《电子商务概论》参考重点
一、
（1）什么是电子商务？
利用各种电子信息技术手段实现所有商务活动业务流程的电子化。
（2）电子商务的前提？
商务信息化
（3）核心？
商务
（4）物质基础？
现代化电子工具的应用
（5）具体参与对象？
指从事商务活动的客观实体，包括企业、中间商、客户、银行以及政府管理部门
二、
（1）现代经济社会“三流”具体指的是？
信息流、资金流和物流
（2）三者之间的关系和区别?
以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。
三、
（1）电子商务体系平台的构成？
这三个层次是：应用服务层、信息发布与传输层、网络层；四个支柱是：公共政策、技术标准、网络安全、法律规范
（2）四个支柱具体是指？
公共政策、技术标准、网络安全、法律规范
（3）了解每个支柱包括的应用内容？
公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。
电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。
网络安全为保证交易信息安全、迅速地传递而制订的一系列信息安全标准采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。
法律规范包括维系、监督、制约、保证电子商务活动的正常运作而制定的一系列相关法律。
（4）电子商务技术的三个层次具体指？
应用服务层、信息发布与传输层、网络层
（5）了解每个层次包括的应用内容？
网络层指实现电子商务的最底层的硬件基础通信设施。
信息发布与传输层:在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列通信传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
一般商业服务层:为了交易而提供的通用应用服务。
四、
★( 1 )商务活动电子化的意义？（选择其中四到五项）
①构建了一个虚拟的全球性市场④提高企业运作效率
②创建了新型商务模式⑤推动信息产业发展和部门的信息化
③改变了经营思想⑥电子商务有利于重塑市场主体
★( 2 )给社会经济带来的影响？（选择其中四到五项）
①电子商务促进了经济一体化⑤增加新的就业机会
②带动相关产业的发展⑥给金融机构带来变革
③生产经营方式的改变⑦给政府管理机构带来变革
④企业组织形式的变化⑧改变人们生活、学习与工作方式
★( 3 )对企业经营管理带来的影响？（选择其中四到五项）
①树立企业形象⑥改变了企业的经营方式
②改变企业的经营理念⑦提供个性化服务
③为企业开拓市场创造了机会⑧减少中间环节
④改变企业竞争方式⑨提供更有效的售后服务
⑤改变企业的组织形式
★( 4 )发展趋势？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
①电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势
②电子商务呈现渐向电子服务扩张与升级趋势
③企业电子商务应用呈现产业链与供应链全流程化趋势
④移动电子商务成为电子商务发展新驱动力
⑤原“寡头垄断”格局渐被“多元化”竞争市场替代
⑥B2C替代C2C是未来网络购物发展的必然趋势
⑦电子商务平台与搜索引擎平台呈融合化趋势
⑧电子商务的安全、诚信与立法等问题逐步完善
⑨本土电子商务阵营渐崛起民族电子商务产业任重而道远
⑩第三方电子支付行业与电子商务平台应用加速
11线上电子商务平台与线下实体平台呈融合化趋势
★( 5 )存在的问题？（答案内容过多选择其中四到五项回答即可）
①标准问题②网络问题③软件问题④企业问题⑤消费者问题
⑥社会、经济及组织问题⑦国际环境
★五、
( 1 ) 什么是网络营销？
以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。
（2）网络营销与电子商务的关系（联系与区别）？
联系：网络营销是电子商务的基础
网络营销是电子商务的重要环节之一
区别：
电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节；网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。
网络营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。
( 3 )网络营销的特点？层次？
特点：①跨时空性②交互性③个性化④多媒体性⑤整合性⑥高效性
⑦经济性⑧技术性
层次：①网上宣传②网上调研③网上直销④网上间接销售⑤网上分销
⑤网络营销集成
( 4 )网络营销系统的构成和开发方式？
构成：①网络营销网站②企业内联网与外联网③企业管理信息系统
④网络营销经营与管理人员
开发方式：①购买通用商用系统②自行开发③委托开发④合作开发
( 5 )优势及需要解决的问题？
优势：
①有利于企业取得未来的竞争优势④满足消费者购物方便性的需求
②有利于企业取得成本优势⑤有利于企业与顾客的良好沟通
③使消费者更具有自主性⑥精确计算受众规模
需要解决的问题：
①网络安全性问题②商品质量、售后服务得不到有效保障
③缺乏商场内的真实环境与气氛④价格问敏感愈加
⑤坏消息传得快⑥宽带、物流等电子商务软硬件基础设施建设
⑦熟悉网络营销的创新性人才缺乏⑧网络营销相关立法有待进一步完善。( 6 )对传统营销造成的冲击？
①对市场细分标准与方法的冲击④创新市场调查研究方法
②对消费者的作用新的认识⑤建立新的营销传播理论
③深化差异化营销理论
( 7 )是否可完全取代传统营销方式？为什么？
不能
①电子商务市场份额和交易金额目前仅占一小部分。
②消费者因个人偏好和习惯或其他原因仍愿意选择传统方式进行购物。
③虚拟体验和现场体验感尚有差距。
★六、
（1）网络消费的特征？
①网络消费者从大众中分离④消费者直接参与生产和流通的循环
②消费者消费个性回归⑤大范围选择和理性购买
③消费的主动性增强
（2）网上消费者购买流程？
①需求产生②信息收集③分析比较④实际购买⑤评价反馈
（3）网上消费特殊需求？兴趣、聚集、交流
（4）常见消费心理动机？
①理智动机②感情动机③惠顾动机
（5）网络营销战略实施规划流程？
①营销环境分析③制定营销战略
②确定目标市场④进行评估分析
（6）网络营销环境包括哪些部分？
微观环境、宏观环境
（7）了解内部环境内容？
①企业网络营销战略观念②企业信息化程度③产品与服务
（8）外部环境内容？
企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众
七、
★（1）4P理论和4C理论主要内容？
4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）以产品为中心，市场竞争早期，供应<需求，市场竞争力度小，产品较匮乏
4C理论：消费者（Consumer）、方便（Convenience）、成本（Cost）、沟通（Communication）
以消费者为中心，现代市场竞争期，供应>需求，市场竞争激烈，商品极度丰富
（2）了解常见产品层次的具体内容？
①核心产品层次②有形产品层次③期望产品层次④附加产品层次
⑤潜在产品层次
（3）了解网络定价的常见形式？
1．低价策略①直接低价定价策略②折扣策略③网上促销定价策略2．定制定价策略①面对工业组织市场的定制生产②针对消费者的定制生产3．使用定价策略按使用次数定价
4．动态定价策略按市场需求动态定价
5．拍卖竞价策略①竞价拍卖②竞价拍买③集体议价
6．免费价格策略①占领市场②获得消费者
7．产品组合定价策略①选择产品定价②俘虏产品定价
（4）网络营销渠道的功能和优势？
功能：ａ、网上订货功能b、结算功能（付款）c、配送功能（送货）
优势：a、成本控制优势 b、对企业的促销优势
（5）网络促销与传统促销的比较？
⑴时空观念的变化
这就是最新的电子时空观（Cyber Space）。企业的营销促销人员必须认识到这种时空观念的变化，调整自己的促销策略和具体实施方案。
⑵信息沟通方式的变化
多媒体信息处理技术提供了近似于现场交易过程中的产品表现形式；同时这种双向的、快捷的、互不见面的信息传播即能够将买卖双方的意愿表达的淋漓尽致，也留给对方充分的时间思考。
⑶消费群体和消费行为的变化上网购物者直接参与生产和商业流通的循环，他们普遍进行大范围的选择和理性的购买。
★八、
（1）品牌的定义？
⑴狭义的品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计以及他们的组合，其目的是辨认某种出售的产品或服务，并与竞争者区别开来。
⑵广义的品牌：品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交织形成，拥有巨大号召力和影响力。
（2）企业如何塑造互联网品牌？
①网络品牌要有一定的表现形态②网络品牌需要一定的信息传递手段
③网络品牌价值的转化
九、
（1）企业网站建设的分类？
一类是以产品为核心的网站；一类是以客户为核心的网站。
★（2）搜索引擎营销的常见基本方法？
①登录搜索引擎②网站排名优化③关键词竞价排名④关键词广告
★（3）许可电子邮件营销的基本要素？
邮件列表的技术基础、用户Email地址资源的获取、邮件列表的内容
★（4）病毒性营销的基本要素？
①提供有价值的产品或服务
②提供无须努力地向他人传递信息的方式
③信息传递范围很容易从小向很大规模扩散
④利用公共的积极性和行为
⑤利用现有的通信网络
⑥利用别人的资源
（2）常见无线营销的应用？
①向用户提供信息咨询服务“114号码台”
②向用户推广和宣传产品“营销短信群发”
③通过与用户的互动可以收集市场信息和用户数据
④网络营销无线化
⑤实现“移动办公”“云计算”
⑥实现“移动电子商务”“智能手机应用”、“二维码”技术（3）网络广告按照表现手段的分类？
按照表现形式：
旗帜广告(Banner)、按钮广告(Button)、弹出广告、游动广告、分类广告、互动广告…
按照表现内容：
图像广告、文字广告、视频广告
★（4）掌握CPA,CPC,CPM和加权计算法的具体计算。
常见网络广告定价模式如下：
①CPA (Cost-per-Action) ：
每次行动的成本=支付总费用/消费转化次数
②CPC (Cost-per-click)：
每次点击的成本=支付总费用/点击总次数
③CPM（Cost Per Mille，或者Cost per Thousand Impressions）：
每千次印象成本=支付总费用/网页浏览次数*1000
加权计算法：
就是对投放网络广告后的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异。
权重：一般需要应用大量资料进行统计分析得出较精确值。
权重比值=实际购买次数/广告点击总次数
默认已经发生的一次实际购买行为权重赋值为1
十、
★（1）什么是电子货币？
以电子数据形式存储，通过电子化工具和各类金融卡为媒介，以电子信息传递方式实现流通、转移和支付功能的虚拟化货币。
（2）常见的电子货币分类？
银行卡、电子现金、电子支票
★（3）什么是电子支付？
指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现电子货币支付转移的行为。
（4）常见的电子支付模式有？
①银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算
②银行与其他行业之间的资金结算（如代发工资）
③利用网络终端向客户提供各项银行服务（A TM服务）
④利用银行销售点终端（POS）向客户提供自动扣款服务
⑤网上支付（信用卡、数字现金等）
（5）电子支付的特点？
①通过数字化、电子化、无纸化的方式完成支付结算过程。
②具有方便、快捷、高效、经济的优势。
③具有较高的安全性和一致性。
④可以有效提高银行和企业资金管理水平和效率。
⑤提供个性化服务，满足不同用户的需要，使客户满意度和忠诚度上升
十一、
★（1）什么是第三方支付？
以产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的资金交易支持平台为依托进行电子商务交易资金结算业务。
★（2）第三方支付的优势？
①对商家而言，通过第三方支付平台可以规避无法收到客户货款的风险，同时能够为客户提供多样化的支付工具。尤其为无法与银行网关建立接口的中小企业提供了便捷的支付平台。
②对客户而言，不但可以规避无法收到货物的风险，而且货物质量在一定程度上也有了保障，增强客户网上交易的信心。
③对银行而言，通过第三方平台银行可以扩展业务范畴，同时也节省了为大量中小企业提供网关接口的开发和维护费用。
★（3）存在的问题和风险？（选择其中四到五项回答）
问题：
②这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作
②付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；
③第三方结算支付中介的主体资格和经营范围缺乏法律明确规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障
④由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。
⑤由于涉及网络，当遇到黑客袭击，资金无法保障安全。
⑥与网上银行开始存在越来越激烈的竞争关系。
风险：
①这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其它的“实际支付方式”完成实际支付层的操作
②付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；
③第三方结算支付中介的主体资格和经营范围缺乏法律明确规定，一旦该终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成了破产债权，无法得到保障
④由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方平台非金融机构，所以有资金寄存的风险。
⑤由于涉及网络，当遇到黑客袭击，资金无法保障安全。
⑥与网上银行开始存在越来越激烈的竞争关系。
（4）常见的第三方支付平台分类？
①互联网型支付企业，它们以在线支付为主，捆绑大型电子商务网站。
②金融型支付企业，侧重行业需求和开拓行业应用。
十二、
（1）什么是网络银行？银行利用各种电子通信工具和技术，通过互联网向客户提供各种金融服务项目
★（2）网络银行的特点？
①以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性；
②业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理；
③需要良好的信息化基础设施与客户的网络应用意识的支持；
④网络银行服务无需物理分支机构，运作费用低，无纸化操作特点；
⑤强调信息共享与团队精神；
⑥跨区域24小时服务。
（3）网上银行办理的业务分类？
⑴普通银行业务
⑵网上专有银行业务
⑶其他附属业务（客户身份验证、交易双方资信认证）
★（4）网上银行发展中目前存在的问题和未来发展趋势？
网上银行发展中目前存在的问题：
①安全性问题
②立法与规范问题；
③技术标准化和行业管理标准问题；
④信息技术与银行业务的融合问题；
⑤需要较多的技术和设备投资，同时需要银行业务人员和管理人员的素质培养。
未来发展趋势：
①明确网上银行在银行的定位是发展的前提；
②突破网上银行原有体制是发展的关键；
③建立完善网上银行管理机制是核心；
④塑造网上银行创新体系是灵魂；
⑤追随技术发展是手段。
十三、
★（1）电子商务常见的安全风险分类？
A、信息技术层面：身份窃取、非授权访问、冒充合法用户通信过程中信息窃取、篡改、丢失干扰用户使用的非法技术攻击（病毒、木马等）
B、管理制度层面：系统安全管理制度不完善（非法授权、内部泄密等）
C、法律、道德控制层面：交易信用风险保障措施、相关监管法律滞后
★★（2）电子商务安全的要素及每类要素的应用技术？
要素应用技术
①可靠性各种网络安全技术
②真实性电子签名、数字证书
③机密性数据加密技术
④完整性安全散列函数（如数字摘要）与电子签名技术
⑤不可抵赖性电子签名技术
十四、
（1）什么是数据加密技术？
采用数学方法与一串数字对原始信息进行一组可逆的数学变换，以隐藏信息的真实内容，使未授权者不能理解信息的真正含义，从而达到保密的作用。（2）加（解）密系统的常见分类？
按照加密和解密密钥是否相同：
①对称式密钥加（解）密系统
（K1=K2)也称为私钥（Private Key)系统
②非对称式密钥加（解）密系统
（K1<>K2)也称为公钥（Public Key)系统
③混合加（解）密系统
即采用公钥对私钥进行加密，用私钥对信息进行加密。
★（3）对称、非对称加（解）密系统的优、缺点？
对称式加密优缺点：
优点：加密、解密速度快，效率高。
缺点：密钥的保存和管理；
密钥自身的安全传送问题；
无法鉴别发送方和接收方的身份。
非对称式加密机制优缺点：
优点：密钥分配简单。
密钥的保存量少。
满足互不相识的人之间进行私人谈话时的保密性要求。
数字签名和数字鉴别
缺点：加密、解密速度慢，不适合对大的文件进行加密。
★★★（4）会画对称、非对称加（解）密系统模型图。
加（解）密机制—对称式加密
加（解）密机制—非对称式加密
十五、
（1）什么是数字摘要？
数字摘要（digital digest）技术是采用单向Hash函数对原文件中若干重要元素进行某种变换运算得到固定长度的摘要码（也叫数字指纹Finger Print），并在传输信息时将之加入文件一同送给接收方，接收方接到文件后，用相同的方法进行变换计算，若得出的结果与发送来的摘要码相同，则可断定文件未被篡改，反之亦然。
★（2）什么是数字签名？
即是经过私有密钥加密后的数字摘要，通过数字摘要和非对称密钥加密体制两者结合的数据形式来模拟手写签名
★（3）数字签名的作用以及分别通过什么技术实现？
①信息完整性：通过数字摘要的对比鉴别传送的信息是否遭到过修改。
②身份真实性：利用数字签名和非对称加密技术可以识别信息发送者的身份
③交易不可抵赖性：数字签名不仅与签名者的私钥有关，而且与报文的内容有关，因此，不能将签名者对一份报文的签名复制到另一份报文上，同时也能防止篡改报文的内容。
（4）什么是数字时间戳？
数字时间戳技术是对电子文件签署的日期和时间进行的安全性保护和有效证明的技术。它是由专门的第三方认证机构来加的，并以第三方认证机构收到的时间为依据。
★（5）什么是数字证书？
数字证书（digital certificate, digital ID）又称数字凭证，是网络通讯中标识通讯各方身份信息，并由一个可信任的、公正的权威机构（即认证机构）经审核颁发的电子文书。
（6）数字证书主要类型？
①个人证书②企业（服务器）数字证书
③软件（开发者）数字证书
（7）数字认证中心（CA）在电子商务交易中的作用？
解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全
★（8）SSL和SET协议的主要用途？
SSL：（浏览器）
①利用认证技术识别各自的身份
②利用加密技术保证通道的保密性
③利用数字签名技术保证信息传送的完整性
SET：（信用卡）
①保障付款信息的安全
②保障付款过程的安全
③保证付款过程遵守相同的协议和格式标准
★十六、
（1）什么是物流？
物品从供应地向接收地的实体流动过程
（2）物流创造哪些价值？
创造时间、空间价值的经济活动
（3）物流的要素？
品质、数量、时间、地点和价格。
（4）物流的分类?★★★
第一方物流（需求方物流）、第二方物流（供应方物流）、第三方物流、第四方物流
（5）物流对电子商务的重要性？
①物流是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证
②物流是电子商务的基础，也是体现电子商务优势性的重要条件
③物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指标，只有商品通过现代化物流系统以最快的速度到达消费者手中，才标志着电子商务活动的最终实现。
④电子商务物流问题的解决是提高我国企业的国际竞争力，适应经济全球化发展的迫切需要
（6）电子商务对物流的影响?★
⑴物流业整体地位的提升
在电子商务环境下，物流企业更加强化，它既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前的发展机遇。
⑵供应链管理模式的变化
供应链短路化（不需要设置多层的分销网络，流通成本降低，流通时间缩短）供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”
⑶第三方物流成为物流业主流
一般的网上商店不可能投资建设自己的全球配送网络，甚至全国配送网络都无法建成，所以迫切需要第三方物流。第三方物流将随着电子商务的深入应用成为整个社会生产企业和消费者的“第三方”。
（7）什么是电子商务物流？
是建立在信息技术、自动化技术和现代管理模式基础上，通过电子商务运行环境，建立起来的现代物流模式。
（8）与传统物流的区别？
（9）我国电子商务环境下物流发展的问题？
①物流是电子商务发展的瓶颈
②社会上重信息网轻物流网的建设
③适合电子商务发展的物流体系没有建立起来
④物流管理手段落后
⑤第三方物流服务滞后
⑥传统的储运观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力（10）了解常见的现代物流技术？
①条形码技术（Bar code）
②无线射频识别技术（Radio Frequency Identification, RFID）
③全球定位系统（Global Positioning System, GPS）
④地理信息系统（Geography Information System, GIS）
★十七、
（1）电子商务网站基本要素？
㈠网站结构㈡网站内容㈢网站功能㈣网站服务
（2）建设一般流程？
①网站规划②结构设计③网页设计④网站发布⑤网站测评
（3）网站规划具体内容？
㈠定位分析：网站目的、网站规模、目标受众、网站特色
㈡需求分析：可开展业务分析、目标客户分析、市场竞争分析
㈢可行性分析：技术可行性、经济可行性、管理可行性
（4）网站结构设计一般原则？
系统性、扁平性、继承性、规律性
（5）常见版面布局种类？
A、“T”结构
B、“口”结构
C、POP布局
D、对称对比布局
（6）网站美工设计常见问题？
①过分注重美术效果，大量采用图片，影响网页下载速度；
②过分注重美观，有些连基本信息内容都用图片格式，影响基本信息获取；
③文字太小、文字颜色暗淡、采用深色页面背景等，影响正常视觉；
④页面过于花哨，采用过多不同风格字体和颜色，令人眼花缭乱。
（7）美工设计色彩搭配技巧？
①相同色系色彩②运用对比色或互补色③尽量控制在三种色彩以内
④背景和文字色差对比大⑤根据区域或客户群的构成选择（8）网站内容建设常见问题？★
①重要信息不完整，如联系方式和产品介绍等；
②页面信息小，需要多次翻页；
③与企业形象、产品、促销等方面无关的信息；
④产品详细介绍内容过少；
⑤内容页面没有标题，或者所有网页全部使用公司名为标题；
⑥部分内容陈旧，缺乏时效性；
⑦部分栏目无任何内容。
（9）网站评测标准的要素？★
1、系统性
2、完整性
3、友好性
4、易用性
5、适应性
6、可信性（10）网站友好性具体内容？
对用户友好（易用性）：
以用户需求为导向，设计方便的网站导航，网页下载速度尽可能快，网页布局合理并且适合保存、打印、转发，网站信息丰富、有效，有助于用户产生信任。
对网络环境（包括搜索引擎）友好：
网站对搜索引擎友好、便于积累网络营销网站资源、在同类网站中容易建立可信度等。
对网站运营维护管理者友好：
充分体现网站的网络营销功能，使得各种网络营销方法可以发挥最大效果；网站便于日常信息更新、维护、改版升级，便于获得和管理注册用户资源等。
十八、
(1)网站推广有哪四阶段？
初发期、增长期、稳定期、新增长期
★（2）每个阶段的特点及对应的推广任务？
（3）网站推广要点？（选择其中四到五项回答）
第一，制定网站推广计划有助于网站推广工作有的放矢。
第二，网站推广在网站正式发布之前就已经开始，尤其是搜索引擎的优化工作，在设计阶段就应考虑推广的需要。
第三，网站推广的基本方法对于大部分网站都是适用的。
第四，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段。
第五，网站推广不是孤立的，需要与其他网络营销活动结合进行。
第六，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止。
第七，网站推广不能盲目进行，应进行效果跟踪和控制。
电子商务概论总结 高等教育出版社张宽海主编 第一章电子商务概述 （1)电子商务：利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络和信息传递的方式和手段，使用先进的信息处理工具，利用电子技术，将买卖双方的商务信息，产品信息，销售信息，服务信息以及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。 （2)电子商务的产生：是技术，经济和知识交融在经济领域应用的结晶，也是商务活动在发展过程中的必然结果。 （3)电子商务的发展阶段：①高速发展阶段；②调整蓄势阶段；③复苏稳步发展阶段。（4)我国电子商务事业取得成绩的具体表现：①电子商务的服务范围不断扩大；②网上采购规模增加；③网上金融不断扩张；④电子商务的法律法规开始完善；⑤潜在的发展空间广阔。（5)电子商务的发展模式：①第一代电子商务（展示，观看）；②第一代电子商务（展示，观看，订购）；③第一代电子商务（展示，观看，订购，客户个性化，生产过程知情，参与）。（6)电子商务的环境：①信息处理工具--计算机；②能进行电子载体传输的网络环境平台； ③社会认同的支付方式；④完善建立为信用作法律保证的社会体系。 （7)电子商务的特点：①高效率与多选择性；②商业全球化；③支付方式网上数字化；④交易方便快捷性；⑤消费者个性化需求；⑥低成本渗透。 （8)电子商务分类：①按参与交易涉及的对象分类（B To C, B To B, B To G, C To C ）②按交易涉及的商品形式分类（间接电子商务，直接电子商务）；③按电子商务企业使用的网络类型分类（EDI网络电子商务，互联网电子商务，内联网络电子商务）；④按照交易的范围分类（本地电子商务，区域电子商务，全球电子商务）；⑤按资金支付的方式分类（完全的电子商务，非完全的电子商务）。 （9)实现电子商务的三个环节：信息流，物流，资金流。 （10)进行电子商务的步骤：①信息的收集；②信息发布与客户支持服务；③宣传与推广； ④签订合同；⑤在线交易；⑥商品运输与售后服务。 （11)电子商务的本质：交易活动；核心：交换。 第二章电子商务的经济分析，原理与效益分析 (1)对电子商务经济现象的认识角度：①从IT技术的角度；②生产关系的认识角度；③从市场的角度；④从新经济现象；⑤从实现电子商务交易的过程环节角度。 (2)电子商务交易链条：网上购物选择→消费者输入订单→商家回应→消费者信息确认→网上电子支付→配送中心送货。 (3)电子商务经济分析的角度：①比较优势的分析；②虚拟市场化的特点分析；③交易环节的成本分析；④以市场为导向的消费者需求分析；⑤电子商务现象的经济原理分析（摩尔定律，梅特卡夫法则和达维定律是适合研究网络经济或信息经济的3个基本法则）。 (4)摩尔定律：计算机芯片功能每18个月在集成度上要翻一番，而价格却以半数减少；梅特卡夫法则：网络的价值等于网络节点数的平方；达维定律：进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。 (5)传统商务活动的交易链：厂家→产品→商家→商品→市场→交易→消费者→消费品。 (6)（交换模块）结论：①交换的成功与否和个人所付出的机会成本呈正比；②在不同的方式选择中信息不对称的主被动地位可以相互置换；③不对称信息的相互置换可使生产者在了解市场信息的前提条件下，有扩大再生产的原动力，这就为市场的出现和产生有了经济能动
《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每 小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案
课程名称：电子商务概论 课程编码：C310 学分：2 适用学科：计算机应用技术 电子商务概论 Introduction of Electronic Commerce 教学大纲 一、课程性质 《电子商务概论》是计算机应用技术专业硕士研究生的一门专业方向选修课程。由于互连网技术的普及，网上购物、网络营销等基于网络的商业活动也随之开展并且普及得很迅速。这种新的商业模式中包含的不仅是技术层面的问题也有商业规律、法律法规方面的问题。对于计算机专业的研究生不仅要研究电子商务的有关技术，也要学习和研究电子商务涉及的法律和法规。 二、课程教学目的 本门课程的主要任务是让学生了解和掌握与电子商务有关的技术和电子商务法律法规并要求学生建立一个电子商务实验环境。该实验环境结合SQL Server 2000和Web技术完成网上购物系统。通过这样一个过程，使学生掌握电子商务技术的基本理论和方法，体会建设简单电子商务系统时采用的技术手段。 三、教学基本内容与要求
第一章电子商务的基本概念 1、了解电子商务的定义与分类 2、掌握电子商务交易规范 第二章电子商务交易模式 1、了解电子商务系统的基本结构 2、掌握B2B、B2C电子商务模式 3、掌握其他电子商务模式 第三章互连网技术和电子商务网站建设 1、掌握数据库技术与Web应用 2、掌握电子商务的安全技术 3、掌握电子商务网站建设技术 第四章电子支付 1、了解电子支付、电子货币和金融服务方式 2、掌握电子支付的实现技术 3、掌握电子支付的安全技术 第五章网络营销 1、了解网络营销的概念 2、掌握网络营销理论 3、掌握网络营销策略 4、掌握网络广告方法 第六章 第七章金融业电子商务 1、了解金融电子化与电子金融
电子商务概论名词解释问答及答案总结 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
问题目录篇 ○1三、问答题 1数字签名的原理。2物流管理的任务。3客户关系管理的实施过程。4SET协议的工作流程。 5防火墙的优点。 ○21、我们目前所用的加密技术有几种他们之间有什么不同 2、简单概括数字签名技术的原理。 3、电子商务物流活动由哪些环节构成？ 4、举例说明什么叫供应链。 5、电子商务与传统商务比有哪些优势？ ○3三名词解释 27．电子商务28．加密29．销售链管理 四简答题 30．简述电子商务的优势与劣势31．简述电子支票的优势。32．简述消费者在线购买的几个阶段33．简述互联网与传统营销的集成战略的内容。34．简述客户关系管理应用结构的要求 35．简述电子商务的业务计划 ○4三、简答题 19．简述SHECA的主要业务有那些20．阿里巴巴网站的核心业务是什么 21．简述当当书店注册用户网上购书的流程。 22．简述“证券之星”网站的经营特点。 ○5四、名词解释题 33.电子现金 34.目标群体 35.电子商务 36.WWW服务器37.电子结算 五、简答题
38.简述在线零售面临的挑战。 39.从企业角度来看，电子商务有助于实现哪些商业应用 40.简述公开密钥加密的优缺点。 41.简述电子商务的优势和劣势。42.简述安全策略包含的内容。 ○6三．名词解释 1、企业内部网（Intranet） 2、加密技术 3、中立的网上交易市场模式 4、电子货币 5、物流 四、简答 1.电子商务的效益表现在哪些方面 2.B2B电子商务能为企业带来哪些好处 3.简述防火墙的优缺点 4.简述数字签名的原理 5.简述网络营销的内容。 答案篇 ○11. 数字签名的原理 （1）被发送文件用安全Hash编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要（2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，就形成了数字签名；（3）将原文和加密的摘要同时传给对方；（4）对方用发送方的公开密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要；（5）将解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过。 2. 物流管理的任务 5R: 以最少的成本,在正确的时间,正确的地点,正确的条件,将正确的商品送到正确的顾客手中。3. 客户关系管理的实施过程 (1)区分客户群中的不同客户2建立和发展与客户之间的高质量互动3调整产品和服务以满足客户 的需要 4. SET协议的工作流程 （1）支付初始化请求和响应阶段当客户决定要购买商家的商品并使用SET钱夹付钱时，商家服务器上POS软件发报文给客户的浏览器SET钱夹付钱，SET钱夹则要求客户输入口令然后与商家
第二部分《电子商务概论》试题及答案 一、填空： 1、互联网最基本的特征是（）、（）与廉价。 2、电子商务是3层框架结构，底层是网络平台，中间是（）平台，第三层是各种各样的（）。 3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容：（）、识别卡标准、（）、其他相关标准。 4、EDI的工作过程是：制作订单、（）接收订单、签发回执、（） 5、电子金融包括网络银行、（）、（）、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。 6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、（）、（） 7、所谓物流，是指物质资料从（）到（）的物理性流动。 8、降低配送成本的途径（）、（）、合并配送、适当延迟。 9、供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（）不同，两条物流渠道上（）不同。 10、CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。 11、电子商务是通过改变企业业务活动中的（）流程来改变企业（）流程 12、在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由（）结构转化为一种（）结构。 13、目前，Internet提供的基本服务有：WWW、（）、文件传输、（）
Gopher服务、网络新闻 14、（）是在（）交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。 15、网络银行技术主要包括（）和（）两大类。 16、目前网上保险主要有两种经营模式：一种是基于保险公司网站的经营模式，即（）模式；另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式，即（）模式。 17、从物流规模和影响层面来看，物流可以分为宏观物流、（）和（） 18、第三方物流是物流（）的一种形式，指物流配送活动由商品的（）之外的第三方提供。 19、BPR的技术手段主要有（）和（）等。 20、按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。 21、任何商务活动都包含了4种基本流，即：物流、商流、（）和（）。 22、接入Internet的方法有（）、（）、拨号连接。 23、认证中心的职能是（）、更新证书、查询证书、（）、证书归档。 24、在电子商务中，广泛使用的两种数据加密技术是（）和（）。 25、网上保险是指（）或新型网上保险中介机构以（）和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。 26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化，借助因特网获取商家提供的（）服务，不断调整其剩余（）的形态，以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
《电子商务概论》复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 第二节电子商务的主要特点 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 1． TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 2． ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3． WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。 4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有容丰富、速度快、信息准确的特点。 数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。 2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。 3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。 三、由交易过程决定的电子商务特点 1．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。 2．虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区
南京大学网络教育学院 “电子商务概论”课程期末试卷 一、简答题（每题10分，共60分） 1.什么是商业智能？ 答：商业智能是将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具 2.解释网上拍卖的含义。 答：网上拍卖也称为电子拍卖，是基于互联网的拍卖，网上拍卖通过Internet 来实施价格谈判并交易，即利用互联网在网站上公开有关待售物品或服务信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高的投标者 3.什么是网络营销？ 答：网络营销是指企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和功能，最大限度的满足客户需求以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程，是企业整体营销战略的一个组成部分，作为企业经营管理手段，是企业电子商务中最基本和最重要的网上商业活动。 4.什么是协同商务？ 答：协同商务就是将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，它主要是通过对整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活力的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。 5.什么是物理安全？ 答：对于电子商务来说，物理安全就是是指保护计算机系统硬件的安全，包括计算机的电器特性，防电防磁以及计算机网络设备的安全，受到物理保护而免于破坏，丢失等，保证其自身的可靠性和为系统提供基本安全机制。 6.什么是数据挖掘？ 答：数据挖掘一般是指从大量的数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的过程。数据挖掘通常与计算机科学有关，并通过统计、在线分析处理、情报检索、机器学习、专家系统（依靠过去的经验法则）和模式识别等诸多方法来实现上述目标。
二、论述题（每题15分，共30分） 1.试述企业间电子商务的主要模式。 答：1）基于增值网络和内部网的电子商务模式：这种模式有选择地接受信息和控制与企业连接的用户2）基于EDI的外联网电子商务模式：利用互联网络技术，允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网实现与企业的互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络安全。3）基于internet的互联网络电子商务模式：企业在互联网上建立WWW网站，互联网络访问者在站点规定权限内，可以通过浏览器访问企业站点，可以从网站上获取需要的信息，也可以发送信息给网站。 2.代理服务器的功能有哪些？ 答：1）共享网络 2）访问代理 3）防止攻击 4）突破限制 5）掩藏身份 6）提高速度 三、案例分析题（共10分） 案例资料： FBI于 2005年11 月 3 日逮捕一名涉嫌利用 Bot 犯案的黑客。菲裔美籍人士Jeanson Ancheta被控涉及两起诈欺与多起计算机入侵与洗钱案。Ancheta涉嫌利用经过修改的 "rxbot" 特洛依木马控制数千台含有安全漏洞的计算机。他在这些遭控制的系统中安装会产生弹出信息的恶意程序，这项阴谋行动总共产生了高达 $60,000 美元的不法利益。目前Ancheta已被收押且不得保释，预计将于 12 月 27 日出庭受审。如果他被控的 17 罪名都成立的话，将必须面临 50 年的刑期。 （1）资料中提到的Bot是什么？（2分） 答：是机器人（Robot）的缩写，是被设计用于自动执行任务的一种程序
电子商务概论知识点总结 第一章 1、电子商务的概念 电子商务就是指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织(UNCTAD)的定义:电子商务就是发生在开放网络上的包含企业之间,企业与消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释:电子商务就是运用电子通讯作为手段的经济活动,通过这种方式可以对带有经济价值的产品与服务进行宣传、购买与结算。 世界贸易组织(WTO)的定义:通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物与服务的销售、配送。 2、电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化(数字化就是电子商务的根本特点,它决定了或衍生了电子商务的其她特点。) 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性 交互性
由电子商务市场主体决定的电子商务的特点 公平竞争 低成本 消费者的顾客价值高 3.电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4.电子商务的产生与发展 一就是认为在20世纪70年代,银行间电子资金转账(EFT)在专用网络上使用,标志着电子商务的出现; 二就是认为在20世纪70年代后期到80年代早期,电子数据交换(EDI)在企业内部使用,标志着电子商务的产生。 5、电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务(B2C) 企业与企业之间的电子商务(B2B) 企业与政府之间的电子商务(B2G) 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务
电子商务概论试题及答案 《电子商务概论》试题一 一选择题：从下面备选答案中，选出1-4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。(每小题3 分，共计60 分) 1、传统企业要走电子商务之路，必然会面临多个方面的变革：( ) A、技术的变革 B、主体的变革 C、流程的变革 D、结构的变革 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点： ( ) A、交易虚拟化 B、交易效率高 C、交易成本高 D、交易透明化 3、电子商务的基本组成包括下面哪些部分： ( ) A、计算机 B、网络 C、用户 D、网上银行 4、电子商务的经营模式主要有： ( ) A、新兴企业虚拟柜台模式 B、传统企业虚实结合模式 C、新兴企业有形商品模式 D、新兴企业无形商品模式 5、根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ) A、专门计划性购物 B、一般计划性购物 C、一般无计划性购物 D、完全无计划性购物 6、B2C 电子商务网站的收益模式主要有： ( ) A、收取广告费 B、收取服务费 C、扩大销售额 D、会员制 7、实现B2B 电子商务必须具备一定的基础，主要表现在： ( ) A、信息标准化 B、技术电子化 C、商务集成化 D、用户身份验证 8、网络商务信息收集的基本要求： ( ) A、及时 B、准确 C、量大 D、经济 9、EDI 标准的三要素是指： ( ) A、数据元 B、数据段 C、段目录 D、标准报文 10、电子商务企业一体化发展的三种基本形式： ( ) A、水平一体化 B、垂直一体化 C、前向一体化 D、后向一体化 11、电子商务安全交易的方法主要有： ( ) A、数字证书 B、数字签名 C、数字摘要 D、数字时间戳 12、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在： ( ) A、理智动机 B、感情动机 C、地域动机 D、惠顾动机 13、网络分销的策略主要有： ( ) A、网络直接销售 B、网络间接销售 C、综合法 D、双道法 14、物流配送的模式主要有： ( ) A、混合型配送 B、专业型配送 C、集货型配送 D、散货型配送 15、信息服务型网站所具备的基本功能主要有： ( ) A、导航 B、通信 C、社区 D、娱乐 二问答题 (每小题8 分，共计40 分) 1、简述B2B 电子商务交易的优势及其具体表现? 2、试述电子商务如何降低企业的经营成本？ 3、证券电子商务的主要特点有哪些？ 4、SET 协议的主要优点有哪些？ 5、论述网络营销策略中产品营销策略的主要内容？ 《电子商务概论》试题一答案 一选择题（从下面备选答案中，选出1 - 4 个正确的答案，将答案代号填在题目后面的括号内。每
Chapter 1 1.Describe three factors that would cause a company to continue doing business in traditional ways and avoid electronic commerce. Traditional commerce is a better way to sell the items or services when personal selling skills are a factor, as in commercial real estate sales; or when the condition of the products is difficult to determine without making a personal inspection, as in the purchases of high-fashion clothing, antiques, or perishable food products. 2.What are transaction costs and why are they important? Transaction costs are the total of all costs that a buyer and seller incur as they gather information and negotiate a purchase-sale transaction. 6.How might a manager use SWOT analysis to identify new applications for electronic commerce in their strategic business units? In SWOT analysis you list strengths and weaknesses of the business unit and then identify opportunities presented by the markets of the business unit and threats posed by the competitors of the business unit. This is accomplished by analyzing all the business operations into value adding activities and supporting activities. 7.In about 200 words, explain the difference between language translation and language localization. Language translation is the process of restating some text written in one language in a different language. In other words, to translate is examine some original text, written in what is called the source language, and to write a corresponding text in different language, called the target language, with the goal of preserving the tone and meaning of the original text. Language localization is a translation that considers multiple elements of the local environment, such as business and cultural practices, in addition to local dialect variations in the language. The cultural element is very important since it can affect—and sometimes completely change—the user’s interpretation of text. 8.In a paragraph, describe the advantages of a flat-rate telecommunications access system for countries that want to encourage electronic commerce. In a flat-rate access system, the consumer or business pays one monthly fee for unlimited telephone line usage. Although many factors contributed to the rapid rise of U.S. electronic commerce, many industry analysts agree that flat-rate access has been one of the most important factors. As more European telecommunications providers have begun to offer flat-rate access, electronic commerce in those countries has increased dramatically. 1.You have decided to buy a new laser printer for your home office. List specific activities that you must undertake as you gather information about printer capabilities and features. Use the CompUSA, https://www.doczj.com/doc/cc9417371.html,, Office Depot, OfficeMax, and Staples Web sites to gather information. Write a short summary of the process you undertook so that others who plan to undertake a similar task can use your information. Answers will vary, but should include the following:
2009－2010（二） 《电子商务概论》总结 第1章电子商务的产生与发展 1.1 电子商务的产生 1.1.1产生基础 1.1.2起源 1.2 电子商务的发展 1.2.1 发展阶段 1.2.2发展历程 1.3 电子商务的现状 1.3.1 国外EB的现状 1.3.2 国内EB的现状 1.3.3 电子商务的发展趋势 1.4 电子商务的影响 1.4.1对企业的影响 1.4.2对社会经济的影响 掌握： 1)简述电子商务的各阶段发展特征。 2)简述电子商务对社会生产和企业经营 产生的影响。 第2章电子商务概述 2.1 传统商务与电子商务 2.1.1 传统商务活动 2.1.2 电子商务活动
2.1.3 电子商务活动与传统商务活动的比较 2.2 电子商务的基本概念 2.2.1 电子商务含义的演变 2.2.2 电子商务的不同理解 2.2.3 电子商务的本质 2.2.4 电子商务的研究对象 2.3电子商务的功能与特性 2.3.1 电子商务的功能 2.3.2 电子商务的特性 2.4 电子商务的分类与层次 2.4.1 电子商务的分类 2.4.2 电子商务的层次 掌握： 1)分别简述传统商务活动和电子商务活动的过程。 2)从贸易方式和交易环节两方面对比传统商务和电子商务活动。 3)从狭义和广义两方面定义电子商务。 4)电子商务的研究对象有哪些，具体研究什么。 5)简述电子商务的常见功能。 6)从交易对象，交易范围，商务活动内容，及使用网络类型四方面对电子商务分类，并描述各细分类型的含义，特点。 第3章电子商务模式 3.1 B2B电子商务 3.1.1 B2B电子商务概述 3.1.2 B2B电子商务市场 3.1.3 B2B电予商务平台和经营模式 3.1.4 企业电子商务的开展
一、名词解释 1．电子商务：企业或个人通过互联网或其他计算机网络，在法律允许范围内，以电子化手段，进行的各种交易及交易相关活动能够的总称，其范畴主要是经济活动中的商业活动。2．电子商务营销：是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，以便更有效地促进个人和组织交易活动的实现。 3．搜索引擎促销：是指通过搜索引擎网站来吸引用户访问网站的营销方式。 4．网络广告投放：是指在门户网站或者其他具有特定属性客流的网站上投放自身网站活动或产品广告，然后将用户导入到自有网站或店铺的营销方式。 5．电子支付：是指通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。 6．网络交易规则：指不同类型的网络交易市场对交易主体、交易方式、交易行为、交易价格、交易秩序等的规范。 7．无卡支付：是指无需开通过网银，利用支付验证要素，结合银行安全认证，让持证人互联网支付的支付方式。 8．电子钱包：是用集成电路芯片来存储电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的、尤其在小额购物或购买小商品时常用的一种新式钱包。 二、填空题 1．电子商务的主体是（），（）是手段。商业活动、电子信息技术 2．物联网的基本特点主要表现在（）、（）、（）。全面感知、可靠的信息传递能力、高效的信息应用能力 3．电子商务的一般流程与传统商业活动的一般流程类似，包括（）、（）、（）、（）和评价五个环节。配对、支付、发货、收货 4．消费者在B2C电子商务商城的购物过程包括需求的诱发、（）、（）、购买决策、（）。信息搜集、比较选择、购后评价 5．B2C电子商务一般以（）为主，主要借助于互联网开展（）活动。网络零售业、在线销售 6．企业资源计划系统由（）、（）、分销管理、（）、（）和内控内审循环等子系统组成。制造管理、财务管理、人力资源管理、质量管理 7．无卡支付主要有（）（）两种方式。认证支付、快捷支付 8．电子支付系统可以分为三类：（）（）（）。大额支付系统、脱机小额支付系统、联机小额支付系统 三、单项选择题
东华理工大学国际教育学院2009--2010学年期末试卷A 课程：电子商务概论闭卷年级及专业：07网络技术 一、判断题(判断每小题是否正确，并将其填在答题卡上。每小题1分，共15分) 1、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率。 2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找,检索,采集,获取Web上的各种资源。 3、电子现金支付中,除了电子现金发放银行,买方,卖方都不需要使用E-Cash软件. 4、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题。 5、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理. 6、供应链管理是一种跨企业,跨行业管理。 7、EDI对技术和资金的要求都不高,所以应用广泛。 8、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议. 9、物流"冰山说"源于现行的财务会计制度和会计核算方法，都不能掌握物流费用的实际情况,因而人们对物流费用的了解有大片空白。 10、有离线百货商场的网站,货源来自本商场的库存,送货方式有快递,特快专递,邮寄等. 11、目前国内的B2B网站大体分为三类:大型企业的B2B网站,专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站. 12.证书从业务上分为两大类,即系统证书和用户证书. 13.一个电子商务网站应尽可能地包含所有的信息的功能,这样才能称之为优秀的网站. 14，信息中介以收集消费者信息并免费提供给其他企业为商业模式的企业。 15、淘宝的商业模式是B2B电子商务模式。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其填在答题卡上。每小题2分，共50分) 1,在商务活动的四种基本流中,( )最为重要. A,物流B,商流C,资金流D,信息流 2, 防火墙"未被明确禁止都将被允许"原则( )
《电子商务概论》试卷及答案 一、单项选择题（每题1分，共计16分） 1、广义上的电子商务的标准英文是 ( A )。 A、e-Business B、e-commerce C、e-mail D、e-Internet 2、著名的亚马逊书店（https://www.doczj.com/doc/cc9417371.html,）网站的类型是( C )。 A、B2B B、C2C C、B2C D、B2G 3、Internet上计算机的IP地址有哪两种表示形式（ A ）。 A、IP地址和域名 B、IP地址和中文域名 C、IP地址和网络 D、网络和域名 4、目前我国出口带宽最大的ISP是（ D ）。 A、UNINET B、CHINAGBN C、CERNET D、CHINANET 5、目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和（ C ）。 A、资金问题 B、政策问题 C、成本问题 D、观念问题 6、收发电子邮件，一般应使用何种软件？（ C ） A、资源管理器 B、Internet Explorer C、Outlook Express D、Office 2000 7、在Internet上完成名字与地址间映射的系统称为（ B ） A、URL B、DNS C、DBMS D、DHCP 8、在A类网络中，每个网络能容纳多少台主机？（ A ） A、16387064 B、254 C、64516 D、65536 9、关于电子商务信息的传递以下正确的是（ A ）。 A．网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。 B．电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致"信息获得了但也失效了"。C．无论怎么样，网络信息都是最快最准确的。 D．电子商务信息，都是很迟后的。 10、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（ B ） A、购物单 B、单证 C、定单网页 D、服务器中的保留数据 11、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（ A ）是最重要的事情。 A、商店的商标 B、漂亮的页面 C、优惠的价格 D、绚丽的动画 12、电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在（ C ）的软件。 A、网上商店端 B、银行卡发行商端 C、银行卡持卡人端 D、银行卡受理银行端 13、电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性及（ B ）。 A、不可修改性 B、信息的稳定性 C、数据的可靠性 D、交易者身份的确定性 14、正确的URL格式为（ A ）。
《电子商务概论》 （27040）复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。第二节电子商务的主要特点 一、由及相关技术决定的电子商务的特点。 由及相关技术决定的电子商务特点 1．协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 1协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小不同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，既信息包中，每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但是接受方会进行整理，以确保接收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 协议：采用分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个电子信封中，即信息包
电子商务概论复习思考题第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（D），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题
1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以