粤工康规〔2014〕64号广东省工伤康复中心（医院）
常见突发事件处理办法
为妥善处理医院各类常见突发事件，保障医院职工、患者的人身和财产安全，特制订本办法。本办法适用于全院各部门。
一、处理各类院内突发事件的总体原则
1.针对我院可能发生的各类安防突发事件和紧急状况，院内安保管理采取“划区定岗、按岗问责、团队联动、警民联防”的组织运作模式和“事前完善预案及预防机制，事中专业、高效应对各种非正常状况，事后及时总结、评估及记录”的三阶作业原则。
2.全体保安人员岗前及岗中必须接受关于本《办法》及消防、安防管理程序、制度执行规范的系统培训，并在培训考核中达标。
3.各岗位保安当值期间发现任何可疑情况或突发事件、现象等，都应按程序及时介入、干预，并与当班主管、监控调度保持密切信息交流，形成可及时应对各类突发状况的快速联动能力。
4.主持突发事件现场处理的当值主管应详细记录事发及应急处臵经过，必要时提供影像记录以备取证。
二、发生偷盗事件时的处理程序
（一）接报或发现偷盗事情发生时，当值保安应立即确认失主身份，做好问话记录，登记失主详细地址、联系方法、事发过
程及失窃物特征等，并现场通报当值班（队）长，安排监控室及各岗位进行可疑人员排查，同时由当值主管带队进行现场人员访查。
（二）如被盗物品价值较高，且经现场排查无法取得明确进展，经失主要求，可报当地公安机关立案调查，同时我方保安应积极配合当地公安机关进行搜寻、取证及协查等工作。
1.盗窃分子作案时如现场抓获，连同物证带到警务室留臵；如判明是监守自盗，须立即报告总务科负责人及行政总值；如是外盗，经请示相关负责人同意后，直接报送公安机关处理。
2.如果盗窃分子已逃离现场，按预案第2阶程序进行排查，核定其相貌特征、逃跑的方向、路线、使用交通工具等信息，视情形进行院内排查或报公安机关。
3.对重大涉案现场，须用封锁条圈定现场并派员值守，现场所有的物品和痕迹不得触摸、移动，保持其原始状态并等待公安机关到来。
4.如排查中发现可疑人员，要及时进行身份甄别、记录和留臵，等待公安机关来员处理。
5.事件排查及处臵过程中应防止或制止任何人殴打嫌疑人员，但工作人员或当事人遭受严重人身攻击及侵犯时，保安员可采取适度正当防卫行动制止不法侵害。
（三）当值保安主管应记录该突发事件调查、取证经过，必要时现场拍照取证存档。
三、医闹纠纷的处理程序
1.发生医闹纠纷，当值保安员发现或接报后应立即报告班（队）长，同时尽快介入，配合在场医护人员设法隔离闹事者，控制现场情势，避免事态恶化。
2.我方保安应主动上前调解，说服闹事者不能影响工作人员正常工作、医护人员正常休息和病人的正常医疗秩序，做好当事人劝诫工作，尽量使事态进一步平息。
3.如事态比较严重（发生肢体冲突），我方保安应当立即采取强制隔离措施，保证工作人员及其它在场人员安全，配合医教
部的调解工作，情势紧急时，经现场院方最高负责人同意后可报警。
4.如属非基于医疗关系的其它纠纷，我方保安应立即上前劝阻，对拒不服从管理者，可报本院相关部门负责人同意后，将其强制驱逐出院；或者报警交当地公安机关进行处臵。
5.记录详细事发情形，调查、取证经过，现场拍照并记录存档。
6.如冲突过程中造成设施、物品破损，要及时进行登记并根据肇事责任进行追偿；及时保护及安顿好受伤人员，并采取必要的救治措施，直到医护人员介入；对肇事人员要进行留臵、守护，并采取防范措施防止其逃跑、行凶或自残。
7.派员维护好现场秩序，疏散看热闹的人群，协助单位及公安机关做好调查取证工作。
四、对违规派发宣传单及擅自推销行为的处理程序
1.发现有派发宣传单或从事推销活动的人，首先查明此传单内容或推销行为是否合法，是否经相关院领导的同意，若经核实是合法且经本院相关部门许可的，应予放行。
2.如发现以上活动未经本院许可，当值保安应立即将涉事人员驱逐出院，如对方不服从我方正当管制，保安员应报告当值班（队）长派员支援，必要时可暂扣其传单和推销的物品以阻止违规行为，但应在其同意离院时将暂扣物品归还本人；但如涉事者发放反动传单或宣传品，则保安员应立即将其本人及传单等物暂时扣押，报公安机关到场处臵。
3.如涉事人员态度恶劣、蛮横寻衅，已对我方职工或病员人身、财产安全造成明显威胁，则保安在经本院保安主管同意后，可对其采取强制性驱逐或隔离措施，同时报当地公安机关处理。
4.事后记录详细事发情形，调查、取证经过，现场拍照记录并存档。
5.不要将张贴在建筑物墙上的反动标语撕下来，设法用报纸
或其他物品遮盖，以便公安机关到场后取证。
6.及时制止肇事者的派发、张贴、鼓噪等过激行为。
7.劝导围观群众离开，同时以柔性手段收回其手中的传单，记录主要目击者姓名及联系方式。
8.处臵过程中除正当防卫外，不得以暴力手段达成管理目标
五、停电停水应急处理程序
1.停水、停电已提前通知时，巡逻保安应劝止想进入电梯的人员，以免其因停电被困。
2.若突然发生停电跳闸时，当值保安应及时通知机电组及行政总值（夜班时）采取应急措施。
3.发现或接报院区发生的重大漏水、漏电现象，当值班（队）长应马上通知基建科及总务科（夜班时通知机电组值班员和行政总值），报告内容包括：出事地点、事因、严重程度；情况严重时，还应及时通报相关主管领导，以便迅速采取维修、堵漏措施，避免发生更大损失。
4.事后由当值班（队）长详细记录处臵过程，提交突发事件记录存档。
六、台风及恶劣天气时的应急处理程序
1.申报办公室或总务科提前OA发布恶劣天气预警通告，通知所有人员做好应急准备。
2.通知保安控制大树底下道路不准停放车辆，以防断树枝砸车。
3.所有标识牌台风期间全部靠墙放臵。
4.岗亭值班岗太阳伞须收起。
5.巡逻保安检查、关闭门诊大楼各主要出入口玻璃门、检查并关闭院内所有建筑物户外窗户。
6.值班保安禁止使用雨伞，一律着雨衣、雨鞋执勤。
7.密切关注消防监控中心，避免各处浸水。
8.接到相关的防汛抗台警报，值班人员必须坚守岗位，落实防汛应急布署，必要时及时通报机电组、总务科（夜间通报行政总值）组织防汛抢险工作，排除安全隐患；保洁部应在各易滑通道、走廊等地提前铺好防滑地垫，设臵警示牌，派人检查各处地漏、沟渠，确保排水通畅，并有序清除各处积水；
9.汛情严重时，利用沙包等物进行堆放、阻截，防止积水渗入库房、车库、电机房等区域，并将电梯升上高层，以免发生水浸；根据汛情程度和必要性及时通报机电组、总务科及行政总值等部门，共同组织防汛抢险。
七、火灾应急处理程序
1.当值保安确认火警后立即报告监控中心、行政总值和保安部负责人，启动消防应急预案；同时迅速利用就近灭火器或消防器材进行灭火，尽可能设法把火灾扑灭在初始阶段。
2.如火势较大，无法控制，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等情况。
3.按照消防应急处理程序组织现场抢险工作，派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并安排专人指引消防水源及其它消防设施所在地点，同时立即组织人员协助抢救涉险人员和贵重物品，开辟避险区域，并及时配合机电组切断涉险区域电源及煤气总开关等，避免火灾蔓延、扩大。
4.维护好火场秩序，疏散围观人群，严禁无关人员进入火场。
八、发生涉恐爆炸及发现可疑爆炸物品的紧急处理程序
1.如确认属爆炸事件，立即报告监控中心、行政总值和保安部负责人；迅速拨打“110”报警，报警时讲清楚名称、地点、现场情况等。
2.如发现尚未引爆的爆炸物或点燃了导火索的炸药包，现场保安应在迅速组织疏散人员的同时，设法尝试隔离爆炸物或截断危险源，使其停止引爆或减轻爆炸危害：如肇事者仍在现场的，应设法稳定其情绪，劝说其放弃自爆行为，或设法将其与爆炸物隔离、控制，等待公安机关来员处理。
3.动员现场群众迅速离开现场，同时立即组织力量抢救伤者、贵重物品，如爆炸引起火灾，及时断线电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大。利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失。
4.注意收集现场证人身份信息及其反映的情况，以备向公安机关报告。
5.发现未爆的、状态不明的疑似爆炸物品，在发送预警警报和迅速组织附近人员撤离同时，急报公安机关尽快派员处理。
九、静坐、示威、聚众寻衅事件的应急处理程序
1.在执勤过程中，发现静坐、示威、聚众寻衅人员，要以温和劝导方式告知对方，医院禁止上述行为，因会影响其它病友治疗；且未经批准的聚众游行、示威涉嫌违法。
2.当聚众人员不服从我方正当管理时，要保持冷静，除正当
防卫外不得使用武力和械具；尽量维持好现场秩序，同时急报公安机关派员处臵。
十、精神病人、无自控能力人员闹事的应急处理程序
1.对正实施人身、财产侵害行为的肇事者，要迅速介入制止，不要让其侵害后果扩大，对破坏社会习俗的神志不清者，必须迅速隔离留臵，报公安机关收容处臵。
2.尽快设法查明其来历并迅速通知其家属、单位或医护机关来人处理。
3.及时疏散围观群众、管控现场秩序。
十一、接报财物遗失的处理程序
1.收到财物遗失协查申请，接报人应立即派员赴现场了解情况，如遗失物特征、遗失地点、具体时间及现场环境特征等，并记录遗失人姓名、联系电话等。
2.由当值班（队）长组织人员通过调看视频、协同失主寻访等方式找寻失物线索，帮助失主索回失物；如遇非法占有者拒绝归还或本人否认但证据确凿等情况，可通过报警寻求协助。
十二、拾到财物或发现无自主能力迷路人士等情况的处理程序
本人捡到或接报他人拾得有价值遗失物时，应即报班（队）长及拾得人至监控室进行清点、登记后，报总务科通过视频调览、OA发布、现场走访等方式寻找失主，并做好后续记录、报备工作；保安员接报或发现无自主能力的迷路人士，应马上向当值主管报告，并协同相关人士将迷失者带至监控室或警务室了解情况，协助其寻找监护人，无法找到时移交警方处理。
十三、控制院内暴力事件的处理程序
1.当值保安员发现或接报院内发生暴力冲突、斗殴事件时，应立即赶到现场介入管控，制止暴力伤害行为，隔离冲突双方。
2.多人发生暴力冲突或双方情绪失控、暴力冲突持续时，保安员应迅速通知当班班长及其他队员立即赶到现场，强力隔离冲突人员，转移受伤人员并将其护送至治疗场所，拍照留证；为有效制止现场斗殴，必要时现场主管可呼叫全体驻院保安赶赴现场制止暴力冲突。
3.保安员进行现场管控时，应首先保护及抢救现场受伤人员，以及收缴冲突方所持可致命凶器。
4.班长在现场实施管控时，如发现冲突情节或后果较严重，应立即打110报警，同时通报总务科（夜间或假期时段还应通报行政总值）。
5.肇事者欲逃离现场时，当班班长应组织保安员阻截、留臵，等待警察到来后作进一步处理。
6.肇事者以暴力方式抗拒保安正当管控时，现场保安可使用塑胶警棍、绊绳等器材，采取强制措施将其制服并暂时扣留,移交公安机关。
7.公安机关到场后，保安班现场负责人应组织现场工作人员协助公安机关调查了解案情，并将现场取证资料、监控视屏及当事人移交公安人员处理。
8.当班班长事后记录详细事发情形并将突发事件记录表及现场影像资料报总务科存档。
十四、发生病人自杀、自残情况时的处理程序
1.当值保安接报或发现有病人在院内自残或自杀时，应在迅速赶赴现场核实情况后，立即报告当值主管和总务科、行政总值，并注意区别不同情况，设法救助自杀或自残人员。
2.对处于危险境地扬言自残、自杀人员，现场处理保安应密切配合在场医护人员，与当事人保持一定距离，避免刺激当事人，冷静、耐心地询问当事人的情况和轻生原因，必要时可对其主要诉求口头允诺，设法引导其脱离危险境地。
3.设法寻找、联系当事人家属、亲友，并将其带至现场与我院相关工作人员配合劝解当事人。
4.如当事人已经将自残、自杀行为付诸实施，当值保安应急报总务科、行政总值，并迅速就近寻找医护人员前往现场救助，同时拍照记录并保护好现场，等待公安机关前来处理。
5.当医务人员到达现场救助时，我方保安应主动配合医务人员将轻生者现场抢救或送去急诊科等待处理。
6.自杀、自残事件报警之前必须征得总务科以及相关院领导的同意。
7.当值班（队）长事后应记录详细事发情形，并将记录表和现场影像资料报总务科存档。
十五、电梯困人应急处理程序
1.当值保安接到或发现电梯内困人时，应立即通知监控室及机电组安排解救。
2.保安员通报后，应留守被困电梯外，与梯内人员对话，安抚被困人员，并告知维修员正在抢修，电梯很快就可恢复正常。
3.协助维修人员解救被困人员，及时将电梯维修标识牌臵于明显位臵，疏导需要乘坐电梯的人群乘坐其它正常运行电梯。
4.巡值保安巡逻时应随时注意电梯运作是否正常，如发现异常应及时通知值班室及维修部。
5.当值班（队）长记录事件详细情形，报总务科存档。
十六、发现车辆碰撞事故时的处理措施
1.如发现车辆碰撞事故现场，注意察看地面有无破损的碎片及相邻车辆有无撞/刮痕；
2.确认事故发生时，依据停车场管理程序介入处臵；
3.通报当值班（队）长到场，及时寻找及通知涉事车主。
4.通报总务科保安主管，并对现场拍照取证。
5.查看停车监控录像及车道岗出入车辆记录，查找事故线索。
6. 协助车主报案；并在值班记录本上做好记录。
7.当值班（队）长详细记录事发情形，并将突发事件记录表及现场照片报送总务科存档。
附件：环境安全突发事件报告表
广东省工伤康复中心（医院）
2014年9月24日
环境安全突发事件报告表年月日
护理突发事件的处理与防范 护理突发事件的处理与防范 北京协和医院李艳梅 一、突发事件 （一）定义 突发事件是指突然发生造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、重大食物和职业中毒以及其他影响公众健康事件。广义上来讲，突发事件是指突然发生的事件，它有两层含义：第一是事件发生的突然性，发生速度非常快，出人意料，第二是事件难以应对，必须采取非常规的方式、措施以应对该事件的发生。 （二）范围
1.自然灾害 自然灾害给人民群众造成生命财产的损失是不可估量的，如2008年的汶川地震、2010年的舟曲泥石流以及南方的雪灾等。 2.事故灾害
由于人为原因或技术故障导致的事故、灾害也 属于突发事件的范畴。如2010年江西火车脱轨、2010年伊春空难以及辽源中心医院的火灾。 3.公共卫生事件 女口2003 年的SARS、2008年的西安新生儿事件、手足口疫情、埃博拉疫情以及疫苗问题、院内感染问题。 二、护理突发事件 在临床护理工作中护士也可能会面临着很多突发的事件，如患者突发猝死、突然摔倒、坠床、化疗液外渗、患者自杀、突然停电、火灾、医务人员针刺伤、重大意外伤害事故等。 医院是突发事件的高发区域，这与医院所处的 背景相关。医院是一个开放的、特殊的社会公共场合，是各类患者就医的场所。近年来各种突发事件，如患者摔伤、坠床、猝死、失窃以及医患纠纷暴力事件等随时在发生。一旦出现这些突发事件，需要护理人员参与其中，进行正确的、紧急的应急处理，否则会增加医疗纠纷的隐患，甚至危及患者生命。
三、突发事件的上报 为了完善突发事件的处理过程，将病人的损害降到最低，要制定突发事件的上报制度。 （一）需要上报的几种情况 1.科室进行的重大抢救及特殊患者的抢救需及时上报 2.涉及灾害事故、突发事件所致死亡或多人伤亡的事件 3.知名人士、保健对象、外籍及境外人士的抢救 4.本院职工的住院抢救 5.涉及医疗纠纷或严重并发症患者的抢救治疗 6.大型活动和其他特殊情况中出现的患者 （二）报告程序及时限 1.参加抢救人员立即向科室主任、护士长及有关部门报告。
1.目的 为现场服务人员提供各类突发事件的处理指引,减少或避免事故的损失或影响。 2.范围 适用公司各部门对突发事件的现场处理。 3.方法和过程控制 3.1安全类突发事件处理 3.1.1治安类突发事件处理 3.1.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理 A.任何职员发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，立即向控制中心汇报。 B.控制中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门 当值安全负责人到场，必要时通知部门负责人或相关授权人。 C.现场处理人将冲突双方隔离，带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散 围观的人员，必要时用警戒带警戒。 D.控制中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门负责人 和在休安全员到场协助处理，必要时在征得部门负责人或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。 E.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无 法救护，则立即报120急救，并派人保护现场。 F.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不 明身份的人员及车辆进入小区，使事态进一步扩大。 G.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式， 寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事 后的关注，必要时进行沟通，以免其它报复行为发生和进一步恶化邻里关系。 I.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。 3.1.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理 A.现场任何人员发现或接报后应首先报告控制中心,由控制中心初步了解事件 的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。 B.第一个到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈 管理处控制中心（尤其要告知犯罪嫌疑人的衣着、饰物等特征）,控制中心根据现场情况迅速做出判断，采取以下紧急措施:
1.目的 为突发事件发生后提供现场应急处理指引,减少事故损失或影响。 2.范围 适用公司各管理处突发事件的具体处理。 3.定义 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件。 4.职责： 部门/岗位工作职责 品质管理部负责协助、验证业务部门突发事件的处理，提出预防措施，并保存相关质量记录。 管理处经理负责指挥事故的处理，落实补救措施，并报告公司领导。 部门负责人责处理业务范围内的突发事件，予以记录并报管理处经理。 5.方法及过程控制 5.1在社区范围内若发生突发事件至少应作到如下有效反应： 多层小区（7层以下）20层以下21-30 层 31-40 层 41层以 上 作出正确判断和指 挥 统一、及时、恰当 当班人员采取封锁行动人防2分钟内3分钟内技防即时 救援人员赶到事发地点 时间徒步2分钟内4分钟内6分钟9分钟12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1 分钟 机动2分钟内 携带事发性质对应 工具 正确，有效 5.2安全类突发事件处理 5.2.1治安类突发事件处理 5.2.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理 A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时，应立即向监控中心汇报。
B.监控中心接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门安全负责人到 场，必要时通知部门经理。 C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解，并及时组织人员疏散围观的人员，必 要时用警戒带警戒。 D.监控中心要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门经理和在休安全员到 场协助处理，必要时在征得部门经理或授权人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。 E.冲突中如有人受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立 即报120急救，并派人保护现场。 F.为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位安全员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员 及车辆进入小区，使事态进一步扩大。 G.负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调的方式，寻求双方认 同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。 H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷，在事件平息后，仍需加强对事后的关注，必 要时进行沟通，以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。 I.控制现场过程中，应采取必要的自我保护。 5.2.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理 A.发现或接报后应首先报告监控中心,由监控中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门 负责人是否报警。管理处或指挥中心接到通知后，应立即派有关人员到现场，同时向各岗位发出相关警示。 B.到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处监控中心,监 控中心根据现场情况迅速做出判断，向相关领导汇报经同意后报110，并采取以下紧急措施: a.作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员，设法制止作案嫌疑人、控制现场， 并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。 b.作案嫌疑人已逃离现场，经初步判断未逃离管理服务区域时，监控中心关闭所有通道的门禁 系统，封锁小区各出入口，安全员分组进行地毯式搜索。 d.在搜索过程中，监控中心要充分利用监控录像系统，密切关注一切可疑动态，并与搜索人员 保持及时联系，必要时加派人员。 C.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域，派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，现场有人 受伤，应立即采取相应的急救措施，并将伤者送往医院治疗，急救过程中应加强对伤者的保
突发重大事件应急处置预案 为使不可预见的突发性事件在最短时间内得到有效处理，保证医院正常医疗工作秩序，确保医疗安全，特制订本工作方案。 一、工作原则 1. 预防为主，常备不懈。 2. 统一领导，分级负责。 3. 以人为本，快速反应。 4. 科学处置，协调合作。 二、领导机构 医院成立领导指挥协调小组，下设医疗应急救治小组，后勤物质保障小组，疫情报告流行病学调查小组。 （一）突发重大事件应急领导小组 组长： 副组长： 组员：各职能科室负责人 应急领导小组职责： 1. 监督落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。 2. 一旦发生突发事件，据其影响，决定是否启动应急预案。 3. 及时、有效开展监测、分析和决策工作，必要时请求外力支援。 4. 指定信息发言人，按照有关规定作好信息发布、传递工作。 5. 在突发事件的应急处理过程中，对做出贡献的人员，给予表彰和奖励。对不负责任、不履行岗位职责、不服从指挥调度、散布谣言、扰乱医疗秩序、危害公众健康等行为者，按照国家法律法规和医院有关规定处理。 （二）应急领导小组下设 1. 医疗救治小组
组长： 副组长： 组员：各临床科室主任、护士长和医技科室主任 2. 后勤物质保障小组 组长： 副组长： 组员： 3. 疫情报告流行病学调查小组 组长： 副组长： 组员： 各小组职责： （1）接到突发事件报告时，迅速组织核实具体情况后向应急领导小组汇报并提出是否启动相关应急预案的建议； （2）接到应急领导小组指令后，迅速组织启动应急预案并及时向应急领导小组汇报； （3）监督、指导应急工作的开展，必要时提供人力、物资、设备等有效支持； （4）总结应急处置工作的实施情况和所取得效果并向应急领导小组汇报。 （5）及时网络报告相关数据。 三、标准 （一）列出一份可能会发生在医院的潜在灾害事件清单，其中包括突发公共卫生事件、技术事件、人为事件和自然灾害事件等。 （二）对不同事件进行评估，评估项目包括：1．不同事件发生的可能性。 2．不同事件的危害性。 3．对不同事件的应急准备程度。 （三）对上述三项评估项目实行量化评分，评分标准按严重程度由高至低按数字顺序显示，具体标准如下： 1 ．事件发生的可能性：3分一 2 分一1分一0 分
科室突发事件应急预案 目录 第1章过敏性休克应急预案及流程 第2章突发呼吸、心跳骤停的应急预案及流程 第3章肺心病合并呼吸衰竭应急预案及流程 第4章大咯血应急预案及流程 第5章急性肺水肿患者应急预案及流程 第6章患者发生猝死的应急预案和程序 第7章急性心肌梗死并心律失常时的应急预案及程序 第8章脑出血患者的应急预案及程序 第9章脑疝患者的应急预案及程序 第10章癫痫持续状态病人应急抢救预案及程序 第11章急性消化道大出血患者的应急预案及程序 过敏性休克应急预案 1、患者一旦发生过敏性休克，立即停止使用引起过敏的药物，就地抢救，并迅
速报名医生。 2、立即平卧，遵医嘱皮下注射肾上腺素1mg，小儿酌减。如症状不缓解，每隔30min再皮下注射或静脉注射0.5ml，直至脱离危险期，注意保暖。 3、改善缺氧症状，给予氧气吸入，呼吸抑制时应遵医嘱给予人工呼吸，喉头水肿影响呼吸时，应立即准备气管插管，必要时配合施行气管切开。 4、迅速建立静脉通路，补充血容量，必要时建立两条静脉通道。遵医嘱应用晶体液、升压药维持血压，应用氨茶碱解除支气管痉挛；给予呼吸兴奋剂，此外还可给予抗组织胺及皮质激素类药物。 5、发现心脏骤停，立即进行胸我按压、人工呼吸等心肺复苏的抢救措施。 6、观察与记录，密切观察患者的意识、体温、脉博、呼吸、血压、尿量及病情变化；患者未脱离危险前不宜搬动。 7、按《医疗事故处理条例》规定6h 内及时、准确地记录抢救过程。 二、程序 （一）过敏反应防护程序 询问过敏史→做过敏试验→阳性患者禁用此药过敏试验结果告知患者或家属→阴性患者接受该药治疗→现用现配→严格执行查对制度→首次注射后观察20-30min （二）过敏性休克急救流程
夜场营业中突发事件处理方法与技巧 1.如何处理素质低的客人？ 在服务中时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。 2.如何处理喝醉到处闹事的客人？ 应马上通知醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知保安，以免把事情闹大。 3.如何处理客人发生口角、打斗？ 发现客人开始产生口角，应通知经理马上出面调解，如发生打斗应马上通知上司，如情况严重的及时通知保安，让保安把打斗的客人送出门并注意事态的发展。 4.如何处理客人自带酒水、食物？ 这时应向客人解释公司不接受客人自带酒水及食物，如 客人一定要的话，应通知上司进行解决。可收取相应的开瓶费或请客人将自带酒水、食物存放在寄存处，并在酒水单上写明开瓶费及相应的价钱。 5.客人先谈好折扣再消费，咨客该怎么做？ 咨客应先安顿好客人，让客人坐下，然后通知该区经理处理（注意：咨客应使用礼貌用语，尽量让客人坐下，留住客人）。 6.客人在大厅不消费，应该怎么做？ 此时服务员应多次询问客人要不要饮品，并礼貌地说：“先生请问要什么饮料？”如询问多次客人还是说等一等，（注意：服务员应耐心有礼貌的讲解）服务员遇此情况须通知上级主管出面处理。 7.服务员或客人自己将酒水倒在桌上，服务员应怎样做？ 如果服务员倒酒水在桌上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。”然后用干净布抹干桌面，换掉原先的酒杯，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾（纸巾）擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。 8.客人损坏公司财务应怎样处理？ 应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区经理，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，通知保安将其送到公安机关处理。 9.打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应怎样做？ 服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一服务员立即通知清洁部清洁现场，有异味应喷清新剂。 10.客人走上舞台自我表演应怎样做？ 服务员不要自行走上舞台劝阻客人，应通知该区经理，由经理用婉转的说话劝客人走下舞台，服务员此时应灵活处理配合，再由经理将客人送回座位。11.客人遗失物品怎样处理？ 服务员应马上通知经理，负责该段的服务员要站在现场等经理及保安来解决，经理应协同保安部人员仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人，下班后认真检查员工手袋。
第五节突发事件处理方法 施工过程中常常会发生突发事件，对特殊情况的及时处理能够降低对项目正常进行的不利影响，减少经济损失，有利于施工生产顺利进行。 为防止在发生突发事件时迅速做出应变措施。项目部拟建立突发事件的处理小组，由项目经理担任组长。同时明确对突发事件的处理程序和责任。建筑施工中比较常见的为安全事故，以下拟对安全事故的处事程序和拟采取的措施进行详细讨论。 施工中万一发生安全事故，对安全事故要有清醒的认识，了解事故处理的程序。发生伤亡事故后，负伤人员或最先发现事故的人应立即报告领导。企业对受伤人员歇工满一个工作日以上的事故，要填写伤亡事故登记表并及时上报。 企业发生重伤和重大伤亡事故，必须立即将事故概况（包括伤亡人数、发生事故的时间、地点、原因）等，净快速方法分别报告企业主管部门、行业安全管理部门和当地劳动、公安、人民检察院及工会。发生重大伤亡事故，各有关部门接到报告后应立即转向报各自的上级管理部门。 对于事故故调查处理，必须坚持“事故原因不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过”的“三不放过”原则，按照下列步骤进行。 1、迅速抢救人员并保护好事故现场 事故发生后，现场人员不要惊慌失措，要有组织、有指挥，首先抢救伤员和排除险情，制止事故蔓延扩大。同时，为了事故调查分析需要，都有责任保护好事故现场。因抢求伤员和排险，而必须移动现场物件时，要做出标记。因为事故现场是提供有关物证的主要场所，是调查事故原因不可缺少的客观条件，所以要严加保护。要求现场各种物件的位置、颜色、形状及其物理、化学性质等尽可能保持事故结束时的原来状态。必须采取一切可能的措施，防止人为或自然因素的破坏。 清理事故现场应在调查组确认无可取证，并充分记录后方可进行。不得借口恢复生产，擅自清理现场赞成掩盖事故真相。 2、组织调查组 在接到事故报告后的单位领导人，应立即赶赴现场组织抢救，并迅速组织调查调查组开展调查。轻伤、重伤事故，由企业负责人或其指定人员组织生产、技术、安全等有关人员以及工会成员组成事故调查组，进行调查。死亡事故，由企业主管部门会同企业所在地设区的市（或者相当于设区的市一级）劳动部、公安部门、工会组成事故调查组，进行调查。重大死亡事故，按照企业的隶属关系，由省、自治区、直辖市企业主管部门或者国务院有关主管部门会同同级劳动部门、
医院感染突发事件的分类应急处理措施 (一)医院感染的流行或暴发 1.分级 Ⅰ级⑴10例以上的医院感染暴发事件； ⑵发生特殊病原体或者新发病原体的医院感染； ⑶可能造成重大公共影响或者严重后果的医院感染； Ⅱ级⑴5例以上医院感染暴发； ⑵由于医院感染暴发直接导致患者死亡； ⑶由于医院感染暴发导致3人以上人身损害后果； Ⅲ级发生3例以上5例以下医院感染暴发； 2.基本处理 2.1指导医护人员根据医院感染病原学的流行病学特征做好个人防护措施。 2.2开展医院感染病人的救治工作，实行重症和普通病人分开管理，对疑似病人及时排除或确诊，必要时隔离病人甚至暂停接收新病人。 2.3查找引起医院感染的因素对医院感染病人、接触者、可疑传染源、环境、物品、医务人员及陪护人员等进行病原学检查和详细流行病学调查。 2.4做好现场控制、消毒隔离、个人防护、医疗废物和排泄物等处理工作，防止院内交叉感染和污染。 2.5分析调查资料对病例的科室分布、人群分布和时间分布进行描述；分析流行或暴发的原因，推测可能的感染源、感染途径或感染因素，结合实验室检查结果和采取控制措施的效果综合做出判断。 2.6做好突发事件的信息报告。 2.7确诊或疑似传染病人按规定及时转诊传染病院。 3.报告 3.1院内报告程序
由医院感染管理科向分管院领导或值班院领导报告。Ⅰ级立即报告；Ⅱ级1小时内报告；Ⅲ级24小时内报告。 3.2院外报告程序 经应急领导小组批准后，由医院报告市卫生局医政科(电话13*************)、市CDC 疾控科(电话8*****7)。 Ⅰ级：应在2小时内向市卫生局和市CDC报告。 Ⅱ级：应在12小时内向市卫生局和市CDC报告。 Ⅲ级：医院内自行处理即可。 根据相关规定上报上级部门。 (二)医疗废物伤害、流失、泄漏、扩散和意外事故 1.分级 Ⅱ级发生因医疗废物管理不当导致1人以上死亡或者3人以上健康损害，需要对致病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时。 Ⅲ级发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时。 2.基本处理 2.1指导医护人员根据医疗废物的分类做好个人防护措施。 2.2组织有关人员尽快按照处理原则，对发生医疗废物泄漏、扩散的现场进行处理。 2.3对被医疗废物污染的区域进行处理时，应当尽可能减少对病人、医务人员、其他现场人员及环境的影响。 2.4采取适当的安全处理措施，对泄漏物及受污染的区域、物品进行消毒或者其他无害化处理，必要时封锁污染区域，以防扩大污染。2.5对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染所使用过的工具应当进行消毒。 3.报告 3.1院内报告 由医院感染管理科向分管院领导或值班院报告。Ⅱ级1小时内报告；
XX医院突发事件应急预案 前言： 应急预案是指医院发生各类突发意外事件（情况）时，医院、各部门应采取的应急行动（措施）方案。为使医院、各部门能不断提高处置各种突发事件的水平和能力，熟悉和掌握应急处置的工作程序，在事件发生后能快速果断处置，把危害降到最低程度，保证医院工作正常运行，特根据医院当前实际情况，制定部分应急预案并汇编成册。望各部门认真组织学习，务必使每位员工都能熟练掌握并严格执行。 一、总则 1、依照《突发公共卫生事件应急条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国传染病防治实施办法》、《药品管理办法》、《医疗事故处理条例》、《医疗废弃物管理条例》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》以及浙江省相关文件、条例等的精神制定本预案。 2、突发事件是指： （1）突发公共卫生事件即：突然发生的、造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情，群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。 （2）突发灾害性事件及社会治安事件包括地震、洪水、重大交通事故、飞行事故、重大社会治安事件等。 2、适用范围
本预案适用于医院内突发事件的应急抢救处置工作。 3、应急预案体系 应急预案体系包括综合应急预案，自然灾害、事故灾害、公共卫生、社 会安全事件等专项应急预案和现场处置方案。 （1）综合应急预案：规定医院应急组织机构和职责、应急相应原则、应急管理程序等内容。 （2）专项应急预案：主要是根据医院的特点，为应对几种类型事故，编制各专项事故应急预案 （3）现场处置方案：是针对具体的部位、设备设施、事件及灾害所制定的应急处置措施。 4、应急工作原则 医院应急抢救工作在预防为主的前提下，遵循保护人员安全优先，贯彻统一指挥、分级负责、区域为主、单位自救和社会救援的原则。 二、危险性分析 1、人员相对密集 医院为开放式经营管理，具有人员密集、流动性大的特点，一旦发生重大医疗安全事故或大面积停电，重大疫情、传染病感染等，容易导致人员拥挤、发生安全事故。 2、各种设备、设施 医院通常配有配电室、电脑机房、气泵室、药房等重点设备设施，若一旦停电、设备发生故障，导致设备停机等事故，有可能危害就医人员人身安全。若重点部位发生火灾及爆炸事故将会使设备损坏、营运瘫痪、人员伤亡，造成巨大的
各类突发事件的应急处理方法 一、供电中断 1 收到供电局、变电所等相关部门停电通知或因故需要停电情况下 1.1 停电前 1.1.1 客服部利用一切通讯设备通知健康城相关科室做好医疗设备关机工作以及重病人的急救和转移工作，同时通知管理处各部门做好应急准备； 1.1.2 机电队检查备用发电机待机状态是否正常，并检查双电源切换箱的自动功能是否完好，做好紧急抢修工作，同时准备抢修人员及抢修器材、材料，在手术室、急诊室、急救病房等重要部门设专人监护，随时应付各种紧急情况； 1.1.3 中控室做好电梯停电前的迫降工作，并检查消防广播和监控系统的不间断电源是否完好； 1.1.4 保安队加强巡逻，防止盗窃、火灾等事故发生。 1.2 停电时 1.2.1 机电队迅速启动备用发电机，检查所有双电源切换箱是否自动切换至备用电源，保证健康城正常供电，遇到特殊或紧急情况及时解决和报告； 1.2.2 客服部接听电话，全面掌握各种情况，及时利用各种通讯手段传达各种信息； 1.2.3 中控室在发电机正常工作后启动消防电梯，并监测所有受控设备运行状况，随时报告并记录； 1.2.4 保安队配合机电队检查所有应急照明是否正常，并负责其他相应事务。 1.3 市电恢复时 1.3.1 机电队进行市电和发电倒闸切换，并检查备用发电机是否自动停机，所用双电源切换箱是否自动切换，将停电经过记录交客户服务部门； 1.3.2 客服部整理所用记录，递交管理处主任阅处后存档。 2 突然发生停电事故时 2.1 突然发生停电事故时，在第一时间通知机电队，并通知管理处主任和相关管理人员，利用消防广播等一切通讯手段，及时通知医院各科室采取应急措
医院感染突发事件应急预案 为有效控制医院感染突发事件的暴发、流行，快速切断传播途径保护易感人群，防止医院感染的继发和蔓延，特制定本预案。(一)组织机构 医院感染管理体系由医院感染管理委员会、院感管理办公室和科室感染管理小组构成。 1、感染管理委员会主任：院长。 2、感染管理委员会副主任：感染管理办公室主任。 3、科室感染管理小组：科室主任、护士长及监测医生、监测护士组成。 (二)疫情报告控制程序 医院出现感染流行或暴发趋势或确诊为传染病的医院感染，立即按《中华人民共和国传染病防治法》疫情报告控制程序上报有关部门。 (三)实施措施 1、感染源的管理 (1)住院患者一旦被确诊为院内感染暴发或流行应立即单间隔离，以便于进一步治疗或转传染病院，呼吸道传染病患者应立即转往传染病院。 (2)患者隔离期间谢绝陪住和探视，避免交叉感染。 (3)隔离患者的活动范围仅限于患者居住的房间，需戴口罩。2、医护人员的防护
(1)根据疾病传播途径、方式的不同采取相应防护措施，如戴口罩、防护镜、穿防护衣等。进、出隔离病房必须遵守规定的流程，如人、物进出的流程和卫生通过等。 (2)操作前后必须消毒、清洗双手。 (3)隔离区或隔离房间设独立的医疗小组以减少不必要交叉感染。 (4)密切接触传染源者应做必要的限制性隔离，以免病原菌扩散。3、消毒与灭菌 (1)隔离区或隔离房间的一切医疗(一次性使用)生活用品必须单独使用，污染物品用含有效氯1000 —2000mg/L消毒剂溶液浸泡行预消毒后方能回收、清洗、灭菌。 (2)废弃的医疗废物放双层黄色塑料袋内密封，专人回收，密封保存焚烧处理。生活垃圾则按规定用消毒液喷洒后双扎口作用2小时后进行无害化处理。 (3)隔离病房设有空气消毒净化器，每日酌情进行消毒，必要时采用化学消毒剂喷雾。 (4)治疗台、床头桌、地面等每日用含氯消毒剂溶液擦拭。 (5)隔离病房的门把手纱布和地垫用含氯消毒剂溶液浸泡保持湿润。 (6)患者转院或病逝后按不同病种行终末消毒(包括空气、墙面、地面、物品和运输工具等) 4、流行病学调查 (1)证实流行或暴发，对怀疑患有同类感染的病例进行确诊，计算其罹患率，若罹患率显著高于该科室或病房历年医院感染一般发病率水
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 突发事件应急处理管理办法(通 用版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
突发事件应急处理管理办法(通用版) 第一章总则第一条：为了确保公司的经营安全，规范处置突发事件的流程，明确突发事件处置过 程中各部门的责任，加强公司处置突发事件的能力，最大限度的将突发事件给公司带来的影响降到最低，结合公司实际，特制定本管理办法。 第二条：本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可能、将要或已经为公司带来不利影响和损害，需要紧急处置的偶发事件。 第三条：公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则，区域内各公司必须做好日常预防工作。 第二章突发事件分类及级别第四条：突发事件的类型主要包括但不限于如下： （一）自然灾害：主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。
（二）事故灾害：主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。 （三）公共卫生事故：主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传染病等事故。 （四）媒体事件：主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。 （五）其他事件：主要包括员工或者其他个人、单位为实现合法或非法目的，采用非法手段扰乱公司经营等。 第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失，结合公司实际情况，将安全事故进行如下分类： （一）一般事故：是指无人员伤亡，或直接经济损失1万元以内的事故； （二）较大事故：是指造成轻伤，或者直接经济损失大于1万元（含1万元）但小于 5万元的事故；
一、组织与指挥 （一）学校成立突发事件应急处理领导小组，统一领导全校突发事件的应急处理工作。突发事件应急处理领导小组由学校领导及相关负责人组成，校长任组长，德育主任为副组长。 应急领导小组履行下列主要职责: 1、指挥有关教师立即到达规定岗位，采取相应的应对措施 2、安排教师开展相关的抢险排危或者实施求救工作 3、根据需要对师生员工进行疏散，并根据事件性质，报请上级部门迅速依法采取紧急措施 4、根据需要对事件现场采取控制措施 5、对本校的突发事件的应急处理程序进行督察指导 （二）突发事件发生后，学校突发事件应急处理领导小组应当根据“生命第一”的原则组织，决定是否启动突发事件应急预案，并在第一时间内向上级主管部门报告。 （三）学校各有关部门在各自职责范围内，做好突发事件应急处理的有关工作，切实履行各自职责。对部门组织或负责的教育教学活动，活动前应有预见，并根据学校的突发事件应急预案，采取相应的措施，发生事故，主动纳入学案工作程序。 （四）应急状态期间，领导小组各成员必须保证通信网络畅通。校内各部门应当根据突发事件应急处理领导小组的统一部署，做好本部门（年级段）的突发事件应急处理工作，配合、服从对突发事件应急处理工作进行的督察和指导。 （五）学校内任何部门和个人都应当服从学校突发事件应急处理领导小组为处理突发事件作出的决定和命令。突发事件涉及的有关人员，对主管部门和有关机构的查询、检验、*、监督检查及采取的措施,应当予以配合。 二、监测与报告 （一）开展突发事件巡视监测。任何人员都有巡视监测学校突发事件的责任，值周教师、教学活动的带队教师、学校安全门卫等教师更有监测学校突发事件的职责，一发现事件或可能发生的突发事件的苗头，应向学校领导汇报。 （二）建立信息报告制度。突发事件发生或有可能发生突发事件的信息，采用逐级汇报制度，事件第一发现人应及时向学校汇报，学校应在第一时间向学校主管部门汇报，并随时与上级单位保持密切联系。 （三）严格执行学校重大事件报告程序。对于各类突发事件，应迅速判断事件性质，根据事件性质，及时向社会、政府各救治排险机
医院突发事件应急处理预案 一、目的 为快速、有效合理地对院前、院内产生的突发事件进行紧急处理，尽可能避免因突发事件给就医患者带来的伤害、最大限度降低医院财产的损失，紧急控制事态发展，全力保证患者的安全和医院财产安全，特制订如下突发事件应急预案。 二、组织机构 积极应对突法事件，做好大型院前大型急救工作，加强对这项工作的组织和管理，医院成立灾害事故及突发事件抢救组织。 总指挥由院长担任。副总指挥为业务、行政院长。医务科、护理部牵头。急诊科主任担任抢救组组长，副组长由外科主任担任。组员的构成：外科医生2名，麻醉师1名，内科医生2名，检验师1名，药剂师1名，护士5名。司机1名，综合科室、经营科人员3名。 以上人员要求责任心强，技术熟练，身体好。 三、工作职责 1、院长负责对全院重大紧急突发事件的总指挥。 2、业务院长负责对全院紧急突发事件医疗救护方案的审核、批准，并组织实施。 3、行政院长负责医院紧急突发事件后勤、保卫等统筹方案的制定并组织实施。 4、医务科负责组织大型的紧急医疗救护。 5、综合科负责协调、联络各院内外有关行政部门处理各项紧急事件，配合主要部门工作。保卫部人员负责火警、匪警、以及行凶打架、酗酒闹事、闲散人员无理纠缠等院内意外事件紧急情况的处理。 6、医院总值班负责在工作时间外指挥、协调、联络各部门处理紧急突发事件，在带班领导或主要负责部门到场之前代行使指挥权。 7、医院各部门医务人员在紧急突发事件来临时，配合负责部门工作，需要转移患者时要负责患者安全。 四、抢救程序 （一）院内重大医疗事件 1、院内接到诸如群伤、交通事故、工伤事故、自然灾害等重大事故的抢救指令后，由急诊室护士或值班医生在立即投入抢救的同时，立刻通知相关科室二线医生，并通知院总值班或医务科，并按照医院危急重症患者抢救程序，进行积极抢救和处理。 2、院内若接到如群体中毒、疫情等突发公共卫生事件患者时，应坚决按照《突发公共卫生事件应急条例》和《传染病疫情报告管理制度》执行。根据本院抢救条件，各部门协同配合，积极对患者组织抢救，必要时积极和有关医院联系请求支援或快速办理转院。同时要及时向上级有关部门和领导请示汇报。 （二）院外重大突发事件 1、指在院外发生的重大突发事件，包括防汛、爆炸、车祸等自然灾害和突发事件，医院需要前往积极参与抢救的医疗工作。 2、接到上级卫生行政部门下达指示或“120”指令后，院总值班或急诊科应在第一时间迅速通知急诊室、业务院长、医务科、护理部、急诊救护人员和救护车司机。同时迅速调集二线值班人员医院待命。一线参与出诊抢救医护人员和司机应在1分钟出车参与院前抢救。 3、抢救小组领导者应认真做好抢救的组织、指挥工作。信息科负责突发时间发生时的通讯联络，确保通讯联络的及时和通畅。 4、急诊科、药剂科、设备科、医技科室和病区病区、后勤保障等各部门负责人和相关人员要到达现场，协同配合，应急处理紧急事件物资、设备、药品、材料的准
学校突发事件处理办法 第一章总则 第一条为了预防和处理学校突发事件，保护学生和学校的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本校实际情况，制定本办法。 第二条在本学校教育教学活动期间，学校突发事件(以下简称事件)的预防与处理，适用本办法。 第三条保障师生人身安全，预防事件的发生是学校、教师、学生及其父母或者其他监护人和社会的共同责任。事故的处理应当遵循及时、合法公正的原则。 第五条学校在区教育行政部门组织、监督、指导和协调下开展安全工作，落实事件预防措施，处理事件。 第二章事件的预防 第六条学校制定本校安全工作的管理规范，配备的教育教学和生活设施应当符合安全标准，并组织实施和检查。 第七条学校制定本校卫生工作的管理规范，请求卫生行政部门对学校的教育教学设施、教学用具、食品和饮用水的卫生状况依法进行监督和检查，指导学校改进卫生工作。 第八条学校制定师生人身伤害事故处理办法，对师生进行安全和自护自救知识的教育，增强学生的安全意识，提高防范能力。建立健全事故预防制度，落实事故预防措施，做好日常安全管理工作，消除安全隐患。预防和处理突发的师生人身伤害事故。 第九条学校制定治安防范管理制度，请求公安机关维护学校治安秩序，打击危害校园安全的违法犯罪活动，指导和监督本校工作。请求规划、建设、质量监督等有关行政部门在各自职责范围内做好学校相关的安全工作。 第十条学校制定学校消防安全管理制度和应急预案，预防和处理学校火灾或火警事故。 第十一条学校制定传染病防治预案，切实做好学校师生的传染病防治工作。 第十二条学校将履行下列职责： (一)保证使用中的教育教学和生活设施符合安全标准；对存在安全隐患的设施和设 备，应当采取防护、警示措施并及时维修或更换；对存在重大安全隐患的应 当立即停止使用。 (二)配备消防设备，保持安全通道的畅通。 (三)对校园内存在的易燃易爆及有毒物品依法管理。 (四)在选择与学生的学习和生活有关的产品与服务时应当选择质量与安全性能符 合有关标准和要求的产品与服务。 (五)按照国家课程标准和本地教学要求开体育、实验和其他教育教学活动。 (六)组织学生参加与其生理、心理特点相适应的劳动、实习、考察、社会实践和其 他集体活动，并在可预见范围内采取必要的安全措施。 (七)对已知患有不适宜从事教育教学及辅助工作的疾病的教职工，不再安排其担任 相应的工作。 (八)对已知有特异体质或者疾病不适宜参加某种教育教学活动的学生，给予必要的 照顾。 (九)对在校期间突发疾病的学生及时救助。
医院突发公共卫生应急预案 山锦医院突发公共卫生应急预案 第一节 总则 一、依照《突发公共卫生事件应急条例》《中华人民共和国传染病防治法》、中华、《人民共和国传染病防治实施办法》以及山西省相关文件、条例等的精神制定本预案。 二、突发事件是指：1 、突发公共卫生事件即：突然发生的、造成或可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情，群体性不明原因疾病，重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。2 、突发灾害性事件及社会治安事件包括地震、洪水、重大交通事故、飞行事故、重大社会治安事件等。 三、突发事件应急组织领导机构1 、突发事件应急指挥部总指挥：院长总督导：党委书记副总指挥：行政副院长、业务副院长2 、办公室医务科：组织相应医疗专业技术人员，筹备必要的抢救器械、设施。医务科急救中心（急救中心（内、外科）：外科）：负责开辟抢救场地，协助现场处置，医疗救护。） 护理部：组织相应专业护理技术人员，筹备必要的护理抢救物品。感染控制科：组织做好流行病学调查，指导卫生防护工作，监督传染病源的消毒隔离及传染病疫情上报工作。药剂科：负责相关药品的紧急购入，保障药品的供应。剂科：总务科：总务
科：负责相关医疗设备的采购、维修及使用协调工作，保障临床所需相关物资的供应。 四、当发生上述所列突发事件时，医务科、总值班必须于第一时间到达现场，进行甄别，由主管医疗副院长以及医务科根据事件的性质，涉及的人员数量，所需调用医疗救治和防护设备、药品、医疗器械等物资的情况向总指挥提出启动本预案的建议，由总指挥宣布本预案的启动。 五、科室、部门应参照本预案制定本科室、部门的相应措施，并有培训、检查落实情况的记录。 六、处置突发事件过程中，坚持病案书写及管理制度；坚持三级查房制度：坚持会诊制度等保障医疗安全的各项行之有效的规章制度。 第二节人员准备 一、各临床科室主任、护士长、急诊科人员全天候准备人员，建立有效的通讯网络，随时准备应付突发事件。 二、夜间各科值班人员随时准各听从院总值班调遣。 三、医院根据突发事件的临床特点随时组成具有明显专业特点的专案组，安排专业人员承担主检医师工作，指导临床工作。 四、科教办公室负责组织、协调全院临床、医技科室应急措施的人员培训。 五、全院各部门主任，负责将《应急预案》灌输至本部门内的每一位职工（包括临时工），并定期进行演练。六、指挥中
安顺市烟草专卖局（公司） 综合管理体系文件 突发事件处理办法 文件编号：ASYC/ZH-QD-AQ-14 版本：B/0 受控标识： 控制文件 编制：安全保卫科审核：龙爱迅批准：朱峻2010年10月20日发布 2010年10月20日实施
1.0 目的 为有效处置突发事件，最大限度避免和减轻突发事件发生后和引起的严重危害，尽量消除突发事件对我局（公司）安全、正常营运和信誉带来的损害，制定本办法。 2.0 范围 适用于安顺市烟草专卖局（公司）所有生产经营范围内。 3.0 术语和定义 本办法所称的突发事件是指突然发生，造成或可能造成我局（公司）人员伤害、财产损失、严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 4.0 职责 4.1 各单位、各部门应建立突发事件领导小组，统一领导指挥，综合协调的应急管理体制，属地管理分级负责的原则，根据突发事件性质分类，组织协调有关人员有序应对处置，力求快速有效地化解和消除突发事件带来的损失及影响。 4.1.1突发事件领导小组主要职责 各单位设领导小组，由负责人担任组长，其他副职担任成员，视情况需要，临时增加其他管理人员参加领导小组工作。 1）统一领导和指挥突发事件应急处置工作，制订、审议有关政策、策略和制度； 2）直接负责重大突发事件的处置； 3）指导、协调各部门对较大突发事件的处置； 4）根据突发事件处置工作需要，向上级或地方有关部门等请示、报告。 4.2 各单位的突发事件领导小组办公室设在安全部门，作为领导小组的日常办事机构，由安全部门负责人担任主任，管理工作人员为成员。 4.2.1突发事件领导小组办公室职责 1）接收处理各部门的突发事件及其预警信息报告； 2）根据领导小组的要求，负责有关突发事件处置工作的文件、会议、联络等事务，规范办理程序，完善工作机制；
一、可能出现的突发事件及其解决办法 1.宴会开始前，身份高于主人的来宾到来，需重新调整席座。 对于身份高于主人的来宾到来时，秘书应及时了解相关情况及缘由。首先应当诚恳地向来宾表示歉意，解释原因。然后和主人右边的客人进行商量，看是否愿意让出座位，如果愿意让出座位，就和那位客人表示谢意，并安排那为客人的位置，引导来宾就坐；如果不愿意让出座位，主人可以把自己的座位让给来宾坐，然后自己让其他的客人把座位移动地更加紧凑一些，好腾出一个地方让主人能够添加一张椅子自己坐。 2.宴会开始时，临时增加了客人。 秘书应依据客人的重要程度来分情况处理。如果是重要客人，首先引领他到主桌去，和公司领导及在座的客人解释一下情况，另外加一张椅子和一副碗筷，或者与本公司的领导商议下让一个座位给这位重要客人，领导自己则可听从秘书人员的安排进行就坐。如果不是重要客人，那就把客人安排在一个比较松散能够添加一张椅子的位置，或者如果有本公司已经就坐员工在，就和本公司员工进行商议，让其把座位让给客人，然后自己再搬一个椅子坐下。 3.宴会进行过程中，气氛比较沉闷。 秘书此时需要充分发挥协调作用，主动发言来打破僵局，可以采用幽默法、逆向思维法、激将法、因势利导等方法，主动解决大家可能存在的疑惑，进一步激发大家继续讨论的劲头，也可以引导大家顺着一个问题进行深入地讨论，同时还可以通过一些有趣的话题调动大
家的热情，比如说一个带有幽默性的笑话，谈谈公司出现的趣事，或者邀请某些有代表性的人发言等等举动，都可以很好地解决宴会沉默的办法。 4.就餐过程中，客人不慎打翻酒水等。 遇客人不慎打翻酒水，秘书应马上进行处理，撤去杯子，用干净餐巾临时垫上。如溅在客人身上，要协助递送毛巾或餐巾，帮助擦干（如对方是妇女，男招待员不要动手帮助擦），表示歉意。 5.宴会上，你的领导或客人醉酒。 秘书对已经醉酒的领导或客人采取醒酒措施，如送上毛巾，醒酒果汁（梨、橙、苹果、西瓜等）或醒酒汤，再请领导或客人到通风处休息，并注意不影响其他客人就餐的情绪。 6. 宴会上，有客人突然晕倒。 秘书人员此时不能慌张，应当沉着冷静地解决当前的问题。首先应当迅速走上前扶住客人，看客人是否能够醒过来，如果客人当时醒来了就问其是否需要帮助，如果没人反应的话就马上拨打120急救电话。并在医务人员未来之前，寻求旁人支持把客人安排到合适的位置休息，有必要的话进行人工急救。当120到来时同医务人员前往医院办理相关手续，做好陪伴客人的安抚工作，通知并等待客人家属的到来，同时告知家属一些相关情况之后方可离去。 7.宴会上突然停电。 秘书首先应该缓和在座人员的情绪，然后立即联系酒店的相关负责人，让其尽快解决问题。待到来电之时，向所有来宾表示歉意，并
粤工康规〔2014〕64号广东省工伤康复中心（医院） 常见突发事件处理办法 为妥善处理医院各类常见突发事件，保障医院职工、患者的人身和财产安全，特制订本办法。本办法适用于全院各部门。 一、处理各类院内突发事件的总体原则 1.针对我院可能发生的各类安防突发事件和紧急状况，院内安保管理采取“划区定岗、按岗问责、团队联动、警民联防”的组织运作模式和“事前完善预案及预防机制，事中专业、高效应对各种非正常状况，事后及时总结、评估及记录”的三阶作业原则。 2.全体保安人员岗前及岗中必须接受关于本《办法》及消防、安防管理程序、制度执行规范的系统培训，并在培训考核中达标。 3.各岗位保安当值期间发现任何可疑情况或突发事件、现象等，都应按程序及时介入、干预，并与当班主管、监控调度保持密切信息交流，形成可及时应对各类突发状况的快速联动能力。 4.主持突发事件现场处理的当值主管应详细记录事发及应急处置经过，必要时提供影像记录以备取证。 二、发生偷盗事件时的处理程序 （一）接报或发现偷盗事情发生时，当值保安应立即确认失 - 1 -
主身份，做好问话记录，登记失主详细地址、联系方法、事发过程及失窃物特征等，并现场通报当值班（队）长，安排监控室及各岗位进行可疑人员排查，同时由当值主管带队进行现场人员访查。 （二）如被盗物品价值较高，且经现场排查无法取得明确进展，经失主要求，可报当地公安机关立案调查，同时我方保安应积极配合当地公安机关进行搜寻、取证及协查等工作。 1.盗窃分子作案时如现场抓获，连同物证带到警务室留置；如判明是监守自盗，须立即报告总务科负责人及行政总值；如是外盗，经请示相关负责人同意后，直接报送公安机关处理。 2.如果盗窃分子已逃离现场，按预案第2阶程序进行排查，核定其相貌特征、逃跑的方向、路线、使用交通工具等信息，视情形进行院内排查或报公安机关。 3.对重大涉案现场，须用封锁条圈定现场并派员值守，现场所有的物品和痕迹不得触摸、移动，保持其原始状态并等待公安机关到来。 4.如排查中发现可疑人员，要及时进行身份甄别、记录和留置，等待公安机关来员处理。 5.事件排查及处置过程中应防止或制止任何人殴打嫌疑人员，但工作人员或当事人遭受严重人身攻击及侵犯时，保安员可采取适度正当防卫行动制止不法侵害。 （三）当值保安主管应记录该突发事件调查、取证经过，必要时现场拍照取证存档。 - 2 -