第一章职位描述书
第一节部门岗位职责
一、代维事业部
1.建立健全维护工作管理制度、考核细则，明确工作流程和岗位职责，指导队伍开展
工作。
2.建立代维组织机构，落实人员、车辆、仪表、工具等代维资源。
3.贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。
4.负责员工招聘、绩效考核、岗位评定、培训、技能鉴定和劳动合同签订等工作。
5.拟定维护年度工作计划，审核各区域办事处工作计划、资料报表，审批重大维护方
案，并付诸实施。
6.负责公司内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。
7.组织开展企业文化建设，提高维护队伍的精神面貌。
8.征集信息报道，出版信息刊物。
9.组织参加各类知识竞赛与技术比武活动。
10.开展公司内部优秀代维小组评比活动。
11.指导各办事处、代维小组作好合理化建议的申报与后期跟踪工作。
12.审定区域办事处费用结算，控制成本，贯彻全面预算工作。
13.定期开展内外部的沟通、交流、协调工作。
14.完成公司领导下达的其他任务。
二、质量管理小组
1.制定维护工作的标准和要求。
2.负责内部质量管理的技术支撑工作。
3.负责各代维办事处、代维小组的维护质量的检查与考核。
4.定期开展现场检查，确保现场代维质量符合要求。
5.根据检查情况定期进行质检分析。
6.对质检分析中发现的问题进行跟踪，督促责任单位限期整改。
7.完成公司领导下达的其他任务。
三、代维办事处
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。指导、督
促代维小组开展工作。
2.按框架协议的要求落实办事处内人员、车辆、仪表、工具等代维资源。
3.贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。
4.配合维护事业部作好员工招聘、绩效考核与岗位评定、培训、技能鉴定和劳动合同
签订等工作。
5.负责工作计划的制定、上报和实施。
6.按时上报月、季、年度各类统计资料、报表与总结。
7.负责内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。
8.开展内部企业文化建设，提高维护队伍的精神面貌。
9.征集信息报道，上报维护事业部。
10.配合维护事业部选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。
11.开展区域内优秀代维小组评比活动。
12.组织代维小组提报合理化建议。
13.负责本区域内合同签订、费用结算工作、内部维护费用的领用、支出、报销、核算
和预算管理工作。
14.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
15.开展会议进行工作安排与质量分析，组织小组间的相互学习与交流。
16.完成公司领导下达的其他任务。
四、代维小组
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。
3.贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。
4.负责小组工作计划的制定、上报和实施。
5.按时上报月、季、年度各类统计资料、报表与总结。
6.负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务，遇到疑难问题及时上报。
7.负责小组工作质量检查和员工绩效考核。
8.积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。
9.落实信息报道、合理化建议等工作。
10.配合办事处选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。
11.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
12.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
13.完成公司领导下达的其他任务。
第二节员工职位描述书
一、代维管理员
岗位职责：
1．执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2．负责区域内维护工作的日常管理。
3．负责区域内维护工作的质量控制。
4．负责区域内的安全生产工作。
5．负责区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。
6．定期开展内外部的沟通、交流、协调工作。
7．完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1．落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2．按框架协议的要求落实办事处内人员、车辆、仪表、工具等代维资源。
3．检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。
4．配合维护事业部作好员工招聘、绩效考核与岗位评定、培训、技能鉴定和劳动合同签订等工作。
5．负责审核、汇总、上报代维小组提交的工作计划,督促、检查计划的落实。
6．定期做好维护月报和工作总结，按时上报月、季、年度各类统计资料、报表。
7．审核代维小组上报的各类报表与工单，确保规范、真实、准确。
8．定期对代维小组进行管理考核与现场检查，对存在问题督促其整改。
9．负责公司区域内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。
10．组织区域内员工开展企业文化建设活动。
11．征集信息报道，上报维护事业部。
12．配合维护事业部选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。
13．组织区域内优秀代维小组评比活动。
14．组织代维小组提报合理化建议。
15．定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
16．组织会议进行工作安排与质量分析，组织小组的相互学习与交流。
17．负责本区域内合同签订、费用结算工作、内部维护费用的领用、支出、报销、核算和预算管理工作。
岗位要求：
1．大专以上学历毕业，且尽量属于通信、计算机、管理类专业。
2．从事通信网络运维技术或管理工作不少于1年，持证上岗。
3．具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。
4．爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。
5．具备较强的责任心和管理能力。
二、资料员
岗位职责：
1．执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责
2．负责资料的归纳、整理、保管与上报，确保内容真实、准确、规范。
3．做好保密工作，不得向无关人员透露任何信息资料。
4．正确使用并爱护电脑等打印设备，如有损坏应及时报告，以免影响正常工作。
5．积极参加培训，努力提高自身综合素质。
6．完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1．负责月、季、年度工作计划的编制上报。
2．负责IMEP系统中各类工单的操作和报表管理。
3．负责其他各类维护计资料、报表的汇总上报。
4．办公室内文档、用品等的现场管理。
5．其他信息的收集整理。
岗位要求：
1．高中以上学历毕业，且尽量属于通信、计算机专业。
2．具备符合工作要求的计算机知识和应用能力。
3．爱岗敬业，团结协作。
4．具备较强的工作责任心。
三、专职驾驶员
岗位职责：
1．执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2．服从组长的工作调度。
3．做好车辆日常保养，发现问题及时处理。
4．保证车辆专车专用，杜绝公车私用现象。
5．熟悉维护区域内的基站位置和交通情况。
6．完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1．根据工作计划，安全、及时、准确驶达目的地。
2．每次出车前必须检查刹车、喇叭、照明、方向盘、信号灯等主要部位有无异常，遇到问题及时处理。
3．到达目的地检查周围环境，安全停放车辆。
4．定期对车辆进行养护。
5．关注车辆验单和养路费上缴等情况，提前上报处理。
6．配合其他组员开展维护工作。
岗位要求：
1．具备有效驾驶证件，无严重违规记录。
2．爱岗敬业，团结协作。
3．具备较强的工作责任心和安全意识。
四、基站代维职位描述
（一）、巡视员
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从组长的工作安排。
3.按维护规范要求做好基站内的巡视工作。
4.做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。
5.积极参加培训，努力提高自身综合素质。
6.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.负责机房内外环境及设备的卫生清洁。
2.负责机房内外环境与设备的安全巡查与记录。
3.定期对巡检工具进行维护与检查。
4.负责基站信息定期核对及上报工作。
5.负责基站标签、标牌的核对、补充工作。
6.向组长上报个人的工作完成情况。
7.协助检测员进行检测工作。
岗位要求：
1.必须具备高中以上学历。
2.需持证上岗。
3.爱岗敬业，团结协作。
4.具备较强的责任心。
（二）、检测员
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从组长的工作安排。
3.按维护规范要求做好基站内的检测工作。
4.做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。
5.确保基站内主辅设备的正常运行。
6.积极参加培训，努力提高自身综合素质。
7.遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。
8.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.检查基站主辅设备运行是否正常。
2.检查基站内辅助设备系统设置是否正确。
3.对基站配套设备进行数据检测并作好记录与分析。
4.检查机房内外是否符合工程建设规范。
5.对基站内存在的问题进行整改和跟踪处理结果。
6.对基站内主辅设备进行故障处理与抢修。
7.按需参与基站各类整改、施工和其他维护工作的随工。
8.定期对检测仪表进行维护与检查。
9.向组长上报个人的工作完成情况。
10.辅助组长完成其他工作。
岗位要求：
1．高中以上学历毕业，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。
2．持证上岗。
3．具备有效期电工操作证书。
4．具备较强的分析和解决问题的能力。
5．爱岗敬业，团结协作。
6．具备较强的责任心。
（三）、小组长
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从代维管理员的工作安排。
3.负责小组维护工作的日常管理。
4.负责小组维护工作的质量控制。
5.负责小组的安全生产工作。
6.负责公司小组维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。
7.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
8.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
9.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1．落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2．确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。
3．负责小组工作计划的制定、上报和实施。
4．按时上报小组月、季、年度各类统计资料、报表。
5．检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。
6．负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务的协调指挥，遇到疑难问题及时上报。
7．负责小组内的工作检查和员工绩效考核。
8．积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。
9．落实信息报道、合理化建议等工作。
10．配合管理员选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。
11．定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
12．开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
13．完成公司领导下达的其他任务。
岗位要求：
1．高中以上学历毕业（新进人员年龄在35周岁及以下的，中专以上学历毕业），
且尽量属于通信、电子、电源类专业。
2．须持证上岗。
3．具备有效的电工操作证书。
4．具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。
5．爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。
6．具备较强的责任心和管理能力。
（四）、油机发电负责人
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从领导的工作安排。
3.负责小组发电工作的日常管理。
4.负责小组发电工作的质量控制。
5.负责区域内的安全生产工作。
6.定期与客户进行沟通，及时处理发电工作中出现的问题。
7.遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。
8.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
9.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。
3.作好发电成员的分工、分区域保障的管理工作，确保发电工作有序进行。
4.掌握基站电流、电池信息，安排发电有序、合理，保证所有油机均匀使用。
5.控制发电过程，确保处理及时率。
6.对发电情况进行汇总，形成统计报表。
7.检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。
8.负责小组内的工作检查和员工绩效考核。
9.定期与客户进行沟通，及时处理发电工作中出现的问题。
10.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
11.组织发电人员进行技能培训。
12.定期对油机、仪表工具进行养护。
13.完成公司领导下达的其他任务。
岗位要求：
1.持有效期的电工操作证书。
2.具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。
3.爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。
4.具备较强的责任心和管理能力。
五、铁塔代维职位描述
（一）、巡视员
岗位职责：
1．执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2．积极服从组长的工作安排。
3．按维护规范要求做好塔桅与天馈系统的巡视工作。
4．做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。
5．积极参加培训，努力提高自身综合素质。
6．完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.负责塔桅与天馈系统相关部件的日常巡视工作。
2.负责周围环境的安全巡查和记录。
3.定期对巡检工具进行维护与检查。
4.负责塔桅与天馈系统信息核对与上报工作。
5.向组长上报个人的工作完成情况。
6.协助检测员进行检测工作。
岗位要求：
1.必须具备高中以上学历。
2.需持证上岗。
3.持有有效的登高作业证。
4.爱岗敬业，团结协作。
5.具备较强的责任心。
（二）、检测员
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从组长的工作安排。
3.按维护规范要求做好塔桅与天馈系统的检测工作。
4.做到安全生产，确保设施与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。
5.确保塔桅与天馈系统设施正常。
6.积极参加培训，努力提高自身综合素质。
7.遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。
8.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
7．对塔桅与天馈系统进行数据检测并作好记录与分析。
8．配合网优的故障处理和抢修。
9．对塔桅与天馈系统内存在的问题进行整改和跟踪处理结果。
10．其他合同约定的按需工程。
11．定期对检测仪表进行维护与检查。
12．向组长上报个人的工作完成情况。
13．辅助组长完成其他工作。
岗位要求：
1.高中以上学历毕业，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。
2.持证上岗。
3.具备有效期的电工操作、高空作业证。
4.具备较强的分析和解决问题的能力。
5.爱岗敬业，团结协作。
6.具备较强的责任心。
（三）、小组长
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从代维管理员的工作安排。
3.负责小组塔桅与天馈系统维护工作的日常管理。
4.负责小组塔桅与天馈系统维护工作的质量控制。
5.负责小组的安全生产工作。
6.负责公司小组维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。
7.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
8.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
9.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。
3.负责小组工作计划的制定、上报和实施。
4.按时上报小组月、季、年度各类统计资料、报表。
5.检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。
6.负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务的协调指挥，遇到疑难问题及时上报。
7.负责小组内的工作检查和员工绩效考核。
8.积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。
9.落实信息报道、合理化建议等工作。
10.配合管理员选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。
11.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
12.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
13.完成公司领导下达的其他任务。
岗位要求：
1．高中以上学历毕业（新进人员年龄在35周岁及以下的，中专以上学历毕业），且尽量属于通信、电子、电源类专业。
2．须持证上岗。
3．具备有效的电工操作、登高作业证。
4．具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。
5．爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。
6．具备较强的责任心和管理能力。
六、空调代维职位描述
（一）、巡视员
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从组长的工作安排。
3.按维护规范要求做好空调设备的巡视工作。
4.做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。
5.积极参加培训，努力提高自身综合素质。
6.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.负责空调室内外机的卫生清洁。
2.负责空调室内外机运行的安全巡查和记录。
3.定期对巡检工具进行维护与检查。
4.负责空调信息核对与上报工作。
5.向组长上报个人的工作完成情况。
6.协助检测员进行检测工作。
岗位要求：
1.必须具备高中以上学历。
2.需持证上岗。
3.持有有效期的电工操作证、空调专业操作证。
4.爱岗敬业，团结协作。
5.具备较强的责任心。
（二）、检测员
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从组长的工作安排。
3.按维护规范要求做好空调设备的检测工作。
4.做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。
5.确保空调设备的正常运行。
6.积极参加培训，努力提高自身综合素质。
7.遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。
8.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.检查空调设备运行是否正常。
2.对空调设备进行数据检测并作好记录与分析。
3.对空调设备进行故障排除与抢修，确保按维修质量。
4.对空调设备内存在的问题进行整改和跟踪处理结果。
5.定期对检测仪表进行维护与检查。
6.向组长上报个人的工作完成情况。
7.辅助组长完成其他工作。
岗位要求：
1.高中以上学历毕业，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。
2.持证上岗。
3.具备有效期电工操作、空调专业操作证。
4.具备较强的分析和解决问题的能力。
5.爱岗敬业，团结协作。
6.具备较强的责任心。
（三）、小组长
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从代维管理员的工作安排。
3.负责小组空调维护工作的日常管理。
4.负责小组空调维护工作的质量控制。
5.负责小组的安全生产工作。
6.负责公司小组维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。
7.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
8.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
9.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。
3.负责小组工作计划的制定、上报和实施。
4.按时上报小组月、季、年度各类统计资料、报表。
5.检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。
6.负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务的协调指挥，遇到疑难问题及时上报。
7.负责小组内的工作检查和员工绩效考核。
8.积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。
9.落实信息报道、合理化建议等工作。
10.配合管理员选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。
11.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
12.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
13.完成公司领导下达的其他任务。
岗位要求：
1．高中以上学历毕业（新进人员年龄在35周岁及以下的，中专以上学历毕业），且尽量属于通信、电子、电源类专业。
2．须持证上岗。
3．具备有效的电工操作、空调作业证。
4．具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。
5．爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。
6．具备较强的责任心和管理能力。
七、直放站、分布系统代维职位描述
（一）、巡视员
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从组长的工作安排。
3.按维护规范要求做好直放站和分布系统的巡视工作。
4.做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。
5.积极参加培训，努力提高自身综合素质。
6.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1、负责直放站、分布系统工作环境和主附设备的清洁。
2、负责直放站、分布系统设备、工作环境的安全巡查和记录。
3、负责数据库、资产统计与核查工作。
4、定期对巡视工具进行维护与检查。
5、向组长上报个人的工作完成情况。
6、协助检测员进行检测工作。
岗位要求：
1.必须具备高中以上学历。
2.需持证上岗。
3.爱岗敬业，团结协作。
4.具备较强的责任心。
（二）、检测员
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责
2.积极服从组长的工作安排。
3.按维护规范要求做好直放站和分布系统设备的检测工作。
4.做到安全生产，确保设备与人身安全，发现异常情况及时向组长汇报。
5.确保直放站和分布系统设备的正常运行。
6.积极参加培训，努力提高自身综合素质。
7.遇到危及通信设备等安全的自然灾害预报时应及时做好防范处理。
8.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.检查直放站、分布系统设备系统设置及运行是否正常。
2.对直放站、分布系统进行数据检测并作好记录与分析。
3.对直放站、分布系统进行故障排除与抢修。
4.检查直放站和分布系统设备及各类馈线是否符合工程规范。
5.对直放站和分布系统设备存在的问题进行整改和跟踪处理结果。
6.按需参与基站各类整改、施工和其他维护工作的随工。
7.定期对检测仪表进行维护与检查。
8.向组长上报个人的工作完成情况。
9.辅助组长完成其他工作。
岗位要求：
1.高中以上学历毕业，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。
2.持证上岗。
3.具备有效期的电工证，每小组内要求有2人以上需持有登高操作证。
4.具备较强的分析和解决问题的能力。
5.爱岗敬业，团结协作。
6.具备较强的责任心。
（三）、小组长
岗位职责：
1.执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.积极服从代维管理员的工作安排。
3.负责小组直放站和分布系统维护工作的日常管理。
4.负责小组直放站和分布系统维护工作的质量控制。
5.负责小组的安全生产工作。
6.负责公司小组维护区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。
7.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
8.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
9.完成公司领导下达的其他任务。
工作内容：
1.落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。
2.确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。
3.负责小组工作计划的制定、上报和实施。
4.按时上报小组月、季、年度各类统计资料、报表。
5.检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。
6.负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务的协调指挥，遇到疑难问题及时上报。
7.负责小组内的工作检查和员工绩效考核。
8.积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。
9.落实信息报道、合理化建议等工作。
10.配合管理员选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。
11.定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。
12.开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。
13.完成公司领导下达的其他任务。
岗位要求：
1．高中以上学历毕业（新进人员年龄在35周岁及以下的，中专以上学历毕业），且尽量属于通信、电子、电源类专业。
2．须持证上岗。
3．具备有效期的电工证。
4．具备较强的表达、沟通、组织、分析和解决问题的能力。
5．爱岗敬业，团结协作，具有表率作用。
6．具备较强的责任心和管理能力。
第二章工作内容与要求
第一节基站代维工作内容与要求
浙江移动基站代维内容包括：1、基站环境与安全巡查；2、配套设备周期检测；3、外部告警和配套设备故障处理；4、维护阶段的随工；5、存在问题整改；6、应急油机发电；7、抢险救灾和应急保障工作。具体每项内容与要求见下面各部分介绍。
1.基站环境和安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，
无安全隐患，符合工程规范。
2.配套设备周期检测：按时、保质、保量完成各项周期检测任务，及时对检测中发现
的问题进行处理，确保机房的安全和设备的正常运行。
3.外部告警和配套设备故障处理：包括基站环境监控系统告警和配套设备故障的处
理，确保告警和故障得到及时处理。
4.维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程施工和其他维护工作
所引起的随工。代维公司应按照《浙江移动基站代维工作流程》要求做好随工工作。
5.存在问题整改：内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，包括
基站安全、环境、规范和设施，外部环境或设备本身引起的故障/告警处理，以及
检测数据的记录、分析与处理等方面存在问题的整改。整改结果要符合相关规范和
整改协议对质量的要求，并得到移动分公司的确认。
6.应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电力部门的停电信息、
被停电基站的重要性、基站设备的负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关
基站进行应急发电，如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退
服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发电，对于未退服基站
的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。各等级基站停电工单对代维
人员工作时段的要求与上述故障/告警工单的要求是相同的。
7.抢险救灾和应急保障工作：代维公司应统一纳入到移动公司（包括省公司和分公司）
抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按移动分公司的要求配备有关资源。在自然
灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到
指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。
具体工作内容与要求参见基站代维框架协议附件1“浙江移动基站代维内容与要求”。
附件1：浙江移动基
站代维内容与要求.do
第二节空调代维工作内容与要求
浙江移动空调代维内容包括设备周期巡检、存在问题整改和故障处理三方面内容。
1.设备周期巡检：巡检周期为半年。春季巡检要求在2月中旬前开始，5月中旬前
完成，以保证夏季来临前空调设备的正常工作，秋季巡检要求在9月中旬后开始，
12月中旬前完成。应确保各类检测项目都能按期、如实完成。
2.存在问题整改：工作内容包括周期巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，
具体有设备安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，
代维公司要在巡检现场、自查或接到浙江移动所属分公司的整改通知单后，立即
或在规定时限内进行处理，对于单台空调单项处理材料费在50元以下的一般性零
星整改问题，以及故障抢修工作中正常原因损坏配件的更换要免费给予处理，材
料费用超出上述规定或问题处理需浙江移动所属分公司进一步协调的，要通过“异
常情况报告单”上报给浙江移动所属分公司落实后再作处理。问题整改和处理结
果要符合相关规范，并得到浙江移动所属分公司的确认。
3.故障处理：在接到浙江移动所属分公司派发的“空调故障通知单”或短信通知后
1小时内作出响应，并在规定的处理时限要求内完成故障处理。
具体工作内容与要求参见空调代维框架协议附件1“浙江移动空调代维内容与要求”。
附件1：浙江移动空
调代维内容与要求.do
第三节塔桅与天馈系统代维工作内容与要求
塔桅以及天馈系统的代维内容包括了塔桅、天线部分、馈线系统、防雷与接地系统、综合、故障抢修和按需维护等七方面工作。
上半年巡检工作要求在2月中旬前开始，6月底前完成，台风、雷击多发地区的塔桅要优先巡检，并在5月中旬前完成；下半年巡检要求在9月初开始，12月底前完成，具体内容见下面附表。
1.塔桅：包含“角钢/拉线塔、单管塔、桅杆”三种类型，具体项目有“平台高度测
量、垂直度测量、螺栓型号及紧固度检查、走线架与爬梯检查”等内容。
2.天线部分：包含“检查并记录天线水平方位角、垂直俯仰角校准、天线避雷检查、
天线支架、抱箍检查处理”等内容。
3.馈线系统：包含“馈线长度、固定卡子、馈线整理、驻波比检查”等内容。
4.防雷与接地系统：包含“馈线三点接地检查处理、地网、接地引入线、接地线和接
地汇集线（接地牌）的检查处理、避雷针、避雷引下线的连接检查处理、接地电阻
测试与处理”等内容。
5.综合：包含“数据库的建立与完善、抢险救灾和应急保障工作、存在问题整改”等
内容。
6.故障抢修：对移动公司派发的“故障/网优/1860投诉通知单”,在规定的时限内进
行处理。
7.按需维护：网络调整和优化时的零星工程，具体项目参见“按需工作”表格。
具体工作内容与要求参见塔桅与天馈系统代维框架协议附件1“浙江移动塔桅与天馈系统代维内容与要求”。
附件1：浙江移动塔
桅与天馈系统代维内容
第四节直放站代维内容与要求
浙江移动直放站代维内容包含基站环境与安全巡查、天馈系统周期检测、配套设备周期检测、综合检测项目、维护阶段的随工、存在问题整改、应急油机发电、直放站运行性能检查、故障处理等内容，具体要求见下面各部分介绍；
1.基站环境与安全巡查：包含“检查工作环境是否整洁和安全，并对工作环境整理（砍
青），对主附设备进行清洁，抄表，安全隐患的巡检与及时处理、数据库完善”等
内容。
2.天馈系统周期检测：包含“施主天线与重发天线的固定及连接密封情况、防雷设施
与器件检查、驻波比测试”等内容。
3.配套设备周期检测：包含“室外开关电源、室外UPS”设备的周期检测；
4.综合检测项目：包含“交流供电的检查、本机检查、直放机检查、监控卡检查、接
地电阻的检查、CQT测试”等内容；
5.维护阶段的随工：工作内容包括基站投用后因基站整改、工程施工（如防雷改造、
监控系统安装等）和其他维护工作（如设备厂家的维保巡检和技术支持等）所引起
的随工，代维公司要按照《浙江移动基站代维工作流程》要求做好随工工作；
6.存在问题整改：工作内容包括基站巡检工作中和双方现场检查中发现问题的整改，
具体有基站安全、环境、安装规范和设备运行等方面存在的问题，对于这些问题，代维公司要在巡检现场、自查或接到移动分公司的整改通知单后，立即或在规定时
限内进行处理，整改结果要符合相关规范和整改协议对质量的要求，并得到移动分
公司的确认。
7.应急油机发电：当基站出现停电告警时，移动分公司将根据电力部门的停电信息、
被停电基站的重要性、基站设备的负荷和蓄电池的容量与性能，而决定是否对有关
基站进行应急发电，如属要发电的，向有关代维公司派发应急发电工单，对于已退
服基站的发电工单，代维公司应在工单规定时限内进行油机发电，对于未退服基站
的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。
8.直放站运行性能检查：检查有无自激现象、施主基站信号的稳定性、直放站主机的
工作性能、光纤直放站光功率接收是否正常等内容。
9.故障处理：内容包括监控系统上传和巡检工作中发现的告警或故障，以及直放站轮
询不成功和用户投诉所反映问题的处理。要求在规定时限内完成故障的处理。
具体工作内容与要求参见直放站分布系统代维框架协议附件1“浙江移动直放站与分布系统代维内容与要求”。
附件1：浙江移动直
放站和分布系统代维内
第五节分布系统代维内容与要求
浙江移动分布系统代维内容包含基站环境与安全巡查、天馈系统与器件检查、配套设备周期检测、综合检测项目、维护阶段的随工、存在问题整改、应急油机发电、CQT测试、天馈系统驻波比测试、直放站运行性能检查、DT测试、故障处理等内容，具体要求见下面各部分介绍；
1.基站环境与安全巡查：对基站的环境及安全进行定期的巡查，确保基站环境整洁，
无安全隐患，符合工程规范。
2.分布式天馈系统与器件检查：观察天线、馈线是否有变形和损坏；固定装置是否有
脱落和损坏；观察天线、馈线和相关器件的标志、标签是否齐全与正确；观察井道
是否干燥、干净，周围是否存在强电、强磁和强腐蚀性的干扰与威胁。
3.配套设备周期检测：基本上与直放站代维业务相同，其中“蓄电池单体电导测试与
记录”要求改为：比对每月1次，记录每季1次。此外，增加了空调设备的周期检
测。
4.综合检测项目：如分布系统采用直放站做信源的，除CQT拨测项目外，综合检测项
目与直放站代维业务相同。代维公司应不定期与业主进行沟通，以保持良好的合作
关系。
5.维护阶段的随工、存在问题整改和应急油机发电：工作内容与要求和直放站代维业
务相同，其中基站安全和环境主要是指楼面/墙体开裂、门窗破损、钥匙失效、防
盗设施不全或破损、机房渗漏、地漏或空调排水不畅、洞孔封堵不严、照明不亮、灭火设备失效、地网设施被损、线缆布线凌乱、接头松动、电源线过载发热、标志
标签不全或脱落、有工程遗漏物、用品和用具残缺等问题。
6.CQT测试：按测试要求对安装室内分布的每个楼层进行定点CQT测试。
7.天馈系统驻波比测试：用驻波比测试仪对室内分布系统每个有源设备的输出端口进
行驻波比测试，要求整个无源分布天馈系统的驻波比<1.4。
8.直放站运行性能检查：如分布系统采用直放站做信源的，运行性能检查内容与周期
和直放站代维业务相同。
9.DT测试：采用GSM DT测试分析系统对室内分布覆盖楼层进行DT测试。要求完整保
存测试记录，对测试记录进行分析，并与以往的测试数据和设计标准进行对比分析，对系统的运行质量进行评估，以确定系统的运行状态，发现问题及时汇报，查找分
析问题原因并处理解决。测试原始记录和统计分析表应整理完整，归档保存。
10.故障处理：工作内容和处理时限规定以及工单派发和工单合格性审核等要求与直放
站代维业务相同。要求在规定的时限内完成故障处理。
具体工作内容与要求参见直放站分布系统代维框架协议附件1“浙江移动直放站与分布系统代维内容与要求”。
第三章服务规范
1.文明用语，礼貌待人，树立良好的对外形象。
2.全体施工、维护人员必须统一着装、持证上岗。
3.接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。严禁使用移动公司电话聊天。接听电话时
要热情称呼，在电话结束前要表示感谢。
4.与基站业主等客户交流时要注意倾听，不随便发表意见，不随便打断对方的讲话，态
度要诚恳。
5.在施工、维护过程中不得与业主或其他人员发生争执、甚至斗殴等严重事件。
6.严禁在机房内野蛮施工，盗打用户电话，偷拿机房物件。
7.维护、施工完毕后清洁机房和周围环境卫生。
8.遵守服务规范，不得自作主张拒绝或者不履行客户的要求。
9.各项检测内容操作符合规范的要求，确保各项记录内容真实。
10.各项故障处理在符合工单处理时限要求的同时，还应以客户感知度为服务准则，以体
现良好的客户服务性。
11.对各类遗留问题的跟踪要进行如实、及时的反馈。
12.对重大安全隐患问题进行及时的响应并及时跟踪、处理。
13.对承诺的内容应在规定时限内完成，不得故意拖延、拒绝或者推卸责任。
14.设立24小时值班电话，随时接受紧急抢修与故障处理任务。
第四章各种维护记录
浙江移动基站代维中的各项维护记录包含工单类、检测记录类、报表类、考核类和其他日常记录等，具体见下面介绍。
第一节工单类
浙江移动代维工作的工单已实现电子化管理，告警/故障工单目前有“基站故障通知单（包括基站、直放站和分布系统代维）、发电通知单、空调故障通知单、塔桅与天馈系统故障通知单、异常情况报告单、整改通知单、随工工作单”等工单。
1.当基站主设备（直放站和分布系统代维）、电源设备或基站环境出现故障、告警时，
通过该工单进行跟踪处理。
2.发电通知单：当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现停电告警且确定需
要应急发电时，通过该工单进行发电跟踪与处理。
3.当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现空调故障、告警时，通过该工单
进行跟踪处理。
4.塔桅与天馈系统故障通知单：当移动公司从各种监控平台或途经得知某基站出现塔
桅与天馈系统告警、异常问题，或需要对天馈系统进行优化与调整时，通过该工单进行相关问题的跟踪处理。
5.异常情况报告单：代维公司巡检时若发现的问题比较严重，需通过专项措施进行整
改或需移动公司授权确认，或属于按需服务工作内容的，通过该工单进行跟踪处理。
6.整改通知单：当移动公司发现代维公司在内部管理（如人员资质和资源配备等）或
现场质量等方面存在较为严重的问题时，通过该工单进行处理确认。
7.随工工作单：是移动公司授权基站代维公司作为其现场代表对基站维护、整改或故
障处理进行现场监督的一种工单。
第二节检测记录类
浙江移动代维工作各类周期检测记录有“浙江移动基站代维巡检记录表-标准基站、浙江移动基站代维巡检记录表-非标准基站、浙江移动空调巡检记录表、浙江移动铁塔(桅杆)与天馈系统巡检记录表-上半年、浙江移动铁塔(桅杆)与天馈系统巡检记录表-下半年、浙江移动直放站和分布系统代维巡检记录表”，具体见下面介绍。
1、浙江移动基站代维巡检记录表-标准基站：该表是标准基站的周期检测现场记录文
本，包括“蓄电池全容量测试表、蓄电池电导测试表（季度）、基站监控系统月测
表、基站监控系统季度维护检测表、基站监控系统年度维护检测表、月度维护检测
表、季度维护检测表、半年、年度维护检测表（MOTOROLA）、半年、年度维护检测
表（ALCATEL）、半年、年度维护检测表（NOKIA）、巡检记录表、应急油机运行记录、应急油机日常保养记录、基站出入记录表”；具体内容见下表。
附件5：浙江移动基
站代维巡检记录表-标
2、浙江移动基站代维巡检记录表-非标准基站：该表是非标准基站的周期检测现场记
录文本，包括“蓄电池全容量测试记录1、蓄电池全容量测试记录2、蓄电池电导
测试表（季度）、月度维护检测表、季度维护检测表、半年、年度维护检测表
（MOTOROLA）、半年、年度维护检测表（ALCATEL）、半年、年度维护检测表（NOKIA）、巡检记录表、应急油机运行记录、应急油机日常保养记录、基站出入记录表”；具
体内容见下表。
附件5：浙江移动基
站代维巡检记录表-非
3、浙江移动空调巡检记录表：该表是空调设备周期检测的记录本，上下半年各记录一
次；具体内容见下表。
附件5：浙江移动空
调巡检记录表.xls
4、浙江移动铁塔(桅杆)与天馈系统巡检记录表-上半年：该表反映了上半年塔桅与天
馈系统的常规维护工作内容，包含“天线部分、铁塔部分、单管塔部分、桅杆部分、馈线部分、接地系统、封面”；具体内容见下表。
附件5：浙江移动铁
塔(桅杆)与天馈系统巡
5、浙江移动铁塔(桅杆)与天馈系统巡检记录表-下半年：该表反映了下半年塔桅与天
馈系统的巡检工作内容，包含“天线部分、铁塔部分、单管塔部分、桅杆部分、馈
线部分、接地系统、封面”；具体内容见下表。
附件5：浙江移动铁
塔（桅杆）与天馈系统
6、浙江移动直放站和分布系统代维巡检记录表：该表是直放站和分布系统代维周期检
测的维护记录本，包含“分布系统巡检记录表（月度）、直放站巡检记录表（双月）、直放站检测维护表（双月）、分布系统检测维护表（月度）、直放站蓄电池电导测试
表（双月）、CQT拨打测试记录表（月度）、分布系统蓄电池电导测试表（季度）、直
放站主机技术指标测试记录表（年度）、分布系统主机技术指标测试记录表（年度）、室内分布驻波比测试（年度）、室内分布DT测试记录表（年度）、直放站蓄电池全
容量测试记录表（年度）、分布系统蓄电池全容量测试记录表（年度）、直放站（室
内分布）进出记录表”。具体内容见下表。
附件5：浙江移动直
放站和分布系统代维巡
第三节报表类
浙江移动代维工作各类报表有“基站代维公司上报的报表、空调代维公司上报的报表、塔桅与天馈系统代维公司上报的报表、直放站室内分布系统代维月度上报的报表”，具体见下面介绍。
1、基站代维公司上报的报表：该表是基站代维公司需要上报各类报表的要求模板，具
以上报表中“故障通知单月度汇总、发电工单月度汇总、异常情况报告单月度汇总、随工通知单月度汇总表、整改通知单月度汇总表”均可通过iMEP自动生成，其余需要人工制作。
2、空调代维公司上报的报表：该表是空调代维公司需要上报各类报表的要求模板，具
以上报表中“故障通知单月度汇总、异常情况报告单半年度汇总、整改通知单半年度汇总表”均可通过iMEP自动生成，其余需要人工制作。
3、塔桅与天馈系统代维公司上报的报表：该表是空调代维公司需要上报各类报表的要
基站代维业务维护工作管理办法 为进一步强化公司基站代维工作的管理，根据业务特点及公司管理与发展的实际情况，公司将对现有基站代维业务实行驻点管理下的维护组负责制，特制定本办法。 一、总则 随着公司基站代维业务的发展，各驻点代维基站数量急剧增加，使得各驻点的人员、车辆随之增加。为了进一步加强管理、提高工作效率和工作质量，按照细化管理、目标明确、责任清晰的原则要求，实行基站代维业务驻点领导下的维护组工作制（以下简称“维护组”）。 二、维护工作的组织结构 （一）公司以地级市区划范围为单位设立办事处，负责辖区范围内的业务管理工作。 办事处设经理1名，负责管辖范围内的全面工作；副经理1-2名，分管相应工作并协助经理抓好管辖范围内的各项工作。办事处根据工作需要经公司批准可设立2-3个部门，实行部门主任负责制。办事处可经公司批准设立经理助理，协助经理、副经理开展工作。 （二）各办事处在中心监控机房设中心值班室，负责本办事处辖区内的监控、调度和工单回复工作。中心值班室设主任1名，负责值班室的全面工作。 （三）公司以县、市、区的行政区划范围为单位设立维护驻点。驻点设主任1名，6名员工以上的驻点另设副主任一名，13名员工以上的驻点可另设副主任2名。主任负责本驻点维护区域的全面工作，副主任协助主任开展工作。 （四）维护组是在驻点领导下的专业工作小组，按照驻点工作计划及主任（负责人）的工作安排开展各项维护工作。维护组设组长1名，实行组长负责制。 （五）维护组以维护车辆为单位设立，即驻点每1辆车设1个维护组，驻点主任、副主任必须兼任1个维护组的组长。 （六）驻点所有员工必须归属1个维护组开展工作，每个维护组中的正式员工一般为2-3人（含组长）。 三、中心值班室工作职责 （一）中心主任 负责各种应急故障的监控调度，督促驻点人员进站内的一些工作，统计和改善中心各种工作的安排进展、落实等。具体职责为： 1、制定值班人员的日常工作计划，制定值班人员各项制度、流程及考核办法。落实监控及维护工作。保证各类告警及时通知。 2、认真落实公司和办事处经理月度、周工作安排的执行情况。 3、定期组织和召开中心人员培训。对值班人员存在的问题向办事处和公司进行反应并提出整改措施，提高整体监控水平。 4、将每周的工作情况做成周报形式上报办事处和公司，并提出合理化建议。 5、在中心值班人员无能力协调或者不好协调的情况下，及时上报办事处相关人员和移动公司代维协调人员。 6、督促中心监控人员各项日常工作。 7、监督检查各驻点进出站情况。 8、核实工单处理时限，对处理超时的工单情况核实后报办事处。 9、各驻点工作落实情况，是否按工作计划进行。 10、停电告警的核实情况，对不做停电告警进出机房的人员记录报办事处、业务部。 11、检查每日上报的进站记录等各种统计报表、数据及值班人员的工作日志并上报。 12、公司及办事处赋予的其他职责。 （二）中心值班员工
1 项目代维服务方案 1.1 移动基站代维和发电服务执行组织结构 中 心 办 公 室 中心管理组 派单与监控组一 - 技术专家组 集中监控与技术支持中心 网络运行监控 各类报告与报表 工单管理 基础数据 巡检进度管理 维护质量控制 设备故障管理 核心网维护的现场 工程计划进度管理 代维工作管理 执行管理 质量监控和改进 项目财务 人员与行政管理 分专业技术支持 技能 管理/员工培训 最佳实践/流程推广 维护驻点 各专业日常维护和抢修 工程实施 备件备品送达协助 其他现场维护工作 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够 保证标准化的代维工作 方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： 预防性维护 —是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维 护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的 首要保障。 修正性维护 —是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设 备的正常运行（含应急发电服务） 需要备件时，将备件运送至现场 ，并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移 动提供。 计划性维护 —是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的 故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电 费，业主协议的续签工作，配合全网改频、信源扩 综合管理 工单处理、执行管理、质量监控
容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场 支持等。 集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7X 24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 工程整改及其它随工--是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 质量控制分析评估一是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容： ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规 范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电 人员购买相应的人身意外保险。 *代维公司在接到移动管理方报障后（基站主电源告警），应立即电话联系当地供电 公司，查询该基站所在区域内的供（停）电情况。了解清楚停电情况后，应立即向 移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 *由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人 员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费 用结算以发电单为依据。
中国移动内蒙古公司基站代维管理实施细则 (2011年版) 中国移动通信集团内蒙古有限公司 2011年9月
目录 第一章总则 (3) 第二章基站代维管理组织机构与职责 (3) 第三章基站代维范围和工作内容 (6) 第四章对基站代维公司的管理 (7) 第一节资质管理 (8) 第二节基站代维公司的选择与合同要求 (8) 第三节基站代维公司的退出 (9) 第五章基站代维考核管理 (10) 第六章基站代维基础管理 (10) 第七章基站代维质量管理 (11) 第八章基站代维安全生产管理 (11) 第九章基站代维信息保密管理 (12) 第十章基站代维信息化手段建设 (12)
第一章总则 第1条为规范基站代维管理工作的实施，提高基站代维质量，确保卓越网络品质，依据《中国移动网络代维管理办法(试行)》，特制定《内蒙古移动基站代维管理实施细则》（以下简称《实施细则》）。 第2条基站代维是指在确保公司对无线网核心运维能力掌握和控制的前提下，将基站巡检、故障处理、应急发电等基础性工作交由社会上专业公司进行维护。基站代维管理是指对基站代维工作的管理。 第3条本实施细则明确规定了基站代维管理职责、内容和要求，包括基站代维工作管理、对基站代维公司的管理要求等，适用于内蒙古移动基站代维管理工作。 第4条本实施细则的解释权和修订权属于中国移动通信集团内蒙古有限公司网络部（以下简称区公司网络部）。 第二章基站代维管理组织机构与职责 第5条全区基站代维管理实行统一领导、分级管理、分级负责的原则。基站代维管理工作由区公司统一领导，区公司网络部是全区基站代维归口管理部门，个盟市分公司负责本地区范围内基站代维管理工作。 第6条为加强基站代维管理。区公司在网络部设立基站代维管理岗位，配置专职代维管理人员；盟市分公司在网络维护部门设立基站代维管理岗位，配置专职基站代维管理人员。旗县分公司设立网络维护岗位，配置专(兼)职基站代维管理人员。 第7条代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。 第8条职责分工： 一、区公司网络部职责 1.负责贯彻、落实集团公司的各项代维管理规定，制定全区基站代维管理相关规章制度和实施细则。 2.负责全区《基站代维管理系统》的建设、优化、管理和应用推广。
基站代维管理考核办法 为了加强对维护工作的管理，提高基站通信设备的运行质量，中国铁塔股份有限公司西宁分公司拟在全市开展设备代维工作。为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。 第一条代维费用 从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。 其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。 第二条考核评分组成 考核评分分为月度及年度，采用百分制。其中： 月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分） 年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。 第三条重要维护指标（月度，40分） 重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。 （一）平均基站断站历时（10分）来自营运商。 （二）平均基站中断次数（6分），来自营运商。
（三）小区完好率（4分），来自营运商。 （四）动环FSU离网率（10分） （五）基站进站维护比（4分），考核时段：全月。 （六）设备故障单次修复历时（6分），考核时段：0-24点； 注：故障指停电、设备板件、机房原因造成通信设备全部中断的。 第四条基础管理（月度，20分） （一）组织机构及岗位设置 乙方应根据附件3《代维公司组织机构及岗位设置图》，设立省、市、县一体化的标准代维组织架构、岗位体系，并建立标准化的岗位手册。在设置具体岗位时，乙方可根据实际工作量和人员能力，以“一岗多人”、“一人多岗”的灵活方式来建立标准化的岗位体系。 （建议：乙方应按照甲方工作要求以每100个基站为维护点进行组织机构建设.维护点织机构要求：（1）组织架构：组长1名、主设备技术人员2名、配套设备技术人员2名、资料管理人员1名、基站验收人员1名、业主合同协调人员1名、现场维护人员3名。（2）组织架构人员需通过甲方代维管理员认可。） 所设置的组织架构、岗位体系，每一处不合格，扣1分。 （二）维护点及人员配置 1.每一县、市（区）应设置至少1个维护点，并设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有7×24小时值班室。每维护点内维护的基站每超过50个，或车程每超过2小时，增设一个点。每发现一处维护点缺配，
1项目代维服务方案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可 根据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行周期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间内解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。 ?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。
?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务内容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、消防规范、防雷抗灾规范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理方报障后(基站主电源告警)，应立即电话联系当地供电公司，查询该基站所在区域内的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维方，代维方根据联通管理方要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
移动通信基站设备 维护手册 （一分册） 青海盛泰通信网络工程有限公司移动维护中心
二O一三年九月
1.13 基站钥匙管理
1概述 1.1编制背景 为更好地做好基站日常维护工作，提高基站维护质量，及时发现和处理基站存在的隐患问题，结合青海移动基站维护的实际情况编写了本手册。 本手册主要针对维护单位基站日常维护巡检编写，力求让每位维护人员根据本手册即可完成基站日常维护巡检工作，随时巡视检查现场，及时发现和排除事故隐患，提高基站维护质量。 1.2编制单位 青海盛泰通信网络工程有限公司 主要审核人：祁国胜 主要起草人：杜常福 主编单位：青海盛泰通信网络工程有限公司 主要审稿人：祁国胜、杨文忠、赵有元、胡勋。 2基站及配套设备例检维护标准 2.1例检周期 1.对于基站综合维护服务，宏基站每月巡检一次，每月另巡视一次，边际网基站每季度 巡检一次，偏远基站按需安排巡检工作。偏远基站以及其它一些距离维护单位较远、
行车不可直达或行车时间较长的基站。对于室分系统综合维护服务，宏基站每月巡检 一次，其它基站每季度巡检一次。 2.年检主要是按需安排执行。 2.2巡视要求 1.巡视基站内各种设备是否正常运行、基站高低压线路、基站卫生、基站内设备及周边 环境是否存在安全隐患，主要包括影响机房设施、天线、馈线、屋面立杆、走线架、 接地线、机房漏水、机房周边排水，以及铁塔基础周边环境发生施工挖土、打井、挖 沟和回填土流失等安全问题。 2.负责机房环境安全检查和放置有效的灭火器、挂有进入机房的四十字方针、基站故障 处理流程图、灭火流程图及各类警示牌。 3.在进行巡视时发现问题，应及时组织检查和排除隐患或故障，同时向移动相关负责人 报告。 2.3巡检内容 1.维护人员应严格按要求，完成基站月/季检表中的维护检查测试项目内容，并认真填 写维护纪录。基站综合维护人员必须按计划严格执行日常的例检工作(如确实有特殊 原因不能及时完成的，可以前后偏差三天执行，需注明原因)。 2.基站年检（健康检查）包括对基站载频发射功率、天馈线性能指标和2M传输系的维 护检查测试工作。 3.维护人员在进行巡检时发现问题，应及时组织检查和排除故障，同时向移动公司相关 负责人报告。 2.4基站例检前的准备
综合代维服务解决方案 随着运营服务竞争的加剧，以及各运营商企业逐步走向正规化和规范化，“给顾客提供最优质的网络服务，保证通讯网络的无故障运行，同时降低网络设备服务的成本”是运营服务商保持核心竞争力的一个重要方面。运营商网络快速扩大，网络结构越来越复杂，运营商需要将精力集中放在企业的运营线上，而将维护支撑工作委托给有实力、可以依赖的专业维护服务公司。 中兴通讯“综合代维服务解决方案”就是根据运营商对通讯网络局站的维护需求，给通讯运营商所提供的高层次、全方位的局站设备维护服务。解决运营商的后顾之忧，同时满足用户高层次、全方位的售后服务需求。 代维服务范畴 中兴通讯综合代维服务范围包括通讯基站和基站的主设备、传输设备、动力环境监控系统、天馈系统、铁塔、直放站、室内覆盖系统、微蜂窝系统、传输设备、蓄电池、交流引入设备、高低压配电、UPS、空调、交直流配电设备、油机、稳压设备、防雷与接地系统、基站照明、基站基础维护及相关其它基站的辅助设备的日常巡检维护、设备管理、故障的紧急检修恢复，以及特殊例外情况下的配合工作，及时恢复通讯网络的正常运行。 中兴代维服务特点 中兴综合代维服务可以给运营商提供菜单式的服务规程和服务方案，用户可以自由选择服务方案和服务内容。从而为用户提供最需要的和全面优质的服务，全面保证用户在网设备稳定可靠运行同时，降低维护压力和成本。 中兴综合代维服务重视动力环境监控和基站、传输和交换网管的有机结合，应用最新技术提高维护水平层次。重视监控网管和日常人员巡检作用，有效的发现潜在设备隐患，使核心设备故障危害消灭在初始阶段。 服务保障 中兴通讯综合代维服务包含了通讯网络局站设备的售后服务所涉及的各个方面，能全面而有效地满足用户网上设备运行保障的需要，解决用户的后顾之忧。 ?保障设备稳定高效运行，提升设备的运行维护指标 ?有利于用户充分共享中兴通讯的宝贵专家资源 ?有利于用户与中兴通讯结成责任共同体、利益共同体 ?提供专业培训服务，提升维护人员技能水平 ?有利于运营商统一维护模式，便于管理 诺西推代维服务运营与保证解决方案 2009年02月17日13:54来源： 我有话说查看评论(0)好文我顶(0) 作者：CWW 在移动通信世界大会(MobileWorldCongress)上，诺基亚西门子通信推出了“代维服务运营与保证(ManagedServiceOperations and Assurance)”解决方案，该解决方案旨在帮助通信服务提供商(CSP)应对三大挑战：高效管理最终用户服务运营，保证服务质量，提高最终用户业务收益。 代维服务运营与保证解决方案可支持通信服务提供商（CSP）监测、报告并分析服务性能与用户体验，提供主动的性能优化服务和系统的问题解决与故障排除方案。诺基亚西门子通信代维服务负责人 AshishChowdhary在谈到此次发布的新解决方案时表示：“客户需求的日益复杂、移动数据流量的急剧增长
基站代维管理办法 一、目的： 为了加强基站代维的管理，做到职责明确，规范操作，检查、考核到位，提高基站代维的质量与服务，确保网络安全运行,特制定本办法。 二、范围： 适用于基站代维工作的组织实施管理及检查考核。 三、职责 （一）公司相关部门主要职责 1、质检部负责工程维护分公司的基站代维质量检查、评估。 2、市场部负责代维业务拓展，代维合同、结算审核；配合维护分公司协调好 各种关系，下达代维、整改任务。 3、质量、安全、流程管理小组与考核办负责对基站维护质量、安全、流程进 行检查与考核。 （二）工程维护分公司职责 1、贯彻执行公司制定的各种规章制度和管理办法。 2、贯彻落实公司年度制定的方针、目标，并确保公司下达生产目标任务的完 成。 3、做好基站代维业务的巩固与拓展。 4、根据代维合同、业主要求和维护规程、质量指标，组织开展各项代维工作； 积极争取主业代维外的有偿服务业务。 5、负责整改时限、业主临时布置工作完成情况的的检查、监督，为用户提供 优质服务。 6、负责安排协调基站代维合同的签定工作；督促完成结算资料上报，合同款 结算的跟踪工作。 7、做好基站代维质量抽查、分析工作，配合业主和公司组织的检查、整改和 考核。 8、组织实施基站代维的应急保障工作。 9、负责对代维所用的各种设备、仪器、仪表、工具和材料的管理进行监督、
检查。 10、组织协调和处理基站代维业务中与业主、相关部门的各种关系。 11、配合市场部做好项目标书。 12、组织开展分公司内部员工的岗位技术培训和安全教育。 13、做好本部门员工的考核和年度总结评比工作。 14、工作中有重大问题和业主对公司的信息应及时向总经理报告。 15、负责对基站维护部的管理工作进行检查与考核。 16、完成公司下达的其他工作任务。 （三）、基站维护部职责 1、贯彻执行公司制定的各项规章制度和流程。 2、贯彻执行公司年度工作方针、目标，提出部门年度工作目标实施计划，经 公司审批后实施。 3、负责基站代维业务的巩固与拓展，完成受公司委托的基站代维协议商讨与 签定，合同款结算；协助市场部做好投标工作（业务与技术部分）。 4、根据合同、业主要求编制维护方案上报公司，批准后组织实施基站代维工 作；提出月度工作计划并报分公司批准后实施；积极组织开展主业代维外的有偿服务工作。 5、保证完成整改时限要求，主动做好业主临时布置的工作，为用户提高优质 服务。 6、负责基站代维的安全生产检查、监督、考核等管理工作。 7、负责各种维护资料的汇总、审核与上报。 8、组织代维质量的检查、整改、监督与考核，将检查结果报质检部；配合业 主做好检查评比工作。 9、根据公司要求负责抗灾救灾及重大通信故障抢修的组织与协调。 10、负责部门内部员工绩效考核、年度总结评比及配合公司做好员工培训、技 能考试等工作。 11、负责内外部沟通、协调工作；及时向主管领导汇报业主对公司的各种信息。 12、负责保管和使用好公司及业主的各种仪器仪表、工具及材料。 13、完成业主与本公司下达的其他工作任务。 附件1：代维办事处职责
基站综合代维月度分析报告 （中国移动通信集团有限公司分公司2013年12月） 【概述】 1、代维规模 本月代维工作有序开展，网络没有发生由于代维失误导致的网络故障。本月代维单位按照巡检计划完成了基站的日常巡检及发电，及日常网优配合工作。【代维工作分项实施情况】 第一部分基站部分 一、主要指标 备注：基站动环监控断站比=动环系统实际监控代维基站的总数/已安装动环系统代维基站的总数 当月维护基站变动清单：（必填）表格 相关变动情况说明：新入网73个TD新建基站交维。
二、当月工作情况 1、代维公司当月主要工作汇总：（必填）
2、 具体工作完成情况（必填） 112月份代维公司共配合我公司维护优化完成天线调整13次，扩容小区110站次，减容小区78站次。 安排代维公司优化工作统计2013.12.xls 三、 部管理情况 分公司基站代维项目部的人员、车辆配置、培训的开展落实等部管理工作均已达到省公司要求。 四、 当月考核及存在问题 1、 代维公司当月考核得分为：基站综合代维87.5945；应急发电88.55；铁塔代维88.85；
附件7 基站综合代维考核及现 附件3 基站应急发电代维考核 附件4 中国移动甘肃公司铁塔 2、当月基站检查情况 12月份，各县区公司共抽测基97个；分公司共抽测基站8个；抽测发现的问题及整改情况详见附件。 定西分公司县公司 抽查表.xlsx 3、需省公司支撑或疑难的问题及对代维管理的各类建议（必填） 无 五、上月问题代维公司处理情况反馈（必填） 1、集中监控接单和处理及时率差 代维项目部成立督查组，安排专人每天对工单接受情况进行实时监督，督办各县代维站未接单和处理工单情况。 六、专项活动及代维质量分析会工作安排落实情况 1、1、综合资管录入核对工作 安定、临洮、通渭、渭源、岷县公司完成，陇西、漳县公司未完成每天2个基站资源核对工作。 2、核查梳理续航时间小于6小时基站电池情况 完成 3、动环专项整治工作 完成。 4、基站标准化整治
基站维护业务 为做好通信基站代维工作，加强内部管理，明确分工及各级职责，按照运营商要求和公司实际，特制定以下组织架构及职责。 具体工作如下： 一、组织结构如下：
二、人员组成及职责： 三、基站代维工作范围： 对本地区的在网基站设备及其电源、传输、环境、铁塔、桅杆等配套设备/设施均应纳入维护范围。 四、基站代维工作基本要求： 1、维护人员对基站进行维护过程中的任何操作均不得违背《移动电话运行维护规程》中的相关内容。 2、维护人员对基站进行维护过程中的任何操作均须遵守运营公司网络维护部门的各项规定。 3、代维公司须按照本地运营公司网络维护部门的要求制定定期预防性维护工作周期，如遇
特殊情况须按照代维管理细则的要求制定维护项目及维护周期。 五、工作界面： 1、基站传输设备：在网的基站的各种传输设备以及终端盒到BTS之间的传输链路。 2、基站主设备：在网基站设备（除BSC及TCU设备之外）的GSM系统基站设备。 3、电源空调设备及电池：在网基站的所有动力设备、空调设备及电池。 4、铁塔、桅杆的日常维护：在网基站的铁塔、桅杆和其附属避雷、禁航灯等。 六、工作程序： 维护管理组根据维护内容下设基站技术维护队、基站日常维护队，每日派专人（业务受理员），全天24小时对代维基站进行监控，出现故障，判断故障点，第一时间下派抢修队伍，在时限内恢复基站正常运行。 维护部业务主管组织制定基站月（季）巡检计划，安排基站日常维护队执行。按时上报基站维护周（月）报。 七、工具及车辆
车辆配备： 车辆共计10台（基站抢修4台，技术维护1台，空调维护1台、电源维护1台、铁塔、桅杆维护1台、综合用车1台、备用车辆1台）。 八、基站维护工作流程 1、日常维护工作流程
2010年基站代维岗位认证培训材料 （铁塔及天馈部分） 一、 基础知识部分 通信铁塔是移动通信基站的重要组成部分，是塔桅结构制式之一，塔桅是自立于地面塔形结构和靠拉线稳定的桅杆结构的总称，在通信行业主要用于天线的悬挂结构。 1、通信铁塔 1-1通信铁塔的分类 （1）按制式分 （2 ） 按 材料分
（3 1-2 通信铁塔的组成 自立式铁塔主要是由基础（隐蔽工程），塔身（主腹杆、内外侧的辅助撑）辅助设备（平台、爬梯、走线架），防雷接地（避雷针、接地引线、接地网）四大部分级成。 自立塔为塔式结构，塔身下端固定，上端为自由的高耸构筑物，塔身多数为上小，下大的变倾角锥形结构，少数铁塔为直柱形，塔身常做成空间桁架和钢架，塔身横断面形状有三角形、正方形、六边形，腹杆由横撑、斜撑，辅助撑组成，除横断面为三角形的金属塔外，需每隔定高度以及在塔柱变倾角截面处设置水平横膈，每段横隔应加装十字撑，全塔一般为独立的钢筋混凝土结构，楼顶金属塔的塔柱应锚于建筑物钢筋混凝土框架柱头内。 拉线式铁塔主要是基础塔身、拉线，接地网四大部分组成。
拉线式铁塔是沿塔身高度等距或不等距设置若干层拉线，拉线下端锚于地面，用拉线保持塔身直立和稳定，塔身越高，拉线层数越多，一般每层布置三根拉线，双桅杆时可用五根拉线（中间两根为两杆间水平拉线），拉线与地面的倾角为30°-60°，以45°较好，拉线材料为高强度镀锌钢绞线，用开式具螺旋扣（花蓝螺丝）预加压力，以增强杆身强度和整体稳定性，拉线地锚基础有重力式，挡土墙式、板式和锚杆基础等，塔身断面形状一般采用钢管，圆钢、角钢材料做成三角形状，塔身主杆每段连接方式为内外刨钢，法兰盘或拼接连接，塔身基础一般为钢筋混凝土阶梯形独立基础。 2、天线 2-1原理 天线是将传输线中的电磁能转化成自由空间的电磁波，或将空间电磁波转化成传输线中的电磁能的专用设备。无线电发射机输出的射频信号功率，通过馈线（电缆）输送到天线，由于天线以电磁波形式辐射出去。电磁波到达接收地点后，由天线接收下来（仅仅接收很小很小一部分功率），并通过馈线送到无线电接收机。可见，天线是发射和接收电磁波的一个重要的无线电设备，没有天线也就没有无线电通信。 2-2天线分类 按工作性质可分为发射天线和接收天线。 按用途可分为通信天线、广播天线、电视天线、雷达天线等。
代维管理制度 1、安全管理制度 （一） 1.1、岗位责任 ● 办事处负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。 ● 代维管理员：负责巡检、勘测、验收、监理、抢修工作的派工管理、车辆调度、技术支持； 工程资料归档。 ● 测试工程师：用户调查访问、DT测试、CQT测试、覆盖需求初步判断；现场测试数据基础 分析，环境与安全巡查，天馈系统检查，室内标牌、标签检查，设备检查，电源动力检查，物业类工作等日常性代维工作。 ● 排障工程师：设置参数查看；设备性能检查；系统综合检测；天馈系统测试&整改；故障定 位、现场调试、排障；告警处理；年检项目的执行。 ● 驾驶员：代维车辆维护保养；保证代维工作出车需求。熟悉代维站点的地理位置，有利于赢 得故障抢修时间。 ● 仓库管理员(由代维管理员兼任)：负责备品备件进出库记录，返修故障备 件；及时录入拆卸进来的分布系统设备；及时整理各种工程资料和移动公司所要求的各种材料报表。 1.2基站的安全管理 (一)以运营商的基站代维安全生产管理办法为准则，确保安全生产。我公司在代维期间必须遵守国家和当地政策和规定，做好基站现场管理工作。维护人员进场后，必须制定出施工安全制度，做好宣传工作，设立安全生产监督员，负责施工现场防火及生产安全监督工作。 (二)基站内不存放过量的易燃易爆材料，配备足够的各种灭火装置；机房内不许吸烟，基站机房内非特殊要求，严禁使用明火，要动用明火，必须得到贵公司主管领导和上级安全部门同意。 (三)基站机房内注意用电安全，谨慎使用电烙铁及其它电器设备。代维人员进入基站工作，严格按相关工作规范进行，定期开展消防安全检查，落实消防安全措施，及时整改安全隐患。机房内长期通电的电源、空调等设备，必须对其发热情况进行监视，制定确实可行的防火措施。 1.3人员的安全管理 （一）各维护部门应定期组织安全学习、演习，对各种安全事例进行分析、总结，不断提高维护人员的安全意识。 （三）各维护人员应学习防火安全管理条例、电气安全技术、劳动防护安全法规、技规，并在运行维护工作中认真贯彻执行。
1项目代维服务案 1.1移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图（此表为标准化表格，人员配备可根 据项目需要进行调整） 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作式（工具、流程、组织架构）能够在移动项目实施。 基站代维服务容： ?预防性维护—是指根据制定的时间表对设备及线路系统进行期性的日常维护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ?修正性维护—是在设备及线路出现故障后，在规定的时间解决故障，恢复设备的正常运行（含应急发电服务）。
?维护备品备件管理--- 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护需要备件时，将备件运送至现场,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。 ?计划性维护—是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作, 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ?计划性支持—是指移动心根据需要提出额外的人员需求,重要、突发事件的现场支持等。 ?集中监控—是指协助网络运行监控，可提供7×24小时对全网系统运行情况进行监控，每日、、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ?工程整改及其它随工 -- 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ?质量控制分析评估—是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最大满意度 应急发电服务容: ?发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规、消防规、防雷抗灾规，按发电机使用维护说明书、根据联通公司动力维护细则开展工作。 ?代维将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维将为所属发电人员购买相应的人身意外保险。 ?代维公司在接到移动管理报障后(基站主电源告警)，应立即联系当地供电公司，查询该基站所在区域的供(停)电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电池性能情况。 ?由移动管理人员决定是否采取基站应急发电工作。若需要实施发电，移动管理人员把发电工作单派到代维，代维根据联通管理要求完成基站发电工作，费用结算以发电单为依据。
通用工单流程是无线、集客和传输共用的一个工单流程，用户根据业务需求走相应的工单流程。 1.2流程图 说明： 目前三专业流程环节相同。 （1）移动公司或代维工单任务派发人新建任务工单，选择代维人员、工单审核人进行派发。代维人员可以是任务工单执行人，也可以是代维管理人员（再转派）。 （2）移动公司审核人审核通过后直接派发给新建工单时指定的代维人员。 （3）代维执行人可以进行阶段回复、回复。 （4）代维执行人回复工单到移动人员进行审核，审核后进行归档，或者作废。
2流程操作说明 2.1各专业类型工单配置参数（省移动代维管理员） 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“工单参数配置表”进入页面，如下图： 支持新增、修改、删除。由省代维管理员维护。 表单说明： 字段类是描述
2.2新增工单（移动人员、代维人员） 2.2.1总体说明 用户登录代维系统，点击“工单管理”=》“通用工单管理”=》“新增工单”进入新增工单页面，如下图：
专业类型： 新增工单时首先选择‘专业类型’、‘任务范围’、‘任务类型’。根据选择的不同的专业类型站点的录入方式不同、选择站点的资源也不同、单价等都不同。 专业任务范围任务类型 集团客户简单开通（无施工）简单开通（需扩容）简单迁改 家庭宽带家宽初装二阶段（电力猫）家庭宽带家宽初装二阶段（热熔）家庭宽带家庭宽带拆机 家庭宽带 家宽初装二阶段（FTTH 按需覆盖） 家庭宽带 家宽初装二阶段（其他覆 盖） 家庭宽带IMS语音业务开通 家庭宽带“悦视听”业务开通 无线专业基站调整类 主设备调整 天线调整
随工类 基站验收 资产盘点 网络整治类 拆除蓄电池组 安装蓄电池组 拆除UPS 安装UPS 更换单体电池 拆除空调 空调装机 拆除天线（室外全向/定向 /智能） 安装天线（室外全向/定向 /智能） 拆除无源器件 安装无源器件 拆除直放站 安装直放站 拆除室内分布系统 拆除基站机房 计费数量：根据配置表有2种情况。一种是对每类型的工单固定计费数量、另一种是用户自己填写计费数量。用户自己填写计费数量应大于等于站点数量，如果用户先填写计费数量再录入站点，系统会做校验，如录入的站点数量大于计费数量则会提醒用户‘不能多于计费数量！’。 计费数量又分为：工单计费数量（新增时填写的计费数量）、完成计费数量（实际完成的任务数量）、归档计费数量（归档的计费数量，用于结算）。 是否计费：用于判断该工单是否计费，如果归档时填写的为‘否’，则该工单不计费。 单价：根据配置表默认单价。用户不可修改。 材料费：如果配置表定义的该类型的工单有材料费则可填写材料费，如无材料
基站铁塔维护管理办法 通信铁塔是通信重要设施，是企业重要资产的组成部分。铁塔的安全运行，关系到企业的形象和企业的长久利益。加强通信铁塔的维护管理工作，重视通信铁塔的安全正常使用，是各级建维部门的重要工作。为进一步加强我省基站铁塔的维护管理工作，保障基站通信铁塔的安全运行，本着确保安全生产、保障通信畅通、延长使用寿命的原则，省公司特制定本办法，请各市分公司认真执行。 一、基站铁塔运行维护工作由各市分公司负责管理，省公司网络部负责对各市分公司的基站铁塔管理、维护工作进行监督、检查。 二、省公司负责全省基站铁塔代维协议的制定以及专业铁塔代维厂家的资质审核工作，各市分公司负责签订代维协议，并对本地网范围内基站铁塔的维护管理、运行使用情况、代维质量监督、代维工作量核实、确认等工作。 三、操作流程 （一）网络部按照铁塔维护工作的需要，对全省铁塔制定维护、检修计划、要求，并委托代维公司实施； （二）各市分公司负责与代维公司签订代维协议，监督代维公司按协议要求，进行铁塔维护，并做好配合协调。对代维质量、代维工作量进行检查、确认、验收、付款等； （三）对于铁塔代维协议所规定维护项目之外的铁塔整改、大修改造，全塔通漆，全塔更换螺丝，新增大型铁塔构件等内容，各市分公司负责上报整改计划，由省公司网络部核实后协调代维公司实施。 （四）网络部及代维厂家制定标准统一的记录表格，由代维公司在
维护工作中仔细填写，市公司相关部门认真复核后确认签字，网络部、市公司、代维厂家各自留存备查。 四、职责划分 （一）省公司网络部 1、制定铁塔使用维护管理办法； 2、牵头调查处理有关铁塔安全责任事故； 3、对铁塔整改、大修改造，全塔通漆，全塔更换螺丝，新增大型铁塔构件等内容进行研究批复； 4、确定通信铁塔代维厂家； 5、制定统一的维护标准、要求； 6、建立和修定全省通信铁塔运行维护状况的相关资料； 7、审核代维厂家相关报告的代维费用。 （二）各市分公司 市公司及县公司作为省公司要求的执行单位，具体负责本区的所有通信铁塔的管理、运行使用及维护质量监督。 1、执行省公司通信铁塔维护管理办法和维护标准要求；
YF-ED-J9727 可按资料类型定义编号 代维管理制度实用版 In Order To Ensure The Effective And Safe Operation Of The Department Work Or Production, Relevant Personnel Shall Follow The Procedures In Handling Business Or Operating Equipment. （示范文稿） 二零XX年XX月XX日
代维管理制度实用版 提示：该管理制度文档适合使用于工作中为保证本部门的工作或生产能够有效、安全、稳定地运转而制定的，相关人员在办理业务或操作设备时必须遵循的程序或步骤。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。 为了进一步做好拉萨联通代维工作，切实 落实各项维护制度，加强维护管理工作，提升 代维工作的管理效率和工作效能；加强公司代 维质量，促进代维工作的良性发展，完成公司 的代维工作目标，全面实现公司的发展目标， 根据拉萨联通代维框架协议，中国联通西藏分 公司制定的《中国联通西藏分公司综合代维服 务考核办法》，结合公司代维工作的实际情 况，制定本管理制度。 1、安全管理制度 （一） 1.1、岗位责任
l 代维负责人：定期召开例会、与用户接口；项目执行的控制管理。 l 装机班：负责装机组的日常维护以及故障处理工作。 l 大客户组：做好大客户设备维护与故障处理工作。 l 基站组：做好日常的基站巡检维护与故障处理和资源的摸排工作。 l 电源组：日常抄表以及及时发电与交电费。 l 抢修组：负责所有较大故障的处理，其中包括大面积停电保障，一二干光缆抢修，线路的迁改，大客户、固网的线路替换的搬迁工作。 l 传输组：负责光电缆的日常维护工作，
基站综合维护方案 XXXXXXXXXX公司 2008-12-25
目录 一、维护部组织框架。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 二、人员职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 三、资源配置。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 四、实施方案。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 五、代维流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 六、附件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9
一、维护部组织框架 说明： 1、针对基站综合维护的要求，我公司在基站设立基站维护部。 2、维护部设经理一名，代维管理员一名。 3、维护部设客服中心、专业主管、质检中心、支撑中心和后勤部。 4、根据基站的实际地理情况，我公司考虑维护部下设5个综合巡检抢修排障组，分别 负责基站全境的维护工作。 5、每组根据实际需求，配置相应专业的维护人员，共需配置7个人。
二、人员职责 1、维护部经理（1人）：全面负责维护部所有人员组织、安全、质量、工期、信息以及 生活后勤等全方位的领导工作，并负责做好各方面的协调工作，全权处理维护中的 有关事项。负责市场和客户关系的总协调，负责整个项目的进度和整体质量；时刻 关注客户需求，并随时根据客户需求做出调整。 2、代维管理员（3人）：在维护部经理的领导下，全面负责维护管理工作，代维人员组 织、安全、质量、工期以及生活后勤等管理工作，负责维护部的合同签订、费用结 算工作，负责和建设方代维管理人员的沟通协调，及时做好内部维护费用的领用、 支出、报销、核算和预算管理工作。负责每月巡检计划的制定，每月输出代维报表 和代维总结上报维护部经理和建设方， 3、客服中心（2人）：在维护部经理的领导下，负责和客户的沟通协调，接受用户的投 诉申告，做好和各个专业主管的互通互达，及时回复客户的问题。注重部门礼仪礼 貌，提供公司良好的外部形象，维持良好的服务秩序，提供优质的服务，提供客户 信息，做好客户与公司沟通的桥梁。输出每月总结和下月计划，上报维护部经理。 4、专业主管（3人）：主设备专业和动力配套专业合设1人（由代维管理员兼任），传 输专业和塔微专业合设1人，网优与排障抢修合设1人。在维护部经理的领导下， 负责各项代维专业的技术指导和培训教育。接口建设方各专业的代维管理员，做好 维护部和建设方的专业桥梁和纽带。做为后备抢修小组，及时对排障抢修方面做好 支撑。负责各专业每月的数据统计，故障分析，输出每月总结和下月计划，上报维 护部经理。 5、质检小组（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责综合维护的 质量管理和掌控。每月对代维小组进行管理考核和现场考核，根据质检制度进行检 查，月底输出质检报告和整改报告，上报维护部经理，并做好存在问题整改进度和 整改责任人的落实和监督。 6、支撑中心（3人）：建议由专业主管兼任。在维护部经理的领导下，负责对工作中出 现的各类疑难问题和重大故障进行技术支撑，负责对后备人员的技能培养，以理论 和实践相结合的方式将新员工培养成为合格的人才。负责制定相关技术规范和维护 流程，指导和监督各维护区对规范流程的掌握和理解。输出每月总结和下月计划， 上报维护部经理。 7、后勤部（2人）：建议由客服人员兼任。在维护部经理的领导下，负责做好对维护部 全体人员的后勤保障。协助经理编制经费预、决算，制定各费用的分配使用计划，发挥财力的最大效能。建立健全购置、报销、领用、调拔、保管、等一系列管理制 度。负责所有物品的购置，及时上报费用明细。输出每月总结和下月计划，上报维 护部经理。 8、综合巡检抢修排障组（60人）：根据实际情况考虑，共分20个小组，每组为3人， 分别有组长兼主设备专业1人、动力配套专业1人、铁塔微波专业1人。在维护部 经理领导下，由组长负责整个小组的工作开展，负责基站巡检、塔微巡检、排障抢 修及网优工作，负责输出本小组的各类报表，输出每月总结和下月计划，上报代维 管理员。 a、基站巡检：按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，完成每组每天4-5 个基站的巡检，包括机房环境与安全、消防和监控、空调与动力等站内各种设 备的巡视和检测，完成基站内各类大型数据的测试，如蓄电池容量的测试等。 b、塔微巡检：在基站巡检同时，按照代维管理员制定的每月巡检计划开展工作，