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《公共关系学》

《公共关系学》是高等教育自学考试18个专业的一门必考的专业基础课程。可见这门课程多么重要。具有现代的公关意识，也是当代大学生应该具备的基本素质之一。

从这门学科本身来说，《公共关系学》理论性不十分强，实践性很强。从学习掌握的角度来说，学习掌握这门课程的知识，相对来说比较容易。自考《公共关系学》历年来考试通过率都比较高，也说明了这一点。

2007年10月《公共关系学》试卷由五部分组成：单项选择题30题，共30分，多项选择题10题，共20分；名词解释题4小题，共12分；简答题4小题，共20分；案例题1小题，8分。从考试题目看，多项选择题，名词解释题，简答题，案例题，考核的都是教材中考试大纲规定的重要内容。唯独30分的单项选择题，涉及范围极广，有个别题属于犄角旮旯的问题，不是很容易回答上来的。

拿到这份卷子，我们如何思考，如何回答呢？先要顺清楚全部教材的总体脉络，先弄明白全部教材哪章讲授的是什么内容，一看到试题，知道了是哪一章节讲授的内容，然后再把相关的知识调出来，这样回答问题的思路就清晰了。

第三部分介绍企业，政府开展公共关系的技术。

下面，我们就具体分析一下2007年10月考试试卷。

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）

A.法国

B.美国

C.奥地

D.英国

参考答案：B

分析：这道题应该属于公共关系发展史的问题。在第二章，教材26页。

2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（）

A.蔡尔兹

B.詹姆斯。格鲁尼格

C.雷克斯。哈罗

D.弗兰克。杰夫金斯

参考答案：B

分析：这道题应该在第一章。7种公共关系定义，詹姆斯。格鲁尼格的定义是重点，应该记忆。

3.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）

A.艾维。李

B.爱德华。伯尼斯

C.雷克斯。哈罗

D.巴纳姆

参考答案：D

分析：这道题应该是第二章：公共关系发展史的问题；教材有明确说明。

4.公共关系的根本职责是（）

A.协调沟通

B.提供服务

C.辅助决策

D.传播推广

参考答案：A

分析：这道题应该是第三章的问题，公共关系5大职责，2大功能。

5.关于公共关系发展新特点错误的说法是（）

A.公关理论整合化

B.公关实务专业化

C.公关教育通才化

D.公关地位战略化

参考答案：C

分析：这道题是第三章的题目，公共关系发展的5大特色，4大趋势。

6.中国公共关系协会成立的时间是（）

A.1955年

B.1986年

C.1987年

D.1988年

参考答案：C

分析：这是第二章的题目。

7.通才式公关人才一般可视为（）

A.领导型人才

B.专门人才

C.具体人才

D.组织人才

参考答案：A

分析：显然，这是第四章公共关系组织的题目。

8.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）

A.非公众

B.知晓公众

C.行动公众

D.潜在公众

参考答案：A

分析：这是第5章的题目。

9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）

A.互益性组织

B.服务性组织

C.营利性组织

D.公益性组织

参考答案：B

分析：这也是第五章的题目。

10.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（）

A.首因效应

B.近因效应

C.晕轮效应

D.定型作用

参考答案：D

分析：这是第6章公众心理的题目。

11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.自我实现需要

参考答案：D

分析：这是第6章公众心理的题目。

12.“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）

A.舆论

B.流言

C.时髦

D.时狂

参考答案：D

分析：第6章的题目。

13.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）

A.信誉度

B.美誉度

C.知名度

D.可信度

参考答案：C

分析：第7章的题目。

14.组织公关工作程序的第一步骤是（）

A.制定公关计划

B.找出差距，发现问题

C.制定公关预算

D.确立经营方针

参考答案：B

分析：第7章的题目。

15.公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）

A.计划

B.检查

C.总结

D.实施

参考答案：B

分析：这是第7章的题目。

16.我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的

A.服务型公关

B.宣传型公关

C.社会活动型公关

D.征询型公关

参考答案：D

分析：第7章的题目。

17.“把关人”这一概念源出于（）

A.《原则宣言》

B.《修辞学》

C.《社会传播的结构与功能》

D.《群体生活的渠道》

参考答案：D

分析：第8章的题目，5大传播模式，5大传播媒介。

18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是

A.广播电视

B.报刊

C.Internet

D.书籍

参考答案：A

分析：这道题需要分析。“边远”与“文盲”这两点决定必须需要广播电视。

19.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）

A.一致性

B.程序性

C.复杂性

D.复合性

参考答案：C

分析：第九章的题目。

20.在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）

A.臆造新闻

B.编造新闻

C.捏造新闻

D.制造新闻

参考答案：D

分析：第9章的题目。

21.策划新闻常用的方法是（）

A.制造危机事件

B.邀请记者采访

C.利用名人声望和影响，创造名人效应

D.公益广告

参考答案：C

分析：第9章的题目。

22.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）

A.响应广告

B.观念广告

C.公益广告

D.形象广告

参考答案：A

分析：第10章公关广告的题目。

23.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）

A.商品广告

B.服务广告

C.观念广告

D.形象广告

参考答案：C

分析：第10章的题目。

24.具有明显随意性特征的沟通形式是（）

A.口头语言交流

B.报告

C.谈判

D.演讲

参考答案：A

分析：这道题需要认真思考。报告，谈判，演讲的说话都不能随意，只有口头语言交流具有随意性。

25.非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）

A.小道消息

B.谣言

C.人际关系

D.组织

参考答案：C

分析：这道题目有些偏。只有认真阅读教材，并且读得很细，才能回答。

26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）

A.标志

B.象征图案

C.标准字

D.企业广告

参考答案：A

分析：第11章，企业公关的内容。

27.企业识别系统的核心与原动力是（）

A.行为识别系统

B.视觉识别系统

C.理念识别系统

D.企业造型

参考答案：C

分析：企业公共关系的内容。

28.决定广告策划成败的关键是（）

A.广告定位

B.广告创意

C.广告效果测定

D.广告媒介安排

参考答案：B

分析：第11章企业公共关系的内容。

29.现代政府公共关系的本质是（）

A.政府组织对民众的单向传播

B.政府组织与公众之间的双向沟通

C.政府组织对人民的单向传播

D.政府组织与政府组织之间的双向沟通

参考答案：B

分析：很容易回答的问题。

30.企业视觉识别系统的英文简称是（）

A.CIS

B.MIS

C.BIS

D.VIS

参考答案：D

分析：重点问题，应该掌握。

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

31.现代组织经营管理的“四大支柱”是（）

A.舆论

B.人才

C.公关

D.资金

E.技术

参考答案：B，C，D，E；

分析：现代组织经营管理的“四大支柱”时需要掌握的重点题，在第一章8页。

32.公共关系活动过程中的基本要素包括（）

A.公众

B.个体

C.群体

D.传播沟通

E.组织

参考答案：A，D，E；

分析：这道题太容易了。

33.公共关系产生与发展的社会条件有（）

A.人性文化的兴起

B.军事技术的突飞猛进

C.民主政治深入发展

D.市场经济高度发达

E.大众传播技术的日趋普及与提高

参考答案：A，C，D，E；

分析：公共关系产生与发展的社会条件是重点题。

34.专业公关公司服务的特点有（）

A.较为客观公正

B.技术全面，专业性强

C.较灵活，适应性强

D.关系较疏远

E.运作成本较高

参考答案：A，B，C，D，E；

分析：单选题中有组织内设公关组织的特点，与这道题都是重点题。

35.公众的基本特征包括（）

A.整体性

B.共同性

C.相关性

D.多样性

E.变化性

参考答案：A，B，C，D，E；

分析：重点题。第5章。

36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）

A.说服者的条件

B.信息本身的说服力

C.问题的排列技巧

D.被说服者的条件

E.问题的性质和内容；

参考答案：A，B，C；

分析：重点题。第6章。

37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）

A.控制分析

B.内容分析

C.媒介分析

D.对象分析

E.效果分析

参考答案：A，B，C，D，E；

分析：重点题。第8章。

38.属于公共关系广告的有（）

A.“视顾客为亲属”

B.“顾客是上帝”

C.“请珍爱大自然”

D.“尽情尽畅，永远是××可乐”

E.“××可乐是中国人自己的可乐”

参考答案：A，B，C，；

分析：这道题需要分析，什么是公关广告？把理论弄清楚了，这道题回答没有难度。

39.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（）

A.企业实态调查阶段

B.背景因素综合分析与研究阶段

C.设计开发阶段

D.实施管理阶段

E.反馈整理阶段

参考答案：A，C，D；

分析：CI计划开发作业程序三阶段。重点题。

40.政府公共关系的特征有（）

A.主体的权威性

B.客体的复杂性

C.目标的独特性

D.传播的优越性

E.性质上的民主性

参考答案：A，B，C，D，E；

分析：12章需要掌握的重点题。

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

总论：名词解释题一般来说是4分题。此次考试是3分题，3分题只要回答出定义就可以得满分，不用展开论述。

41.公共关系

参考答案：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

分析：这是第一章的一个重点题。教材5页。

42.全员PR管理

参考答案：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。

分析：这是一道重点题。在第4章；

43.舆论

参考答案：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣。

分析：没有任何难度。

44.公关评估

参考答案：根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。

分析：这道题在教材169页。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

总论：简答题有8分题，5分题。8分的简答题不仅要回答出知识点，还要求解释一下；而5分题则只要求回答出知识点就可以的满分。

45.简述公共关系的功能。

参考答案：

公共关系两大功能：直接功能、间接功能

直接功能：树立组织形象、协调关系网络

间接功能：提高个人素质、优化社会环境

46.组织内设公关部门有何特点？

参考答案：

了解内情；便于协调；效率高；成本低；难以客观公正。

47.Internet对组织公关传播有什么意义？

参考答案：Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。

48.简述民意测验的基本程序。

参考答案：

如何进行民意测验

1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象

2、抽样

3、设计问卷

4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查

5、整理分析，撰写调查报告

五、论述题（本大题10分）

49.试述公关人员的基本素质要求。

参考答案：

六、案例分析题（本大题8分）

50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。

请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？

②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？

分析：

1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品；

2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响；

3、只是内部处理相关员工；只是向受害者致歉。

4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。

参考答案：

1、回答什么是公共关系状态。教材10页。

2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中；

3、该组织属于组织行为不当引起的危机；

4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释：公共关系：公关室一个组织为了塑造良好形象，以传播沟通为手段，对公关关系的一种持久的策略活动。社会组织：按照一定的目的，任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人，群体或组织的总和，是公关传播沟通对象的总称。传播：指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。人际传播：指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。大众传播：传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介，将大量复制的同一信息，传播者分散的社会大众。知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，以及组织社会影响的广度，它是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度：是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。名誉度：社会组织所获得的特定荣誉，这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。组织形象:社会组织及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对组织的全部看法和综合评价。公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题，对即将开展的公关工作进行主题构思，方案设计，策略谋划的思维运作过程。礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是以一定的程度方式来表现律己，敬人的行为。

二、简述题（一） 1、人类早期的准公关的表现及特点？政治生活中：告知、劝服、宣传意识及其实践活动；民心、民众、舆论意识及其实践活动；联盟和危机意识及其实践活动经济生活中：交流意识；招牌意识人们日常交往中：形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系表现：自觉程度上：明显自发性，盲目性其发挥作用的社会领域和规范：带有强烈政治色彩，伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因？社会历史条件？主要原因：现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。社会历史条件：现代商品经济发展（现实土壤）、民主政治取代专制政治（政治前提）、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性？社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对，为什么？这种观念是片面的，a.一个产品本身质量好，有很多消费者会主动的选择它，但是并不能使效益达到最大化，如果想要达到更好的效果，对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的，b.随着市场经济的发展，人与人，公司企业之

公共关系学期末考试题(带答案)

公共关系学期末考试题 (带答案) https://www.doczj.com/doc/cb6301150.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1．公共关系活动： 2．公益广告： 3．晕轮效应二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D．单向管理 2．被誉为公共关系之父的是( )。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A．优化环境功能 B．提高素质功能 C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图 5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( )。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是( )。 A．导人阶段 B概说阶段 C．交锋阶段 D．妥协阶段 7．由潜在公众发展而来的是( )。 A．知晓公众 B．行动公众 C．非公众 D．潜在公众 8．《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A．艾维·李 B．伯尼斯 C．卡特里普 D．巴纳姆 9．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B．信用度 C．知名度 D．成热度 10．对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A．政府公众 B．媒介公众 C．社区公众 D．名流公众 11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为( )。 A．刻板效应 B．近因效应

公共关系学形考任务一答案

. 分）2一、判断正误并更正（每小题分，共161、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。 (√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的 (×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。 (√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 (×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D ) 4 / 1 . ．内．外部公众关系 BC．顾客公众关系．媒介公众关系 DA 部公众关系把公共关系职能定位于传播功能，．在部门所属型的公共关系部中，9 。主要是因为将公共关系部归属于( B ) ．广告宣传部门A．销售部门 B ．办公室C．接待部门 D开朗、有耐心、 10

公共关系学复习资料

判断题公共关系是一门综合性的应用科学。√ 公共关系是一门专业性的理论科学。× 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√ 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。× 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。× 公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。× 广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√ 首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√ 一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。× 1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。× 单选题公共关系的英文是（public ,relations）。公共关系可直接称为（公众关系）。组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。组织与公众联结的方式是（传播）。公共关系的工作对象是（公众）。按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。多选题人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题（2014年6月）一、判断题（共计20分。每题1分，在答题纸的题号后选出正确答案。） 1．公共关系学所说的公众，特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2．公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构，比如企业、学校等，公共关系学就是研究各种组织行为的学科。B A.正确 B .错误 3．公共关系在美国产生时，主要在两个领域滋长。一是在政治领域，二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4．公共关系是一种独特的管理职能，其本质的规定性是组织的形象管理。因此，公共关系学是研究社会组织形象管理的学问。A A.正确 B.错误 5．社会组织形象简称组织形象，是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6．知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7．对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较分析。A A. 正确 B. 错误 8．传播意为广泛散布，本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A．正确B．错误 9．按照公共关系管理的理念，社会组织自觉维护公众利益越多，在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10．新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11．新闻稿的“倒金字塔”式结构，就是打乱新闻事实发生的先后顺序，把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放在前面，细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13．政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A．正确B．错误 14．吻手礼主要流行于欧美国家，一般是男子见到未婚女子时，先垂手立正致意，然后用右手或双手捧起女士的右手，俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A．正确B．错误 15．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A．正确B．错误 16．我国是一个多民族国家，许多民族有自己独特的礼俗，比如，不能穿鞋进入清真寺，不带棍棒进入蒙古包等。A A．正确B．错误 17．调查，即调查研究，分采集信息和处理信息两个步骤。A A．正确B．错误 18．社会组织的机构设置灵活多样，团队结构的特点是打破部门界限，把决策权下放到工作团队队员手中，对员工的要求比较高，既有专业背景，又要有复合型的多方面素养。 A A．正确B．错误 19．刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法，以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20．在公关活动中，与人握手时应面带微笑，同时环顾四周，注意他人的态度。A A．正确B．错误 21．艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张，他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22．1923年，爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上，在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23．公众具有多样复杂的整体性，是指公众对于组织来说，在管理上是一个整体，但是，由于公众各种各样的人都有，内心世界很复杂，所以，这个整体是复杂多样的。B A．正确B．错误

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学》任务

《公共关系学》《公共关系学》-01任务一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1. 公共关系的调查方法很多，其中,(观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，灵活多样，是公关人员经常采用的方法。 2.在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性） 3.设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则(规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性 )。 4.组织公共关系处于恶劣状态的是(高知名度、低美誉度 ) 5.一般情况下，组织每年搞庆典活动 (2～3 次 )。 6.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 7.企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式 )。 8.大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有(社会整合 )功能。 9.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于 (公益广告 )。 10.在常见的公关模式中， (交际型公关)的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。 11. 反映组织社会影响大小的客观指标是 (知名度 )。 12.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是《有效的公共关系》 13.( 首要公众 )是组织生存和发展的基础，对组织握有"生杀大权"，组织应该投入最多的时间、精力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。 14.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 15.组织与公众沟通的比较权威途径是运用(大众传播 )。二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）×√ √1.在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。 √2.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。√3.组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。 ×4.网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。 ×5.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ×6.广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×7.开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。 ×8.在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 ×9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 ×10.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ×11.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 ×13.公共关系是一门专业性的理论科学。 ×14.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 ×15.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. 流言止于信息公开——5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 年 5 月 12 日 14 时 28 分，四川汶川发生 8 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 6 点钟左右将会发生 6 级左右的地震，一时间人心惶惶。距地震发生 18 分钟后， 5 月 12 日 14 时 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息。距地震发生后 4 小时 54 分钟——19 时 22 分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 5 月 13 日 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 人o 与此同时，地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的"定心丸"。问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性。(要求字数在 400字以上) 【参答】： (1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。 (2) 社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。 (3) 政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权, 从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。 (4) 这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。（5) 就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。 (6) 制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息, 使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。《公共关系学》-02任务一、填空题（共 15 道试题，共 30 分。） 1.新闻界对于世界上发生的各种大小事件不仅是加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略,表明大众传播具有(社会整合)功能. 2.公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众)。 3.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是(政府)。 4.( 新奇性 )是新闻事件最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。 5.公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 6.新闻公报的结构有多种，( 并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 7.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。 8.被誉为公共关系学之父的是(艾维·李 )。 9.21世纪，人类已经进人了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的(咨询决策 ). 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是( 揭丑运动) 11. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 12. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 ) 13. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 14. ( 侧金字塔型 )由导语和事实两部分组成，特点是把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出。其优点之一是方便读者阅读。 15. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图 )。二、判断题（共 15 道试题，共 30 分。） ×1. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。这种传播是双向性的信息交流与分事. ×2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √3. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 √4. 公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。√5. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 ×6. 演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 ×7. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 √8. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ×9. 与企业相比，事业单位的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。 √10. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 √11. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ×12. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ×13. 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 √14. 在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。它属于公共关系的"教育引导"职责。 √15. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作—《公众舆论之形成》。三、案例分析题（共 1 道试题，共 40 分。） 1. "史上最牛车"一一东风神龙集团的公共关系 "5. 12"汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川 FA8512)在地震中被严重压伤，仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!"各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为"史上最牛车"。获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的"史上最牛车"凯旋。神龙公司工会在发出了"呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应，踊跃捐款。在短短的 5天内，就收到员工捐款 18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了 1万元。 2008年 7月 16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车"一一凯旋，赠送给神龙公司。案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在 400字以上) 【参答】：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度，对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品。 (二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力。像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为

公共关系学重点终极版吐血整理

公共关系学重点名解一、公共关系公共关系是指一个组织或公众人物为树立自身形象，运用有效的传播手段谋取有关公众的理解和合作的思想、政策和管理职能。（1）主体：社会组织（或公众人物）（2）对象：公众（包括组织和个人）（3）手段：大众传媒（4）目的：谋求自身与社会的良性互动（5）内涵：思想、政策、管理职能二、公共关系传播传播是社会主体之间相互交流与分享信息的过程。 1.公共关系传播是一种信息交流活动。 2.公共关系传播是一种意义沟通活动 3.公共关系传播是一种价值劝说活动 4.公共关系活动是一种行为动力。三、公共关系调查公共关系调查是指具体的社会组织根据公共关系管理的需要收集、处理和研究信息，据以发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标之措施的工作程序。四、公共关系策划公共关系策划是指公关人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。五、CI CI：Corporate Identity 直译：企业身份、企业特征、企业个性现译：企业形象识别。即组织表现出来的形象特征，这个形象将转化为消费者对组织的基本态度和评价。台湾CI大师林磐耸：CI就是将组织经营理念和精神文化用统一的整体传达系统，传达给组织周边的关系或团体，并使其对组织产生一致的认同感与价值观。 CI战略:由组织形象识别战略思想指导而规划出来的整套识别系统。

简答一、公共关系的层次的划分（5个） 1.公共关系状态指一个组织（或公众人物）所处的社会关系和社会舆论的状态，即组织在公众心目中的现实形象。公共关系状态是一种客观事实。 2.公共关系活动公共关系作为一种活动，就是指具体的公共关系工作或实务，即组织为了创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动或手段。公共关系作为一种活动，包括日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两类。 3.公共关系观念（意识）指人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识。（1）形象观念。（2）公众观念。（3）传播观念。（4）协调观念。（5）互惠观念。 4.公共关系学作为一门学科的公共关系，第一章公共关系概述；第二章公共关系的产生与发展；第三章公共关系的构成要素与职能；第四章公共关系的类型；第五章公共关系专题活动；第六章公共关系策划；第七章公共关系中的人际交往；第八章公共关系中的广告；第九章公共关系中的口语传播；第十章公共关系中的文字传播；第十一章公共关系中的实像传播；第十二章公共关系中的网络传播；第十三章公共关系中的礼仪；第十四章危机管理中的公共关系；第十五章公共关系效果评估。二、公共关系的职能（一）信息管理信息是公共关系的本质，在信息经济社会，信息成为一项重要的战略资源，是竞争力与生产力的关键。（1）资料存储中心。（2）环境监测中心。（3）趋势预报中心。（4）信息发布中心。（二）咨询建议公共关系部门在经营决策中所起到的参谋作用（智囊机构），并参与组织决策的全过程。（三）宣传推广

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期一、考试形式和时限期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成，不得讨论。考试时间90分钟。二、考试题型和分值比例 1．单选题。每题1分，共16分。 2．多选题。错选、漏选、多选，均不得分。每题2分，共14分。 3．排序题。每题3分，共6分； 4．配对题。每题2分，共10分； 5．判断改错题。正确的只需打√；错误的打×，并改正错误，每题3分，共24分； 6．论述题。15分； 7．案例题.15分。说明：试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7，须在答题纸上完成。三、关键概念公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理说明：关键概念涉及配对题四、基本原理 1．公共关系的发展阶段2．公共关系观念的演变3．公众的识别4．公众的发展过程5．公共关系的运作过程6．公共关系评估7．信息的处理8．传播的过程9．公共关系调查10．CIS运作程序11．根据人类传播的发展过程，传播的类型12．马斯洛需要层次的内容13．态度形成和改变的阶段说明：基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路：（1）基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。（2）基本理由： ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。（3）结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？组织应该如何处理社区关系？P304,P165-166 答题思路：（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路：实物是一种有效的公共关系传播媒介。（1）媒介的概念和实物媒介的概念。（2）实物媒介和实物传播的特点。（3）实物媒介的类型。（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4．举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路：（1）对批评报道的基本态度和对策。（2）对于属实的批评报道，基本对策。（3）对于失实的批评报道，基本态策。（4）举例说明 5．请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

公共关系学实用教程-习题标准答案

第一章公共关系概述 3.简答题:(1) 公共关系的定义包含几层含义？（P6）答:公共关系至少包含以下三层意思：第一,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体，公众是客体。它本质上是一种社会组织的行为。第二,公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流。由于主、客体联系的纽带是传播，因而它是对传播的应用。第三,公共关系具有管理职能。作为主体的社会组织是一个控制系统。它能根据信息反馈调整自己的行为及其规范，以利于与公众的交流与合作。它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。公共关系通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理,它使公众的抵制被取消。 (2）公众具有哪些含义?(P14) 答：公众是与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。这一概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。公众具有以下几层含义：第一，公众是公共关系主体传播沟通对象的总称。第二，公众是相对特定组织而存在的，离开了特定的社会组织,公众是不存在的。第三，公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。第四,公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象，与主体存在着客观的联系,是不依主体的主观意志为转移的客观事物。 (３) 信息传播有哪几种形态？（P16）答:传播的形态多种多样,从参加者的数量来看可分为四种类型:一是自己对自己的对话也称为自我传播；二是在少数人中间的直接相互交流，称为人际传播；三是组织和其成员、组织与所处环境之间的沟通交流被称为组织传播;四是职业传播者通过大众传播媒介（报纸、杂志、广播、电视和网络等)，将大量复制的信息传递给分散的众多的人,称为大众传播。 4.论述题：(1)试述传播与公共关系的关系。(Ｐ１9) ①公共关系与传播都产生于２０世纪2０年代，在学科的发展进程中两者应该是互相影响、交叉推进的。一方面传播学理论推动着公共关系向科学化、理论化发展，另一方面公共关系又为传播学理论的发展提供了很多的素养。但是公共关系所用的“传播”一词是传播学中的特定概念,指的是所有信息交流行为,而绝非简单地等同于有人所说的公关仅仅是为了宣传。 ②首先,传播学是公关学的基础学科,传播是公共关系研究的重要内容。其次，传播是公共关系的手段，是公共关系理论与实践的三大要素之一，是联系组织和公众即公共关系主体与客体之间的桥梁。 (2)试述公关与市场营销的关系。公共关系与市场营销的联系：公共关系与市场营销均对一个社会组织的发展有极为重要的意义。公共关系关注于一个社会组织的生存与发展环境，市场营销关注于一个社会组织的产品生命与市场拓展。公共关系学与市场营销学的区别：１核心概念不同２．关注点不同 3.对组织的影响不同 ①营销是一种物质交换关系，通过销售产品或服务来换取利润,追求直接的经济效益。营销推销的是产品和服务。②公关是一种情感交流关系，通过信息的传递、反馈,加强相互间的了解,赢得公众的理解和好感，注重长远的社会效益。公关推销的就是组织形象。 (３）对于“光说不做是伪公关,光做不说是非公关”这句话，你同意吗?请说明理由。 5.案例分析题:请结合以上案例，谈谈研究公共关系学的现实意义。第二章公共关系的产生与发展３.简答题：（1) 公共关系产生的历史条件有哪些？（P33-3６) 答:①民主政治取代封建专制政治是公共关系产生的政治前提； ②商品经济的充分发展是公共关系产生的经济基础; ③传播技术的进步是公共关系兴起的物质基础; ④现代管理理论的发展是公共关系产生与发展的文化基础

(公共关系)公共关系学复习

请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）

1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。

公共关系学期末考试答案

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公共关系学期末考试答案名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

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