话务员语音训练
[日期：2005-5-8] 来源：CTI论坛作者：朱彬[字体：大中小]
相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方法，我们完全可以塑造更加专业的声音。
一．优质语音服务的要求
经过多年的管理和培训，我认为优质语音服务的要求应包括以下几点：
?咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音
?音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准
?音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听
?语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫
?语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么
?用语要规范：准确使用服务规范用语，"请、谢谢、对不起…"不离嘴边
?感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚为他服务
?心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和的心态
这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。
二．科学的发声训练方法
1.语音
说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声的三个基本要素。
1.1呼吸
呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸，发出的声音比较轻
飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺胸收腹，同时全身肌肉要放松。
吸气要领
吸到肺底----两肋打开----腹壁站定
呼气要领
稳劲----持久----及时补换
练习一
闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。
练习二
模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀地吹净。
练习三
慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸八成，吐字清楚，不可求快。）
练习四
慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：慢吸快呼，吐字清晰）
1.2共鸣
人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的音质音色。
练习一
胸腔共鸣练习：暗淡反叛散慢计划到达发展
练习二
口腔共鸣练习：澎湃碰壁拍打喷泉批判品牌
练习三
鼻腔共鸣练习：妈妈买卖弥漫隐瞒出门戏迷
（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）
1.3吐字归音
吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。
字的基本构成
字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基础部分
字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分
字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重要部分
基本要领
咬狠：字头咬狠咬重
吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广
收准：字尾干净利落地收到准确的位置上
吐字方法
唇：（b,p,m,f)
舌尖：(d,t,l,n)
舌面：(zh,chi,shi)
舌根：(g,k,h)
牙：(z,c,s)
擦音与送气音：(j,q,x)
练习一
八百标兵奔北坡北坡炮兵并排跑
炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮
练习二
老龙恼怒闹老农老农恼怒闹老龙
龙怒农恼龙更怒龙恼农怒龙怕农
练习三
长扁担，短扁担
长扁担比短扁担长半扁担
短扁担比长扁担短半扁担
长扁担绑在短板凳上
短扁担绑在长板凳上
长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担
短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担
*语音练习口诀
学好声韵辩四声阴阳上去要分明
部位方法需找准开齐合撮数口型
双唇班抱壁摆波抵舌当地豆点丁
舌跟高狗工耕固舌面集结教艰精
翘舌煮蒸真致照平舌兹责早在增
擦音发翻飞纷复送气查柴产撤撑
合口呼五枯胡谷开口和坡哥安争
嘴撮需学寻徐巨齐齿优一摇叶英
低鄂恩音烟弯稳穿鼻昂迎中拥声
咬紧字头归字尾不难达到纯和清
领读音频下载密码：654321 音频文件发送到这个邮件：gavinpronounce@https://www.doczj.com/doc/cd16403296.html,发送成功之后会收到一封自动回复邮件，特别提醒要以附件的格式发送音频文件，别忘了给音频文件命名 语音专项练习1 five [faiv] love [l?v] over ['?uv?] eleven [i'lev?n] twelve [twelv] ship [?ip] she [?i:] finish ['fini?] delicious [di'li??s] short [??:t] show [??u] three [θri:] nothing ['n?θi?]northwest ['n?:θ'west]southeast ['sauθ'i:st] fifth [fifθ]third [θ?:d]birthday ['b?:θdei] month [m?nθ]n.月ninth [nainθ]eighth [eitθ] health [helθ]twelfth [twelfθ]everything ['evriθi?]tooth [tu:θ] pleasure ['ple??] unusual [?n'ju:?u?l] 语音专项练习2 give [ɡiv] above [?'b?v] river ['riv?] very ['veri] heavy ['hevi] vegetable ['ved?it?bl] every ['evri] volleyball ['v?lib?:l] shoe [?u:] n 鞋 sheep [?i:p] n 绵羊sure [?u?]adv&adj的确,一定确信的,肯定的 think [θi?k] v 想,认为mouth [mauθ] n 嘴thirsty ['θ?:sti] adj 口渴的 throw [θr?u] v 投,掷decision [di'si??n] n 决定pleasure ['ple??] n 愉快;高兴 语音专项练习3 five [faiv] love [l?v] have [h?v] expensive [iks'pensiv] never ['nev?] adv November [n?u'vemb?] invent [in'vent] move [mu:v] invite [in'vait] even ['i:v?n] video ['vidi?u] solve [s?lv] clever ['klev?] active ['?ktiv] university [,ju:ni'v?:siti] fish [fi?] station ['stei??n] wish [wi?] delicious [di'li??s] push [pu?] both [b?uθ] thin [θin] decision [di'si??n] pleasure ['ple??] 语音微变化实证研究4 review [ri'vju:] v several ['sev?r?l] 几个；environment [in'vai?r?nm?nt] n 环境however [hau'ev?] 然而invention [in'ven??n] 发明，创造relative ['rel?tiv] n 亲属discover [dis'k?v?] v 发现，发觉serve [s?:v] v 服务prevent [pri'vent] v 防止receive [ri'si:v] v 接受deserve [di'z?:v] v 应得victim ['viktim] n 受害者alive [?'laiv] adj 活着的shine [?ain] v 照亮,发亮rubbish ['r?bi?] n 垃圾；废物rush [r??] v 冲；奔跑ocean ['?u??n] n 海洋shy [?ai]腼腆的shut [??t] v 关shape [?eip]
有相当一部分英语学习者在语音、语调方面处境很尴尬，一个单词的发音要么发错，要么发得特别清楚，但是即便是特别清楚的发音也和真正地道的英语发音有很大的距离，原因何在？说到底还是功夫不到家。到底应该怎样下功夫？下面我为大家提供一种非常有效的五步语音语调突破法。 第一步：听录音，做标记 听录音对于英语学习者是件很普通的事情，但却很少有人能好好利用手中的录音取得满意的效果。先选择一盘或几盘语音比较清晰的录音材料，或者找一些语音非常好听你愿意模仿的录音材料，先听六遍，按顺序在录音材料原文上做好标记。选择录音材料时切记量不要太多，难度不要太大。英语的发音规则是相同的，练习时贵在精而不在多。 第一遍感受录音的语音、语调。不要读出声音来，只要静静地听、仔细地感受就可以了。 第二遍标记单词的重音(wordstress)，把耳朵听到的每个单词的重音标在录音材料原文上。不要因为已经背过这个单词，知道这个单词的重音，或者查过辞典就把这个单词放过去。一定要标记一次，因为在不同的语境中或者表示不同的含义时，单词的重音也会有所区别。第三遍标记所有单词与单词之间的连读。有些连读如果不看录音材料很可能就不理解意思，一些固定的连读方式也要引起注意。 第四遍标记句子的升调、降调，要体会不同的句型所使用的语调的变化。 第五遍标记句子的重音。这与单词重音不同，例如without这个词既可以做介词也可以做副词使用，这个词的重音很清楚，但是它在句子中出现时，如果不是特别强调这个词，一般情况下不能重读。相当一部分人在读英语句子时，每个单词都念得非常清晰，好像机器一样把每个单词都按词典里的发音念出来。但是现实生活中说话绝对不是这样。所以要注意句子的重音，一个单词本身有重音，但是这个单词在听到的句子里面并没有得到强调，它就不是句子的重心，例如：It’s none of your business. (这不关你的事)。其中的It’s就会念得很轻，同时none of会连读，business会重读，这些地方都要标注出来。
基于CTI的语音服务系统 ----语音查询的设计与实现
目录 摘要................................................. I ........................................... II 前言................................................. I 第一章绪论 (1) 1.1 CTI技术的进展[16] [17] (1) 1.1.1 CTI的定义 (1) 1.1.2 CTI的标准 (1) 1.2 CTI技术的应用[18] [19] (4) 第二章基于CTI的语音服务系统 (6) 2.1 C#语言简述[3] [11] [12] (6) 2.2 开发工具介绍 (6) 2.2.1 Visual Studio 2005[4] (6) 2.2.2 Microsoft Speech API(SAPI) (7) 2.2.3 Microsoft SQL Server 2000简述[8] [9] [10] (7) 2.3 SHT-8B/PCI语音卡[20] (9) 2.3.1 功能描述 (9) 2.3.2 性能特点 (11) 2.3.3 语音卡系统结构框图 (11)
2.3.4 功能模块 (12) 2.4可行性分析 (12) 2.4.1技术可行分析 (12) 2.4.2经济可行性分析 (12) 2.5系统总体结构设计[1] (13) 2.5.1系统功能描述[7] (13) 2.5.2系统功能模块图 (14) 2.5.3系统流程图 (15) 2.6语音系统数据库的设计[2] (16) 2.6.1数据库的设计 (16) 2.6.2 数据库分析 (16) 2.6.3 数据库概念设计 (17) 2.6.4 数据库逻辑结构设计[5] (19) 2.6.5 数据库创建 (20) 第三章语音查询的设计与实现 (22) 3.1 语音查询原理 (22) 3.2 SynCTI语音卡函数讲明 (22) 3.3 语音查询设计 (27) 3.3.1 查询工作的要紧流程 (27)
普通话发音训练 1、纠正喔鹅音混淆（o,e） 说到唇音双唇碰，喔鹅元音要分清，喔音口形往前撮，不能光是下唇动，鹅音微笑牙打开，声位靠后喉震动。 玻坡摸b,p,m绕口练习： 风雨瓢泼 老婆婆用簸箕来把麦子簸，簸去糠壳磨面再去蒸馍馍，老伯伯把菠萝装进大笸箩，卖了菠萝再去买那香饽饽，忽然一阵风雨雷电似瓢泼，把伯伯婆婆的计划全打破，吹跑了簸箕里的麦子淋湿了磨盘上的面，浇烂了笸箩里的菠萝泡坏了香饽饽。。。。。。老婆婆摸着脖子气得两眼直冒火，老伯伯抡着胳膊急得嗓子赛破锣。 菠萝和萝卜 南面坡过来个老婆婆，俩手托着俩笸箩，北面坡过来个老伯伯，拿着
菠萝和萝卜，老婆婆的俩笸箩装的也是菠萝和萝卜，老伯伯想把菠萝和萝卜也装进老婆婆的俩笸箩。 男民兵女民兵 民兵排民兵多，男女民兵紧急集合奔北坡，男民兵不比女民兵少，女民兵也不比男民兵多。男民兵拉着炮车装填瞄准练习发炮，女民兵挖坑埋药点燃导火索搞爆破。男民兵夸奖女民兵爆破成绩不错，女民兵称赞男民兵射击本领竖起大拇哥。 白平板拜判官 白平板拜判官，城隍庙里为了难。左边拜了王判官，右边又拜了庞判官。也不知是王判官管庞判官呢，还是庞判官管王判官？烧香许愿左顾右盼忙坏了白平板。 板凳和扁担 扁担长，板凳宽，板凳没有扁担长，扁担没有板凳宽，扁担要绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上，扁担偏要绑在板凳上。
绑扁担 长扁担比短扁担长半扁担，短扁担比长扁担短半扁担。长扁担和短扁担要绑在板凳上，板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担，也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担。 评标兵 民兵排评标兵，一班的标兵二班的标兵。。。。。。 八班的标兵共评比八名标兵上北京。 以上的绕口令，即纠正喔鹅o,e音的混淆，又是唇音咬字练习的材料。 2、纠正喝佛音混淆（h,f） 唇齿音 h音字例 和好，呵护，合伙，呼唤，互换，互惠，胡混，缓和，欢呼，浩瀚，
语音语调的口才训练方法 语调是演讲与口才中的一种节奏体现，具体表示语调的训练方法有高升调、降抑调、弯曲调、平直调。 一.语调的训练方法： (1)高升调说话时句尾语气上扬，前低后高的调子，表示疑问、反问、命令、叫唤、鼓励、号召、申斥等意思。如：(它那么不一般)，却怎么连墙也砌不成，台阶也垒不成呢? 难道你就只觉得它只是树? (机长突然兴奋地命令) 准备空投! (他得意之余，禁不住大声地嚷道：) 造反了!造反了! 全世界无产者，联合起来! (这时候，大哥也忽然显出凶相，高声道：) 都出去!疯子有什么好看! (2)降抑调说话时句尾降低，即前高后低的调子，表示肯定、沉重、感叹、祝愿、赞扬、坚信、要求等意思。如： (在这人间，)灯光是不会灭的。 (总之，在我的记忆上，)那一次就是永别了。 (在千门万户的世界里的我能做些什么呢?)只有徘徊罢了，只有匆匆罢了。 我希望每个人都能像松树一样有坚强的意志和崇高的品质。 (一开瓶盖塞儿，就是那么一段甜香，调上半杯一喝，)甜香里带着股清气，很有点鲜荔枝的味儿。
火并不能把我征服：未来的世界会了解我，知道我的价值的。 这些破烂木器，让我拿去罢。我们小户人家，用得着。 (3)弯曲调说话时句子的高低有曲折变化，即升高再降低或降低再升高的调子，表示反语、思索、讽刺、恐吓、诙谐等意思。如： 当然，能够只是送出去，也不算坏事情，一者见得丰富，二者见得大度。 (我走着，一面想：) 这一大把铜元又是什么意思?奖他么?我还能裁决车夫么? (然而圆规很不平，冷笑说：) 忘了?这真是贵人眼高 我早晚要收拾你! (奥楚蔑洛夫向他恐吓说) (4)平直调说话时句子从头至尾语调平直，没有显着高低变化的，它的特点是整句话语语气平缓，表示庄重、严肃、厌恶、冷淡和一般的叙述说明的意思。 如：灵车缓缓地前进，牵动着千万人的心。 (我懒懒地答他道：) 谁要你教，不是草字底下一个来回的回字么? 怎样? 谁晓得?许是死了。(掌柜也不再问，仍然慢慢地算他的账)我从事革命工作，已经十余年了。 我家的后面有一个很大的花园，相传叫做百草园。 二.语调的注意事项： 表达语调时，每一句话都应联系上下言，看看是在什么语言环境下说的，说话人的用意是什么。经过分析体会后，真实可靠的语调才能产生，而不能单凭标点符号，生搬硬套。
做语音题，有诀窍! 方法: 7看________ \划线宇母不同， 发音一 __________ |特殊情况字母G 放在单词前面发/ ￡放在单词里面发/ 判断下列单词划线部分发音是( T)否(F)相同。 ).dad hate (_ ). cake Kate ).map at_ ).kite is _ _). this rice ( ).Coke hot ).hope dog (_ ). note not ).big pig_
二.读单词，选出划线部分发音不同的单词。 ( )1. A. n ame _B. cake C._cap D. baby ()2. A. pho ne B. hot _D. box ()3. A. his B亠six C. it _ D. light _ ()4. A. get B. let C. bed_ D. he _ ()5. A. cute B. un der C._excuse D. use_ 三.读单词，选出与所给单词发音相同的单词。 ( )1. n ame _A. cake B._cap _ ()1. bag A. dad B. big _ ()1. five A. fine B. six _ _ ()1. nose A丄not B. note ()1. pig A. quite B_pe ncil _ 读方框中的单词，根据读音规则把单词归类，并按书写要求写在四线格内pig nice cake bike fat six date cap kite big milk bag win lot face rose hat kite doll game home home side n ame Tom dig rat time Tim doll
普通话语音基础训练 第一节普通话声母 教学内容： 声母的分类、发音、辨正及训练。 训练要点： 1.读准各声母，克服方言的影响； 2.声母辨正：z、c、s—zh、ch、sh n—l r—l j、q、x—z、c、s等； 3. 河南方言声母发音辨正。 一、声母的分类：21个声母，分7类 1．双唇音：b p m 2．唇齿音：f 3．舌尖前音：z c s 4．舌尖中音：d t n l 5．舌尖后音：zh ch sh r 6．舌面音：j q x 7．舌根音：g k h 二、声母的发音 1．双唇音： b 作发音示范例：bai bāo bǎo bai biàn bi? bēi bǐ bāo bàn bān bù 背包宝贝辨别卑鄙包办颁布 p作发音示范例：pī píng piān pì pǐ pai p?ng pài pīng pāng piān páng pīn pán 批评偏僻匹配彭湃乒乓偏旁拼盘 m作发音示范例：mǎi mài měi mǎn máng mù mì mì má mù mìng míng mào mì 买卖美满盲目秘密麻木命名茂密 2．唇齿音： f作发音示范例：方法仿佛丰富非法纷纷吩咐夫妇发放发奋防范 3．舌尖前音： Z 作发音示范例：自在 C 作发音示范例：从此层次仓促苍翠参差 S 作发音示范例：思索色素 4．舌尖中音 d作发音示范例：达到等待地点大胆电灯断定单独调动地道 t 作发音示范例：团体探讨淘汰梯田忐忑滔天天体体坛饕餮(tāo tiè) n作发音示范例：恼怒能耐扭捏奶奶 l作发音示范例：力量理论联络历来冷落老练流利劳力玲珑 5．舌尖后音： zh作发音示范例：政治战争指正住宅专职珍珠制止郑州纸张扎针挣扎ch作发音示范例：常常长城出产出差惆怅拆除超车赤诚抽查出场传抄
语音 ．．．．．．． ．．专项训练练习题 A．）．找出划线部分读音 ．．．．． ．．．．．．．．不同的词。 1. A. f ．．．．a．ss ．． D. d ．． C. gl ．．．a．rk．． ．．．．．a．st ．． B. st ．．．．a．mp 2. A. f ．．．i．ck ．． D. w ．．．i．de．． ．． C. s ．．．．．i．ght ．．． B. dec ．．．．．i．de 3. A. mist ．．．a．pan ．．． ．．． D. J ．．．a．nd．． C. tr ．． B. h ．．．．．．．．a．ke ．．．．a．vel 4. A. fr ．．．ie．．ld ．． D. p ．．．ie．．ce．． ．． C. f ．．．．．．ie．．ndly ．．．． B. bel ．．．．．ie．．ve 5. A. borr ．．．．．．．．ow ．．．．ow ．． ．．．．．．．ow ．． D. sl ．．er C. bel ．． B. fl ．．．．ow 6. A. w ．．．ea．．d． ．．．．ea．．d ． D. h ．．．ea．．t ． C. br ．．．． B. m ．．．．．ea．．ther 7. A. sh ．．．h ． D. f ．．．or．．ty．． ．．．ort ．． C. w ．．．or．．se ．．．．．．or．．t ． B. h 8. A. l ．．．u．t． ．．．．．u．ll ．． D. b ．．．u．ch C. f ．．．．．u．ck ．． B. m 9. A. m ．．．ea．．ve．． ．．． D. l ．．．ea．．son ．．．．．ea．．n B. pl ．．．．．ea．．sure ．．．． C. s 10. A. ．．．ea．．rt．． ．． D. h ．．．．．ea．．rth ．．．．．．ea．．rn ．．． B. ．．ea．．rly C. l B) ．．找出与所给得词划线部分读音相同的词。 ．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11. ．．．ear ．．． D. n ．．．ear ．．． ．．．n ． C. w ．．．ear ．．．th A. h ．．．．．ear ．．．t B. l ．．．．ear 12. br ．．．ow ．． D. yell ．．．．．．ow ．． ．． C. r ．．．．．ow ．．．．ow ．．．．ow ．．n A. d ．．n ． B. kn 13. f ．．．oo．．d D. sch ．．．．．oo．．se ．． C. w ．．．．．．oo．．l．．．．．oo．．t A. m ．．．．oo．．n B. ch 14. b ．．．e．t ． D. ．．e．vening ．．．．．． ．．．．．．e． C. w ．．．．e．tter ．．．． A. ．．e．ven B. b 15. fl ．．．．．y． ．．．．y．sics ．．．． D. dut ．．．．．．y ． B. satisf ．．．．．y ． A. fift ．．．．．．．．y ． C. ph 16. wh ．．．ere ．．． C. w ．．．．ear ．．． ．．． D. cl ．．．．ere ．．．．．ere ．．． A. h ．．．ere ．．． B. th 17. h ．．．．．．．e．njoy D. w ．．．．．．．e．st．． ．．．．．e．n B. ．．．．e．n ． A. sev ．．．e．leven C. 18. ．．．．e．nd D. l ．．．．．e．g． ．．．．．．．．e．t C. s ．．．e．raser ．．．．． A. w ．．．e．ll B. jack 19. r ．．．．．o．le ．． D. f ．．．．．．o．ry C. h ．．．o．x．．． A. s ．．．．o．se ．．．o．me B. st 20. car ．．．．．．s． A. lamp ．．．．．s． D. lesson ．．．．．．．．s． ．．．．．．s． B. book ．．．．．．s． C. cat C)．．选出每组单词中与其他三个不同类的词，把其编号写在括号内。 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． （．）．2．1. A. short B. shirt C. sweater ．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． D. jacket （．）．2．2. A. bookstore B. film C. factory D. hospital ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． （．）．2．3. A. China B. America C. England D. Japanese ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． （．）．2．4. A. surprised B. grow C. angry D. excited ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． （．）．2．5. A. yellow ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．． B. blue C. black D. write D) ．．判断下列单词划线部分发音，相同划 ．．． ．．．．“×” ．．．．．．．．．．．．．．．．“√” ．．．，不同划 （．）．th．．i．n ．（．）．u．sually ．．．．．． （．）．w．ai．．t ．（．）．b．o．ttle ．．．．
五步搞定语音语调 不少学习英语的同学可能都有这样的困惑：读英语时发音总是不够正确，但是就算发音正确，一句句子听上去和native speaker说的也有很大差距。到底该怎么办呢？今天就看看为大家提供的五步练习法吧！ 第一步：听录音，做标记 听录音对于英语学习者是件很普通的事情，但却很少有人能好好利用手中的录音取得满意的效果。先选择一盘或几盘语音比较清晰的录音材料，或者找一些语音非常好听你愿意模仿的录音材料，先听六遍，按顺序在录音材料原文上做好标记。选择录音材料时切记量不要太多，难度不要太大。英语的发音规则是相同的，练习时贵在精而不在多。 第一遍感受录音的语音、语调。不要读出声音来，只要静静地听、仔细地感受就可以了。 第二遍标记单词的重音(word stress)，把耳朵听到的每个单词的重音标在录音材料原文上。不要因为已经背过这个单词，知道这个单词的重音，或者查过辞典就把这个单词放过去。一定要标记一次，因为在不同的语境中或者表示不同的含义时，单词的重音也会有所区别。 第三遍标记所有单词与单词之间的连读。有些连读如果不看录音材料很可能就不理解意思，一些固定的连读方式也要引起注意。 第四遍标记句子的升调、降调，要体会不同的句型所使用的语调的变化。 第五遍标记句子的重音。这与单词重音不同，例如without这个词既可以做介词也可以做副词使用，这个词的重音很清楚，但是它在句子中出现时，如果不是特别强调这个词，一般情况下不能重读。相当一部分人在读英语句子时，每个单词都念得非常清晰，好像机器一样把每个单词都按词典里的发音念出来。但是现实生活中说话绝对不是这样。所以要注意句子的重音，一个单词本身有重音，但是这个单词在听到的句子里面并没有得到强调，它就不是句子的重心，例如：It’s none of your business. (这不关你的事)。其中的It’s 就会念得很轻，同时none of会连读，business会重读，这些地方都要标注出来。 第六遍标记句中的弱化，某一个音读得比较轻，甚至都感觉不到，这个音就是被弱化了，例如这样一句话：Last week I went to the theatre. last中的t基本上就被弱化掉了，went to中的t也被弱化了，但是如果不这样用心听是听不出来的。 做完以上工作后，录音材料已经被听了六遍，语音语调的每一个环节都已经受到了关注。第二步：狂模仿，心要细 第一步工作做完，把该标记的东西都标记清楚以后，接下来就要开始疯狂的模仿。一段材料听了六遍以后，对它的语音语调已经印象比较深刻了，接下来的模仿就要好好下一番功夫了。模仿大致可以分为两个阶段：
语音客服系统 “语音客服系统”它主要是围绕服务展开的，它的核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。 网讯兆通语音客服系统，主要运用先进的计算机技术、语音技术、网络技术的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高营销及服务效率，实现可攻可守的工作模式。 语音客服系统常用功能 1、来电弹屏 当客户来电时，客户资料自动弹屏显示，加快业务处理效率；客户基本信息、历史交往记录(通话，短信)、业务订单记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面即可打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解。 来电弹屏 2、自动呼叫分配ACD 解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。 3、IVR自动语音应答 用户根据语音提示通过按键输入，获得系统从数据库中读取的相关信息，以语音文件的形式进行播放，无需人工服务，实现自动语音
应答。 4、智能排队 当用户呼入系统，系统根据智能排队算法将电话转接到一个空闲的坐席分机。 5、自动录音功能 电话呼入呼出自动录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取，原声回放，真实可靠。 6、订单管理 它可以管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。 7、满意度评价 通话结束后，坐席可选择推送满意度调查，客户根据客服服务情况选择按键。呼叫中心系统自动统计调查结果。 满意度评价 8、智能话务管理 呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。 9、CRM客户管理 完善的CRM系统，座席可快速查询客户信息、跟进记录等；10、点击呼叫
播音主持训练第三讲——语音语调训练
精品资料 播音主持训练第三讲——语音语调训练语音语调包括四种： １.升调：指情绪亢奋，语流运行状态由低向高，句尾音强而向上扬起。它一般用于提出问题、等待回答、感到意外、情绪惊恐；中途顿歇，全句未完；发布命令，进行号召等。 ２.降调：指情绪稳定，语流运行状态由高向低，句尾音弱而下降。它一般用于陈述句、肯定句、感叹句、祈使句等。 ３.平调：指情绪沉稳，语流运行状态基本平直，句尾和句首差不多在同一高度。一般用于庄重严肃、踌躇迟疑、冷漠淡然、思索回忆等句子中。 ４.曲调：情绪激动或情感复杂，语流运行呈起伏曲折状态。或由高而低再扬起，或由低而高再降下，或起伏更大。多用于语意双关，言外有意，幽默含蓄，讽刺嘲笑，意外惊奇，用意夸张等语句中。 一、把握重音 把握重音的关键是找到重音的确切位置，这就需要明确讲话的重点，弄清话语主旨，真正把握每句话的表意重点——表意的重点词语往往就是重音的位置。同一句话，由于重音位置的移动，表意的重点就会发生变化。 今天我来这儿讲课（明天不来） 今天我来这儿讲课（不是别人来） 今天我来这儿讲课（明天在别处讲） 今天我来这儿讲课（不是来聊天） 二、巧设停顿 停顿要得当、得体，应当根据传情表意的需要合理设置停顿。停顿的位置不同，一句话表达的语意往往也会不同。比如“她了解我不了解”这句话在不同的停顿之下就可以有不同的意义，如果运用不当可能会出笑话。 她／了解我不了解？（问是否了解自己） 她了解／我不了解。（承认自己不了解） 她了解／我不了解？（不承认自己不了解） 她了解我／不了解？（想证实她了不了解） 她了解我不／了解？（不相信别人了解） 她了解我不／了解。（明白别人了解） 三、把握情感 人们在表达欢乐、兴奋、惊惧、愤怒、激动的思想感情时，语流速度一般较快；在表达忧郁、悲伤、痛苦、失望或心情沉静、回忆往事等心理 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢2
译林英语四上语音专项训练 一、选出下列划线部分的发音与其他各项不通的单词。 1.（）A. bag B. good C. orange 2.（）A. horse B. have C. eight 3.（）A．have B. grape C. skate 4.（）A．lion B. like C. swim 5.（）A．look B. ruler C. all 6.（）A．father B. fan C. of 7．（）A．apple B. cake C. cat 8.（）A．kitchen B. rice C. fish 9.（）A．tail B. school C. ruler 10.（）A．cake B. nice C. juice 11.（）A．box B. sock C. six 12.（）A．of B. twelve C. five 13.（）A．like B. milk C. rice 14.（）A．some B. sock C. long 15.（）A．what B. why C. who 16.（）A．king B. dog C. big 17.（）A．hair B. pear C. here 18.（）A．well B. fly C. help 19.（）A．jump B. cup C. juice 20.（）A．thin B. his C. king 二、判断下列单词划线部分读音是否相同，相同的写T，不同的写F。 1. ( ) A. all B. school 2. ( ) A. help B. what 3. ( ) A. cake B. cat 4. ( ) A. six B. fox 5. ( ) A. grape B. give 6. ( ) A. thank B. sock C. make 7. ( ) A. lion B. tiger C. pineapple 8. ( )A. sure B. six C. swim 9. ( ) A. long B. glass C. eighteen 10. ( )A. what B. who C. where 三、根据划线部分读音将下列单词分类。 zoo live of five give hurry zip hot umbrella very box taxi bike kite ruler thank for zebra
语音技术设计方案建议书 方案日期：2014-10
目录 第一章概述 (3) 1. 关于岳西县中医院 (3) 2. 关于阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent） (3) 3. 关于阿尔卡特朗讯OXE IP-PBX数字程控通信平台 (3) 3. 部份医疗业绩 (4) 4. 关于杭州利加通讯设备有限公司 ...................................... 错误!未定义书签。第二章岳西县中医院通信解决方案 (6) 1. 设计思想 (6) 2. 岳西县中医院方案设计 (7) 3. OXE--先进可靠的通信平台 (8) 3.1 OXE硬件结构 (8) 3.2 OXE软件结构 (11) 3.3 OXE的可靠性 (12) 3.4 系统丰富的电话功能 (12) 4. 服务岗位的电话推荐 (14) 4.1 4038IP数字话机图示 (15) 4.2 4028IP数字话机图示 (15) 4.3 4018IP数字话机图示 (16) 4.4IP数字话机特点总结 (16) 4.6 话机附件模块 (18) 5. 病房电话推荐 (19) 6．医院电话功能 (20) 6.1病房模拟电话功能 (20) 6.2服务岗位电话功能 (20) 7. 话务台 (21) 7.1 IP多媒体话务台 (21) 8. OXE医院电脑管理系统链路（HIS接口） (22) 9. OXE医院服务软件功能 (23) 第三章增值应用介绍(可选项) (27) 1.电话会议系统 (27) 2.WiFi移动语音系统 (28) 3.话务管理系统 (28) 4.电话预约挂号系统 (30) 5.内部服务电话系统 (32) 6.医院应急抢救调度系统 (32)
一、选择题 1．Which one is the correct phonetic symbol of the word “boring”? A．[?b?r??]B．[?b?: r?n] C．[?b?: r??]D．[?b?r?n] 2．I put my keys in my_____/b?g/. A．big B．box C．bag D．boy 3．下列各组字母中，不符合字母顺序的为________. A．C; D; E B．D; G; J C．L; M; N D．A; L; J 4．下列各组字母中全部是元音字母的是 ____。 A．a, e, o, r B．a, i, u, e C．o, u, e, n 5．Go down this street and turn ______ / left / .You will see a library in front of you. A．light B．left C．let D．lift 6．If I had one million dollars, I’d give it away to ______________/′medik?l/ research. A．medicine B．medical C．magazine D．metal 7．下列四个选项中划线部分读音全部相同 ．．．．的是__________。 A．oranges boxes families B．maps books bags C．age take made D．but sun use 8．下列四个选项中划线部分读音全部相同 ．．．．的是__________。 A．head bread eat B．look afternoon good C．thank there three D．here idea ear 9．Which underlined letter pronounces differently from the others? A．northern B．abroad C．block D．before 10．Which word of the following has a different stress from the others? A．X-ray B．Upset. C．Rapid 11．Which of the following words doesn’t h ave the same stress as the others? A．Metal. B．Afford. C．Degree. 12．I want to be a doctor, and I will do some / ?med?kl / research in the future. A．medicine B．medical C．magazine D．metal 13．从A、B、C、D四个选项中找出所含元音音素不同的一个。 A．is B．it C．this D．fine 14．I have a pet / k?t / , it’s very smart . A．cat B．cut C．coat D．cute 15．Which “ch” of the following words has a different pronunciation(发音) ? A．machine B．children C．teacher D．chair 16．Which of the following underlined parts is different in pronunciation with others? A．Have you ever worked with either of them? B．He didn’t even look at it. C．We saved him from the enemy. D．Can you tell me who invented the telephone? 17．Which of the following underlined parts is different in pronunciation from the other three?
如何改进语音语调 下面我为大家提供一种非常有效的五步语音语调突破法。 第一步：听音频，做标记 听音频材料对于英语学习者是件很普通的事情，但却很少有人能好好利用手中的音频取得满意的效果。先选择一段或几段音质比较清晰的音频材料，或者找一些语音非常好听你愿意模仿的音频材料，先听六遍，按顺序在音频材料原文上做好标记。选择音频材料时切记量不要太多，难度不要太大。英语的发音规则是相同的，练习时贵在精而不在多。 第一遍感受音频的语音、语调。不要读出声音来，只要静静地听、仔细地感受就可以了。 第二遍标记单词的重音(word stress)，把耳朵听到的每个单词的重音标在音频材料原文上。不要因为已经背过这个单词，知道这个单词的重音，或者查过辞典就把这个单词放过去。一定要标记一次，因为在不同的语境中或者表示不同的含义时，单词的重音也会有所区别。 第三遍标记所有单词与单词之间的连读。有些连读如果不看音频材料很可能就不理解意思，一些固定的连读方式也要引起注意。 第四遍标记句子的升调、降调，要体会不同的句型所使用的语调的变化。 第五遍标记句子的重音。这与单词重音不同，例如without这个词既可以做介词也可以做副词使用，这个词的重音很清楚，但是它在句子中出现时，如果不是特别强调这个词，一般情况下不能重读。相当一部分人在读英语句子时，每个单词都念得非常清晰，好像机器一样把每个单词都按词典里的发音念出来。但是现实生活中说话绝对不是这样。所以要注意句子的重音，一个单词本身有重音，但是这个单词在听到的句子里面并没有得到强调，它就不是句子的重心，例如：It’s none of your business. (这不关你的事)。其中的It’s就会念得很轻，同时none of会连读，business会重读，这些地方都要标注出来。 第六遍标记句中的弱化，某一个音读得比较轻，甚至都感觉不到，这个音就是被弱化了，例如这样一句话：Last week I went to the theatre. last中的t基本上就被弱化掉了，went to中的t也被弱化了，但是如果不这样用心听是听不出来的。 做完以上工作后，音频材料已经被听了六遍，语音语调的每一个环节都已经受到了关注。第二步：狂模仿，心要细 第一步工作做完，把该标记的东西都标记清楚以后，接下来就要开始疯狂的模仿。一段材料听了六遍以后，对它的语音语调已经印象比较深刻了，接下来的模仿就要好好下一番功夫了。模仿大致可以分为两个阶段： 1. 句子的模仿。先一句话一句话模仿，把每一个句子的语音语调模仿到位，不要着急去模仿整段甚至整篇文章，可能直接模仿整篇文章的自我成就感比较大，但这样做很难关注到每个句子的细节，所以还是踏踏实实先把每个句子模仿好。 2. 段落的模仿。把单个句子模仿好之后，就可以把一段话连起来了，模仿时要特别注意句
呼叫中心语音系统 “呼叫中心语音系统”就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的营销方式。通过现代通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法，为客户提供诸如新业务回访、主动营销、市场调查、费用催缴、节日生日问候、投诉建议、满意度回访、通知等各类服务。 网讯兆通呼叫中心语音系统，根据市场信息反馈，综合了各行各业的不同需要而开发的电话呼叫服务系统，经过不断的应用和实践证明，该系统能够有效的提高企业的工作效率、降低企业销售成本、便于管理层对销售代表进行考核和根据系统数据报表更好的制定销售、挖掘新计划和改变市场竞争策略。目前已经成功的应用于保险、银行、教育、医疗等不同行业。 呼叫中心语音系统常用功能： 1) IVR自动语音导航系统 客户拨打订购咨询电话，系统会自动进行IVR语音应答，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择（如产品咨询请按1，产品订购请按2......)，然后转接到相应技能的坐席或坐席组处理。 2) 自动话务分配ACD 自动话务分配功能是系统根据特定算法，合理地安排话务员资源，自动将呼叫分配给最合适话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态，生成有效话务队列，并可随时按照来话信息，调整排队算法，分配队列处理能力，适应瞬时需要，充分地利用系统资源，提高系统处理能力。 3) 队列管理 系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切的服务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，语音呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务。队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。在队列中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到响应的位置，如其他工作组、
普通话语音练习资料 A．朗读的要求： 第一．发音正确，吐字清楚。这是朗读最起码的要求。同时，朗读时还应切实遵照原文，不漏字，不添字，不换字，不重复，不破句。 第二．语速适当，流利和谐。要做到快而不乱，慢而不断，有快有慢，缓急结合，才能更清楚传达出文章的内容和发展变化，给人以深刻的印象。 第三．语调生动，轻重相宜。要根据文章内容的需要，分出轻重缓急、抑扬顿挫，在停顿、重音、句调等方面作出适当的处理，才能有力地表达出文章的思想感情。 B．朗读速度的掌握： 1．根据气氛：用较快的速度表现热烈、欢乐、紧张或恐怖的气氛，用较慢的速度表现宁静、庄重、沉闷或凄凉的气氛。 2．根据人物性格：人物语言里年轻人说的话宜快读，老年人说的话宜慢读；开朗活泼、勇敢机智或者狡猾奸诈的人说的话宜快读，诚实淳朴、沉着镇定或愚昧迟钝的人说的话宜慢读。 3．根据人物心情：在心情愉快欢畅、紧张焦急时说话的速度较快，心情沉重悲哀或表示缅怀悼念的心情时说话的速度较慢，表现愤怒地抨击、痛斥敌人时速度应加快。 4．根据文章体裁：对于抒情的诗文，朗读语速不宜过快；而对于慷慨激昂的文章、激情奔放的诗歌，语速则不宜过慢。同时，在同一篇诗文的朗读中，语速的处理也应随着作品中情感的变化而有所变化，绝不能一快到底或一慢到底，这样才能表现出跌宕起伏。 C．朗读语调的处理： 1．升调：朗读语调由平升高。常用于表示反问、疑问、惊异、兴奋、号召等语气。2．降调：朗读语调由平升高。常用来表示肯定、感叹、请求、沉痛、惭愧等语气。3．平调：朗读语调始终保持同样的高低，没有显著变化。常用来表示严肃、庄重、平静、冷淡、思索等语气，不带特殊感情的叙述和说明也用平调。 4．曲调：朗读语调节器先升高再降，或者降低再升，曲折变化。常用来表示含蓄、夸张、反语、讽刺、怀疑、意外惊奇等语气。D．语音辨析： 一．分清卷舌声母zh、ch、sh、r与平舌声母z、c、s的字音 1．单字对比练习： 闸—杂插—擦杀—撒哲—则彻—册设—色纸—紫池—词是—寺摘—栽柴—才筛—鳃找—早超—操少—扫周—邹臭—凑收—艘站—暂产—惨山—三枕—怎臣—岑身—森张—脏昌—仓伤—桑睁—增成—层声—僧主—祖出—粗书—苏浊—昨绰—错说—缩坠—最吹—催睡—岁专—钻串—窜栓—酸谆—尊纯—存吮—损中—宗冲—葱 贼抓刷拽踹摔壮窗爽送谁 2．词语对比练习： 资源—支援阻力—主力大字—大致自理—治理仿造—仿照 杂技—札记宝藏—保障自序—秩序赞歌—战歌自愿—志愿 增光—争光造就—照旧自学—治学综合—中和邮资—油脂 鱼刺—鱼翅粗糙—出操不曾—不成辞藻—池沼就此—臼齿 新村—新春从来—重来册页—彻夜粗布—初步推辞—推迟 木材—木柴擦手—插手祠堂—池塘词序—持续淙淙—重重 短促—短处电磁—电池名册—明澈散光—闪光桑叶—商业 肃立—树立搜集—收集大肆—大事私立—失利四野—视野 形似—形式斯文—诗文桑园—伤员丝绵—失眠走私—走失 俗语—熟语激素—基数夙敌—树敌私刑—施行死结—使节3．zh、ch、sh声母字音和z、c、s声母字音混合练习： 主宰制作治罪沼泽指责贞操政策中餐祝词仲裁诊所周岁竹笋珠算正色赤字插足茶座禅宗超载冲刺成材纯粹春蚕揣测沉思陈诉称颂场所成色沙枣生造擅自上座肾脏赏赐侍从水彩失策顺从神似输送深思誓死申诉自主组织自转遵照总之尊崇嘴唇组成赞成资产资深姿势杂税遭受杂耍存折词缀辞章惨重村镇磁场餐车促成催产凑数