万达汽车销售服务有限公司
管
理
制
度
2013年月日
目录
第一部分总则公司管理制度大纲 (1)
第一章员工守则 (1)
第二部分公司管理制度
第一章员工考勤管理制度 (2)
第二章员工职业形象管理制度 (5)
第三章办公礼仪管理制度 (6)
第四章服务接待管理制度 (7)
第五章售后维修接待流程规范 (8)
第六章维修部管理制度......................................................... .. (11)
第七章质量检查管理制度 (13)
第八章厂内返工处罚制度 (14)
第九章车间维修工具设备管理制度 (17)
第十章维修中心安全操作制度 (18)
第十一章仓库管理制度 (19)
第十二章售后服务管理制度 (20)
第十三章客户投诉处理制度 (22)
第十四章行政审批制度 (24)
第十五章公章使用管理制度 (34)
第十六章公司用车管理制度 (36)
第十七章计算机安全管理制度 (37)
第十八章会议管理制度 (39)
第十九章部门报告管理制度 (41)
第二十章财务管理制度 (42)
第二十一章差旅费补贴制度 (48)
第二十二章通讯管理制度 (51)
第二十三章安全保卫制度 (52)
第二十四章保密管理制度 (52)
第二十五章员工宿舍管理制度 (53)
第二十六章员工组织纪律管理制度 (53)
第二十七章员工离职管理制度 (54)
第三部分岗位职责
第一章总经理职责 (55)
第二章销售部经理职责 (56)
第三章售后部经理职责 (56)
第四章财务总监职责 (56)
第五章行政经理岗位职责 (57)
第六章工程部经理岗位职责 (58)
第七章市场专员职责 (58)
第八章维修服务接待职责 (58)
第九章展厅主管岗位职责 (59)
第十章配件部经理岗位职责 (59)
第十一章汽车销售顾问职责 (59)
第十二章保洁员岗位职责 (60)
第十三章驾驶员、车辆管理规定 (60)
第十四章职员培训制度 (61)
第十五章文件档案管理制度 (61)
第十六章门卫管理职责 (62)
第十七章环境保护管理制度 (63)
第四部分器械、器具及操作制度
第一章升降机的操作规程 (63)
第二章计量器具管理制度 (64)
第三章维修技工安全操作制度 (64)
第四章氧焊工安全操作制度 (65)
第五章电焊工安全操作规程 (66)
第六章油漆工安全技术制度 (66)
第七章钣金工安全操作制度 (66)
第八章砂轮机安全使用规程 (67)
第九章升降机管理制度 (67)
第十章机修班职责 (68)
第十一章机修钳工职责 (68)
第十二章电工制度 (70)
第一部分总则
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
第一章公司管理制度大纲
1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
6、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
8、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章员工守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、维护公司声誉，保护公司利益。
三、服从领导，关心下属，团结互助。
四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
第二部分公司管理制度
（*注：本部分所有管理制度中1分按人民币5元计算）
第一章员工考勤管理制度
为了加强公司考勤管理，规范员工行为，特制定本制度：
一、考勤目的及对象
1、考勤是公司管理工作的基础内容，是工资、劳保福利的主要依据，考勤对象是公司在岗全体人员。
二、考勤管理归属部门和职责
1、考勤管理部门：各部门
2、考勤检查监督部门：行政部
3、考勤工作的职责是：
（1）、按规定及时、认真、准确地记录考勤情况。
（2）、如实反映考勤中存在的问题。
（3）、妥善保管考勤休假登记凭证。
（4）、各部门自我完成考勤填写工作，员工正常公休部门自我调休，请假申请由部门批准后上交行政办公室备案，以便核查和管理。
（5）、部门考勤制度自我管理，不可出现虚假、伪造等行为，一经发现当事人与部门负责人连带关系，严惩不贷。
（6）、及时汇总考勤结果，并做出报告。
（7）、各部门每月1日前上交考勤到行政人事部，经行政人事部审核每月3日前汇总上月考勤情况。
三、工作时间规定
1、每个月的工作日为28天（国家法定节假日除外）；
2、在公司规定的28天工作日以外（特殊月份除外）的法定节假日及公休日，公司员工经公司批准后可享受正常休假，
如因工作需要未能正常休假，公司另行安排调休。
3、各部门公休由各部门自行安排，调休方案上报行政人事部备案，以便考勤；
4、工作时间为：夏季：上午：08：00—11：30
下午：12：30—17：30
冬季：上午：08：00—11：30
下午：12：30—17：00
5、确因工作需要，公司要求员工加班，员工不得请假；
四、迟到、早退、旷工的判定标准及处罚规定
1．按时上下班是员工对公司的责任。员工迟到、早退、旷工，将视情节轻重受到处罚，并反映在工作评定中。
2．超过规定上班时间到岗视为迟到。超过规定上班时间至1小时内到岗按迟到论处，1小时至4小时以内到岗视为旷工半日，超过4小时到岗视为旷工1天。
3．在规定下班时间前离岗视为早退。在规定下班时间之前1小时内离岗者视为早退，1小时至4小时以内离岗视为旷工半日，超过4小时离岗视为旷工1天。
4．凡迟到、早退一次罚款10元，旷工半天50元，旷工一天100元，累计旷工三次（含三次）以上者和一个月有迟到、早退现象累计五次以上者，记大过一次，大过累计两次公司予以辞退。
凡下列情况均以旷工论处：
（1）未经请假、请假未批准或假期满未续假不到岗者；
（2）未签到签退者一律视为旷工，如有特殊情况，须经直接上级领导核实证明；
（3）伪造出勤记录者，经查明后双方均按旷工论处；
（4）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造请休假证明者；
（5）不服从工作调动，经教育仍不到岗者；
（6）其他违规违纪行为造成缺勤者。
五、员工请假
（一）事假
1、员工因事必须由当事人本人亲自处理者可请事假；
2、请事假按(岗位工资÷30×请假天数)从当月工资中扣除（特殊月份除外）；
（二）病假
1、因病治疗或休养者，两天以内的须事先书面申请，获批准后可休病假。突发病症无力履行事先请假手续的，须电话
告知直接上级领导，由直接上级领导代办请假手续；待到岗后由本人持医院诊断证明补办请销假手续。
2、请病假的按（岗位工资÷30×请假天数）从当月工资中扣除。
（三）婚假
1、符合结婚年龄的初婚夫妻（女年满23周岁，男年满25周岁以上）可享受婚假15天。婚假均不包括公休、法定节假日在内；
2、在规定的婚假内，员工当月工资不受任何影响；
3、休假超过规定期限者，按事假制度执行。
（四）产假
1、产假是指女职工生育子女所享受的特殊假期，经批准可请假90天（包括法定节假日在内），难产的，增加产假15
天，多胞胎生育的，每多一个婴儿，增加产假15天。
2、员工本人生育的，在产假期间只核发岗位工资；产假期间工资在上班后的次月发放。
（五）丧假
1、职工因父母、配偶、子女死亡，可享受1--3天的丧假。（不包括法定节假日在内）；
2、需赶往外地处理丧事者，可根据路程长短酌情给予路程假；
3、在规定的丧假内，员工当月工资不受任何影响；超过规定期限，按事假管理办法执行。
（六）工伤假
因公负伤、致残，持医院诊断证明并经行政人事部确认，总经理批准后，可参照国家法定的有关标准执行。
（七）年假
1、为公司服务满三年者，可享受五天带薪休假，原则上应将休假安排在春节期间；
2、享受休假超过规定期限的，依据事假管理的有关规定执行。
（八）法定节假日规定
法定节假日：
1、元旦（1月1日1天）
2、春节（农历初一、初二、初三3天）
3、劳动节（5月1日、2日、3日3天）
4、中秋节( 9月30日1天)
5、国庆节（10月1日、2日、3日3天）
六、员工请销假及审批程序
1．因故不能上班者，必须事前由本人亲自办理请假手续。特殊情况如不能事前请假者，必须用电话请假（禁止短信请假），并委托直接上级领导代办请假手续。待到岗后由本人持相关证明补办请销假手续。如假期需延期必须提前办理续假手续。未请假或请假未批准者不得休息，否则视为旷工；
2．一般员工请假两天以内（含两天）由部门经理批准后报行政人事部备案，请假三天以上由部门经理批准后再由总经理签字批准；总经理助理、部门经理、部门主管请假必须由总经理批准；总经理请假由董事长批准。
3、员工在工作时间请假1至4小时者，一律按请假半天处理；
4．请假者必须将工作交代给其他员工代理，并在请假单内注明；
5、请假时须填写请假单，请假单交行政人事部备案后方才生效。
6、假期满后请假人必须到行政人事部办理销假手续。
第二章员工职业形象管理制度
1、上班须着职业装，力求整洁，禁止赤膊，穿汗衫，背心，短裤，牛仔裤，超短裙，拖鞋等；
2、上班时间须佩戴工作牌，早会力求精神面貌，要求站姿、队列、仪表规范整齐，唱歌、喊口号等声音要洪亮；
3、不着奇装异服，不留长胡须，长头发及怪异发型，不过多佩戴金银首饰；
4、言行得体，礼貌待客，尽量保持微笑和客人进行交流；
5、在穿工作装的条件下，不与客人靠太近交流，说话语气适中，不要口无遮拦，粗声大气；
6、回答客户的提问要耐心、细致、专业；
7、注意个人形象，站姿，坐姿要端正；
8、遵守施工操作标准，动作要有型，麻利；
9、不嘴巴叼烟，耳朵夹烟检查车辆或者进入客户车内；
10、爱护客户车辆及车内财物，对易损易脏设备要加以保护或收捡，做到让客人放心；
11、注意个人卫生，时刻保持工服干净，整齐，无汗臭味或其它异味，不穿有破洞的衣裤和鞋子；
12、不聚众围观新鲜事物、车辆或女客户，不得当面议论或猜测客户车辆事故的由来，不议论客户的奇特穿着打扮，不议论或取笑残疾客户；
13、在工作时间内，不可以在公司营业场所打电话、玩游戏、看电子书等情况，如有特殊情况需要接听电话时需申请，部门负责人同意后方可接听（离开正厅营业区）。
14、违反第1、2、9、10、11、12、13扣2分；违反第3、4、5、6、7、8在未得到有效的改正之前不予进行月、季、年的一切奖励考评。
第三章办公礼仪管理制度
一、仪容仪表
1.1、注重仪容仪表，保持良好的精神风貌；
1.2、服装要整洁、干净、无破损，衣领、袖口无污迹；
1.3、特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不宜太新奇，男性头发不宜过长，女生必须盘发；
1.4、不得留胡子，指甲要经常修剪，不宜过长，女性职员涂指甲油要求无色；
1.5、接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁（葱、蒜、韭菜等）；
1.6、女职员化妆要给人清爽健康的感觉，不宜浓妆，不宜首饰过多，不宜身上香水味太浓；
1.7、女职员服饰要得体，天气过热时穿着不要太暴露；天气过冷时穿着不要臃肿；
1.8、男职员上班或外出公干时，要注意穿着的搭配，衣、裤、鞋时刻保持干净整齐，领带整洁对中。
二、言行举止
2.1、见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手插兜或交叉抱在胸前，两脚脚跟着地，脚尖微离，腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔；
2.2、坐姿，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在合适的地方，然后再坐，以显教养和素质（要求坐椅1/3）；
2.3、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，伸手时同性间应先向职位高或年纪长的；
2.4、男性职员若向女性客户或领导握手时要大方，利索，不易时间过长；
2.5、递交物件时，如递文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔、工具之类要把尖向自己，使对方容易接着(双手操作)；
2.6、与客户交谈时，不要站在高处或蹲着，不要正面一直倾向或过于贴近客户，不要声音过大。咳嗽或喷嚏时应回避、或者弯下身或者转身；
2.7、与客户交谈时，尽量做到精神集中，轻声述说，耐心聆听，不要眼光四处游离，东张西望；让客户感觉到对他的无所谓和轻视的感觉；
2.8、与客户交流时，言语举止要文明，不要说粗话，不要当客户面前做一些不雅的动作：如：剪指甲、挖鼻孔、挠痒、脱鞋、架脚等；
2.9、接待私客时要尽量选择在工作不忙的时间段，如无条件选择的情况下要衡量当时工作的轻重；
2.10、接待私客的场所尽量选择在不影响其他同事工作的地方，会私客的时间不宜过长；
三、文明办公
3.1、礼貌热情，主动地接待访客，冬天立即送上热水，夏天送上冰水；
3.2、认真工作，不在办公区域高声喧哗、嬉闹、娱乐、吃零食；
3.3、保持整洁的办公环境，不在办公区域进食，做私活；无特殊原因，不在办公场所会见私客；
3.4、接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；
3.5、接听电话应坚持礼貌、规范用语，如：您好，这里是北安市万达汽车销售服务有限公司，请问有什么可以帮助您？等等，语调亲切、诚恳、自信、语言简洁、专业、清晰；
3.6、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；工作时间不串岗、不闲聊、调侃与工作无关的事；
3.7、进入他人办公室前先敲门，获准后再进入，不准妨碍他人办公；
3.8、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训、会议中则取消铃声；
3.9若遇非本职范围或超出职权范围的事，应转接相关人员，不得生硬回绝或擅自答应对方，对重要或需要转达的电话内容，认真做好记录，并及时向有关人员或分管领导汇报；
3.10、使用工作电话时，应注意节约通话次数和通话时间（不可私话）；
3.11、下班前整理收妥各类资料、工具及私用品，最后离开办公室者，应检查门窗、电源是否关闭；
3.12、爱护公物，节约使用，用完归位；
3.13、要有责任心，以公司利益为重，极力发挥个人潜力，为公司发展多做贡献；
3.14、全体人员礼仪形象考评10分，6分以下（含6分）的取消当月一切评优奖励。
第四章服务接待管理制度
1、尊重领导，团结同事，有团队精神，有高度的工作责任心和良好的职业道德，遵守公司的规章制度，严守公司商业机密；
2、严格遵守相关服务工作流程；熟练操作本公司电脑应用管理系统；
3、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；
4、工作期间必须佩戴胸牌、着工作装，保持专业形象，待客热情、诚恳，谈吐自然、大方、专业，保持个人工作区整齐清洁；
5、前台人员严禁同顾客私下洽谈业务，以其个人职业优势等名义向顾客索要财物或者将公司业务外揽；
6、与相关工作部门做好沟通与协调工作；
7、保修索赔员完成保修鉴定的工作，同时兼任售后接待的职责；
8、保修索赔员在进行保修索赔的过程，应及时报批读物总监、服务经理，得到同意后认真填写厂家索赔单和取证照片工作，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项，并及时向厂家保修分部确认保修的审批情况，回款情况，并做好公司备档；
9、保修鉴定员严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责；
10、爱护用户车辆，维修前必须铺设三件套；检查车身；
11、遇到问题要妥善处理，认真听取客户的陈述，严禁与客户发生冲突，同时解决好客户的抱怨，因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应承担相应的责任；
12、建立和完善客户档案，及时准确的完成管理数据的电脑输入；
13、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，积极参加公司组织的各类业务技能培训；
14、协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗资料的收集，并及时交到保险专员手上；
15、积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务；
16、认真检查客户车辆进行定损，填写派工单，掌握车辆维修进度，特殊情况或者追加项目的要及时与客户联系、沟通，并将客户的反馈信息和答复及时下达到车间；
17、参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作；
18、收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管经理汇报情况；
19、完成领导安排的其他临时性工作指派；
20、严格遵守公司财务制度，对收取现金的车辆一律先收款后放车，保险索赔车辆要收齐资料；
21、违反第1、3、4、6、10、11、12、14、16、18、19而造成客户投诉或者造成公司损失的给于扣2分的处罚，造成影响或损失较大的报总经理另做处理。
22、违反第5、8条的扣10分，并根据性质和损失的程度报总经理另行处理。
23、违反第20条的扣10分，并负责维修款的收回，否则由其本人承担。
第五章售后维修接待流程规范
当客户进厂时，在刚开始的数分钟内，车主受到何种的接待，往往直接影响本单业务的成功率，以及未来客户与本公司
的关系。所以在接待客户的过程中，要严格遵守以下流程和细节：
一、预约：
1、礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西，如口香糖、槟榔、香烟等。因为有急事或在接听另一个电话而耽搁时，应向客户表示歉意。
2、规范用语：“您好！北安市万达汽车销售服务有限公司很乐意为您服务，我是某XX……”，“好的，我们给您准备一下，您的车×点来这里好吗？”“好的！没问题，谢谢！再见”……
二、迎接客户：
遇有来车，需出门迎接，用礼貌的方式主动向客户问候，以示欢迎。打开车门，请客户下车，用规范用语；“您好！先生（小姐）请问有什么需要帮忙？”，“×先生（小姐）请您下车好吗？”，“先生（小姐），请您保管好您车上的贵重物品好吗？”
注意事项：接待客户时，要自信，自然；与客户交谈时，要面带笑容，态度诚恳；交谈中应处处表现出对客户的尊重与关怀；开单后施工前必须对车身进行检查，并先提醒客户保管好车上的贵重物品，征求客户同意后，方可上车移车。
三、问诊：
1、详细咨询车主车辆状况，必要时作好笔记，接待人员对车主提出故障应首先检查，诊断，参照历史档案，供维修技师参考。
2、规范用语：“您的车第一次出现这种故障是在什么时候？”，“像这种情况有多久了？”“出现故障时的主要体现现象是什么？”等等。
四、填写接车单
1、写明维修项目及相应维修费用、维修时间、车主联系电话（要求字迹工整、清晰、正确）等。引领车主检查车辆外表、内饰、工具备胎等物件，正常打“√”差缺“×”，最后请客户确认签字。
2、规范用语：“先生；（小姐）您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……约计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,如在维修中发现其它的故障，我们再及时向您汇报。谢谢!”
3、注意事项：必须登记清楚客户提出的问题，不得有漏项、错项，接待人员检查出新的问题时，应立刻禀明客户，征求客户同意，让客户明确所有维修项目及相关维修费用。最后，必须双手将单据递给客户签字。另外，在不确定的情况下，尽量比预计提车时间稍微推迟一点，不要给客户过高的期望，因为一旦不能按时交车，将会影响客户满意度。
五、引领客户进休息室：
1、接待员应礼貌地请客户到休息室等候或欢送客户离开（必要时提供备用车）。
2、规范用语：“您好！先生（小姐）请您到休息室，喝杯茶，看看报纸、杂志。等车辆修好后，我们立即通知您”或“您先休息会，等车修好了后我会尽快通知您！”，车需要较长时间修好时：“请您放心，我们会把车修好，尽快通知您。”，“您走好！再见！”
3、注意事项：车辆进厂维修期间，必须遵照公司规定，严禁客户进入维修车间。（注意沟通技巧，尽量以公司规定、客户安全角度和避免影响车间工人工作为出发点，婉拒客户）
六、车辆交给维修部派工作业：
1、车开进车间维修前，必须套上“方向套、地毯、座凳套、左右叶子板档布”，把接车单交给车间主管，指明维修项目、更换备件、维修预估时间及检查项目等。
2、注意事项：详细说明每一项维修项目，确认派工员已清楚获悉每一项维修项目，并确认预计维修时间是否充足
七、维修进度跟踪：
1、配合车间工作人员，了解维修进度。维修过程中发现新的质量问题时，应第一时间与车间工作人员协调、交流，并做出决定。接待员应尽快将意见反馈给客户，争取客户同意。
2、注意事项：个别客户要求进维修车间查看车辆时，必须由接待员陪同客户。客户确认后，应尽快引领客户回休息室等候。
八、车辆维修过程中项目追加：
1、与车间工作人员协调交流后，如需增加维修项目及增多更换备件，由前台接待通知客户，并由客户认可，然后再通知车间维修。
2、注意事项：增加维修项目及更换备件前必须先征得客户同意，讲明相关维修费用，并由客户确认。
3、输入客户资料：根据接车单以及维修手册，输入客户资料以及维修项目建档，更新。注意事项：输入客户资料要仔细认真，不得有漏项、错项，输入完毕要检查。
4、通知客户提车：车辆竣工后通知车主，核对接车单，检验车辆，详细禀明维修项目及相关维修费用后结算。规范用语：“您好！先生（女士）您的车已修好，我们一起检验一下好吗？”“这是您更换的备件，您检验一下，一共修理费用XXX钱”“请您到这边买单；谢谢！”等等。注意事项：维修车辆未经质检员检验及格不能出厂。质检员为维修车辆第一责任人，车辆未按相关质量要求修理好就出厂的，首先追究质检员的责任，其次才追究维修接待和维修技师的相关责任；记住不要让客户等着账单，应该在通知客户前就结算好，客户结算时要讲究礼仪，先向客户问好（如“××先生/女士，您好！”），双手递交单据。并礼貌地说：“先生/女士，您好！您这次维修项目是……工时费……备件费……其它……共计……请您过目一下,如没问题请您在这签字,谢谢!”，结帐后必须向客户致谢。
5、欢送客户：规范用语：“您慢走！再见！”；“您走好！再见！”；“您好！先生（小姐）您的车出厂后有事情请打我们的热线电话，我们会给您最满意服务。”注意事项：恭送客户上车，招手或目视欢送客户，待客户开车离开一段距离后，方可返回工作岗位。
6、回访：根据客户车辆在本公司维修性质，维修金额分别采用电话回访和信息回访，电话回访要聆听用户意见，做好记录，交售后部经理；信息回访要语句通顺、简捷、专业、温馨。规范用语：“XX先生、XX小姐您好！我是万达汽车贸易公司XX （姓名）您的车辆维修后有什么问题对我们的服务有什么不满意的地方吗？……打扰您;对不起!谢谢您的支持!”注意事项：此项工作由专人负责，不可在客户休息时间打回访电话；回访时段一般选择上午9：00后---11：00，下午3：00---5：00电话访问内容必须简洁。维修接待必须严格履行岗位责任制，为用户提供售后服务时，确实做到谁接待谁负责，用户不走，维修接待不离岗。
7、接待人员违反以上任何一条，将根据性质和造成的后果程度可处2分--4分。性质较为恶劣，后果较为严重的，报总经理做处理。
第六章维修部管理制度
一、卫生
范围：
主要包括办公场所、车间的地面、工具、设备、台柜、墙面、卫生间等。
1、早开工前，晚收工后，以上指定卫生区必须整洁、干净；不达标的依照条款给予处罚，并保证卫生再次达标。
2、正常上班时段，场地应保持清洁，如有施工，施工后5分钟清理干净生产垃圾否则视为违法卫生管理制度。
3、正常上班时段，如有施工，并在5分钟内有做卫生，但不干净。
4、卫生区的划分以组为单位，组长为责任人；有明确卫生区的个人，如违反卫生纪律的则扣个人。
5、某组或某个人月连续被扣卫生分三次的，则当组负责人受连带责任。
6、某组或某个人月连续被扣卫生分四次的，则当组负责人、部门经理受连带责任。
7、某组或某个人月连续被扣卫生分五次的，则当组负责人、部门经理、服务总监受连带责任，如仍有违法次数增加的，报总经理另行处理。
8、早8：00点至9：30为每日做卫生时段，卫生不达标的按第一条规定处罚，未做卫生的，对当事人扣10分，当班组责任人扣8分，部门经理扣5分。
9、违法第1、2、3、5款的扣2分；违法第6款的组长扣5分，部门经理扣3分；违法第7款的组长扣10分，部门经理扣6分。
二、维修
1、不服从上级工作安排的扣10分。
2、无正当理由不按时保质完成上级下达的任务的扣10分。
3、在制度范围之内因故遭客户投诉的最低处罚扣2分，根据性质最高可以扣10分。
4、因非技术问题遭到客户投诉的，当事人扣10分，当组负责人扣8分，质检员扣5分；造成损失的由当事人承担50%，班组长承担30%，质检员承担20%。
5、因操作失误造成损失的，当事人扣5分，并承担50%的损失。
6、因玩忽职守，不遵守操作规程造成经济损失的扣10分，并承担全部经济损失。
7、如违反第4、5、6条的当事人是徒工，月工资800元以下的，如遇有赔款金额超过其工资的，余款由当事人师傅承担。
8、因技术力量不足，而不虚心请教，不汇报，盲目施工，造成多次返工（3次以上）的，或造成损失的扣5分，并承担50%的损失。
9、因漏检造成维修车辆多次来回辗转的（第3次以上的）扣10分。
10、因误检、错检造成维修车辆多次来回辗转的（第3次以上）扣5分。
11、严格依单施工，超单、漏单均扣5分。
12、接待员因开单不清晰造成施工错误或客户投诉的扣2分，造成经济损失的承担50%
13、施工人员施工前仔细看单，如有疑问，应立即反馈到厂长或接待处，不得含糊施工，造成客户投诉的扣5分。
14、维修班组在维修过程中发现新的故障，需要追加项目和配件的，应立即反馈到厂长或接待处，并通过联系客户取得回复后，方可动工，不得擅自增加项目和配件，否则扣5分，并承担超额部分的费用。
15、各班组遇有交叉作业的维修车辆互相配合，互相谅解；如有因意见不同而耽误生产或者造成质量问题，各扣班组负责人5分，并承担50%的经济损失。
16、事故车的拆解、维修中，为了不影响生产效率，规定采购申请不得超过2次（除待定配件），否则扣3分。
17、在本厂维修的车辆如施工过程中因操作不当造成其它完好部位及配件损坏的对当事人扣5分，当事人并承担全部损失。
18、车间生产线首先尽量满足客户的时间要求，在科学、合理的时间安排内，因班组自身没有安排好，造成延误接车时间较长的，将根据情节的轻重对当组负责人进行2---10分的处理。
19、明确要求只要进本公司做保养、维修的车辆，一律检查油、水、气、灯、未执行本规定的，扣主修人5分；检查不到位的，扣主修人2分。
20、一切因维修需要而拆卸下来的零部件，在安装前需清洗干净，竣工后，维修部位及周边不得留有泥沙、污垢、油水等影响客户视觉的现象，违反本条者，当事人扣3分，当组负责人（即二次检验员）扣2分，质检员扣2分。
21、各班组明知维修车辆时间较紧的情况下，应自觉安排加班。
22、竣工车辆经质检员检验后，由部门经理或者部门经理指派人连单带钥匙一并交到前台接待，如果此环节未到位，主修人扣2分；如果维修车在车间直接被客户提走，造成维修款无法收回，主修人扣4分，服务总监、质检员8分，主要负责人扣10分，并负责赔付修车款的80%，服务总监20%，（责任人和以上人员是一人的情况下，扣分只执行一次）。
23、当月营业额低于底额时，如仍有3%的返工率，扣当组负责人150元予以处罚，如有5%的返工率，扣当组负责人200元予以处罚，如返工率达10%以上的，扣当组负责人50%的工资、车间直接负责人20%的工资作为整改费用，整改后仍无改变的，当组负责人应予以辞退，车间直接负责人降职降薪。
24、车间各类服务月总计遭客户投诉达10次以上的，对维修部直接负责人扣40分的处罚。连续三个月投诉未见减少的，对直接负责人降薪、降职、甚至解聘处理。
三、纪律
1、不听从领导或直接管理员调度的扣10分，同一人月连续发生3次以上不听从调度的给予降薪、降职或者开除处理；
3.2、在车间或经营场所吸烟者扣5分（允许吸烟的区域除外）；
3、在施工车上吸烟者扣10分；
4、上班时段的空闲时间或休息时间不得玩棋牌性娱乐，否则每人扣5分；
5、擅自使用施工车辆的空调、音响等扣5分（正在维修此项目的除外）；
6、利用施工机会或其它便利机会偷窃客户车上财务和公司财务的一经发现一律给予开除处理，金额较大的交司法部门处理；
7、非工作性质制造噪音或大声喧哗扣2分；
8、非指定人员在车间或展厅私自移动车辆的扣5分，无驾照人员私自开车的扣10分，商品车非正常移动需要的情况下，被开外出的扣20分，（不管有否驾照，一旦发生交通事故的一切损失和责任由其个人承担，公司只进行必要的人道资助）；
9、上班时间不管因何种原因发生严重争吵超过5分钟的每人扣2分；当着客户面争吵的每人扣5分；发生斗殴的每人扣10分；当着客户的面斗殴的每人扣20分；（以上处罚只要发生了，无任何条件执行，再由行政部进行责任划分追究）；
10、本公司员工上班时间因故发生斗殴造成财产损失的按责分担损失，造成人员受伤或较大情形的交司法部门处理；
11、公司任何人员有义务检举任何违规行为，将获得处罚金额的两倍奖励；
12、制度以内的一切行为如果是被公司高层领导查获或发现未执行的，根据事务情节轻重给予部门主管处5至20分的处罚，
涉及到经济损失的另行处理。
第七章质量检查管理制度
为了保证客户的合法权益和本公司的市场地位，特制定质量检查管理制度，质量检查分为三个步骤：自检、车间检验、客服部检验。
一、自检：
1、即班组或个人在修车的过程中严格检查修理部位的技术状态，准确判断出故障范围内的零部件应予修复或更换，并正确安装、调试，直至故障消失。
2、维修完工后全面自检，确认维修部位是否正常工作，各种间隙大小、螺母松紧、密封条外表、线条是否合标准、漆面平整度、漆面亮度是否达标、是否有瑕疵等等。
3、核对确认是否与工单指派吻合。
4、进行适当的试车，确认已维修故障是否消失，检查是否还存在其它潜在故障。
5、以上均自检无误，签字确认，交车间质检员检验，如遇维修项目是2组以上的，则交到下道工序施工班组。
二、车间质检员检验：
1、车间质检员接到班组的完工车辆后，必须根据维修项目按完工标准进行技术检验。
2、外光维修的车辆经过目测等办法确定是否及格。
3、机械或电路维修的经过功能使用并进行路试确认。
4、派工项目和实际维修项目的核对。
5、认为及格的车辆可送到接待处交车交单。
6、认为不及格的车辆应立即转回主修小组，主修小组应予第一时间对不及格的问题进行返修，不得互相推诿。
7、如因多组参与维修的车辆在二检时查出不及格，而又因多班组各有争议时，维修部应立即上报服务总监，由服务总监裁决并责令返工处理，
三、客服部检验：
1、客服部检验；目前由售后接待兼职负责。
2、认真核实派工单和实际维修项目是否吻合。
3、接到维修车间移交上来的竣工车辆，应立即安排洗车及卫生清理工作。
4、认真检查本次维修的效果，最终确认是否达标。
5、认为及格的即刻通知客户接车，如认为不及格的，立即开单退回主修组进行返工。
6、第二、第三检被退回返工的车辆尽量不超越约定交车时间，如有困难，应及时汇报到接待处，通过接待员与客户的沟通、协商，取得返工时间。
7、到客服部（即三检）被认为不及格，退回返工的车辆，要进行登记备档，月总结大会通报，并作为当月奖罚的重要依据。
第八章厂内返工处罚制度
厂内返工是指维修班组已确认竣工，但还未交给顾客，在二检和三检被定为不达标而退回的返工，认定为厂内返工。厂内返工的由车间质检和客服部判定，公司根据实际情况分为A、B、C三类。
一、A类：属非技术性返工，表现于工作责任心不强，处理办法是点名批评、警告、扣3分。
1、维修车辆上无三件套；
2、修理工具、抹布等杂物遗留车内；
3、维修车辆拆卸下的旧件放在车内或车身上；
4、维修移开的车主物品，完工后未还原；
5、油、水液面未按规定加注；
6、出厂前未检查出灯光是否有效及高低；
7、电池头松动；
8、维修或保养后发动机仓内不清洁；
9、维修保养后，四门润滑不良未处理；
10、抛光、打蜡后，未作细致的清洁，腊粉飞到其它漆面或缝隙中，干固后极难处理；
11、抛光、打蜡后，雨刮及大灯喷水嘴堵塞；
12、抛光不慎造成塑料配件表面油漆的损坏；
13、洗车时边角，裙边及前后盖缝隙污垢未处理干净。
二、B类：服务意识不强、敷衍了事、偷工减料等。主修扣5分班组长扣3分，当主修人与班组长是一人时扣5分，造成损失的当事人承担50%的赔偿。
1 、非修理音响、空调的，在施工中使用音响，空调后未关闭；
2、修理后车内饰、座位、方向盘、变速杆、钥匙、内外拉手等部位有明显油污未处理；
3、拿走维修车上的小物件、香烟、零钱等或移动未归位；
4、乱动维修车辆上的电子、电器类部件造成功能紊乱；
5、在维修车辆内留下较大刺激味（往往发生在油漆组，因门窗未关严造成）；
6、车内部分功能不良，修前未上报，修后未书面提醒，造成客户误会；
7、更换玻璃后，座椅、地毯上玻璃未清理干净；
8、更换玻璃后，其它漆面上的玻璃胶未处理干净；
9、抛光、打蜡后，车身部份塑料胶条被抛光机磨坏，未作处理的。
10、油漆作业时，油漆飞到其它未作业部份，未作有效清理；
11、油漆后抛光不全，部份位置光泽度明显不够，尘点未处理平整等；
12、少报、少做维修项目，漏装零部件，漏报、误报维修项目或零件；
13、保养后有故障灯亮或保养灯未归零；
14、保养后灯光不全、接触不良或更换大灯后灯光位置偏差过大；
15、保养后其它油、水未达标准的；
16、保养后轮胎气压不符合厂家规定的；
17、保养后雨刮器工作不良（如：不喷水、刮不干净、喷水距离不合理、异响、失效的）
18、做二级保养以上的，各风管、水管卡安装不到位，相关部位松动；
19、更换电瓶后时钟未调整；
20、由于断电施工，造成音响锁码而未解锁的；
21、空调维修后，气咀盖未安装或缺少；
22、机油盖、诊断座盖未装复到位；
23、少装漏装螺丝、专用垫片，主要部位螺丝未按规定力扭紧固；
24、大修或较大工作钣金翻新、线路修理、拆装仪表台、二保等项目时，电线未包扎、管道脱落、线插头脱落；
25、换件或修复位置校正不准〈偏差超标〉；
26、砂板焊缝不平、漏焊、脱焊、虚焊；
27、安装部件，缝隙不对称、超标；
28、换挡风玻璃后，A柱或C柱处有玻璃胶外现；漏水
29、换四门玻璃后升降异响，门皮安装不良有手印；
30、修理或更换后尾灯、后挡板、尾箱盖、后叶子板后，引起尾箱漏水；
31、油漆作业后，色差过大、表面流泪、桔皮、麻点、起泡；
32、油漆覆盖面积不够，有漏喷现象；
33、油漆表面凹凸不平；
34、根据施工单要求，故障未排除，施工中又造成新的问题未解决；
35、喷漆班组出现同一部位第二次喷漆作业，但没有确认完工交车的〈有材料消耗〉。
三、C类：一般体现在中修以上车辆，此类返工往往存在较大的潜在风险，作为汽车维修单位，应予严格控制此类情况发生，因此对此返工的处罚也相对较重，主修人扣10分，班组负责人扣5分，在二检中被检出的，质检员无责，如在三检中被检出，质检员扣3分。造成损失的当事人承担50%的损失。
1、各班组、工种之间有出现分不清责任的厂内返修时，由正在操作一道工序的操作班组承担责任；
2、质检员确认内部返修后，操作班组或组员不及时进行处理，与质检员发生争执的；
3、因方向系统、制动系统、传动轴螺丝、放油螺丝、轮胎螺丝等安全性部件扭力不够，紧固〈不达标准〉，造成车辆使用者发生交通事故的；
4、不按工单报价项目如实作业，不如实报价，有意虚报过大项目，造成客户流失和投诉的；
5、没有工单直接修理，或客户自带零件而资料录入员不知情的；
6、在修复过程中，有违章操作且造成损失。
四、维修车辆在厂内维修期间，因施工人员作业不细致造成同一问题超过两次返工的扣10分处理；伴有扩大返工的，视情节扣10分以上20分以下。
五、凡本公司维修的车辆，不管是在维修期间还是出厂后返修，如因技术人员技术欠缺造成同一问题超过三次返修的，公司将对当次主修人员进行降职降薪处理、必要时可辞退。
第九章维修部维修工具设备管理制度
1、车间维修工具及设备主要管理人是生产厂长；
2、车间各班组设设备管理员。
3、厂长对全部车间工具登记入册，建立档案备档，以第一次统计为基础，对今后每次的增加和损减进行记录。
4、设备管理员要根据实际需要做好工具设备、仪器、仪表的购置计划，经主管批准后进行采购。新购进的设备、工具、仪器应先入仓库，经仓库清点，收单后由生产厂长负责领走发放。
5、车间所有机械设备如有损坏，应立即上报申请采购后，并以旧换新。
6、车间工具设备如有遗失，应由使用者负责赔偿，如无法查证何人丢失的，由管理员赔偿。
2016版制度专项类题目知识点 （商管系统） 筹备计划 1、商管筹备计划涉及8个阶段：拓展、人力、招商、营运、物管、工程、财务、行政。 2、项目开发计划节点时间调整（涉及商管节点）由商管总部计划部负责发起，且需有项目 公司签确同意的延期申请函作为附件。 3、与筹备期广场相关的各类计划中，项目开发计划、商管筹备计划、装修管控计划，均需 上线管控及考核。 4、装修管控计划中共有：合同签署、装修进场、达到消防验收条件、装修完成、达到开业 条件，共5类模块节点。 5、项目开发计划共涉及12个阶段：筹备、摘牌、交地、四证、经营、设计、招标、销售、 招商、工程、验收、交付；由集团实施考核。 6、商管总部将对商管筹备计划中节点红灯或节点瞒报等情况，按节点级别不同，对个人和 公司实施经济处罚。 7、商管筹备计划是商管系统筹备项目的总体管控计划，设置商1至商3级管控级别，由商 管总部计划部制定，商管总部各部门、各区域公司及所属单店执行完成。 8、商管筹备计划1-3 级计划节点的调整，节点责任部门需按照OA固化流程发起延期申 请。 9、下发前期推进工作内容及要求有：商管系统前期筹备人员到岗、市场调研、商管公司注 册、物业费测算、物业管理区域确权及备案等业务事项的推进工作计划。 招商管理 1、负责依据《筹备期市场调研提纲》要求，在交地日后70天内完成筹备期市场调研，并 报运营中心招商部、综管中心综合业务部备案。 2、项目选址调研，发展中心发出联合调研通知后2周内，总部综合管理中心综合业务部根 据项目信息分解调研任务，组织各运营中心开展项目调研。 3、综管中心综合业务部负责制定市场调研标准模板，各运营中心营运部负责组织各区域公 司共同完成市场调研。 4、总部各运营中心营运部常务副总经理（专职）与调研项目所在地区域公司总经理共同完 成项目的实地考察、形成市场调研报告，在资产管理系统中提报至商管公司副总裁（分管运营）审批。 5、开业日前320日内由总部各运营中心招商部编制完成室内步行街定位、业态规划。 6、《招商政策执行书》内容包括：项目总体定位、室内步行街档次定位、《室内步行街业 态规划图》、《室内步行街铺位租金分解表》。 7、商业地产研究部根据《年度新开业万达广场品质排名办法》，负责对筹备期招商落位进 行考核。 8、主力店、次主力店及经商管公司总裁批准的室内步行街联发品牌，由综管中心大客户部
日常运行管理工作制度 ----------- 日常运维管理制度精品篇 1.运维保障机制 (1)建立硬件、网络、系统、应用及业务软件日常维护流程机制； (2)建立故障应急处理流程机制； (3)建立备份恢复保障机制； (4)建立安全保障管理机制； (5)建立版本管理机制，管理平台生产环境运行的软件版本； 以上机制应形成文档，作为日常遵循规范，按要求执行。 2.硬件维护能力 需对硬件设备具备7*24小时不间断的支持、响应能力，原则上每日对硬件设备至少健康检查一次并记录；定期对网络环境进行检查。我公司服务器部署在移动云上定期通过命令进行硬件检测，内存、硬盘、I/O的使用情进行查询并进行登记，每台服务器运行的软件对硬件性能使用情况检测，对于服务器我们进行系统备份、软件，每日对网络使用情况进行观察，针对突发异常流量进行分析。
3.故障处理响应及要求 设备（系统）出现故障时，根据不同的故障级别提供相应的服务响应，响应方式及要求如下: 4.具备应急预案 针对部署国家平台节点服务器我们实施系统备份、软件重要数据 实时备份，主机备份是提供的保留某个时间点上的主机系统数据状态日常运行管理工作制度
的服务。基于主机备份可以随时生成或删除备份，并基于已备份进行主机的恢复，实现已有应用和主机数据的快速复用， 如系统出现事故无法使用将进行系统恢复并把最近一次备份的 数据进行恢复。对于突发情况建立应急服务流程， 主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和 规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失，制定以下流程图：
为保证服务实施的质量能够稳定并不断有所提升， 保障客户需求能够 得到有效满足，保障服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支 持，并为客户设立专门的技术服务专员，对进行全程跟踪，提升服务 实施专业性，制定服务流程： 应急机制处理流程图
某上市公司风险管理办法 第一章总则 第一条为加强本公司（以下简称“公司”）的风险管理，建立规范、有效的风险 控制体系，提高风险防范能力，及时识别、系统分析经营活动中与实现内部控制目标相关的风险，合理确定风险承受度和风险应对策略，根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引、《中央企业全面风险管理指引》、《上海证券交易所上市公司内部控制指引》和公司章程，结合公司实际，制定本办法。 第二条本办法所称风险是指公司经营活动中与公司实现内部控制目标相关的风险，包括战略风险、财务风险、市场风险、运营风险和法律风险等。本制度所称风险评估是指通过对基于事实的信息进行分析，就如何处理特定风险以及如何选择风险应对策略进行科学决策。 第三条本制度适用于公司及各全资、控股子公司（以下统称“子公司”）。 第二章风险管理机构设置 第四条公司风险管理的组织体系由公司董事会、总经理办公会、风险管理部门、 内部审计部门、各职能部门/子公司构成。 第五条公司各职能部门为风险管理第一道防线；风险管理部门为风险管理第二道 防线；内部审计部门及审计委员会为风险管理第三道防线。 第六条公司各职能部门在风险控制管理方面的主要职责： （一）按照公司风险管理部门制定的风险评估的总体方案，根据业务分工，配合 风险管理部门，识别、分析相关业务流程的风险，确定风险反应方案。 （二）根据识别的风险和确定的风险反应方案，按照公司确定的控制设计方法和 描述工具，设计并记录相关控制，根据风险管理的要求，修改完善控制设计。包括：
建立控制管理制度，按照规定的方法和工具描述业务流程，编制风险控制文档和程序文件等。 （三）组织控制制度的实施，监督控制制度的实施情况，发现、收集、分析控制缺陷，提出控制缺陷改进意见并予以实施。对于重大缺陷和实质性漏洞，除向部门负责人汇报情况外，还应向公司领导及时反馈情况，以便公司监控内部控制体系的运行情况。 （四）配合内控审计部门等部门对控制失效造成重大损失或不良影响的事件进行调查、处理。 第七条风险管理部门负责建立公司风险管理体系、制度和流程等日常管理工作，并监督其实施的有效性。具体职责如下： （一）负责制定公司的风险评估方案； （二）负责组建风险评估小组； （三）负责审核风险清单、应对预案； （四）拟定公司风险评估报告，上报公司管理层； （五）负责建立经营环境监控体系，切实监控并记录内、外部经营环境和条件的变化，以修正风险识别与评估； （六）负责建立风险预警指标体系，要求各具体部门定期提供数据，进行指标分析；对于超过风险预警值的指标，应确定相应的整改措施。 第八条总经理办公会主要职责为： （一）审定公司各部门风险管理工作职责； （二）批准风险应对预案；
公司劳动人事管理制度 总则 第一条、为有效规范企业人事作业程序，促进本公司人事管理制度化、正轨化，使人事工作有章可循，特制订本管理制度。 第二条、本管理制度的制订，充分体现了公司“尊重人、理解人、以人为本”的企业文化理念。 第三条、本公司各级及员工均应遵守本管理规定。 第一章招募甄试 第一条、本公司招募人员实行平等竞争、公开招聘、择优录取的原则。 第二条、行政人事部门根据公司经营状况、部门职位需求、职位分析体系、员工流动率等规划人力资源需求，制定人力资源需求表，报总经理批准后组织实施。 第三条、行政人事部门招募实施前，须将拟招募岗位、工作职责、
工作人员条件制订“职务说明书”作为人事招募的依据。 第四条、公司录用员工，必须具备下列相关资格条件： （一）、具有良好的道德素质，敬业精神强、为人诚实、工作踏实， 具有一定忠诚度。 （二）、招募一般职员需具有中专以上学历，相关工作经历两年以 上；招募需具有大专以上学历，相关工作经历三年 以上。 第五条、招募人员应根据人员需求种类不同，而选择适宜的招聘信息发布渠道，如新闻媒体、网络、人才市场等。 第六条、招募信息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出“初试通知单”通知前来本公司接受甄试。
第七条、不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，可予以退还。 第八条、人事行政部门对应征者组织初步考核，考核的方式根据职责、岗位的不同，采取相宜笔试和面试。 （一）、笔试包括下列： 1．专业测试（由职能部门拟订试题）； 2．心理测试（适合）。 （二）、面试 面试可采取结构化面试和非结构化面试两种形式。 第九条、经初试合格的应征人员由人事行政部门组织复试。经复试合格报总经理审批后正式录用。 第十条、经核定录用人员，由人事行政部门办理相关入职手续，发给《报到通知单》请新录用员工报到时携带身份证原件及复印件、毕业证书原件及复印件、照片2张，办理报到手续。
万达广场多种经营管理规范 一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为 商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。 品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。 二、多种经营的概念 多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。 三、多种经营点位规划及点位设臵1、点位规求 多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设臵区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域； 室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位臵，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设臵，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设臵的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设臵）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设臵必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设臵，且不能影响消防安全要求； 短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设臵在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设臵长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设臵各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
集团公司全面风险管理 规定 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
A集团有限公司全面风险管理制度 二〇一三年八月
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第一章?总?则 第一条?为加强A省交通运输集团有限公司（以下简称“A交运集团”）风险管理工作，建立健全完整有效的风险管理体系，防范和化解各类风险，促进公司持续、稳定、健康发展，根据国资委企业全面风险管理指引相关精神，结合A交运集团关于内部控制与风险管理体系建设的总体要求，特制定本制度。 第二条本制度适用于A交运集团集团公司各职能部门及各二级成员单位、三级成员单位的全面风险管理工作。 第三条本制度所称全面风险管理，指公司围绕总体经营目标，通过在公司管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程（主要包括风险初始信息收集、风险评估、制定风险管理策略、制定风险管理解决方案、监控改进五个基本步骤），建立健全全面风险管理体系，包括培育积极进取、稳健经营的风险管理文化，搭建全方位、多层次的风险管理组织体系，建设并完善风险管理信息系统和内部控制系统，防范和化解公司内外部的重大风险及流程风险，从而为实现风险管理的总体目标提供合理的过程和方法。 第四条A交运集团全面风险管理工作的开展，应遵循以下原则： （一）全面性原则：全面风险管理工作应涵盖A交运集团各级单位及各部门，并针对生产经营与业务操作全过程开展风险管理工作。 （二）统一管理原则：全面风险管理工作由A交运集团集团公司统一管理，各二级成员单位及三级成员单位应按照本制度要求，开展风险管理工作。
（三）责任落实原则：A交运集团下属各级单位的负责人为本单位全面风险管理工作的第一责任人，集团总部各部门负责人为本专业风险管理工作的第一责任人。风险管理工作责任人应对本单位或本专业风险管理工作负责，确保本单位或本专业不存在任何重大内部控制缺陷或实质性漏洞。 （四）循序渐进原则：全面风险管理工作是一项管理创新工作，A 交运集团应逐步推进风险管理工作与企业日常经营管理相结合，建立内部控制工作的长效机制，形成符合监管要求与管理需求的全面风险管理体系。 第二章?风险管理的组织体系及职责 第五条A交运集团全面风险管理工作实行分级管理，集团公司的全面风险管理组织体系包括：董事会、风险管理与审计委员会、总经理、分管领导、风险管理主管部门、其他各职能部门及所属二级成员单位。所属二级成员单位可根据实际参照本制度建设本企业的风险管理组织体系。 （一）批准风险管理策略，审阅重大风险应对策略执行情况，批准集团公司重大风险应对调整方案及其他重大事项； （二）批准《全面风险管理年度报告》，包括年度风险管理工作的总结评价和改进计划、年度风险评估结果、重大风险应对方案等； （三）批准风险管理组织机构设置及其职责方案； （四）批准风险管理绩效考核方案和年度绩效考核评定结果；
工作纪律制度 一、总则 为加强公司及项目部的规范化管理，实现公司经营发展目标，现制定以下规章制度，希望全体员工严格遵守。 二、适用范围： 1、项目部全体工作人员要热爱工地，树立以工地为家的主人翁思想，关心项目部的发展，团结协作、齐心协力、遵章守纪、规范管理、工程优质、维护形象。 2、项目部全体人员要服从领导，听从指挥，认真做好各项工作。 3、项目部全体管理人员要坚守工作岗位，不得擅离职守，更不得利用工作时间外出办理私事，一经发现，按旷工处理。 4、工作期间内不得饮酒(工作招待例外)，一经发现，按违反劳动纪律处理，分别给予罚款100元和纪律处分，饮酒发生的事故后果自负，本工地严禁酗酒。 5、工作时间内不得串岗或影响他人工作，严禁在工作时间内打扑克、下棋、玩游戏。发现一次，每人罚款100元。 6、严禁打架斗殴、赌黄，违者不论情由，均处以1000元罚款，对屡教不改、情节严重者，送交司法部门处理。 7、按时参加项目部举行的各项活动，及召开的各种会议，不得无故迟到早退或缺席。 8、项目部全体工作人员，要衣着整洁，讲究卫生，办公室的卫生要有值班制度，在工地内须戴安全帽，举止文明礼貌，维护良好的
企业形象。 例会制度 一、总则 为进一步规范会议内容和程序，提高公司工作执行力和工作效率，特制订本制度。 二、会议要求： 1、项目部每周组织一次例会，时间由项目部决定，项目经理或执行经理主持根据需要动态会议随时召开。 2、参加例会人员必须遵守项目会议安排，参会人员必须准时参加会议，迟到者每次处罚20元，有事必须提前请假，不假无故缺勤者每次处罚100元。 3、参会人员准备好会议资料和记录工具，手机设为震动铃声，严禁会场接听、拨打电话、交头接耳，违者每次处罚20元。 4、其他会议安排：具体由各项目部根据项目实际情况确定。 5、资料员24小时内形成会议纪要，及时传回公司总经理、行政人事部并下发各与会单位及人员。
停车场收费管理制度 HDBH03-物字-（）年（）号 第一章总则 1.1目的 为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。 1.2范围 本规定适用于万达集团各地物业管理范围内的停车场收款员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。 1.3内容 本制度内容包括停车场收费标准，收款员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则 第二章停车场收费标准 2.1根据广场所在地政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。 2.2促销政策根据广场整体经营以及销售活动需要，经广场评审后提报集团总经办审核后执行。 2.3各地广场应当根据实际情况制定租户停车销售办法，报集团总经办批准后执行。 2.4各地广场应当根据实际情况制定广场员工以及租户员工停车销售管理办法报集团总经办批准后执行。 2.5广场垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收停车费。 2.6军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，收费员通知车场班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。 2.7军车、警车非执行任务进入停车场，只减免1小时停车费，同时收费员应通知车场班长到场确认并在收费员记录本上填写车牌号、停放时间签字确认。
2.8救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。 2.9华地百货\八佰伴、大统华办公车辆发放免费包月停车卡（每年充一次卡），不收押金。 2.10各地广场员工个人车辆因工作需要，可申请办理免费卡。集团及百货集团内部员工因工作需要至停车场时，可通过工作证给予免费停放。 2.11对于各地广场相关职能部门需要入场停车的，由各地广场与对接部门向行政人事部提出申请办理免费停车卡（每半年充一次卡），免收押金。其他临时特殊车辆由主管副总或总经理签字可临时单次免收停车费。 第三章收款员工作细则 第一节上班前准备工作 1.1收款员每日早晨上班后按规定时间到总收款室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。 1.2检查收费处设备是否正常。 第二节车辆进场管理 临时车辆管理 2.1.系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。 2,.2系统故障情况下： 2,.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时： 2,.2.1.1 通知车场主管故障情况； 2,.2.1.2 通知工程维修人员检修； 2,.2.1.3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。 2,.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时： 2,2.2 1手动升起道杆； 2,.2.2 .2通知车场主管故障情况； 2,.2.2 .3通知工程维修人员检修； 2,.2.2 .4 引导驾驶员取卡后放行入库。 2,.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时： 2,.2.3.1 通知车场主管(夜间通知公司当值负责人）； 2,.2.3.2 通知工程维修；
XXXXXXXXXX项目 系统日常运行管理制度 创建日期： 确认日期： 文控编号：UF_ NC_XXX 当前版本： 用友项目经理： 日期： 客户项目经理： 日期：
文档说明 目的： 为规范系统工作流程、明确责任、保证信息化管理系统安全、稳定、有序运行；以及在发生操作错误后得到及时、准确地解决，特制定本制度。 适用范围： 本制度适用于ERP（企业资源计划）系统的管理及维护。主要包括以下子系统：OA（办公自动化系统）、FM（财务管理系统）、HR（人力资源管理系统）、SCM（供应链系统包括物流一卡通系统） 文档控制 修改记录： 审核记录： 版权声明： 本方案仅供给说明中文档使用对象阅读，未经本公司许可，不得以任何形式传播或提供非授权人阅读。 （版权所有 UFIDA ?）
目录 1.职责描述 --------------------------------------------------------- 5 1.1.信息化建设领导小组--------------------------------------------- 5 1. 2.集团公司信息负责人--------------------------------------------- 5 1. 3.集团公司系统管理员--------------------------------------------- 5 1.4.集团公司硬件网络管理员----------------------------------------- 6 1.5.本部、各公司系统应用管理员------------------------------------- 6 1.6.最终用户------------------------------------------------------- 7 2.内部支持体系管理-------------------------------------------------- 8 2.1.运行支持------------------------------------------------------- 8 2.1.1.问题的提交与处理-------------------------------------------- 8 2.1.2.日常操作问题记录单填写与汇总-------------------------------- 8 2.1. 3.日常问题反馈流程：------------------------------------------ 8 3.系统安全管理 ---------------------------------------------------- 11 3.1.对集团公司安全要求-------------------------------------------- 11 3.1.1.系统维护及软件安全管理------------------------------------- 11 3.1.2.硬件设备安全管理------------------------------------------- 12 3.1.3.计算机管理制度--------------------------------------------- 12 3.1. 4.操作规范 -------------------------------------------------- 12 3.1.5.网络管理制度----------------------------------------------- 13 3.1.6.计算机防病毒管理------------------------------------------- 13 3.2.对所属公司安全要求-------------------------------------------- 13 3.2.1.对所属公司的信息化负责人要求------------------------------- 13 3.2.2.对所属公司系统应用管理员的要求----------------------------- 13 3.2.3.对所属公司最终用户的要求----------------------------------- 15 4.系统人员权限管理------------------------------------------------- 16 4.1.基础角色权限-------------------------------------------------- 16 4.2.人员权限------------------------------------------------------ 16 4.3.权限变动------------------------------------------------------ 16 4.3.1.新进人员、岗位变动权限管理--------------------------------- 16 4.3.2.人员调离权限管理------------------------------------------- 18 4.3.3.跨公司人员权限管理----------------------------------------- 19 5.信息化系统基础档案管理------------------------------------------- 21 5.1.系统基础档案管理内容------------------------------------------ 21 5.1.1.财务子系统管理员------------------------------------------- 21 5.1.2.人力资源子系统管理员--------------------------------------- 21 5.1.3.供应链子系统管理员----------------------------------------- 21 5.1.4.系统管理员------------------------------------------------- 22 5.2.集团和所属公司客户化参数变更流程------------------------------ 23 5.2.1.流程图： -------------------------------------------------- 23 5.2.2.对应流程表单：--------------------------------------------- 24 6.系统日常操作管理规范--------------------------------------------- 25 6.1.财务系统运行管理制度及操作手册-------------------------------- 25 6.2.人力系统运行管理制度及操作手册-------------------------------- 25 6.3.供应链系统运行管理制度及操作手册------------------------------ 25 6.4.OA系统运行管理制度及操作手册--------------------------------- 25 7.客户端配置及网络要求--------------------------------------------- 26
***路公司全面风险管理实施细则 第一章总则 第一条为落实***全面风险管理工作要求，明确风险管理责任制度，建立健全风险管理机制体系，细化公司全面风险管理工作，强化标准化建设，统一规范业务流程，有效防范和化解各类风险，保证公司公司各项业务流程和经济活动的持续、健康发展，根据***《北京市首都公路发展集团有限公司全面风险管理办法》的规定，结合公司实际情况制定本办法。 第二条本办法所称风险，是指在公司未来发展过程中，各种不确定性对公司实现发展规划和总体目标的影响。 第三条本办法所称全面风险管理，指公司按照***全面风险管理要求，围绕发展规划和总体目标，通过在运营管理的各个环节和过程中执行风险管理的基本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险管理体系，包括风险管理的组织体系、风险管理策略、风险防控措施、风险管理信息系统和内部控制系统，从而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。 第四条本办法适用于公司各部室、各收费管理所的风险管理工作。 第二章风险管理的目标与原则
第五条风险管理的总体目标： （一）确保将风险控制在与发展规划和总体目标相适应并可承受的范围内； （二）确保公司与***信息畅通，各部门之间实现真实、可靠、完整、及时的信息沟通； （三）确保经营的合法合规、内部规章制度和重大措施的顺利执行； （四）确保公司资产的安全和完整，增强管理的有效性，提高管理活动的效率和效果，降低运营管理目标实现的不确定性； （五）确保公司建立针对各项重大风险发生后的危机处理计划，保证公司全面风险防范工作及时、有效，确保公司运营管理工作不因灾害性风险或人为失误而遭受重大损失。 第六条公司风险管理应当遵循全面性和针对性相结合的原则。全面性就是要做到事前、事中、事后控制相统一，使风险管理覆盖到公司的所有部门和人员，渗透到决策、执行、监督、反馈等各个环节，确保不存在风险管理的空白、漏洞和死角；针对性就是要从实际出发，以对重大风险、重大事件（指重大风险发生后的事实）的管理和重要流程的内部控制为重点，抓住关键环节，有针对性地按照基本流程实施风险管理。 第七条公司的全面风险管理涵盖运营管理和经营活动中所有业务环节，包括但不限于：
北京恒信瑞畅劳务派遣有限公司管理制度 （一）总则 第一条为了增强公司依法管理的规范性和派遣员工遵纪守法的自觉性，给用工单位提供优质、高效的人力资源专业服务，维护用工单位、派遣员工和公司三方利益，根据《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》等国家及我市相关法律法规规定，结合公司实际，制定本规定。 第二条本规定适用于与公司签订了劳动合同的派遣员工。 第三条公司、用工单位和派遣员工必须遵守国家法律、法规，遵守劳动合同和劳务派遣协议的约定。派遣员工应遵守公司及用工单位的劳动纪律和各项规章制度，认真履行工作职责。 第四条处理违纪派遣员工，坚持“教育为主，处罚为辅，积极疏导”原则，实事求是，依法依规处理。 （二）招聘方式 第五条一般情况下，用工单位自行负责招聘及面试，确定符合条件派遣员工后，向公司提交派遣员工名单，由公司办理派遣员工劳动合同签订、缴纳社保等相关手续。 第六条如用工单位需要，可书面委托公司进行招聘，原则上用工单位须派人参加面试，面试合格，由用工单位确定录用派遣员工名单，公司办理派遣员工劳动合同签订、缴纳社保等相关手续。 第七条如用工单位全权委托公司进行派遣员工招聘，将参照第六条的办法执行，并另外支付相应的招聘服务费用。 （三）劳动合同 第八条派遣员工与公司签订劳动合同应经用工单位确认，用工单位应遵守《劳务派遣合作协议》约定，告知派遣员工与公司建立劳动合同关系，签订劳动合同，实行劳务派遣用工形式。 第九条签订或续订劳动合同时，用工单位应开具《签订/续订劳动合同通知函》给派遣员工，派遣员工持《签订/续订劳动合同通知函》于5个工作日内到公司前台办理签订手续。 第十条用工单位与派遣员工协商一致，可以对劳动合同内容进行变更。 第十一条变更劳动合同时，用工单位应开具《变更劳动合同通知函》给派遣员工，派遣员工持《变更劳动合同通知函》于5个工作日内直接到公司办理劳动合同变更手续。 第十二条经用工单位与派遣员工双方协商一致，可以解除劳动合同。劳动合同的解除条件、程序，按照法律法规规定以及派遣员工与公司签订的《劳动合同》约定执行。
万达广场运营期管理
第1节运营期管理综述 1 经营期管理概述： 1.1 自万达购物中心开业之日起，即正式进入经营期管理。 1.2 以商业物业的安全管理为底线，以商业物业的经营管理为核心，通过现场营运管理、营销与活动策划、工程设施设备保障、物业环境服务以及消防安全管理等综合性的管理手段，使万达购物中心商业物业实现保值与持续增值。 1.3 租金收缴率和租金增长率是衡量运营期管理水平的根本指标。 2 基本管理原则 2.1 按照标准化、规范化、系统化的要求，各公司的各项经营管理工作须接受商管总部各业务部门的指导、监控和考评。 2.2 安全管理，特别是消防安全管理，始终是各公司总经理贯穿经营期管理的第一管理要务。各公司总经理必须把安全管理的理念和要求落实到经营管理流程的每一个环节和细节之中。 2.3 坚持“以消费者为导向的商户服务”管理理念，经营期管理的各项工作必须以消费者为导向，通过服务商户以满足消费者对万达购物中心的需求，提高消费者和商户的满意度和忠诚度，塑造和提升万达广场品牌。 2.4 严格落实品质管理制度，做好自身管理的不断完善。 2.5 所有已开业的万达广场，必须使用股份公司审定的统一广告用语。任何广告用语的发布，必须报商管总部营运中心总经理批准。 2.6 各地商管公司不得擅自改动项目公司已经正式移交的各项设计效果及使用功能的设计内容。如因实际经营确需更改的，当地商管公司必须报商管总部总经理、股份公司规划院院长、股份公司分管规划副总裁最终审批后方可执行。对于股份公司规划院认定的重大改动事项，须报股份公司总裁、董事长最终审批后方可执行。 2.7 各地商管公司必须正常使用各项设计效果及使用功能（使用细则详见本章第2节4.3条），股份公司安全监督及客户服务部对其进行检查，股份公司规划院协助。如各公司未按前述要求使用各项设计效果及使用功能，特别是立面、室内步行街内装、景观、夜景照明、
门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 （一）人员管理 1. 督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6. 负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二）店务管理 1. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；
5. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 7. 负责卖场仓库管理； （三）帐物管理 1. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表。 3. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核。 5. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表。 6. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
1、总则 1.1为规范集团公司及各控股、全资子公司（以下简称“公司”）的风险管理，建立规范、有效的风险控制体系，提高风险防范能力，保证公司安全、稳健运行，提高经营管理水平，根据《公司法》、《会计法》、《企业内部控制基本规范》等法律、法规和规范性文件的有关规定，结合公司的实际情况，制定本制度。 1.2 本制度旨在公司为实现以下目标提供合理保证： （一）将风险控制在与总体目标相适应并可承受的范围内； （二）实现公司内外部信息沟通的真实、可靠； （三）确保法律法规的遵循； （四）提高公司经营的效益及效率； （五）确保公司建立针对各项重大风险发生后的危机处理计划，使其不因灾害性风险或人为失误而遭受重大损失。 1.3本制度所称风险管理，是指公司围绕战略及经营目标，通过在管理的各环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，建立健全风险管理体系，为实现风险管理的总体目标提供保证的过程和方法。 1.4公司风险是指未来的不确定性事项可能对公司实现其经营目标的影响。 1.5按照公司目标的不同对风险进行分类，公司风险分为：战略风险、法律风险、财务风险和经营风险。 1.5.1战略风险：没有制定或制定的战略决策不正确，影响战略目标实现的负面因素。 1.5.2法律风险：没有全面、认真执行国家法律、法规和政策规定规定，影响合规性目标实现的因素。 1.5.3财务风险：包括财务报告失真风险、资产安全受到威胁风险和舞弊风险。
1.5.3.1财务报告失真风险：没有完全按照相关会计准则、会计制度的规定组织会计核算和编制财务会计报告，没有按规定披露相关信息，导致财务会计报告和信息披露不完整、不准确、不及时。 1.5.3.2资产安全受到威胁风险：没有建立或实施相关资产管理制度，导致公司的资产如设备、存货、有价证券和其他资产的使用价值和变现能力的降低或消失。 1.5.3.3舞弊风险：以故意的行为获得不公平或非正当的收益。 1.5.4经营风险：经营决策的不当，妨碍或影响经营目标实现的因素。包括但不限于： 1.5.4.1生产环节：包括拟定开发建设计划、确定中标单位、项目原材料及设备采购、投入扩大再生产、计算存货生产成本、计算销货成本、质量控制等。 1.5.4.2采购及付款环节：包括采购申请、处理采购单、验收货物、填写验收报告或处理退货、记录应付账款、核准付款等。 1.5.4.3销售及收款环节：包括意向客户发展、下定、拓定等处理、客户信息资料管理、销售过程舞弊、各类收款凭据开具、应收款的催收等。 1.5.4.4固定资产管理环节：包括固定资产的自建、购置、处置、维护、保管与记录等。 1.5.4.5货币资金管理环节：包括货币资金的入账、划出、记录、报告、出纳和财务人员的授权等。 1.5.4.6关联交易环节：包括关联方的界定，关联交易的定价、授权、执行、报告和记录等。 1.5.4.7担保与融资环节：包括借款、担保、承兑、租赁、发行新股、发行债券等的授权、执行与记录等。 1.5.4.8投资环节：包括投资有价证券、股权、不动产、经营性资产、金融衍生品及其他长、短期投资、委托理财、募集资金使用的决策、执行、保管与记录等。 1.5.4.9人力资源管理环节：包括雇用、签订劳动合同、聘用和劳务外包合同管理、培训、
某建筑劳务有限公司 《人事管理制度》 一、本制度根据国家有关法规以及公司章程制定，目的是为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 二、本制度适用于经公司人力资源部正式录用的所有员工。 三、本制度所称“公司”新乡市京达建筑劳务有限公司。 第一章招聘程序和聘用条件 一、公司所需员工，一律公开条件向社会招聘； 二、员工的招聘计划，由各部门根据需要填写“人员增补申请表” ，交人力资源部审核、总经理批准后执行。 三、公司各级员工必须具备以下资格才能聘用： 1、各部门主管：从事相关工作5 年以上工作经验（能力强者可破格提升），具有良好的组织、沟通、协调、管理能力，职业道德品质良好。 2、专业技术人员：大专及以上学历，助理工程师及以上职称，3 年以上相关工作经验； 3、一般职员：大专及以上学历，条件符合相关岗位要求； 4、公司特勤人员（司机、保安、档案管理、厨师）必须具备下列资格才能聘用： ①司机：汽车B牌以上驾驶执照，熟悉本地区线路，能适应不定时工作制，具有3年以上实际工作经验； ②保安：受过专业训练并有实际工作经验； ③档案管理：大专及以上学历，熟悉电脑操作，保密性强，有实际工作经验； ④厨师：有5年以上厨师工作经验和持有县级以上卫生部门体检健康证明。 5、普通员工由人力资源部面试，总经理批准；专业技术管理人员由需求部门进行专业知识初试，总经理复试；主管级以上人员由总经办主任初试，总经理复试。 第二章入职指引 一、个人资料 1、员工报到时，须向公司人力资源部提供身份证、简历、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、近期体检报告和免冠近照三张，并亲笔填报准确的个人资料。 2、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部门，以确保与员工有关的各项权益： ①姓名； ②家庭地址和电话号码； ③婚姻状况； ④出现事故或紧急情况时的联系人； ⑤培训结业或进修毕业。 3．公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司有权终止试用或解除劳动合同。 二、报到程序接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部门报到，填写员工入职登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： ①办理报到登记手续，领取考勤卡、报餐卡、办公用品等； ②与试用部门负责人见面，接受工作安排。 三、试用与转正 1、清洁工、厨师为1 个月，其它人员为3 个月，应届毕业生为12 个月。
XXXX万达广场工程 现 场 管 理 制 度 XXXX万达广场投资有限公司
XXXX万达广场项目监理部2015年4月15日
目录 一、工程质量管理规定 (1) 1工程建设组织保证措施 (1) 2工程质量保证措施 (2) 3 有关质量管理的规章制度 (3) 二、工程进度管理规定 (14) 1.工程进度管理措施 (14) 2.有关进度管理的规章制度 (16) 三、施工现场安全文明管理规定 (21) 四、监理例会制度 (22) 五、监理例会、专题会议、监理通知单、联系单二次回复制度 (23) 六、策划方案编制上报制度 (24) 七、资料管理制度 (25) 八、质量安全管理考评奖惩措施 (27)
一、工程质量管理规定 1工程建设组织保证措施 为了全面履行“工程建设合同”，实现工程建设的质量、安全目标和工期目标，特制定如下保障措施。 1.1总包单位质保、安全管理体系、人员保证措施 1）中建XX（集团）XX万达项目部（总承包）按合同约定的质量、工期目标，配备满足工程建设需要的管理人员和技术人员，配备专职的质量检查员和安全员，建立行之有效的现场工程施工管理机构，这些机构的设置必须全面到位，其中必须专设安全文明、施工、质监、计划、设计部等部门。 2）按施工进度计划、施工组织计划和劳动力、物资配备计划，各施工单位应适时、足额、有效的提供满足工程建设需要的人力、物力，施工组织设计（方案）必须在收到图纸5天内报监理，且已审核完成。 3）中建XX（集团）XX万达项目部必须保证工程项目经理在履行施工合同及承诺时，有足够的权力和力度，必须全面、严肃、认真地履行责任、义务。 4）在合同履行过程中，未经建设、监理单位同意，不得更换项目经理及主要技术负责人。但当建设、监理单位认为项目经理及主要技术负责人不能胜任其工作时，则有权要求施工单位更换。总包单位必须调换不低于原资质等级、能适应施工要求的人选，报建设单位及监理单位确认。 5）监理单位对于玩忽职守，不能胜任起职责的施工单位管理人员、技术人员和施工人员及分包单位，有权要求总包单位更换，总包单位必须予