制定社区评价标准
引导社区用专业工作方法提升自治能力
北京市朝阳区社会建设工作办公室
摘要：朝阳区在社区治理中突出社区居委会的主体地位，试点推行“568社区自治路线图”，着力构建新型的社区治理机制，提高社区居委会统筹能力、组织能力、服务能力、动员能力、专业能力和创新能力。推行用看、听、问、访、测等手段和方法科学评价社区，制定优秀社区的八个评价维度（即掌握社情民意程度；社区居民组织化程度；社区工作与社区问题、居民需求、社区发展对应程度；社区民主协商程度；社区服务专业化程度；社区资源整合度；社区工作、社区工作者居民知晓度和社区居民满意度；社区管理规范程度），引导社区居委会理顺和处理好与政府的关系，拓宽社区自治的体制性空间；引导社区居委会加强社区民主机制的建设，推行和深化社区协商民主制度，促进居民的民主参与机制建设，调动驻社区单位和企业参与社区建设，提高社区自我管理、自我教育、自我服务和自我监督的能力，增强居民对社区工作、社区工作者的知晓度和满意度；引导社区大力培育和发展社会组织，充分发挥社会组织在社区建设中的作用；引导和鼓励支持具有专业职称的社工师利用个案、小组和社区等专业工作方法，解决社区治理过程中面临的重点难点问题，提升社区服务管理的规范化、专业化和职业化水平。
关键词：居民自治科学评价社区治理
评价一个社区居民自治工作开展的好不好，是一个全面、系统的过程。朝阳区社会办制定并运用优秀社区八个维度的评价标准，于2014年10月至12月对垡头街道双合家园社区居民自治工作开展情况进行了首次评价，并于2015年1月20日前完成数据统计和评价报告。
第一部分评价概况
（一）评价的原则
一是围绕朝阳区“568社区自治路线图”，按照优秀社区八个维度的评价标准进行评价。
“568社区自治路线图”是朝阳区指导社区居委会开展好社区居民自治工作的路线图，也是引领朝阳区社区建设发展的方向。具体是：“5”，指实施五步走，即第一步社区分析——社区工作的基础、第二步发展社区社会组织——居民参与和社会动员的标志、第三步开展社区建设项目——社区工作的核心、第四步社区推介——贯彻于工作的各方面和工作的始终、第五步社区日常管理——社区工作的基本保障；“6”，指提高社区居委会六个能力，即社区统筹能力、社区组织能力、社区服务能力、社区动员能力、社区专业能力、社区创新能力；“8”，指科学评价优秀社区的八个维度，即掌握社情民意程度；社区居民组织化程度；社区工作与社区问题、居民需求、社区发展对应程度；社区民主协商程度；社区服务专业化程度；社区资源整合度；社区工作、社区工作者居民知晓度和社区居民满意度；社区管理规范程度。“568社区自治路线图”突出了在社区自治过程中的核心理念，包括问题（需求）导向、多元参与、民主协商、整合资源、专业
支撑等等理念。社区居民自治工作的出发点是社区问题和需求，同时逐步培育和挖掘更多的社会力量参与到社区自治工作中来，运用专业化、职业化、项目化、民主协商等方式提升社区事务的管理水平，这与社会治理的民主协商、多元参与的核心是一致的。
二是按照全面、进步和可比性的原则，通过看、听、问、访、测等手段和方法，科学评价社区居委会。
三是通过评价，引导更多的社区按照社区居民的需求、问题和社区的发展方向，有针对性的开展社区建设项目，增强居民对社区工作、社区工作者的知晓度和满意度。
（二）评价的重点
首次评价的重点是全面评价，即围绕八个维度进行全面评价。
再次评价的重点是进步式评价，即与上次评价结果相比较，看社区的进步程度。
（三）评价的方式
本次评价主要采用整体观察、实地考察、访谈、问卷调查、查阅档案等方法。
1. 整体观察和实地考察
在本次评价中，观察了双合家园社区整体面貌和环境，并实地考察了 8个社区建设项目成果。
2.沟通访谈
与社区书记、主任、社工、社区组织带头人、居民代表、议事代表访谈，共访谈 15 人次。
3.问卷调查
在社区内共发放调查问卷 35份。
4.查阅社区档案
在本次评价中，查阅了社区民情库、社区组织活动记录等。（四）评价档次
评价分为好、较好、一般、差四个档次。
第二部分评价结果
一、社区分析的评价——对应掌握社情民意程度
1.1社区分析的整体情况
备注：分类A.日常生活 B.社会安全 C.环境秩序 D.公共服务 E.社区建设 F.党的建设分级：一级是重要紧急；二级是重要非紧急；三级是紧急非重要；四级是非重要非紧急。
1.2 社区需求(问题)的数量
1.2.1 社区问题数量：双合家园社区筹备组主要有14个社区问题（见图1-1），其中共性问题7个，占总数的50%；群体性问题4个，占总数的29%；个案问题3个，占总数的21%。
共性问题50%
群体性问题
29%
个案问题21%
图1-1 双合家园社区问题数量
社区问题类型：在14个社区问题中（见图1-2），日常生活类4个，占总数的29%；环境秩序类2个，占总数的14%；公共服务类7个，占总数的50%；社区建设类1个，占总数的7%。
图1-2 双合家园社区问题类型
社区问题等级：在14个社区问题中（见图1-3），一级（重要紧急）1个，占总数的7%；二级（重要非紧急）7个，占总数的50%；三级（紧急非重要）1个，占总数的7%；四级（非重要非紧急）5个，占总数的36%。
日常生活类29%
环境秩序公共服务设类7%一级7%
二级四级36%
图1-3 双合家园社区问题等级
1.2.2 社区需求数量：双合家园社区筹备组主要有34个社区需求
（见图1-4），其中感觉性需求17个，占总数的50%；规范性需求10个，占总数的29%；表达性需求5个，占总数的15%；比较性需求2个，占总数的6%。
规范性需求29%
图1-4 双合家园社区需求数量
社区需求类型：在34个社区需求中（见图1-5），日常生活类4个，占总数的12%；社区安全类1个，占总数的3%；环境秩序类4个，占总数的12%；公共服务类17个，占总数的50%；社区建设类8个，占总数的23%。
图1-5 双合家园社区需求类型
类12%
公共服务社区建设
类23%
社区需求等级：在34个社区需求中（见图1-6），一级（强烈普遍）11个，占总数的32%；二级（强烈非普遍）9个，占总数的27%；三级（普遍非强烈）3个，占总数的9%；四级（非普遍非强烈）11个，占总数的32%。
图1-6 双合家园社区需求等级
1.3 社区需求（问题）的来源和机制
社区需求（问题）的来源主要是通过开展“敲家门”行动、需求调查、共商共治问需会、社区网站及QQ 群、居民来信来访等方式，并建立了社区干部包楼、楼门长包户等制度，每个社工记录一本《民情日志》，全面掌握居民需求和社区问题，确保民意收集的常态化和持续化。
掌握社情民意程度评价：较好
（1）社区需求（问题）分析全面，评价小组在社区观察、与居民访谈和调查问卷中发现的问题和了解到的居民需求都在社区问题（需求）分析中有所体现。
（2）社区需求（问题）分析比较深入。如：评价小组发现，双合家园社区针对居民反映的地下水问题，首先从政策角度分析，看饮用老化工区地下水是不是符合政策，专业部门反馈符合政策；其次，从标准进行分析，看居民饮用的地下水是不是符合标准，专业部门半个月检测一次，并向居
一级32%二级27%
三级
9%
四级32%
民公示；再次，从长远角度分析，看如何引入自来水来解决居民饮水问题，请人大代表呼吁化工路改造，铺设市政管线。
（3）社区需求（问题）分析比较专业，其中，有5项居民需求采用了深入调研、数据统计、引进专业组织等专业方法进行分析。
（4）社区需求（问题）分析有机制，如建立了社情民意库，并实行动态管理，社区需求（问题）能及时更新。
不足及建议：双合社区虽然在社区分析中运用了专业方法，但社区分析的手段、方法还不够专业，各类分析结果记载不够科学，建议提高社区分析的专业化、科学化水平。
二、发展社区组织的评价——对应社区居民组织化程度
2.1 发展社区组织的整体情况
2.2 发展社区组织数量及类型
双合家园社区共培育和发展各类组织24个（见图2-1），其中基础性组织3个，占总数的12%；娱乐性组织7个，占总数的29%；服务性组织4个，占总数的17%；资源性组织6个，占总数的25%；专业性组织4个，占总数的17%。
图2-1 社区组织构成分析
2.3 社区自组织活跃程度
基础性组
织12%
专业性组17%
2.3.1 居民自组织参与人数
社区自组织主要包括基础性组织、娱乐性组织、服务性组织。社区自组织共有543人参与（见图2-2，图2-3），占社区总人口数的5.96%。其中基础性组织有173人参与活动，占参与总人数的32%；娱乐性组织有270人参与活动，占参与总人数的50%；服务性组织有100人参与，占参与总人数的18%。
服务性组织18%
图2-2. 社区组织参与人数与总人口数比 图2-3 社区各类组织参与人数
2.3.2 社区各类组织活动频次分析
在24个社区组织中（见图2-4），有6个社区组织坚持每日活动，占总数的25%；有5个社区组织每周活动一、二次，占总数的21%；有5个社区组织每月活动一、二次，占总数的21%；有5个社区组织每季度活动一次，占总数的21%；还有3个社区组织，不定期开展活动，占总数的12%。
每日25%
每周一、二次21%
其他12%
图2-4 社区各类组织活动频次
2.3.3 社区组织生命力
在24个社区组织中（见图2-5），有0个社区组织发展达到10年及以上，有0个社区组织发展在3年至10年之间，有7个社区组织发展在1年至3年之间，有17个社区组织发展不足1年。
图2-5 社区组织发展时间
2.4 社区组织发展：24个社区组织，有17个社区组织是2014年新发展建立的。
2.5社区组织的管理
社区能够对社区各类组织加强管理和引导，针对基础性组织，制定了居民小组工作制度、居民议事协商会制度等，规范组织活动；针对娱乐性组织，双合家园社区以“乐翻天”文艺团为抓手，加大扶持力度，打造品牌队伍，提升社区文化品质；针对服务性组织，社区在规范管理的同时，建立了志愿服务回馈机制，通过召开志愿者总结表彰会、节日慰问志愿者等方式，调动志愿者的参与热情；针对资源性和专业性组织，社区注重居民群众的满意度评价。
社区居民组织化程度评价：一般
（1）双合家园社区能够对应社区需求和社区问题，培育和发展社区组织，如根据困难群众需要帮扶的需求，成立了邻里守望互助小组等服务性组织；根据居民买菜需求，引进宏朝伟业菜车等资源性组织。
（2）双合家园社区各类组织活动活跃，能够定期开展有利于促进社区和谐的活动。
（3）双合家园社区组织发展已经在社区自治中发挥了重要作用，如娱乐性组织，通过开展丰富多彩的文体活动，引领健康向上的社区文化；服务性组织，在治安巡逻、化解矛盾、邻里互助、环境维护等方面发挥了积极作用；资源性组织和专业性组织的挖掘和引进，使社区服务专业化水平得到提高。
不足及建议：由于社区社会组织发展刚刚起步，社区组织数量相对较少，社区组织参与人数不足，基础性组织不够完善，建议要紧抓2015年“社区两委”换届选举的契机，健全居民小组、楼委会等社区基层性组织，选好社区楼长、居民代表、居民议事协商会成员。同时要加强对社区组织领头人的专业培训和引导，增强社区组织对社区的粘合度。
三、开展社区建设项目的评价——对应四个维度（即：社区工作与社区问题、居民需求、社区发展对应程度；社区民主协商程度；社区资源整合度；社区服务专业化程度）
3.1 开展社区建设项目的整体情况
双合家园社区围绕社区问题、居民需求和社区发展，2014年主要确定21个社区建设项目，并付诸实施。
3.2 社区建设项目数量及分类
对双合家园21个社区建设项目进行分析（见图3-1），其中反映社情民意3项，占总数的14%；管理公共事务3项,占总数的14%；提供社区服务5项,占总数的24%；发展公益事业7项,占总数的34%；协办政府开展工作3项，占总数的14%。
图3-1 社区建设项目类型
社情民意14%管理公共
3.3 与社区问题、社区需求和社区发展对应程度
3.3.1 社区建设项目的数量对应程度为21：48，为44%。加上，社区正在协调街道办事处推进社区文体中心建设、社区卫生服务中心建设、残疾人康复室建设、一刻钟服务圈建设、宣传橱窗等11个项目的建设；以及对接需求发展和引进社会组织的3个项目，对应程度为35:48，为73%。（见图3-2）
图3-2 社区项目的数量对应程度
3.3.2 社区项目的等级对应程度:
对双合家园社区建设项目的等级对应程度进行分析（见图3-3），其中对应一级需求（问题）的有9项，对应率为75%；对应二级需求（问题）的有12项，对应率为75%；对应三级需求（问题）的有1项，对应率为25%；；对应四级需求（问题）的有10项，对应率为62%。
0%
20%40%60%80%对应一级
对应二级
对应三级
对应四级
图3-3 社区项目的等级对应程度
社区工作与社区问题、居民需求、社区发展对应程度:较好
已对应项目73%
未对应
项目27%
双合家园开展社区建设项目与社区问题、社区需求和社区发展相一致。不管从便民菜车、购物班车、忧优衣架、舒心座椅等为民解忧项目，还是同种一棵树、家庭小菜园、手工坊、亲子活动等社区融合项目，都是对接百姓需求开展的社区建设项目，这些项目有助于社区问题的解决，有助于促进社区和谐建设。
不足与建议:双合家园是新建保障房小区，社区问题和社区需求较多，解决难度较大，建议增强工作主动性，特别是应加大对一级问题（需求）的协调解决力度。
3.4 社区资源整合度
主要从项目主体、项目经费、参与人员比例分析社区资源整合程度。
3.4.1 项目主体
双合家园社区在推进21个社区建设项目过程中（见图3-4），调动了多元主体参与，其中政府参与11个项目，社会组织参与7个项目，物业公司参与4个项目，志愿者参与5个项目，辖区学校参与2个项目，引进服务商参与3个项目。
图3-4 多元主体参与社区建设项目
3.4.2 项目经费
社区建设项目的经费主要有财政经费、非财政经费和社区公益金。从双合家园的21个项目经费分析（见图3-5），共投入16.9万元，其中财政经费4.7万元，占28%，非财政经费9.5万元，占56%，社区公益金2.7万元，占16%。
财政经费28%
社区公益16%
图3-5 社区建设项目经费
3.4.3 调动居民参与
社区建设项目共调动1446居民群众参与其中（见图3-6），占地区总人数的
16%.
图3-6 调动居民参与社区建设项目
社区资源整合度：好
(1)社区建设项目主体多元。如：社区建设项目的主体是社区、物业、服务商、志愿者、社会组织等多元主体，
(2)社区建设项目能够尽一切可能整合社会资金。社区整合到的非财政资金也将近10万元，而且引进了宏朝伟业菜车、便民购物班车，方便地区百姓。
不足和建议：无
3.5 社区服务专业化
社区建设项目采用多种专业方式确定（见图3-7），有3个项目中采用了个案工作方法，有4个项目中采用了小组工作方法，有8个项目中采用了居民共商的方法，有11个项目中采用了整合社会资源，有4个项目采用了居民自我服务，有3个项目采用了政府购买。
图3-7 社区建设项目确定方法
社区服务专业化程度：较好社区民主协商程度：较好
（1）双合家园社区依托基层党政群共商共治工作平台，深化民主协商，做到了有队伍、有过程、有机制、有效果。目前，社区议事协商会成员20人，能够积极参与到社区建设中。如在推进忧优衣架项目过程中，召开居民座谈会、居民意见征集会、辖区单位共建会，经过多方反复民主协商确定方案，并予以实施，使实事项目更符合民意。
（2）双合家园社区在确定社区建设项目过程中，能够按照专业化的方法确定、设计和管理项目，项目确定科学，项目设计精心，项目管理规范。社区年初确定的21个项目全部完成。通过实地考察的 8社区建设项目来看，项目质量较高、社会效果较好。
不足及建议：社区民主协商的程度还不够，覆盖面不够大，有待进一步加强。社区专业社工师运用小组、个案工作法为社区提供服务还不够，政府购买服务的项目还不够丰富。
四、社区推介
4.1 社区推介的整体情况
4.2 推介方法
社区推介主要采取的是入户推介、网站推介、纸媒推介。通过“敲家门”行动入户推介、社区网站、QQ群的建立，制作和发放便民手册、张贴社区活动通知等方式，向居民宣传社区工作和社区工作者，收到了很好的推介效果。
社区工作案例 环境卫生 为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基础建设。首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。 一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。 二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。 三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。 六。楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃 某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。 为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。 底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。 主要做法： 居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。 启示： 如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。 1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。 2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。 安防盗门案例： 某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。
2018年社区工作30 个最新经典案例分析题 说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。 案例1、社区安全--安装防盗门问题 某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。 小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。 小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的 实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒 绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。 主要问题: 1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展? 答题要点: 1．本案例属于社区治安工作: (1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用； (2)社区居民结构复杂,难以统一思想；
(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 2．工作方法和策略: (1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义； (2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想； (3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品； (4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。 案例2、社区康复—-智障人问题 某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。 答题要点： 1.方案设计： 康复方案的目标主要包括以下4个方面： (1)智障人士在行为及社会功能上的改变； (2)智障人士家庭对生活满意程度的提高； (3)智障人士与邻里之间关系得到改善； (4)社区对智障人士的接受程度增加。 2.实施策略： (1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。
案例分析题 (1) 张华，女，44岁，有一个正在本地读大学一年级的女儿，丈夫在女儿幼年时就因病去世。张华没有正式工作，这么多年来一直靠做临时工作维持家庭生活，比如做保姆、街道清扫员、家政员等。去年3月份，由于一次车祸，张华不幸失去了一条腿，住院没多长时间，她就因无力支付医药费出院。至今她还无法接受这种巨大的生活变迁，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常对女儿发脾气，有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在女儿的劝说下，她的情绪好一点，但她还是经常想到自己是个废人什么用处也没有了，有时甚至想自杀，但又觉得不能让女儿孤孤单单一个人在世上生活。现在，她几乎不出门，不愿意和健全人说话，也不乐意和残疾人交往。 问题： 1.请阐释残疾人社会工作的含义及目的。 2.针对张华的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略? 答案: 解析: 1 .残疾人社会工作的含义及目的 (1)残疾人社会工作是围绕残疾人个人、家庭、群体以及相关的社会组织和社区开展的专业性助人活动。 (2)残疾人社会工作的根本目的是增强残疾人的社会功能。具体而言，残疾人社会工作是要通过处理残疾人心理社会方面的问题，帮助残疾人克服在康复、教育、就业、婚姻家庭生活、社会权益、文化生活和环境方面遇到的障碍，让残疾人因把损伤带来的能力丧失的影响降到最低限度，更好地发挥潜能，有机会充分参与社会生活，共享社会物质文化成果。
2.社会工作者采取的介入策略： (1)社会工作者借助医疗科技的基本知识，帮助张华取得合适的医疗康复服务。 (2)对张华进行心理辅导，提高其心理适应能力，使其能够勇敢接受现实。 (3)帮助张华进行生活自理训练，提高其生活自理能力。 (4)在张华具有生活自理能力之后，为其提供就业辅导，帮助她联系力所能及的工作。 (5)评估张华的家庭状况、经济条件以及在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她申请最低生活保障金，并取得社区的支持，解决其生活困难。 (6)鼓励张华走出家门，积极参与残疾人之间以及残疾人和正常人之间的交流与沟通。 (2)刘先生曾是一家公司的销售员，在经历一次车祸后失去了双腿。妻子是一家大公司的职员，有着丰厚的收入，儿子学习成绩优异，懂事。刘先生的母亲照顾他的生活起居，而母亲年老体弱，照顾儿子也显得吃力。妻子工作非常忙，没有时间照顾丈夫，而社区中又不能提供生活照顾和康复服务。一年来，刘先生一直待在家里，情绪很容易激动，经常一个人偷偷地哭。刘先生原本是一个性格开朗、爱说爱笑、喜欢与人交往的人，经历了这次创伤之后，不再和以前的朋友和同事来往，也很少说话，整个人很沉默。妻子看到丈夫变得越来越孤独，前来求助社会工作者。 问题： 1.请你分析刘先生面临的困境有哪些? 2.作为社会工作者，对刘先生可以采取哪些辅导策略? 答案: 解析:本案例适合采用社会康复模式残疾人社会工作方法。本模式的理论依据是生态环境改善模式，它关注三个方面：一是关注个人，二是关注个人和家庭及其成员之间的关系，三是关注个人环境系统。在这个理论的指导下，采用为残疾人自身的发展提供帮助(教育、
杭州市社区社会工作个案研究评审表
规范小区管理，搭好组织机构，架起沟通桥梁 ——助理社会工作师一一爸爸 一、背景介绍 HW小区于2010年交付，房价在当地属于中上水平。小区原定计划分一期、二期，一期主要是商住房的建设，二期主要是开发建设五星级酒店。开发过程中，一期开发商HW因故将所有产权转让销售给了另一个开发商公司YT。四年多来，因房屋质量、设计原因、居民入住情况等原因，小区矛盾逐渐凸显，亟需业主团结起来共同解决，成立业委会的呼声越来越高。 二、案例分析 1、HW小区属于商住小区，因销售期间更换了开发商，中途衔接不够完善，或多或少存在一些问题，新接手的开放商因初涉房地产，政策不熟悉，加上已有业主拉横幅抗议开发商，导致开发商对业主态度也不尽友好。 2、业主构成。HW小区建设之初起点高，宣传阵势十分庞大，房价在周边小区中是最高的，但实际入住之后发现周边配套奇缺，业主自购入住比例不足50%，每幢每单元都不同程度地存在群租、淘宝人群，令业主苦不堪言。 3、该小区物业未更换，且不是开放商物业，所以得不到开放商的大力支持，但小区地下车库扬尘大、污水倒灌、墙体脱落、车辆管理等问题严重影响了小区居民生活，物业的无能为力更令业主怒火中烧。 4、HW小区建在排灌站旁，船只进出每次鸣笛噪音大。小区开
发商未在小区外围建商铺，无配套，居民十分不便，经营性收入也十分少。同时，开发商正在建造二期酒店项目，施工也给居民带来了不便。 三、服务计划 1、服务目标 业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。本社区辖区有八个小区，3个小区居住规模近1000户，3个小区超1500户，全体社工不足14人，范围广不足以服务好每个小区。所以成立业主委员会，选出全体业主的代表，制定规范，让小区管理有法可依，有制可循势在必行。 2、服务策略 （1）理论依据：马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。 （2）理论实践：对于小区来说，环境友好、小区安全、生活便利是居民的基本需求，挖掘一批热心的居民，学习了解法律，参与到业主委员会这一公益民间组织，代表全体业主共同为小区发展无私奉献，就是更高级的、社会化程度更高的需要如安全、自我实现的需要。 （3）社工角色：本案例中，各方对业委会概念只停留在听说的层面，法律定位、工作方向都十分不明朗，社工需要担任使能者、资
案例分析一 案主赵某，女，年龄68岁，高中文化，年轻时是单位会计，性格内向。有一儿一女，儿子在上海某外资企业工作，女儿在本市从事教育工作。儿子和女儿都很孝敬，时常回家探望父母。赵某退休后与丈夫每天早晨到社区附近的广场打太极拳，晚上老两口到社区散步，老两口还经常到全国各地旅游，邻居和亲戚都十分羡慕张某老两口，赵某也十分满意这种生活。可是天有不测风云，一天老两口去散步回来，赵某的丈夫突然胸口不舒服，案主扶丈夫上床休息，没有想到过了一会案主的丈夫就快要不行了，案主急忙拨打了急救电话，120救护车将案主丈夫送到医院以后已晚，赵某亲眼目睹了丈夫的猝死，后来得知丈夫死于心肌梗塞，案主后悔不已，极端自责，性格变得更加沉默寡言，每天将自己关在家中，以泪洗面，吃的少睡得少，身体日益虚弱。儿子要接赵某去上海居住也被拒绝，案主认为去子女家居住会给子女带来不必要的麻烦,不愿意去；女儿和外孙女有时来陪伴和劝说母亲也未能让母亲的情况有所好转。赵某每天思念和丈夫在一起的点点滴滴，觉得生活没意思，在亲友面前经常流露出随丈夫而去的想法，经常拒绝进食。赵某的儿子和女儿担心母亲的状况，求助社区服务中心，服务中心在了解赵某的情况后，决定让社工小李负责处理该个案。 问题： 1.案主目前面临的主要问题是什么？ 2.以危机介入的基本原则为依据，如何对案主进行危机干预？ 3.除了危机介入，社工小李还应从哪些方面介入？ 答题要点： 1.案主的主要问题如下： （1）案主的自杀危机：案主目前有自杀倾向，经常拒绝进食。 （2）案主的身体问题：目前案主进食差，加上每天睡眠不足，身体虚弱，对身体已经造成危害。 （3）案主的自我认知：案主认为丈夫的病逝与自己有不可推卸的责任，自我封闭，极端自责，对未来生活缺少自信，觉得活着没意思。 （4）案主的家庭沟通问题：家人的沟通和交流状况不佳，案主认为去子女家居住会给子女带来不必要的麻烦。 （5）案主的人际交往问题：性格变得更加沉默寡言，每天将自己关在家中，与平时交往
社会工作案例真题及答案和解析 第一题(20分) 小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药。社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出人精神卫生中心，无奈之下，父母将其送人精神病院。1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。 问题： 1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足？ 2．小安的需要及家人的需要分别是什么？ 3．整合小安及家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划"的内容。 第一题答题要点： 1．从社会支持来源看，小安康复支持的不足有： (1)康复治疗的支持。首先，小安的母亲虽然提前退休全身心照顾小安，可其父母对照料好小安没有信心，也不懂技巧；其次，小安家的社区内没有相应的康复机构，并不能为其提供更好的治疗。 (2)社会交往的支持。小安的朋友和同学开始疏远他；社区居民也因偏见而对他指指点点。 2．(1)小安的需要有：治疗康复需要；接受教育需要；职业发展需要；家庭生活需要；社会交往需要；价值实现需要；恋爱婚姻需要。 (2)小安家人的需要有：接受社区照顾，社区为小安家人提供训练课程和有关照顾精神病人的技巧。 3．出院计划： (1)协助病人回家或转到社区服务机构； (2)给病人和家人进行辅导，包括照顾技巧上和心理上的辅导。安抚病人的情绪； (3)为病人出院后寻找社区资源来提供辅导和照顾。 第二题(20分) 快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口的20％左右。他们大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康情况都不错。除少数老人担任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。 社区旁正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起人室盗窃事件，一些居民认为是外来人员大量穿行造成的，有人建议把社
2011年社会工作者考试案例分析模拟练习(1) 案例： 小路今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了个继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集学费。而小路的生母，由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题严重困扰着小路。 问题： 1.上述案例中，小路主要面临的困境有哪些？ 2.针对小路目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？ 答题要点： 1.小路主要面临的困境有： （1）学业问题：没有学费不能完成学业; （2）家庭问题：缺少家庭的温暖和照顾; （3）心理问题：心理自卑和缺乏自信心等。 2.主要辅导策略：（1）与小路的爸爸及继母进行沟通，劝其承担起抚养 小路的义务和责任;（2）与小路所在学校进行联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业;（3）安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加爸爸、妈妈和小路在一起的时间;（4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐步树立小路的自信心。使其形成健康的心态和人格。 案例： 李某，男，59岁。在非典时期，他不仅要执行自己居委会书记的工作还需从事就业援助工作。而且还要担当社区的抗击非典工作。由于年纪大，记性差，他很难适应目前的工作，但李某又很想将所有的工作做好，所以目前他的思想压力很大。 问题： 1.上述案例中，李某主要面临的困境有哪些？ 2.针对李某目前的困境，社会工作者应采取哪些辅导策略？ 答题要点： 1.李某主要面临的困境有：思想压力大，担心不能完成自己的本职工作。 2.主要辅导策略： （1）利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松; （2）鼓励李某与社会工作者一起讨论压力来源，并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析，使李某对自己的压力有一个客观的认识; （3）协助李某正确对待工作问题，对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。 案例： 钟某，女，某公司主要部门负责人。钟某曾作为非典医学观察者被迫居家两周，期间受到邻居的排斥，
社区矫正典型案例——东门街道陈某的个案分析 日期：2009-6-24 14:48:57 人气：1495 一、接案及建立专业矫正关系 随着深圳市社区矫正试点工作的进一步推开，2007年7月19日，陈某按照“属地管理原则”被分到了东门街道司法所接受社区矫正。作为东门街道司法所第一批社区矫正人员，陈某受到了社区矫正工作人员的热情接待。他们向陈某详细介绍了开展社区矫正工作的意义、社区服刑人员的日常考核及管理规定、社区服刑人员奖罚分细则等社区矫正相关的管理规定和方法。在工作人员耐心细致的帮助下陈某填完一系列表格，并在接受社区矫正保证书上签了名。矫正关系初步建立。 二、资料收集 陈某在转入社区矫正前，一直都在东门派出所的管辖下，从派出所转送过来的材料以及之后社区矫正工作者通过家访收集到陈某的一些基本情况。 （一）个人资料 1、个人基本资料 陈某，男，已婚，195X年10月出生，大专文化，广东XX市人 2、主要犯罪事实及处罚 陈某在任广东深圳市XX对外经济发展公司总经理期间在无履行能力的情况下，采用虚构事实的方式获得巨款1200万人民币。被判定为诈骗罪，判处有期徒刑十二年，罚金三十万人民币。刑期执行期限自2003年11月28日至2013年6月13日止。 3、身体状况 陈某中等偏胖的身材，体虚多病。2007年1月12日经XX监狱医院鉴定，陈某患高血压、冠心病、脂肪肝、高血脂症、左眼失明等疾病并准予监外执行（保外
就医）。 4、服务对象的能力及特点 陈某曾任广东深圳市XX对外经济发展公司总经理，人称陈总，掌管拥有几千万资产的公司，口才很好，能力也较强。 （二）背景资料 1、家庭情况 陈某妻子现年55岁已退休，夫妻恩爱。儿子在英国读书今年刚毕业，目前在英国工作。有5个弟弟，兄弟感情不错，据悉陈某出事后，其弟曾为其多方奔走。父母健在，父母对其十分疼爱和关心，经常电话联系。 2、社区环境 案主住在一个比较好的小区里，据了解其房子是拆迁补偿而来。小区内都住着许多原来的拆迁户，彼此都相互熟悉。老领居对陈总评价都比较高。 3、出狱后的表现 陈某出狱后，能够认真守法，按时报到和参加公益劳动，但很少外出，人较敏感，谨言慎行。 三、问题的界定及分析 1、社会适应困难 陈某在监狱服刑多年，保外就医时，外面的社会生活环境已经发生了巨大的变化。房子被拆迁，熟悉的街区已不在，老朋友的搬迁，社会关系的瓦解，使其在社会适应上存在问题 2、社会交往出现障碍 陈某回归社区后，大多时间在家里读书看报，不愿意与他人交往，出狱1年多来没有交过新朋友。仅维持与部分老朋友的联系。自尊心较强的他害怕被人挖苦和嘲笑，更害怕他人知道他社区服刑人员的身份，因此他选择了逃避。
社区青少年社会工作个案案例分析 一、基本资料： 丫丫，女，17岁，1米56，高二学生就读于某高级中学，爱好英语，沉溺于网络游戏。 二、背景资料： 丫丫父亲为国企工作人员，母亲是名主管，家境良好。目前丫丫跟爸爸和妈妈一起生活。家里有房有车，住在算是一个高档社区，家里比较奢侈。 三、主要问题： 1）自身问题：学习兴趣不高，成绩不好，老想着玩游戏，而且经常通宵达旦得玩游戏。丫丫家庭优越，父母宠溺，自我要求低，把自己的时间和精力都放在游戏上。自我控制能力差，注意力不容易集中，做事懒散。比较专注于自我感受，会谈些自己感兴趣以及自己擅长的东西，其余时间总是不说话。 2）家庭问题：望女成凤，期待和现实产生的差距让父母有所失望，恨铁不成钢的心理导致对丫丫的态度阴晴不定。父亲平时忙于工作，回家后看到案主玩电脑，经常对丫丫冷暴力，严重则打骂。母亲比较宠溺丫丫，只是希望丫丫要认真学习，提高学习成绩，对丫丫期待很高。 3）社会问题：与外界社会接触少，人际交往面不大，有基本的
待人接物的礼仪，但相对人情世故和换位思考缺乏，经常独来独往，表现出高傲的样子。 四、问题分析 1）家庭层面 家境优越，没有生活压力。，父母给予丫丫的总是最好的，有求必应。家里比较奢侈，没有节约意识。 经济条件好，没有意愿通过各种渠道去改变现状过得更好。 2）社区层面 丫丫所住的小区居民之间沟通很少，邻里之间很少往来丫丫就读的学校离家比较远，同学也都是放学后各自回家，因此回家后没有同学可以沟通。 3）社会层面 该家庭跟主流社会一样，存在着这样一种价值观：认为学习成绩是衡量一个孩子有无前途的唯一标准，同时以子女的成就来断定自己的成败； 4）优势视角下案主的能力/优势： 1、心态平和。重新认识和看待学习的问题，学习并不是光光成绩，更多的是一种能力和兴趣。 2、他其实也是一个守规矩的孩子，一般不做违反纪律的事情。 3、有意愿与家人保持一种很亲密的关系，比如丫丫看到妈妈做家务，会和妈妈聊天。 4、很聪明，会求助他人，英语成绩不错。
案例分析及方案设计 一、案例分析题 案例五： 某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。 问题：1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴? 2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。 3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展? 答题要点：1．本案例属干社区治安工作。 2．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。 3．介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。 案例六： 某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。 问题：1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。 2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略? 答题要点：1．面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。 2．采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。 二、方案设计题 案例一： 每年初三学生都会面，临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。
社会工作案例分析 “大数据”是指以多元形式，自许多来源搜集而来的庞大数据组，往往具有实时性。而在这些大数据中获取有价值的信息进而分析和研究的技术即为大数据技术。社会工作作为一种助人的专业和职业，具有服务对象多和服务场域广等特点，顺应大数据这个时代潮流进行自我拓展，有助于社会工作行业更好地挖掘自身潜力，实现集成式和高效化发展，以更好地服务于社会。 数字化助人服务的内容 大数据技术已经运用于很多行业，在进入社会工作领域时，也需要充分考虑到社会工作行业的特点及发展现状，在打磨两者之间的契合度中实现有针对性的发展与改革。大数据的核心功能在于为客户挖掘数据中蕴藏的价值，同样地，应用于社会工作行业，其核心也是想通过数据的搜集整理和统一分析来实现助人自助的过程。因此，数字化助人服务具体来说应包括以下六个方面的内容： 一是社会工作接案方式的数字化运营 当前社会工作的接案方式主要是通过案主自发地寻找机构帮助、社工主动发展服务对象或者政府购买服务的形式来实现的。我们要变被动为主动，通过创建社工机构接案软件或者官方平台等方式，列出可提供的服务类型，案主只需通过手动线上操作即可完成预约，既照顾到了案主的时间和保密性，也更有利于社工档案数据的操作和管理。同时，将这一运营平台在社区或所覆盖的范围内进行宣传，也可增强机构的影响力。
二是社会工作介入过程中的数字化分析 在接案之后，需要对服务对象的情况有一定了解，搜集一定的资料，而搜集到的资料往往是杂乱的，涉及服务对象的各个方面，这个时候就可以采用大数据技术对这些数据进行统一的整理和分析。在大量数据的比较之下可以发现一些隐藏的现象的因果关系，从而制订出更加合理、有效的工作方案，例如在治疗青少年网络成瘾的案例当中，通过对青少年上网次数和时间的分析可以了解青少年在哪一时间段内上网的次数最多，其原因是什么，然后根据原因合理安排针对这一时间段内的治疗方案。 三是社会工作介入过程中的预测 社会工作者要对介入案件的过程进行详细的记录，而在大数据时代对于记录的要求则是将其转化为数据化的内容以方便查看分析，通过过程中记录的数据可以总结出其发展的规律性，进而预测未来一段时间内的结果。例如通过记录发现青少年厌学案例中服务对象的学习时间和注意力集中的时间在不断增加，则可以预测在未来的某一次考试当中服务对象的考试成绩将会上升。预测的结果可用于检验是否达到社会工作的服务目标，也可作为制订下一阶段方案的参考。 四是服务过程的记录与经验的总结 传承与教育永远是一个行业发展的根基，对一个实践性较强的学科而言，再没什么比实际的经验更具有启发性。因此，将社会工作的过程记录下来，既可以定期进行学习分享，传授经验，也能够让社会工作者在遇到困境时寻找真实案例的启发。
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1、小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是( )。 A.辅导小红的课业 B.让老师给小红介绍学习伙伴 C.舒缓小红的内心压力 D.协助小红家庭申请低保 本题正确答案为:B 本题解析：【解析】间接介入是指以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。题中，属于间接介入的是让老师给小红介绍学习伙伴。 2、小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里?”社会工作者这样是为了( )。P5 A.了解需求 B.了解问题 C.界定需求 D.界定问题 本题正确答案为:D 本题解析：【解析】社会工作者要注意，服务对象自己对问题的看法是界定问题时最重要的起点。因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。从询问服务对象自己对问题的看法开始来界定问题，其道理在于，服务对象对自己问题的看法可以让社会工作者了解服务对象希望改变的是什么。题中，社会工作者这样做是为了界定问题。
3、小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是( )的服务对象。P3 A.潜在 B.现有 C.外展 D.自愿 本题正确答案为:A 本题解析：【解析】服务对象可分为现有服务对象与潜在服务对象。那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中，小明是潜在的服务对象。 4、社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作的是( )。P31 A.减少作业拖沓次数 B.提高学习效率 C.克服不认真的态度 D.增加按时按要求完成作业次数 本题正确答案为:C 本题解析：【解析】介入行动应围绕着介入目标进行。例如，有“网瘾”问题的青少年的成长发展是社会工作者应该关注的，但介入行动首先要集中在发现和解决青少年“网瘾”问题产生的原因上，从青少年的家庭、成长环境和人际互动方面入手，才能根除“网瘾”，这是青少年自己、家庭和学校最关心的。题中，小强学习成绩不好的原因是小强的学习态度不认真。 5、幼儿每次在吃水果之前，家长都要求他(她)先去洗手，然后再拿水果，重复多次之后，幼儿再看到水果，即使没有家长提醒，也会自己先去洗手。这符合( )的原理。P58
青少年社工案例分析文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
青少年社会工作案例 一、基本情况 站员姓名：小斌 性别：男性 出生年月：1998年9月19日 文化程度：职校肄业，目前无业 二、背景资料： 1、家庭背景 小斌上初中时父母离异，因父亲在外地工作，小斌交由母亲扶养。母亲忙于工作，由外祖母照顾他的日常生活。外祖母十分宠爱外孙子，父母与小斌平时交流较少。 2、生活经历 小斌一直在父母及家人的宠爱下长大，上小学时成绩一般，但能按时完成作业，也跟得上学校的学习进度。上初中后，父母离异，缺少对他的管教，小斌开始与学校内的一些不良青少年来往，耽误了学习，影响了学习成绩。2010年初中毕业后，考入某职校，2011年年底由于屡次违反校纪校规，被学校劝退。2012年1月因涉嫌聚众斗殴罪被鞍山市公安分局取保候审。 3、学校评价 小斌的班主任对他的评价是：学习成绩不好，对学习不感兴趣，但酷爱运动，体育很好。为人很讲哥们义气，平时待人讲究仗义，易冲动。 4、社区评价
小斌所在居委的干部反映李斌很少在社区活动，没有与社区居民发生过正面冲突。经社工、居委干部、当地民警与李斌及其母亲接触，发现李斌对自己的行为已有悔改之意，其母也意识到教育子女的重要性，故居委、民警、父母、社工四方一致同意组成帮教小组，对其实行诉前考察教育。 三、个案分析与预估 1、个人因素 案主年少单纯，18岁的他意志薄弱，容易冲动，遇事不够冷静，做事不计后果，加上法律观念淡薄，社会交往无选择，意气用事，爱打抱不平。 2、家庭因素 父亲离异，父亲在外地工作，外祖母对其过分溺爱，家庭对案主缺乏正确地、及时的引导，平时与案主的沟通较少。 3、朋辈群体 由于上初中时案主被人欺负过，所以为了得到保护，加入了不良朋辈团伙。2012年1月，因帮朋友出头而参与了聚众斗殴。 社工认为，在不当行为背后常常存在多种目的。人是能够自主的社会性动物，生命的主要力量就是追求优越或自我肯定。人一生中的主要目标就是寻找归属感和自我肯定。在寻找的过程中，人会选择并运用自己觉得可以得到重视的信念、感觉及行为，逐步形成自己的生活方式。表现出不当行为的李斌之所以常觉得灰心、沮丧，是因为他不相信自己可以用良好的行为得到“归属”，但又希望获得父母及社会的关注和接纳，为了争取自己在
社工典型个案案例 案例一: 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者开展工作， 本案例应该从家庭思维的角度介入。 问题:1、在上述案例中，家庭思维是指什么? 家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源;诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是, 如何恢复身体健康(身体健康问题);如何舒缓情绪(精神情绪问题); 如何从失去老伴的痛苦中走出来(丧亲问题);如何与儿女修复关系(感情支持问题);如何免受儿子冷言冷语(语言虐待问题)。 3、社工应该采取的主要介入策略有:(个人，家庭成员) (1)社工应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问
题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。 (2)建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 (3)帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。 (4)为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 (5)也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 (6)对于虐待问题，社工应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们;另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。 4、老年社会工作的主要内容:(从前面的张教授的困境中找出相关内容) (1)身体健康方面的服务; (2)认知和情绪问题的处理; (3)精神问题的解决; (4)社会支持网络的建立，包括情感支持网络; (5)老年人特殊问题的处理，如虐待和疏于照顾问题，丧亲问题等。 案例二: 张女士文化水平不高，在一家大型超市做保洁工作，一天，她在四楼擦玻璃窗，不慎坠楼，从此失去双腿。超市给了一笔数额不多不少的慰问补偿金。丈夫对张女士很关心，为了多挣钱，又去兼职，家里孩子一个8岁，一个10岁，都很懂事，上学前后都会照顾妈妈。张女士觉得自己是负担。一天家里只有她一人，她一时想不开，便爬下床打开煤气自杀，幸好被邻居发现救了过来。
案例分析题一 某家政服务公司的工作人员杜女士在为客户擦玻璃窗时，不胜从窗台上跌落，从此失去了双腿。家政服务公司给了她一笔数额不多的赔偿金。杜女士的丈夫对她和关心，为了多挣钱养家，又去做兼职。杜女士的女儿刚上小学四年级，但非常懂事，上学前后都细心地照顾妈妈。邻居也经常关照和帮助他们家。杜女士觉得丈夫和女儿很辛苦，内心十分愧疚，觉得自己是家人的负担。一天，她趁着家里只有她一个人，便割脉自杀，幸好丈夫及时发现救了过来。 问题： 1.请简要说明残疾人的特点和需要。 2.请运用优势视角理论分析杜女士面临的优势和困难各有哪些 3.针对杜女士目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略（ 答案要点： 1.在我国，根据《残疾人保障法》的界定，残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。（1分） （1）残疾人的特点包括：（4分） ①部分残疾人对外部世界的知觉范围受到严重限制，能力严重缺损。 ②部分残疾人与他人沟通交流的渠道受到限制，能力严重缺损。 ③部分残疾人在自理生活和参与社会活动方面寻在较大障碍。 ④部分残疾人的思维和行为方式与正常人有很大差异。 （2）残疾人的需要主要包括十种： ①社会福利政策落实；②家庭扶助——最低生活保障制度；③权利保护与法律援助；④ 就业政策倾斜；⑤康复与医疗救助；⑥伤残抚恤；⑦社会保险；⑧特殊教育；⑨文化生活照顾；⑩改善社会环境。 2.运用优势视角理论分析杜女士的情况，其面临的优势和困难分别如下： （1）杜女士的优势。 ①环境优势。杜女士的家庭关系比较和谐、亲密，女儿与丈夫都很关心她，邻居与他们的关系也不错，平日很关照他，能及时帮助她。 ②个人的优势。杜女士虽然失去了双腿，但上半身功能完好，精神正常，是一个为家庭
社会工作实务案例分析练习题（一） 陈教授，现年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人士。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变的骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小张开展工作，小张准备从家庭思维的角度介入。 问题： 1、在上述案例中，家庭思维是指什么？ 2、上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么？考试大论坛 3、针对这些困境，小张应采取怎样的介入策略？ 4、通过以上分析，请归纳老年社会工作的内容？来源：考试大 答： 1、家庭思维是指把老年人看作复杂的多代关系系统的一部分，这一关系系统对老年人生活有重大影响，是老年人与人交往并获得支持的来源；诸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它们是老年人自我概念的重要组成部分，即使是与这些角色相联系的特定功能已经终止，它们也会影响老年人的所思所想。 2、陈教授主要面临的困境是：如何恢复身体健康(身体健康问题)；如何舒缓情绪（精神情绪问题）；如何从失去老伴的痛苦中走出来（丧亲问题）；如何与儿女修复关系（感情支持问题）；如何免受儿子冷言冷语（语言虐待问题）。来源：考试大的美女编辑们 3、小张应该采取的主要介入策略有：（个人＋家庭成员） （1）小张应该让陈教授明白目前的状况，清醒意识到他的问题继续恶化下去的严重性，说服其面对现实，鼓励其走出家门，参与一些社区活动，并协助陈教授制订一份健康活动计划。来源：考试大 （2）建立情感支持网络，针对其儿女和其他家人，如弟弟、侄子，开展家庭体系支持工作，劝说其他家人加入到老人的情感支持网络里，充当他们之间的沟通桥梁。 （3）帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来。本文来源:考试大网 （4）为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。 （5）也可以给陈教授做哀伤辅导，让其正视这一过程，重新组织自己的生活。 （6）对于虐待问题，小张应该让陈教授的女儿明白当初父亲下乡插队时的“不得已”，是客观原因造成的，其本人也非常关心和在乎他们；另外，母亲的死也纯属意外，让其明白父亲深爱着母亲，不可能害死母亲的事实，争取其女儿的支持是整个案例的关键因素。www.Ｅhttps://www.doczj.com/doc/cb18855195.html,考试就到考试大 4、老年社会工作的主要内容：（从前面的张教授的困境中找出相关内容） （1）身体健康方面的服务；
社区工作案例分析 案例一、某社区服务中心是社区公益性就业服务组织，主要是安置“4050”失业人员，从事社区保洁服务工作。其资金来源，一部分是享受国家有关政策的提供，另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响，社区一些企业面临困难，影响了社区服务中心的正常经营活动。例如:社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作，由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气，终止了保安、保洁服务协议，至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望，询问有无解决的办法。假如你负责这项工作，请你写一封回信，向代表表明下一步的对策。 面对金融风暴的严重冲击，社区服务中心采取有效措施，积极应对危机，迎接挑战。第一:员工自身要认清形势，使每位员工要有危机意识，忧患意识，作好应对准备，学习一技之长，提高自身能力。第二:积极拓展社区服务领域，开发就业岗位。第三:依靠国家有关政策，按照“权随责走，费随事转”和“资源整合、资源共享”的原则，承接地区办事处及政府职能部门的服务项目，安置待岗人员工作。第四:鼓励个人自主创业，积极争取政策扶持，帮助创业。 案例二、假如你是一名社区社会工作者，你所在的社区有为数不少的待业青年，试针对这些待业青年的需求，选择一种适当的社区工作模式，并拟定一份相应的社区工作方案。需求分析:一般情况下，青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题，本案例应该根据具体调查进行分析设计，运用地区发展模式来解决该社区待业青年的就业问题。 设计: (一)工作目标