新版题目书79个案例
问题总结
本内容根据小马老师新版题目书案例部分79个案例分析背景中的明显错误，结合老师讲解和大家头脑风暴，进行
归纳总结得出，鉴于本人文字水平有限，部分内容用词可
能欠妥，还请大家多多包涵。另外，总结出的只是答题要点，部分还需大家自己根据题目具体内容做相应补充。
最后十几天，努力下吧，一分耕耘一分收获
欢迎大家加好友一起学习讨论（非诚勿扰）~
在这祝愿大家都能顺利通过考试！
28群-鎏年-QQ号85986782 2014年10月24日
1、因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件自
a) 项目的项目经理，小张同时兼任模块的编辑工作。
b) 从技术岗位到管理岗位，缺乏相关的管理经验，没有及时得到相关培训
c) 身兼多职，精力不足，顾此失彼
2、该开发人员就直接对系统软件进行了修改。
a) 变更管理不到位，对系统软件进行修改需要通过变更控制流程
b) 软件测试计划不合理，软件测试过程中应避免开发人员自己修改自己的产
品
3、在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题，但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过的，并实际上已经解决了的问题。
a) 配置管理不到位，多次修改没有注重版本管理，导致客户问题重复出现
b) 变更管理不到位，解决客户提出的问题时没有通过正规的变更流程
c) 需求管理不到位，需求没有经过确认和评审，导致需求蔓延
d) 沟通管理不到位，对于解决的问题没有及时告知项目干系人
4、项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼任系统分析工作。
a) 从技术岗位到管理岗位，缺乏相关的管理经验，没有及时得到相关培训
b) 身兼多职，精力不足，顾此失彼
5、因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知道如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响了人际关系的融洽。
a) 人力资源管理不到位，缺乏团队管理经验
b) 沟通管理不到位，缺乏明确的沟通管理计划
c) 冲突管理不到位，对于团队成员之间矛盾处理不恰当
d) 管理经验不足，没有制定明确的会议制度，会议目标不明确
6、在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制定了项目的范围说明书。
a) 合同管理不到位，合同内容条款不明确，缺乏相应的项目目标、验收标准
、验收时间、违约责任等要求
b) 范围说明书应有项目组全员参与制定，并需要相应的确认评审工作
7、合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗，不够明确。
合同管理不到位，合同内容条款不明确，缺乏相应的项目目标、验收标准、验收时间、违约责任等要求
8、以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作来带了很大的困难。
a) 沟通管理不到位，组织内部沟通不畅，对公司技术能力了解不够
b) 风险管理意识薄弱，没有考虑过度承诺给项目带来的风险
c) 缺乏充分的可行性研究，导致对客户要求的过度承诺
9、期间项目经理田某因故离职,其工作由系统集成商B
的另一位高级项目经理鲍某接替
10、项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目,
他把程序员、测试工程师从该项目上调走,去执行他新承揽的项目。
a) 人力资源管理不到位，项目核心岗位应该设有A、B 角色。
b) 风险管理意识薄弱，核心职员调换导致项目风险加大
c) 项目进行期间调换核心人员，不利益团队建设
d) 更换核心人员需要针对本项目的相关培训，增加项目成本
11、尚存在一些问题,主要有:方案遗漏一项基本需求,有多项无效需求,没有书
面的需求调研报告;在项目的工期、系统功能和售后服务等方面,存在过度承诺
现象。
a) 需求管理不到位，对需求没有进行确认和评审
b) 沟通管理不到位，组织内部沟通不畅，对公司技术能力了解不够
c) 风险管理意识薄弱，没有考虑过度承诺给项目带来的风险
d) 缺乏充分的可行性研究，导致对客户要求的过度承诺
e) 文档管理不到位，没有形成相应的文档
12、章某建议从在公司工作2
年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。
从技术岗位到管理岗位，缺乏相关的管理经验，没有及时得到相关培训
13、他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会都迟到过。
大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。
a) 沟通管理不到位，团队成员内部缺乏沟通
b) 人力资源管理不到位，团队建设工作没有做好，团队成员关系不融洽
c) 身兼多职，精力不足，顾此失彼
d) 团队管理经验不足，缺乏有效的绩效考核办法
e) 质量监控不力，不能及时掌控项目进度
14、这次和以往不同的是强某还是同时管理着另外两个项目，而这个人口管理系统项目的工期要求紧，他能调动的人少。
a) 身兼多职，精力不足，顾此失彼
b) 人力资源配置不合理。
15、张工认为此项目质量管理的关键在与系统地进行测试。
质量是计划出来的，而不是检查出来。并且检查与评审应贯穿于整个项目工作。
16、新毕业的大学生小吕负责项目的质量保证。
a) 人力资源安排不合理。新人负责质量保证工作缺乏相关经验，缺乏相关培
训工作
b)质量保证应该由经验丰富的质量保证专职人员担任。
17、而WBS则由小刘自己依据以往的经验进行分解。
a) 创建WBS应该由团队成员共同参与
b) 以往的经验不足以体现现有项目的特征，应该根据项目实际情况进行分解
。
c) WBS分解后应通过相应的评审和确认。
18、因为项目的验收日期是合同里规定的，人员是公司配备的，所以进度里程碑计划是从验收日期倒推到启动日期分阶段制定的。在该项目计划的评审会上，大家是第一次看到该计划，在改了诺干错别字后，就匆忙通过了该计划。该计划交到负责质量保证的小吕哪里，小吕看到计划的内容，该填的都填了，格式也符合要求，就签了字。
a) 里程碑计划制定不对，里程碑计划应该是项目有重大可交付物完成交付的
阶
b) 段，而不是按照验收日期倒推分阶段制定。
c) 项目计划应该是项目各干系人参与制定，并且应该在会议之前将材料发放
到与会人手中
d) 评审会议过于草率，走过场，没有详细评审其内容。评审后应由与会人员
应签字确认。
19、在需求分析时,
他们制作的需求分析报告的内容比合同的技术规格要求更为具体和细致。小刘把需求文档提交给了甲方联系人审阅,该联系人也没提什么意见。
a) 需求管理不到位，需求应得到确认和评审。
b) 需求文档在甲方审阅后，应当由甲方的确认签字
20、甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，而此时S公司因内部原因退出中国大陆市场。
a) 缺乏充分可行性研究分析
b) 风险管理意识薄弱，缺乏风险评估工作
21、由于此客户为A公司的重要客户,为维护客户关系,A
公司同意了建设单位的要求。为了完成项目建设任务,A
公司将应用软件分成了多个子系统,并分别组织开发团队突击开发,为提高效率,
尽量采用并行的工作方式,在没有全面完成初步设计的情况下,有些开发组同时
开始详细设计与部分编码工作;同时新招聘了6名应届毕业生加入开发团队。
a) 变更管理不到位，对于项目变更应该通过正规变更流程
b) 人力资源安排不合理。新员工加入到项目团队，应保证新员工得到足够的
培训。
c) 风险管理意识薄弱，对风险的认识不足，一味答应客户要求及并行工作都
会带来风险，应做好风险的应对工作。
d) 沟通管理不到位，一味答应客户要求，缺乏跟客户和组织内部的沟通。
22、然后参考项目管理教材和国外一些大型项目管理经验制定了一系列相关规定以及奖惩措施,针对正在开发的项目分别指定了技术骨干作为项目的项目经理。
a) 从技术岗位到管理岗位，缺乏相关的管理经验，没有及时得到相关培训
b) 制定项目计划、相关规定及措施不应仅仅是参考项目管理教材和国外的一
些大型项目管理经验，而是应该结合项目本身的实际情况制定。
23、认为“公司规模小没有必要进行项目管理”
,与其花费了大量时间开会、写文档,不如几个人碰碰头说说就可以了。实际开发工作中总是以开发任务重等原因不按照规定履行项目管理程序。
a) 即使项目很小也应该有相应的标准流程
b) 文档管理不到位，文档管理应该贯穿于项目的整个过程
c) 沟通管理不到位。
24、因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干,编程水平很高,在同事中有一定威信,
因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。
从技术岗位到管理岗位，缺乏相关的管理经验，没有及时得到相关培训
25、他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生,技术和经验十分欠缺,
一遇到技术难题,就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题,
因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事,在他们没能按计划完成工作时,张某为了维护同事关系,不好意思当面指出,
只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门,客户代表是该部门的主任,和公司老总的关系很好。因
此对于客户方提出的各种要求,张某和组内的技术人员基本全盘接受,生怕得罪
了客户,进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑,也感觉处倾诉。项目的进度已经严重滞后,而客户的新需求不断增加,各种
问题纷至沓来,张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上,而项目组的
其他成员没有一个人能帮上忙。
a) 人力资源安排不合理。新员工加入到项目团队，应保证新员工得到足够的
培训。
b) 职责不清晰，应指派专门的人员对新人进行指导。
c) 身兼多职，精力不足，顾此失彼
d) 沟通管理不到位，缺乏清晰的沟通渠道
e) 需求管理不到位，对需求没有进行评审和确认，导师需求蔓延。
f) 变更管理不到位，对于客户提出的修改要求没有通过正规变更流程。
g) 团队成员责任分配不清晰，项目经理没有做好授权
26、王某认为这是正常的项目团队磨合过程，没有过多的干预。同时，批评新加入的成员效率低下，认为项目团队原成员更有经验，要求新加入成员要多向原成员虚心请教。项目实施2个月之后，王某发现大家汇报的进度言过其实，进度没有达到计划目标。
a) 人力资源管理不到位
b) 监控不力，没有及时掌控项目进度
c) 沟通管理不到位，沟通渠道不畅
d) 团队管理经验不足，缺乏有效的绩效考核办法
27、小方根据在学校学习的项目管理知识，制定并发布了项目章程。因工期紧，小方仅确定了项目负责人、组织结构、概要的里程碑计划和大致的预算，便组织相关人员开始各个网站的开发工作。
a) 项目章程应有项目发起人以外的人发布
b) 整体管理不到位，组织结构不清晰
c) 没有对成本预算进行评审，成本预算不够细致
28、项目经理召开项目组内部会议将任务口头布置给了小组成员。会后,主要由编码人员按照会议备忘录的要求对已完成的模块编码进行修改,而未完成的模块按照会议备忘录的要求进行编写。
a) 文档管理不到位，缺少书面的会议纪要
b) 变更管理不到位，对模块编码修改应通过正规的变更流程
29、需求分析完成后，项目组编写了《需求分析报告》，项目经理小赵召集部分骨干人员召开评审会。为了尽快进入下一阶段工作，评审会从早上9点一直开到晚上9点，终于把全部的文件都审完了。评审组找到了几处小问题，并当场进行了修改，项目经理宣布可以进入设计阶段了。设计人员根据需求文件编写了《设计说明书》,并提交给小赵。小赵对设计文件仔细审阅后,
便安排程序员开始编程。
a) 需求评审会议应该由项目组全体成员参与
b) 会议时间过长，走过场，效率低下
c) 变更管理不到位，对项目中出现的变更应通过正规的变更流程
d) 设计说明书应得到甲方的认可，并签字确认
30、由于该高校是公司重要的客户,A公司领导口头答应了客户的要求。
a) 文档管理不到位，应通过正式的书面形式与甲方明确需求，并由甲方签字
确认
b) 风险管理意识薄弱，没有考虑到后期都项目的影响
31、李某凭借自己项目管理的经验,
认为这些变更在约定的工期内可以完成,因此直接答应了对方的变更要求,随后,李某找到负责变更模块的项目组成员,要求其完成对业务流程变更的修改。
变更管理不到位，项目发生变更应通过正规变更流程
32、临近外包交工时,对方提出人力资源紧张,要求延长合同期限,如果延长外包期限,将导致无线抄表系统项目进度无法完成,公司将承受很大的损失。
a) 监控不力，没能及时掌控项目进度
b) 风险管理意识薄弱，选择分包商时缺少必要的考察分析
(33)小王在初步了解了这个项目的基本情况之后,
就按照公司的模板与项目组的几个核心成员共同制订了项目管理计划。
a) 风险管理意识薄弱，应尽量详细的了解项目情况后再制定项目计划
b) 项目管理计划需要各干系人参与
34、考虑到刘某第一次管理这种商业性项目,
因此对很多管理细节都进行了细化,
并将计划重点集中在项目执行计划的制订方面,配置管理计划做得比较简单
a) 人力资源管理不到位，刘某缺乏相关经验，没有经过相应的培训。
b) 计划制定重点不应集中在项目执行计划的制定方面
c) 配置管理不到位，配置管理计划制定过于简单
35、项目经理经过与项目组及项目管理部协商,
决定去掉详细设计这个环节,直接进入产品的编码阶段,安排开发工程师根据总
体设计负责各自模块的开发工作。
整体管理不到位，详细设计阶段不能省略。
36、5名开发工程师组成的开发小组进入非常忙碌的编码阶段后，经常加班加点，开发过程中，由于原来制定的计划已完全被打乱，SQA无法再根据原来的质量保证计划进行跟踪，项目组其他人员也已无法发挥作用。
a) 人力资源管理不到位，经常加班加点工作，效率低下，影响士气，并增加
成本
b) 质量计划应根据项目的进行及时更新
37、这时已有2名开发人员因为信心问题而离职,
项目经理除了要考虑项目进度外,项目经理除了要考虑项目进度外，还要考虑项目资源，由于此时其他项目任务也很重，公司资源很紧张，他不得不重新招聘开发人员。
a) 人力资源管理不到位，团队建设存在问题，缺乏激励措施，导致开发人员
离职
b) 资源分配不合理
c) 风险管理意识薄弱，对项目的核心工作应设置AB角色
d) 重新招聘开发人员，需要经过相应的培训，导致项目成本增加
38、小赵被任命为某软件开发项目的专职质量管理人员,他此前只有过三个月的软件开发经历。
人力资源安排不合理。质量管理工作应该由经验丰富的质量管理专职人员担任，小赵缺乏相应的工作经验，要经过相应的培训。
39、项目经理李工决定调整计划,不划分测试阶段,
将所有模块一次集成后统一开始测试
测试计划不合理，测试工作应该贯穿于项目过程之中
40、由于模块由不同人员开发,需要不同的人来修改,常常是已修复的BUG,在修
复其他的BUG之后又再次出现,开发人员不停修改
a) 沟通管理不到位，项目组内部成员之间缺乏沟通
b) 配置管理不到位，缺乏系统的版本管理，导致修改后的错误再次出现
41、质量部便借鉴了其它公司的体系文件,对其简单修改后形成了A公司的质量
管理体系文件。
a) 质量管理体系文件需要根据自身公司的实际情况进行指定
b)质量管理体系文件应经过详细的评审
42、鉴于项目已经完成了试运行，李工就组织大家召开了项目总结会。在总结
会上李工表示了对大家的感谢，然后就宣布项目已经结束，项目团队成员可以
各自按照原先的人力资源计划进入新的项目。
a) 项目收尾管理不到位，项目试运行之后缺乏正式验收
b) 项目总结会不是简单的感谢，而应就本项目的一些内容进行总结，并更新
公司的组织过程资产
43、项目小组在2009年1月20日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。
进度计划不合理，没有考虑冗余的思想。没有充分考虑节假日等因素。
44、小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系
统项目的技术方案
a) 制定技术方案应该根据本项目的具体实际情况来制定
b) 编制计划时应该由项目个干系人参与，而不是由小李一个人制定。
45、为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后
续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的
技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的
所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTM L文档及其内嵌代码。
a) 风险管理意识薄弱，中间省去一些环节和工作会给项目带来风险，应制定
相应的风险应对措施
b) 文档管理不到位，文档不全，缺少设计图纸等文档
c) 沟通管理不到位，缺少组织内部沟通，没有充分考虑售后服务的需求
46、H公司同甲方关系比较密切,但也正因为如此,合同签的较为简单,项目执行
较为随意。
a) 合同管理不到位，合同内容条款不明确，缺乏相应的项目目标、验收标准
、验收时间、违约责任等要求
b) 风险管理意识薄弱，没有考虑到可能给项目带来的风险
c) 项目执行应按照项目计划执行，不能随意执行
47小赵是一位优秀的软件设计师,负责过多项系统集成项目的应用开发,现在公
司因人手紧张,让他作为项目经理独自管理一个类似的项目
从技术岗位到管理岗位，缺乏相关的管理经验，没有及时得到相关培训
48、李工按照4个月的工期重新制定了项目计划，向公司申请尽量多增派开发人员，并要求所有的开发人员加班加点工作以便向前赶进度。由于公司有多个项目并行实施，给李工增派的开发人员都是刚招进公司的新人。为节省时间，李工还决定项目组取消每日例会，改为每周例会。同时，李工还允许需求调研和方案设计部分重叠进行，允许需求未经确认即可进行方案设计。
a) 人力资源管理不到位，经常加班加点工作，效率低下，影响士气，并增加
成本
b) 风险管理意识薄弱，项目并行实施，会带来项目风险，应制定相应的风险
应对措施
c) 刚招聘的新人没有相关项目经验，需要经过培训
d) 需求必须经过评审和确认
49、张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。
张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。
a) 身兼多职，精力不足，顾此失彼
b) 项目的质量计划应该由项目团队全员参与制定
c) 质量控制工作应由专门的质量控制人员进行，不能由质量保证人员（QA）
兼职
50、某网络建设项目在商务谈判阶段，建设方和承建方鉴于以前有过合作经历，并且在合同谈判阶段双方都认为理解了对方的意图，因此签订的合同只简单规定了项目建设内容、项目金额、付款方式和交工时间。
a) 合同管理不到位，合同内容条款不明确，缺乏相应的项目目标、验收标准
、验收时间、违约责任等要求
第一章 1.信息：是关于客观事实的可通讯的知识 （1）信息是客观世界各种事物的特征的反映（2）信息是可以通讯的 （3）信息形成知识 知识：反映各种事物的信息进入人脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。是规律化的信息、是信息的提炼与概括。 2.数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。 数据和信息：数据只有经过加工，赋予了信息内容，才有意义，才成为信息；信息是认识了数据。数据经过加工并对客观世界生产影响才是信息。 3.信息量的大小:取决于信息内容消除人们知识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就达，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。 4.信息量的公式： 知识的特点：1.可以共享 2.可以越时空传递 3.可以重复使用 4.可以再生 信息管理：主要是对数据的管理；而知识管理则是对思维的管理。 5.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 6.系统的分类：（1）自然系统：自然界客观存在的系统 （2）人造系统：人类为了某种目的而建造的系统（3）复合系统：上述两种的结合 7.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 8.决策问题的类型：按问题的结构化程度不同，可将决策划分为三种类型：①结构化决策问题 ② 非结构化决策问题 ③ 半结构化决策问题 第二章： 管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。MIS 能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制的行为，帮助企业实现其规划目标。 管理信息系统（MIS ）：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系。 1.MIS 的特点：（1）面向管理决策 ；（2）综合系统 ；（3）人机结合系统 ；（4）与先进管理方法和手段相结合的系统；（5）多学科交叉的边缘学科 2.MRP （物料需求法）：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。 MRP （物料需求法）思想建立在两个假设基础之上： ① 假设生产计划是可行的 ；② 假设物料采购计划是可行的 3.MRP Ⅱ（制造资源计划）：将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。 4.MRP Ⅱ的工作原理：将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据。 5.企业资源计划 (ERP)：它利用计算机技术，把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，为企业决策层提供解决企业产品成本问题、提高作业效率、及资金的运营情况一系列动作问题，使之成为能完全按用户需求进行经营管理的一种全新的行之有效的管理方法。 6.ERP 管理系统除了具有MRPII 的计划和控制功能之外，还包括以下功能子系统：1.支持企业整体发展战略的战略经营系统---完善决策支持；2.全面成本管理系统---保持企业的成本优势；3.敏捷后勤：将供应商纳入企业的资源之内---缩短关键物料供应周期/提高供应柔性 7.ERP （企业资源计划）的经营理念：（1）采用精益生产方式 ；（2）实现全球大市场营销战略与集成化市场营销；（3）新的技术开发和工程设计管理模式；（4）ERP 与SCM （供应链管理）、CRM （客户关系管理）功能的整合 计算机网络：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。 局域网：是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。一般是方圆几千米以内。 广域网：一种用来实现不同地区的局域网或城域网的互连，可提供不同地区、城市和国家之间的计算机通信的远程计算机网。 21 ()()log ()123n i i i H x P X P X i ==-=∑ ，，，，n
管理信息系统试题库 一、单项选择题（每小题2分，共计20分，把你认为正确答案的代码填入括号内） 1.当计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的 业务信息时，计算机的应用处于（）。 A. 管理信息系统阶段 B. 决策支持系统阶段 C. 电子数据处理阶段 D. 数据综合处理阶段 2.下面关于DSS的描述中正确的是（）。 A.DSS是解决结构化和半结构化问题的信息系统 B.DSS中要求有与MIS中相同的数据库及其管理系统 C.DSS不仅支持决策者而且能代替决策者进行决策 D.DSS与决策者的工作方式等社会因素关系密切 3.ES的特点不包括（）。 A.掌握丰富的知识，有专家水平的专门知识与经验 B.有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 C.自动识别例外情况 D.有判别和推理的功能 4.管理系统中计算机应用的基本条件包括科学的管理基础、领导的支持与参与 及（）。 A. 报表文件统一 B. 数据代码化 C. 建立组织机构 D. 建立专业人员队伍和培训 5.在因特网中用E-mail发送邮件，实现的实体间联系是（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 6.为了解决数据的物理独立性，应提供某两种结构之间的映像，这两种结构为 （）。 A. 物理结构与用户结构 B. 逻辑结构与物理结构 C. 逻辑结构与用户结构 D. 概念结构与逻辑结构 7.系统结构化分析和设计的要点是（）。
A. 由顶向下 B. 由底向上 C. 集中 D. 分散平等 8.在各种系统开发方法中，系统可重用性、扩充性、维护性最好的开发方法是 （）。 A. 原型法 B. 生命周期法 C. 面向对象的方法 D. 增长法 9.在诺兰模型中，开始对计算机的使用进行规划与控制是在（）。 A. 集成阶段 B. 成熟阶段 C. 控制阶段 D. 数据管理阶段 10.企业系统规划法的基本概念是：（）地进行系统规划和（）地付诸实 施。 A. 自上而下，自下而上 B. 自下而上，自上而下 C. 自上而下，由总到分 D. 由总到分，自上而下 11.从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次 为（）。 A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EIS C. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS 12.DSS的工作方式主要是（）。 A. 人机对话方式 B. 键盘操作方式 C. 交互会话方式 D. 非交互会话方式 13.专家系统有两个核心组成部分，即知识库和（）。 A. 数据库 B. 推理机 C. 方法库 D. 决策模型 14.处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（）。 A. 结构化语言 B. 数据字典 C. 数据功能格栅图 D. E-R图 15.在医院，患者与医生的关系是属于（）。 A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n 16.系统开发中强调系统的整体性，它采用先确定（）模型，再设计（） 模型的思路。 A. 实体，用户 B. 用户，实体 C. 逻辑，物理 D. 物理，逻辑
2020年计算机软考信息系统项目管理师模考题及答案 1、使用不同的密钥进地加解密，这样的加密算法叫( )。 A、对称式加密算法 B、非对称式加密算法 C、MD5 D、HASH算法 参考答案：B 2、国家秘密的本质属性是( )。 A、依照法律程序而定 B、关系国家安全和利益 C、在一定时间内保密 D、只限一定范围的人员知悉 参考答案：B 3、下列哪个选项是不能执行木马脚本的后缀( )? A、asp B、php C、cer D、htm 参考答案：D 4、保放结合，是指在开展保密工作时。要正确处理保密与信息公开的关系，做到( )。 A、保要害 B、保重点
C、保核心、保重点 D、保核心 参考答案：C 5、MPLS根据标记对分组进行交换，其标记中包含( )。 A、MAC地址 B、IP地址 C、VLAN编号 D、分组长度 参考答案：B 6.作为两化融合的升级版，( )将互联网与工业、商业、金融业等行业全面融合。 A.互联网+ B.工业信息化 C.大数据 D.物联网 参考答案：A 7.典型的信息系统项目开发的过程中，( )阶段拟定了系统的目标、范围和要求。 A.概要设计 B.需求分析 C.详细设计 D.程序设计 参考答案：B
8.典型的信息系统项目开发的过程中，系统各模块的算法一般在( )阶段制定。 A.概要设计 B.需求分析 C.详细设计 D.架构设计 参考答案：C 9.随着电子商务的业务规模不断增加，物流成为制约电子商务的一个瓶颈，而( )不能解决电子商务物流的瓶颈问题。 A.构建新的电子商务平台 B.优化物流企业的业务流程 C.应用先进的物流管理技术 D.建立高效的物流信息管理系统 参考答案：A 10.项目经理的下述行为中，( )违背了项目管理的职业道德。 A.由于经验不足，导致项目计划产生偏差造成项目延期 B.在与客户交往的过程中，享用了客户公司的工作餐 C.采用强权式管理，导致项目组成员产生不满情绪并有人员离职 D.劝说客户从自己参股的公司采购项目所需的部分设备 参考答案：D
项目开发总结报告 1引言 1.1编写目的 为了总结报告在工作过程中产生的问题、获得的经验，并且总结报告设计和制作者过程中的逻辑和想法，以便在以后的生产和学习过程中得到进一步提高。 1.2背景 说明： a．本项目名称：学生信息管理系统； b．此软件的任务提出者：小组； 开发者：全体小组成员。 1.3定义 服务器端API ：服务器端设计者通过规范的API文档，提供给客户端，以方便客户端的开发，使得同时进行，提高效率，节约时间。两端通过protocol（协议类）进行通信； 用户：用户代指学生用户以及任课教师用户； 管理员：负责程序后台管理的工作人员。 1.4参考资料 《项目需求说明书》 《项目详细设计说明书》 《项目概要设计说明书》 参考资料： 《软件工程导论》 《软件文档编写》 2实际开发结果 2.1产品 产品名称：学生成绩管理系统
产品功能： 软件部分：能够管理和统计表学生成绩，支持老师输入，修改以及查询学生成绩，支持学生查询号自己的成绩和相关资料，支持管理员对学生信息的相关操作。 数据库部分：支持管理员将学生的相关信息在数据库中进行增加，删除和修改。2.2主要功能和性能 功能： 2.2.1管理员功能 2.2.1.1学籍管理 （1）学生注册： 新学年一到，新生到学生注册出去注册，那么注册员可以接受新生的注册信息，那么信息就包括学生的基本信息以及简历： （2）学生信息查询： 用户可以根据学生的姓名、学号、班级、专业对学生的学籍信息进行查询 （3）学生毕业 可以成批地处理学生毕业，当然也可以设置学生毕业后学校对他们的资料保存期限（4）修改学籍号 用户可以对学生的学号进行更改 （5）学籍变动 学籍变动包括学生学生换班、退学、插班、结业、休学等操作 2.1.1.2收费管理 （1）学生缴费标准 根据国家收费标准设置各个系各个专业的每年的学费、书费、住宿费等。 （2）学生缴费 该接口可实现学生的缴费操作。 （3）学生缴费查询 该接口能够以多个关键字对学生学费情况、以及各专业的收费标准进行查询。 （4）学生欠费统计 能够十分方便地统计每个班的缴费情况，以催促欠费学生尽快缴清 2.1.1.3班级管理 （1）班级添加 能够十分方便地添加班级，其中包括班级所在专业、班主任、班干部信息等。 （2）班级修改 修改班级情况，如辅导员、教室等 （3）班级拆、合 可以方便地实现班级的拆、合。
第一章:当今全球商业中的信息系统 1.数字化企业: 新兴的完全数字化的企业 重要商业关系借助数字化实现 通过数字网络完成核心业务流程 核心公司资产实现数字化管理 数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性(时间转移、空间移动) 2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标: 卓越运营（运营效率)（沃尔玛的零售链管理系统:准确补货) 新产品、新服务和新商业模式（苹果的ｉPoｄ、iＰad、iＴunes，在线分销模式） 与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制) 改善决策（客户投诉等) 竞争优势 生存(行业变革：AＴM机） 3.信息系统的维度： 组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化 商业组织的管理层级结构包含三个基本层次:高层管理、中层管理和操作层管理。信息系统服务于每个层级的工作。科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。 管理:管理者制定组织战略来应对商业挑战 此外,管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织 技术:计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术(互联网、内联网、外联网、万维网）、IT基础设施 互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施） 投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益 4.信息系统的现代方法: 技术方法:计算机科学、管理科学、运筹学 行为方法:心理学、经济学、社会学 社会技术观点认为:当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时,系统的绩效才会达到最佳 第二章:全球电子商务与合作 1.企业流程和信息系统： ①业务流程：物流、信息流、知识流;活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有 关,也可能是跨职能领域的;企业:可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资 产,也可能成为负债 ②信息技术通过以下方式加强业务流程: ?提升当前业务流程的效率:人工操作的自动化 ?支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、 支持新的商业模式 2.信息系统类型： ①事务处理系统:(明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工， 执行并记录企业的日常性业务,例如：销售订单输入、工资结算、运输?使管理者可以监控企业内部的运营状态,以及企业与外部环境的关系ＴＰS ?支持预先设定的、结构化的目标和决策过程 ??如:薪酬事务处理系统、行李处理系统
2020年软考信息系统项目管理师模拟试题及答案 1.问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于( )。 A.沟通规划 B.信息发布 C.绩效报告 D.干系人管理 【答案】D 2.利害关系人管理的说法都准确，除了( )。 A.项目经理负责干系人管理 B.干系人管理是和干系人一起解决问题 C.为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道 D.团队协同的水平也能得到提升 【答案】C 3.有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了( )。 A.明确的需求定义 B.范围变更控制 C.即时的进度报告信息 D.成本支出报告 【答案】B 4. 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围为了表现出投入的倾听技巧，项目经理理应( )。
A.模仿这些信息的内容 B.探查并评估这些内容 C.评估这些内容，然后提出建议 D.改述这些内容并反映其情绪 【答案】D 5.状态审查会是( )。 A.项目团队管理的工具 B.绩效报告的工具 C.干系人管理的工具 D.质量控制的工具 【答案】B 6.项目经理能够通过下列方法促动项目沟通和团队建设，除了( )。 A.有一个作战室 B.成为一个好的沟通防碍者 C.成为一个沟通联络者 D.主持有效的会议 【答案】B 7.沟通模型的四个部分是什么( )。 A.发送、接受、解码和了解 B.发送者、消息、媒介和接收者 C.沟通者、消息、接收者和解码器
D.沟通、传送、接收和了解 【答案】B 8.在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是( )。 A.接收 B.解码 C.了解 D.理解 【答案】B 9.一个紧密矩阵是( )。 A.一个平衡矩阵组织 B.所有的项目组成员都集中在一个地方 C.职能经理在双重的报告体制下，操作对自己的部门和项目经理的报告 D.一个强矩阵 【答案】B 10.接收者基于以下所有来过滤消息，除了( )。 A.文化 B.语意 C.距离 D.知识 【答案】B
专家总结：信息系统管理工程师复习重点知识汇总（上）软件工程及项目管理基础知识： 信息系统工程质量管理：质量计划、质量保证、质量控制 软件质量因素：正确性、健壮性、安全性、可用性、适应性、效率、风险、可理解性、可维修性、可测试性、可移植性、可再用性、互运行性。 项目进度控制的重要方法：规划、控制、协调 进度控制所采取的措施如下： 1.组织措施 2.技术措施 3.合同措施 4.经济措施5管理措施 影响进度因素： 1.人的因素 2.材料和设备的因素 3.方法和工艺的因素 4.资金的因素 5.环境因素 成本管理由4个过程组成： 1.资源计划过程 2.成本估算过程 3.成本预算过程 4.成本控制过程 影响工程成本主要因素： 1.项目属性 2.人员属性 3.项目成果属性 4.计算机属性 5.其他因素 影响工程变更的主要因素： 1.工程的生命周期 2.工程的计划、组织和管理
3.客户需求变化 4.新技术、新工艺的影响 5.其他外部因素和不可遇见的突发事件 何为风险？控制风险的方法：风险是指某种破坏或损失发生的可能性，风险管理是指识别，评估，降低风险到可以接收的程度并实施适当机制控制风险，保持在此程度之内的过程。控制风险的方法： 1.对动作进行优先排序，风险高的优先考虑 2.评价风险评估过程中的建议，分析建议的可行性和有效性 3.实施成本／效益分析 4.结合技术、操作和管理类的控制元素，选择性价比最好的安全控制 5.责任分配 6.制定一套安全措施实施计划 7.实现选择的安全控制 项目计划内容：工作计划、人员组织计划、设备采购供应计划、其它资源采购计划、变更控制计划、进度计划、成本投资计划、文件控制计划、支持计划 风险分析的方法与途径：定量分析和定性分析 项目风险管理应该包括： 1.一个风险管理计划，应强调主要项目风险、潜在的影响、解决方案、降低风险的措施 2.一个风险预防计划或应急计划，包括降低风险所必需的资源、时间及成本概算 3.一个在整个项目周期内自始至终对风险进行测定，跟踪及报告的程序 4.应急费用，并将其列入预算。 项目定义并说明项目管理三要素之间的关系：所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务，这个定义包括三层意思：一定的资源约束、一定的目标、一次性任务。项目三角形是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间相互影响的关系；质量处于三角形的中心。它会影响三角形的每条边，对三条边的任何一个更改都会影响质量；质量不是三角形的要素；是时间、成本和范围协调的结果。 项目管理的四大核心领域：范围管理、成本管理、时间管理、质量管理 项目管理的九大知识领域：范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理。 五大项目过程：项目的启动过程，项目计划过程，项目执行过程，项目监控过程，项目收尾过程 何为项目管理及特点：项目管理就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论对项目涉及的全部工作进行有效的管理，即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、
信息：是数据经过加工处理后所得到的另一种数据，这种数据对接受者的行为有某种影响。 信息的特点：客观事实性，可压缩性，可共享性，可识别性，可传输性，生命周期性 系统：在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系，相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 系统的一般模型：画图 系统的特征：整体性，目的性，层次性，环境适应性 系统的评价：目标明确，结构合理，接口清楚，能观、能控 信息系统的功能：数据采集，数据传输，数据处理，数据存储，数据输出 管理信息：是组织在管理活动过程中产生的、经过加工处理后对组织的决策产生影响的各种数据的总称。 管理信息的特征：目的性，时间性，有效性，不完全性，层次性 管理信息系统：用系统思想建立起来的、以计算机为基本信息处理手段、以现代通信设备为基本传输工具、能为管理决策提供信息服务的人—机系统。 管理信息系统的功能：数据处理功能，事务处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能 计算机硬件设备：中央处理器，存储器，输入设备，输出设备，其他设备 软件分类：系统软件，应用软件 操作系统运行方式：批处理操作，分时操作，实时操作 数据库数据组织层次：数据、记录、文件、数据库（上网搜索结果） 数据库文件的构成：数据文件，日志文件，控制文件（上网搜索结果） 计算机网络：是一个将地理位置分散，具有独立功能的多台计算机通过通信设备和线路连接起来，在相应网络软件的支持下实现资源共享的系统。 计算机网络分类：局域网，城域网，广域网 计算机网络的组成与结构：计算机网络完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为资源子网和通信子网两个部分。通信子网负责数据的通信，资源子网负责数据的处理。 计算机网络的拓扑结构：画图 通信数据交换方式：(1)电路交换：是指两台计算机或终端在相互通信时，使用同一条实际的物理链路，通信中自始至终使用该链路进行信息传输，且不允许其它计算机或终端同时共享该电路。(2)报文交换：是将用户的报文存储在交换机的存储器中(内存或外存)，当所需输出电路空闲时，再将该报文发往需接收的交换机或终端。这种存储_转发的方式可以提高中继线和电路的利用率。(3)分组交换：是将用户发来的整份报文分割成若于个定长的数据块(称为分组或打包)，将这些分组以存储、转发的方式在网内传输。第一个分组信息都连有接收地址和发送地址的标识。在分组交换网中，不同用户的分组数据均采用动态复用的技术传送，即网络具有路由选择，同一条路由可以有不同用户的分组在传送，所以线路利用率较高。（上网查） Interner的结构特点：1灵活多样的入网方式2采用了分布式网络中最为流行的客户机/服务器模式，大大提高了网络信息服务的灵活性3将网络技术、多媒体技术融为一体，体现了现代多种信息技术互相融合的发展趋势4方便易行5向用户提供极其丰富的信息资源，包括大量免费使用的资源6具有完善的服务功能能和友好的用户界面，操作简便，无须用户掌握更多计算机专业知识。Internet的工作模式：1、对等工作模式：保证一个网络内部的各台计算机没有主次之分,完全平等地相互通信,从而实现共享文件和共享打印等功能。2、客户机/服务器工作模式：由一台服务器提供全部服务功能,其它计算机则处于从属的地位(统称为客户机)。客户机可以向服务器提出请求,根据外部表现能力,服务器又分为文件服务器、数据库服务器、应用服务器等。Internet采用客户机/服务
山东理工大学成人高等教育信息系统项目管理复习题 一、不定项选择题 1．关键成功因素法包含以下步骤（）。 A．了解组织目标 B．识别关键成功因素C．识别性能的指标和标准 D．识别测量性能的数据2．组织信息化一般包括以下层次（）。 A．一线运作层信息化 B．管理办公层信息化 C．战略决策层信息化 D．外部协作层信息化 3．项目总计划的内容包括（）等。 A．项目成本计划 B．项目进度计划C．项目范围计划 D．项目质量计划4.时间-成本平衡法是（）。 A．一种项目分解方法 B．是一种用最低的相关成本的增加来缩短项目工期的方法 C．一种激励方法 D．是项目活动之间的逻辑关系或排序的方法
5.关于项目管理信息系统的功能，下列哪个说法是正确的？（） A、文档管理 B、进度与成本管理 C、质量与风险管理 D、多项目管理 6．自从第一台电子计算机问世以来，信息系统经历了由低级到高级，由单机到网络，由数据处理到智能处理，由集中式计算到云计算的发展历程。以下关于云计算的叙述中，（）是不正确的。 A、云计算凭借数量庞大的云服务器为用户提供远远超单台服务器的处理能力 B、云计算支持用户在任意位置获取应用服务，用户不必考虑应用的具体位置 C、云计算的扩展性低，一旦需要扩展，需要重新构件全部数据模型 D、云计算可以构造不同的应用，同一个“云”可以同时支撑不同的应用运行 7. 以下关于大数据的叙述中，（）是不正确的。 A、大数据不仅是技术，更是思维方式、发展战略和商业模式 B、缺少数据资源和数据思维，对产业的未来发展会有严重影响
C、企业的价值与其数据资产的规模、活性、解释并运用数据的能力密切相关 D、大数据中，各数据价值之和远远大于数据之和的价值 8. 许多企业在信息化建设过程中出现了诸多问题，如：信息孤岛多，信息不一致，难以整合共享，各应用系统之间，企业上下级之间，企业与上下游伙伴之间业务难以协同，信息系统难以适应快捷的业务变化等。为解决这些问题，企业信息化建设采用（）架构已是流行趋势。 A、面向过程 B、面向对象 C、面向服务 D、面向组件 9. （）不是项目质量计划编制的依据。 A、项目的范围说明书 B、产品说明书 C、标准和规定 D、产品的市场评价 10. 以下关于项目成本控制的叙述中，（）是不正确的。 A、成本控制可提前识别可能引起项目成本基准变化的因素，并对其影响 B、成本控制的关键是经常并及时分析项目成本绩效 C、成本控制的单位一般为项目的具体活动 D、进行成本控制是要防范因成本失控产生的各种可能风险
人力资源管理 摘要： 2013年3月，我参加了××集团信息化平台的建设，担任项目经理，负责项目的整体推进和管理工作。该项目预算500W，要求在6个月内完成。项目采用J2EE框架，模组化思想设计，采用B/A/S的多层分布式结构。通过该项目的实施，为该集团建立了综合物流业务平台，并与财务、办公、视频监控等系统的集成，实现了数据交互与共享，为集团建立了统一的内部门户与决策管理平台。帮助该集团顺利通过了××省重点物流企业技术中心的评定。 本文结合作者在项目中应用人力资源管理的实践，讨论了通过实施人力资源计划编制、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等过程管理，运用虚拟团队、集中办公、绩效激励等方法，保证了项目团队的稳定与高效，最终顺利完成项目建设，取得了一致好评。正文： 我于2013年3月参与了××集团信息化平台项目的建设，在该项目中担任了项目经理一职，该项目预算500W，要求在6个月内完成，经过项目组全体成员的共同努力，该项目9月正式验收交付使用。并在此基础上，帮该集团在10月顺利通过了省重点物流企业技术中心的评定，项目取得了客户较好的评价。 该集团原有的业务管理系统使用已有5年左右，功能相对简单。随着该集团的业务规模发展，在全国拥有15个物流分中心，原有的系统已经无法适应业务的需要，该集团提出要重新建设开发物流综合业务平台，并与在用的集团财务结算系统，集团办公OA系统以及各分中心的视频监控系统等做系统集成，实现数据交互与共享。通过运用PDA、智能手机等移动终端、条码技术、RFID标签、GIS定位技术等先进技术实现物流业务的集中监控、实时调度、实时反馈等智能化管理，提高作业效率，减少管理风险，提高综合竞争力。
考试成绩构成：卷面（70%）+实验（20%）+平时（10%） 考试题型：1、填空题（20分）（20空） 2、单项选择题（20分）（10题） 3、名词解释（20分）（4个） 4、简答题（20分）（3个） 5、计算题或者应用题（20） 填空题： 信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、非零和性、增殖性 系统的特点：①、系统是由若干要素（部分）组成的②、系统具有一定的结构。要素间相互联系、相互制约，形成系统的结构。 ③、系统具有一定的功能。【系统一般都具有集合性、相关性、层次性、整体性、目的性、动态性和适应性。】系统的分类： ①、根据复杂程度可将系统分为简单系统和复杂系统； ②、根据系统的自然性将系统分为自然系统和人造系统； ③、根据系统的抽象程度将系统分为实体系统和抽象系统； ④、静态系统和动态系统 ⑤、开放系统和封闭系统 信息系统的特点： 1、信息系统是一种“人-机系统” 2、信息系统是一个动态系统 3、信息系统是一个相对封闭的系统 4、信息系统是一个综合系统 决策过程模型：决策科学先驱西蒙（Simon）在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程分成了三个阶段：1、情报收集2、方案设计3、方案抉择 决策问题的分类: 1、从决策的重要性来看，可将决策问题分为:（1）战略决策（2）战术决策（3）业务决策 2、从问题的结构化程度可以将决策问题分成：（1）结构化问题决策（2）非结构化问题决策（3）半结构化问题决策 管理信息系统的功能结构（纵向和横向）: 管理信息系统的功能结构可以从两方面看，一个是纵向管理职能，一个是横向的管理层次。 从纵向管理职能来看，主要就是涉及到企业的人、财、物、产、供、销 从横向的管理层次看，有战略管理、战术管理、运行控制和业务处理 信息系统的发展: 信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：1、电子数据处理系统（1）单项数据处理阶段（2）综合数据处理阶段2、管理信息系统3、决策支持系统 逻辑结构的四种基本类型: 集合结构、线性结构、树状结构和网络结构。表（线性结构）和树（非线性结构）是最常用的两种高效数据结构，许多高效的算法可以用这两种数据结构来设计实现的。 计算机网络的主要功能（5大功能）:1、资源共享2、网络通信3、分布处理4、集中管理5、均衡负荷 网络协议的三要素： 1、语法。规定如何进行通信，即对通信双方采用的数据格式、编码等进行定义 2、语义。规定用于协调双方动作的信息及其含义 3、时序。规定事件实现顺序的详细说明 OSI参考模型（开放系统互连参考模型）的7个层次: 由下往上依次为：物理层-二进制传输、链路层-接入介质、网络层-寻址与路由、传输层-端到端连接、表示层-数据表示、应用层-网络应用 TCP/IP参考模型4个层次: 应用层、传输层、互联层、网络接口层 数据组织的四个层次: 从层次上看，数据组织包括数据项、记录、文件、数据库四个层次；从方式上看，数据组织包括文件组织和数据库组织两种方式 文件的组织方式: 主要有顺序文件、索引文件和散列文件三种 数据库的数据模型（概念模型和数据模型）P105 数据库系统的三级模式: 指外模式、模式和内模式 新奥尔良法的的四个阶段）: 需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计 实体集的联系: 一对一联系、一对多联系、多对多联系常见的战略规划的方法: 主要是企业系统规划法(BSP)、战略目标集转化法(SST)和关键成功因素法(CSF)。其他还有企业信息分析与集成技术(BIAIT)、产出／方法分析(E ／MA)、投资回收法(ROI)、征费法(charg out)、零线预算法、阶石法等。在此，我们只介绍企业系统规划法、关键成功因素法这两种最常用方法的基本原理。 信息系统发展的阶段论: 信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。诺兰在1974年首先提出了信息系统发展的四阶段论，之后经过实践的进一步验证和完善，又于1979年将其调整为六阶段论。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。 管理信息系统的开发原则: 1、完整性原则 2、相关性原则 3、适应性原则 4、可靠性原则 5、经济实用性原则 管理信息系统的开发策略: 1、“自上而下”的开发策略 2、“自下而上”的开发策略 3、综合开发策略
专业技术工作总结(工程师) 本人2009年毕业于XXXX大学计算机学院，所学专业计算机科学与技术。2009年7月进入XXXX公司工作，任信息维护员岗位，从事信息系统维护工作；2012年12月至今任信息主管，从事信息系统运维管理工作。工作范围主要包括信息系统建设规划、各应用系统运行维护、局域网网络维护及网络安全管理、服务器运维管理、机房管理及维护、计算机终端管理及维护。 自2010年12月被评为助理工程师以来，本人在思想上认真学习党和国家的各项路线、方针、政策，学习党的十八大会议精神，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观；工作上积极主动，脚踏实地，不断积累经验，努力学习各项专业技术知识并结合生产实际情况进行应用探索；努力做好本职工作及领导安排的各项任务，推进公司信息化建设工作。 2010年2月至2010年4月，参与“电力二次系统安全防护整改”项目的实施工作。该项目是按电监会、南方电网公司相关通知要求，在现有基础上进一步加强防护，切实做好电力二次系统网络与信息安全保卫专项工作。该项目实施概况如下：互联网出口增加攻击检测报警系统，SIS 区与管理信息大区间部署主机防御和网络管理监控系统（目前SIS 区核心有两台Cisco 3750 交换机，出口有一台Juniper 520 防火墙），在放置有电力专用隔离装置、采集机、加密认证设备、电力专用服务器、SIS 系统的三个机房安装监视系统、门禁、防盗门窗。此项目中本人主要负责机房监控、门禁、防盗门窗等工作的实施
管理工作。项目实施过程中严把质量关，按照技术规范书要求对项目物资进行核实验收，对实施安装、调试等工作进行技术指导，确保项目达到预期目标并顺利通过验收。该项目的实施提升了公司二次系统安全防护能力，对网络及信息安全提供了保障，并满足电监会及南网公司相关要求。 2010年8月至2011年11月，参与ERP系统推广实施应用项目。ERP 系统为集团化系统，是集生产、经营为一体的管理系统，包含财务管理、物料管理、燃料管理、设备管理、运行管理、党建管理、人资管理、任务管理、报表管理、标准化管理等各方面的内容。在此项目中本人主要负责业务需求及系统问题处理、培训管理、各模块业务执行情况管理等工作。为了深化应用ERP系统，进一步提升公司管控水平，一是加强应用培训，针对系统更新的内容，及时组织相关人员进行更新培训;二是加强应用管理，每月检查系统各模块应用情况，对审批业务不及时、未按时完成任务责任人提出考核;三是对系统应用进行评价，每月对系统应用情况进行总结评价，对有待提高的应用模块提出整改建议。经过一年的努力，2011年公司ERP系统顺利通过集团公司验收，并在集团火电版块ERP系统实施及应用情况评价中取得了优异的成绩，多次获得月度评分第一名。ERP系统的实施，促进公司管理迈向精细化、标准化、规范化，实现了信息互通、资源共享，达到了集中管控的目的。 2011年11月至2012年8月，参与“信息集成应用平台及核心网络改造”项目建设工作。该项目内容分为硬件部分及软件部分，硬件部
管理信息系统期末考试重点归纳 第一章 信息系统和管理 一、信息和信息化 信息化：源于60年代的日本。 内涵：一是指信息的利用非常广泛，信息观念深入人心：而高一层次则指信息技术产业的高速发展，信息的开发、利用、处理、管理、 服务等方式的完善和现代化。从外延的角度来说，他指一个国家 或地区的信息环境。 信息高速公路：1993年美国提出国家信息基础设施NII（通常称为“信息高速公路”）。 信息： 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 数据：是用于记录、描述客观事物的可鉴别的符号； 的区别与联系：数据是信息的载体，是信息的表述形式；数据符号单独表示时没有任何含义，只有把它们放入特定的场合进行解释和加工，才能 使其具有意义并升华为信息。 信息的性质：普遍性 可转化性 客观性 可分享性 时效性 可传播性 相对性 不确定性 层次性 难度量性 动态性 有价值性 管理信息的层次：按照管理的层次分为战略信息、战术信息和作业信息。 二、信息系统的概念及其发展 系统：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信 息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的两大类型： 作业信息系统：处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新 有关的数据库。（业务处理、过程控制、办公自动 化） 管理信息系统：对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计 算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息
技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思 想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理 和决策。 信息系统的发展阶段：（一）电子数据处理系统（EDP）阶段 （二）管理信息系统（MIS）阶段 （三）决策支持系统（DSS）阶段 三、信息系统和决策支持 决策：决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活 动。 决策过程：情报活动阶段，设计活动阶段，选择活动阶段，实施活动阶段 策问题的类型：结构化决策，简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策，复杂、没有固定规律可循；半结构化决策，介于上述两类之间。可适 当建立模型，但无法确定最优方案。 第二章 管理信息系统概论 ，管理信息系统的概念 管理信息系统的定义：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、 传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息 系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发进行决策；利用信息控 制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。 从管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出： MIS是一个人机系统； 一体化或集成系统； 具有统一规划的数据库； 运用数学模型分析数据，辅助决策； 概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信 息系统的一部分即子系统的概念。 理信息系统的特点：提供信息为组织的管理服务，是一个人机系统，与现代管理方法和技术的结合，是一个综合系统，多学科交叉形成的边缘学科。 管理信息系统的结构：从广义概念上阐述管理信息系统的结构，可以分为两 类：基于管理职能的结构，基于管理层次的结构。 管理信息系统的整体结构是两种分类的综合，基于 管理任务与智能的分类。 基于管理任务的分类 基于管理智能的 分类
项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，受众多因素的影响。对这些内外因素，从事项目活动的主体往往认识不足或者没有足够的力量加以控制。项目的过程和结果常常出乎人们的意料，有时不但未达到项目主体预期的目的，反而使其蒙受各种各样的损失；而有时又会给他们带来很好的机会。项目同其他经济活动一样带有风险。要避免和减少损失，将威胁化为机会，项目主体就必须了解和掌握项目风险的来源、性质和发生的规律，进而实行有效的管理。能否及时发现、规避项目风险，体现了项目经理的项目风险管理能力。 项目风险管理是指对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容。主要包括风险识别、风险量化和风险应对。按照PMBOK2004中的定义，项目风险管理的过程包括风险管理计划编制、风险识别、风险识别、风险定性分析、定量风险分析、风险应对计划编制和风险监控。 案例一 阅读关于信息系统项目风险管理方面的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： 对项目风险进行管理，已经成为项目管理的重要方面。每一个项目都有风险，完全避开或消除风险，或者只享有受权益而不承担风险，都是不可能的。另一方面，对项目风险进行认真的分析、科学的管理，能够避开不利条件、减少损失、取得预期的结果并实现项目目标。 [问题1] 请用250字以内文字，简要叙述你对于项目风险的认识。 风险并不是一发生就消失了。首先，历史经常会重演，只要引发风险的因素没有消除，风险依然存在，它很可能在另外某个时候跳出来影响项目进程。其次，对于整个项目来说，发生问题则意味着系统状态发生了变化，这种变化往往带来新的不确定因素，引发新的风险。 对于项目而言，风险不仅仅意味着问题的隐患，风险与机会并存，高风险的项目往往有着高的收益。相反，没有任何风险的项目（如果存在的话），不会有任何利润可图。作为项目经理，要管理好项目中的风险，避免风险造成的损失，提高项目的收益率。 [问题2] 请用100字以内文字，说明信息系统项目风险可以分为哪些类别。 从宏观上来看，信息系统项目的风险可以分为：项目风险、技术风险和商业风险，其中商业风险又可分为：市场风险、策略风险、销售风险、管理风险和预算风险。 参考教材或讲义 [问题3] 请用400字以内文字，概要论述信息系统项目经常面临的主要风险、产生根源和可以采取的应对措施。
工程项目综合管理系统应用的心得体会 一、工程项目管理系统应用的必要性 面对知识经济的挑战，工程项目管理只有突破传统的观念和管理方式，运用先进的工程项目管理系统软件，才能在时代的浪潮中立于不败之地。 传统从事工程建设管理的人员大部分没有经过专业的现代项目管理知识和软件应用技术的系统培训，要承担起现代项目管理导入、推广、普及工作，使整个过程建设纳入现代项目管理的轨道，唯有如此，才能保障建设任务的圆满完成，通过建立项目管理系统使之成为一种锲机，开展系统性地现代项目管理导入、推广、普及工作，从而达到系统地落实现代项目管理思维。 通过工程项目管理系统的建设，实现在整个相关的工程建设范围普及现代项目管理思维方法和应用技能，使管理人员的管理素质得到很大的提高，使将来整个管理行为超于标准化，使工程项目的质量、投资、进度始终处于受控的范围之内；使参与建设的各方在整体的管理思维之下沟通流畅，协同行进，使项目的技术资料与施工指导在过程中取得进步。 二、工程项目管理系统的核心思想 工程项目管理系统以成本管理为核心、以进度计划为主线、以合同管理为载体，不仅实现成本、进度、质量、安全、合同、信息、沟通协调、工程资料等工程业务处理细节，实现项目全周期、全方位管理，而且实现资金、人力、材料、库存、机械设备各个方面的生产资源统一管理。系统不但实现规范化、标准化项目管理，更重要的是深入项目精细化、精益化管理，并且引导集成化协同管理以及融合集约化管理的思路，实现企业真正的并且是有效的经营管理、成本管理、进度管理和生产与资源管理，真正实现利润最大化，走上可持续发展的道路。以下主要介绍我个人对工程项目管理系统软件中合同管理、进度管理、成本管理、材料管理、四模块之间的数据逻辑关系及应用的注意事项。 三、合同管理、进度管理、成本管理、材料管理四模块之间的数据逻辑关系 首先要明白综合项目管理系统的主要目的：以成本管理为核心、以进度计划为主线、以合同管理为载体，其中材料是构成成本最重要的一部分，实现项目真正的并且是有效的经营管理、成本管理、进度管理和生产与资源管理，真正实现利润最大化。 具体数据逻辑关系：总进度计划、期间（月）进度计划必须基于合同工程量清单来编
管理信息系统课程总结 这学期学习了一门新的课程——管理信息系统。刚开始学习的时候，感觉很新奇，认为这门学科似乎比较高级，但随着学习的深入，逐渐发现，信息系统知识可以和管理知识联系起来，这就让我们更有学习的动力了。 管理信息系统课程是一门具有边缘性、交叉学科性质的课程，它需要综合运用管理科学、计算机科学、通信技术、系统科学等多门学科的概念和方法。我就先谈谈管理信息系统的理论知识和基本知识，以便自己真正地理解和掌握。 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调解和控制。 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且还是一个社会系统。 管理信息系统正在向着网络化、智能化和集成化等趋势发展。依托国际互联网的“大信息环境”，企业管理正由内部走向外部，正在对组织产生深刻的影响，引发管理制度与管理模式的重大变革。如今，成功的企业都离不开管理信息系统。也就是说，信息的管理已经成为新世纪重要的管理内容。 在完成小组实训时，通过老师在课堂上的讲解，我们学会了通过使用计算机绘制组织结构图；学着如何分析系统开发的背景、意义、目标以及可行性分析，借助计算机绘制系统的管理信息系统结构功能图、业务流程图、数据流程图等。 众所周知，管理信息系统是为了适应现代化管理的需要，它是一个由人、计算机、通信设备等硬件和软件组成的，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输、维护和使用的系统。管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。而管理信息系统在管理现代化中的作用，有以下几点： （1）管理信息系统是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条必由之路。 （2）管理信息系统在管理各项事务中有着普遍的应用，促进了企业管理工作的提升,实现管理现代化的有效途径。管理信息系统将管理工作统一化、规范