商户进场流程
招商、商户进场装修流程 一、目的： 1、根据万象和商业项目的市场经营定位，选择和引进集客能力强、具有引领能力富有活力的品牌商户进驻。 2、与商户之间建立双赢合作关系，以此提高万象和商业项目的整体收益。 二、工作流程：
1、市场调研： 1.1、居民生活水平调研：针对济宁市区内的人口数量、教育水平职业状况、居 民收入水平、消费能力、消费习惯等进行调研，以确定该地区的市场定位。 1.2、租金水平调研：济宁当地各类商业设施租金水平、联营扣点的调研。 通过此项调研分析，为我公司的租金水平、联营扣点的制定提供依据。1.3、功能服务性设施调研：对商圈内的功能服务性设施布点情况、经营情况进 行调研，为我们的招商建立基础数据。 1.4、同业态竞争店调研：对同业态商业项目进行布局、商品组合、客流、经营 状况的调研。 1.5、商品调研：对商品的品种、品牌、价格、价位、销售情况进行调研。 2、建立商品结构： 根据调研结果及本店的市场定位，建立商品结构表，确定招商范围及品类、品牌。
3、建立品牌档案库： 根据调研数据，建立商品品牌档案库。商品档案库的信息应包含商户名称、代理品牌、销售级别、联系电话、联系人情况等内容。 4、确定各楼层平面布局： 根绝商品结构表，按照商品品类，由招商部制定出商店的平面布局图。 5、制定级差租金： 根据市场调研数据和保本租金标准以及本店的平面布局图，制定本店的级差租金标准。 6、联系、沟通： 根据商品档案库的资料来源，与拟招商户进行联系和沟通。 6.1、提供我公司的招商资料； 6.2、介绍我公司的发展及未来 6.3、介绍我公司在本地区的发展计划 6.4、介绍我公司目前招商的情况、市场定位、开业计划、商店布局、与其合作的打算及合作方式等情况。 6.5、初步交流合作意向。 7、考察、评估： 对有合作意向的商户，需进行经营情况实地考察，主要是考察商品品种、价位、现场管理、行业利润、位置、经营面积、公司实力等。 8、谈判、签订合同：
为树立商城的品牌形象，营造良好有序的经营环境，维护商户及广大消费者的正当权益，根据国家及政府的法律法规，现制定以下管理条例，望广大商户共同执行： 一、依法经营、文明经商的规定 1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规和本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，合法经营，服从商场管理人员的管理，维护商城信誉。如有违反，本商城有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。 2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。 3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期不缴，本商城有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。 4、为保护广大消费者的利益，本商城商户必须遵守国家、省、市关于不准销售假冒伪劣商品的各项规定。凡发现销售假冒伪劣商品者，除按有关规定处理外，本商城有权解除其合同。 5、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。严禁在商城经营规定不能上市的商品，违者，本商城将给予相应处罚。 6、严禁商户经营，一经查实，无论其情节轻重，本商城都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。 7、为维护商城的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商城销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商城统一协调管理。凡有不服从商城统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商城经营秩序者，本商城按规定给予相应处罚，直至解除合同。 8、商城各商户必须自觉维护广大消费者的正当利益，确保销售商品的品质优良。如确属商品质量不良而出现顾客退货的情况，商户有责任退换或赔偿，严禁因顾客退换而辱骂、殴打顾客，如有发生，本商城除责令当事人赔偿道歉、赔偿损失外，视情节轻重，影响大小，给予当事人警告、罚款、停业整顿、直至解
好宜家小商品城装修进场须知 致友好商户、施工单位： 首先祝贺贵我双方成功合作！ 为方便各朋友对好宜家小商品城的进场装修、手续办理情况，列明细如下，仔细阅读了解，方可施工。 装修须知： 1、商铺装修手续办理地点：好宜家小商品城东门大厅南侧。 注：商铺装修保证金免交、装修使用电费由商城承担。 2、装修单的申领及要求 申领对象：商户需到运营管理部申领《好宜家小商品城进场装修审批单》。 要求：（1）审批单所列各项认真填写后附装修平面图、隔层装修图、装修效果图、立面 图、电路图。 （2）资料准备完毕后，交运营部经理或指定负责人。 如图示： 3、装修单审批 审批地点：好宜家小商品城运营管理部。 审批人员：运营部经理、工程部负责人、消防中心负责人。 商铺现场规划地面放线：进场装修的商户，有框架的商铺在所属框架内进行装修。无框 架的商铺按平面图在指定位置放线，列明尺寸及隔墙位置，经确认后施工。 审批时限：1－5个工作日内审批完毕。 审批流程图： 带装修平面图、装修效果图、立面图、电路图 申领并填写进场装修审批单 填写完毕附装修平面图、装修效果图、立面图、电路图 商户带已准备好的装修资料到运营部审批 运营部经理 无框架商铺运营部与商户现场放线、验线 工程部代表 消防中心代 表 运营部经理审 批
4、装修许可证的办理流程 准备资料：（1）进场装修人员的身份证复印件一张； （2）已审批的进场装修单； （3）营业执照、法人身份证。 办公地点：好宜家小商品城东门大厅南侧。 装修许可证办理流程图： 5、装修注意事项 （1）进场装修日期：合同签订后，办理完毕进场手续即可进场装修。 （2）装修材料的进场车辆要求：在市场指定点卸货。 （3）装修材料进商场注意事项： A 、装修材料从市场指定口进入； B 、禁止使用扶梯； C 、装修材料进场经过市场公共通道时，不得损坏市场大理石和瓷砖地面或已装修 的其他路面，否则按原价2倍赔偿。 6、商户装修完毕后退场手续 为保证商户朋友在装修期间方便、快捷、高效，请各商户朋友在退场前，清除完装修垃圾，等待进行验收。 确认人：各楼层值班管理人员。 流程图： 7、装修验收流程：商铺装修完毕后需进行统一的装修验收，填装修验收单。 流程如下： 商户持准备好的相关资料 运营部审核 审核合格后发证 装修施工负责人、商户 市场管理人员 时间确认，地板及其他情况确认 商户到运营部领表，附进场装修审批单 运营部经理、工程人员验收签字
客户服务部工作流程 第一节客户服务部介绍 一、客服部服务理念 把方便留给客户
接电热心、语言温心、服务耐心、办事细心、承诺放心 三、客服部呼叫中心系统特点 1.采用上海电信提供的先进、可靠的虚拟呼叫中心系统，由上海电信提供电信级专 业化的呼叫中心功能服务。 2.电信虚拟呼叫中心最大可满足90路客户电话同时接入。 3.客服咨询坐席数量可灵活按需申请，不受电话线路限制。 4.客服部业务语音导航简单、明了。 5.电信呼叫中心接入采用多光纤冗余线路备份机制，防止单线故障。 6.服务客服部系统与业务管理系统无缝衔接，客服部录入的数据将实时反映在业务 管理系统中，便于各部门利用业务管理系统进行快速的响应和处理。 7.配备以色列NICELOG电话录音设备，支持WEB方式在线监听。 四、客服呼叫中心功能简介 1)交互式语音引导服务器（IVR）功能 2)计算机电话集成服务器（CTI）功能 3)呼叫监控及统计系统（UltraMonitor，UltraCMS）功能 4)在线录音监听系统（SmartLog）功能 五、人员配置 1、客服部根据以往来电数据分析，科学合理的分配坐席人数。 2、客服主管1名，客服班长2名，客服专员12人，计划发展至不低于40人 3、三档排班时间，充分考虑到一天中的来电高峰时段，咨询服务客服部有至少8位坐席在线接听来电，保证电话接通率在90%以上。夜班至少2位坐席通宵在线提供服务。 五、服务时间 1、客服部时刻为客户提供优质方便的服务，提供7*24小时全年无休的服务 2、三档排班时间为：8：00--20：00，9：00--21；00，20：00--次日8：00。 六、客服热线电话 咨询服务客服部提供三个热线接入号码分别是：
商户进场装修流程 1、业户进驻整体流程： 业户进驻商场后，由运营部确定档口业主，专管员联系业主与设计师沟通确定设计方案，方案确定后设计师现场给业户和施工队讲解设计方案、施工重点及相关装修的注意事项。专管员确定封档日期、装修日期及完成时间，业主及施工人员办理装修手续及装修合同并通知相关施工人员前往客服办理各项手续，并缴纳档口装修保障金，装修队进场施工，设计部设计师与专管员在施工过程中全程跟踪档口装修及时发现问题、解决问题，施工方无异议配合解决，消防设施与灯具等由公司物管部负责安装，业户不可随意改动，业户档口装修结束后接受公司评审，评审合格后运营部针对不同街区的货品进行检查，经双方同意后部门负责人签字方可准备营业。
2、档口装修图纸审批流程 业户需要装修既可以由公司负责设计，也可以由业户自行设计图纸，经过三方洽谈后确定设计图纸，经由公司审核签字后方可进场装修。 （1）由公司提供设计方案 （2）由业户自行提供设计方案 注：图纸在施工中不允许私自改动，必须按照图纸上的要求施工,如有改动需经设计师允许,在装修完成验收合格后，方可送电营业（图纸审核需设计部经理，设计师，运营部经理，专管员共同签字）。 业户档口灯具及线路改造由公司设计部.电工班确定.（不可以擅自更改）业户档口灯具及线路安装由施工队负责，施工中严格按照电器安装标准操作，安装完成后通过公司验收合格后方可送电营业。
3、施工流程 装修图纸确定后，设计师为档口施工人员讲解图纸，施工人员按照设计图纸计算出完成时间，提供与装修有关的相关材质，施工过程中及时沟通，注意遵守各项公司关于施工的管理规定，提供材料样本及汇报进度，如需变动或更换材料必须与设计师沟通，不得擅自更改图纸。 装修流程图 备注：
百货商场运营手册 商户管理制度 （一）品牌进场管理规定 、品牌登记 ）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 ）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 ）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 、进场审批 ）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 ）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 ）商场总经理进行最终审批。
、签订合同 ）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 ）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 ）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 ）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 、厂商进场 ）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳 元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 ）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早 ： ～ ： ，晚 ： ～ ： ，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
配套商业管理中心商户入场流程 1.目的：明确办理商户入场的工作程序。 2.范围：适用于办理商户的入场工作。 3.职责：招商人员负责与商户签约、财务部收取商户各类款项，配套商业管理中心运营人 员牵头陪同商户入场验房和钥匙发放，物业人员配合验房、钥匙发放工作。 4.工作程序： （1）招商人员将新签约《租赁合同》交给财务人员备案，同时，向财务发工作备忘录，明确商户起租时间、租金、付款方式、租金中是否含有物业费等内容，并将商户的基本情况及特殊服务需求草拟入《租户入场通知书》（见附件1.1）。同时，招商人员牵头召开入场协调会，请运营人员、商户参加。会上给商户发《装修手册》、《租户入场通知单》（附场地租区图）并抄送运营人员，向商户下发到物业办理入场手续时需准备事项的清单。需要注意的是，招商人员应至少在商户办理入场手续前一天组织入场协调会，以便商户准备相关资料，同时，确保物业做好相关准备。 （2）配套商业管理中心运营人员将《租户入场通知书》复印件发给物业，要求物业做好入场配合工作，包括：入住当天物业人员安排、拟定《物业管理协议》等。 ）商户办理入住手续时，配套商业管理中心运营人员需验证商户身份，请商户出示《租户入场通知书》，加盖公章的营业执照副本复印件（或承租人签名的身份证印复件）、租金发票、押金收据，运营人员将上述资料复印件留存，是原件的需要复印留存； 商户需自行办理属地经营所需的营业执照、卫生许可、消防验收合格报告等相关证照，办完后交至配套商业管理中心运营人员处备案。 （4）请商户填写《商户联系人登记表》（见附件1.2），并注明紧急情况联络人姓名及电话号码。 （5）商户与物业签订《物业管理协议》，并按照协议中相关约定缴纳物业管理费。 （6）配套商业管理中心运营人员牵头带领物业工程人员、商户进行验房，并由物业工程人员填写《房屋验收确认书》（见附件1.3）。需要注意的是，物业工程人员必须认真核查水、电等能源表底数，验收完毕后请商户在《验房单》上签字确认。 （7）商户现状接收房屋，物业工程人员认真解答商户提出问题。 （8）配套商业管理中心运营人员牵头给商户发放钥匙，并请商户在《钥匙交接记录表》
商场商户日常管理工作制度 目的:为了让我们的商户能真正融入,了解建鑫（湖南）商业有限公司运作模式, 使工作逐步走向制度化、规范化，流程化特制定以下管理规定. 适用范围: 各商户 第一章营业员劳动管理制度 一、入职手续 1、厂、商营业员根据公司录用原则进行招聘，达到录用条件方可上岗试用。 2、所有应聘人员，实行体检制度。 ◎ 应聘人员在试用期开始以前都必须有当地卫生防疫部门进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可被能录用。 ◎ 公司指定的营业员应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如营业员患传染病，将在治疗期间暂停工作。 3、厂、商应聘营业员通过后到人事部门办理下列手续： ◎递交体检合格证明原件； ◎核对身份证原件并递交身份证复印件； ◎递交一寸的半身照片2张； ◎需要办理的其它手续． 二、离职手续 营业员填写《离职申请表》，由厂商户签许最后工作日后，交楼层经理报批，到人事部门办理离职手续。 三、营业员考勤 1、全体营业员必须每天记录出勤时间。 2、因私事外出或早退，必须取得楼层管理员和经理的批准，并从员工通道离开商场。 四、工作制服 1、营业员必须穿着清洁、整齐的制服。 2、本商场提供统一的制服，由厂、商家为营业员一次性按公司规定的价格购买，统一制服不得私自修改。
3、如厂、商家自己提供制服，必须取得商场同意。 五、有关规定 1、厂、商家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人事部并按规定办理入场手续。 2、厂、商家营业员进入商场工作的，须按公司规定交纳各项相关费用。 3、厂、商家派至商场的营业员必须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。 4、厂、商家营业员必须遵守商场的各项规定和要求，公司《营业员管理规定》的有关要求和奖惩规定适用于各厂、商家营业员。 5、所有因厂、商家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。 6、厂、商家应保证足够的营业员数量，营业时间不得有空柜现象。 7、厂、商家营业员受到处罚时，将直接以现金形式处罚个人，符合我公司员工解雇条件的，由厂、商家在两天内换人解决。所有处罚情况将反馈回厂、商家。 8、厂、商家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的，每发现一人处罚厂、商家200 元。 第二章公司规定 一、员工证 1、每位员工在当值时必须佩戴员工证在胸前。 2、如员工证遗失，须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。 3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。 4、离职时，须将员工证交回人事部注销。 二、员工通道 1、员工上下班必须使用指定的员工通道。 2、员工进出员工通道时，应配合保安检查携带物品，并按规定办理物品进出手续。 3、除获部门主管许可或特殊情况需引领客人乘搭客用升降梯或手扶梯外，员工不得使用客用设施（电梯、座椅）。 三、个人卫生与仪容 员工需经常保持态度温和，面带微笑，精神饱满，并应注意以下几点： 1、所有员工必须佩戴员工证于左胸与第二粒纽扣对应处。 2、男员工头发须需常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须鬓角。 3、女员工需梳简洁发型，长发需束起。 4、女员工不可佩戴过于华丽的饰物，如项链、耳环、手链、戒指等（结婚戒指除外），不可涂有色指甲油。 5、所有员工穿着黑色皮鞋、布鞋，应保持清洁光亮。
商户进场装修流程
五洲国际工业博览城装修进场须知 致友好商户、施工单位： 首先祝贺贵我双方成功合作！ 为方便各朋友对五洲国际工业博览城的进场装修、手续办理情况，列明细如下，仔细阅读了解，方可施工。 装修须知： 1、商铺装修手续办理地点：经营管理公司一楼市场管理部 注：各商铺入场费□、商铺装修保证金□，交纳地点：财务部。 2、装修单的申领及要求 申领对象：商户需到市场管理部申领《五洲国际工业博览城进场装修审批单》。 要求：（1）审批单所列各项认真填写后附装修平面图、隔层装修图、装修效果图、立面 图、电路图。 （2）资料准备完毕后，交市场部经理或指定负责人。 如图示： 3、装修单审批 审批地点：五洲国际工业博览城市场管理部。 审批人员：市场部经理、工程部负责人、消防中心负责人。 商铺现场规划地面放线：进场装修的商户，按平面图在指定位置放线，列明尺寸及隔墙 位置，经确认后施工。 审批时限：1－5个工作日内审批完毕。 审批流程图： 4、装修押金缴纳流程 标准：商户或装修队需一次性缴纳装修押金人民币最低单位1000－3000元（由市场部 带装修平面申领并填写完毕附装 商户或相关采购带 市场 市场部与工程 消防 市场部经理审 批
按30元/m 2收取）。 目的：作为商户在装修期间的用电及管理费用是否按规定装修的押金。 缴纳地点：市场财务部。 装修押金缴纳流程图： 5、进场装修卡的办理流程 准备资料：（1）进场装修人员的身份证复印件及近期照片一张； （2）装修押金1000－3000元收款收据； （3）已审批的进场装修单； （4）营业执照、法人身份证、安全生产许可证。 办公地点：市场部办公室（或物业部）。 费用：暂定。 装修卡办理流程图： 装修人员工牌样板： 商户持市场财务部商 商户持楼部、工开收 返回 A 面 B 面 五洲国际工业博览城 装修须知 装 修 进 场 卡 *商户安排工人在规定的时间进场和 撤场； * 进场人员一人一卡需与工卡上照片 开
一、进场装修程序 1、商户装修申请(提前3个工作日) (1)领取《商户进场装修管理规定》 (2)填写《装修申请表》附装修方案图纸 (3)填写工人登记表 2、施工单位必须提供以下资料: (1)审批装修方案 (2)施工单位资格(营业执照)及负责人身份证复印件 (3)施工单位资质证书复印件 3、办理进场装修手续 (1)商户凭进《施工许可证》交纳装修管理费与装修押金,出入证押金。 (2)凭进场施工单,装修人相片,身份证复印办理,施工人员临时工卡。 (3)进场装修。 二、进场装修规范及要求 1、须按进场装修通知单上所列时间按时进场,若不能按时进场,需及时通知物业部以便工作调整,如不能按时进场,又未及时通知造成延误的,由商户自行负责。 2、装修期间应遵守现场规定,严格按照审批图纸施工,禁止因装修而影响消防,水、电、中央空调等公用设施,若有损失照价赔偿。
3、进场施工期间所产生的电费、水费由施工方负责支付。 4、施工期间必须按施工规定施工。 5、经批准营业时间内装修的,不得将杂物垃圾等物品堆放落在屏风之处,不得使用电锯、电钻等噪音大的工具,不得进行油漆等气味大的施工。 6、装修完毕,须及时清理现场垃圾,注意施工安全造成人员受伤由商户负责,现场严禁吸烟,吃饭。 7、商户进场装修必须接受保安员的监督并遵守保安部的有关规章制度,装修期间施工人员出入现场,须佩戴临时工卡,装修结束,工卡退回保安部,遗失每张按人民币50元计收。 8、商户进场装修所需的临时水、电,应由物业部统一安排协调,商户需保证安全用电,文明用工,不得在非指定的配电柜内接电线,所用工具,电线必须符合消防规范,遵守安全文明施工守则。 9、烧焊不能与油漆同时或交叉进行。 10、所有施工队不得破坏天花板风口、喷淋、烟感及灯具,若要在天花上增加灯具或挂灯箱必须以图纸的形式征得甲方工程部同意方能施工。施工队自行保管所携带的工具及材料,若有遗失,我方概不负责。 11、凡共有下列行为之一的,保卫部门对行为当事人处
最新资料推荐 《信用卡中心商户管理办法》 信用卡中心电子商户管理办法第一章总则第一条为加强卡中心电子商户的开发与管理，促进电子支付业务健康、有序的发展，特制定本办法。 第二条本办法所制定的管理规范、业务操作流程适用于与我行信用卡中心签署《信用卡中心电子商户合作协议》（见附件1-1）的电子商户，其网上金融支付业务是通过电子商户在互联网销售其商品及服务时，客户选择使用我行信用卡中心电子支付系统完成支付结算和资金划拨的企业商户。 第三条电子支付系统是指以网络为媒介，以客户发来的网上金融支付业务指令为依据，为客户办理人民币账户之间资金转账提供网上支付服务的系统。 包括B2B电子支付系统、B2C电子支付系统。 B2B 电子支付系统是指为企业（卖方）与企业（买方）之间的交易办理网上资金清算的系统；B2C电子支付系统是指为企业 （卖方）与个人（买方）之间的交易办理网上资金清算的系统。 第四条电子商户是指订单支付商户。 第五条本办法主要规范电子商户业务合作标准、商户资质标准、商户资质审批及开户流程、特殊账务处理规范的相关事宜。 第二章与电子商户业务合作规范第六条与电子商户业 务合作规范主要涉及交易结算手续费、商户端单笔最高交易额度、 1 / 18
分期签约手续费率，并以商品或服务行业种类或商户经营性质划分。 表1 : 商品（或服务）行业种类商户端单笔最高交易额度（万元）商户交易结算手续费率标准分期签约手续费率3期6期12期数码产品类0. 1?2 1% 3% 4% 5% 家电产品类1?5 1% 3% 4% 5% 服装配饰类0. 1?1 1% 3% 4% 5% 美容护肤类0. 1?1 1% 3% 4% 5% 家居百货类0. 1?2 1% 3% 4% 5%文体音像类0. 1?1 1% 3% 4% 5% 旅游产品类0. 5?2 1% 3% 4% 5% 珠宝首饰类2?10 2% 3% 4% 5% 工艺美术类0. 5 ?5 2% 3% 4% 5% 保险0. 5 ?3 1% 3% 4% 5% 机票预订0. 15?1 0. 5% 3% 4% 5% 网上商城5?10 0. 3% 3% 4% 5%第三方支付平台5?10 0. 3% 3% 4% 5% 其他0. 1? 2 1% 3% 4% 5% 注： 根据商户资质的优良情况，核批（表1 ）相关参数。 第七条交易结算手续费： 是指按手续费率标准向电子商户收取的转账结算、在线支付、代理业务等交易费用，结算手续费将直接在交易金额中扣除的方式 收取。 第八条电子商户的交易清算模式为T+2工作日内（遇法定节假日顺延）结算至商户制定结算账户。 第九条电子商户合作中如涉及其商品或服务分期业务，具体 业务开发指引、账务处理及风险管理等规范将按照如下执行。 一、分期业务共设置3期（月）、6期（月）、12期（月）三档
文档收集于互联网，已重新整理排版.word 版本可编辑.欢迎下载支持. 1文档来源为:从网络收集整理.word 版本可编辑. 商场 ——日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 一．总值班人员 运营经理（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责 1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中 出现的各种问题。 2. 熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3. 严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安 部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 4. 认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处 理，确保营运正常秩序。 5. 检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经 营。 6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好 交接工作。 7. 如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。 8. 周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内 容附后）。 9. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 三．总值班工作流程 1. 立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的 事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 2. 总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 3. 商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 4. 周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 5. 总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
商户进场须知 请您收到此通知10个工作日内提供如下详细资料，以便于我司审核，审核通过则办理进场施工手续。 一、商户品牌资质 序号 资料名 备 注 1 工厂营业执照 （正本） 1. 进口商品需提供一年有效期内报关单； 2. 电器及含强化玻璃产品需提供CCC 认证； 3. 除标示提供原件外，一律提供复印件，加盖工厂红章。 2 工厂税务登记证（正副本） 3 工厂法人身份证 4 工厂组织机构代码证 5 商标注册证 6 工厂商品检测报告 7 .绿色环保证书 8 授权书（原件） 9 经销商法人身份证 二、进场装修流程 1、签订定金合同，缴纳定金； 2、至招商市场部领取展位平面图； 3、将设计好的展位平面图、3D 效果图(含正门全景、俯视图、正面门头效果图)、电路图、电路系统图，天花吊顶图交招商市场部和物业部审核； 4、选用有施工资质登记证书的施工队 / 商场推荐施工队，装修施工队必须经物业审核、登记、备案； 5、商户负责人、财务、市场部门进场实地测量尺寸； 6、到财务缴纳装修押金、围挡费、水电费、垃圾清运费、装修展板等费用，发票复印件交招商市场部及物业部办理相关手续； 7、商户负责人、装修负责人、聘用电工至项目现场物业部办理装修手续并了解装修规范； 8、严格按商场规范和总体进度施工，接受商场统一管理； 9、装修完毕报物业部验收，验收合格退还装修押金。 三、商户装修工程设计须知 1、展厅尺寸设计：
展位四周设计须通透，所有面向通道的位置必须留门，开门的尺寸不得小于3米，门头宽度为0.6米； 办理装修手续时须提交商位装修平面图，3D效果图(正门全景、俯视图、正面门头效果图)，电路图，电路系统图，天花吊顶图，隔断、摆场图，经审核后办理装修手续并实地测量面积 所有展厅腰线由红星设计安装。 2、消防安全设计： 展位内吊顶标高为3米（如展位内消防喷淋头已安装好，厂商吊顶石膏板必须以喷淋头标高为准，如若调整需自行付费）； 商家设计,分隔的房间大于60平方米，疏散距离超过15米必须开两扇疏散门,宽度不小于1.2米,其门与门之间的距离小于5米； 商场进场装饰的分隔房间有大于100平米必须要增加或在分隔墙上增加排烟口,排烟口大小不小于地面积的2%； 房间内展示墙高不得超过1.5米，必须保证展厅的通透性，不得影响周边展厅的可视性； 设计中要留下卷帘门启闭空间，两边要各留20公分空间，禁止卷帘门下方堆放任何物品； 所有与通道连接处不可超出通道，上下口以地砖为准； 所有通道连接处不可做实体墙（造型墙和形象墙除外）； 所有消防设施不可私自改造； 商铺装修设计时不准私自改动消防通道，所有原设计门必须保留； 商铺内所有卷闸门下方不可做实体墙，不可摆放物品； 商铺施工前期必须配备灭火器（50m2一具），否则商场将统一配置，费用由装修保证金中扣除； 务必同物业部核对商铺内的空调风口是否都具备。 3、电气工程设计： 厂家在装修前须将电气装修计划、方案、图纸报商场有关部门审核、批准、签字，并按规定缴纳电气施工质量保证押金。电气装修结束验收合格后，押金退还厂家； 凡进入商场电气施工人员，必须持有效操作证上岗，并提供复印件一份，电气施工人员必须参加本商场各项管理规定的培训，了解相关规范细则及材料选择等技术交底，并在现场施工过程中服从本商场电工管理。严禁违章操作； 电线必须为单芯阻燃线，电线外皮必须标有ZR-BV字样，必须使用指定的“远东或长峰”品牌。各分支回路采用3×平方ZR-BV线。主电源线根据审批容量要求采用阻燃电缆线或同等截面积单芯阻燃线； 配电箱内电源总开关必须使用带有漏电保护装置的空气开关。配电箱内分路空气开关不得大于10A，照明支路每一单相回路所接灯头数不得超过24、所接功率不得超过1KW，
五洲国际工业博览城装修进场须知 致友好商户、施工单位： 首先祝贺贵我双方成功合作！ 为方便各朋友对五洲国际工业博览城的进场装修、手续办理情况，列明细如下，仔细阅读了解，方可施工。 装修须知： 1、商铺装修手续办理地点：经营管理公司一楼市场管理部 注：各商铺入场费□、商铺装修保证金□，交纳地点：财务部。 2、装修单的申领及要求 申领对象：商户需到市场管理部申领《五洲国际工业博览城进场装修审批单》。 要求：（1）审批单所列各项认真填写后附装修平面图、隔层装修图、装修效果图、立面图、电路图。 （2）资料准备完毕后，交市场部经理或指定负责人。 如图示： 3、装修单审批 审批地点：五洲国际工业博览城市场管理部。 审批人员：市场部经理、工程部负责人、消防中心负责人。 商铺现场规划地面放线：进场装修的商户，按平面图在指定位置放线，列明尺寸及隔墙 位置，经确认后施工。 审批时限：1－5个工作日内审批完毕。 审批流程图： 4、装修押金缴纳流程 标准：商户或装修队需一次性缴纳装修押金人民币最低单位1000－3000元（由市场部
按30元/m
2收取）。 目的：作为商户在装修期间的用电及管理费用是否按规定装修的押金。缴纳地点：市场财务部。 装修押金缴纳流程图： 5、进场装修卡的办理流程 准备资料：（1）进场装修人员的身份证复印件及近期照片一张； （2）装修押金1000－3000元收款收据； （3）已审批的进场装修单； （4）营业执照、法人身份证、安全生产许可证。 办公地点：市场部办公室（或物业部）。 费用：暂定。 装修卡办理流程图： 装修人员工牌样板：
6、装修注意事项 （1）进场装修日期：请参照各市场装修日期规定。 （2）装修材料的进场车辆要求：一般时间可在市场指定点卸货。 （3）装修材料进商场注意事项： A、装修材料从市场指定口进入； B、禁止使用观光客梯和扶梯； C、装修材料进场经过市场公共通道时，不得损坏市场大理石和瓷砖地面或已装修 的其他路面，否则按原价2倍赔偿。 8、商户装修完毕后退场手续 为保证商户朋友在装修期间费用统计的准确性，请各商户朋友在退场前，除清除垃圾外，对装修天数及费用情况进行确认。 确认人：各楼层值班管理人员。 流程图： 9、装修验收流程：商铺装修完毕后需进行统一的装修验收，填装修验收单。 流程如下： 防火、防盗、保卫、进出场 一、消防须知 1、五洲国际工业博览城每一楼在公共走道设有消防栓（水带、水枪及阀门）、喷淋、烟感、应急指示灯、火警电话插座、手动及报警按钮和警铃消防设施。 2、商铺任何的消防设施都不允许改动，特殊情况报知保安处并通过消防部门。消火栓严禁遮掩和覆盖，消火栓口必须保持畅通，或设计低于消防栓的活动的柜台。 3、施工人员遵守安全用电规则，采用插头连接，严禁其它方式。 4、施工现场必须有足够的灭火器（100平米范围内保证有工具4公斤的手提灭火器）。 5、装修时需用电焊等明火作业时，必须先向保安处、维修处申请办理“动火作业
新进商户进场装修流程 签约（招商部完成） 商户同内装部曾家兴沟通设计事宜（《装修设计标准》曾家兴发）。 招商部负责催缴图纸，协助内装、物业、策划与商户沟通审图意见。 图纸审批合格，招商部填写《商户内装图纸审核意见汇总单》、《商户进场费用装修交费明细表》、《商户进场技术对接表》，并通知商户携带三套最终定稿图纸、施工单位资质复印件加盖原章、施工人员身份证复印件办理进场手续。 商户至物业部丁凯处办理进场手续（《装修手册》丁凯发），财务部确认缴清各项进场费用后发放电卡，物业部办理施工证。 商户进场装修，必须先进行围挡安装由工程部夜间巡查，如安装不合 格,要求于第二日夜间必须整改到位。 物业部丁凯负责消防设施; 工程部每日负责巡检装修工程进度，及时跟进不合适处下整改单，限定日期整改到位，如不配合整改第一时间通知招商部协调，以免延误完工验收时间; 内装部曾家兴每日跟进现场是否按图纸施工。
招商部知晓新商户即将装修结束日，在装修结束7日前，招商部填写《新进品牌 交接单》，相关部门签字确认。《新进品牌交接单》最终至营运部，如开业时间推 后要及时第一时间告知营运部情况或特殊状况需与营运部及时沟通，以便不影响营运工作。 装修结束招商部携带《森林摩尔商业街区装修围挡拆除申请》提前通知相关部门并做开业前的最终验收，验收合格各部门签字。商铺方可撤除围挡，次日开业。如撤 除围挡后，因特殊情况未能开业的，需提前与营运部沟通具体情况。 尔商业街区装修商户装修围挡拆除申请》一式两份，物业部招商部各留存一份）营运部接到《新进品牌交接单》后，需接手商户开业前相关事宜确认工作。 业员入职办理、开业活动、微信微博推广、广告画的放置） 相关部门确认验收的内容如下: 1）内装部：确认商铺的装修风格是否与最终稿图纸内容一致; 2）策划部：微信微博推广画面、广告画面等设计风格是否符合要求，是否有广 告位，费用等是否支付完成; 3）营运部：营业执照等相关资质是否齐全; 4）信息部：确认商户的网络软件，及收银设备是否可以如期正常使用; （《森林摩 （营
商户管理制度 A、商户进场和撤离管理制度 1-1、客户通知 1、告之客户开业时间和与营业部的具体联系； 2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商 部移交营业部； 1-2、客户接洽 1、交代进场等诸项事宜； 2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户； 3、与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜； 1-3、店铺装修 1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单； 2、施工单位和施工人员验证登记； 3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、 要求完成施工； 4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；1-4、验收 1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收； 2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合 格单，交营业部准许客户进场营业； 3、通知客户去营业部办理开业申请手续；
1-5、开业 1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货 和开业； 2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务； 3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存 档、制作及发放胸卡。 1-6、撤离 1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求： （1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。 （2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续； （3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。 （4）财务部——办理相关财务手续及电脑户口终止。 1-7、撤离后 （1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。 （2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。 （3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
商场 ——日常工作流程及管理制度 【1】总值班管理制度 一．总值班人员 运营经理（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责 1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中 出现的各种问题。 2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安 部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。 4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处 理，确保营运正常秩序。 5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经 营。 6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好 交接工作。 7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。 8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内 容附后）。 9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。 三．总值班工作流程 1.立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当日未能处理完成的 事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。 2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。 3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。 4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。 5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。
【2】开闭店流程管理规定 一．开店流程： 1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间） 2．员工上班时间： ——A班：8：20~15：00 ——B班：14：30~21：30 二．闭店流程： 1.【21：00】广播系统报时； 2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）； 3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。 4.【21：00】商城主入口送宾。 5.【21：01】商铺收市，各商铺员工开始整理货品，打扫卫生、盘点。 6.【21：02】广播播放员工致词，感谢全体员工今天的努力。 7.【21：10】送宾结束 8.【21：10】各楼管理员进行收市、清场工作。 7．【21：30】员工下班。 【3】运营部日常工作管理规定 ——A班每日工作流程：
进场装修程序 一、进场装修程序 1、商户装修申请（提前3个工作日）-------楼宇部 （1）领取《商户进场装修管理规定》 （2）填写《装修申请表》附装修方案图纸 （3）填写工人登记表 2、施工单位必须提供以下资料：-------楼宇部 （1）审批装修方案 （2）施工单位资格（营业执照）及负责人身份证复印件（3）施工单位资质证书复印件 3、办理进场装修手续-------楼宇部/财务部 （1）商户凭进《施工许可证》交纳装修管理费和装修押金，出入证押金。 （2）凭进场施工单，装修人相片，身份证复印办理，施工人员临时工卡。 （3）如需动火施工，需办理动火证方可动火施工 （4）交底培训 （5）进场装修。 二、进场装修规范及要求 1、须按进场装修通知单上所列时间按时进场，若不能按时进场，需及时通知物业部以便工作调整，如不能按时进
场，又未及时通知造成延误的，由商户自行负责。 2、装修期间应遵守现场规定，严格按照审批图纸施工，禁止因装修而影响消防，水、电、中央空调等公用设施，若有损失照价赔偿。 3、进场施工期间所产生的电费、水费由施工方负责支付。 4、施工期间必须按施工规定施工。 5、经批准营业时间内装修的，不得将杂物垃圾等物品堆放落在屏风之处，不得使用电锯、电钻等噪音大的工具，不得进行油漆等气味大的施工。 6、装修完毕，须及时清理现场垃圾，注意施工安全造成人员受伤由商户负责，现场严禁吸烟。 7、商户进场装修必须接受保安员的监督并遵守保安部的有关规章制度，装修期间施工人员出入现场，须佩戴临时工卡，装修结束，工卡退回保安部，遗失每张按人民币50元计收。 8、商户进场装修所需的临时水、电，应由物业部统一安排协调，商户需保证安全用电，文明用工，不得在非指定的配电柜内接电线，所用工具，电线必须符合消防规范，遵守安全文明施工守则。 9、烧焊不能与油漆同时或交叉进行。 10、所有施工队不得破坏天花板风口、喷淋、烟感及
（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《商户进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《租赁合同》。 2）财务部负责审核合同文书，并与《商户进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、促销费、合同期限、等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 4、厂商进场 1）《租赁合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程办理《商户装修方案审批表》及缴纳装修保证金1000元-3000元，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字后方可开工装修，。 2）上货并标价，正式营业。
新进商户进场装修流程 签约(招商部完成) 商户同内装部曾家兴沟通设计事宜(《装修设计标准》曾家兴发)。 招商部负责催缴图纸，协助内装、物业、策划与商户沟通审图意见。 图纸审批合格,招商部填写《商户内装图纸审核意见汇总单》、《商户进场费用装修交费明细表》、《商户进场技术对接表》，并通知商户携带三套最终定稿图纸、施工单位资质复印件加盖原章、施工人员身份证复印件办理进场手续。 商户至物业部丁凯处办理进场手续(《装修手册》丁凯发)，财务部确认缴清各项进场费用后发放电卡，物业部办理施工证。 商户进场装修，必须先进行围挡安装由工程部夜间巡查,如安装不合格,要求于第二日夜间必须整改到位。 物业部丁凯负责消防设施； 工程部每日负责巡检装修工程进度，及时跟进不合适处下整改单，限定日期整改到位，如不配合整改第一时间通知招商部协调，以免延误
完工验收时间； 内装部曾家兴每日跟进现场是否按图纸施工。 招商部知晓新商户即将装修结束日，在装修结束7日前，招商部填写《新进品牌交接单》，相关部门签字确认。《新进品牌交接单》最终至营运部,如开业时间推后要及时第一时间告知营运部情况或特殊状况需与营运部及时沟通,以便不影响营运工作。 装修结束 招商部携带《森林摩尔商业街区装修围挡拆除申请》提前通知相关部门并做开业前的最终验收，验收合格各部门签字。商铺方可撤除围挡，次日开业。如撤除围挡后，因特殊情况未能开业的，需提前与营运部沟通具体情况。（《森林摩尔商业街区装修商户装修围挡拆除申请》一式两份，物业部招商部各留存一份） 营运部接到《新进品牌交接单》后，需接手商户开业前相关事宜确认工作。（营业员入职办理、开业活动、微信微博推广、广告画的放置） 相关部门确认验收的内容如下： 1）内装部：确认商铺的装修风格是否与最终稿图纸内容一致； 2）策划部：微信微博推广画面、广告画面等设计风格是否符合要求，是否有广告位，费用等是否支付完成；