设计师（业务员）常见问题问答录
由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等，因此，在回答案客户咨询时，难免遇上各种各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。
一、有关公司方面
1．问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？
答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，**装饰公司的优势在于材料工艺、管理和服务的规范化程度很高。**装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。
2．问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？
答：目前装饰公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质；建筑资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的。但是现在家装并没有很专业的评级系统。所以家庭装修还是得看这个公司的材料、工艺这些最实际的方面。众所周知，工装的工程质量和精细程度比不上家装，但是工装的活都是有资质的公司做的。
3.问：您具体有哪些服务内容？
答：服务内容有：在施工前用CAD绘图软件绘制您家详细的施工图，并根据您的意见进行修改，直到您满意为止。施工中，设计师将不定期前往您家施工现场，避免施工现场与设计方案有所出入。除此之外，您的设计师还会陪您一起挑选墙、地砖及卫浴等产品，工程完工后，提供家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。
4．问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？
答：我们进材料的渠道有两种：一是由材料本着中心从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您
自己解决交通问题。不管客户是参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。
5．问：设计师能否陪我们一起去买主材？
答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望你能提前预约。
6．问：从开始咨询到签合同，大概需要多长时间？
答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我可以在一周以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。
7.问：为什么有的公司不收设计费，你们公司却一定要收？设计费能不能
退？
答：首先按国际惯例,为客户提供室内设计服务的公司都收取相关设计费, 而且我们的设计师团队为您提供的是高品质专业化设计，能够全力为您打造既符合家居功能要求又符合审美要求的舒适居家环境；
其次精力更为集中。不收取设计费的设计师可能同时为多个客户做前期简单设计，而一个人的精力、创造力是有限的，可见其设计质量；
此外我公司所收取的设计费包括多项设计服务内容。除与其他公司一样用CAD
绘图软件绘制的施工图外，我公司设计师还会陪您一起挑选墙、地砖及卫浴等产品，以及工程完工后的家居后期配饰服务，以保证家居产品与您家的工程设计风格一致。
由于我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常满负荷地工作，因此，我们目前还只能优先为那些已经决定要保诺装饰公司提供优质的装修服务，并同意交纳设计费的客户提供服务。当然，我们在收费之前，会与您进行充分的交流，以保障您的利益受损害。由于我们为您提供了设计服务，不论任何理由，只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项，设计费是不能退的；但是，由于我们在咱们小区有活动政策，我们将把你先交的设计费作为诚意金在您的二期工程款中扣除。
8．问：我可不可以把报价单和图纸拿走？
答：如果您认可设计方案和报价，签合同时您可以拿走整套图纸和报价，如果你不认同，我们公司的规定，如果您现在要求拿走设计图纸，就要交纳设计费了。
二、有关报价方面：
9．问：当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？
答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即便我为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，他是一些职业素质较差的设计人员或公司。为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。
10．问：你们公司的报价为什么比别的公司高出许多？
答：家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。
**装饰的价格在表面上看，虽然略高于其它一些中小型公司，但是，**装饰公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，是价格成正比的。另外，由于**装饰公司的经营业绩很高，所以它的单位管理成本分摊较少，利润率反而低。由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低，他们的利润率反而比多我们高很多。
11．问：为什么有的公司可以优惠打折，而你们公司却不能打折优惠？
答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水；商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于我们公司是以高质量著称的品牌公司，且纯利率较低，所以我们公司不能打折。
12．问：（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？
答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在事实上的偏差，这种偏差不应超过实际费用的10%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
13．问：为什么某一装修项目中的辅材价格并不高，而你们的报价却很高？
答：因为您看到的价格只是辅材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比辅材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
14．问：铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价？
答：由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明（由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的
技术优势），所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。
15．问：为什么安装灯具、洁具都要收取费？
答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。安装灯具，洁具有风险，损坏我们要赔偿。
16．问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？
答：这个问题我不好回答您。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而第套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会场存在很大差异。
17．问：你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？
答：我公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的等级、施工工艺不同而产生不同的价格，造成以上现状的原因，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完美的服务。
18．问：影响装修价格的几个方面？
材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较稀少的材料，比本地的或常见的材料要贵，第二是材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；第三就是品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没有名气的材料要贵。
工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高些，反之则低。判断价格时，应重点问清施工队的级别、档次、另外一点就是工时，工时的多少也影响价格。
施工管理影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可靠保证，也是装修工程质量的可靠保证，请这样的机构就要多花些费用，价格自然也有所提高。所以说施工管理也在影响价格。
公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个组织、有纪律、高效率的集体来保证每一项工程，每一道工序的质量。这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证。
三、有关材料方面
19．问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？
答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我们优选知名度较高的建材品牌，和其厂家指定代理商签定了合同，承诺质量问题，无条件退货，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从而确保了真实材料。我公司作为一家正规家装企业，已经良性发展了**年多，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检人员（工程管家）要对材料和工艺进行全面检查，公司总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。
20．问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？
答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的建材信息，具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能开工的。）
21．问：铺实木地板、铺复合地板和铺实木复合地板哪个好？
答：实木地板价格较高、显档次、脚感好，纹理自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；如果您家里客人少可以考虑使用。高强化复合地板，硬度高，碉磨性好，铺装简易方便，价格较低，档次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。
22．问：铺地砖好，还是铺石材好？
答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材有辐射对人体有害。比如：每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。
23．问：做清油好，还是做混油好？
答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同，清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要
表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，平板、软
木、密度板均可，您可以依您个人喜好决定，在工期上清油做法工期一般时间较短，混油作要求时间较长。
24．问：塑钢、断桥铝和铝包木，哪一种做门窗最好？
答：塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。
25．问：你们做的家具与买的家具哪个好？
答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而我们公司制作的家具，使用的基础材料是欧松板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的外观效果，还可以与室内的其他木做配套，整体合为一体。
26．问：为什么做一个门要比买一个门贵很多？
答：首先从材料上来说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是欧松板或九厘板、五厘板等，所以从耐外性上说，做的门结实一些，其实买的门未经过没漆处理，加上刷漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果材料质量一致，我们做的门就不贵了。
27．问：你们能不能包清工？
答：一般我们不包。我们有规模的材料质量等级要求和正规进货渠道，您不见得能买到符合质量标准的材料。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自己去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，一旦工地上发现某种材料不够，就可能会耽误您很多的正常工作时间，如果不能及时的补充，就会增加本来就很高的人工成本，不知您考虑过没有，值不值得？如果您交给我们来做，我们有一整套工作流程，有材料配送和工程管家的全程跟踪，可以省去您的时间和精力。
28．问：客厅铺什么材料好？
答：客厅地在铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合用地砖、石材、复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋
漆实木地板或高档进口大理石。
29．问：我自己有一些材料，你们在施工时能不能用上？
答：原则上不能，理由同第28问。除非您明确放弃您提供材料的这一项目的保修权利。例如：您提供的乳胶漆，那么如果以后乳胶漆涂刷后出现问题，我们公司不承担责任。
30．问：怎样预防阳台顶面乳胶漆脱落？
答：阳台的保温效果最差，由于没有内墙保温，所以阳台的温湿度变化很大，所以阳台的顶面乳胶漆的使用寿命都不长，最好的办法还是用集成吊顶或者桑拿板来做吊顶处理。另外，在晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，也是一个方法。
31．问：既然乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生比较大的裂纹；而乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。
四、有关施工方面
33．问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？
答：我公司的施工队主要以****的工人为主。水电和瓦工是本地的工人。但所有工人长期、固定在我公司工作，久经考验，是公司的员工，每个工人都有档案。新补进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两到三次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。
34．问：能不能请设计师为我推荐施工队？
答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多，安排施工队施工时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的施工队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的，工程部会根据您家装工程的情况为您安排合适的施工队。
35．问：工程质检和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？
答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、工程管家、施工队长、带班班长专人管理，他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，公司在工程质量控制方面有一整套流程，包括日常检查、互查和总经理巡查，请您放心，我们把质量看得比您还重，因为质量对于我们公司来说就是生命，是口碑，是公司能否更好的发展的基础。
36．问：如果施工质量出了问题怎么办？
答：当您家工程出现质量出现问题时，您应及时和公司的客户服务部联系，接待员将把您家工程质量迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让所有相关人员到现场，该整改就整改，该返工就返工，解决质量问题，保证让您满意。
37．问：什么季节装修最好？雨季装修会场不会影响质量？
答：我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止材料收缩、变形等现象。现在的家装施工，由于几乎都是经过加工的人造板材，如欧松板和澳松板，在生产过程中就已经破除了木材天然的互应力，吊顶系统中使用的轻钢龙骨更是不会受到什么影响。所以说，装修质量不是靠季节来决定，决定因素是管理、材料和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会您提供同样高素质的家装服务。
38．问：如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量？
答：不会。**装饰的管理制度没有季节性的，我们不会因为节日而放松对施工队的管理。但是因为国家的法定假期，而我们的工人又多为南方工人，所以我们会把装修期进行顺延。如果您已经决定让我们在春节前后为您的房子进行装修，您没必要为装修质量担心。
39．问：如果在施工中发现施工队的施工质量一般，我们能不能要求更换施工队？
答：施工质量的评定应该参照中华人民共和国建设部《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210—2001进行，如果施工队的施工质量低于这个标准，那么，我们不但要换掉施工队，还要对其处以高额罚款和开除处分。如果您需要，我们可以为您提供这一标准。当然，您也可以从网上下载。
42．问：如果由于量房尺寸准导致结算时需要我们多交钱，这种责任由谁来负？
答：由于量房尺寸不准，造成不合理增项金额超过预算金额的10%以上，量房人将负担超出部分的赔偿责任。
43．问：我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的？
答：我们为您提供的样板间是不同价位不同工艺做法的展示。我们公司不特意做样板间，您看到的房子是普通客户的家装装修，均是按公司的工艺做法和相应的材料等级操作的，不是我们精心安排的，您家的装修如果具有代表性，说不定我们会跟您协商，做样板间参观呢？供后来的客户观看。
五、有关设计方面
44．问：你们公司有这么多设计师，我怎样选择适合我的设计师？
答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三、四个设计师一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员都将为您提供服务。您可以先把您的想法跟
我说一下，我们会研究后给您确定最终方案，而且方案需要沟通，有时需要修改，但我想肯定会满足您的要求的。
45．问：你们都出哪些图纸？可以给我出电脑效果图吗？
答：图纸包括：平面布置图、顶面天花图、立面图、造型节点说明图、主要设计部位效果图。一般情况下，卫生间等主要靠主材来体现效果的空间我们是不出效果图的。
46．问：开工后，设计师去不去工地？
答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或去现场作设计指导，明确规定施工中设计师有五个必到：现场交底必到；隐蔽工程必到；中期验收必到；铺砖施工必到；交工验收必到。
47．问：我想改变暖气的位置，可以吗？
答：原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般了不允许改动，否则他们不负责维修。如果物业允许改动，您可让物业部门改，我们公司不负责改暖气。
六、有关合同方面
48．问：我们小区物业规定由你交纳物业管理费和物业押金，你们为什么要我们交？
答：1）我们与物业的关系不是平等的，都是在为您服务，我们的合同规定，如果我们在施工过程中违反了物业的规定，罚款是由我们负担，而且您付我们的工程款是分期的，所以也不用担心我们会赖帐；2）由于各物业的要求是不同的，在我们为您做的报价里，并没有含物业管理费及物业管理押金。3）我们可以与您签定关于物业押金的补充协议，其中规定，如果我们在施工过程中损坏了物品，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将合理地承担相应部分。
49．问：为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次？
答：我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。
50．问：保修期能不能延长？
答：家装行业提供二年的整体保修、水电防水部分五年保修的售后服务，这并不是我们公司自己制定的，而是国家规定的家装保修标准。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一处四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修十年、二十年的招牌，完全是一种不规范的市场行
为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一、两年的保修都难以兑现，更不用说十年了。
51．问：为什么开工后减项超过合同总额10%以上的部分，为什么要扣我们这部分30%的费用？
答：因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做的减项给我们造成了一定的经济损失，所以，我们将按实际增减项的差额扣除30%的工程损耗。但是，当增项金额大于减项金额时，将不存在扣款问题。
52．问：为什么要求开发票，还要另交6%的税金？
答：因为我们的报价里面是没有含税的，所以如果您要求开具增值税普通发票的话，需要另收6%的税金。
七、其它
53．问：手里没有单，新客户又不愿交设计费或诚意金时，怎么办？
答：1）听其它设计师谈判，找出差距，尽力克服。2）找经理协助。3）如客户相当信任你，只是不愿意交费，可先去测量。然后认认真真的做平面布置方案，第一次看方案时再收其费用。
54．问：谈判时需要掌握哪些主要信息？
答：1）房屋的自然情况：包括地量位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。2）业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分寸）。3）是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。4）设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金，与客户沟通后认真填写咨询记录表。
55．问：第一次做预算时，应注意什么？
答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度。
56．问：量房注意事项。
答：测量时除量一些具体一尺寸外，还应该了解房子的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。应与客户讨论设计方案、造型等，以便你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。
57．问：交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？
答：交底时的主要工作：1）提醒业主办好物业手续，保证水电供应；2）核对图纸，并交代工长和工程管家。目的是让工长更好的领会场设计题的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、监理发生争执，有问题可相互配合一起解决。
58．问：如果客户要求解除合同怎么办？
答：客户要求退单时首先要有问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证合同的顺利进行。
59．问：如果客户只觉得报价高怎么办？
答：征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化设计方案、或建议客户做不影响设计效果的减项。
60．问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？
答：首先切记以下原则：1）不可激化矛盾。2）尽量不影响其他客户，尽快带客户到工地或者隐蔽的场所洽谈。3）告诉客户公司总部的投诉热线（客户服务部）。
61．问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？
答：不一定。困为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。
62．问：我的一个朋友做完装修后发现了不少问题，再找施工队时，他们根本不理不睬；我可不可以在让你们装修时，扣留一些质保金？
答：您的朋友找的肯定不是保诺装饰，因为我们在与您签订合同时会注明保修期，也会为您办理盖了公司合同章的保修单，您完全可以放心。再说，家装的特点就是客户多而且分散，如果每个客户都要求押质保金的话，对于公司来说就会是一个非常大的负担。而且全国来说家装都没有质保金这一说，都是验收后交纳尾款。而保诺装饰又是一家信誉卓著、实力雄厚的公司，所以，您没有必要再扣留质保金。
63．问：你们公司设计师的级别是怎么定的，我怎么知道该选谁？
答：我们公司会根据设计人员的从业年限、业务水平设不同职称，对设计师的业务培训和考核也较多。但是对于客户来说，并不是最贵的就一定是最适合您的。就像我们的设计总监，他所做的客户一般都是别墅、跃层的业主，设计要求很多，而且设计周期较长，所以每个月能服务的客户也很少。而我们的主任级和优秀级设计师，也都是有三至六年工作经验的非常出色的设计师，完全能够胜任为您设计的工作。请您放心。
64．问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？
答：保诺装饰的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上种管理费用（含利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定
65．问：在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些？
答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公司负责保修；但人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列。
66．问：质量价格比为什么是最合理的？
答：这需要您首先明白什么是质量价格比。高档材料需要高价格去购买，高技术的工人需要高薪去聘请，高质量的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束，所以，高质量必然引发较高的价格。
67．问：你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题？
答：任何事物都不能百分之百地保证没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但是，我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意。我们对待工程质量问题的态度是严肃认真的。
68．问：你们公司优惠的表现方式是什么？什么是客户的最佳受益方式？优惠能不能保持相对统一和固定？（你们公司说把利润都返给我们，为什么不现在就返？还有就是，如果你们公司一点利润都不要，那你们公司怎么生存？）答：我们公司有两种不同的优惠方式，一种是根据节日或者特殊事件而策划的让利优惠政策，他的表现形式是打折或者赠送客户一些产品；另一种是我们现在推出的把公司20%（中级工艺报价）或30%（高级工艺报价）的利润全部返还给客户的活动（在5年内逐月返款给客户），我认为这才是客户的最佳受益方式。优惠是公司行为，所以会统一；但长期固定优惠就不可能了，因为公司必须保持合理的利润才能正常运营。我们现在推行的这个返利活动是为了推广我们公司的高级施工工艺，同时也是为了在咱们小区尽快开展几个在施工地，所以我们才会做出这样大力度的优惠，您也说了，都不挣钱的话我们公司也无法生存下去，所以我们只是限量推出了50个名额，这五十个客户必须是选择我们公司精匠高级工艺的才可以享受这一超大力度的优惠活动。再者说了，我们公司每个月都有很多其他的客户，家装、工装都有，所以这几十个成本价装修的客户不会对我们公司的发展造成影响。至于说为什么不现在就返现，您也知道，我们公司的材料库也需要压货，公司的正常运营也需要费用，所以我们会分月把我们的利润返给您，这样才不会对我们公司的正常发展造成不利影响。