**公司
IT运维绩效管理办法受控不受控
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目录
1总则 (2)
2考核对象 (2)
3考核基数 (2)
4考核周期 (3)
5考核原则 (3)
6岗位职责（设备主人划分） (3)
7考核内容 (4)
7.1季度常规考核 (4)
7.2特殊贡献奖 (6)
7.3安全事故考核 (7)
8计算公式 (7)
9考核审定流程 (7)
1总则
当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。
为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。
2考核对象
****分公司IT运维组全体成员。
3考核基数
考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。
日常考核基数：
全年激励基数为项目组全年工资15%。
每月考核，按季度发放。
全年安全考核基数：
全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。
非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；
非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣；
非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；
人为原因一类故障一次全扣；
人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；
人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；
4考核周期
按月实行考核，按季度进行绩效发放。
年底兑现全年绩效。
5考核原则
1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。
2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。
3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。
4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。
5、设备主人原则。为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。对于无事故或较少发生事故的设备主人要进行特殊奖励。
6、公平原则。对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评范围的一致性。
6岗位职责（设备主人划分）
以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数，岗位系数的总分为10分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。
****分公司网维岗位划分及岗位系数：
福地网维岗位划分及岗位系数：
7考核内容
7.1季度常规考核
从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100分，服务意识权重比占5%，日常维护权重比占30%，工作能力权重比占15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%，其他权重比占10%、考勤纪律权重比占10%。
项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重50%，主管部门经理占50%（如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。
考核表格如下：
XX季度考核表
扣分项目：
如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣10分，第二次扣20分，三次及以上本季度绩效考核分为0，项目经理每次扣5分。
评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次降1档，违反两次以上，得0分值。2、少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。
7.2特殊贡献奖
个人在工作方面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项目组长提出书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。
7.3安全事故考核
为突出运维管理的重心，注重安全防范，切实做好运维管理工作，确保****分公司IT 系统的安全稳定运行，特设立安全运维奖，用于奖励所分工设备主人的责任人。
标准如下：
1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度
绩效扣当事人1000-1500元，项目组长800元。
2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度
绩效扣当事人800-1000元，项目组长600元。
3、因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故的，从
季度绩效扣当事人300-800元，项目组长300元。
4、在发生事故后，由于组织抢救措施及时、得力，经客户确认有效防止了
事故的扩大，视具体情况奖励个人600-800元。
5、工作认真负责，发现隐蔽性的重大事故隐患或在本岗位工作范围之外，
发现重大事故隐患者，奖励500-1000元；
6、发现主机设备缺陷，避免了设备严重损坏或避免主机被迫停运这，奖励
300-500元；
7、本岗位工作范围之外，发现并制止他人错误，有效避免了误操作，重要
设备严重损坏等事故者，奖励400-600元；
8计算公式
1、项目组每季激励基数
项目组每季激励基数=项目组平均工资*15%*3个月
2、个人季度绩效：
（项目组每季激励基数/∑（个人岗位系数*个人季度得分值））*（个人岗位系数*个人季度分值）+ 特殊贡献奖- 事故扣款
3、年终绩效：
项目组年终绩效= 全年安全奖励基数+ 公司年终奖（根据公司及部门整体情况确定）
9考核审定流程
考核评分采用季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的方法，以被考核人员的当季奖金进行考核。
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总则 当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 考核基数 考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 ●日常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 ●全年安全考核基数： 全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣； 非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣； 人为原因一类故障一次全扣； 人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣； 人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣； 考核周期 按月实行考核，按季度进行绩效发放。 年底兑现全年绩效。 考核原则 1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。 2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。 3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。 4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和指示倾斜，确保重要工作更好的完成。
部门绩效考核表 部门：用户服务 考核期：2001 年11 季（月）考核结果： 部门职责部门计划 客户评价 （满意度调查） 重关指标总分 自评分100 96 100 审核分 注：总分＝（部门职责30%＋部门计划30%＋客户评价（满意度调查）20%）×重关指标值 使用说明： 1、本表共五部分：职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提 高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）； 2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩 效进行考评； 3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门 员工季度考核分的20%； 4、所有评分都以百分制为计算单位； 5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任； 6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。 人力资源部2001年12月制定
表一： 部门职责考核表 职责考核指标 权 重% 实际完成情况自评分审核评分 1. 负责公司售前、售中、售后服务1. 100%满足用户和区域技 术支持和技术咨询。 10% 40% 完成河北移动的技术交 流及日常技术咨询，没 有投诉 40 2. 100%满足用户安装需求 并按要求进行调试、验收。 5% 完成辽宁联通终验和宁 夏联通验收。 3. 100%特别紧急投诉处 理，售后服务器材发运不超 过24小时，服务人员赶到 现场不超过12小时。10% 无 4. 90%紧急投诉处理，售后 服务器材发运不超过72小 时，服务人员赶到现场不超 过24小时。10% 全部完成 5. 80%一般投诉处理，售后 服务器材发运不超过7天， 服务人员赶到现场不超过3 天。5% 一般投诉处理完成率为 98.4%>80% 2. 负责及时反馈用户质量信息并参与公司质量提升每月3日前向生产中心书面 反馈公司质量信息 20% 按时完成 20 3. 负责用户运维人员培训100%满足用户提出的培训 需求 20% 圆满完成新疆电信、山 东移动的客户培训 20 4. 客户档案完善情况1.标准化10% 20% 12月11日通过9000审 核，无不符合 20 2.及时更新10% 得分100% 100 重关指标 自评：月日审核：月日 注： 1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分； 2.得分＝∑（评分×权重）； 3.重关指标值=重关指标得分/100。
运维人员考评实施细则 在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。如下表: 工作绩效考核 人员/考评部门 月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%） 部门考核成绩占60% 运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60% 项目运维人员本部门申请 公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价 一、运维人员绩效考评 1、工作绩效考评方式 主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。 （1）月度单项奖 运维人员的月度单项奖归本部门申请； （2）月度/季度考评 运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20% 项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩 *30%+客户项目评价成绩*10%
2、月度/季度工作考评流程 （1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。 （2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》； （3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部； （3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。 (4)人力资源部汇总形成最终成绩。 二、素质能力考评 年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。 该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。 附件1：《运维人员考评表》 附件2：《运维服务项目评价表》 附件一：运维人员考评表 被考人：部门： 分值分值项目指标 工作完成质 量（20分）考核要求 是否能够及时按时完成工作任务，并 保证工作质量分值标准
it运维绩效考核 篇一：绩效考核运维部补充方案 运行维护部绩效考核补充方案 （20XX年1月23日） 为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。 一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。二、考核周期。考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。 三、考核方法 1、考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。 2、打分标准。满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－末100名之间为60分，末100名之后为0分。 四、结果应用 1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每人每季度元。分配标准为奖金基数×分配系数。 2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。 3、处罚办法。对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的
奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。排名末51－99名，系数为－0.5，末50名以下，系数为－1。扣罚标准为奖金基数×系数。五、数据统计。《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下发文件（oa系统数据）。 六、本方案从20XX年1月起执行。 XX分公司20XX年1月24日 考核测算 本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。以20XX 年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下： 上门服务人员服务质量考核汇总表 依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则300×1.0，奖金为300元。王冰宇排名末 167名，得分60分，系数为0，取消本季度奖金。代德新排名末68名，系数为－0.5。按处罚条款，应处以奖金基数300元一半的罚款，即150元。迟健排名末13名，系数为－1，应处以奖金基数300元等额罚款，即300元，从工资中扣除。 篇二：维护人员绩效考核方案 **公司区维人员 绩效考核方案研究
**公司 IT 运维绩效管理办法 文件控制受控不受控 文档编号版本号 分册名称第册/共册总页数正文附录 编制审批生效日期 ** 公司
目录 1总则 (2) 2考核对象 (2) 3考核基数 (2) 4考核周期 (3) 5考核原则 (3) 6岗位职责（设备主人划分） (4) 7考核内容 (5) 7.1月度常规考核 (5) 7.2特殊贡献奖 (8) 7.3事故考核罚款 (8) 8计算公式 (9) 9组织领导 ............................................................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 10考核审定流程 (9)
1 总则 当前，在 ** 分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT 运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70 台硬件设备、 20 个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT 运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保 障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核 与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT 运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、 系统全面的 IT 运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动 IT 运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障**** 分公司 IT 运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐**** 分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 2考核对象 ****分公司 IT 运维组全体成员。 3考核基数 考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 日常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 全年安全考核基数： 全年安全考核（无事故）基数为合同额度 1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度 1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣 2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣 1500，第三次 2500，第四次全扣； 非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣 ,700 ；第五次
方案计划参考范本 运维部运行绩效考核管理办法(二篇) 目录： 运维部运行绩效考核管理办法一 进场人员HSE绩效考核管理办法二 - 1 -
运维部运行绩效考核管理办法一 目的1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。原则2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。2.2客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。绩效考核对象3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。适用范围4.1本考核适用于公司运维部全体员工。考核小组5.1组长：运维部经理5.2组员：值长、设备员（兼职安全员）考核依据6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书绩效考核的周期7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。7.2年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。7.3不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。考核标准考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。考核内容1安全考核 考核项目考核内容考核备注安全生产管理进入设备区不戴安全帽,不穿绝缘鞋罚款30元停电更换熔断器后，恢复操作时不带绝缘手套罚款30元倒闸操作时操作人未到现场检查开关位置罚款50 7 / 7
企业管理类精品资料 Enterprise management information 运维系统绩效考核指标 附件 【精品】【专业】【实用】Fine quality Major Practical
运维系统绩效考核指标附件一线路维护率 线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100 （一）直埋线路 包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 1.标石：以每块标石为单位考核 （1）高度 要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。 (2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差 小于2cm)。 (3)高度(标石出土)为40±5cm。 以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。 （2）面向 要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。 (2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的 平分线。 （3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。 （4）接头处的标石面向接头。 以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。 （3）标志 要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方 厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)， (2)字迹清楚。 （3）编号正确。 （4）标石清洁。 以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。 2.路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核
要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深 30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。 （2）路由两侧 要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。每有1延长米按1处不合格记。 （3）缆沟 要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。 （4）宣传牌(碑) 要求：正直、完整、字迹清楚。不得有大量脱漆现象。不符合其中一项，则“宣传牌” 不合格。 （5）线路加固 要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。 （6）隔距 符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。 （7）其它 如接头手孔，监测标石等，每有一处不合格、则“其它”不合格． 3.路由维护 （1）埋深 任何情况下直埋光缆的埋深不得小于规定的2／3，包线员认定埋深与实际埋深偏 差不大于20m，每相邻两标石间有不合格的均记—处。 （2）位置 包线员认定的光缆位置与实际探测的位置偏差小于20cm。 4.检查办法 （1）抽查线路为40块标石。检查的标石每缺一块扣标石完好率1％。 （2）检查路由段落应和标石数目一致。 （3）路由维护情况检查时，位置和埋深应一并进行。检查5处应在40块标石范围内均匀分布。
运维部运行绩效考核管理办法 (标准版) Safety management refers to ensuring the smooth and effective progress of social and economic activities and production on the premise of ensuring social and personal safety. ( 安全管理) 单位：_______________________ 部门：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
运维部运行绩效考核管理办法(标准版) 目的 1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。 原则 2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。 2.2客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。 2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月
月底前提交于综合管理部。 绩效考核对象 3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。 适用范围 4.1本考核适用于公司运维部全体员工。 考核小组 5.1组长：运维部经理 5.2组员：值长、设备员（兼职安全员） 考核依据 6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。 6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书 绩效考核的周期 7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本
运维人员绩效考核表两篇 第1条 运行维护人员绩效考核表运行维护人员姓名绩效考核表部门岗位上级领导时间考核内容考核方式评分考核运行维护人员详细情况表 1、系统各方面运行记录齐全 2、故障、维护、校准、检验结果确认 3、有无企业签字确认 4、字迹清晰 5、运行维护表中规定的数量齐全(次/周)企业反馈 1、正向(表扬) 2、反向(投诉)环保局反馈 1、正面(表扬) 2、负面(投诉)不定期抽查部门不定期抽查、校准等。合格备件是否使用 1、使用记录是否准确(接收、使用、返回记录) 2、标签是否清晰正确(故障现象、日期、关联企业) 1、安装或售后维护订单是否清楚？ 2、是企业(乙方)签署的安装或售后维护订单，以确认 3、安装或维护时间是否合理 1、是否早退正常工作、上班迟到 2、是否按规定值班日常工作、巡检 1、企业(乙方)的维修电话是否得到及时回复 2、公司领导的电话是否得到及时回复 3、是否及时呼救或反映情况 4、经当地政府或环保部门核实答案是否合理。意见或要求是否及时反映 5、监测站室卫生状况是否良好 6、环保部门文件是否及时送达 7、新设备安装是否标准化 8、维修人员绩效考核表标准化第二条是否填写费用报销
单、维修人员绩效考核表名称、部门最终得分、对评价项目的评价标准，处理能力，判断，处理能力，20分理解，判断能力强、处理能力强18分理解判断常见、处理事务错误15分理解慢，对复杂事务判断不足10分理解慢、判断差、经常不能处理事务8分识别能及时发现公司系统和各方面存在的问题并积极提出整改意见20分积极协助领导改进公司现有系统18分热心工作。积极支持公司的政策，对现状不满15分，经常抱怨10分的傲慢态度，经常指使他人提出不合理的要求，对公司的8分责任感努力工作、尽力完成工作20分努力工作，工作非常完美18分有责任心，能自觉完成工作15分交付工作经常需要监督完成10分敷衍塞责、没有责任感、粗心大意8分团队与人协调。尽最大努力顺利完成20分关怀小组的工作，经常协助他人18分精神愿意给予帮助的人在他人15分的要求下只有在必要时才与他人10分精神松散的人协调，不愿意与他人合作8分勤奋懒惰不怕劳动、不浪费时间、努力完成工作20分守时遵守规则、不懒惰、勤奋工作18分虽然少迟到早退，但下班后经常不主动上班15分借口避免繁重工作、不坚持工作10分经常迟到早退、工作效率低下、
I T运维绩效考核方案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
**公司 IT运维绩效管理办法 **公司
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总则 当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 考核基数 考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 日常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 全年安全考核基数： 全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣； 非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣； 人为原因一类故障一次全扣； 人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣； 人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣； 考核周期 按月实行考核，按季度进行绩效发放。 年底兑现全年绩效。 考核原则 1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。 2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。
仅供参考[整理] 安全管理文书 运维部运行绩效考核管理办法 日期：__________________ 单位：__________________ 第1 页共9 页
运维部运行绩效考核管理办法 目的1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。原则2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。2.2客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。绩效考核对象3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。适用范围4.1本考核适用于公司运维部全体员工。考核小组5.1组长：运维部经理5.2组员：值长、设备员（兼职安全员）考核依据6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。 6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书绩效考核的周期 7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。7.2年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。7.3不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。考核标准考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。考核内容1安全考核 考核项目考核内容考核备注安全生产管理进入设备区不戴安全帽,不穿绝缘鞋罚款30元停电更换熔断器后，恢复操作时不带绝缘手套罚款30元倒闸操作时操作人未到现场检查开关位置罚款50元当值值长未对检修后的设备现场验收罚款50元操作人倒闸中随意解锁罚款100元操作人倒闸中不按顺序进行,出现跳项或漏项操作罚款50 第 2 页共 9 页
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 运维部运行绩效考核管理办法 (新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
运维部运行绩效考核管理办法(新版) 目的 1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。 原则 2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。 2.2客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。 2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。 绩效考核对象 3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。
适用范围 4.1本考核适用于公司运维部全体员工。 考核小组 5.1组长：运维部经理 5.2组员：值长、设备员（兼职安全员） 考核依据 6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。 6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书 绩效考核的周期 7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事 项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。 7.2年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。
I T运维绩效考核方案 文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
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1总则 当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 2考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 3考核基数 考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 日常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 全年安全考核基数：
全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次 全扣； 非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700； 第五次全扣； 人为原因一类故障一次全扣； 人为原因二类故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣； 人为原因三类故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣； 4考核周期 按月实行考核，按季度进行绩效发放。 年底兑现全年绩效。 5考核原则 1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得，少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。 2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。
运维系统绩效考核指标附件 一线路维护率 线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100 直埋线路（一）包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等标石：以每块标石为单位考核 1. （1）高度要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。 (2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差 小于2cm)。 (3)高度(标石出土)为40±5cm。 以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。 （2）面向要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。 (2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的 平分线。 （3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。 （4）接头处的标石面向接头。 以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。 （3）标志要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方 厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)， (2)字迹清楚。 （3）编号正确。 （4）标石清洁。 以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。 路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核 2.（1）路面深(米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，1要求：光缆路由上方左右． 30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。 （2）路由两侧要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。每有1延长米按1处不合格记。 （3）缆沟要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。 （4）)(碑宣传牌要求：正直、完整、字迹清楚。不得有大量脱漆现象。不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。 （5）线路加固要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。 （6）隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。 （7）其它如接头手孔，监测标石等，每有一处不合格、则“其它”不合格． 3.路由维护 （1）埋深
**公司 IT 运维绩效管理办法 文件控制 受控不受控 文档编号 版本号 分册名称 第册/共册 总页数 正文 附录 编制 审批 生效日期
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目录 1总则 (2) 2考核对象 (2) 3考核基数 (2) 4考核周期 (3) 5考核原则 (3) 6岗位职责（设备主人划分） (4) 7考核内容 (5) 7.1季度常规考核 (5) 7.2特殊贡献奖 (8) 7.3安全事故考核 (8) 8计算公式 (9) 9考核审定流程 (9)
1总则 当前，在**分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。 为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障****分公司IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照《大唐****分公司信息化管理制度》，制定本绩效考核方案。 2考核对象 ****分公司IT运维组全体成员。 3考核基数 考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。 日常考核基数： 全年激励基数为项目组全年工资15%。 每月考核，按季度发放。 全年安全考核基数： 全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全额奖励合同额度1%元。 非人为原因一类故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣800，第二次扣1500，第三次2500，第四次全扣； 非人为原因三类故障第一次扣500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣； 人为原因一类故障一次全扣；
信息化绩效考核制度 为贯彻加强本校对信息化建设的监督和管理，提高信息化应用效率，促进信息资源共享，特制定本制度。 一、考核原则 考核工作将遵循科学性、客观性、公正性和针对性的原则，采取自评、互评、实地调查和部门评审等方式，采集信息资料，实事求是地开展考核工作。 二、考核主体 由本校信息技术教师牵头，成立文锦中心小学信息化绩效考核小组（以下简称考核小组）。考核小组成员由信息技术教师、教务处、教导处、校办等相关学校人员组成。 三、考核对象 本校信息技术教师、信息技术管理员以及负责信息技术工作的相关领导 四、考核内容 （一）组织管理学校内部信息化组织管理情况；信息化工作人员定期专业技能培训情况；年度信息化工作规划制定及组织实施情况；资源共享、信息安全、运行维护等各项规章制度落实情况。 （二）基础建设网络建设、维护和应用情况；基础设施、应用系统、信息资源等方面建设情况；业务梳理和管理创新情况；核心业务信息化实现情况 （三）应用服务学校利用网络资源服务情况；充分利用本校现有网络资源全面推进信息化的应用情况。 （四）网络管理网络与信息安全应急预案建立情况；按照本校信息技术中心统一要求部署系统补丁、网络病毒防杀体系和其它安全防护系统的情况。 （五）特色发展各部门信息化工作的创新与特色情况。 五、考核步骤 各部门根据《文锦中心学校信息化绩效考核评价细则》，填写《文锦中心学校信息化绩效考核自评表》，并逐一说明自我考评的结果，形成自评报告，报考核小组。 考核小组每年年底前，根据本校各部门填写的《文锦中心学校信息化绩效考核自评表》、自评报告以及日常检查、重点抽查情况，进行综合考评。 六、考核结果 考核结果报本校考核领导小组办公室，作为年度信息化工作考核、表彰的主要依据。对考核未达标学校将按照相关规定督促整改。 本办法自颁布之日起执行，执行中所遇到的具体问题，由本校信息技术中心负责解释。 附件：1、文锦中心小学信息化绩效考核评价细则 2、文锦中心小学信息化绩效考核自评表 2011．10．14
IT运维部门的绩效考核怎么做 (2011-12-1208:57:40) 转载▼ 标签：分类：运维前瞻 it运维 it绩效评估 it服务台 it 又到了年末，每年一度的考核又要开始了，曹经理也越来越紧张，作为公司IT系统运维部门的领导，他是有苦说不出。 费力不讨好 在公司里，IT运维部门一直是一个弱势部门，人数不少，整天也没闲着，围着公司团团转，一旦有需求还都是急活，各个都是领导，真是忙的脚打后脑勺。可是就算这么忙，公司的领导也就是说“IT运维部门辛苦啊，为公司做出了很大的贡献！”，至于是什么贡献呢，很难有量化的指标来说明，因为每年考核IT维护部门的指标都是参考其它业务部门的考核体系，再增加一些技术指标。这些指标根本就体现不出来维护部门的价值。 哑巴吃黄连 这个问题困扰曹经理很久了，可是又有什么办法呢？他也觉得人事部门的考核体系有问题，但是怎样考核科学、公平，他也说不上来，真是有苦说不出。 通过上面的一个事例，我们了解到了目前IT运维部门普遍面临的一个窘境，就是如何实施有效的绩效考核制度。作为IT部门除了具备一般部门的共性外，它还兼有服务部门和成本中心的特质。因此对于对IT服务的考核可以从财务、运营绩效、用户满意、人才与创新四个方面入手。 四个指标纬度 要确定关键绩效指标，这包括财务关键绩效指标、用户满意关键绩效指标、员工与创新关键绩效指标以及运营关键绩效指标。
在财务方面对信息化运营进行控制，主要目的在于促进投资建设的合理化，这样也可以同时降低IT服务的成本。 信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务，因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度，主要从用户满意、服务的效率来分析。 在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考核，主要体现在服务保障上，确保服务的可用性、安全性。 在员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。 用户满意关键绩效指标 在这里我们重点分析一下如何度量用户满意关键绩效指标。 作为一个服务部门，提高用户的满意度是终极目标，因此服务的质量至关重要，那么提高IT维护部门服务质量并能够通过量化的数据体现呢？ 首先要建立一个IT运维管理平台，像业务部门有自己的业务系统一样，IT维护部门也要有这样一个自己的业务系统。通过IT运维管理系统的服务台统一受理用户的请求，服务台可以有多种的接入方式，比如热线电话、自助服务台等，这样一来确保了所有的问题请求都有专门的人员来接受，减少了资源调配的问题。
运维绩效初步评估报告 （YYYY年MM月份） 1整体绩效分析 XX月份运维项目组的综合绩效相对于XX月份有所上升，主要原因是诸多应用系统项目组的事件单完整性、事件单解决率和发布流程的整体绩效水平有所提高。综合各运维绩效指标，重要运维项目组的运维绩效情况如下表： 其中XXXX项目组的绩效相对于XX月份的绩效显著上升。XXXX项目组绩效上升的主要原因是事件单的数量相对于上个月有显著下降； XXXX项目组相对于XX月份的绩效有所下降。XXXX项目组绩效下降的原因是系统可用性降低；
2数据分析 2.1信息系统可用性指标 XX月XX日16:10-16:15，XXXX系统申报清缴模块操作出现异常，影响约X 分钟。XX月XX日08:59-09:09，XX系统无法正常访问，影响约10分钟。 注释：可用性公式=（当月服务承诺时间-当月累加的故障时间段*影响系数1*影响系数2） /当月服务承诺时间*100%（此计算不包括计划中断时间） 影响系数1：影响发生在周六日，系数为1；工作日，系数为3；如果还影响到税期、国家法定节假日或重要的用户，系数为10； 影响系数2：可用性要求较高的系统，系数为2，包括核心征管系统、社保费征收管理信息系统、短信平台、统一工作平台、门户网站系统、网上办税系统、发票在线系统、自助办税系统和12366纳服热线，其它系统系数为1。 2.2运维项目组绩效指标情况
注释：由于被考核的项目组对服务台事件单督办请求都完全按时回复，因此催办回复或解决占整个催办事件单的比率指标就不纳入11月份的考核范畴。 绩效评估打分参照办法： 1、事件单数量变化的比率：分值8分基本分，事件单相对于上个月减少50%以内(包括50%)，分值加1 分；减少100%以内，分值增加2分。事件单相对于上个月增加50%以内(包括50%)，分值减1分；增加100%以内，分值减2分；增加100%以上，分值减3分（由于大集中事件单在整个事件单的比重较大，大集中的事件单数量波动相对其它系统会更加难以控制，所以大集中的基本分设为10分） 2、事件单解决率：事件单的解决率=100%为10分、>=95%为9分, >=90%为8分、>=80%为7分、>=60%为 6分、其它为5分 3、应用异常类事件单的比率：应用异常类事件单占整个事件单的比率<=20%为10分、<=50%为9分、<=70% 为8分、<=90%为7分、其它为6分。应用异常类事件单数量是异常数据、异常情况、程序bug和错误提示等类型事件单之和，即应用异常＝异常数据＋异常情况＋程序bug＋错误提示 以下是具体事件类型的定义： ●服务请求：来自用户的，对信息、建议、标准变更的请求。例如数据查询、咨询、创建用户、系 统权限、数据维护和修改。该类事件单主要是业务变更导致。 ●操作错误：用户因不熟悉系统或者业务规则，对应用系统操作不当，而导致数据修改的事件单。 ●异常数据：因系统数据本来存在的缺陷导致的事件，本类型事件只指系统本身就已经存在的数据