本次作业是本门课程本学期的第4次作业，注释如下：
一、单项选择题(只有一个选项正确，共20道小题)
1. 将人口总体按顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（）
(A) 间隔随机抽样
(B) 分层随机抽样
(C) 分区多级随机抽样
(D) 分层异比抽样
正确答案：A
解答参考：
2. 新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，它是一种（）
(A) 两极传播
(B) 三级传播
(C) 四级传播
(D) 多级传播
正确答案：A
解答参考：
3. 举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）
(A) 发生以后
(B) 发生之前
(C) 发生之中
(D) 任何时候
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正确答案：A
解答参考：
4. 公众参与性最强的一种公共关系传播方式是( )
(A) 处理危机
(B) 公众调研
(C) 主办活动
(D) 广告宣传
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正确答案：C
解答参考：
5. 把展览分为综合性和专题性两种类型的标准是（）
(A) 内容
(B) 时间
(C) 地点
(D) 人员
正确答案：A
解答参考：
6. 赞助活动的对象应该是（）
(A) 目标公众
(B) 政府公众
(C) 赞助公众
(D) 顾客公众
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正确答案：C
解答参考：
7. 以下关于公共关系的传播沟通的表述中，正确的是（）
(A) 它是一种有起点和终点的双向运动过程
(B) 它是一种有起点和终点的直线运动过程
(C) 它是一种没有终点的直线运动过程
(D) 它是一种没有终点的循环运动过程
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正确答案：A
解答参考：
8. 下列属于公共关系人员日常业务中的咨询与规划工作的是（）
(A) 为具体项目作人、财、物方面的预算与规划
(B) 撰写各种公关函件
(C) 保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通
(D) 社会名流、社区关系等方面的访问接待
正确答案：A
解答参考：
9. 要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职业心理素质，其中最基本的是（）
(A) 从众心理，即与大众的想法要保持一致
(B) 自信心理，即从事公关工作时保持自信心
(C) 热情心理，热爱公共关系，可以投入工作
(D) 开放心理，具有现代的开放意识、竞争意识
正确答案：B
解答参考：
10. 往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是（）
(A) 媒介关系
(B) 顾客关系
(C) 政府关系
(D) 国际关系
正确答案：A
解答参考：
11. 维系性公共关系所采取的传播策略为（）
(A) 高姿态，力图尽快打开局面
(B) 较低姿态，连续不断，潜移默化
(C) 以防为主，防患于未然
(D) 反守为攻，积极主动
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正确答案：B
解答参考：
12. 组织的自我形象是其（）
(A) 实际的社会形象
(B) 公众形象
(C) 期望建立的社会形象
(D) 过去已建立的社会形象
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正确答案：C
解答参考：
13. 我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于公关活动业务形式的（）
(A) 服务型公关
(B) 宣传型公关
(C) 社会活动型公关
(D) 征询型公关
公共关系学_0001 一、名词解释（共5道试题，共30分。） 1、公关危机： 就是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉与形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存、 2、组织广告： 指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、 社会贡献、内部状况以及特殊事件等。 3、公共关系专题活动： 所谓公共关系专题活动，就是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的 公共关系活动、公共关系专题活动就是社会组织与广大公众进行沟通，塑自身良好形象的有 效途径、因此，国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响，提高声誉、 4、访问法： 就就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈与集体访谈；按照访谈的形式可分 为当面访谈与电话访谈。 5、危机公关： 指组织危机的公共关系与处理。具体讲，就就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 二、填空题（主观）（共5道试题，共20 分。） 1、政府公共关系就是指政府通过与社会各界公众的双向沟通， ___________________ —争取公众对政 府工作的理解与支持的自觉活动。 树立政府形象 2、公关礼仪在公共关系中的作用。具体表现在以下三个方 面:⑴____________________ ⑵ ___________________ ⑶奠基石” 通行证、润滑剂 3、公共关系专题活动的基本特征：（1） _______________ （2）_______________ （31 精心 的策划。 明确的主题、对象明确性 4、企业公共关系就是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传 播，_______________ 、________________ 、塑造形象的公共关系活动。 协调关系、处理危机 5、组织形象就是指组织在公众脑海里留下的印象及其她们对组织的评价，就是 由_________________ 、___________________ 、_________________ 、管理形象与企业文化形象综合 反映岀来的。 产品形象、员工形象、机构形象 三、简答题（共3道试题，共30分。） 1、说明搞好媒介关系的重要意义。 答:媒介关系也叫做新闻界关系，就是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界就是社会信息流通过程中的把关人，她们决定着
公共关系学网上形考作业一参考答案 一、单项选择题（共 15 道试题，共 30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得 分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 民主参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的 （ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。 二、多项选择题（共 10 道试题，共 30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多 选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（ BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共 关系公司是（BC ）。 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X) 10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。(X) 11. 产品形象是整个组织形象的基础。(√)
公共关系学第一次作业答案
商务谈判的原则是（） 选择一项或多项： a. 遵守双赢原则 b. 寻求合作、不争辩 c. 谈判还要勉力维护双方的良好关系 d. 良好的表达能力 题目2 完成 满分1.00 0qaid=16399411&qub0 Flag question 题干 3 公共关系传播的经典理论包括（） 选择一项或多项： a. 枪弹论 b. 5W 模式 c. 两级传播模式 d. 互动传播模式 题目3 完成 满分1.00 0qaid=16399415&qub0 Flag question 题干
3 人际传播的手段包括（）
a. 应用 b. 社会组织 c. 公众 d. 传播活动 题目6 完成 满分1.00 0qaid=16399417&qub0 Flag question 题干 3 以下不是公共关系的核心理念的是（） 选择一项： a. 求实创新理念 b. 双向沟通理念 c. 形象塑造理念 d. 全员公关理念 题目7 完成 满分1.00 0qaid=16399419&qub0 Flag question 题干 3 组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（）
选择一项： a. 美誉度、认可度都高，但知名度偏低 b. 知名度、美誉度和认可度都低 c. 知名度高，但美誉度、认可度不高 d. 知名度、美誉度都高，但认可度偏低 题目8 完成 满分1.00 0qaid=16399420&qub0 Flag question 题干 3 组织形象塑造的原则有（） 选择一项或多项： a. 注重全局的原则 b. 视信誉为生命的原则 c. 注重传播的原则 d. 以质量为本的原则 题目9 完成 满分1.00 0qaid=16399413&qub0 Flag question 题干 3
一、名词解释题 1．公众：与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 2．公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询工作。由格局专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 3．大众传播：亦称大众传媒，指在传播过程中用来复制，传递信息符号的机械设备和有采编人员的报纸，广播，电视之类组织在内的传播媒体与传播渠道。 二、问答题（注意联系实际，要求要点全面，并进行适当阐述，做到逻辑通顺、条理清楚、要点齐全） 1.公关礼仪的的本质是什么？ 答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。 公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则，这些原则贯串于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范中，渗透到组织形象的塑造中去，通过社会组织的真、善、美德行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。 礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。公共礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真善美。 2. 结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。答：公共关系的产生是历史的必然。纵观西方公共关系的产生于发展，无外几个历史条件：第一，商品经济的高度发展；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播事业的发达；第五，相关学科理论的成熟。反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向成熟。公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。党的十一届三中全会以后，全党的工作中心都转到经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品经济，建立社会主义市场经济体系等一系列方针政策。可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了迫切的需要和深化发展的可能性。 （1）公共关系与经济体制改革。中华人民共和国成立以后，实行高度集中的计划经济体制，企业丧失了发展生产的冲动，致使生产长期短缺，市民生活完全由计划按低水平供给，产品一旦生产出来，就“皇帝的女儿不愁嫁”，企业没有必要搞公共关系。所有，第二次世界大战以后，国外的公共关系事业搞得轰轰烈烈，可国内的企业，甚至经济学界都没有听过公共关系这个词。 随着经济体制改革的深化发展，市场经济体制的逐步建立，开展公共关系活动的必要性和迫切性就表现出来了。由于政企分离的逐步完成，国家将人财物、产供销等过去管的过于集中的各项权利逐渐还给了企业，使企业从万事不求人的自然经济状态下走出来，必须以一个独立的经济法人的身份进行市场竞争。由此，他们就必须采用与发达的商品经济相适应的现代文明经营观念，公共关系。
《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）
A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化
公关广告分为（） 选择一项或多项： a. 情感广告 b. 组织广告 c. 社会广告 d. 公关新闻 题目2 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 从众行为的影响因素包括（）选择一项或多项： a. 群体因素 b. 个体因素 c. 个性因素 d. 情境因素 题目3 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 群体心理定势包括（）
选择一项或多项： a. 刻板印象 b. 首因效应 c. 晕轮效应 d. 近因效应 题目4 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 外部公众分为（） 选择一项或多项： a. 政府 b. 媒体 c. 顾客 d. 一般公众 题目5 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 按照公众的归属关系对公众进行划分可以分为（）选择一项或多项：
a. 知晓公众 b. 内部公众 c. 外部公众 d. 行动公众 题目6 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 把握舆论进程的方法包括（）选择一项或多项： a. 阶段划分法 b. 全面调查法 c. 因素分析法 d. 非全面调查法 题目7 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 网络公共关系维护的原则是（）选择一项或多项：
a. 为获取网站上的信息提供多种途径 b. 组织大型的网络公益公关活动 c. 严格遵守网络规范 d. 欢迎意见反馈 题目8 不正确 获得1.00分中的0.00分 Flag question 题干 人际传播的手段包括（） 选择一项或多项： a. 游说 b. 商务谈判 c. 广播 d. 沟通 题目9 正确 获得1.00分中的1.00分 Flag question 题干 大众传播媒介主要包括（） 选择一项或多项：
公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 2．危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3．企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 4．公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5．4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分，共20分) ( )1．出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答：错误。更正：赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的，还要提高企业社会效益，即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，这是企业生存和发展的重要条件。
( )2．开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。答：错误。更正：因为公共关系是面向市场，面向社会，开展双向沟通，因此也应该使组织了解公众。 ( )3．一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 答：正确。 ( )4．CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 答：正确。 ( )5．经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 答：错误。更正：这是经营方针的作用，不是经营策略。 ( )6．具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 答：正确。 ( )7．全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答：错误。更正：少了一个作用，应该还有“润滑剂”。 ( )8．社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答：错误。更正：“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9．名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 答：错误。更正：“名门”应改为“名品”。
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
学习-----好资料本次作业是本门课程本学期的第3次作业，注释如下：) (只有一个选项正确，共20道小题一、单项选择题( ) 1. 生产性组织的组织形象的客观基础是 (A) 环境形象(B) 个人形象(C) 产品形象(D) 领导形象[错误]你选择的答案：未选择C 正确答案：解答参考：( ) 2. 影响组织形象最关键的因素是 (A) 产品性能(B) 产品价格(C) 产品包装(D) 产品质量错误] 你选择的答案：未选择[D 正确答案：解答参考：( ) 公共关系的根本职责是 3. (A) 危机处理售后服务(B) 协调沟通(C) 新闻报导(D) 你选择的答案：未选择[错误] 正确答案：C 解答参考： 4. 在宏观层面上,公共关系（）推进社会文明进程. (A) 优化人类生存空间 (B) 塑造良好组织形象 (C) 协调公众关系 (D) 进行组织改革 更多精品文档． 好资料学习----- ] 错误未选择[你选择的答案： A 正确答案：解答参考： ( ) 意见领袖又被称为5. (A) 舆论指导者 (B) 消息灵通人士 权威专家(C) 社会名流(D) ] [错误你选择的答案：未选择A 正确答案：解答参考：( ) 6. 关于报纸传播信息的优势,以下说法错误的是传播面广(A) 传播迅速(B) 文字表现力强(C) (D) 生动、直观、口语化] 未选择[错误你选择的答案：D 正确答案：解答参考：( ) 7. 关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是 (A) 实效性长(B) 针对性强(C) 印刷精美，表现力强(D) 纪实性强，有现场感错误]你选择的答案：未选择[D 正确答案：解答参考：）（1969年，它起源于因特网开始于8. (A) 英国法国(B)
公共关系学作业答案 作业练习一 一、单项选择题： DACAA CCDCB A 二、名词解释题： 1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。公共关系同时又是一种活动。 3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。 4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。 5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。 三、简答题 1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。 公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。 2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。后来他成为美国著名的洛克菲勒财团的公共关系高级顾问。他明确提出的“说真话”已成为现代公共关系的基本原则。 3．公众是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。公众对社会组织有着重要的影响，因而也是社会组织传播交流信息对象的总称。 “公众”一词在社会科学和日常生活中使用得很广泛，但它在公共关系学中的含义不同于其他学科。比如在社会学中，公众即大众，指社会上大多数人；而在公共关系学中，只有与特定的公共关系主体相关的个人、群体或组织，才被称为公众。又比如，在日常生活用语中，公众并不包括诸如政府机构、企事业单位，而是泛指社会大众，而公共关系可以将政府机构作为公众对象。 四、论述题：
公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
你的得分：100.0 完成日期：2015年12月09日13点53分 说明：每道小题选项旁的标识是标准答案。 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1. 公共关系学专门研究（） 2. 1. 组织与公众传播沟通问题 2. 3. 组织与公众之间关系的稳定问题 4. 5. 组织与社区之间的传播沟通问题 6. 7. 组织的内部运营问题 8. 3. 在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（） 4. 1. 协调观念 2. 3. 互惠观念 4. 5. 传播观念 6. 7. 服务观念 8. 1.
美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是（）2. 1. 一种传播管理行为 2. 3. 一种管理职能 4. 5. 一门艺术和科学 6. 7. 一种公众性的关系 8. 1. 美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中（）2. 1. 提出了"双向对称"的公共关系模式 2. 3. 提出了"投公众所好"的主张 4. 5. 提出了"公众必须被告知"的命题 6. 7. 提出了"凡宣传皆好事"的命题 8. 1. 公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（） 2. 1. 法国 2. 3. 奥地利 4.
英国 6. 7. 美国 8. 1. 中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是（） 2. 1. 1985年在广州 2. 3. 1987年在北京 4. 5. 1986年在上海 6. 7. 1987年在天津 8. 1. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于（） 2. 1. 公关计划人员 2. 3. 公关技术人员 4. 5. 公关调查分析人员 6. 7. 公关传播人员
保定广播电视大学 开放教育形成性考核作业 公共关系学 姓名： 学号： 年级： 专业： 保定广播电视大学 二○一二年十月
第一次平时作业 1、公共关系 所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想,政策和管理职能. 2、公共关系观念 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解. 3、爱德华·伯尼斯 使公共关系由一种活动,一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯.他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》,到1952年完成教科书《公共关系学》,使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系.他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作;通过"投公众所好"来实现组织的目标.由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世人誉为"公共关系泰斗". 4、《有效的公共关系》 1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。 5、员工形象 员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为便构成了组织的员工形象。 6、组织形象 是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的 公共关系学第二次平时作业 1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门 2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。 A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高 4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A）。 A.开朗、有耐心、能宽容 B实事求是 C.公正无私 D.创新能力 5.（C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 8.建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。
《公共关系学》作业 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答: 公共关系诞生于20世纪初, 是一门现代管理学科, 也能够称是一门艺术。 自公共关系形成一门学科以来, 人们对公共关系的定义的解释就有成百上千种; 公共关系到底有几层含义, 当前还没有一个世界公认的看法, 对其含义的理解和定义的表示是多层次的; 公共关系有其独特的性质。 2．在公共关系学中, ”形象”有独特的内涵, 谈谈你对”形象” 的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答: 形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先, 公共关系所说的”形象”其本质是信誉, 重视组织形象实质上是重视组织信誉。 其次, 公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位, 然后才考虑建构组织形象的外观。 再次, 公共关系塑造的是组织的整体形象, 而不但仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后, 公关形象是经过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的 组织形象的构成大致包括以下八个方面: (一) 组织的产品形象 (二) 组织的管理形象 (三) 组 织的人员形象 (四) 组织的环境形象 (五)组织的文化形象 (六)组 织的社区形象 (七)组织的标识形象 (八)组织的媒介形象 3．结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念? 答: 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。 ”形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造, 将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富, 把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 ”公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益, 将公众的意愿作为决策和行动的依据, 将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求, 并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
公共关系学课程作业及答案 2 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是（） A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案：C 第2题“以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的（）原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案：B 第3题公共关系调查的首要环节是（） A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案：B 第4题下列属于文献信息法的特点是（） A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案：A
第5题（）是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据 A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案：C 第6题在公共关系策划过程中，为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性，我们应遵循（）原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案：D 第7题在“公众认定”的过程中，说法不正确的是（） A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案：B 第8题对（）的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案：A 第9题凭借自己的智慧和力量，去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于（） A、造势 B、导势
C、蓄势 D、借势 答案：A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示（） A、WHEN B、WHO C、WHAT D、ｗhere 答案：A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为，印证了商标的（） A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案：D 第12题组织的自我形象是其（） A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案：C 多项选择题 第13题公众具有以下特征（）
川大2017年春《公共关系学》第一次作业答案 一、单项选择题。本大题共20个小题，每小题 2.0 分，共 40.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.公共关系也可称为：（ C ） A.人际关系 B.人群关系 C.公众关系 D.团体关系 2.公共关系的主体是：（ D ） A.团体 B.公众 C.个人 D.组织 3.公共关系的本质属性是：（ D ） A.交流 B.传播 C.沟通 D.传播沟通 4.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于：（ D ） A.中国 B.英国 C.法国 D.美国 5.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学的理论书籍是：（ C ）
A.《公众舆论的形成》 B.《原则宣言》 C.《修辞学》 D.《有效的公共关系》 6.20世纪20年代哈佛大学教授在著名的“霍桑试验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，是人性文化逐渐抬头的有力体现。（ A ） A.梅耶 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.巴纳姆 7.1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。（ A ） A.艾维?李 B.巴纳姆 C.爱德华?伯尼斯 D.格鲁尼格 8.1986年，我国第一家专业公共关系公司在北京注册成立。（ A ） A.中国环球公共关系公司 B.中国创意公共关系公司 C.中国博利公共关系公司 D.爱德曼公共关系公司 9.影响组织形象最关键的因素是：（ D ） A.产品性能 B.产品价格 C.产品包装
D.产品质量 10.公共关系的对象是：（ C ） A.人民 B.群众 C.公众 D.受众 11.公共关系也可称为：（ C ） A.人际关系 B.人群关系 C.公众关系 D.团体关系 12.公共关系的对象：（ C ） A.人民 B.群众 C.公众 D.受众 13.公共关系研究人和人的关系的角度是：（ A ） A.信息传播沟通角度 B.社会心理学角度 C.市场营销学角度 D.交际学角度 14.1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是：（ B ） A.艾维?李 B.伯尼斯 C.卡特利普 D.罗伯特?巴伯