中国电信PON系统
用户接入线路（端口）标识
编码格式要求
中国电信集团公司
2008年6月
目次
前言...................................................................................................................................................................... III
1 范围 (1)
2 规范性引用文件 (1)
3 缩略语 (1)
4 PON系统用户DHCP/PPPoE认证参考模型 (2)
5 PON系统中用户接入线路（端口）标识信息传递方式 (3)
6 PON系统用户接入线路（端口）标识信息编码格式定义 (4)
附录A （资料性附录）PON系统的用户接入线路（端口）编码格式应用示例 (6)
前言
在宽带接入网络中，需要通过用户接入的宽带接入服务器（BRAS）或业务路由器(SR)的物理端口和用户接入线路（端口）来唯一地标识宽带用户接入线路（端口）。特别是对于IPTV等平台，目前普遍采用DHCP的IP地址分配方式。在DHCP方式中，DHCP中继代理采用DHCP Option 82携带用户的接入线路（端口）标识信息。另外，对于PPPoE认证方式，也需要PPPoE中继代理在相关报文中携带用户的接入线路（端口）标识信息。随着光纤接入技术的大量部署，要求PON系统支持对用户接入线路（端口）进行精确标识。
本标准旨在规范PON系统中的宽带用户接入线路（端口）标识的编码格式，提高PON设备与BRAS/DHCP服务器、BRAS/DHCP服务器与Radius服务器之间认证接口的一致性，降低FTTx用户管理和网络运维的复杂度。
本标准由中国电信集团公司组织制定、中国电信股份有限公司上海研究院起草。
1 范围
本标准规定了BRAS/SR设备或DHCP服务器向宽带后台管理系统（Radius服务器）上报用户接入线路（端口）标识的编码格式。PON系统中的OLT和MDU/MTU型的ONU设备也应具备向BRAS/DHCP 服务器提供符合本标准要求的用户接入线路信息的功能。
本标准适用于中国电信网络环境下的EPON/GPON系统的OLT和ONU设备。
对于采用以太网交换机（LAN）接入的接入网络，也可参照使用本标准进行用户接入线路（端口）标识。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
（中国电信[2007]890号文发布）中国电信EPON设备技术要求V2.0
（中国电信[2005]195号文发布）中国电信宽带用户接入线路标识编码格式要求
IETF RFC 2131 动态主机配置协议（DHCP）
IETF RFC 2132 DHCP Options and BOOTP Vendor Extensions
IETF RFC 3046 DHCP Relay Agent Information Option
3 缩略语
下列缩略语适用于本标准。
ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line 非对称数字用户线
ATM Asynchronous Transfer Mode 异步传输模式
BRAS Broadband Remote Access Server 宽带远程接入服务器
CPE Customer Premises Equipment 用户端设备
CVLAN Customer VLAN 用户（内层）虚拟局域网
DHCP Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议
DSL Digital Subscriber Loop 数字用户线
DSLAM DSL Access Multiplier 数字用户线接入复用器
EPON Ethernet Passive Optical Networks 以太网无源光网络
FTTB Fiber to the Building 光纤到楼宇
FTTBiz Fiber to the Business 光纤到企业
FTTC Fiber to the Curb 光纤到路边
FTTCab Fiber to the Cabinet 光纤到交接箱
FTTH Fiber to the Home 光纤到家庭用户
FTTO Fiber to the Office 光纤到公司/办公室
GPON Gigabit-Capable Passive Optical
Network
吉比特无源光网络
HGU Home Gateway Unit 家庭网关单元
LAN Local Area Network （以太网）局域网MDU Multi-Dwelling Unit 多住户单元
MTU Multi-Tenant Unit 多商户单元
NAS Network Access Service 网络接入服务器ODN Optical Distribution Network 光分配网
OLT Optical Line Terminal 光线路终端
ONU Optical Network Unit 光网络单元
PON Passive Optical Network 无源光网络
PTM Packet Transfer Mode 分组传送模式PPPoE Point-to-Point Protocol over Ethernet 以太网上的PPP协议
RADIUS Remote Authentication Dial In User
Service
远程拨入用户认证服务
SBU Single Bussiness Unit 单商户单元
SFU Single Family Unit 单住户单元
SR Service Router 业务路由器
SVLAN Service VLAN 业务（外层）虚拟局域网
VDSL2 Very High Speed Digital Subscriber
Line 2
第二代甚高比特率数字用户环
路技术
VLAN Virtual Local Area Network 虚拟局域网
VCI Virtual Circuit Identifier 虚电路标识符
VPI Virtual Path Identifier 虚通路标识符
4 PON系统用户DHCP/PPPoE认证参考模型
PON系统通常由局侧的OLT、用户侧的ONU和ODN组成，通常采用点到多点的网络结构。ODN由单模光纤和光分路器、光连接器等无源光器件组成，为OLT和ONU之间的物理连接提供光传输媒质。典型情况下PON系统参考配置见图1。
图1 PON系统参考配置
如图中所示，按照《中国电信EPON设备技术要求V2.0》中的分类，根据其应用场合和设备规格，ONU可以分为单住户单元（SFU）、家庭网关单元（HGU）、单商户单元（SBU）、多住户单元（MDU）、多商户单元（MTU）等五种类型，其中前三种ONU均仅为一个用户提供接入服务（即FTTH/FTTO），后两种ONU均面向多个用户提供接入服务（即FTTCab/FTTC/FTTB）。
在LAN接入系统中，楼道交换机等效于PON系统中的MDU型ONU设备，小区/端局汇聚交换机等效于OLT设备，其用户接入线路（端口）标识的实现方式和信息格式亦与PON系统相同。
5 PON系统中用户接入线路（端口）标识信息传递方式
用户接入线路（端口）标识信息的传递过程如下：
在PON系统中，考虑到不同的FTTx组网模式及所用的ONU类型，PPPoE中继代理（Intermediate agent）/DHCP中继代理（Relay Agent）功能的实现方式各不相同：
1）对于FTTH/FTTO组网模式，SFU、HGU和SBU型的ONU不需要支持PPPoE中继代理/DHCP中继代理等功能，OLT根据ONU透传上来的PPPoE/DHCP报文判断确定用户的逻辑端口信息（即ONU_ID）并为PPPoE/DHCP消息打上PPPoE+ /Option82标签，主要是填写“AccessNodeIdentifier/ANI_rack/ANI_frame/ANI_slot/ANI_subslot/ANI_port/ONU_ID”字段和”[LN|EP|GP]”字段的信息，其他字段信息均填”0”。
2）对于FTTC/FTTCab/FTTB组网模式，MDU和MTU型的ONU需要支持PPPoE中继代理/DHCP中继代理功能，根据本标准第6章中规定的格式为ONU接收到的PPPoE/DHCP消息打上PPPoE+/Option82标签，主要填写ONU的UNI端口号，即填写“[ONU_Slot/ONU_Subslot/Port_ID]”
和”[LN|EP|GP]”字段；如果是内置Mini DSLAM的ONU，还可选包含该端口的VPI/VCI信息，即填写“[ONU_Slot/ONU_Subslot/Port_ID][:{atm/eth|trk}/Port_XPI.Port_XCI] [LN|EP|GP]”字段，“NAS_slot/NAS_subslot/NAS_port:SVLAN.CVLAN
AccessNodeIdentifier/ANI_rack/ANI_frame/ANI_slot/ANI_subslot/ANI_port/ONU_ID”字段均填写“0”，然后将PPPoE/DHCP报文发送给OLT。OLT收到PPPoE/DHCP报文后再添加上“AccessNodeIdentifier/ANI_rack/ANI_frame/ANI_slot/ANI_subslot/ANI_port/ONU_ID”信息。
BRAS/SR接收到PPPoE/DHCP报文后为PPPoE+/Option82标签添加上“{eth|trk}
NAS_slot/NAS_subslot/NAS_port: SVLAN.CVLAN”信息。
对于BRAS/DHCP服务器，需要支持对OLT和/或MDU型ONU所打的PPPoE+/Option82标签的修改（添加与BRAS相关的字段），并以本标准第6章中规定的格式将携带用户接入线路信息的NAS_PORT_ID属性通过Radius接口送给RADIUS服务器进行认证。若通过Radius认证，则BRAS/DHCP服务器再利用PPPoE+/DHCP服务器分配IP地址，否则不给用户分配IP地址。
对于第一种用户接入线路（端口）标识信息传递方式，SFU、HGU和SBU型ONU均不需要支持PPPoE 中继代理/DHCP中继代理功能，由OLT为PPPoE/DHCP报文打上PPPoE+/Option82标签并送给BRAS/DHCP服务器。
对于第二种用户接入线路（端口）标识信息传递方式，MDU和MTU型ONU需要支持PPPoE 中继代理/DHCP中继代理功能，OLT需支持对PPPoE+/Option82标签的修改（添加相关字段）然后将PPPoE/DHCP报文送给BRAS/DHCP服务器。
对于DHCP Option82，接入线路(端口)标识信息采用Sub-option 1（即Agent Circuit ID Sub-option）承载。
6 PON系统用户接入线路（端口）标识信息编码格式定义
为保持与《中国电信宽带用户接入线路标识编码格式要求》所规定的编码格式的一致性，本标准规定的PON系统中的宽带用户接入线路（端口）信息编码格式统一为：
{eth|trk} NAS_slot/NAS_subslot/NAS_port:SVLAN.CVLAN
AccessNodeIdentifier/ANI_rack/ANI_frame/ANI_slot/ANI_subslot/ANI_port/ONU_ID
[ONU_Slot/ONU_Subslot/Port_ID][:{atm/eth|trk}/Port_XPI.Port_XCI] [LN|EP|GP]
说明：
eth|trk：BRAS/SR端口类型，eth指普通以太接口，trk指Trunk类型的以太接口。
NAS_slot：BRAS槽号0~31
NAS_subslot：BRAS子槽号0~31
NAS_Port：BRAS端口号0~63
SVLAN：表示用户的SVLAN，有效值为0~4095；如未使用SVLAN，则填写4096
CVLAN：表示用户的CVLAN，有效值为0~4095
AccessNodeIdentifier：接入节点标识（如OLT设备)，长度不超过50个字符的字符串，字符串中间不能有空格，具体接入节点设备标识方法不作规定。
ANI_rack：接入节点机架号（如支持紧耦合的OLT设备）0~15
ANI_frame：接入节点机框号0~31
ANI_slot: 接入节点槽号0~127
ANI_subslot: 接入节点子槽号0~31
ANI_port：接入节点端口号0~255
ONU_ID：ONU的标识，长度为24个字符，具体ONU标识方法暂不作规定（可以采用ONU的MAC 地址，例如0000000000001A2B3C4D5E6F；也可以采用ONU的逻辑标识，例如SH_EPON_0000000098765432（SH表示上海），EPON表示EPON ONU，00000098765432为ONU 序号；也可以采用类似家庭网关中的序列号SN格式）；如果ONU为SFU、HGU或者SBU，则可以不包含此字段后面的字段。
ONU_Slot：MDU/MTU型ONU的槽号0～15
ONU_Subslot：MDU/MTU型ONU的子槽号0～15
Port_ID：MDU/MTU型ONU的端口号0～128
atm|eth|trk：ONU用户端口类型：atm指采用ATM协议的DSL接口（如ADSL2+），eth指普通的以太接口，trk指Trunk类型的以太接口，采用PTM模式的VDSL2接口应为eth或trk类型Port_XPI.Port_XCI，主要是携带DSL接口的MDU/MTU型ONU端口的用户侧业务信息，可用于标识未来的业务类型需求，如在多PVC或者多VLAN应用场合下可标识具体的业务。其中：Port_XPI：可选项，如ONU的接口类型为DSL接口，Port_XPI对应于该接口的VPI，XPI为0~255；如接口类型为eth或trk，Port_XPI对应于SVLAN，有效值为0~4095（4096表示没有SVLAN）Port_XCI：可选项，如ONU的接口类型为DSL接口，Port_XCI对应于该接口的VCI，取值为0~65535；如接口类型为eth或trk，Port_XCI对应于CVLAN，有效值为0~4095
LN|EP|GP：表示该用户采用的接入技术；LN表示LAN接入，EP表示EPON技术，GP表示GPON 技术。
字符串之间用一个空格隔开，要求字符串中间不能有空格。花括号{ }中的内容是必选的，| 表示并列的关系，多选一。[]表示可选项。对于某些设备没有机架、框、子槽的概念，相应位置应统一填0，对于无效的VLAN ID值都填4096。
如运营商未使用SVLAN技术，则SVLAN=4096，CVLAN值为用户的VLAN ID，其取值为0~4095。
如运营商未使用VLAN技术区分用户（用户PC直连BAS端口），则SVLAN=4096，CVLAN=4096。
本规定也适用于LAN接入系统。这种情况下，AccessNodeIdentifier表示以太网汇聚交换机的标识，ONU_ID表示楼道交换机的标识，且整个NAS_PORT_ID属性中不存在[: {atm/eth|trunk}/Port_XPI.Port_XCI]信息（因为不存在这种信息），其他部分与PON系统的编码相同。
附录 A
（资料性附录）
PON系统的用户接入线路（端口）编码格式应用示例
对于MDU/MTU型ONU，按本标准第6章规定的格式上报本接入节点的接入线路信息，对于与OLT 和BRAS设备相关的接入线路信息可统一填0；如：
0 0/0/0:0.0 0/0/0/0/0/0/1A2B3C4D5E6F 0/0/12 EP
其含义是ONU的标识为1A2B3C4D5E6F，槽号为0，子槽号为0，端口号为12，采用EPON技术接入，BRAS和OLT接入线路信息未知。
对于接入节点设备（如OLT），按如上格式上报本接入节点的接入线路信息，对于与BRAS设备相关的接入线路信息可统一填0，如：
0 0/0/0:4096.1234 SHANGHAI001/0/1/1/1/1/1A2B3C4D5E6F 0/0/12 EP
其含义是OLT节点设备的标识为SHANGHAI001、OLT的机架号为0（没有机架），OLT的框号为1，OLT的槽号为1，OLT的子槽号为1，OLT的端口号为1，CVLAN ID号为1234，BRAS接入线路信息为未知。
对于BRAS设备，在获取接入节点设备（如OLT）的接入线路信息后，根据BRAS的配置可透传接入线路信息，也可修改添加接入线路信息中与BRAS设备的相关的线路信息，形成完整的接入线路信息NAS_PORT_ID。例如：
eth 31/31/7:4096.1234 SHANGHAI001/0/1/1/1/1/1A2B3C4D5E6F 0/0/12 EP”。
下面是几个典型的NAS_PORT_ID示例：
例1：NAS_PORT_ID =“eth 31/31/7:4096.1234 0/0/0/0/0/0”
含义：BRAS设备的用户接口类型为以太网接口，BRAS槽号为31，BRAS子槽号为31，BRAS端口号为7，系统未使用SVLAN技术（SVLAN为4096），CVLAN为1234。OLT的信息未知，无ONU端口和接入技术信息。
例2：NAS_PORT_ID =“eth 31/31/7:1234.2345 0/0/0/0/0/0”
含义：BRAS设备的用户接口类型为以太接口，BRAS槽号为31，BRAS子槽号为31, BRAS端口号为7，SVLAN ID为1234，CVLAN ID为2345。OLT的信息未知，无ONU端口和接入技术信息。例3：NAS_PORT_ID =“eth 31/31/7:4096.2345 SHANGHAI001/1/3/1/1/2/1A2B3C4D5E6F 0/0/12 EP”
含义：BRAS设备的用户接口类型为以太接口，BRAS槽号为31，BRAS子槽号为31, BRAS端口号为7，CVLAN ID为2345，接入节点OLT的标识为SHANGHAI001，OLT的机架号为1，OLT 框号为3，OLT的槽号为1，OLT的子槽号为1，OLT的端口号为2，ONU的标识为“1A2B3C4D5E6F”
（MAC地址），ONU的槽号为0，子槽号为0，端口号为12，采用EPON技术。
例4：NAS_PORT_ID =“eth 31/31/7:4096.2345 SHANGHAI001/1/3/1/1/2/1A2B3C4D5E6F 0/0/12:atm/
8.33 EP”
含义：BRAS设备的用户接口类型为以太接口，BRAS槽号为31，BRAS子槽号为31, BRAS端口号为7，CVLAN ID为2345,接入节点OLT的标识为SHANGHAI001，OLT的机架号为1,OLT框号为3，OLT的槽号为1，OLT的子槽号为1，OLT的端口号为2，ONU的标识为“1A2B3C4D5E6F”（MAC地址），ONU的槽号为0，子槽号为0，端口号为12，ONU的端口为DSL接口，其ATM 层VPI为8，VCI为33，该用户采用EPON技术。
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
IDC机房建设要求 一．物理要求： 1.根据功能的不同，IDC 可以划分为主机房区、支持区和辅助区。 主机房区包括：服务器机房、网络机房、存储机房等。支持区包括：高低压变配电房、发电机房、UPS 电池电力室、空调机房、设备监控机房、接入室和消防控制中心等。辅助区包括：客户接待区、客户操作区、监控室、大客户休息区、会议室等，可根据实际功能需要进行选择性设置。 2.IDC 机楼天面应做一级防水，地下室防水等级应为一级。 3.机房净高一般在2.5m~3.2m；计算机机房楼板荷载：A级>500kg/m2 B级>300kg/m2空调机房、供电设备用房>1000kg/m2 4.架空地板的高度应通过计算确定，确保地板下断面风速控制在 1.5~ 2.5m/s，单机架功率不小于 3.2kW 时，活动地板高度不宜小 于500mm；单机架功率不小于4kW 时，活动地板高度不宜小于600mm； 单机架功率不小于4.8kW 时，活动地板高度不宜小于700mm。 5.为合理规划机房内气流组织，建议机房内机架统一按面对面、背 靠背方式排列，即相邻二列机柜的正面板相对或者背面板相对排列。其中冷通道应不少于1000mm，热通道应不少于700mm。 6.IDC 机房的建筑平面和空间布局应具有灵活性。主体结构宜采用 大空间及大跨度柱网，大型IDC 柱网宜大于7.2 米，中小型柱网
不应小于6.0 米。有地下车库的应考虑与小车停车位经济模数结合。 二．关于电源和UPS 1.按照电信相关规定，供电电源应符合下列规定：A、B 级IDC 应由 两个电源供电，两个电源不应同时受到损坏；C 级IDC 应由两回线路供电。 2.除由市电电源供电外，应配置可靠的备用发电机作为应急电源， 发电机组应具有快速自动启动、自动切换、自动停机和遥测、遥信功能。市电电源与发电机后备电源的切换应采用具有旁路隔离功能的自动转换装置；自动转换装置检修时，不应影响电源的切换。 3.企业的数据中心需要采用发电机阵列，其可以提供数据中心正常 运行所必要的电力。例如谷歌就已经在其位于爱荷华州的数据中心安装了30多台发电机。 4.柴油发电机房的确定：考虑到柴油发电机组的进风、排风、排烟 等情况，如果有条件时机房最好设在首层。但是，高层建筑功能较复杂，对面积的利用率要高，因此，一般把发电机房设在地下室的地下一层，不宜设在地下二层及以下。这时，解决好通风、防潮、机组的排烟、消音和减振就显得非常重要，在设计中要注意处理好。机房选址时应注意以下几点：不应设在四周无外墙的房间，为热风管道和排烟管道伸出室外创造有利条件；尽量避
中国电信股份有限公司淮北分公司 中国人寿财产保险股份有限公司淮北市支公司 全面战略合作协议 二O一六年五月
甲方：中国电信股份有限公司淮北分公司 地址：淮北市淮海路100号 法定代表人或负责人：汪飞虎 邮编：235000 乙方：中国人寿财产保险股份有限公司淮北市支公司 地址：淮北市人民路187号 法定代表人或负责人：任汉卿 邮编：235000 鉴于： 本协议双方当事人(1)均为依照中华人民共和国法律成立并有效存续的企业；(2)并且已经获得签署本协议的相应授权；(3)具备履行本协议合 同所必须的资质和条件。
为促进中国电信股份有限公司淮北分公司和中国人寿财产保险股份有限公司淮北市支公司的共同发展，实现资源共享、优势互补，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国电信条例》等国家有关法律法规的规定，甲、乙双方本着平等互利、诚信自愿的原则，经充分协商，就建立业务合作关系达成协议如下，以资共同遵照 执行。 第一条业务合作原则 甲、乙双方本着相互支持、相互促进，共同发展的原则，同意建立长期、稳定的全面战略合作关系，自愿在保险、电信、宣传等业务方面开展全面合作，双方均将对方作为自己的战略合作伙伴，共同向外界宣布双方结成长期的战略合作伙伴关系。 (1)甲方积极支持乙方保险业务发展，为乙方业务发展提供相应 资源和优质服务。 (2)乙方积极支持甲方全面业务发展，为甲方业务发展提供相应 资源和优质服务。 (3)甲、乙双方应在遵守中国国家法律法规、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国保险监督管理委员会，中华人民共和国工业和信息化部及其他监管机关的有关规定及其各自章程的前提下开展合 作。 (4)双方相互推荐优质客户，承诺在符合有关法律法规和内部规定的 前提下优先给予对方推荐的客户以业务支持。 第二条全面业务合作 甲、乙双方就本协议的合作内容，各自授权有关部门商洽具体的合作事项，条件成熟的可另行签订专项合作协议；上述专项合作协议需要扩展到所属分支机构的，必须由甲、乙双方各自授权的分支机构组织实 施。 第三条双方代理业务合作 (1)建立代理关系销售保险产品 甲、乙双方根据中国保监会《保险中介代理管理暂行办法》等有关规定，建立保险代理关系，甲方在保险监管许可范围内为乙方代理开展保险咨询、报价、推介业务。甲、乙双方分支机构在本协议约定事项下， 签订合作协议、代理收取保险费。 (2)甲方分支机构须根据乙方的委托授权代理向客户收取保险
《中国电信业务服务协议》 为维护双方利益，根据相关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，中国电信股份有限公司阿克苏分公司（以下简称“电信公司”）与客户就电信业务的相关事宜达成如下协议： 第一条服务范围 1.1电信公司以通信网络与设施向客户提供其所选择的服务，客户按照本协议约定的条件接受服务。 第二条业务登记 2 客户进行业务登记时，应提交以下资料： 2.1.1 个人客户：提供真实有效的本人身份证件原件。委托他人办理业务的，代办人应同时提供委托人、代办人的有效身份证件原件。 2.1.2 单位客户：提供真实有效的本单位注册登记证照资料，并提供经办人有效身份证件原件。 2.2 客户使用客户密码通过10000 号、网上服务中心、自助服务终端等登记业务时，可以不提供2.1 中的资料，另有约定除外。 2.3 客户户籍所在地或注册登记地不在本地的，客户应按电信公司要求办理相应担保手续，或者持有效证件办理预付方式的业务。 第三条客户资料 3.1 客户登记办理业务时，应向电信公司提供真实、有效的客户资料，本协议有效期内客户资料变更时应及时通知电信公司。 3.2 电信公司对客户资料依法保密，但为建立与客户沟通渠道，改善服务工作，电信公司可以使用本协议涉及的客户资料。 3.3 客户密码是客户的重要资料，客户应及时修改初始密码，并注意保密。客户密码遗失或被盗时，应及时进行修改或挂失。因客户原因造成的客户密码丢失或被他人获取造成的损失，电信公司不承担责任。 第四条业务使用 4.1 客户有权自主选择使用电信公司提供的各类电信业务，有权自主选择取得入网许可的终端设备。 4.2 客户使用电信业务时，应遵守国家法律、法规、规章等相关规定。 4.3 未经电信公司同意并办理有关手续，客户将本协议的全部或部分转让给第三方的，对电信公司不发生法律效力。 4.4 本协议终止后，电信公司有权收回客户原使用的业务号码，并在一定期限后分配给其他客户使用。 第五条费用标准和费用交纳 5.1 电信公司按照依法确定的资费标准向客户收取电信费用，客户应及时、足额支付各项费用。 5.2 根据选择的电信业务种类，客户按预付费或后付费方式支付电信费用。除特殊约定外，后付费方式下客户按月支付费用，每月（6）日至（月底）为支付上月费用的交费期限。预付费方式下客户需预存金额，当帐户余额不足以支付客户拟使用的业务费用时，需及时充值。 5.3 客户如选择或终止银行托收、银行代扣等方式支付电信费用时，需到银行等托收机构办理相应手续。 5.4 客户逾期不交纳电信费用的，电信公司有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。 5.5 客户在欠费情况下，应补交欠费和相应的违约金后才能办理其它业务。
中国数据中心机房等级分类及标准数据中心（DataCenter）通常是指在一个物理空间内实现对数据信息的集中处理、存储、传输、交换、管理，一般含有计算机设备、服务器设备、网络设备、通讯设备、存储设备等关键设备。数据中心的基础设施(DataCenterInfrastructure)是指为确保数据中心的关 A级为容错型，在系统需要运行期间，其场地设备不应因操作失误、设备故障、外电源中断、维护和检修而导致电子信息系统运行中断。A级是最高级别，主要是指涉及国计民生的机房设计。其电子信息系统运行中断将造成重大的经济损或公共场所秩序严重混乱。像国家气象台；国家级信息中心、计算中心；重要的军事指挥部门；大中
城市的机场、广播电台、电视台、应急指挥中心；银行总行等属A级机房。 B级为冗余型，在系统需要运行期间，其场地设备在冗余能力范围内，不应因设备故障而导致电子信息系统运行中断。B级定义为电子信息系统运行中断将造成一定的社会秩序混乱和一定的经济损失 》 ，它们是数据中心建设定位、功能指标、设计技术、施工工艺、验收标准等的具体技术要求与体现。 在《电子计算机机房设计规范》中，涵盖了A、B、C三级机房设计要素中的各种要求和规则，如位置选择、环境要求、建筑结构、空气条件、电气技术、供电电源质量要求、机房布线、环境和设备监控
系统、安全防范系统、消防等。比如，在环境要求项下的主机房开机温度标准中，A级和B级机房为23+/-1摄氏度，C级则为18~28摄氏度。 数据中心机房等级分类及标准，为国内数据中心机房建设提供了参考指标和方向。想要进行机房建设的企业或机构都应该充分参考，
“智慧城市”建设战略合作协议 一、合作背景 XX是西部大开发“十二五”规划确定的重点发展区域，也是关天经济区规划的唯一的副中心城市。近年来，通过实施城市化带动战略，城市基础设施和生态环境日益完善，综合服务功能不断增强，城市品位大幅提升，先后荣获西北地区首家城市管理综合执法试点城市、全国数字化城管试点城市和国家创新型试点城市等20多项国家级殊荣。未来五年，将进一步加快城市“南移东扩北上”步伐，着力推进交通路网、生态环境、城市文化和智慧城市等重点项目建设，全力打造关天副中心、建设和谐新XX。“智慧城市”建设工程对完善城市功能、提升城市品位、增强城市辐射带动力具有十分重要的意义。 中国联合网络通信集团有限公司于2009年在原中国联通和原中国网通基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络。主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务、固定通信业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务、与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通AA省分公司（简称AA联通）是中国联通在陕分公司。目前公司资产规模已超过100亿元，用户总数超过800万户，其收入规模增长幅度位居行业之首。 联通XX分公司经过10年的网络建设，目前2GGSM基站达900多个，
3GWCDMA基站500多个，覆盖XX市区、所有乡镇、景区、主要道路，以及大部分的乡村。已建成覆盖全市所有3区9县的传输网络，城域网光缆近5千皮长公里，自有管道达250管程公里，二干光缆570公里，一干光缆770公里，共形成固定电话接入能力8万线；无线接入能力7万线；ADSL放号能力3万线，光纤+LAN用户接入能力2万个信息点。在未来三年里，AA联通将在XX投入5亿资金进行网络扩建，计划新建2000余公里光缆线路和1000余个2G、3G移动基站。 为了更好的贯彻落实市政府的“智慧城市”工程工作内容，不断提升XX城市信息化水平，AA联通将充分发挥自身网络优势、技术优势、业务优势与服务优势，助力XX市的经济建设发展和“智慧城市”建设贡献力量。经友好协商，双方就XX“智慧城市”建设领域开展全面战略合作达成一致，特签订本协议。 二、合作宗旨 双方战略合作本着“政府主导、社会参与、行业联动、企业实施”的原则，在双方已有合作的基础上，大力推进政务、城市、农村、企业、教育、医疗卫生、旅游及信息服务业等领域的信息化建设和合作，实现信息网络、信息应用、信息技术和信息产业的全面良性互动，努力实现XX信息化发展水平步入全省前列，为推动和促进XX市经济社会又好又快地发展做出积极贡献。 三、总体目标 以科学发展观为指导，充分发挥城市智慧型产业优势，集成先进技
合同书
本协议由以下双方签定： 甲方：海南师范大学学生社团联合会乙方：中国电信海南分公司 地址：海口市琼山区龙昆南路99号地址： 一．协议内容和形式 双方在第四届海南高校音乐节过程中展开合作。为保障活动顺利展开，确保双方友好关系，树立乙方公司青春，健康，时尚，高品质的形象，丰富大学校园的文化生活，经双方协议，甲方以晚会的形式，在校园内为乙方进行公司形象宣传。 甲乙双方经过双方友好协商，基于诚信合作的原则，根据国务院《广告管理条例》及有关规定，现就第四届海南高校音乐节的赞助问题签订本协议，以资共同遵守。协议签署后，为了更好地开展本次活动，甲方特携同海南师范大学音乐协会、海南师范大学祥云曲艺协会全力筹备、运营此次活动。 二．活动内容要素： 1）活动名称：第四届海南高校音乐节 2）活动地点：海南师范大学星光广场 3）活动时间：2012年 4 月 21 日 三．活动中双方责任权利 甲方的责任：（1）整个系列活动由甲方自行策划、筹备及组织开展，并保证整个项目准备工作在2012年 4 月 18 日前完成。 （2）甲方应尽可能向乙方提供在学校进行宣传的人力、场地等方面的资源并按《冠 名商宣传回报需求》（附件一）的要求，在全校范围内宣传乙方公司形象。 （3）甲方应保证活动顺利进行，并在活动过程中与乙方保持相关联系，反馈活动进 度。如不能按进度规定完成，或者宣传工作没有达到协议要求，甲方将被扣除最多 30%的赞助经费； （4）甲方对于乙方提供的设计素材、宣传素材的使用仅限于本次活动，不得擅自使 用，且使用后效果需经得乙方确认。 （5）甲方需尽力联络其他高校的学生社团联合会积极配合对本次活动在各自校园的 宣传工作和对冠名商品牌文化的宣传工作。 （6）甲方应尽量保证本校所有社联学生干部及社联旗下各社团干部成为甲方微博的 粉丝。 （7）甲方需尽力为乙方在校方后勤队那争取较低的星光广场的场地费用以及每个展 销点的费用。
电信公司客服的自我总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，
天翼电信企业门户系统 企业信息门户软件系统组供稿 1【客户介绍】 天翼电信终端有限公司（以下称“公司”）成立于2008年10月，是在香港和纽约上市的中国电信股份有限公司的全资子公司，在全国三十一个省、自治区和直辖市设有分公司，主要从事中国电信CDMA移动终端的运营。公司实行“一套人马，两块牌子”的管理体制，即：在中国电信内部以“中国电信移动终端运营中心”名义履行移动终端的运营职责，对外以公司名义开展移动终端的定制、采购、销售等经营活动。 2【项目背景】 电信天翼终端指挥调度系统从2007年起开始建设，目前已经经历5年滚动规划建设，系统覆盖省公司本部及其他地市分公司，用户数量达到1000多人。 天翼终端指挥调度系统进行全面升级及相应的业务系统的整合基础上，基本实现了规范管理、降低办公成本、实现资源共享及远程办公的目的。在信息化建设蓬勃发展的今天，公司各部门、各地市分公司和在新业务新形势下也对协同办公提出了很多更新更高的要求。 应用整合化、服务化是当今信息化建设的一个大趋势。电信天翼指挥调度系统建设也顺势而为，提出了企业沟通平台、服务支撑平台、知识管理平台等具体建设目标。 电信天翼指挥调度系统建设遵循电信总部信息化建设总体指导方向，既要考虑目前电信天翼的组织机构与业务现状，又要结合未来发展要求，满足未来电子信息化整体需求，同时结合用户自身特点，抓住要点，解决协同办公系统建设的关键问题，提升服务意识，达到以效益促发展的目标。 3【项目介绍】 3.1【系统概述】 电信天翼门户系统实现各个应用系统的统一认证。实现一站式登录，账号漫
游，通过一个账户和口令，就能够访问同一个域内不同的应用系统。 3.2【系统架构】 各系统主要功能描述： 安全层：部署ITAM的访问返向代理，支持http和https的访问模式，所有的访问请求通过webseal转发；webseal提供对应用WPS、办公系统、邮件系统、经营分析、Oracle ERP的SSO； 应用层： 目录服务：天翼目录实例为ITAM、ITIM、WPS提供目录服务；ITIM目录实例为ITIM提供目录服务；天翼目录数据同步到ITIM目录； Policy Server：ITAM的策略服务组件； ITIM：IBM身份管理，用户接入经营分析、Oracle ERP用户，并提供一致的用户管理； WPS：提供统一的展现平台，集成办公应用、邮件系统、经营分析、重大项目管理系统、档案系统、终端运营监控平台、人力资源系统、Oracle ERP等应用；
本合同由以下双方签定: 甲方：海南师范大学学生社团联合会乙方：中国电信海南分公司 地址：海口市琼山区龙昆南路99号地址： 一.合同内容和形式 双方在第四届海南高校音乐节过程中展开合作。为保障活动顺利展开，确保双方友好关 系，树立乙方公司青春，健康，时尚，高品质的形象，丰富大学校园的文化生活，经双方协 议，甲方以晚会的形式，在校园内为乙方进行公司形象宣传。 甲乙双方经过双方友好协商，基于诚信合作的原则，根据国务院《广告管理条例》及有关规定，现就第四届海南高校音乐节的赞助问题签订本合同，以资共同遵守。合同签署后，为了更好地开展本次活动，甲方特携同海南师范大学音乐协会、海南师范大学祥云曲艺协会全力 筹备、运营此次活动。 二.活动内容要素： 1)活动名称：第四届海南高校音乐节 2)活动地点：海南师范大学星光广场 3)活动时间：2012年4 月21 日 三.活动中双方责任权利 甲方的责任：(1 )整个系列活动由甲方自行策划、筹备及组织开展，并保证整个项目 准备工作在2012年4 月18 日前完成。 (2)甲方应尽可能向乙方提供在学校进行宣传的人力、场地等方面的资 源并按《冠名商宣传回报需求》(附件一)的要求，在全校范围内宣传乙 方公司形象。 (3)甲方应保证活动顺利进行，并在活动过程中与乙方保持相关联系， 反馈活动进度。如不能按进度规定完成，或者宣传工作没有达到合同要 求，甲方将被扣除最多30%勺赞助经费； (4 )甲方对于乙方提供的设计素材、宣传素材的使用仅限于本次活动， 不得擅自使用，且使用后效果需经得乙方确认。 (5)甲方需尽力联络其他高校的学生社团联合会积极配合对本次活动在各自校园的宣传工作和对冠 名商品牌文化的宣传工作。 (6)甲方应尽量保证本校所有社联学生干部及社联旗下各社团干部成为甲方微博的粉丝。
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
电信运营商IT系统介绍 BSS:Business support system 业务支撑系统 OSS:Operation support system 运营支撑系统 MSS:Management Support System 管理支撑系统 (前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。有了BSS才会有OSS。从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。 当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。这些均离不开IT支撑系统的支持。伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。 从目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS 三个子系统。三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。 业务支撑系统BSS 随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS 到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。 有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。作为提升BSS系统运行效率的一种管理方式，主动式管理涵盖的范围非常广泛，涉及需求管理、进度管理、资源管理、后评估管理等很多项目管理理论的内容。
战略合作协议 甲方： ____________________ 登记住册地： ____________________ 电话： ____________________ 乙方： ____________________ 登记住册地： ____________________ 电话： _____________________ 合作背景 __________(以下简称“甲方”)，是横跨信息技术、互联网、电信增值业务等行业的智慧服务云技术平台的信息内容综合性服务平台提供商。以iService 智慧服务外包平台为核心，以云方式提供个性化行业解决方案。3年内将100家二三线城市建设分布式云智慧服务外包平台。 为推进甲方全国云平台项目的发展甲、乙双方本着“通力合作、资源共享、互惠互利、共同发展”的原则，就中国北方市场内合作推进甲方云平台项目建设有关事宜进行友好协商，同意建立长期稳定的战略合作关系。达成如下协议：合作内容 甲方3-5年内将在在全国50个二、三线城市建设100个分布云智慧服务外包平台（以下简称：分布云平台），乙方将发挥中国北方政府关系优势，与甲方共同推动北方城市分布云平台的相关建设的洽谈、推进和落地。承担项目过程中的客户关系梳理等工作。甲方将积极整合全球资源，充分利用、发挥技术优势，提供定制化的产品和全套解决方案。 双方确认：乙方协同甲方进行市场拓展合作地区包括但不限于黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等。乙方不得在该城市与除甲方的其他任何第三方开展相同或相类似的合作。 合作费用 甲乙双方确认：通过乙方促成甲方成功与某地区签署分布云平台合作协议，并成功收回全部平台建设款项后，甲方将给予乙方人民币5万元作为乙方推广期间差旅费的支出。在该平台款项回收的当月给到乙方或乙方指定账户内。 甲乙双方确认，通过乙方促成甲方与某地区签署分布云平台合作协议成功在
电信计费管理系统设计与实现 作者姓名：XXXX 专业班级：2005070302 指导教师：潘斌 摘要 随着我国电信业的迅猛发展，各项业务量快速增长，新的业务种类和新的服务形式不断推出，电信计费管理系统的重要性日益突出。本文通过对电信计费的基本原理、实现流程等进行研究分析，完成了计费管理系统的总体规划、分析、设计、实现以及运行调试和评价，其中使用管理信息系统结构化开发方法完成系统分析与设计工作，使用UML建模的方法完成了系统的实现工作。该系统基于B/S模式，以Oracle为后台数据库，用MyEclipse 6.5、Tomcat 6.0、PowerDesigner 12等工具进行开发。系统后台数据库中通过存储过程和JOB定时器实时地对话单数据进行统计，并在前台使用JSP和AJAX技术实时展现统计数据。该系统具有很好的实用性，可帮助相应工作人员方便地完成各种话单统计工作，提高工作效率。 关键词：计费管理系统；系统分析与设计；结构化方法；UML建模
Design and Implementation of Telecom Billing Management System Abstract: In recent years, with the rapid development of China's telecom, the rapid growth of new business volume, types and new services. In order to make these continuously develop business to better development, the importance of the management system of telecommunication billing increasingly prominent. This thesis researches and analyses the fundamental principle, implement of bill system of telecom business. Its system planning, analysis, design, implementation, operation and evaluation have accomplished by the structured development method of management of information system, and UML modeling method. This system is based on B/S model, selecting MyEclipse6.5 Tomcat6.0, JDK6.7 and PowerDesigner12 as development tools with Oracle 10g for database of it. In front of the system use AJAX and JSP to show data, in the system of data stored in the backend database using real-time process and JOB timer for statistics bill data, so that relevant personnel can get real-time data. The system has good practicability; the system can make a convenience of the statistics of kinds of fee list for the telecom operators meanwhile can make a high efficiency for telecom staff. Keywords: Billing Management System; System Analysis and Design; Structured Method; UML Modeling.
附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法
（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册
中铁二局股份有限公司关于与中国电信签 署战略合作协议的公告7 证券代码：600528 证券简称：中铁二局编号：临 2009-029 中铁二局股份有限公司 关于与中国电信签署战略合作协议的公告 本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 近日，中铁二局股份有限公司（以下简称“公司”或“本公司”）控股子公司成都市金马瑞城投资有限公司（以下简称“金马瑞城” ）与中国电信股份有 限公司成都分公司（以下简称“中国电信成都公司” ）在成都城市名人酒店召开 了“中国首个完整意义无线数字城市合作签约暨建设启动仪式”，签署了《金马湖项目“无线数字城”战略合作协议》（以下简称“合作协议” ），现将有关事项公告如下： ?特别风险提示 本次与中国电信成都公司签署的合作协议是成都温江金马湖“无线数字城”项目（以下简称“金马湖项目” ）开发规划的重要部分，该协议的有效执行受金马湖项目总体开发进展情况的
影响。 一、重要提示 1、合同类型：《金马湖项目“无线数字城”战略合作协 议》立志于将金马湖项目建设成为中国首个完整意义上的无线数字城市示范区，本次协议为双方合作的战略性协议。 2、合同生效条件：签约双方法定代表人或授权代理人签字并加盖双方公章之日起生效，有效期叁年。 二、合作背景、项目概述 （一）合作背景概述 金马湖项目位于“成都金马国际体育城”规划区内，体育城为成都市重点产业项目，该项目依托金马湖区域良好的“原生态景观”资源和成都近郊最大的“连续水面及湿地景观”资源，以 “无线数字技术”为功能平台，发展集“特色运动休闲”、“成都休闲文化”、“艺术创意生活”、等为一体的“体验旅游新市镇”，最终建设成为中国首个完整意义上的无线数字城市示范区和国家级（特色）休闲度假示范区的战略目标。 双方本着“资源共享、利益共享”的原则，达成在金马湖项目内整合双方资源，共同投资建设“中国首个完整意义上的无线数字城市示范区”的意向性合作协议。 （二）合作项目概述 金马湖项目是本公司全力打造的区域开发项目，该项目位于温江金马片区，地处成都中心城区半小时经济圈内，以“体育产业为特色的
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 中国电信项目合作合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
项目名称：中国电信惠城分公司增值服务项目________________ （甲方）：中国电信惠城分公司 ___________________________ （乙方）：惠州市尚民计算机辅助设计技术应用有限公司 甲、乙双方经充分协商，依据《中华人民共和国合同法》的规定，经协商一致，达成如下项目合作条款： 一、项目合作内容： 双方合作共同建立三套服务系统，《好管理》《易销售》《钱火子》分别针对中小型企业、小型零售业和个人用户。 二、项目技术和开发顺序及周期： 1、本培训项目采用微软https://www.doczj.com/doc/ca13327681.html, , B/S技术实现，PC客户端不需安装任何软件 2、功能和工作流程详见附件1。 3、开发顺序：1.《易销售〉〉2.《钱火子〉〉3.《好管理》。 4、开发周期：《易销售》40-50个工作日 《钱火子》40-50个工作日 《好管理》50-60个工作日
三、甲乙双方履行工作职责： 1、甲方负责提供系统运行所需的光纤带宽，保证系统运行畅顺，随用户量增加 而增加相应光纤带宽。 2、甲方负责推广三套系统，告知广大用户，宣传方式包括（营业厅宣传、语音、短 信、宽带用户等）。 3、乙方负责提供系统运行所需的机房环境、网络设备及服务器。 4、乙方负责系统分析、系统开发及系统测试。 四、甲乙双方权利、义务及利益分配： 1、甲方有权对乙方的系统功能、内容及进度提出质询并要求乙方修改。 2、《好管理》和《易销售》为一年免费，一年后续用服务费为24元/年，费用 由甲方收取，激活程序由乙方开发，供甲方使用。 3、《钱夹子》对终端用户实行永久免费政策。 4、《好管理》和《易销售》一年后续用服务费为24元/年，甲乙双方分配比例 为6:4，即甲方占60%，乙方占40%。 五、争议的解决方法:
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能 岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品