，2m以内地坪整洁。
5）技术档案资料齐全。
六、施工项目质量控制的方法
施工项目质量控制的方法，主要是审核有关技术文件、报告和直接进行现场检查或必要
的试验等。
（一）审核有关技术文件、报告或报表
对技术文件、报告、报表的审核，是项目经理对工程质量进行全面控制的重要手段，其具体内容有：
（1）审核有关技术资质证明文件；
（2）审核开工报告，并经现场核实；
（3）审核施工方案、施工组织设计和技术措施；
（4）审核有关材料、半成品的质量检验报告；
（5）审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表；
（6）审核设计变更、修改图纸和技术核定书，
（7）审核有关质量问题的处理报告；
（8）审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书；
（9）审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告
（10）审核并签署现场有关技术签证、文件等。
（二）现场质量检查
1、现场质量检查的内容
（1）开工前检查。目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否保证工程质量。
（2）工序交接检查。对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。
（3）隐蔽工程检查。凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖。
（4）停工后复工前的检查。因处理质量问题或某种愿因停工后需复工时，亦应经检查认可后方能复工。
（5）分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才许进行下一工程项目施工。
（6）成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。
此外，还应经常深入现场，对施工操作质量进行巡视检查；必要时，还应进行跟班或追踪检查。
2、现场质量检查的方法
现场进行质量检查的方法有目测法、实测法和试验法三种。
目测法。其手段可归纳为看、摸、敲、照四个字。
看，就是根据质量标准进行外观目测。如墙纸裱糊质量应是：纸面无班痕、空鼓、气泡、折皱；每一墙面纸的颜色、花纹一致；斜视无胶痕，纹理无压平、起光现象；对缝无离缝、搭缝、张嘴；对缝处图案、花纹完整；裁纸的一边不能对缝，只能搭接；墙纸只能在阴角处搭接，阳角应采用包角等。又如，清水墙面是否洁净，喷涂是否密实和颜色是否均匀，内墙抹灰大面及口角是否平直，地面是否光洁平整，油漆浆活表面观感，施工顺序是否合理，工人操作是否正确等，均是通过目测检查、评价。
摸，就是手感检查，主要用于装饰工程的某些检查项目，如水刷石、干粘石粘结牢固程度，油漆的光滑度，浆活是否掉粉，地面有无起砂等，均可通过手摸加以鉴别。
敲，是运用工具进行音感检查。对地面工程、装饰工程申的水磨石、面砖、锦砖和大理石贴面等，均应进行敲击检查，通过声音的虚实确定有无空鼓，还可根据声音的清脆和沉闷，判定属于面层空鼓或底层空鼓。此外，用手敲玻璃，如发出颤动音响，一般是底灰不满或压条不实。
照，对于难以看到或光线较暗的部位，则可采用镜子反射或灯光照射的方法进行检查。
实测法。就是通过实测数据与施工规范及质量标准所规定的允许偏差对照，来判别质量是否合格。实测检查法的手段，也可归纳为靠、吊、量、套四个字。
靠，是用直尺、塞尺检查墙面、地面、屋面的平整度。
吊，是用托线板以线锤吊线检查垂直度。
量，是用测量工具和计量仪表等检查断面尺寸、轴线、标高、湿度、温度等的偏差。
套，是以方尺套方，辅以塞尺检查。如对阴阳角的方正、踢脚线的垂直度、预制构件的方正等项目的检查。对门窗口及构配件的对角线（窜角）检查，也是套方的特殊手段。
试验检查。指必须通过试验手段，才能对质量进行判断的检查方法。如对桩或地基的静载试验，确定其承载力；对钢结构进行稳定性试验，确定是否产生失稳现象；对钢筋对焊接头进行拉力试验，检验焊接的质量等。
项目质量管理：施工素质与工程质量
或许您还在哀叹或者谩骂工程的质量，然而，决定这一切的都是施工素质问题，施工素质直接决定着工程的素质。
何为施工素质？施工素质主要指施工队伍的素质，施工人员的素质。既包括施工人员的工作态度，又包括施工人员的工作能力。只有端正的工作态度，超强的工作能力才是施工质量的重要保证。作为智能行业，工程质量决定着智能的程度，要想真正的实现智能化，除了保证产品本身的质量外，工程实施过程中的工程质量才是重中之重。过程决定成果，有些工程周期比较长，长达几个月甚至几年，加之施工过程中施工工种多，交叉作业频繁，更何况有些工程还伴有管道、桥架等隐蔽工程，这无疑又给施工增加了难度，也对质量提出了更高的要求。所有这一切都要求我们要有一个素质过硬的队伍来实施这一过程，只有施工素质过硬；只有保证项目实施过程中的每一个环节，才能真正的保证工程的质量，没有过程的质量就没有真正的质量。
没有高的施工素质就没有好的施工质量。众所周知，好的工程不仅要求形象美观，更要求质量过关，而做出这样工程的队伍才是真正的队伍。当今综合布线行业竞争相当激烈，为了降低成本，部分施工队伍的施工人员都是由一些临时工人组成，既没有综合布线的工作经验，也没有受过任何培训，加之个别人员的素质问题，进而劣质工程的出现也就屡见不鲜；野蛮施工，疲劳施工，不规范施工也是比比皆是，每个环节都给整个工程的质量埋下了隐患。就以我所亲历的两个工程为例。
工程一：某政府工程的综合布线系统，施工人员在直径为16mm的PVC管子内，并且带有两个90度转弯头的链路中，竟然穿了4根超五类线缆。由于管子细而且线缆又多，最终在两个人齐心协力，拼尽全力的情况下才把线缆穿过，再看线缆，外面的护套皮层已是伤痕累累，4根线缆无一幸免，测试的结果更是可想而知。虽然该工程当时使用的是较好的国外品牌的线缆，但Return loss、NEXT、ACR等几项指标还是通不过。这样施工出来的工程能通过吗？
工程二：某地方教育部门工程。该工程综合布线线缆由电信部门免费提供，由于该地区对综合布线系统的了解比较有限，故业主方直接委托在该工程施工的强电施工队伍进行穿线施工。本工程工期紧、工作量大，开业庆典日期已经安排。待电信部门安装调试设备时发现，所有线缆居然没有一个标签标记，而且部分线缆竟采用强电的安装方法，在线缆不够长的情况下直接续接，最终结果可想而知。
类似的情况还有很多：
（1）线缆断路后直接将对应线对拧接起来；
（2）线缆中的一对或两对出现短路或断路时，直接用剩余的线队进行信号传输；
（3）为走捷径或节约成本，同一根线缆既做网络信号传输又做电话信号传输；
（4）用美工刀片等非专业工具代替专业工具卡接线缆施工。
像上述这些问题都是在施工过程中经常出现的，这些问题通常既不会反应在竣工图纸上面，也不会被告知业主方或者监理方。问题一旦出现，管理人员很难找到问题的发生点，更何况部分工程是隐藏隐蔽工程，这些瓶颈无疑又增加了维护工作的难度，即便找到原因也很难处理，甚至需要付出更多的代价。
好的工程令人赏心悦目，管理起来事半功倍；差的工程令人头痛不已，维护起来事倍功半。为了真正的发挥综合布线的智能效应，真正的实现智能化，请提高我们的施工素质，提高我们的行业素质吧！
项目质量管理：设备监理质量控制方法的研究
1、引言
国家重点建设中的设备很多是复杂的大型设备和成套设备，这些设备的质量优劣直接影响到整个工程项目的成败，因此必须对设备的主机、辅机、配套件及系统质量进行全程控制，设备监理正是实现这一要务的关键环节。
设备监理的质量控制不是一成不变的，监理工程师应根据设备类型、质量形成过程、制定监理的方式、方法，确定质量控制点，采取最有效的质量控制方法。
2、设备的分类
对设备进行分类，以便设备监理工程师对不同的设备采用不同的方法对其形成过程进行质量控制。
（1）第I类设备。第I类设备是定型的、通用的、标准化的、已具有批量生产销售历史的设备。它们在制造、检验技术上已经比较成熟，市场形象和品牌效应也比较好，生产厂家经常能够稳定地保证其制造质量。
（2）第II类设备。与第I类设备比较，第II类设备指那些在生产制造中存在若干难以控制的关键过程，对若干性能指标需要进行某些专门的试验和测试的设备。
（3）第III类设备。第III类设备系指那些较复杂、只能单件生产的非标准的引进技术或国内首次开发，并进行国产化制造的重要、关键设备。这些设备在制造、检验技术方面尚不够成熟，工艺环节多，技术难度大，其质量和交付进度往往很难保证，需要采取一系列针对性的措施。
3、设备质量的特点
（1）类型多而复杂。设备按其用途分类有工程机械、建筑机械、电子设备等，因其用途的不同其类型也各异，而且一般的工业设备的组成都比较复杂，因此类型多而复杂就成为设备质量的特点之一，这给设备的质量控制和实施带来了一定的难度，也给培训设备监理工
工程项目质量管理主要内容： 按阶段划分： (一)决策阶段的质量管理 此阶段质量管理的主要内容是在广泛搜集资料、调查研究的基础上研究、分析、比较，决定项目的可行性和最佳方案。 (二)施工前的质量管理 施工前的质量管理的主要内容是： 1、对施工队伍的资质进行重新的审查，包括各个分包商的资质的审查。如果发现施工单位与投标时的情况不符，必须采取有效措施予以纠正。 2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备，有无错漏空缺，各个设计文件之间有无矛盾之处，技术标准是否齐全等等。应该重点审查的技术文件除合同以外，主要包括： (1)审核有关单位的技术资质证明文件; (2)审核开工报告，并经现场核实; (3)审核施工方案、施工组织设计和技术措施; (4)审核有关材料、半成品的质量检验报告; (5)审核反映工序质量的统计资料; (6)审核设计变更、图纸修改和技术核定书; (7)审核有关质量问题的处理报告; (8)审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书; (9)审核有关工序交接检查，分项、分部工程质量检查报告; (10)审核并签署现场有关技术签证、文件等。 3、配备检测实验手段、设备和仪器，审查合同中关于检验的方法、标准、次数和取样的规定。 4、审阅进度计划和施工方案。 5、对施工中将要采取的新技术、新材料、新工艺进行审核，核查鉴定书和实验报告。 6、对材料和工程设备的采购进行检查，检查采购是否符合规定的要求。 7、协助完善质量保证体系。
8、对工地各方面负责人和主要的施工机械进行进一步的审核。 9、做好设计技术交底，明确工程各个部分的质量要求。 10、准备好简历、质量管理表格。 11、准备好担保和保险工作。 12、签发动员预付款支付证书。 13、全面检查开工条件。 (三)施工过程中的质量管理 1、工序质量控制，包括施工操作质量和施工技术管理质量。 (1)确定工程质量控制的流程; (2)主动控制工序活动条件，主要指影响工序质量的因素; (3)及时检查工序质量，提出对后续工作的要求和措施; (4)设置工序质量的控制点。 2、设置质量控制点，对技术要求高，施工难度大的某个工序或环节，设置技术和监理的重点，重点控制操作人员、材料、设备、施工工艺等;针对质量通病或容易产生不合格产品的工序，提前制定有效的措施，重点控制;对于新工艺、新材料、新技术也需要特别引起重视。 3、工程质量的预控 4、质量检查，包括操作者的自检，班组内互检，各个工序之间的交接检查;施工员的检查和质检员的巡视检查;监理和政府质检部门的检查。具体包括： (1)装饰材料、半成品、构配件、设备的质量检查，并检查相应的合格证、质量保证书和实验报告; (2)分项工程施工前的预检; (3)施工操作质量检查，隐蔽工程的质量检查; (4)分项分部工程的质检验收; (5)单位工程的质检验收; (6)成品保护质量检查。 5、成品保护 (1)合理安排施工顺序，避免破坏已有产品; (2)采用适当的保护措施;
质量管理与质量意识 摘要：质量管理是一种行为意识的管理，一个人的意识、观念将直接影响其行为活动及结果。只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够得到优质的产品和服务；正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。因此，要搞好质量工作，关键在于提高人的质量意识。 关键词：质量；质量意识；意识教育 一、引言 二十一世纪是“质量世纪”。当前，兰州石化公司正在开展新一轮的全面质量管理基本知识普及教育活动，其目的是为进一步提高广大员工的质量素质，进而提高企业的竞争能力。态度决定一切，思想决定行动。所以，搞好质量管理，关键在于质量观念、质量意识的教育。 二、意识决定行为，质量管理关键在于提高人的质量意识。 质量是“一组固有特性满足要求的程度”，是一种行为意识的结果，质量意识是指一个企业及其员工重视质量的程度,质量在其心目中的地位,是企业员工在工作过程中逐渐形成的并支配其行为的关于产品或工作优劣程度的态度和信念，它对员工工作过程的质量行为起引导和规范的作用。意识就是一种内在的心理活动标准，是人们对自我行为的一种评价方式。“态度决定一切，思想决定行动”。意识和观念是一个人工作行为的方向和指南。思想是行为的控制器，有什么样的思想，就会产生什么样的行动。企业要发展，就离不开人，就离不开指导人进行行为活动“意识”，科学发展观的核心就是以人为本。因此，要搞好企业质量工作，其核心就是提高人的质量意识。真正达到自主管理的效果。近20年，企业员工新老交替，各岗位增加了大量的新员工，加强质量管理知识学习、提高员工质量意识显得尤为重要。“只有优秀的员工才能做出优秀的产品。”这是海尔集团的至理名言。因此说，要提高企业的产品质量，则首先要从提高员工的质量意识开始。员工的质量意识代表着企业的形象，是企业员工的素质，是一个企业练就的一种“内功”，是一座精神富矿。 质量是干出来的，不是检查出来的。就是强调从事具体操作的每一个员工在工作实施过程中，要有良好的质量行为意识，要形成一种规范的行为动作。良好的安全、质量意识，是搞好各项工作的基础和前提。质量，并不只是质量部门的事，所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。 一个企业，只拥有先进的技术和良好的技术装备，并不能保证一定能够干出优质的产品和服务；质量“三大要素论”是说质量管理的要素是人、技术和管理。在这三大要素中，人是处于主宰地位的。因此，首先要抓好“人”这个关键要素。员工有了积极向上的工作态度和信念、良好的服务意识和社会责任感、正确的质量观念和对待质量的严谨态度，才能确保实现优质高效，这是创造优质服务品牌的关键所在。 事实也证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念和对待质量的态度。一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。就拿我们兰州石化公司而言，现在的装置性能、检修装备能力、员工的文化水平、技术能力相对于20年前有了极大的改善。结果我们的装置运行、产品质量、检修质量、服务质量却仍然常常出现问题。这说明技术设备往往不是决定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最
建筑工程质量管理现状分析 摘要随着我国经济的快速发展，人们生活水平的逐渐提高，建筑工程质量问题 逐渐引起人们的高度重视。如何确保工程质量，保证企业获得良好的收益，成为 建筑企业面临的主要问题。为了保证工程质量，就必须加强工程质量管理，保证 建筑工程合格验收。受到多种因素的影响，建筑工程质量管理仍存在一些问题， 影响着建筑工程的质量。本文从建筑工程质量管理的意义入手，分析了建筑工程 质量管理现状，并提出了几点合理化建议。 关键词：建筑工程；质量管理；现状 引言 在城市化建设不断加快的背景下，建筑工程企业逐渐增多，企业之间竞争逐 渐增大。在新时期如何在竞争中脱颖而出，获得良好的经济效益，就需要加强建 筑工程质量管理，提高建筑工程质量。近些年来随着建筑工程的增多，建筑工程 质量问题时常出现，造成建筑安全事故时有发生，严重威胁了人们的生命安全。 因此，相关部门必须做好建筑工程质量管理工作，提高建筑工程的安全性，保证 建筑企业的收益，提高企业的综合实力。 1建筑工程质量管理的现实意义 加强建筑工程质量管理，是为了提高建筑工程施工的安全性。近几年，建筑 安全事故时有发生，例如著名的上海楼房坍塌事故就是由于地基出现问题，现场 施工不当造成工程质量出现问题。影响建筑工程质量的因素很多，具体如图1所示，因此，企业必须意识到建筑工程质量管理的重要性。对于很多的建筑项目来说，工程质量的好坏是关系国计民生的大事情，因而必须要对这些工程项目进行 质量管理，从整项工程的开始部分进行参与，一直到工程的结束，都不可以轻视 工程的质量问题，并且还要努力做好工程质量管理工作，严格对工程项目各阶段 的施工结果进行验收把关。 图1工程质量影响因素分析 2建筑工程质量管理的现状 2.1设计质量问题 建筑工程设计环节是保障建筑工程质量的基础，只有严格、科学的设计才能保证设计方 案的合理性。在建筑工程设计中，勘察不准确、工程地质资料不足、计算简图不准确、设计 构造不当、结构计算出现错误等，或过多地考虑建筑的外观造型、结构形式，忽视地区环境 差异、施工条件限制、抗震构造、整改难度等因素，而编制的施工组织设计质量较差，问题 处理的方案不当或质量不高，都会使得后期工程施工过程中发生不少的工程质量事故。在设 计时没有聘请专业的设计师进行设计，或是设计时没有设计经验，也会造成设计容易出现问题，造成工程出现安全隐患。 2.2建筑材料的问题 建筑工程包含的技术较多，施工量较大，涉及到的建筑材料也较多。因此，一旦建筑材 料出现问题，就会造成建筑工程质量出现问题。对于一些材料没有仔细检查，就使其进入施 工现场。劣质材料的性能较差，达不到原有的设计要求，进而影响建筑的质量，造成其耐用 性降低，寿命缩短。一些建筑企业为了追求眼前利益，或是购买材料人员为了个人利益，购 买不合格的建筑材料，就会造成建筑工程出现安全隐患，造成建筑工程发生倾斜或坍塌现象，威胁施工人员安全。材料的优劣、来源、功能等是保障建筑工程质量的重要基础，因此，必 须重视这一问题。 2.3质量监督力度不够 目前一些建筑企业在项目实施过程中缺少有效的质量监督管理，施工过程中的质量管理
目录 一、建筑工程中常见的质量问题 (2) （一）基础和主体施工阶段 (2) （二）装修和设备安装阶段 (2) 二、影响工程质量的因素 (3) （一）材料、机械的因素 (3) （二）人的因素 (3) （三）方法的因素 (4) 三、提高工程质量管理措施 (4) （一）强化质量意识 (4) （二）建立健全企业质量管理体系 (4) （三）建立健全建筑工程质量管理法规 (4) （四）提高建筑工程施工监理的信息管理 (5) 四、结束语 (5) 参考文献 (5)
浅谈建筑工程质量管理 摘要:建筑业正处在高速发展阶段,但同时也是处在技术和管理严重落后,市场竞争极不规范,尤其是现场的质量进度等问题丛生的阶段。本文论述了建筑工程常见的质量问题以及影响工程质量管理的主要因素,提出了进一步加强建筑工程质量管理的具体办法。 关键词:建筑工程工程质量管理 “百年大计,质量为本”。随着经济的快速发展,建筑工程日益增多,也在不断地满足着人类的生产和生活,从而建筑工程为人类带来了极大的方便。但是在为人类带来极大方便的同时,某些建筑工程也出现了质量方面的问题。当前形势下,建筑工程质量问题越来越被社会所普遍关注,而这个问题也成为建设者应该深思的问题。 一、建筑工程中常见的质量问题 建筑工程施工过程中,一般包括两个阶段,即基础和主题施工阶段,装修及设备安装阶段。下面就针对这两个阶段,对建筑工程中的常见的质量问题进行分析。 （一）基础和主体施工阶段。建筑工程基础和主体施工阶段是一个建筑工程最基础和最关键的阶段,如果基础打得不够牢、主体设计得不科学与不合理,那么整个建筑工程也就毁于一旦,即使建造好了,也毫无价值可言,更不会通过施工监理行业的监督与管理,那么质量上让人堪忧不已,那么人们就不愿或不会去选择这样的建筑入住或者建工厂或用于其他方面,最终导致了建筑工程的失败。在当前时期下,我国建筑工程的质量不是那么理想。如在实际过程中,往往会出现钢筋混凝土不够坚硬、混凝土的混凝速度过慢、表层基底没有处理完好、基板与基柱在搭配上的不够协调等等一系列的问题。如果这些问题没有很好的解决,那么就非常有可能导致整个建筑工程的失败和无意义,整个建筑即使建成了,那也根本没有价值可言,在质量检测时也自然不会通过的。 （二）在装修及设备安装阶段。如果一个建筑工程不存在基础和主体阶段的种种问题,那么是不是说一个建筑工程就算完满的结束了呢?回答是否定的。在
工程质量管理现状分析 工程质量管理实质上也是一种管理活动，其目的是为了保证工程质量的提高，以此通过科学手段以及科学方法的运用对整个工程进行控制。现代化建设中，建筑工程是必不可少的环节，如若建筑施工过程中出现质量问题，便会对建筑质量造成影响，就会影响建筑企业的整体经济效益，造成巨大的损失，因此对于工程质量的控制以及管理工作就显得十分重要。文章主要依据我国目前的工程质量现状进行了论述，对实际工作中遇到的问题进行了探讨，并提出了一些合理的防治以及应对策略。 标签：工程质量管理；问题；措施；防治 1 实际工作中质量问题以及防治措施 建筑会涉及很多学科，因而是一项极其复杂的工程系统，并且由于建筑工程的成本投资大、工期长因而对技术要求相对于其他行业来说要更高。但是质量通病在建筑施工工程中仍旧不可避免的出现，因而严重影响了建筑施工的工程质量以及建筑的整体质量。 1.1 干缩裂缝 干缩裂缝是建筑施工中常见的问题，一般出现在建筑体的表面，且较为细微，呈现出不规律性的交错分布，大多分布在结构的截面呈现不均匀分布。是由于混凝土在成型之后没有恰当的做出合理养护造成，从本质上将是由于混凝土水分散发过快而造成内外体积的收缩变化差异而形成的裂缝，由于失水性程度不同，因而剧烈收缩变形的表面受到内部的约束产生开裂。另外造成该类问题的原因就是水分流失过快的平卧构件受到收缩不甚严重的影响垫层的约束而产生干缩裂缝。除了上述两种情况之外，若是混凝土结构长期暴露在露天环境，干湿不稳定的状态也会造成干缩裂缝，此外，振捣过渡的混凝土其表面的砂浆层会含有较多的水泥，因而也会加大干缩裂缝产生的几率。针对此类问题，有效的预防办法即对混凝土中水泥的用量进行严格的控制，且对砂率以及水灰比也要进行规范的控制。通过避免砂石含量过大，保证振捣程度以及对混凝土运送时的密实度控制等方式提高结构的抗性以及对收缩量进行控制，同时对二次面板的摸压进行注意，加之适当的早期养护都能有效预防干缩裂缝的出现。若是已经出现了干缩裂缝，则可以通过适当的处理对其进行最大程度的挽回，如对裂缝清洗干燥后涂抹环氧胶泥以及用环氧玻璃布对裂缝进行密封，都可以有效的降低干缩裂缝的危害。 1.2 凝缩裂缝 凝缩裂缝同干缩裂缝一样是建筑施工过程中常出现的病害，产生凝缩裂缝的时期多为初凝期，代表状态为六角形的碎小花纹裂缝，且裂缝较浅。导致凝缩裂缝出现的因素多种多样，对混凝土结构有时需要进行抹平压光，但是若是处理过度则会在构件的表面悬浮过多的细集料以及水泥，最终会导致砂浆层的形成，而
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/cf16273840.html, 建筑工程质量管理浅析 作者：刘会姣 来源：《建筑与文化》2013年第04期 【摘要】随着我国经济的纵深发展，我国的各项事业得到了突飞猛进的进展，尤其是建筑工程质量管理显得更为重要。如果工程质量管理得好，在装修及设备安装阶段，在基础施工和主体施工阶段，都有及时地排成除人为因素、方法因素和工程管理方法的漏洞，从而保证工程的规范、保质保量地完工，可以更有效地保证人们生活的正常开展，是功在当代，利在千秋的大事。本文对此进行了深入地分析。 【关键词】建筑工程质量管理整体质量经济效益 百年大计，质量为本。随着我国经济的快速发展，建筑工程越来越多，为人类的生活和生产带来了极大的方便。当建筑业发展迅猛，成为我国国民经济的一大支柱时，其工程质量也出现了一些问题。这就是足以引起人们重视的。在实际的建筑工程中，质量控制得好，就会影响建筑的整体面积，甚至会影响到整个工程的经济效益。笔者对此进行了深入的分析。 一、建筑工程中常见的质量问题 建筑工程一般包括装修和设备安装、基础和主题施工两大阶段。这两个阶段在建筑施工过程中起着非常重要的作用，是整个建筑的基础所在。而问题也大多会出现在这两个阶段。 1. 建筑工程在装修及设备安装阶段出现的问题 在建筑工程施工质量监理过程中，我们经常会漏掉一个重要的环节，就是装修及设备的安装阶段。如果这一阶段出现了问题，就会直接影响整个建筑工程的整体质量水平。而在我国当前建筑工程大规模建造之时，经常会出现一些问题，如地下室漏水、水生间跑水、墙体粉刷不够彻底致使石灰脱落等等，这些都是安装阶段出现的一些工程问题。 2. 建筑工程在基础和主体施工阶段经常出现的问题 一个建筑工程最关键的阶段就是建筑工程基础和主体施工阶段。万丈高楼平地起，如果基础打得不牢，主体设计的不合理，那么整个工程即使建好了，价值也会大打折扣，甚至使整个工程毁于一旦。在当前的情况下，由于建筑工程如雨后春笋般出现，建筑工程的质理不够理想，总是让人堪忧。而在实际的施工过程中，往往会出现钢筋混凝土硬度不够，混凝速度太慢，表层基底没有处理好等等。这些地方出现在问题，若得不到及时地很好地解决，那就有可能导致整个建筑工程的失败。这些工程即使建成了，那也通不过质量检测，不会有人入主，也就没有价值可言。 二、工程质量管理出现漏洞的原因如下
建筑工程施工项目质量管理研究 发表时间：2009-12-25T09:30:23.450Z 来源：《中小企业管理与科技》2009年10月上旬刊供稿作者：董庆根惠新英[导读] 随着市场经济的发展，以质量为核心的非价格竞争越来越占有重要的地位，工程质量的好坏，将直接严重影响着建设企业的发展董庆根惠新英(江苏仑山湖发展有限公司中国建筑第八工程局第三建筑公司) 摘要：建筑工程项目的质量管理是每个建筑施工企业质量管理工作的落脚点，本文对工程项目质量管理的概念及相关理论作了介绍，并提出了切实可行的提高建筑工程施工项目质量管理的策略，具有一定的现实意义。 关键词：建筑工程施工项目质量管理对策 0 引言 随着市场经济的发展，以质量为核心的非价格竞争越来越占有重要的地位，工程质量的好坏，将直接严重影响着建设企业的发展。因此，只有对建筑工程项目质量管理进行科学的研究，才能不断探索符合自身施工项目的质量管理与控制模式，提高建设工程的质量水平，才能取得房屋建筑工程项目的经济效益、社会效益和环境效益。 1 建设工程施工项目质量管理概念及其特征 建设工程施工项目质量管理就是确立质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行的一系列工作，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、设计文件、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。它是一个组织全部管理的重要组成部分，是有计划、有系统的活动。其具有以下特征。 1.1 影响因素多。工程项目质量不仅受项目决策、材料、机械、施工工艺、操作方法、施工人员素质等人为因素的直接以及间接影响，还受到地理、地区资源等环境因素的影响。 1.2 质量波动大。工程项目无法根据固定的生产流水线进行批量生产，而且一般在露天环境下生产，无稳定的生产环境，所以质量波动大。 1.3 质量变异大。工程项目的生产强调协调性、连续性以及总体性，任何一个环节出现问题，均会使整个工程项目系统受到影响，使工程项目的质量受到损害，甚至出现质量事故。 1.4 质量隐蔽性。工程项目生产的协调性同样造成生产过程中上一工序的生产结果为下一工序所掩盖，产生隐蔽工程，导致工程项目竣工后的终检验收带有一定的困难。 2 促进建筑施工项目质量管理的必要性 为了提高建筑业的整体水平，促进建筑施工项目质量管理是必要的。大力加强建筑施工项目质量管理，是建筑施工企业生存和发展的要求，也是我国建筑业产业升级的要求。 2.1 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑产品质量的要求建筑施工项目质量管理是在质量方面组织和控制的一系列协调活动。显然，施工水平的高低直接影响到质量管理的好坏。只有不断促进建筑施工项目质量，不断提高工程施工管理的水，才能不断提高建筑产品的质量。 2.2 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑施工企业管理和技术水平的要求；建筑施工项目质量管理是建筑施工企业管理和技术水平的综合反映。只有企业领导和全体员工高度重视质量管理，并积极运用先进的施工技术和方法，才能建造优质的工程。通过提高质量意识，提高管理水平，加强技术开发，强化工序控制，有效保证工程质员。 2.3 促进建筑施工项目质量管理是提高建筑施工企业整体素质的要求；通过促进建筑施工项目质量管理，可以提高全体员工的工作质量和工作水平，培养一支既有高尚的职业道德又有精湛业务技术水平的员工队伍，进而提高建筑施工企业的整体素质。 3 建筑工程施工项目质量管理的措施 3.1 施工准备阶段质量管理 3.1.1 项目所在地施工环境因素调查施工前，对建筑物所在地的自然地理特征如气候、温度、风力、水文、地质等进行调查；对现场交通状况、原材料及机具的质量、供应地、供应距离进行调查；对现场周围及当地的人文、经济进行调查；通过以上因素调查确保施工中采取相应措施，避免环境对过程质量产生影响。 3.1.2 建筑物工艺设计及审查工艺调研的目的是为了了解国内外同类产品的工艺水平，新工艺、新材料的使用情况，用户意见及本企业在采用过程中存在的问题。在此基础上，进行必要的先行试验，预先掌握新工艺的关键，为提高工艺水平创造条件。工艺设计主要是根据工程特点进行针对性的施工工艺设计，以便在现有生产条件下能用比较经济、合理的方法将建筑物建造出来。 3.1.3 原材料及半成品采购计划项目部材料部门依据预算提出各阶段各部位的材料计划，根据施工预算的工料分析，按照施工进度计划的使用要求、材料储备定额和消耗定额，编制材料需用量计划。经审核后，及时组织材料进场。 3.1.4 设备、机具选用配置设计依据工程特点、质量目标、进度计划等因素由项目部提出设备机具的选用计划经上级主管部门审核后依据进度适时将设备机具进场。 3.2 施工阶段质量管理 3.2.1 明确质量责任首先明确有关职能部门对生产制造过程的质量责任和权限。其次要明确制造现场和各类人员的质量责任与权限；明确部门之间和各类人员之间的相互亲系；确定相关质量业务的处理方法和程序。 3.2.2 加强岗前岗位培训经常开展多种形式的质量意识教育，有计划的组织岗位培训，提高操作者的操作技能和质量控制技能。并对重要岗位进行资格认证。 3.2.3 提供设备保障严格执行设备维修保养制度，保证设备符合产品质量要求。要求操作者严格遵守设备操作规程，实行文明操作和维护保养。要求设备操作人员、设备维护保养人员做好设备的日常维护、定期保养工作，并适时对设备进行改善性维修。 3.2.4 做好质检工作施工过程中质量检验工作要做到：①要把好“三关”。材料关，即原材料、辅助材料、外购件、半成品的质量关。工艺关，即施工过程的工艺质量。成品关，即制造出符合设计和规范要求，满足用户期望的产品。②要做到“四不”。不合格的材料不使用，不合格的工序不转序，不合格的构件不验收，不合格的建筑产品不交付使用。企业应根据产品的类型和特点，在施工过程中，采用多种类型的检验方式和方法，如采用专职QC人员检验、生产工人自检、互检相结合的“三检制”等完善检验手段。
我国建筑工程质量管理的现状问题及发展趋势 【摘要】：建筑工程质量是决定建筑工程建设成败的关键, 质量的优劣, 直接影响工程建成后的应用。工程建设质量的好坏,不仅影响建设施工单位的信誉和效益，更是与人们的生活、工作休戚相关。工程建设质量管理是参建各方工作的重点, 也是参建各方共同的职责。本文结合我国建设发展的具体情况, 阐述了工程质量管理的现状和存在的问题，并探讨其未来的发展趋势，体现了工程质量管理在建筑工程中各个环节的重要性和作用。 【关键词】：建筑工程质量管理现状问题发展趋势 随着我国经济的腾飞,我国的建筑业的发展也很迅猛,很快成为我国国民经济的一大支柱。“百年大计、质量为本”,随着经济的快速发展,建筑工程日益增多,也在不断地满足着人类的生产和生活,从而建筑工程为人类带来了极大的方便。但同时,某些建筑工程也出现了质量方面的问题。在实际建筑工程的施工过程中,建筑工程的质量管理显得尤为重要。 一．我国建筑工程质量管理的现状 （一）工程质量管理的概况 广义的工程质量管理，泛指建设全过程的质量管理。其管理的范围贯穿于工程建设的决策、勘察、设计、施工的全过程。一般意义的质量管理，指的是工程施工阶段的管理。专家认为它从系统理论出发，把工程质量形成的过程作为整体，世界上许多国家对工程质量的要求，以正确的设计文件为依据，结合专业技术、经营管理和数理统计，建立一整套施工质量保证体系，才能投入生产和交付使用，用最经济的手段，只有合乎质量标准，科学的方法，对影响工程质量的各种因素进行综合治理，投资大，建成符合标准、用户满意的工程项目。工程项目建设，工程质量管理，要求把质量问题消灭在它的形成过程中，工程质量好与坏，以预防为主，手续完整。并以全过程多环节致力于质量的提高。这就是要把工程质量管理的重点，以事后检查把关为主变为预防、改正为主，组织施工要制定科
目录 绪论 (1) 一、质量和质量管理的基本概念 (1) 1、质量的概念 (1) 2、质量管理的概念 (1) 二、建设工程项目各阶段对质量形成的影响 (1) 1、工程项目立项阶段 (1) 2、工程勘察设计阶段 (2) 3、工程项目设计阶段 (2) 4、工程项目施工阶段 (2) 5、工程项目的竣工验收阶段 (2) 三、工程项目质量的控制原则、内容与方法 (3) 1、施工质量控制的原则 (3) 2、施工项目质量控制的内容 (3) 3、施工项目质量控制的方法 (4) 四、监理单位如何在项目施工中控制工程质量 (4) 五、政府部门对建设工程的质量监督管理 (5) 六、结束语 (5) 参考文献 (6)
绪论 许多建筑施工企业经常强调“以质量求生存,以信誉求发展”；“百年大计，质量第一”可见，加强建筑工程质量管理有着重要的意义。 质量是建筑本身的真正生命，也是社会关注的热点。在科学技术日新月异和经济建设高度发展的今天，建筑工程的质量关系到国家经济发展和人民生命财产安全。因此，建筑工程质量管理工作尤为重要，但是，在建筑施工过程中，任何一个环节、任何一个部位出现问题，都会给工程的整体质量带来负面的影响，甚至是严重的后果。 因此，建筑工程质量管理是我们发展建设的一大焦点之一。 一、质量和质量管理的基本概念 1、质量的概念 在国际标准ISO9000：2000中对质量作了比较全面和准确的定义：“一组固有特性满足要求的程度。”这里“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。要求不仅是指顾客的要求，还应包括社会的需求，应符合国家的法律、法规和现行的关政策。质量具有动态性、时效性和相对性。就建筑工程而言，质量应具有安全、适用、经济、美观。 2、质量管理的概念 质量管理就是指导和控制某组织与质量有关的彼此协调的活动。它通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量保证和质量改进。因此，质量管理可进一步解释为确定和建立质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等手段来实施的全部管理职能的所有活动。 二、建设工程项目各阶段对质量形成的影响 对于一般产品而言，顾客在市场上直接购置一个最终产品，不介入该产品的生产过程。而工程的建设过程是十分复杂的，它的顾客（业主、投资者）必须直接介入整个生产过程，参与全过程的、各个环节的、对各种要素的质量管理。要达到工程项目的目标，得到一个高质量的工程，必须对整个项目过程实施严格控制的质量管理。质量管理必须达到微观和宏观的统一、过程和结果的统一。 由于项目施工是渐进的过程，因此在建设工程项目质量管理过程中，任何一个方面出现问题，必然会影响后期的质量管理，进而影响工程的质量目标。 工程项目具有周期长的特点，工程质量不是旦夕之间形成的。工程建设各个阶段紧密衔接且相互制约影响，每一个阶段均对工程质量的形成产生十分重要的影响。一般来说，工程项目立项、设计、施工和竣工验收等阶段的过程质量应该为使用阶段服务，应该满足使用阶段的要求。工程建设的不同阶段对工程质量的形成起着不同的作用和影响，具体表现在以下几个方面： 1、工程项目立项阶段
浅谈建筑施工中的项目质量管理 摘要：在建筑项目工程建设中，质量不仅关系到工程的投资效果，而且关系到 人民群众生命财产的安全，如果施工质量不好，不但不能发挥应有的效应，还会 影响国计民生和社会环境安全。工程的质量是保证社会经济发展的重要因素，为 实现土建工程的稳定发展，实现社会和和谐进步，必须要把工程质量放在第一位。 关键词：建筑工程；施工质量；管理； 1、导言 在建筑工程施工项目质量管理过程中，应加强对施工质量管理目标的确定、 对施工质量的检查和验收、对施工过程中施工技术的应用等等，从而保证工程项 目施工质量。因此，抓工程质量必须从施工项目抓起。项目质量管理是企业质量 管理的基础，也是企业深化管理的一项重要内容。 2、建筑工程施工过程中对于控制质量的重要性 作为一项工程，工程项目质量包含可行性研究、堪察设计、施工、竣工验收 等多个阶段。工程项目施工管理是工程项目实体形成的过程，对工程质量起到决 定作用，工程项目施工过程中的质量控制对保证工程质量十分重要。项目施工质 量管理是指对所有施工过程选用的各项保证工程质量的管理措施。 3、建筑工程施工中存在的主要问题 3.1、施工管理体制机构、组织不健全 我国建筑施工领域进入门槛的要求比较低，施工单位水平参差不齐，在管理 体制上存在一些不足，尤其是施工项目管理机构、组织的不健全。具体有以下几点：管理组织不完整，机构松散，各部门之间的权责不明确；管理部门人手配备 不足、部门职责随意化或管理冗余；缺乏有效的监管、部门考核、奖励和处罚措施；领导不力、相互推诿责任等。 3.2、工程施工队伍整体素质参差不齐 工程建设专业性较强，涉及的内容及技术也较广，对于施工人员要求也较高，必须具备一定的技术能力和专业水平，特别是工程的一些重点环节和关键部位， 须安排能力较强的技术人员进行施工。但在实际工程施工过程中，专业性强的技 术人才缺乏，建筑施工工作岗位流动性大，而工程施工需要大量的劳动力，大都 依靠农民工来完成，缺乏相关的培训以及基本的建筑知识，在施工过程中不按照 规范和规程操作，这必将影响到工程施工质量。 3.3、材料存在的质量问题 在施工过程中，建筑材料质量的控制是保证施工质量的一项重要环节，因为 材料不当而引发的质量问题可谓比比皆是。工程建设规划的工程寿命都比较长， 所以对于原材料的要求更加严格，原材料的质量对于工程质量起着决定性的作用。但在实际施工过程中，由于过于考虑价格而忽略掉材料的性能与是否达到合格标准，施工单位对于原材料的使用不能按照标准进行严格管控，导致一些不符合标 准的原材料投入使用，影响到工程的质量安全。 4、建筑施工中项目质量管理的措施 4.1、建立完善的施工企业质量管理体系 为了能够让建筑工程和施工质量水平出现进一步的提升，建筑企业首先应该 完成的一项任务即为建立一套完善的施工质量管理体系。要真正提高施工项目质量，最根本的问题是加强施工企业的质量管理体系建设，通过完善的质量管理体系，应用科学的TQC（全面质量管理）技术，来提高建设项目的质量水平。所以
§质量和质量管理 ISO——国际标准化组织于1986年6月公布的ISO8402《质量——术语》标准。 1987年3月ISO9000系列标准正式公布，这5个标准是： 1、ISO9000：1987年《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》 2、ISO9001：1987年《质量体系——设计、开发、生产、安装的质量保证模式》 3、ISO9002：1987年《质量体系——生产和安装的质量保证模式》 4、ISO9003：1987年《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 5、ISO9004：1987年《质量管理和质量体系要素指南》 质量——“产品”或服务满足规定或潜在需要的特性和特征的总和。 一、对质量定义的理解： 1、质量是为了满足用户需要，如果不能满足需要，也就没有质量，所以满足需要是检验产品 质量的客观标准。 2、质量是产品特征和特性的总和。 3、产品质量特性可以用相应的质量标准和指标表示，也是对用户需要的具体化和标准化。 4、质量程度、质量水平是采用一定的质量指标作相对的表示。 5、质量受诸多因素和活动所影响，它们综合地决定质量水平：人、机、料、法、环、测（Men、 Machine、Material、Method、Environment、Measurement）。 6、质量及其经济成效是质量管理活动地成果。 二、质量管理 质量管理——全部管理职能地一方面，该管理职能负责质量方针地制定与实施。 1、质量管理是企业管理地重要组成部分，也是企业管理职能中地重要职能。 2、质量管理地基本任务：正确制定和贯彻执行质量方针和政策；保证和提高产品质量和服务 质量；不断降低物质消耗，降低质量成本和提高经济效益；提高领导和职工地质量意识和素质，促进企业素质和管理水平地提高；研究和发展质量理论和质量科学。 3、质量管理是揭示产品产生、形成和实现运动地规律，运用规律指导质量管理活动： a、朱兰质量螺旋曲线——由美国质量管理学家朱兰提出的用一条螺旋式上升的曲线来 表达产品质量产生、形成和实现的过程或产品质量形成的规律，该曲线被称为“朱兰 螺旋曲线。 b、质量循环图——由瑞典质量管理学家商德霍姆提出的。 c、质量环——从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作 用活动的概念模式。
浅谈建筑工程施工质量管理 摘要:改革开放以来,我国的经济一直处于稳定持续的发展阶段，随着人们物质文明及精神文明的不断提高,国内的基础设施建设也随之增多,数量增多了,但是很多基础建筑的质量却没有得到保证,不但造成了资源的浪费,有的甚至危害到人们的生命财产及安全,因此,建筑工程施工质量的好坏,已经成为各个企业必须首抓的重点问题,而要做好建筑工程施工质量的管理工作,就必须对全体施工人员进行施工质量管理知识普及,使工程项目中每一个施工人员都能了解并严格遵守管理条例,同时,在施工中采用先进的科学方法进行管理,只有这样,才能尽可能少的减少或避免施工质量问题的产生. 关键词:建筑工程施工质量管理 改革开放以来,我国的经济一直处于稳定持续的发展阶段，随着人们物质文明及精神文明的不断提高,国内的基础设施建设也随之增多,数量增多了,但是很多基础建筑的质量却没有得到保证,不但造成了资源的浪费,有的甚至危害到人们的生命财产及安全,因此,建筑工程施工质量的好坏,已经成为各个企业必须首抓的重点问题,而要做好建筑工程施工质量的管理工作,就必须对全体施工人员进行施工质量管理知识普及,使工程项目中每一个施工人员都能了解并严格遵守管理条例,同时,在施工中采用先进的科学方法进行管理,只有这样,才能尽可能少的减少或避免施工质量问题的产生 一、建设工程施工质量管理的内涵
在谈施工质量管理管理之前,先来说一下施工项目质量所包含的 内涵,只有了解了施工质量的定义之后,才能知道要管理些什么,人们对建筑工程施工质量的定义不尽相同,不过最常用的有两个:一个被 称为是狭义的建筑施工质量,也即施工企业按照国家有关法律法规规定的建筑质量标准,以最经济的施工技术，使建筑工程质量达到相关规范要求的质量标准。第二个是广义的建筑质量定义，它不但包含了建筑工程施工质量,同时也包括了施工工序质量以及施工人员的工作质量。我们通常所说的建筑工程施工质量控制,是针对广义建筑施工质量而言的,因此,施工质量控制包含的主要工作有:施工准备阶段包括:1明确工程的质量目标和质量计划,实行目标管理,完善质量保证体系;2图纸会审,做好技术交底工作,对相关施工人员进行资质审查;3编制施工组织设计和施工方案,制定质量管理措施;施工过程中的质量控制为:1工序质量监控;2工程质量问题监控;3施工现场质量管理动态监控;4设计变更和技术核定;施工竣工后的质量管理工作为:对项目施工阶段的质量进行评定及验 二、影响建筑工程施工质量的因素 1、人的因素 人的因素主要指领导者的素质、操作人员的技术水平以及服务人员的质量观念。有调查表明,造成建筑质量问题有很多都是人为因素造成的,真接参与建筑工程的设计、施工等人员,他们本身的素质高低,对规范的掌握程度,工作方法的选取,均会影响到工程的质量。领导者素质高,决策能力就强,就有较强的质量规划、目标管理、施工组织和
建筑工程项目质量管理研究李翔 发表时间：2019-01-07T17:30:40.730Z 来源：《防护工程》2018年第29期作者：李翔 [导读] 工程项目质量管理是工程项目管理中最关键的一个环节，该环节直接影响到整个工程项目的成败。 摘要:工程项目质量管理是工程项目管理中最关键的一个环节，该环节直接影响到整个工程项目的成败。工程质量和其他产品质量一样，既关系到国民经济的发展，又关系人民群众的切身利益。工程质量差所带来的后果往往比其他产品更为严重。因此，在工程建设中，我国早就提出“百年大计，质量第一”的建设方针，全社会对工程质量也极为关注。但多年来，工程质量一直是工程建设中最突出的一个问题。本文从工程质量国内外研究情况以及工程质量的特性入手，对工程项目质量管理存在的主要问题进行深入的分析，并提出了相关的对策。 关键词: 建筑工程;项目管理;质量管理 一、引言 随着改革开放，国内经济市场的快速发展，带动国内固定资产投资，我国的建筑市场蓬勃发展，成为了国民经济的支柱产业，在国民经济中发挥着越来越重要的作用。根据国家统计局的数据统计，我国建筑业的增加值平均达到了12. 6%以上，从业人员也达到2011年的4 600万人，可见建筑业已在我国占据着重要的地位。但是，自从我国加入世界贸易组织以来，国外的建筑业进入了国内，国内的建筑市场受到了严峻的挑战。在全球化的市场竞争中，我国建筑业能否和国际接轨，从中占据一席之位，并且在工程管理上取得成功，关键在于是否有先进的管理理念，并且很好地去执行。 二、建筑工程项目质量管理存在的主要问题 从20世纪80年代，国家就推行了全面质量管理，之后也一直出台了不少相关补充文件，但是实际情况却是不容乐观。由于我国建筑行业相关法律法规制度以及相关执行力度不够，以及建筑行业带来的相对丰富的利润，进而使之出现了许多问题。 (一)缺乏建设项目全过程综合管理意识 我国规定，工程项目建设应严格依照以下四个阶段，即:计划任务书阶段、设计和工程准备阶段、施工和生产准备阶段以及竣工验收、交付使用阶段。而在这四个阶段中，各个阶段所开展的质量管理往往各自脱节，彼此毫无衔接，某些阶段的质量管理则干脆流于形式。建筑产品的制造是一个综合性很强的生产过程，它集中了各部门的科学技术成果，其产品质量则是一个国家经济、技术和管理基础的综合反映，因此，贯彻全面质量管理思想对于项目建设尤为重要。遗憾的是，目前我国项目建设中尽管强调了质量管理，但阶段性过强，没有上升到全过程综合管理的层次，而且对工程质量的管理通常是一种事后行为，楼倒人伤才去追究有关方面的工程质量责任，违背了全面质量管理的事先预防原则。 (二)建筑市场管理仍然不规范 招投标工作很大程度上还流于形式，招标的公正性得不到有效监督，工程大多私下交易，暗箱操作，缺乏公开公平竞争。一些建设单位无视法律法规、不办理相关手续随意压低价格、肢解工程、串标、私下发包规避招、投标，应委托监理的而不委托，未办理施工许可证就擅自开工; 承包方出卖营业、资质证照、证章，层层转包;许多拥有虚假资质的施工企业和设备材料厂家并不具备应有素质和质量，只有靠人情或回扣来取得承包权，这些都从根本上影响了施工阶段的施工质量。一些国有施工企业挂靠施工队伍从事施工过程中，因机制不顺，缺乏制约手段，管理混乱，如此种种不规范行为始终没有得到有效的解决，为工程质量留下了不可逆转的隐患。 (三)施工过程中质量责任制流于形式 部分施工单位缺少严格的质量保证体系，质量责任制没有很好地落实到实处。现场作业人员包括一些管理人员的质量意识淡薄，疏于质量管理。尤其我国现行建筑行业的一线施工人员大都 来自于农村，他们缺乏专业系统的施工训练，技术及操作水平低，在施工中不严格执行标准规范，尤其是没有很好地执行工程建设标准强制性条文，如混凝土施工计量不严格，钢筋位移搭接不够，加密区不按标准配置，板缝灌浆不规范，混凝土蜂窝麻面，梁柱接头几何尺寸不规范以及混凝土、砂浆试块的制作、养护不符合规范要求等质量问题较多，以致有的工程在建设过程中就因为质量问题而对施工人员生命构成了威胁。 三、解决建筑工程项目质量管理问题的对策 (一)加强质量教育，提高质量意识 质量是企业在市场立足的基本保障，没有质量保证的企业是无法赢得市场的。因此，在项目质量管理中，加强对工程相关人员的质量教育是非常重要的。要在教育中提高全体人员的质量意识，增强全体人员的责任心。质量教育要从单位领导和项目经理入手，在整个工程项目营造一个良好的质量环境。 严格执行国家强制性标准，积极贯彻有关国家标准;工程勘察设计单位创名牌产品，要参照国际先进标准，制定高于现行国家、行业标准的企业内控设计产品标准;突出强化标准化工作，进行标准化管理，提高效率、降低制造成本;健全标准管理体系，强化标准动态管理，使工程勘察设计单位标准体系与工程勘察设计单位发展要求相协调，发挥出标准化工作应有的作用。积极采用CAD、工业设计、可靠性设计等先进的设计技术手段和方法。 (二)建立健全相应的制度 工程项目从施工准备，正式施工至竣工验收全过程，全部施工管理工作都是围绕工程质量目标来进行的。但质量管理目标必须通过施工生产过程中的质量管理行为来逐步实现。而要实现质量管理目标，一要靠教育，二要靠制度，光凭质量教育和员工的自觉性还不行，要形成有效的质量管理行为就必须通过完善的管理制度来约束和规定各项工作，只有这样才能保证管理上各施其职，各负其责，有章可循。 (三)强化质量管理机构 项目的质量管理工作要实行行政领导负责制。由企业第一把手全面负责，项目经理和主管部门负责质量管理目标的具体工作。各专业部门负责本部门的质量管理，采取“条’、“块”结合的办法。根据全面质量管理要求，每道工序需留有痕迹，并处于受控状态。设计单位提供
质量管理与质量文化 （作者：石贵龙） 日本文化对其质量管理的影响表现在危机意识、团队及学习等方面，美国文化与其质量管理的关系表现在注重逻辑思维、崇尚个人主义和竞争意识等方面。借鉴日美文化与质量管理的关系，我国企业在质量的竞争中获得优势也需要注意一些问题。 20世纪60年代以后，世界经济、技术和社会的发展，推动了质量管理学科理论与实践的发展，其中在全世界影响最大、贡献最多的质量管理思想、方法、技术，当属美国和日本。美国是现代质量管理科学的发源地，世界上大部分质量管理的思想和方法产生于美国；日本的质量管理理论从20世纪四、五十年代开始由美国传入后迅速发展和创新，在七、八十年代赶上甚至超过了英国。美国和日本的质量管理各具特色，是很多企业和学者研究的对象。质量管理是企业在进行质量管理的实践中创造出的精神财富，是存在于特定文化土壤中的人所从事的管理活动，与一定的文化传统相联系。本文从文化与质量管理的关系出发，对美、日两国的质量管理进行分析，并得出对我国企业具有借鉴意义的质量管理方法和思路。一、日本文化与质量管理的关系 在20世纪50年代以前，“日本制造”是质量低劣、粗制滥造的代名词，日本质量管理大师赤尾洋二曾经将当时的情形描述为“日本需要从欧洲和美国引进技术和产品做样品以制造类似的产品”。50年后的今天，日本产品的质量受到世界的赞誉，“日本制造”成为高质量的象征，日本也成为大量出口先进产品的经济强国，日本的经济振兴是一次成功的质量革命。 1．危机意识使日本开展质量兴国运动并最终使“日本制造”成为高质量的象征 作为岛屿之国的日本，人口众多、国土面积狭小、资源匮乏，恶劣的生存与发展环境造就了日本全民族的危机意识和艰苦奋斗的品质。20世纪40年代后期，日本处于战败后的困苦中，为摆脱困境、发展经济，日本意识到只有依靠产品大量出口才能发展经济，这就必须改变过去东洋货“质次价高”的形象，以高质量的产品和服务赢得国外市场，强烈的危机意识和发展经济的紧迫感使日本开始了轰轰烈烈的质量管理运动。日本企业在学习国外先进质量管理理论，并在消化吸收的基础上进行卓有成效的改造，创新是日本质量提升的关键所在。第二次世界大战以后，日本的科学技术没有多少重大的发明创造，却生产出了世界一流的产品，其中一个重要原因就是管理创新。日本对世界质量管理的主要贡献是两种质量改进方法——“质量机能展开方法”和“田口方法”。赤尾洋二博士受到Bridgestone轮胎公司久留米工厂提出的“工序保证项目一览表”连接了真正的质量和工序要因方面的启发，提出了从顾客的需求出发，通过“质量屋”把顾客的语言转换为工程设计人员的语言的质量机能展开(Quality fnction deploy-ment)技术。日本著名质量管理专家田口玄一针对顾客对产品性能稳定性的要求创立的田口方法(Taguchi Methods)，将实验设计和非线性技术应用于产品质量的设计阶段，提出了著名的三次设计思想。质量机能展开技术和田口方法是促使日本产品一跃成为“高质量”代名词的基本原因之一。后来这两种质量管理方法为美同所推崇。2．充分发挥“和魂”文化的作用，充分发挥团队作用，做到持续改进 “和魂”和“洋”是构成日本文化的核心。日本民族自称大和民族，日本最早宪法的第一条就是“和为贵”，日本“忠于天皇、拼死无憾”的武士道精神就是“和魂”的集中表现。“洋”，是指外国的先进文化、技术或宗教。 日本企业家在质量管理中很好地利用了这种“和魂”精神。他们认为，企业不仅是一种获得利润的经济实体，而且还是满足企业成员广泛需求的场所。日本企业所采取的终身雇用制、