员工商务
礼仪
一.礼仪概论
二.员工仪表礼仪
三.员工形体礼仪
四.员工言谈礼仪
五.员工工作礼仪
随着市场经济竞争越来越激烈，员工的礼仪风范不仅代表了个人的形象品位，还代表了一个企业的形象，商务礼仪在一定的程度上可以决定整个商务活动的成败。商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，这就需要我们不断学习礼仪知识，规范自己的行为,提高个人的素质。
一．礼仪概论
1.礼仪的起源
礼仪作为人类交际的表现形式之一，同其他诸如文字，绘画等文字表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮，逐渐走向文明、开花的标志和见证。
关于礼仪的根源问题，古今往来一直是人们颇感兴趣的，但至今并无定论。主要有以下几种流行的说法：
祭祖说即认为礼仪源于祭祖，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整互相关系的风俗习惯。
风俗说即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。
父权制说即认为是为了划分尊卑贵贱的需要，类似于家长制的说法。
需求说即认为礼仪是人类交往中逐渐形成和发展的，是源于人际交往的需要。
总之，礼仪的历史演变到今天，各个国家和民族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范。英国人的绅士风度、法国的浪漫情调、
美国人的洒脱自由、日本人的男女有别，中国人的谦虚，已为世界所共知。
2.礼仪的特点
一般而言，礼仪具有五性：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。
3.员工商务礼仪的原则
平等原则互尊原则诚信原则宽容原则自律原则
二.员工仪表礼仪
在人与人的交流中，服饰给的人的印象是深刻、鲜明的，一个商务人员的服饰是否得体，不仅反映他的审美情趣和修养，而且也反映出对他人的态度，所以我们要谨慎选择。
1.员工服饰礼仪.
男装要求——
·工作期间必须穿工作装
·衣冠楚楚，着装整洁、庄重大方
·服装要坚持“不超过三色”的原则
·外套、衬衫要合身且衬衫袖领不能露出内衣
·保持鞋袜、领口、袖口不能有污垢
·衣服鞋袜不能有污渍，浑身上下不能发出汗味或其他异味
·皮鞋不能配白袜子，皮鞋要保持亮洁
·避免着装出现“头重脚轻”或“头轻脚重”现象
女装要求——
·工作期间必须穿工作装
·不得奇装异服
·不准过分杂乱
·不准过分鲜艳
·不准过分暴露
·不准过分透视
·不准过分短小
·不准过分紧身
首饰的佩戴也有一套规矩，它是一种沉默的语言，既向他人传达一种含义，又显示了佩戴者的修养。
首饰——
·工作场所佩戴简易首饰或尽量不戴首饰
·上班期间不得携带卡通表、潜水表或太空表
·工作装不得佩戴休闲款式的皮带
2.员工仪容礼仪
在社会交往活动和职场当中，员工的仪容容易给人留下深刻的印象，仪容不仅代表外在印象，还代表个人的内在修养。
发型
·发型要与本身的条件以及周围的环境相协调
·保持头发干净，整洁。
·避免头发出现粘连、板结、汗馊气味。
·女士不留怪异发型，不染怪异颜色。
注意的问题：
·发型要与脸型相协调
·发型要与身材相适应
·发型要与服饰相协调
化妆
·淡妆上岗
·自然协调
口腔
·避免有异味
手
·保持指甲干净整洁
·指甲不应超过手指指头
三.员工形体礼仪
在职场，正确的站姿能给人以挺拔、笔直、舒展、俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。
男士的基本站姿身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
女士的基本站姿双脚呈”V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，或者一只脚略前，一只叫略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后退的膝盖向前脚靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌
肉不能的太紧张。
注意的问题·不要弓腰驼背或挺肚后仰
·不能把身子靠在其他物体上
·两手不能插在裤袋里或插在腰间
·不要抱臂于胸前
男士的基本坐姿主体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿上身自然挺直，下颌微收，双目平视，可以两腿并拢，两脚同时向右或向左放，两手相叠后放在左腿和右腿上。
动作礼仪禁忌·总是摸后脑勺
·摆弄东西
·抖动腿部、身体乱晃
·当众打哈欠
·当众掏耳朵或挖鼻孔
·当众剔牙、当众搔头皮
·交谈时不能频频看表
四.员工言谈礼仪
员工言谈礼仪规范：·谈话的表情要自然，表达得体.
·谈话要使用礼貌用语
·谈话中不能有粗话和黑话
·一般不询问女方的年龄、婚姻状况
·参加别人的谈话要先打招呼
·谈话不能光说，还需善于“聆听”
日常工作文明用语：“请”“谢谢”“对不起”“您好”“麻烦您”“抱歉”“请原谅”“您走好”“不客气”。这些词语都是每个人待人处事更加顺利成功的砝码。
称呼礼仪·称呼要看对象
·称呼要看场合
·称呼和身份、修养有关
交谈礼仪与领导或者同事进行交谈时，都要严格遵守三点交谈礼仪：
·尊重对方，谅解对方
·赞同、肯定对方
·态度和气，言语得体
学会赞美他人同事之间的赞美可以促使人积极进取，可促使同事之间产生亲和心理，消融彼此间的戒备心理，为交际沟通和日常工作的顺利进行创造良好的氛围。
赞美的礼仪·出自真诚，源自真心
·知己知彼，“投其所好”
·从小事着眼，无微不至
·忌太夸张，忌陈词滥调
·忌冲撞别人
五.员工工作礼仪
上岗礼仪
第一次上岗对每个人来说都是十分重要的，因为在应聘时是自我推销的话，上岗就是自我能力展示的开始，尤其“首次效应”是十分重要的，为了树立良好的“第一印象”，再走上新的工作岗位时要注意以下礼节：
·全面的了解公司的各项规章制度
·了解管理各项业务工作的负责人的姓名和职责
·有困难时及时请教他人
·被介绍时牢记同事们的姓氏，起身握手，注意
礼貌礼节
办公室礼仪
·准时上班，按时下班，保持环境整洁
·穿着整洁，修饰得体
·勇于承担责任
·讲求效率，不干私事
·请示上司，不得越级
·对人和气礼貌
·不在办公室内大声喧哗
·工作场合，男女平等
汇报工作礼仪
·遵守时间，不可失约
·轻轻敲门，经允许方可进门
·汇报内容实事求是，口音要清晰，语调、声
音大小恰当。
·汇报结束后，得到上级指示才能告辞电话礼仪
·接电话用礼貌用语“您好”“这里是XX公
司”“XX部门”“请问您有什么事情或找谁”
·语气要柔和，避免影响同事工作
·发传真时通知对方：“您好，请打开传真机，
我有传真件给您，谢谢！”
·无特殊情况，电话在三声铃响之内必须接通
讨论
礼仪在人际关系中的作用？