客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.
?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.
团公司下属销售、爆 并对其起到一定的监 访 客户服务中心隶属于销售事业部， 破服务等业务咨询、投诉受理及客 督指导作用 3.2业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 一、 基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供 各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良 好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美 誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进 客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集 客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划 和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高 客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部 门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为 打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、 组织架构及设置说明 1组织架构图 销售事业部 2编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力 的因素，初步拟定设置为 2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务 受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务 能力的提高及业受理的逐步，再考虑增加人数。 回访调查 3岗位说明 3.1客户服务中心 3.3回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责 集团公司下属销售、爆 破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指 集团公司下属销售、爆破服务等业务服务 过程中出 现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工 作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出 现 访
会务流程 为规范*****公司会务操作流程，提高会务质量，优化会务流程，减少会务成本支出，特制定本操作流程。自本操作流程下发之日起，所有会务工作均按本操作流程执行： 一、会务管理权限及岗位设置 1、适用范围： 2、会务管理 A、会务负责人 设会务总负责人一名，接授公司总经理的领导，全权负责公司所有会务管理工作，对会务工作进行督导，审核会务。 B、场内负责人、场外负责人 会场设场内负责人、场外负责人各一人，接受会务总负责的领导，以课程会场为界，负责安排、监督、检查各项具体工作。
嘉宾服务组 嘉宾来之前: 1准备日常茶水、点心、水果； 2 精神饱满，形象一流，微笑一流，注意卫生； 3与嘉宾接洽人员对接，提前安排好场内接送； 嘉宾来之后： 1 提醒嘉宾上场时间； 2 场内接送嘉宾； 3 准备金嗓子，感冒药等应急事务； 4 保持贵宾室桌面清洁，及时清理杂物，避免脏乱，及时整理物品，使桌面整齐有序，及时情绪用具 5 及时清点物品数量，与后勤部门对接，让后勤负责人进行购买；
会议嘉宾接洽组 1 负责与嘉宾沟通上场时间和需求； 2 与嘉宾服务组对接，确保演讲嘉宾顺利进场； 3 与外场司机对接，通知哪位嘉宾需要接送； 4 如果有嘉宾需要住房，与客房组对接； 销售组 1 熟悉产品和打包优惠政策； 2 上岗前认真检查销售区产品种类及数量； 3 课程期间应防止产品丢失、错卖，每晚检查产品种类和数量； 4 下课期间要站立服务，售书区任何时间都要有人留守，以确保产品安全； 5 销售时要有极高的兴奋度叫卖，不可站立默默无语； 6 每天销售的金额要及时与财务对接；
音控组 会前 1负责会场内音响、电脑和投影的准备工作，确保正常使用； 2 播放消磁音乐； 3 提前准备好，主持人和演讲嘉宾所要用到的资料； 会中 1负责每个嘉宾的资料播放和音乐配合； 3 负责每位讲师的资料播放； 4 配合讲师播放音乐烘托课堂气氛； 5 通知灯光组播放视频或幻灯片时，灯光关暗； 6 配合主持人，烘托课堂气氛； 7 播放音乐要及时； 会后 1 播放****公司的官方网站，公司官方微信，客户服务热线； 2 准备好下一场所需资料；；
华普广场 经营部服务助理岗位职责 广州银华物业管理有限公司 二00七年八月
一、岗位标识： 岗位名称：经营部助理 直接上级：经营部经理助理 二、工作职责 1. 概述 在物业公司经营部经理、主任的指导下，协助安排会议中心的日常经营管理工作及商务中心接待工作。 2. 工作职责和范围 （1）协助经营部经理助理安排会议中心的日常经营管理工作。 （2）、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善 处，并及时向上级反映，以不断提高管理水平。 （3）、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过 两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解 释，并及时向上级反映。 （4）、做好员工的内部协调工作，对经营部员工有互相监督检查、批评指正的 责任。 （5）、作好员工的学习、交流工作，大型会议每天召开班前会，小型会议每周 召开总结会。 （6）、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。 （7）、应严格按照正常操作程序进行操作。每日营业前和结帐前，对商务中心 的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟 保修单位联系维修。 （8）、了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况， 开据收费通知单并收一定比例的押金。 （9）、服务中，以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服 务。 （10）、每天下班前与经营部经理助理及服务员一起结帐，保证每天帐目清 楚。 （11）、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各 服务点员工处理好与顾客间的关系。
（12）、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。 （13）、每季度负责完成商务中心状况分析，对存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报上级主任。 （14）、负责商务中心的安全消防工作，保证商务中心正常运转。 （15）、保护设施设备，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。 三、额外职责要求 （1）协助部门经理、经理助理协调部门内各业务部门工作分工与协作； （2）完成领导交办的其他相关工作或任务。 （3）在人手不足的情况下协助服务员做好会议中心的服务工作。
客户服务部工作职责及规范 一、客户资料管理 1、资料收集。 在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2、资料整理。 客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3、资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 1、回访方式： 电话沟通、电邮沟通、短信业务等 2、回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 3、回访内容： 1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 4、回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即： 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是??，请问您是??先生/小姐吗？打扰您了。
现场岗位设置及岗位职责 编者按： 每场会议营销设定邀约客户量为100人，会场为方形会议室 接待人员：人标准编制：8 人4人，引导入座员2酒店大堂1人，电梯间门口
1人，签到处工作位置：岗位职责：酒店大堂服务人员负责接待到会业主，并将业主引领至通往会议室的电梯口；、1并将业主引领至会议室门口处设置的签到会议楼层电梯间门口人员负责接待下电梯的到会业主，、2 处；人给人为业主带好参会证，1签到处工作人员负责接待到会业主进行签到，2人负责签到登记，13、 业主分发小品。在业主签完到，引导入座员将根据业主胸前的参会证登记引领至规定的座位，在引导过程中要检、4 查业主是否带好了参会证；在会场的卫生间出口安排工作人员，引导客户上卫生间，并把上完卫生间的客户再次领进会场。5、 ：现场DJ 1标准编制：人工作位置：靠近讲台摆放投影仪的位置，负责整个会场中的音乐播放，音响设备的调试岗位职责：负责按照会议流程提前准备会议所需的音乐文件；1、 负责在会议期间按照流程播放相应的音乐；、2 负责提前收集会议所需幻灯片电子文档并拷贝至会议电脑；3、负责播放会议上讲师所讲解的幻灯片文档；、4 会议主持人： 标准编制：1人（助理1位） 工作位置：讲台（舞台、主席台） 岗位职责： 1、负责按照会议流程提前编写会议串场词； 2、负责在会议期间按照流程进行会议串场； 3、负责在谈单期间进行现场签单播报； 4、负责在签单期间营造会议现场的促销气氛； 5、负责按照会议流程进行抽奖、礼品发放等环节的管控； 6、主持人助理全程跟随主持人，并配合主持人完成各种互动。 现场签单： 标准编制：20人（含10签单助理10人） 工作位置：会场业主坐席，每桌1名主谈人员，1名谈单助理 岗位职责： 1、主谈人员在整个会议期间不准离开自己的座位。 2、主谈人员手中的谈单工具要完备（订单券或合同、笔、产品手册、计算器、废纸等）。 3、主谈人员在业主入场后会议没有正式开始前要主动与业主沟通并了解他们的需求判断业主的弱点并展示会前的营销。 4、主谈人员在于业主沟通时尽量不谈具体方案，要谈模式的优势和销售政策以及公司优势、产品优势、活动优惠。 5、主谈人员每位客户要尽量不超过10分钟。 6、谈单助理主要负责安排业主就坐，给业主倒水，引导业主到财务区交钱，引导业主配合主持人互动，引导业主上台抽奖和领取奖品，营造现场销售气氛，把
综合楼后勤服务中心工作制度 综合楼的单位均要服从服务中心的管理 一、用电管理 在安全用电的基础上，按照电工的操作规范进行线路的维护和修理，保障用电安全。 秉承节约用电的原则，办公场所在白天尽可能采用自然光照明,在早晚时间段或阴雨天光线阴暗时允许用电照明,在晴天或光线充足的时间段严禁使用灯光照明。办公室要做到人走灯灭，严禁长明灯。办公室电脑、打印机、复印机等办公设备要设置成节能模式，长时间不使用的要及时关闭，减少待机能耗，下班后及时关闭电源。用电设备均由各单位负责各自区域，下班前应检查设备的关闭状况。 每年产生的电费由入驻单位均摊。 二、用水管理 加强用水管理，节约资源，防止浪费，建设节约型单位。并按照操作规范进行供水设备及管道的维护和修理。 各单位加强进行节约用水的教育，增强全体干部职工的节约用水意识，各单位领导以身作则，教育和带领全体干部职工自觉养成节约用水的良好习惯，做到“随手关水”，防止发生“常流水”的现象，禁止浪费水资源，发现漏水及时报修，杜绝安全隐患。
每年产生的水费由入驻单位均摊。 三、暖气管理 为保障冬季供暖正常运转，并按照操作规范进行供暖设备及管道的维护和修理。 与铁门关市泽源热力有限公司签订供暖协议，第二师铁门关市交通应急储备中心综合楼用热面积7881.02平方米，按照铁门关市供暖收费标准非居民供热价格19元每平方米进行收费。每年产生的供暖费由入驻单位均摊。 四、绿化管理 待与绿化服务公司签订服务协议或以其他方式管理的形式确定。每年产生的绿化服务费由入驻单位均摊。 五、垃圾清运管理 为保障交通应急物资储备中心综合楼环境卫生，与泽源公司瀚海子公司签订生活垃圾清运协议书，每年产生的垃圾清运费用由入驻单位均摊。 综合楼内垃圾清运由第二师机关后勤服务公司负责，院落内垃圾清运由养护队负责。各入驻单位要爱护设施，有损坏垃圾容器的，由损坏单位负责维修。严禁在垃圾容器内焚烧垃圾，如有发现处罚违规单位300-500元并交泽源瀚海子公司。严禁把建筑垃圾、树枝条倒入箱内以及冬季期间在垃圾容器内倒水的，发现一次处罚违规单位100-200元并交泽源瀚海子公司。
后勤服务中心车辆管理岗位职责及考核细则后勤服务中心车辆管理岗位职责及考核 细则 为进一步明确和强化后勤服务中心车辆管理岗位各岗位职责，保障防汛抢险和领导工作需要用车，保证各项安全、管理和服务制度的落实，提高驾驶员能力与素质，鼓励工作积极性，有效改进工作绩效，特制订本办法。 一、岗位职责 (一)树立全心全意为防汛抢险服务、为工作服务、为领导服务的思想，谦虚谨慎、任劳任怨、廉洁奉公、作风正派，具有良好职业道德。 (二)每位驾驶员应“自重、自省、自警、自励”，自觉维护领导及自身形象，不应有任何有损于全院形象的言行，严守机关保密条例，不道听途说。 (三)严格遵守《道路交通安全法》，谨慎驾驶，警钟长鸣、安全第一、预防为主，做到“安全正点、准确及时、文明礼貌、热情周到”。 (四)自觉参加各项政治活动和安全学习，及时总结安全行驶经验，不断提高自身素质。 (五)熟悉和掌握车辆性能，做好日常保养，保持车容整洁，及时排除故障，按时完成车辆年检，确保车辆良好 性能状况。 (六)精心爱护车辆，按规定停放车辆，不无故在外乱停放及过夜。未经领导同意，车辆不得私自转借或公车私用，如有特殊情况用车，应事先向院办或院领导请示并征得同意。 (七)服从车辆调度，如遇本人身体不适或车况不佳，应及时汇报，以免影响出车任务。 (八)相对固定的车辆，如领导专用车辆，驾驶员及车辆由院办统一安排使用。
(九)坚持定期检查制度，做好出车前、归队后的检查，做到车况不好不出车，安全系数不达标不出车。 (十)遵守劳动纪律，提前上班到岗，做好随时出车准备，必须车等领导，不能领导等车。 二、适用范围 1、适用于本中心各管理人员 2、适用于本中心所有驾驶员员 二、考核办法 (一)采用奖惩考核办法，由车管中心责任人考核登记，并与其绩效工资挂钩，按奖惩数额实施奖罚。完成岗位职责给予奖励。 (二)凡有下列情况的予以奖励: 1、全年安全无事故，没有发生因主观原因造成人身或 车辆损害的，奖励200元。 2、服从领导，工作积极主动，完成任务出色，自觉遵守各项规章制度，具有良好的工作人员形象，奖励200元。 3、有其它突出成绩的酌情奖励。 (三)凡有下列情况的予以扣罚绩效工资: 1、发生事故，造成人身或车辆伤(损)害的，视责任扣发绩效工资。 2、不服从领导和调度，工作不负责任，不遵守各项规章制度，有损于工作人员形象，违法乱纪行为的，视情节扣发绩效工资。 3、违反交通法规，受到罚款等处罚的，一次扣50元。 4、服务态度不好、服务素质不高，接到投诉，调查属实的，一次50元。 5、未经批准，将车辆转借给他人，或公车私用的，一次扣50元。
客户服务部岗位职责及管理制度
金第房地产公司客户服务部 岗位职责及管理制度 目录 一、目的 二、岗位编制和职责 (一）、岗位编制图 (二）、职责 1、客服部职责 2、部门经理职责 3、外勤职责 4、内勤职责 三、职责权限 四、客服部工作规范 (一)、服务原则 (二)、服务公约 (三)、服务态度规范 (四)、行为规范 五、客服部工作制度 六、投诉受理制度 （一）投诉受理程序： （二）受理投诉要求： （三）与客户沟通的方法 （四）投诉处理单
一、目的 明晰客户服务的职责范围、组织架构、明确各岗位的工作责任和权限，统一服务规范确定服务标准，及时、公正地处理客户投诉改进服务质量，满足客户的合理要求和愿望，使服务信息得以及时反馈。客户服务部是企业形象的体现，起着桥梁与纽带的作用，肩负着贯彻企业服务理念，为客户提供优质、满意服务的重任，同时扩大企业品牌的市场影响，提升企业形象，增强企业竞争力。 二、岗位编制和职责 （一）岗位编制图 客户服务部 部门经理 外勤内勤 （二）职责 1、客服部职责 （1）、项目前期客户服务部的工作 ①、物业管理的早期介入，参与项目的规划、设计和建设，从方便业
主生产、生活和物业管理服务的角度提出意见和建议，使建成后的物业能满足业主或使用人的要求。 ②、工程施工期间，常驻现场，参加工程例会，查询技术资料，逐步熟悉工程状况和机电设备安装与运行情况。 （2）、项目交房前客户服务部的工作 ①、销售前根据项目的具体情况制定物业服务内容，确定服务级别标准。 ②、委托物业服务评估监理机构对物业服务费用进行测算。并将所制定的物业费标准、级别报区县建委小区办备案。 ③、制定编写《前期物业服务合同》和《业主规约》。并将以上文件列入销售合同附件向业主公示。 ④、配合项目销售，收集客户对项目今后物业服务的意见与建议，跟踪了解业主动态。 ⑤、通过招投标方式为前期物业服务选聘物业服务公司，与其签订《前期物业服务委托合同》并制定相应的物业服务与费用的标准。 ⑥、参加工程验收接管工作，协调、督促、监督、检查物业公司按照验收标准，按时接管物业。 ⑦、参加项目交屋工作，指导、检查物业公司按交屋时限和入住标准及要求，全面完成业主入住工作。 （3）、项目交房后客户服务部的工作 ①、做好业主入住后的客户服务工作，对业主入住后提出的有关房屋质量问题，协调工程部门和施工单位进行跟进维修。
后勤管理中心职责 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
后勤管理中心主任岗位职责 全面负责公司授权范围内的后勤保障工作，制定并实施各项后勤制度，为公司提供有效的后勤支持。 1、处理公司的日常后勤事务，保障公司正常运转。 2、负责公司后勤管理制度的制定，监督执行，确保后勤管理的顺利进行。 3、建立健全物资管理工作制度，对公司物资采购、入库验收、库存管理、领用进行规范管理。 4、负责公司后勤物资供应情况的市场调查和供应商的动态管理。 5、负责公司各部门后勤物资需求计划的收集汇总审核，编制、上报全公司的后勤物资采购计划，对审核批准的物资采购计划及时采购与发放。 6、负责公司物资库的管理，并定时组织对库存物资进行盘点，对常用物资库存状况提出建议。 7、负责制定本部门各级人员的职责与权限。负责指导、管理、监督本部门人员的业务工作，做好下属人员的绩效考核和奖罚工作。 8、服从上级领导的工作调动和分配，完成上级交办的其它工作任务。 采购员岗位职责
1、根据各部室需要，制定公司各类物品的年度、季度、月度和临时采购计划，报请领导即时采购。 2、采购计划及时收集，审批手续完整。 3、必须在规定时间内完成采购工作。此外还应随时做好采购应急物品的采购准备。 4、采购回的物品必须报至库管员验收，须标明物品的名称、用途、型号等货物详细信息。 5、采购的物品必须符合国家标准。 6、不得采购质量不和标准的材料，货物不得以次充好，价格不得以低充高；原料必须物、价相符。严禁营私舞弊，严禁接受供货商的钱物和宴请。 7、对采购回的材料、配件等要有质量保证，包装完好、手续齐全，按程序交给库管员验收入库，严禁将物品直接交于使用人，跳过入库程序。如发现质量问题，坚决退货。其他差错及时处理。 8、负责市场调查及询价，同供货商建立联系，调查供货商的资格及服务能力。 9、对各种单据、差旅费等及时结算，不拖延。 9、禁止单人采购，每次采购必须2人以上。 10、完成好领导交给的其他任务。 库管员岗位职责
大区客户服务助理岗位职责 一、岗位名称：大区客户服务助理 二、直接上级：客户服务部主管 三、入职条件： 岁以下，男 米以上，大专以上学历，相貌端庄，持《物业管理上岗证》，有一年以上大中型小区物业服务管理工作经验及销售现场各类活动的配合管理经验。 四、工作能力：良好沟通能力和语言表达能力，熟练操作 。 五、工作职责： ）在客户服务主管的直接领导下开展管理工作。 ）进行大区、销售中心、会所、样板房区域的巡查、处理投诉，检查、监督所管理园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。 ）工作岗位细则： 巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求，每天巡查大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。 清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况，每日记录在巡查表内，月底（ 号）做出评估，给客户部主管审核后交
财务部和成控部以此作为支付费用的依据。 绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况，特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况，及时与绿化保养公司联系整改，月底（ 号）做出评估，给客户部主管审核后交成控部以此作为支付费用的依据。 投诉处理：客户如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。 每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查，并做好各项工作记录。 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。 掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作 严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。 协助客户服务部主管 副主管处理日常事务。 根据客户服务部主管 副主管的安排，布置当日工作，并负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况及员工履行职责情况。
会议服务员岗位职责一1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；2、遵守酒店各项规章制度，用《员工手册》的规定规范自己的行为；3、根据会议接待单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；8、参加酒店和部门组织的专业培训；9、服从管理，随时听从上级的工作安排。会议服务员岗位职责二1、负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。 2、负责会议室设备及服务用品的检查及报修。 3、负责保持会议室与服务区的干净整洁。 4、负责会后的会场整理。 5、负责会议室条幅，指示牌的摆放及悬挂。 6、负责杯具的清理及消毒。 7、负责本岗位绿色植物的养护工作。 8、负责家具的定期保养工作。 9、负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。 10、负责使用清洁工具的保养及维护。11、负责会议临时更改信息的通知及发放。12、完成上级交待的其它工作。会议服务员岗位职责三注意个人仪容仪表，礼貌礼节；做好与营销部的沟通工作。1、打扫会议室卫生包括门，窗，地面，地角线，柜子，衣架，台面，绿植，衣帽间，备餐间等使门，窗，地面，柜子，台面无杂物；地角线干净，绿植无杂物。保持良好的卫生环境。
2、若有客人看会场要尽量陪同，记录好客人要求及标准并向领导反应情况。 3、有会时按照会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生；检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分准备。 4、会中按照会议服务流程做好接待工作。 5、会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。 6、关闭设施设备，将会场收拾到无会标准。
[后勤服务中心工作职责]后勤服务中心工作职责后勤服务中心是院行政领导下从事房地产管理和水员暖等服务的职能管理部门和服务部门，其主要工作职责是： (一)负责院房地产管理工作，后勤服务中心工作职责。负责全院土地、公房及在本院地产上的建筑物;依据省市有关文件，抓好房改工作，建立公房买卖合同，办理产权证，对公房及已出售的房屋实行强化管理;建立和不断完善院房地产资料档案，职工住房档案;拟定房屋分配调整方案，搞好清房工作，做好住房补贴的基础工作;与保卫部门一起加大对房屋的管理力度。 (二)负责院房地产的开发工作。根据院部经济能力搞好房屋开发工作，提出改造加固或新建楼房的方案，改善住房条件。以房屋租赁合同为依据，加强对临街铺面的管理工作，充分利用现有空地、空房、库房等，做到物尽其用，发挥效益。发挥院居住黄金地段的优势，建立新的经济增长点。 (三)负责做好院办公楼及住宅(东、西院、排洪小区)冬季供暖工作。做好供暖设备的正常运行保养、检查、维修及消烟除尘工作。 (四)负责供水和上下水管道的维修保养工作。按时对办公楼、西院、排洪沟住宅楼进行上水，保证办公楼的开水供应，定期和不定期检查室外井管道，及时处理上下水管道中出现的问题。 (五)负责院房屋、厂房、道路等维修工作，工作总结《后勤服务中心工作职责》。年初负责编制维修计划上报批准，根据轻重缓急进行实施，对工程实行预决算，对进度和质量实行检查验收，充分利用好房屋维修基金。 (六)负责供电工作。保障安全供电，加强对电的管理，负责供电线路、电器设备的检查、保养、维修、更换工作。 (七)抓好五费的收缴工作。依据上级有关政策和院里的规定及《合同》，对用户的房租、水、电、卫生、暖气等五费，按时收缴。 (八)负责绿化和卫生工作。对院承包的两山绿化地加强管理，落实森林防火措施，并做好家属院内绿化工作。负责安排办公楼、家属院卫生区域的清扫工作，搞好垃圾台、单元垃圾道洞口的维修，保证正常使用，定期清理化粪池，负责办公楼门窗玻璃的安装。 (九)负责通勤工作。搞好排洪南路职工上下班、学生上学的接送工作，保证安全，按时接送。 (十)负责物资设备的保障供应和折旧工作。负责汇总编制设备、材料汁划和订货、采购供应计划，掌握设备和主要材料的基本情况，库存动态，负责对设备折旧提取，设备报废和处理工作。 (十一)负责医疗保健和计划生育工作。做好院职工(含离退休职工)家属的预防保健工作和疾病工作，进行健康教育，定期对职工体检，负责义务献血。抓好计划生育工作，三率指标达到标准要求。 (十二)抓好幼儿园的管理工作。保证职工子女按时入园，并面向社会招收新幼，不断提高教学水平，改善教学设施，经常征求家长意见，不断提高服务质量。
篇一：店长助理岗位职责 店长助理岗位职责 1、努力作好店长的参谋助手，加强与员工的交流，起到承上启下的作用 2、在店长的领导下负责店面具体工作的布置、实施、检查、督促以及落实执行情况 3、协助店长作好店面各项管理工作并督促、检查落实贯彻执行情况 4、负责相关档案文件的建立与完善，其中主要包括顾客档案和员工档案 5、协助店长全面调查以及了解店面经营管理情况并提出合理以及可行性意见或建议，供店长决策 6、做好店面每月员工例会和其他会议的组织工作和会议纪录 7、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作 8、起草店面年度工作计划以及年度工作总结 9、完成店长或上级部门交办的其他工作 10、完成店面的日常招聘工作以及相关的培训工作 11、负责员工绩效考核以及完善店面绩效考核制度 12、负责将公司各种通知传达到店面、并进行文件保管、分类和整理 13、负责店面每月各部门业绩的统计、整理、分析、核对工作 14、负责店面内日常办公用品的领用、保管、分发工作 15、做好店面相关公文的起草和发布 16、制定店面各部门每月或者每季度的量化工作指标，追踪各部门计划完成情况，及时采取相关改进措施 17、了解员工的思想动态并予以正确的引导 18、检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作 19、检查设备维护以及管理情况 篇二：店长助理及副店长岗位职责 店长助理及副店长岗位职责 1、协助店长做好门店的整体运作管理； 2、在店长领导下，主管门店员工与总部驻店人员； 3、维持店内正常运转，处理异常情况； 4、严格规范员工的日常行为规范。 5、店内员工招聘工作的落实及跟进，对门店岗位空缺的推荐； 6、负责执行协作规划员工培训工作； 7、协助店长，提供考核绩效并提出改进方法； 8、负责门店人事资料的整理，记录，收集反馈和存档工作； 9、确保有关人事规定的顺利执行； 10、协助总部、人力资源部各项工作的执行（人事预算的控管）； 11、负责督监，检查，店内员工执行规范的情况； 12、熟悉营运的工作流程； 13、制定各区域量化工作指标，追踪各区域报表完成情况，及时采取纠正措施并将异常情况反馈给店长； 14、在店长的领导下行使分管工作或被授权处理店长不在时店内事务； 15、对店内人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议； 16、审查门店各员工业绩考评记录，并报店长； 17、检查门店“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评； 18、公司制度宣布后，负责向下发门店员工解释、传达、监督并反馈其执行情况；
客户服务部岗位职责文档 Job responsibilities document of customer service depar tment
客户服务部岗位职责文档 小泰温馨提示：岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及 应当承担的责任范围，明确岗位的目标和责任，规范工作内容、规范 操作行为等以此提升工作产能效益最大化。本文档根据岗位职责要求 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可 随意修改调整修改及打印。 客户服务部是在总经理领导下,全面负责公司产品客户服 务与管理工作;负责客服部制度和流程的建设并组织实施。以 下是小泰为大家整理的客户服务部职责,仅供参考。 第1篇:客户服务部职责 客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。 客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。 向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。 让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训; 2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督; 3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系： 4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项; 5 、组织交楼入住; 6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作;
后勤服务中心处室设置及工作职责 后勤服务中心是负责公司安全生产、环境保护、职业卫生健康、消防安全管理、水电转供配和维修安装、物业绿化管理、商铺租赁、治安保卫等业务的管理部门。后勤服务中心下设安全环保处、水电处、物管处和保卫处四个处室，主要职责是： 一、安全环保处 安全环保处负责承担公司安全生产、环境保护、职业卫生健康的监督管理工作，主要职责有： 1.负责贯彻国家的安全生产方针、政策、法律法规、规章，并监督实施。 2.认真贯彻落实集团公司、汽车公司及地方政府下发、转发有关安全、环保和职业卫生的各类文件、规章、制度和通知。 3.负责监督公司安全生产的管理和工作的落实。 4.组织公司安全技术规划、计划目标、措施、标准、规章制度和应急救援预案的编制工作，并督促实施。 5.督促落实公司三级危险点的安全管理措施。 6.负责全公司生产安全的监督管理，定期组织公司安全大检查，对发现的安全隐患及时下发整改通知书并进行复查。 7.严格执行上级机关和地方政府到我公司检查出现的各种安全隐患整改。
8.负责全公司交通、消防、治安的监督管理，定期组织公司交通、消防、治安安全的专项检查，对发现的安全隐患及时下发整改通知书并进行复查。 9.组织公司各类人员安全生产、职业卫生教育和培训工作，并进行考核。 10.组织“安全月”的各项活动，并组织公司本级的应急救援演练。 11.持续推进安全生产标准化工作，并进行每三年一次的复评达标工作。 12.按国家要求定期组织特种设备年检（行车、叉车、电梯、压力容器等）。 13.按国家要求定期组织公司的防雷检测。 14.按国家要求定期组织作业场所的检测工作。 15.负责公司安全技术改造，参与公司新建、改建、扩建、技改、引进项目和新技术、新工艺、新材料、新设备的安全措施审查、验收工作。 16.组织开展公司建设项目“三同时”工作。 17.配合有关部门提供符合国家标准的劳保用品，并监督从业人员正确佩戴劳保用品。 18.推广上级部门和地方政府安全生产先进经验和成果、审查安全生产方面的合理化建议、严格执行安全生产考核奖惩制度、表彰安全生产典型。 19.协助、配合上级单位的工伤事故，按权限组织调查下级单位的工伤事故，负责工伤事故的统计、分析和上报工作，
后勤服务中心岗位设置、职责及要求（2016年） （行业公司副职及办公室主任） 部门岗位设置岗位职责岗位要求 中心办公室 副主任 （八级） 1、协助办公室主任做好人力资源管理工作及其他办公室相关 工作； 2、负责制定人力资源发展规划； 3、负责组织后勤集团内部机构及岗位的编制工作； 4、负责人力资源管理制度的制定和执行； 5、负责组织实施后勤集团招聘及聘岗工作； 6、负责后勤中心薪酬方案设计，组织薪酬发放工作； 7、负责员工培训的组织和管理； 8、负责后勤中心年度考核工作的组织实施； 9、负责完成上级领导交办的其他工作。 1、拥护党的路线、方针、政策，具有较高的政治素质和职业道德； 2、顾全大局，爱岗敬业，具有创新精神； 3、有长期后勤工作管理经验，具有一定的人力资源管理专业知识和 经验； 4、具有较强的组织、管理、协调能力和文字、语言表达能力； 5、本科及以上文化程度。
部门岗位设置岗位职责岗位要求 公共服务部 副主任 （八级） 1、负责本单位党支部、工会群团、员工培训、员工福利、文体 活动、计划生育、宣传、卫生等工作； 2、分管各类邮件收发、后勤职工公寓管理、校园公共部位自行 车管理等工作； 3、协助主任做好单位安全工作； 4、协助主任做好食品原材料采购配送管理工作； 5、完成领导交办的其它工作。 1、具有较高的政治素质和职业道德； 2、遵纪守法，爱岗敬业，工作责任心强； 3、具有较强的组织、管理及协调、公关能力和文字、语言表达能力； 4、大专及以上文化程度。 公共服务部办公室主任 （七级） 1、负责本单位办公室的全面工作； 2、负责本单位行政、人事、工资、安全、卫生、固定资产、计 划生育等管理的具体工作； 3、负责文秘、宣传报道、员工培训、党支部、工会等日常事务 性工作； 4、兼职本单位安全员，负责安全管理体系的规范运行及安全监 督、巡视工作； 5、负责对外接待及协调工作； 6、完成领导交办的其它工作。 1、良好的政治素质和职业道德； 2、坚持原则，办事公正，责任心强、吃苦耐劳； 3、熟练计算机操作，具有一定的行政管理理论知识和公文写作能力； 4、具有一定的组织协调能力； 5、大专及以上文化程度。
部门：营养部岗位名称：主任 员工编号：岗位编号：150001 执行日期： 工作概要负责本科室的业务指导和行政管理工作，提高医院营养工作的水平，达到科室的发展目标，并与医院的发展目标相一致。 请示上报医务科主任，医疗副院长。 工作职责组织管理 1 ．及时了解和掌握国家相关法规、政策，并结合医院现状修订并实施营养科内部相关的制度，使各项制度符合法律规范和医院规范。 2 ．根据浙江大学、浙江省卫生厅的文件精神，根据医院的发展战略，制订营养科发展计划。 3 ．根据国内外临床营养学的发展，组织学习、开展新技术新项目在医院的应用，提高医院临床营养工作的水平。 人员管理 1 ．根据医院文化、规章制度及员工守狈腰求，负责制订和实施新员工上岗前培训计划。 2 ．合理安排科室人员的工作，使科室工作有效合理地开展。 3 ．负责做好本部门员工的年度绩效评估工作，并将评估结果及时与被评估者进行面对面交流。达到不断提高下属员工作积极性和主动性的目的，有利于工作质量和效率不断提升。 4 ．有针对性组织本部门员工进行专业培训（部门内部学习、督捉员工自学、参加外部组织培训），主动关心员工的职业生涯发展。 5 ．根据科室业务量和医院发展战略，制订科室年度的人员酝置计划并上报医院。 6 ．根据医院教学带教进修人员的要求，负责做好进修人员的教学培训计划及学习评估工作。 7 ．根据医院教学带教实习人员的要求，负责做好实习生的教学培训计划及学习评估工作。 质量管理 1 ．每周组织科务会议，传达医院周会内容、讨论现阶段各岗位的工作状况，分析每个工作岗位中可能会出现的困难和问题，及时调整和改进相关的流程，保证各项工作顺利、准时完成。 2 ．负责每年度本部门的工作总结，并根据医院和部门发展情况制定下年度的部门工作计划。 3 ．参与和指导对住院病人进行营养问题和营养风险的评估。 4 ．参与和指导营养治疗方案的制定和实施。 5 ．参与和指导门诊病人的营养咨询工作。
助理岗位工作职责 助理岗位工作职责七篇 协助产品经理，进行需求方的需求整合及分析，快速制作产品原型图，撰写用户需求规格说明书和产品文档;及时发现产品细节问题，收集需求方反馈和建议，结合产品逻辑进行持续优化，加快迭代速度;以下是和大家分享的助理岗位工作职责资料，提供参考，对你有所帮助，欢迎你的阅读。 助理岗位工作职责一 1、协助产品经理完成所负责产品线的原型绘制，产品需求文档编写等。 2、协调研发、设计团队，日常进度跟踪以确保产品功能和交互符合产品要求; 3、维护企业系统，承担一些系统运维工作; 4、接收用户反馈与各部门意见，系统遇到bug及时沟通反馈。 助理岗位工作职责二 1.负责客户产品需求收集、整理; 2.负责产品打样及测试，并撰写测试报告; 3.负责对接供应商，沟通加工需求，协调交期等; 4.制订产品相关规格书; 5.领导交代的其他事宜。 助理岗位工作职责三 1、负责元器件产品采购订单作业、跟踪货品交期; 2、物料日常进出货管理及库存管理; 3、负责原厂和业务部门间的沟通与协调工作; 4、负责处理退换货和不良品问题; 助理岗位工作职责四
1.负责C端产品的需求挖掘、分析; 2.负责搭建科学、合理的数据指标体系，用于评估产品效果，指导业务发展方向; 3.与研发、市场、销售等部门协同合作，进行项目管理，确保团队使命达成; 4.收集并分析市场和用户反馈，完成竞品分析，为产品及研发部门指明方向。 助理岗位工作职责五 1.协助产品部门进行新产品的开发计划; 2.与供应商协商，确定产品打版及产品生产跟进; 3.跟进新产品的上市，对新产品的亮点及卖点进行提炼策划。 助理岗位工作职责六 1、负责公司内部业务系统的需求收集整理; 2、转发研发需求，对接公司内部研发部门; 3、对接外部研发的公司，传达需求，验收需求; 助理岗位工作职责七 1.协助产品经理，进行需求方的需求整合及分析，快速制作产品原型图，撰写用户需求规格说明书和产品文档; 2.及时发现产品细节问题，收集需求方反馈和建议，结合产品逻辑进行持续优化，加快迭代速度; 3.负责版本计划并推进实施，协调UI、交互、研发、测试，推动产品的开发进程，按时高质量的完成部门阶段性任务; 4.对产品数据进行监控，提升整体产品的用户满意度，对数据进行分析和统计。
会议服务员岗位职责及操作流程 岗位职责： 1、按照客户要求布置好会场，做好会前的物品准备 2、检查会场设施设备，保持设备完好，有效 3、做好会中服务，确定会议有序进行 4、做好会后场地清洁卫生和设备，物品的收集清理工作 5、完成上级的其它工作 工作流程： 1、签到 2、参加班前会 3、了解会议要求 4、布置会场（准备设备与物品，茶杯，毛巾碟，烟缸，调试音响（工程部），话筒（工程部），（工程部）确定台型，并摆台，摆椅子，纸，笔，指示牌，席位卡，讲台，挂布标（工程部），花卉植物等） 5、会前准备开水和室温，灯光调控 6、会中服务（站立，引领入座，上香巾，斟茶） 7、清理会场（检查会场，清理卫生，设备设施安全检查） 三、操作细节 1、接到会议通知单，从预订处或销售部问清不完整或不清的问题，保管好通知单，确定有关问题 2、研读会议通知单，把握客户要求，理清接待思路（人数，主题，时间，布标，台型要求，所需物品，设备，结账方式及特殊要求）
布置会场 1、准备设备与物品，根据会议通知要求，准备所需物品及设备（音响，话筒，空调，投影，台布，桌裙，纸，笔，茶杯，茶叶，布标，烟缸，指示牌，鲜花等）保证设备完好，有效，用品齐全，清洁，完整 2、确定台型并摆台，根据会议性质及要求，确定主席台位置，合理设置台型，铺台布，围桌裙（台型符合要求，桌子摆放整齐，成一条直线） 3、摆放椅子，轻搬轻放，椅子干净，摆放整齐，美观，成一条直线 4、摆放纸笔，纸张正对相应座椅，与桌边距离1.5CM，笔放于纸上，笔尖正对纸张左上角，尾部正对右下角距离1CM 5、摆放茶杯，杯柄朝左，纸张左上角平分茶杯底部，杯内茶叶统一、适量，杯子与桌边距离为3.5厘米，成一条直线 6、摆放毛巾碟，将毛巾碟放于纸张左侧，与纸张上部边缘平行，与纸张左部边缘距离3CM 7、摆放烟缸，按两张纸间放一个，与桌子上部边缘距离为2厘米 8、调试音响话筒，将话筒分别摆放与主席位和副主席位，音响调至最佳状态，音量适中，保证所有座位均能听清（工程部） 9、摆放指示牌，摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场 10、摆放席位卡，必须请主办方摆放席位卡，确保无误 11、摆讲台，按客人要求摆放于确定位置，讲台干净，无摇晃