益海嘉里粮油有限公司
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益海嘉里粮油经销商运营体系升级项目
益海嘉里粮油经销商运营一体化手册
渠道业务手册
提交日期：2008年4月10日拷贝份数：1
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渠道业务手册提升版说明
目录
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渠道业务手册提升版说明.................................................. 错误!未定义书签。
目录................................................................. 错误!未定义书签。本手册概述 .............................................................. 错误!未定义书签。
手册适用范围............................................................ 错误!未定义书签。
手册目的和内容.......................................................... 错误!未定义书签。
考核标准................................................................ 错误!未定义书签。1工作计划与例会....................................................... 错误!未定义书签。
区域市场规划........................................................... 错误!未定义书签。
策划区域布点.................................................. 错误!未定义书签。
制订拜访路线.................................................. 错误!未定义书签。
工作计划............................................................... 错误!未定义书签。
月计划与总结.................................................. 错误!未定义书签。
周总结与计划.................................................. 错误!未定义书签。
工作例会............................................................... 错误!未定义书签。
日例会........................................................ 错误!未定义书签。
周例会........................................................ 错误!未定义书签。
月例会........................................................ 错误!未定义书签。2小店拜访6步法........................................................ 错误!未定义书签。
准备工作............................................................... 错误!未定义书签。
明确拜访目的.................................................. 错误!未定义书签。
检查准备清单.................................................. 错误!未定义书签。
店面检查............................................................... 错误!未定义书签。
检查SKU ....................................................... 错误!未定义书签。
检查货架...................................................... 错误!未定义书签。
检查价格...................................................... 错误!未定义书签。
检查助销...................................................... 错误!未定义书签。
问题处理...................................................... 错误!未定义书签。
卖进................................................................... 错误!未定义书签。
卖进的内容.................................................... 错误!未定义书签。
卖进技巧...................................................... 错误!未定义书签。
成交................................................................... 错误!未定义书签。
成交技巧...................................................... 错误!未定义书签。
交货收款...................................................... 错误!未定义书签。
助销................................................................... 错误!未定义书签。
记录................................................................... 错误!未定义书签。
结束拜访...................................................... 错误!未定义书签。
填写《渠道客户拜访卡》........................................ 错误!未定义书签。
填写《客户服务卡》............................................ 错误!未定义书签。3新客户开发........................................................... 错误!未定义书签。
识别新客户............................................................. 错误!未定义书签。
潜在客户所在区域.............................................. 错误!未定义书签。
客户选择...................................................... 错误!未定义书签。
获取新客户............................................................. 错误!未定义书签。4附件 ................................................................ 错误!未定义书签。
附件01渠道业务主管月计划和总结 ........................................ 错误!未定义书签。
附件02渠道业务员周总结与计划 .......................................... 错误!未定义书签。
附件03渠道客户拜访卡 .................................................. 错误!未定义书签。
附件04渠道客户信息卡 .................................................. 错误!未定义书签。
附件05渠道客户拜访路线表 .............................................. 错误!未定义书签。
附件06渠道竞品信息收集表 .............................................. 错误!未定义书签。
附件07渠道终端检查表 .................................................. 错误!未定义书签。
附件08客户服务卡...................................................... 错误!未定义书签。
附件09渠道业务员考核表 ................................................ 错误!未定义书签。
本手册概述
手册适用范围
本手册的适用对象包括：经销商的渠道业务员和渠道业务主管。
益海嘉里粮油经销商小包装油客户按照类型分为商超、渠道和特通三类（参见经销商管理一体化手册），其中渠道业务由渠道业务员/业务主管负责。
售小包装食用油的渠道小店包括：部分中型超市、小型超市、粮油店、食品杂货店、分销商及其他适合小包装油销售的小型零售店等。
渠道店与商超店的区别在于：对于渠道小店店主来说，他最关心的利益点就是：每一个单品的利润，而商超大店经营者则更为重视整体利益；这就是渠道与商超较为根本的区别所在，也是渠道业务员需要理解的关键点。
手册目的和内容
渠道业务工作手册的目的是：为经销商开展渠道业务提供一个标准化的工作流程，明确地指导业务员的日常工作。通过坚持落实基础工作，巩固现有网点，不断拓展新网点。在日常工作中，业务员还需要通过定期的工作计划，对现有网点和未来网点的工作进行合理、高效地安排好。
本手册的主要内容根据日常工作的方式展开，分成三部分：工作计划与例会、小店拜访6步法和市场拓展。
主要内容可以用下图表示：
这张图代表了渠道业务员的主要工作：
“计划与例会”：包括3种计划类工作；
“拜访6步法”，小店拜访6步法；
“新客户开发”：包括识别新客户、获取新客户。
考核标准
渠道业务员的考核标准主要包括销量、铺市率和终端表现等几方面，详见附件09 渠道业务员考核表。
1工作计划与例会
1.1区域市场规划
路线制定是小店拜访的基础工作，也是各种工作计划的前提。对于经常跑小店的业务员来说，高效的拜访路线十分必要，对于成熟市场来说，相应的路线设计好以后可以固定下来。路线的制定需要结合公司当地的市场规模、人员规模以及服务策略进行综合考虑。
1.1.1策划区域布点
策划区域布点，是经销商拓展市场计划的首要内容。它为经销商指明了长期的市场发展战略。
1.确定阶段性主推油种。通过与厂商代表的沟通，在办事处的市场推广计划的基础上，确定经销商在
一定时期内的主推油种。
2.确定重点区域。根据经销商当地市场环境，选择适合的推广区域。
3.确定详细网点。利用附件04 渠道客户信息卡，首先统计在重点区域内的门店，并标示于地图之上，
把市场拓展目标可视化。
1.1.2 制订拜访路线
拜访路线是日常工作的基础，对于标准化工作流程，预防老员工流失，促进新员工快速上手方面具有重要的意义。
1.1.
2.1 区域划分
根据市场已开发网点总数，员工总数来确定人均负责的网点数，结合当地行政区域进行区域划分。
（1） 首先，确定每位业务员应负责的网点数
业务员总数
已开发网点总数
每人负责网点数
（2） 其次，结合当地行政区域和地理特点，把网络成熟的区域分成若干分区，每位业务员负
责一个分区。考虑到网点数的均衡，可以将各区域的边界上的网点重新进行划分。
（3） 最后，考虑到业务员销量考核的公平性，可以使每个区域内销量好的店与销量差的店尽
量保持均衡。
1.1.
2.2 确定拜访频度
为了确定拜访频度，经销商需要对渠道小店进行分级。经销商可以根据销量、回款、店面大小及市场影响力等指标将门店划分为A 、B 、C 等级别。
拜访频度建议
注：在设计频度时，经销商应根据市场和人员的具体情况灵活调整。
1.1.
2.3标示拜访路线
标示的拜访路线图，有两种展现形式。一是地图：直观、明确；二是拜访路线表，可每天随身携带。
1.通过看地图，仔细安排每条路线中各网点间的前后衔接路线，并设定时间分配。
2.在实际地图中标示明确的拜访路线。
3.在拜访路线表中，记录每一条拜访路线。
需要特别注意的是：
一个业务员可对应多条路线，每天对应一条路线，一个网点可出现在不同的路线。
表格参考：附件05 渠道客户拜访路线表。
小技巧：如何使拜访路线设计更高效
1.设计每条拜访路线时，注意运用靠右原则，即沿着道路右边行走安排路线，这样
可以减少过马路、等待红绿灯的时间，提高走访的效率。
2.定期更新和维护，遇到网点变更，应及时更新拜访路线。
小技巧：如何使拜访路线设计更合理
1.在划分区域时，一般每位业务员负责的网点在15-25左右，各地可以根据当地网
点密度调整。确定门店数量的方法如下：
（1）确定每位业务员区域内每日的网点拜访数量，业务主管可以通过协
同拜访与业务员共同确定
（2）结合拜访频度综合考虑。先确定周总拜访频次，然后对各类门店的
拜访频次求和。门店数量以门店拜访总次数不超过周总拜访频次为
宜。
∑?=
?=类别数
每类门店的拜访频次各类别门店数各类门店拜访总次数一周工作日每日网点拜访数量周总拜访频次)
(
2. 每周预留出1天时间用于突发事件处理和补充回访，可以使周计划更有保证地得
到实施。
1.2 工作计划
工作计划包括渠道业务主管的月计划与总结，业务员的周总结与计划。
1.2.1 月计划与总结
渠道业务主管通过填写月度计划与总结表格的形式，分析生意，并制定行动方案，实现提升销量的目的。本表由渠道业务主管在上月月底前（普通为23日）填写，与客户代表沟通后，下发给相关业务员执行。当月结束后渠道业务主管再填写对应的总结，于次月5日向上级提交汇报。 月工作计划与总结包括3部分：
1. 销量计划与总结，计划本月销量目标，并于次月初做生意分析和回顾，查明生意好坏背后的原因，
并寻求好的生意机会。
2. 促销活动计划与总结，计划本月的促销活动，并于次月初回顾执行情况。
3. 其它方面，在当月结束后填写：如市场拓展，主要竞品情况、人员招聘培养、异常情况及处理等。 具体表格见附件01 渠道业务主管月计划和总结。
1.2.2 周总结与计划
渠道业务员每天填写本周工作内容，并于周末进行本周回顾和下周计划，然后提交给业务主管审核。考虑到兼顾工作的效果和效率，工作目标设定应尽量简单、明确，应强调目标的可操作性，而不应强求数量。
1. 渠道业务员每天在周总结与计划表中填写当天的工作日志。
2. 渠道业务员每周最后一个工作日回顾本周工作。
（1） 首先业务员回顾本周销量，其中，本月销售目标
本月销量累计完成
本月销量达成率
（2） 然后，业务员应回顾本周工作中遇到的主要问题和处理结果。 3. 计划下周的工作重点，提交周总结与计划。
（1） 针对本周工作中的发现且没有解决的问题，提出下周的解决计划。
（2） 在维护好现有网络的基础上，提出下周市场拓展的目标，制定覆盖率、销量、分销、助销及
促销目标。
具体表格参见附件02 渠道业务员周总结与计划。
1.3 工作例会
会议的目的就在于统一思想，通过回顾销量完成情况、工作执行情况，向业务员传递公司的活动和促销政策，并交流经验、反馈问题，通过交流与业务员们达成共识，计划好下一步的行动方案。另外，督导业务员根据计划展开工作。
1.3.1 日例会
渠道业务主管一般可以召集渠道业务员召开晨会，总结昨天工作并安排今天工作。日例会不做强制要求。 1. 昨日工作交流解答
（1） 业务员各自讲述在昨日走访市场过程中，遇到的各种问题，包括市场需求、与店主的交流、
销售情况、竞品情况等。在回顾昨日拜访工作时，检查存在哪些不足，思考如何改进。检查我们是否满足了每一个受访客户的具体需求，如果没有满足，找出原因、制定相应的解决方法，并记录于下次拜访计划中。
（2） 业务主管针对各业务员的主要问题进行组织探讨，并把解决方法记录于下次拜访计划中。
2.当日任务布置
（1）回顾当日拜访路线计划。
（2）如果有突发事件要处理的，对拜访路线作适当调整。
（3）明确当日拜访要达到的目标。
业务主管也可以选择适当的晨会时间宣讲销量看板的情况，以督促和指导业务员完成自己的当月的销量目标。销量看板主要包括当月累计销量达成率，它有助于业务员之间相互比较，并形成积极进取的企业氛围。（经销商一般可以在全体业务员中开展此项工作，具体看板请参见《经销商运营一体化手册-标准管理体系部分》。
3.竞品信息收集
渠道业务主管通过日常的例会交流，以及单独与业务员的交流，获取各个渠道门店的竞品信息，进行汇总并上报益海嘉里粮油客户代表，商讨对策。
参考附件06 渠道竞品信息收集表。
4.终端形象管理
渠道业务主管将在巡场中发现的问题，记录于《渠道终端检查表》，并与业务员沟通解决方法。
参考附件07 渠道终端检查表。
1.3.2周例会
经销商在每周一上午或周六下午的时间召开周例会，时间可适当延长至30-45分钟。周例会是对上一周的总结和下一周的计划，应包括（但不限于）：
1.业务员各自总结上周在走访市场中的成绩和问题。
2.业务员递交本周的周总结与计划，与业务主管共同商定工作内容。
其中销量统计的范围是一周时间。周例会是强制性的，必须要有。
1.3.3月例会
经销商在每月的第一个周会召开月例会，时间可适当延长。月例会的主要内容总结上一月的销量和工作，有亮点和经验则适当延长交流时间，并宣布本月销量目标和大体行动方案。尽量简单明了、无话则短。月例会是强制性的，必须要有。
2小店拜访6步法
在渠道客户中，业务员主要通过6步法进行日常拜访。其中针对二批商稍有不同。业务员一方面通过电话与批发商沟通确定供货，另一方面业务员可以直接去拜访由二批商供货的小店，帮助其维护店内形象。
2.1准备工作
目的：为了提高每次出行拜访的质量，节省拜访时间、避免遗漏物品。每次出去拜访前花15—25分钟准备全天的工作会节省由于准备不足而浪费的时间。
2.1.1明确拜访目的
根据当日的拜访计划，确定每家店的具体拜访目的和工作目标。
1. 业务员在出访之前，可以查看附件03 渠道客户拜访卡的记录，明确本次拜访目的。
2. 针对拜访目的，准备相应的资料和物品。
2.1.2检查准备清单
准备清单列示了渠道业务员走访市场前需要准备和携带的物品，供业务员每天出发前进行核对以免遗漏物品。
出访准备清单
中国电信广西公司 渠道经理工作手册 中国电信广西公司销售及渠道拓展部 二零一五年一月
目录 第一章总则 (4) 1.1指引目的 (4) 1.2适用对象 (4) 第二章渠道经理岗位规范 (5) 2.1 渠道经理定位 (5) 2.2 渠道经理工作职责 (5) 2.3 渠道经理权力 (6) 2.3.1人员选择及考核 (6) 2.3.2资源调配 (6) 2.3.3销售自主 (6) 2.3.4店内布置 (6) 第三章渠道经理应具有能力 (7) 3.1 渠道拓展能力 (7) 3.1.1选商能力 (7) 3.1.2 选址能力 (8) 3.1.3 沟通谈判能力 (8) 3.2 门店运营能力 (9) 3.2.1销售能力 (9) 3.2.2 宣传能力 (10) 3.2.3炒店能力 (10) 3.2.4巡店能力 (10) 3.2.5培训能力 (10) 3.2.6运营分析 (11) 3.2.7终端运营 (11) 第四章渠道经理日常工作内容 (12) 4.1网点走访 (12) 4.1.1 渠道经理网点走访前准备 (12) 4.1.2 渠道经理门店走访 (12)
4.1.3渠道经理走访完成后总结 (14) 4.2 团队管理 (14) 4.2.1 例会管理 (14) 4.2.2 目标及计划管理 (15) 4.2.3 培训管理 (15) 4.2.4 日常工作 (15) 4.3网点培训及助销 (15) 4.3.1 网点培训 (15) 4.3.2 网点助销 (16) 4.4网点促销活动 (16) 4.4.1促销活动的七个步骤 (16) 4.5市场信息收集及分析 (17) 4.5.1 竞争对手信息搜集及分析 (17) 4.5.2所辖客户信息搜集分析 (17) 4.5.3 潜在合作目标信息搜集 (17) 第五章渠道经理工作平台使用 (18) 5.1 渠道经理工作平台介绍 (18) 5.2渠道经理工作平台重点功能指引 (19) 5.2.1网点查询（手机端） (19) 5.2.2添加网点（手机端） (22) 5.2.3 汇总查询（手机端） (25) 5.2.4网点巡检（手机端） (29)
从肯德基卖油条看速冻食品业餐饮渠道运作 曾听到网络转载一笑话：一个不晓得是真不知道还是装傻充愣逗大家开心的哥们发帖请教网友们：第一次约会带女友去麦当劳吃什么划算？问题一出，跟帖的五花八门，有说点红烧肉的，有说要烩面加小菜的；还有说要鱼香肉丝加可乐的，等等。如果我们再跟帖加上一条：大名鼎鼎的麦当劳售卖油条，大家或者也会一笑了之。这笑话虽有调侃成分，但却真的上演了看似不可能的事情，那就是与麦当劳不差上下的肯德基开始卖油条了，据说还是河南“思念”造。相信一开始大家或许不习惯在肯德基吃油条，但时至今日，去肯德基用早餐但凡吃过油条也不会觉得有什么别扭。这恰也正说明了只要你肯结合消费需求，愿意去创造并宣导一种情景化的膳食生活新概念，就会有市场。 通过这则案例，想必给了速冻食品企业许多值得思考的地方。话提重新回到餐饮渠道上来，结合这则案例，值得速冻企业品牌关注和重视的是，在切割这块市场蛋糕的时候，别忘了将产品创新与研发的内功做足，将一种情景化的膳食生活新主张用心演绎给你的客户和消费对象。 在餐饮业渠道运作方面，三全、思念作为速冻业的知名企业，率先在自建渠道方面做了大胆尝试。2004年，三全从速冻行业涉水餐饮终端，推出自己自建终端的形象店“有汁有味”。同年，思念也推出自己的终端店“一江两岸”。在此，且不论三全、思念自创餐饮渠道的运做得失，单就餐饮渠道拓展而言，诸多品牌厂商虽然都给予了厚望，但从运作现状及餐饮渠道存在的系列的制约问题来看，尚有诸多不足和很大的提升空间。 我们首先来看运作餐饮渠道存在的一系列问题： 1、人员的问题。这里指自创渠道的经营管理人员、餐饮渠道专业开发人员。一直以来，这些企业更多是经历了从生产型企业向市场营销过渡的一个过程，无论是自创渠道开店，还是开发餐饮渠道等新型渠道，都离不开一个专业团队和专业人员的操作。很明显，无论是三全、思念，还是二三线品牌以至于经销商，由于前期缺乏这方面资源与市场运营经验，在这些专业人员的培养与发掘上，存在缺乏，需要进行有效衔接，否则很难适应企业的发展和市场拓展的要求。 2、思路的问题。运作零售终端卖场、直供客户不同于餐饮及自创渠道，不可能也无法将开发与推广零售卖场的经验直接应用于餐饮渠道的开发上来。餐饮渠道相对零售卖场的运作，较为分散且繁杂，物流配送困难，后续配送与服务一旦出现断层，将很难掌控。所以，对于餐饮渠道的运作，并非目前这些品牌单纯分为的中高端餐饮和机关单位食堂渠道这样简单，需要结合餐饮渠道的特性，进行进一步细分、优化与灵活性、个性化运作与管理，制订出适合餐饮渠道的规划与运作思路。 3、观念的问题。运作餐饮渠道不能说仅是卖场竞争激烈所导致的速冻品牌不得已转型的思路体现。运作餐饮渠道本身即迎合了速冻食品渠道发展的趋势。这从国外速冻食品餐饮渠道的发展比重中不难看出这一点。所以，无论对于品牌厂商，抑或是消费大众，本身即是一个多赢的过程：商家提供了可口、信得过的产品，实现了产品分销；餐饮方节省了后厨操作时间，加快了上餐过程，提高了消费客流；顾客能在较短时间内品尝到可口的饭菜，节省了用餐时间。针对商户多重利益点的分析不难发现，速冻品牌厂商需要扭转的观念是，
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提 供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞 争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行 预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议 等活动的策划与实施
商场业务五要素 短短几年时间，商超已经从一个新生事物变成一统零售业天下的主流渠道。 商超渠道业务较传统通路要“难”得多，厂方业代要面临进店、定条码、上架、抢排面、签合同、促销、上刊、争取特殊陈列、各种费用谈判、甚至罚款等等一系列问题。 对国内众多长期做传统通路的企业和营销人员来讲，商超渠道的业务似乎“神秘、复杂，充满风险，而且无处下手”。实际上，洞悉商超业务之“真相”，排除众多业务细节问题对注意力的干扰，商超业务其实可以归结为五个关键点——商超五要素：条码、排面、价格、促销、服务。 一、条码：（不同的产品品项对应着不同的商业条码，商超业务中进店的条码数，也就是进店的产品种数）。 反省： ①本公司产品线是否健全，是否在某一细分市场没有产品可用？有否在产品线完善方面及时向公司提出具体建议。 ②公司的现有产品是否已全面进超市上架销售？ 分析：市场细分日益明显，同一类商品存在不同的价位区间，每一个价位区间都有其特定的消费群，同时每一个价位区间里又充斥着各个厂家各个品牌的产品互相竞争。 以方便面行业为例： 如上表所示，每一个价位区间都犹如一个局部的小战场，各厂家在此展开激烈竞争，切分这一小块市场蛋糕。如果某厂家产品品项不全——在某一个包装形式、某一种口味或某一
个价位区间没有产品推出，就等于在这一细分市场上主动退出竞争，将这一小块市场拱手让人。 每一个超市都象是整体市场的缩影。 ——超市是自选式购物，超市的销量充分体现着消费者的购买意愿和品牌接受程度。 ——超市里产品品类齐全。 ——超市里每一个产品品类都有不同的价格带（提供不同价位的商品供消费者购买）。 ——超市里同一类商品每一个价格带里都有好几个厂家在竞争——在争抢该超市、该类产品、该价格带的一小块细分市场。 超市更象是一个竞争完全成熟的市场——在同一个超市中某一类产品的总体销量是相对稳定的（整体市场量不再迅速增长），各厂家产品之间的竞争是此消彼长，竞品多卖100箱，你就会少卖100箱！ 如果你发现自己在超市的进店条码数不够，就意味着你在某一价位、某一包装、某一口味的区格市场上主动退出竞争，放弃抵抗。让竞品泔畅淋漓的独自跳舞，自己白白损失一块销量。 二、排面：（超市里产品可直接被消费者看到的陈列货位） 反省： ①在和竞品付出同等买位费用的前提下，该超市的本品排面数与竞品相比谁更大？ ②本品的陈列排面有没有尽可能的集中摆放，形成视觉冲击力？ 分析： 超市的自选式购物环境决定了消费者在超市里购物带有更多的冲动性成分（尤其是对快速消费品）。产品的陈列效果和视觉冲击力成了说服消费者购买的主要理由——在超市里产品的排面几乎和销量成正比。 排面效果的提升需从两个方向入手，其一是提高本品的排面数量。其二是，增加本品的集中陈列面积。 超市里产品排列一般可分为厂牌别陈列、口味（样式）别陈列、价格别陈列三种模式，而在后两种模式中，想做到集中陈列就要费一点心思。 例： 口味别陈列的超市陈列惯例：各厂产品同一口味的放在一起，在同一口味区内一般是由左到右，价格由低至高，从上到下克重逐渐增大。
餐饮渠道是调味品销售直达终端的最重要的渠道。 红罐凉茶从火锅店起步，解决人们吃火锅容易上火的问题，生意一下子红红火火地做了起来。 河北做车辆维修的老板缪常青，另辟，开发餐饮奶，在众多的奶业巨头的夹缝里打开一个大市场，妙士迅速成为餐饮奶第一品牌，牢牢占据了这个细分市场，深圳的卡士奶跟时拓展餐饮渠道，也创造了成长神话。 小糊涂仙，从一个毫无底子的小酒厂，而且还是定牌生产，由于重视餐饮渠道的精耕细作，只花了一年的时间就窜红大江南北，成为众多酒业公司追捧的对象，厂家也积累了数以亿计的财富。而一些企业也有发愁，叫作“做餐饮死，不做餐饮死得更快。” 随着人们生活水平的提高，以及商务工作的日工资益频繁，越来越多的人开始到酒楼饭庄吃饭，而在商超、流通拼杀得精疲力尽的企业，也开始把目光投入了餐饮渠道。笔者从事一线销售工作多年，所服务的几个公司均在餐饮渠道上有所作为，南来北往，自己有一点心得，同时也把一些做得较好的经销商的经验进行提炼总结，现在此与各厂家和经销商的经理们一起分享： 餐饮渠道特点 根据统计，对于调味品销售来说，在商超，批发流通和餐饮三大块中，餐饮占总销量的40％以上，有的可能达到60％，调味品行业的盈利王李锦记年营销额超过30亿，而70%的销售要依靠餐饮渠道，可见餐饮市场在调味品销售中具有举足轻重的地位。 对于经销商来讲，餐饮渠道的优缺点都很明显。 优点是：1. 产品销量大、利润高、可走高中档产品；2. 极少退货、快速消费、带动居民消费、容易跟风销售；3. 便于品牌产品确立江湖地位；4. 竞争不明显、形成习惯消费后，市场不易为竞品攻破；5. 对价格不敏感、客观反应市场规律。 餐饮渠道的优点深深吸引着各个厂家和经销商，但是这个渠道也有着一些不易处理的问题，如：货款难收，容易产生呆帐；易守难攻；渠道费用较大；易起量也易掉量。
商超渠道操作 一、运作商超的意义和作用 1.展示功能：每一款产品好的展示，都是为品牌积淀服务； 2.销售产品：商超渠道原本就有固定的消费群，保真的信誉度比其他渠道好； 3.价格标识：商超渠道的价格表现是所有渠道价格的风向标； 二、产品进店与条码费及其它费用 1.公司所有的主导产品都应在每个市场的商超渠道进店销售； 2.条码费根据市场类别和商超类别有较大的差异： A:省会城市(直辖市，计划单列市)的国际卖场和地方性卖场：条码费在800元-1000元/SKU，少量卖场的条码会达到1500元/SKU,要根据其影响力和出货情况决定； B: 省会城市(直辖市，计划单列市)的连锁超市：条码费在200元-500元/SKU,但这些超市一般还可以打包谈判，价格还会下来； C：地级市场的国际卖场和地方性卖场：条码费在500元-1000元/SKU; D:地级市场的连锁超市：一般是打包谈判，条码费在200元-500元/SKU; E:县级市场的超市：一般是不需要条码费，可结合促销活动，返利方式综合谈判。 3.条码费用有公司承担； 4.开户费、年节赞助、客情费、销售扣点有商家承担。 三、产品陈列与价格标识 1、:常规陈列和要求： A:货架陈列：要求郎酒所有主导产品按品牌归口集中陈列，每个产品单品3个陈列面，陈列高度在货架的3-4层为最佳，（与人水平视觉平行，胸部与头部之间）； B:名酒柜陈列：销售价在200元以上的产品和部分形象产品，原则上要求在名酒柜显著位置陈列，最好靠近茅台，五粮液； C:保持产品的整洁； 2、付费陈列 A:阶段性付费陈列的时间：一般是两节（中秋和春节）和新品牌上市推广期，其他时间尽量不做； B:几种付费陈列方式相对应的产品及操作要求： 端头和货架陈列：老郎酒1956，2002，如意郎（福郎）系列，嘉宾（贵宾）系列；原则上要求一排只能陈列一个单品，端头只能选择酒水端头； 地堆陈列：老郎酒1956，2002，如意郎（福郎）系列，嘉宾（贵宾）系列；原则上一个地堆不能超过两个单品；地堆的位置要位于主通道，而且还能有站住顾客的空间； 名酒柜专柜陈列：适合产品，红花郎系列，新郎酒系列，老郎酒1898，紫砂郎； 3、付费陈列的费用标准：各地差异比较大，与经销商的客情关系和品牌在当地的影响力 有很大的关系，可参考硬性标准：地级市场陈列费不能超过销量的10%（陈列期间销售的产品厂价金额）；省会城市（直辖市，计划单列市）不能超过销量的15%（同前面标准）。 4、无论是付费陈列还是常规陈列，均要求产品的价格标识清晰可见，业务人员在查店时 要经常关注。 四、促销 商超渠道的常见促销方式： 人员导购： 1.长期导购员：对于销量较好的国际卖场和地方性卖场的门店，可考虑长期导购员，其
XX财XX分公司战略客户部工作手册 1 2 一、战略客户渠道定位： 3 战略客户渠道：以XX集团与签约客户的业务发展为重点目标客户，以特定行4 5 业、特定渠道为目标客户，主要围绕某一或某几个目标行业或目标渠道采取团6 队展业模式开展业务，行业按照国家发布的行业标准确定，渠道包括国内经纪、7 国际经纪、电商、综合金融等。负责国资委直属企业及大客户拓展开拓；负责8 能源、电力、钢铁、汽车、轨道交通、文教卫等主要行业的业务拓展和维护。9 采取团队展业模式，条件成熟的战略客户部门组织采取前中后台闭环运作，为客户提供售前、售中、售后一揽子服务。 10 11 业务范畴包括：主险险种保额超过5亿人民币的非续保招投标项目（含原承12 保项目的扩展项目）、特殊风险项目（如核电、航空、航天、海洋石油、地铁等）、13 政府采购项目、行业共保项目（如航意险等）、全国、全省范围内的统括业务、14 经纪业务（含外资经纪公司业务、外资同业合作业务、合资经纪公司业务及内15 资经纪公司业务等）。 1、总对总业务：与XX集团、产险总部签订战略合作协议且依 16 17 托公司资源直接拓展的客户和业务；大型企业集团总部与XX总部、18 分公司合作的业务； 2、外资经纪业务统一由战略客户部渠道专属管理。其他内资经 19 20 纪，由机构视情况交由战略客户渠道点名维护； 3、省内、外金融行业自有资产的承保，譬如银行、证券公司的 21 22 自有资产保险业务等。另，战略客户渠道拓展的银行贷款客户财产抵23 押保险兼业代理业务，以及受益人是银行的直接业务等。
4、建立与养老、资产、金融租赁等公司联合展业机制。 24 25 二、战略客户渠道与其他渠道业务交叉管理办法 26 为了贯彻落实总公司营销管理制度，促进业务发展，避免在业务拓展过27 程中发生交叉问题，减少无谓消耗，以利于销售稳定、和谐发展，实现公司效28 益最大化，特制定业务交叉管理办法。 29 （一）交叉业务是指两名或两名以上本公司的销售人员或销售渠道各自对30 同一保险标的进行展业并产生冲突的业务。 31 （三）协调部门：交叉业务协调部门为机构负责人，产品部，销售管理部门等。 32 33 （四）保密原则：交叉业务管理人员及渠道应遵守保密原则，不得泄露客34 户信息以及对案件处理结果有影响的信息。 35 （五）公司利益最大化原则：各机构、各部门及员工应以公司的利益为重，36 团结合作，一致对外拓展业务；公司利益最大化原则是业务交叉管理的根本原37 则。 （六）互相协作的原则：各机构、各团队主管、各业务员对交叉业务应本 38 39 着合作的精神，及时上报由机构负责人、产品部完成协调工作。凡通过公司处40 理的交叉业务，要求各团队和业务人员严格按照处理办法执行，任何部门或者个人不得擅自行动。 41 42 （七）报备优先原则：新增项目或未在本公司投保的项目，在同等承保条43 件下优先向公司产品部申报为优先攻关部门和个人。 （八）续保一贯性原则：已经承保或者正在进行有效续保的项目，其他部 44 45 门或者个人不得介入，影响续保业务的正常进行。除非得到原续保业务员同意。
医药代理商渠道管理手册 根据公司目前的现状，发展代理商是公司组建销售网络的最合适的方法，如何最大限度的尽快发展服装代理商？如何整合形形色色的各类实力不同的服装代理商？这就需要建立一个代理商渠道分级管理政策。 代理商渠道分级管理，指的是对不同级别的代理商，根据实力大小的真实情况，划分一定级别，然后按不同级别给予相应的管理，即对不同等级的代理商用以不同程度的营销资源和采取不同的管理措施。 代理商级别：省级代理（一级代理）、地级代理（二级代理）、三级代理。 划分三级代理的好处是可以最大限度的发展代理商和利用代理商的资源。尽管从理论上来说跳过省级代理，实现区域代理是最大可能利用代理商资源的，但是，产品招商需要一个过程，以地级为单位做为一级代理，则需要几百个经销商，发展需要较长时间，招商和管理难度都比较大，为了做到资源的最优利用，发展一定实力强大的省级代理，可以节约公司的招商时间，可以促进当地区域的深度管理，特别对于一个零起步的新的销售团队，这无疑是最合适的。 省级代理的功能：完成代理产品在该省区即定的销售任务，发展在该省区的分销网络，管理该省区内的冲串货及招标事项。省级代理的条件必须是自身有纯销能力，且纯销能完成60%以上的省区年度销售任务，并有较强市场管理能力。 地级代理的功能：完成代理产品在该区域即定的销售任务，负责区域内的纯销、招标等事项。 三级代理：指的是仅操作一个至几个医院或极小区域的散户，是一、二级代理的良好补充。 l 三级代理制的选定原则 1. 省级代理的选择原则 1) 必须是公司或挂靠公司的有实力的个人，一般来说，不考虑个人，随着服装管理的深入，连正规库房都没有的个人，任他如何吹，都不适合作为省级代理； 2) 省级代理必须是有纯销能力的，没有纯销能力的省级代理，无论他说有多少网络，实际上只是一个二手倒爷，全部靠他招商，不如公司自己招。因此，省级代理必须要有临床或OTC纯销队伍，其纯销队伍应该能完成该省区60%的销售； 3) 省级代理必须有市场管理能力，有的公司或挂靠的个人市场能力有，但是，在管理上没有意识，在操作上没有思路，交给他一个省，肯定市场要乱；
小区推广（重点渠道）: 随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材类产品的方式也在发生着变化，以前的购物方式：逛建材市场→选择花色→ 选择品牌→成交。 现在的顾客不再只是在传统摊位制的建材市场购买建材，除此之外，他们还有设计师推荐（在装饰公司的材料展厅选购）、小区的临时门店、互联网、建材超市等其它选择。顾客选择多元、客源分流是不可逆转的事实。 因而营销应随需而动，顾客在哪，我们的销售就该在哪。追根溯源，那顾客从哪里来？回哪里去？小区！小区是最靠近顾客的“末端”，那么小区就是我们销售工作的“前沿阵地”，小区推广业务队伍就是冲锋陷阵的“先锋队”，在小区设置一道“屏障”，将顾客拦截在竞争对手之前，就领先了对手一步。一步领先，令整个营销工作步步领先。 具体如何做小区推广？我们应该做到如下17步。 第一步：建立专职小区推广队伍 小区推广部（组）一般由2-10人组成，最少2人，设一名经理或主管，下设若干个小组，一般以2-3人为一组，以组为单位来进行小区开发。 小区推广部经理岗位职责： 直接上级：副总经理直接下级：小区推广业务代表 主要职责： 1）负责建立小区推广队伍，招聘、并培训小区推广人员； 2）负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度； 3）建立部门激励制度，检查、考核下属员工； 4）开展小区市场调研，制定小区推广业务策略； 5）带领部门成员，全力以赴，达成公司下达的销售目标； 6）协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。 小区推广业务代表岗位职责： 直接上级：小区推广部经理 主要职责： 1）开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理； 2）对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系； 3）负责小区进驻的现场布置、顾客接待； 4）展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求；
渠道工作流程说明手册 第三部分实习生培训 1、前期准备。根据培训内容确定培训人员及物料，通知实习生培 训时间。 （1）培训人员准备。一般培训人员为渠道直接负责人以及渠道负责项目置业顾问一名。 （2）培训物料准备。主要根据培训内容做好ppt以及公司宣传册的传阅，对于项目阶段的不同适时发放项目说辞。 （3）确定培训时间、地点。培训信息提前一至两天通知实习生，时间及地点的确定应满足大多数人的要求及以规范、规模为 原则，增强实习生归属感。 （4）培训当天准备。培训人员培训当天提前一小时到场，调试机器，发放物料，以及组织现场纪律，做好签到。 2、培训内容。 （1）公司简介。主要涉及公司基本信息以及公司文化，重点讲龙湖自己的特色以及结合地方公司发展历程展示所取得的 成绩。 （2）工作简介。主要介绍工作性质及基本情况，突出工作的意义以及重要性。可由二炮及尖刀的诞生背景讲起，重点讲 到这份工作之前取得的成绩，描绘工作前景（不菲薪资以 及进入龙湖的机会）。 （3）房地产基础知识培训。基础知识可分几次进行培训，可拟
定出一个培训大纲，每星期分别请公司各方面职能负责人 进行专题讲座，以此增强实习生归属感。 （4）项目培训。主要涉及到负责项目的基本信息介绍以及说项目辞培训。 （5）会后提问。培训完成后实习生自由发问，培训人员进行解答。问题可涉及到各个方面，减少距离感。 3、会后安排。根据具体情况进行人员的分配以及通知具体上班时 间地点。 第四部分管理工作 1、前期准备。 （1）依据尖刀及二炮工作不同制定出不同规章制度。主要包括工资制度、奖惩制度、现场流程性制度。 （2）各种制式表格、工牌、工服、以及现场资料的印制。 2、现场管理。 （1）召开早晚例会。早会明确一天工作任务，解决之前发现问题，加油打气，调整团队气氛；晚会总结一天工作，确定 明天任务，做好工作表格整理。 （2）现场管理动作。进行说辞方面的纠正，工作方法上的改进，调节现场气氛。 （3）观察组员情况。根据组员具体情况安排作出工作调整，主要涉及展点以及游击的人员分配等。从中发现优秀人员重 点培养，作为组长备选。
第一篇市场部工作概述 一、市场部的工作目标 1.总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 2.目标分解 （1）为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 （2）提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 二、市场部的职能、权力与职责 1.市场部的职能与权力 （1）有权参与公司经营战略的研讨过程 （2）有权参与国营销战略的论证、制定过程 （3）通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 （4）维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 （5）有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 （6）开展部工作的自主权 （7）有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 （8）有考核销售人员的参与权 （9）有对部员工违规行为进行处罚的权力 （10）有对对部员工考核的权力 （11）有部员工雇用、解聘的建议权 （12）有要求相关部门配合相关工作的权力 （13）有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 （14）有权参与产品开发战略的制定 2.市场部的职责 （1）市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 （2）通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 （3）在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 （4）建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 （5）其他相关职责 三、市场部组织管理 1.工作目标
产品映射注意事项： 1.映射页面查询的价格计划是90天内有价格且无团房条款和连住条款的； 2.现在只支持一个价格计划映射到携程的一个房型上，若想映射到多个房型，请建多个价格计划，共享房态，单独维护价格和渠道加幅； 3.计划会实现同一个携程房型切换商家系统的不同价格计划来售卖，但是限制于合作模式，不能支持一段时间内同时将两个不同的价格计划的价格映射到携程的同一个房型，会影响下单、价格推送。 4.携程建好房型之后，填写商家系统的酒店编码、房型编码、房型名称、价格计划编码一定要注意填写正确的编码，否则不能正确推送价格和接收订单； 产品投放注意事项： 1.能成功投放的产品必须未来90天之内有录价格; 2.不能有团房条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程; 3.不能有连住条款，因为我们不能把这个条款通过接口直连到携程; 3.针对房态有房，配额设置为FS的，我们将传99个保留房给携程； 4.针对有房有配额，传对应的配额数作为保留房给携程； 5.针对有房无配额、可超的，以及房态待查的传0配额给携程（非及时确认）； 6.针对有房无配额、不可超的以及房态满房的，传满房给携程。 7.在HPMS中操作加幅，上下架是立即推送给携程，在产品库中操作房态、价格变更的，每隔三分钟推送一次给携程。在产品库变更条款的，将在下次修改房态、有新订单、重新上下架、修改加幅、修改底价配额等时机推送给携程，不会立即推送。 8.页面中的条款查询只展示第一天条款，但是携程支持每日条款不同，所以我们会将每日的取消条款和预定条款（提前几天）都一天天地传给携程。 9.针对满足即时确认条件的产品，携程来订单我们是直接返回已确认给携程（注意订单的跟进速度）。 订单跟进注意事项： 1、携程渠道已投放的酒店产品，务必设置修改取消条款,如未设置，默认可以直接修改取消不扣款。 2、携程渠道满足即时确认条件的订单，订单一旦提交默认为已确认。 3、不满足即时确认条件的订单，如果跟供应商确认有房，请优先点击携程的确认客人按钮，避免携程客人反悔，发取消请求过来。 4、携程渠道订单，如果满足取消条款或者，默认可以直接取消。 5、携程渠道订单，所有通过Ebooking处理的订单，都需要在订单系统中补入，否则会影响对账。 6、携程所有的订单都是已付款装填，但是为了区分，我们将即时确认的订单直连到系统中展示为已支付/待处理，非及时确认的订单展示为未支付/待处理。
商超渠道的基本操作流程 商超渠道操作流程1、准备 熟悉公司商超渠道商品的品种、价格、政策及销售情况；了解相应商品其竞争对手的价格、政策及销售情况。 商超渠道操作流程2、沟通 与商超老板（负责人）的沟通： （1）介绍公司：公司在行业中的地位和信誉度，公司的营销规划，经营品种，相关渠道的政策，帮助他们树立合作或长期合作的信心； （2）分析市场：市场的整体格局和走势，尤其是类似终端操作**商品（或者与公司综合品项合作）的成功例子，以专业营销人员的形象帮助他们做大做强； （3）介绍商品：介绍所要合作商品的优势（商品价格、质量、成分及含量、口感、包装、畅销程度等），运用促销三宝（对不同的人群，用不同的说法；让终端老板感受到商品的好卖、销售火爆，增加合作或备货的信心；让他感受到商品品质的信心和售后服务的保障），但也要把握分寸，不要过于夸大，留有余地。 （4）提供服务：按时按量送货上门；业务人员跟踪客情维护，针对他们在经营过程中的问题进行帮助，提供退、调换及商品售前、售中、售后等相关服务。 商超渠道操作流程3、铺货 商超渠道是做形象的，需加强商品的见货率，铺货是必要的。 根椐终端的规模，所处区域的位置和购买能力（历史销量或同类商品的销售情况）等来判断要铺货的品种和相关数量，不是铺货越多越好，要视具体情况而定。铺货是业务工作的基础。终端老板都很实际，在铺货过程中，首先要强调商品的利润，其次要强调商品的旺销程度，最后还可以提供退、换货服务。铺货尽可能现款现货，若个别品种不能现款现货，可以提供试销；若与客户合作的是综合品项，非现款现货，必须签订协议后再铺货。铺货后要杜绝不出样现象，加强商品的见货率。 商超渠道操作流程4、理货 理货是跟踪商品铺货后的必要工作，可以了解商品的动销、缺（断）货及保质期等情况。在理货过程中，先做商品的清洁卫生，后做陈列；确保陈列的最大化（位置显目、美观、陈列面积大）。在理货后与营业员或终端老板沟通商品销售情况，积极了解竞品相关情况，必要时做好记录。 商超渠道操作流程5、包装 包装是销售氛围营造的必要补充。利用公司的一些物料（dm宣传海报、商品介绍卡、广告伞等）进行店内、外的包装。对于销售较好的店，或者位置好且具有很好的广告宣传效果，可适当考虑户外广告制作（如门头、橱窗等）。通过销售氛围的营造，吸引消费者的眼球，刺激其购买的欲望。
现代KA渠道管理手册 山东沙土食品工业有限公司 2014年6月18日
前言 在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。 必须要指出的是： ●超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。 ●它更要求供应商有正规的运作管机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。 大多数人的感受： 雾里看花水中望月
第一节 KA介绍 一、了解KA：现代KA渠道的分类 KA的意思是KeyAccount（直译是重要客户的意思）。各企业根据业务管理需要有不同的界定标准。一般习惯性分为： 1、国际性KA渠道（GKA）： 全球性重点客户（Global Key-Account）：拥有国际背景且跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。如：家乐福、麦德龙、沃尔玛、乐购、欧尚、易初莲花等； 2、全国性KA渠道（NKA）： 全国性重点客户（National Key-Account）：跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。如：大润发、华润万家等； 3、区域性KA渠道（LKA）： 地方性重点客户（Local Key-Account）区域市场内拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。如：银座、济南华联、菏泽三信。 两大典型KA渠道介绍 W（沃尔玛）与C（家乐福） 目前大型零售商赢利之道主要有三种类型： 1、产品进销价差； 2、从上游供应商“剥削”利润（后台毛利）； 3、优化供应链，降低物流成本。 目前业内习惯性将国内KA系统划分为两大阵营： （1）“沃尔玛模式”：由于沃尔玛一直钟情于优化供应链的模式（如厂家直接供货等）。 （2）“家乐福模式”：家乐福采取的是典型的从上游供应商寻求利润的方式（向供应商收上架费、SKU条码费等）。 目前中国零售业尚处“圈地”运动的初级阶段，WC在中国的发展也随着市场不断变化进行着调整，沃尔玛和家乐福模式正在有互相靠近的趋势。
浙江电信渠道经理工作手册 二O一一年八月 目录 第一章：渠道分类及渠道经理团队定位职责 1.1全业务实体渠道分类 实体渠道按“业务发展能力、手机销售能力”两个指标分类，形成手机卖场、专营店、手机店、便利店四类实体渠道。 1.1.1手机卖场：是指有较强电信业务发展能力和手机销售能力的实体渠道。根据运营主体的差异可以细分自营卖场（以下简称天翼卖场）和合作卖场。 ●天翼卖场：主要包括现有自营厅中的一级厅、二级厅、三级厅及业务发展排名前20%的四 级厅和全省排名前100位的合作营业厅。 ●合作卖场：主要包括国美、苏宁等大中型家电连锁，话机世界等手机连锁渠道，连锁经营 的福利型商超渠道，以及市、县手机销售TOP10各类渠道。
1.1.2专营店：是指电信业务发展能力强、手机销售能力相对较弱，以业务发展和提供服务为主要 功能的实体渠道。主要包括现有自营厅中排名后80%的四级营业厅和排他合作、核心可控的电信 合作营业厅、专营店。 1.1.3手机店：以手机销售为主营，通信业务发展能力相对较弱的各类中小手机独立店。主要包括 目前各类已合作、未合作的手机代理店。 1.1.4便利店：是指电信业务发展能力和手机销售能力都较弱，以提供便利型服务为主要功能的实 体渠道。此类渠道主要包括现有家门口充值缴费点、低端通信独立店，以及不以通信业务为主营仅 提供充值业务的各类便利店。 1.2各渠道分类的运营管理要点 1.2.1运营管理总原则：以“直管、直控、直供”为核心，强化渠道管理和运营 ●对于手机卖场和专营店，通过一体化管理、专业团队建设等方式进行直管，以“直管”为 手段提高渠道的运营管理的规范性、标准化和高效率。 ●对于C/G合营的实体渠道，通过自建他营、纳入网格统筹管理、渠道专员驻店等方式进行 直控，以“直控”为形式贴近渠道，贴近末端，提升渠道掌控力，提高C网销售占比。 ●对于以他网终端销售为主的手机店及数量众多的便利店，通过纳入网格支撑服务，通过向 末端直接配送号卡、终端、充值缴费卡的方式，通过“直供”减少渠道层级，保障渠道效益，提升渠道忠诚。 1.2.2卖场渠道运营管理要点 ●天翼卖场、合作卖场运营：以“两化”促“两变”，即通过“渠道管理专业化，销售组织卖 场化”两化工作，促进“商圈人流向门店客流转变，门店客流向C网用户转变”。 （1）渠道管理专业化 A. 建立卖场渠道专业化管理队伍，建立卖场渠道总监、卖场渠道专员、卖场渠道专员 三级支撑服务体制。 B. 本地网实施卖场渠道总监负责制。卖场渠道总监直接负责当地最重要卖场渠道门店 （不少于两家），同时承担全市范围内所有合作卖场渠道的发展和管理职责，如：制定 分解月度销售目标及制定月度销售计划、制定门店销售方案（含激励方案）、组织团队 落实门店日常运营管理与支撑和卖场型渠道经理团队日常管理（含绩效考核、培训等）。 C. 由卖场渠道专员负责合作卖场渠道的日常运营管理与支撑、卖场渠道专员的日常管 理、问题门店/卖场渠道专员运营能力提升、竞争信息的收集与反馈等。卖场经理巡视 门店，到门店现场服务管理，每周不少于3次。 D. 在合作卖场开始合作的前3-6个月，派驻自有卖场渠道专员提供驻店服务，在一 些重要合作网点则视业务发展需要长期派驻。卖场渠道专员需负责卖场内C网终端及业 务的销售、门店的日常运营管理与支撑、各类竞争信息的收集与反馈等。 （2）销售组织卖场化：
目录 1. 市场部工作概述 2 1.1 市场部的工作目标 2 1.1.1 总体目标 2 1.1.2 目标分解 2 1.2 市场部的职能、权力与职责 2 1.2.1 市场部的职能与权力 2 1.3 市场部的职责 2 1.4 第二节市场部组织管理 3 1.4.1 工作目标 3 1.4.2 工作事项描述 3 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 3 2. 市场部岗位职责管理 3 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 3 2.1.1 市场部经理工作职责 3 2.1.2 市场策划专员的工作职责 4 2.1.3 渠道拓展维护专员 4 2.1.4 会务专员 4 2.1.5 新闻网络部 5 2.1.6 设计部 5 2.2 市场部各岗位工作流程 5 2.2.1 市场部工作流程 5 2.2.2 市场策划流程 5 2.2.3 渠道拓展维护流程 6 2.2.4 会务流程 6 2.2.5 新闻网络工作流程 6 2.2.6 设计工作流程 6 3. 市场活动管理7 3.1 市场调研管理7 3.2 营销策划管理7 3.2.1 市场宣传管理规定7 3.3 公关活动管理办法8 3.4 渠道开发及维护管理8 3.5 会议活动管理9 ———————————————————————————————————————————————— 1. 市场部工作概述 1.1 市场部的工作目标 1.1.1 总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2 目标分解
1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2 市场部的职能、权力与职责 1.2.1 市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3 市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 4、建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 5、其他相关职责 1.4 第二节市场部组织管理
商超渠道 一、商超渠道的简单介绍 商超渠道顾名思义，商场和超市渠道，作为飞速发展的现代通路，它目前已完全进入到我们的生活。 不管是产品生产厂家、产品代理商、经销商都无法忽略这个渠道的存在，它某种程度上意味着中高端的消费、品牌。 二、商超渠道的简单介绍-分类 （一）按照各类超市的经营模式及特点进行分类： 1、百货购物中心：中小型百货商店超市化。在一个大建筑物内，根据不同销售部门所设的销售区，开展各自 的进货、管理、运营，已主要满足顾客对时尚商品多样化选择的零售业态， 2、超市：未来的现代化“菜市场”。指采取自选销售方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，主 要满足顾客每日生活需求的零售业态。 3、大卖场：零售业的主要业态。指采取自选销售方式，以销售大众化实用品为主，满足顾客一次性购足需求 的零售业态。 4、仓储式及会员制商店：批发配送的主力军。在大卖场经营商品的基础上，筛选大众化实用品销售，实行储 销一体，并提供有限服务及低价商品为主要特征的零售业态（其中有的采取会员制形式，只为会员服务）。 5、便利店：最有潜力的零售业态。是指以满足顾客便利性需求为主要的目的的零售业态。 6、专卖店：专业化的典范。是以经营某一大类商品为主，并且具有丰富专业知识的销售人员和提供适当售后 服务的零售业态 （二）按照商超实际营业面积及规模进行分类： A类终端：定义为大卖场，经营面积在5000㎡以上； B类终端：定义为综合超市，经营面积在1000--5000㎡； C类终端：定义为标准超市，经营面积在200--1000㎡； D类终端：定义为连锁便民店，经营面积在200㎡以下； 三、商超渠道的简单介绍 我们又将商超通路称之为KA渠道，KA即KeyAccount，中文意为“重要客户”，重点客户;这个解释对于我们目前的销售状况很多人可能不会太认可，达不到重要或重点客户的级别。我们来看一看KA在现有通路的作用。 KA在现有通路中的地位：终端为王的时代 网络价值最高的零售业态 “一站式”购物的便利性服务 产品资源高度集中 快消品企业发展的牵头人 先进管理理念的运用和实践地 品牌建立的形象点 优胜劣汰 目前快消品市场基本可分为现代渠道、传统渠道、特殊渠道等。根据2/8原则，现代渠道承担近80%的销量，KA客户又承担着现代渠道中近80%的销售额。KA卖场又是品牌展示的窗口，对建立品牌知名度、认知度有着其它渠道不可替代的作用，因此如何做好KA管理成为现代渠道管理工作的重中之重。 四、怎么才能做好商超渠道呢？——卖场合作策略 商超渠道的意义在于长远，以急功近利的思维去做只会一败涂地。企业如此、区域销售人员更是如此。 目标和规划很重要-能付出什么要得到什么 选择很重要-要么做好要么不做 管理很重要-做商超要的就是终端为王 反馈和核算很重要-千万不做盲眼、盲心的供货商