论秘书处理与领导关系的
原则和艺术
学生姓名：XXX
专业班级：XXX
指导教师：XXX
摘要
随着时代飞速的发展，经济的发达，大大小小的公司建筑拔地而起。继而一个与公司领导既对立又统一的职位——秘书，便应运而生了。秘书这个职业简言之就是在考验一个人的办文和办事的能力，因为事无巨细都可归到文和事的范
畴中来，大到一个公司一个项目的宏观管理，小到日常工作具体事项，莫不是秘书服务的对象，所以作为一种独立的职业它并不是信手拈来的工作。秘书职业讲究和领导处理好关系，如此才能更好的跟领导沟通，更好地配合，从而更好地带动公司整体的运转。
本文正文中主要介绍秘书与领导之间三种关系，其中包括：平等关系、主辅关系、双向交流关系。这三种关系是二者在工作之中体现最多的。在这三对关系基础上结合一些当今公司工作中的实例来具体说明处理好秘书与领导关系的相关重要性。当然作为一个秘书要想处理好与领导之间的关系，自身的基本素质也是必不可少的。秘书职业素养有很多，文中具体介绍了专业素养和道德素养。最后综合文章整体内容提出了自己的想法和建议。
关键词：秘书相处原则基本素养
目录
摘要 (2)
论秘书处理与领导关系的原则和艺术 (7)
一、秘书与领导关系的概述 (7)
1.1平等关系 (8)
1.2主辅关系 (8)
1.3双向交流关系 (9)
二、秘书处理与领导关系的重要性 (10)
2.1有利于做好各部门的衔接工作 (10)
2.2有利于做好领导的辅助性工作 (10)
2.3良好的上下级关系有利于防止领导工作的失误 (11)
三、秘书处理与领导关系的基本原则 (12)
3.1服从但不可盲目追随 (12)
3.2尊重但不可阿谀奉承 (12)
3.3主动提出意见但要经过深思熟虑 (13)
3.4自觉树立沟通磨合意识 (13)
3.5接受批评进行自我批评改正 (14)
四、秘书处理与领导关系的艺术 (15)
4.1给领导留下美好的“第一印象” (15)
4.2学会展现自己的优点，减少暴露缺点 (16)
4.3深刻领会领导意图 (17)
五、结论分析 (19)
参考文献 (21)
致谢与声明 (23)
评阅意见 (24)
论秘书处理与领导关系的原则和艺术
秘书一职是连接一个公司的领导与下级之间及内外部门之间关系的桥梁纽带，也是一个公司与外界联系的招牌门面。秘书相较一个公司的作用就如同一段强有力的商业广告宣传对一件商品所引发的效果，是不言而喻的。要想做一名好秘书，不仅仅需要明确认识自己所处的位置，找准自己的坐标，更要具备广博的科学知识，还要懂得一系列工作方法和工作艺术。而这其中，秘书跟领导的关系处理的好坏将直接影响公司事态的发展。本文将以秘书处理与领导关系的原则和艺术作为中心论点，阐述秘书处理与领导关系的重要性、秘书处理与领导关系的具体原则等问题。
一、秘书与领导关系的概述
秘书是指专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员。秘书与领导的关系是领导与被领导、为主与从属、主导与辅助、决策与参谋的关系。简言之，就是说秘书要为领导服务。他们是领导贴身的助手。中外历史和现实的领导活动实践也已经证明，领导需要秘书工作的辅助和服务，秘书工作是领导活动不可缺少的辅助环节，两者是紧密联系在一起的。秘书与领导的关系，最根本的是直接为领导工作服务。这是因为，秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导的左右手。二者之间的关系具体又可以分为平等关系、主辅关系和双向交流关系。
1.1平等关系
秘书与领导的关系，无论是领导使用秘书，还是秘书服务于领导，都不能违背公民的基本权利和义务，也必须建立在遵循宪法原则、符合公民权利和义务的基础上。何青教授关于秘书学的著作《秘书学：理论实践与方法》，主要是从政治学上对两者关系进行阐述，很多领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平等权利和承担同等的义务。这表明二者首先在法律地位是平等的。当然除了法律地位上的平等我认为他们二者之间在工作之中也是平等的。在工作当中秘书要恪尽职守，尽量提高自己的业务水平，体现自己的职业道德。在这同时，领导应正确领导秘书的工作，尊重秘书的意见。二者之间相互配合，才能达到真正的平等。
1.2主辅关系
秘书与领导是一种主导与辅助的工作关系，这是一条最基本的规律，也是秘书与领导关系中最根本的一种，古今中外，概莫例外。秘书与领导构成的主辅配合关系的和谐程度和有效程度，决定着秘书工作的价值和效率，也影响着领导工作。领导和秘书在事业目标上保持一致性，在工作上相互信任、配合默契，在感情上彼此交流、相互理解，是搞好秘书工作的关系，对提高领导工作效率也是十分有益的。
领导与秘书在相互配合的工作过程中，领导处于主动地位，发动、推动工作；
秘书处于被动地位，辅助领导，执行任务和操办事务。在工作过程中，领导应主动地去引导秘书往正确的方向进步，为秘书抛砖引玉。而秘书应及时向领导汇报工作事项、行程以及由下向上反应的意见，尽量减轻领导的工作负担，为领导工作服务。领导者决策指挥有方，对秘书调度得法，秘书便能够准确理解领导意图，能在被动的从属地位上充分地主动地发挥参谋助手作用。而领导也能省心省力，长久保持好这种关系也能达到事半功倍的效果。
1.3双向交流关系
双向交流顾名思义，是需要领导与秘书之间的沟通。领导与秘书的工作沟通，既包括领导对秘书的指示、指导，又包括秘书对领导者的请示、汇报；既有领导者向秘书了解情况、征求意见和建议，又有秘书向领导主动参谋、提供可行方案等。只有建立和保持了这种密切的双向沟通关系，领导与秘书的主辅配合才能有效；只有加强这种双向沟通，才能使领导者与秘书的主辅配合，逐渐达到配合默契的程度。从而可以提高整体的工作效率，减少了因缺乏沟通而产生的不必要的麻烦差错，提高一个公司以及单位的绩效。
二、秘书处理与领导关系的重要性
2.1有利于做好各部门的衔接工作
在秘书的工作中,保持好与领导的关系是十分必要的,秘书与领导良好的上下级关系首先可以是各个部门的关系衔接融洽, 秘书在领导和下属之间起到承上启下的作用，在秘书工作中跟领导保持好良好的关系有利于做好各个部门的衔接工作。我们都知道秘书人员在日常的工作中经常需要将下级的意见传达给领导知道，在工作的实践经验中，互相尊重，作一个服从上级但又有一定自主思想的秘书，长此已久便可以形成一种默契。既可以充分得到领导的信赖，同时也可以赢得同事更多的拥戴，以至提高工作能力和水平。
2.2有利于做好领导的辅助性工作
其次可以作好领导辅助性工作,在与领导保持好关系的前提下，沟通似乎就更加的方便及顺畅了。试想如果一个领导与他的秘书之间的关系并不愉快，双方看彼此都不顺眼，那么作为领导一方肯定不会愿意将自己要部署的工作跟这位秘书沟通，同样的如果一个秘书并不喜欢他的这位领导，那么可想而知，她也一定不会虔心为这位领导工作，由此可想象两人之间的不愉快虽属于个人问题，但是也同时波及到了工作的效率和质量，只有两人之间存在良好的关系，才能配合的相得益彰。而只有这样秘书才会更尽心尽力的为自己的领导服务。作为领导的下属良好的辅助性工作可以使领导在工作中如虎添翼，离成功的距离也就会近一些。
除此之外，领导与秘书的辅助性工作还是具有一些要求的。
第一：要求领导者与被领导者相适应。领导者和被领导者之间不断地调整相互利益、愿望和目标，使之和谐一致，才能有效地完成工作任务。利益、愿望、目标的和谐一致，是形成和保持良好的领导者与被领导者关系的前提。
第二：要求领导者不断通过对自身的调整，做到较好地胜任其职。
第三：即任务目标的确定要恰当，使被领导者经过积极努力能够完成；同时领导者要引导被领导者，自觉地更新知识，改变观念、学习科学和技术，掌握新的本领，以适应形势发展和工作任务提出的新要求。
2.3良好的上下级关系有利于防止领导工作的失误
再次可以避免领导在工作中出现一些失误。有一句俗语叫做人非圣贤，孰能无过。即使作为领导，难免也会遇到出差错的时候，这时候作为秘书就要更加的精心一些了。适当的指出领导的错误并不算越级，也不算顶撞，只是要注意方式以及语言表达方面，不要太鲁莽行事。这样的查漏补缺不仅不会招致领导的厌烦，反而会得到领导的嘉奖。
三、秘书处理与领导关系的基本原则
3.1服从但不可盲目追随
秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。在工作中领导有可能做了错误的工作指令，智人千虑必有一失，如果发现了领导的错误判断要及时指出，但这不意味着秘书就可以在大庭广众面前说领导怎么判断的失误，可以看领导高兴时，委婉的向领导提出自己的看法，还要请领导对做的判断重新考虑一下。总之秘书是服务于领导但不是服从领导的。
3.2尊重但不可阿谀奉承
理顺与领导的关系，是秘书工作者时时碰到，需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。每个领导者都有自己独特的性格，或许内向或许外向，秘书不仅仅会和一个领导打交道，所以应该摸清不同领导的性格以不变应万变。如内向性格的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不需要再做参谋了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中，发挥参谋和助手作用。
在与领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
3.3主动提出意见但要经过深思熟虑
在工作中，每个人都有自己的工作方式方法，也有百密一疏的时候。秘书作为领导的下属此时起到了参谋的作用。但万万不可直言纳谏。这样只能显示出秘书人员对领导的不尊重，难免会失礼。但又不能坐视不管，让事情往错误的事态发展。所以在秘书人员给领导提供信息，谈个人建议，想点子，拟定方案的时候应该经过深思熟虑，确定无误后在向领导做出建议。但是，领导在决策时是否采纳秘书的意见，那是领导的权力。秘书人员要明白自己只有建议权，而无强求领导必须采纳的权力。
3.4自觉树立沟通磨合意识
在与领导相处的过程中，沟通是必不可少的。良好的沟通不仅仅可以让领导知道秘书人员想要表达的意思，更能避免一些误会的产生，乃至有误会引发的连锁反应。下面有一个例子，正是应为缺少了必要的沟通多引发的后果: 张强是某政府机关办公室主任。谈起新人在单位急于表现的话题，他就摇头叹气。他说，有一年招了一个中文系毕业生，人是很用功，但劲儿总是使不到点子上。毕业生来上班的第三天，看见张强桌上有一份领导发言稿，他觉得结构不
够合理，于是，也没问过张强就自己把稿子拿回去改了。改完以后，还直接把稿子交到领导手里。那篇稿子的初稿是张强写的，已经给领导看过，并根据领导的意思做了修改，文章的结构也是领导惯用的。开会时，领导读起稿子来很不顺，与自己习惯的风格相去甚远。会后，领导对张强大发雷霆，张强非常委屈。事后，张强把毕业生叫到办公室，那位毕业生不但不觉得自己做错了事，而且还辩解说是为领导好。
由此可见，在案例中毕业生的初衷是好的，但如若在委婉的表达自己的意思后经过领导的同意再做修改或许就能得到很好的结果。所以自觉树立磨合沟通的意识不仅是与领导处理好关系的一项基本原则，也能在适当的时候变被动为主动，最终成为领导的左右手。
3.5接受批评进行自我批评改正
任何一个人都不希望被领导批评，然而，在实际工作中，被领导批评却是常有的事情。对于领导的批评，嘴巧的员工还能回馈一些理由，而嘴笨又胆小的却只是频频点头，除了背后抱怨外，还可能会萌生去意。
然而我认为，得到领导的批评肯定是事出有因的，首先应该检讨自己对于这件事情自己是否也做错了。如果感到难以接受时，我认为不妨换位思考一下，当你设身处地地从领导的角度考虑时，就会觉得这只是指正自己错误的一种方式而已，并不是要找茬。一个领导如若对自己的员工放任自流，丧失原则，那么这样的领导终会碌碌无为的。
所以当受到领导批评时应先应接受批评而不是心生抱怨。或许，对于许多问题，深入思考后会进入别有洞天、豁然开朗的境界。
四、秘书处理与领导关系的艺术
4.1给领导留下美好的“第一印象”
在当今时代，秘书作为附着在领导之下的一种职位，与领导保持良好的关系是不可或缺的。在成为领导的秘书之前往往要向领导展现出自己的最佳一面才能当仁不让的获得职位。而初见领导，在双方并不了解对方的情况下，那么“第一印象”就显得举足轻重了。
我们在心理课上都学过一种效应，名为刻板效应，它是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人或某一类人的固定印象，以此作为判断和评价他人依据的心理现象。而第一印象则属于此类效应。第一印象在人的头脑中印象最深刻，所以在并不相熟的两个人之间会形成一个固定值，秘书作为领导的下属，给领导良好的第一印象很容易得到领导的赞赏，为以后自己的工作打下良好的基础。
通常我们留给领导的第一印象是通过面试展现出来的，由于面试的时间较短，很难看出一个人在工作方面的真正实力，所以美好的第一印象往往建立在一、仪表方面，二、举止方面，三、言谈方面。
第一，在仪表方面，衣服要整洁、大方、朴素，不能衣冠不整、蓬头垢面，这样会给领导一种不精干的印象。但是，也不能过分讲究衣着，更不能穿一些花里胡哨的衣服，这样，会给领导一种轻浮的印象。
第二，在举止方面，要热情礼貌、落落大方，不要动作粗鲁或动作轻佻，这样会给领导一种缺乏修养的印象。当然也不要过于拘谨，唯唯诺诺，这样会给上司一种胆小怕事、缺乏魄力的印象。
第三，在言谈方面，要口齿伶俐、条理清楚，既不要班门弄斧、口若悬河，也不要扭扭捏捏、不敢言语。
总之，秘书在第一次与领导接触时，一定要准备充分，给领导留下一个良好的印象。
4.2学会展现自己的优点，减少暴露缺点
尺有所长，寸有所短，每个人都有自己的优点和缺点。但作为领导往往都是比较欣赏下属的优点。所以作为领导的秘书，不仅要会掌握秘书应有的技能还要学会在领导面前展现自己，如此才能得到领导的器重。当然我们在这里说的学会展现并不是人们所想的对领导溜须拍马，阿谀奉承。而是将自己的优点放大再放大之后，通过工作的小细节慢慢展现给领导的一种过程。下面就有这么一个小例子可以证明懂得展现自己优点的人才会取得成功。
某大公司准备招收一名总经理秘书，条件不限，这可是许多刚毕业的女大学生梦寐以求的好职位，它也给许多不是大学生的年轻人一试的机会。虽然只招一名，可是报名参加面试的有几百个人，大家部想在面试中脱颖而出。
北北虽然毕业于一所中专，自知比起其他竞争者来讲，牌子是一个致命的“软肋”。但是她认为如果自己有一技之长便能在应聘者中脱颖而出。正巧表妹在一家广告公司工作，图片处理的技术高超，所以北北花了两天两夜将图片处理软件学的八九不离十。最终自己的大头像和公司形象大楼合二为一的设计得到公司领导的重视，并成功的获得了这份职位。
由这个小故事我们可以看出学历只是敲门砖，只有用最佳的方式展示了自己长处
的人才能事半功倍。
4.3深刻领会领导意图
作为一个称职的秘书人员来说，领会领导的意图是一项基本功。要深刻领会领导的意图首先要学会察言观色，其次要在平常的工作中要对他的习惯要了如指掌并且经常揣摩领导的意图和爱好。
当然，领导的意图不是凭空而来的，他也是按照事物的发展规律经过思考筹划而来的。因此，准确领会领导意图
首先要全面掌握情况，与领导“想到一块去”，也就是明确了领导的目的你才能把事件做好。
其次要切实转换角色，站到与领导相同的高度去领会领导意图。俗话说，“站得高，看得远。”作为秘书人员，想要准确领会领导的意图，就必须站到与领导同样的高度和角度去思考问题，力求做到与领导同步思维甚至超前思维。要想做到与领导同步思维甚至超前思维，就必须要站到领导的位置，把握事件的全局，围绕整体工作思路、中心工作、难点问题去领会领导意图，也就是要超越自己的职位去想领导要你做的事。
再次是要加强交流沟通，运用与领导相同的思维领会领导意图。领导的阅历、性格、喜好各不相同，工作思路、作风、节奏各有特点，因此要准确领会领导意图就必须多与领导交流沟通，主动询问，是了解领导意图最直接的办法。询问领导，摸清领导有什么考虑和打算，早着手、早介入、早知情，为领会领导意图赢得主动。请示询问时，不明白的地方要主动提出来，敢于打破砂锅问到底，切忌
不懂装懂、瞎琢磨。
总之，准确领会、把握领导的意图是处理与领导关系的一种具体艺术。在为领导工作中若能及时理解领导的意图，（这其中包括他的一个眼神，一个手势都有可能是一种意图的暗示。）便可在秘书工作中游刃有余，得到领导的赞赏。
五、结论分析
总之在现代化的管理系统中，秘书人员的工作地位和作用，越来越显得很重要了。秘书人员作为公司的一个中转枢纽，既要与领导配合得天衣无缝，又要准确表达下属向上传达的意思。当然做好这一点并不是一件容易的事情，只有在保持好良好的上下级关系的基础上，保持双方在工作中的愉悦性，二者的配合才会愈加的默契，实际效益才能逐步攀升。所以，秘书与领导的关系是秘书工作的一个关键因素，做秘书工作首先要处理好与领导的关系，真正弄清并正确掌握二者的关系，才能保持认识上的清醒和工作上的主动。秘书处于承上启下的地位，是领导机关上情下达、下情上报的枢纽，是领导机关的左右手。因此，秘书与领导应该呈现出一种融洽、和谐和友谊的关系。秘书只有很好地处理与领导之间的关系，才能更好地履行其工作职责，完成工作任务，发挥其积极地作用。
综上所述，秘书人员在实际工作中要做好领导的好帮手，平时细心观察留意，做到善言善谏，使主动性与服从性兼具。灵活处理好与领导的关系，不仅仅有利于提高自身工作效率，从而也能提高公司组织的形象和整体利益。良好的交际技巧既可以使用在工作中，也可以使用在日常生活中，处理好与领导之间的关系可以使秘书人员在工作中事半功倍，成功得到领导的信任与器重。
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不知道你是否有过这样的经历：有时候，和领导一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，也能使你与领导的关系获得出乎意料的良好进展。而当你能够学会站在领导的角度去看待问题、感受压力、面对困难，你就更容易在与领导沟通时跟领导合拍。 有些人很怕领导，见到领导恨不能绕着走，尤其是当工作中出了什么差错后，就更怕和领导聊天。不敢和领导沟通、把事情说清楚，反而把问题闷在心里，这样更会让自己压力重重，饭也吃不香，觉也睡不好。其实，只要你主动找到领导，诚恳地和领导把事情沟通清楚，领导反而会对你有好感，认为你是一个知错能改、值得培养的人。 有时候，领导为了维护自己的权威，可能会发点儿脾气、耍点儿威风，这也是人之常情。所以，当下属的不必因此而见了领导就战战兢兢，更不要害怕和领导沟通交流。与领导相处，最应该的是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流，才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你，才能更好地培养你。 在工作过程中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有不同，对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法，在心里存有相左的意见，甚至衍变为满腹牢骚。在这种情况下，切不可到处宣泄，否则经过口耳相传，即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导听到，还很可能让他生气和难堪，难免会对你产生不好的印象。况且，这种做法也暴露了自己性格上的弱点，容易被居心不良的人所利用，给自己的职业生涯带来不利影响。
单选题 1. 关于中层管理者与上司相处的原则，下列表述错误的是：√ A 坚持上司永远是对的 B 让上司做”黑脸“ C 掌握请示艺术 D 独立承担责任 正确答案：B 2. 当上司确实提出了错误的要求或想法时，中层管理者的正确做法是：√ A 合理地坚持，圆满地沟通 B 当面指出，据理必争 C 积极聆听，认真执行 D 说明情况，按自己的思路执行 正确答案：A 3. 中层管理者避免抢上司风头的正确做法不包括：√ A 表现出装傻的态度 B 回避不该出现的场合 C 不盲目表现 D 不与上司抢功劳 正确答案：A 4. 中层管理者要想做到独立承担责任，需要遵循的原则不包括：√ A 把错误隐藏起来 B 贯彻上司指示 C 确保优质的结果 D 不重复犯错 正确答案：A 5. 中层管理者敏感与上司立场的正确做法不包括：√ A 和盘托出事实 B 理解上司意图 C 用适当的方式反映事实 D 避免讲不合时宜的话 正确答案：A 6. 关于中层管理者向上司请示工作的艺术，下列表述错误的是：√ A 及时汇报工作进度 B 请上司做简答题 C 不可乱请示 D 不可不请示 正确答案：B 7. 中层管理者与上司相处时应注意的细节不包括：√
A 比别人早到企业 B 出席会议守时 C 不谈论自己的私事 D 将“我马上办”挂在嘴上 正确答案：D 8. 围绕高层管理者所制定的决策，用适当的办法来实现，属于：× A 决策力 B 执行力 C 影响力 D 洞察力 正确答案：B 9. 关于中层管理者与同僚的相处之道，下列表述错误的是：√ A 高调做事 B 高调做人 C 懂的分享 D 勇于承担 正确答案：B 10. 当代企业管理中上级与下属的正确关系是：√ A 警察与小偷 B 服从与被服从 C 教练和运动员 D 管理与被管理 正确答案：C 判断题 11. 总经理无意识错怪中层管理者的目的是指桑骂槐。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 中层管理者要有大局观，凡事都要亲历亲为。此种说法：× 正确 错误 正确答案：错误 13. 中层管理者要做到不议论上司的是非，尽量将与上司的私人关系公布于众。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 管理者要有大局观，凡事都要亲历亲为。此种说法：√
职场礼仪如何与领导相处 俗话说，人在职场，身不由己。在职业生涯中，你总会遇到两 种人：你的同事和你的领导。领导在您的职业生涯中非常重要，以下是出guo为大家搜集的如何与领导相处的职场礼仪，欢迎阅读! 1.见到领导，便应该趋前打招呼。如果距离远不方便，可注视之，目光相遇，点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。 2.在公共场合遇见领导，不要表示出特别的热情，礼貌地大声 招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。 3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常。 4.不要在领导面前搬弄是非。 5.在公共汽车或地铁遇见领导，要主动招呼并让位，下车别忘 记说“再见”，但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导，请一定要巧妙多开，让他认为你没有看见他。 6.偶尔碰到领导的隐私时，应装着没有看见或者看不懂，不要 触及领导的隐私，更不要再次提起，或者在公司同事间传播。 7.理解领导的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要 找借口，更 * “是你让我这样做的呀”等，领导说话时不要插嘴， 更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。 8.在工作酒会上，一定要等领导举杯，你才能举杯。千万不要 拿起酒杯一句话不说一饮而尽，这样领导会以为你对工作有不满情绪，更不要在领导面前喝得醉酒失态。
9.与领导一起出差，绝对不要订同一间客房，领导入房间后，宾馆的客房变成了领导的暂时的私人空间，如果要找领导谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门，更不能直接进入。 ○喜欢把不快闷在心里，在你不提防的时候把它们一一提出来责备你。 ○对于同事之间的纠纷，他表现出漠不关心的态度。 ○习惯率性而为，没有理会到工作的先后次序。 ○无法接纳他人的意见，却要你事事附和他的主张。 ○自以为是，目中无人。 ○习惯斤斤计较，很注意小结上的问题。 ○不要总是发出怨言，也不要责怪任何人。 ○时常提醒自己，你要表现出一副希望与他积极解决问题的态度。 ○如果你的领导之上仍有领导，你不妨把自己的难处告诉他寻求帮助。 ○让领导明白一个事实：你很认真地与他讨论问题，并盼望找出解决问题的方法来。 ○如果你已经将你的工作尽量做到最好，而你的上司仍然对你有意见，不妨与他进行沟通。若仍无进展，那么这份工作对你来说并不是一份很好的工作。可以换一份工作，换一个环境。不要有太大的工作思想压力。
vuca vuca是volatility（易变性），uncertainty（不确定性），complexity（复杂性），ambiguity（模糊性）的缩写。VUCA这个术语源于军事用语并在20世纪90年代开始被普遍使用。随后被用于从盈利性公司到教育事业的各种组织的战略这种新兴思想中去。 宝洁公司（Procter & Gamble）首席运营官罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）借用一个军事术语来描述这一新的商业世界格局：―这是一个VUCA 的世界。‖VUCA 指的是不稳定（volatile）、不确定（uncertain）、复杂（complex）、模糊（ambiguous）。[1] VUCA中每个元素的深层含义是用来提高VUCA的的预见性和洞察力的战略意义，以及要提高组织和个人在企业中的行动力。 V=Volatillity（易变性）是变化的本质和动力，也是由变化驱使和催化产生的 U=Uncertainty（不确定性）缺少预见性,缺乏对意外的预期和对事情的理解和意识 C=Complexity（复杂性）企业为各种力量，各种因素，各种事情所困扰。 A=Ambiguity（模糊性）对现实的模糊，是误解的根源，各种条件和因果关系的混杂。 这些因素描述了企业在展望他们当前和未来的状态的情景，表明了企业在制定政策或计划时的边缘性。这些因素使我们制定计划或者向未来展望的时候变得微不足道。VUCA更鼓励企业或者个人具备以下的能力： 预期改变条件的事情 明白事情和行为的结果 鉴别各个变量之间的内在关联 为现实的各种情况和改变做准备 明白各种相关的机会 时下的商业，军事，教育，政府等各种机构,VUCA提供了一种实用的意识和方法。VUCA背后是为人们建立了一个预期，演化，准备以及干预的学习模式。面对VUCA，每个人和组织的能力可以用以下几个标准来给出： 对洞察力的知识储备 对各种结果时刻准备 过程管理和资源系统 有效的影响力模型的建立 恢复系统和修补措施 事实上，VUCA所提倡的能力根据公司不同的价值观，预期目标的不同而不同。
单选题 1.对被试者进行区分的最终目的，在于：回答：正确 1. A 进行考核 2. B 优胜略汰 3. C 搜集相关数据 4. D 实现因材施教 2.最为理想化的个体领导者类型是：回答：正确 1. A 淘汰型领导者 2. B 呵护型领导者 3. C 潜质型领导者 4. D 标杆型领导者 3.下列选项中，不属于个体领导力提升方式的是：回答：正确 1. A 企业集中培训 2. B 角色扮演 3. C 个人学习 4. D 主管辅导和督导 4.在情境模拟测试中，给参与者分发部分资料，让其通过分析判断出漏发的部分，这一环节被称为：回答：正确 1. A 试探考验 2. B 事实发现 3. C 模拟探索 4. D 能力考察 5.下列选项中，属于领导者管理能力开发的第一环节的是：回答：正确
1. A 小组命名和选举 2. B 分发资料 3. C 了解规则 4. D 召开集体会议 6.下列选项中，不属于个体领导力提升原则的是：回答：正确 1. A 针对性 2. B 合理性 3. C 高效性 4. D 计划性 7.编制培训课程大纲时，要遵循的原则是：回答：正确 1. A 由浅入深 2. B 简单易懂 3. C 从实际出发 4. D 因人而异 8.在领导力培训过程中，应该最先改善的是：回答：正确 1. A 能够短期改善的行为 2. B 需要一段时间改善的行为 3. C 需要很长时间改善的行为 4. D 无法改善的行为 9.下列选项中，不属于培养讲师队伍三原则的是：回答：正确 1. A 侧重于企业各层级的管理者 2. B 侧重于业务表现优秀的员工
3. C 侧重于有行业背景的外部讲师 4. D 侧重于名气较大的专家学者 10.实现评估改进效果目的的有效方式是：回答：正确 1. A 角色扮演 2. B 模拟面谈 3. C 案例分析 4. D 考核评分 判断题 11.企业花钱让员工去名牌大学听课是最有效的领导力提升方法。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 12.为实现对培训师的严格管理，企业应经常对其进行考核评分。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 13.在对培训效果进行评估时，应将评估讲师的评估意见作为重点参考对象。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 14.领导力测评数据的表现形式一般是十分制。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 15.培训项目的先后顺序由需求的紧迫程度决定。此种说法：回答：正确 1. A 正确
和领导的相处之道 才高八斗，学富五车，却因不通世故而在事业上步履维艰，饱受挫折。学无所长，品性可疑的人却春风得意，步步高升。原因之一：不善于处理同领导相处的关系。所以，正 直善良得人更应该学点处事技巧，更好的同领导相处，使自己有一个相对和谐的发展环境。不给投机钻营的人让出大路。 当看到在这个题目令我不由自主的想起了前段时间热播的电视剧《新三国》，与老三国着重强调英雄将领盖世豪情、马革裹尸相比，新三国或许更加符合当今社会，多了些 世俗之情，待人接物的功夫可见一斑。其中关于如何与领导相处的问题，仔细研读，受益 匪浅，给我们好好的上了一课。 领导的类型 “刘备型” 碰上这样的主子或许是一个谋士、将领莫大的荣幸。我们暂且不论传为佳话的“桃园三结义”，单是长坂坡刘备那颇有表演色彩的一摔，便令常胜赵子龙感动涕零、忠心辅佐、赴汤蹈火、再所不辞。这样的领导真正的把自己的部下当成兄弟，肝胆相照、荣辱与共，为这样的领导服务或许本身就是一种享受。有意见尽管提，不用担心落个勇于直谏、 为真理献身的下常 “曹操型”
也许这是天底下最难伺候的领导了，胸怀大志、有自己的主见、然又生性多疑、喜欢梦中杀人。真正的让你体会到伴君如伴虎的感觉，整天担惊受怕、如履薄冰，谁会知道 自己会不会成为下一个杨修呢？他有令你望而生畏的威严，和你保持着难以逾越的距离， 让你知道你其实就是一个给他卖命的，他看到的只是你能为他创造多少价值。如果你不甘 于一生默默无闻想勇于直谏的话，就要讲究技巧了。 “孙权型” 为这样的领导服务或许是最轻松的事情了，“自古英雄出少年”的名言在他身上得到了很好的实践，九岁孩童便只身前往刘表大营与其周旋，为亡父赎身，足见其有胆有谋。在他手下你只需按质按量的完成工作就足够了。做一个优秀的执行者，是对你唯一的要求。 “袁绍型” 作为盟主的他看似有成大事的气质，对待下属也颇有礼贤下士的风范，心胸狭隘，也好猜疑，性格有些自大但又无大志，表面上是四世三公为人热情豪爽，然却为自己羸弱 的儿子错过了成就大事绝好机会。可怜许攸一心为主、忠心可鉴，却落得个遭小人冤陷、 身陷囹圄最后不得转投明主的下常除非你有坚贞不二的衷心或者令人改变性情的毅力，不 然就尽早寻找属于自己的道路。 “刘璋型” 缺乏主见，怯懦胆小，懦弱无能，贪恋财色，胸无大志，为这样的领导服务，对 自身要求并不高，能得过且过就行了，可是如果仍旧怀着一颗成就大业的豪情，还是良禽 择木而栖吧。
与领导相处的艺术 如何与领导沟通、相处?你不知道与领导相处也是一门艺术，这个问题，我想从两个方面进 行论述：1.他为什么是你的领导。 2.如何与这样的领导相处。 他为什么是你的领导？不同的人，能列出不同的原因，比如他比你工作能力强，他比你会为人处事，他比你有背景，甚至他比你年龄大、入行早等等。但不论什么原因，他是你的领导 已经是既定的事实了。 如果你有能力，那么你可以给自己一个方案，让自己一步步超越你的领导，但是必须有一个前提：那就是你先和你的领导进行相处，这就进入了我们第二个话题。 如何与这样的领导沟通、相处？好的领导，他会替你着想，所以你们相处很轻松。但是文 中提到的领导，他不仅不会替你着想，反而会给你制造麻烦。并且在你稍微表示一点不悦时，他会把你视为敌人，对你变本加厉。 为什么会是这样呢？简单的说，你要么威胁到了他的利益，要么你的行为让他不爽了。但是无论哪一种，都是与你有脱不掉的干系。你们之间只有敌意，没有互信。因此，互信需要从 这里开始： 第一：在处理涉及领导利益的问题时，一定要小心谨慎，尽量将领导的利益充分考虑。实在避不过去，也要主动和领导进行沟通。否则你被记仇，也是客观的。 第二：在与领导相处时，一定要学会圆滑。你可以不巴结领导，但是你一定要让领导的面 子过的去。能够做到这点，起码不会被领导讨厌。圆滑最简单的办法，就表现出一个实在人的形象，这样也可以避免被记仇。 第三：与领导相处的前提是，一定要做好自己的工作。尤其是领导布置的工作，尽管有时 不是很紧要，但是优先级不能特别低。这可是会代表你对领导的重视程度，时间长了可以建立互信。 第四：多了解或学习一些领导感兴趣的话题，这样能够增进你们的共同语言。有了共同语言，相处起来就容易多了。等互信建立起来后，日常的事情相对来说就好办多了。 总之，如何与领导相处，我不建议鱼死网破，我建议游刃有余。而无论与什么样的领导相处，游刃有余的前提就是要与领导建立起互信。与领导相处是门艺术，是种能力。
合伙人模式的10个规则 导语：什么是领导能力，领导能力就是不折不扣的拿到成果，不是简单的完成任务；领导能力就是为拿到有价值的成果而不断的要求、跟踪、落实、精进、提升；领导能力不是做了，而是做到；领导能力是你的行为和理念匹配，领导能力就是自动、自发地为拿到有价值的成果而不断的努力的强烈意愿。可是作为管理者来说，面对的是一个团队，核心是如何提高整个团队的领导能力。 领导能力的十大方针如下： 01目的要明 执行的根本目的是企业的发展，一切对企业不利的事情都不应该被执行。对管理者和被管理者来说，决不是领导说一句话，你就做一件事，领导布置一个任务，你去完成一个任务。执行不是为领导而做，而是为企业而做。强调领导能力其实是为了能够实现，抽象的命令。举个最简单的例子来说，你制定了一个工作计划，这个就象是你对自己下的命令，你很好的执行了，那么你就实现了计划里所希望的目标，那你的领导能力就很好了。当然了前提是你的计划可以执行。领导的目的一定要明确。 02目标要刚
什么样的目标是有意义的？前提就在于它是否能被达成。然而更重要的是这项目标本身在一开始被设定时，是否有聚焦在要达成的正确成果上。一个精准的目标，加上一套明确的执行方法，才能创造超越期待的成效。透过RtCatch的培训及精准分析系统，便能快速的获得高效率的目标领导能力。 03规则要细 执行是对管理规则的执行，那么管理规则设计绝不是简单编写制度文件的意思，它是用实践、用教训、用智慧、用勇气，用管理者的全部精力归纳、演绎、构思出来的，它须是合理的，即必须暗合客观规律的。这是规则本身就应该具备的特征，否则是没有生命力的。从这个角度而言，领导能力首先是设计出来的，所以，规则一定要精细。 04责任要清 领导力是竞争力，是公司工作的生命力。三分战略，七分执行。如何提高领导力?领导力源于责任心，责任心决定领导能力。要营造增强工作责任心的浓厚氛围，以责任之心提高工作领导能力。企业文化的核心是“永远具有强烈的责任意识”。05流程要精 流程是指企业日常工作中加工业务信息的规范。企业的流程管理就是明确规定企业信息加工的对象、加工的顺序和技术装备、操作人员的技能要求和操作规程、加工结果的质量标准以及流程绩效的考核标准和方法。在领导力管理上流程要精细。
女下属与男上司的相处之道 编辑点评：在今天的社会里，男人当上司的机会恐怕要占绝对多数。也许你很聪慧、很敬业，甚至能力不逊于你的男上司，可这并不意味着你就可以忽视他。作为女下属，怎样与男上司相处确实是一门很微妙的艺术，这直接关系到你的晋升、收入、饭碗的稳定与否。 从以下事例中，你能有所感悟吗？ 第一招：学会拒绝 叶梵在一家规模很大的医药公司做销售。这是一份极具挑战性的工作，无论在与人的沟通、对专业知识的掌握、对市场的把握上，还是在体力的支配上，都要经受不同寻常的考验。叶梵常常是几个小时前还在同客户电话，几个小时后就飞到别的城市了——在公司，每个人的销售业绩都是公开的，当你总是完不成公司定额的时候，你会感到有一种无形的压力。当你承受不了这种压力时，也就是你离开公司的时候——所以叶梵做得很卖力，业绩一直在节节攀升，因此大受顶头上司、销售部经理罗夏的青睐。 叶梵刚进公司时，就碰上了一个对公司来说相当重要的国外大客户。谈判一开始，对方就拿来一些国际惯例跟她谈。由于双方文化背景、思维方式、运作方法的不同，谈判很快进入了僵局。但是叶梵绝不轻言放弃。她一遍又一遍地研究对方的资料，挖掘对方的弱点，用自己的认真和敬业来感化对方，一星期下来，谈判终于成功了。叶梵也欣然接受了罗夏出去吃饭的邀请：“我当时的高兴劲儿真可以用眉飞色舞来形容。在上司面前也顾不上矜持，吃过饭，他邀我去跳舞，我也毫不犹豫地就答应了。” 以后罗夏便经常请叶梵吃饭、泡酒吧、打保龄球、桌球、壁球。多半是借口庆祝叶梵的出色表现和业绩。有时叶梵并不想去，但看到他那诚恳的眼神，又想想他是自己的上级，叶梵不好意思拒绝。而罗夏也每次出差都为她带回些别致的小礼物，这当然逃不过外人的眼睛。 一来二去，难免有人在背后议论叶梵和她的上司，这其中不乏对叶梵的出色表现心怀妒忌者。罗夏听后淡淡一笑，叶梵却苦恼不已：相恋两年的男友听到传闻后深信不疑(因为叶梵时常晚归和失约)。他惴测好强的叶梵一定是利用了上司才做出那么骄人的成绩的。叶梵怎么解释他也听不进去。而罗夏眼神里的暧昧也是叶梵一想起来就烦恼的。 支招：当上司频频邀你外出的时候，即使他真的没有非分之想，你也要小心注意了，因为这往往是以后不寻常关系的前奏。无论什么时候都要有自己的原则，工作中应该学会服从上司的安排，但其它方面更要学会以诚相待，不卑不亢。拒绝上司并非一定是坏事，许多时候能让上司发现你的成熟矜持和个人的尊严，让他对你产生敬重，也有助于抬高你在他心中的地位。如果你实在没有勇气拒绝他的邀请，那么还有一招：拉上朋友、同事，甚至上司太太一起去。 第二招：穿着得体
主管和分管领导相处的艺术 当然我们能碰到不理想的事例不少,不能"提拔"上级,总可以"优化"上级来提升自我.埋怨,郁闷不是解决根本问题. 首先,从管理层级来看,一般是上级提拔下级,上级考核下级,上级又由上级的上级来考核.有的职位设计上,下级可以通过年终考评,以私下打分的方式向上级的领导评价本部门领导们的能力和品行. 这里我仅仅讨论我们遇到前一种情况――我们不能监督领导该如何办?既然我们不能管辖上级, 只能服从上级的领导,但又不想被动地服从,为使部门利益或者个人利益不受到损失,我们可以以自身的优点来弥补上级的缺点,可以以变通的方式,即"下级提拔上级",甚至下级"优化"上级的思维,做好本质工作,无奈时也是可行的. 其次,从上级与下级的职责分工来看,由于处于不同岗位,看问题或思考问题的方式本身就有差异.不能以一味抱怨的态度来对抗你的上级,你可以通过善意的方式与你的领导交流和沟通,表达自己的诉求.其实管理也好,人际交流也好,本质来讲就是一种沟通,永远不变的不二法则.把上级看不到,想不到,听不到,做不到的,通过变通的,灵活的方式替上级看到,想到,听到,做到.或许,你会收到意外的好处,你就会不那么郁闷. 最后,退一万步来说,你或许可以带领大家一起把你的上级从管理岗位上轰下来,你也不一定有机会取代他的位置.或许上级的上级会认为,你的领导是表现不行,一般会认为整个部门都不行.即使作为下级的你非常优秀,你领导的上级反而会认为,你应该多干一点,努力弥补你上级领导的不足之处.反而认为
你别有用心,公司会从其它部门调一位领导过来任职,也不会把你提拔成干部.你会更加郁闷呢. 如果你所处的部门实在是让你无法忍受,善意沟通也不行,你可以申请调到其他部门;如果你还是感觉到很委屈,我认这样的企业完全不适合你的成长,在人才高度流动的今天, 你完全可以另谋高就. 当然不到万不得已, 此建议为下策. 一个宽松的工作氛围，一个良好的人际关系，与领导和睦相处，得到领导的肯定与赏识，实现更高的个人价值，是每个人都希望的，要想做到这些，那就有必要了解与领导相处的艺术。 一、尊重领导 做事先做人，学会做人对于每一个人都是第一重要的，人与人相处，要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人。 二、要有为领导解决困难的真本事 要想出人头地，得到领导的器重，光靠拍马屁是不行的，必须能有为领导排忧解难的真本事。领导有时也会遇到困难，有一次，公司决定把在深圳施工的船舶拖到上海参加开工典礼，这时有台风生成，领导左右为难，如下令开航，船长是可以拒绝开航的。可也有船长知道原因后，通过对台风路径的仔细研究，较准确地计算出台风的距离，精心选择好航程中的各个避风锚地，抓紧一分一秒的时间开航，台风来袭就近避风，台风过去，立即开航。千方百计按时参加开工典礼，这样的船长，领导怎能不器重。 三、要谦虚，不张狂，不耍小聪明 有些人的确读了不少书，对某些事情有自己独到的看法，对领导的许多做法就妄加评判、推断，一叶障目不见森林，狂妄自大，骄傲自满，处处以自己为中
浅谈如何提高领导水平和领导艺术 提高领导水平和领导艺术，是领导干部一个永恒的主题。领导艺术和领导水平取决于领导者的素质，同时领导艺术和水平又是领导者素质的升华。因此要做一个出色的领导者，除应具备一些基本素质外，还应努力提高领导艺术和领导水平。如何才能提高领导素质和领导水平呢？我认为，要从以下三个方面做起： 一是以信行权。 现代领导观认为，权威是领导者的一种行为影响力，是权力力量和人格力量的完善结合。前者主要来自于组织法定授予的职权，是一种与职位相应的带强制性的支配力量；后者主要来自于领导本身，是一种令人信服的自然力量，即所谓的威信。领导者实施领导，权力与威信缺一不可。但是不可否认，纯粹地以权力支配他人，得到的只是被动消极的服从，而且这种外在影响力将随着权力的消失而迅速消亡。 威信则不同，有信则威。它是被领导者发自内心的信任和钦佩，是一种征服人心的力量，能有效地调动被领导者的积极性，效果比强权威政更显著更持久。因此，领导者在领导过程中不能仅仅依赖于权的支配力量，而应注重取信于民，从而树立威信，并借助于这种优势，更好更有效地行驶使职权。 信从何来？首先必须有高尚的品格，要树立正确的人生观、世界观和价值观。人民在给予我们权力的同时，也给了我们责任、重托和考验。因此我们要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，正确对待和使用手中的权力，用人民赋予的权力不折不扣地服务于人民，实践立党为公，执政为民，为官一任，造福一方的公仆誓言。其次要发扬实干苦干、无私奉献的优良作风。只有在实干苦干中，才能树立起领导者实实在在的威信。堪称各级领导干部楷模的焦裕禄、孔繁森，之所以能深受群众爱戴，在群众中树立自己的崇高威信，很重要的一个方面就是他们对人民群众有着深厚的感情，在工作中兢兢业业，扎扎实实，为群众办了许多实事、好事。因此领导干部必须立足本职，带头弘扬奉献精神，树立实干形象，时时处处关心体贴群众，尽力为群众排忧解难，多做实事，多办好事，用自己的模范行为感染群众，激励群众。 再次，要公正廉明。“公生明，廉生威”，“公正玩私，一言而万民齐”。待人处事不以公心、不重廉洁，本事再大、能力再强，也会丧失其感召力和号召力。作为领导者，只有一身正气、两袖清风，才能在群众中树立和提高自已的威信。这样对领导者才会倾心拥戴，领导者也才能号召群众、带领群众，进而充分调动广大人民群众大干事业的积极性和主动性。
杜邦安全管理讲座 （讲座要点） 2007年4月3日，公司聘请了杜邦中国集团有限公司业务发展总监、高级咨询顾问、安全管理咨询戴维明先生，在公司圆形会议室作了题为“国际大公司安全管理实践与安全文化建设”专题讲座。公司主要领导都与会听取了讲座并进行了座谈。 杜邦公司成立于1802年，最初是生产黑火药，1802—1880年，黑火药一直是其主要产品。1902年，杜邦从专业从事炸药生产的公司转变成一个生产人造纤维、涂料、油漆、塑料和粗制化学品的企业，1903年，为了将扶持科学研究作为产业发展的主要平台，杜邦在Wilmington成立了第一个科学实验室。 1935年，尼龙诞生了，这是世界上第一种真正的人造纤维。现在，尼龙在成百种产品中得到广泛的应用，从衣料到箱包，甚至到汽车构件都有用到杜邦的尼龙品牌。 1938年，杜邦发明了聚四氟乙烯。 LYcro（莱卡）发明于1962年，是一种弹性蛋白酶纤维，杜邦用了20年时间来研发这种优良的人造纤维。 1999年，杜邦宣布进军农业科技。 杜邦第一套安全准则于1811年建立，确立各级管理层对安全负责，在最高管理层亲自操作之前，任何员工不允许进入一个新的或重建的工厂。 安全数据统计始于1912年。20世纪40年代提出了“所有事故都是可以预防的”理念，20世纪50年代推出工作外安全方案。 杜邦把安全作为引导企业成功的核心价值，其主要表现在：公平对待员工，职业道德，安全、健康与环境三方面。 杜邦对安全健康与环境的承诺是：坚信所有工伤、职业病、安全和环境事故都是可以预防的，对以上各项的目标是零，将促进员工工作外安全。杜邦的目标是零事故。 今天戴先生讲座的主要内容有以下几个方面： 一、杜邦安全管理理念
掌握和老板说话的三大技巧 说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要。老板在公司里掌握着生杀予夺的大权，一不留神说错了话，后果你就好好掂量吧！ 日前，记者前往上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课，学员在课堂上纷纷提出：如何正确把握和老板说话的分寸？他们大多有过在老板面前说错话的惨痛经历，对这个问题深感苦恼。专家们当场予以指点，归纳下来，不外乎以下几个关键，相信对有着同样困惑的职场中人也会有所启发。 关键一：不要代替老板做决定，要引导老板说出你的决定 佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把佩佩叫了过去：“佩佩，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！” 受到新老板的重用，佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，佩佩一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。 主意定了，佩佩却没有直接去办理。几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，佩佩来到老板跟前。 “老板，您看，我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。 “没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”佩佩大惑不解。 专家提示
领导与下属相处关系艺术 与领导相处的原则 1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道 2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事缩手缩脚，要有勇气出来承担，显示你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。 3、关键的地方要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW） 4、工作要有独立性，能独挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来 5、维护领导的尊严
A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你 6、学会争利 A、执行事前重大任务争取领导的承诺； B、要求利益把握好度，见机行事； 如何处理各种矛盾 与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事 当领导发火时下属如何对待 1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来 对付领导发火时的方法 1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自己辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰心丧气，影响工作
阅读要求： 1通读全文，本文至少有一个错别字，一个明显的错误，请找出来（找出里面的错别字并用红色字体标示，并在后面括号里写出正确的字或者词，明显的错误用红色标示出来，并将正确的填在后面括号里） 2自动生成整篇文章的目录，一级目录，不要忘记了给这篇文章加上标题 3将全文字体改成华文细黑，黑色、小四号字体 4撰写读书笔记 4.1找出来文中提到所有文章中的3篇（根据兴趣自己选），写1篇读书笔记，于10 月19日晚上10:00之前发送到linfuqu@https://www.doczj.com/doc/cc10987383.html, 4.2读书笔记要有目录，自动生成到二级目录，华文细黑，黑色、小四号字体，字数不 限 4.3读书笔记正文也要有目录，每一段要有提炼，切忌洋洋洒洒意识流派 4.4读书笔记文档名字“1110dd某某某读书笔记1.0”（dd标示日期，某某某标示姓 名,1.0标示版本号，如果有修改，1.1,1.2，，，，，依次类推） 5仅仅当做一种学习，快乐学习！ 林福渠linfuqu@https://www.doczj.com/doc/cc10987383.html, rtx:测试用户001（战略运营中心→信息流程部→测试用户001）
目录 当别人的领导绝非易事。对于绝大部分新经理而言，获得晋升、初次走上管理岗位的兴奋和新鲜之后，他们很快就会发现，作为管理者想要获得成功所需的技能和方法，与作为员工个人成功所需的技能和方法截然不同。正如某证券公司一位新任分公司经理的感言：“我实在无法用言语形容。它很像当你有了孩子时的感觉。一天前，你还没有孩子。可过了一天，你就突然变成了母亲或父亲，你必须了解有关照料小孩的一切知识。” 所有的企业高管和领袖也都曾经有过初为经理的日子。他们生命中获得的第一份管理工作会对他们产生终身影响。数十年后，当回忆起最初的那几个月时，他们会觉得这段转型经历塑造了自己的领导理念和风格，不断影响自己的整个职业生涯。如果某个员工因为出色的个人业绩和能力得到提拔，却无法成功地承担管理责任，那么就会使企业蒙受相当大的人力和财务损失。 过去一个世纪里，全世界最聪明的学者一直在研究人何以胜任管理和领导工作，并把自己最了不起的研究成果发表在《哈佛商业评论》上。这里推荐的是一百年来最值得新经理阅读的十大哈佛文章，其中很多篇文章已经成为管理学、心理学、领导学的经典必读文献，值得每一位有志于管理和领导的商业人士永久珍藏，终身阅读。 1、角色认知篇：《初为领导》 本文作者琳达·希尔是哈佛商学院最资深的教授之一，她是哈佛商学院领导力和组织行为学两个学科领域的首席教授。过去十五年里，希尔教授专注于研究那些正在向管理岗位进行重大职业转形的人士，尤其关注那些由于个人业绩优异而被提拔为经理的人，《初为领导》一文就是她的主要研究成果。文章指出，学习管理比大多数新经理预想得还要困难，这个过程充满了痛苦和压力，其主要原因在于，新经理对管理工作有五大错误认知，包括：误
领导力的构成与应用 领导是一种活动，是在一定的组织或团体内，统御和引导人们实现一定目标的一种高层次的社会管理活动。 领导者就是指在一定组织中负责组织、决策、指挥和管理的人员，是领导活动中的主要因素。领导者包括个体领导者和群体领导者。领导者有三种不同的类型，或者说三种不同的职位表现出来的领导能力。第一种领导是高层领导；第二种领导是基层领导；第三种领导是在组织内部的相关联系人。 领导力是一种影响力，它能使人们超出常规标准，常规质量的去完成任务，并且乐意这么做。我们还可把领导力理解为：领导懂得如何让下属在合作中发挥作用，如何激励他们不断地超越自身的业绩；如何平衡团队成员个人的利益和团队的成果，使团队取得的成果超过个体队员努力的总和的一种能力。简单的说就是影响一个群体实现目标的能力。 一、领导力的构成： 领导力从宏观上讲可以分为权力影响力和非权力影响力。 （一）权力影响力：权力影响力，也叫强制性影响力，是由领导者的职务、权力、地位而产生的一种影响力。这种影响力也可以说是法定的，其以领导者的职务、职权为基础，以下属的服从为前提，主要是通过行政命令、奖惩权等权力来实现有带有强制性。权力影响力是领导者实话领导的必要条件，其可以分为规划力、决策力、组织力、激励、权变。 1、规划力：也就是领导为群体提出目标、愿境、规划的能力，领导为群体提出的目标、愿境、规划是否具有可操作性，是否能振奋人心、鼓舞士气往往是事业成败的关键。也是领导决策的保障和依据。 2、决策力：也称决断力，是领导力最基本的能力，领导职能的发挥，领导活动的开展有，都取决于领导决策；领导决策关系领导活动的发展方向，关系着事业的成败，是提高领导效能的保证。所以决策力至关重要。 3、组织力：也就是领导安排人员、权力分配、岗位分工以及机构设置的能力，还包括用人的能力，能否知人善任，把对的人放到对的位置上去。 4、激励：激励就是激发人的积极性，促使其更好地完成行为目标。激励的实质在于，激发人的正确动力机，调动人的积极性，充分发挥人的潜力，从而保证组织目标的实现，促进组织的发展。在领导活动中，领导掌握着人事、财务权，有权对人和团体中部分人员的行为进行奖惩。奖惩的作用直接影响人们的积极性，而领导活动的效能又直接取决于人的积极性的高低。激励又分为正向激励和负向激励，奖为正向的，惩为负向的，惩也可称为监管。
如何与领导相处的礼仪大全 与上司沟通对职场新人来说是一项需要不断学习和提高的技能，新人要采用上司容易接受的沟通频率，语言风格等，做到观点清晰，有理有据。下面有小编整理的如何与领导相处的礼仪大全，欢迎阅读! 与领导相处的礼仪 1.见到领导，便应该趋前打招呼。如果距离远不方便，可注视之，目光相遇，点头示意即可。近距离相处则用礼貌用语打招呼。 2.在公共场合遇见领导，不要表示出特别的热情，礼貌地大声招呼就可以了。千万不要在公共场合下嘘寒问暖。 3.不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与领导谈家常。 4.不要在领导面前搬弄是非。 5.在公共汽车或地铁遇见领导，要主动招呼并让位，下车别忘记说再见，但是在特别拥挤而狼狈的公共场所遇到领导，请一定要巧妙多开，让他认为你没有看见他。 6.偶尔碰到领导的隐私时，应装着没有看见或者看不懂，不要触及领导的隐私，更不要再次提起，或者在公司同事间传播。 7.理解领导的命令和要求的意图，切莫机械行事。出了错不要找借口，更不能说是你让我这样做的呀等，领导说话时不要插嘴，更不要在挨批的时候插嘴。要学会自我检讨，不能推卸责任。 8.在工作酒会上，一定要等领导举杯，你才能举杯。千万不要拿起 1 / 13
酒杯一句话不说一饮而尽，这样领导会以为你对工作有不满情绪，更不要在领导面前喝得醉酒失态。 9.与领导一起出差，绝对不要订同一间客房，领导入房间后，宾馆的客房变成了领导的暂时的私人空间，如果要找领导谈工作，必须打电话联系，不要贸然去敲门，更不能直接进入。 领导相处测试 如果你正为与领导相处的问题而烦恼，觉得对方总是批评你的工作，不管你如何努力，他依然不断找你的麻烦。请不要生气，与难缠的领导相处必须讲究一点技巧。为您准备了一个测试，先想想你的领导是否有以下表现： ○喜欢把不快闷在心里，在你不提防的时候把它们一一提出来责备你。 ○对于同事之间的纠纷，他表现出漠不关心的态度。 ○习惯率性而为，没有理会到工作的先后次序。 ○无法接纳他人的意见，却要你事事附和他的主张。 ○自以为是，目中无人。 ○习惯斤斤计较，很注意小结上的问题。 如果你的领导有上述表现，你与他相处的时候，应注意： ○不要总是发出怨言，也不要责怪任何人。 ○时常提醒自己，你要表现出一副希望与他积极解决问题的态度。○如果你的领导之上仍有领导，你不妨把自己的难处告诉他寻求帮助。
最新中国国内知名讲师信息大全实录 姜汝祥， 著名企业战略专家，中国企业执行第一人，中华海外 归国创业十大人物，《财富》杂志特约撰稿人，轰动业界的畅销书《差 距》、《榜样》、《请给我结果》的作者。 北京大学经济社会学博士 美国哥伦比亚大学商学院精研跨国公司核心竞争力的归国学者 北京大学光华管理学院高层经济培训中心副主任 万科王石、TCL 李东生、格兰仕梁昭贤的首席企业战略咨询顾问 曾任摩托罗拉产品市场经理与战略规划经理 中央电视台《对话》、《商界名家》栏目长期嘉宾 美国《财富》、《哈佛商业评论》特约管理专家撰稿人 畅销书《差距》—“中国第一部企业战略专著”作者 2002年度凭借他的管理思想荣获中华海外归国十大创业人物 易发久，影响力集团董事长 影响力教育训练集团董事长 影响力教育科技集团董事长 世界华人工商促进会常务理事“中国培训论坛”组委会执行主席 上海人才培训市场指导中心常务理事，培训委员会主任 上海师范大学教授 中国第一套原创108部MBA 教程 主编 著作书籍： ·著作书籍：《领袖的风采》、《成功一定有方法》、《不是不可能》、 《基本功》 ·VCD/CD ：《领袖的风采》、《有梦就会实现》、《学习改变命运》、 《如何规划成功人生》、《决定你一生的21个信念》 ·教学课件：《卓越团队共同理念》、《双赢的沟通—同理心》、《创 造力训练—头脑风暴》、“影响力思想库”时空文化系列MBA 教材 孙军正，集团执行系统专家，中国执行力研究院院长 畅销书《解放军执行力》、《高效能人士的执行8法则》、《做最 棒的执行者》作者 担任格兰仕总裁特助、TCL 人力资源总监时，通过打造执行系 统使公司业绩高速增长。 孙军正及其团队专为中国企业量身定制最实用、最高效的执行 系统，已帮助200多家企业建立了执行系统 他是北大、清华、复旦、交大的客座教授。他是富士康、爱普
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于中层管理者与上司相处的原则，下列表述错误的是：√ A坚持上司永远是对的 B让上司做”黑脸“ C掌握请示艺术 D独立承担责任 正确答案： B 2. 当上司确实提出了错误的要求或想法时，中层管理者的正确做法是：√ A合理地坚持，圆满地沟通 B当面指出，据理必争 C积极聆听，认真执行 D说明情况，按自己的思路执行 正确答案： A 3. 中层管理者避免抢上司风头的正确做法不包括：√ A表现出一无所知 B回避不该出现的场合 C不盲目表现 D不与上司抢功劳 正确答案： A 4. 中层管理者敏感于上司立场的正确做法不包括：√ A和盘托出事实 B理解上司意图
C用适当的方式反映事实 D避免讲不合时宜的话 正确答案： A 5. 中层管理者与上司相处时应注意的细节不包括：√ A比别人早到企业 B出席会议守时 C不谈论自己的私事 D推脱自己认为不重要的工作 正确答案： D 6. 中层管理者要做到不议论上司的是非的要求不包括：√ A长幼有序 B把上司当最大的客户 C隐藏私人关系 D熟不拘礼 正确答案： D 7. 关于中层管理者向上司请示工作的艺术，下列表述错误的是：√ A及时汇报工作进度 B请上司做简答题 C不可乱请示 D不可不请示 正确答案： B 8. 中层管理者要想做到独立承担责任，需要遵循的原则不包括：√ A把错误隐藏起来 B贯彻上司指示
C确保优质的结果 D不重复犯错 正确答案： A 判断题 9. 上司注重的首先是执行结果，其次才是执行过程。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 总经理无意识错怪中层管理者最主要目的是指桑骂槐。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 11. 中层管理者与上司的交流应做到知无不言，言无不尽。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 管理者要有大局观，凡事都要亲历亲为。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 13. 中层管理者在与上司一起拜访客户时，要退后上司半步距离。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 14. 如果上司确实提出的要求和想法有错误，中层管理者一定要立即指出。此种说法：√ 正确